客服收费系统范文

客服收费系统范文第1篇

质检工作人员工作职责：

1、 质检当值人员20条工作量(待定)

2、 质检人员每日10点前出质检日报，将错误问题通报全员。

3、 监督流程及规章制度的执行。

致命项

1、 未解决用户问题

已知的解决方案未告知用户

推诿用户，让用户通过其他途径解决，如发论坛，发邮件到kefu

2、 告知错误答案

业务知识答错且未回访(含口误且答错的),业务知识包括问题处理流程、产品资费、购买方法、技术支持、业务要求等

3、 未按承诺执行

答应回复未按时回复，未按承诺内容执行

4、 态度恶劣

傲慢、不友好，不尊重用户，出现以下服务禁语：不可以、我不知道、我也没有办法、爱买不买，你自己不会看呀，你爱买不买

非致命项

1、 及时回应

用户咨询的问题，需在30秒内回复

2、 给予用户稍后的原因

如：

非常抱歉，网页刷新比较慢，还请您稍等

非常抱歉，您咨询的问题需要同相关人员进行确认，请您稍等一下可以吗? 请您稍后，我帮您核实确认一下!30s内

3、 礼貌应答

使用礼貌用语，操持谦卑的态度，如您好、您、请、请问、谢谢、不客气、非常抱歉

4、 错别字

超过1个及以上此项记为差错

5、 标点符号

无标点，以空格代替，标点错误，超过三个及以上记为差错

6、 信息记录

待定

7、 结束语

是否按结束语结束

8、 转满意度调查

客服收费系统范文第2篇

摘 要：本文主要对供电所传统电力抢修模式进行简单介绍，然后分析了电力移动抢修的系统特点以及系统功能，最后探讨了电力移动抢修在供电所的应用，期望可以为电力移动抢修的进一步应用提供参考。

关键词：电力移动抢修;供电所;应用

一、供电所传统电力抢修模式

在很长的一段时间内，供电所均采用传统的电力抢修模式进行抢修，这一抢修模式不仅需要耗费较长的时间，通常还会面临工作效率低下的情况，这主要是因为其中所包含的大量人工沟通环节而导致的。在传统的电力抢修模式中，供电所无法有效监控实际的抢修过程，同时也无法标准化考核相关人员的工作情况。在电力行业不断发展的过程中，也在不断融入信息技术，相应的内部管理的细化程度以及信息化应用水平也在迅速提升。传统的电力抢修模式对于涉及多个部门且直接面向客户提供服务的电力抢修环节表现出较明显的不适应性，因此应当利用先进的无线技术提升电力抢修整体质量以及效率，为供电所创新管理模式提供促进作用。

二、电力移动抢修的系统特点以及系统功能

电力移动抢修系统主要是依靠于通用分组无线业务（GPRS）而形成的，其可以促成电力抢修工单在应用系统与移动专断子系统之间双向同步分发和实时交互的实现，确保其中的信息数据与生产数据保持一致状态。利用电力移动抢修可以使供电所全体现场抢修人员利用手机处理取单和填单业务，有效减少传统的电话沟通环节，更有利于搶修信息的快速传递[1]。（1）利用云电无线移动应用平台以及95598业务系统共同建设电力移动抢修系统，这一抢修系统具有明显的移动性、服务实时性以及高可靠性等突出特点。利用电力移动抢修系统可以对原本的时间限制和地域限制进行有效打破，利用手机等移动工具做到随时随地抢修电力故障。另外，供电所抢修人员依靠手机接收到相关的工单信息之后，更加及时的处理抢修工单，经过处理的信息又会自动回传至客服系统，明显提升了供电所电力抢修的服务实时性。除此之外，供电所应用电力移动抢修系统可以对移动终端和服务器平台进行端到端加密以及三层安全保护，有效提升了业务处理的连续性和一致性。（2）电力移动抢修系统可以帮助抢修人员第一时间接收到相关的工单信息，还能够在手机上完成工单处理的即时操作。另外，电力抢修人员还能够通过电力移动抢修系统快速查询和下载相关用户的基本档案等信息，在抢修过程还能够将现场检查记录等信息实时传回至系统数据库以及进行离线作业。电力移动抢修系统在操作方面也十分便捷，基本上类似于人们经常使用的智能手机操作模式。电力移动抢修系统还具有通话功能，其将抢修工单与电话功能融为一体，使得工作人员联系用户的操作过程变得更加简单化和便捷化。

三、电力移动抢修在供电所的应用

（一）电力移动抢修在供电所的应用效果

在电力行业得到大力发展的同时，电力移动抢修的相关技术也在不断进步，目前这一移动应用技术已经逐渐达到了国内先进水平，明显提升了供电所电力抢修工作效率，并且还有效降低了相关的抢修成本。电力移动抢修在供电所的应用为固定场所固定设备办公模式的转变提供了更多的解决思路，同时也促进了企业信息化金河和应用水平的提升。供电所应用电力移动抢修可以实现抢修工单的100%处理率，明显减少了城区以及边远地区抢修工单所使用的时间，取得了十分显著的应用效果，具有十分广阔的应用前景，今后应当进一步促进和改善电力移动抢修在供电所的深入和大范围应用[2]。

（二）电力移动抢修促进供电所创新管理模式

供电所应用电力移动抢修系统可以更加实时化处理和流转抢修工单，其较高的信息化和智能化程度明显减少了抢修过程的电话沟通环节，在缩减电话沟通时间的基础上对整体的电力抢修流程进行优化。另外，电力移动抢修还能够促进供电所对不同部门的职责进行进一步的明晰，在提高整体工作效率的同时也对抢修成本进行节约。应用电力移动抢修系统可以实时交互业务系统数据，极大程度的提升了抢修的及时准确性以及智能化，为供电所电力抢修绩效考核等均提供了更加可靠的数据支持，对内部管理效率也进行了明显提升。供电所应用电力移动抢修系统取得了显著的应用效果，这为其他企业应用无线信息技术提供了促进作用，同时也促进了企业内部办公专网向无线移动领域的转变。

（三）电力移动抢修促进供电所抢修效率的提高

电力移动抢修系统最明显的优势便是易携带性、普及性以及移动性，有效突破了抢修过程的环境限制，为电力抢修工作效率的提高提供了巨大的促进作用。供电所抢修人员在传统的电力抢修过程需要手工处理完成相关取单、任务分配以及处理结果回填等多个环节，并且大多时间都需要打电话进行沟通，会耗费较长的时间，最终造成抢修效率低下的情况。应用电力移动抢修系统能够实现抢修现场处理情况实时反馈，对整体抢修流程进行大幅优化。利用电力移动抢修系统当中先进的无线移动技术，能够促进PC端业务处理与抢修工作现场的融合，移动处理大批量抢修工单的同时，还能够对抢修工作流程的规范性进行提高。在电力移动抢修系统的促进作用下，抢修人员可以更快的到达抢修地点，最大限度提升客户诉求响应速度，在提升电力客户满意度的基础上，为供电所市场竞争力的提升以及电力行业的可持续发展提供促进作用。

结语

综上所述，社会对于电力资源的需求不断提高，供电所在获得更多发展机遇的同时，也面临着诸多挑战。电力抢修质量以及效率直接关系到供电所的整体供电质量，进而影响到人们的日常用电。传统的电力抢修模式已经无法适应如今的发展节奏，应用电力移动抢修系统可以明显提升整体的抢修效率。供电所抢修人员利用电力移动抢修系统，能够第一时间获取抢修信息，并且调取相关数据资料，更快到达抢修现场高质量完成电力抢修工作，确保电力资源供应的稳定性以及持续性，最大限度的降低电力故障所带来的负面影响，充分发挥电力资源所具有的重要价值，为供电所以及电力行业的可持续发展提供重要保障。

参考文献：

[1]王涛.移动视频监控系统在电力抢修中的应用[J].山东工业技术，2018（06）：159.

[2]黄薇，陈华霖，俞玲，郑杨，丁康.移动作业在线缆故障抢修中的应用[J].电力与能源，2018，39（01）：136-138.

客服收费系统范文第3篇

目录

 主要功能

             即时交流

对话转接

报表统计 常用预存 实施简便 实时查看 队列选择 访客来源追踪 轨迹功能 其他功能 留言功能 客服管理 ACD自动分配

即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版(如在线客服商务手机版)随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会!

对话转接

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客。

报表统计

提供报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

常用预存 通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户。

实时查看

访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度。

队列选择

当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作。

访客来源追踪

客服可以实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

轨迹功能

客服可以看到访客登录站点后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

其他功能

留言功能

当客服人员(下班或者走开)离线时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。

客服管理

包括客服权限的分配、客服分组、设立客服级别、客服监控等功能。

ACD自动分配

客服收费系统范文第4篇

功能强大性能稳定JAVA开发，拿去就可经营，或二次开发,提供全部源码主要功能:

1、 网页对话：

对话两端完全基于WEB形式实现，极大地方便了客户的使用，无论是访客，或是网站客服，都无需安装任何软件，让浏览站点的访客能轻松咨询到网站销售客服人员。

2、 实时文件传输 ：

提供便捷的双向本地文件传输，访客、客服不需要安装浏览器插件，即可方便地进行本地文件的互传。客服端还可以暂存常 用的文件到服务器上

3、 自定义广告设置：

拥有自定义广告发布设置功能。相信您一定深知广告意味着什么，如果您想通过广大的用户群发布您的广告，让他们成为您 的客户，这个功能就是为您设置的

4、 输入状态：

客服端可预先看到访客已经输入而未发送的消息，以便在第一时间了解访客的心理，促进客服和访客的沟通。

5、 流量统计 ：

拥有网站流量统计功能，可以看到每天来访人数、从哪里来、来访者地区、搜索关键词、受访页面、新来访者等重要信息。

6、 即时留言板 ：

当网站客服人员不在线时，用户的留言将保存下来，当客服人员下次上线，马上就可以发现客户的留言。

7、 无限座席管理：

免费帐号拥有无限个座席，同时接待访客数目为1个，基本满足个人站点的需求，对于企业站点，我们推出了无限座席功能，开通该项功能后，其工号数，及同时接待访客数目都不加限制，另外还为这部分客户提供了部门设置等个性化功能。

8、 自定义客服图标 ：

多种的客服图标供选择，另外客户也可以通过自定义客服图标功能根据自己的需求来设计使用自定义的客服图标。

9、 自定义LOGO ：

为客户提供优质的客服系统同时，也考虑到客户站点的整体形象问题，为此我们推出自定义LOGO功能，通过该功能，您可以选择在对话窗口中使用您自己的LOGO。

10、 坐席名片设置 ：

客服收费系统范文第5篇

新闻发布系统

提供人员登录系统，对新闻进行查看的功能，同时可以进行新闻的发布，对新闻的维护修改、删除等功能。登录人员根据自己的角色权限，来对相关新闻进行一系列操作。流程分为：登录系统，新闻维护。

1、系统登陆---验证系统的使用者，保证系统的安全性。

流程：登录人员输入账号、密码，并选择身份，同时输入验证码----系统验证相关信息是否正确---如果正确，则允许进入系统，否则提示错误，拒绝进入。

2、新闻维护

① 新闻查看

流程：系统显示新闻的相关信息，用户可以选择某一新闻进行查看

② 新闻发布

新闻的增加功能，将新的新闻信息添加到数据库中，包括新闻的标题、类别、内容、备注等。

流程：增加新闻---审批-----如果审批成功，则可以发布;否则，不允许发布。

③ 新闻修改

选中某一条新闻，对新闻的标题、类别、内容、备注等相关内容进行修改。

④ 新闻删除

删除已经发布或保存的信息。

界面说明：

入口：“系统登录”->“新闻发布”

系统列出大量新闻信息，供用户进行增加、修改、删除、查看等操作。

客服收费系统范文第6篇

班学号：

学号：

姓名：

指导教师：

年

月

C语言课程设计报告

题目要求

基本功能：代理商信息采集、浏览、查询;代理商信息的输入、浏览、修改、查询、统计等。

需求分析

实现代理商信息采集和代理商品信息输入功能，要提供结构体的输入操作;实现统计功能，要提供相应的统计操作;实现查询功能，要提供查找操作;实现修改弄能，要提供修改操作;另外，还要提供键盘式选择菜单以实现功能选择。

总体分析

整个系统应设计为代理商信息采集、浏览、查询;代理商信息输入、浏览、修改、查询、统计等模块。

数据结构

数据结构财通结构体数组。

算法设计

主菜单选择功能，通过判断输入的选择进入相应的处理模块，包括数据输入、数据统计、数据查询、数据删除等。程序流程如下图所示：

数据结构设计

程序定义了一个运营商加入日期的结构体： struct data

{

};

定义了运营商信息的结构体：

struct acmer

{

}; int number;

//运营商的编号; char name[20];

//运营商姓名; char agentnum[20];

//销售量; char phonum[20];

//电话号码; char goods[20];

//商品; struct data time;

//加入日期; int year;

//运营商加入的年份; int month;

//运营商加入的月份; int day;

//运营商加入的日期;

模块设计

1.主函数

Main函数通过调用menu函数输入一个数字来选择用什么函数以实现相应功能，同时这个功能通过switch选择结构来调用：

int main()

{

struct acmer agent[100]; int n,i,k; printf("请输入要统计的代理商数目："); scanf("%d",&n); printf("请输入代理商信息： "); for(i=1;i<=n;i++) input(i,agent); menu(); while(scanf("%d",&k),k!=0) {

switch(k) { case 1:for(i=1;i<=n;i++)

{output(i,agent);}menu();break; case 2:stat(n,agent);menu();break; case 3:search(n,agent);menu();break; case 4:amend(n,agent);menu();break; case 5:sort(n,agent); for(i=1;i<=n;i++)

}

}

{

printf("[%d]",i); output(i,agent); }

menu();break; case 6:n=add(n,agent);menu();break; case 7:cancel(n,agent);menu();break; default:printf("error ");menu();break; } return 0; 2.menu函数

Menu函数是用来辅助main函数提供键盘是菜单以实现选择功能的：

void menu()

{

printf("1 输出 "); printf("2 统计 "); printf("3 查找 "); printf("4 代理商信息修改 "); printf("5 排名 "); printf("6 添加 ");

} printf("7 删除 "); printf("0 结束程序"); 3.代理商信息添加模块

首先调用add函数以确定输入代理商的数目，然后用input函数来输入代理商信息：

int add(int n,struct acmer agent[]) {

void input(int i,struct acmer agent[]) {

printf("姓名："); scanf("%s",agent[i].name); printf("代理商编号："); int k,i; printf("请输入添加代理商数目："); scanf("%d",&k); for(i=n+1;i<=n+k;i++) { } return n+k; input(i,agent);

} scanf("%s",agent[i].agentnum); printf("联系方式："); scanf("%s",agent[i].phonum); printf("销售量："); scanf("%d",&agent[i].number); printf("代理商品信息："); scanf("%s",agent[i].goods); printf("年："); scanf("%d",&agent[i].time.year); printf("月："); scanf("%d",&agent[i].time.month); printf("日："); scanf("%d",&agent[i].time.day); 4.代理商信息浏览

代理商信息浏览使用了output函数，可以同时输出代理商以及商品的所有信息：

void output(int i,struct acmer agent[]) {

printf("姓名：%s",agent[i].name); printf("代理商编号：%s",agent[i].agentnum); printf("联系方式：%s",agent[i].phonum); printf("销售量：%d",agent[i].number); printf("代理商品信息：%s",agent[i].goods);

加

盟

时

printf("间：%d %d %d ",agent[i].time.year,agent[i].time.month,agent[i].time.day); } 5.数据删除

数据删除也是先读取数据文件中所有现存代理商信息。如果没有读到代理商则表示本身无记录，删除功能无法继续。

删除功能的实现主要在重新写文件时。通过比对需要删除的那条记录与已读取出的存放于结构体数组中的记录，如果相同，则跳过该条记录的重新写入，即重新写文件时，就会少了该条记录，于是完成删除功能。

int cancel(int n,struct acmer agent[])

{

char x[20]; int i,j,flag,t; t=n; printf("请输入要删除代理商的编号(按000结束删除)："); while(scanf("%s,x")!=EOF) { flag=0;

}

} if(strcmp(x,"000")==0) break; for(i=1;i<=n;i++)

if(strcmp(x,agent[i].agentnum)==0) {

} if(flag==0)

printf("没有找到代理商信息 "); for(j=i+1;j<=n;j++)

agent[i]=agent[i+1];

flag=1; t--; break; return t; 6.统计功能

统计功能主要统计销售量超过一定数量的运营商，使用了stat函数。若运营商超过给定数值k则输出该运营商信息，若未超过则不输出。 void stat(int n,struct acmer agent[]) { int k,i,x;

} printf("1:销售量超过k的代理商 "); printf("2:排名前k的代理商 "); printf("3:请选择，按4结束统计："); while(scanf("%d",&x),x!=4) {

} printf("请输入k："); scanf("%d",&k); switch(x) { case 1:for(i=1;i<=n;i++)

if(agent[i].number>k)

output(i,agent);break; case 2:sort(n,agent); for(i=1;i<=k;i++) output(i,agent);break; default:printf("error "); } 7.修改模块

修改模块使用amend函数，当输入号码与已有号码一致时，输入新的商品信息，覆盖原有信息，若未发现输入号码，则输出“没有找到此人信息”。

void amend(int n,struct acmer agent[]) {

} int i,k,flag=0; char x[20]; printf("请输入要修改的代理商编号："); scanf("%s",x); for(i=1;i<=n;i++) {

} if(flag==0) printf("没有找到此人信息 "); if(strcmp(x,agent[i].agentnum)==0) {

} break; flag=1; printf("代理商品信息："); scanf("%s",agent[i].goods); else printf("修改成功 "); 8.查找模块

查找模块提供了两种查找方式，即按姓名查找和按编号查找。前者使用了if(strcmp(x,agent[i].name)==0)语句，后者使用了if(strcmp(x,agent[i].name)==0)语句来实现相应功能。 void search(int n,struct acmer agent[]) { int k,i,flag=1; char x[20]; printf("1 按姓名查找"); printf("2 按编号查找"); printf("请选择查找方式："); scanf("%d",&k); if(k==1) {

printf("请输入要查找代理商姓名：

scanf("%s",x);

for(i=1;i<=n;i++)

if(strcmp(x,agent[i].name)==0)

{

flag=0;

output(i,agent); break;

");

}

if(flag==1)

printf("没有此人信息 "); } if(k==2) {

printf("请输入要查找代理商编号：

scanf("%s",x);

if(strcmp(x,agent[i].name)==0)

{

flag=0;

output(i,agent);

break;

}

if(flag==1)

printf("没有此人信息 "); } }

程序

#include #include struct data

"); {

}; struct acmer {

}; void menu() {

printf("1 输出 "); printf("2 统计 "); printf("3 查找 "); printf("4 代理商信息修改 "); printf("5 排名 "); printf("6 添加 "); int number; char name[20]; char agentnum[20]; char phonum[20]; char goods[20]; struct data time; int year; int month; int day;

} printf("7 删除 "); printf("0 结束程序"); void input(int i,struct acmer agent[]) {

} printf("姓名："); scanf("%s",agent[i].name); printf("代理商编号："); scanf("%s",agent[i].agentnum); printf("联系方式："); scanf("%s",agent[i].phonum); printf("销售量："); scanf("%d",&agent[i].number); printf("代理商品信息："); scanf("%s",agent[i].goods); printf("年："); scanf("%d",&agent[i].time.year); printf("月："); scanf("%d",&agent[i].time.month); printf("日："); scanf("%d",&agent[i].time.day); void output(int i,struct acmer agent[]) {

printf("姓名：%s",agent[i].name); printf("代理商编号：%s",agent[i].agentnum); printf("联系方式：%s",agent[i].phonum); printf("销售量：%d",agent[i].number); printf("代理商品信息：%s",agent[i].goods); printf("

加

盟

时间：%d %d %d ",agent[i].time.year,agent[i].time.month,agent[i].time.day); } int add(int n,struct acmer agent[]) {

} int k,i; printf("请输入添加代理商数目："); scanf("%d",&k); for(i=n+1;i<=n+k;i++) { } return n+k; input(i,agent); int cancel(int n,struct acmer agent[]) { char x[20]; int i,j,flag,t; t=n; printf("请输入要删除代理商的编号(按000结束删除)： while(scanf("%s,x")!=EOF) {

flag=0;

if(strcmp(x,"000")==0)

break;

for(i=1;i<=n;i++)

if(strcmp(x,agent[i].agentnum)==0)

{

for(j=i+1;j<=n;j++)

agent[i]=agent[i+1];

flag=1;

t--;

break;

}

if(flag==0) printf("没有找到代理商信息 "); ");

} } return t; void sort(int n,struct acmer agent[]) {

} void stat(int n,struct acmer agent[]) {

int k,i,x; printf("1:销售量超过k的代理商 "); printf("2:排名前k的代理商 "); printf("3:请选择，按4结束统计："); struct acmer t; int i,j; for(i=1;i<=n-1;i++)

for(j=1;j<=n-1;j++)

if(agent[j].number

} t=agent[j]; agent[j]=agent[j+1]; agent[j+1]=t;

} while(scanf("%d",&x),x!=4) {

} printf("请输入k："); scanf("%d",&k); switch(x) { case 1:for(i=1;i<=n;i++)

if(agent[i].number>k)

output(i,agent);break; case 2:sort(n,agent); for(i=1;i<=k;i++) output(i,agent);break; default:printf("error "); } void amend(int n,struct acmer agent[]) {

int i,k,flag=0; char x[20]; printf("请输入要修改的代理商编号："); scanf("%s",x);

} for(i=1;i<=n;i++) {

} if(flag==0) printf("没有找到此人信息 "); if(strcmp(x,agent[i].agentnum)==0) {

} break; flag=1; printf("代理商品信息："); scanf("%s",agent[i].goods); else printf("修改成功 "); void search(int n,struct acmer agent[]) {

int k,i,flag=1; char x[20]; printf("1 按姓名查找"); printf("2 按编号查找"); printf("请选择查找方式：");

scanf("%d",&k); if(k==1) { printf("请输入要查找代理商姓名："); scanf("%s",x); for(i=1;i<=n;i++)

if(strcmp(x,agent[i].name)==0)

{

flag=0;

output(i,agent);

break;

}

if(flag==1) printf("没有此人信息 "); } if(k==2) { printf("请输入要查找代理商编号： scanf("%s",x); if(strcmp(x,agent[i].name)==0)

{ flag=0;

");

} output(i,agent); break; if(flag==1) printf("没有此人信息 "); } } int main() { struct acmer agent[100]; int n,i,k; printf("请输入要统计的代理商数目： scanf("%d",&n); printf("请输入代理商信息： "); for(i=1;i<=n;i++) input(i,agent); menu(); while(scanf("%d",&k),k!=0) {

switch(k)

{ case 1:for(i=1;i<=n;i++)

");

}

}

{output(i,agent);}menu();break; case 2:stat(n,agent);menu();break; case 3:search(n,agent);menu();break; case 4:amend(n,agent);menu();break; case 5:sort(n,agent);

for(i=1;i<=n;i++) { printf("[%d]",i); output(i,agent); }

menu();break; case 6:n=add(n,agent);menu();break; case 7:cancel(n,agent);menu();break; default:printf("error ");menu();break; } return 0;

上机操作

1. 数据源

2. 编译、链接和运行 3. 运行结果

下为各界面图： 主函数

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