服务范围范文

服务范围范文（精选12篇）

服务范围 第1篇

目前, 汉阴县放低公共服务市场准入门槛, 推进政府采购服务工作, 将涉及民生的政府购买服务项目纳入定点采购, 坚持群众的需求就是政府购买服务的首选。汉阴县政府选择代表性强、运作规范、发展较成熟、执行和检验标准明确的服务内容作为重点, 逐步向县域内的其他服务项目扩展, 政府向社会购买服务范围涵盖机关安全保卫、公共卫生防治、地质灾害评估、环境美化绿化租赁、林业普查、社会中介培训、污水处理防治、群众公共活动、宣传推介、卫生保洁、广告租赁、网络服务、物业管理等13类服务。通过对民生类服务项目的购买, 不仅为预算单位提供了更方便快捷的服务, 同时还能规范预算单位政府采购行为, 有效降低政府采购价格。

据县财政局统计, 上半年该县政府购买服务项目完成政府采购服务类项目128个, 服务类项目政府采购规模累计完成764.78万元, 占政府采购总规模4 345.87万元的17.6%, 节约采购资金88.94万元, 节支率11.63%。

法律顾问服务范围 第2篇

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法律顾问服务范围

对于企业，为了企业的做大做强，聘请法律顾问一定是一个必要的选择，对于个人，也同样会存在可能会需要法律顾问的情况，这个时候就需要了解法律顾问的服务范围，那么，法律顾问服务范围是那些呢？今天赢了网小编为您整理和总结了以下的内容，希望能够对您有所帮助。

(一)日常法律事务

1、草拟、修改审查顾问单位在生产、经营、管理及对外联系活动中产生的合同、章程、函电、保密协议、竞业禁止协议等相关协议以及其他有关法律事务文书;规范合同管理;

2、根据顾问单位的需要，完善或建立其他内部规章管理制度及运作机制、使经营管理活动符合法律要求、将内部管理纳入法治轨道;

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3、根据顾问单位的要求，参与磋商、谈判审查、修改相关合作文件;

4、为顾问单位催收应收账款，协助制订不良资产处置预案与处理方案;

5、协助顾问单位处理涉及工商、税务、环保等方面法律事务;

6、对顾问单位有关商标权、专利权、著作权、商业秘密和专有经营权的保护措施的法律文件进行审核，为相关法律事务提供法律建议，并协助制订相应保密制度和保密协议;

7、根据顾问单位要求向有关方面发送律师催告函、协商建议函等;

8、为顾问单位审查、修改劳动用工合同，制定员工手册;

9.协助顾问单位对职工和中层以上管理人员进行法制宣传和法律培训;

10、应顾问单位要求，提供与顾问单位活动有关的法律信息、政策信心及最新的立法动态;

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11、办理顾问单位的其他非诉法律事务;

12、其他专项法律事务服务，如根据顾问单位专项事务需要，出具法律意见书、律师声明、律师公告等法律文件;

(二)重大经营活动法律顾问

1、为顾问单位生产、经营、管理等方面的重大决策提出法律建议，从法律方面进行论证、提供法律依据，必要时出具法律意见书。

2、参与顾问单位经济项目的选择、谈判，审查或准备谈判所需的各类法律文件;设计投资方案，协助寻找投资机会和投资伙伴;参与融资租赁、资产转让等其他重要经济活动，处理相关法律事务。

3、为顾问单位深化改革、转换经营机制、资产重组、股份制改造出具法律意见书和起草、审核相关法律文件。

4、参与顾问单位的合并与分立、收购与反收购活动，配合企业进行

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法律可行性论证分析，起草审核相关法律文件并处理相关法律事务;

5、根据顾问单位的要求，列席股东会、董事会、职工大会等重大会议，提供律师见证或现场法律咨询;

6、对顾问单位的法人治理结构(包括董事会结构、股东会结构、监事会结构)的合法性和科学性提供法律建议;

7、协助顾问单位进行税务规划，充分利用现行财务、税收法律的优惠和便利政策，指导顾问单位在法律框架内实现合理避税;

8、协助顾问单位调查交易对象的主体资格、工商登记、法律地位、真实身份、背景、经营管理现状、资产状况等，对商业合作伙伴的资信状况进行必要而且可能的尽职调查，必要时出具书面法律意见。

(三)诉讼、仲裁法律服务

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1、接受顾问单位委托，代理进行民事、经济纠纷的调解、和解。

2、接受顾问单位委托，进行民事、刑事、经济和行政案件的诉讼代理。

3、接受顾问单位委托，代理进行经济、劳动和涉外案件的仲裁。

“法律顾问服务范围”主要有文章中列出的三大方面，文章同时对三大方面都进行了详细的细化，共计二十三个小方面，都是法律顾问的服务范围。如果您需要专业人士的帮助，需要进行相关法律咨询，赢了网将热忱为您服务。

来源：（法律顾问服务范围http://s.yingle.com/fl/331684.html）法律知识.相关法律知识

 关于混合销售和兼营的规定2018 http://s.yingle.com/fl/665690.html  什么财产属于夫妻共同财产

http://s.yingle.com/fl/665689.html  当事人在什么情况下可以请求减免交纳公证费 http://s.yingle.com/fl/665688.html

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 财产保全错误情形探讨

http://s.yingle.com/fl/665687.html  2018年山东省道路交通事故人身损害赔偿标准 http://s.yingle.com/fl/665686.html  个人财产所有权受到侵害怎样投诉请求保护 http://s.yingle.com/fl/665685.html  董事长不到公司实际经营地点上班，却要求实际运作经营的公司股东给他汇报工 http://s.yingle.com/fl/665684.html  请律师打官司的费用怎么付

http://s.yingle.com/fl/665683.html  仲裁裁决前允许申诉人撤诉否 http://s.yingle.com/fl/665682.html  开奖公证需提交的证明和材料（2018）http://s.yingle.com/fl/665681.html       监护人与幼儿园 http://s.yingle.com/fl/665680.html 房产买卖公证 http://s.yingle.com/fl/665679.html 宣告死亡指的是什么 http://s.yingle.com/fl/665678.html 公证领事认证和签证 http://s.yingle.com/fl/665677.html 哪些民事行为无效 http://s.yingle.com/fl/665676.html 委托合同公证需提交的证明和材料（2018）http://s.yingle.com/fl/665675.html  如何申领居民身份证 http://s.yingle.com/fl/665674.html

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   如何请律师 http://s.yingle.com/fl/665673.html 怎么处理理收养公证 http://s.yingle.com/fl/665672.html 北京市高级人民法院八种经济犯罪立案标冷 http://s.yingle.com/fl/665671.html   律师能为你做什么 http://s.yingle.com/fl/665670.html 国家对公民个人储蓄的保护有何规定 http://s.yingle.com/fl/665669.html  公证与保证的区别(2018)http://s.yingle.com/fl/665668.html   提存公证 http://s.yingle.com/fl/665667.html 未成年人的父母既是未成年人的法定监护人 http://s.yingle.com/fl/665666.html  合伙企业解散后应当进行清算，并通知和公告债权人 http://s.yingle.com/fl/665665.html  在什么情况下公民可能丧失所有权 http://s.yingle.com/fl/665664.html  如何用法律来保护平等权

http://s.yingle.com/fl/665663.html  原告起诉是否必须书写起诉状 http://s.yingle.com/fl/665662.html  纳税义务发生时间和纳税地点 http://s.yingle.com/fl/665661.html

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 发生交通事故怎么处理

http://s.yingle.com/fl/665660.html   如何认定欺诈行为 http://s.yingle.com/fl/665659.html 从事批发业务的外商投资商业企业可以经营哪些业务 http://s.yingle.com/fl/665658.html    回避的适用人员 http://s.yingle.com/fl/665657.html 企业所得税减免规定 http://s.yingle.com/fl/665656.html 哪些商品和服务价格实行政府指导价和政府定价 http://s.yingle.com/fl/665655.html  已申办公证的当事人可否持公证书亲自送认证 http://s.yingle.com/fl/665654.html  外商投资商业企业从事连锁店铺经营有哪些地域限制 http://s.yingle.com/fl/665653.html    有奖活动公证 http://s.yingle.com/fl/665652.html 如何聘请律师 http://s.yingle.com/fl/665651.html 收养必须具备哪些条件

http://s.yingle.com/fl/665650.html  个人帐户的储存额可用于支付哪些项目 http://s.yingle.com/fl/665649.html  个人独资企业与个体工商户的区别(2018)http://s.yingle.com/fl/665648.html

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 我国法律规定的老年人的年龄起点标准是多少岁 http://s.yingle.com/fl/665647.html  关于执行（中华人民共和国刑法）确定罪名的补充规定 http://s.yingle.com/fl/665646.html  产品质量不合格的，守约方应该怎么处理 http://s.yingle.com/fl/665645.html  你可以获得法律援助吗

http://s.yingle.com/fl/665644.html  有限责任公司的股东转让出资后尚需履行何种程序 http://s.yingle.com/fl/665643.html  交通事故赔偿调解中应注意的问题 http://s.yingle.com/fl/665642.html   什么时间请律师 http://s.yingle.com/fl/665641.html 银行工作人员未按规定办理储户挂失而造成储户损失的，储户可否向银行索赔 http://s.yingle.com/fl/665640.html  诉讼费用按什么标准交纳

http://s.yingle.com/fl/665639.html  怎样选定仲裁员及组成仲裁庭 http://s.yingle.com/fl/665638.html  为什么要开展价格监督检查

http://s.yingle.com/fl/665637.html  原告的诉讼权利 http://s.yingle.com/fl/665636.html

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 湖南律所规模排行名录（2018）http://s.yingle.com/fl/665635.html  外商独资贸易公司能否取得增值税发票 http://s.yingle.com/fl/665634.html  公民应向哪个人民法院提起诉讼 http://s.yingle.com/fl/665633.html  道路交通事故赔偿范围标准及计算公式 http://s.yingle.com/fl/665632.html  医疗事故不等同于医疗纠纷

http://s.yingle.com/fl/665631.html  报刊书籍对法律的解释是否有效 http://s.yingle.com/fl/665630.html   并行的连带责任 http://s.yingle.com/fl/665629.html 发生交通事故，赔偿责任如何承担 http://s.yingle.com/fl/665628.html  准予抵扣的进项税额有哪些

http://s.yingle.com/fl/665627.html    关联企业的税务处理 http://s.yingle.com/fl/665626.html 公证业务范围 http://s.yingle.com/fl/665625.html 外国企业常驻代表机构变更名称程序及所需文件 http://s.yingle.com/fl/665624.html

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 外国人如何申办收养中国儿童公证 http://s.yingle.com/fl/665623.html  一个内资公司能否完全收购另外一个内资公司呢 http://s.yingle.com/fl/665622.html   如何聘请婚姻律师 http://s.yingle.com/fl/665621.html 有诉讼代理人的，当事人是否可以不出庭 http://s.yingle.com/fl/665620.html  招股说明书的内容有哪些

http://s.yingle.com/fl/665619.html   房产税及其有关规定 http://s.yingle.com/fl/665618.html 现在能否设立外商独资商业企业 http://s.yingle.com/fl/665617.html  股份有限公司经批准设立后，是否需要进行公告 http://s.yingle.com/fl/665616.html  法人或者其他组织的法定代理人或负责人的越权行为是否有效 http://s.yingle.com/fl/665615.html  证据可能灭失或者以后难以取得当事人应采取什么措施 http://s.yingle.com/fl/665614.html  提供法律援助的形式有哪些

http://s.yingle.com/fl/665613.html  气候变暖对我们影响有多大

http://s.yingle.com/fl/665612.html

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 破产企业职工失业期间享受哪些待遇 http://s.yingle.com/fl/665611.html  陕西律所规模排行排名

http://s.yingle.com/fl/665610.html  如何申请办理提存公证

http://s.yingle.com/fl/665609.html  人民法院各类案件收费标准

http://s.yingle.com/fl/665608.html  收养公证需提交的证明和材料（2018）http://s.yingle.com/fl/665607.html  医疗纠纷律师谈:两种责任分得清 http://s.yingle.com/fl/665606.html  有关法律援助的基本常识

http://s.yingle.com/fl/665605.html  制定环境质量和污染物排放标准的原因 http://s.yingle.com/fl/665604.html  诉讼费用的负担如何确定

http://s.yingle.com/fl/665603.html  保证期间与保证合同的诉讼时效的区别(2018)和联系 http://s.yingle.com/fl/665602.html  如何确定诉讼请求 http://s.yingle.com/fl/665601.html

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 五种申请援助不需审查经济状况 http://s.yingle.com/fl/665600.html   公民言论 http://s.yingle.com/fl/665599.html 技术咨询合同的双方当事人各负有哪些义务 http://s.yingle.com/fl/665598.html  如何写仲裁申请书，其内容有哪些 http://s.yingle.com/fl/665597.html  石家庄仲裁委员会仲裁案件受理费表 http://s.yingle.com/fl/665596.html   公证的一般程序 http://s.yingle.com/fl/665595.html 医药企业捐赠和医疗机构受赠需注意的若干问题 http://s.yingle.com/fl/665594.html  风险代理是怎么一回事

http://s.yingle.com/fl/665593.html  以募集方式设立股份有限公司时，应于何时召开创立大会 http://s.yingle.com/fl/665592.html  如何申请办理委托公证

http://s.yingle.com/fl/665591.html

服务范围 第3篇

开展“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动是济南市科协贯彻落实“加快科学发展，建设美丽泉城”决策部署的实际行动，是转变作风、提高效能、优化发展环境的重要举措，是对“机关作风建设年”活动的进一步丰富和深化，有利于促进广大党员干部牢固树立“以群众为根本，以实践为标准”的理念，自觉按照“发展更好、城市更靓、管理更优、生活更美”的总体要求，更加积极主动地做好服务群众、服务发展、服务基层的各项工作，以切实具体的行动把市第十次党代会和全市“加快科学发展，建设美丽泉城”推进大会确定的目标任务落到实处。

雷卫国强调，济南市科协全体党员干部要进一步增强做好“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动的责任感和主动性，围绕“科技为本、服务至上”的工作理念，抓住“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动这条主线，针对“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动查找在工作方式、工作作风、工作态度等方面存在的问题和不足，并认真分析原因，研究制订具体改进措施。要把单位整改与个人整改结合起来，把近期整改与中长期整改结合起来，互相衔接，互相促进。要紧密结合“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动的工作任务，明确拟办理的实事项目，各部（室）和事业单位要进一步细化量化，明确完成时限，落实工作责任。

为扎实开展好主题活动，济南市科协成立了主题活动领导小组和办公室，制定了《关于广泛开展“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动的实施方案》和《济南市科协“三服务”主题活动配档表》等。下一步将抓好工作落实，切实办成、办好涉及科技工作者和群众切身利益的实事，让基层、科技工作者和群众受益。会议要求，领导小组和服务督导小组要切实负起责任，加强协调，及时调度，半年和年底，对各党支部、各部（室）和事业单位，开展活动的情况进行专项督查和考核。要充分运用网络、刊物、宣传栏等阵地，对活动过程及成效进行宣传，营造良好的舆论氛围。（编辑：孔海生）

服务范围 第4篇

一、注重市场客户调查和分析, 实施正确的服务策略

2008年, 楚雄州分公司根据云南省分公司《开展保险客户需求调查, 全面提升客户服务水平活动方案》的要求, 在全州开展了多种形式的客户需求调查。在对州分公司市场客户需求的调查和分析时, 州分公司重点改变原有的粗放调查做法, 将调查建立在严谨的专业调查分析流程基础上进行, 在“确定调查目标确定调查内容制定调查计划调查实施资料收集整理资料分析编写《客户调查分析报告》”的系统流程上细化执行和控制程序, 尤其对调查实施方案、调查方式和调查内容精心组织, 注重细节。以此得到正确的决策依据, 达到了解客户需求的目的。

调查后发现:客户选择保险公司时考虑的因素依次是保险公司的信誉度占50.08%, 保险公司的服务占36.45%, 保险公司品牌形象占22.79%, 保险公司的产品价格占17.85%, 保险产品提供的保障范围占14.48%, 投保的便捷程度即渠道是否健全占7.49%。从这些调查数据可以看出, 绝大多数的客户关注更多的是畅通有效的理赔服务、良好的公司信誉和品牌形象, 同时他们希望“增值”的延伸服务也不能少, 甚至越多越好。因此, 我们提出了“强化基础服务, 创新延伸服务”的客户服务策略, 以超常的力度强化客户服务管理, 立足创新, 提升理赔服务价值, 打造专业、诚信的服务品牌。

二、强化基础服务, 建立优质服务长效机制

(一) 制定标准化、规范化的客户服务规程和质量标准

俗话说“没有规矩, 不成方圆”, 为确保客户服务工作持续开展, 必须建立健全一套行之有效的优质服务长效机制。公司在深刻领会总、省公司客户服务精神的基础上, 结合实际情况, 研究制定了一系列客户服务管理办法和措施。先后出台了《楚雄州分公司客户延伸服务实施方案》、《楚雄州分公司“一站式快捷服务”活动实施细则》、《楚雄州分公司“理赔无忧车险快捷”服务承诺》和《楚雄州分公司客户经理管理办法》等规范服务的方案和管理办法。为确保各项服务举措落实到位, 将相关服务指标进行了明确和量化, 纳入到支公司经理和机关相关部门负责人的业绩合同中进行严格考核。

(二) 完善客户服务体系建设, 提高客户服务水平

公司主要从六个方面完善服务体系, 一是加强诚信建设, 增强全体员工的责任感, 共同珍惜人保财险的品牌和荣誉, 树立大公司的风范, 保持同行业最佳的社会信誉。二是紧紧抓住质量和效率两个关键, 扩大车险快捷服务承诺范围, 加强理赔流程管理, 实行各环节限时办结制, 积极开展送赔款上门活动, 提高赔款支付速度。三是强化95518专线功能, 建立以专线为龙头的配套机制, 为进一步完善服务措施、提升服务水平搭建平台。四是健全客户回访机制。进一步完善了95518与监察部的双向回访制度, 真实地反映州分公司客户服务方面存在的问题, 加大对服务环节的监督和查处力度。五是实施量化指标考核, 全力做好理赔环节的服务, 加快结案速度, 凸现州分公司实力和优势, 争取更多的客户资源。六是完善客户经理制, 将客户经理从承保到理赔所需做的工作进行了量化考核, 使承保到理赔服务的脱节通过客户经理联系到了一起。进一步强化品牌价值, 巩固客户关系。

(三) 创建“理赔拆检中心”平台, 提升理赔管控和服务水平

为更好地服务机动车辆客户, 使客户享受到快捷、高效的理赔服务, 根据总、省公司要求, 楚雄州分公司成立了保险事故车辆“理赔拆检中心”, 其目的是整合服务资源、完善服务体系、提升服务水平。经过几年来的不断改革、完善和创新, 目前进入快捷服务通道的保险车辆, 除特殊情况外, 基本能够实现立即定损, 就地获得理赔。对非同城的各县支公司也积极推广集中拆检定损。通过建立“理赔拆检中心”和出台相应的配套措施, 一方面提高了工作效率, 方便了客户索赔, 大幅提高了理赔质量、理赔效率、理赔管理。另一方面又减少了客户服务工作的中间环节, 向客户提供了面对面的直接服务, 建立了与客户的直接沟通渠道, 公司的理赔服务工作得到了广泛的好评。同时在提升服务功能的基础上增加了保险事故车辆理赔定损透明度, 防止了以赔谋私现象的发生, 使州分公司的效益管控水平进一步得到了强化。

(四) 强化制度执行力, 通过完善理赔流程带动理赔服务和管理的提升

确保各项制度和约束机制有效落到实处并严格执行, 最终靠的是强有力的执行力。为此, 公司建立了执行力的监督、考核、执行机制。加强对理赔人员的岗位考核, 严格规章制度执行的督导落实, 使理赔基础管理大大加强, 保证了制度落实到基层, 落实到理赔工作每一个环节。通过严格落实《客户服务规范》《客户经理管理办法》等相关制度, 详细明确了理赔服务人员和客户经理的服务标准, 并制定了详细的实施细则和管理规定, 严格监督服务质量, 将服务质量管理纳入个人业绩合同管理 (KPI) 指标, 与薪酬挂钩。同时在理赔中心开展“零投诉”和“零差错”优秀员工评比活动, 建立服务、管理标准体系。保证服务标准得到客户的认可。

三、创新延伸服务, 引导市场竞争方向

随着市场主体的不断进入, 辖区及周边地区市场竞争在加快升温。主要热点集中到车险和意外险、财产险三个方面, 其中车险竞争尤为激烈, 主要表现为:1.各公司以高额手续费为手段争抢业务、挖抢业务人员, 以实现较短时间抢滩市场, 这一点新进入公司表现得尤为突出;2.兼业代理市场行为不规范, 一些保险代理机构利用行业垄断优势获取客户资源, 一些中介机构以全面的增值服务挖掘客户资源, 中介代理业务展业成本居高不下, 迫使市场竞争进一步加剧;3.政府及各行业纷纷采取以价格竞标为主的不规范招投标行为, 导致市场恶性竞争。在保监会出台《关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》后, 不规范竞争行为相对降温, 但依然暗流涌现。在此情形下, 楚雄州分公司将建立专业化的基础服务与不断拓展延伸服务作为提升客户的满意度和忠诚度的重要手段, 并在服务管理和创新方面采取了三个方面的措施:

(一) 完善基础承保、理赔服务标准, 提供优质、快捷的基础服务

根据总、省公司的安排部署, 在提升标准化服务流程的同时, 我们成立了客户服务管理部, 以快速响应机制和“VIP”快速处理通道服务承诺向高端客户提供最优质服务, 牢固本地高端客户群体对州分公司服务的认同。通过规范服务标准, 基础理赔服务得到了客户的认同。

(二) 详细制定客户沟通计划, 拓展客户沟通渠道

一直以来, 客户资料不真实的情况成为公司与客户沟通交流的最大屏障。如何获取客户资料, 理顺沟通渠道, 成为我们面临的首要问题。我们认真思索, 破除瓶颈, 积极创造和利用多种渠道、多种场合加强与客户的沟通, 将沟通形成常态化、并且双向互动。实现有机地把沟通与服务融合于客户服务的细节中, 保持洞察客户的潜在心理和潜在需求, 形成一种贴近感和亲和力以提供切合客户潜在心理期望和需求的服务。

(三) 建立家用车客户俱乐部, 搭建延伸服务平台

近年来, 随着家用车迅速的普及, 家用车险逐渐成为各家财险公司分散型业务的重中之重。如何稳住这一特殊客户群也让各家公司费尽心思, 各式各样的保费优惠也自然成为显示竞争力的法宝, 价格大战也就在所难免。各中间代理商通过提供服务控制客户资源, 转而向保险公司索要高额手续费。车险市场一度变得非常混乱。在实际竞争中, 楚雄州分公司首先得考虑依法合规经营, 防范监管风险。因此, 分公司营销人员在展业过程中也显得非常吃力。

针对该情况, 楚雄州分公司组织了详细的市场调研, 最终分析得出:家用车客户通常为本地的一些收入稳定、有一定的社会、经济基础和广泛的人际资源的人。而大多数客户对保险公司服务水平的判断来源于对家用车保险的服务。因此, 赢得家用车客户的认同也就相当于就取得了广泛客户的认同。因此, 我们首先把服务创新的切入点定位到家用车客户群, 投入了大量时间和人力, 对本地家用车市场进行了详细的划分和摸底, 通过市场调查, 充分掌握了本地客户群的心理, 主要分以下三种情况:

1.45%的客户看重的是公司的实力, 公司实力是他们做出选择的最大前提, 人保、平安、太保公司是他们的首选。认为规模小的公司靠不住, 选择大公司省心;

2.40%的客户在选择公司的基础上, 价格是他们做出选择的重要条件, 公司除了要有实力之外, 能让他们享受到优惠也是最为关键的, 对于小公司也持观望态度;

3.剩下的15%应该属于偏重于价格的了, 货比三家后才会出手, 往往选择价格最便宜的保险公司来进行投保。

根据调查结果, 州分公司将85%的家用车客户定为服务的目标客户群。

但如何提升这些客户的满意度和忠诚度呢?我们选择以提供个性化的延伸服务满足目标客户群体的潜在需求。通过对市场上的专业汽车俱乐部调研, 我们看到汽车俱乐部通过提供专业的人性化服务聚集了大量客户资源, 以掌握的客户资源与保险公司、汽修厂、汽车美容商家等谈判, 又进一步提升了自身的服务水平。因此, 公司也着手建立了家用车客户俱乐部, 以此掌握客户资源, 以自身的客户资源的聚集来提升客户服务水平, 打造人保财险独有的服务品牌。俱乐部免费提供代办驾照年审、车辆年检;代缴异地违章罚款;代为车辆事故保险理赔;免费给予一定次数的洗车和优惠购买洗车卡;享受汽车修理厂提供的汽车保养和维护优惠项目;城区免费救援服务;组织自驾游;会员期刊服务以及其他咨询服务等一系列服务举措, 以不断创新的服务价值来替代价格竞争。经过近年来的运行, 俱乐部的服务得到了广大客户的认同, 延伸服务策略稳步推进。

四、推行延伸服务的体会

延伸服务在差异化服务战略中只是沧海一粟, 服务无止境, 在延伸服务的这一平台上, 可以创新发展的服务内容有着巨大的想象空间。通过几年来的延伸服务实践和探索, 楚雄州分公司总结出在服务的创新实践中几点必须把握的原则。只有坚持在这些原则范围内运营, 才能保证创新服务走上良性发展的轨道。

首先是必须坚持服务贴近客户需求, 以严谨地分析不同客户群的潜在需求为目标, 注重服务细节、完善服务内容;二是以把握客户资源自身价值为拓展手段, 不断发掘客户资源价值的潜力, 以客户资源聚集的优势推进服务功能提升;三是把握好投入与产出的关系。实施延伸服务需要资金的投入, 其成本费用增加是不可避免的, 要坚持经济效益的原则, 因地制宜, 认真审定服务的内容和方式, 充分考虑投入与产出的关系, 力争以尽可能少的投入换取尽可能多的收益;四是最大限度地发挥人保公司的优势和资源, 强调服务功能的不可复制性和差异化, 力争做到“人无我有、人有我优”。五是延伸服务要兼顾现实利益与长远利益的关系。有一些延伸服务项目是既有利于近期又有利于远期, 而另一些是有益于近期而不利于远期或与之相反等多种情况。因此在制订延伸服务方案时, 需兼顾近期与远期利益, 既重视现实的效益, 又不忽视对远期的影响。六是要把握客户资料的真实性, 必需要建立面对客户的直接沟通渠道, 由州分公司面对面地服务客户;七是必须统一宣传“人保之友”客户俱乐部的品牌, 其他形式的服务平台只能作为辅助平台, 突出人保品牌网络优势, 依靠品牌促进销售队伍发展。只有这样才能保持延伸服务的健康稳步发展。

工程咨询 资质的服务范围 第5篇

工程咨询单位分为三种：综合性、专业性、管理性。工程咨询单位资格包括资格等级、咨询专业和服务范围三部分。工程咨询单位资格等级分为甲级、乙级、丙级。工程咨询单位专业资格，按照以下31个专业划分：

（一）公路；

（二）铁路；

（三）城市轨道交通；

（四）民航；

（五）水电；

（六）核电、核工业；

（七）火电；

（八）煤炭；

（九）石油天然气；

（十）石化；

（十一）化工、医药；

（十二）建筑材料；

（十三）机械；

（十四）电子；

（十五）轻工；（十六）纺织、化纤；（十七）钢铁；（十八）有色冶金；（十九）农业；（二十）林业；（二十一）通信信息；（二十二）广播电影电视；（二十三）水文地质、工程测量、岩土工程；（二十四）水利工程；（二十五）港口河海工程；（二十六）生态建设和环境工程；（二十七）市政公用工程；（二十八）建筑；（二十九）城市规划；（三十）综合经济（不受具体专业限制）；（三十一）其他（按具体专业填写）。

工程咨询单位资格服务范围包括以下八项内容：

（一）规划咨询：含行业、专项和区域发展规划编制、咨询；

（二）编制项目建议书（含项目投资机会研究、预可行性研究）；

（三）编制项目可行性研究报告、项目申请报告和资金申请报告；

（四）评估咨询：含项目建议书、可行性研究报告、项目申请报告与初步设计评估，以及项目后评价、概预决算审查等；

（五）工程设计；

（六）招标代理；

（七）工程监理、设备监理；

服务范围 第6篇

【关键词】服务 组织 机制 创新

【中图分类号】D261.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）16-0031-02

一、当前服务型党组织建设存在的主要问题

按照新时期对服务型机关党组织建设工作提出的新要求，通过调查研究发现存在的一个突出问题就是服务型机关建设与业务工作的结合不够紧密，仍然存在与业务工作相脱节，甚至“两张皮”的现象。究其原因，主要表现在以下几个方面：

1、是部门主要领导对加强服务型机关党组织建设的重要性认识不足，重视程度不高，工作不够到位。有的领导认为服务型机关建设是“软任务”、“虚要求”，做多做少、抓与不抓都不会影响大局；有的领导由于长期从事业务工作，对服务型党组织建设工作思路不清，不知从何做起；有的领导班子很少专题研究，对服务型机关党组织建设工作的现状、存在的问题心中无数。

2、是党员主体意识不高，作用发挥不明显。有的党员放松思想政治学习，宗旨意识淡泊，对党员的标准和要求认识模糊，不能找准自身定位，体现出与“众”不同的特殊性；有的党员业务能力不强，业绩不突出，无法在岗位上体现出先锋模范作用，影响服务型党组织建设。

3、是党组织活动方式陈旧，缺乏凝聚力。机关党建的“虚功实做”问题，仍然没有得到很好解决。习惯就党建抓党建，服务型党组织建设没有载体，不善于创造性地开展工作，党支部活动要么“业务化”要么“娱乐化”，党员教育仅满足于政治说教等，不能以扎实有效的工作推进服务型党组织建设。

二、深化基层服务型党组织建设的工作思路

1、着力构建科学严密、全面覆盖的服务组织体系。科学合理的组织设置和组织架构，是基层党组织做好服务工作的基础。要以推进区域化党建工作为抓手，积极组建跨行业、跨单位的区域性党组织，充分发挥区域性党组织作为党组织“孵化器”和党员队伍“蓄水池”的功能，将区域内各类组织全部纳入党的工作范围，不断扩大党的组织和工作覆盖。完善区域共建机制，全面深化区域内组织共建、资源共享、党员共管、活动共办、事务共商，提升基层党组织服务效能。

2、着力构建民主开放、奖优罚劣的服务考核评价体系。切实把群众满意作为评价基层服务型党组织建设水平的关键因素和重要标准，重视构建基层服务型党组织建设群众满意度考评体系。科学设计考评指标，突出对基层党组织服务意识、服务能力、服务业绩的考评，努力把各项创建要求转化为群众最关心、可感知、好评价的指标体系。完善考评方式，通过上级党组织召开测评会，或委托第三方独立开展电话、入户、信函调查等方式，拓宽群众参与评议渠道。强化考评结果运用，把考评结果作为基层党组织评优评先和党员干部年度考核、选拔任用的重要依据。

三、把广大党员打造成服务型机关党组织建设的先锋队

教育和引导广大党员带头加强党性锻炼，不断强化宗旨意识，增强党员的身份意识、认同意识和先锋意识，始终不忘自己是党的肌体的一部分、党的一分子，增强责任感、荣誉感、使命感。通过开展经济形势的宣传教育，使机关党员干部及时了解经济建设动态，提高服务经济建设的意识和水平。同时加强科技、法律和本职业务知识的学习，培养部门的党员成为“专家型”、“技术型”的人才，提升做好本职工作的素质和本领。要严格坚持“从严治党”的方针，保持党员队伍先进性和纯洁性。把好党员入口关，确保发展的新党员达到党章规定的党员标准，在工作水平上高于群众、工作数量上多于群众、工作质量上优于群众、奉献精神上强于群众。加大处置不合格党员的力度，对违法违纪党员，要从严、从重、从快处理，切实加强对后进党员的教育转化和处置工作；对于长期不参加党的组织生活，不按时缴纳党费，不接受党组织分配的工作或长期完不成组织交办的任务，不执行党和国家政策及有关法律法规等类型的党员，要强化教育，限期改正，保证不留空档，不留死角，取得实效。

四、作风转变走在前

创建服务型机关党组织，转变作风是关键。机关党员干部身先士卒，率先垂范，大力弘扬“艰苦奋斗、不屈不挠、勇于奉献、敢于牺牲”的进取精神，大兴求真务实之风、真抓实干。教育引导广大党员干部切实增强大局意识、学习意识、进取意识、团结意识、担当意识，做信念坚定的表率、真抓实干的表率、严于律已的表率、信守清廉的表率。集中开展了整治吃拿卡要和正风肃纪教育活动，狠刹闲话生非的不良风气、拉拉扯扯的庸俗风气、吃拿卡要的恶劣风气，真正形成抢抓机遇促转型、上下同心谋跨越的生动局面。

总之，开展创先争优活动，是增强基层党组织战斗力、激发党员队伍活力的有效载体，是统筹推进基层党建工作、提高党的建设科学化水平的重要抓手。文化中心将继续把各项方针政策与部门实际相结合，以“群众满意”为导向，以“抓出实效”为目标，充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用。

参考文献：

[1]孙印琴；；推进学习型党组织建设向纵深发展[J]；新长征；2011年08期

服务节目要细化服务 第7篇

1 技术上细化的提高

从热线修车开始,节目就保持着亲民的特点,但是服务的对象相对窄众,怎样去满足更多的需求成为主持人的一个困绕因素。2003年,短信的出现解决了覆盖的问题,大家在文字中不光有修车的信息,还把自己和车有关的趣事、难事、烦心事都发送过来。这样节目的话题陡然增多,趣味性也大大提高。但是每天的节目就90分钟,似乎对主持人来说转瞬之间。在2008年5月,推出全新的线下平台,通过网站和论坛,能够最大化的接受大家的需求,3位主持人也能在节目之外和听众进行无缝交流,获得了广大听众和网友的欢迎。目前,《1039交通服务热线》在直播过程中有两个视频论坛同时开放,网友可以通过互连网直接提问,主持人可以看到并回答,就算在广告时间也忙的不亦乐乎。与此同时,网友间也在互相帮助回答,也就是节目搭建一个平台,让大家通过各种手段尽情交流。

2 增加细化的服务项目

其实《1039交通服务热线》的本质就是为广大的司机修车,但是在电波里的指导毕竟是有限的,只能对一些简单的问题加以阐释,相对难的问题还要到店里由专家诊断。但是广播的特性之一就是快。近期,北京周遍的路上情况,比如修路的信息、旅游的信息、特殊天气的信息都在节目之中展现。因为节目服务的不光是车辆本身,而是大家的有车生活,让《1039交通服务热线》的提醒更真切的传达的每一位司机那里。2007年之后,节目中加大了指路的服务力度,“北京到乌鲁木齐怎么走最快?”“到沈阳不走高速怎么开?”“到郑州过路费多少?”这样的问题越来越多,满足听众需求是一种必须。但是作为媒体的《1039交通服务热线》要对播出的信息负责就要进行大量的求证和考证,达到信息的准确。对市内的交通情况也要全面了解,城市中主干道周遍的建筑、加油站也要细心记录,在节目中帮人于急。当然在直播中,听众也谏言献策,完善路线信息。作为主持人的我们,也要在平时的生活中多留心,多去发现问题。只有这样,才能在直播中做到心中有数,嘴里有路,脑里有度。

3 在有效时间内传播细化信息

《1039交通服务热线》要在节目中追求更大的到达率,也就是实实在在的去帮助每一个听众和司机。2008年冬天的一次直播中,一位金杯车司机行使在京沈高速的沈阳段突然抛锚,那是一个广播信号覆盖不到的地方,但经常听节目的他知道我们的短信是全国发送的,于是他发来信息求助。正好那天有汽修总公司的专家在直播,马上通过电话和他取得联系并在电话中对他简单指导,从而问题得以暂时解决。这不是一个直播节目的职责范围,但是通过这样的服务,更是体现了“热线”节目的交流性。目前,很多司机在修车中对维修店的服务态度不满意,《1039交通服务热线》也帮助他们协调解决;同时,把代表性的问题交给相关主管领导,加以完善维修店的服务,达到节目和维修店的双线服务到位。

4 加入和新闻事件有关的服务信息

从2008年的北京奥运会,到2009年的国庆六十周年,再到2010年的南非世界杯。在这些事件的进展中,有很多涉及交通的新闻。在节目下加以遴选,在节目上给听众做个提醒服务,收到了很好的效果。这只是大事件,在每天中也有很多的小事件。这就要求主持人不光要关注汽车业内的新闻信息,一些政治、经济和社会新闻也要浏览。这样才能在节目中做到“有问必答”,也会丰富节目的内容,从而吸引更多的忠实听众。

根据央视索福瑞的调查数据显示,《1039交通服务热线》2005-2010年6月19日平均收听率达到1.62%,平均市场份额达到32.319%;同时段全市场排名第一。该节目在车上收听市场表现尤其突出,其车上收听市场份额最高达到67%。《1039交通服务热线》的收听率和市场份额一直保持同时段北京市场第一的位置。在北京广播市场竞争频率不断增加的情况下,市场份额始终保持在32%左右。这些数字对主持人来说是个不错的总结,但也提出了更高的要求。

节目的内容是修车,节目的宗旨是服务,广播的汽车服务类节目《1039交通服务热线》在多年的直播中摸索出了一些经验和做法,也尝试着新的服务手段,让节目的延伸性更强,服务的范围更广泛。

5 结语

总之,在当今技术手段的依托下,应该更细化的运用平台技术细化为听众服务;在节目内容上更多拓展服务方向;在时间上强调有效到达的细化。这样才能让节目更加活灵活现、更加贴近百姓、更加服务生活。

摘要：随着时代发展和社会进步,对于广播电视节目,听众和观众对知识和信息的需求量、准确性和权威性的要求越来越高。就目前的主持人来说,无论广播还是电视,对传播信息的细化要求相应提高。他们对节目的掌控有较强的悟性和灵活的应变。服务类节目具有很强的一对一传播性,同广大群众的切身利益、日常生活息息相关。主持人直接为群众提供服务,成为群众的忠实伴侣和良师益友。因此,服务性节目应具有贴近群众、贴近生活、贴近实际、实用性强的特点。在一般服务的基础上,作为主持人更应该追求细致到达率。

服务范围 第8篇

以空间位置为索引, 从空间角度了解某区域内服务点信息是电子地图应提供的功能之一。以下探讨如何以电子地图为背景, 将某个位置附近的图片以专题地理数据提供给用户的实现方法。这种功能的操作流程是:首先选择要查询的地图要素所在图层;然后用选择某一个点, 系统自动选中该服务点附近的要素, 并高亮闪烁显示。如果要素为服务点, 则显示该服务点名称和与其相关的多媒体信息, 包括图片、视音频、文字、表格等。如图1是显示服务点“会议中心”图片信息界面, 该点所在的图层为“服务点层”, 名称为“会议中心”。

1.1 服务点的数据结构

1.2 服务点对象的创建与销毁

(1) 定义服务点属性信息对话框对象:CPointInfo*m_PointInfo。

(2) 初始化为空:m_PointInfo=NULL。

(3) 在初始时创建信息对话框:

(4) 在析构函数中删除信息对话框。

1.3 调用过程

(1) 单击服务点要素:enumOperate=datainfo。

(2) 查找并返回当前显示的数据集:GetCurrentDataSetData () 。

(3) 判断抓取点是否在图幅范围内:MouseCatchPoint (HWND hWnd, POINT&pt, int iStatue)

(4) 如果捕捉点是服务点层中的点则显示相关联的多媒体信息:

(5) m_bLoadBmpFromFile确定方法如下:

以上实现了电子地图中服务点位置信息与图片的挂接, 可以随时看到查询位置相关信息, 实现图文声并茂效果。

2 以服务点为中心进行服务范围分析

在现实生活中, 公共服务设施选址、通信基站选址等服务设施选择问题需要合理设定区域服务范围, 泰森多边形是在电子地图上对服务设施的区域服务范围进行划分的有效工具, 具有十分广泛的应用, 可用于规划城市公共交通、物资投送、产品售后服务、空间选址等领域。泰森多边形的每个多边形内仅含有一个控制点, 且可用该控制点的性质来描述泰森多边形整个区域的性质, 可用泰森多边形进行服务设施服务范围的定性分析、统计分析和邻近分析等, 例如要判断一个服务点与哪些服务点相邻时, 根据泰森多边形可以直接得出无需计算距离进行比较, 若泰森多边形是n边形, 就与n个服务点相邻, 当某一点落入某一泰森多边形中时, 它与相应的服务点就最邻近。

下面就对三角网和泰森多边形构造算法进行讨论, 并给出构造泰森多边形的主要代码, 暂不考虑路径距离和设施规模差异等因素, 可以在此基础上改, 使其更具实用价值。

2.1 构造泰森多边形的思路

服务设施点的泰森多边形划分算法需要先在电子地图上将所有服务设施点连结成三角形, 然后依据三角形构造泰森多边形。

2.1.1 构造三角网

(1) 从所有服务点中任取一点作为第一个三角形的第一个顶点, 找出离该点最近的一点作为第二个顶点, 然后利用斜三角形的余弦定理 (c2=a2+b2-2abcosc) 找出与第一、二顶点形成夹角最大的一点作为第三个顶点。

(2) 从第一个三角形第一边向外扩展。为避免三角形交叉, 以第一条边为界对包含第三个顶点一侧的站点利用直线判别正负区的原理排除。从余下的服务点中找出与第一边两端点形成夹角最大的一点, 作为第二个三角形第三个顶点。

(3) 以上述同样的方法, 进一步向外扩展, 直到将全部顶点连成三角形网。经以上处理, 可以从三角网中取得各个服务点之间互连信息。

2.1.2 构造泰森多边形

对每个服务点求出以其为顶点的每个三角形外心。当服务点位于计算区域中间时, 以其为顶点的三角形完全包围该站点, 按顺时针方向顺序连结这些三角形的外心即可形成一个泰森多边形。当服务点位于计算区域边缘时, 以其为顶点的三角形部分包围该站点。此时可由其中最外边的两个三角形外心向最外边的两条边作垂直平分线, 在两条垂直平分线上相当远处取两点作为泰森多边形顶点, 与其他三角形外心顺序连结成泰森多边形。依次求出各服务点所对应的泰森多边形后, 形成一个泰森多边形网, 计算区域被此多边形网完全包含。

2.2 泰森多边形的程序实现

2.2.1 生成泰森多边形三角形网

此函数主要是找出离第一点Px[0]Py[0]的最近点Px[i], 以Px[0]和px[i]利用三角形的余弦公式求3点生成三角形, 比较简单不再赘述。

2.2.2 生成泰森多边形的核心代码CreatThiessenTinData

CreatThiessenTinData设置三角形的各个变量, 如各个变量外接圆圆心等, 得到泰森多边形数据, 其参数说明同上, 代码为:

创新服务执法提高服务质量 第9篇

一、南阳市劳动保障监察基本情况

(一) 南阳市劳动保障监察组织机构基本完善

为贯彻落实《劳动法》, 全面启动和推进劳动保障监察工作, 切实维护劳动者的合法权益, 原南阳市劳动局于1995年设立劳动监察科, 1997年成立了劳动监察大队, 2003年成立了劳动保障监察支队, 2011年4月该局科、队撤销成立了劳动保障监察局。1998年以来, 各县 (市) 区相继成立劳动保障监察机构。2014年以来, 部分县 (市) 区在推进“两网化”建设的过程中, 各监察机构在乡镇 (办事处) 设立了劳动保障监察中队, 配备了一定数量的兼职监察员和一套简单的办公、办案工具。目前, 全市共设立劳动保障监察机构13个 (含市级1个) , 全市共配备专职监察员173人, 兼职监察员134人。南阳市劳动保障监察局于2011年4月底正式运行, 编制16人, 实有15人。其职能职责是:宣传劳动保障法律、法规和规章, 督促用人单位贯彻执行;检查用人单位遵守劳动保障法律、法规和规章的情况;受理对违反劳动保障法律、法规或者规章行为的举报、投诉;依法纠正和查处违反劳动保障法律、法规或者规章的行为。实施监督检查用人单位以下事项:用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况;用人单位与劳动者订立劳动合同的情况;用人单位遵守禁止使用童工规定的情况;用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况;用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况;用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况;用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况;职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构遵守国家有关职业介绍、职业技能培训和职业技能考核鉴定规定的情况;法律、法规规定的其他劳动保障监察事项。各级劳动保障监察机构的建立和职责的明确, 为推进全市劳动保障监察工作奠定了一定的基础。

(二) 劳动保障监察机制运行通畅

近年来, 该市的劳动保障监察工作紧紧围绕劳动保障中心工作, 为劳动保障法律法规的贯彻实施保驾护航, 切实保护劳动者的合法权益, 在社会保险费征缴、劳动合同制度的推行、农民工工资支付等方面做了大量的卓有成效的工作, “十二五”时期, 共接待劳动者咨询11000余起, 受理举报、投诉案件2000余起, 处理劳动用工突发事件、上级督办案件100余起, 案件受理率100%, 法定时限结案率100%。督促缴纳各项社会保险费1亿多元;督促用人单位与劳动者补签、续签劳动合同30余万份;为劳动者追讨工资近2亿元, 其中, 为农民工追讨工资1.85亿元。截至2015年12月, 全市劳动保障监察机构接待劳动者咨询近2000起, 受理举报、投诉案件751起, 为劳动者追讨工资3300余万元, 其中, 农民工工资近3000万元。

(三) 突出重点, 组织开展专项检查

每年根据上级安排和该市劳动用工情况, 适时组织各种专项检查。

1. 农民工工资支付情况专项检查。

为做好农民工工资清欠工作, 每年在“双节”期间开展二次农民工工资支付情况专项检查。由该局牵头, 联合住建、公安、发改等部门, 采取多种措施, 清理拖欠的农民工工资, 每年通过专项检查兑付拖欠的农民工工资额度均在4000万元以上, 确保了广大农民工及时返乡过年, 维护了社会稳定。

2. 清理整顿人力资源市场秩序专项行动。

每年3月份, 由该局牵头联合工商、公安等部门组织开展清理整顿人力资源市场专项行动, 严厉打击黑职介和以职介为名拐骗未成年人、智障人员的违法犯罪活动, 规范职介行为, 为进城务工人员营造安全的求职环境。

3. 打击非法用工和黑职介专项行动。

每年4~5月份, 由该局牵头, 联合工商、公安、安监、土地、卫生、民政等部门, 组织开展整治非法用工、打击违法犯罪以及打击黑职介的专项行动, 主要检查对象是:小砖场、小煤窑、小矿山、小作坊, 严厉打击强迫劳动, 使用童工, 限制人身自由, 故意伤害等违法犯罪行为。目前, 该市正在组织开展专项行动, 将对该市城乡进行一次拉网检查, 不留死角, 严厉打击“黑职介”, 依法规范“四小”企业的劳动用工行为。

4. 禁止使用童工专项检查。

每年暑假期间组织开展禁止使用童工的专项检查。打击非法使用童工的违法犯罪行为, 依法保护未成年人的合法权益。

5. 开展其他专项行动情况。

围绕劳动保障中心工作, 适时开展了社会保险扩面清欠专项检查、社会力量举办职业培训机构的监督检查, 高温季节劳动保护专项检查等。

(四) 通过劳动保障监察“两网化”建设, 加强行政服务体系建设, 提高执法效能

全市高度重视劳动保障监察“两网化”建设工作, 按照河南省政府71号文件和河南省人社厅10号文件精神, 及时印发了《南阳市人民政府关于加强劳动保障监察工作的意见》 (宛政〔2011〕66号) , 并按照统筹兼顾, 分类指导, 重点推进, 全面覆盖的原则, 对全市的“两网化”建设工作进行了详细的安排和部署。

该市所有县区都已成立了“两网化”建设领导小组, 组长一般由主管人社工作的副县 (区) 长担任, 并已研究制订了符合各区域实际情况的“两网化”建设实施方案, 全市所有县区都成立了名称规范、职责统一的劳动保障监察局。各县区网格划分已经完成, 网络化终端设备和乡镇办事处及工作机构的办公场地、设备已经基本建设到位, 劳动保障监察网络化进入调试运行阶段, 建立了各劳动保障监察中队的各项工作制度, 比较明确地规定了劳动保障监察中队及工作人员的职能, 工作内容、工作程序、工作目标, 明确了责任, 明确了监督措施等。

(五) 完善制度, 不断提升劳动保障监察工作效能

劳动保障监察工作是人社系统一项十分重要的工作, 职责法定、依据法定、程序法定, 领导重视、职工期盼、社会关注。因此, 建立和完善各种工作制度, 是一项十分重要的工作。劳动保障监察机构建立运行以来, 我们在建立和完善工作制度方面, 下了很大工夫。一是案件受理制度。市、县两级机构均设立了投诉举报电话, 做到24小时有人接听, 并及时作台账登记;设立了投诉举报箱, 专人管理。保证了投诉举报渠道畅通。该市劳动保障监察局对各县 (市) 区举报投诉电话适时检查。二是案件处理制度。实行了主办监察员制度、立案审批制度、执法文书审批制度、处罚、处理审批制度、结案审批制度、案件移送办理制度、案件调查处理回避制度、听证告知制度等。三是巡视检查制度。规定每个专职监察员对所辖区域内的用人单位每年巡视检查不得低于50户。四是书面材料审查制度, 对辖区用人单位全部劳动用工资料每年进行一次审查。五是重大劳动用工违法案件的社会公布制度。在各种媒体公布重大违法案件的处理情况, 对劳动用工违法行为以有力的震慑。六是建立劳动保障监察员守则和各项工作纪律。七是劳动保障监察错案追究制度。明确了领导责任和直接责任。八是建立了劳动保障监察工作人员廉政准则和文明礼貌公约。

二、改革创新, 进一步加强服务型行政执法建设

(一) 开通官方微博, 前移服务窗口, 实现三个“有利于”

该市人社局结合劳动保障监察“两网化”建设的完成和网络平台的投入使用, 在新浪网开设官方微博, 宣传劳动保障法律法规及各项相关政策, 对网友提出的咨询给予解答, 同时指导劳动权益受损的相关人员到劳动监察部门投诉举报或引导其进行劳动仲裁或司法途径维权。一是有利于劳动保障监察网络化平台 (内网) 和新媒体平台 (外网) 的有效结合, 使网络化平台运行中产生的一般信息得以与外界共享, 使企业和劳动保障监察工作接受网络民众的监督。二是有利于前移便民服务窗口, 直接在微博等新媒体上解答民众提问, 实现实时服务便民。针对劳动者和用人单位制定宣传材料, 便于劳资双方了解新的法律法规和方针政策, 有利于用人单位及时掌握并及时改正自己在用人上的不当行为。三是有利于宣传引导舆论方向, 对网络舆情开展实时监控, 便于劳动保障监察工作的开展, 从而扩大劳动保障监察收集企业侵权行为, 及时针对企业违法侵权行为进行劳动保障监察。

(二) 消除盲区、文明执法、实现劳动保障监察服务型执法全覆盖

针对新成立的高新区、城乡一体化示范区、官庄工区、鸭河工区这四个新区人员少难以独自完成本区域劳动保障监察工作, 该市人社局主动调研, 切实行动, 经局党组研究决定出台《南阳市人力资源和社会保障局关于加强高新区等四区劳动保障监察工作的意见》 (宛人社〔2014〕184号) , 落实各区劳动保障监察工作责任主体, 成立南阳市劳动保障监察局驻四区劳动保障监察室, 室主任由该市人社局派出, 工作人员由各区组织, 解决各区劳动保障监察工作人员不足、职责不明和执法主体不明的困难。同时进一步服务区内企业和员工, 为本区域构建和谐劳动关系出一份力。

(三) 教育为主, 处罚为辅, 实现劳资双方和谐共处

该市劳动保障监察在执法过程中, 坚持教育为主、处罚为辅的行政执法理念, 以构建和谐劳动关系为目的, 加强对劳资双方的法制教育, 通过讲法、学法、用法, 让劳资双方在法律准许的范围内协商处理工作中的问题。加强监督, 对违反劳动法律法规的行为进行说服教育, 不予以改正的严肃处理。通过邀请企业主管人力资源的负责人座谈等方式, 宣传劳动保障法律法规和各项制度, 加强守法教育, 帮助企业合理配置人力资源, 降低企业在用人方面的风险, 维护员工合法权益。执法部门在执法过程中注重发挥行政指导作用, 采取提醒、示范、协商、契约、建议、劝导等方式, 指导行政管理相对人自觉履行法律义务, 主动纠正违法行为, 实现行政指导与严格执法相得益彰。

三、推进服务型行政执法建设应做到以下几点

(一) 加大宣传力度, 保障执法环境

要广泛深入地向社会、企业和用人单位宣传《劳动保障监察条例》, 把《劳动保障监察条例》的宣传与普及劳动保障法律法规知识结合起来, 扩大劳动保障监察工作在全社会的认知度, 使人们从观念上处理好优化经济环境与优化劳动者就业环境的关系, 营造良好的劳动保障法治环境。

(二) 提高规格, 增加编制

为适应劳动保障行政执法工作的需要, 建议提高基层劳动保障监察机构规格, 进一步加强劳动保障行政执法队伍建设, 增加劳动保障监察人员编制, 充实劳动保障监察队伍, 尤其是县区的人员编制数额, 提高劳动保障监察的能力。确保基层劳动保障监察执法机构能够及时受理投诉、及时处理投诉, 特别是对一些明显违反法律法规的用工行为, 能够及时有效地予以监督、监察和处置。

(三) 加快地方立法, 增强执法力度, 转变执法方式

转变服务理念 提高服务质量 第10篇

1 实施措施

1.1 转变服务理念

以患者护理作为转变服务理念, 开展服务工作的根本点和立足点。做到“三个转变”:一是以医院利益第一, 向患者满意第一转变。二是要求患者怎样做向以患者要求为导向转变。三是从怕投诉向主动征求意见转变。当与患者发生矛盾时, 患者总体上是对的, 从根本上查找自己的不足。一个医院立足和发展的前提就是病患的肯定, 患者入院期间对服务不满意, 就是做无用功, 病患对医疗服务的满意和肯定才是成功的服务。

1.2 塑造医院护理文明, 发扬护士礼仪

现代医院管理的模式, 对护士礼仪不仅体现在统一的燕尾帽, 着装干净, 发式整齐, 迎送患者彬彬有礼, 更体现在护士举手投足的端庄和优雅、广泛深厚的文化内涵。护士在具备高水平的科学理论知识和专业技能的同时, 也应具有端庄的仪表。仪表端庄可以反映一个医院的形象和科学文明程度。医护人员端庄的仪表、微笑的服务、饱满的精神能缓解患者心理压力, 对整个治疗过程产生信任的作用。所有护理人员必须着装整洁、注重礼仪、精神饱满、面带笑容、挂牌服务, 确保护理人员的良好形象。

1.3 重视首因效应, 营造洁净、温馨的就医环境 (Hotel式护理服务)

人际交往中第一印象起着先入为主的作用。病区内保持窗明几净, 无杂物, 无死角, 无异味, 在病房走廊内张贴一些温馨的图画, 张贴科室情况介绍、医务人员相片、健康教育的展板;病房内设置空调、电视、独立卫生间, 病区准备公用的微波炉、冰柜等生活设施, 向患者提供一个家庭式的住院环境。称呼患者时采用以年龄或职业区分的亲情化称呼, 如:老师、阿姨、大爷、先生等, 摈弃过去的直呼床号姓名甚至是只叫床号的生硬的称呼, 给患者以亲切感。

1.4 构建和谐护患关系, 提供个性化护理 (Hospital式护理服务)

所谓护患关系是指护理人员与病患在工作中正常交往过程中形成的一种人际关系。良好的护患关系有利于护理人员在工作中身心情愉快, 提高护理满意度, 在很大程度上促进患者的康复。因此, 护士要不断学习, 提高自身的综合素质, 掌握沟通的技巧, 提高沟通能力。根据患者不同的需求, 提供个性化护理。

1.5 实施温馨护理 (Home式护理服务)

遵照以人为本的护理服务理念, 将温馨护理贯穿于临床工作中。如, 新患者入院时, 我们给予一次亲切的问候;患者住院期间, 如果正逢生日, 医护人员为患者送生日蛋糕、鲜花等多种形式的祝福, 让患者有居家的感觉;患者出院后, 护士对患者进行电话回访, 将温馨服务延伸到家庭。

2 主要效果

推行人性化服务以来, 转变了我院护理人员的服务理念, 改变了护理工作的社会形象, 提高了患者对护理服务的满意度。从对住院患者的抽样问卷调查显示, 患者对护理的满意度达到98%以上, 明显的提高了护理质量。

3 总结

3.1 开展人性化服务的关键, 需要以领导的重视为前提。

必须提高医护人员、工勤人员的思想觉悟以及职业道德水平。根据病患及医务人员反馈的意见, “因地制宜”, 制定具体的实施方案并落实到实际工作中, 以护理部主任为主的各领导应积极畅导深入病房, 及时与患者沟通, 从根本上解决患者实际问题, 取得患者信任, 建立良好的医患, 护患关系。

3.2 实施人性化服务要以人为本, 拥有一支高素质的护理队伍是十分

学好整式服务服务生活 第11篇

例1北京市一年漏掉的水，相当于一个小型自来水厂一年的供水量.据不完全统计，全市至少有6×105个水龙头、2×105个抽水马桶漏水.如果一个关不紧的水龙头一个月漏掉am3水，一个漏水的马桶一个月漏掉am3水，那么一个月由此造成的水流失量是多少立方米？（用含a的代数式表示）

解： 水龙头一个月共漏水6×105a m3.

抽水马桶一个月共漏水3×105a m3.

因此，一个月由此造成的水流失量为

6×105a+3×105a=9×105a （m3）.

要先用代数式表示出两种方式分别漏掉多少立方米水，再把它们相加.利用整式的加减可以解决运输费用、购票问题以及乘坐出租车所支付的费用等很多实际问题.解决这类问题的关键是要正确表示出所涉及量的代数式，然后再正确计算其结果.

例2当王老师宣布进行数学测验时，课堂上一片抱怨声，王老师皱了一下眉头，对全班45名同学说：“我拍一下手，想站的同学就站起来，想坐的同学就坐着不动.如果站着的学生人数和坐着的学生人数之差是奇数，我们就进行测验，如果是偶数，我们就取消测验.大家同意吗？”大家都鼓掌支持，接下来只听王老师“啪”的一声……测验到底进行了没有？

解：进行了.

设站着的学生人数为n，则坐着的学生人数为45-n，因此站着的学生人数和坐着的学生人数之差为

n-（45-n）=n-45+n=2n-45.

因为2n为偶数，偶数减去奇数45，一定还是奇数.

要得出站着的学生人数和坐着的学生人数之差，就得用代数式分别表示出两种人数，然后再观察结果是奇数还是偶数.这道题属探究类问题，解题的关键是要弄清怎样用代数式正确表示出所涉及的量，然后再找到这些代数式之间的关系.

1． 某公园的门票价格是：成人每人15元，学生每人10元，满50人可购买团体票（打7折）.设一个旅游团共有x（x > 50 ）人，其中学生y人.

（1）用代数式表示该旅游团应付的门票费.

（2）如果该旅游团有40个成人、12个学生，那么他们应付多少门票费？

2． 由于通信市场竞争日益激烈，各通信公司均推出优惠措施来占领市场.甲通信公司推出的优惠措施是：通信费每分钟降低a元后，再下调25%.乙通信公司推出的优惠措施是：通信费每分钟下调25%，再降低a元.若甲、乙两公司原来每分钟收费标准相同，则现在收费较便宜的是哪个公司？

1． （1）成人门票费为15（x-y）元，学生门票费为10y 元，所以总费用为［15（x-y）+10y］×70%元.

（2）当旅游团有40个成人、12个学生时应付378元.

2． 优惠后收费较便宜的是乙公司.

制定服务规范提高服务质量 第12篇

一、高职院校图书馆为什么要实行服务规范化管理

1、这是高职院校图书馆自身性质决定的

高职院校图书馆和公立图书馆一样, 从本质上说, 都属于服务行业。既然属于服务业, 那么尽可能地为读者做好服务工作, 就成为了高职院校图书馆工作的重中之重。在如今的网络时代, 图书馆读者服务的手段、内容和形式都有了巨大的变化, 服务的对象来自天南海北, 不再局限于本地这样一个小小的范围内。同时各馆之间也加强了合作, 相互共享其拥有的资源。这样就必然要求高职院校图书馆将读者服务管理工作进行规范化和标准化。

2、高职院校图书馆要提高服务水平和服务质量, 必须进行规范化管理

图书馆的服务水平和服务质量能不能让读者满意, 关键在于提供服务的图书馆管理人员。只有不断加深管理人员的服务意识、提高其服务技能和水平, 让其充分理解所从事管理服务工作。这些都要求制定相应的服务和管理规范, 只有做到服务和管理的规范化, 才能保证服务的水平和质量让读者感到满意。

二、高职院校读者服务规范化的具体内容

1、对图书馆管理人员进行规范

要对图书馆管理人员实行竞聘上岗, 对所有上岗人员的素质做统一要求, 各室管理人员要明确自己的岗位职责、熟悉自己的工作流程和操作规程, 做到文明服务。对仪表仪态进行规范, 比如穿着要大方得体, 不能穿过于怪异或暴露的服装;推行微笑服务, 不能将生活中的负面情绪带到工作中来;行为举止的规范, , 也就是要做到我们平常所说的站有站相, 坐有坐象。对接待读者使用的语言进行规范, 哪些话能说, 哪些话不能说, 如何去说都要进行规范。

2、对读者行为进行规范

读者做为图书馆服务的对象, 在享有图书馆管理人员热情服务的同时, 也要注意自己的言行举止, 要充分了解图书馆的相关规定, 比如入馆须知, 读者指南, 书刊借阅规则及超期、遗失之后的处理规定等。在网上咨询的读者, 则要注意看图书馆网站上的公告、咨询时间和咨询方式等。只有读者和管理人员之间相互尊重, 相互合作, 才能使读者方便快捷地利用好图书馆的资源。图书馆平常要多举办一些读者座谈会、专题讲座等, 加强对读者规范的宣传教育。

3、对图书馆资源的管理进行规范

高职院校图书馆提供给读者使用的资源主要有传统的纸质文献资源和电子类资源二种。对这些资源的使用和管理都要进行规范。对于纸质类资源, 从图书的采访开始、到验收、分类编目直至入库上架等各方面的工作都要进行规范化;电子类资源常见的有随书光盘、购买的光盘数据库、信息资源等, 对于这些资源要妥善保管, 确保其安全。对服务器要有专人维护和管理, 做好防毒防黑工作, 保证在7*24小时的服务时间内不出现任何故障, 读者访问方便快捷。

4、对服务方式进行规范

高职院校图书馆提供给读者的服务主要有到馆服务和网上服务二种。到馆服务方式主要有读者借阅、信息咨询、新生入馆培训、书目检索、多媒体阅览、文件复制、新书通报等。网上服务主要有网上信息咨询、检索查新服务、读者培训服务、信息定制与推送等。

5、对服务场所进行规范

对读者开放的各馆室, 要做到室内整洁卫生、空气通畅、光线充足, 拥有消防灭火等常用安全设备。对各馆室要经常进行检查, 对不达标者要及时整改。让读者拥有一个安静舒适的学习环境。对网上提供的数字资源, 要有专业的技术人员维护管理, 提供各种方便快捷的检索手段, 让读者可以方便的查询到所需的信息资源。

三、高职院校图书馆如何做好读者服务规范化的组织和管理工作

1、要加大宣传教育力度, 强化管理人员的服务意识

制定的服务规范再详细、再完善, 如果不能真正落到实处, 就失去了制定这些规范的意义。只有所有的图书馆管理人员都自觉遵循服务规范的要求, 去为读者提供服务, 才能不断地提高服务水平和服务质量。要做到这一点, 就要加大宣传教育的力度, 强化管理人员的服务意识, 并对服务的全过程进行规范管理, 明确奖惩措施, 做到赏罚分明, 充分调动管理人员的工作积极性, 使服务意识深入人心。

2、要制定详细的服务规范手册, 规范服务流程

每个人的服务习惯和方法可能都有很大的不同, 但服务规范又要求在提供服务时必须做到规范化和标准化。这就需要根据各部门的实际工作情况制定一套服务规范手册, 对服务流程、言行举止等给出详细具体的规定, 还要充分考虑到实际工作中遇到的各种问题, 并给出相应的处理和解决办法。这些服务规定的集合其实也就是图书馆服务的规范。

3、要建立保障体系, 保证规范化服务的正常进行

高职院校图书馆要提高服务质量, 除了要建立服务规范之外, 还要建立严格的规章制度来确保规范化服务的正常进行。图书馆的规章制度和服务规范之间是既相互联系又有所区别的。规章制度主要是一些方向性、原则性的规定, 它是开展图书馆服务工作的纲领性文件, 但往往不具备可操作性。而服务规范则是对这些规章制度的具体化和详细化。因此高职院校图书馆必须制定科学合理的规章制度, 从而保障服务规范化的顺利实施。

综上所述, 在高职院校图书馆读者服务工作中普及并推广服务规范化, 将有助于提高读者服务管理人员的个人素养、有助于更好地表示对读者的尊重、更有助于进一步提高服务质量和服务水平, 从而塑造图书馆的整体形象。

摘要：为了提高管理水平和服务质量, 各高职院校图书馆纷纷将ISO9000管理体系引入到日常管理工作之中, 不过要想把读者服务工作做好, 还需要建立一套切实可行的规范并加以实施, 这样才有可能使读者服务工作更加合理和规范, 从而提高服务质量。

关键词：图书馆,读者服务,规范化

参考文献

[1]郑琳琳:《院校合并后图书馆规范化服务工作之我见》, 《中国西部科技》, 2005 (9) 。