it的运维管理与实现

it的运维管理与实现（精选6篇）

it的运维管理与实现 第1篇

IT运维服务企业如何构建完善的运维服务体系

2012-12-28 16:30 王财 中国软件评测中心 我要评论(1)字号：T | T

从事IT运维服务的相关企业如何构建完善的IT运维服务体系，并通过ITSS评估。本人结合2012年ITSS运维服务能力第一批和第二批评估经验，就IT运维服务企业如何构建完善的运维服务体系及如何保证ITSS评估，提出几点意见和建议。

随着IT运维服务行业的逐步成熟，IT运维服务行业已经形成了一套基本的服务框架和较完整的服务产业链条，而且IT运维服务已经成为了IT产业链条中的一个重要环节。国家标准化管理委员会于2012年11月5日正式下发《中华人民共和国国家标准公告（2012年第28号）》，公布ITSS中的《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（简称：通用要求）、《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》以及《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》 3项国家标准颁布实施，国家标准号分别为：GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3，实施日期为：2013年2月1日。

从事IT运维服务的相关企业如何构建完善的IT运维服务体系，并通过ITSS评估。本人结合2012年ITSS运维服务能力第一批和第二批评估经验，就IT运维服务企业如何构建完善的运维服务体系及如何保证ITSS评估，提出几点意见和建议。

（一）建立符合通用要求及企业自身特点的IT运维服务目录

企业的运维服务目录大类要与IT运维服务目录 标准一致，其中一级服务目录包括基础环境运维服务；硬件运维服务；软件运维服务；安全运维服务；运维管理服务及其它运维等六大类，二级包括如网络运维服务；主机运维服务；应用软件服务等十三小类。要求IT运维服务企业为甲方提供的运维服务目录要细化到二级，且要根据实际的提供的运维服务内容进一步细化。在IT运维服务目录中要详细介绍每种服务的具体服务内容、服务方式、运维过程中的交付成果、成果交付的频度等参数。甲方一般只需要参照IT运维服务企业提供的服务目录选择需要的运维服务项目即可，并按照选择IT运维服务项支付相应的服务费用。运维服务企业在与甲方签订的《IT运维服务协议》中要明确具体的IT运维服务项及每种服务的具体服务内容、服务方式、运维服务过程中的交付成果、成果交付的频度，服务人员能力要求，运维服务水平评价标准，备品备件的提供等方面，并有可量化，可评价等属性。

（二）依照企业的IT运维服务目录和运维服务需要制定相应的管理制度 为给甲方提供规范、安全、可靠的运维服务，IT运维服务企业需制定一套科学、完整、详细、且与IT运维服务目录相匹配的运维服务管理制度。包括完善的管理组织结构，明确的岗位职责、人员素质能力要求、工作流程和管理制度等方面。如人员管理规范，资源管理和储备规范，事件响应规范，问题管理规范，监督管理规范，质量管理规范，信息安全管理规范，知识库（财富库）管理规范，服务台管理规范等。另外还包括在实施运维服务项目过程中所需的各类模板。如运维服务计划，监督管理计划，培训计划，服务报告，季度报告，事件报告单，问题处理单，满意度调查单等。

在实践中，IT运维服务企业以管理制度为保证、以运维服务计划为依据为甲方提供良好的运维服务保障。IT运维服务企业若要参加IT运维能力（ITSS）评估还需要参照《ITSS通用能力评估申请表》中要求提交的18个文件。

（三）规范运维服务合同

构建完善的运维服务体系还需从IT运维服务合同着手。IT运维服务企业要规范要求与甲方签订的运维服务合同，合同中不仅要规定服务的内容，合同价格，还应该依据运维服务目录和客户的运维服务要求，起草包括详细服务条款的《运维服务合同》附件。一般包括服务内容（服务项），服务方式，每项服务的服务质量要求的关键量化指标，服务质量报告的提交方式，提交的频度，服务评价基准等方面。合同是运维服务方为甲方提供合格运维服务的依据，所以运维服务企业要在甲方允许的范围内，尽量细化服务指标，至少应细化到服务目录中所展示的级别。

（四）明确组织内成员的岗位职责

依据运维服务目录和运维服务项目要求制定完善的岗位职责制度，包括管理岗位和运维服务岗位两类。一般包括明确的岗位职责说明，清晰的岗位考核指标体系和对应的监督和考核机制。

（五）有监督服务机制

为保证运维服务企业给甲方提供优质的运维服务，运维服务企业需要建立两级监督服务体系。第一级是项目级监督。项目经理对项目成员的工作进行监督，项目成员之间也可相互监督，保证运维服务工作顺利开展，出现问题时能按照问题的应急预案及时解决。第二级是组织级监督。组织级主要是公司高层主管领导和有关的管理部门，公司高层主管领导及有关的管理部门应该对运维服务项目的状态进行监督和控制。保证运维服务项目按照计划执行，同时在项目层和组织层的监督范围内。组织级的监控主要集中在服务台，服务台的工作主要包括日常的事件受理、派单、回访等，还包括满意度调查等。

（六）有服务台

服务台是运维服务的中央处理器，用以接收客户的事件报告并及时予以处理、回访，接收客户投诉等。IT运维服务企业要建立服务台，并有服务台管理机制。服务台接到的事件报告后，常规事件通过服务台直接解决，非常规事件或无法通过服务台解决的事件，服务台要按照相关制度派发工单，安排运维工程师到现场解决。服务台还应定期或不定期对客户就运维服务的满意度进行调查，并对调查数据进行分析统计，并通报有关部门和成员。

（七）建立PDCA机制

运维服务管理体系中包括策划、实施、监督、改进等环节。PDCA机制应覆盖到运维服务的各环节，各方面。如运维服务管理制度、服务流程、服务质量、服务能力、资源、技术等。

IT运维服务企业构建完善的IT运维服务体系，要从制度、流程、人员、技术、资源等方面入手，力争做到制度全面，流程规范、清晰，人员职责明确，技术成熟，资源能满足运维需要。若从ITSS评估的角度来看，目前大多数运维服务企业主要问题突出表现在流程不够规范，制度落实不到位，实际中以人治为主，法治为辅；人员岗位职责不详细；备品备件类资源储备不达标；缺乏有效的监督

机制；缺少完整的实施记录；缺少改进机制；缺少内审等。建议企业从基础抓起，做好内部审核，构建完善的运维服务体系。

数据中心机房布线的运维与管理 第2篇

信息的集汇之地, 是企业业务的核心, 因此, 数据

中心机房布线在运维和管理方面至关重要, 因为, 细小的错误, 将会带来灾难性的破坏。但是, 在我们参观过的

许多机房当中, 管理者往往重视某些设备的硬性指标, 而忽略

了机房布线的细节部分, 从而给机房在运维和管理上埋下了“潜在”

的隐患, 就是这些“隐形的、潜伏的”隐患最终给企业带来的恰是“意想不到”的麻烦。

高校机房的运维管理 第3篇

关键词：高校 高校；机房 机房；运维 运维；管理

中图分类号：TP308 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 09-0000-02

一、引言

教育信息化的快速发展，促进了教育的现代化。高校机房承担了大量的实验实践程，随着信息化课程比例的提高，学生课余上网、完成作业都需要使用机房，这就需要高校机房安装相关的软件。系统不稳，机器超负荷，因大学生有强烈的好奇心而更改系统，操作恶意软件等等对运维管理工作带来种种困难[1]。为了确保机房为高校教学科研服务，必须改善其运维管理。

二、高校机房的运维管理问题

当前，高校机房的面临的问题主要是课程多，学生人数多。为了提高学生的动手实际操作能力，符合教改的要求，会安排较多的课内外的上机实验。这加重了高校机房的运维管理任务。第二，学生的使用U盘带来病毒，通过软件工具修改破坏正常系统。上课时聊QQ、玩游戏会影响学生的学习效率。这困扰着运维管理老师。此外，使用年限久，因使用频率高，自然损耗加大。

三、提高运维管理的手段

1．（一）在硬件方面

对高校机房的硬件设备进行日常运维管理,要定期定时清理机房硬件污垢,利用插拔方法手段进行判断,同时也可利用检测工具协助及时发现硬件问题[2]。粘贴醒目提示语，非机房专业管理员禁止移动设备，禁止对服务器进行配置修改，绝对禁止在机房使用黑客工具。

对于显示器的运维管理，在工作的流程如下：

图1 显示器运维流程示意图

第一步，当不显示故障出现，首先查看电源开关，是否正常打开。

第二步，在正常打开的状态下，调节显示亮度，查看亮度是否被调试为0。

第三步，如果亮度也是正常状态，重新插拔电源，听一下是否有加电时的声音。

第四步，如果加电正常，断开与主机相连接的接口，显示器上出现如“no connection”、“no display”类似的信息，可以确认显示器正常，否则，显示器内部出现故障。需要进行电路板级的维护。

对于内存故障，主要是发出长鸣的声音提示。如果经常意外的蓝屏或者系统明显速度变慢需要更换内存才能快速解决问题。一般情况可以先试着用橡皮清理金手指，同时一定要用小刷子清理内存槽的灰尘，这样可以将问题解决。显卡如果有问题也可以参考这种方法，另外还可以通过降低分辨率、安装官方驱动程序来解决显卡的问题。

对于CPU和主板方面的故障，可以打开主机箱看一下主板是否不平，长期在高温状态下工作会造成主板变形。芯片出现问题需要用检测卡来检测，对于CPU故障应该是烧掉了，更换可解决问题。

利用还原卡来保护系统文件和硬盘是当前在机房普遍采用的方法。因为基于底层设计，兼容性好，脱离硬盘工作，不占用常规内存等资源，可对分区及CMOS设置进行保护。不管计算机受到一般病毒入侵还是由学生试验修改，都可以在重新引导后恢复。LENOVO的计算机在硬件保护方面做得非常有影响力。

2．（二）在软件方面

高校机房承担众多课程，进行教学科研使用，机房的规模随着教育信息化的发展在不断的扩大，应用软件升级、操作系统更新，同时，机房计算机受病毒木马攻击、学生对Internet的好奇，恶意操作经常发生，机房管理教师面对上百台的计算机，如果一台一台的修复，势必不堪重负，工作效率大大降低，如何提高机房运维管理的效率，确保学生上课正常使用是每一位机房管理教师值得思考的重要问题。

针对软件故障，可以有两种方法来解决：U盘和Ghost恢复[3]。

随着U盘技术的发展，其容量越来越大，8G、16G、32G的U盘已经是非常普遍，机房管理教师可以利用制作好的U盘作为机房的维护工具。老毛桃，电脑店都是非常好用的制作工具，集成了Ghost、Winpe等。具体制作方法如下：

圖2 U盘启动盘制作流程示意图

图3 启动盘制作过程抓图之一

使用具有启动功能U盘维护系统方法如下：

第一，在需要维护的电脑中插入制作好的U盘。

第二，打开或者重新启动电脑进行BIOS中设置启动项。

第三，选择HDD或者ZIP模式进入启动菜单。

第四，选择启动成功的菜单中的工具进行维护操作或者进入Winpe系统后进行维护。

总之，在高校机房的维护管理中，充分感受U盘启动功能带来的方便，它使用方便，随身可带，随时使用。对于系统引导失败、感染病毒、文件误删除等操作都可以利用一个小小的U盘轻松解决。另外，利用U盘可以集成多款软件于一体，可以进行硬件的修复，单独作为硬盘来运行都可以，部分高校机房通常没有光驱，使用U盘刚好可以解决这个问题。

如果不是各别的计算机维护，如在学期末或者学期开学前对机房进行全面的维护，以确保新学期的教学正常进行，需要使用Ghost软件。它是目前在高校机房进行备份、升级、恢复系统的广泛应用软件。使用中结合DHCP技术可以进行网克，大大提高机房管理的工作效率[4]。

制作流程如下图：

第一，制作母机。将母机硬盘格式化，以免病毒木马被意外带入。母机和工作站的硬盘分区等相关的参数保持一致。对母机的硬盘合理分区，采用NTFS格式对母机进行格式化，可提高其工作的稳定性，为了提高系统性能，对其注册表进行清理，磁盘碎片整理，对全盘进行病毒木马的查杀。将所有需要的应用软件合理安装在母机上，并逐一操作测试，确保正常使用。制作一个安全、稳定、可靠的母机。

第二，制作母机镜像文件。对已经安装好的母盘制作镜像文件，可利用前面提到的U盘对整块母盘制作成GHO文件。方法为：进行winpe系统后，启动Ghost.exe程序，选择disk to image功能。设置母亲的DHCP网络配置，设置Internet协议为自动获取IP和DNS。具体操作方法是：打开“控制面板”—>双击“网络连接” —>双击“本地连接” —>单击“属性”按钮—>双击打开“Internet协议（TCP/IP）”—>选中“自动获得IP地址” —>选中“自动获得DNS服务器地址” —>单击“确定”按钮。

第三，多播Ghost实现。多播Ghost是将前面制作的母机的镜像文件通过网络途径，批量恢复到所有的工作站中，一旦客户端加入到多播克隆的任务中，机房内的所有安装有客户端的计算机就可以同时完成克隆任务。

具体操作描述如下：首先，选择一台计算机作为服务器，安装上有DHCP功能的服务器系统，如windwos server 2003，配置好DHCP服务。安装上GHOST软件，制作网络启动盘，操作方法为：运行ghost.exe，之后选择ghost boot wizard菜单中的 network boot disk，之后直接添加网卡驱动，生成多个具有ghost cast 和tcp等服务网络支持的ghost启动盘，可以用U盘来做。运行Ghost软件中的多播服务程序ghost cast server。输入session name并加载restore image 。在image file中指向母机镜像GHO文件。选择disk中的accept clients按钮以接收客户端。利用引导盘启动工作站，运行客户端，登录到ghost cast上，并选择多点传送方式。最后，当所有客户端登录成功，在服务端单击send按钮，即可开始进行多播Ghost。

第四，自动更改计算机名。收集机房内的MAC地址，建立一个批处理文件，运行之即可。更名完成后，对机房内的工作站进行抽样检查，确认无误后，实施硬件的还原保护。

3．（三）在管理制度方面

为了充分发挥机房的教学科研服务作用，针对授课计划，首先根据人数，专业班级情况合理分配上机的时间和地点。第二，各建立上机日志[5]。由授课教师上课时记录机房的使用情况，故障备注，以便于及时发现问题，解决问题，确定教学顺利进行。同时对上机日志建立档案。第三，对学生上机要求按学号入座，上机记录等各种信息按机号登记，责任明确到个人，减少恶意破坏带来的损失。第四，加强网络信息安全教育。及时升级杀毒软件的病毒库，对学生进行信息安全教育，提高系统的安全性，定期备份磁盘中重要数据。第五，对于使用U盘的情况，学生必须在杀毒后才可以使用。第六，引入学生管理员，协助管理机房。第七，机房运维管理人员加强设备的保养。加强设备及时维护和科学的保养，可以降低费用，相对延长計算机的使用寿命。

四、结束语

高校机房的运维管理繁琐，作为机房管理教师必须不断学习专研新的管理方法和技术，多种方法结合，取各家之长，加强机房运维管理手段，提高其稳定和安全性。才能更好的发挥机房的教学科研之用，更好的服务于教师和学生。

参考文献：

［1］[1]文雪巍.浅谈高校计算机机房维护[J].中国科技信息，,2006（,5）.

［2］[2]戴忠朝.运用Ghost和电子教室软件维护网络机房[J].].中国教育技术装备，,2007（,5）.

［3］[3]陈经艳.高校计算机机房的管理和维护策略[J].科技经济市场，2007（,6）.

［4］[4]Joseph Davies（美）著.杨轶，,苏啸鸣，,吴超译.深入解析IPv6（第2版）北京：:人民邮电出版社，,2009.6

［5］[5]王爱宁..关于IPv4向IPv6过渡的有关探讨..信息与电脑（网络技术）,,2009.,12

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浅谈地区微波总站的运维与管理 第4篇

1 松原地区微波总站概况

松原地区微波总站地处吉林省中西部, 始建于上世纪九十年代, 业务指导与管理受领于吉林省广电局六五二台, 历经了1996-1998年, 2009-2012年两次数字化改造。尤其是在09年采用核心技术MSTP (多业务传送平台) 建立的以IP途径全程传送广播电视节目及其它综合性业务的全新的SDH数字微波传输网络, 已完整覆盖了辖区内的5个县 (市) 区, 目前拥有DMR5000系列大容量数字微波站8处, Pasolink系列数字微波站4处, 电路绵延总计331公里。改造后的微波电路全网焕然一新, 完整、全新的数字化设备在完全取代旧传输设备的同时紧跟时代步伐, 迎合了时代需求, 在满足当前需要的前提下为未来业务的发展预留了足够空间。全新的技术带来了全新的传输模式, 全新的传输模式在打破固有理念的同时带来了崭新的思维。

2 地区微波总站的运维与管理

地区微波总站在接受省微波管理部门指导, 协调地区各业务事项的前提下, 承担着辖区内各微波站、各微波电路的日常运行、维护, 季度、半年和年度检查, 故障隐患预测、分析与处理, 紧急预案的制定、组织实施, 设备调拨、测试、检修, 人员技术培训及业务指导等。具体可分为:设备层面, 技术层面, 组织、人员管理层面。

2.1 设备层面

就松原地区各微波站而言, 设备配置一般包括:SDH数字微波收发信机, 复接设备MSTP (多业务传送平台) , 各编解码器及与之相匹配的IP转ASI和ASI转IP适配器, 开关整流电源柜, 监控及语音通讯设施, 高低压配电设备, 蓄电池、发电机, 天馈线、铁塔、防雷接地设施等。可谓种类繁多, 所涉及的技术领域也颇为广泛。作为地区微波总站的管理者, 既要放眼于宏观又要行动于微观。首先应制定辖区内所属各微波站的设备编配表, 掌握各站室内外设备的编配情况, 在登记造册的同时必须熟记于心。二是对各设备的性能、特点和具体实现功能等做到熟知熟记, 记录并了解不同设备在不同环境中运行的差异度, 掌握各条电路在7×24小时期间的实际运行曲线。三是了解设备的软硬件配备方案, 尤其是现代数字设备多以“盘”和“板”的形式嵌入于机柜或机壳中, 且多支持热插拔。一个优秀的管理者必须对其各“盘”和“板”有一个明晰的概念, 真正掌握其运行中的正常状态与非正常状态的表象区别, 告警信息与正常信息的显像特征等, 具备必要时及时更换部分硬件的能力。四是各信号线的焊接工艺要牢靠, 接续布局合理, 并设置好标签, 在因故改动时及时更换标签。另外, 因数字设备不同于模拟设备, 维护中必须在不影响正常运行的情况下定期对其清灰去尘, 使其始终保持一个良好工作环境。

2.2 技术层面

科技的发展拓展了人们的视野, 改变了人们的思维, 融入了现代高新技术的当代传输网络在技术上为当前的维管人员带来了全新的课题。以松原地区微波总站为例, 总站人员必须要紧跟时代步伐, 努力钻研当代数字技术, 针对所属设备吃透悟懂各项技术指标、技术参数、传输性能, 电路空间传输需求、影响传输的物理条件, 接收电平指数、变动范围等。掌握各项指标的测试方法和流程, 在确保安全传输的前提下定期测试查看, 并做好详细记录以备后期参考。负荷供电的设计应留有足够余量, 低压配电、接地电阻的设计应符合现行国家、行业标准和规范;清楚信号传送流程, 上下信号的分配、切换等应设计安装声光报警和监测手段;对天馈线、电源等易发生重大播出事故的设备在不同季节及恶劣环境下应重点关注;按照规定办理频率使用手续并向当地规划部门提出电路空间路由保护申请, 一旦发现频率干扰或被盗用现象立即报告当地无线电管理部门, 并协助排查、排除干扰;涉及站址迁移、扩容、更新的技术改造, 在报经上级行政管理部门批准的前提下, 必须制定出详细的技术方案。

2.3 组织、人员管理层面

地区微波总站在遵从上级行政、业务管理部门领导的基础上, 负责本地区电路的运行调度, 及时掌握电路的运行状况, 指挥处理运行中的各种安全播出事件/事故, 并负责统一向上级行政管理部门上报。根据上级业务管理部门下达的维护任务编制地区年度维护计划, 并组织、督促逐一落实。按照“预防为主”的维护原则, 定期进行安全播出教育, 制定应急预案, 定期组织培训、演练和考核。针对地区实际, 搞好值维人员的业务培训, 培训内容既要融入现代科技理论又要充分考虑值维人员的自身素质, 要变尖端为朴实, 变理论为应用, 以是否能提高运维水平和个人实际操作能力为原则。敦促各站值维人员严格落实各项规章制度, 尤其是各级职责、事故报告流程、维护检修及技术档案的管理等。协调上级行政及业务管理部门, 联络下级各站, 定时汇报、汇总电路运行中的真实数据, 按时填报相应报表。

结语

地区微波总站既是业务部门又是管理部门, 它承上启下, 地位重要, 任务繁多。尤其是当今正处于设备更新、技术交替的特殊时期, 总站职能发挥的好坏将直接影响到整网的安全运行。因此, 地区总站的运维管理必须立足现实, 谋划未来, 以智者的思维建立起一套融入现代科学技术水平的完整的现代运维管理体制。

参考文献

[1]黎芳.微波传输网管系统简介[J].江西通信科技, 2001, 6 (21) .

[2]李宥谋, 孟伟君, 马素刚, 等.微波传输设备网管系统[J].西安邮电学院, 2010, 9 (28) .

[3]王东山.数字调频广播激励器原理与分析[J].现代电子技术, 2007 (19) .

it的运维管理与实现 第5篇

第一步:构建业务架构明确业务系统

要管理好业务系统, IT部门首先必须懂得业务系统是如何运作的, 从而明确业务对于企业的重要意义。对于业务架构的梳理, 企业可以咨询专业的业务服务管理实施团队, 也可借鉴行业内的成功经验, 将自身的业务架构进行一一定位, 进而针对不同的环节进行细致管理, 方可确保完成业务服务管理的第一步工作。

业内大多数的业务系统都包含了业务应用系统、软件平台、硬件平台以及数据交换平台四大要素, 因此IT部门务必就一套完整的核心业务系统进行分解, 定位其各环节的IT资源, 进而把IT资源按照业务的视角展现给管理员。在此基础上才能建立业务服务视图, 通过独特的业务视图, 可以清晰地描述业务与IT运维之间的关联关系和IT服务的关键目标, 便于实施监控和管理。

第二步:业务管理核心运维综合管控

在构建好业务架构并建立好业务视图后, 管理员就已经明确了一套核心业务系统的运作机理, 接下来将是整个管理中最重要的工作, 进行有效的业务管理。具体包括两方面, 一是业务运行管理, 二是业务使用管理。顾名思义, 运行管理就是管理员通过管理系统实时掌握业务的运行指标参数, 这些参数包括用户分布数据、环境数据、各类业务数据、业务运行指标数据、SLA数据等, 而这些数据可以帮助业务相关人员更好地理解业务运营状况和机理, 跟踪业务系统变化, 更好地推进业务部门的运营工作。

而业务使用管理也就是业务的在线使用情况管控, 直接关系到业务系统健康度、饱和度以及运行质量。具体来讲, 通过管理软件从网络流量中剥离出某特定业务的实时业务流量, 投射到网络拓扑结构中, 让业务用户的分布, 各网络节点对业务流动的影响“一目了然”, 并在故障情况下为快速恢复业务的正常运行建立了快速的分析机制, 从而帮助管理员解决最核心的问题。通过物理流量的分析, 确定核心业务系统是否运行正常, 降低了业务系统宕机率, 更好地促进业务的生产运营。

第三步:业务关联分析落实服务管理

对于业务系统来说, 历史数据分析、趋势分析和服务质量的改进等, 都需要通过报表的分析来取得决策依据。因此管理员通过管理软件得出的业务系统可用性、故障分析、趋势等报表, 可以全面掌控业务的运行状况和将来的运行预测, 这对于企业的投资规划以及业务发展方向有着积极的指导作用, 帮助企业去把握发展的契机和核心竞争力。

而通过对业务系统的综合管控, IT部门可以明确在响应IT事件时, 对于企业核心的业务系统事件必须是最高优先级的。而业务部门也会要求业务系统得到全面支持, 从而让IT部门负责业务运行的去负责支撑, 二者通过SAL (服务级别协议) 去找到一个平稳点。唯有落实SLA, 才能提升业务的指标合理化、业务有效利用率、业务运行状态, 以及改善业务容量、通道质量等业务指标参数。进而促进业务系统健康有序发展, 为企业带来更多的价值回报。

it的运维管理与实现 第6篇

我国ERP系统的运维主要经历了以下几个方面:

1.系统保障阶段:主要任务是保障系统的稳定运行, 解决系统BUG、操作类错误以及权限控制等问题。2.系统优化阶段:主要任务是对系统进行优化处理, 从而使系统完全符合计划蓝图, 从而减少系统在设计方面操作不便或者功能未能实现的问题。3.系统扩充阶段:主要任务是对优后的蓝图设计进行资源补充, 对新的管理需求提出更高的要求, 并对系统功能进行补充, 从而达到优化企业资源的目的。

二、ERP系统运维体系的建立

ERP系统运维体系具体建立要求可以概述为以下几个方面:

1.ERP系统运维模式的建立。ERP系统运维的模式主要可以划分为集中型运维模式、分散型运维模式、混合型运维模式三个方面。各层级运维组织负责不同的运维内容, 不仅可以有效避免资源浪费, 还可以保证运维质量。在ERP系统运维模式选择过程中直接取决于企业自身的实际情况, 不可完全照搬其他企业的运维模式, 因根据自身企业的ERP系统运维特点选取适合自身企业的运维模式。

2.ERP系统组织机构的建立。企业要加大ERP系统运维人才的培育力度, 从而为企业输送更多高质量高素质的专业运维人才。另外, 在人才培训过程中要注重人才的项目实践能力培养以及人才技能专项培训, 从而为企业组织模式构建创造良好的人才基础。

3.ERP系统规章制度的建立。在ERP系统正式上线前, 就要着手制定相关的管理制度, 主要包括业务管理的规章制度和ERP系统的运维管理规章制度两个方面。

4.ERP系统运维流程的规范。ERP系统上线后, 面对大量的终端用户, 每天都会发生用户权限、角色、账号变更等各种运维业务, 涉及到企业各种运维表单。因此, 制定严格的表单审批流程, 实行三级式运维处理流程, 从而减少重大事件处理过程中的失误以及问题出现在企业运维过程中的频率。

5.ERP系统运维管理平台的建立。在企业运维管理平台构建过程中要注重运维单网上审批功能、通知公告功能、问题讨论功能、用户权限互斥判断功能、运维投诉管理功能、ERP知识库功能以及运维业务跟踪功能, 从而有效高效实现企业移动办公的职能。

6.ERP系统运维沟通机制的建立。沟通对于一个企业ERP系统运维问题来说是解决问题的关键。这就要求我国大型企业运维人员与业务人员之间建立良好的沟通渠道, 并确保各种沟通渠道畅通无阻。

三、ERP系统运维体系的管理方法

提高ERP系统运维体系的管理方法主要目的在于推进ERP系统的应用, 更好地服务于社会生产活动, 从而保证ERP应用中的各类业务操作问题得到及时的反馈和解决, 实现运维管理有条有序的进行, 进而更有效地提高运维工作质量和工作水平。ERP系统运维体系管理方法的制定主要秉承规范、科学、高效信息系统运维体系原则进行建立的。大体分为分层处理原则、指导性原则和防范预警原则三个管理原则。

四、ERP系统运维体系的考核

通过企业ERP系统运维体系的考核可以对企业运维部门绩效考核进行详尽的分析, 从企业战略、业务流程设计、绩效考核指标设计以及绩效考核结果及其运用四个方面, 分析运维部门绩效考核的主要问题, 并作出相应的应对措施。目前我国将运维部门的绩效考核重点从传统的财务指标扩大为财务、客户、内部业务流程以及学习发展维度, 负责数据的更新和维护以及ERP客户端的管理和日常维护, 有利于实现企业财务业绩收入的内部管理, 有利于我国ERP系统运维部门的长远发展。

摘要：近年来, 伴随着我国大型企业EPR系统的构建, EPR系统的运维阶段也变得的越来越重要。运维工作质量不仅直接决定企业EPR系统的运行效果, 还是我国EPR系统建立、考核和管理的关键。此外, 科学合理的EPR系统运维管理体系不仅是EPR系统应用的重要保障, 由此建立规模庞大、管理层级深以及用户数据多的大型企业对企业自身EPR运维体系的需求是至关重要的。本文主要以大型集团企业为例, 通过对如何创建大型企业EPR系统运维体系, 确保EPR系统安全、高校、稳定的运行, 从而更加充分的挖掘出我国大型企业EPR系统的潜力和价值。

关键词：ERP系统,运维,建立,考核,管理

参考文献

[1]吴建南, 赵婷, 孔晓勇.基于平衡计分卡的税务绩效评价方案设计[J].税务研究, 2005 (04) .