家装工作流程及操作方法--监理工作流程

家装工作流程及操作方法1.介绍公司概况——由营销专员或设计师向客户详细、耐心介绍公司的业务范围，工作流程以及典型业绩。2.展示作品图集——由营销专员或设计师向客户展示公司所有承接工程的效果图册，以及分项装饰产品的样式图片、单价和签单优惠措施。3.介绍装饰材料的等级——由营销专员或设计师向客户仔细介绍公司工程用主要材料的等级，并以此和劣质装饰材料作鲜明对比，让客户感受到选择我们的产品所能带来的切实好处，并使客户对装饰材料方面的鉴别知识得到初步的了解。4.询问装修风格及预算——营销专员或设计师应在适当的时间询问客户所喜爱的装修风格及装修支出预算，做到深刻领会和把握客户意图与需求，对设计方案和预算心中有数，减少或避免因多次改动设计方案而引起的工作周期增加、人力重复投入等现象的发生。5.参观样板间——请客户参观公司在施工地或竣工样板间，实地感受公司工程管理的正规化和服务的有序化，加深客户对公司的信任感。6.实地测量——由营销专员会同设计师到客户房屋现场进行实地勘测，准确测量尺寸（涉及水路、电路改造时，要仔细估算工程量及造价，避免在以后的施工过程中因水电增项太多而导致客户难以接受）。7.综合考察与把握——通过以上工作程序，营销专员或设计师对客户的需求、性格、爱好、价值取向、文化程度、生活水平等应有一定的了解，并对设计方案的确定、预算报价的额度形成较为成熟的思路，为下一步工作的开展奠定坚实的基础。8.出示测量平面图——营销专员或设计师在房屋测量结束后，主动向客户出示房屋测量平面图，并提供家具、电器的尺寸，再次与客户进行沟通。9.现场抽象设计——结合客户对各分项装饰产品功能的使用要求，详细介绍产品结构的安全可靠性，使用年限的耐久性，与环境的协调性、视觉的美观性，现场为客户进行房屋模拟布置和抽象设计。10.现场概算——在满足上述要求的前提下，突出支出的合理性、体现最佳的经济性的基础上，现场计算出各个分项工程尺寸及数量，为客户进行概算报价（应明确告知客户此次为概算，并不包含主材），在充分征求客户意见后，准确记录相关资料及数据。11.交付定金——如客户对设计方案和预算报价无异议，营销专员或设计师应及时请客户到公司财务交付设计定金，并向客户说明交付定金的优惠措施；定金交付后和客户约定第二天主材导购的时间和三天内到公司看图及洽谈的准确时间。12.主材导购——由营销专员准时按照与客户约定的时间，应在一个工作日内陪同客户挑选瓷砖、木地板、石材、开关插座面板、五金（门锁、门吸、拉手、合页、滑轨、滑轮、地漏、角阀、软管、龙头）、洁具、卫浴、橱柜、灯具、家具、电器、窗帘、饰品等主材，并对客户所选主材的品牌、规格型号、单价等作好详细记录后及时提供给设计师。13.设计——成立客户服务小组（设计师任组长，营销专员、工程监理任成员），客服小组在设计期间应不断与客户进行沟通，经集体讨论后确定最佳方案，由设计师负责绘制效果图和施工图。14.准确计算工程量，做预算——设计师根据营销专员提供的主材选购清单计算主材需用量，根据所设计的装饰项目准确计算出工程量并进行统一预算报价。15.复核审查——设计师对图纸、工程量、预算项目复核无误后签字确认交与工程监理进行审查。工程监理应仔细检查图纸（对图纸不全、尺寸不祥、材质做法不明的应及时要求设计师补齐），结合图纸逐项核定工程量及报价，对有漏项、虚报、少报或低价切入的部分应及时向设计师提出更正，经审查无误后签字确认。16.签定合同——对客户装饰项目总金额按公司规定实行优惠后（主材不享受优惠），如客户对设计方案和预算报价无异议，由设计师从客服专员处领取《装饰合同》，请客户详细阅读后双方签定，并同时签定《预算书》、《施工图纸》、《主材代购协议书》、《物业押金补充协议》、《施工授权责任书》等附属合同。17.交付首期款——合同签定后，请客户及时到财务交付装饰首期款（包括全额主材代购款以及装饰项目总金额的 60%）和房屋装修钥匙，由财务开具收款凭证。18.指派项目经理——根据项目经理滚动排名顺序为客户指派项目经理，并与客户约定第二天参加施...