客房清扫房间程序范文

客房清扫房间程序范文第1篇

1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，参加早会;

2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;

3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。

二、上岗后的工作

1、每天对自己所负责公共区域及时进行清理;责任到人。

2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用;

3、打扫客房的顺序为：a、进门b、打开窗户、c、马桶消毒、d、撤换一号品、e、抹灰尘及水渍f、清洗马桶及浴室、g、补齐毛巾浴巾棉鞋等h、拖地i、打扫人检查签字。

4、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：

(1) 敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“你好服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。等三秒钟如房内没有回答，再轻敲三下，用房卡把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门;如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行客房清扫服务)，征得客人同意方可进入。

(2) 拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。

(3) 倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。

(4) 撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果走客房间里有餐具，通知餐饮部。撤床单、被套、枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回布草房。 撤床时应注意以下3点：

〈1〉如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，要礼貌提醒客人，根据规定进行索赔;

〈2〉在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕头时注意下边有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品;

〈3〉撒下的床单等物品不准仍在地上。

(5) 包床：要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。具体程序如下： 〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于操作，并检查床是否损坏，床头后有无客人的遗留物品; 〈2〉铺床单环节有甩单﹑定位;

〈3〉铺床时注意床单平整，被子与枕头摆放一致，三线对齐。 (6) 擦尘;擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外准备两个报废干净枕套擦镜子。擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时针方向进行，顺序是从上到下从里到外，依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，擦一件家具设备就检查一项。其顺序是：

〈1〉先从门、门框擦起，擦门时应该把门牌、门框、门面、门锁擦干净，并检查门锁是否有异常现象，而且里外都要擦，以防日久积尘，可保持门的整体干净; 〈2〉踢脚板：擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过; 〈3〉衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有衣架，也必须擦;

〈4〉柜子内有保险箱，清理时一定小心细致，不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦干净，并要检查衣架是否齐全，有无损坏;

〈5〉电源控制闸板也要用干布擦干净，并检查插线板是否有松动或异常现象; 〈6〉行李架和写字台电视柜前端对齐，间距一致。如住客房上面放有行李，原则上是不要移动客人行李，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四周都擦干净;

〈7〉写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要移动，把周围的尘擦干净即可，如放有客人物品，要把它轻轻拿起，擦完尘后再放回原位，注意绝不允许服务员任意翻阅客人物品，如果是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦干净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，在擦尘时，检查补充的物品是否短缺。

〈8〉沙发：检查沙发是否干净，注意沙发有无松动、污渍、烟洞等现象，沙发缝隙要用手轻轻摸一圈，检查是否有遗留物品。

〈9〉电视机：擦电视机要用干抹布擦，如有客人要向客人说“对不起”，关掉电源，然后再擦，如有客人说“不用”，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电视前后，尤其是爱聚尘的地方擦干净;

〈10〉窗台：擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净，包括窗槽、护栏、窗轨，擦完后，把窗户关好，做到没有布毛;

〈11〉床头板：擦时要注意，不要让湿抹布触及墙面，如不注意，时间一长，就会把墙面擦黑，影响整个房间美观。

〈12〉床头柜：擦时先把床头柜拉出一定距离，是为了检查后面掉没掉东西，便于擦尘，上下两层都要认真擦干净。

〈14〉壁画:房间壁画离地面较高，所以擦拭要踩上东西去擦，但一定要在脚下垫上报纸，切忌直接踩在家具上，只要把玻璃面和镜框四周擦干净。 〈15〉垃圾桶：要把垃圾桶里外擦干净，按规定放好。

(7) 补：补就是擦完尘之后，检查房间物品所缺数量，一次带齐一次配齐，做到不丢忘，不跑冤枉道。

7、清理卫生间的程序及具体做法：

(1)开：进浴室后，要先开灯，开排风扇，给马桶冲水;

(2)撤：撤出用过的棉织品，并核对数目看有无短缺，撤出用过的口杯(如住客房，客人放了自己的牙膏和牙刷及其它在物品在里面就不要动)如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各个角落的垃圾收到垃圾桶倒掉;

(3)刷：使用专用清洁剂和消毒剂分别对面盆、玻璃台面和马桶、地面进行刷洗和消毒，然后再用清洁剂把浴室墙壁刷洗一遍，并冲干净;(面盆、台面、墙壁用洗涤灵，马桶用洁厕灵，地面用去污粉，使用洁厕灵时应配比1：5，洗涤灵的比例为1：1)禁止交叉污染; (4)擦：

〈1〉 用专用抹布，分别对面盆、玻璃台面和马桶进行擦干擦亮，尤其注意房间的不锈钢物品，一定不能有水迹，必须擦亮，并要注意下水口部位必须无赃物，流水通畅。擦马桶也要由里到外，层层擦干(包括马桶沿、坐板、盖、马桶后边及水箱等);

〈2〉擦墙壁要把浴室各个角落擦得到的地方都擦到，尤其马桶后边，后面下边，后门边;

〈3〉擦浴室的镜子，要用一块湿抹布和干净枕袋，如果有的用抹布擦不干净，则先用药水打一下再冲干净，擦亮要求做到无水点、花印;

〈4〉 用抹布分别对浴室、门、浴帘杆、门把手、门下百叶、三巾架、卫生间棚顶进行擦拭;

(5) 补：玻璃台上备有，两个淋浴液，两个洗发液，两个浴帽，一个棉签，两个梳子，两个牙具，等摆放整齐，口杯两个并套好杯套，将卫生纸卷套在手指盒横杆上，下端拉出折成三角形，毛巾两条，摆入时注意将毛巾纵向对折，放在毛巾架上，两条同样，毛边朝里齐边朝外;摆放浴巾两条，先将浴巾横向三折，然后纵向三折，摆放齐边朝外，毛边向里;

(6) 擦浴室地面先用湿抹布由里到外彻底擦一遍，然后用抹布再彻底擦一遍，尤其注意马桶后边，台面下边地方;

(7) 观：最后在浴室门口环顾一下里边，看有无漏洞，再把门关上45度左右; (9) 锁：最后退出房间锁门，并检查门锁有无毛病，使用是否灵活。

(10)登：填报表，把出房时间和工作所用时间按规定填写清楚，注意绝不允许漏登记时间和乱编时间的现象发生。

小结：房间卫生标准要达到：房间、家具、设备无尘土，地面干净无杂物，墙面清洁无挂土，玻璃、镜面无污渍，室内清洁无死角; 要注意房间设备的日常保养，对自己所管辖的卫生区域设备要心中有数，经常检查，发现有问题及时汇报上级;

负责本楼层各种棉织品的送洗工作，每日送洗数目要准确无误，如有问题及时交接并向领导汇报。

7、清理卫生间的程序及具体做法：

(1)开：进浴室后，要先开灯，开排风扇，给马桶冲水;

(2)撤：撤出用过的棉织品，并核对数目看有无短缺，撤出用过的口杯(如住客房，客人放了自己的牙膏和牙刷及其它在物品在里面就不要动)如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各个角落的垃圾收到垃圾桶倒掉;

(3)刷：使用专用清洁剂和消毒剂分别对脸池、浴缸和马桶、地面进行刷洗和消毒，然后再用清洁剂把浴室墙壁刷洗一遍，并冲干净; (4)擦：

〈1〉 用专用抹布，分别对脸池、浴缸和马桶进行擦干擦亮，尤其注意房间的不锈钢物品，一定不能有水迹，必须擦亮，并要注意下水口部位必须无赃物，流水通畅。擦马桶也要由里到外，层层擦干(包括马桶沿、坐板、盖、马桶后边及水箱等);

〈2〉擦墙壁要把浴室各个角落擦得到的地方都擦到，尤其马桶后边，后面下边，后门边;

〈3〉擦浴室的镜子，要用一块湿抹布和干净的镜布，如果有的用抹布擦不干净，则先用药水打一下再冲干净，擦亮要求做到无水点、花印;

〈4〉 用抹布分别对浴室、门、浴帘杆、门把手、三巾架等进行擦拭;

(5) 补：玻璃台上备有，两个浴帽，一个棉签，两个梳子，两个牙具，等摆放整齐，口杯两个并套好杯套，将卫生纸卷套在手指盒横杆上，下端拉出折成三角形，毛巾两条，浴巾两条，地巾，小方巾

(6) 擦浴室地面先用湿抹布由里到外彻底擦一遍，然后用抹布再彻底擦一遍，尤其注意马桶后边，台面下边地方;

(7) 观：最后在浴室门口环顾一下里边，看有无漏洞，再把门关上2/3左右; (8) 登：填表，按实际使用情况填写清楚;

三、清扫卫生要注意的问题

1、不能用客用毛巾当抹布用;

2、撒垃圾时，不要把客人的东西扔掉;

3、发现住客房少棉织品、口杯，要及时询问客人，客人不在，交给前台;

4、浴室发现任何工程问题，要及时报修工程部，来不及维修，一定要把坏的东西保存起来，以便及时修好，不能乱扔;

卫生间的卫生标准要达到：玻璃台、面盆、恭桶三大件整洁光亮，无毛发、水锈、水碱，瓷砖墙面无尘土和水迹，灯具无尘土，口杯无水碱手印，地面无死角。 结束工作

1、全部工作打扫完后，认真写工作报表;

2、工作结束后，请示领导经批准后，方可离开工作区域;

客房清扫房间程序范文第2篇

为了把我社区的环境卫生做得更好，创造繁荣、整洁、优美、舒适的社区城环境，必须加大管理力度，提高清扫质量，特制定以下制度：

一、按时上下班，必须在规定时间内完成清扫任务。

夏季：上午8：00-11：00，下午3：00-6：00;冬季上午8：00-11：00，下午2：00-5：00。

二、为保证安全，上班时间必须穿工作服，戴工作帽，否则一次扣一元。如发生意外事故，后果自负。

三、确保上午9：30、下午4：00之前本责任段干净。

四、全面清扫，街面、人行道、路沿根、花池根净，人走地净，不丢堆、掉堆，不乱倒垃圾(包括花池)，否则一次扣二元。

五、积极参加集体劳动，雨雪过后，不用通知，自觉到自己的责任段清扫，否则一次扣十元。

六、各管理人员分街包片，所长发现一处达不到标准的扣罚副所长十元，副所长发现一处达到标准的扣罚管理人员五元，管理人员根据制度扣罚工人。

七、每月开资日召开全体会议，公布考勤及奖罚情况，每月被罚三次自动离职。

环卫保洁制度 为把我社区的环境卫生工作做得更好，创造整洁、优美的环境，须加大管理力度，提高保洁质量，特制定以下制度。

一、按时上下班，不迟到、早退(夏季：上午7：30-11：30，下午2：00-5：30;冬季：上午8：00-11：30，下午2：00-5：30)，否则一次扣一元。

二、为保证安全，上班时间必须穿工作服，戴工作帽，否则一次扣一元。如发生意外事故，后果自负。

三、有事请假，不无故旷工，请假不得超过3天(特殊情况除外)，否则加倍扣罚。

四、街面、果皮箱净，无果皮、纸屑，否则一次扣一元。

五、坚守工作岗位，遵守制度，保证本责任段清洁，否则一次扣半天工资。

六、不准与他人发生口角，造成不良影响，否则加倍扣罚。

七、积极参加集体劳动，否则一次扣一天工资。

八、雨、雪两季，及时自清本路段的淤泥和积雪，否则一次扣十元。 环卫工人奖惩制度

为加强岗位纪律，提高工作效率，根据上级有关规定结合本单位的实际，特制定本规定。

一、全体环卫工作要自觉遵守劳动纪律，按规定的时间在责任路段打扫卫生，在规定工作时间，发现不在位的每次扣10元，旷工或者没有打扫每次扣20元，因特殊情况，需由其他人代扫的，由本人事先向单位说明原因，否则为旷工处理。

二、要自觉服从管理，管理人员向路段清扫工指出要清理打扫的事项，环卫工人要认真落实，不得以各种理由推托否则每次扣20元。

三、清扫质量，每天在规定时间，主干道两侧，店前无沙土石仔、纸张、果皮、铅膜、塑料袋、保持路段全天清洁。丢段扫每次扣10元，花扫、溜边、漏扫每次扣5元，向下水口扫垃圾、水沟未及时清理扣10元，路段、人行道、绿化带未整治每次扣5元，责任路段店前有垃圾桶、袋装垃圾应及时收集，无及时收集或店主投诉了解属实每次扣5元，随便乱倾倒垃圾每次扣50元，并清理现场。

四、全体环卫工人要互相配合，共同完成工作任务，不得说不利于团结的话，有意见及看法应及时向单位反映。对每月被扣5次以上取消当月资金，给予路段责任人扣100元，并警告一次，连续警告3次的给予辞退。

七里塘社区市容监督人员和环卫人员奖惩制度为明确主体，强化责任、规范工作，推动各社居委创建工作实现良性循环，形成齐抓共管的局面，结合本社区的具体情况，特实行“定人、定岗、定责”的奖惩制度：

一、市容管理人员奖惩制度

1、各社居委市容监督人员必须接受社区市容所、执法中队的督查、指导。

2、监督人员必须履行岗位职责，不听从安排，消极怠工，经教育不改的，由社区分管领导提请社居委予以辞退。

3、监督人员管理的路段，被检查发现问题，整改措施不力，将予以一定的经济处罚，被省、市、区通报批评或被新闻媒体曝光的，分别给予500元、300元、200元罚款处理，情节严重的，将予以辞退。

4、各社居委路段监督人员分工明确，各负其责，若被上级部门检查扣分罚款的，除追究责任外，按扣分总额比例，路段监督员扣50%，岗位环卫工人扣40%，总负责人扣10%，从月工资中扣除。

5、监督人员管理的路段，被省、市、区检查验收得到表扬，社区市容所将分别给予500元、300元、200元奖励。

6、各社居委市容监督人员书写正面反映创建工作稿件被新闻媒体采用的，市容所将给予200元奖励。

二、环卫工人奖惩制度

1、上岗时不穿黄马甲，不佩证上岗，不带清扫工具，每缺一项每次罚款5元。

2、上岗时迟到、早退、离岗、串岗、坐岗，发现一项一次罚款5元。

3、路牙灰沙严重，发现一处大于1平方米处以5元罚款，发现一处大于2平方米处以10元罚款。

4、发现往窨井口扫垃圾、往绿化带倒灰沙和在路边焚烧垃圾每项一次处以10元罚款。

5、发现杆、墙有“牛皮癣”，经督办后，没有及时清除的，每一处罚款5元。

6、路上有漂浮物、人行道上杂草不能及时清除的，发现一次罚款5元。

7、路段有裸露生活垃圾，小于1平方米处以5元罚款，大于2平方米处以10元罚款。

8、隔离带绿化、路边绿化带上有漂浮物，经督办后，没有及时清除的，每一处罚款5元。

9、环卫工人有事须预先请假，经同意后，安排好该路段工作;不请假者按旷工处理，处以双倍当日工资罚款。

10、上级检查、考评中丢分或被媒体曝光的，视情节予以200元月、100元、50元罚款，情况严重的将予以辞退。

11、发放的有关劳动工具和车辆，自行保管，如丢失或被损坏，将按价赔偿。