员工满意度调查表1

员工满意度调查表1（精选8篇）

员工满意度调查表1 第1篇

4S店员工满意度调查问卷暨员工满意度调查表

填写日期：

****年**月**日

为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！

第一部分（行政人事管理部分）

1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？ A、很合理 B、较合理 C、一般

D、较不合理

E、很不合理，需改进的方面：

2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），A、任务完成情况

B、工作过程

C、工作态度

D、其他：

3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：

4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：

A、绩效考评结果

B、学历

C、在公司服务年限

D、其他：

5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：

6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？

A、1年

B、2年

C、3年

D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。

7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。

A、是

B、否，改善：

8、你认为自己最需要哪些培训？

9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？

A、有

B、没有

10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？ A、100元内

B、500元内

C、1000元内

D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。

11、你认为在公司工作有没有发展前途？

A、有

B、说不准

C、没有

12、除薪酬外，你最看重：

A、提高自己能力的机会

B、好的工作环境

C、和谐的人际关系

D、工作的成就感

13、你认为目前最大的问题是：

A、没有提高自己能力的机会

B、工作环境较差

C、人际关系不太和谐

D、工作没有的成就感

14、你认为目前的工作：

A、很合适，并且有信心、有能力作好

B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺

C、不是我理想的工作，但我能够作好

D、不太适合，希望换一个岗位

15、你的职业倾向：

A、希望在目前这个方向一直干下去

B、希望换一个方向 C、没有想过

D、根据环境的变化可以变化

16、你认为公司环境卫生情况如何？

A、很好

B、良好

C、一般

D、较差

E、很差

17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。

A、合理

B、不合理，原因：

18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？

A、招聘

B、培训

C、薪酬

D、考评

第二部分（员工个人部分）

1、你认为公司目前的工作环境

A、很好

B、较好

C、一般

D、较差

E、很差 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

2、现在工作时间的安排是否合理

A、很合理

B、较合理

C、一般

D、较不合理

E、很不合理 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

3、你对工作紧迫性的感受如何

A、很紧迫

B、较紧迫

C、一般

D、较轻松

E、很轻松 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

4、你认为工作的挑战性如何

A、很有挑战性

B、较有挑战性

C、一般

D、较无挑战性

E、无挑战性 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥

A、已尽我所能

B、未能完全发挥

C、没感觉

D、对我的能力有些埋没

E、没有能让我施展的机会

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

6、你的工作是否得到了领导及同事的认可

A、非常认可

B、较认可

C、一般

D、较不认可

E、非常不认可

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

7、你对目前的待遇是否满意

A、很满意

B、较满意

C、一般

D、较不满意

E、不满意

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

8、你与同事的工作关系是否融洽

A、很融洽

B、较融洽

C、一般

D、较不融洽

E、很不融洽 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

9、你与其他部门的合作是否融洽

A、很融洽

B、较融洽 C、一般

D、较不融洽

E、很不融洽

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

10、是否受多重领导

A、经常是

B、偶尔 C、从来没有

如果选A，你希望哪方面有所改进：

11、工作职责是否明确 A、是 B、不是

如果选B，你希望哪方面有所改进：

12、你对哪层领导寄予希望

A、直接上级

B、主管经理

C、总经理

13、你认为公司的主要优势是什么 A、技术

B、市场 C、管理

请简述理由：

14、你认为公司的主要问题是什么

A、技术

B、市场

C、管理

请简述理由：

15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：

16、你对公司的其他建议（请概述）：

员工满意度调查表1 第2篇

尊敬的员工：

您好！为提高公司管理水平、更好适应未来发展，所以需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。非常感谢您对员工满意度调查工作的理解和支持。为顺利完成本次调查，同时确保您能准确的表达您的观点，请首先仔细阅读以下提示：

◇调查方式为不记名；公司将以严谨的职业态度对您的状况严格保密。

◇调查内容不涉及个人隐私，如出现此类问题，您有拒绝回答的权力；

◇请完全根据您的真实想法，自由选择相应的选项；

◇请在选定的某个选项前划“”，但请注意是单项选择或是多项选择；

◇不管您持什么样的观点，公司都将给予尊重，并保证您不担负任何的责任。

感谢您的合作！关于您：

1、您在公司的年资：□未满半年□0.5-1年□1-2年□2--3年□3--4年

2、您在公司担任的职位：□行政人员□班组长□操作工□ 检验员□维修人员□包装及其它行政后勤人员

调查项目

 公司管理

1、您对公司的管理工作是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般□ D不满意□ E非常不满意

2、您对公司的管理制度是否满意？「多选」

□ A非常满意，管理制度规范、合理、执行好□ B比较满意，管理制度能执行、有效果□ C一般，管理制度还能满足公司需要 □ D不满意，管理制度有些不合理的地方 □ E非常不满意，管理制度缺乏统一和连贯，执行有难度□ F非常不满意，有些管理制度内容不能忍受

3、你对公司各种制度的实施效果感到满意吗? 「单选」

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

4、您对您的主管（直接上司，如班组长）是否满意？「单选」

□ A非常满意 □ B比较满意 □ C还可以 □ D不满意 □ E非常不满意

5、您对和您有工作联系的部门和人员是否满意？「多选」

□ A非常满意，沟通顺畅，协调性好，有效率 □ B比较满意，沟通、协调都可以，结果也还行□ C

还可以，能满足工作需要□ D不满意，沟通困难，做事拖拉□ E非常不满意，工作不能正常进行

6、你认同所在部门、班组的文化和管理方式吗？（）

□A、非常认同□B、认同□C、一般□D、不认同

1□E、非常不认同

7、在工作中，如果你表现优秀，你的上级认同你的工作能力吗？（）

□A、非常认同□B、认同□C、不确定□ D、不认同 □E、非常不认同

8、你的上司公平对待所有的员工吗

□A、非常满意□B、基本满意□C、一般 □D、不满意□E、非常不满意（请注明原

因）

9、在工作、生活上，你得到上司或者他人的指导和帮助多吗?

□A、很多□B、较多□C、一般□ D、较少□E、非常少

10、你是否相信你的领导或直接上司的承诺?

□A、总是□ B、经常□C、有时□D、极少□E、从不

 工作方面

1、您对目前的工作岗位是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般，能赚钱就好□ D不满意，希望有调整的机会□ E非常不满意，迫切需要调整

2、您对现在的工作时间安排是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C还可以，但希望能更灵活些

□ D不满意，希望能减少□ E非常不满意，急需减少

3、您认为自己现在的工作态度是怎么样的「单选」

□ A主动进取□ B按部就班□C、被动工作□ D消极应付

4、您对工作劳动强度是否满意？「单选」

□ A劳动强度比较合适□ B劳动强度较大，但可接受

□ C劳动强度一般，还算轻松□ D有时候，劳动强度过大，确实无法承受□E、完全不能接受

5、您对工作环境是否满意？「多选」

□A、非常好 □ B工作环境很好□ C工作环境一般□ D工作环境较差，但可以接受□E工作环境恶劣，有些不能忍受

6、您觉得公司生产设备、生产工具状态如何？

□A、非常好 □ B好□ C一般□ D不好□E总是坏

7、您对您的岗位安全生产工作状况感觉如何？

□A、非常安全 □ B安全□ C一般□ D不安全□E很不安全

 薪资和福利

1、您对目前的工资是否满意？「单选」

□A、非常满意□B 比较满意□C 满意□D 不满意□E 非常不满意

3、您对加班费的支付标准和计算方式是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般，没有太多意见□ D不满意，但可接受

□ E非常不满意□ F非常不满意，且不可接受

4、您对公司目前施行的福利政策（餐补、社保等）是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般，感觉还可以

□ D不满意，还应该适当增加项目□ E非常不满意，应该增加的项目还有很多

 培训和个人发展

1、您对公司的培训工作是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般，关注不多

□ D不满意，希望有改进□ E非常不满意，问题很多

2、您对公司安排的培训内容是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般，还能接受

□ D不满意，和工作联系不大□ E非常不满意，课程不实用，没有任何意义

3、您认为您现在最需要培训有？「多选」

□ A企业文化、公司制度□ B管理理念□ C专业知识、技能

□ D沟通技巧□ E其它（）

4、参加了培训之后，你觉得效果如何：

□A、非常有帮助□B、很有帮助□C、比较有帮助□D、不太有帮助□E、没有帮助（请注明原因：）

5、您对在公司工作的个人发展前景是否满意？「单选」

□ A非常满意，有很多期待□ B比较满意，有一些期待□ C一般，看情况

□ D不满意，个人发展前景不明朗□ E非常不满意，对个人发展前景不抱希望

6、对你来说，你对企业有认同感及归属感吗？（）

□A、非常有□B、有□C、不确定□D、没有

7、你对企业的发展远景及未来展望有信心吗?（）

□A、非常有信心 □B、有信心 □C、不确定□D、怀疑□E、没有信心

8、我对将来的想法: □ A继续服务公司□ B可能跳槽□C难说□D其它

9.我认为目前跳槽的最主要原因是：

□A公司没前途，谋求个人发展□B工资太低□C个人能力没有充分发挥

□D人际关系不好□ E福利不好□F其它原因

 用餐和住宿等生活安排

1、您对宿舍的内部设施和环境是否满意？「多选」

□ A设施非常满意□ B环境非常满意□ C设施比较满意□ D环境比较满意

□ E设施一般，但可以接受□ F环境一般，但可以接受

□ G设施不好，意见很大□ H环境不好，意见很大

2、您对宿舍的日常管理是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般，管理还可以

□ D不满意，有很多问题□ E非常不满意，现状混乱，有些影响生活

不满意的原因

3、您对食堂提供的饭菜是否满意？「多选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般□ D不满意，但可接受□ E非常不满意□ F食品卫生状况不好□ G价格较高□ H分量较少

□ I品种单一□ J口味不好□ K服务不好

4、您对食堂环境的评价是？「单选」

□ A环境卫生状况很好□ B环境卫生状况比较好□ C环境卫生状况一般□ D环境卫生状况不好，有时影响心情□ E环境卫生状况非常差，影响用餐

5、您认为食堂最需要解决的问题是？

A、卫生B 价格C、份量D 服务态度E、其它

6、您对员工业余生活是否满意？「单选」

□ A非常满意□ B比较满意□ C一般

□ D不满意，业余生活安排很少□ E不满意的原因

开放问题：

1、如果您还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解，请将您的意见写在下列空白处（如公司、工作、环境、人员）：

企业员工满意度调查分析 第3篇

一、员工满意度调查的重要意义

企业员工的满意度主要是起源于国外发达国家, 国外发达国家对企业员工的满意度十分重视, 员工的满意度主要是指企业的员工是否满意于自身工作, 对于企业来说, 员工是带动企业发展的重要基础, 而员工的满意度直接影响员工的工作质量, 对企业的经济发展有着重要的意义。因此企业必须要增强员工的满意度, 使员工能够保持最佳的工作状态, 可以充分的发挥自己的能力, 为企业服务。对于员工满意度的调查分析, 有利于企业制定科学的政策, 促进员工之间和谐发展, 对于员工满意度的调查主要是有以下几个方面:提高企业的经济效益、帮助企业处理一些问题, 保障员工的心理健康以及员工的工作质量。企业只有提升了员工的满意度, 才能够使企业员工全身心的投入工作, 增强员工的服务质量, 使其能够更好的为顾客服务, 为企业发展作出贡献。

二、员工满意度调查的过程

(一) 调查计划

企业在进行员工满意度调查的时候, 必须要制定相应的计划, 要明确调查的目的, 企业对员工进行满意度调查主要是为了了解员工是否对企业的经营管理满意, 员工是否对企业存在一些要求等, 从而来根据员工的意见进行相应的改革, 使企业能够顺利发展。并且企业在进行调查的时候, 要制定出调查范围。另外企业要确定好员工满意度调查的内容, 设定的内容一定要能够突出重点, 要做到全面。

(二) 实施计划

企业在制定完计划之后, 要根据具体的计划进行调查, 实施调查方案, 对于员工满意度的调查方案主要有: (1) 环境总体观察法, 企业领导亲身体验, 到员工的工作环境去进行体验, 去观察员工的工作环境以及员工的工作设备, 并且去体会员工的工作氛围。观察员工内心深处的想法, 但是这种方法带有很大的主观判断性; (2) 通过会议沟通的方法, 企业的领导召开大会与企业的员工进行相应的沟通, 从而来对员工的内心进行相应的了解, 同时也可以收集员工的意见, 促进公司的改革; (3) 书面形式, 企业可以通过书面形式与员工进行沟通, 企业可以设立一些员工意见信箱, 广泛的收集员工的意见。

(三) 调查结果分析

对于调查结果的分析, 要针对相应的结果制定相应的措施, 主要对调查结果的分析有以下几方面: (1) 企业的形象, 根据企业员工对企业形象的满意度进行分析, 通过企业的员工对企业形象的看法, 可以有效的看出企业的发展的规划以及目标, 如果员工对于企业的形象满意, 那么说明企业发展计划的制定十分合理; (2) 工作的满意度调查企业员工对工作的满意度, 根据企业员工对工作的满意程度, 可以在很大程度上得出企业的各种福利政策是否完善, 并且可以得知企业的生产设施是否完善; (3) 通过员工对企业薪酬的满意度可以得知企业的分配制度是否合理; (4) 员工对于企业的发展以及个人发展的满意度, 通过这一点可以得知企业员工的发展潜力, 同时也可以挖掘企业中的人才。

三、提升企业员工满意度的方法

(一) 为员工提供职业发展空间

企业要提高核心员工的满意度, 必须要对未来员工的发展作出相应的策划, 从而来加强企业员工的信心, 使企业员工能够意识到在公司可以充分发挥自己的能力, 有自己的发展平台。因此企业必须要为企业的员工提供发展的空间, 使企业的员工能够实现自我价值, 与企业共同的成长。国外的很多企业都十分重视这一点, 对企业的员工的成长进行了明确的划分, 从而企业员工能够清楚自己的发展前景, 企业的员工可以充分的发挥自身的优势, 为企业进行服务, 企业为员工提供发展的空间, 两者相辅相成, 共同发展, 促进了企业的发展进步。

(二) 制定相应的奖励机制

企业要为员工制定相应的奖励制度, 通过物质的奖励可以很有效的提高企业员工的工作积极性, 企业的高薪酬可以留住企业的人才, 并且企业技术能力强的人才, 其薪酬必须要高, 在企业中处于核心地位的员工一定要能够享受企业的各项福利, 企业的高薪酬制度可以有效的使核心员工充分发挥自身的价值, 全力的为企业服务, 促进企业的发展。企业的福利制度一定要高, 只有高福利, 才能够满足企业员工的需求, 使企业员工能够全力的为企业进行服务, 所以企业的薪酬制度一定要完善。

(三) 完善稳定的用人制度

企业留住人才的方式体现在企业的用人制度上, 为了稳定住核心队伍人员, 企业可以采用“终身雇用制”的用工制度, 并且企业要加强对核心员工的培养, 增强企业核心员工的职业能力的提高, 要避免员工的惰性出现。在企业管理层人员的选择上, 企业可以从企业中的表现突出的人员上入手, 选择年轻具有潜力的青年, 增强年轻人员的信心, 同时也可以稳住青年人才, 防止人才的流失。另外企业要加强企业内部具有潜力的年轻人的培养, 制定相应的计划, 来进行培养, 从而形成企业专有的人才队伍。企业的这种选拔人才的制度, 可以有效的提高企业员工的积极性, 提高员工的工作热情, 也使员工的职业素质大大的增强, 从而来促进企业更好的发展。

(四) 为企业员工提供良好的工作氛围

一个良好的企业环境是提高员工工作积极性的关键, 因此企业必须要为员工营造一种和谐轻松的工作环境, 好的环境在很大程度上影响着企业的人才流动性, 好的环境可以保证企业人才的稳定性, 防止企业人才的流失。因此企业必须要为企业员工营造一个和谐轻松的环境, 使员工能够自由的发展, 充分的展现自己的能力, 使每一个员工都能意识到自身在企业中的位置, 对企业的重要性, 这样可以使企业的员工最大程度上的发挥自身价值, 有效的提高企业员工的忠诚度。企业在进行管理时, 要实行民主化管理, 使企业员工能够参与到企业的决策中去, 为企业的部分决策提供自己的建议, 这样可以有效的提高决策的科学性, 并且能够充分的调动企业员工的积极性。同时企业要为员工营造学习型环境, 使企业员工能够在工作中进行学习, 相互之间进行交流合作, 同时也培养了企业员工的创新思维, 有助于企业的改革创新。企业形成了良好的工作环境, 以员工为基础的文化氛围, 建立和谐的工作环境, 使企业的员工能够真正为企业服务。企业要借鉴国外先进的员工管理模式, 结合自身的实际情况, 来制定合理的规定加强对员工的管理, 从而促进企业的发展。

结语:由于市场竞争日益激烈, 企业逐渐重视企业的员工, 提高企业员工的满意度, 可以有效的加强企业对人力资源的管理, 促进企业的管理, 带动企业的经济发展, 提高企业的经济效益。本论文主要分为三个部分, 首先笔者在第一部分描写了员工满意度调查的意义, 分析了企业提高员工满意度, 可以提高企业的业绩, 增强企业的核心竞争力, 并且提高企业员工的工作质量。其次, 第二部分笔者设计了企业员工满意度的调查内容以及过程, 并且根据相关的调查数据对企业员工满意度进行了分析。最后在第三部分, 笔者提出了相关提升企业员工满意度的相关措施, 主要有: (1) 企业要有很大的发展空间, 可以使员工在企业中充分发挥自己的能力, 有一定良好的发展空间; (2) 企业要制定薪酬奖励制度, 从而来激励企业员工的积极性; (3) 企业要完善稳定的用人机制, 对企业的员工进行人性化的管理, 培养企业员工的职业能力, 提高企业的生存能力; (4) 良好的企业氛围, 良好的企业氛围对员工来说十分的重要, 只有在良好的企业氛围下, 员工才能够更好的发展。

参考文献

[1]谢永珍, 赵京玲.企业员工满意度指标体系的建立与评价模型[J].技术经济与管理研究, 2010 (5)

[2]张勉, 李树茁.企业员工满意度决定因素实证研究[J].统计研究, 2010 (8)

浅析企业员工满意度调查 第4篇

摘要:随着新经济时代的到来,人才的竞争已经成为现代企业竞争的焦点。如何保留和发展人才,提升员工的满意度,提高企业的竞争力成为摆在每个企业面前的头等大事。本文从员工满意度调查的定义入手,阐述了员工满意度调查的意义和程序,并通过对B公司员工满意度调查结果的分析,提出提高员工满意度的途径。

关键词:员工满意度调查;满意度调查报告结果分析;提高员工满意度的途径

随着新经济时代的到来,知识经济的日益发展,人才的竞争已经成为现代企业竞争的焦点。如何吸引和保留人才、充分发掘员工的潜力,进而增强企业竞争力,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地是目前各家企业考虑的头等大事。为了达到这一目的,企业就必须努力提高员工满意度,增强员工对企业的归属感,实现以人为本的管理文化。

一、员工满意度调查的定义

员工满意度来自于西方管理思想, 国内外对员工满意度的研究已经超过半个世纪,许多学者都提出了不同的理论和模式。对员工满意度的定义大致可分为以下三类。

1.综合型定义

这种定义认为员工满意度即工作满意度,是指员工对工作本身及工作环境因素所感受到的一种态度,即员工对其全部工作的整体反应。持此类定义的研究学者有Lock(1969),他认为工作满意度是员工从评价个人的工作达成或帮助达成工作价值而带来的愉快的情绪性状态。

2.期望型定义

此类定义者认为,员工满意的程度是其在特定的工作环境中所预期应获得价值与实际获得价值的差距。持此类定义的研究学者有美国心理学家Vroom,他认为员工工作满意度取决于个体期望与实际取得的期望相吻合的程度,期望未能实现便产生了不满意感,只有工作中的实际期望大于他的预期期望时,才会产生工作满意感。

3.层面型定义

此类定义者认为,员工满意度是员工对工作这一特殊层面的情感反应。有关工作满意度层面的种类,说法不一。Smith(1969)等人把工作满意度分为工作本身、升迁、主管监督、薪水及工作伙伴五个方面。而Vroom(1964) 则认为有七个方面,包括组织本身、升迁、工作内容、直接主管、金钱待遇、工作环境及工作同事。

二、员工满意度调查的意义

员工满意度调查的意义和作用主要体现在四个方面: (1)帮助企业进行组织诊断;(2)提高企业的未来绩效;(3)保障员工的心理健康;(4)提高员工的工作质量。哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,用户满意度将提高5个百分点。员工是企业效益的基础,只有让员工满意,才能使员工全身心地投入工作,发挥其积极性、主动性和创造性,兢兢业业为用户提供优质的产品和服务,令顾客满意。股东是上市公司的投资者,只有员工和顾客满意了,才能让股东的投资收益最大化,使企业资产得到保值和增值。满足了股东需求,才能保证企业的资金投入,使企业保持持续发展的后劲,为员工满意和顾客满意创造条件。

三、员工满意度调查的程序

员工满意度调查的主要程序有:制订调查计划、实施调查方案、分析调查结果、制订改进措施、跟踪反馈效果。

1.制订调查计划

(1)需要明确员工满意度调查的目的。企业开展员工满意度调查的目的主要是了解员工对公司的生产经营与管理是否满意; 对公司分配方案是否满意; 对公司形象是否满意; 对公司其它方面的期望和要求等等。

(2)要确定员工满意度的调查范围。调查范围可以是在集团和所有子公司范围内的全员调查, 也可以是针对某个子公司、某些部门、或者特定人群的专项调查。全员调查一般一年进行一到两次专项调查可以不定期进行。对大型生产经营性国有企业, 可以采用分层随机抽样选取调查对象, 采用调查问卷法。

(3)要确定员工满意度的调查内容。调查内容一般围绕5个方面设计或选择: ①工作环境满意度;②工作回报满意度;③工作本身满意度;④工作群体满意度;⑤企业形象满意度。

2.实施调查方案

根据事先拟订的调查计划, 为了完成调查任务, 实施调查方案, 可以灵活地选择调查方法和调查组织者, 最终形成书面调查报告。

员工满意度调查方法有3种:

(1)环境总体观察法。通过观察和亲身体验去判断工作环境的整洁度、舒适度; 办公设施的齐备度; 员工工作热情及彼此的融洽程度等等。尽管观察者无法深入员工的内心世界,受个体视角和知识经验的制约,不可避免带有主观片面性,但是观察法不失为一种简便、直观、有效的方法。

(2)会议沟通法。通过企业各项日常业务会议、上下级的沟通日等面对面方式去了解员工满意度, 或者通过单独面谈, 定期和不定期的领导接待日去获知员工需求。

(3)书面沟通法。书面沟通有正式和非正式两种,非正式的书面沟通指

不署名的员工投诉、总经理信箱、内部网等。正式的书面沟通主要指问卷调查,问卷调查法是大中型企业常用的员工满意度调查方法之一。员工满意度调查可以由企业的人力资源部或者外部的管理咨询公司来承担,要根据企业的具体情况来选择由外部调查还是内部调查。一般来说,外部的管理咨询公司具有较强的管理理论和专业经验,而内部调查则更熟悉公司的实际情况。不管采用哪种调查方法,最终都要形成书面的调查结果报告,这既是调查工作完成的依据,也是开展下一步工作的信息来源。

3.分析调查结果

将实施调查后收回的大量问卷和调查报告, 通过检验、归类、统计, 剔除填写不完整、重复选择等不符合规范的问卷, 形成用文字、图表表达的调查结果, 并对现存问题进行总体评价和分析, 提出相应的措施, 提交调查综合报告。调查分析可以借助计算机软件和人工方法相结合, 常用到的数学分析工具有期望、方差、二次回归分析等, 管理分析工具有控制图、鱼骨图等。改进措施是调查报告的精华, 应综合考虑存在问题的严重性、关键程度、企业承受能力、实施的可行性等, 衡量各种措施和方法的成本和效益, 从中选择最优方案。

4.采取改进措施

针对调查结果, 实施改进措施是十分必要的, 否则员工会把满意度调查看成“形式主义”, 对企业领导丧失信任。而且矛盾不会随着时间的推移自动消失, 积累的越长, 爆发的力度将越大。应该通过员工满意度调查中反映出的问题, 相应地改进管理制度, 完善员工晋升通道和薪酬制度, 加强员工劳动保护等。

5.跟踪反馈效果

实施改进措施并不是员工满意度调查的终结, 还应对改进措施进行两个方面的效果评估, 一是改进措施的经济性, 二是改进措施的实用性。对改进措施的实用性评价需要下一轮的调查, 因为整改措施不可能一步到位, 立竿见影。所以, 员工满意度调查是不断循环、不断提升的。

四、B公司员工满意度调查报告结果分析

1.调查实施

B公司已连续6 年每2年开展一次全球员工满意度调查, 形成了一套科学的员工满意度调查体系和评价考核机制。秉承其现有机制,2009年B公司的员工满意度调查在其全球各个业务部门同时进行,共有125个国家的96,000名员工通过在线和书面填写调查报告的形式,对公司的企业形象、领导风格、培训发展等与员工息息相关的方方面面发表自己的意见和建议。B公司在中国工作的所有员工也积极参与了此次调查。中国调查小组共收回有效问卷1,915份, 回馈率高达85.8%(见表一)。 参与调查的员工按照其所在职能部门进行划分, 管理人员占15%, 一线销售人员占67%, 支持部门人员(包括人事、行政、财务、IT)占18%。为了尽可能反映本人意愿, 保证员工填写问卷的真实性, 特意作了说明承诺, 为填写人保密和不记名答卷。(见表二)

2.调查数据的结果分析

此次调查从四个大项132个小项考核了员工对组织的满意度, 包括企业形象满意度:诚信自律与社会责任、客户、创新与变革;工作满意度:授权与参与、管理团队、多元化与包容性、工作生活平衡、沟通渠道、沟通有效性;薪酬绩效与发展:薪酬福利、培训与职业发展、员工保留、绩效管理;领导风格:高层领导、直接经理。调查结果如下。

(1)企业形象满意度。从企业形象满意度的分析来看, 员工对公司在诚信自律、社会责任、创新与变革等方面的认同度较高,分别都达到了80%以上。而对客户满意度的认同较低,认为公司繁琐的制度和流程影响了一些市场活动的顺利实施,降低了客户满意度。

(2)工作满意度。从对工作满意度结果来看, 整体认同度很高, 认为公司的管理团队能够制订清晰的发展战略,并能够积极授权。公司多元化的文化与包容性也得到了大多数员工的认可,但是在工作生活平衡、沟通有效性方面,员工的满意度不高。经过调查小组分析,主要是由于工作压力大、信息沟通渠道不畅造成的。

(3)薪酬绩效与发展满意度。从薪酬绩效与发展的调查结果来看, 大多数员工都认同个人的收入状况应同企业整体效益紧密挂钩, 对公司的分配制度的满意度较高, 说明公司的薪酬体系基本符合大多数员工的期望。针对目前的培训与发展体系,大多数员工非常满意,认为公司为他们提供了工作及职业发展所需的各项培训。对于公司为保留高绩效员工所采取的各项措施,大多数员工也表示认同。

(4)领导风格满意度。从领导风格满意度的调查结果来看,大多数员工对高层领导及直接经理的领导风格较为满意,但有2%的员工认为自己的直接领导授权不够,使自己无法在职责范围内顺利地开展工作。

四、提高员工满意度的途径

针对调查结果, 实施相应改进措施,提高员工满意度是十分必要的。从上述B公司的员工满意度调查分析中可以看出, 大多数员工对企业形象、工作满意度、薪酬绩效与发展、领导风格这四个方面的整体满意度较高,尤其是对于公司的薪酬体系及人才保留机制非常认同,但是也存在以下待改进的方面。

1.企业形象满意度。公司一些繁琐的内部流程和制度需要进一步优化以提高效率和客户满意度。

2.工作满意度。进一步分析员工工作压力大的原因,帮助员工提高技能,提升工作效率,实现工作和生活的平衡。提供员工和上级领导、高层领导的沟通平台,鼓励员工将日常工作中的问题通过沟通平台向上反映,并督促其上级领导和高层领导予以及时回复。

3.领导风格满意度。建立健全授权机制,充分调动员工的潜力,使每个员工都可以在自己的工作职责内积极主动地为公司的发展贡献自己的聪明才智。

另外,就普遍的公司状况而言,提高员工满意度的途径还包括:

1.提供良好的职业发展空间

企业要提高核心员工的满意度, 必须关注核心员工的职业生涯规划和管理, 让核心员工对未来充满信心和希望, 为他们提供优良的施展才华、实现自我价值的空间和平台, 与企业共同成长。国外有些先进的跨国公司在这方面做得非常好, 并通过年功序列制, 对员工职业成长作了明确的划分, 使员工能够清楚地看到个人的职业发展前景, 能安心且专心地做好本职工作。

2.设计富有竞争力的薪酬

物质利益是最直接、最根本的利益, 薪酬在激励体系中占有举足轻重的地位。有竞争力的薪酬是所有公司吸引人才、留住人才的重要手段。素质越高、越稀缺的核心人才, 理应获得更高的报酬, 核心员工的报酬是其经营管理能力、工作业绩和职业信誉在价值上的体现。比如可选择职业年金计划( 企业补充养老保险计划) 的薪酬福利制度, 职业年金计划是一种由企业建立起来的供本企业员工退休后享受退休津贴的养老保险计划, 员工在企业服务一定年限后就有权享受, 而且工龄越长, 养老金越多。即使公司破产了, 员工仍然可以领到养老金。所以, 职业年金计划对留住核心员工是非常有吸引力的。

3.完善稳定的用人机制

决定核心人才去留还取决于企业的用工制度,“终身雇佣制”有利于稳定核心员工队伍, 并可以促进员工技能的提高, 但也要注意消除国有企业员工手捧“铁饭碗”而产生的惰性。从人才选拔和职位晋升来看, 优先从内部选拔培养公司骨干, 有助于稳住优秀的年青人才。要选拔那些认同企业核心价值观、有培养潜质的后备人员, 有计划地给予重点培养, 逐步形成关键员工队伍的梯级队伍结构。这种内部选才的用人机制, 有利于鼓舞士气, 提高核心员工的工作热情, 因而也就成为大多数公司留住人才的法宝。比如GE、IBM、HP 等大型跨国公司, 对高级管理人员的选拔都侧重于从内部提拔, 而不是从外部招聘。

4.创造宽松和谐的环境

营造一种有利于人才发挥聪明才智的宽松环境, 已成为企业吸引和留住优秀人才、特别是高级优秀人才的关键。通过为员工营造一个宽松和谐的环境, 让员工愉快地工作, 自由地成长, 自发地努力。因此, 高层管理者要主动了解员工的需求, 营造一个人尽其才、才尽其用的良好环境, 让每一个员工都认识到自己是公司很重要的一个组成部分, 感觉到自己存在的价值, 从而提高核心员工的归属感和忠诚度。通过推行管理的民主化, 充分调动每个员工的积极性、创造性和责任感; 通过共同的事业, 对共同目标的追求和实现, 增强员工对企业的归属感; 通过形成尊重员工、理解员工的文化氛围, 创造良好和谐的企业文化, 追求组织与个人的共赢, 从而留住员工的“心”。随着人才争夺战的日趋激烈, 留住核心员工变得越来越重要, 国有企业应当借鉴国内外优秀企业的成功经验, 多方努力, 稳定核心员工队伍, 从而为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

通过以上对员工满意度调查定义、意义和程序的阐述,以及对B公司员工满意度调查结果的分析,我们不难看出:对于任何一个企业而言, 员工都是企业最宝贵的财富, 而员工满意度直接影响员工的工作行为和绩效, 对企业的生存和发展有着重要的影响。根据著名的人力资源咨询公司翰威特的"最佳雇主调查",员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。 因此, 企业必须不断提高员工满意度, 激发员工工作的积极性、主动性和创造性, 使员工能够保持最佳状态, 充分发挥他们的聪明才智, 进而提高企业的核心竞争力,才能使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。

参考文献:

[1]斯蒂芬•P•罗宾斯 《组织行为学》中国人民大学出版社.1997.

[2]Locke E, Henne D “Work Motivation Theory”, “International Review of Industrial and Organizational Psychology” 1986. 1.

员工膳食满意度调查表 第5篇

亲爱的员工：

您好！为进一步了解您对医院膳食的需求，请您对医院膳食管理方面提供一些宝贵意见，我们将会用心改进，努力把膳食工作做得更好，谢谢！

1、您觉得饭堂员工的服务态度如何？

A很好 B较好 C较差 D很差

2、我院饭堂给您的整体感觉如何？

A、环境舒适整洁、饭菜可口 B、环境尚好、饭菜可口 C、环境一般、饭菜一般 D、环境差、饭菜口味差

3、您觉得食堂饭菜份量如何? A太多 B还可以 C不够 D太少

4、食堂的饭菜新鲜吗？

A很新鲜 B基本上可以 C偶尔不新鲜 D经常不新鲜

5、您在饭菜中有无发现异物？

A、很干净卫生、没发现过 B、没注意、吃饭时已经太饿了 C、有，发现过一些小的异物 D、每餐我都有看见，习惯了

6、食堂工作人员个人卫生如何？

A很干净 B较干净 C比较脏 D 很脏

7、您觉得食堂的米饭蒸得怎么样？

A好吃 B 偏硬 C 偏烂 D 不好吃

8、您对饭堂每餐供应的汤味道满意吗？

A、不错，挺好喝的 B、还行吧，偶尔时味道是可以的 C、味道不行

9、您认为食堂每餐的肉和菜搭配如何？

A、肉和菜搭配，不油不腻，口感不错 B、肉不错，青菜不好吃 C、青菜不错，肉比较难吃 D、有时都不错，有时都较差 E、较差

10、您认为食堂存在哪些优势？（可多选）

A、就餐方便 B、饭菜可口 C、环境卫生 D、服务态度好

11、您对食堂提供的早餐满意吗？？

A 满意 B 还可以 C不满意

12、列出您最喜欢的2个菜：（）（）

13、列出您最不喜欢的2个菜：（）（）

您的建议是促使食堂良好改变的开始！

员工食堂满意度调查表 第6篇

员工食堂满意度调查表

亲爱的同事：

您好！非常感谢您对公司食堂管理的关注。为了进一步了解您对食堂伙食的期望，希望您能

抽出几分钟的时间填写一下问卷，多提一些建议，我们将会认真总结、分析并加以改进，努力把食堂工作做得更好，感谢您的支持！

一、单选题，请在选择题相应的选项前面打 “√”。

1、您认为食堂菜式品种更新情况如何？

A、经常更新B、还算可以C、没什么变化D、很死板 E、其他（不选）

2、您认为食堂伙食的份量如何？

A、太多B、正好C、偏少D、有时多，有时少E、其他（不选）

3、您认为食堂大米的口感如何？

A、很好B、还可以C、一般D、很差E、其他（不选）

4、您认为食堂每餐的肉和菜搭配如何？

A、肉和菜搭配，不油不腻，口感不错B、肉不错，青菜不好吃C、青菜不错，肉比较难吃

D、有时都不错，有时都较差E、较差F、其他（不选）

5、你认为食堂饭菜油量使用如何（）

A、油量适中B、油量偏少C、油量偏多 D、太油腻 E、基本没放油，似乎在水煮

6、食堂所采购 原料（肉、菜、油、米等）新鲜程度您满意吗？（）

A、很满意B、基本满意，有时候不太新鲜C、很不好，有变质现象、你在食堂饭餐中是否发现异物？

A、很干净卫生、没发现过B、没注意、吃饭时已经太饿了C、有，发现过一些小的异物（如有，是）D、经常发现，习惯了

8、你对食堂餐具的卫生消毒情况感觉如何？

A、挺好的，挺干净卫生的B、餐盘消毒觉得做的不错，筷子就不行

C、饿了就吃饭，没注意过D、没感觉有做过清洁消毒，感觉很不干净

9、你觉得食堂饭菜、汤类咸淡如何？（）

A、很好B、一般C、汤咸D、菜咸 E、汤淡F、菜淡

10、您认为食堂工作人员的个人卫生习惯如何？

A、不错，整体感觉都挺干净的B、凑合吧，劳动人民哪有那么多讲究

C、一个字，脏D、没注意过，不关我的事

11、您认为食堂工作人员服务态度如何？

A、和善可亲，服务很舒心B、态度挺好，服务比较到位C、态度强硬、都不听我们个人的行政中心

合理要求D、不管他、吃到饭就好了E、看工作人员当天的心情而定F、其他（不

选）

12、与其它公司相比，您如何看待公司所提供的食堂就餐环境？

A、很好B、较好C、与其它公司差不多D、相比较差

E、对其它公司食堂不了解F、其它（不选）

13、你觉得食堂的就餐秩序如何？

A、井然有序，人人自觉排队B、大部分人都排队，个别人插队

C、大家都争先恐后，没秩序而言D、自己管自己的，能吃到饭就行了，不管那么多

14、食堂给您的整体感觉如何？

A、环境舒适整洁、饭菜可口B、环境一般、饭菜可口C、环境一般、饭菜一般

D、环境差、饭菜口味差E、其它F、不选

二、简答题

1、请列举出您最喜爱的菜式（可写多个）

2、请列举出您不喜欢的菜式（可写多个）

3、您觉得在兼顾公司成本的情况下还应该增加哪些菜式？

4、您认为食堂还有哪些方面需要改善？

①②

③

5、你是否有什么其他的好的建议？

再次为您能在百忙之中抽出时间填写问卷表示感谢!

行政中心

员工食堂满意度调查表 第7篇

部门：

亲爱的员工：您好！感谢您在百忙之中参与此次调查。为了完善公司食堂管理、持续

提高食堂服务质量，让员工更加精神饱满地做好各项工作,现此次调查为不记名调查，希望大家从公司及自身实际出发，积极配合、认真、详实地填写。谢谢配合！

1、食堂给你的整体感觉如何？

A、环境舒适整洁、饭菜可口B、环境一般、饭菜可口C、环境一般、饭菜一般

D、环境差、饭菜口味差

2、食堂菜色品种更新情况如何？

A、经常更新B、还算可以C、没什么变化D、很死板不更新

3、你在食堂饭餐中是否发现异物？

A、很干净卫生、没发现过B、没注意、吃饭时已经太饿了C、有，发现过一些小的异物D、每餐我都有看见，习惯了

4、你觉得食堂每餐的汤类味道如何？

A、不错，挺好喝的B、还行吧，偶尔时味道是可以的C、一般般，吃饭噎到有的救就好D、味道不行，哪里叫汤

5、你觉得食堂饭菜口味怎么样？

A、很好啊、比我进过的其他厂都好B、还行、偶尔味道是可以的C、一般般、和其他厂没什么区别D、有待提高，没吃过这么难吃的食堂

6、你对食堂餐具的卫生消毒情况感觉如何？

A、挺好的，挺干净卫生的B、餐盘消毒觉得做的不错，筷子就不行C、饿了就吃饭，没注意过D、没感觉有做过清洁消毒，感觉很不干净

7、你觉得食堂每餐的蔬荤搭配怎么样？

A、蔬荤搭配，不油不腻，口感不错B、荤菜不错，青菜就不好吃C、青菜种类多点就好了D、无所谓，没注意过

8、你觉得食堂的就餐秩序如何？

A、井然有序，人人自觉排队B、大部分人都排队，个别人插队C、大家都争先恐后，没秩序而言D、自己管自己的，能吃到饭就行了，不管那么多

9、你对食堂的就餐环境怎样评价？

A、宽敞明亮、整洁干净B、秩序井然，但环境要改善C、阴暗、闷热、环境差D、环境而恶劣、剩菜剩饭、汤弄的到处都是

10、你觉得食堂的工作人员服务质量如何?

A、和善可亲，服务很舒心B、态度挺好，就是打饭菜时没听过我的要求C、态

度强硬、都不听我们个人的合理要求D、不管他、吃到饭就好了

11、你觉得食堂工作人员的个人卫生习惯怎么样？

A、不错，整体感觉都挺干净的B、凑合吧，劳动人民哪有那么多讲究C、一个

字，脏D、没注意过，不管我的事

医院员工满意度调查及分析 第8篇

1 对象与方法

1.1 调查对象

以煤炭总医院全体员工为调查对象,涉及医疗、医技、护理、行政、后勤五类岗位。

1.2 研究方法

1.2.1 问卷设计。

本次调查采用问卷调查法。问卷设计基于理论研究及参阅明尼苏达量表等成熟量表进行,建立员工满意度评价指标后编制问卷,由工作群体满意度、工作本身满意度、工作背景满意度、工作回报满意度、医院管理满意度共5个分量表、35道题目构成,另增加了1个分量表、3道题目,以同时了解员工组织忠诚度与离职倾向。问卷采用李克特量表(Likert scale)测量尺度5点测量法,每一问题由“很不满意、不满意、不确定、满意、非常满意”分别给予1、2、3、4、5的分数,分数愈高表示满意程度愈高。组织忠诚度量表每一问题由“很不同意、不同意、不确定、同意、非常同意”分别给予1、2、3、4、5的分数,分数愈高表示组织忠诚度愈高、离职倾向愈低。

1.2.2 预调查。

在正式调查前进行了预调查,共发放调查问卷39份,回收36份。预测结果显示:各分量表信度系数均在0.80以上,总量表信度系数达到了0.955;按特征根大于1的原则共提取了10个公因子,累积贡献率为82.44%,说明问卷测量结果是可信和可靠的。

1.2.3 数据处理。

根据调查表建立EXCEL数据库,采用双录入法录入数据,对录入数据进行逻辑纠错、数据探索,排队奇异值,利用SPSS16.0统计软件对数据进行描述性和分析性处理。预调查结果采用Reliability分析和因子分析进行信度和效度评价;正式调查结果采用t检验和单因素方法分析员工满意度情况。

2 结果

2.1 问卷发放与回收情况

本次调查采用匿名、独立答卷方式填写,共发放问卷830份,回收697份,回收率83.97%。回收问卷中,个人变项空项、量表中5个空项以下,视为有效问卷,本次调查回收有效问卷676份,回收合格率97%。按岗位分:医疗151人、医技141人、护理239人、行政65人、后勤88人。

2.2 满意度总体情况

2.3 员工满意度总体情况

员工满意度总体情况见表1。

通过采取以3为界值进行单样本t检验,发现除工作回报的满意度低于3,具有统计学意义上的差异,说明职工对此项满意度较低,其余(包括总体满意度和总平均分值)均高于3,说明职工对医院整体比较满意。其中:对工作群体满意度最高,对工作回报满意度最低。满意度前5位因素见表2。

加入组织忠诚度和离职倾向因素,得分最高的前2位是:愿意为医院发展付出4.23、关心医院发展4.19。

得分在3以下的因素还有:福利、设备设施、培训机会。

2.4 分析

2.4.1 高满意度因素分析。

煤炭总医院近年来进入快速发展期,医院制定了“建设三级精品医院”的总体发展战略,以“内抓管理、外树形象”为方针,出台了多项举措促进医院发展,近五年各项经济指标和质量指标都连年增加,逐渐成长为行业医院的排头兵。这一成果和卓有成效的医院管理分不开,这一点从员工对医院管理的满意度较高得到了印证;也和全体员工的团结、奉献分不开。员工个人为医院的发展付出了,也看到了努力带来的回报,普遍关心医院的发展前途,愿意为医院的发展付出自己的努力。较高的组织忠诚度和较低的离职倾向,及职工较为满意的同事关系、科室氛围、工作配合等因素说明煤炭总医院领导班子凝聚力较强,内部十分团结,形成了和谐的工作氛围,有一支有合力的队伍。这是医院发展的稳固基础。员工对自己的学识和能力完全能胜任目前的工作、工作的稳定性具有较高的满意度,说明工作的质量要求对员工没有造成压力,在日益严峻的就业形势下,尤其是在金融危机影响下,员工较珍惜自己的工作岗位。

说明:不同工作岗位总体满意度经方差分析,F=38.82,P<0.05***,说明不同岗位间工作满意度存在显著差异,差异具有统计学意义。后勤员工总体满意度最高,医疗员工总体满意度最低。

2.4.2 低满意度因素分析。

员工对于职业风险、医患矛盾满意感较差,这和医疗行业的特殊性有关。医务工作者的服务对象是患者,患者到医院往往寻求的不仅仅是生理上病痛的缓解,还有心理上的慰藉。医务人员面临的职业风险,一方面来源于医疗行为与患者的生命息息相关,另一方面来源于种种原因产生的医患矛盾给医务人员带来的人身危害或精神上的困扰。

员工满意于自己的工作胜任度,却又不满意于现时的培训机会,看似矛盾,实则表现了员工一种积极上进的姿态。医学是不断进步的科学,管理也是无止境的学科,需要员工与时俱进去学习。员工的这一低满意度因素,反映了不仅是煤炭总医院,而是很多医院共同存在的一个问题:将医务人员的医学继续教育等同于员工培训。而需要培训的员工,不仅是医务人员,还有行政后勤员工;不仅是普通员工,还有包括院长们在内的管理干部。需要培训的内容,则涵盖了价值观、文明礼仪、服务技能、沟通技巧多种多类。

工资、福利、外部公平性和政策有关,也和煤炭总医院的整体实力有关。对于奖金分配制度的低满意度,则应是很多公立医院共同存在的现象。这让我们思考公立医院的体制问题,不单是奖金已经失去了其奖励的功能,成为了平均主义的表现,更多如绩效的评价、职称的评聘、职务的晋升、员工个人独立自主的机会等等,都是要体制改革才能得到根本转变的。

3 讨论

3.1 提高员工满意度的对策建议

煤炭总医院应从以下六方面采取激励对策,维持员工对工作群体较高的满意度,提高员工对工作回报较低的满意度。

3.1.1 进一步加强和谐医院文化建设。

其中包括管理风格更加民主化、普通员工参与决策的渠道多样化、部门之间和不同岗位之间的联谊活动丰富化、对内对外的服务理念更加人性化。

3.1.2 全面推行全员聘任制。

目前医院的事业单位体制带来了很多的弊端,这也是调查中正式员工满意度低于合同员工的一个重要原因。要通过实行岗位聘任制,打破铁饭碗,实行竞争上岗,配套实行岗位绩效考核和绩效工资制,充分调动人力资源活力。

3.1.3充分发挥薪酬的激励作用。

包括完善奖金分配制度,打破干多干少都一样的局面;开展同行业薪酬调查,发展壮大医院,提高医院的整体实力,不断提高员工收入的外部公平性;处处为员工着想,关心和爱护员工,进一步改善福利待遇。

3.1.4不断提高合同工待遇。

医院合同工以护士、后勤岗位员工居多,他们是一支不小的力量,在此次调查表现出了比正式员工更高的满意度,但组织忠诚度低于正式员工,应有政策激励和稳定合同工队伍。

3.1.5提供更多的培训机会。

改变过去将培训等同于医学继续教育的现象,对全员开展多层次、多方位的培训。包括精心准备培训课程;根据培训对象进行分类;灵活选择培训形式;对培训过程进行控制,对培训结果进行评估等。

3.1.6改善工作环境。

医院已经建院15年,很多设备已进入报废更新期,近几年医院已经投入大量资金进行更换,今后还要根据医疗工作需要进一步提高设备水平。对于员工的办公环境和设施配备,也要从温馨、舒适、便于工作出发,不断改善员工的工作环境。

3.1.7 定期、连续性地开展员工满意度调查。

通过开展员工满意度调查,对于调整医院管理决策、尽力发挥人力资源效用的益处是显而易见的。但此项工作应该定期、连续性开展,一方面可以了解不同时期员工满意度的影响因素是否不同,进而采取针对性举措,另一方面也可以检测医院采取的管理举措是否取得了实效。

3.2 开展员工满意度调查应注意的问题

在此次员工满意度调查中,我们听到了职工的一个反映:开展满意度调查,是院长们以一种新的方式重视职工的心声,但是会不会调查以后就没有下文了?这提示我们:

3.2.1开展员工满意度调查,能够给员工一个积极的暗示,当被关注、被重视的时候,员工不仅愿意展示自己最好的一面,而且能增加对医院的认同感。

3.2.2满意度调查的结果不仅要反馈,更要有切实的、针对调查结果的措施,并有具体的实施,不断提高员工满意度。

3.2.3满意度调查可以问卷调查为主,结合访谈法,深入科室,倾听不同的声音,为管理决策提供更加真实有效的依据。

3.3 本研究尚未解决的问题

在此次员工满意度调查中,我们附带进行了员工组织忠诚度和离职倾向调查,煤炭总医院员工表现出了高于总体满意度的组织忠诚度。但组织忠诚度和员工满意度之间是否存在密切联系,需要更进一步研究。

摘要：目的:了解员工满意度总体情况及高满意度因素、低满意度因素。方法:设计问卷,对煤炭总医院全体员工进行员工满意度问卷调查。数据分析基于SPSS16.0进行。结果与分析:员工整体较为满意;对工作群体满意度最高,对工作回报满意度最低;组织忠诚度较高。高满意度和低满意度因素各有不同原因。讨论:应根据员工满意度情况,采取相应管理举措,不断提高员工满意度。

关键词：医院员工,满意度

参考文献

[1]杨万洪,姜卫.医院员工满意度模型的实证研究[J].中国医院统计,2007,14(1):36-39.

[2]奚从华,金其林.上海某医院员工满意度调查及分析[J].中国医院,2007,11(1):44-46.

[3]陈正英,黄素霞,孔向红.医院员工满意度调查分析[J].中华医院管理杂志,2004,20(9):568-570.