客房部奖惩条例范文

客房部奖惩条例范文第1篇

一、奖励

(一)目的：通过奖励达到鼓励先进、激励员工的目的。形成人人关心酒店、工作精益求精、爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围，树立良好的酒店品牌形象。

(二)奖励基金：总经理特批用以奖励用基金

(三)奖励方式：

1、通报表扬

2、奖金或奖品

(四)申请：凡符合以下条件之一者，部门可以向主管副总推荐写出申请，经核实无误后，报总经理批准后实施。

(五)奖励范围：

1、为客人提供优质服务，收到宾客表扬信，每次给予奖励10元;

2、从事技术创新，为酒店节约成效显著者，奖励100元。

3、认真钻研业务，在省、市、区各级业务考核中成绩突出，为酒店争得荣誉者，奖励100-200元。

4、主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的，奖励50元。

5、在紧急情况下，消除事故隐患，挽回酒店损失的，奖励100元。

6、工作积极主动，提出合理化建议，经实践，有显著成效，为酒店获取显著效益，奖励100元。

二、处罚

(一)目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一，不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。

(二)处分原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。

(三)处罚范围：

1、房间内抹尘不仔细，每处处罚1元。客房经理和领班各处以30元和10元的处罚。

2、发现房间内严重积水或木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，将处以3元罚款。对客房经理和领班各处以50元和30元的处罚。

3、发现房间内地毯不吸尘者，每间处以2元罚款。对客房经理和领班各处以50元和30元的处罚。

4、卫生间面盆内发现毛发，按每根1元进行处罚，对客房经理和领班各处以50元和30元的处罚。

5、发现卫生间不清理或因此引起客人投诉者，对客房经理处以50罚款。领班处以30元罚款。当值服务员处以5元罚款。

6、房间物品配备不齐全或屡教不改者，视情节严重对客房经理处以100元罚款，对楼层领班处以50元罚款，当值服务员处以5元罚款。

7、对房间内杯具不检查更换或因此引起客人投诉者，对客房经理30元罚款，领班10元罚款，当值服务员处以5元罚款。

8、清理住房或长包房时发现地毯污染不及时报洗，或因此造成地毯污染清理不掉，给酒店带来经济损失，将视情节严重处以客房经理50-200元罚款。领班30-100元罚款

9、对房间大清洁或细部卫生清洁，清洁不认真、不仔细或干脆不清理者，一经发现将安排重新清理检查，若再不合格处以客房经理50元罚款，领班20元罚款，当值服务员5-10元罚款。

10、洗衣厂送回的干净客用布草，不按规定整理或在服务室地面上叠放造成布草污染者，将视情节严重处以客房经理100元罚款，领班50元罚款，当值服务员处以5元罚款。

11、住客房卫生不清理者，一经发现或引起客人投诉者，处以客房经

理20元罚款，领班10元罚款，当值服务员处以3元罚款。

12、私藏客人遗留物品不上交者，处以100元以上罚款，情节严重者 将上报公司予以开除。对客房经理处以100元罚款，领班50元罚款。

13、因交接失误影响下一班次正常工作者处以20元罚款，对交接遗漏而引起客人投诉者，予以50元罚款。对客房经理处以100元罚款，领班50元罚款。

14、公共区域、电梯轿厢不吸尘者，处以5元/层的罚款。对客房经理处以50元罚款，领班30元罚款。

15、立式垃圾桶石子不冲洗，烟缸内垃圾袋不更换者处以客房经理处以50元罚款，领班30元罚款。当值服务员3元罚款。

16、非工作人员在服务中心内坐岗，聊天，做与工作无关的事情，给予客房经理50元罚款，领班20元罚款。

客房部

客房部奖惩条例范文第2篇

1、诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。宾馆客房管理制度。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

仪容仪表:

1、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。

2、留发后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手洗澡。

3、不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。

4、上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。

5、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。

6、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

7.工作时间应穿着规定的工作服,穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着黑色袜子，要求袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。

8. 服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。

9、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。

10、仪容仪表检查不合格罚款首次5元,第2次番倍,当月3次以上罚款50元/次

客房部考勤制度:

1、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

2、按时参加各岗位例会(客房每天早7:40点晨会、晚17:00夕会 )、例会不到者按旷工处理。

3、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。

4、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。

5、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。

6、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情 况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

7、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。

8、违反考勤制度中相关规定，视情节轻重处罚10-50元/次。

岗位制度:

1、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。

2、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。

3、对顾客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。

4、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。坚持客人永远是对的。

5、面对顾客吃东西、看报纸，不得粗言粗语;不表示私人意见，不谈论国家大事。

6、顾客有所吩咐或要求应立即记录以免忘记，超出职权无法处理应立即向领导请示，不得擅做主张。

7、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。

8、在顾客面前不说不必要的话不做傲慢的动作。

9、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。

10、养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在顾客房间内打扫时应打开房门不得关门。

11、未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门。

12、发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人,不可私自扣留使用.

13、续住房间物品(少、错、漏)摆放及卫生不合格或被顾客投诉者罚款100元/次。

14、上班时间必须讲普通话。房间设备无法正常使用或破损必须及时保修。

15、违反岗位制度中相关规定，视情节轻重处罚10-50元/次(第13条除外)。

奖励制度: 1. 能够把**干净友好**的服务理念融入到我们日常工作中，受到顾客书面表扬者奖励现金30-50元/次。

2. 品行端正、操作技能熟练、爱岗敬业、团结同事、对工作认真负责可参加优秀员工评选，每月选出一名优秀员工(奖品或奖金月底员工大会时当场发放)。

客房部奖惩条例范文第3篇

(3) 发现房间内地毯不吸尘者，每间处以5元罚款。对客房经理和楼层领班各处以50元和30元的处罚。

(4) 客房床上和卫生间洗面盆内发现毛发，累计超过三根，按梅根1元进行处罚，若超过10根，每根 2元罚款。对客房经理和楼层领班各处以100元和50元的处罚。

(5) 若发现卫生间不清理或因此引起客人投诉者，对客房经理处以20-100罚款。楼层领班处以10-50元罚款。当值服务员处以5-30元罚款。 (6) 若发现退房不更换床单或因此引起客人投诉者，视情节严重对客房经理处以20-100元罚款，对楼层领班处以10-50元罚款，当值服务员处以5-50元罚款。

(7) 房间物品配备不齐全或屡教不改者，以批评教育为主，严重者处以20-50元罚款。

(8) 对房间内杯具不检查更换或因此引起客人投诉者，视情节严重处以客房经理20-80元罚款，楼层领班10-50元罚款，当值服务员处以10元罚款。 (9) 清理住房或长包房时发现地毯污染不及时报洗，或因此造成地毯污染清理不掉，给酒店带来经济损失者，将视情节严重处以客房经理50-200元罚款。楼层领班30-100元罚款

(10)对客房经理安排房间大清洁或细部卫生清洁，清洁不认真、不仔细或干脆不清理者，一经发现将安排重新清理检查，若再不合格处以楼层领班20-60元罚款，当值服务员5-30元罚款。

(11)若发现在清洁房间卫生时，有用布草当抹布使用者将处以客房经理20-80元罚款，楼层领班10-50元罚款，当值服务员处以10元罚款。

(12)做完卫生后收尾工作不及时进行或不清理(包括服务室规整，提篮清理，吸尘器倒尘袋及清理等)者，首先以批评教育为主，重新清理检查后若再发现不合格者将处以5-30元罚款。 (13)洗衣厂送回的干净客用布草，不按规定整理或在服务室地面上叠放造成布草污染者，将视情节严重处以客房经理50-100元罚款，楼层领班20-80元罚款，当值服务员处以10元罚款。

(14)住客房卫生不清理者，一经发现或引起客人投诉者，处以客房经理20-50元罚款，楼层领班10-20元罚款，当值服务员处以5元罚款。

(15)在对客服务时对客人不尊敬，不礼貌或客人直接冲突引起客人投诉者，将视情节严重处以严肃处理。 (16)客人需要服务员进行正当服务时，服务员不及时或不进行服务而引起客人投诉者，视情节严重处以客房经理20-100元罚款，楼层领班10-30元罚款，当值服务员处以10元罚款。 (17)服务员在查退房时因责任心不强而造成误报者，首先以批评教育为主，若屡次发生或因此而引起客人投诉，将处以20-50元罚款。若因责任心不强或私心太重，故意多报物品者，一经发现，处以100元以上罚款，对客房经理处以30-100元罚款，楼层领班10-30元罚款. (18)私藏客人遗留物品不上交者，处以100元以上罚款，情节严重者将上报公司予以开除。对客房经理处以100-200元罚款，楼层领班50-100元罚款. (19)对偷拿、偷用酒店物品及客人物品者，视情节严重处以100元罚款，对客房经理处以100-200元罚款，楼层领班50-100元罚款。对领导安排工作不认真完成或不服从管理人员安排者，处以40元罚款，

(20)因交接失误而影响下一班次正常工作者处以30元罚款，对因交接遗漏而引起客人投诉者，是情节严重予以50-100元罚款。对客房经理处以100-200元罚款，楼层领班50-100元罚款. (21)公共区域不吸尘者，首先以批评教育，重新清理为主，若再发现将处以10元/层的罚款。

客房部奖惩条例范文第4篇

一、奖励类别

奖励分为：嘉奖、小功、大功三种和月终评奖。

惩处分为：警告、小过、大过、除名四种。

二、奖罚事件在小功或小过以下者，由部门经理签发《员工奖罚单》生效。奖罚事件在大功或大过以上者，由总经理在调查核实后，签批《员工奖惩审批表》生效。

三、《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。

四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖。

1. 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

2. 认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。

3. 工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。

五、员工有下列情形之一者，予以记小功。

1. 对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。

2. 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。

3. 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。

4. 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。

5. 策划、承办、执行重要事务成绩显著者。

6. 其它应给于记小功事迹者。

六、员工有下列情形之一者，予以记大功。

1. 在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。

2. 同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。

3. 对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。

七、员工有下列情形者月度可参加优秀工作者评奖。

1. 一月中累计三次记小功但无记大过记录者。

2. 在当月工作中给公司带来重大效应者。

3. 在当月工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本员工作，工作成绩优秀者。

4. 其他可参选优秀工作评奖者。

八、员工有下列情形者，予以警告。

1. 因过失导致工作发生错误但情节轻微者。

2. 防碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者。

3. 初次不听主管合理指挥者。

4. 经查实在一个月内两次(含)以上未按规定配戴胸卡者。

5. 不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次者。

6. 同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。

7. 一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

8. 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者。

9. 在工作场所防碍他人工作者。

10. 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者。

11. 工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。

九、员工有下列情形之一者，予以记小过。

1. 因玩忽职守造成公司损失但不大者。

2. 对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。

3. 检查值班人员未按规定执行勤务者。

4. 捏造事实骗取休假者。

5. 季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

6. 一个月内迟到早退累计三次(含)以上者。

7. 上班期间非工作需要饮酒者。

十、员工有下列情形之一者，予以记大过。

1. 在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。

2. 携带危险或违禁物品进入工作场所着。

3. 故意撕毁公文者。

4. 虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。

5. 对同事恶意攻击，造成较大伤害者。

6. 遗失重要公文者(物品)者或故意泄漏商业秘密者。

7. 职务下所保险的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者。

8. 违反安全规定，使公司蒙受重大损失者。

9. 一个月内迟到、早退累计超过六次(含)以上者。

10. 未完成工作任务，造成重大影响或损失者。

11.未按公司规定准时参加会议、迟到、早退、无故缺席者

十一、员工有下列情形之一者，予以除名。

1. 拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者。

2. 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。

3. 在公司内聚众赌博。

4. 故意毁坏公物，金额较大者。

5. 聚众闹事妨害正常工作秩序者。

6. 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。

7. 对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。

8. 严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。

9 .连续旷工3天或一月内累计旷工3天以上者。

10. 盗窃同仁或公司财物者。

11. 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。

12. 在公司内部有伤风败俗之行为者。

13. 利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。

14. 月度内累计三次记大过行为者。

15. 经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。

16. 其它应给予除名。

十二、员工奖惩经领导审核后生效，每嘉奖一次，当月奖励20元，小功奖励50元，大功奖励100元;警告扣罚20元，小过扣罚50元，大过罚扣100元，主要责任者或部门管理人员以上者加倍处罚。

客房部奖惩条例范文第5篇

一、《保安项目考核评分表》按90分及格，90分以下每低一分罚款1元，以此类推。

二、连续三周《保安项目考核评分表》90分以上者，超过一分奖励1元，以此类推。

三、上班时间如发现做事拖沓、工作涣散，第一次发现批评、第二次警告、第三次则罚款5元。

四、一月之内连续三周考评分数在95分以上，则评为当月保安标兵，奖励伙食补贴20元。

五、每月月底进行考核分数评比，综合一月内个人所得考核分数取前2名评为优秀保安人员，颁发荣誉奖状。

六、保安在执勤中违反以下条款，每次对保安罚款100元,并赔偿公司损失。

1、未按照物资出门流程放行物资出门的。

2、未经允许外来人员未办理来访手续，进入公司区域的。

3、未经允许让非公司停车许可的车辆进门的。

七、有下列行为之一者如累计三次予以辞退。

1、值勤时间打闹、打瞌睡、拨打私人电话和占用电话聊天以及其它与工作无关的事情。

2、擅离职守、脱岗、串岗和私自换岗。

3、执勤时，衣装不整，佩戴不齐。

4、将情绪带入工作中，与来访人员发生争吵现象。

5、未按时交接班或不按有关规定进行交接班或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。

6、对公司下达工作任务，未能如期完成，而又没有正当理由者。

八、有下列行为之一者，立即辞退。

1、不请假，旷工半天以上者。

2、打架斗殴者。

3、不服从上级工作安排者。

4、执勤中玩忽职守，疏于防范，给公司造成损失者。

5、监守自盗或以权谋私，给公司造成损失或不良影响者。

6、不爱护保安装备、消防设施、办公设施，造成严重损失者。

7、以上除照价赔偿外，立即辞退。

本条例最终解释权归行政部所有

行政部

客房部奖惩条例范文第6篇

一、奖励类别

奖励分为：嘉奖、小功、大功三种和月终评奖。

惩处分为：警告、小过、大过、除名四种。

二、奖罚事件在小功或小过以下者，由部门经理签发《员工奖罚单》生效。奖罚事件在大功或大过以上者，由总经理在调查核实后，签批《员工奖惩审批表》生效。

三、《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。

四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖。

1. 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

2. 认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。

3. 工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。

五、员工有下列情形之一者，予以记小功。

1. 对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。

2. 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。

3. 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。

4. 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。

5. 策划、承办、执行重要事务成绩显著者。

6. 其它应给于记小功事迹者。

六、员工有下列情形之一者，予以记大功。

1. 在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。

2. 同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。

3. 对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。

七、员工有下列情形者月度可参加优秀工作者评奖。

1. 一月中累计三次记小功但无记大过记录者。

2. 在当月工作中给公司带来重大效应者。

3. 在当月工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本员工作，工作成绩优秀者。

4. 其他可参选优秀工作评奖者。

八、员工有下列情形者，予以警告。

1. 因过失导致工作发生错误但情节轻微者。

2. 防碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者。

3. 初次不听主管合理指挥者。

4. 经查实在一个月内两次(含)以上未按规定配戴胸卡者。

5. 不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次者。

6. 同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。

7. 一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

8. 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者。

9. 在工作场所防碍他人工作者。

10. 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者。

11. 工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。

九、员工有下列情形之一者，予以记小过。

1. 因玩忽职守造成公司损失但不大者。

2. 对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。

3. 检查值班人员未按规定执行勤务者。

4. 捏造事实骗取休假者。

5. 季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

6. 一个月内迟到早退累计三次(含)以上者。

7. 上班期间非工作需要饮酒者。

十、员工有下列情形之一者，予以记大过。

1. 在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。

2. 携带危险或违禁物品进入工作场所着。

3. 故意撕毁公文者。

4. 虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。

5. 对同事恶意攻击，造成较大伤害者。

6. 遗失重要公文者(物品)者或故意泄漏商业秘密者。

7. 职务下所保险的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者。

8. 违反安全规定，使公司蒙受重大损失者。

9. 一个月内迟到、早退累计超过六次(含)以上者。

10. 未完成工作任务，造成重大影响或损失者。

11.未按公司规定准时参加会议、迟到、早退、无故缺席者

十一、员工有下列情形之一者，予以除名。

1. 拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者。

2. 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。

3. 在公司内聚众赌博。

4. 故意毁坏公物，金额较大者。

5. 聚众闹事妨害正常工作秩序者。

6. 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。

7. 对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。

8. 严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。

9 .连续旷工3天或一月内累计旷工3天以上者。

10. 盗窃同仁或公司财物者。

11. 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。

12. 在公司内部有伤风败俗之行为者。

13. 利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。

14. 月度内累计三次记大过行为者。

15. 经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。

16. 其它应给予除名。

十二、员工奖惩经领导审核后生效，每嘉奖一次，当月奖励20元，小功奖励50元，大功奖励100元;警告扣罚20元，小过扣罚50元，大过罚扣100元，主要责任者或部门管理人员以上者加倍处罚。