安徽公安业务真题

安徽公安业务真题（精选8篇）

安徽公安业务真题 第1篇

2007安徽招警公安业务知识真题

一、选择：

1、经警告后不改正予以辞退的是（C）

A、连续两次考核不称职

B、矿工或无正当理由逾期不归连续超过15天或一年累计超过30天

C、警容不严整

D、不服从或不执行上级命令

2、身份证应当补领的是（A）

A、丢失 B、超过有效期 C、变更信息 D、严重损坏不能辨认

3、人名警察法第二十二条规定，人民警察严禁刑讯逼供以及（B）A、殴打、辱骂 B、体罚、虐待 C、记不清 D、记不清

4、严厉打击重大刑事犯罪的指导思想（未知）

A、强化监管、积极侦查、及时破案

B、主动出击

C、打防结合 D、记不清

5、检察院对公安机关的监督（CDE）

A、守法监督 B、立法监督 C、法纪监督 D、侦查监督 E、监所监督

二判断：

1、侦查协作的定义

2、督察制度的监督范围

三、案例分析：

1、一成年甲与15岁少年乙共同入室盗窃，将户主捆绑限制其人身自由。其中甲在被抓获后主动提供线索，揭发了另一人的犯罪行为，经查属实。乙是侦查员丙的外甥。

问：(1)、甲乙两人是否构成犯罪，何种犯罪？

(2)、甲的行为属于，在定罪量刑上的情节？

(3)、丙是否可以继续侦查，原因？

2、王甲是某县派出所所长，王乙是王甲亲弟。县公安局治安执法队员执勤时发现王乙等人在其开办的娱乐中心聚众赌博，将一干人等带上警车，正在这时王甲及手下李某先行感到，强行喊下王乙等7人，后又导致其他6人脱逃。

问：

1、王乙有无资格开办娱乐场所，原因？

2、王甲违反的纪律和还可以受到什么警纪处分？

3、你对李某的评价？

四、问答：

1、公安机关的刑事诉讼方面的权利包括哪些内容？

2、公安机关的总政策是？执行总政策需要注意的事项是？

3、公安机关的专门工作和群众工作的区别在于？（答出3项即可）

4、简述侦查破案责任制的内容？

题目分析：

与去年相比，今年的选择＋判断有的简单，有的难。怎么说呢：去年的选择涉及面较广，各章知识都有，所以有哪章没看到，自然也不会选。去年的《民法》、《交通管理安全法》等知识我就没看，所以错误集中在这两章。今年选择题有几题出的比较“怪”，“怪”在什么地方：都是些小字部分的内容，光看大标题是无法知道答案的！这个特点与去年公安业务考试的问答题很相似。其中除了2、3两题是大标题内容，其他全是小字部分内容！

去年的案例分析算是很简单的了，只要你熟悉第11章《人民警察使用警械和武器条例》中关于武器使用的注意事项和善后措施，基本上可以拿下！

今年公安的案例分析比以前难，第一个案例分析考察了“共同犯罪”、“盗窃性质转为抢劫的情形”、“14～16岁相对负刑事责任年龄应追究刑事责任的八大犯罪”、“立功的表现和量刑”、“回避的情形”等知识！

第二个案例！王乙是否有资格开娱乐场所！我到现在还不能确定.我的回答是王乙无资格开娱乐场所！后面的问答：“王甲违反的纪律和应受的警纪处分。”也是比较难回答的！因为人民警察的纪律是最让人忽视的内容，你可能背了职责和权限，但你不一定把每条纪律都背下来！至于对李某的评价嘛，应该比较简单，只要你熟悉《人民警察法》中警务保障的内容——人民警察必须执行警令，对于上级的命令和安排可以提出意见，但必须执行，后果由作出决定的上级承担；对于明显超出人民警察职责范围之外的指令，人民警察可以拒绝执行，并立即向上级机关报告。李某已经明知王甲的行为违法，应当提出建议和意见或拒绝执行，而他没有做任何的措施，仍然唯命是从，也可认为是一种消极的不作为。

今年问答题出的不是很合理！集中在公安工作概论这一章！只要认真看过公安工作概论这一章的，问答肯定都不差！今年去去年少了1题简答，多了5道判断！这个设置是什么意思？我没弄明白！难道判断比简答容易？

去年的问答题出的比较合理，前面已经说过了，有第2章的，第7章的，第13章的以及第15章的！所以去年只有复习全面的考生才可以在简答题上取得高分，而今年更侧重于对选择题的全面复习，小字部分内容全在选择题里！

安徽公安业务真题 第2篇

一、单项选择题：（40题，每题1分，共40分）

1、世界上第一部成文宪法是（）

A．1787年《美国宪法》

B．1791年《法国宪法》 C．1215年英国《自由大宪章》

D．1789年《人权宣言》

2、公安机关对逮捕的犯罪嫌疑人必须在逮捕后的（）内进行第一次讯问。A．12小时

B．24小时

C．36小时

D．48小时

3、下列属于无效民事行为的是（）

A．乘人之危的民事行为

B．显失公平的民事行为

C．无权代理的民事行为

D．因欺诈、胁迫而损害国家利益的民事行为

4、关于一罪的类型，属实质的一罪是（）

A．连续犯

B．惯犯

C．想象竞合犯

D．结合犯

5、在侦办一起抢劫案件中，犯罪嫌疑人以公安局长是本案当事人的探亲属为由要求其回避，决定该局长回避的是（）

A．上级公安机关负责人

B．上级人民检察院检察长

C．同级人民法院审判委员会

D．同级人民检察院检察委员会

6、李某交通肇事后，其单位领导张某指使李某逃逸，致使受害人因得不到及时救助而死亡，李某、张某的行为（）

A．构成故意杀人罪的共同犯罪

B．各自构成过失致人死亡罪

C．构成交通肇事罪的共同犯罪

D．李某构成交通肇事罪，张某构成故意杀人罪

7、以下哪一个是行政复议的特有原则？（）

A．公开原则

B．有错必纠原则

C．公正原则

D．及时原则

8、对精神病的医学鉴定，应当在（）的医院进行。

A．县级以上

B．市级以上

C．省级人民政府指定

D．公安部门指定

9、属于公民身份权的是（）

A．公民名誉权

B．公民肖像权

C．公民荣誉权

D．公民姓名权

10、传唤的适用对象是（）

A．证人

B．受害人

C．犯罪嫌疑人

D．违法嫌疑人

11、国家赔偿责任的主体是（）

A．国家

B．国家机关

C．国家工作人员

D．国家机关工作人员

12、出租车经营许可属于行政许可的哪种类型？（）A．核准

B．特许

C．认可

D．登记

13、下面关于教唆犯的处罚，不正确的是（）A．从重处罚

B．教唆不满18周岁的人犯罪，应当从重处罚 C．应当按照他们在共同犯罪当中所起的作用处罚

D．如果被教唆的人没有犯被教唆的罪，对教唆犯可以从轻或减轻处罚

14、以下哪种不是刑事诉讼的证据？（）

A．现场笔录

B．犯罪嫌疑人、被告人的供述、辩解 C．戡验、检查笔录

D．被害人陈述

15、属于人民警察责任义务的是（）

A．遵守社会公德

B．秉公执法，办事公道 C．参加抢险救灾

D．尊重人民群众的风俗习惯

16、世界历史上发生的四次警务革命浪潮依次是（）A．警察职业化、专业化、社区化、信息化

B．警察职业化、专业化、现代化、社区警务 C．预防警务、民生警务、社区警务、信息警务

D．民生警务、快速反应警务、社区警务、信息警务

17、国家按照统治阶级的意志，运用武装的、行政的、刑事的手段，维护国家安全与社会治安秩序的活动体现的是（）

A．警察作用

B．警察行为

C．警察力量

D．警察制度

18、关于现代警察，下列说法错误的是（）

A．第一次国际刑事警察会议的召开是现代警察制度产生的主要标志 B．加强反恐工作，普遍建立特种警察部队 C．强调为民服务，救急扶危

D．强调维护国家安全和社会稳定，军队警察逐步融合

19、中华人民共和国第一任公安部部长是（）

A．谭震林

B．罗荣桓

C．罗瑞卿

D．杨奇清 20、下列选项不属于公安政策作用的是（）

A．指导作用

B．规范作用

C．强制作用

D．调整作用

21、我国公安队伍建设的渊源是（）

A．坚持以军事化为榜样

B．坚持警察专业化运动

C．把警察建设成为一支高效率、高质量的文职化队伍

D．内强素质、外塑形象

22、在第二次国内革命战争时期，国家政治保卫局是（）A．中国共产党的保卫机关

B．人民政权的公安机关 C．锄奸防特专门机关

D．中共中央警卫机关

23、刑事诉讼活动中，坦白从宽、抗拒从严是（）政策的体现。A．严肃与谨慎相结合 B．教育与处罚相结合 C．镇压与管理相结合 D．惩办与宽大相结合

24、公安民警道德人格的核心是（）

A．责任

B．荣誉

C．正义

D．忠诚

25、公安队伍建设的基础目标是（）

A．统一和规范

B．有序和高效

C．专业和服务

D．正规和高效

26、警歌体现了人民警察的（）

A．性质、任务和宗旨

B．方针、路线和政策 C．荣誉、象征和标志

D．职能、职权和职责

27、公安机关执法执勤机构实行（）

A．所建制

B．队建制

C．警署建制

D．部门建制

28、下列公安民警的职务属于警员职务序列的是（）A．公安派出所教导员

B．公安派出所三级警长 C．县公安局政治委员

D．边防派出所政治指导员

29、李俊是一名驻村民警，他所在的警务室被命名为李俊警务室，这一命名（）A．由县公安机关批准

B．由市公安机关批准

C．由省公安机关批准

D．由驻村民警的姓名相应产生

30、北京奥运会火炬在安徽省合肥市传递，这项大型群众性活动由（）实施安全许可。A．公安部

B．北京市公安局

C．安徽省公安厅

D．合肥市公安局

31、对构成犯罪的交通事故逃逸人作出吊销机动车驾驶证处罚的。（）

A．2年内不得重新取得机动车驾驶证

B．5年内不得重新取得机动车驾驶证

C．10年内不得重新取得机动车驾驶证

D．终身不得重新取得机动车驾驶证

32、公安交通管理部门接到事故报警后，经过调查，属于交通事故的，应当自勘查现场之时起（）内办理立案手续。

A．8小时

B．12小时

C．24小时

D．48小时

33、公安民警在办理治安案件中应予收缴的物品是（）A．违反治安管理所得的财物

B．骗取财物的用品 C．伪造的警官证件

D．仿制的警用服装

34、预防群体性事件应贯彻（）的方针。

A．抓早抓小

防患未然

B．早期预警

治安防控 C．早期预防

综合治理

D．预防为主

及时处置

35、刑事侦查过程中可邀请两名与案件无关、为人公正的公民作为见证人的工作是（）A．检验与解剖尸体

B．现场访问与案情分析

C．摸底调查与公开搜查

D．现场勘验、检查与辨认

36、根据法律法规的规定，下列属于管制器具的是（）

A．弩

B．起爆器材

C．针孔式摄像机

D．射钉枪

37、关于发布通辑令，下列说法正确的是（）

A．公安民警可以根据工作需要及时在网络上直接发布通辑令 B．各级公安机关都有权在辖区内直接发布通辑令

C．公安派出所民警有权在辖区内直接发布通辑令 D．驻村民警有权直接在辖区内发布通辑令

38、并案侦查的依据是（）

A．个案所表现出的特征具有特殊性和相对稳定性 B．犯罪嫌疑人作案过程中表现出的较强的犯罪能力 C．犯罪嫌疑人作案过程中表现出稳定的心理素质 D．多数惯犯作案动机相似性和稳定性

39、下列选项属于刑事技术原理的是（）

A．物质不灭原理

B．多重鉴识原理

C．本质优化原理

D．同一认定原理 40、侦查讯问时，犯罪嫌疑人心理演变过程中试探摸底阶段常用的技俩是（）A．翻供

B．拒供

C．真伪混供

D．对抗

二、多项选择题：（每题2分，共10分）

1、经过侦查，发现具有下列哪些情形之一的，应当撤销案件。（）A．情节轻微，危害不大的 B没有犯罪事实的

C．犯罪嫌疑人死亡的 D．犯罪已过追诉时效期限的E．经特赦令免除处罚的

2、以下哪些属于行政处罚中的资格罚？（）

A．没收违法所得

B．没收非法财物

C．责令停产停业

D．暂扣许可证

E．吊销营业执照

3、人民警察使用警械、武器时需要先行警告的法定情形有（）A．人民警察为制止犯罪嫌疑人自伤使用手铐、脚镣时 B．犯罪嫌疑人持射钉枪劫持人质与公安民警对峙时

C．犯罪嫌疑人在狭窄的小巷里开车撞击正在对他实施抓捕任务的公安民警时 D．犯罪嫌疑人持械飞车抢劫时

E．人民警察对强制冲越为履行职责设置的警戒线的违法嫌疑人使用催泪弹时

4、公安民警的级别，根据（）确定。

A．资历

B．岗位性质

C．工作实绩

D．所任职务

E．德才表现

5、以下选项不是机动车之间自行协商处理交通事故的条件有（）A．当事人对事故事实及成因无异议

B．仅造成财产损失的交通事故 C．仅造成人员轻微伤的交通事故

D．当事人先撤离了现场 E．各方当事人均自愿协商处理损害赔偿事宜

三、判断题（每题1分，共20分）

1、在我国，国家主席是一种国家机关，是国家权力机关的重要组成部分。（）

2、减刑的适用对象是被判处管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑的犯罪分子。（）

3、限制人身自由的行政处罚，只能由法律、行政法规设定。（）

4、法人的民事行为能力与民事权力能力同时产生、同时消灭。（）

5、国家追偿是一种行政惩戒措施，如被追偿的工作人员不服的，不能提起民事诉讼，但可以提起行政诉讼。（）

6、交警高某处罚违章司机范某，在这法律关系中，高某是行政主体，范某是行政相对人（）

7、继续盘问期间，经县级以上人民政府公安机关批准，公安民警可以对违法犯罪嫌疑人使用约束性警械。（）

8、、询问笔录与继续盘问笔录具有同等的法律效力。（）

9、公安民警实施强制措施适用从轻到重原则，制止违法犯罪活动都要经过徒手强制、使用警械、使用武器三个递进方式。（）

10、我国有专门的警察法典。（）

11、人民警察使用警械和武器，应当以惩治违法犯罪行为，尽量减少无关人员伤亡、财产损

失为原则。（）

12、人民警察被开除警籍的，取销其警衔必须由任免机关和法纪监察机关作出决定。

13、警察伴随着政党政治的产生而产生。（）

14、辩认必须公开进行。（）

15、我国的户口登记以住户的人口为单位进行登记。（）

16、公民可以在不同地方登记为常住人口，这是宪法规定人身自由权的具体体现。（）

17、盘问检查时必须查验违法犯罪嫌疑人的居民身份证。（）

18、除公务用枪外，民用枪支必须建立枪弹痕迹档案，方可合法持有。（）

19、只要车辆存在于交通过程中，无论是动态还是静态的，如果造成了其他相关交通参与者的危险，均应当理解为运行。（）20、犯罪必然产生物证。（）

四、案例分析：

1、王某与赵某是多年的朋友，因为生意上的经济纠纷，王某产生了杀死赵某的念头。一天夜里，王某路遇赵某，用木棍猛击其头部，致其昏迷倒地。王某以为赵某已死，便打算逃离现场。这时，他发现赵某手腕上有块名表（价值1万元），便想占为己有。王某刚取下手表，赵某突然醒来，与之争夺，王某用木棍击打赵某，赵某顺手拿起地上的石块猛击王某头部，致其重伤，赵某匆忙离开现场，之后到附近公安机关报案。值班民警孙某问：“人死了没有？东西抢走了没有？”赵某说“都没有。”孙某说：“等明天上班再说。”当天夜里，王某逃往外地藏匿。第二天上午，赵某又来到公安机关，当得知王某逃往外地后，孙某说：“只有抓到王某才能立案。”仍决定不立案。请根据案情分析以下问题：（9分）

（1）王某的行为构成何罪？如何处理？

（2）赵某将王某打成重伤，应如何定性？并说明理由。

（3）民警孙某的做法有何不当之处？

2、某市某流感疫情呈扩大趋势，接连出现输入型流感病患，在很短时间内确诊病例25例，已出现2个死亡病例，由于部分群众的疫情防控常识不足，出现发热、咽痛、头痛等症状时仍参加社会活动，未及时就诊，导致接触人群庞大，防控难度加大，情况万分紧急。为遏制该流感疫情的蔓延，某市人民政府采取流行病学调查、对患者与密切接触者强制隔离、取消大型群众性活动、部分地区实施交通管制等措施。请问：（9分）

（1）这些措施体现了行政法的什么原则？

（2）如果这些措施与现行法律相抵触，是否有效？为什么？

（3）政府行使这些权力应该符合哪些条件？

五、综合分析题：（12分）

构建和谐警民关系，是公安机关落实科学发展观、促进社会主义和谐社会建设的重要体现。但是，构建警民关系还有一些不和谐的因素，如部分群众法制意识淡薄，对公安民警的执法活动有种种误解，对公安民警执法办案期望值过高，一旦破不了案，就产生消极看法；一些群众缺乏社会责任心和正义感，不支持配合公安工作；有些人怕报复，看见犯罪嫌疑人不敢举报，甚至连自己受害也不愿报案、不敢作证。民警抓捕犯罪嫌疑人，不愿协助。极个别民警对警民关系认识不足，群众工作方法简单、执法不规范、案件不怕大就怕小，打击违法犯罪不力。这些因素深刻影响着警民关系。

（1）请问《人民警察法》如何规范警民关系？

（2）请根据以上材料，从公安工作的基本方针、人民警察的警务保障、实施社区和农村警务等角度分析如何构建和谐的警民关系？

参考答案

单选题

A 2 B 3 D 4 C 5 D 6 C 7 B 8 C C D 11 A 12 B 13 C 14 A 15 C 16 B 17 B 18 D 19 C 20 C 21 A 22 B 23 D 24 D 25 A 26 A 27 B 28 B 29 B 30 D 31 D 32 C 33 B 34 C 35 D 36 A 37 C 38 A 40 C

多选： 1 BCDE 2 DEC 3 DE 4 ACDE 5 CD

判断题： 1 X 2 ×× 4 √×× 7 x 8 √ 9 × 10 √ × 12 × 13 × 14 √ 15 × 16 × 17 × 18 × 9 × 20 ×

案例分析：

1.（1）故意杀人未遂和抢劫罪，数罪并罚分别执行，未遂可以比照既隧从轻或减轻处罚。（2）正当防卫

（答出正当防卫的定义）

（3）孙某应该立刻出警，赶赴现场，保护现场完整，同时控制王某。立案有两个条件：有犯罪事实，要追究刑事责任。本案符合立案条件，所以公安机关应当立即立案。2.（1）行政应急性原则

（2）有效

（原因是行政应急性原则的定义）

（3）存在明确无误的紧急危险；非法定机关行使了紧急权力，事后应由有权机关予以确认；行政机关作出应急行为应受有权机关的监督；应急权利应适当行使，应将负面损害控制在最小的程度和范围内。

综合分析题：

安徽公安业务真题 第3篇

95598客户服务中心是国家电网总部深化“三集五大”体系建设, 推动业务创新发展, 全面提升公司优质服务水平和整体运营效率做出的重要决策部署。国网客户服务中心设立南北两个座席基地, 按照“统一平台、分区受理、互为备用”的原则, 同时运营。但是由于受到人员编制、资金、技术支持乃至技术更新成本的制约, 95598客服热线仍需要依靠较大比重的人工劳动, 去应对数倍增长的客户数量与客户期望。因此, 在社会劳务派遣用工方式成熟以后, 按照国家的法律和法规要求, 95598客服热线大量采用了劳务派遣用工方式的员工, 从事营销辅助业务中的客户热线服务工作。

随着“十三五”规划出台以及国家对各类用工方式管理的新形势下, 国家电网公司全面加快“两个转变”、推进“三集五大”体系建设, 人力资源战略也发生了重大的调整;国家电网公司目前难以采取技术手段来代替95598客服热线的人工劳动力, 同时又受到企业定员和员工工资总额的限制, 无法将这部分员工转为正式员工。因此, 95598客服热线采取业务外包方式成为企业战略目标实现的重大策略之一。

二、实行95598客服热线业务外包的重要性

业务外包是企业内部资源不充足的状态下, 利用专业化的分工, 保留自身最具竞争优势的核心业务, 将一般性的业务外包给比自己更具专业知识和成本优势的企业行为。

由于95598客服热线直接面对客户群体, 其业务质量的好坏直接影响到国家电网的服务水平, 是建设“一强三优”现代公司的发展战略重要环节。因此, 调查、分析和研究95598客服热线业务外包的相关问题显得极其重要。

1. 有利于减少成本

将95598客服热线业务外包给专业性的公司, 其专业化程度更高, 也更容易达到规模经济效益。既降低了企业对这部分业务的资源投入, 又减少资金和人员等有形的投入, 削减了不必要的开支。因此, 可以提高工作的效率, 减少企业成本。

2. 有利于提升服务质量

由于主营业务方向的不同, 客服热线外包服务商更专注于热线服务质量方面 (如语言能力、判断能力、业务能力、服务技能等) , 只有提高服务水平, 才能切实保障服务质量。

3. 有利于提高企业的核心竞争力

根据核心竞争力理论, 核心竞争力是保持企业竞争优势和企业可持续发展的关键。将营销辅助业务中的95598客服热线进行外包, 使企业集中相对有限的资源, 专注于自身的核心业务, 提升核心竞争力, 提高运营的效率, 保持核心竞争优势。

三、95598客服热线业务外包可能存在的风险

95598客服热线业务的外包, 有着自身业务特点的原因, 也有着发展中的原因。目前的业务外包过程中, 可能存在以下几个风险:

1. 客户信息的安全性

95598客户服务中心担负着国家电网的客户服务工作, 掌握着很多的客户信息;在外包业务的开展过程当中, 外包方接触到客户信息是必然的。如果外包方或者其部署员工违背了职业道德, 利用工作的便利将客户信息泄露, 将会对国家电网公司造成不可挽回的巨大的负面影响。

2. 服务质量的稳定性

95598客服服务中心作为国家电网对外服务的窗口, 对客户满意度有直接影响。随着社会经济的不断发展, 客户消费水平、消费能力提升的同时, 客户维权意识不断加强, 客户的服务需求不断提升。95598客服中心的服务, 是客户与国家电网公司联系的“第一触点”。因此热线的接通率、客服人员的态度以及客服人员的专业技能水平对服务的质量有着直接的影响, 最终会影响到国家电网公司的品牌效应。

3. 双方文化的差异性

由于发包方与外包方双方处于不同的行业之中, 这就导致双方在管理制度和企业文化方面存在差异。比如在人员管理方面, 95598客服人员由于直接服务客户, 而且存在人员流动性大等问题, 所以会引进科学化和精细化的绩效考核、业务技能竞赛等多种考核方式。但是由于外包方处于不同的行业之中, 与国家电网的发展阶段也不同, 与电力行业的员工管理必然存在差异;因此, 管理制度和企业文化上的差异, 会导致在日常的工作岗位中出现障碍, 最终影响到外部客户的服务工作。

四、探讨解决95598客服热线业务外包问题的方案

1. 规范合同管理, 加强技术控制

业务外包并不意味着企业放弃责任, 在外包的过程当中, 企业仍需进行持续的监控, 并且评价外包商的工作进程和绩效, 从而达到预期的目标。但是外包方作为一个合作伙伴, 它是一个外部独立运作的实体, 合作行为并不易控制。因此, 作为发包方首先在合同管理方面, 需要在责任义务条款当中明确外包方对于客户信息保密的相关条款, 签署保密协议, 对发包方的数据以及资料等所有权问题进行明确, 同时外包方一旦对客户造成损害, 承担相应的责任。

其次在技术控制方面, 发包方应该通过技术手段, 禁止外包方直接接触或者共享用来储存客户信息的核心系统;通过IT技术, 避免外包方及其员工修改或者复制系统中的客户信息;有条件许可的情况下, 企业可以考虑在工作区安装视频监控或者利用权限加密等信息安全手段。利用这些控制方式, 降低客户信息外泄的风险。

2. 健全考核指标, 提升业务培训

通过建立全面、精准、有效的工作考核指标体系, 考核外包业务全过程管控的进度和质量, 并且作为结算外包项目费用的依据, 促进外包企业对95598客服热线业务外包全过程管理的提升和相关业务流程的持续改进。考核指标包括:话务量、通话时长、示忙时长、求助次数、及时接通率、回访率、员工持证上岗率、坐席专员业务工单差错率、服务态度投诉率等。

提升业务培训, 发包企业对外包企业的培训内容需要持续关注, 对于关键的业务技能定期派员上门培训, 双方要共同制定培训计划, 并且按照计划开展培训;考试不合格进行待岗再培训, 直至培训合格。通过业务培训, 提高服务水平, 保证服务质量。

3. 整合产业价值链, 促进管理沟通

整合产业价值链, 与外包企业建立战略合作伙伴关系, 从而达成发包方和承包方的共同发展进步。在95598客服热线业务外包项目实施过程中, 虽然业务双方处在不同的产业当中, 但是两者可以通过产业价值链的整合, 建立起长期、互信的战略合作伙伴关系, 培育相近的企业价值观, 避免因为企业文化不同带来的风险。

促进管理沟通, 整合文化模式。95598客服热线的外包项目实施过程中, 调整或者改变自身文化中的不良因素, 吸取彼此文化中的优点, 通过日常管理的融合, 让两种文化双向渗透, 减少管理水平上的差距, 以适应双方的合作, 促进企业发展, 达到共赢目的。

五、结语

随着国企改革的不断深化, 为了全面贯彻国家“十三五”规划的创新、协调、绿色、开放、共享五大发展精神, 全面落实“三集五大”体系建设, 95598客服中心成为国家电网公司进一步优化整合营销服务资源, 提升整体管理水平和服务水平的重要举措;另外, 业务外包正逐步成为企业经营发展策略中的一项重要举措。因此, 对95598客服热线外包业务的分析研究, 不仅是企业与时俱进、不断自我更新和完善的需要, 也是国网公司整体战略实现的迫切要求, 具有重要意义。

摘要：业务外包是电力行业主动参与国家“十三五”规划建设、深化国有企业改革的重要经营策略, 而95598客服热线密切关系到国家电网公司发展的生命线——优质服务。因此, 95598客服热线业务外包的研究对于电力企业的发展具有积极意义。本文分析了业务外包过程中可能的存在风险, 并探讨了解决相应问题的方案。

关键词：安徽电力,客服热线,业务外包

参考文献

[1]陈广久.电力企业开展供电企业营销辅助业务外包的探索[J].中国外资, 2012, 20 (6) :1-8.

[2]吕丽卫.谈业务外包过程中的风险管理[J].现代科学管理, 2003, (2) :69-70.

[3]国家电网公司人力资源部.95598客户服务[M].北京:中国电力出版社, 2010:5-10.

安徽公安业务真题 第4篇

公司2011年实现营业收入53.13亿元，同比增长38.6%；实现归属于上市公司股东净利润2.53亿元，同比增长24.4%，对应EPS为0.75元；全年新签合同达到68.73亿，同比增长72%。

（1）2011年公司施工業务营业收入，营业利润分别为40.37亿、4.29亿，同比分别增长52.77%、60.26%。在总营业收入、总营业利润中占比分别为76%、42%，毛利率提升至9.14%。其中BT项目开始发力，贡献了较多利润，新签订单充足，达到68.73亿，同比增长72%。

（2）水利政策加强给公司水利施工带来巨大发展机遇，水利项目盈利水平较高，资金回款环境优秀。2012年安徽水利工作目标为落实重点水利项目投资和完成基建投资比2011年增加30%以上，公司具备水利水电工程总承包资质，竞争力强。

随着水利政策的进一步落实，公司可能会迎来水利工程施工业务的高峰期。同时，根据公司经营计划，水电业务可能成为公司新的增长点，公司已对云南小水电资源开展了调研，并明确提出“收购与新建并举，迅速发展和壮大水电业”。不过，公司的房地产毛利占到公司总毛利的一半，在目前房地产调控不放松的情况下，可能演变为风险因素。

二级市场上，公司股价表现较为弱势，尽管政策面不断释放出利好，但大多属于利好兑现性质，期待业绩的进一步提升。

光线传媒：新媒体有待突破

2011年公司收入6.98亿元，同比增46%；净利润1.76亿元，同比增56%，EPS为1.60元。公司预计2012年一季度净利润1680-2100万元，同比增20%-50%。公司2011年推出的分红方案是“10转12派10元”。

（1）公司2011年三大主业持续快速增长，电影业务保持强劲上升势头。栏目制作与广告实现收入3.46亿，同比增长26%；毛利率为53%，同比提升1.3个百分点，主要因为推行品牌整合营销方案。影视剧实现收入2.79亿，同比增长80%；毛利率为25%，同比大幅提升11.6个百分点，主要因为公司参与投资的电影数量增加且票房较好，以及毛利率较高的电视剧业务收入也大幅增长。

（2）公司上市以后，10亿超募资金实际和计划在电影和电视剧方面投资累计已达7.22亿，大部分投资的影视剧将在今明2年贡献利润，后续频道联供网播出电视剧有望带来公司广告超预期增长，并让公司业绩具有弹性；;后续公司积极在包括网络视频和电子商务等新媒体领域进行投资或合作，将有望成为公司未来新的业绩增长点。

公司在电视节目、演艺活动、电影上已经构筑了一系列比较全面的媒介覆盖方式，但在新媒体上仍是空白，未来公司看点在于通过外延式收购的方式实现该领域的突破，以最终达到产业链延伸的目的。

二级市场上，该股兼具高送转及传媒概念，走势凌厉，谨防利好兑现引起的获利盘逃逸风险。

陆家嘴：业绩增长短期内难以体现

公司2011年分别实现营业收入、净利润41.7亿元、9.9亿元，同比增长51%、-17%。同时公司明确表示将利用浦东二次创业契机，参与迪士尼和前滩建设，并利用金融城优势开展股权投资。

（1）毛利率下降和土地增值税清缴导致业绩不及市场普遍预期，2011年综合毛利率仅为56%，同比下降%；2011年结算的土地批租收入毛利率仅为58%，远低于2010年的86%，同时作为土地批租业务替代的房地产销售收入毛利率也仅为59%。此外，土地增值税清缴力度大于市场预期，从2010年的575万元上升至9亿元，导致营业税金率7.6%攀升至28.9%。

（2）公司明确将自己定位为商业地产开发及运营商，正从“地产+房产”向“房产+物业租赁”模式转型，一旦转型成功将使公司收入更为稳定，目前租赁收入已占到营业收入的24%。另外，伴随2009年以来公司竣工开业办公楼进入成熟期，租赁收入已从2009年的4.7亿元增长至2011年的9.7亿元，租赁毛利率也从2009年的27%提升至68%。

公司是商业地产的龙头，受地产调控的影响相对较小，不过由于公司可批租土地较少且毛利不高，故2012年业绩将高度依赖于公司房产销售，2012年仍是公司布局转型年，业绩增长短期无法体现。

二级市场上，公司股价表现远不及招保万金等住宅类地产，业绩不振及对房产调控的敏感度较弱是公司股价难以走牛的原因。

美的电器：战略转型初具成效

公司2011年器实现销售收入931亿元，同比增长25%；实现净利润37亿元，同比增长18%。对应的EPS为1.09元，公司推出的分红方案是“10派4.5”。

（1）2011年四季度由于公司全面进入调整期，空调、冰箱、洗衣机销量分别呈现了25%、31%和19%的下滑，最终四季度销售收入下滑了35%。不过由于四季度公司放弃了部分盈利能力较差的出口订单，加之产品结构的调增比较顺利，四季度净利润同比增速超过100%。

（2）受公司收缩战略的影响，公司在广告费用的投入上趋于保守，去年四季度公司销售费用率接近9%，同比下滑了1%。由于2012年仍将延续该战略，因此销售费用率也将维持在较低的水平；2011年四季度公司实现管理费用约10亿元，与上年同期基本持平。2011年四季度，美的电器分别实现毛利率和净利率26%和7%，均为近4年以来的最高水平。

从四季度公司的运行情况来看，美的电器从原先的“上规模”为先转为“保盈利”的战略转型已经取得了初步的成效，基于公司过往对于市场的快速响应以及较强的营销能力和执行能力，公司依然具备良好的成长前景。不过公司在整合小天鹅和荣事达之后，生产效率一直落后于格力和海尔，仍有待改善空间。

安徽高考语文试卷真题 第5篇

一、(15分，每小题3分)

1.下列词语中，没有错别字的一组是( )

A.养分 舶来品 凭心而论 知往鉴今 坐收渔人之利

B.渲泄 擦边球 断章取义 真知灼见 迅雷不及掩耳

C.家具 座上客 明枪暗箭 扪心自问 恭敬不如从命

D.简炼 侃大山 披星戴月 曲意逢迎 毕其攻于一役

2.下列各句中，加点的成语使用恰当的一句是

A.那本介绍学习方法的书出版后，受到中小学生和家长们的热烈欢迎，一时洛阳纸贵。

B.科技发展带来的便利是不容分说的，千里之外的问候，只要一短信瞬间就能完成。

C.假以时日，我们可以巧立名目，开发大批新颖别致的旅游项目，为景区再添光彩。

D.学习了他的先进事迹后，我们每一个青年都应该追本溯源，看看自己做得如何。

3.下列各句中，没有语病的一句是

A.这项基金，是对公益林管理者发生的管理、抚育、保护和营造等支出给予一定补助的专项资金。

B.六年间，我国航天技术完成了从单舱到三舱、从无人到有人、从“一人一天”到“两人五天”的进步。

C.目前，我市已做出规划，通过优惠的政策和到位的服务，多方引进资金，开辟经济发展的新途径。

D.那些在各条战线上以积极进取、不折不挠对待生活和工作的人，才是我们尊敬和学习的对象。

4.在下面两种情境下，用语最得体的一组是

【情境1】某同学的发言超时了，你作为主持人，需要终止他的发言。

【情境2】某同学正在发言，你作为主持人，需要插话，想打断他。

A.对不起，已经超时了。你停一下，我来说两句。

B.对不起，已经超时了。不好意思，我打断一下。

C.已经超时了，对不起。不好意思，我打断一下。

D.已经超时了，对不起。你停一下，我来说两句。

二、(9分，每小题3分)

阅读下面的文字，完成5-7题。

中国文化的天文合一思想

中西文化的基本差异之一就是，在人与自然的`关系问题上，中国文化比较重视人与自然的和谐统一，而西方文化则强调，人要征服自然、改造自然才能求得自己的生存和发展。中国文化的这种特色，有时通过“天人合一”的命题表述出来。中国古代思想家一般都反对把天与人割裂开来、对立起来，而主张天人协调、天人合一。

天人合一问题，就其理论实质而言，是关于人与自然的统一问题，或者说是自然和精神的统一问题。应当承认，中国传统文化中的天人合一思想，内容十分复杂，其中既有正确的观点，也有错误的观点，我们必须实事求是地予以分析。但是，从文化的民族性以及对民族文化的推进作用和深远影响看，我们应当大胆肯定。中国古代思想家关于天人合一的想想，其最基本的涵义，就是充分肯定自然界和精神的统一，关注人类行为与自然界的协调问题。从这个意义上说，天人合一思想是正确的，是非常有价值的。

恩格斯对自然和精神的统一问题，有过一系列精神的论述。他说：“我们一天天地学会更加正确地理解自然规律，学会认识我们对于自然界的惯常行程的干涉所引起的比较近或比较远的影响。”他还说：“自然界和精神是统一的。自然界不能是无理性的……而理性是不能和自然界予盾的。”“思维规律和自然规律，只要它们被正确地认识，必然是互相一致的。”恩格斯的这些论述，深刻的提示了自然和精神统一问题的丰富内涵。根据恩格斯的这些论述，考察中国古代的天人合一思想，不难看出，这种思想有着深刻的合理性。

安徽高考作文真题：读 第6篇

【作文题目】

社会是一本书，人是一本书，自然是一本书，父母同学都是一本书。“读”是了解，是探索，是超越，从读书中能够思索、感悟和品味，以“读”字为题写篇作文，文体不限，800字以上。

范文：读

巴金曾高度评价阅读对于他的裨益：“使我更加热爱生活，热爱光明。”林语堂也曾说，总有一个作家，他的作品使你一见如故，并从中汲取无限的光和热。于我，这光和热的传递者，便是台湾作家三毛。

三毛的语言很美，一件简单小事，三言两语便可让“快者掀髯，愤者扼腕，羡者色飞。”三毛的故事很多，繁华如台北街市，神秘如撒哈拉的星空，欢快如西班牙的舞蹈。但我读三毛，读的是文字背后的真情，关乎灵魂的触动。

读三毛，读一种仗剑天涯的勇敢。少不更事，凭着一股执拗一股蛮力她便只身远赴西班牙，面对同学的欺生，她敢于潇洒回敬;出发在她笔下变成一种灵魂出逃的风景，德意志、英吉利、西属撒哈拉，中南美洲都留下过她的足迹。她也怕，羁旅思情，异乡困顿，甚至沙漠的一次夜路也令她心惊，但她敢于直面迎战。

读三毛，读一种“自饮苦杯”的坚韧。异乡求学，她用酱油拌饭，以雪补鞋;沙漠度日，她自娱自乐，白手起家;荷西归去后，她选择饮下诀别的苦杯便不再回头，“我不愿做圣经里变盐柱的人。”她饱经沧桑的脸上还挂有一丝解嘲的微笑。

读三毛，读一种发自赤心的博爱。撒哈拉沙漠里，撒哈拉威人不讲卫生，粗鲁、愚蠢，但她以一颗包容博爱之心成了她们的“小妈妈”，所以在她的笔下，不可理喻的女佣玛丽亚也有了几分生活的可爱，与撒哈拉威人结怨半生的西班牙军曹最终化解了芥蒂。

读三毛，读一种繁华落幕后的智慧。她品咂悲伤，因为眼泪是不可一次偿还的欠债;她轻描梦想，“如果有一天梦想都可以成真，那不敢睡觉的人一定很多。”她淡漠生死，她在历经悲喜后可以从容不迫的总结：“我这一生鲜明，坎坷，丰富，我很满意。”

读三毛，也读一种遗憾。少年的敏感独立使她大半生都与父母心存隔阂，而生命的美好消逝使她难以坚守生机，独自翩跹而去，留下一棵橄榄树，梦里花落知多少。

安徽省直机关2012选调真题 第7篇

2012真题（都是考试前三天的事）

1、考察“党的纯洁性”工作重点。

2、考察“写工作方案、实施方案的能力”。随一厅长下基层调研，群众反映“上学、交通、医疗、用电”问题，我们答应“积极帮助处理”，草拟工作思路。

3、写“表彰金岚岚的决定”不等于（学习决定）考点考什么，一是“职权法定”，应对应授予不同荣誉称号；二是行文体例、格式。发文对象、发文单位、文头、文号等。（通知需有发文对象，决定没有，但必须有发文单位、发文时间，且发文时间还不一样，只有法院的是大写，二〇一二年八月二十三日，其他部门单位则是，2012年9月6日）。

4、写“开展学习金岚岚的工作方案”

5、推进美好乡村建设的典型经验归纳；

6、写推进美好乡村建设的动员讲话稿。考点考什么？行文的体例、如何做好“结合转化”文章。

特点

1、新，如金岚岚事件、全面推进美好乡村建设，都是考前三天发生的事。

2、学习的平台：安徽先锋网，上面都有相关知识。

3、考察内容：一是政策理解水平；二是办文、办会、办公事的能力。

安徽公安业务真题 第8篇

一、平台设计

多媒体业务平台作为电台媒体资料管理平台，集中进行数据存储。电台为各业务系统（制作、播出、慢录、检索等）提供资料集中归档、音视频节目制作、音视频节目播出、音视频慢录、资料检索、调用等综合性服务，并协同多媒体文稿系统，发布多媒体信息，实现资料长期保存、共享和应用。

多媒体业务平台必须实现广播节目采、编、存、用一体化融合的应用流程。平台将播出的音视频节目进行实时采集，可对采录的音视频文件进行智能编目和智能发送归档。由于广播电台以音频节目的制作播出为主，平台的媒体结构中兼顾视频、图片、文字等多媒体信息。满足广播未来新业务的拓展需求，实现广播电台各业务板块之间的互联互通。结构设计上可以和播出、检索等系统安全、高效链接。基于内容管理的数据存储技术，保证数据不被轻易篡改和意外丢失，确保数据绝对安全。

（一）平台框架设计

电台各业务系统通过多媒体平台中的服务层对资料库进行访问，为了提高数据安全性，把音视资料库中的数据隐藏起来。电台所有业务系统均通过标准的xml协议与音频资料库、制作系统、播出系统、音视频漫录、多媒体文稿互访使用资料库资源。如图1所示：

（二）应用功能设计

多媒体业务平台应用功能主要由数据存储、应用服务、数据传输实现。

由于平台存储管理的数据源包括多媒体文稿资料、音频资料库、电话录音、音视频漫录和现阶段数字化转储、外派记者采访的有保留价值的新闻素材等产生的海量资料。在使用过程中数据存储量极速增大，为了确保安全和扩展的数据增长管理，将核心存储划分为在线和离线二级。利用IPNAS存储池方案，将所有的节点化的存储硬件统一虚拟为一个大容量存储池。存储系统统一调度和分发所有节点化的存储硬件的操作。每个节点化的存储硬件具备存储阵列硬件冗余功能，节点中单块磁盘故障可以快速分离、即使一个存储节点完全故障也不影响数据安全。

应用服务是在制作系统和播出系统之外进行单独设计实施。包含音视频采集服务器、新闻数据库/应用服务器、电话语音服务器、语音检索服务器、转码服务器等。

由于平台连接多个系统，为了保证数据安全可靠传输，在多个系统接连的边界必须部署链路防火墙、应用层防火墙、入侵检测系统。如图2所示：

二、主要功能实现

（一）多媒体文稿功能

多媒体文稿功能贯通整个文稿生产业务链。从稿件收录、采编、审定，到稿件定向智能分发、自动播出节目单制作、互联网发布等所有环节。系统应用可以扩展到工作人员或系统采集的音、视、文等信息，工作人员可以方便、快捷操作素材，通过附件和上载等手段快速采集。

在新闻采集模块中，主要用来实现新华社稿件自动采集。可以将新华社通稿自动入库，方便工作人员编辑、审核。还可对稿件版本进行管理，系统中明显指示稿件历史记录和对比修改痕迹；多种类型对稿件进行检索；多种方式对稿件进行统计。可通过3G或4G网络接收文字类新闻稿件，在移动智能终端完成发稿、审稿等流程。处理使用界面如图3所示：

（二）自动收录功能

自动收录功能实现音视频的采集，采用windows音视频信号处理技术。

具备收录12套高品质立体声音频节目、6套标清视频节目功能。支持音频、视频采集任务的制定，可以按采集计划制定采集任务，提供按天、周的循环采集计划制定方式。

具备外派记者电话回传信息采集功能，可以实时采集回传语音信息并保存到资料管理库中。如图4所示：

（三）电话自动收录功能

该功能实现自动接听多路电话，自动格式化并转存电话录音，可手动转存。实现嘉宾采访电话录音，记者通过电话直接回传节目至台内电话系统，支持在台内台外直接对外连线进行远程采访。录音自动进行收录，并自动转换成播出音频格式进入资料库。系统可直接记录成S48、MP2、MP3等主流音频格式。定时收录采集的节目可以自动进入多媒体资料管理库和语音检索系统。（如图5)

（四）多媒体资料管理功能

该功能中资料在上传后直接进行审核操作，高效实现音、视、图、文等资料的快速上传和审核程序，上传资料过程中支持对其进行预览。这样可以在多媒体资料管理库系统中检索、预听、下载处理后的成品稿件、收录的素材、录音等资料。如图6所示：

多媒体资料管理主要是提供方便、高效、精确的检索功能。系统中可以快速实现语音检索、全文检索、分类检索3种方式。语音检索是比较高级的检索方式，可基于关键词的语音检索。全文检索主要是在不同应用类别，资料库内进行全部搜索，以便得到全面的音、视、图、文资料。分类检索是较为传统的检索方法，主要以分类目录树的方式进行类别检索。

三、结语

多媒体业务平台的设计和实施，使得我台新中心资料库系统能切合融媒体发展的要求，应用范围广泛，兼容音频、视频、图片、文字资料，为融媒体业务发展设计底层框架结构。不仅数据类型丰富多样，应用上更能打破传统广电业务系统间的数据孤岛局面，把台内办公、文稿采编、媒体收录等业务功能联系起来。多媒体业务平台可为台内各相关生产业务系统提供节目归档存储、节目制作播出、资料录入检索、调用等综合性服务，并协同多媒体文稿系统，发布多媒体信息，同时将台资料数字化，保存台史资料，将所有盘带进行条码化管理，提高了盘带的管理效率。

摘要：现在安徽台业务不断向多媒体领域拓展。如何合理的设计和实施多媒体业务平台,实现多媒体文稿的收集、审核和存档、音视频节目自动收录、远程采访等功能,成了技术发展急需解决的问题。

关键词：多媒体文稿,音视频收录,采集

参考文献

[1].参考国家新闻出版广电总局科技司《广播电台融合媒体平台建设技术白皮书(2015)》.

[2] .国家广播电影电视总局项目技术报告《网络制播环境下的全媒体全业务内容制编存播技术流程、管理策略及系统架构研究》.

[3] .金志农.多媒体技术与应用实用教程[M].北京:海洋出版社,2007.