统计业务知识电子版

统计业务知识电子版（精选6篇）

统计业务知识电子版 第1篇

统计基本业务知识介绍

内容：

1、主要统计标准划分

2、主要统计指标解读

3、在实际工作上应注意的几个方面

一、主要统计标准划分 1.三次产业划分规定：

根据《国民经济行业分类》，国民经济划分为三次产业划分：

第一产业：A是指农、林、牧、渔业。

第二产业：是指B采矿业，C制造业，D电力、燃气及水的生产和供应业，E建筑业。工业包括B、C、D.第三产业：是指除第一、二产业以外的其他行业。第三产业包括以下15类门类：F交通运输、仓储和邮政业，G信息传输、计算机服务和软件业，H批发和零售业，I住宿和餐饮业，J金融业，K房地产业，L租赁和商务服务业，M科学研究、技术服务和地质勘查业，N水利、环境和公共设施管理业，O居民服务

和其他服务业，P教育，Q卫生、社会保障和社会福利业，R文化、体育和娱乐业，S公共管理和社会组织，T国际组织。

可分为两大部分；一是流通部门，包括交通运输、仓储及邮电通信业，批发和零售贸易、餐饮业。二是服务部门。即其它14大门类

2、基本单位的分类

单位分为法人单位、产业活动单位、个体户。梅列区第三次全国经济普查单位基本情况：全区法人单位3780个，产业活动单位4311个，个体经营户13572个。

法人单位：具备以下四个条件

第一依法成立；第二有必要的财产或经费；第三有自己的名称、组织机构和场所；第四能够独立承担民事责任；

法人单位包括企业法人、事业单位法人、机关法人、社会团体法人和其他法人。

产业活动单位：产业活动单位是法人单位下属的分支机构。例如：某某单位三明分公司等。

3、“四上企业”是如何划分的？

统计“四上”企业指规模以上工业企业，资质以上建筑业企业、房地产开发企业，限额以上批发业企业、零售业企业、住宿业企业、餐饮业企业，规模以上服务业企业。

规模以上工业企业：规模上下的划分是按照企业规模来进行统计范围划分的。不同的时期，规模上下的内涵有所不同。2011年定期报表起，规模以上的工业统计范围改为年主营业务收入在2000万元及以上的全部工业法人企业。（原来是年主营业务收入在500万元及以上）

限上批发业、零售业、住宿、餐饮业：

限上批发业是指年营业收入达到2000万元以上的批发企业。限上零售业是指年营业收入达到500万元以上的零售企业。限额以上餐饮业指年营业收入达到200万元以上的经营餐饮活动的法人企业。

限额以上住宿业：指年营业收入达到200万元以上的住宿企业。

如果一家限额以上企业，既提供餐饮服务，也提供住宿服务，统计上就按照哪一类型的服务营业收入所占比重的大小来区分。

资质以上建筑业企业：建设部门依据《建筑业企业资质管理规定》，认定的建筑业企业。建筑业企业资质分为施工总承包、专业承包和劳务分包三种资质。

资质以上房地产开发业：由建设部门依据《房地产开发企业资质管理规定》，认定的房地产开发企业，房地产开发企业的资质等级分为一级、二级、三级、四级和暂定级。

规模以上服务业：

服务业包括营利性服务业和非营利性服务业两大类。规上服务业是指营利性服务业。指覆盖G交通运输、仓储和邮政业，I信息传输、软件和信息技术服务业（除63大类外），L租赁和商务服务业，M科学研究和技术服务业，N水利、环境和公共设施管理业，O居民服务、修理和其他服务业，R文化、体育和娱乐业，K房地产业8个行业门类，年营业收入超过1000万或从业人员超过50人的服务业企业。（其中I、L、O、R这4个门类属于其它营利性服务业，即纳入第三产业其它营利性服务业核算的指标，O和R类年主营业务收入达到500万元以上或50人以上就可以了）。

二、主要统计指标解读

（一）地区生产总值（GDP）：是一个国家或地区的所有常住单位在一定时期内所生产的全部最终产品和服务的价值总和，是反映经济总体状况最重要的指标，是宏观经济决策的重要依据。举个例子如下：

一季度实现地区生产总值41.73亿元，同比增长7.5%,居全市第7位,其中第一产业增加值1.31亿元,第二产业增加值22.84亿元,增长7.8%,第三产业增加值17.58亿元,增长7.2%,三次产业对GDP增长的贡献率分别为1.8%、58.7%、39.5%。具体核算GDP的方法有三种。即生产法、收入法、支出法。三个产业增加值总和就是地区生产总值。增加值按收入法计算是指：劳动者报酬，生产税净额，固定资产折旧，营业盈余。

（二）农业总产值

包括农、林、牧、渔业的产值，反映一定时期内农林牧渔业生产总规模和总成果。根据农业生产特点，农业总产值核算采用“产品法”，即用产品产量*价格得出各种产品的产值，然后小类、中类、大类、各业逐级汇总得出。近年来，国家统计局开始探索使用遥感技术统计农产品产量。林业和渔业由部门统计。目前，我区二季度农业总产值2.35亿，增幅5.8%，居全市第三名。今年开展第三次全国农业普查，逢6年份开展，10年一次，目前我区已成立领导小组，由副区长为组长，农业普查涉及两个镇，三个街道，今年要采取遥感技术统计农产品产量，用PDA手持电子终端设备进行采集，应该说今年普查工作难度比较大。

（三）规上工业增加值、产销率（或工业经济效益）

工业增加值是宏观经济核算指标，是GDP的重要组成部分，在实际工作中，工业增加值分两部分统计，分别是规模以上工业增加值（占80%）和规模以下工业增加值（占20%），月度工业增加值=总和（各行业工业总产值*该行业上工业增加值率）

增加值率表(240个工业企业行业都有对应的增加率)，高的达99.12%(烟叶复烤)，低的才10.17%(如铁合金冶炼)个别镇街道会问：我镇街道上报的工业产值很高，为什么核算的规上工业增加值为什么就这么一点点，是不是你们统计部门搞错了？所以说规上工业增加值的大小是和你上报的工业企业的增加值率的高低引起的。如果你辖区的工业企业的行业增加值率高的话，增加值也就高了。因此建议乡镇街道新增四上企业时要注意多挖掘增加值率高的企业。例如烟叶99.12%,你上报多少产值,增加值就多少,还有采矿业53.71%、制酒业39.72%等。

产销率、工业经济效益指数、全社会工业用电量：虽然没有进行直接的考核，但要求与产值相匹配，有可能产值报的老高老高，而用电量却一点点，还有产值高高的，产品产量却没跟上等等都不符合正常逻辑。在这里要求增长速度不一定要完全同步，但增长趋势方向要一致。否则核算增加值是要参考给予调整的，产值 相当于白报。

（四）固定资产投资： 2016年投资统计方法制度改革

今年国家对固定资产投资的统计方法进行了制度改革，主要有以下几个方面：

1、计划总投资5000万元及以上项目纳入“一套表”调查范围，通过法人单位和投资项目双入库审核管理，调查对象通过国家“一套表”平台直接报送数据。

2、计划总投资500-5000万投资项目，根据福建省统计局的要求，实行投资项目入库管理并联网直报，同时继续采用和利时上报方式开展，也就是说两种方式都要同时进行，联网和纸质报表都不能少，并且两边数字要保持一致。

3、数据发布和统计起点不变。保留建设项目计划总投资500万元统计起点和数据的发布起点不变，增加5000万元投资数据分组。

4、建立非金融资产投资调查制度。每半年开展一次财务支出法非金融资产投资调查，调查对象是辖区内规模以上工业、有资质的建筑业、限额以上批发和零售业、限额以上住宿和餐饮业、房地产开发经营业、规模以上服务业和其他有5000万元以上在建项目的法人单位。既为核算GDP提供依据，也为投资统计进一

步改革创造条件。项目入库申请

固投数字离不开项目个数的支持，加强项目储备也是固投工作的重点。通过今年以来的观察，特别是7月份之后，国家、省局对项目“入库”关比以往更加严格。

1、计划总投资5000万元及以上项目的入库申请。因为 5000万元及以上项目要依托于法人单位纳入“一套表”才能联网直报，所以要先判断该项目业主单位是否在“一套表”内。

若该项目的法人单位已经在“一套表”内，则需要以下材料：

1、项目主要建设内容；

2、与施工单位签订的施工合同；

3、项目现场照片；

4、项目立项审批、核准或备案文件，若是前年或去年的备案文件，需要企业说明。按要求，每月13日下班前需将项目申请表上报于市统计局，故各乡镇街道务必于12日前收集好材料并填写新增项目信息参考表上报区统计局。

若该项目的法人单位尚未入库，则需要以下材料：

1、项目主要建设内容；

2、与施工单位签订的施工合同；

3、项目现场照片；

4、项目立项审批、核准或备案文件，若是前年或去年的备案文件，需要企业说明；

5、法人基本情况表（MLK101-1表）；

6、法人单位的工商执照、组织机构代码证（需盖公章的复印件），若是三证合一，只需提供一份。按要求，每月25日下班前需上报于市统计局，故各乡镇街道务必于24日前将材料收集并填写

新增项目信息参考表上报区统计局。

2、计划总投资500-5000万元项目的入库申请。5000万元以下项目申报入库相对简单，因为也需要联网 直报，故该法人单位一定要在单位基本名录库内。

若该项目的法人单位已经在名录库内，则只需项目立项审批、核准或备案文件；若该项目的法人单位不在名录库内，则需要法人基本情况表、法人工商执照、项目立项审批、核准或备案文件。按要求，每月23日下班前需将项目申请表上报于市统计局，故各乡镇街道务必于22日前收集好材料并填写新增项目信息参考表上报区统计局。

注意事项（上级部门对上报项目或数据验收不通过的情况）

1、企业上报数据时，应当尽量避免当月投资量过大的情况。特别是当月投资超过5000万，或者是当月投资超过计划总投资的二分之一，若出现这种情况，国家、省局将重点关注该项目。此外房地产项目当月投资量也应不超过亿元。

2、企业上报数据时，应当尽量避免工期过短的情况。三月份我区就以及出现了因为工期过短而被国家核减掉3个项目的情况。按照一般工程建设规律，在建工期基本上都是半年以上。

（五）社会消费品零售总额

社会消费品零售总额指批发和零售业、住宿和餐饮业以及其它行业直接售给城乡居民和社会集团的消费品零售额。是一个合

成指标，即本指标由批发业的零售额、零售业零售额、住宿和餐饮业零售额、其他行业零售额四个部分构成。全社会消费品零售额包括限上和限下。对限上实施全面调查（占55%），对限下实施抽样调查（占45%），限上各镇街道采取调度，但限下关注的比较少，限下数据不容忽视，限下的比增也直接影响全社会消费品零售额，我区抽样调查62家，限下由调查队上报情况反馈数据。

国家、省级重点关注且进行抽查企业的报表数据

1、每家企业均增长20%以上；

2、当月同比增长2倍以上（省局每月都会进行标记，要求企业再次核实数据，同时登录上网在省局专业人员预留的位置填写详细说明）；

3、批发企业零售额占比超过40%（要求同上）；

4、同一区县或同一街道多家企业增幅在27%-30%区间内，或者是更靠近30%的29.7-29.99%（因系统设置要求企业当月同比增幅超过30%的需核实数据或者详细填写超界说明）；

5、月报的销售额与季报财务状况表中的营业收入不匹配（报表之间有表间审核关系，月报表的销售额为含税数据，财务表的营业收入为其对应的不含税数据），应注意上报数据的合理性、匹配性和协调性。

6、数据进行修改的，特别是调整成比原数据更大的（企业如果修改数据，系统会留下数据修改痕迹，国家和省局可以直接

搜索出来）。

7、报表下方要求填写在岗统计人员的电话，此电话应要求统计员认真填写，有变动的及时修改，国家会进行电话抽查核实。新增限上批零住餐企业

1.新增企业申报时间和材料

（1）、申报时间：上四季度及今年新开业企业可每月月度进行新增（新企业要求申报时必须已达到限额标准）；老企业则通常在每年10月和11月左右有2次申报机会。

（2）、申报材料：

所有单位均需提供材料包括：审核登记表、基本情况表、营业执照复印件、税务登记证复印件和组织机构代码证复印件，已经实行三证合一的单位，只需提供三证合一证照复印件。

批发和零售业法人单位还需提供：截至申报期最近1个月加盖单位公章（或财务专用章）的资产负债表复印件、利润表复印件（若无月度表，则提供最近1个季度的报表复印件）、打印并加盖税务部门或企业公章的企业增值税纳税申报表及附列资料（表1）、最近1个季度的《重要商品购进、销售和库存》（E204-2表）（仅由所经营商品的品种在本表商品目录内的企业提供）。

批发和零售业产业活动单位还需提供：最近连续3个月的 《批发和零售业产业活动单位（个体经营户）商品销售和库存》（E204-3表）。

住宿和餐饮业法人单位还需提供：截至申报期最近1个月加

盖单位公章（或财务专用章）的资产负债表复印件，利润表复印件（若无月度表，则提供最近1个季度的报表复印件），打印并加盖税务部门或企业公章的企业营业税纳税申报表。

住宿和餐饮业产业活动单位还需提供：最近连续3个月的《住宿和餐饮业产业活动单位（个体经营户）商品销售和库存》（S204-3表）。

2.申报注意事项

（1）、每张申报表都必须盖红章；

（2）、法人单位基本情况表需用最新下发的表，且不可涂改；（3）、开业（成立）时间并非营业执照上的成立时间，必须填写有销售额的月份，一旦确定开业时间，从开业时间开始要求必须有数字，否则需每月进行上报说明。

（4）、批发企业包含进出口企业，因其税收有免税退税，可从相关部门了解掌握情况，挖掘可入统入库企业。

（5）、今省级对申报新增电商企业控制非常严格，要求提供该企业的销售网址以及每月成交额占比较大的商品的单价和成交量，省局专业人员会登录提供的网址进行核算核实。

（6）、今准备退出的企业，后期数据要加强监控。去年我区退出的企业有3家要求留基数，此3家去年全年销售额累计达到1.72亿元，市里今年共计背基数达30亿元左右。

（六）建筑业

第二产业的增加值受建筑业的影响,2015年全区地区生总值226.32亿，增长5.8%，而建筑业增加值增速为-0.7%，拉全区的后腿。应密切关注建筑业企业，多发展企业落地梅列，如区外企业注册在区内等。

（七）规上服务业

全市规上服务业210家，我区规模以上服务业共35家，其中，重点营利性服务业13家。新增入库标准：营业收入1000万以上或从业人员50人以上（居民服务、修理和其他服务业及文化、体育和娱乐业入统标准为营业收入500万或从业人员50人以上）。时间：新成立企业每月月底，老企业上规模10月底。1-2月、1-5月、1-9月、1-11月重点营利性服务业营业收入增幅用于计算季度GDP。我区重点营利性服务业13家，占全市20%，对全市影响显著，增幅任务较重。建议各部门在协调报送数据时，避免直接按增幅、总量安排，如总量为整数，增幅30.0%、29.99%等。注意报表指标的匹配性，如，营业收入与营业税金及附加、增值税反向变动；从业人员平均人数与应付职工薪酬不匹配等等。注意指标增长的连贯性，避免大起大落、年底翘尾现象。

（八）农民人均可支配收入和城镇居民可支配收入

是指城镇居民和农民家庭从各种渠道得到的家庭总收入扣除交纳的个人所得税和个人交纳的各项社会保障支出之后，按照居民家庭人口平均的收入水平。）具体定义就不说了。即居民家庭可以用来自由支配的人均收入水平。收入包括四大收入（工资性收

入、经营净收入、财产性收入、转移性收入）我区涉及3个街道、2个镇，共150户。每个点10户有一个辅助调查员负责帐本的收集、编码等。

（九）居民消费价格指数（CPI）

居民消费价格指数（英文缩写是CPI）是反映一定时期内城乡居民所购买的生活消费品价格和服务项目价格变动趋势和程度的相对数，反映居民家庭购买的消费品及服务价格水平的变动情况。一般来说，CPI的高低直接影响着国家的宏观经济调控措施的出台与力度，如央行是否调息、是否调整存款准备金率等。同时，CPI的高低也间接影响资本市场（如股票市场）的变化。

具体分为食品、烟酒及用品、衣着、家庭设备用品及服务、医疗保健及个人用品、交通和通信、娱乐教育文化用品及服务、居住等八大类。

为什么PPI指数的增幅与大众的感受不同？一是个别和整体的差异，CPI是一个加权计算后的综合平均数，其中既包含有上涨的品种，也包括了下跌的品种，如果用上涨的具体商品或服务价格变动幅度与公布的CPI总水平相比，就会觉得CPI低估了。二是对比基期的差异。CPI主要公布的是同比、环比指数，基期是上年同月、上月。普

通居民感受价格变化，对比的基期可能是3、5年前，甚至10年前。如果把居民消费价格放在比较长的时间内观察，涨幅是比较明显的。

(十)正统网（简称ESS）：寓意“正确统计”，谐音“政府统计”。又名福建省电子商务与服务外包统计公共服务平台，是国内首个官方电子商务与服务外包统计公共服务平台，于2014年4月30日开通。

介绍创办背景：电子商务和服务外包产业以前所未有的速度在全球迅猛发展，但由于这两个产业活动具有涉及领域广、经营方式灵活、产业发展零散不规范等特点，这两个产业统计问题成为统计难题。

建设正统网，开展电子商务与服务外包统计，及时掌握产业发展动态，为政府宏观管理及企业经营决策提供参考。

目前，商务局对于电商企业资金扶持需的条件之一是电商企业必须入驻正统网。鼓励更多的企业入驻正统网。

三、实际工作中应注意的几个方面

1、做好入库申报工作。加强新增企业入库申报，是我区做大做强的关键。俗话说有鸡才可以生蛋。做好入库工作掌握几点：

一是摸底筛查。

二是理清申报条件及材料。

三是把握时间节点。新企业每月25日前上报区统计局录入名录库上报，旧企业年底才能申请。

2、加强企业沟通工作。一是数据调度方面的沟通。二是配合上级检查方面的沟通。

3、报表上报的几个注意事项。一是把握上报时间。二是做好审核说明。

三是避免用一个IP地址上报好几家企业。后台筛选得出来你是否用同个IP地址上报的，个别乡镇街道还是存在，这也是一个重大隐患。

四是认真做好预报工作。每月25日前上报，这对于全区数字调度是一个很好的方法。

统计业务知识电子版 第2篇

[第2题] 投资项目编码，由各级统计机构编写，项目的编码共18位，（）是项目单位的组织机构代码。A 1-9位 B 7-15位 C 10-15位 D 10-18位 正确答案:[ “A” ];

[第3题] 某房地产企业建设一条市政道路，则该企业填报《固定资产投资项目情况》表(206-1表)时，行业代码应当填报为()A 5420公路旅客运输 B 7010房地产开发经营 C 7090其他房地产业 D 7810市政设施管理 正确答案:[ “D” ];

[第4题] 下列不属于工业投资项目的是（）A 工业园区道路建设 B 污水处理厂及配套管网建设 C 企业生产线技术改造 D 自来水厂扩建工程 正确答案:[ “A” ];

[第5题] 浙206-1表中的以下指标之间的平衡关系为()A 建筑工程+安装工程+设备工器具购置+其他费用=本年完成投资 B 建筑工程+安装工程+设备工器具购置+其他费用=本月完成投资

C 建筑工程+安装工程+设备工器具购置+其他费用=自开始建设累计完成投资 D 建筑工程+安装工程+设备工器具购置+其他费用=计划总投资 正确答案:[ “A” ];

[第6题] 所属单位变更、项目退出，在每年（）申请一次。A 1月16日前 B 2月16日前 C 11月16日前 D 12月16日前 正确答案:[ “B” ];

[第7题] 凡购置达到固定资产标准的（）的设备、工器具，在交付使用部门验收合格后，即可计算新增固定资产 A 需要安装 B 不需要安装 C 不需要调试 D 需要调试 正确答案:[ “B” ];

[第8题] 设备、工器具购置费投资完成额的计算方法是一律按照（）计算 A 预算价格 B 概算价格 C 估算价格 D 实际价格 正确答案:[ “D” ];

[第9题] 下列哪些不属于建筑安装工程直接费（）A 生产工人劳动保护费 B 材料运杂费 C 脚手架费 D 工程排污费 正确答案:[ “D” ];

[第10题] 在统计上房屋施工面积应该怎么计算()A 一栋房屋开始施工，即按整栋房屋的全部建筑面积计算施工面积 B 一栋房屋开始施工，即按整栋房屋的实际使用面积计算施工面积 C 按项目规划建设面积填报施工面积

D 按照其实际施工部位或层次的面积分割计算 正确答案:[ “A” ];

[第11题] 除房地产开发投资项目外，5000万元及以上项目申报入库，必需提供的项目材料有()。A 项目审批(核准、备案)文件 B 项目施工合同

C 项目建设用地规划许可证 D 带有项目指示牌信息的施工照片 正确答案:[ “A”, “B”, “D” ];

[第12题] 下列单位属于法人单位的有（）。A 企业、事业单位 B 机关 C 社会团体 D 其他法人

正确答案:[ “A”, “B”, “C”, “D” ];

[第13题] 根据2017年固定资产投资统计制度，属于5000万元及以上项目固定资产投资统计填报对象的有()。

A 花1001万元为自己的果园购买果苗的张三 B 某房地产公司 C 某规模以上工业企业

D 某村委会，报告期内新修农村公路，计划总投资3000万元 正确答案:[ “A”, “D” ];

[第14题] 以下哪些项目不属于基础设施建设项目（）。A 商务综合体 B 仪表厂车间 C 城市公园 D 自来水厂

正确答案:[ “A”, “B” ];

[第15题] 以下哪些属于建设用地费（）。A 契税 B 土地购置费 C 土地使用税

D 土地复垦及补偿费、青苗补偿费 正确答案:[ “A”, “B”, “C”, “D” ];

[第16题] 改造过程中用于生产发生的装饰装修可以作为固定资产投资上报。（）R 正确 W 错误

正确答案:[ “W” ];

[第17题] 工程预付款应在固定资产投资报表的“其他费用”中填列。（）R 正确 W 错误

正确答案:[ “W” ];

[第18题] 所有项目（含跨区域）的项目建设所在地的区划代码必须编写到村级12位代码。（）R 正确 W 错误

正确答案:[ “R” ];[第19题] 投资项目的业主为非法人单位，不需要填报固定资产投资报表。（）R 正确 W 错误

正确答案:[ “W” ];

[第20题] 计划总投资调整需要提交最新项目立项审批、核准或备案文件。（）R 正确 W 错误

正确答案:[ “R” ];

[第21题] 项目行业类别应根据建设项目建成投产后的主要产品种类或主要用途及社会经济活动种类来填报，不根据项目单位本身的行业类别来划分。如果项目投产后有几种产品，应根据主要产品来确定行业类别。（）R 正确 W 错误

正确答案:[ “R” ];

[第22题] 非金融资产报表中，“在建工程”中不应当包含土地费用，如果会计核算时土地费用体现在“在建工程”中，在指标填报中应将这部分支出在“在建工程”剔出，填报在“无形资产”下的“土地使用权”中。（）R 正确 W 错误

正确答案:[ “R” ];

[第23题] 建设性质为单纯购置的项目不应填“建筑工程”和“安装工程”投资额。（）R 正确 W 错误

正确答案:[ “R” ];

[第24题] 统计行政机关在申请人民法院对当事人进行强制执行前，应当催告当事人履行义务。（）R 正确 W 错误

正确答案:[ “R” ];

[第25题] 统计执法人员对在检查过程中知悉的被检查对象的商业秘密和私人、家庭的单项调查资料，负有保密义务。（）R 正确 W 错误

建筑统计与业务核算统一策略研究 第3篇

一、建筑统计工作的现状

1. 建筑工期的统计存在问题

建筑工期统计存在问题导致我们难以对建筑工期进行准确的统计, 难以对其进行科学的管理。建筑工期统计应该是从动工之日起就开始统计的, 但是, 在建筑施工的过程中, 会由于各种自然和人为的原因, 各种可抵抗和不可抵抗的因素, 而造成建筑施工过程中的暂停等, 这样就导致建筑工期难以被准确统计, 进而就难以根据统计结果反映相应的问题, 就不能够根据存在的问题开展相应的有效管理。

2. 建筑工程的结算存在问题

建筑工程结算的时间一般是在岁末, 通过对建筑工程进行结算, 能够有效地反映工程的实际运作情况, 但是, 很多建筑企业的工程结算都存在问题, 导致工程结算不准确。首先, 工程结算过程牵扯到的部门非常多, 每个部门都对工程结算影响非常大, 如果一个部门出现了问题, 很容易影响接下来的结算流程以及最终的结算结果, 因此, 很容易导致工程结算结果存在问题。其次, 工程结算时间也对工程结算结果有很大的影响。如果工程结算时间与业务核算不一致, 就会导致二者的结果产生出入, 影响下一步工作的开展。

3. 建筑工程的业务核算存在问题

建筑工程的业务核算对于建筑企业来说意义重大, 只有在核算的基础之上才能够进行统计工作和其他的相关工作。但是, 建筑工程的业务核算存在很多问题。首先, 业务核算的资料来源或者说资料积累存在问题。在业务核算的过程中, 核算所需要的相关资料需要在建筑工程日常施工的过程中积累获得, 但是, 很多建筑工程管理工作中都缺乏相关的内容, 这就导致业务核算需要的资料不全, 获取比较费劲, 不能够进行相对准确的业务核算。同时, 由于资料不健全, 或者第一手资料的缺乏, 很容易导致资料的不准确, 进而影响业务核算的结果。其次, 建筑统计与业务核算之间的指标不统一。在统一的指标下, 日常收集的资料或者是相关统计和核算的结果都能够直接拿来利用, 但是, 我们的建筑统计与业务核算之间的指标不统一, 因此, 就给我们的直接利用造成了障碍, 导致业务核算和建筑统计工作效率的低下。

二、建筑统计与业务核算统一的策略

1. 建立统一的指标来作为建筑统计与业务核算统一的基础

建立统一的指标有助于建筑统计与业务核算的统一, 简化工作程序, 提高工作效率, 因此, 我们很有必要通过建立统一的指标来作为建筑统计与业务核算进行统一的基础。首先, 统一期限指标。不同的期限对于统计或者核算的结果来说有着非常重大的影响, 因此, 我们要想实现建筑统计与业务核算的统一, 就必须统一期限指标, 使二者的核算能够有一个一致的开始日期和结束日期。这样, 二者的统计资料和计算结果就能够实现共享, 大大降低重复劳动率, 提高统计的效率。其次, 统一统计的项目指标。建筑统计与业务核算需要统计的项目之间存在着差别, 要想实现二者之间的统一, 就需要我们对二者所需要的项目指标进行统一的统计, 这样, 才能够为二者的统一建立基础。

2. 建立固定的资料收集部门来进行日常所需资料的统计

建筑统计和业务核算中所出现的问题很大一部分是由于日常资料统计的不完善和不准确造成的, 因此, 我们需要建立固定的资料收集部门来进行日常所需资料的统计, 以为我们进行建筑统计与业务核算的统一提供基础。首先, 通过进行人员招聘来建立一个固定的资料收集部门, 由其来负责建筑日常施工过程中的资料统计, 并且由其对资料的完整性和准确性负责。通过设置固定的统计部门以及固定的统计人员, 就能够实现对日常资料的完整统计, 就不至于会出现资料不完整, 资料不准确的现象, 因而能够很好地保证建筑统计和业务核算工作的正常进行。其次, 建立规范的资料收集制度, 保障资料收集的规范性和准确性。通过建立规范的资料收集制度, 能够对资料收集过程中的具体行为进行规范, 能够有效地规避资料收集过程中出现的各种问题, 最终保障资料收集结果的有效性和准确性。

3. 提高建筑会计行业人员的整体素质

建筑会计行业人员整体素质的提高有助于保障建筑统计和业务核算统一任务的完成。首先, 提高建筑会计行业人员的业务素质。由于各种各样的原因, 一些建筑会计行业难以招收到素质较高的会计人员, 因而, 在会计统计的过程中时常出现各种问题。因此, 我们需要对建筑会计行业的人员进行相关的培训, 以彻底提高其业务素质, 保障建筑统计与业务核算统一工作的顺利进行。其次, 提高建筑会计行业人员的道德素质。一些建筑会计从业人员道德素质不高, 自律精神缺乏, 职业道德缺少, 因而在进行建筑统计和业务核算的过程中弄虚作假, 严重地影响了建筑企业的正常管理。因此, 我们需要提高建筑会计人员的职业道德, 并且对其进行相应的约束, 确保建筑会计行为的规范。

三、结语

综上所述, 建筑统计与业务核算统一对于企业管理效率的提高有着非常重大的意义。因此, 我们需要对建筑统计工作中存在的问题进行重视, 进而认真地探索其中存在的问题, 提出相应的解决策略, 最终促进建筑统计与业务核算的统一进行, 促进建筑会计工作效率的提高。

摘要：随着我国现代化建设的不断快速推进, 建筑业也相应地得到了迅速的发展, 增加了建筑统计的重要性及其难度, 因此, 需要我们将建筑统计与业务核算进行统一, 以提升建筑企业会计工作的效率, 提高建筑企业管理的质量。

关键词：建筑统计,业务核算,统一策略

参考文献

[1]李新辉.关于建筑工程成本核算方法的探究[J].时代金融, 2012, (8) :36-48.

[2]张力平.浅谈建筑统计、会计和业务核算的统一[J].辽宁建材, 2002, (3) :55.

用统计强业务 以统计促规范 第4篇

一是及时发现问题、梳理总结问题、指导整改问题。统计人员每天进行数据的更新和导录，对于在导录过程中发现的系统填录不完善、不正确之处，及时列明，并指导业务科室进行正确填录。对一个阶段内发现的问题进行梳理，逐条列明后印发给各业务科室，并明确案卡应该填录的内容及标准，确保案卡填录的及时、准确和统计工作的顺利进行。

二是加强三个沟通，及时解决并反馈问题。加强与上级院沟通，在工作中遇到问题做到勤请示、多汇报，及时解决，不拖沓；加强与兄弟院沟通，互相学习，取长补短；加强与本院业务部门沟通，指导案卡填录、汇总问题并及时反馈。统计人员在沟通的过程中增强业务知识，确保统计报表工作顺利开展。

三是利用统计报表的功能，为业务科室做好分析和研判。统计报表工作不仅仅局限于数据统计功能，更需要我们从数据中发现规律，指导实践。统计人员针对每年同一阶段的案件情况进行季度分析，或者某类案件的发案数量和特征进行总结，利用柱状图、饼状图、曲线图等更为直观的图表形式，通过对数据的分析研判，总结某类案件在本地区的特征，为业务科室的具体办案提供数据和指导。目前，针对未成年人犯罪案件、失火犯罪案件、故意伤害犯罪案件等进行了纵向和横向的比较，为业务科室提供研判报告，业务科室根据发案的特点采取有针对性的措施，取得了良好的效果。

电子银行业务知识竞赛复习题库 第5篇

一、单项选择：

1、富秦金卡的申请条件之一，要求申请客户在发卡联社最近()天日均存款余额达人民币50万元(含)的。答案：D A、7 B、15 C、30 D、90

2、下面那一项不属于陕西信合金卡持卡人所应享受的优惠服务（B）答案：B A免费发送账户变动信息短信（需客户申请）B省内跨行自助设备取款手续费全免 C免收年费

D免收开卡工本费

3、贵宾卡收费标志更改是在(B)设臵某张贵宾卡是否收取贵宾卡服务费。答案：B A发卡网点 B联社管理中心 C联社业务部 D联社综合部

4、下列关于无折发卡的基本规定错误的是(D)答案：D A 无折发卡后可根据客户需要给卡内活期主账户配存折 B 无折发卡时系统自动开立卡内个人活期结算帐户 C支持零金额开卡

D 开卡工本费根据各联社规定执行，如收费则开户金额充足的情况下以转账收取，不足时以现金收取。

5、下列关于附卡发卡的基本规定中正确的是(B)答案：B A 只有钻石卡允许开立附属卡，且必须在主卡开卡机构办理 B一张主卡最多可以申请两张附属卡 C卡内无存折的情况下不可申请附属卡

D附卡所有交易及利息、开卡工本费等均记入主卡账户

6、陕西信合自助转账交易日累计交易金额的规定限额暂定为人民币(B)万元。答案：B A 2 B 5 C 10 D 20

7、目前我省农村合作金融机构发行的贵宾卡持卡人在系统内跨机构通兑取现每日限额为(D)万元 答案：D A 5 B 20 C 50 D 100

8、个人客户电话银行自助转账签约选择任意方式绑定后单笔转账限额为(A)元(含)，每日累计交易限额为()元(含)。答案：A A 2000 20000 B 2000 50000 C 5000 20000 D 5000 50000

9、下列哪项不属于陕西信合对富秦康乐卡的金融服务收费实施的优惠(D)答案：D A免费发送账户变动信息短信（需客户申请）；

B免收富秦康乐卡年服务费;C减半收取富秦康乐卡挂失手续费； D跨行自助设备取款优惠

10、淳化县农村合作金融机构银联跨行地区代码是(D)A 14427990 B 14427960 C 14427900 D 14427961

11、以下关于一卡通卡外账户移入哪一项是错误的(A)A 存单移入卡后，密码保持不变 B存单与卡在同一开户网点

C存单客户号与一卡通卡必须为同一客户号

D 本交易只能在开户网点办理，办理后存单需收回

12、关于卡内融资质押贷款下列哪个说法是错误的(A)A卡内质押贷款协议在信贷签订后，有效期为两年，协议期内可以在全省所有营业网点办理个人卡内自助质押贷款、还款等事项。

B只有贵宾卡可以签订质押贷款协议

C卡内自助质押贷款不通过信贷审批，只是与持卡人签订质押贷款协议申请书

D个人自助质押贷款期限大于1日且不超过1年，同时不得超过质押物的到期日或有效期（定期存款设有自动转存的除外）。

13、目前陕西信合发行的富秦IC卡是(B)A纯芯片卡 B复合卡 C双界面卡 D非接触式IC卡

14、下列关于富秦IC卡的描述错误的是(A)A开户金额必须大于0元

B富秦卡（磁条）可以补发富秦IC卡或富秦卡（磁条），但富秦IC卡只能补发富秦IC卡，即禁止降级补卡

C所有IC卡在进行换卡（包括到期换卡、破损换卡等）或者销卡前，均要执行卡收回交易

D卡回收后，必须立刻进行换卡或销卡操作

15、关于富秦IC卡销卡错误的是(C)A除活期主账户外，富秦IC卡卡内其余账户全部销户后，方可申请IC卡销卡

B只办理已做过销卡回收的IC卡销卡 C富秦IC卡销卡时，可先销卡后销折 D IC卡销卡需要交易授权

16、金融社保IC卡领卡申请受理和领卡需要等待时间由(D)部门决定 A省联社 B发卡联社

C发卡网点 D人力资源社会保障部门

17、钞票送到出钞口30秒后客户不拿钱，取款机的程序会如何处理(B)A.自动冲帐改笔业务 B.自动回收钞票 C、吞卡 D、设备报错

18、自助设备管理员在处理设备卡钞时，最佳的作法是（B）A、取出卡钞并打开保险柜，将卡钞放入回收箱

B、取出卡钞记录时间和张数，并手工验钞确认真伪 C、关闭机器，等工程师来了再处理 D、卡钞不影响对外，不处理也不报障

19、自助设备管理员在关闭ATM机时直接使用电源开关，可能会导致什么后果（E）

A、系统文件丢失，机器无法正常启动 B、硬盘损坏，数据无法读取 C、突然断电导致密钥丢失

D、设备电源或电路板烧，机器无法正常使用 E、以上都有可能

20、自助设备管理员清机时，不正确的操作是（A）A、将所有钞箱内的钞票全部取出放在一起点数 B、各钞箱分开点数且与流水统计数据进行对比 C、残钞、回收箱按特定顺序点数，并手工验钞

D、仔细检查设备内是否有卡钞。如有，清理完卡钞后才开始清机

21、存取款一体机又称为（B）A、ATM B、CRS C、CDM D、ARM

22、安全监控系统除自助设备自身所配两路监控外，还需增加两路分别监控自助设备前庭和加钞区，且图像数据保存时间不少于（B）天

A、15 B、30 C、90 D、180

23、富秦贵宾卡钻石卡卡号前七位为(B)A 6225068 B 6225069 C 6225060 D 6225066

24、发卡联社按季向金卡持卡人收取账户服务费，具体收费标准为(B)A 5元/季 B 15元/季 C 50元/季 D 100元/季

25、金融社保IC卡正面(C)为底色 A白色 B绿色C蓝色D黄色

26、金融IC卡独具的电子现金功能在小额支付时无需插卡刷卡、输密码、签名等过程，只要在POS机上轻轻“一拍”，便能完成(B)元以下的支付，快速简单。

A 500 B 1000 C 2000 D 5000

27、金融IC卡持卡人将其在银行账户上的资金划转到卡片上电子现金中的操作称为(D)A圈提 B部提 C预授权 D圈存

28、IC卡回收交易实现的功能是(C)A 富秦IC卡芯片作废 B 关闭富秦IC卡功能 C关闭富秦IC卡金融功能 D富秦IC卡销户

29、根据陕西信合收单业务管理规定的商户编码规则是以下选项中的哪一个。答案：C A.442+机构号+商户类别码+序号 B.442+地区代码+机构号+序号

C.442+地区代码+商户类别码+顺序码 D.442+机构号+ 地区代码+商户类别码

30、以下关于陕西信合富秦卡助农取款业务描述正确是。答案：B A.助农取款交易凭证保存期限为三年 B.每卡每日最高可取现1000元 C.助农取款业务可受理他行卡

D.每卡每日最高可取现5000元

31、陕西信合富秦卡跨境消费最高额度是多少。答案：C A.单日不超过50万元； B.单笔不超过20万元； C.单笔不超过50万元;

D.单笔不超过20万元，单日累计不超过100万元。

32、陕西信合富秦卡ATM自助转账单日最高限额是多少。答案：D A.单笔2000元，单日累计不超过20000元； B.单日累计不超过1000元； C.单日累计不超过10000元；

D.按照客户的要求设定，但单日累计不超过50000元。

33、某持卡人富秦卡活期主账户的账户余额10万元，其10月1日在某宾馆办理预授权业务，金额5000元，则此持卡人富秦卡活期主账户可支用余额应为多少。答案：A A.95000元 B.100000元

C.5000元 D.105000元

34、陕西信合富秦卡跨行差错受理时限为多少天。答案：C A.180天 B.90天

C.150天 D.360天

35、某富秦卡持卡人在工行拓展的特约商户（商户扣率为1％）刷卡消费500元，该富秦卡发卡联社可获得多少手续费。答案：C A.4元 B.5元

C.3.5元 D.1元

36、某农行持卡人在陕西信合某营业柜台办理他行卡柜面取款2600元，受理网点可获得多少手续费收入。答案：D A.3元 B.20元

C.8元 D.12元

37、某农行卡持卡人在陕西信合布放的ATM取款500元，由于系统故障导致交易失败。接客户投诉，ATM所属网点清机发现ATM现金箱长款500元。根据陕西信合银行卡跨行交易差错处理办法，该网点应向省清算中心上划多少差错资金。答案：B A.500元 B.503元

C.503.6元 D.502元

38、陕西信合富秦家乐卡卡号长度为多少位。答案：B

A.16位

B.19位

C.18位 D.17位

39、农民工银行卡特色服务的取现金额要求，持卡人每卡每天取现金额累计不得超过人民币（）元。答案：B A.10000元

B.5000元

C.2000元

D.50000元

40、自2012年起，陕西信合富秦卡在国内具有“银联”标示的他行ATM跨行取款，每卡单笔取现限额（），每日每卡累计取现限额（）答案：D

A、2000元（含），2万元（含）B、3000元（含），5万元（含）C、5000元（含），2万元（含）D、3000元（含），2万元（含）

41、陕西信合富秦卡在我省农村合作金融机构布放的ATM取款，每日每卡累计取现限额（）答案：A

A、2万元（含）B、5万元（含）C、3万元（含）D、1万元（含）

42、农民工银行卡特色服务手续费收入按照（）比例在发卡机构、受理机构和中国银联之间分配。答案：C A、6：3: 1 B、7：2: 1 C、3：6：1 D、2：7：1

43、特约商户受理他行卡跨行交易支付的刷卡手续费按照按照（）比例标准执行。答案：D A、发卡银行60%、收单联社30%、中国银联10% B、发卡银行20%、收单联社70%、中国银联10% C、发卡银行30%、收单联社60%、中国银联10% D、发卡银行70%、收单联社20%、中国银联10%

44、贵宾卡持卡人在系统内跨机构通兑取现一日内最高可提现（B）万元。A、20万元 B、100万元 C、50万元 D、5万元

45、省联社对银行卡助农取款实行规定限额控制。每卡每日最高可取现（）元，每卡每月累计最高取现（）元。答案：C A、2000元 5000元 B、2000元 6000元

C、1000元 5000元 D、1000元 2000元

46、陕西信合24小时客服电话是什么 答案：C A、106262 B、101062 C、10106262 D、95510

46、富秦贵宾卡金卡卡号前七位为(D)A 6225066 B 6225069 C 6225060 D 6225068

47、富秦贵宾卡卡号第八位为地区码，其中咸阳市的地区码是(C)A 0 B 4 C 3 D 5

48、助农POS机取款的转账方向设臵指（B）；

A、转出设臵 B、转入设臵 C、卡的pos机自助转账签约 D其他设臵

49、pos机每天开机后必须首先要做的工作是（D）

A、查询 B、结算 C、打印 D签到

50、（C）是收单机构严格按照营业执照经营范围确定的决定商户经营对应行业和扣率高低的关键因素。

A、商户代码 B、SIM-IMSI号码 C、商户类别码 D设备号码

51、收单业务一般的办理流程是（D）

A、商户申请--录入系统登记-调查审核--生成密钥-POS机设臵安装-生成设备编号。

B、商户申请-调查审核-录入系统登记-生成打印密钥-生成设备编号--POS机设臵及安装。

C、商户申请-录入系统登记-调查审核--生成打印密钥--POS机设臵及安装-生成设备编号。

D、商户申请-调查审核-录入系统登记-生成设备编号-生成打印密钥-POS机设臵及安装。

52、营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（B）A、1天 B、2天 C、5天 D、15天 E30天

53、电子银行业务是（A）的中间业务。

A 创新型、低风险、高附加值 B 创新型、高风险、高附加值 C 创新型、低风险、低附加值 D 创新型、高风险、低附加值

54、银监会《电子银行业务管理办法》自2006年（B）月（B）日起施行。A 1 26 B 3 1 C 6 26 D 10 1

55、全球第一家网上银行美国“安全第一网行银行”于（B）成立。

A 1994年10月 B 1995年10月 C 1994年5月 D 1995年5月

二、多项选择

1、持有富秦卡或个人结算存折户的普通客户凭查询密码办理的电话银行业务有(ABDE)A账务查询B密码修改C自助缴费D投诉建议E金融信息查询

2、个人客户在电话银行使用的密码有(ABD)

A查询密码B支付密码C电话银行身份认证密码D贷款密码E自助服务密码

3、下列属于陕西信合对富秦校园卡的金融服务收费实施的优惠有(BCD)A免费发送账户变动信息短信（需客户申请）B免收富秦校园卡年服务费；

C省内本行柜面、自助设备存取款免费； D跨行自助设备取款优惠；

E减半收取富秦校园卡挂失手续费

4、我省农村合作金融机构目前在线运行的自助设备种类有(ACD)A自助取款机 B自助存款机 C存取款一体机 D自助查询机

5、下面关于自助设备日常管理操作正确的是(AD)A自助服务设备清机加钞，须由专管员和加钞员同时在场打开极具保险柜门进行加钞和配钞。

B 打入废钞箱的钞票属于设备对加入的钞票不能正确识别所致，清点钱数无误后可直接加入加钞钞箱。

C 若钞箱内所余钞量充足，则无需每天进行清机加钞，可在下次加钞时进行清机。

D 核心系统中所设自助设备柜员在核心系统中除了做收付现及打印各类报表外不能做任何交易，且在签到办理收付现及打印报表后应及时签退。

6、陕西信合已上线自助查询机可为客户提供的自助服务功能包括(ABCDE)A账户余额查询 B存折补登 C支付密码修改D、富秦（家乐）卡交易明细查询 E行内卡卡转账

7、下面关于一卡通卡内定期开户正确的是(ABCD)A卡内所有账户使用同一密码

B一卡通卡允许开立整整、定活、通知、零整、教育储蓄账户,省内任意网点可以办理卡内定期开户

C零存整取/教育储蓄选择单、双转时，当客户本月漏存一次，在次月系统自动补存双倍，若补存双倍未成功，则视同违约，第三个月起系统将不再自动续存。

D新卡业务功能上线后原有存量富秦卡都成为了多账户卡

8、以下哪些业务只能在一卡通卡的开户网点办理(CDE)A卡内定期开户B卡内整整部提C卡外账户移入D卡补折E换卡

9、关于卡内理财服务的基本规定正确的是(ABCD)A卡内活期主账户留存最低余额为1000元 B理财交易只支持贵宾卡

C办理卡理财签约业务的账户余额大于等于1万元 D约定转存金额必须是1000元的整数倍

10、金融IC卡按介质划分分为(A)和(C)A纯IC借记卡B双界面卡C复合IC借记卡D非接触式

11、关于金融社保IC的描述正确的是(ABCD)A 陕西信合网点柜面办理的书面挂失只锁定金融社保IC卡金融功能，社保功能须到社保部门办理挂失手续

B金融社保IC卡书面挂失，可以到陕西信合任一网点柜面办理。C持卡人本人持身份证可在陕西信合任一网点申请办理换卡

D金融社保IC卡不属于陕西省农村合作金融机构重要空白凭证。

12、目前已添加读卡方式的账户类交易有(ABCD)A卡卡转账（5341）B卡内定期开户（5c03）C卡改密（5207）D卡补折（5c16）E普通贷记业务往账录入（2a04）

13、与传统银行卡采用的磁条介质相比，IC芯片介质的特点是(ABCD)A更高的安全性 B更便捷的小额支付能力

C更强的多行业应用能力 D信息存储量大、支付便捷、可拓展性强。

14、富秦IC卡现有功能主要包括(ABCE)A现金存取 B转账结算

C卡内多账户 D电子现金 E刷卡消费

15、以下关于富秦IC卡回收正确的是(ABCD)A所有IC卡在进行换卡（包括到期换卡、破损换卡等）或者销卡前，均要执行卡收回交易

B IC卡回收前，柜面操作人员必须插卡验证IC卡是否可读，禁止在卡片可读情况下采用“不可读方式”进行卡回收操作

C 富秦IC卡回收只允许回收本机构IC卡 D卡回收后，必须立刻进行换卡或销卡操作

16、涉及柜员机维护的重要操作有（ABCD）。

A、验钞升级 B、系统安装 C、更换密码键盘 D、更换硬盘

17、以下关于柜员保险柜密码说法正确的有：（ABCD）

A、保险柜密码需要定期更改，密码修改后，应进行封存 B、初次启用、人员更换或发生泄密时须修改密码。

C、分别设臵独立的操作员维护密码。不能多台设备的保险柜密码设臵成相同数字

D、自助设备管理员更换需有交接记录

18、机械密码锁改密过程中应注意的事项是：（ABCD）

A、请一定要保持在开门状态下进行。

B、在修改完密码之后，至少尝试三次开锁，都成功后才能关闭保险柜。C、如有不明白之处，一定要工程师在场培训并协助进行修改。D、第三位数要大于30小于90。

19、开通富秦贵宾卡的客户可在机场及西京医院享受的服务内容包括(ABCE)A向陕西信合富秦金卡及钻石卡卡客户提供西安咸阳机场T航站楼商务贵宾区和T航站楼陕西信合贵宾厅商务贵宾服务

B向陕西信合富秦金卡及钻石卡卡客户提供西京医院绿色就医通道，免费提供专家挂号服务，免费提供专人特需诊疗服务及就诊辅助服务以及大型检查预约加快、优先住院等优先、优惠服务

C陕西信合富秦金卡客户不限次享受的机场商务贵宾及西京 医院绿色通道就医服务，仅限于本人使用

D富秦钻石卡客户不限次享受的机场商务贵宾服务除本人外，可为随行另外一人提供服务，享受的西京医院绿色通道就医服务一次可为一名亲属服务

E富秦金卡及钻石卡客户使用机场商务贵宾服务时，每人可免费携带1名1岁以下儿童（以机票记载为准），此名儿童不计入服务人次。

20、关于卡内客户账户明细查询交易的描述正确的是(ABD)

A 本交易可以在任意网点办理 B 主附卡都可以在此交易中查询，但附卡查询到的只有附卡发生的活期主账 户的明细账。

C此交易必须刷卡

D查询界面是按交易时间顺序排序

21、金融社保IC卡背面印刷内容包括(ABCDEF)A持卡人姓名 B社会保障号码 C卡号 D发卡日期 E持卡人照片 F金融账号 G国徽

22、关于银行卡业务差错处理系统功能描述正确的是（ABC）A、行内、跨行、跨境交易的查询查复 B、账务核对、错账调整 C、资金清算、报表服务 D、营业网点进行差错账务交易

23、金融IC卡特点描述正确的是（ABCD）A、IC芯片介质具有更高的安全性 B、更便捷的小额支付能力

C、根据需要开发多种功能，实现“一卡多用”。D、可拓展性强

24、目前我省农村合作金融机构电话银行业务能实现那些服务？（ABCD）A、账户查询、密码修改 B、口头挂失、转账

C、自助贷款、自助还款。

D、金融信息查询、贵宾预约、投诉建议。

25、目前我省农村合作金融机构ATM自助设备能办理的自助服务业务种类？（ABCD）

A、账户查询 B、取款、存款

C、修改密码

D、转账

26、收单联社出现以下情形之一，省联社将暂停其收单业务。（ABD）

A、多次出现不按时将特约商户差错资金退省清算中心，导致持卡人投诉；

B、POS设备管理混乱，未设臵设备台帐，账实不符；

C、商户类别码（MCC码）设臵混乱，且违规设臵的商户数量达到所拓展商户存量的30%以上。

D、特约商户管辖社未按要求对拓展商户进行日常巡检且记录不全；

27、对商户的持卡消费进行风险检查，主要查看下列那些指标。（ABCDE）A、商户每日单笔交易的平均金额；

B、商户每日交易总额和总笔数；

C、商户每日的整数、大额交易的笔数和金额；

D、商户每日被拒绝交易的笔数和比例； E、同日同一卡号在同一商户的频繁交易；

28、无线POS收贷收息业务的POS设备可以办理那些还本还息业务？（ABC）

A、个人普通贷款 B、农户小额贷款 C、家乐卡 D、跨行还本还息

29、无线POS收贷收息业务具有的功能有：（ABCDE）A、存款余额查询 B、未偿还贷款本息余额查询 C、还本还息 D、还款撤销 E、打印。30、无线POS收贷收息业务以下说法错误的有：（BCDE）A、偿还本息资金当天实时清算到账 B、交易手续费优惠

C、资金清算按照大小额系统清算模式处理 D、持卡人要办理自助转账签约 E、客户经理跨机构调动时POS机机随人走不影响使用

31、适用移动POS的MCC码对应的行业有：（BCDE）

A、服装店 B、物流公司 C、快递服务、D、行政罚款机构 E、航空及火车票代售点 F、百货店

32、正常使用的固定pos机的外部设备主要有：（ABCDE）

A、通话线路正常的固定电话线接口 B、密码键盘 C、POS主机 D、电源线 E、打印纸

33、正常使用的无线pos机的外部设备主要有：（ACDE）

A、已缴费正常开通的无线专用通讯SIM卡 B、密码键盘 C、POS主机 D、打印纸 E、电源线或充电电池

34、POS机的转账方向设臵有（AB）;A、转出设臵 B、转入设臵 C、转本行 D转他行

35、收单商户申请入网的资料包括（ABCDE）

A、营业执照 B、税务登记证 C、组织机构代码证 D、企业法人或注册负责任人身份证、E商户申请表

36、收单商户的日常管理包括（ABC）

A、专夹保管商户资料 B、管辖社按月对商户进行日常巡检 C、主管部门每季对管辖社巡检工作进行抽查 D、每半年巡视检查一次

37、每笔POS交易手续费扣率有上限规定的商户范围主要有：（ACE）

A、房地产销售B、服装销售 C、一般批发类商户 D、家电销售 E汽车销售

38、签单POS商户单笔结算手续费为2%的行业包括：（ABCDEF）A、餐饮B、宾馆C、奢侈品D、娱乐类E、工艺品、F、古玩店

39、客户办理有关业务可以不用到柜面去办理的途径包括有：（ABCDEFGH）

A、自助取款机

B、自助存取款机

C、自动查询机

D、POS收单、E、助农pos取款、F、网上银行、G、电话银行、H、手机银行

40、持卡人签订质押贷款协议后可到全省任意信合网点办理的卡业务有：（ABD）

A、卡内质押贷款 B、卡内质押贷款还款 C、贷款信用评定 D、查询

41、持卡人签订质押贷款协议后可到全省任意信合网点办理业务的途径有：（ACD）

A、柜面、B、手机银行 C、自助设备、D、电话银行

42、银行卡助农取款业务收费规定正确的是（ABC）

A、余额查询和同一城市范围内的本行取款业务不收取任何费用。

B、对于本行异地取款业务收费不超过异地汇兑手续费。

C、跨行取款业务收费不超过农民工银行卡特色服务取款手续费。D、暂不收取任何费用。

43、陕西信合网上银行可向客户提供传统服务项目有（ABCDEFGH）。A开户、B查询、C对帐、D行内转帐、E跨行转账、F信贷、G网上证劵、H投资理财

44、以下 属于异常消费行为，商户必须提高警惕，防范风险的发生。（ABCD）

A.持卡人持信用卡在高档名牌服饰店要求分单交易

B.持卡人持信用卡在同一珠宝店频繁消费，且不关注所购商品的品质 C.持卡人持信用卡在娱乐场所消费2000元要求刷卡1万元及退8000元现金 D.大量购买相同款式的高档数码电子产品

45、为高风险商户。(ABCD)A.珠宝首饰店 B.名表专卖店 C.名牌服饰店 D.高档电器商场

46、POS机具风险管理中必须包括以下 条款：（ABCD）

A.要求商户在POS设备安装完毕后必须原件配套使用

B.明确POS等机具的产权所有.POS数量与型号，并明确规定商户不得将机具转让或转借。

C.商户如发生停业.倒闭等情况时，应及时通知收单机构收回POS机具。D.协议终止后，商户应及时归还POS设备。

47、电子银行各级、各类柜员签发、注册、变更和注销应遵循（C）原则。A 独立操作、复核授权 B 独立操作、换人授权

C 双人操作、换人复核 D 双人操作、上级授权

48、下列说法正确的是（A）。

A 与传统业务相比较，电子银行最明显的特点是电子银行为客户提供自助式的银行服务。

B 电子银行业务为客户提供比传统服务更高级别的银行服务。C 电子银行业务是为高端客户提供服务的一种高科技产品。D 电子银行是高成本高风险的虚拟银行。

49、ATM缺少哪种耗材时停止工作（A）

A、流水打印机纸 B、客户凭条打印机 C、润滑油 50、ATM保险柜修改密码时哪些数值修改后可能导致保险柜打不开（AD）A、0 B、60 C、40 D、90

51、ATM对账时钞箱现金必须与（B）一致，否则出现账务差错。A、ATM机清机单。B、ATM柜员扎账单。C、出纳库存现金。

52、若ATM流水账是未成功标志，已下账，冲正未成功，未吐钞不可能出现（B）。A、长款。B、短款。C、ATM柜员库存现金与钞箱现金一致。

53、四通5860打印机联机灯、纸空灯同时闪烁9次联机灯闪烁1次（A）A、打印头松动或头缆断裂。B、进纸传感器故障或有异物遮挡。C、主板坏。D、电源板故障。

三、判断

1、钻石卡持卡人开卡未满一个自然季度申请销卡，由于卡内日均余额不足100万元(含)，发卡联社需对其收取当季账户服务费100元。(×)

2、富秦卡内定期开户资金必须从活期主账户转入。(×)

3、陕西信合自助转账业务手续费实行优惠，目前暂免相关交易费用。（√）

4、富秦联名卡合作发行方应为具有一定经营规模、知名度高、影响面广的盈利性单位，或信誉程度高、社会普遍关注的团体。其本身或其下属单位应为富秦卡特约单位，必须无条件受理富秦联名卡，并具有广泛的客户群，自愿为持卡人提供特殊服务或折扣优惠。（√）

5、如客户在开立银行卡的同时办理对应存折的，即一卡一折户，只需对卡或折签约一次即可卡折同时使用自助转账、自助缴费功能。但在使用自助转账功能时，转账单笔限额与每日累计限额共用同一标准，不可累加使用。(×)

6、个人结算账户存折户客户如账户无支付密码的，须客户本人持有效身份证件至开户机构申请设臵查询密码。(√)

7、公司客户电话银行业务流程没有账务类交易，仅是查询。(√)

8、客户办理银行卡换卡业务，旧卡中已开通的短信通知服务可在新卡中继续使用。(×)

9、富秦康乐卡涵盖了惠农一本通存折的全部功能。(√)

10、我省农村合作金融机构已上线自助查询机适用于普通活期存折、惠农一本通存折以及富秦卡等业务，涵盖了我省农村合作金融机构除现金交易以外的所有储蓄类型。(√)

11、一卡通主卡补折后存折上可以反映附卡交易明细。(×)

12、卡补折只能在一卡通卡的开户网点办理。(√)

13、一卡通卡补折后，存折与卡具有同等效力，也可作为卡内所有帐户的操作凭证。(×)

14、一卡通主卡持卡人可在全省任意网点查询对附卡的交易限额明细和主附卡关系。(×)

15、IC卡是用芯片作为载体，芯片具有计算功能，芯片卡容量大，可以存储密钥、数字证书、指纹等信息，它的工作原理类似一台小型计算机。(√)

16、富秦IC卡只能通过读取IC芯片方式发卡。(√)

17、富秦IC卡支持在自助存/取款设备、POS上办理业务，卡号获取方式现阶段仍采用刷磁条方式(√)

18、除金融社保IC卡丢失同时密码忘记，可以手工输入卡号进行密码挂失外，禁止手工输入。(√)

19、金融社保IC卡持卡人可到陕西信合的任一网点柜面办理账户短信通知签约、电子渠道转账签约解约、电子渠道转账签约修改业务。(×)20、富秦卡（磁条）可以补发富秦IC卡或富秦卡（磁条），但富秦IC卡只

能补发富秦IC卡，即禁止降级补卡。(√)

21、批量开办的富秦IC卡改密激活前，系统限制办理任何业务。(×)

22、成功申请富秦贵宾卡的客户可在发卡社提供的卡号范围内，自主选择所持的贵宾卡卡号。(×)

23、附卡与主卡持卡人可以为同一人，但两张卡的交易权限及可享受的服务不同。(×)

24、富秦IC卡持卡人可在带有“银联”标识的自助设备上查询卡内金融账户的余额、明细等相关信息。(√)

25、IC卡换卡交易时在收回卡片后，直接办理IC卡换卡交易。(×)

26、富秦IC卡支持在自助存/取款设备、POS上办理业务，卡号获取方式现阶段仍采用刷磁条方式。(√)

27、贵宾卡的服务费每季度第一日由系统自动从贵宾卡活期主账户扣收，如账户余额不足产生欠费，可通过贵宾卡服务费欠费缴清交易手工收取。(√)

28、刷卡资金归集账户为个人结算账户的特约商户能否受理信用卡。（×）

29、特约商户受理富秦卡刷卡消费支付的手续费全部归收单联社。（√）30、我省农信社自助设备支持具有“银联”标识的银行卡办理取款交易，非银联标准卡系统不支持交易。（√）

31、农民工银行卡跨行取款交易允许做抹账交易。（×）

32、陕西信合的银行卡差错处臵原则是均需通过陕西信合卡差错处理平台处臵。（√）

33、收单商户在POS机上绑定个人账户后可以受理各行的信用卡刷卡消费业务。（×）

34、贵宾卡面向企业和个人客户发行。（×）

35、贵宾卡的按季账户服务费如果扣款日未能成功收取的，则在下一个扣款日继续扣收。（√）

36、贵宾卡是通过新增发行开户来进行发行推广的。（×）

37、一般类型商户的每笔POS交易手续费扣率标准为1%。（√）

38、超市类POS商户的每笔POS交易手续费扣率标准为0.5%。（×）

39、家电连锁商店、通讯设备、航空售票、加油等POS商户的每笔POS交易手续费扣率标准为0.8%。（×）

40、目前一般批发类商户的每笔POS交易手续费扣率上限为20元。（×）

41、目前房地产、汽车销售及批发类商户的每笔POS交易手续费扣率上限为50元。（√）

42、pos机在发生较多笔刷卡业务后需要对当前的流水记录执行结算操作。（√）

43、POS机开机签到不成功显示不断自动冲正中可用清除历史交易流水操作来排除故障。（√）

44、pos机常见的错误代码57的意义是不允许持卡人进行的交易。（√）

45、各类签约业务年末签约率=（年末签约业务数量/年初签约机构发卡总量）*100%。（×）

46、圈提是将电子现金账户余额转入富秦IC卡活期主账户或以现金返还持卡 13

人，并取消IC卡电子现金功能。（√）

47、电子银行安全认证包括证书认证和密码认证两种。（√）

48、电子银行判断客户身份合法性和确认交易有效性的标识包括数字证书和密码。（√）

49、卡内自助质押贷款目前设臵的质押率为75%。（×）正确应为90％。50、银行卡助农取款业务每卡每日累计最高取款金额不超过1000元（含）人民币，且仅限于借记卡。（√）

51、商户类别码为“8888”的银行卡助农取款pos业务支持消费类和转账类功能。（×）

52、客户是一卡一折户，使用电话银行业务需分别办理卡和折的签约业务方可分别使用其自助转账、自助缴费功能。（√）

53、电话银行签约客户在使用自助转账业务时，存折和配套的卡的转账单笔限额与每日累计限额共用同一标准，不可累加使用。（√）

54、客户需凭密码方可使用电话银行相应业务功能，凡密码验证成功的电话银行交易均视为客户本人所为，所产生的电子信息数据记录为该项交易的有效凭证，形成的账务信息和资金变动均视为合法交易。（√）

55、个人客户在电话银行使用的密码与柜面业务相同，分为查询密码、支付密码和贷款密码。（√）56.电子银行客户按是否签约分为签约客户和非签约客户。（√）

57.电子银行柜面业务只能由客户本人办理，严禁他人代为办理（批量业务除外）。（√）

58.企业客户下载证书成功后必须到网上银行注册行办理证书激活。（√）59.客户接收的短信息可作为其账户资金及资金变动的有效凭据。（×）60.企业客户注销企业注册账户，须到注册账户开户行办理。（√）61.企业客户办理证书补办业务须到网上银行注册行办理。（√）

62.发生换卡、挂失补发等业务，系统无法联动更新签约账号，需重新签约短信通知。（√）

63.营业网点办理个人网上银行业务，须向客户进行必要的网上银行安全提示，充分揭示可能面临的风险。（√）

64.电子银行密码管理包括电子银行密码初始化、修改、挂失、解挂、解锁和重臵。（√）

65.企业客户可在任意网点办理电话银行信息查询，也可通过电话银行自助办理电子银行密码口头挂失和修改。（√）

66.手机银行目前只对个人客户开放。（√）

67.企业办理各类企业网上银行柜面申请业务必须到账户开户行办理。（√）

68.申请办理电子银行业务的申请表、协议书等合同文本内容不得涂改且必须由客户本人签名。（√）

69.企业网上银行注册行是指受理、审核、处理企业客户网上银行注册业务申请，并为客户开通企业网上银行渠道服务的开户行。（√）

70.企业客户办理各项企业网上银行注册业务可到任意网点办理。（×）

四、填空

1、电子银行的证书存储介质和密码设备主要为U-key。

2、营业网点在无线POS收贷收息业务交易成功后的次日打印的收贷收息凭证要与客户经理交回的的POS还款凭条进行核对及配对保管。

3、电话银行业务通过拨打10106262客服电话，可为客户提供7×24小时业务服务。

4、网银系统由个人网银、企业网银、网上银行内部管理系统三个关键的子系统构成。

5、个人客户电话银行自助转账签约选择指定收款人账（卡）转账方式绑定后单笔最高转账限额为5000元(含)，每日累计最高交易限额为50000元(含)。

6、手机银行是利用移动通信网络机终端办理相关银行业务的简称。

7、手机银行是由手机、GSM短信中心和银行系统构成。

8、重大突发电子银行运营事件导致电子银行服务连续中断的时间阀值规定指正常工作时间内1个小时或正常工作时间外2个小时以上。

9、电子银行重大突发事件分为以下三级，按突发事件的影响范围和严重程度，其中一级突发事件最为严重、涉及面最广、资金损失最大、需要全省上下协同配合共同处臵。

10、特约商户申请POS转账业务必须在其管辖社进行签约管理后方可开办。

11、特约商户POS转账业务一台POS机只能绑定一张富秦卡。

12、目前ATM机布放的数量考核标准是：按照小于或等于6000张富秦卡/每台的比例布放。

13、陕西信合电话银行全国统一使用电话号码为“10106262”，拨入客户按当地通讯资费标准缴纳相应费用。

14、电话银行客户分为个人客户和公司客户。

15、电话银行系统的工作方式分为客户自助方式和人工坐席方式。

16、陕西信合的对公客户使用活期结算账户的查询密码可以办理的电话银行业务有账务查询、口头挂失(支票、存折)、密码修改。

17、富秦卡及个人结算账户存折户客户如遗忘查询密码，可使用该账户支付密码通过电话银行人工服务办理查询密码重臵。

18、客户通过电话银行办理的每笔交易的合法性验证的重要要素是账号和密码。

19、金融社保IC卡背面印有持卡人姓名、社会保障号码、社保卡号、发卡日期、持卡人照片、金融卡号、发卡单位、合作银行名称、服务电话等信息。

20、金融社保IC卡金融卡号长度19位，分别由银联标识、地区码、卡种编号、卡顺序号及校验码组成。其中：银联标识：623028；地区代码：渭南市为04；卡种编号001。

21、金融社保IC卡不属于陕西省农村合作金融机构重要空白凭证。

22、申请人到主管单位办理申请手续、无主管单位的人员到当地人力资源社会保障相关业务部门办理申请手续。

23、若客户基本信息维护中的核实结果不为“真实”，则须先进行客户基本信息维护，然后才能进行金融社保IC卡激活操作。

24、金融社保IC卡持卡人可到发卡联社的任一网点柜面办理账户短信通知签约、电子渠道转账签约解约等业务。

25、金融社保IC卡持卡人可到发卡网点办理卡补折、卡销折业务。

26、柜员在办理金融社保IC卡业务时，应优先选择读IC方式获取卡号，因柜员擅自降级操作造成的风险，由柜员本人和所在机构负责。

27、金融社保IC卡业务中的降级操作指:系统操作界面已提供IC读磁方式，但柜员办理业务时选择刷磁条或手工录入。

28、持卡人本人凭身份证件和卡片在陕西信合任一网点柜面均可办理金融社保IC卡密码挂失、口头挂失、书面挂失等。

29、陕西信合网点柜面办理的口头挂失、书面挂失只锁定金融社保IC卡金融功能，社保功能须到社保部门办理挂失手续。

30、贵宾卡的发卡是通过换卡交易实现的。

31、陕西信合发行的富秦金卡、富秦钻石卡可以申请办理附属卡业务。

32、一张贵宾卡最多可以申请两张附属卡。

33、贵宾卡内无存折的情况下才可申请附属卡。

34、特约商户是指与银行卡收单机构签订协议，能够受理银行卡，为持卡人提供银行卡刷卡结算服务的单位。

35、套现指商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金。

36、商户风险会给收单机构造成财物损失和信誉损失的严重后果。

37、洗单指商户将其他未签约商户的交易在本商户的POS机上刷卡，假冒本店交易与收单机构清算。

38、数字证书是指由中国金融认证中心（CFCA）颁发的存放客户身份标识，并对客户发送的电子支付指令进行数字签名的电子文件。

39、电子银行安全控制体系包括安全策略、安全管理制度和流程、技术安全措施、业务安全措施、内部安全监控、安全审计等。

40、电子银行渠道业务作为商业银行业务发展的新型分销方式，已成为展示经营形象和竞争实力的重要窗口。

41、银联POS业务中，“一机一密”指的是收单机构在为银联签约商户安装收单机具时，不同机具使用不同密钥。

42、根据银联的规定，收单机构为银联卡特约商户设定的商户类别码必须与商户的主营业务保持一致。

43、根据银联要求，混业经营商户涉及的各业务类别相互不独立，无法严格区分时，收单机构必须按照其经营的扣率最高的业务为其设臵商户类别码。

44、POS收单业务中，POS机签到管理分为操作员签到和POS签到两种。

45、收单业务中，商户若要撤销交易只能在当日未做清算前操作。

46、手机银行业务是一种基于短信的的银行服务。

47、自助设备是由计算机控制、持卡人自我服务的金融专用自助设备，ATM可以为持卡人提供提取现金、查询余额、（转账）更改密码等24小时金融服务。

48、自助设备专管员具体职责为：监控自助设备的运行状况，每日要对自助设备进行多次检查，检查次数不少于（6）次，每次检查要进行插卡操作。

49、自助设备所装入的钞票必须经过（筛选），要求平整无损，（八、九）成新，钞票中不得夹有纸屑，不得使用（缝合币）。50、自助设备保险柜的密码和钥匙要（分开）管理。

51、异地卡或他行卡出现单边账情况，账户已扣账而自助设备未吐钞，持卡人向网点提出查询时，经办人员要向持卡人做好解释工作，向电子银行部报送（差错）报告单，按照查询查复的流程妥善处理。

52、对因自助设备机器故障、持卡人操作时（3）次密码输入错误、持卡人（超时）不取卡、持卡人卡已（挂失）或（冻结）或入（黑）名单、跨行交易中持卡人磁卡已入他行（黑）名单等情形之一导致自助设备吞没卡的，专管人员必须每日清理一次，逐张登记（吞没卡）登记簿。

53、若ATM流水账是未成功标志，冲正成功，持卡人账户余额也没有扣减，未吐钞，视同（没有差错），但要给持卡人解释清楚。

54、终端辅口（1）是用来连接密码键盘或者身份证核查机扩展接口。

55、终端辅口（3）是用来连接刷卡器。

56、终端辅口（2）是用来连接读卡器。

57、密码键盘波特率为 9600 或（1200）

58、终端参数设臵方法是执行shift+（F3）。

五、简答：

1、富秦卡卡内多账户具体是指？

卡内多账户是指持卡人可在富秦卡内同时开立个人活期结算账户、整存整取账户、定活两边账户、零存整取账户、教育储蓄账户。

2、简述卡内理财服务“易智富”的交易内容? 是根据客户约定，选择保持一定的活期存款余额（最低金额为1000元），多出的金额在50000元以上时自动转入通知存款子账户，按七天一个周期自动计息转存。

3、简述卡内理财服务“稳智富”的交易内容?

是根据客户约定，选择保持一定的活期存款余额（最低金额为1000元），多出的金额按约定的额度（1000元或1000元的整数倍）、比例、期限转入整整存款子账户（3个月、6个月、一年），支取或到期时按对应的整整储蓄存款计息转存。

4、简述卡内理财服务“巧智富”的交易内容? 是根据客户约定，选择保持一定的活期存款余额（最低金额为1000元），多出的金额在1000元以上时按每1000元（或1000元的整数倍）自动转入定活两便子账户，支取时按定活两便计息，周期最长不超过一年。

5、简述电子现金刷卡与传统刷银行卡交易的区别

当前银行卡刷卡消费一般采用联机接触式处理方式，首先进行刷卡，并由持卡人输入银行卡密码，执行后与银行后台进行联机处理，后台验证卡片信息与用户密码成功后，进行记账操作并由机具打印相关信息。而银行卡电子现金消费是采用脱机非接触式处理方式，由商户输入消费金额后，持卡人采用非接触方式进行刷卡，刷卡后直接从银行卡的电子现金账户上扣款，并在商户机具上进行记录。由于是脱机交易，持卡人在刷卡后并不与银行进行联机操作，而是由商户在迟些时候与银行进行统一清算。

6、简述富秦IC卡销卡的操作流程

1.持卡人持富秦IC卡及身份证件，填写“富秦IC卡（借记卡）特殊业务申请书”，申请IC卡销卡。

2.柜员审查材料并核实持卡人身份后，进行销卡回收操作。3.柜员输入富秦IC卡卡号，选择“证件类型”，输入持卡人证件号码，提请客户输入卡支付密码并提交。

4.打印特殊业务申请书、取款凭条、利息凭证和记账凭证。5.将身份证件、销户资金和交易凭证回执一并递给客户。

7、简述金融社保IC卡换卡操作流程

1.持卡人本人持身份证到陕西信合任一网点申请办理换卡；

2.申请换领时，持卡人需填写《陕西省社会保障卡补换卡申请单》； 3.柜员检验金融社保IC卡真伪，核对持卡人身份后，收回旧卡； 4.柜员通过社保IC卡补换卡交易（5143）受理持卡人换卡申请。

5.打印相关凭证并交与客户留存。

8、简述陕西信合金融社保IC卡的概念及其主要功能

陕西省农村合作金融机构（以下简称陕西信合）金融社保IC卡是指由陕西信合与陕西省人力资源和社会保障厅（以下简称人社厅）联合发行的印有陕西信合标志及陕西省社会保障卡字样等信息的金融社保IC卡。金融社保IC卡作为持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，既具有信息记录、信息查询、业务办理等社保功能，又可作为银行卡使用，具有现金存取、转账、消费、卡内多账户、查询等金融功能。

9、简述卡内理财转回的概念、转回条件及转回方式：

卡内理财转回是指卡内理财签约后，理财产品产生的理财账户通过系统周期处理再转回活期主账户。转回条件：在系统周期处理时，活期主账户的余额低于理财签约时的最低活期账户余额（最低1000元）。转回方式:周期处理只会将理财产品产生的相应储种的理财账户，以销户或部提方式转回活期主账户

10、请简述家乐卡密码查询、支付、贷款三种密码的作用？

查询密码用于客户电话查询。

支付密码用于持卡人付款，安全级别最高。

贷款密码用于发放贷款。

11、简述客户申办富秦家乐卡的流程？

答案：只要是在所属辖区内的客户，可向辖区信用社提出办理家乐卡申请，审查同意后在柜面办理家乐卡“有折开卡”手续，信用社 对客户进行信用等级评级，确定其授信额度和有效期限并与客户签订《小额信用最高额借款合同》，并在信贷及资产管理系统新增个人家乐卡申请，将考核授信额度与家乐卡卡号关联，经过流程审批后，考核即可在有效期内随用随贷，循环使用。合同到期后，持卡人必须结清以家乐卡办理的全部贷款，重新申请，但不需更换家乐卡。

12、请简述什么是电话银行业务？

答案：电话银行业务是指我省农村合作金融机构利用信息技术、电话声讯集成技术及联通运营商网络，为客户提供7×24小时电话自助语音、人工座席方式的账户查询、口头挂失、转账、缴费、自助贷款、自助还款、业务咨询、金融信息查询、投诉建议等电话银行业务服务。

13、电子银行业务主要风险种类有哪些？

答案：电子银行业务风险种类包括战略风险、操作风险、声誉风险和法律风险等。

14、目前我省信用社电子银行业务有哪些？

答案：网上银行、手机银行、电话银行、自助银行。

15、请简述银行卡差错处理原则是什么？

差错处理原则是所有差错交易必须基于原始交易，由交易长款方所属联社差错处理部门发起差错申请。

16、请简述什么是金融IC卡？

金融IC卡又称为芯片银行卡，是以芯片作为介质的银行卡。芯片卡容量大，可以存储数字证书、指纹等信息，其工作原理近似微型计算机，能够同时处理多种功能，为持卡人提供一卡多用的便利。

17、请简述陕西信合富秦卡的基本功能有哪些？

具有在陕西信合营业网点柜面存款、取款、转帐等以及在具有“银联”标识 的自助设备和特约商户办理存取款、消费等功能。

18、请简答商户类别码（MCC码）的作用？

商户类别码根据商户业务、贸易和服务类型对商户进行分类,标识每一类别的代码称为商户类别代码（MCC码）；该码由收单联社为特约商户设臵，用于标明银联卡交易环境、所在商户的主营业务范围和行业归属，判断境内跨行交易商户结算手续费标准的主要依据。

19、请简答什么是银行卡？

银行卡是由商业银行或者其他金融机构向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。20、请简答什么是自助服务终端？

自助服务终端简称查询机，是一种可为客户提供帐户余额查询、交易明细查询、存折补登、转账等非现金交易的自助服务设备。

21、根据陕西省农村金融机构收单业务管理办法的规定，特约商户出现哪些情况，收单社（行）应采取暂缓全部或部分交易资金结算、中止特约商户银联卡业务受理措施？

（1）收单社（行）提出调单时，特约商户拒绝配合或不能在规定的时限内提交有效交易单据。

（2）收单社（行）有合理理由认定交易存在可疑处，或有合理根据怀疑特约商户违反协议或有欺诈行为。

22、自助存取款设备加钞或取钞时的管理规则有哪些？

自助设备加钞由双人操作，交叉复核；装填钞前进行轧账处理，装钞后专管员应在对外营业前进行实地测试，并登记“自助设备运行维护登记簿”；自助设备用钞要无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角的同版人民币。

23、请简述我省农村合作金融拓展的特约商户POS结算手续费率及分润？（１）跨行交易扣率由收单联社依据《陕西省农村合作金融机构特约商户最低扣率标准》与商户协商确定，低于标准部分由收单联社自行承担。跨行交易手续费分润按照发卡银行70%、收单联社20%、中国银联10%的分润比例标准执行。

（２）富秦卡刷卡消费交易扣率由收单联社根据自身业务发展需要自行确定，不设限定。所得交易手续费全部归收单联社，发卡联社不参与手续费分润。

24、请简述犯罪分子利用银行卡诈骗的基本手法？

一是手机诈骗；二是伪造非法网站；三是在ATM机上非法安装微型摄像机和读卡装臵盗取账号及密码；四是代办存款或银行卡；五是制造ATM机械故障；六是掉包盗取银行卡。

25、请简述什么是银行电子渠道业务？

银行电子渠道业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。

26、请简述什么是银行卡助农取款业务？

银行卡助农取款业务是我省农村合作金融推出的一项新型金融服务，主要满足生活在偏远农村地区，无农村信用社网点机构的村镇居民办理小额取现的需求。

27、目前信用社提到的六项自助签约业务是指？

ATM机转账签约、POS转账签约、电话银行转账签约、手机银行转账签约、网上银行签约、短信签约。

28、电话银行业务个人客户中的签约客户和普通客户有什么区别？

个人客户如需使用电话银行提供的全面业务，应申请成为电话银行的签约客户，凭密码可以办理账务查询，卡内多账户开(销)户、密码修改、口头挂失、自助转账、自助缴费、自助贷（还）款（仅富秦家乐卡客户）、业务咨询、投诉建议、公共信息查询等。

普通客户持有的账户使用查询密码或支付密码可使用电话银行提供的查询、挂失、咨询、投诉建议等限定范围业务。

29、如何申请开办个人电话银行业务？

个人客户须持本人有效身份证件、银行卡（存折）及支付密码在陕西信合任意营业网点填写《陕西信合电话银行业务服务协议》、《陕西信合个人客户电话银行签约申请表》申请成为电话银行个人签约客户。

30、如何申请开办单位电话银行业务？

单位客户(即对公客户)首先要办理账户查询密码，由单位指定人员持本人有效身份证件及《公司客户电话银行密码业务申请书》在开户机构办理。凭查询密码可以办理的电话银行业务有账务查询、口头挂失(支票、存折)、密码修改。公司客户账户查询密码的修改、重臵与撤销均在开户机构办理。查询密码撤销后即不可再使用电话银行。

31、电话银行业务的账务票据打印如何进行？

各营业机构相关柜员每日应在核心业务系统执行“862a家乐卡电话贷款凭证打印”交易打印电话银行富秦家乐卡自助贷款业务凭证；每日执行“862b家乐卡电话还款凭证打印”交易打印电话银行富秦家乐卡自助还款业务凭证；每日“862c打印电话银行流水帐”交易打印指定日期本机构客户办理的电话银行账务交易流水表。

32、信用社将发行的社保IC卡有哪些实用社保功能？

1、身份凭证。作为享受公共就业服务、就业扶持政策和参保登记、缴费申报、社会保险关系转移接续、医疗费用报销、待遇领取资格认证等业务办理的身份凭证。

2、信息查询。以社会保障卡为入口，持卡人可以登录网站及在触摸屏上查询相关信息，还可以在网上办理有关人力资源社会保障事务。

3、医疗费用结算。凭卡实现在本统筹地区及跨统筹地区医疗费用即时结算。

4、社会保险费缴纳。包括灵活就业人员、城镇参保居民、农村参保人员社会保险费的缴纳和银行代扣等。

5、待遇领取。包括养老金、失业保险金、工伤保险定期待遇、各项社会保险一次性待遇，医疗费用等的报销返还，以及面向个人的各类就业扶持政策补贴等的领取。

33、金融社保IC卡激活操作的基本规定是什么？

1.新金融社保IC卡领取或金融社保IC卡换、补卡领取新卡后，均要进行金融社保IC卡激活交易。

2.金融社保IC卡激活交易必须由持卡人本人办理，同时要求持卡人出示有效身份证件和卡片。

3.柜员在办理金融社保IC卡激活业务时，持卡人在客户基本信息维护

（8911）中的核实结果必须为“真实”。

4.金融社保IC卡激活在陕西信合任一网点柜面均可办理。

5.本交易不能抹账且不可逆操作。

34、金融社保IC卡补卡基本规定是什么？

1.金融社保IC卡书面挂失后，持卡人本人持身份证到办理书面挂失网点办理补卡申请。

2.柜面受理持卡人补卡申请成功后，系统通过内部接口将客户信息发送到社保部门，由社保部门统一补办新卡，原金融社保IC卡同时作废。

3.社保卡补卡领卡需要等待时间由人力资源社会保障部门决定。

35、金融社保IC卡补卡操作流程: 1.持卡人本人提供挂失申请书、身份证到办理挂失网点办理补卡申请。

2.申请补领时，持卡人需填写《陕西省社会保障卡补换卡申请单》；

3.柜员通过社保IC卡补换卡交易（5143）受理持卡人补卡申请。

4.打印相关凭证并交与客户留存。

5.补换卡办理成功后，客户需到原领卡的社保部门领取新卡。

36、附属卡发卡的基本规定

1、贵宾卡允许开立附属卡，且必须在主卡开卡机构办理。

2、一张贵宾卡最多可以申请两张附属卡。

3、附卡卡面为富秦卡(借记卡)。

4、卡内无存折的情况下才可申请附属卡。

5、主、附卡共用一个活期主账户。附卡所有交易及利息、费用等均记入主卡账户，主卡持卡人对附属卡的所有交易承担责任。

6、附卡与主卡持卡人不能相同。

7、开卡工本费均以现金收取。

37、设臵正确的商户类别码的基本步骤是什么？

第一步 确定特约商户所属的行业类别

第二步 确定商户主营业务所提供的商品或服务的性质和类型根据商户的实际主营业务，参考商户营业执照所列经营范围，为商户选择适合的商户类别码。

第三步 确认所选商户类别码最恰当的描述了商户的业务范围和业务性质。

38、陕西信合电话银行业务的优势是什么？

1、不受时间与空间的限制，为客户提供7×24小时全天候不间断随时随地的服务。

2、方便快捷，省时省力，提高资金周转率。对业务不熟悉的客户可选择电话银行的人工座席方式，由客服人员按照客户的要求提供所需要的金融服务。

3、客户选择拨打10106262客服电话，按照电话语音提示下逐步操作可实现账户查询、口头挂失、转账、缴费、业务咨询、富秦家乐卡的自助贷款、还本、还息业务、金融信息查询、投诉建议等电话银行业务服务。

4、无纸化交易，实现银行、客户成本的双降，减少客户交通等额外费用。

统计业务知识电子版 第6篇

单位:___________ 姓名:__________ 得分:__________

一、填空题（每空1分，共10分。）

1、金农卡办理农民工银行卡取款业务，按取款金额8‰收取手续费，最低1元，最高 20 元。

2、POS收单业务的手续费分润方式为 7:1:X。

3、闪付 是指采用非接触式界面完成银行卡的借记、贷记和小额脱机支付等功能的产品，具有快速、安全、便捷、支持多应用等特点。

4、IC卡的剪卡具体方式为沿靠近接触式芯片的卡片一侧边缘，穿过接触式芯片中心且水平不大于 45度 角方向进行剪卡。

5、拟签约手机银行的银行卡需先行开通短信通 业务。

6、圈提是指将 电子现金 账户中的资金转入主账户的交易。金融IC卡一般只在 换卡、销户等情况下才可办理圈提。

7、金农IC卡号为“621778 ”开头，是符合人民银行PBOC 2、0标准的双界面 复合卡。

8、个人网银默认登录用户名为开通个人网上银行业务的卡号

二、单选题（20题，每题1分，共20分）

1、持金农卡在助农取款服务点的固话POS机上刷卡取款上限为（C）

A、5000

B、3000 C、1000 D、500

2、ATM机当钞箱现金余额少于（C）元时应及时加钞。A、2000元 B、3000元 C、5000 D、6000

3、POS收单业务的手续费由（B）承担。

A、持卡人 B、特约商户 C、发卡行 D、收单行 ４、商户收单业务中享有扣率标准最低的商户类型为（C）。

A、零售业商户 B、普通批发类商户

C、公益类商户 D、住宿餐饮类娱乐商户

5、金农易贷•福农卡放款默认为（A）

A、自动扣收本息

B、手动扣收本息

C、自动扣收利息

D、手动扣收本金

6、持卡人在助农取款服务点的金农便民宝机具上通过刷卡办理小额取款业务，取款上限为（B）。

A、500元 B、1000元 C、2000元 D、5000元

7、目前安徽农金投放的自动存款机，每次自动存款金额 最高不超过(B)元。

A、无限制 B、10000元 C、5000元

D、2000元

8、银行卡正式挂失后，挂失机构可在挂失期满后（c）天

后为其补办新卡。

Ａ、3天

Ｂ、5天

Ｃ、7天

Ｄ、10天

9、企业客户办理电话银行注册业务必须到（B）办理。A、注册行 B、账户开户行 C、基本账户开户行 D、任一网点

10、安徽农金网上银行网址（D）

A．http:// B、http:///

11、个人和企业网银用户网银登录密码输入（D）次错误，将锁定（）时间

A．四次 一小时

B、四次 半小时

C、三次 一小时

D、三次 半小时

12、网银证书有效期为（A）年，逾期自动失效。

A、五 B、一

C、二 D、三

13、ATM机密码（C）更换一次。A、一个月 B、二个月 C、三个月 D、六个月

14、企业客户申请网上银行证书，须到（D）办理。A、任一账户开户行 B、电子渠道注册行 C、任一网点 D、网上银行注册行

15、个人网银关联账户加挂，要求是（C）A: 任意账户

B: 任意客户号下账户

C: 同一客户号下账户

D:不确定

16、个人首次开立网银，登录用户名默认为（C）。A、客户号 B、身份证号 C、卡号 D、存折账号

17、POS机收单到帐时间是（C）

A．即时到帐 B、当日到账 C、次日到账 D、看情况

18、金农借记卡是安徽省农村信用社联合社受托向（B）申请的统一银行卡品牌。

A、中国人民银行 B、中国银行业监督管理委员会 C、中国银联 D、中国银行业协会

19、我行发行的金融IC卡属于(B)。A、纯芯片卡

B、芯片磁条复合卡 C、磁条卡

D、线圈卡 20、目前发行的金农卡有效期是（D）。

A、2年 B、5年 C、3年 D、没有有效期

三、多选题（20题，每题2分，共40分）

1、金农卡在安徽农金标识的自助设备上可以办理以下哪些自助业务（ABCD）

A、存取现金 B、转账结算 C、密码修改 D、查询

2、银行卡差错处理有由几个环节组成（ABC）

A、差错发现

B、查询查复 C、差错处理 D、差错上报

3、特约商户需具备下列哪些条件，才准许签约（ABCD）A、固定场所 B、有效营业执照C、税务登记证 D、法人或负责人身份证件

4、金农便民宝（固话POS）目前具有以下哪些功能（ACD）

A、消费 B、跨行转账 C、小额助农取款 D、查询余额

5、客户可以通过电话银行办理（ABCD）

A、账务查询 B、转账汇款 C、密码修改 D、口头挂失

6、金农易贷〃福农卡可以实现客户的（ABCD）需求 A、一次授信 B、随用随贷 C、自助办理 D、循环使用

7、自然人客户通过“96669贷款直通车”方式申请贷款的途径（ABCD）

A、电话银行语音申请 B、服务网点柜面申请 C、网上银行申请 D、电话银行人工申请

8、个人网银个人信息中的以下（ABD）信息不允许修改。

A：客户姓名 B：证件类型 C：联系方式 D：证件号码

9、下列关于金农卡业务正确的说法有：（ACD）。A、金农卡在POS上交易，支持消费、消费撤销、预授权、预授权撤销、冲正、隔日退货等功能。

B、对吞没卡处理，剪角需沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于60度角方向进行剪切处理。

C、金农卡持卡人在POS上消费不收取手续费。

D、对不同类型商户，刷卡消费银行获得的消费回佣是不同的。

10、金农卡业务风险可分为（AB）。

A、内部风险 B、外部风险 C、系统风险 D、操作风险

11、下列说法正确的是：（ABC）。A、银行卡按币种分人民币卡、外币卡

B、银行卡按发行对象不同分为单位卡、个人卡 C、银行卡按信息载体不同分为磁条卡、芯片卡 D、银行卡按是否交存备用金分为联名卡、认同卡

12、目前个人客户在我行任意网点开立(ABD)账户都可作为短消息服务的签约账户。

A、金农借记卡 B、金农易贷福农卡

C、贷记卡 D、活期存折

13、卡片管理包括（ABC）等三个内容的管理 A、空白卡、B、成品卡C、废旧卡 D、消磁卡

14、安徽农金网上银行企业客户办理以下哪些业务，需向其开户行提出书面申请。（ABCD）

A、证书补办 B、暂停服务 C、恢复服务 D、注销网银

15、我省农村合作金融机构目前发行的金农卡有哪几类（ABD）

A、以622953开头 B、以621778开头 C、以622209开头 D、以621526开头

16、柜员将收缴的废卡应及时（AB）A、剪角 B、打洞 C、封存 D、上缴

17、发生以下（ABCD）时，安徽农金有权暂停或终止对客 户的电子银行服务

A．客户利用电子银行系统差错、故障不当得利或造成他人损失；出于恶意或其他非法目的，利用电子银行进行不正当交易。

B．发生不法分子假借客户身份盗用电子银行的事件，或存在发生这种事件的可能。

C、客户注册后连续 3 年以上未使用电子银行服务且未按期缴纳服务费。

D、客户存在使用虚假证件、无效证件或冒用他人证件注册电子银行等行为的。

E、账户无余额或余额为零时。

18、安徽农金网上银行提供以下金融服务（ABCDE）。A、账户管理 B、账务查询 C、转账支付 D、代收代付 E、自助签约

19、自助设备现金必须坚持（ABDE）的管理原则？

A．双人分管 B。双人操作 C、双人验证 D、相互制约 E、交叉核对

20、安徽农金网上银行跨行汇款的汇款方式有哪几种（ABD）。

A、普通 B、加急 C、实时 D、即时

四、判断题（15题，每题１分，计15分）

1、企业网上银行操作员能通过网上银行自主修改网上银行登录名称。（×）

2、金融社保IC卡具备电子现金功能。（×）

3、办理短信通的企业客户，在收到96669签约确认短信后，要在24小时之内回复确认码。（×）

4、“银联在线支付”网站注册的用户，每个用户只能绑定一张金农卡。（√）

5、金农易贷〃福农卡业务只对个人客户办理，企事业单位客户不能办理金农易贷〃福农卡业务。（√）

6、金农卡在全国农信系统范围办理通存通兑业务时，根据受理单位收费标准，持卡人支付相应手续费。（√）

7、安徽农金手机银行支持签约的账户类型有金农磁条卡、金农IC卡和金农易贷卡等，暂不支持签约社保IC卡。（×）

8、电子银行客户按是否注册分为注册客户和非注册客户。（√）

9、网银转账限额控制对企业和个人都是按照笔数和限

额控制的。（×）

10、客户接收的短信息可作为其账户资金及资金变动的有效凭据。（×）

11、个人客户在我行任意网点开立的金农卡，企业客户在本网点开立的单位结算账户都可作为短信通的签约账户。（√）

12、通过北京农信银中心办理的全国农村信用社、农村合作银行、农村商业银行（统称“农信银机构”）之间的支付业务。7×24小时受理，资金实时到账。（√）

13、申请办理电子银行业务的申请表、协议书等合同文本内容不得涂改且必须由客户本人签名。（√）

14、特约商户退出分为主动退出，强制退出，停业或破产等原因退出（√）

15、一个核心系统客户号，可以开立多个网上银行账户。（×）

五、简答题。（共3题，每题5分，共15分）

1、企业客户开通网银需要携带哪些资料？

答：携带组织机构代码原件及复印件、营业执照原件及复印件、法人代表身份证复印件、被代理人授权委托书、经办人身份证原件及复印件等其他相关电子银行服务申请资料到其结算账户开户机构办理签约注册手续。

2、金农借记卡在ATM取款如何收费？在POS刷卡消费是否收费？

答：目前金农借记卡在系统内ATM取款暂不对客户收费；在他行ATM取款，不论同城、异地暂按每笔3.6元收费，自动从金农借记卡账户扣除。金农借记卡在POS机刷卡消费不收费。

3、手机银行主要功能有哪些？全新手机银行系列产品特点有哪些？