电梯事故应急措施预案范文

电梯事故应急措施预案范文第1篇

电梯出现突发故障时电梯维修人员接报后及时通知工程部，并做好以下救援工作。

1.救援人员通过电话或对讲机同被困乘客联系，安抚乘客不要紧张、不要强行扒门，并通知他们轿厢随时可能移动。

2. 迅速查看轿厢所在位置。

3. 如发现电梯没在开门区，应在机房进行盘车(盘车需两人同时进行，首先断开电源开关，一人将盘轮上至曳引机电动机头部两手握住盘轮，另一人用报闸扳手松开报闸，须一松一紧点动进行直到轿厢到达开门区)

4. 轿厢进入开门区后，救援人员应迅速达到电梯所在楼层，用外开打开厅门，放出被困乘客。

至此，救援工作全部完成。

电梯困人解救程序

电梯“困人”的原因很多，电源故障，电梯机械、电气故障是常见的原因，解救方法按下列步骤进行：

一. 与轿厢内乘客取得联系，并安抚乘客。

二. 确定轿厢故障停靠位置，如果是由于“冲顶”或“蹲底”造成的，可由电梯专业维修人员操作控制柜的“紧急电动运行装置”或采取“封线”点动上行或下行，将轿厢移至电梯上、下端站平层区域，开门放人。

三.

如果是由于安全钳误动作造成的，可以通过机房“封线”的方式，上行点动轿厢，使安全钳正常复位，然后启动电梯到最近层站的平层位置，开门放人。

四.

由于其它短时间难以修复的故障造成电梯困人，需要具备一定专业知识的维修保养人员(两人以上)去机房处理。具体操作程序如下：

1. 拉下机房总电源开关。

2. 在判明轿厢停靠位置的情况下，利用机房所备用手动松闸装置打开制动器(事先另一位操作人员应先握紧盘车手轮)。

3、按盘车手轮所标旋转方向，手动盘车、就近靠站。

4、在确认轿箱停靠准确位置后，于本停靠站用厅门机械钥匙打开厅门，轿门，疏散所困乘客。

五、电梯交付维修人员管理。

电梯维修操作规程

一、电梯维修，须经质量技术监督局培训的持证人员进行操作，并不得少于两人。

二、维修电梯时，应在各层厅门口悬挂“检修停用”告示牌。

三、需停电操作时，应在机房总电源开关处悬挂“正在维修、严禁合闸”警示牌。

四、在轿顶或底坑操作时，应首先将急停开关按下，以防发生意外。

五、检修操作时，必须将各层站厅门关好，如必须开启某厅门时，厅门口应有监护人员。

六、检修灯必须配有防护罩，并使用36伏以下安全电压。

七、工作时应由两名维修人员协同进行，并由一人下达检修运行程序。

八、如需司机配合作业，司机务必要精神集中，严格服从检修人员指令。

九、严禁检修人员在井道外探身到井道内或在厅门外与轿厢地坎之间各站一只脚进行检修工作。

十、在轿顶做检修运行时，应精神集中，避免与井道相关部件发生碰撞与挤压。

十一、进行登高作业时，应严格做好各项安全防护措施。 十

二、作业人员维修操作时，应佩戴好劳动防护用品(安全工作服、绝缘鞋、绝缘手套等)。

电梯安全操作规程

一、电梯投入运营前须进行试运行，以检查各部位是否工作正常。

二、搞好轿厢、厅轿门清洁卫生，清理门地坎滑槽内杂物，保障电梯门的正常开闭。

三、严禁电梯超载运行，不允许开启轿厢安全窗，安全门运送超长物件，对重量判断不明或不符合安全条件的物品谢绝运送，禁止乘客电梯当载货电梯使用，载运重量较大物品应注意在轿厢内均匀分布。

四、不允许用急停开关，检修开关做正常运行中的消号，不得在电梯运行中使用厅门钥匙开启厅门，严禁在厅、轿门开启的情况下检修运行。

五、当发现电梯运行故障如“平层不开门”、“关门不走车”、“运行冲顶或蹲底”、“安全钳误动作”、“有异常噪声或较大震动冲击”时，请立即按动警铃按扭，及时通知电梯的管理人及维修人员处理。

六、电梯的厅门钥匙，电源开关钥匙由该电梯的司机或电梯管理人员，维修人员专人管理，认真做好钥匙的交接登记。

七、电梯的司机和维修及管理人员，定期参加培训，掌握电梯的性能，熟知安全操作规程，持证上岗。

电梯维修保养制度

一、每日应对机房的电气和机械设备做巡视检查，清理轿厢机房卫生，检查司机交接班记录。

二、应当至少每15日按照国家安全技术规范的要求对电梯进行一次维护保养。

三、每月对各种安全防护装置和电控部分进行详细检查，更换各种易损部件。

四、每季度对重要的机械部件和电气设备进行详细检查，调整和修复以下内容：曳引机注油，导轨打蜡，油杯注油，更换门导靴，轿厢导靴衬板，更换破损、烧蚀的安全开关和继电器等。

五、每年进行一次全面的安全技术检验。确定电梯运行状态及不安全因素。制定整改维修计划(更换曳引机油，清洗导轨工作面，控制屏除尘，检修安全回路，更换磨损和性能不可靠的机械、电子部件)。

六、根据电梯的性能和使用频率，可在三至五年内进行一次全面的大修(清洗曳引机、更换摩擦片、检修控制屏、更换钢丝绳、做平衡系数试验等)。

七、电梯长时间停用或发生火灾、地震、水淹等情况，应做好详细记录，并报请特种设备监督检验部门检验合格后，方可投入使用。

八、建立《电梯运行记录》，并详细填写。对故障原因尤其是对安全部件安装装置维修及调整后的数据记录在案为日后的维修保养工作提供可靠的数据。

乘坐电梯注意事项

1.爱护电梯内外设施,不要踢打厅门、轿门。 2.请乘客在电梯停稳平层后再先上后下。 3.请不要在电梯关门过程中强行扒门进入轿厢。 4.请不要在候梯厅门与轿厢交界处停留,以免发生危险。 5.轿厢门关闭后和电梯运行中,请不要倚靠轿厢门。 6.不得运载易燃易爆、超长超重物品。

7.电梯发生故障时,请您不必惊慌,不要强行扒门、撬门，甚至跳出轿厢。首先要按动紧急呼叫按扭，用通讯工具向外求援，然后保持平静，等待求援。

电梯轿厢检查标准

1.照明齐全有效。 2.厢门开关平稳。

3.光电系统正常，启动无台阶感，也无震动异响。 4.换速平层准确，升降舒适平稳。

电梯机房管理制度

一、机房应设固定照明，备有足够的干粉来灭火器。

二、机房应保持清洁干燥，与水箱、蒸汽有可靠的隔离并原间。

三、机房应有良好的通风，室内温度应保持在5℃~40℃之间。

四、机房内除必备的工具、设施外，不得堆放其它杂物。

五、机房及井道的照明电源应与控制线路分别敷设。

六、电梯长期不使用时，应有机房总电源断开。

七、机房应配有门锁，并只允许维护检修人员值班管理，其他人员禁止入内。

电梯机房检查标准

1.电源电压:设备承受范围±10%,不得超过410V。 2.环境温度<23℃。

3.曳引机：运转无异常噪音，两端轴承温度<60℃。 4.电机温升<80℃。

电梯事故应急措施预案范文第2篇

一、应急处理指挥机构：

1.领导小组成员：

组 长：白连俊

副组长：华 强 赵 允 赵 伟 杜 光 组 员：赵 杰 于营千 孙 萍 陈卉红

张 建 王明霞 李兴博 韩 森 赵世纪 满明荣 各班主任

2.领导小组职责：

及时听取事故情况报告，视情况做出启动应急处置预案决定。同时及时、准确地掌握事故动态，提出预防、控制对策和措施;向上级有关部门及时汇报有关情况，负责督查全校安全管理的具体措施和落实情况，对措施不力者提出限时整改意见。对失职造成一定影响和后果的，给予严肃处理。

二、事故报告和现场保护

(一)、实行首见责任报告制。

1.凡发现有安全隐患、可预见、已发生或正在发生的安全事故第一人有责任及时报告。 2.应急处理指挥领导小组的成员以及事故所在学校、班级的班主任、教师以及其他的直接责任人，都要在最短的时间内，到达事故现场，组织抢救和善后处置工作。

3.对重特大事故，学校应立即报告镇政府、镇教委、市教育局、公安110指挥中心、120救助中心和疾控中心。电话口头报告在第一时间进行，书面报告在12小时内逐级上报。

4.报告内容：事故发生的时间、地点、事故简要经过、事故发生原因的初步判断、事故发生区已采取的措施和事故控制情况以及报告人、报告单位等，事故现场情况发生变化后，学校应及时进行补报。

(二)、因抢救伤员、防止事故扩大或疏通交通等原因，需要移动现场物件，应当作出标志、拍照(录像)、详细记录和绘制事故现场简图重要痕迹和证物。

(三)、事故调查

事故发生后在采取以上措施的同时，积极组织人员及时开展对事故源头彻底公正调查，预防在抢险中将现场销毁，给后来侦破造成困难。

三、重大事故处理与信息反馈

()应急处理工作结束后，学校领导应组织相关部门和人员，及时总结教训、分析原因，按事故处理的原则，认真进行整改。

1.召开现场会议，全体领导组成员和有关部门参加，认真分析事故原因，共同吸取教训;

2.对发生突发事故时迟报，漏报、误报信息造成重大损失的人员;在处理突发事故中玩忽职守，不听从指挥，不认真负责，或临阵脱逃救灾工作的人员：通过调查核实，按照有关规定提交上级部门给予行政处分，构成犯罪的，依法移交司法机关追究刑事责任。 3.对事故的直接责任人和部门责任人，提交上级部门根据事故的性质，依据国家有关安全事故行政责任追究的规定，进行处罚。

4.学校应急处理领导组负责将事故原因、经过和处理情况及时上报上级主管部门。

5.召开总结、表彰大会。对在突发事故的抢救、指挥、信息报送等方面有突出贡献的人员给予表彰和奖励;并向上级部门提出推荐表彰。

(二)学校各安全责任部门要完善安全管理体系，全面落实学校安全工作岗位责任制，严格遵守和建立健全各项安全规章制度，“纵向到底，横向到边”的全方位管理目标。杜绝安全隐患和事故的发生。

(三)学校安全责任部门可根据本预案，进行自查整改工作，建立学校安全事故防范措施及应急预案。并对预案不断进行完善、充实。

四、具体突发事件的应急预案：

(一)校内发生火警、漏电、房屋倒塌等特大安全事故的应急预案 1.切断各楼层的电源。

2.发生火警，先以灭火器扑灭;火势蔓延，急打“119”;房屋倒塌且有师生埋入，急打“110”、“120”，并有组织地进行抢救。

3.迅速向突发事件领导小组报告。

4.开通全部安全通道，学校教职员工组织学生迅速撤至安全地带。 5.配合消防、医院等单位，做好自救工作。 6.尽可能保护好现场，做好有关证人证言记录。 (二)校外不法人员进入校内实施暴力或抢劫事件应急预案 l.来人不履行登记手续，强行闯入，门卫应力加阻止，不得放行。 2.来人已闯入校内，门卫追赶不及，应立即电话通知有关部门领导，及时将闯入者逐出校门。 3.校内发现不法分子袭扰、行凶、行窃、斗殴、抢劫、劫持人质、放火、破坏公私财物的应立即采取下列处置方法：

①迅速报警(110)。

②迅速报告学校突发事件领导小组。

③对不法分子进行劝阻或制服，保护在场师生安全。 ④为防止不法分子逃跑，在制止、制服前应关闭校门。 ⑤立即将受伤师生送往医院进行救治。 ⑥作好师生的稳定工作。

4.记录不法分子的体貌特征和其他犯罪情节，收集不法分子施暴的凶器，保护好现场。

5.组织校内力量，配合上级有关部门，做好善后工作。 (三)突发公共卫生事件的应急预案

当社会上出现流行病疫时，凡师生中出现与该病相似病症时，各班主任要马上报告校长或德育处，并及时与该学生的家长取得联系，在家长的陪同下去医院诊治，一经确认是传染病或疑似传染病时，学校要采取下列措施：

1.学校要迅速如实报告上级有关部门(镇教委、市教育局、市防疫中心)。

2.对该学生所在班级及任课教师办公室进行布控，对全校公共场所，尤其是布控区域进行严格的消毒。

3.坚决杜绝染病学生带病来校。染病学生来校上课时，必须有收治该学生的医院，出具诊断证明其己康复，并不存在传染危害后，方可来校上课。

4.学校要根据上级有关部门的要求和指导下采取必要的防范及保护措施。

(四)突发交通事故应急预案 学校要教育学生在回家途中、节假日不能搭乘“三无”车辆，超载车辆，要有高度安全意识，遇危险地段，自动下车，如突发交通事故：

1.学校领导在第一时间赶到现场，立即启动紧急预案。 2.拨打“110”、“120”紧急求救，将重病员送往医院。 3.封锁现场，派出警戒小组。 4.报告上级有关部门。 5.摸排查人员，并通知家长。

6.学校要安排人员，妥善做好善后工作。 7.查清事故源头，形成书面材料上报。

8.根据国家法律法规做好当事人工作，稳定思想。

依据学生伤害事故处理办法，划清责任，并给予适当补偿、救助。 (五)学校其他突发事件应急预案

1.学校其他突发事件，值班领导、值班教师、上课教师，要第一时间到位指挥。

(1)让学生坐在教室静候，要坚决阻止学生在教室起哄，或走出教室相互追逐，推搡。在一定时间内分批组织学生离校。

(2)马上安排过道指挥，严防楼梯间踩蹋事故发生。 (3)及时与有关方面联系了解情况。

(4)若是校内电路问题，可能的情况下，应及时维修。 (5)若遇不能修复，值班领导、值班教师、晚自习班级的上课教师要组织学生有秩序地离开教室，要教育学生轻上慢下楼梯。

2.在突发事件发生后，第一个接警者或首位发现者，应以师生利益、学校利益为重，无条件地承担组织、指挥、抢救、控险、报警等任务，要充分利用现代化的交通工具、通讯工具及时做好组织、抢救和报告工作，如接警后拖延、推诿应视作玩忽职守。对突发事件，全校师生员工实行首见首闻报告制和教职工首见首闻第一时间负责制。

3.突发事件发生后，全体教职工要把抢救、保护学生生命安全视作第一要务，不得临阵退怯，

4.突发事件发生后，相关责任人员在事发初和应急处理中都要随时向上级领导报告突发事件的有关情况，不得隐瞒。

5.突发事件处理后，学校有关责任人员要向上级领导书面报告突发事件的处理情况。

五、附则

1.本预案所称的重大事故，是指从事教育教学活动过程中，由于人为过失或自然因素影响，造成的死亡事故;

2.本预案由学校安全工作领导小组负责解释; 3.本预案自公布之日起实施。

电梯事故应急措施预案范文第3篇

1、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防 监控室，同时记录接报和发现时间。

2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修单位前往解救。

3、保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联 系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4、维修单位经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，同 时电话通知电梯维修公司前来抢修。

5、若维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是

老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可 进行抢救。

7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问， 并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8、被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10、维修单位经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

二、突发停电应急预案

1、在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时 间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户并 在主要出入口发布停电通告;同时，维修单位应做好停电前的 应变工作。

2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修单位应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。

3、保安部立即会同维修单位派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

5、突发停电的预防措施

1)维修单位应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。 2)管理部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3)保安部、维修单位除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

三、发生火灾时应急处理

1)及时与消防部门联系并报告有关领导。

2)按动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用;对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。告诫轿厢内乘客保持镇静按救援程序实施后，组织、疏导乘客离开轿厢，沿安全通道撤走，将电梯置于“停止运行状态，用手关闭厅门、轿门、切断电梯总电源。

3)井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。

4)对于有共用井道的电梯发生火灾时，应立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或者交给消防人员用以灭火使用。

5)相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾而停电造成困人故障。

四、发生地震时

根据地方人民政府向预报区居民发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。

1)对于震级和强度较大，震前又没有发出临震预报而突然发生的地震，一旦有震感应就近停梯，乘客离开轿厢就近躲避，如乘客被困轿厢内则不可自行逃出，保持镇静等待救援。

2)地震过后应对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用，当震级为四级以下，强度为6度以下时，应对电梯检查：供电系统有无异常;井道、导轨、轿厢有无异常;以检修速度做上下全程运行，发现异常即刻停梯，并使电梯反向运行至最高层站停梯，由专业人员检查修理，待上下合程运行无异常并多次往返试运行后，方可投入使用。

五、发生湿水时

在遇到台风、雷暴、洪水等恶劣天气时，应实施预防性措施，加强电梯巡视检查，关好机房窗户和门。电梯机房主屋顶或门窗漏雨而进水;底坑因建筑防水层处理不好而渗水;暖气及上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏造成电梯湿水事故时，除对建筑设施采用堵漏措施外，还应采取应急措施：当底坑内发现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，终止运行，断开总电源。 1)当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的 上二层，停梯断电以防止轿厢进水。

2)当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。

3)发生湿水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水。

4)对湿水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁电路板。

5)电梯恢复运行后，详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施记录清楚并存档。

重庆市江北嘴物业管理服务有限公司

电梯事故应急措施预案范文第4篇

发布实施日期： 2017年6月30日

广州市XX物业管理有限公司

电梯应急救援预案

第一条 为有效贯彻实施“安全第

一、预防为主”的安全生产方针，防止电梯事故的发生和扩大，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和经济损失，特制定本预案。

第二条 电梯救援要坚持以人为本，确保电梯使用者的生命安全，确保应急救援人员的安全;切实贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，坚持事故应急与预防工作相结合;建立健全管理体系，通过管理评审和评价，确保体系有效运作;落实安全管理工作的责任和安全管理目标;根据本单位的实际管理水平，在政府和行业协会的指导下，不断增强应急救援能力，确保应急预案的实用性和可操作性。

第三条 本预案适用于广州市XX物业管理有限公司管理范围内电梯设备事故的预防和应急处置工作。

第四条 根据本单位电梯现场管理人员数量少，专业服务项目委托分包方管理的特点，在组织体系中，直接从事本单位电梯日常管理机构(项目管理处，以下简称管理处)为处置突发事件的组织机构。管理处负责及时通知相关各分包单位启动相关预案。当发生电梯较大事故及以上等级事故时，管理处应立即向辖区特种设备安全监督管理部门上报，以启动更高级别预案。

第五条 本公司分管副总经理担任该项目电梯应急工作领导小

1 组的组长，当电梯应急工作领导小组的组长未到达现场前，管理处经理(主任)暂时履行组长的职责。主要职责是：负责启动本预案。现场指挥电梯事故的应急处置工作。统一协调各方面资源参与电梯事故的应急工作。参与电梯重大事故的应急处置工作的现场配合工作。

第六条 电梯维修保养单位的项目经理担任副组长。主要职责是：负责电梯事故专项预案的现场救援专业工作的整体协调和实施;从专业角度结合现场救援情况，判断是否需要启动本电梯维修保养公司救援预案;提请启动需要政府和社会参与的更高级别预案。组织有关电梯维修保养公司方面力量与应急处置工作;开展专业应急演习和宣传教育工作。

第七条 管理处的安全管理人员担任副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，救援车辆的交通引导。负责在现场迅速建立隔离带，分开人群，防止人员拥挤造成踩踏事件，防止无关人员围观现场。

第八条 直接从事日常电梯管理的机构(管理处)就是处置突发事件的组织机构。该组织机构负责发生电梯事故时直接启动本预案并履行现场应急救援指挥部职责。

现场应急救援指挥部职责：

(1)负责并协调、召集各参与抢险救援的专业部门和队伍现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门和队伍的职责分工;组织指挥各专业队伍进行实施。

2 (2)负责指挥现场应急救援工作，及时报告应急救援进展情况。 (3)传达贯彻领导指示，及时报告事故处理情况，完成领导交给的各项任务，协助有关部门对事故现场受伤和受困人员进行救治。

(4)负责对事故危险源设备故障和事故原因进行诊断和分析。 第九条 各管理处建立本单位电梯设备基础档案，严禁非操作人员违章使用三角钥匙开启厅门，建立并不断更新完善本单位的现场处置预案。

第十条 建立检验检测隐患报告制度，定期分析故障记录，制定相应的整改措施，加强现场工作监管。

第十一条 发生电梯事故时，管理处负责直接启动本预案，管理处负责及时通知相关各分包单位启动相关预案。处置突发事件的组织机构(管理处)并履行现场应急救援指挥部职责。

第十二条 物业管理项目一旦发生特种设备安全事故，应立即向公司主管经理汇报，公司主管经理根据情况发展在1小时内向广州市质量技术监督局应急电话“12365”或所在辖区分局报告。

第十三条 当发生电梯较大事故及以上等级事故时，管理处应立即向辖区分局特种设备科上报，以启动更高级别预案。

第十四条 特种设备事故发生后，应立即按本单位的应急预案的规定进行自救。根据情况发展管理处主任可同时应拨打12365向广州市质量技术监督局报告或打110报警。

第十五条 因特种设备事故次生或衍生出其它事故，目前采取的应急救援能力不足以控制事态蔓延，需由多家专业应急机构、多个

3 部门主管单位同时参与处置工作的，负责先期处置工作的单位应及时向市应急办报告。同时应拨打12365向广州市质量技术监督局报告或打110报警。

第十六条 有关具体情况的通报应经政府主管部门同意。按照“谁启动谁结束”的原则，由预案起动单位宣布应急状态的解除。

第十七条 应急工作结束后，应及时安抚慰问相关的乘客。解释事故原因和已采取的预防措施，消除乘客对乘坐电梯的恐惧，消除误解、误传的有关电梯的不安全信息。

善后工作涉及到商业财产保险和人身意外伤害保险赔偿事宜的，在应急救援工作结束后，及时办理相关手续。

第十八条 发生特种设备事故后，管理处及其人员应当妥善保护事故现场以及相关证据，及时收集、整理有关资料，为事故调查做好准备;必要时，应当对设备、场地、资料进行封存，由专人看管。

因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，负责移动相关人员应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证。有条件的，应当现场制作视听资料。

事故调查期间，任何单位和个人不得擅自移动事故相关设备，不得毁灭相关资料、伪造或者故意破坏事故现场。

第十九条 根据实际需要，管理处应在消防值班室、秩序维护员值班室、物业服务机构办公室将电梯维修保养公司项目经理电话及家庭住址电话、现场值班人员电话、管理处主任电话、广州市质量

4 技术监督局电话：1236

5、报警电话：110打印后张贴在值班地点。

电梯维修保养机构负责人、管理处主任、值班人员的电话应保持二十四小时处于开机状态。

第二十条 管理处、电梯维修保养企业应充分利用政府机构、行业协会的组织优势和技术优势。充分利用广州市特种设备行业协会已建立的由特种设备各专业领域的专家组成的特种设备专家库。聘请专家参与对重特大事故隐患进行诊断排查，提出事故抢险措施，分析事故原因等工作。

第二十一条 管理处的人员和电梯维修保养企业项目维修保养人员是现场应急救援的常设队伍;当发生电梯严重事故以上等级事故时，管理处应立即向辖区特种设备安全监督管理部门上报，以启动更高级别预案。由质监部门确定的抢险救援队伍组织救援;各参与救援的单位应根据所承担的抢险任务，配备相应的救援工具、检测仪器和车辆，并定期检查。

第二十二条 当发生电梯严重事故以上等级事故时，事故应急救援过程中涉及到交通运输及管制、医疗卫生保障、治安秩序保障、物资需求、费用、社会动员、紧急避难场所保障的，应通过广州市质量技术监督局辖区机构协调相关组织机构处理。

第二十三条 管理处和电梯维修保养企业应通过公告栏、轿厢广告电视、电台等媒介，向电梯乘客宣传特种设备事故的预防、避险、自救、减灾等知识。

第二十四条 管理处的特种设备管理人员应按照广州市质量技

5 术监督局的要求定期进行应急救援知识培训，掌握最新的特种设备应急救援政策、法规，知识、技能。

第二十五条 管理处的人员和电梯维修保养企业应定期组织特种设备事故应急救援演习，并及时总结和评估。

第二十六条 管理处应及时掌握最新的特种设备应急救援政策、法规和知识，有需要时对预案进行修订和更新。具体条款内容由本单位负责解释。预案自发布之日起实施。

附件：

1、垂直电梯困人事故现场处置方案

2、火灾现场处置方案

3、电梯水浸现场处置方案

广州市XX物业管理有限公司

6 附件1：

垂直电梯困人事故现场处置方案

1.事故特征 1.1危险性分析

电梯故障：电梯设备配备许多安全保护装置，这些装置的设置从本质上保证了电梯的安全。当这些保护装置动作时，电梯停止运行，此时必须由电梯维修保养公司的人员移动轿厢至厅门区域后，将轿厢内的乘客放出。通常情况下，此类电梯故障能在短时间内由现场的维保人员妥善处理。记录的故障汇入故障统计，根据故障统计分析，制定相应的整改措施，防止故障进一步扩大和演变为事故。

电梯事故：电梯发生困人故障后，电梯维修保养公司救援人员到达现场后，按照厂家规定的救援操作规程，无法通过松开制动器移动轿厢将乘客放出，进一步的救援工作所造成的时间延迟可能导致轿厢内乘客的健康状况发生变化的电梯故障。在此情况下，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案。 1.2事故发生的区域、地点或装置的名称

事故发生在大厦电梯井道运行的电梯轿厢内。 1.3 事故可能发生的季节和造成的危害程度

当救援时间过长，或者乘客有老、弱、病、残、孕，或乘客的身体、精神状况存在低于常人的特殊情况时，可能导致上述人群的身体和精神出现影响健康的恶化情况，严重时可能造成个别人员伤亡。

1.4 事故前可能出现的征兆

7 设备进入性能老化衰退期;持续发生电梯故障，未能采取有效整改措施消除故障因素的;大面积突发停电，现场救援因人手有限，导致救援工作不能全部展开的; 2.应急组织和职责

2.1 管理处应急自救组织的形式及人员构成情况

电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的专业力量主体。其项目维保人员是承担故障处理和事故救援工作的第一梯队，当发生电梯事故时，电梯维修保养公司应同时启动本公司的救援预案。

电梯管理机构的日常管理值班人员是管理单位电梯故障现场救援的第一梯队。当发生事故时，启动预案，与预案有关的全体人员到位。

2.2 组织机构、人员的具体职责 (1) 管理处是应急救援的组织机构。

(2) 管理处负责人是应急救援小组的组长。负责启动该预案，全面动员电梯管理机构的全部资源，按照预案规定的程序，展开救援工作。

(3) 管理处安全管理人员是应急救援小组的副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，救援车辆的交通引导。

(4)电梯维修保养公司的项目经理是应急救援小组的副组长。负责通知管理处的负责人启动应急救援预案;负责同时通知电梯维修保养公司的负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案。现场指导维保人员开展救援工作。

8 (5)安抚乘客，记录乘客姓名、联系电话，联络与乘客有关的人员，提供饮水、食物、药品，有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等。上述工作由使用单位管理人员根据岗位设置和岗位职责，将任务分解到各岗位，并落实到人。 3.应急处置

3.1事故应急处置程序：

电梯发生故障→乘客发出求救信息→消防监控值班室发现故障/收到故障信息→通过对讲电话、监控镜头检查是否有乘客困在轿厢内→安抚乘客、消除乘客恐慌情绪→通知电梯维修保养公司维保人员赶赴现场抢修→维保人员现场判断/实际处理→认定电梯事故→电梯维修保养公司项目经理通知管理处负责人启动应急救援预案/同时通知电梯维修保养公司负责人启动本公司应急救援预案→现场实施救援工作→如事故扩大，则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→恢复→应急结束→后期处置。 3.2事故应急处置措施

(1)电梯维修保养公司维修保养人员熟练掌握本项目的通用救援工具和操作规程说明，并经过实际演练熟练掌握。

(2)电梯维修保养公司专用救援工具设置及救援操作规程符合现场救援工作需要，并经过实际演练验证。

(3)现场救援所需的对讲机、电话等通讯工具准备充分，满足救援需要。

(4)配备外伤急救箱和外伤急救药品。 (5)医疗救护车或其他车辆满足救援需要。

9 4.注意事项

4.1佩戴个人防护器具方面的注意事项

在发生火灾时，在消防楼梯和机房的排烟效果满足人员通行要求的前提下，如确需救援人员进入机房抢救，则救援人员必须配备消防面具和消防器材并有专业消防人员同行，防止救援人员发生意外。

4.2使用抢险救援器材方面的注意事项

应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。

4.3采取救援对策或措施方面的注意事项

消防值班室人员及时安慰轿厢内的乘客，是消除乘客恐慌情绪的重要条件。拟定安慰稿件、规范安慰语言是事前准备工作的重点。

及时保留各种证据，以便还原事故过程，分析事故原因。 4.4 现场自救和互救注意事项

通常情况下，在轿厢内的乘客并无生命危险。消防值班室人员和维保人员应及时劝告乘客保持镇定。乘客在轿厢内试图自行爬出轿厢，往往造成危险。必须有效劝阻乘客自救。 4.5 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项

(1)电梯维修保养公司项目经理确定电梯故障和电梯事故的主要专业人员。其职业能力和职业道德水平直接影响救援效果和事故控制。必须要求具备相应的职业道德、学历、专业技能、现场工作经验。

(2)及时通告事故情况，避免谣传和恐慌。

10 (3)在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观。 (4)现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严格控制人员靠近厅门口。

4.6 应急救援结束后的注意事项

(1)按照“四不放过原则(事故原因未查清不放过;事故责任人未受到处理不放过;事故责任人和相关人员没有受到教育不放过;未采取防范措施不放过)”，彻底查明事故原因。

(2)如购买商业财产保险和人身意外保险，发生相关损失时，应及时通知保险公司赶赴现场取证。

(3)电梯维修保养公司应尽快确认电梯设备状态，在确认故障隐患消除后，方可恢复电梯使用。

(4)发生伤亡事故的电梯必须经过广州市特种设备安全检验研究院检验合格后，方可投入运行。 4.7其它需要特别警示的事项

及时安抚慰问相关的乘客。在大厦公告栏内及时张贴告示，解释事故原因和已采取的预防措施，消除乘客对乘坐电梯的恐惧，消除误解、误传的有关电梯的不安全信息。

11 附件2：

火灾现场处置方案

1.事故特征 1.1危险性分析

作为高层楼宇的公共交通工具，火灾时的电梯管理是大厦消防安全管理的重点。正常的人员逃生通道是沿着楼梯间疏散。错误或者不恰当的在火灾时使用电梯可能导致严重的伤亡事故。

消防状态时电梯如何运行，鉴于消防条例和电梯安全条例在交汇处存在许多盲点，各个厂家的实际设计亦不完全相同。首先必须确认大厦所使用的电梯具备的具体功能。

消防回降功能：当大厦发生火灾时，所有运行的电梯应尽快返回基站并停止使用。该功能通常是由消防监控室的值班人员通过电梯消防开关触发。通常每台电梯均应设置此项功能。

消防员专用功能：当消防队员赶赴现场后，在确认电梯的井道、机房处于正常条件时(没有水、烟等进入)，为节省爬楼梯的时间，迅速携器材赶赴火灾楼层，可以在基站通过打碎基站消防开关面板玻璃，拨动基站开关，启动设置有消防员专用的电梯运行。在运行时，电梯的相应功能会发生一些适应火灾的调整，不同的厂家有所不同。该电梯可以停靠大厦的每层楼宇，通常一个塔楼有一台电梯设有消防员专用功能。这里需要强调的是：由于此类电梯的许多安装在井道和轿厢上的电气部件都不防水，一旦消防水进入部件，会立刻导致电气回路短路、电梯故障停梯。如此时发生消防员困在轿厢内，则通常必须电梯专业人员进入机房方可将消防员放出，如烟

12 气阻隔了楼梯间或烟气进入机房，则电梯专业人员无法进入机房救援，困在轿厢内的消防员会因无法离开轿厢而面临极大的危险。通常情况下，火灾时消防员应避免使用电梯。或者至少不用和火灾在同一防火分区的电梯。

消防员电梯：采用国家专业标准，专门设计的供火灾时消防员使用的电梯。目前尚未批量投入使用。

当发生火灾时，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案，防止因电梯管理错误导致的伤亡。 1.2 事故发生的区域、地点或装置的名称

火灾事故发生在大厦内，处于同一防火分区的电梯。 1.3 事故可能发生的季节和造成的危害程度 (1)每月的初

一、十

五、年节烧香; (2)新住户装修;

(3)存放易燃物品的房间; (4)违章使用瓶装液化石油气;

(5)当火灾时，不当使用电梯可能导致严重的伤亡事件。 1.4 事故前可能出现的征兆

(1)大厦的烟感装置检测到烟雾，温度传感装置检测到异常温升;

(2)现场人员报警。 2.应急组织和职责

2.1基层单位应急自救组织的形式及人员构成情况

管理处值班人员是管理单位火灾现场救援的第一梯队。当发生

13 事故时，启动预案。与预案有关的全体人员到位。

电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的电梯专业力量。其项目维保人员应在确保自身安全、装备个人消防防护器材、确认楼梯和机房环境正常无烟气的情况下，在消防队员的陪伴同行下，配合消防人员进入机房，开展轿厢被困人员的救援工作。

2.2 组织机构、人员的具体职责 (1) 管理处是应急救援的组织机构。

(2) 管理处的负责人是应急救援小组的组长。负责启动该预案，全面动员使用单位管理机构的全部资源，按照预案规定的程序，展开救援工作。当电梯轿厢内发生乘客或消防员被困时，应及时通知政府主管部门和消防局，以便相关部门及时启动相关预案。 (3) 管理处安全管理负责人员是应急救援小组的副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，消防车辆的交通引导，救援车辆的交通引导。

(4)电梯维修保养公司的项目经理是应急救援小组的副组长。负责通知电梯维修保养公司的负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案。现场指导维保人员开展救援工作。电梯维修保养公司的现场项目维保人员应及时检查电梯回降基站的功能是否正常，回降基站的电梯轿厢内是否还有乘客。电梯井道内是否有烟气和消防水。 (5) 管理处消防值班室的值班人员是消防时电梯回降功能的执行者。在操作回降功能的同时应立即通知电梯维修保养公司现场维保人员赶赴现场抢修。

14 (6)火灾的救援工作由电梯使用单位的安全负责人启动火灾预案后展开。

(7)安抚乘客，记录乘客姓名、联系电话，联络与乘客有关的人员，通过消防人员向乘客提供饮水、食物、药品，有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等。上述工作由电梯使用单位安全管理人员根据岗位设置和岗位职责，将任务分解到各岗位，并落实到人。 3.应急处置

3.1事故应急处置程序：

大厦发生火灾事故→烟感、温感发出火灾信息→消防监控值班室发现故障/收到故障信息→操作电梯回降基站/通知电梯维修保养公司维保人员赶赴现场抢修→通知防火分区的人员撤离→维保人员赶赴现场判断是否发生困人事故→认定电梯事故→电梯维修保养公司项目经理通知电梯使用单位安全负责人启动应急救援预案/同时通知电梯维修保养公司负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案→现场实施救援工作→如事故扩大，则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→恢复→应急结束→后期处置。 3.2事故应急处置措施

(1)电梯维修保养公司维修保养人员熟练掌握本项目的通用救援工具和操作规程说明，并经过实际演练熟练掌握。

(2)电梯维修保养公司专用救援工具设置及救援操作规程符合现场救援工作需要，并经过实际演练验证。

(3)现场救援所需的对讲机、电话等通讯工具准备充分，满足救

15 援需要.

(4)配备个人消防防护用品。

(5)医疗救护车或其他车辆满足救援需要。 4.注意事项

4.1佩戴个人防护器具方面的注意事项

在发生火灾时，在消防楼梯和机房的排烟效果满足人员通行要求的前提下，如确需救援人员进入机房抢救，在维保人员确保自身安全并有能力救援的前提下实施，救援人员必须配备消防面具和消防器材并有专业消防人员同行，防止救援人员发生意外。 4.2使用抢险救援器材方面的注意事项

应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。

4.3采取救援对策或措施方面的注意事项

消防值班室人员及时判断发生轿厢内困人事故，是尽快开展应急救援工作的重要条件。专业消防人员确认电梯使用环境的正常是电梯投入消防员专用的首要条件。

电梯维保人员并未受过火灾环境下开展工作的训练，其职责有别于承担公共责任的消防队员。在消防环境下开展的所有工作都必须征得其本人同意。

4.4 现场自救和互救注意事项

通常情况下，烟气会沿着井道上升，在轿厢内的乘客可能会因此受到生命威胁。在极端危险的情况下，救援人员无法接近楼层，如存在乘客自救的可能，专业公司人员应通过消防值班室电话给与乘

16 客指导逃生。

4.5 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项

(1)在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观。 (2)现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严格控制无关人员靠近厅门口。

4.6应急救援结束后的注意事项

(1)按照“四不放过原则”，彻底查明事故原因。

(2)如购买商业财产保险和人身意外保险，发生相关损失时，应及时通知保险公司赶赴现场取证。

(3)电梯维修保养公司应全面检查电梯系统的状态，在确认满足安全运行条件后，经过电梯维修保养公司内部检测员检测后方可恢复电梯使用。如对设备状态存在不确定事项，应委托特种设备检验院检验，合格后方可投入运行。

(4)发生伤亡事故的电梯必须经过技术监督局特种设备检验院检验合格后，方可投入运行。 4.7其它需要特别警示的事项

在大厦公告栏内宣传消防安全常识，普及火灾时逃生的正确方法。正确掌握使用电梯的方法。

确保火灾预警系统正常。确保防火通道符合消防要求。

17 附件3：

电梯水浸现场处置方案

1.事故特征 1.1危险性分析

当高层楼宇的消防喷淋系统动作、住户的水管破裂、公共走廊的窗户大量飘雨时，积水会漫过厅门地坎进入井道、厅门上坎和轿厢顶。当积水进入轿厢顶上时，可能造成轿厢顶上电子板损坏，将高电压送入低电压的电脑板，直接烧毁控制系统。因此导致整个控制系统损坏。维修更换工作耗费时间长、费用巨大。直接影响高层楼宇的日常交通运作。

发生水浸事件时，在水进入轿厢顶前及时处理，则不会导致电气部件损坏。控制事故的后果的关键在于发现水浸事件时，及时断电。

1.2 事故发生的区域、地点或装置的名称

事故发生在大厦电梯井道内、厅门上坎、电梯轿厢顶。 1.3事故可能发生的季节和造成的危害程度 (1)每年的雷雨、台风季节;

(2)新住户装修时，意外将喷淋头打破; (3)当火灾时，喷淋系统启动。 1.4 事故前可能出现的征兆 (1)电梯轿厢顶有水滴落;

(2)大厦的温度传感装置检测到异常温升; (3)现场人员报警。

18 2.应急组织和职责

2.1 基层单位应急自救组织的形式及人员构成情况

管理处值班人员是管理单位水浸现场救援的第一梯队。当发生事故时，启动预案，与预案有关的全体人员到位。

电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的专业救援主体力量。在发生水浸事故，配电值班室切断电梯电源的情况下，其项目维保人员应立刻开展轿厢被困人员的救援工作。 2.2 组织机构、人员的具体职责 (1) 管理处是应急救援的组织机构。

(2) 管理处的负责人是应急救援小组的组长。负责启动该预案，全面动员使用单位管理机构的全部资源，按照预案规定的程序，展开救援工作。当电梯轿厢内发生乘客被困时，应同时启动电梯困人事故预案。

(3) 管理处的安全管理人员是应急救援小组的副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，消防车辆的交通引导，救援车辆的交通引导。

(4)电梯维修保养公司的项目经理是应急救援小组的副组长。负责通知电梯维修保养公司的负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案。现场救援困在轿厢内的乘客。

(5) 管理处消防值班室的值班人员是水浸事件的操作者。发现或接到水浸事件报告后，应立即通知配电值班室切断电梯供电电源，通过对讲电话、监控镜头检查是否有乘客困在轿厢内，如有应立即安抚乘客，同时应立即通知电梯维修保养公司现场维保人员赶赴现

19 场救援。

(6)因火灾引起的水浸事件，由电梯使用单位安全负责人同时启动火灾预案后展开救援工作。

(7)安抚乘客，记录乘客姓名、联系电话，联络与乘客有关的人员，向乘客提供饮水、食物、药品，有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等。上述工作由电梯使用单位安全管理人员根据岗位设置和岗位职责，将任务分解到各岗位，并落实到人。 3.应急处置

3.1事故应急处置程序：

大厦发生水浸事故→消防监控值班室发现故障/收到故障信息→通知配电室切断电梯供电电源/通知电梯维修保养公司维保人员赶赴现场救援→通过对讲电话、监控镜头检查是否有乘客困在轿厢内→安抚乘客、消除乘客恐慌情绪→通知维保人员赶赴现场救援→通知电梯使用单位安全负责人启动困人应急救援预案→通知电梯维修保养公司负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案→现场实施救援工作→如事故扩大，则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→恢复→应急结束→后期处置。 3.2事故应急处置措施 (1)及时控制水源。

(2)电梯维修保养公司维修保养人员熟练掌握本项目的通用救援工具和操作规程说明，并经过实际演练熟练掌握。

(3)电梯维修保养公司专用救援工具设置及救援操作规程符合

20 现场救援工作需要，并经过实际演练验证。

(4)现场救援所需的对讲机、电话等通讯工具准备充分，满足救援需要。

(5)医疗救护车或其他车辆满足救援需要。 4.注意事项

4.1佩戴个人防护器具方面的注意事项

在发生水浸时，必须按规定穿着安全鞋，防止发生触电事件。 4.2使用抢险救援器材方面的注意事项

应有及时控制切断水源的工具和器材。应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。 4.3采取救援对策或措施方面的注意事项

消防值班室人员及时判断发生水浸事件，是尽快开展应急救援工作的重要条件。

消防值班室人员及时安慰轿厢内的乘客，是消除乘客恐慌情绪的重要条件。拟定安慰稿件、规范安慰语言是事前准备工作的重点。 4.4 现场自救和互救注意事项

通常情况下，在轿厢内的乘客并无生命危险。消防值班室人员和维保人员应及时劝告乘客保持镇定。乘客在轿厢内试图自行爬出轿厢，往往造成危险。必须有效劝阻乘客自救。 4.5 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项 (1)及时通告事故情况，避免谣传和恐慌;

(2)在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观; (3)现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严格控制无关人

21 员靠近厅门口。

4.6 应急救援结束后的注意事项

(1)按照“四不放过原则’’，彻底查明事故原因;

(2)如购买商业财产保险和人身意外保险，发生相关损失时，应及时通知保险公司赶赴现场取证;

(3)电梯维修保养公司应全面检查电梯系统的状态，在确认满足安全运行条件后，经过电梯维修保养公司内部检测员检测后方可恢复电梯使用。如对设备状态存在不确定事项，应委托特种设备检验院检验，合格后方可投入运行;

(4)发生控制系统损坏的电梯必须经过特种设备检验院检验合格后，方可投入运行。 4.7其它需要特别警示的事项

(1)在雷雨、台风季节，在大厦公告栏内宣传有关防护常识; (2)加强日常巡查。及时发现问题并做好预防措施。

电梯事故应急措施预案范文第5篇

为保证单位电梯设备安全可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生特制定本预案。本预案共分为三个阶段。

一、 事故接报处置程序

1、工程部调度或值班工程师接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息，并做好记录。

2、工程部调度或值班工程师通过电话向保安部监控中心核实接报情况是否无误。

3、确认情况无误后，工程部调度或值班工程师根据设备区域的划分，将相关信息传达给相关班组(A座电工班或B座运行班)。并通知维保单位立即赶到现场。

4、接到电梯故障通知后，相关班组应立即派出具备电梯操作资格的人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理。如有需要可要求值班工程师增派人员协助。

二、 故障处置程序

1、升降梯困人故障处理程序

(1)A、B两名故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。

(2)A处理人员先切断升降机主电源，但必须保留轿厢照明。通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候解救，切勿尝试自行设法离开。

(3)B处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约3040CM，观察电梯轿厢所在位置。

(4)若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开。

(5)若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放出。

a、先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。

b、拆除电梯牵引电机尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。

c、拆除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机构。

d、一人抓住盘车手轮，一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开。在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或下行(顺时针盘车，轿厢上行。逆时针盘车轿厢下行)。停止转动盘车手轮时应使制装置复位。必须注意：因轿厢重量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要十分小心和缓慢，防止产生过大的加速度而造成失控。

e、转动升降机构，当钢缆上的平层标志线与升降机的平层标志对齐时表示电梯轿厢已经平层。此时应将制动机构恢复。

f、用电梯层门钥匙打开电梯层门，放出乘客后将层门恢复关闭。

(6)由维保单位对电梯进行全面检查，消除隐患后方可恢复电源投入运行。

2、手扶电梯故障处理。

(1)、手扶电梯上下行方向故障处理程序。

a、用“相控”专用钥匙对感应装置下部的“运行方向开关”进行设置。

b、待手扶电梯延时停止后再次感应启动将转为正确方向。

c、以上设置无效时可按下电梯的急停按钮，断开手扶梯的电源，由维修单位进行处理。

(2)光电感应开关故障处理程序。

a、将“旁路感应选择开关”设置为旁路，将“运行方向开关”设置为停。

b、待电梯延时停止后将不再启动。

c、以上设置若无效可按下电梯的急停按钮再断开电梯的电源。交由维修单位处理。

3、液压梯困人或不平层故障处理程序。

(1)打开液压梯控制箱面板。

(2)将控制板上的“手动自动”开关打至“手动”位置。

(3)切断液压梯主电源。

(4)事故处理人员A用电梯层门钥匙将电梯层门打开约3040CM，观察电梯轿厢所在位置并用对讲机告知机房的事故处理人员B。

(5)若轿厢位于平层位置上下600mm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开。

(6)若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤手动放油平层后再将乘客放出。

a、先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。

b、事故处理人员B在机房按动油箱底部的手动泄油阀，此时轿厢会缓慢下降。事故处理人员A可打开电梯层门观察轿厢下行情况，到达平层位置时通知人员B关闭手动泄油阀。

c、轿厢平层后可打开层门后轿厢内门将乘客放出。

d、确认轿厢内门和层门全部关好。

e、将电梯控制箱内的“手动自动”开关设为“自动”。投入主电源，观察电梯是否正常运行。若无法正常运行则切断主电源，待维保单位进行检修。

三、电梯故障事后处置程序

1、故障处理完成后处理人应及时向值班工程师汇报处理经过与设备现状。

2、分析故障发生的原因。对于因使用不当或维修保养不到位引起的设备事故，相关班组长应向工程部总监提交书面报告。

电梯事故应急措施预案范文第6篇

2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

3. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。

若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

突发停电应急预案

1. 在接到停电通知的情况下，物业服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程部应做好停电前的应变工作。

2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知物业服务中心。 3. 保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4. 物业服务中心立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。 5. 若突发停电时，正值商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。 6. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

8. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 9. 突发停电的预防措施：

1) 工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2) 物业服务中心应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。