服务标准化总结汇报范文

服务标准化总结汇报范文第1篇

一、领导重视，行动迅速

各单位扎实开展“三服务一促进”主题实践活动，做到领导重视、广泛动员、行动迅速，确保活动开好头

、起好步。南海区政府办召集全体干部召开了“三服务一促进”主题实践活动动员大会，黄奔副主任要求办公室全体干部职工不仅要牢固树立服务意识和大局意识，增强理解力和领悟力，更要提升做好服务的能力，强化执行力，确保又好又快地完成好办公室和区领导交办的各项工作，促进我区社会大和谐。区环保局迅速召开动员大会，局党组书记、局长崔国同志亲自作动员，要求局领导班子成员要带头学习、带头推动、率先垂范;要求全体工作人员要坚持把活动融入到创模、减排等中心工作中去开展，确保活动取得实效。区物价局在4月6日上午召开动员大会，要求各科室结合职能，制定落实“三服务一促进”要求的实施方案，并成立了以局长、副局长为正、副组长，以各科室科长为组员的领导小组，检查监督各科室的落实情况，实行层级责任制。区公路局组织全体工作人员学习领会省委、市委、区委关于开展“三服务一促进”主题实践活动的部署要求，统一思想，提高认识，为推动活动的深入开展夯实思想基础。区检察院由院党组书记、检察长戴景田同志带队深入到八个镇(街道)调研，认真听取基层的意见和建议，加强沟通联系，争取基层对检察工作的理解和支持，进一步加强检察室建设，主动服务基层。截至4月底，参加活动的61个单位都分别制定了实施方案，全面开展实践活动。

二、结合实际，出台举措

各单位把开展“三服务一促进”主题实践活动与贯彻落实区委、区政府提出的“发展共赢不动摇，加速加力冲三甲”工作主题和建设五星级南海的工作目标以及本单位的工作实际紧密结合起来，推出具有特色的实践举措，在求实效上下功夫，切实服务基层、服务群众、服务大局、力促社会和谐。区人大机关紧扣职能，充分发挥人大监督作用，采取加强依法治区、加强对政府工作监督等措施和深入开展“法律进农村”、“法律进学校”、“法律进企业”等普法活动，大力推进和谐社会建设。区发展和改革局结合区第一季度经济分析会提出的工作部署，积极组织专家编制《南海区第三产业发展规划(2007-2015)》;建立起区重大项目数据库，指定专人跟踪服务，加快重大项目的建设步伐。区劳动和社会保障局推出提高城乡居民大病、重病的医保待遇，提高定点医院职工医保结算标准，建立基本医疗保险进社区卫生服务机构的工作机制等措施，进一步改善基本医疗保险体系，努力为群众办实事、解难事。区教育局结合单位职能，围绕“三服务一促进”的要求，创新活动内容，提出“服务学校发展、服务师生发展、服务大局，促进南海和谐社会的构建”，推出启动名校工程、推进名师工程、扩大职业教育办学规模、落实免费义务教育基金、完善扶贫助学保障体系等措施，为建设五星级南海、构建和谐社会提供坚实的人才保障。区行政服务中心今年将继续完善“一站式”行政服务，特别是完善房地产权证登记发证服务，计划在大堂采用银联POST机进行刷卡交费及管理的模式，并考虑设置方便群众选择的邮政代办窗口，减少群众“跑单位”、“跑银行”的奔波和负担，为群众提供便捷优质的服务。

三、主动服务，构建和谐

各单位认真落实“三服务一促进”的要求，积极践行措施，为建设五星级南海、构建和谐社会贡献力量。区总工会以职工为本，积极完善“送温暖活动”长效救助机制、困难职工帮扶中心、再就业帮扶工作、“职工有困难找工会”等五大平台，主动服务职工群众，做职工群众的知心人。日前，区总工会联合区委宣传部、区体育局、狮山镇举办了“情系职工共创和谐”庆“五一”万人长跑暨帮扶困难职工募捐活动，以长跑形式进行动员和募捐，创新帮扶困难职工工作形式，得到机关、农村、企业(包括世界500强企业)的热烈响应，迄今筹措到400多万元帮扶经费，为帮扶困难职工实现经常化、社会化和制度化奠定了坚实的基础。区卫生局为解决群众看病难、看病贵的问题，积极采取措施，如设立了“平价病房”、“惠民产房”和“惠民医院”，为民政优抚对象、经济困难的本地和外来人员提供收费优惠的基本医疗服务。同时，开展送医下乡、百位名医送医进社区、健康知识进万家、院长论坛等系列活动，为群众提供便捷的医疗服务，增强群众的健康意识，推动全社会讲文明、讲卫生、讲科学良好风尚的形成。区质量技术监督局深入开展“质监服务年”活动，组织了南海家用电风扇生产企业到广东省产品质检中心顺德基地和广东美的环境制造电器有限公司参观学习，成立了名牌培育服务队，组织“节能降耗增效服务队”到企业开展节能降耗服务活动，主动为企业服务，为南海经济发展服务。

服务标准化总结汇报范文第2篇

2011年工作总结暨2012年工作思路

为了构建人民满意的学校，一年来，我校积极贯彻党的教育方针，坚持正确的办学方向，坚持义务教育为广大学生服务。积极改善办学条件，不断优化育人环境，深化教育教学改革，各项工作取得了显著成绩，现总结如下：

一、艰苦创业，努力改善办学条件

一年来，在校园建设方面，我们添置教学设备，生活设施。逐步完善了现代化教学手段，办公设备配套、体育卫生设施配套。在工业和信息化部的扶贫资助下，装备了两间网络教室，配备了92台笔记本电脑。装备新建了多功能教研活动室和学生舞蹈教室，办学条件得到明显改善，优化了育人环境。

二、环境育人，全力打造校园文化

一年来，我校积极筹措资金，启动校园绿化、美化、香化、净化工程，对校园进行整体规划，为学生提供读书、运动、生活、娱乐的场所。我们对校园美化、绿化又进行了合理规划，精心营造阳光、健康、和谐的校园环境。我们共张贴、书写、悬挂各种育人标语、格言、警句200多条(块、幅)，让楼道、墙壁充分彰显教育内涵，使学校的隐形文化教育意义深远，努力使花、草、树木和谐统一。如今的校园内平整、洁净、明亮、新雅，“处处景点会说话，面面墙壁都育人”，逐步达到“绿色校园、快乐学园、温馨家园”。

三、以人为本，整体推进制度建设

教育发展的前提是教育观念、教育思想的先进性、创新性。更新教育观念、转变教育思想是深化教育改革、促进教育发展的先导。为整合教学资源，优化师资队伍，提升办学质量，我校以“一切为学生的未来奠基”为办学宗旨，确定了学校的发展理念、德育理念、管理理念、治学理念。在发展中积淀了学校特有的“以人为本、崇德尚行”的校风和“严谨务实、进取创新”的教风;形成了“勤奋向上、好学善思”的学风。学校制定了《城关小学2011---2015发展远景规划》，为学校的中长期发展绘制了宏伟蓝图。在培养目标上，让每一位学生在学校得到充分的发展，学会学习、学会生活、学会做人。

在遵循教育方针，学习国家教育行政部门制定的有关法律、法规的基础上，我们对学校的各项规章制度进行了完善，制定了编撰了《城关小学管理制度汇编》，使学校各项管理有章可循，走出了一条民主管理、依法执教的路子，实现了学校管理由常规化管理向制度化管理的转变。学校成立了安全工作领导小组，制定《城关小学安全工作紧急处理预案》，层层签订《安全管理责任书》，建立路队管理制度制度，每周开设一节安全课和法制教育课，使安全工作常抓不懈，警钟长鸣。一年来未发生任何事故。

四、整顿作风，全面提高班子和教师队伍整体素质 我校始终坚持实行党支部领导下的校长负责制。学校班子成员紧紧围绕“团结求实、勤奋创新”这一目标，秉公办事、以身作则，有较高的凝聚力;内增素质、外树形象，有较强的战斗力;措施落实、务实进取，有较好的工作实效。我们恪守“关爱每一名学生的成长，关注每一位教师的发展，关注每一个职工的生活”这一职责，立足本岗，以学校的发展大局为重，以认真负责的积极态度完成所分管的各项工作。时刻牢记“学校无小事，处处是教育”，时时事事为职工着想，时时处处为学校尽责，做到想干事、能干事、干成事，团结协作，共谋发展。通过科学发展观的学习，进一步提高班子成员的政治敏锐性和政治鉴别力，增强了全局观念、协作意识、凝聚了领导班子合力，提高了战斗力。

学校高度重视师德师风建设，成立了师德师风建设领导小组，制定了师德师风建设制度、计划、措施，坚持每周一次政治学习，组织教师认真学习领会科学发展观的内涵，自觉遵守《中小学教师职业道德规范》和我校的各项规章制度，让每位教师在言行上有明确的标准，时刻提醒自己、鞭策自己，让自己的言行有利于学生健康发展。为加强监督力度，我们深入开展“教师思想纪律作风整顿”活动，努力提高教师的爱岗敬业意识、团队意识、参与学校民主管理意识和竞争意识，充分发挥榜样的辐射作用，建立了一支素质高、创新能力强、具有高度的责任感和使命感的教师队伍。

五、规范教学管理，促进教师专业成长

教学是学校的中心工作，规范的教学管理是教师整体教学水平提高和教育教学质量提升的保障。

在对教学工作实施全程化、科学化管理的同时，我校还注重教师文化水平和业务水平的提高工作，鼓励支持教师参加各级各类培训学习，教师学历达标率100%，所有的教师均取得了中级计算机合格证书和普通话合格证书，大部分教师参加了心理健康教育学习，现有省级骨干教师6人，市级骨干教师18人，整体师资力量比较雄厚，且所有教师均能适应小学教学工作需要。我们积极组织教师参加“国培计划”业务培训，选派三名教师参加脱岗长期培训，10名教师参加了短期培训。全体教师均参加了“国培计划”网上培训。我们还深入开展“名师、名校、名校长”活动，举办了“城关小学名师赛讲”活动，评出学科名师18名。一年来共派出教师10余人次赴外地参加各级各类培训。我们与各兄弟学校实施“手拉手”工程，派出优秀教师送教下乡，先后到甘棠等小学讲学。我们现在我校所有专任教师都能熟练的运用现代教学手段授课，整体课堂充满了活力。拥有了一支业务水平精湛、教学水平过硬的师资队伍。

六、规范办学行为，课程管理扎实有效

为了全面贯彻党的教育方针，扎实推进素质教育，我校严格按照教育部课程设置方案和省课程计划有关要求，开足开全各科课程，严格课程管理，按新课标组织实施教学。严格落实各级教育主管部门有关学生“减负”的规定，按要求控制好学生周活动总量和课外作业量，做到活动时间有保证。严格按教育局关于教学用书征订目录通知，征订教学用书，无乱征乱订乱编滥印复习资料现象。实施综合实践课和地方课程、校本课程建设，并围绕教学需要组织开发课程资源。每学期开学初，教导处均要制定出严密、科学、详尽的教学计划和授课总表并认真抓好落实。我们严格实行均衡编班，使每一位学生都能享受到最好、最公平的教育。今年四月，全县“课程管理”现场会在我校举行，上级领导对我校的课程管理给予了充分肯定和表扬。今年暑期，我们组织专门人员，编写了校本教材《快乐成长》，填补了学校这一领域的空白，弥补了课程管理的不足，受到多方赞誉。

七、有声有色，德育教育丰富多彩

一年来，学校的德育工作坚持以养成教育为抓手，以少先队活动为平台，扎实有效的进行。

1.养成教育卓有成效

养成教育以“三爱教育”为内容，从学生的学习、生活、活动、品行等各方面进行教育。我们深入开展了“弯弯腰，让我们的校园更美好;轻轻走，让我们的楼道静悄悄;好好学，让我们的成绩步步高;笑一笑，让我们的心情乐淘淘”活动。深入开展了“节约一度电、一张纸、一支笔、一分钱”活动。我们结合新教室投入使用的契机，开展“温馨教室”和“卫生流动红旗”评比活动。为了深化“三爱教育”，培养学生从小具有爱心意识，我们还组织了“拒绝冷漠，呼唤良知，传递爱心，关爱他人”捐助活动，为困难学生尚小超同学捐款4000多元。市、县电视台、《临汾日报》均做了报道。引起了广泛的反响。这些活动的开展，促进了学生良好道德品质的形成，丰富了德育内涵，提高了班级凝聚力，使学生从爱班级着手，逐步形成爱学校、爱家乡、爱祖国的道德情操，为学生今后的成长打下了良好的思想基础。

2.少先队工作丰富多彩

在少先队工作中，我们以“争做四好少年”为内容，开展丰富多彩的课外活动。我校学生多次为县党代会、人代会、政协会献词。组织参加了全县中小学红歌演唱会和县党代会、人代会文艺演出，以及规模较大、意义深远的 “六一”庆祝活动。我们还利用建党90周年的契机，组织开展了“学党史、继传统、见行动”系列活动。这一系列的活动的开展，使同学们学习了我党的光辉历史，感知了党走过的90周年光辉历程，，感受了祖国和家乡的巨大变化，体会到了今天幸福生活的来之不易，培养了对党和社会主义祖国的朴素情感，进一步坚定他们跟党走的信心和决心。我校学生还积极投入到社会实践中去，努力成为“在家里是好孩子、在学校是好学生、在社会上是好公民”。成为德、智、体、美全面发展的合格的社会主义接班人。在建队62周年之际，我们精心组织了别具一格的入队仪式，邀请一年级家长为自己的孩子亲手佩戴红领巾，把家长对孩子的嘱托和期望都倾注其中，也使家长重温了入队誓词，重回童年时代。此次活动进一步加强了家校联系，促进了“社会、家庭、学校”教育网络的形成。我们还装备了标准化的少先队活动室，使少先队工作走上了规范化、制度化、标准化、常态化的轨道。

八、2012年工作思路

1.完成校园地面硬化，建成高标准塑胶跑道操场。

2.通过山西省德育示范校验收。 3.加强艺术教育，形成书法特色。

4.进一步优化育人环境和文化氛围，丰富校园文化内涵。形成独具特色的校园文化品牌。

5.推进教育现代化建设步伐，实现多媒体教学设施进班。

服务标准化总结汇报范文第3篇

盐城市瓯华化学工业有限公司

2011年11月

盐城市瓯华化学工业有限公司

安全标准化开展情况的报告

一、企业简介

盐城市瓯华化学工业有限公司于2004年初，由香港标望有限公司在盐城市滨海县沿海化工园区投资建设的化工企业。占地面积218亩，总投资12000万元，已形成固定资产8000万元，年销售收入2亿元，年利税2000万元。

公司主要生产染料中间体和医学中间体;1-氨基蒽醌：年产量5000吨;3，3′二氯联苯胺(简称:DCB)，年产量2000吨;溴氨酸年产量5000吨.

公司拥有较强的产品检测力量,已达到国内先进水平,测试手段采用高效液相色谱仪(HPLC)，已与国际同步。

公司高度重视企业管理工作，建立健全了安全、技术、成本、环保等几大管理体系。狠抓产品质量、安全生产、环保建设。通过了质量管理体系和环境管理体系GB/T19001-2000 、ISO9001:2000标准和ISO14001:2004认证。产量、质量得到稳步提高，履行了 “产品零退货”的质量承诺。

公司建立健全了党支部、工会、共青团组织，并发挥了积极的作用。

公司现有员工350名，大专以上学历的员工97名，中专高中学历的员工60名，科技人员34名，工程技术人员16名，是一支有较高素质、管理能力、事业心责任心强职工队伍。

二、强化安全意识，明确责任，全面落实安全标准化规范我们深刻认识到安全工作是公司存在的基础，也是企业发展的生命线。安全管理工作及职业健康预防，又是本公司治污的重中之重。我公司严格按照安全标准化体系要求，落实了各项安全措施。

1、开展动员大会

2010年9月20日公司组织安全标准化开展工作动员大会，参加人员有公司领导及各车间、各行政部门，大会针对公司安全标准化工作的开展和实施进行了动员和部署。使广大职工意识到安全标准化的重要意义，增强员工的安全责任心

2、成立安全标准化领导小组，制定安全标准化规范实施细则

成立了由公司总经理杨思卫任组长，各个车间部门负责人为成员的实施领导小组，下设办公室在环安科，由环安科具体负责安全标准化工作的推行及考核工作。同时，根据各车间部门的职责范围将安全标准化的各项具体工作分解到相关车间部门，并规定了完成时限。

3、多措并举，确保安全标准化工作保质保量完成

(1)加强领导，逐级抓落实，各部门和单位要按照《危险化学品从业单位安全标准化规范》和公司安全标准化实施方案结合本部门实际制定具体实施步骤，把安全标准化工作层层分解。

(2)加强宣传教育和培训，提高认识，教育广大员工正确认识安全标准化的重要意义和作用，强化安全标准化意识，为安全标准化活动深入持久地开展奠定扎实的思想基础。同时，要着力抓好安全标准化培训工作，要利用知识讲座、班前班后会、安全活动等多种形式向职工传授安全标准化知识，提高安全技能，为安全标准化活动打下良好的基础。

(3)开展自查自评工作

安全标准化工作要不断改进，不断完善，2011年10月-11月份，公司组织安全标准化领导小组对公司安全标准化工作进行内部自评工作，针对检查中存在的问题进行整改，建立持续改进机制，不断提高安全生产管理水平。

(4)齐抓共管，加强活动督查

服务标准化总结汇报范文第4篇

在我院取得二级优秀医院四年之际，今天我们有幸迎来了二级综合医院等级评审组领导和专家来我院检查和指导工作。我代表全院干部职工对来我院检查评审的各位领导和各位专家表示最热烈的欢迎，对各位领导和专家长期以来对我院工作的指导和帮助表示最衷心的感谢。

我院位于美丽的澴河河畔，原为孝感市第二人民医院，1993年孝昌建县后更名为孝昌县第一人民医院。医院于2003年12月整体搬迁，新址位于孝昌县站前一路107国道旁。

新医院占地面积60余亩，绿化面积达50%。业务用房面积22000余平方米，固定资产九千万元，医疗设备总值四千万元，编制床位220张，开放床位300张。是集医疗、科研、教学、体检、预防保健为一体的综合性二级优秀医院，肩负着全县及邻近辖区近70余万人的医疗重任及基层的转诊任务。

医院现有在岗职工551人，专业技术人员463人。高级职称25人、中级职称192人，各级医师计180人、各级护士185人、医技科室主管技师30人、主管药师20人，卫生专业技术人员占84%。 医院设有内科、外科、妇产科、儿科、中医科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、感染疾病科、康复科、急诊科、体检中心等13个临床一级科室，下设有普外科、骨外科、脑胸泌外科、神经内科、心血管、呼吸、消化内科、产科、妇科、血液净化室、ICU等11个二级科室。

医技科室有：药剂科、检验科、输血科、放射科、病理室、手术室、超声科、心电图室、脑电图室、内镜室、消毒供应室等11个必设科室，各科室具备开展正常工作的条件和设备。

医院经过近几年的快速发展，先后投资3000余万元购置了GE双排螺旋CT机及后处理工作站、西门子数字化摄影DR机和CR机、GE全自动化乳腺钼靶摄影机、500MA电视透视机、GE800MA数字化胃肠机、C臂X光机;东芝120及东芝40大型全自动生化分析仪、日本XT1800全自动血球五分类计数仪;GE730、GES5型、日立550彩超，长程心电工作站、心电监护系统、脑血管多普勒(TCD);血气分析仪、全自动血凝仪、药敏检测仪、尿沉渣分析仪;电子胃镜、结肠镜、电子阴道镜、纤支镜、蔡司眼科显微镜、蔡司手术显微镜;史赛克及XTORZ腹腔镜、蛇牌膝关节镜、强生全自动超声手术刀、MTT白内障超声乳化仪、科伊人钬激光机、欧美达麻醉机等60余台大中型设备。

2010年门(急)诊202153人次，住院20424人次，急诊抢救13203人次，手术8526台次，全年业务收入10400万元，圆满完成社会效益及经济效益指标。

今年以来，我院对照《湖北省二级综合医院评审标准(2011年版)》的要求，全方位地开展了创建二级甲等医院各项工作，取得了较好的成绩。预计今年门诊量达到215200人次，住院21450人次，手术台次突破万人大关，全年总业务收入超过1.2亿元，入出院诊断符合率达到98%，病床使用率达到95.12%，甲级病历率达到92%，法定传染病报告率达到100%，患者对医院服务满意度达到95%，无任何一项否决指标情况，准入指标全部通过，现将我院开展二级综合医院等级评审情况汇报如下：

一、巩固“创优成果”，开展创建“二甲”，领导重视，稳步推进。 2007年我院被评为二级优秀医院，是经过全院干部、职工的广泛参与，共同努力开展创建活动所取得的。这一成绩的取得极大地提升了我院的综合院力。为使我院进入同级医院的先进行列，院党总支号召全院干部职工要再接再励，总结成绩，找出差距，巩固二优成果，开展创建二级甲等医院，今年将我院申报二级甲等医院评审工作列入县人民政府、县卫生局目标考核的主要内容。

为确保我院申报二级甲等医院评审工作顺利进行，我院具体落实了三项措施。一是成立了以院长为第一责任人的创二甲医院领导小组，实行统一领导、一把手负总责、班子成员分工负责、职能部门组织协调、各科室主任各负其责的工作机制。二是制定了创二级甲等医院实施方案，将创建“二甲”主题、内容、工作目标、工作要求、实施步骤进行细化，明确分工，任务到科、到人，并绘制出创建“二甲”职责图发到科室，使之一目了然各自的职责。三是召开全院干部职工动员大会，统一思想，提高认识，开展广泛宣传，采取院刊、横幅、黑板报、电视台、电子显示屏、网络等多种形式进行宣传，扩大影响，做到领导带头，全员参与，人人知晓，提高每个职工参与的积极性，营造全院上下积极参与创二甲活动的热烈氛围。为确保创二甲活动稳步推进，院委会及各科室组织全体干部职工学习讨论创二级甲等医院评审标准，分解标准，对照标准组织自查，找出差距，提出整改措施，限期要求整改，不断完善达标。

二、健全各项制度，完善考核标准，创先观念，制度管人。 针对我院与二级甲等医院标准有差距的现状，采取了“请进来、走出去”的学习方法。拟制了中长期发展规划，以创建二级甲等医院为契机，进一步补充、完善了医院各项规章制度。严字当头，严格执业资格，严格规范财务管理，严格规范药品管理，严格落实医疗核心制度。坚持院务公开制度，坚持医院总值班制度。修订了常见病诊疗常规及操作规程和质量考核标准，如医务科、护理部分别制定了医疗质量、护理质量、医技质量、病历质量、医疗护理日常工作管理、中间终末质控、患者安全目标管理等10余项考核标准。强力推行院科两级管理规章制度，重大问题由院办公会讨论、院委会与职代会讨论决定。各职能科室根据工作职责认真履行职能督导检查，认真落实各项规章制度，形成人人有职责、工作有考核、考核有标准、奖惩有措施的管理体系。在管理方面做到规范化、标准化、制度化、科学化，各项工作进入良性循环，工作效率进一步提高。

三、加强医疗管理，定期监督检查，关注质量，确保安全。 医疗服务质量是医院生存和发展的核心内容，多年来，医院紧扣质量这一主题，优化服务流程，瞄准重点部门，把关重要环节，立足质量考核与监督，注重奖惩结合，促进医疗质量、医疗安全管理，提高服务质量确保医疗安全。 1. 建立健全院科二级医疗质量管理组织，定期开展督导检查。我院成立医疗质量、医疗安全管理委员会，全面负责医疗质量管理，各科室成立了医疗质量管理小组、质控小组，科主任作为科室第一责任人，使医疗质量管理组织人员结构合理，分工明确，协作机制健全。医务科、护理部分别制定相关质量考核标准。成立了质量考核小组，行使指导、检查考核、评价和督导职能，每季度开展1-2次医疗、护理质量考核，并将考核结果及时进行反馈、通报，对存在的问题要求责任科室限期整改到位，并与绩效工资挂钩。

2. 加强基础质量管理，落实医疗核心制度。为加强基础医疗质量管理，各临床科室建有医疗质量质控本，会诊、疑难病例讨论、业务培训学习、交接班、医疗缺陷等几个必备记录本，及时作好相关的登记或活动记录。医疗技术水平、医疗设备是基础质量的根本，为此每年医院组织学术讲座10余次，各科室每月开展业务学习1--2次。通过培训学习使卫生技术人会员医疗技术不断提高。

严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，重点是落实首诊负责制、三级医师查房制度、术前讨论制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度、交接班制度、会诊制度、手术分级管理制度、病历书写基本规范、临床用血审核制度、危重病人抢救制度等。制定医疗质量安全责任制和责任追究制，规范科主任查房，着眼查房内容：病人诊断、诊断依据、治疗原则、诊断和治疗措施、知情同意;合理用药、合理检查，关注医疗安全、护理质量、病人对科室医疗质量管理意见等。 规范医疗文书：重点是病历和处方的书写要符合《病历书写基本规范》，注重质量的评定，即诊断、诊疗计划是否适宜、及时有效，病程记录能否及时反映病人病情变化及上级医师查房情况。

医院将医疗质量、医疗安全制度编印成册，临床每位医务人员人手一册，定期组织医务人员尤其是新上岗的医务人员学习医疗核心制度，做到人人知晓、落实到位，保证医疗质量和医疗安全有效性。 3. 全面推行患者安全目标管理。推行患者安全目标管理是确保医疗安全的重要措施，今年我院各临床科室全面实施了患者安全目标管理，并纳入医疗质量、安全考核指标，纳入了责任追究，与科室及个人绩效工资挂钩。医务科制定20余项患者安全目标管理制度与流程下发到各科室，并有考核评分标准。各临床科室严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性，建立危急值报告制度、医嘱制度与执行流程。手术科室实施手术安全核查与手术风险评估，建有患者坠床与跌倒报告制度与伤情认定制度程序，有防范制度与防范措施。近两年来我院未发生一起患者坠床与跌倒事件。未发生一例手术部位识别错误。

4. 加强医疗技术临床应用管理，依法执业。为了做到依法执业、依法行医，贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》和相关医疗技术临床应用管理规范。建立了医疗技术准入管理制度、手术分级管理制度、人员资格准入制度，有手术分级目录。每级医师只能作相应级别的手术。开展新技术新业务，严把申请、论证关，逐级审批后方可开展。

5、加强重点科室的监督与管理，规范重点科室建设。

急诊科独立设置，急诊科医师队伍建设不断加强。今年更进一步充实了急诊医师和护士，制定了规范化的急诊科管理方案，使急诊科人员相对固定，急救药品、急救设备基本到位，医护人员能够熟练正确使用，较好的满足急诊工作需要。建立了急诊入院、手术“绿色通道”、孕产妇急诊“绿色通道”，急诊服务能及时、安全、便捷、有效，开展了“三基三严”、急诊知识培训、院内急诊演练，值班医生能胜任急诊抢救工作。2010年急诊13203人次，急诊抢救成功率96%。 手术科室管理得到重视。手术科室是医疗安全的重点科室，患者病情评估制度、手术资格准入制度、手术分级管理制度、重大手术报告审批制度得到较好落实。手术科室住院患者有合理的诊疗计划、诊断及时准确，检查合理适宜、治疗规范恰当、药物使用基本合理安全;手术指征明确、手术方式正确，手术安全有效，围手术期质量控制、管理措施到位，麻醉工作程序规范;手术、麻醉、有创检查均向患者告知，让患者知情同意。严格执行卫生行政部门规定的单病种质量控制。 建立了较为规范的ICU、血透室。我院于2007年底成立了血透室，2008年5月建立了ICU病房。根据卫生部《医疗机构血液透析管理规范》的要求，我院2010年对血液透析室进行了整改，2010年省卫生厅开展“血液透析质量安全专项督导检查”，血透室通过验收达标。这两个科室设置符合效益原则，布局合理，人力资源配备专业化，医务人员进行了专业培训，设备设施配备齐全，服务功能能较好的保证临床工作的需要，严格执行诊疗操作规程，执行患者入、出标准，院感措施到位。2010年血透室有透析机10台，收治血透患者56人;ICU收治患者200人。 加强输血管理，规范临床用血。医院设有单独的输血科，有专人从事输血工作。为规范临床用血的管理，保证临床合理用血、科学用血、输血安全，我院严格执行《医疗机构临床用血管理办法》、《临床输血技术规范》，并在日常工作中严格按照《临床输血技术规范》进行操作，防止临床输血差错事故的发生。

6、夯实护理基础，规范院感管理。

强化护理管理工作，积极开展了“优质护理服务示范工程”创建活动，2010年优质护理示范病房2个，2011年增加到5个。在护理工作中做到“四个坚持”：坚持加强晨晚间护理工作，落实对每日转入、危重、抢救、手术病人等实行严格的护理床头交接班制度;坚持加大护理和督导检查力度，每月召开护士长例会，对督导检查发现的问题及时加以整改;坚持为患者提供全程、无缝隙的护理服务，基础护理合格率达98%，专科护理合格率达97%，病人满意率超过95%;坚持开展护士岗前培训及在岗教育培训工作，三基三严培训率达100%。实行护士长夜查房制度，达到与科室、护士间相互学习、相互交流、相互监督、相互促进的目的。强化院感各项规章制度。每月派专人对重点科室和医疗器械进行细菌监测。规范医疗废物管理，科室进行分类回收，每天由专人下到科室分类收集并由孝感市医疗废物处理中心进行处理。加强了重点科室管理，如对供应室的工作流程、物品供应方法进行了优化，通过在科室张贴手卫生的宣传标语、警示语、洗手方法等，提高了院感控制质量。定期组织院内院感知识讲座，对全体相关人员进行院感知识培训及岗前培训，有效地防止了院内感染的发生。

四、加强投资建设，优化服务流程，重视投入，提供保障。 近几年来，我院每年投资近1000万元，用于购买医疗设备及基础设施建设，自2009年以来医院购置100万元以上设备6台，购置50万元以上设备4台，20万元以上设备20余台，满足了临床辅助检查需要，为临床医务工作者提供了可靠的诊疗手段。二是投资100余万元修建了内科简易病房，增加了80余张病床，缓解了病房床位严重不足的突出问题。投资100万元修建了车库、医保药剂楼，方便医院职工车辆的存放，方便了患者进行医保、农合结账报销。三是投资数十万元为所有病房安装了空调，改善了住院环境，每个病区及门诊大厅安装了电能热水炉，保证了患者24小时有开水供应及使用。四是购置了500kw大功能发电机，解决了医院应急用电，后勤保障下收下送，落实水电气“三通”，确保临床需要。五是优化服务流程，提高医疗服务水平，门诊有就医咨询及便民服务设施，设有导医台、分诊处，各种服务标识醒目。挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口布局合理，缩短了患者等候时间。凡急诊、危急重症病人、孤寡残疾病人、三无人员、特殊困难病人、参与医保人员等，我院提供“先诊疗后结算”的服务流程。医院保洁社会化，确保了全院各病房、各区域清洁、卫生、温馨。

五、积极开展新技术新业务，提高服务功能，加强重点专科建设。 一是注重院级重点专科建设，近五年来增设了新生儿病房、血透室、ICU、消化内科、体检中心，并将妇科与产科分开，耳鼻喉科与眼科分开设置，目前医院有13个一级科室，10个二级科室，各专业设置较齐，标志着医院服务不断向专科专业方向深化发展。

二是积极开展市级临床重点专科建设，医院制定了中长期市级临床重点专科建设与发展规划，按照“科学建设是龙头、人才培养是核心、科学研究是关键”的建设思路，通过几年的努力，我院普外科、神经内科、骨外科、耳鼻喉科、护理等5个专科被先后评为市级临床重点专科，从而带动了全县医疗技术的整体提高，推动了学术和科研的进步。

三是注重人才培养和引进，主要采取“请进来、送出去”的办法积极培训人才。一是抓住“万名医师支援农村卫生工程”的机遇，通过孝感市中心医院近6年来的对口支援，尤其是专家的学术讲座、手术示范、教学查房、医疗管理指导等，有效地拓宽了服务项目，提升了服务功能，促进我院诊疗水平不断提高。二是加大投入，医院每年投资30-50万元，先后派出100余名技术骨干分别到上级医院进修深造，积极参加国家、省市有关部门组织的学术活动和培训班，使我院医务人员业务水平、专业知识不断提高。三是狠抓学习，开展“三基三严”培训、考试，要求所有医技药护人员参加，不定期举办医疗知识和护理知识讲座，落实技术练兵活动。四抓人才招聘，近几年来，我院招聘临床本科毕业生30余人、护士60余人，这些招聘人员通过临床学习、轮转培训，绝大多数取得执业医师资格证书，护士全部取得护士执业证书。以上招聘的人才不仅缓解了当前医院专业技术人员的不足，而且为今后医院的发展储备了人才，使专科人才梯队初步形成。 四是依法开展新技术新业务，继我院开展腹腔镜、脑出血微创术、血透、ICU等新技术新业务之后，我院通过请同济、协和医院教授来院手术示范指导、孝感市中心医院下派医师支援、选派人员到上级医院进修深造等途径，自2008年以来，我院又相继开展了妇科腔镜术、经皮肾镜取石术、膝关节腔镜术、钬激光碎石术、白内障超乳术、脑膜瘤切除术、支气管镜检查术、经尿道前列腺电切术、腹水浓缩回输术等20余项新技术新业务，取得了较好的社会效益和经济效益。

六、开展创优争先，推进文明建设，重视医德，狠抓医风。 我院始终把精神文明建设、医德医风教育、行风建设纳入工作目标。自2009年以来，相继开展了行风评议、创先争优、三好一满意、治庸问责活动，采取多种形式组织实施。1. 严格执行卫生部八不准规定，把八不准内容在县电视台向社会公示，全方位接受群众监督;2.定期召开行风评议座谈会，聘请行风监督员长期进行监督评议，收集意见，对存在的问题限期整改。3.狠抓以职业道德建设为主要内容的精神文明建设，开展医德医风考评，住院医师规范化培训，落实医师定期考核制度，建立科室和个人医德医风档案，开展“做好身边每一件事”活动。签名上交“拒收红包及商业贿赂、倡导廉洁行医”承诺书，在职工的思想上牢固树立了“以病人为中心”的服务理念，强化了行风建设、精神文明建设。

七、建立对口支援，开展技术协作，服务基层，便民利民。 为贯彻落实省市“万名医师支援农村卫生工程项目工作”，孝感市中心医院对口支援孝昌县医院，对口支援6年，孝感市中心医院共计35名支援医师来院支援医疗工作，在我院开展学术讲座100余次，业务培训2500余人次，教学查房1600余次，开展新技术新业务近20项，建立特色专科6个，接受进修人员15人。通过支援，提高了我院的医技水平，提高医院的管理水平，提高群众的满意度，促进了二个效益的提高。2008--2010年我院与协和医院建立了技术协作单位，开展了双向转诊。2010年在市县卫生局的统一部署下，我院对口支援孝昌县花西乡卫生院、小悟乡卫生院。派出一名外科医师、一名妇产科医师、一名公卫医师分别到每个受援卫生院支援医疗工作，2011年又对口支援周巷中心卫生院护理项目，使受援卫生院服务能力和管理水平有进一步提高，卫生技术人员诊疗水平有所提高，农村居民能够就近获得安全有效、方便快捷的医疗卫生服务，受到当地群众的好评。

八、举办多种文体活动，促进医院文化建设，外塑形象，增加活力。 医院文化是医院精神凝聚的载体。医院文化的核心是医院的观念、宗旨与定位。共同的医院理念能使不同经历、不同背景、不同性格的员工达成共识，产生荣誉感、责任感、使命感，形成合力。医院领导高度重视医院文化建设，先后组建了医院篮球队、礼仪队、文娱活动队、老年协会等。几年来先后多次成功举办迎春晚会、庆“5.12”护士节文艺演出、卡拉ok比赛、篮球赛、优质服务年演讲比赛、做好身边每一件事演讲活动等，尤其是2010年5.12护士节，我院在县广场成功举办了“天使之歌”大型文艺晚会，得到了社会各界的一致好评，展现了我院医务工作者的“爱心、耐心、细心、责任心”和积极向上的精神风貌，激励鞭策了我院医务工作者爱岗敬业、求实创先、无私奉献，找到了医院联系、团结职工的纽带，是外塑医院形象、倡导医院文化、弘扬主旋律的舆论工具，加强了医患沟通，融洽了气氛，凝聚了人心，展示了卫生人的风采。

九、推行院务公开，创建平安医院，综合治理，坚持维稳。 根据《湖北省医院院务公开制度》的要求，推进和规范院务公开工作，建立和谐医患关系，不断满足群众的就医需求。

1. 向社会和患者公开：医院投资8万元，在县电视台开设“医院之窗”，每日播放，介绍医院的基本情况、各科医务人员、设备、医疗技术、诊疗范围等情况。通过设立专栏、电子显示屏、网站、电话、投诉信箱等形式，向社会公开医院基本信息，医疗服务信息，行业作风建设情况。通过价格上墙、专家值班上墙、主要医务人员上墙、医院布局图、流程图上墙为患者提供更为满意的服务。

2. 向内部职工公开，通过院务公开栏、召开会议、工会职工座谈会、发放各类资料等形式，向院内部职工公开医院的重大事项决策、重要人事任免、重要项目安排、大额资金使用情况、业务管理、廉政建设等职工关注的事项。

3. 通过OA网向各级卫生行政部门提供所需信息，严格使用统一医疗服务上报软件，统一统计口径，由医务科、信息科、财务科等科室及时做好医疗服务上报工作。如：医疗服务信息综合指标、单病种指标、惠民医院医疗业务统计、社区中心信息、医疗应急月报、城乡医院对口支援情况等。

积极开展平安医院创建活动，创建平安医院，事关医疗执业环境，医务人员的人身安全，医院财产安全，医患和谐关系，医疗可持续发展。我院在综治部门指导下，全院职工共同努力为创建平安医院谱写新篇章。医院主要从以下几个方面推进平安医院的创建。

1. 成立创建活动领导小组，制定了具体的工作方案。与医院周边社区建立联防关系，共建保安队伍，自联防队伍组建以来，保安坚持24小时值班，加强院内巡逻守护，使院内盗窃活动减少、车辆乱停乱放规范、医闹等现象遏制，保障了正常的医疗秩序。

2.开展医疗安全教育，举办经验交流会，我院每年举办一次注意医疗安全，防范医疗纠纷经验交流会，会上医务科对全年医院发生赔偿医疗纠纷进行总结分析，由医疗安全、医疗纠纷做得较好的科室、个人在会上进行经验交流，提高了临床科室处理医疗纠纷的能力。 3. 完善医疗纠纷协调处理机制。医患纠纷处置组织体系完整，有接待投诉和处理的专门场所，投诉处理及时，程序到位，记录完善。制定医疗纠纷防范和应急处理预案，及时报告医疗事故，2010年7月孝昌县成立了医疗纠纷调处中心，我院积极配合县医疗纠纷调解中心处理医疗纠纷，成立以来共处理医疗投诉、医疗纠纷40余起。 4. 投资30余万元，安装电子监控系统。在全院各医疗科室、重点科室、医院进出口、大门、通道安装摄像镜头共计39个，及时发现、监控违法犯罪、盗窃活动，为确保医院平安打下良好基础。 5. 加强安全管理，排查安全隐患。加强对安全生产重要设施、装备、关键设备的日常管理及维护保养，保障安全运行，防止漏气、漏水，经常性开展放射科、消防、氧气供应，危险品仓库、配电房、电梯等重要部门的安全检查和指导，及时排查安全隐患。

十、存在的问题与整改措施：

我院在医院管理年、创建二级甲等医院活动中取得了一定的成绩，这些成绩是在各级领导重视指导下、全院干部职工共同努力所取得的。同时我们对照二级甲等医院评审标准，还有诸多问题与不足，主要表现在：底子薄，由于医院正处发展期，医院业务用房面积严重不足，病房、床位不能满足患者的需求，传染病门诊设置不规范，高学历、高职称卫生专业人才不足，抗菌药物临床应用有待加强，部分考核指标不达标，存在扣分的地方。

我们深信通过这次二级综合医院等级评审，经过评审专家的认真检查和指导，必将对我院今后的工作起到极大的推进作用。我们将认真听取各位领导和专家的意见和建议，针对我们存在的问题再加力度、再添举措，查漏补缺，拿出具体整改措施，整改工作中的不足，不断提高医疗质量、服务质量、管理水平，更好的为人民群众服务，让广大患者信任而来，满意而归，使医院各项工作跃上一个新台阶，使我院成为一所名符其实的二级甲等医院。

最后，我代表全体干部职工，以诚挚的敬意感谢各位领导、专家长期以来对我院的关心、支持和帮助，并衷心祝愿您们身体健康、工作顺利、万事如意!由于我院起步晚、底子薄，在工作和接待中难免存在很多不足，在此我也向各位领导专家深表歉意，并敬请各位海涵。谢谢!

服务标准化总结汇报范文第5篇

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创建标准化示范工地汇报材料

尊敬的各位领导：

(工程概况)

为提高XXX工程施工现场总体管理水平，促进施工现场管理科学化、规范化和系统化，本工程从工程开工就严格按照市建管局于2005年2月颁布的《青岛市建筑施工现场管理标准》及《青岛市建筑工程文明施工管理若干规定》对现场进行管理，全面贯彻“认识提高再认识再提高创建安全质量精品的思路”，使现场管理工作取得了实效，不但提高了企业的声誉和管理水平，而且也彻底改变了施工现场脏、乱、差的局面。

下面就我项目部创建标准化示范工地的工作情况向各位专家和领导进行简要汇报：

一、 安全生产

1、目标责任

项目部组织技术人员、安全管理人员对各个岗位的安全生产目标责任制进行了编制和分解，能够做到分工明确、责 青 岛 一 建 集 团 有 限 公 司

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任到人。严格执行“安全管理从零工作法”制度，能够对检查中存在的问题详细记录，并在第一时间内整改到位。现场配备安全员3名，安全主管1名，确保xxx工程的安全生产及文明施工。

2、方案及交底

对起重吊装、脚手架、临时用电、大型机械使用等工程项目编制了专项施工方案，并对操作人员分工种、分阶段开交底会，使特种作业人员能够更深刻的理解方案和交底的内容，使方案、交底在施工中有效地发挥指导作用。脚手架和高大模板的施工严格按照青建管质字[2008]53号文《建筑工程脚手架及模板支撑系统安全管理暂行规定》的要求，针对施工现场的实际情况通过开会学习和利用职工夜校将文件中对脚手架、高大模板施工要求向工人进行详细的交底，保证让每一名操作的工人都能真正明白、理解施工要求，从而正确指导施工。

3、安全检查及安全培训安全教育

项目部对进场职工进行登记注册，按照标准要求进行安全知识和操作技能等方面的培训学习，严格执行三级安全教育，并到指定部门进行培训学习，职工经过教育培训，考试合格后方可上岗工作。另外，项目部设立了职工夜校，利用工作的业余时间由项目部组织聘请相关人员对工人进行安全教育和专业技能培训，在丰富了工人的业余生活的同时也 青 岛 一 建 集 团 有 限 公 司

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增强了工人的安全意识和提高了工人的专业技能。xxx工程施工过程中公司按要求进行了月检，项目部也能按照要求进行周检查，对检查出的隐患按“三定”原则及时整改到位。

4、施工用电

施工现场临时用电符合三级配电两级保护要求，线路敷设、接零保护、接地装置、漏电保护等设置均符合规范要求。

5、三宝四口多临边

工地使用的安全帽、安全带、安全网符合国家标准，购买渠道合法，证件齐全有效，电梯洞口设置防护门，每三层(9.9米)在电梯井内设置一道安全平网，预留洞口采用内撑木方，上面盖上竹胶板，并且竹胶板与木方连接，保证防护盖板的牢固可靠。裙房临边防护全部采用定型化式的防护栏杆，美观、牢固。施工现场的安全通道、泵车棚及配电箱全部按有求采用刷有企业色油漆定型化防护。主楼临边防护栏杆设置符合规范要求，能够做到牢固、美观。

6、安全资料

安全资料整理及时、准确，记录性资料全部由责任人手写，做到字迹工整，其他资料全部采用电脑打印，并且分类归档，能够做到资料的真实、齐全。

二、 文明施工

1、围挡及临建设施

围挡墙采用符合要求的彩钢板，固定牢固、可靠。施工 青 岛 一 建 集 团 有 限 公 司

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现场设置了职工宿舍、淋浴室、吸烟室、饮水室、医务室、娱乐室、标准养护室，并全部采用青岛市推广使用的绝燃型玻璃丝棉复合板材临建活动房屋，淋浴间配备太阳能热水器，职工宿舍内张挂了职工信息卡、宿舍管理制度，并且统一购买了床单，硬件设施能够满足标准化示范工地的要求。

2、安全警示及信息管理

在施工现场配备了微机，能够上网，并安装了一台视频监控系统(已与建管局联网)，在施工现场办公室内就能够及时了解到施工现场的操作情况。在生活区、作业区、加工区悬挂了人性化警示用语牌。警示牌尺寸统一规范，数量满足要求。

3、场容场貌

施工现场设置了金属电动大门，十一牌两图齐全，规格符合要求。根据现场的实际情况，对施工现场的施工作业区、生活区、办公区进行划分，同时将施工作业区的钢筋加工区、木工加工区、构件存放区等进行划分，并用栏杆加密目网封闭进行分区，构件及各种材料堆放整齐、存放有序。

另外根据青建安监字[2007]10号文和关于治理施工现场扬尘现象的青建管字[2008]19号文规定，施工现场大门口处严格按照规定要求制作了排水沟和三级沉降池，并设有车辆冲洗机，随时对出入工地的车辆进行冲洗，保证了进出车辆不污染路面。施工现场根据自身的情况，对部分路面进行硬 青 岛 一 建 集 团 有 限 公 司

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化，不能及时硬化的全部按照规定要求用密目网进行覆盖，有效避免了施工现场的扬尘情况。

4、绿化亮化

生活区、办公区设置花坛，栽种雪松和各种花卉，并在现场内进行绿化，保证绿化面积达到标准化示范工地的要求。宣传栏、公示栏、大门口等部位采用盆花进行美化亮化，给职工提供一个良好的生活和工作环境。

三、工程质量

1、工程开工前，建设单位到工程所在地建设行政主管部门办理了质量监督登记手续。

2、建设、施工和监理单位建立了质量管理制度，健全质量保证体系。

3、施工单位按要求编写了施工组织设计，对重要的分项(专业)工程单独编制了施工组织设计或施工方案，并经单位技术负责人审核确认后，报监理(建设)单位批准。

4、施工单位在施工作业前进行了技术交底，施工中执行自检、互检、交接检制度，及时整理了施工技术资料，内容基本做到真实、完整。

5、工程施工过程中，采取了有效措施，加强建筑工程成品保护，防止碰伤、缺损、污染。

6、监理(建设)、施工单位对进场建材产品的外观质量和质量证明文件均及时进行了检查，不合格的建材产品立即 青 岛 一 建 集 团 有 限 公 司

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退出现场。

7、见证取样与送检

本工程按照见证取样与送检的规定，在监理(建设)单位见证下，对涉及结构安全的试块(件)、材料取样、封样，共同送至检测机构进行检验。

8、试块留置与养护

本工程均按规定留置标准养护试块和同条件养护试块，并制定了试块留置计划。同条件养护试块的留置组数满足了施工期间确定结构构件混凝土强度和检验结构实体混凝土强度的需要。

9、本工程在施工现场配置了试块标准养护箱，混凝土试块养护的温度、湿度均达到了技术标准的要求。

10、本工程在施工现场还制作了用于同条件试块养护的专用保护笼，做到养护条件与相应结构构件或结构部位一致。

11、地基与基础施工结束，建设单位组织设计、施工、监理等单位对分部工程进行了验收，经工程质量监督机构备案后，进入主体施工。

12、本工程按要求进行了基槽验收，并填写地基验槽记录。

13、混凝土施工前，每层均按要求进行了隐蔽工程验收，验收合格后浇筑。

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14、现浇混凝土结构构件的强度达到规定要求后，方可拆除模板及支撑。

15、施工过程中，项目部按照施工技术标准进行质量控制，每道工序完成后进行检查，并向监理单位报验，未经监理单位检查验收合格，不得进行下道工序施工。

四、建筑队伍管理

1、本工程已签订了工程总承包合同、劳务分包合同，工程前期所有手续均符合政府有关规定，没有违法转包等违法行为。工人持证上岗，劳务合同签订率达到100%，入场三级安全教育率100%。

2、为了确保工人合法权益，在施工现场设立了《建筑工人维权知识》告知牌，并对发放的工资进行公示，明示了用工、岗前培训，工资发放等内容，并公布了举报监督电话。

3、工人工资发放是我公司一向十分重视的问题，总公司由分管领导负责，协调财务处、审计处、项目部等单位，工程款拨付后首先发放工人工资，主动将工资发放给本人，并由操作工人亲自签字，确保及时定额发放，同时公司预留工人工资调剂资金，确保工人自身利益得到有效保护。

五、工程管理及合同履行方面

1、工程项目管理机构及管理人员数量设置严格执行国家和省市的有关规定，各岗位工作人员必须持证上岗，符合标准化要求。

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2、本工程签订了工程承包合同，到目前为止，工程进度、拨付工程款额、经济签证等方面都符合合同要求，合同双方都在认真履行各自的职责。

XXX工地在市、区建管局以及公司领导的指导和帮助下，现场的安全生产、文明施工以及质量管理上都有了明显的改观，但在施工过程中依然存在许多的不足之处，请各位领导及专家能够给与批评指导。

青岛一建集团XXX项目部

年

月

日

附照片：

服务标准化总结汇报范文第6篇

变电站变电维修班负责两台35千伏10千伏变压器， 8条10千伏出线的运行、检修、技改工作，担负着公司的生产以及两个家属区的供电任务。多年来该班克服变电站条件简陋、设备老化、事故隐患多等诸多困难，创造了变电站安全运行一万一千余天无事故、倒闸操作千次无差错的记录。为公司顺利发展、业主安居乐业做出了卓越贡献，受到了各级领导及多方业主的好评。

自开展 “标准化班组建设”的活动以来，该班组织和引导员工树立“恪尽职守、爱岗敬业”的精神，以夯实基础、创新途径为工作思路，以完善制度、规范管理、提升能力为工作目标，不断将班组建设引向深入，努力打造一支“讲勤奋、比业绩、可信赖”的标准化班组，使该班成为一支具有坚强凝聚力和战斗力的队伍。

一、 大力强化制度建设

变电班按照网公司 “标准化班组建设”的要求，认真总结经验，不断健全完善班组管理制度，按照“安全、优质、高效、低耗”的工作目标，制定了《岗位安全工作制度》、《电气安全工作规程》、《执行工作票制度》、《电气设备巡视制度》等156 条管理制度，内容规范、条理清晰，对班务公开、劳动纪律、职工出勤、交接班、质量标准、工作管理考核及奖惩办法都做出了明

确的规定，全部制板上墙，打印成册，做到人手一份，具有很强的规范性、可操作性和实用性，使班组建设各项工作的开展有据可依、有章可循。

二、严格推行规范管理

变电班从基础管理标准化、现场管理规范化、班组记录规范

化入手，积极推行规范化管理，按照“严管细抓、奖惩分明”的原则，建立健全各工种、岗位责任制，制订了包括《班长岗位职责标准》、《主值人员岗位职责标准》、《安全员岗位职责标准》等在内的48条岗位制度。

变电班将工作现场划分为高压设备区、模拟倒闸操作区、工

器具区、学习休息区、高压工作区等五个功能区域。工作区域均设置安全警示标语，并设有进出口标识，建立了工作区域负责人负责制，对设备检修运行、材料储备、工器具维护、施工质量等各个环节实行全过程控制。细化各种操作规程，对每个操作环节都做到充分准备，精心作业，严密监督。对各种操作严格执行绿

色作业管理制度，在变电站内外作业做到“工完料尽场地清”，同时，班组还加强了资料台帐的标准化管理，各种原始记录数据真实、准确、及时、完整。对学习资料、运行日志、设备说明书、

一、二次线路图等技术参考资料严格分类存放。

三、不断提升综合能力

变电班以学习培训为主要载体，紧紧围绕安全、创新和服务

三大主题，以学习促进实践，以实践检验学习，不断提升班组业

综合能力，为班组建设提供强大动力。

一是建立安全制度学习机制。严格执行“每日一题、每周一课、每月一考”制度，组织班组员工进行安全规章、操作规程的培训，并融入提问、讨论、考试、奖惩等多种手段活跃学习气氛，提高培训的效果。同时，变电维修班设置了24小时学习室、图书角，购置了《电工基本操作技巧》、《电工实用检修技巧》、《电工实用计算技巧》等图书及其他电路图纸等学习资源。为本班职工提供了良好的自学环境，并不定期组织员工讨论，以检验自学效果。一系列措施有效地提高了干部职工的安全意识和业务水平。对强化职工的安全生产意识、增强自主保安能力，提高区队班组现场施工安全、有效避免各类事故的发生起到了积极的作用

二是推动QC课题攻关。为响应公司提出的“双节”的号召，变电站以此为课题成立了由全体员工组成的QC小组，经过多日的探索，总结出一套行之有效的节约运行成本的运行方式，即在每年冬季供暖前的三个月、冬季供暖后的三个月里，由两台变压器并列运行改变为一台变压器运行，此举虽然大大增加了值班人员的工作强度，但每年为公司节约近30万元的基本电价。达到了节约增效的目的。

三是强化全员服务意识。变电维修班在负责站内工作的同时，还担负着站外线路的维修工作。为此，变电班提出了“悉客户所求、超客户所想”服务理念，并将“宽以待人、诚实守信”做为本班组服务标准，制订了24小时报修制度和客户定时回访

制度，多年来受到客户一致好评，满意率达到100%。此外，该班组还多次组织微笑展示比赛，鼓励员工以甜美的微笑为客户送去畅快的心情，进一步提高自身服务质量。

在全班人员的共同努力下，变电维修班多次荣获先进班组、标兵班组、青年文明号等荣誉称号，还被供电局评为规范用电客户。