服务方案信息化

服务方案信息化（精选8篇）

服务方案信息化 第1篇

XXX信息化服务方案

故障等级：A、初级故障：多为对计算机软件或系统不熟悉造成。但未出现误操作或严重结果。通过简单的调试和操作即可排除。

B、中级故障：多为操作失误或病毒干扰所倒是的软件或操作系统出错。需要重新安装出错软件或对系统进行杀毒等调试。

C、高级故障：误操作、或病毒严重侵袭。导致杀毒软件等重要程序无法运行或系统严重出错，无法正常工作。需要重装操作系统。

D、特级故障：信息技术设备出现硬件故障。导致该设备严重瘫痪，无法运行、无法工作。服务方式：A、电话协助其自行解决

B、计算机远程协助解决

C、上门服务解决

D、设备送至信息中心进行维修解决 服务流程：

根据报修的不同形式，流程分为三套：

一、通过电话上报：报修人通过电话通讯上报故障维修。维修人在电话中询问故障情况，根据情况判断故障等级。(上报号码：XXXXXXXX)

1、如果初次判断为“初级故障”，则根据被服务方的计算机操作能力和应用水平的高低采取“电话协助其自行解决”，或“计算机远程协助解决”。如果被服务方不具备“计算机远程协助解决”的条件，则采取“上门服务解决”的方式解除故障。

2、如果初次判断为“中级故障”，则采取“计算机远程协助解决”的方式解除故障，如果被服务方不具备“计算机远程协助解决”的条件，则采取“上门服务解决”的方式。

3、如果初次判断为“高级故障”，则采取“计算机送至信息中心进行维修”的方式解除故障。

4、如果判断为“特级故障”，则查看该设备是否在被修期内。如该设备正处于保修期内，则协助上报人联系该设备的售后服务单位，做下一步处理。如该设备已过保修期，或维修将产生任何费用，则上报信息中心主管领导做下一步处理。

二、网络上报：通过网站专项版块故障报修。报修人将在该版块内详细介绍需维修的设备名称及故障现象。维修人根据上报情况判断故障等级，决定处理办法，并及时给与保修人响应的答复。（暂未开通）

1、如果判断为“初级故障”，可在上报维修版块针对故障对报修人进行留言，将故障的解决方法及具体步骤详细予以答复。或根据被服务方的计算机操作能力和应用水平的高低采取“电话协助其自行解决”，或“计算机远程协助解决”。如果被服务方不具备“计算机远程协助解决”的条件，则采取“上门服务解决”的方式解除故障。

2、如果判断为“中级故障”，则采取“计算机远程协助解决”的方式解除故障，如果被服务方不具备“计算机远程协助解决”的条件，则采取“上门服务解决”的方式。

3、如果初次判断为“高级故障”，则采取“计算机送至信息中心进行维修”的方式解除故障。

4、如果判断为“特级故障”，则查看该设备是否在被修期内。如该设备正处于保修期内，则协助上报人联系该设备的售后服务单位，做下一步处理。如该设备已过保修期，或维修将产生任何费用，则上报信息中心主管领导做下一步处理。

三、书面上报：填写信息化服务申报单，在该申请单中注明故障现象，并交于信息中心服务人员。服务人员再进一步判断故障等级，最终针对故障的维修时间和维修方式给予相应的答复。

1、如果判断为“初级故障”，根据被服务方的计算机操作能力和应用水平的高低采取“电话协助其自行解决”，或“计算机远程协助解决”。如果被服务方不具备“计算机远程协助解决”的条件，则采取“上门服务解决”的方式解除故障。

2、如果判断为“中级故障”，则采取“计算机远程协助解决”的方式解除故障，如果被服务方不具备“计算机远程协助解决”的条件，则采取“上门服务解决”的方式。

3、如果初次判断为“高级故障”，则采取“计算机送至信息中心进行维修”的方式解除故障。

4、如果判断为“特级故障”，则查看该设备是否在被修期内。如该设备正处于保修期内，则协助上报人联系该设备的售后服务单位，做下一步处理。如该设备已过保修期，或维修将产生任何费用，则上报信息中心主管领导做下一步处理。

备注：

1、服务人员迅速判断故障等级，维修方案，并根据具体情况利用本方案发挥最大的工作效率。

2、3、上门服务时间定为：每天上午10：30——11：30。送至信息中心进行维修的设备，将于每周的周三下午、周五下午进行维修。并于三个工作日内通知被服务人前来领取。

4、如遇特殊情况无法按时完成维修，则及时通知被服务人，做以相应的安排，避免耽误其工作使用。

5、信息化服务过程中要详细做好服务记录。

服务方案信息化 第2篇

云南农村公共信息服务发展现状调研方案

（一）调研背景

国家行政学院电子政务研究中心“信息弱势群体公共信息服务研究项目”子课题

（二）调研目的通过调研，获取基层农村公共信息服务情况的第一手资料，为后续分析工作奠定基础

（三）调研内容

主要内容：农民获取信息的主要方式；最喜欢的信息传输方式；当地通讯设备与农民喜欢方式的差异；目前接受政府信息的主要途径；获取这类公共信息的困难，希望的解决方式；

（四）调研对象

（1）云南基层乡镇政府中负责新农村建设工作的主管干部；（2）典型村的党支部书记或者村委会主任；具体人选待定；

（五）调研方法

电话访谈，事先准备好调研提纲，时间控制在每个访谈对象30-60分钟；访谈后进行资料整理；

（六）调研时间

2010年4月下旬，具体时间待定

（七）组织人员

服务方案信息化 第3篇

关键词：WEB服务,现代物流

一、前言

如何应对当今竞争日益激烈的环境, 构建企业的核心竞争力, 及时提供能满足客户个性化需要的、具有竞争力的产品与服务, 不断提高经营管理水平, 这是我国现代物流必须面对的问题。而加快企业信息化建设和整合, 是面对应对这个问题的重要措施之一。

现代物流对信息系统的应用特别是流程整合、产品设计、资源管理方面及其有效集成尚有很大不足。另一方面, 作为一种网络化的生产经营方式, 电子商务使得世界经济正经历着一场革命, 随着Internet的进一步深入, 信息系统无论从内容、形式和所能提供的功能方面都应该基于Internet技术实现一次质的飞跃。

二、基于B2B的应用集成

现代物流环节中实施汽车集团公司与配件供应商的B2B集成不仅可以达到扩大采购渠道、节约采购成本, 还可以实现与企业内部生产资源计划 (ERP) 的有效集成, 从而形成一个基于信息流的有序、高效的产品增值链。

不同的业务系统间, 以及跨越公司边界的合作伙伴形成的商业网络间, 安全地对信息流实现智能管理, 把相关的外部信息与内部信息有机地联系起来, 全方位地满足公司各种业务功能的要求, 有以下几个方面的价值体现:1、建立灵活与快速反应的供应链。2、与客户及合作伙伴建立更紧密的联系。3、加快产品与服务推向市场的速度, 缩短业务的导入与运转时间。4、避免由于所提供服务的差异带来的浪费。5、减少不必要的管理与人力资源成本。6、对突发变化的快速反应。

在信息系统集成的内容规划时, 应遵循以下几个原则:1、将面向职能的系统进行面向角色 (流程) 的整合。2、按照企业的管理思想, 将分散的业务进行集中的管理。3、将分散的业务数据进行集中的数据整合。4、解决远程异构系统间信息互通的问题。5、企业应用集成 (EAI) 不仅仅是数据的互换, 更是以业务为导向的工作流的重新配置。

集团公司实施的基于供应链应用集成主要应包括如下具体内容:以公司现有ERP为基础, 开发基于WEB浏览的、可配置的供应商供应采购系统;实现重要供应商管理系统与集团公司的ERP中采购模块数据的整合和流程的自动化;基于WEB服务的企业间动态的、松散的联盟集成;同时还应实现公司内部其他相关模块的应用集成, 如ERP中的财务模块与人力资源模块;B2C销售模块与ERP中生产计划模块的连接;决策支持系统 (DSS) 与公司B2C销售模块、OA系统的集成;集成OA系统与公司宣传网站的数据发布、动态的数据采集等, 一个集成的供应链框架应如图1所示。

三、以CRM为导向的B2C

企业CRM系统应立足于加强客户服务的力量, 满足客户个性化追求, 在保证按时、按质完成客户订购产品的基础上, 力争做到充分的信息沟通, 以满足客户对订购产品全程生产的跟踪。基于CRM的B2C网站结构图如图2。

以CRM为导向的B2C电子商务应包括以下内容:

1、销售力量自动化。销售人员与潜在客户的互动行为、将潜在客户发展为真正客户并保持其忠诚度是使企业盈利的核心因素。销售力量自动化基于网络工具需要拓展为包括销售预测、客户名单和报价管理, 建议产生以及赢/输分析。

2、市场营销自动化, 包括商机产生、商机获取和管理, 商业活动管理。初步的大众营销活动被用于首次客户接触, 接下来是针对具体目标受众的更加集中的商业活动。

3、客户服务。公司提供的客户服务是能否保留忠诚客户的关键。

4、统一共享的客户资料库。

5、分析能力。公司CRM的一个重要方面在于它使客户价值最大化的分析能力。

四、产品的协同开发

所谓协同开发, 是指针对某一个需要设计的新产品, 开发小组既彼此独立又相互协调、通过信息反馈在各自的工作平台上进行相关零部件的开发设计, 这对产品的顺利交付提供了强大的保证。

产品的协同开发实际上包含了两个主要的方面, 一个是传统的产品数据管理系统 (PDM) , 它包含一些显性的知识, 如产品数据、试验数据、设计方案、设计规范等进行系统的整合。另一方面, 为了充分共享企业设计工程师的个人设计艺术, 使得在共同设计一个产品的过程中能相互交流彼此的设计理念, 借鉴对方的某一设计技巧、捕获他人的某一设计灵感, 这需要采用智能知识管理方式, 将工程师的创造性思维这一隐性知识及时地外在化、可视化, 从而使得所有的设计人员共同使用, 这就是面向设计的专家系统。

五、利用WEB服务实现信息集成

1、WEB服务

WEB服务是通过标准协议如XML和SOAP展示应用程序逻辑或数据的方式。WEB服务包含一个或多个函数, 这组函数通过网络在一个通用的架构中打包起来使用。WEB服务是松散藕合、可复用的软件模块, 这样, 可以保证开发人员把本地资源和远程资源组合起来, 跨平台建立一个全面集成的分布式解决方案。

2、利用WEB服务实现动态信息集成

信息的动态集成是供应链系统集成、B2C集成、产品协同开发的关键所在。为此, 以汽车厂家向供应商发送某产品的问价消息来举例说明。供应商的具体产品信息是由数据库管理系统SQL_server中的表Product来进行管理的, 汽车厂家从客户端 (Client) 将消息以SOAP格式进行封装发送到供应商的服务器端 (Server) , 供应商服务器端调用相关的WEB服务 (该服务不一定就驻留在该服务器, 因为WEB服务的服务范围是整个Internet) , 该服务的某一个具体函数就会自动连上供应商数据库访问该产品信息, 并将其得到的信息以SOAP格式返回给用户。

3、利用WEB服务实现异构数据的通信

在现代物流环节中, 一个汽车集团的不同信息系统常常采用不同的数据管理格式, 更何况企业与外部合作伙伴之间的信息交流。因此, 为了实现集成化管理的需要, 消除信息孤岛, 实现数据彼此之间的共享是问题的关键所在。

可扩展标记语言XML (Extensible Markup Language) 是由W3C (World Wide Web Consortium) 所制定, W3C于1996年开始研制XML标准, 其初始目的是使XML比SGML更易于使用, 但比HTML更具有严格的结构。

今天, XML正在成为Internet应用程序的数据交换事实上的标准。XML是以简单、结构化和基于文本的格式存储数据的手段, 其自描述性质使其非常方便地用于不同系统之间的信息交换。

下面利用.net开发一个WEB服务mydbtoxml () , 其目的是将关系型数据SQL_server中的一个表中的记录转化成XML格式

同样使用WEB服务, 所以省略与前面相似的程序代码, 该函数是从Product数据表中获取所有记录存放在Data Set型对象ds的table表中, 程序中使用Data Set方法Get Xml () 得到XML格式的数据类型。

六、结论

本文借助于对Internet中关键技术WEB服务的应用, 给出了现代物流信息集成中几个关键问题的解决方案, 这将为现代物流信息化建设提供有益的帮助。

参考文献

[1]范贵生, 刘冬梅, 陈丽琼等.可靠服务组合的协调策略与分析[J].计算机学报, 2008, 31, (08) :1445-1457.

[2]毛力锐, 蔡鸿明, 徐博艺等.基于REST面向资源的企业集成平台框架[J].计算机工程, 2010, 36, (02) :254-256, 259.

[3]陈浩, 基于WEB产品数据管理系统的设计与实现[J].计算机工程2006, 32, (07) :284-285.

服务方案信息化 第4篇

其实，不只制造业、医疗业，台湾信息服务业伴随台湾30多年的产业发展，在流通物流、金融证券、教育、交通及电子政务等行业，早已累积广泛且深入的行业应用经验，可比客户更深入掌握企业营运的致胜关键，并提供最佳的解决方案。

WEF世界经济论坛2011年发布的全球信息科技报告中，针对信息应用对各项基础服务的影响力评估指标，将台湾信息服务业对产业发展的影响力列为全球第四、亚洲第二；洛桑管理学院(IMD)2012年也将台湾竞争力列为全球第7名、亚太第3名，显现在台湾信息服务技术是经济发展的重要推手。

运筹系统提升管理透明度决策判断更容易

以制造业为例，台湾制造的MIT产品，在全球市场已占有一席之地!例如台积电、联电是世界前二名的晶圆代工公司；巨大机械的“捷安特”自行车，是欧美日澳等国前三大领导品牌；技嘉科技产品遍布世界五大洲；泰丰轮胎营销全球70多国；台湾惠新实业及其在中国青岛大统纺织的“Proman豪门内衣”风靡两岸市场；西柏科技生产的高端智能型影音系统，已在欧洲建立品牌知名度。

上述企业能在国际市场站稳脚跟，台湾信息服务系统的支持不可或缺!

对信息硬件制造业而言，台湾能创造出全球第一的产值，关键之一便是在全球建立完整的运筹管理系统!技嘉科技副总经理白光华指出，由于技嘉的据点遍布五大洲，如何清楚看见各据点的存货、订单状况，控制全球仓储存货水位，并进行调拨作业，即是国际级企业的经营致胜点。而台湾信息服务企业的全球运筹管理系统，让技嘉总公司可轻松了解全球分公司的营运状况，做到管理的可视性、可控性、可分配性，让经营效率更高。

排程e化产销达标率由45％提高至90％

泰丰轮胎经理张家源表示，导入台湾供应链管理系统后，产销达标率由45％提高到90％!

泰丰过去采取传统作业模式，无法准确预估订货信息，并在生产排程实时反应客户订单变化，以致产销失衡。但导入台湾信息服务业者完整的生产管理解决方案，可有效协助泰丰精确掌握数据、改善排程，并串连上下游供应链。

例如，泰丰透过客户端生产系统的自动回馈机制，立即了解客户补货计划，泰丰据此再透过APS进阶生产规划及排程系统，计算实际进入生产排程的数量，让生产数量精准的与客户需求吻合。此外，经销商的库存回馈机制，也能让泰丰实时掌握各商品销量，迅速反应及调整排程。

除精确掌握生产数据外，他表示，电子化运作取代原有的人工操作，改善过去冗长的出货流程，现在只需简单步骤，日常补货时程可由8.5小时降低为1小时，生产排程作业更由3～4天大幅降为4～6小时!

导入台湾供应链管理系统交期缩短一个月

青岛大统纺织在大陆拥有约150家经销商及300多个零售终端据点，因此，大统经理钟耀庆明白指出：“经营纺织公司，最怕库存过多!”

他表示，过去因没有信息来源可参考，内部生产订单排程都得靠人为的经验、直觉判断，因缺乏客观的数据基础，常有预测失准状况发生；但导入台湾信息服务业者的BI商业智能系统后，便可就历年数据进行分析，确保出货、订货的准确度，有效降低库存。

此外，台湾信自、服务业的供应链解决方案，也帮助大统成功收集下游需求端信息，并与上游布料厂建立连结，实时发送采购订单及回馈市场状况，让供应流程更顺畅，有效将交期足足缩短一个月!

营运决策智慧化西柏欧洲市场成长40％

“实时掌握市场信息，就是掌握企业营运重要关键!”西柏科技董事长特助曾永福一语道出导入台湾信息服务系统的益处。

影音产品大厂西柏科技的营销通路遍布世界，便是善用台湾的通路全球化管理跟营运决策智能化系统，成功巩固外销市场的占有率。甚至，当欧债风暴席卷全球、许多出口国外销不振时，西柏今年1～7月欧洲市场的营业额，反而逆势成长了40个百分点。

他指出，台湾信息服务业的通路全球化管理平台实时回馈系统，可协助其快速取得全球各地通路商营运信息，由过去获取市场信息需要15天，进化为一天2次的实时信息回馈，改善西柏科技在产品研发、设计及库存备料上的时间落差，并可快速因应库存管理及调整产销排程规划，迅速掌握商机。

此外，迅速取得营销资料，也有助于了解全球市场终端消费客户对产品满意度及未来产品发展趋势，有效强化新产品开发能力。

串联门市销售情报精准反应消费需求

台湾连锁便利商店密度居全球之冠，平均每500公尺就会有一家，不同竞争者常比邻而居。因此，藉由信息服务系统串连总部与门市，掌握所有店面销售情报及消费者属性，调整商品、刺激消费，已是商店的生存之道。

例如台湾连锁便利商店龙头之一的7-ELEVEN，藉由门市的POS系统，以每小时为单位掌握进销存情报及每日欲的天气情报。7-ELEVEN情报系统部部长张惶奇说，透过这些情报并比对过去的销售状况，总部就可以精准预测当日销售情形，通知店铺应加强或减少哪些种类的商品配送，以满足消费需求并减少库存和报废商品。例如，当气温高于25℃时，凉面的买气会大幅翻升，总部便可将此情报通知门市增加相关销售。

医疗信息化看病、居家照护省时又便利

台湾医疗技术水准驰名国际，医疗的便利度更是为人所称颂。其因台湾医疗机构很早就导入医疗整体解决方案，将门诊的挂号、病历、住院、急诊或远距医疗照护系统串连。例如，过去从挂号到领药可能得花半天，但现在透过台湾信息服务业者提供的医疗整体解决方案，不到1小时即可完成。

亦即，病患透过网络、APP，即可挂号及查询医生看诊进度，并抓准就诊时间；此外，因门诊与药房系统实时联机，当医生在电子病历表上输入完诊断数据，药局可立即获得处方笺，待病患走到领药柜台时，药品已准备完成。

执台湾医疗界牛耳地位之一的秀传医疗体系总经理罗政勤也说道，为了避免延误急症患者抢救时间，秀传在台湾信息服务企业协助下，导入了影像医疗传输系统，如半夜有需要即刻进行心导管手术的病患，医院就可先透过push mail传送心电图及X光片等数据给主治医生，让其在赶到医院的途中，先行查看患者状况并下指令给医护人员做基本处置。

台湾的远距医疗照护系统在医院及信息服务业者的努力下，亦已发展成熟。例如，台湾信息服务业者将照护系统整合在一只智能手表中，老人家如果身体不适，只要单击手表上的功能键，可随时与医院健康或咨询中心通话，了解身体状况；若不慎跌倒，手表会发出求救声响，并自动拔出电话通知家人或医院；如遇老人失温昏迷，手表也会自动感应手臂温度异常，实时通报家人；此外，如果家有失智老人容易走失，也可透过手表定位坐标实时找到，让老人的居家照护变得更轻松便利。

台湾信息服务企业最佳选择

台湾信息服务业在各行各业中，已累积专精且深入的应用经验，能协助企业掌握经营关键。因此，台湾信息服务业是许多企业导入信息系统的最佳选择!

欲得知更多台湾信息服务业的讯息，请浏览http：／／www.timglobe.com.tw／。

服务方案信息化 第5篇

公司发布流通服务业细分行业全面信息化解决方案，标志着用友全面进军流通服务行业，深耕行业化经营，引领流通服务行业步入全面信息化时代。此次发布的解决方案全面覆盖5大行业：分销贸易、批发零售、服务、医药流通和传媒，28个细分行业。与此同时，28个细分行业解决方案的发布仅仅是开始，用友流通服务行业还将陆续完成并发布其它细分行业解决方案。例如，IT服务行业的信息化解决方案、高校信息化解决方案等等。所有这些解决方案都围绕着企业信息化的三大出发点，即：一体化、集成化、平台化信息化解决方案。

管理创新 模式创新

2007年，用友公司开始了第二次战略转型，即从以提供产品为核心的软件供应商向以客户为中心的服务提供商的经营模式的转型。同样，用友的信息化解决方案也经历了这样一个过程，从最初以软件产品介绍为核心的信息化解决方案，过渡到以企业管理模式抽象为中心，最后发展到在企业模式管理基础之上提供信息化应用方案。在这个过程当中，针对每一个细分的行业，用友公司总结了不同的管理模式，以及每一种管理模式下对信息化方案的应用要求。以此为基础，提炼出28个细分行业的信息化解决方案，用友流通服务行业系列解决方案实现了管理创新和模式创新。

全面信息化解决方案

从不同行业企业的信息化管理需求方面来看，全面的信息化解决方案才是最符合企业管理和发展需求的：

首先，无论处在哪个细分行业，每一个企业都必须开展日常的经营管理，其中包括人力资源管理、财务管理、销售管理、生产及采购管理。因此从企业管理的角度来说，所有的细分行业企业，在基础管理的信息化需求上，应该包含财务核算和报告相关的解决方案、进销存管理相关的解决方案、以及其它日常经营管理的解决方案，这是所有行业企业共性的管理要求及信息化要求。

第二，不同行业的企业又有其行业特色的经营管理要求。例如酒店连锁行业需要对酒店预订、酒店前台接待进行管理;连锁超市行业需要对POS收银、货品分类进行管理。

因此，任何一个企业均需要软件供应商提供全面的信息化解决方案，既包括财务管理、采购管理、销售管理等这些日常经营管理的信息化解决方案，又包括行业特殊业务管理的信息化解决方案。在此背景之下，用友公司在2011年希望并将承担起为流通服务行业企业提供全面信息化解决方案的职责。

一体化、集成化、平台化解决方案

2011年，用友流通服务行业全面信息化解决方案具体体现为“三化”，即一体化、集成化和平台化。首先，本次全面信息化解决方案为用户提供财务业务一体化、行业应用和基本管理应用一体化解决方案;其次，本次全面信息化解决方案为用户提供全面集成应用方案;最后，所有解决方案均基于同一平台-用友UAP平台的应用。

通过一体化、集成化、平台化的流通服务行业解决方案，可以帮助流通服务行业实现以下三大方面的全面信息化应用。

第一，用友公司提供具备较强优势的企业日常经营管理信息化解决方案(ERP系统及解决方案)，以及部分优势行业管理解决方案;同时，协同五大行业伙伴提供具备各行业特色的信息化管理解决方案，从而帮助流通与服务行业的企业实现从企业局部信息化应用到全面信息化。

第二，本次发布的流通与服务行业全面信息化解决方案，覆盖到所有流通与服务行业企业，包括大型企业以及中小型企业。由于企业的规模不同，其管理特点及管理难度存在差异，所需要的信息化解决方案也会截然不同。行业内的大型企业在信息化建设开展较早，并取得了较好的成果，而其他一些中小型企业，在信息化方面相对落后。因此本次流通与服务行业全面信息化解决方案将覆盖低端、中端、高端不同规模的企业，并为其提供区别化的应用。

对于中小企业，信息化的主要应用目的是达到财务一体化;用友以U8+U9产品线+合作伙伴的解决方案来满足中小企业应用。对于大型企业，信息化的应用目的包括业务的深度应用、集团管控的应用以及管理决策支持等;用友将以高端产品线NC+行业合作伙伴的解决方案来满足大型企业的各种管控的要求和行业深度应用。至此，用友流通与服务行业全面信息化解决方案将推动流通与服务行业由部分企业信息化应用，发展为行业全面的信息化应用。

第三，每一个行业除了日常管理外，都有行业经营特色，需要相应的行业化解决方案，例如旅游行业，除了后台的经营管理以外，还需要前台的接单商务处理等管理;因此，用友公司将联合合作伙伴帮助行业企业实现信息化的全面应用和集成化的应用。

服务方案信息化 第6篇

建设方案

方案

前言

产业园区是产业集群发展的有效途径，是推动全省经济发展的重要支撑点，因此加快产业园区发展，是我省实施“以产业化带动经济发展”战略的迫切要求。加快产业园区信息化建设，构建互联互通、资源共享的信息资源网络，以信息化带动产业化是加快产业园区发展的重要内容，产业园区信息化建设是我省实现快速经济发展的重要手段。

四川电信于2007年开始协助四川省经委建设产业园区信息化平台，四川省产业园区信息化平台由省级平台、园区级平台和企业级平台三级组成，利用信息共享平台整合园区信息、园区企业信息，并且构建相互的信息交换和工作管理通道，从而形成整体的信息优势和有序工作管理机制。

四川电信愿意利用资金、技术、网络、运行、管理、服务上的优势，本着服务政府的宗旨和“稳妥、规范、高效”的原则及双赢的合作模式，与XXXX工业园区管委会强强联手、加深合作、携手加速推进XXXX工业园区整体信息化进程！

第一章 产业园区信息平台建设目的

1、以现代信息和网络技术为手段，借鉴成熟的产业园区信息化建设经验和模式，构建高水平复合式产业园区信息化基础技术平台和立体式信息服务体系，加快产业园区信息化的进程，以信息化带动工业化，有效提高产业园区及入住企业的信息化水平，提升管理能力和竞争力，促进全市产业园区的整体发展。

2、加强园区安全管理，促进园区健康、快速地发展，通过信息平台将产业园区形象向全球宣传展示，各级领导及时掌握园区及企业建设、重点项目进度等情况。

3、结合当地政府政策和四川电信成熟的网络和丰富的各种资源，同时聚积社会其他先进的软件系统，构建面向产业园区和入住企业的信息化共用技术及通用基础管理平台。

4、本着政府指导、园区管理、市场运作的原则，利用先进理念和技术，将产业园区和入住企业在信息平台上进行整体包装和推介，集中打造具有独特影响力和特色功能的国内先进信息平台。

5、充分利用四川电信的资源、技术、服务等优势，大幅度降低园区和入住企业实施信息化的成本和门槛。

第二章 产业园区信息平台总体规划

产业园区信息平台建设完成以后，主要起到以下几个方面的作用：

1、满足产业园区对入园企业发展进行政策指导、工作部署、经济运行要素协调的各种具体需求。

2、满足园区企业对园区的数据、信息和重大突发事件上报反映的需求，建立园区与企业间快捷、方便的沟通渠道。

3、满足产业园区自身政务管理、办公信息化、通信调度、安全保障等需求，提升园区行政效能。

4、满足产业园区、入驻企业在信息平台上集中统一形象宣传、扩大招商引资、提高国内外知名度和影响力，推动园区加快发展的需求。

5、满足产业园区管委会为园区企业提供各种基础性政务管理及信息服务体系的需求。

6、满足入园企业利用互联网开展企业形象、产品宣传，企业商务运作，构建企业内部信息化管理平台，办公管理以及企业各种专业管理信息系统应用的需求。

第三章 产业园区信息平台功能规划

为建设适用于xxxx产业园区管理机制的信息平台，xxxxx信息化平台由园区级平台—企业级平台组成，其核心功能为，通过互联网连将园区和企业通过信息化平台有机联合起来，利用信息平台整合园区及园区企业信息，构建相互的信息交换和工作管理通道，从而形成整体的信息共享优势和工作管理机制，达到加强沟通、提高工作效率、提高资源使用率的作用。

3.1XXX产业园区信息化平台概述

该平台依托于四川电信为四川省经委建设的产业园区信息化平台。该平台由园区门户网站、综合办公管理系统、通信管理调度系统、园区视频监控系统、园区治安巡逻对讲系统、园区翼机通系统组成。

主要功能：具有动态形象地宣传园区，发布各类信息的功能，同时构建园区管委会和入住企业的信息共享平台，实现园区内部信息资源的整合、管理和共享，构建与省市两级经委的工作和管理信息平台。

3.2 门户网站

Xxx产业园区门户网站是通过中国电信的互联网资源将经委、园区和企业有机联合起来，利用省经委的四川省工业园区（产业集群）综合信息服务平台整合园区及园区企业的信息资源，构建经委与园区、园区与企业间相互的信息交换和工作管理通道，从而形成整体的信息共享优势和工作管理机制，达到加强沟通、提高工作效率、提升园区信息化管理。3.2.1设计思路

（一）作为XXX产业园区的门户网站，对网站的功能性、实用性和便捷性要求比较高，因此强调栏目规划明晰、界面简约亲和、功能快捷实用；

（二）园区网站更重视招商引资，崇尚效率，因此商机信息服务是网站的重要板块，强化信息发布和交流；

（三）园区网站注重实际运用，不仅作为园区内部使用的信息化办公平台，也是对外开放、招商引资、商业活动的窗口，信息化时代信息的即时性第一重要的；

(四)增进园区管委会与企业之间信息传达，增进各部门之间沟通和信息共享，增进园区和企业之间的直接对话。3.2.2功能板块

（一）新闻发布系统

功能介绍：如果网站经常性地发布各种信息，新闻管理系统可以提供方便快捷的管理服务而不必聘请专门的网络公司进行维护，通过简便的操作界面，管理员可以对新闻进行类别、内容进行有效的管理，如添加、修改、删除以及其他附加功能）

（二）栏目及内容管理系统

如添加、修改、删除各级栏目及相应的内容，可选择性套用模版。

（三）权限管理系统

系统管理员可以设置多用户的管理权限，对网站信息进行录入，针对对不同部门进行信息发布，保证信息发布的即时性。

（四）图片广告系统

功能介绍：该功能可以很好地对经济局的形象和工作动态进行有条理、分门别类的展示，有图文介绍，网站管理员可以添加修改必要的专题栏目、并对专题文章进行方便的管理而不需要有网页制作基础。

（五）日志管理系统

网站后台的所有操作都将被记录，时间、步骤一一被记录。

（六）投票管理系统

可以随时增加调查板块对网站的建设意见和日常工作的处理情况做在线调查。

（七）留言板

可实现标准留言板所有基本功能，具有审核功能。

（八）友情连接

支持文本链接，支持管理员手动添加，使系统管理更为灵活手动，添加管理链接分类。

（九）高级搜索系统

该功能一般配合其他功能使用，比如应用在产品搜索系统中，可以方便浏览者迅速找到目标信息，按照栏目、时间、发布人等进行查询。用于整个平台中，可以方便管理员迅速发现目标拥护，从而提高网站用户使用的便捷度和工作效率。

3.2 综合办公管理系统

3.2.1建设目标

针对园区及企业开发的综合办公管理系统是基于固定网络和移 动网络提供的一套简洁实用的办公自动化解决方案，目的是帮助园区及企业客户高效地借助互联网和3G无线网络实现一个集成的协同办公平台，构建园区与企业间方便快捷的沟通渠道，实现园区内部以 及园区与企业间的高效办公，满足园区重点企业对园区重要数据、信

息和重大突发事件上报反映的需求，打造园区及企业间的协同办公圈。

建设目标主要包括以下几个方面：  “无纸”办公转变 “无址”办公。 简化工作流程。 提高工作效率。 缩短工作半径。 加快响应时间。 延伸办公网络。3.2.2 主要功能(一)公文流转

实现企业文件的审批及分发功能。

实现文件成文的套红，以促进和提高经办人的工作效率和业务能力。实现公文流转过程记录和管理，及时显示公文的处理位置、评阅状态，记录批阅信息，管理员和领导可直接点击主题查看公文流转过程中的状况。实现公文的维护：管理员根据情况和审批程序进行定义或更改。确保公文流转的灵活性。在整个公文管理模块中，系统提供文件全文检索的查询方式，提供用户统计各类文件的数量。

（二）企业数据上报

针对园区定制化开发各种数据报表，实现各个企业上报报表等相关的信息，提升园区管委会工作效率

（三）信息发布

信息发布是园区发布内/外部信息的载体，提供通知公告/消息的发布、删除、浏览、查询功能。

（四）电子邮件

电子邮件模块提供了常见的邮件新建、发送、接收、转发、阅读、回复等功能。允许上传各种类型附件。

（五）通讯录

提供公司员工的通讯录，如办公电话，手机、小灵通、电子邮箱、者家庭联系地址等信息。员工有权限随时修改自己的相关信息如办公电话等，但不能修改别人的信息。

（六）移动OA功能

作为移动办公，需要满足各种手机终端，我们提供有基于WAP、Linux、Window Mobile 手机终端操作系统的移动办公系统，提供公文流转、企业通讯录、移动邮件、办公管理（审批）、企业短信等方面的功能模块，支持客户端程序自动升级。

3.3通信管理调度系统

将园区领导、各部门联络人的办公电话（固定电话和天翼手机）纳入通信调度平台管理，为园区专设通信平台调度总机号码，实现固定电话与调度工作手机同振，同时实现园区内纳入调度平台的办公通话互拨免费，有效降低园区内部通信成本。一旦出现紧急情况，各级各部门领导只需拨打调度总机号码，即可呼叫平台内任意一个成员，9

确保园区电话24小时随时随地都能畅通。

通信调度平台提供协同通信功能，为园区打造专属的群组通信，将园区工作圈人员全部纳入到群组内，群组内成员可以随时通过文字、短信、语音等方式进行工作交流沟通，需要多人同时参与时，可以马上召集电话会议，提高沟通效率。

3.4园区视频监控系统

随着XXXX产业园区规模不断扩大，入驻企业不断增加，为了更加有效的促进产业园区的健康、有序、高速的发展，可以在园区内部署视频监控系统以满足如下需求：

 产业园区规范内部管理的需求。 产业园区对园区加强安防措施的需求。 产业园区自我宣传的需求。

 各级领导及时、高效的掌握产业园区内重点企业、重点项目进展情况的需求。

产业园区视频监控系统是集视频监控、视频宣传和手机浏览为一体的多功能视频监控系统，不但能够规范园区内部管理，加强园区安防措施，通过手机浏览让领导随时随地了解园区情况，还可以通过在各园区的门户网站上播放园区实时视频监控图像，展示园区风采，宣传园区特色，促进业园区的招商引资，加快园区的经济发展。

3.3.1 系统架构

产业园区视频监控系统构架由中心平台、监控中心、园区门户网站视频浏览和前端监控点位组成。

中心平台是整个产业园区视频监控系统的核心，主要完成系统管理、设备工作状态监视、命令请求响应、视频调度、用户管理、权限管理、日志管理等功能。

各级监控中心通过客户端程序完成用户管理、图像控制、预案设计等业务操作功能。省经委和各园区领导也可通过电信C网智能手机调阅浏览相应权限下的前端视频监控图像。

园区门户网站可以调阅和浏览各园区实时监控视频图像。各产业园区监控点位负责现场视频信号的收集和各种监控外围设备的控制。

3.3.2 系统功能

（一）客户端功能

客户端即控制系统，由“软件＋PC”构成（软件分为主控和副控），它是整个系统控制功能的操作界面。在监控中心，可根据需要配置多套客户端系统，其中1台为主控客户端，其余为副控客户端。

对视频信号切换均可通过客户端来完成，方便用户的操作。操作人员通过对软件及硬件的操作，将不同的画面进行切换和显示大小的控制，方便观看和查找。视频画面可同时显示多画面。

（二）门户网站浏览功能

产业园区视频监控系统通过对视频监控系统和门户网站集群进行相应的定制开发，实现了在各产业园的门户网站上能够直接浏览展示园区风貌的实时视频监控图像（进入各产业园区门户网站主页即可

浏览实时视频图像），更加直观的向国内外投资者展示园区风采，为有意来园区投资的个人、企业提供直接的、真实的感官感受，丰富了产业园区的宣传手段，从而促进产业园区的招商引资。

（三）手机浏览功能

产业园区视频监控系统支持手机浏览，只需要在CDMA手机上安装客户端软件，就能够随时随地实现对产业园区的监控和管理，随时随地掌握园区内各项工作的进展情况。

3.5园区治安巡逻对讲系统

园区治安巡逻对讲系统是中国电信推出的基于语音应用的增值服务，该对讲系统融合了天翼手机用户与对讲机的功能，在中国电信的网络覆盖范围之内，既提供基本数字移动通讯业务（如语音、数据、短信等），又提供集群对讲业务，既可满足园区日常工作的集群指挥调度需求，有效提高生产、运营、管理和沟通效率，同时又提供一种全新的即时通讯手段。

针对园区目前的管理组织架构与调度功能需求，四川电信建议整个执法调度系统设计如下：

指挥调度中心处于管理的最高层，具有最高权限，能够对下辖所有治安巡逻人员进行指挥调度，同时具有权限管理与分配权限，在总部指挥调度中心设置调度台一台，管理台一台，后续用户不断扩大和群组变更时，园区可以进行相应的自主调整。

具体需求如下：

群组方案：给每位园区治安巡逻人员执法人员配备GoTa终端一 部，可实现网络对讲，话音，数据业务，可根据需要进行分层结构的群组划分，并根据园区治安巡逻人员的需求设定呼叫优先级。基本主要功能包括：

 群组对讲：指一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的即时对讲，组内成员可以通过按PTT键申请话权讲话，通话过程中，同时只能有一个成员讲话，其他成员只能听；在通话过程中，本组高优先等级的组成员可以直接抢占低优先级组成员的话权。 一对一对讲：指用户一对一的即时对讲。用户可以通过拨打全号码或短号码呼叫对方。

 紧急呼叫：紧急呼叫是一种在紧急情况下的特殊对讲方式，具有最高呼叫优先级，用以在最短时间内、以最便捷的方式将信息通报给预先指定的用户或者群组。紧急呼叫通过按终端的紧急呼叫键发起。紧急呼叫需要手机的支持，并且需要到营业厅开通此项业务才能使用。

 广播呼叫：指一个主叫方对多个被叫方（即一对多）发起的广播讲话。在广播呼叫过程中只允许呼叫发起方讲话。广播呼叫可以由授权终端发起，也可以由授权调度员通过调度台发起。

3.6 园区翼机通系统

园区翼机通是中国电信面向政企单位客户提供的融入

了移动支付能力的信息化应用产品。通过将园区管委会工作人员的员工卡、饭卡等集成到天翼UIM 卡中，持有天翼手机的园区管委会工作人员不仅可使用个人通信服务，还可通过天翼手机实现门禁、考勤、食堂消费、车库出入等信息应用服务，并可在外部电信联盟商户进行移动支付消费，以满足园区高效管理及信息化集成的业务需求。

3.6.1门禁考勤管理子系统

门禁考勤管理子系统是翼机通系统重要的应用子系统之一。

门禁考勤管理子系统在门禁方面主要用于各种场合的身份认证工作，可以统一采用黑名单方式，也可针对各种场所的不同特点定制允许通过的白名单。

保证一次刷卡只可以一人通过，可以限定同一张卡在一定时间段内的刷卡次数；可以使用密码或者指纹来识别持卡人的身份；噪音达标。

3.6.2商务消费子系统

翼机通商务消费子系统采用子系统工作站计算机与内置的系统控制器。内置控制器是一台专业嵌入式设备，其内部嵌入了自主版权的实时分布式数据库引擎，商务系统工作站运行企业翼机通集团商务系统软件GDC2000 WORKSTATION 15

软件系统,负责对翼机通的消费业务进行管理。

3.6.3车库出入管理系统 功能简介：

 简易操作设计

 多媒体声光提示，人性友善  图象对比，防盗防骗

 万能报表设计，自由设定报表格式  IC卡权限管理，满足各种管理需求  中心监控，财务统计便捷

 室外全天候工业级设计，防雨防潮防雷。

第四章 后期维护

待平台正式交付使用后，日常的信息发布和信息管理维护由园区指定专人负责。

待平台正式交付使用后，信息平台日常的运行和技术维护由四川电信长期负责。

为此，我们成立了产业园区信息平台安全运行维护专项小组，保证日常事务不间断地正常运行，确保正式运行可靠性为99.9％；提供7X24小时技术支持，故障出现后4小时内解决，帮助园区管委会建立定期的数据备份和安全检查加固体制。

在信息平台交付的同时，将提供平台使用手册，提供1至2名技

术人员到现场培训系统后台设置管理功能，以及提供现场技术培训。

第五章 信息化推动模式

由XXXX园区牵头进行产业园区信息化建设宣传，通过数据统计上报、公文传递、办公信息管理等应用推动园区、企业的信息化建设，通过政府发文方式，要求园区及企业将信息化平台使用起来。

电信向园区支付合作发展酬金，作为园区信息化建设经费补贴，园区在推动信息化建设取得政治效益的同时，获得一定的经济效益。

结束语

会计信息质量检查服务方案书 第7篇

为更好的服务财政部门按照《会计法》和《财政部门实施会计监督办法》（财政部令[2001]10号）的相关规定，对行政事业单位、企业及其它社会组织会计信息质量情况进行监督检查，结合我事务所的实际情况，特制定如下服务方案书。

一、服务目标

服务财政部门做好会计信息质量检查工作，规范会计工作秩序，营造诚实守信的会计工作氛围，维护良好的市场经济秩序。

二、服务检查依据的法律规范

1、《会计法》

2、《财政部门实施会计监督办法》（财政部令[2002]10号）

3、《财政检查工作规则》（财监字[1998]223号）

4、会计档案管理办法

三、服务检查的范围

行政事业单位、企业及其它社会组织的会计信息。

四、服务检查的内容

1、是否依法设置会计帐簿；

2、是否存在账外账和私设“小金库”；

3、是否根据实际发生经济业务事项进行会计核算，填制会计凭证，登记会计账簿，编制财务会计报告；

4、填制或者取得会计凭证、登记会计账簿是否符合规定，财务会计报告的内容、编制程序、签章、报送对象和报送期限是否符合规定，是否伪造、变造会计凭证、会计账簿以及提供虚假财务会计报告；

5、公司、企业会计核算是否违反《会计法》第二十五条、第二十六条的规定；

6、会计处理方法的采用和变更是否符合法律法规和会计制度的规定；

7、应用的财务软件及其生成的财务资料是否符合法律法规和会计制度的规定；

8、是否按规定建立并实施内部会计监督制度和内部控制制度；

9、账账、账表、账证、账实是否相符，是否按规定定期进行财产清查；

10、在岗会计人同是否持有会计从业资格证书，会计机构负责人（会计主管人员）是否符合任职资格；是否依法设置总会计师；

11、会计档案的建立、保管和销毁是否符合法律、行政法规和会计制度的规定；

12、单位负责人履行《会计法》所赋予职责的情况（包括是否授意、指使、强令编造虚假会计资料）；

13、其它违反会计法律法规和会计制度的情况；

五、服务检查方法

检查主要采用查帐、盘点、查询、函证、计算、分析性复核等方法，采用实地检查或报送检查方式。

六、服务程序

（一）、准备阶段

1、接受财政部门委托；

2、配置专业人员，和财政部门人员组成检查组；

3、对被检查单位进行基本情况调查；

（二）、实施阶段

1、通过审查被检查单位的有关会计凭证、会计账簿、会计报表，查阅与检查事项有关的文件、资料、合同，检查现金、实物、有价证券，向有关单位和个人进行调查等方式实施检查，并取得有关的证明材料。

2、对检查或调查的内容形成工作记录，整理形成工作底稿。

3、对检查事项及情况，提请检查组组长审查和复核。遇到重大问题及时向检查组组长请示汇报。

（三）、终结阶段

1、协助检查组长完成财政检查报告；

2、配合检查组长征求被检查单位对财政检查报告的意见，如有异议，进一步调查、取证。如有必要，协助检查组长修改财政检查报告。

服务方案信息化 第8篇

气象服务效益评估工作的有力开展需要多方面的准备和研究, 其中一项便是对当前气象服务工作中效益评估业务发展状况的调查与分析, 正所谓:“知己知彼, 方能百战不殆”, 只有了解气象服务工作的现状, 才能在其服务效益评估工作中提出更好的实施方案。其中, 公众气象服务效益评估是整个气象服务效益评估业务的重点内容, 湖南衡东地区气象局为例, 对其进行全面的调查与分析具有一定的代表意义。

自2008年湖南衡东地区气象局首次进行公众气象服务调查评估工作的开展至今, 取得了较为可喜的成绩, 在一定程度上保证了评估结果的权威性和真实性, 通过采取调查问卷的形式, 得到公众对气象服务工作的反馈与评价, 内容包括气象服务准确性评价、气象服务及时有效性评价以及气象服务总体满意程度评价等。

2 几种常见的公众气象服务效益评估方案

2.1 影子价格评估方案

影子价格评估方案是一种在公众气象服务效益评估中较常用到的方法, 需要注意的是, 在使用这种方案的时候, 应尽可能避免由于不同获取方式而导致的已经确定的影子价格差异和错误, 主要依据天气预报中每次拨通自动答询台电话所需要的价格作为借鉴, 并除去通讯业务部门所承担的经济成本和获取的效益, 便可得出每人每次获悉天气预报的相关价格, 这便是影子价格评估方案。

2.2 自愿付费与节省费用评估方案

这2种评估方案都是公众气象服务效益评估中常见的方法, 前者在国内外均有广泛的应用基础和认可度, 其原理主要是经过对民众在不同的付费标准下自愿支付者的数量的统计和分析, 最终算出公众气象服务的效益。。

2.3 公众满意度评估方案

作为考量与评价公众气象服务效益的重要标准, 气象服务满意度在气象服务效益评估工作中具有关键作用, 这是用户群体对公众气象服务部门相关产品和服务质量的一种评价和感受, 通常情况下, 公众气象服务的满意度评估工作会采用抽样调查或问卷调查的形式, 得到公众的相关气象服务需求和满意度评价反馈, 有助于公众气象服务部门及时调整策略, 进行改进与完善。

3 公众气象服务效益评估业务系统研究

3.1 公众气象服务效益评估业务系统结构组成

为了进一步提高公众气象服务效益评估业务能力, 尽快实现信息化构建与改革, 公众气象服务效益评估业务系统被成功开发与设计, 是1种针对整个公众气象服务工作的开放性系统, 具备一定的稳定安全性, 共享开放性的平台搭建, 满足了更大规模的用户访问量要求, 实际上, 为了保证该系统的科学实用性, 设计研究者考虑了各种不同因素的影响, 进而形成了良好的结构组成内容, 主要利用的是B/S结构, 其中很大程度上借鉴了JAVA体系结构中有关B/S业务系统结构设计案例模型, 因此Oracle数据库服务、J2EE标准多层结构构架均成为了系统结构中的重要构成部分。

3.2 公众气象服务效益评估业务系统的相关功能介绍

3.2.1 问卷调研的管理功能

在此功能模块中, 系统可以对问卷的题目设计、模板形式、专题内容等进行自由制定, 对调查问卷中每个题目之间的联系与控制做出数值规定, 使得系统自动生成的调查问卷, 为公众气象服务效益调查评估提供有效帮助。

3.2.2 互联网调查与质量控制功能

该系统具有互联网调查模块功能, 能够对网络调查研究过程实施跟踪监控, 做到及时地调整与分析, 完成了对相关调查数据的整理与统计, 在质量控制功能模块中, 也包含网上调查控制管理这项功能, 以规定和方法的制定来管理控制调查数据, 实际上质量控制功能在检验调查问卷答案方面效果显著, 最终获取到调查问卷的有效数据。

3.2.3 评估和数据管理功能

系统中这部分功能可以实现评估模型参数自定义, 问卷调查数据的录入、导出以及调查问题与计算参数的匹配度调整等。

3.2.4 数据统计分析和效益评估功能

作为该系统功能中重要的组成内容, 使用时无论是依据不同选项的数据结果以数据表格、柱状图等形式来进行统计分析, 还是用于打印或效益评估, 都可以顺利实现。

社会的发展使得气象服务工作走向多样性和精细化成为一种必然, 通过科学、合理、系统、有针对性地进行气象服务效益评估的改革与完善, 引入相关信息化技术, 进而在保证气象监测客观数据的同时, 提升湖南衡东地区服务效益水平, 以便发挥出气象服务的效益作用。

摘要：时代的发展对我国的气象服务要求越来越高, 为了更好地提供给公众准确的气象信息, 方便工作与生活, 加强气象服务效益评估方案的信息化改革研究显得十分重要, 可谓一项艰巨的任务。文章基于信息化背景之下, 通过简述湖南省衡东地区气象局公众气象服务效益评估业务的发展状况, 介绍了几种常见的公众气象服务效益评估方案, 并对公众气象服务效益评估业务系统进行了系统结构及相关功能的阐述, 旨在提供给气象服务部门更多的参考和帮助。

关键词：信息化背景,气象服务效益,评估方案

参考文献