通信支撑系统范文

通信支撑系统范文（精选9篇）

通信支撑系统 第1篇

信息通信作为支撑电力生产和企业管理的重要技术力量,是电力系统能源配置体系和公共服务平台的重要基础设施。近年来,电力信息通信技术得到了飞速发展,大量的新技术与新应用推动了信息通信的相互渗透与融合,传统的信息和通信技术界限已被打破。信息通信作为电力企业的公共资源,充分利用好这些资源,有利于推动应用集成、业务协同和信息共享,从而创造出更多的企业价值。在深刻认识新形势下信息通信融合发展的客观要求,国家电网公司提出了“信息应用以通信为平台,通信管理以信息为支撑,安全第一,一体化融合发展”的总体原则[1]。

智能电网建设和“三集五大”体系构建的全面推进,使得信息通信作为“电力中枢神经系统”的基础支撑作用日益凸显,各级电力企业对于信息通信的保障能力与服务质量提出了更高的要求。传统的保障方式和服务手段已很难满足电力企业自身发展的需要,也不利于提高信息通信专业的整体管理水平和服务水平。为此,国家电网公司于2012年着手建立省级集中信息通信客户服务中心,制定统一客户服务流程,规范服务用语,提高客户满意度;加强三线技术支持服务管理,整合厂商专业技术资源,提升服务效率和质量,从而实现信息通信运维一体化、标准化、规范化服务,全面提升信息通信优质服务水平。

省级集中信息通信客户服务中心的建设作为一个系统性工程,需要一套具备统一服务、协调、监督和决策能力的客户服务信息化系统,以确保服务工作的系统化、专业化和策略化,最大限度地发挥出客户服务中心的作用。

本文旨在提出一套“客户服务网络化、解决问题高效化、信息管理自动化”的信息通信客户服务支撑系统(Customer Service Support System,CSSS),通过电话、短信、互联网等多种沟通渠道,实现咨询、报修、投诉、建议、监督等功能,最终为电力系统内各级单位提供信息通信相关的全方位、全天候、全过程服务,提升客户的服务质量和用户体验。

1 建设目标

1.1 总体目标

信息通信客户服务中心服从服务于电力系统各级单位,通过综合统一的对外窗口,为各类电力客户提供个性化、差异化和多样化的优质服务,从而大力提升信息通信的服务能力和服务水平,有效提高客户的满意度。

信息通信客户服务支撑系统作为一个融计算机电话集成(Computer Telephony Integration,CTI)呼叫中心、数据仓库和客户支持管理为一体的综合应用系统,旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果,通过和现有信息通信专业的运维支撑系统的有机结合,实现数据共用、信息共享,形成闭环处理的工作流程,为电力客户提供涵盖统一业务受理、统一客户服务、统一资源管理等全方面、一体化服务支撑,提高信息通信专业对客户服务和技术支持的能力[2,3,4,5]。

1.2 系统边界

目前,电力系统内支撑信息通信运维的系统主要有信息运维综合监管系统(Information Management System,IMS)和通信管理系统(Telecommunication Management System,TMS)。IMS系统包括综合网管、安全管理、桌面管理(信息内网)、IT服务管理四大模块,实现电力企业信息系统软硬件资源、业务应用系统、信息内网与桌面终端安全运行状态的实时监测、统计分析、统一展现和对统一信息运维流程的标准化管理及闭环控制,可协助信息安全技术督察人员与运行维护人员及时了解和掌握信息内网实时安全运行态势。TMS系统包括实时监视、资源管理、运行管理和专业管理四大模块,实现对电力企业通信设备与通信网络运行状态的实时监测、通信业务的调度指挥、统一分析、统一展现和对统一通信运维流程的标准化管理及闭环控制,增强了通信网络的集中监控能力,提升了通信业务的开通及保障能力。

客户服务支撑系统与IMS系统和TMS系统之间通过有效整合和无缝对接,达到信息共享、处理高效的目标。其系统边界如图1所示。

客户服务支撑系统与IMS系统、TMS系统的边界主要包括:①业务请求的转发与接收,信息通信客户服务支撑系统作为发起方和落地方通过运维支撑系统(IMS系统、TMS系统)完成业务处理请求;②故障报修的转发与接入,信息通信客户服务支撑系统作为发起方和落地方通过运维支撑系统(IMS系统、TMS系统)查看故障情况、完成故障处理。

1.3 设计原则

由于现有的IMS系统、TMS系统具备一定的客户服务支撑能力,与客户服务支撑系统存在着一定程度上的功能重合,需要合理划分三者之间的界面与用途。因此,客户服务支撑系统在设计上应遵循以下原则。

1)纵向解耦原则。完成IMS系统、TMS系统的“纵向”解耦,将现有IMS系统、TMS系统中涵盖的客户服务相关系统功能从现有IMS系统、TMS系统中剥离,通过对业务影响分析、检修管理、方式管理、缺陷管理等功能进行解耦及接口标准化,实现客户服务前台功能与故障定位、方式开通、紧急检修等后台功能的松耦合,提高系统的灵活性,合理规划运维支撑面向服务支撑的系统架构。

2)横向整合原则。完成系统功能的“横向”整合,在资源层面将信息通信各部分的客户服务资源纳入客户服务支撑系统中,并实现与呼叫平台、短信平台、互联网等的接入,通过三线技术支持体系的建设,实现统一的、跨平台的客户服务管理和支撑。

2 系统架构

2.1 系统构成

整个信息通信客户服务支撑系统在逻辑上可划分为呼叫平台和业务平台。呼叫平台是整个系统的运行环境,实现通信和业务之间的互连、互操作。业务平台实现信息通信服务的业务逻辑。两者之间采取松散耦合的方式,通过标准化接口进行数据交互,可以各自独立运行,互不影响,能够独立升级而不影响其他平台。信息通信客户服务支撑系统构成如图2所示。

呼叫平台主要由支持呼叫中心(Call Center)相关的基础设施组成,完成客户服务中心的底层功能,如交互式语音应答(Interactive Voice Response,IVR)、外拨管理、呼叫控制、录音管理、智能座席选择(Automatic Call Distributor,ACD)、呼叫统计、坐席管理、配置管理等与呼叫相关的功能。目前,基于软交换和融合通信的相关产品技术已经非常成熟,完全能够满足各类接入服务的需要[6,7,8]。

客户服务支撑系统建设的重点是业务平台的建设,业务平台不涉及任何底层功能,通过与呼叫平台的坐席管理功能集成,提供业务咨询、业务受理、投诉处理、故障报修、客户回访、客户管理等功能,为客户提供全面的服务支撑。

2.2 系统主要功能

省级集中信息通信客户服务中心可通过全国电力系统统一的特服电话号码“186”或通过传真、短信和因特网等多种方式,为各类客户提供信息通信相关的服务。客户服务支撑系统的业务平台应实现以下主要功能。

1)客户管理。对电力系统客户资料进行维护,确保客户资料的真实、准确、完整。主要包括客户资料信息维护、对不同客户进行分级、细分客户类型、提供差异化和有针对性的信息通信“点对点”服务。

2)业务受理。通过人工应答、网络、传真、电子邮件等方式,受理企业用户的各类业务开通、业务变更、设备入网、服务器投运等信息通信业务申请。主要包括记录用户需求信息、答复用户办理业务条件、跟踪业务处理过程、完成相应业务操作。

3)业务咨询。通过人工座席应答、自动语音应答、网络、电子邮件等方式,提供信息通信制度规定、在办流程进展、公开信息问询等有关数据资料查询。对于简单的业务咨询通常由前台服务台直接回复客户,对于复杂的咨询由二、三线技术支持人员协助前台服务台通过传真、电子邮件等方式回复客户。

4)投诉处理。通过交互式语音应答、人工座席应答、电子邮件等方式,受理客户对信息通信服务的各类投诉建议,并按举报投诉类型传递到相关部门进行处理,对处理过程进行跟踪、督办,举报投诉处理完毕后及时反馈给投诉客户,形成闭环管理。投诉举报的类型分为服务态度投诉、服务效率投诉、处理方式投诉。

5)故障报修。通过人工座席应答,受理各类信息通信相关的故障报修,根据故障类型流转到相应的运维支撑系统(IMS系统、TMS系统),由运行主管人员对故障审核确认后,检修人员根据检修任务进行故障抢修。故障处理完毕后由服务台坐席将处理结果及时反馈给客户并接受客户监督。

6)客户回访。服务台坐席通过问卷调查、随机访问等方式,对处理时效、服务质量、工作态度、行业风气等进行定期或不定期调查,了解客户的真实需求和满意程度,为进一步提高客户服务质量提供分析依据。

7)技术支持管理。构建三级技术支持体系,根据业务申请、故障等级等实现三级技术支持处理流程的运转。主要包括技术支持体系基本信息管理、等级管理。

8)服务质量管理。根据系统中的有关服务质量的历史数据,分析客户的服务质量(咨询、查询、投诉/故障焦点、响应时长、业务和故障等完成情况等),制定出合理的服务质量指标体系和服务策略,从而能够客观、定量地评价出总体客户服务质量。

3 配套管理措施

3.1 客户服务处理流程

为实现“一站式”客户服务,需要建立信息通信业务的统一受理与处理流程,实现咨询、受理、处理、技术支持等一条龙服务体系,确保业务流程能够在各信息通信内部不同部门之间快速、流畅传递,做到对外提供高效、畅通、快速的客户服务。客户服务中心涉及到其他部门参与的主要业务包括业务申请、业务咨询和故障报修。按处理过程可以分为服务接入、服务导航、客户服务受理、客户服务处理、处理结果回复客户等5部分。

1)服务接入。客户通过特服电话、传真、短信和Internet等方式接通客户服务支撑系统的呼叫平台,建立一次服务连接,客户服务开始。

2)服务导航。客户根据语音提示,进入相应的业务导航,其中自动语音导航、人工坐席导航、WWW页面导航属于前台操作,人工业务处理属后台操作。

3)客户服务受理。客户经过服务导航,客户服务支撑系统的业务平台根据客户此次服务的目的,由服务台坐席进行服务受理,其中受理种类分为业务受理、业务咨询、客户投诉、故障报修等服务。

4)客户服务处理。受理完客户的服务,客户服务支撑系统根据受理的服务种类,针对业务申请、业务咨询和故障报修等复杂服务,生成相应的处理结果或派工单进行后台操作。后台的服务处理可能由运维支撑系统(IMS系统、TMS系统)完成。

5)客户服务回复。将限时处理结果或后台处理结果及时回复给客户。

3.2 三线技术支持服务

客户服务中心的日常运转遵循“三线运维”原则,三线是指“一线前台服务台、二线后台技术支持和三线专家技术支持”的三线技术支持架构(见图3)。

1)一线前台服务由服务台坐席人员组成,主要为电力系统各级部门提供统一的服务界面,是提升客户满意度的关键。主要工作是:统一负责信息通信相关的服务请求和问题解答;负责各类业务咨询与投诉受理;向二线提交无法解决的问题;对各类问题进行跟踪、记录、汇总和统计,并提交相关的分析报告。

2)二线后台技术支持由运维支撑系统(IMS系统、TMS系统)的运行维护人员组成,是客户服务中心持续、稳定运作的核心。主要工作是:负责解决一线提交的问题;负责各类信息通信业务、故障的处理;向三线提交无法处理的问题。

3)三线专家技术支持由信息通信专业的技术专家组成,是保障客户服务中心的服务水平和服务能力的核心。主要工作是:负责解决二线队伍不能解决的问题;参加疑难问题的会诊;负责各类使用培训和运行维护培训。

4 结语

为满足省级信息通信客户服务中心建设的需要,本文针对信息通信专业的特点提出了一套客户服务支撑系统,对于指导省级信息通信客户服务中心的建设具有一定的参考与借鉴意义。本文首次明确了与信息通信运维支撑系统(IMS系统、TMS系统)之间的功能定位与系统边界,分析了呼叫平台和业务平台之间的关联关系,探讨了客户服务支撑系统应该具备的主要业务功能,并指出建设客户服务中心所需的配套措施与相关工作。客户服务支撑系统是一个复杂的系统工程,目前还处于研究摸索阶段,在系统深度与广度上还需要我们继续探索和研究。

参考文献

[1]栾军.国家电网公司2012年信息通信工作会议上的讲话[R].北京:国家电网公司,2012.

[2]齐佳音,李怀祖.客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J].工业工程,2002(1):42–45.

[3]杜亮.鞍山电力客户服务中心系统策略研究[D].北京:华北电力大学,2006.

[4]单友成.CRM理论及应用研究[D].天津:天津大学,2003.

[5]中国电信股份有限公司.CTG-MBOSS BSS CRM业务功能规范V1.0[R].北京:中国电信股份有限公司,2005.

[6]彭木根.数据仓库技术与实现[M].北京:电子工业出版社,2002.

[7]国家电网公司.智能电网技术标准体系规划[R].北京:国家电网公司,2010.

通信销售支撑员工个人工作总结 第2篇

一、20xx各项工作完成情况

1、收入保障完美收关：本年精确完成考核口径收入目标，收入保障工作完美收关;基础业务收入增幅%，超考核目标。欠费管控方面，月度欠费率基本控制在2%以内。12月份，销售部重点加强欠费管控、做好支撑，每日一次通报、对落实单元及时对接整改，实时关注欠费收缴与话费预存进展情况，预计全年应收账款万元，有效保障公司收入指标的.完成。

2、存量运营效果显著

公司存量收入保有率全区第一，有效保障了全年收入的完成。主要做法：一是优化存量运营体系。年初根据市公司客户运营要求，制定本地客户运营视图、指导维系中心开展工作;同时调整了维系中心的职责和承包办法，并调整老用户拆机挽留和低迁的管控机制。二是加大欠停激活催缴工作。为强化存量保有、减少客户流失， 5月份起公司安排支局开展欠停派单激活工作。公司发布《关于规范欠停激活工作的通知》通过明确职责、规范流程及动作、销售部做好每日通报，提升欠停激活效率。

3、优化业务支撑流程、保障一线生产需求

一是继续贯彻业务支撑月例会制度。每月初，销售部牵头，召集有政企部、渠道中心、业务支撑中心、稽核中心、投诉中心、营业处成员参加业务支撑月例会。会议对上月一线发现的问题进行讨论、商讨解决办法、优化服务流程，并形成会议纪要、及时传达至一线。二是优化CSS。每月对CSS的未认领客户进行认领，尽可能的使每月的收入能按渠道用户划分到每个划小单元。尽可能的做到不漏、不错，为各渠道的收入测算和考核提供数据支撑。三是开发支局收入视图、进一步位支局收入保障提供支撑。挖掘数据仓库功能，通过业务支撑系统，完善宽带续包、欠费、优惠等日常工作所需的功能，为各划小单元提供更好的支撑。

4、服务压降初见成效

一是制定20xx服务压降计划，按客户接触界面分别制定投诉压降目标，提升整体服务水平;二是建立每周服务提升通报机制，及时通报上周客户投诉情况，并落实服务责任的考核和整改;同时根据投诉热点建立服务预警机制;三是对营业厅采用定期和不定期相结合的检查方式，对所有门店进行服务检查;对检查中发现的问题及时通报、落实考核、并督促整改。按投申诉用户归属渠道管控区指标，20xx年公司排名全区第一。

5、业务稽核成果明显

一是梳理或制定了多类规范流程和稽核规范，力求内控稽核闭环管理;二是加强业务稽核，除日常业务稽核外，还安排了零资费电路的稽核审计、政企百团活动稽核等工作;三是落实考核和整改;稽核中心每月通报稽核中发现问题，并及时考核、督促整改。

6、其他工作。

二、20xx工作计划

1、做好20xx年收入保障。

2、优化存量运营。

3、继续投诉压降、建立服务追责制度，提升公司整体服务水平。

4、优化四级支局划小承包机制。进一步的落实“真”划小承包，做好专业支撑和资源放权，为支局长提供良好的创业平台。

通信支撑系统 第3篇

关键词：通信,一卡充,支撑管理

随着通信运营企业的发展, 通信运营企业的缴费方式也不断发展完善, 各运营商均实现了营业厅收费、电子渠道收费、充值卡等多种缴费方式。由于充值卡具有购买方便、随时充值的优点, 因此深受用户的欢迎, 已成为通信运营企业的主要收费方式之一, 充值卡业务也成为通信运营企业的核心业务之一。

一、何为“一卡充”

为拓宽用户缴费渠道, 方便用户缴费, 实现中国联通用户在全国范围内充值无障碍, 中国联通设计并推出了全国通用 (含香港) 的通信业务充值卡, 简称“一卡充”。

“一卡充”是中国联通推出的新型电信充值业务, 实现了在中国任何地方 (除澳门、台湾地区) , 通过任何接入方式 (互联网、语音、短信等) , 只使用一种充值卡即可对中国联通任意一个移动、固网或数据业务进行充值, 它解决了各通信运营商长期存在的异地充值难问题, 首次实现了全国范围内、不分品牌、不分付费方式、不分业务类型的统一的充值方式。

二、“一卡充”业务推出的背景

在联通推出“一卡充”业务之前, 各通信运营商的用户一旦在异地欠费, 往往只能拜托业务办理地的亲友代为充值, 因为国内各省市发行的充值卡绝大多数只能给本地充值。中国联通的充值卡包括两种类型:充值卡和缴费卡。充值卡为智能网用户提供充值服务, 用于预付费业务, 根据发行单位的不同可分为全国卡和省内卡;缴费卡由省分公司自己制作并发行, 用于省内用户的缴费, 主要支持后付费用户和准预付费用户。由于各省的缴费卡系统都是独自建设, 缺乏统一规划, 存在很多问题。中国联通发行了多种充值缴费卡, 总部及省分公司建立了相互独立的充值平台, 数据分散管理, 卡的账实管理难度大, 内控风险大。在业务组织方面, 省分公司充值缴费卡不能漫游使用, 给用户造成不便;各省接入方式和操作流程不同, 不能形成一致的客户体验;数据分散管理, 难以做出准确的分析。全国智能网充值卡, 也仅能为预付费业务充值, 同时不能实现他机充值。

针对存在的问题, 中国联通总部统一规划缴费卡系统的建设, 通过增加一个枢纽中心, 对卡的归属以及充值的归属进行管理, 从而实现异地充值、漫游充值、各项业务缴费充值业务互联。在激烈的市场竞争中, 应根据用户需要提供多种缴费方式, 包括通过电话、Internet、移动媒体等多种接入手段满足缴费卡系统实现缴费业务, 为此, 中国联通设计并推出了全国通用 (含香港) 的“一卡充”业务。中国联通“一卡充”业务的推出率先在国内彻底解决了通信用户异地充值难的问题, 真正达到满足客户个性化需求的目标, 有效提升了企业竞争力。

三、“一卡充”的业务支撑和管理

“一卡充”的业务支撑和管理主要包括总部和省分公司两个层面。总部层面对“一卡充”业务的支撑和管理由4个系统完成, 分别是总部CRM系统、总部枢纽平台系统、总部经营分析系统和总部制卡系统;省分公司层面的“一卡充”支撑管理体系是通过CRM系统、综合营账系统、缴费卡系统、经营分析系统等4个系统来完成的。支撑体系组织架构如图1所示。

根据总部和省分公司两级支撑管理的原则, 中国联通“一卡充”业务支撑体系采用“管理集中、数据分散”的总体原则进行建设。主要实现以下业务支撑和管理功能:

1. 卡的业务资源管理

总部制卡中心负责卡数据的集中管理, 统一生成卡数据, 下发到省分公司。总部层面CRM系统负责“一卡充”的业务资源管理, 实现卡计划管理、卡申请管理、卡信息管理等功能。总部接收省分公司提交的制卡计划和制卡申请, 经审批通过后生成卡数据, 卡数据下发到省分公司, 实物卡运输到地市分公司。总部每天接收省分公司上报的卡状态变化记录, 实现对省分公司“一卡充”的监控。

省分公司管理本省的卡数据, 并负责销售, 销售的同时激活卡, 确认归属地。省分公司层面卡的业务资源管理系统主要包括卡库存管理、卡销售管理模块。总部根据省分公司的制卡订单生成卡数据文件后通知省分公司, 省分公司卡业务资源管理系统根据制卡订单从总部下载卡数据文件, 导入到卡业务资源管理系统, 实现卡数据入库, 同时卡业务资源管理系统把卡数据同步到“一卡充”系统。营业厅面向客户提供各种业务受理, 包括:销售实物卡、销售电子卡、实物卡返销、卡信息查询、销售情况查询以及充值记录查询等。

营业员销售卡的同时, 系统自动激活卡, 并确认归属地。卡销售激活时, 卡业务资源管理系统需要同步更新卡的销售状态。省分公司每天向总部上报卡的充值记录、销售记录等卡状态变化信息, 实现总部对省分公司卡的监控。

对于新一代BSS的省分公司, 卡的业务资源管理包含在省分公司CRM中, 由省分公司的CRM系统实现卡业务资源管理功能。对于非新一代BSS的省分公司, 有价卡的业务资源管理各省差异较大, 部分省建设了独立的有价卡系统, 也有和其他系统合建的系统。原则上由卡业务资源管理系统实现卡业务资源管理功能。

2. 异地充值支撑

总部汇接枢纽平台和省分公司“一卡充”系统通过HTTP协议通信, 省分公司缴费平台向总部枢纽平台提交异地查询、充值请求, 总部枢纽平台将相应的请求路由到归属地平台。异地查询的内容包括:卡信息查询、账号信息查询、异地密码查询、异地移动号码本机余额查询;异地充值包括:卡异地鉴权、业务账户异地充值。

总部枢纽平台和省分公司“一卡充”系统通过冲正、重发等机制, 保证异地充值交易的完整性。异地充值成功后, 总部枢纽平台自动保存充值记录。总部枢纽平台每天和省分公司对账, 当账务不一致时以总部枢纽平台为准。

省分公司“一卡充”系统通过和总部枢纽平台通信, 传送异地查询信息、充值信息。省分公司“一卡充”系统可以向总部枢纽平台发起异地充值请求, 也可以接收总部转发过来的本地卡鉴权请求和本地账户充值请求。

3. 异地充值结算、对账

总部CRM系统负责对充值卡的漫游结算支撑功能。漫游结算模块从总部枢纽平台提取异地充值记录, 根据结算规则, 生成漫游结算数据, 下发到省分公司。

省分公司的充值结算包括:接收总部省间漫游结算结果和省内地市间漫游结算。总部的漫游结算报表只结算到省分公司, 省分公司“一卡充”系统的漫游结算报表应结算到地市, 实现地市的省间漫游结算。省分公司“一卡充”系统每天和总部枢纽平台进行对账, 并以总部枢纽平台为准进行平账。

4. 统计分析

总部的经营分析系统从省分公司经营分析系统提取汇总后的业务数据进行展示, 总部的统计指标包括:卡面值、卡数量、已充值金额;统计维度包括:漫游类型、是否过期、销售状态、使用状态、地域、时间、业务类型、面值。报表样式为月报。具体经营分析功能要求参见经营分析的相关规范。

省分公司经营分析系统不负责具体的统计分析工作, 它只是从“一卡充”系统和卡资源系统提取汇总后的充值信息、销售信息及库存信息进行展示, 并按总部要求将汇总数据上报到总部经营分析系统。

四、“一卡充”支撑体系的安全性及运行维护保障

中国联通“一卡充”系统是基于计算机及网络技术的全国充值系统, 系统连接着全国31省共156套系统。由于“一卡充”系统架构复杂, 涉及总部和省分公司两级系统的实时交易, 整个“一卡充”系统实现统一制卡、异地充值, 打破了原来以省为中心的制卡及卡数据管理流程和以省为单位的充值系统的技术架构。为确保全系统能安全、协调、顺畅地按照全国一致的流程进行运转, 在系统安全及运行维护保障环节上进行了不同程度的创新。

1. 支撑系统的安全体系架构

“一卡充”支撑系统的安全体系架构分为接入层、业务逻辑层与实现层, 如图2所示。

接入层:主要解决用户接入的安全问题, 包括IVR接入、短信接入的安全。

业务逻辑层:“一卡充”支撑系统的关键业务逻辑可分为卡数据生成、卡数据下发、卡销售、制实体卡以及卡充值缴费5个流程。从业务流程层面分析系统面临的主要安全风险, 关键是实现全国统一制卡及卡数据闭环管理, 并针对特定风险采取相应的安全措施, 主要包括优化业务流程、减少传输的中间环节, 减少风险点;对数据进行加密等。

实现层:是对“一卡充”支撑系统安全方案采取的安全技术的汇总。实现层的安全技术与业务逻辑层的安全需求相对应, 主要包括加强数据加解密技术、传输通道加解密技术和建立良好的密钥管理体系。

2. 运行维护保障机制的创新

“一卡充”的充值成功率由2008年4月系统上线时的70%, 提高到2009年1月1日系统正式商用后的99%以上。“一卡充”系统作为一个实时交易系统, 全网31个省节点必须724小时在线, 任意一个节点的故障, 将会影响全网所有节点的充值。因此对“一卡充”系统的维护也决不等同于传统的非实时的计费、结算系统的维护。

为确保“一卡充”业务的顺利开展, 保障支撑系统稳定可靠运行, 在做好突发事件的处理协调工作, 提高故障处理的快速反应能力的基础上, 还从组织、流程和技术等方面加强支撑系统的运行维护管理。“一卡充”系统采用总部和省分公司两级运行维护的组织架构体系。

(1) 总部层面负责了解和掌握全网支撑系统的运行状况, 督促、协调重大故障及全网突发事件的处理, 传达和落实总部关于运行维护工作的紧急部署和要求;负责枢纽平台和总部CRM系统相关主机、存储、数据库、网络系统的日常维护和故障处理工作;总部信息化部计费结算中心负责枢纽平台和总部CRM系统 (涉及卡的业务资源管理、省间异地充值结算等) 业务应用的日常运行维护工作, 协调解决“一卡充”业务全网突发事件。

(2) 省分公司层面负责营业受理、异地充值、结算及对账、卡资源管理、客户服务等业务的正常使用以及相关软硬件的日常运行维护, 了解和掌握本省支撑系统的运行状况, 督促、协调本省故障及突发事件的处理, 及时向总部汇报情况, 落实和执行总部关于运行维护工作的紧急部署和要求。

(3) 运行维护质量指标纳入考核。为确保业务连续性, 督促省分公司持续改进和完善支撑系统的运行维护工作, 总部通过汇接枢纽监控“一卡充”业务分公司支撑系统的可用性和性能情况, 将网络连通率、网络平均延迟、缴费卡系统连通性、交易成功率、签退次数等运行维护质量指标纳入对省分公司的考核。

五、结束语

电信政企项目支撑系统介绍 第4篇

电子运维系统实际就是移动所用的EOMS系统，实施工单的上传和流转。售前：产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。

售中：实施人员将项目的客户信息、项目信息等信息提交至相关维护人员，相关维护人员在电子运维系统中录入详细的电路、业务等维护信息。

售后：故障受理和恢复回单均在电子运维系统中实现，故障处理报告也需要在电子运维系统中上传。

综合电子运维系统功能包括：运维门户、业务开通管理、工单管理、运维管理、系统管理。

电子运维管理系统由个人运维门户、作业计划管理、考核管理、大客户工单管理、工程管理、运维成本管理、综合接口平台等模块组成。

个人运维门户相当于电子运行维护系统的“桌面”，主要是采用“以人为本”的理念进行设计，针对个人个性化的服务提供的一个网上工作平台，用户只要进入电子运 行维护系统，所有最新的信息，包括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通过个人运维门户就可以办理所有未办的事情，极大地提高系 统使用的方便性，所有与自己有关的相关工作通过该模块可以得到统一的处理，同时本模块也是进入其它功能模块的“快捷通道”。在个人运维门户中，用户可以根据个人的喜好进行设定，如待办事宜、已处理事宜、日程安排、便签、个人信息管理、工作提示等等。

运维成本费管理:主要提供维护成本申请，运维成本相关配置管理，统计报表等功能。

工程项目管理（含大修理）:该模块主要实现工程项目的管理、流转、查询和统计等功能。包含以下子模块：项目管理、项目建立、项目查询、合同查询、项目统计、KPI和报表管理、维护成本管理和组织架构管理等。

工作计划管理主要包括工作计划的制定、审批、分发确认、执行反馈、审核和归档等全过程，是对运维各部门在维护工作计划的制定和实施过程进行监控和管理，同时为考核提供依据。

大客户工单管理:随着通信市场竞争的日益激烈，对客户的服务水平及客户对运营商的响应速度的满意程度越来越成为拉动企业效益的重要因素。为留住对

企业提供更多贡献的大客户，必须加快实现大客户故障处理的响应时限，以提高大客户服务工作的质量和水平。

考核指标管理:运维管理是对服务开通、服务质量管理等系统的数据进行采集，主要提供各类考核指标和报表的查询、统计功能。应提供灵活、全面的统计方式，满足工作量统计、工单统计等各种考核指标相关信息的统计。

主要提供工作量统计、工单完成情况统计、考核指标和报表等功能。系统管理电子运维管理系统本身是一个大的计算机网络系统，运行了多个功能模块和应用程序。为了保障系统的正常运行，需要确保组成系统的各个子系统、应用程序的性能，因此引入了系统管理功能对系统功能进行管理，同时系统管理功能也是电子运维管理系统中起支撑作用的重要功能。

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CRM系统

CRM系统即客户关系管理系统。以客户为中心的理念转变为电信提供通过建立客户关系的系统，及时把握顾客对通信产品及业务的需求和消费特征，为客户提供个性化、差异化和量身定制的通信服务，提高企业市场应变能力和客户忠诚度。东莞移动也有使用此系统，估计使用操作和流程、作用差不多。

各级项目实施工程师负责集团CRM系统中业务工单信息的填写，应保证信息的及时性、准确性。

客户响应系统

客户响应系统可加强和规范各电信前端部门和后端部门互相协作的工作，加强对前端大客户、商业客户的支撑力度，加快对市场的响应。系统适用于所有电信本地网，提高客户满意度。

系统全面支持业务从需求提出、资源确认、方案组织、资源配置、业务开通全过程的管理。系统实现对各项业务流程的时限按节点进行分解，强化工作流的可操作性，并为KPI考核提供数据基础；系统实现业务流程闭环化管理，采用主流程和子流程相结合（则流程嵌套）的运行模式，采用岗位为处理角色，在各个处理节点支持多种处理机制（竞争机制、指派机制、转派机制），实现工作可追

溯和可量化，在一定程度上加强了管理部门的协调监督和管控职能。

系统特点:

1）建设业务管理一体化的管理平台，为BPMS业务提供流程的支撑平台；

2）实现省市及业务流程的互连互通，符合省电信信息化统一规划要求；

3）将需求、调度、响应等工作相应的工作流和信息流通过IT系统实现闭环化、可追溯和可量化；

4）通过IT系统实时掌握资源、故障、工程、网优和规划方面的信息，强化管理部门在售前、售中、售后环节的协调监督和管控功能；

5）通过IT系统获取KPI指标统计相关的原始数据，以便进行指标监控，也使考核依据更加量化，更具科学和客观性。

6）以业务为单位，以流程为主线，以岗位为角色，以工单为载体，强化时限的概念。

系统功能:

1.派单功能：当相关工作人员接到用户的投诉或咨询时，可以在系统客户界面里录入内容，提交后系统自动将该派单发送到相关的负责人。

2.工单短信通知：系统在收到派单后通过短信功能将派单到达信息发送给相关工作人，工作人员之间也可以相互流转协调解决用户问题，在派单处理完毕后，系统也可以通过短信告知客户人员，将处理的结果反馈给用户。

3.工单WEB批注：对于那些已经快过期或急需要处理的派单系统可以通过短信提示相关负责人也可以在派单后加注提示，以增加处理的强度。

4.工单到达限时预警：对于那些有时间要求的处理工单系统也可以做一个限时提醒。

5.系统自动退出功能：因为本系统具有随时随地工作的方便性，为了安全着想，工号进入系统工作时，如果一分钟内没有任何响应系统将自动退出登陆。

6.统计分析功能：系统对派单情况可以按时间 按号码进行统计分析

复开系统

服务开通系统

服务开通系统定位于要求能快速处理来自CRM系统的订单，以自动调度和人

工调度方式处理资源配置和服务配置过程，从而实现业务从客户端到网元端的全程全网调度。

服务开通系统可以协助电信各业务部门、生产部门和管理部门提高业务处理能力、客户服务质量和效率、运营商自身管理能力和决策水平，最终提高其整体运营服务能力。

系统功能：

业务保障：服务于业务管理和运营层中的业务保障的流程，提供业务故障管理、业务质量管理和业务测试的功能；

业务开通：服务于端到端的业务开通流程，提供业务的配置和激活的功能； 网络开通：服务于端到端的业务开通流程，依托于厂商的网管，实现网络资源的配置和激活；

网络资源管理：服务于端到端的业务开通流程，依托于厂商的网管，实现网络资源的配置和激活；

网络质量保障：服务于端到端的业务保障流程，在资源运营与管理层提供网络资源的故障管理、性能管理和资源测试的功能。

综合调度系统

通信支撑系统 第5篇

一、移动通信终端业务支撑平台的发展现状

在现代的手机增值业务中, 主要沿用总部统一计费的方式, 移动运营商将通话业务当作主要的支撑系统。对于增值业务费用的收取, 一般只考虑其是否满足某一特定的形式, 而不注重新型业务的推出, 计费模式也比较陈旧。具体来看, 终端业务支撑平台还存在着几点不足之处。一是无法实现数据的校验, 造成运营商与用户间的矛盾;二是运营商无法保存用户信息, 不能实现针对性服务;三是计费不透明, 用户对消费不够明确;四是数据结算时易出现误差, 导致运营商与消费者之间出现分歧。在手机的下载业务中, 很多开发商沿用Java的虚拟下载模式。但在移动业务中, Java系统的优势无法得到发挥, 开发工作也没有太大的进展。

二、面向移动通信终端业务支撑平台的设计

1、系统构架。

在系统构架的建立上, 要将支撑平台放到相应的系统层中, 实现应用服务。由于操作的系统层是由手机操作系统与嵌入式设备共同组成的, 为应用层提供了良好的开发环境, 有利于业务的生成。从目前的情况来看, 手机的操作系统可以分为很多种形式, 在具体的设计中, 要根据系统的种类确定管理方法和回收机制等。业务支撑平台使手机终端业务的开发得到保障, 保证其空间上的支撑。为了能够为手机用户提供增值服务, 还应建立各类业务服务器, 如位置信息查询服务器、票务办理服务器等。这些服务器可以放在下载中心供用户选择。

2、系统实现。

1) 系统功能层。该层操作系统为上层系统提供了标准化的开发平台, 可将其看做是业务支撑平台的操作系统层。系统功能层为服务功能层提供了核心分类库, 保证了服务层发挥其作用。2) 服务功能层。该功能层具备辅助操作、增值服务等作用, 由多个模块共同组成。其中的公共服务模块是一种创建型模块, 能够为手机的资源信息创建出开放性的环境, 同时为其提供网络连接、输入输出等基本构架。其中的辅助功能模块能够完成系统辅助业务, 使底层核心类资源库得到调用。但该模块中的部分接口可以看做是本地方法, 存在非移植性的特点, 因此并不建议开发人员使用。其中的增值业务子系统是整个支撑平台中的核心模块。增值业务包括两个具体的模块, 一是业务相关模块, 该模块能够为多种业务提供相应的开发接口。二是呼叫相关模块, 该模块能够为移动终端提供应用接口。在业务支撑平台中, 一般情况下业务可以直接发起呼叫。如用户开启点播业务, 只需完成一个呼叫即可, 呼叫的对象为该项业务的服务号。呼叫接口的作用就是建立相关呼叫, 完成信息传输。3) 移动电话接口。在业务支撑平台中要建立相应的规范, 完成对移动终端与基础设施上支撑, 使用户能够轻松的使用移动网络服务。用户可以通过移动电话接口完成浏览、拨号等操作, 满足用户业务上的需求。4) 业务接口。业务接口层能够将各项业务进行统一的集成, 为上层业务环境提供相应的API调用, 形成终端业务开发接口, 促进各项业务的开发。

3、应用举例。

在具体的应用中, 以同步浏览举例, 可以看出业务支撑平台的特点。同步浏览对同步技术的要求很高, 为实现该项服务, 要在业务支撑平台中加入同步浏览技术, 以便于完成GIS服务。在传统的GIS服务中, 展示内容一般为电子地图, 无法实现信息的同步浏览。而同步浏览系统能够改变这一现状, 为用户提供更加优质的服务。在应用GIS的过程中, 用户可以通过拨号按钮发出呼叫, 将服务信号传递给移动终端。此时用户的手机屏幕上即可显示同步地图, 服务人员可以对用户的疑问进行解答。用户在浏览的过程中, 数据会始终保持在同步状态。

结语:移动通信终端业务支撑平台是现代生活中的重要应用平台, 完善业务支撑平台的建设能够使数据信息更准确地传达出去, 使用户获得更加完善的服务。在目前的终端业务支撑平台建设上, 还存在着数据误差大、消费不明确等问题。研究人员要针对业务支撑平台的特点, 完善其技术构成, 为广大用户提供更加完善的信息服务, 保证服务的质量。

参考文献

[1]沈春燕, 顾寄南, 牛军燕, 吕纪威.面向移动环境的网络化制造集成平台及其安全机制的研究[J].制造业自动化, 2010 (08) .

[2]姚海鹏, 刘韵洁, 张智江.电信运营商物联网运营支撑平台的研究及建议[J].信息通信技术, 2011 (06) .

[3]黄焰, 肖彬.基于工作过程的高职《移动通信终端检测与维修》实训教学设计[J].职业教育研究, 2012 (01) .

通信支撑系统 第6篇

然而,从i Tunes store,Android Market等应用下载平台可以看出,大多优秀应用都是来自美国、欧盟、日本、韩国等发达国家,引领世界的发展潮流。 这不仅与他们雄厚的经济基础和强大的科研实力密不可分,更在于形成了较为成熟完善的技术创新支撑体系。而我国移动互联网产业还处于刚刚起步的阶段, 自主研发的业务的渗透率还比较低,其原因之一就是缺乏深入人心的创新产品。由此可见,如何形成强大的产业技术创新支撑体系已经我国亟待解决的重要问题,也是国际竞争的有力杠杆。

信息通信产业是我国国民经济的基础性、先导性和战略性产业,提高信息通信产业技术创新能力,增强核心竞争力,对我国经济结构优化调整具有重要的作用和意义。如何科学合理构建信息通信产业技术创新支撑体系、充分发挥支撑体系在创新中的作用和职能,已经成为信息通信产业持续技术创新面临的一个重要课题。

我国把新一代信息技术产业归为“十二五” 规划中战略性新兴产业重点发展的七大产业之一, 而近几年兴起的移动互联网产业把新一代技术中的 “新一代移动通信”和“下一代互联网”相融合, 符合时代潮流,具有广阔的发展前景。

据中国互联网络信息中心发布的《第31次中国互联网发展状况统计报告》显示,截至2012年12月底,中国手机网民已经达到4.2亿人,占总体网民的74.5%。根据艾瑞咨询统计数据显示,2013Q1中国移动互联网市场规模为204.2亿元,同比增长75.4%,环比增长10.4%。由此可见,中国移动互联网的用户和市场规模都在飞速地扩大。于是,如何更好地抓住机遇创新发展已经成为我们迫切思考的问题。

从发达国家的经验可以看出,创新业务应用的形成离不开完善的技术创新支撑体系。我国同发达国家一样,技术支撑体系中的各个主体都积极发挥着自己的作用。首先我国的企业作为创新的最主体,通过引进国外的先进技术和设计思想,提高研发投入,迅速占领我国移动互联网软件市场,如百度、奇虎360等都在开发新型业务应用中起到带头作用;而大学科研院所也在培养相关领域的优秀产业人才、研究前沿技术方面做出了自己的贡献;而中国政府对其进行大量资金和政策上的扶持,体现出了对移动互联网的足够重视;而刚刚成立的移动互联网工作委员会等行业组织也积极配合各个主体, 起到协助创新的作用。

但同时根据我国的移动互联网发展状况显示, 我国很少有优秀的应用能够走向世界,能够像一些来自发达国家的经典应用能够长期活跃在历史舞台上经久不衰,究其原因,我国在创新体系构建方面确实存在着不足,所以通过对发达国家的经验进行分析对比找出我国存在的问题有其必要性所在。

我国创业支撑体系不如发达国家完善

像国内比较火热的应用:QQ、微信、新浪微博、百度视频等都来自大型企业。它们凭借自身的资金优势、品牌效应以及已有的用户群体更容易开发出广为流传的作品。而国外的应用比如Skype等都是草根创业者凭借自己创意的想法与不断的探索登上历史舞台。我国虽积极倡导自主创业,但执行起来的会有诸多不完善的地方。所以下面通过借鉴发达国家支撑创业者及中小企业创新的措施,针对我国各个主体找出不足。

1、政府对中小企业的扶持不够

在中国,由于社会主义经济体制,很多大型通信企业都属于国有企业,待遇条件十分优厚,还有一些互联网私有企业在互联网兴盛的初期抓住时机蓬勃发展,这些造成了在某一领域的垄断。然而, 美国政府通过为创业者或中小企业还提供贷款、贷款担保及风险资金等大力提倡创业精神,而创业往往多是创新的源头。根据世界银行统计,在我国创办一家公司至少需要38天,而美国等发达国家却只需要6天。所以我国政府应借鉴发达国家的经验,重点解决创业者或中小企业在政策环境、法律体系、 资金方面面临的特殊困难,防止产业垄断,促进社会整体创新发展。比如政府可以通过对创业者采用降低税收、提供担保等方式降低创业成本,同时减少对国有企业或公务员的特殊优厚待遇,缩小政策上的差距;同时健全中小企业保障法,限制大企业垄断;另外在资金方面,政府可以建立中小企业风险投资基金或者拉动对风险投资公司的建设与发展;最后促进产学研合作,特别是与中小企业的合作,组织学校为中小企业提供创新想法,提供技术指导与交流。

2、大学、科研院所对人才创业意识培养不足

耶鲁大学雷文校长在被问及中国学生有什么缺点时他说:“中国学生太听话。”的确,中国学生比较内敛,保守,很多毕业生就业时倾向选择国企公务员这种保障度福利比较高的地方工作,较少人愿意去私企特别是小企业“受苦受累”,更是少数人才会选择风险度较高的自主创业。这与我国自古以来的文化传统有关,更与我国高校的教育模式有关。据调查,37.6%的美国大学在本科教育中开设创业课程,23.7%的大学在研究生教育中开设创业课程,38.7%的大学同时在本科和研究生教育中开设创业课程。美国大学的创业教育强调实战训练,许多大学的创业教育课程都是围绕一份创业计划展开的。[18]而我国高校更注重基础课和专业课理论上的成绩,学生发展较为单一,很难应用于实践。所以我国高校应在加强培养实用性及动手能力,增强学生的创业意识,将学业界与产业界结合。

3、科技中介和风险投资机构较不完善

“在美国,如果你新创了一个公司,如果效果不理想,你获得了经验。而在欧洲,你将被认为犯下了一个错误。”这句话也同样适合中国。的确, 在中国创业的风险很大,其中很重要一点与中介服务体系建设不完善有关。

一方面,我国科技中介严重缺乏,拿美国硅谷与中关村作比较,一个重要不同就是硅谷中坐落着很多像PNP这样的律师事务所、投资咨询公司、产权交易市场等机构,而中关村虽然聚集着很多相关学科的优秀人才,但缺乏完善的中介服务组织没有使这些社会资源得到充分的利用。但是近几年来, 随着创新工场、车库咖啡的建立以及北京邮电大学科技园刚刚在学校校区内拿下的一个可用于开放办公进行早期创业的场地等等,中国已经开始意识到科技中介的重要性,逐步为创业提供更好的服务。

另一方面,我国风险投资业不发达。中国的保守商业模式使风险投资机构更愿意把钱投给有保障的大企业,再加上国内的一些风险投资机制不太健全,比如风险投资退出机制[19]。这样使一些创新的思想得不到物质上的实现,加大了企业家创业的风险,在一定程度上抑制了创新潜能的发挥。而美国和欧盟也有多家风险投资公司,很多专门投资于早期研发,虽然风险较大,但通过敏锐的洞察和分析能力保证自身收益的同时给创业公司大胆创新带来了支撑。

我国以引进为主而外国多原始创新

我国很多产品是整合了各种已有创新功能来形成自己的创新,这属于引进创新;但世界上很多经典的应用采用的技术创新却创造了世界的先例,属于原始创新。从创新体系各个主体来看,有以下差异决定了中外创新模式的不同。

1、企业智力支撑少

美国的Google、苹果都属于技术驱动型企业, 拥有自己的研发机构,不断促发原始创新。而在中国,据统计,目前大中型企业建立专门技术开发机构的不到1/2,而且,其中约有1/4的开发机构没能有效的运转起来[20]。可见我国大多数企业都已引进创新为主,依靠吸收国外的先进技术简单模仿,很少二次创新。另外,企业家在创新活动中起到举足轻重的作用。例如苹果公司有了乔布斯后才同其他企业建立了良好的合作关系且注重用户体验以及不断追求完美。而我国没有企业家这一单一的职位,往往与行政管理相关联,政企职责没有分开。优秀企业家的缺乏也是原始创新的困难之一。

2、大学产学研体制不完善

美国的斯坦福大学和麻省理工都鼓励学生在校发明,获得知识产权后成果向企业转移。牛津大学也拥有自己的创新有限公司ISIS专门帮该校的成果商品化转变。而我国企业的创新活动主要由企业自己完成,企业虽然经常针对于大学生开展活动或比赛,更多的是为了宣传企业品牌形象,获取好的创意和吸引未来的人才。产业界和学业界由于利益和体制等原因很难结合。虽然有些大学已经意识到了这点,积极举办创新展等活动,鼓励学生创新,但往往最终成果商品化转化率也较低。我国高校可以借鉴发达国家经验,形成自己的创新公司、建立科技园区等,帮助学生的成果得以实现。

3、政府知识产权保护不到位

在信息通信行业,随着苹果三星关于手机设计和用户界面专利案、微软针对谷歌旗下的摩托罗拉移动的诉讼、高通与诺基亚之间围绕着WCDMA技术展开的纠纷等一大批关于知识产权案件的发生, 一方面说明知识产权不单纯是一种法律权益,更是一种竞争工具,是企业保护自身利益、维护竞争力的最重要手段之一;另一方面,健全的知识产权保护体系在一定程度上促进原始创新。但是在信息通信技术发明专利中,国内专利虽申请量和授权量增长显著,但从专利存量来看,国外发明专利数量多且水平高;从申请人来看,国外以跨国行业巨头为主,国内企业难以抗衡;从技术复杂度看,国内与国外也存在较大差距。美国政府先后出台的《专利法》、《商标法》等完善法律体系保障了知识产权。我国对知识产权保护的不足严重伤害了移动互联网的原创能力,所以我国也应完善法律体系缩小差距。

4、 企业应结合本国文化特色

我国习惯对国外的创新理念行驶单纯的“拿来主义”,互联网产品本地化移植中较少进行二次创新,做出的产品缺乏自己的文化特色,有些甚至不符合中国人口味黯然收场。俄罗斯Yandex就针对自己国家语言制作了搜索引擎,得到了本国市场。 而NHN日本公司发布了手机聊天软件Line也结合了本国最具特色的动漫产业,即融合了“聊天表情贴图”使公司获得巨大收益。所以我国应当挖掘本国用户特点,结合自己的文化传统和优势产业做出有特色的产品。

我国商业运营模式存在局限性

新华都集团的CEO唐骏曾说过:“中国互联网在技术创新上没有突破,但更令人失望的是在商业模式方面的创新也并不突出。”的确,中国是个人口众多的大国,特别是移动互联网人数已经超过了世界上任何一个国家,这样会导致很多很多独特的用户需求和商业模式的产生,所以我国应当利用网民众多的优势,在商业模式创新上有所建树。

1、企业运营中创新机制不够完善

发达国家的一些大企业会采用独特的创新机制支持创新。比如谷歌公司推行扁平组织,没有自上而下的管理制度,员工在工作时间做自己认为应该做的事,没有时间限制,也无须征求上司意见。 而苹果公司着力在内部营造出一种合作的氛围。普通公司制造一件产品都是按照传统流程从设计然后制作然后销售,而苹果公司的部门是同时工作的, 这称之为部门间的“深度合作”或并行工程,通过头脑风暴和平等的参与可保证创新观点层出不穷并开发出高度整合的产品。而我国大多数企业内部制度较为传统,不仅产品采用流水线生产,员工的考评制度也比较落后。大部分企业采用传统的“德、 能、勤、绩、体”的考评方法,通过调查实践发现,越来越多的员工甚至一些主管都认为绩效考核只是一种形式,起不到其应有的作用,并且容易出现“一俊遮百丑”或“一丑掩百俊”的现象,也容易因人际关系问题而使得考评结果不够公平。所以我们应积极引进国外先进的企业管理理论,才能将人才资源发挥到极致,使员工有理由也有空间时间去创新。

2、产品运营模式单一

产品产生时的创新点固为重要,但其运营发展也是继续创新更重要的一部分。我国视频网站土豆网其实早于youtube产生,但是youtube却早于土豆网成功,的确,运营模式中也存在创新不足的问题。目前与外国对比来看,我国产品运营推广中采取的创新行为还比较单一。

在扩大用户群体方面,国内大部分应用通过好友智能推荐的形式逐渐扩大用户群体,这样虽然使业务得以迅速推广,但同时也造成了用户信息安全上的隐患。而Whatsapp等软件,他们只能通过i d添加用户,一方面它们保证了社交网络的真实性与安全性,另一方面它们并不缺少用户,原因就像W h a t s a p p的联合创始人之一K o u m所说:一切以产品为中心,不搞宣传少说话多做事,产品就是最好的代言人用户喜欢好的产品,他们自然会去用。 另外,中国的很多企业在国内取得成功,但在国际上的知名度很低,而美国互联网企业不仅在美国立足,更重视向其他地区拓展。所以我国企业要不仅要拓宽业务功能范围,更要拓宽应用范围。

在盈利方面,国内其他产品大多采用的是虽下载免费但通过植入广告、附带IAP(内购插件) 等方式盈利,这种方式使用户体验大打折扣。而Whats app特立独行,当其它即时通信产品陆续推出免费服务时,它仍定位为收费服务。Whatapp在itunes store中定价为6元,虽然使用门槛稍微提高, 但是这样使公司不需要为资金短缺而担心,他们可以更专注于一个没有广告面向用户需求的产品开发,外加Whatsapp很少做广告,节约出的成本也是投入到产品的完善中,使最少的钱发挥出了最大的效果。

通信支撑系统 第7篇

关键词：电力通信运维,智能化支撑,管理

一、智能化支撑下电力通信运维需考虑的问题

电网建设中信息化、智能化程度的提高要求在通信方面更具覆盖广、容灾性、可靠性以及高带宽等特征, 这也决定智能电网建设很大程度需依托于通信网络, 而通信网络效能的发挥应注重电力相关业务得到整体发展。综合来看, 现行通信运维管理中存在的问题具体可归纳为单方面, 即:第一, 因电力系统处于分散状态, 电力企业总部很难根据所有分散区域情况进行决策制定, 为管理工作带来一定难题, 且不便于考核下属单位。第二, 信息化建设过程中电力行业采取的相应系统包括计费、生产以及营销等各方面都存在一定的差异, 且各系统之间不具备资源共享功能[1], 因缺少相应的管理平台易出现信息孤岛问题。第三, IT技术应用下需与电力业务保持融合, 这样在数据获取方面才更为精准。事实上, 智能电网建设中也存在其他许多通信运行问题, 如缺失监测光缆技术或不具备较高的抢修工作效率等, 且在业务管理方面不具备先进的系统平台, 更无从谈及共享数据等内容[1]。

二、运维管理中ICT技术的支撑

(一) ICT技术在运维管理中应用要求。从现行电力通信运行管理现状看, 智能化技术的应用具体要求:首先应实现一体化管控目标。如省级系统、下属单位系统以及上级单位系统间如何做好有机互联, 实现信息数据共享以及资源优化配置目标, 其是ICT技术应用的重要要求。其次, 实现一体化监视目标。为使通信部门在管理中能够达到全方位管理需求, 可在数据库采集或接口技术应用下, 使相应的通信设备如PCM、光缆以及交换等各方面信息融入监视系统中, 同时在设计过程中可使监视平台具备故障预警功能, 有利于通信设备的有效管理。最后, ICT技术应用下使运行系统、管理系统、监视系统得以对接。其目标在于使系统间完成数据共享目标。

(二) 智能化支撑下软件架构的设计。结合智能化支撑下运维管理的需求, 在设计过程中主要需考虑在整个系统涉及方面将相关的模块融入其中, 如对外接口、统一数据、监控与管理系统以及其他子系统等。设计中可以一体化平台设计角度出发, 使监视管理系统更具全程化、立体化特征, 这样通信运维下可对所有数据进行监控分析, 对其中存在的故障问题可及时定位并解决, 是提高与优化运维生产力的重要保障。

三、智能化支撑下通信运维管理的相关措施

(一) 运维效率的提升应采取“集约化”措施。关于电力通信网络运维, 其集约化管理主要体现在通过运维流程的简化使维护资源得以集中。具体实施的策略可归纳为三方面, 即: (1) 集中具体维护操作内容与远程监控相关数据, 可将下属单位监控适时撤销, 对监控人员数量进行减少, 达到以省电网为单位的集中管理效果。且要求在远程定位与诊断故障能力方面进一步提升, 确保运维人员具有较强的调度指挥能力; (2) 对下属单位支撑能力以及省级及其以上远程维护能力进行提升, 尤其从省公司角度应注重专业力量的集中, 实现维护效率提高的目标; (3) IT支撑下电网建设应强调自动化程度, 其不仅表现在自动配置数据、故障预警方面, 而且可实现系统自动维护, 以此促进运维工作效率的进一步提升。

(二) 运维效率的提升应采取专业“一体化”融合措施。“一体化”模式下, 电力通信运维将在专业融合与资源整合等方面取得良好的效果。智能电网建设过程中可直接进行高效集中管控平台的构建, 这样无论在集中管控设备系统或提供信息支撑等方面都有相应的技术保障。同时在管控平台构建中, 应保证系统关联程度的提升, 有利于提高管控体系整体服务质量[2]。

(三) 精细化管理方式的引入。现代企业发展中更强调“三集五大”, 其是判断整体管理水平的重要手段, 也是各项服务能力得以升级的重要手段。精细化管理过程中要求进行相关指标体系的构建, 其主要用于判断运维工作效率、网络运行整体情况, 针对评价中错误的指标信息需在管理中及时清除, 避免对电力通信运维管理产生更多的影响。

结论:智能化支撑下对电力通信运维提出更多的要求。实际管理中应正视其面临的问题, 结合ICT技术支撑下运维管理结构的设计, 将集约化、一体化以及精细化等管理方式引入实际管理中, 这样才可保证电力通信运维管理取得相应的成果, 实现智能电网建设的目标。

参考文献

[1]詹鹏, 刘方方.电力通信运维中关于智能化支撑的探索[J].电气应用, 2013, S2:291-294.

通信支撑系统 第8篇

那么如何实现宽带中国战略的落地呢?对此, 烽火通信科技股份有限公司战略与市场部副总经理魏学勤在大会期间表示:“宽带中国实际上是需要一个宽带网络支撑它。而宽带网络是一张端到端的网络, 不仅包含了运营商固网宽带部分, 也包括移动宽带部分。因此, 推行宽带中国战略需要从骨干、汇聚到接入的端到端网络方案, 各个产品和系统设备都对这张网络没有瓶颈点是非常重要的。

业务驱动宽带战略提速

宽带中国战略是业务驱动的结果。当前, 即时通信、网络视频、网络游戏等众多多媒体业务的不断涌现和普及, 对网络带宽提出了更多的刚性需求。在所有的新业务中, 视频业务是最消耗带宽的, 因此成为网络发展的最大驱动力。有研究发现表明, 视频业务对以后流量需求将起着主导作用, 2/3以上的业务流是视频, 类似于融合视讯、高清IPTV、高清视频通信以及3D TV视频业务的需求, 将导致每个用户需求带宽不断增长, 到2015年业内预计达到50兆的带宽。

随着新业务的不断涌现展和发展, 要求网速要更快, 网络要更宽。但是, 目前我国宽带普及率、接入速度等方面与世界发达国家之间仍然存在较大差距, 广大用户对互联网上网速度的满意程度有所下降。比如网络音乐、网络游戏、网络视频等网民使用率在60%以上的服务受带宽限制, 用户体验不佳, “宽带瓶颈”已经限制了网络自身的发展。

不过, 非常可喜的是, 我国从今年开始, 已经将宽带纳入到国家战略层面予以高度重视, 将通过宽带战略、宽带专项资金、普遍服务基金、投融资政策等推进宽带发展, 新一轮宽带提速热潮正在我国上演。

宽带网络建设注重四大环节

魏学勤表示:宽带网络是宽带中国战略的基石, 宽带网络不仅仅是宽带的接入网络, 而是从骨干到接入, 从最底层光纤到高层业务网络端到端全程的宽带网络。基于这样的认识, 运营商近期在建设宽带网络时应该关注四个方面, 一是以超大带宽解决刚性需求, 二是做到网络的可管可控, 三是打造高质量ODN网络, 四是实现绿色节能。

在超大带宽建设方面, 随着网络视频应用的规模兴起, 导致全网流量成倍的增长。为了满足流量承载的需求, 运营商首先要将线路做到超高速率、超大容量。线路速率和容量的提高必然给网络节点带来压力, 所以网络节点设备也要同步达到超大容量。这也是为什么目前在业界如OTN、PTN、IPRAN、OLT和Router等网络节点正在朝大容量发展。魏学勤还透露烽火通信在该领域的最新进展:去年12月, 中国电信开启100G系统测试工作, 烽火通信在众多设备厂商中打出了响亮的“第一炮”, 率先完成全部测试项目, 多项指标超出标准要求。

在可管可控方面, 运营商在运营中面临巨大的竞争压力和成本压力, 并传递到了通信设备制造商的头上。烽火通信致力于智能管道的建设, 实现网络资源的可管可控, 从而协助解决运营商面临的增量不增收、APRU降低的问题。

在高质量ODN网络建设方面, ODN作为FTTH的基础设施, 其质量决定了整个网络的性能。运营商在ODN生命周期内将会经历多次设备的升级和更新, 高质量ODN保证的长生命周期是重要的考量要素。

在绿色节能方面, 绿色网络是运营商和通信制造企业必须要承担的社会责任。要实现绿色节能, 从源头考虑节能非常重要。烽火目前加大绿色环保设备的研发力度, 并从材料采购、产品设计, 生产制造, 供应链管理、包装运输及回收等整个生产运营过程中全面推进和落实节能减排工作, 形成了从核心网、传送网、接入网到家庭网络等领域的绿色产品和解决方案, 主要的产品节能措施包括了实时的环境监控、智能化业务接口控制、节能型工作模式、高效合理的软件设计、可回收降解的环保包装、智能多风扇设计等, 全方位助力运营商构建绿色通信网络。

通信支撑系统 第9篇

2012年初, 依据安徽巢湖区划调整一次电网划分, 江北220k V香泉变、220k V西梁山变、220k V含山变、含山县公司及和县县公司将划归马鞍山供电公司管辖。适逢“三集五大”体系建设启动, 通信提供的平台, 应满足五大体系建设所需的通信支撑及保障要求。其中包括“大运行”体系建设开展的变电设备运行集中监控、输变电设备状态在线监测及调控一体化;“大检修”体系建设开展的江北220k V变电站无人值班改造及变电运维一体化。进行江北通信支撑平台搭建迫在眉睫。

2目标要求

针对“三集五大”体系建设, 通信提供的平台, 应满足管辖范围内所有110k V及以上变电站调控对象的通信全覆盖, 生产、经营管理场所的通信全覆盖, 为“三集五大”体系提供了强有力的通信支撑平台。

3实施策略

3.1满足“大运行”体系建设调控一体化要求的策略

遵照《巢湖供电机构调整方案》 (皖电经法〔2012〕178号文) , 同时结合马鞍山供电公司“大运行”体系建设, 江北3个220k V变电站、含山、和县公司至马鞍山市公司通信业务接入分步实施。

在充分利用现有资源的基础之上, 前期利用省网及巢湖网电路进行有关业务接入, 待马鞍山公司具备网络调整条件后, 逐步将站点设备接入马鞍山地区光纤网。

针对江北县域内110k V变电站自动化信息传输模式不一, “大运行”体系建设期间, 江北县域内110k V变电站自动化信息接入, 采用PCM专线方式, 110k V变电站采用IP电话, 江北含山、和县两县公司视频会议、应急指挥系统、维持原运行方式不变。江北县域内110k V变电站视频、消防及防盗系统接入马鞍山市公司。

3.2江北通信网接入马鞍山地区光纤通信网策略

具备网络调整条件, 进行江北通信网接入马鞍山地区光纤通信网。

将巢湖区划调整区域内江北通信网属于合肥供电公司、芜湖供电公司的业务从现有网络中转移, 实现原巢湖公司划转至合肥供电公司、芜湖供电公司通信业务, 从和县、含山通信网转移。

剥离巢湖区划调整网络中不属于马鞍山公司部分。

合理有效利用、调配华东技改、巢湖划转技改、马鞍山公司技改项目中的通信资源, 利用已有的500k V当涂变-500k V昭关变36芯OPGW光缆路由, 通过在500k V昭关变设立枢纽站点, 500k V昭关变新增1台2.5G中兴光传输设备, 完成3个220k V变电站、8个110k V站、含山县及和县县公司通信接入马鞍山地区光纤通信网, 满足行政及调度交换业务、自动化业务、视频会议业务、应急指挥系统业务、变电站视频、消防及防盗系统业务等接入马鞍山地市公司的需求。

4实施过程

4.1第一步实现“大运行”体系支持系统的语音、自动化信息及变电站视频、安防系统接入

利用省网、巢湖网, 220k V香泉变、含山变、西梁山变, 含山、和县两县公司通信网络结构维持不变, 将220k V香泉变、含山变、西梁山变、两县公司接入市公司的相关2M业务, 通过省网巢湖站省网电路, 传输至省网马鞍山站, 实现220k V香泉变、含山变、西梁山变、含山、和县两县公司相关业务接入马鞍山市公司。

调度电话及行政电话维持现状, 待江南江、北通信网联通后, 分别进行与马鞍山市公司行政交换2M联网, 实现内部电话的拨号方式。

220k V香泉变、含山变、西梁山变自动化信息传输, 利用已建成调度数据网。江北含山县及和县区域内110k V变电站自动化信息接入, 采用专线方式, 在县调主站汇集, 与马鞍山地调PCM 2M对接。

变电站视频、安防系统接入, 通过马鞍山主站服务器接口扩容, 信息通道端口开放, 江北两县公司主站各分别增加1套视频设备, 实现对含山县公司4个110k V变电站及和县县公司4个110k V变电站的视频接入地区视屏监控中心。接入示意图如下:

4.2划转及剥离合肥供电公司、芜湖供电公司通信业务及站点, 从马鞍山江北巢湖通信网转移

芜湖供电公司、合肥公司分别完成本单位通信业务从巢湖通信网分离并确认, 实现通信业务从马鞍山江北巢湖通信网的转移及剥离。

省检修公司完成昭关变通信业务从巢湖通信网分离并确认。实现通信业务从马鞍山江北巢湖通信网的剥离。

4.3马鞍山供电公司江北通信网站点从巢湖通信网分离, 接入马鞍山公司通信网

在当涂变安装中兴S385设备一台, 与当涂变地市公司传输设备S330对接, 完成枢纽点当涂变接入马鞍山地区光传输网。

在省检配合下, 昭关变安装中兴S385设备一台, 利用500k V昭关变-当涂变OPGW光缆, 与当涂变S385设备连通, 完成江北枢纽点昭关变接入马鞍山地区光传输网。

在巢湖公司配合下, 含山变与西梁山变S385设备上各增加一块2.5G光板分别与昭关变S385设备连通2.5G光路, 完成江北3个220k V站及2个县公司光路及相应业务接入马鞍山地区光传输网。

马鞍山第二过江光缆通道未建成前, 含山变到巢湖公司光通路仍保留。作为应急备用通道。

江南、江北通信网联通后示意图:

5实施结果

前期合理利用省地两级通信资源, 完成“大运行”调控一体化”体系江北通信接入, 满足了江北和、含两县8个110k V变电站、3个220k V变电站自动化信息点对点地接入地调自动化主站系统, 变电站视频接入地调监控、调度平台, 实现了江北含山、和县区域内110k V及以上变电站调控对象的全覆盖, 确保了马鞍山公司在全省率先完成一市三县调控一体化建设, 并通过省公司首家验收。

后期实施江北3个220k V变电站、含山县公司及和县县公司光纤通信网接入市公司光纤网, 实现了江南、江北通信网的联通, 为江北县公司与市公司行政交换联网, 调度数据网联网、视频会议接入、应急指挥中心接入等提供了高效、高质的通信网平台, 不仅促进了马鞍山公司巢湖区划调整后通信网络的有效整合、完善, 更提高了马鞍山公司整体通信系统运行的稳定性和可靠性。

6结论