iso9000理解与实施

iso9000理解与实施（精选6篇）

iso9000理解与实施 第1篇

供热企业实施ISO9000族标准的步骤与方法

一、ISO9000族国际标准的`基本构成 ISO9000族标准是国际标准化组织下设的质量管理和质量保证技术委员会制定、发布的国际化标准,主要有以下几个部分:

作 者：徐海峰 王琦 作者单位：烟台经济技术开发区热力总公司刊 名：区域供热英文刊名：DISTRICT HEATING年，卷(期)：2002“”(2)分类号：F406关键词：

iso9000理解与实施 第2篇

“5S管理”的思路非常简单朴素，它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。

5S分别是日文的第一个字母，它们的含义是：

清理(Seiri)：把工作场所内不要的东西坚决清理掉。

整理(Seiton)：使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现。

清洁(Seiso)：使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始 终保持清洁的状态。

维持(Seiketsu)：养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施。

素养(Shitshke)：树立讲文明、积极敬业的精神。如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等。

企业推行5S管理，是指从上述五个方面进行整顿，训练员工，强化文明生产的观念，使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S精神的要求。

从当前国内外企业推行5S管理的情况来看，其对改善生产现场环境、提升生产效率、保障产品品质、营造企业氛围以及创建良好的企业文化等方面效果是显著的。

二.将5S作为实施ISO9000的辅助方法

既然推行5S管理有诸多优点，可否将其应用在实施ISO9000的企业中呢。笔者认为，将5S管理作为实施ISO9000的辅助方法，导入实施ISO9000的企业中，可以对ISO9000的实施起到较好的促进作用，是一种很值得推广的方式。笔者在ISO9000咨询过程中深切地体会到将5S导入企业的好处。

其一，带动企业整体氛围。企业实施ISO9000，需要营造一种“人人积极参与，事事符合规则”的良好氛围。这往往也是ISO9000咨询工作的重点及难点，

推行5S可以起到上述作用。这是因为，5S各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关，相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难度也不大，有利于调动员工的参与感及成就感，从而更容易带动企业的整体氛围。

其二，体现效果，增强信心。大家知道，实施ISO9000的效果是长期性的，其效果得以体现需要有一定的潜伏期。而现场管理的效果是立竿见影的。在推行ISO9000的过程中导入5S，可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增强企业上下的信心。

其三，落实5S精神是提升品质的必要途径。5S倡导从小事做起，做每件事情都要讲究，而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总和，如果每位员工都养成做事讲究的习惯，产品质量自然没有不好的道理。反之，即使ISO9000的制度再好，没有好的做事风格作保障，产品质量也不一定能够得到很大提升。

三.如何在实施ISO9000的企业中推行5S

笔者在咨询实践中，总结了一些在实施ISO9000的企业中推行5S的经验，。一般来说，推行5S的步骤为：

确定推行组织。这是成败的关键所在。任何一项需要大面积开展的工作，都需要有专人负责组织开展，推行5S也绝不例外。实施ISO9000的企业内通常会有一个类似于ISO9000领导小组的机构，没有特殊情况的话，给该机构赋予推行5S的职能比较恰当。

制订激励措施。激励措施是推动工作的发动机，实施ISO9000的企业往往会有相应的激励措施出台，可以在制订该措施时纳入有关5S的激励内容。

制订适合本企业的5S指导性文件。按照ISO9000的精神，文件是企业内部的“法律”，有了明确的书面文件，员工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企业实施ISO9000一样，推行5S也要编制相应的文件，这些文件可列入ISO9000质量体系文件的第三层文件范畴中。

培训、宣传。培训的对象是全体员工，主要内容是5S基本知识，以及本企业的5S指导性文件。宣传是起潜移默化的作用，旨在从根本上提升员工的5S意识。本阶段可与实施ISO9000的文宣阶段结合起来进行。

全面执行5S。这是推行5S的实质性阶段。每位员工的不良习惯能否得到改变，能否在企业中建立一个良好的5S工作风气，在这个阶段得以体现。本阶段可与ISO9000质量体系运行阶段结合起来进行。

监督检查。这个阶段的目的是通过不断监督，使本企业的5S执行文件在每位员工心中打下“深刻的烙印”，并最终形成个人做事的习惯。本阶段可以与ISO9000质量体系中的内部质量审核活动结合起来进行。

iso9000理解与实施 第3篇

市场经济发展的规律是，任何一种产品，任何一个企业在市场上能否立足，首要因素是质量。同样，作为高等职业教育、高等职业学校、高等职业学校的毕业生能否生存、能否发展，关键因素还是质量。然而，目前我国高职教育发展的现状是：专业建设及教学计划制订的随意性，专用教材的缺乏，教师队伍的不适应，实践性环节理论上重视、实际中忽视等等。特别是社会力量举办高等职业教育的现状强化了这些问题的影响程度。为此，需要建立一系列高等职业教育教学质量保证体系，从而为解决这些问题提供一些可参考的依据，为高等职业教育的发展提供一种保障，使其自身的发展处于一种良性的、可持续的状态。

一、实施ISO9000标准建立高等职业教育教学质量体系的现实意义

Is o9000是国际标准化组织ISO质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委会制定的国际标准。它是一套既有理论基础，又有实践背景的国际标准。该标准自1987年问世以来，已被近90个国家和地区采用，成为国际上应用最广泛的标准之一。

高等职业教育是培养社会所需的合格的各类高级职业人才的重要场所，它是一个教育服务组织。从质量管理看，其主要产品是软件即通过承载媒体表达的信息所组成的知识产物和服务即教育培训服务。由于学生是知识和服务的接受者，从某种意义上说，学生就是高等职业学校的“产品”。可以说学生质量的高低就反映出高等职业院校教育质量的高低。而学生质量的高低，最终由学生接收单位来衡量。因此，衡量学校教育质量好坏，教学质量体系是否完善的最终判定者还是学生的接收单位。

不同用人单位对人才需求不同，涉及培养目标及学生素质和对高等职业教育认识上的差异。教学质量，学校声誉，决定着高等职业院校必须建立科学完善的质量体系，认真实施ISO9000-2004《质量管理与质量保证》系列标准。其现实意义在于：

1)从本质上来看，ISO9000质量管理标准强调过程管理，以文件形式对工作过程进行控制。学校实施ISO9000标准，建立和运行教学质量管理体系，规范工作流程，强化质量意识，可充分提高员工责任心和积极性，增强规范意识和质量服务意识，按程序办事，事先有制度、事后有记录，并有跟踪监控改进，从而规范教学管理，减少责权不清现象，也减少工作随意性，切实提高工作效率。

随着教育国际化进程，高职学校必须不断更新传统观念，积极学习国内外同行先进教育理念及办学经验，以求实现高职教育又快又好的发展。经验表明，建立并实施质量管理体系，促进教学管理规范化，是实现高职办学水平更上一个台阶的有效途经。

2)高等职业学校的人才培养目标，必须满足不同用人单位对人才的具体要求。与普通大专院校不同，高等职业学校很大一部分学生直接来自中学，其中五年制高职的学生直接来自初中，要求学生毕业后能很快适应工作，并具有一定的接受新知识的能力。这些明确而具体的要求，单纯灌输书本上的“死”知识和执行一成不变的教学计划和大纲是很难达到的。因此，高等职业教育既要以不断满足社会需求作为办学的方向，适应不断变动的人才市场环境，根据不同用人单位的具体要求来制订和调整教学计划，同时又要建立一套行之有效的、可操作的、以不变应万变的质量保证体系。这与目前教育体制改革中“从应试教育向素质教育转变”的要求是一致的，也与ISO9000系列标准中以“顾客为导向”满足不同顾客要求是一致的。

3)与普通大专院校不同，高等职业学校具有“企业化”的特点，更应遵循“优胜劣汰”的竞争法则。高等职业教育的办学经费很大部分来自政府，有一部分来自社会，来自各用人单位，“以教养教”，“以学养学”。这就要求高等职业学校必须不断提高教学质量和水平，不断输送社会合格人才，才能取得各用人单位的认可，并藉此改善办学条件，优化教学资源，形成良性循环。高等职业学校这种“企业化”特征，决定着“质量立校”才是办学之本。实施ISO9000标准，是高等职业学校“质量立校”的根本途径。

4)高等职业学校为了确保教学质量的提高和稳定，亦要求按照科学、合理、精干、高效等原则建立一个符合ISO9000标准要求的、由校、系建立的质量保证体系。该体系包括为了实现质量管理所需的结构、组织、程序、过程和资源。这个教学质量保证体系除满足自身内部管理需要外，还可以满足认证机构、委托单位等所要求的教学质量保证体系，走创“教学名牌”、“教育精品”的道路。

二、高等职业教育实施ISO9000标准的思路与步骤

（一）思路

高等职业学校的质量保证体系是一个复杂的系统工程。它的最终产品是“学生”，“学生”这种产品与工业产品既有联系，又有区别。它是硬件、软件、服务三者合一的综合体，这就给实施ISO9000标准带来一定的难度。根据“管理者推行方式”的现状，首先考虑按ISO9000标准建立相应框架。结合学校涉及服务、软件产品的一些要求作为补充。从体系着眼，从过程着手，树立体系全局的观念，理清过程网络，明确过程间的界面、接口、动态评价并不断优化。立足于学校实际，提倡务实精神。建立相应的高等职业教育教学质量保证体系。

1)促进了院系二级管理责任制的推行，理顺了管理职责。通过ISO9000质量标准的实施，明确了院系两级管理岗位职责，细化管理责任，赋予系级单位更多管理自主权，有利调动了系级管理部门的工作积极性，使教学管理质量得到了很大提高。

2)建立了科学的决策机制。学校在实施ISO9000标准、建立运行质量管理体系后，工作流程清晰，信息渠道畅通，评价与监控手段齐全，“很多决策会自然而然地通过充分地市场调查、分析和论证的工作流程后做出，克服了领导决策的盲目性，增加了科学性”

3)实现了管理制度规范化。制定并规范管理文件是实施ISO9000标准一项主要工作。学校按照要求制定了完善教育教学管理各个环节的程序、控制文件，每一文件都具备“目的”、“适用范围“、“职责”、“工作程序”、“相关文件”、“相关记录”几个要点，使各类管理文件严谨，内容详实，操作指导性强。同时建立了《文件管理程序》，确保各部门即时获得校内外适用文件信息，并保证文件完整无缺的归档，防止过期文件和作废文件的非预期使用，避免了操作的随意性。

4)规范了教育教学服务的实现，增强服务意识，提高服务的自觉性。通过建立ISO质量标准，使我们更加了解了学校“产品”与“顾客”的含义，增强了主动服务意识。

5)促进管理过程及操作的规范化。ISO9000质量标准一个重要内容就是规范质量管理体系的过程，并通过“策划”、“设计”、“准备”、“实施”、“评估”、“改进”对教育教学管理过程的操作进行规范，促进管理质量的提高。

6)实现了改进制度化。ISO9000质量标准体系以持续改进质量管理为永恒目标，通过建立并实施ISO9000质量标准体系中的检查、分析和改进质量标准，实现教育教学管理工作改进制度化、规范化，促进教育教学管理质量和水平的提高。学院通过对过程的测量和监视，建立实施并保持《教育教学不合格管理》，可确保不符合要求的教育教学服务活动得到识别和控制，以防止非预期的使用或交付，并要求对教育教学中的不合格管理提出处置方法，对数据进行分析统计。通过建立实施并保持《纠正与预防措施管理程序》，对不合格产品(教育教学服务)以及不合格过程的项目采取纠正措施，消除不合格的原因，防止再次发生，并使纠正措施与所遇到的不合格的影响程序相适应。通过预防措施的提出，可尽早消除不合格原因，防止不合格的发生，减少可能产生的不利影响。改进制度化明确了教学管理各个环节检查、分析和改进标准及程序，使各项管理工作得到全程监控并实现预防与纠正。

(二) 步骤

1) 收集资料

a.根据学校提出的中长期办学规划，提出相应的教学质量方针。

b.收集本校现行教学质量体系中的有关资料，调查本校现行教学质量体系中的一些薄弱环节。

c.收集国家有关高等职业教育、职业教育的有关法规、政策及有关办法。

d.了解各用人单位对本校教学质量的具体要求。

e.收集相应用人单位业务部门贯彻ISO9000标准的具体要求。

2)对照标准确定选择符合学校职业教育实际的要素。

3)分析职责、职权和配备资源。

4)编制质量体系文件。

5)实施质量体系并运行。

三、高等职业教育实施ISO9000标准的难点

1)建立高等职业教育教学质量体系是一个系统工程，涉及的人员面很广。根据ISO9000标准的原理，要求“三全”：即全员性、全面性、全过程性。要动员全体教职员工对涉及影响教学质量的全部细节进行分析，有关文件化程序要全员执行，因而有一定难度。

2)影响教学质量体系的因素量大且多变。既要有良好的学习环境、先进的教学设施、科学适用的教材和图书资料、端正的学风、优秀的教师、优良的后勤服务，也要有品质优秀、学习刻苦、身体健康的学生。教育的产品不像工业产品，原材料可以简单划一，而学生的情况却千差万别。因此，这给教学质量保证体系的有效运行带来了很大困难。

3)编制质量体系文件的有效运转在时间安排上有一定的跨度。文件的适宜性，要在体系运行到一定程度才能反映出来，并有一个不断完善的过程。当然没有一个永恒不变的质量体系，这给文件化的质量保证体系如何评估带来一定难度。在某种意义上说，它只能逐步提交阶段性的成果。

4)对高等职业学校质量体系的有效性，要在产品即学生毕业工作若干年后才能作出准确的评价。学生获得毕业证书，并不能全面准确地检验其教学质量的高低。只有工作几年以后，用人单位才能正确地对其学校的教学质量作出客观准确的评价。

四、结语

实践证明，高职学校建立并实施ISO9000质量标准体系，能够有效加强教学管理，促进教学质量提高，实现依法治校。这项工作不仅必要，而且有律可循。只要充分体现自身特点，从实际需要出发，加强学习，认真研究，大胆实践，不断总结，高职学校教学管理工作就会走出一条有特色的管理之路。

参考文献

[1]施祝斌.高职院校建立和运行质量管理体系的实践研究[J].教育与职业, 2006.

iso9000理解与实施 第4篇

一、分解过程

结合专业评估对教学管理的要求，将ISO管理体系中认为影响质量的四个方面，即管理职责、资源管理、产品实现及测量分析和改进运用到教育教学质量管理体系中，建立系部管理体系相应的四个基本内容，即管理职责、资源管理、教育服务实现、监控分析和改进，将专业建设过程、教学管理过程的每一个环节进行节点分解，以把控质量的关键点，并和ISO9000管理标准进行一一对应，便于在以后的实施过程中进行规范。

二、规范文本

产品质量有一个从生产、形成到实现的过程，组织为满足客户提出的要求，会将质量形成的全部过程划分为若干个阶段，明确每一个阶段的分解目标，确定合理的工作程序，开展必要的质量活动，确保产品质量在其形成的全过程中处于受控状态。借鉴上述管理理论，可将教学质量的形成过程划分为专业调研、教学计划、授课计划、课堂教学（实践教学）、过程监控、设备管理、教学效果及反馈等。对上述阶段首先进行文本规范，严格标准，确定教学质量检查流程及每一阶段的文本要求，便于对教学质量的形成过程进行计划、组织和控制。

三、注重考核

借鉴ISO9000管理标准对于系部二级管理来说是一个管理模式的突破，这要求所有教师更新观念，全员参与。所有人员都是组织之本，只有全员参与，充分落实，将相关的过程作为系统加以识别、理解和管理，才能有助于提高教学管理的效率。质量管理中的绩效考核是提高执行力的重要手段，建立科学的评价考核制度，有利于提高整个组织和个人的执行力，同时也使提高教学质量成为可能。

四、及时反馈

质量管理的基本程序是“计划—执行—检查—调整”，称为PDCA循环，循环反复的过程是持续改进逐步提高产品质量的过程。PDCA循环运行的速度提高意味着管理效率的提高，就目前职业教育的发展状况看，管理信息化是衡量一个学校是否能成为高水平示范学校的重要条件，因此建立信息化的教学管理平台是提高信息反馈速度的前提，也是管理集约化的发展方向。

ISO9000管理的核心思想是质量形成于生产过程，而顾客的满意度是产品是否具有价值的体现。对职业教育来讲就是能否达到社会满意、家长满意、学生满意，因此系部二级管理对于教育教学质量的把控也必须通过开展社会调查、用人单位调查，了解社会需求，在学生培养目标的基础上，进一步明确并细化学生的培养目标，研究现有水平和社会需求之间的差距，分析中等职业学校在教学质量管理中存在的问题，借鉴ISO9000管理标准，分解管理环节，结合《教学管理规范》和各级各类评估要求，建立管理流程，整合管理组织机构和功能，完善管理过程，利用信息技术提高信息流速和PDCA循环反馈速度，构建科学、规范、集约的全面教学质量管理体系。

*本文为江苏省教育科学“十二五”规划课题2013年度职教立项课题“ISO9000管理标准在职业学校系部教学质量管理中的应用研究——以数控专业为例”（课题立项编号：D/2013/03/043）的研究成果之一。

iso9000理解与实施 第5篇

物流企业实施ISO9000标准和认证工作浅探

阐述了物流企业实施ISO9000标准和认证的重要性,介绍了如何选择质量保证模式和质量体系标准以及实施的`方法和实施认证应解决的问题.

作 者：李俊军 Lijunjun 作者单位：上海经贸山九储运有限公司,上海,80刊 名：商品储运与养护英文刊名：STORAGE,TRANSPORTATION & PRESERVATION OF COMMODITIES年，卷(期)：200123(1)分类号：F744关键词：物流企业 ISO9000标准 认证 实施

iso9000理解与实施 第6篇

生产服务提供对有形产品(硬件和流程材料)来说，是指其加工、制造直至交付后服务的过程;对计算机软件来说，是指软件实现、交付、安装、配套和维护过程;对服务来说，是指服务的提供过程，

【目的和意图】

本过程直接影响向顾客提供的产品或服务的符合性质量，因此应根据产品或服务的特点及过程的特点予以恰当充分的控制。

【条文理解】

1. 不同组织在提供不同产品时应考采用适合自身特点的控制手段，以确保生产和服务提供过程得到有效控制。在质量管理体系策划及产品实现过程策划中，组织应就生产和服务提供过程的控制进行策划并做出适当的规定。

2. 生产和服务提供部门或人员应得到产品特性的信息，可通过产品规范、图样、服务规范等获得。当这些信息中包含有对产品政党使用至关重要的特性和安全特性时，在生产和服务提供中，应对这些特性予以重点的关注和控制。

3. 必要时，应能得到生产和服务提供过程的作业指导文件。不是每种作业活动都必须有这些指导文件，这与作业的复杂性、所形成产品特性的重要性及人员的技能有关。但当缺少这些指导文件就可能影响产品生产或服务提供过程的有效运作和有效控制时，则应编制并使用这些文件。这类文件主要是指产品过程实现规范(如工艺文件)、服务提供规范、质量控制规范及编制规则、注释规则等，

4. 应使用适当设备，在实现过程策划中应考虑并保证提供。在使用过程中及使用间隔期间，应有计划内地维护设备，以使它们保持规定的运行能力。

5. 应配置并使用合适的测量和监视设备，以便在运作过程中能够不断监视测量产品特性及过程特性的变化，进而通过调整和修正等措施将这些特性控制在规定的范围内。

6. 特别应对那些至关重要的产品特性形成的过程实施监视和测量。这些活动可以包括对特性的测量监视，对作业人员、作业过程及工作环境的监视或测量等各个方面。某些特殊生产和服务提供过程(见7.5.2)亦应采用过程监视、测量手段以保证过程输出满足要求。

7. 应按策划中对产品放行和交付的规定实施控制。未经检验合格或验证满足要求的产品不得放行或交付，向顾客提交产品时应按规定的交付方式并确保交货期。应根据不同产品和服务的特点，策划并实施适当的交付后活动。这些活动包括交付后的服务，如零配件的供应、培训、专门的修理、软件的维护和升级、商品售后服务等。

【证据】

1. 生产服务运作现场应得到的产品特性信息(如产品或服务规范)。

2. 必要的作业指导书。

3. 适当的设备维护要求和实施情况。

4. 现场可观察到的设备和测量监视装置。

5. 适当的监控活动的记录或实施情况的信息。