旅游服务业工作总结

旅游服务业工作总结（精选6篇）

旅游服务业工作总结 第1篇

今年以来，市旅游和服务业发展局在市委、市政府的正确领导下，按照建设枣庄市文化旅游发展的龙头、鲁南专业市场群建设的排头兵的要求，坚持把旅游服务业发展作为“转方式、调结构”和推进城市转型的重要突破口，大力发展现代服务业，努力提升传统服务业，积极拓展服务业发展空间，服务业规模、档次和效益得到全

面提升。10月16日，山东省人民政府鲁政字[2012]220号文《关于全省服务业发展绩效考核情况的通报》，对全省服务业发展中表现突出、成效显著的省直部门、市、县（市、区）进行综合表彰。我市被省政府授予“山东省服务业发展先进县市”荣誉称号，这是我市连续四年被省政府授予“山东省服务业发展先进县市”荣誉称号。聊城市、蓬莱市、章丘市、招远市、乳山市、邹城市等党政考察团纷纷来我市考察旅游服务业发展情况。

一、2012年旅游和服务业工作情况

（一）发展速度明显加快，发展后劲显著增强

一是总量规模持续扩大。前三季度，XX服务业增加值完成204.69亿元，同比增长10.4%，占GDP的比重达到33.5%。二是对经济社会贡献率稳定增长。前三季度，服务业对GDP增长的贡献率达到30%，拉动GDP增长3.3个百分点。服务业实现地税收入13.6亿元，同比增长25.5%，占地税收入的比重达到44.1%。三是投资继续保持较快增速。前三季度，全市服务业固定资产投资完成113.0亿元，同比增长30.3 %，比全社会固定资产投资增幅高7.5个百分点，占全社会固定资产投资的50.9%。其中，房地产开发投资完成49.58亿元，增长2.3%，比1-8月份回落9.4个百分点，占服务业固定资产投资的比重达到43.9%。四是内部结构不断优化。消费品市场平稳增长，批发零售业发挥主要带动作用，保持了在服务业中的传统优势地位。前三季度，全市实现社会消费品零售额179.03亿元，同比增长14.9%，比上半年回落0.1个百分点，比一季度回落0.5个百分点，总量位居全省县市第二。批发零售业、住宿餐饮业分别实现零售额140.55亿元、38.48亿元，增长17.0%、10.1%。城镇实现零售额125.32亿元，增长16.7%；乡村实现零售额53.71亿元，增长11.1%。

（二）重点领域强势推进，支撑作用日益凸显

一是专业市场繁荣活跃。坚持优化结构、强化功能、规范管理，积极推进现有专业市场布局调整和整合改造，加快培育建设新的专业批发市场，推动专业市场提档升级，努力构建特色鲜明、功能完善、体系健全的市场发展格局。加强与国内外知名服务业品牌的合作，引进了总投资30亿元的红星美凯龙全球家居生活广场—XX店，成为全国唯一一家在县级市建设的家居生活广场；总投资30亿元的金三角商贸区、总投资26亿元的国际机床市场、总投资15亿元的伦达国际商贸城、总投资8.8亿元的杏花村干杂海货批发市场四期扩建、总投资7.4亿元的文庙农贸市场升级改造、总投资6.6亿元的嘉誉干杂海货市场三期扩建等一批重点服务业项目快速推进。伦达国际商贸城D区五金装饰市场、A区百货批发市场开业运营；杏花村干杂海货市场年销售额突破200亿元，成为全国最大的干杂海货批发基地。目前，全市共有各类专业批发市场44处，年交易额过100亿元的2处，年交易额过10亿元的10处。

二是商贸流通业蓬勃发展。积极培育新兴路商业步行街、古玩一条街和新兴北路餐饮娱乐一条街等特色商业街区，大力引进喜来登、全聚德等名店名企，总投资70亿元的山东中万国际广场、总投资40亿元的德意君瑞国际广场、总投资5.16亿元的美铭广场等项目建设进展顺利。山东中万国际广场开发面积约120万平方米，项目建成后，世界知名连锁超市“家乐福”随即入驻，将成为XX全新的商业购物城市综合体。德意君瑞国际广场将建成一个集“品质生活中心、财富集聚中心、都市活力中心”三大中心于一体的XX顶级商业航母，成为XX最大的高端城市综合体。目前，XX大型超市发展到25家，连锁企业发展到37家，特色商业街发展到17条。着力提升农村服务业。大力完善农村流通网络，深入推进“万村千乡”市场工程，满足农村居民消费需求。以XX市丰谷农资有限责任公司、XX供销超市有限公司、XX市嘉禾粮油有限公司为依托企业，进一步完善集中采购、统一配送和连锁经营的农资、日用消费品两大连锁经营体系，新建成农家店70家，配送中心1家，乡镇商贸中心1家。至此，我市“万村千乡”市场工程已累计建成农家店1231家、配送中心5家、商贸中心1家，累计投资9080.99万元，营业面积85888平方米，增加就业人员2280人，争取上级扶持资金30万元。

三是现代物流业培植壮大。充分发挥XX特色

产业的辐射带动效应和交通区位优势，着力打造物流产业集聚区，形成了区域性物流枢纽。引导鼓励大中型工业企业加快剥离内部物流机构，积极发展为一产二产服务的专业配送、第三方物流、采购、代理经营等现代物流业态；大力整合现有物流资源，瞄准高端，着力发展经营管理模式先进、主营业务突出、核心竞争力强的本土物流企业，培植壮大了鲁华物流、供销物流配送中心、天地物流等一批大型现代物流企业。总投资12亿元的农副产品物流中心等项目建设进展顺利。目前，各类现代物流企业发展到35家，年经营收入20亿元，物流渠道覆盖全国各地，XX已成为京沪沿线现代物流体系中的重要节点。

四是旅游业迅速发展。整合旅游资源，完善旅游设施，推动XX旅游由游览观光型向休闲度假型、文化体验型、商务会务型转型提升，叫响了“墨子鲁班故里·湿地红荷之都”旅游品牌。加强景区规划建设。围绕构建“大旅游”，做好全市旅游总体规划，以微山湖湿地红荷旅游风景区、莲青山景区、盈泰生态温泉度假村、刘村梨园、洪山口旅游区等景区为重点，不断加大资金投入，完善基础设施，强力推进景区开发建设。充分挖掘微山湖湿地旅游资源优势，与云南楚雄汇通古镇文化旅游开发公司合作，总投资100亿元的微山湖古镇开工建设，重点建设以齐鲁和XX历史文化为主题的文化、体验、休闲、度假等各要素叠加的文化旅游复合型景区，打造微山湖湿地游和历史文化游综合配套的国际级知名旅游目的地，项目建成后，预计年接待游客1000万人次，实现旅游收入15亿元。与北京融信融投资有限公司合作，实施了总投资20亿元的鲁班文化创意产业园·龙湖度假区项目，通过项目的实施进一步打造XX的鲁班文化品牌，争创发展新优势。深入挖掘班墨文化精髓，大力推进北辛文化大遗址公园、薛国故城、滕国故城等古文化遗址的规划和保护性修复，弘扬古滕善国悠久灿烂的历史文化。加快葫芦套影视文化创意产业园、洪山口文化创意产业园、龙腾水街文化产业园建设，形成产业发展的新亮点。中国美术家协会组织百名画家走进XX进行采访，并把龙腾水街文化产业园作为中国美协的写生创作基地。莲青山、刘村梨园、国防科技教育基地等景区景点档次不断提高。大力开展A级景区、农业旅游示范点、旅游强镇、旅游特色村、自驾游示范点创建工作。目前，全市共有国家4A级旅游景区2处，国家3A级旅游景区7处，国家2A级旅游景区5处，全国农业旅游示范点1处，省农业旅游示范点7处，省旅游强乡镇5处，省旅游特色村4处，好客人家四星级农家乐4处，好客人家三星级农家乐9处，省自驾游示范点3处。完善旅游配套设施。五星级滨江国际大酒店开业运营，盈泰温泉度假酒店、贵和假日酒店、星河湾大酒店、三圣喜来登大酒店4个五星级大酒店建设加快推进。大力发展乡村旅游，培植发展乡村旅游示范点、星级农家乐，完善服务功能，提升文化内涵，提高服务档次。鲁南警官培训中心成功创建三星级旅游饭店。全市三星级以上酒店达到5家，旅行社发展到18家，特色旅游购物商店发展到8家，高档休闲娱乐场所发展到120家，全市拥有了较完善的餐饮、住宿、购物等旅游基础设施，旅游基础设施体系逐步完善，接待服务能力进一步增强。加强对外交流。先后组织微山湖湿地红荷旅游风景区、盈泰生态温泉度假村等景区参加2012青岛国内旅游交易会、2012北京国际旅游博览会，设置专门展位进行宣传推介，发放宣传资料，解答相关咨询，并与相关单位进行洽谈，建立了友好的业务合作关系，收到了良好的宣传效果。为认真贯彻落实《XX—山亭区域合作协议》约定的旅游服务业合作事项，充分发挥双方的优势和特色，制定了《XX—山亭旅游服务业区域合作实施方案》，加强XX—山亭旅游服务业合作，实现旅游资源共享、优势互补、市场共拓、共促发展。拍摄制作发行《大美XX》形象宣传片。该片由市委、市政府主办，由枣庄市委常委、XX市委书记董沂峰，XX市委副书记、市长远义彬总监制，由北京一格畅想国际影视文化有限公司拍摄制作，由世图音像电子出版社出版，使用U盘发行，发行刊号：ISBN978-7-88765-991-0,在全国各大新华书店出售。该片上传到优酷、土豆、搜狐、腾讯等视频网站，点击率已超过20万人次。该片由曾经执导拍摄《桂林旅游宣传片》、《枣庄城市形象宣传片》的著名电影导演李智执导，由著名演员白柳汐担任女主角，拍摄制作历时约5个月。《大美XX》形象宣传片向国家发改委、国家旅游局等国家部委，省发改委、省服务业办公室、省旅游局等省直有关部门和枣庄市委、市人大、市政府、市政协领导，枣庄市旅服委、枣庄市商务局等市直有关部门领导以及XX市离退休老干部，XX市委、市人大、市政府、市政协领导，XX市人大、政协各委室主任，XX市直各部门、各镇街主要负责人，各旅游景区、旅行社、酒店宾馆、商贸流通企业主要负责人免费发放，并在市内各大LED显示屏播放，得到了社会各界广泛赞誉。加强服务质量监管。开展了“旅游服务质量提升年”活动，加大旅游市场综合执法检查，查处违法违规行为，规范旅游市场秩序。及时受理游客投诉，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理。今年以来共受理各类旅游投诉15例，均做到依法、及时、公正处理，游客满意率100%。狠抓导游员管理与培训，积极参加枣庄市导游大赛。在枣庄市第七届导游大赛中，市旅游和服务业发展局、微山湖湿地红荷旅游风景区荣获优秀组织奖；汉画像石馆讲解员孔蓓获季军，并荣获“枣庄市十佳导游员”称号；微山湖湿地红荷旅游风景区讲解员刘玉芳、神州国际旅行社导游员高燕、汉画像石馆讲解员万明明荣获“枣庄市明星导游员”称号。在枣庄市第八届导游大赛中，汉画像石馆讲解员徐冉、微山湖湿地红荷旅游风景区讲解员刘玉芳分别获得一、二等奖，并荣获“枣庄市十佳导游员”荣誉称号；XX博物馆讲解员吕姝霖、枣庄百事通天马国际旅行社导游员苗珂、神州国际旅行社导游员孙梅荣获“枣庄市明星导游员”荣誉称号；XX市神州国际旅行社荣获优秀组织奖。组织并指导全市持枣庄市地接导游证的人员参加三期“全市地接导游员年审及评星”工作和“导游人员申请地接证”工作，通过培训、理论考试及五区一市的现场模拟地接路考，我市总计84人顺利考取星级证书，其中三星级1人，二星级11人，一星级72人；组织我市26人参加“2012导游员岗前培训”，通过培训、理论考试及五区一市的现场模拟地接路考，19人通过导游员岗前培训。微山湖湿地国旅、冠华旅行社被省旅游局评为AAA级旅行社。积极指导又见炊烟酒店、皇冠大酒店、鱼鲜美大酒店申报三星级餐馆、XX八大碗酒店申报二星级餐馆。指导微山湖湿地红荷旅游风景区、百事通天马国际旅行社积极申报枣庄市青年文明号。

五是节会活动丰富多彩。先后成功举办了第三届彩灯文化艺术节、第三届元宵节大型激光音乐焰火晚会、第四届梨花节、第四届马铃薯节、第九届微山湖湿地红荷节、第五届山东省花卉博览会等<活动，形成了节会与旅游互动发展的格局。第五届山东省花卉博览会突出“花开齐鲁·幸福XX”节会主题，主展馆参观人数达50多万人次；交易区参观、交易人数达26万人次，交易额达2.2亿元；签订花卉合作项目26个，总投资16.2亿元，本届花博会成为历届规模最大、规格最高、活动最多、范围最广、效果最好、影响最深的花事盛会，有力提升了XX的知名度和影响力。作为第五届山东省花卉博览会重要活动，2012中国（XX）旅游商品展集中展出了具有XX特色的鲁班锁、草编制品、芦苇画等旅游纪念品、礼品、工艺品，XX的微山湖咸鸭蛋、松花蛋、莲子等名优土特产，北辛土陶、松枝鸟、鲁绣等非物质文化遗产、民间手工艺品，自行车、头盔、睡袋等旅游户外运动骑游装备等。还吸引了来自全国各地和周边地区的特色旅游商品展商来此参展。展出期间，展厅前台大屏幕播放《大美XX》形象宣传片，设有专门人员负责接待、讲解，发放XX旅游宣传资料，在提升参展旅游商品知名度的同时，为众多的参观者进一步了解XX及周边地区独具特色的旅游商品提供了平台。据统计，旅游商品展共吸引来自各地的50余万参观者参观，受到社会各界的普遍欢迎。在第五届山东省会展行业年会上，中国（XX）微山湖湿地红荷节被评为山东省优秀节庆活动；在第六届中国西部文化产业博览会上，XX荣获“最佳节庆旅游目的地”大奖。

（三）部门职责得到强化，导向职能充分发挥

一是加快推进项目建设。坚持项目带动，毫不动摇地把项目建设作为加快服务业发展的重要抓手，牢固树立“今天的投资结构就是明天的产业结构、今天的投资力度决定明天的发展后劲”的理念，2012年确定了117个投资过5000万元的服务业重点项目，总投资678.1亿元，计划投资199亿元。1—10月份完成投资181亿元，占计划投资的91%。其中，28个项目列入枣庄市重点服务业项目，26个项目列入枣庄市重点旅游项目，3个项目列入山东省100个服务业重点项目，11个项目列入山东省旅游重点项目，3个项目列入山东省重点项目。同时，不断完善项目推进机制，实行“周调度、月通报”制度，形成了服务业大发展、快发展的良好格局。此外，为全面掌握全市服务业小微企业的基本情况，制定和用足用活促进小微企业发展的有关政策，促进我市小微企业持续健康发展，对全市小微企业进行摸底调查，确定了全市服务业小微企业912个，涉及到批发业、零售业、交通运输业（不含铁路运输业）、仓储业、邮政业、住宿业、餐饮业、信息传输业（包括电信、互联网和相关服务）、软件和信息技术服务、房地产开发经营、物业管理、租赁和商务服务业、文化、体育和娱乐业等。

二是积极开展枣庄二日游工作。为进一步发挥旅游企业市场主体作用，积极推进枣庄二日游活动健康有序发展，将XX市2012年枣庄二日游活动北京、石家庄、沈阳、平顶山客源市场目标任务成功面向社会公开招标，确定了中标旅行社。截至11月11日，完成枣庄二日游促销任务51477人次，占任务的86%，人数位居各区市第一名。加大宣传力度。积极赴客源城市进行促销，市委市政府主要负责人亲自带队分别在北京、沈阳、石家庄举行枣庄二日游推介会，宣传推介枣庄二日游，密切了XX与北京、沈阳、石家庄等客源市场在旅游领域的合作。在中央电视台《朝闻天下》栏目进行城市形象宣传；在《畅游天下》、《金旅同业》、《新航空》、《旅@天下》等报刊杂志刊登广告；在北京站、北京西站、北京南站、石家庄火车站、北京首都国际机场、XX高铁东站投放灯箱广告；在京台高速公路XX北跨线桥、北辛路立交桥、滕平路立交桥发布跨线桥广告；在京台高速公路XX北新收费站投放高炮广告。开设新浪微博、腾讯微博，每周在新浪论坛、新浪博客、腾讯博客、新华网论坛、天涯旅游论坛等论坛、贴吧发布信息。建立稳固的游客输送渠道。加强与大型旅行社、批发商的合作，在巩固现有客源输送渠道的基础上，与北京宇创旅行社、北京环行五洲国际旅行社等大型旅行社合作，开通了北京、石家庄旅游直通车。依托北京中唐国际旅行社、北京宇创旅行社、北京环行五洲国际旅行社、河北首创国际旅行社等大型旅行社的资源优势，在其办公地点开辟专属宣传场地，并借助大型批发商的网站，宣传推介枣庄二日游线路。同时，充分利用各种社会资源，加强了与客源地部委机关、大型企业和高等院校的沟通联系，积极争取组团参加枣庄二日游。扩大二日游接待酒店规模。为缓解旅游旺季住宿压力，不断提升接待档次，加强对在建酒店宾馆建设进展情况的调度，加快建设进度。目前，全市枣庄二日游指定接待酒店达到34家，床位数达到5031个，服务接待能力进一步提升。

三是完善商贸市场监管机制。建立重点商贸企业工作联系机制，加强市场运行监测，组织重点商贸企业做好产销衔接工作，在春节、清明节、五

一、中秋、国庆等节假日期间启动市场监测日报制度，及时掌握市场动态，保证生活必需品市场供应充足，市场价格稳定。完善城市生活必需品供应应急预案，保证重要商品物资的市场供应，有效应对市场异常波动，保证市场稳定。按照省商务厅要求，开展了清理整顿大型零售企业向供应商违规收费和创建诚信商贸企业承诺活动，通过规范促销服务费、禁止违规收费、落实明码标价等措施，引导全市重点商贸流通企业积极悬挂诚信商贸企业承诺匾牌活动，维护了市场秩序和公平交易，营造了守信光荣、失信可耻的浓厚氛围。抓住春节、清明节、五

一、国庆、中秋等有利时机，借助“好客山东贺年会”、“好客山东休闲汇”和“满意消费惠万家”等活动平台，组织各大商贸流通和住宿餐饮企业，深入开展消费促进月活动，营造热烈、喜庆、祥和、欢乐的消费氛围，促进居民消费，拉动内需。全市重要商贸企业春节期间商品销售额同比增长22.32%，五一期间商品销售额同比增长11.26%，中秋、国庆期间商品销售额同比增长23.18%。实施放心早餐工程，正德康城40余辆早餐流动车投入运营，42家“放心早餐”网点已建成投入运营，5家“放心早餐”网点正在进行装饰装修，5家正在进行租房洽谈；惠众早餐60余辆早餐流动车投入运营，解决了市民早餐不方便、不卫生等问题。此外，切实做好行业协会指导工作，先后批准了XX市嘉誉干杂海货副食品协会、伦达星尚城商会的成立申请，并积极与民政等部门做好备案成立等相关对接工作。

四是加强行业监督管理。扎实开展安全生产监督管理工作。把大中型公众聚集场所安全隐患治理、旅游安全监管等工作贯彻于全年安全生产工作的始终，不定期开展安全生产大检查、专项整治活动，实现了安全无事故。制定下发了《2012年安全生产工作意见》，定期召开安全隐患治理工作会议，研究安全生产隐患治理有关工作。大力开展元旦、春节、两会、五

一、中秋、国庆等重大节日活动期间安全大检查活动，开展安全生产大检查活动11次，整改安全隐患61条，对检查出的安全隐患，实施全程跟踪，坚决按要求整改，保证安全万无一失。积极开展消防隐患集中整治活动，会同市消防大队、安监局等部门对全市重点消防隐患单位开展多次治理活动，摸清了消防隐患情况，建立了企业安全隐患档案，对重点单位实行驻点帮包，靠上帮扶，派驻安全员，蹲住、靠上督促企业整改；同时加强隐患整改期间的监控，强化人防措施，确保不发生火灾事故。积极开展酒类流通管理工作。加大酒类登记备案换证的宣传力度，在重要路段、酒类批发市场等地发放《酒类流通管理办法》等宣传单1000份；根据《酒类流通管理办法》规定，按照“先城区、后乡村，先批发、后零售，由重点到一般”的要求，开展了对酒类经营者基本情况摸底调查和备案登记办证、换证工作，先后对酒类生产企业、批发商、酒类零售商、大型超市、宾馆、酒店、KTV等场所办理备案登记，基本完成了市区酒类批发经营户的备案登记换证工作。对到期需换证的酒类商品经营单位进行了专项检查，对不及时换证的单位下发整改通知，进一步规范了酒类商品经营秩序，提高了酒类商品经营者的守法意识。加强酒类流通随附单的使用管理，对领取《随附单》的经营户按照规定必须提供生产厂家五证，即：工商营业执照、卫生许可证、税务登记证、法人身份证及复印件，并将领取《随附单》单位、领取段号、领取本数、领取时间、领取人等信息进行详细备案登记。目前，领取使用《随附单》的酒类批发企业167家，发放酒类流通随附单71000份。开展酒类市场执法检查，严厉打击经营假冒伪劣酒类商品的违法行为，进一步规范和净化了酒类市场，维护了酒类经营者和消费者的合法权益，真正让群众喝上放心酒。加强对生猪定点屠宰监督管理。组织执法人员多次到集贸市场、学校等人流密集地方发放宣传材料5000余份，加大宣传力度，进一步增强屠宰企业的守法意识和消费者的自我保护意识。6月11日，组织有关专业管理人员、执法人员20余人参加了在龙泉广场举办的以“共建诚信家园，同铸食品安全”为主题的食品宣传周活动启动仪式。6月13日，在XX东启肉类加工有限公司举行以“共建诚信家园，同铸食品安全”为主题的枣庄市生猪定点屠宰企业食品安全宣传开放日启动仪式。开展生猪屠宰资格清理审核工作，联合环保、畜牧等部门对全市3家A类屠宰企业进行现场审核，对20个B类屠宰点进行复核。与全市23家定点屠宰企业签订了《生猪肉品质量安全承诺书》和《生猪屠宰管理目标责任书》，确保了城区定点屠宰率100%，宾馆、饭店、猪肉食品经营超市以及专卖店加工、销售、使用的肉品100%来自定点屠宰企业。积极开展生猪屠宰、肉类市场及打击食品添加剂“瘦肉精”专项整治活动，共出动执法人员2000余人次，查处违法案件12起，查获未经检疫的生猪肉2722公斤，查处销毁病死猪肉、变质猪肉72公斤，有效地遏制了病害猪肉流入市场，确保了全市人民吃上放心肉。

五是优化服务业发展环境。完善工作推进机制。市政府召开了全市旅游和服务业发展工作会议，对今年全市旅游服务业工作进行了安排部署。为进一步加强对全市服务业工作的组织领导，市委、市政府对市服务业发展领导小组成员进行了充实调整。为积极探索加快我市发展服务业的有效途径，进一步创新发展模式，完善体制机制和政策环境，做好服务业综合改革试点工作，成立了以市政府主要负责人任组长、有关市级领导任副组长，有关部门主要负责人为成员的XX市服务业综合改革试点工作领导小组，负责领导、组织、协调全市服务业综合改革试点工作，协调解决服务业综合改革试点工作中的重大问题。制定下发了《XX2012年服务业工作要点》，明确了今年服务业重点工作任务。制定科学可行的考核目标和细则，与发改、经信部门联合就A、B、C三类镇街实体经济部分的考核分别设置了体现差异性的考核指标，结合各镇街经济发展现状，制定了2012服务业经济各项指标任务，并在日常工作中实行动态管理，每季度末对21个镇（街）服务业经济指标完成情况进行调度，及时掌握今年以来各镇街的服务业经济发展状况，并对进展缓慢的镇街进行了督促。会同统计局多次对限额以上贸易单位申报工作进行调研和督导，指导各镇（街）筛选符合限上条件的单位，组织其积极申报，纳入统计范围。积极向上争取资金，整理、筛选出成长性强、带动力大的项目，推荐上报争取国家、省、市服务业发展引导资金。嘉誉干杂海产品市场获得省服务业引导资金扶持。为进一步加大XX旅游服务业宣传力度，为广大从事旅游服务业工作的领导干部和社会工作者提供一个学习理论、宣传政策、交流信息、展示成果、指导实践的平台，创办了《XX旅游服务业》杂志，此刊紧紧围绕全市旅游服务工作进行设置，分为时政要闻、重点项目、XX旅游、节会动态、经验视窗、商贸流通、百花文苑等板块，一方面能够反映出我市旅游服务业的最新动态，另一方面对进一步发展旅游服务业展开深层次地探索。认真做好旅游统计工作，自元月一日起，在全市14家A级景区开展了A级景区旅游统计周报工作，坚持每周调度各A级景区游客人数、旅游总收入等统计数据，按要求做好法定节假日的旅游统计工作，及时掌握我市旅游市场动态，并进行统计数据分析、对比，为领导决策提供依据。

二、存在问题

虽然我市旅游服务业发展取得了一定成绩，但也存在着一些问题和不足，主要表现在：一是服务业总量规模不够大，与先进县市相比还有较大差距，特别是服务业增加值占GDP的比重还偏小。二是行业结构不尽合理。目前XX服务业仍以商品批发零售、交通运输、住宿餐饮等传统行业为主，现代物流、电子商务、金融保险、信息中介等新兴服务业规模偏小、所占比重不高。三是服务业企业规模偏小。服务业企业竞争力弱，层次低，分布散乱，集聚程度不强，没有形成集约化发展的良好态势，缺乏能够引领行业发展潮流和标准化建设的领军企业和具有区域乃至全国影响的知名品牌。四是“吃住行游购娱”旅游六要素不够配套，旅游旺季住宿接待能力不足，景区互动项目少，旅游服务质量还亟待提高。五是微山湖湿地红荷旅游风景区创建国家5A级旅游景区工作进展缓慢等。这些问题制约了XX旅游服务业的进一步发展，必须采取措施加以解决。

三、2013年工作计划

以转方式、调结构为主线，瞄准建设枣庄市文化旅游发展的龙头、鲁南专业市场群建设的排头兵目标定位，大力实施服务业专业化战略，坚持市场化、产业化、社会化、国际化发展取向，着眼扩总量、优结构、拓领域、提档次，突出重点产业，强化载体建设，创新体制机制，全面提升服务业发展规模水平，确保服务业增加值占GDP的比重提高2个百分点以上，加快构建特色突出、布局合理、龙头带动、统筹协调的服务业产业体系，促进服务业发展提速、质量提高、结构提升。

一是加大重点领域的改革创新，大力开展服务业综合改革试点工作。牢牢把握服务业综合改革试点区在服务业发展领域具有先行先试的政策机遇，加大服务业重点领域的改革创新，以金融服务、旅游会展、文化创意、市场物流、商贸服务等产业为切入点，创新服务业发展模式，着力探索我市服务业发展的体制机制创新、政策创新、园区发展模式创新以及企业经营管理模式创新。总结完善反映试点区域服务业发展模式的先进经验，为全省服务业综合改革工作提供典型示范。

二是抓好重点行业发展，提高服务业发展层次。突出发展旅游业。以景区景点开发和设施配套为重点，重点推进微山湖古镇、鲁班文化创意产业园·龙湖度假区、莲青山、洪山口、刘村梨园、九村湿地公园、葫芦套影视文化创意产业园、北辛文化大遗址公园等景区景点建设。精心抓好全省旅游小镇试点工作，重点推进滨湖镇、柴胡店镇、东郭镇、洪绪镇、龙阳镇“旅游小镇”创建。积极开展A级景区、农业旅游示范点、旅游强乡镇、旅游特色村创建工作，提升旅游业的档次，形成独具特色的旅游产品集群。加快贵和假日酒店、星河湾大酒店、盈泰温泉度假酒店、喜来登大酒店、游客服务中心等项目建设，确保尽快投入运营。积极引进知名酒店管理企业，提高管理服务水平，缓解旅游吃住“瓶颈”。培植发展旅游星级餐馆，提高团队接待能力。推动金悦国际大酒店、鲁南大酒店、陶然商务酒店等酒店升级改造，争创星级酒店。在京台高速公路XX出口附近、城市主要道路、通往景区道路设立中英文对照的交通指示牌（方向）和旅游景区（方向）指示牌，进一步方便外地游客。实施“旅游畅达工程”，加强通往微山湖湿地公园、莲青山、龙山、刘村梨园等旅游道路及沿线环境整治，提高通行能力，美化沿线环境。大力挖掘特色旅游商品，打响XX优秀旅游商品品牌，扶持和壮大一批经营规范、信誉良好的旅游购物商店。继续抓好“枣庄二日游”工作，确保完成枣庄二日游促销任务。大力发展节会会展业，进一步提高“墨子鲁班故里·湿地红荷之都”的知名度和美誉度。加快推进专业市场群建设。瞄准国内一流市场群，大力培育高层次专业市场群，重点培育发展干杂海货、水产粮油、蔬菜果品、副食品、五金、家具、机械、装饰建材、汽车及配件、钢材等批发市场，充分发挥专业批发市场的规模效益。抓好荆西商贸城、金三角商贸区、伦达国际商贸城、国际机床市场、杏花村干杂海货批发市场扩建等项目建设，推动专业市场提档升级。大力提升商贸物流业。坚持引进和创新并重，大力实施招商引资，重点瞄准世界500强商贸流通企业，争取来滕设立大型商业网点。突出抓好传统服务业升级，着力引进和培育一批商业零售旗舰企业，积极发展连锁经营、仓储式超市与新型流通业态。全面加快德意君瑞国际广场、红星美凯龙家居广场等项目建设，吸引周边更多的群众来XX消费购物，打造区域性商贸物流中心。培育知名特色街区，重点打造一批时尚购物街、美食街、历史文化街、土特产街等特色商业街，满足广大市民和游客的消费需求。加快发展现代物流业，形成物流产业集聚区，打造区域性物流枢纽和全国物流网重要节点。推进农副产品物流中心等项目建设，建立与经济发展相适应的现代物流服务体系。深入推进“万村千乡”市场工程、农超对接工程，加快农家店的创建和信息化改造，推动城镇连锁经营、物流配送等现代流通网络向镇村延伸，优化商业网点布局，逐步形成布局合理、业态先进、交易方便的农村现代商品流通体系。以 “万村千乡”市场工程为依托，积极推进“放心粮油”进农村工作，在配送放心粮油商品的同时，加强市民广泛关注的枣庄市“政府放心粮油居民厨房工程”的监督管理。继续实施“放心早餐”工程，探索“放心早餐”工程在本市内实施的方式、办法，使“放心早餐”工程在全市范围内得到推广。继续开展“满意消费惠万家”活动，抓住市场旺销时节，组织商贸流通企业广泛开展消费促进月等主题促销活动，进一步拉动消费。加强市场运行监测，认真分析市场运行中的特点和存在的问题，保障市场供应平稳。强化流通领域市场监管，重点加强对生猪屠宰、酒类和成品油市场等行业的管理和规范，确保群众吃上“放心肉”、喝上“放心酒”、用上“放心油”。同时，培育壮大新兴服务业，大力发展总部经济、创意经济、网络经济、会展经济、商务经济等新经济业态，加快发展金融保险、电子商务、信息咨询、研发设计和服务外包业，推动现代服务业与先进制造业融合发展。大力发展产业内部的专业化分工体系，推动企业通过经营管理方式创新，逐步将发展重点集中于技术研发、市场拓展和品牌运作，将一些非核心的生产性服务环节剥离为社会化的专业服务，以核心竞争优势整合专业配套企业的服务供给能力。坚持政府倡导和社会举办相结合，运用市场机制，创办家政、婚庆、养老、健身、医疗等便民服务业，引导发展集贸超市、连锁超市、社区便利店，构建10分钟社区便民消费圈。

三是扩大服务业发展规模，加快培育服务业“四大载体”。一要抓好项目建设。实施好2013年的服务业重点项目，确保服务业发展后劲十足。落实好项目推进机制，确保项目进度和质量。二要抓好服务业城区建设。抢抓我市列入全省50个服务业重点城区的机遇，编制旅游和服务业总体规划，搞好规划布局，完善城市功能设施，提高城区对服务业发展的承载力和辐射带动作用。三要抓好重点园区建设。切实抓好列入省重点园区的商贸物流园区建设，加快现代物流园区、文化旅游观光区、餐饮娱乐休闲区等特色集聚区建设，加大对进入服务业园区小微企业的政策扶持力度。四要培植好重点企业。增强骨干带动作用，加快资源整合，引导企业加强联合与合作，培育具有竞争力的服务业企业集团，扶持优势企业做大做强。扶持发展微山湖湿地集团、盈泰温泉度假村、杏花村干杂海货调味品有限公司、嘉誉商贸有限公司、鲁华商贸有限公司等大型服务业企业，积极引进、吸收先进的经营理念、服务业态和管理模式，着力推动集团化、网络化经营，促进企业向专业化、品牌化发展。大力实施名牌战略，积极培育名优品牌，增强优势企业的示范带动效应。加快引进一批国内外著名服务业企业入驻XX，带动全市服务业经济向更高层次发展。

四是健全完善扶持机制，积极构建保障体系。发挥好服务业发展领导小组职能，定期召开服务业发展联席会议，强势推进服务业发展工作。拓宽投融资渠道，建立健全以政府投入为引导、企业投入为主体、境内外投资共同参与的服务业多元化投融资机制。进一步加大招商引资力度，积极承接国际国内的服务业转移项目，努力在引进区域性金融总部机构、企业总部、国际知名商务服务企业、外包服务企业等重点领域实现新突破。积极争取国家、省、市各类服务业发展扶持资金，引导各类资金投向服务业。搞好银企对接，放宽投资领域，激发民间和社会资金投资服务业的积极性。引导和鼓励金融机构对符合国家产业政策的服务企业予以信贷支持，加快开发适应服务业需要的金融产品。认真落实各级支持服务业发展的优惠政策，加大服务业领域财政资金投入，用足、用活服务业发展引导资金，重点支持一批带动能力强的服务业项目。加强服务业统计，按照“科学分类、规范统计”的要求，继续完善服务业统计指标体系和统计制度，及时、准确反映各行业发展情况。加强服务业发展的形势分析，建立服务业发展监测分析制度，定期对服务业运行情况进行分析，为政府决策、宏观管理提供科学依据。加强人才队伍建设，提高人员素质。构建强有力的人才支撑体系，多层次、多渠道培养和引进各类服务业高端人才。针对不同类型服务业从业人员的特点，开展多种形式的岗位职业培训，培养一批适应市场需要的技能型人才和科研型人才，造就一支与现代服务业发展相适应的高层次、复合型人才队伍，提高从业人员的服务意识和业务技能。

五是加强机关自身建设，提升队伍整体形象。牢固树立终身学习的理念，在全体干部职工中积极开展政治理论和业务知识学习，全面学习和掌握旅游服务业工作方面的法律法规，推进依法行政，提高干部队伍素质，更好地适应旅游服务业工作发展的新形势和新要求。强化服务、改进作风，树立服务至上理念，把工作重点放在抓基层、抓项目和优化服务上。强化管理、廉洁务实，扎实开展政风行风建设和机关效能建设，推进党务公开、政务公开，严格落实首问负责制，认真落实党风廉政建设责任制，加强廉政教育，完善制度建设，努力打造一支团结和谐、充满活力、开拓创新的旅游服务业人才队伍。

旅游服务业工作总结 第2篇

一、加强领导，提高认识。成立了由局长任组长，分管副局长、纪检组长、办公室主任为副组长，办公室、行管科、规划科、执法与安全科、稽查队、旅游协会负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，设在市旅游局行业管理科，负责活动方案的制定和组织实施。制定了《20XX渭南市旅游服务质量提升年活动实施方案》，将相关工作分解到县市旅游局、企业和科室。各县市区旅游局、各旅游企事业单位也建立相应的机构。

二、明确任务，突出重点。我们坚持突出硬件、软件两个重点环节，市旅游局确定三项八方面的重点工作任务。

一是全力提升大华山旅游目的地服务体系。根据市政府《关于促进大华山旅游目的地建设的若干意见》，积极实施大华山旅游区发展战略，打造大华山旅游区服务先进高效、产品丰富多样、设施配套完整、旅游效益明显的国内外知名旅游目的地。在全市旅游行业深入开展向杨京红同志学习活动，弘扬社会正气、树立爱岗敬业新风，进一步提升全市旅游服务质量。组织全市50名地接导游人员进行专门培训。

1、加大基础设施建设，提升综合服务功能。年初制定了大华山旅游目的地建设20XX万元专项资金使用计划;完成20XX年项目申报计划和全市旅游招商项目征集上报;开展全市文化旅游名镇20XX年度项目建设统计和重点项目报送工作。20XX年列入市级旅游建设项目7个，总投资179.5亿元，20XX年计划投入资金37.8亿元。其中：华山旅游综合开发项目总投资6.6亿元，20XX年计划投资2.6亿元。华山太华湖统筹城乡生态旅游度假示范区一期项目总投资35.1亿元，20XX年计划投资19.2亿元。史记韩城风追司马文化景区项目总投资16亿元，20XX年计划投资10亿元。少华山国家森林公园旅游开发项目总投资6.8亿元，20XX年计划投资3亿元。潼关古城景区建设项目总投资10亿元，20XX年计划投资1.5亿元。富平陶艺文化旅游产业开发项目总投资100亿元，20XX年计划投资0.5亿元。合阳黄河湾温泉湖公园建设项目总投资5亿元。通过重点项目的实施，不断完善旅游基础设施建设，提升县域旅游服务功能。

2、加大规划编制力度，发挥规划引领作用。组织完成了对潼关、合阳、华阴市三县、市旅游业发展总体规划的评审工作;制定了20XX年百部包村年度工作计划;认真做好黄河金三角旅游专项规划和全市乡村旅游规划的编制工作;配合西安建大城市规划设计研究院开展旅游公共服务体系规划编制工作;组织全市旅游商品企业参加20XX中原旅游商品博览会及旅游商品创意设计。

3、加大县域旅游和乡村旅游工作力度。组织华阴、华县、潼关、大荔、合阳、临渭六县市区领导、相关部门参观考察成都市乡村旅游和洛阳市智慧旅游城市建设工作;开展全市温泉旅游产品和文化旅游名镇调研;为引导旅游特色名镇(村)、突出乡村民俗特色，编印《渭南市自驾游手册》，着手《渭南乡村旅游服务指南》的编制。大荔县按照“实现干净整洁、完善基础设施、保持田园风光、绿化村落庭院、突出特色文化”的要求，把全县400个村规划为20个重点村、40个示范村、340个创建。初步规划形成了农耕体验、休闲度假畅家村，孝道文化、同州饮食柳池村，现代农业、观光体验平罗村及天下粮仓、景城融合朝邑镇等特色鲜明的美丽村镇。硬化农村巷道187条，硬化率达到80%;新建改造广场238个，为260个村安装了路灯，绘制特色文化墙2万平方米，改厕9211套。累计投资3000多万元，拆除70多万平方米的乱搭乱建。配备3000多名农村清洁工，户户配发垃圾桶，组组配备保洁员，村村建起垃圾填埋场。为表彰大荔县在美丽乡村建设中所取得的成绩，渭南市政府在大荔县召开现场会，并以奖代补的形式奖励大荔县300万元。合阳县启动生态旅游名县和洽川景区5A级创建工作。临渭区启动渭北葡萄产业园4A级景区创建工作。对全市第二批新评定40家星级农家乐进行了授牌，切实规范农家乐经营行为，提高旅游服务质量，营造诚实守信和放心旅游的乡村旅游环境，努力推动乡村旅游产业健康、快速发展。

三、开展服务质量年活动，切实提高服务质量。

一是开展旅游市场专项整治工作。从20XX年12月至20XX年5月在全市开展为期半年的旅游市场专项整治。根据全市统一安排，我们坚持专项整治与联合执法相结合、区域管理与行业管理相结合、标本兼治与查处问题相结合的方法，重点对景区涉水娱乐设施、旅游饭店食品安全、交通运输车辆运营、景区环境质量、旅行社等开展综合执法检查，营造良好的旅游市场秩序。在四月份旅游旺季来临之前，与工商、公安、卫生、物价等部门开展联合执法活动，共检查景区25家，旅行社及分社68家，星级饭店23家。对存在隐患的企业下发责令限期整改通知书5份。重点检查旅行社广告宣传、合同签定、旅游服务质量等。规范燃香单位2家，共受理投诉2起，结案率100%。狠抓旅游安全管理。年初与各县市区政府签订安全目标责任书。华阴、合阳、华县等重点旅游县市，以旅游安全工作为重点，以落实安全防范措施为核心，认真制定度节安全方案和应急预案。重点检查华山、少华山景区游览安全、洽川水上安全、游步道安全、宾馆饭店和“农家乐”食品安全、卫生防疫工作。富平、蒲城、华县以文物古建筑、森林防火为重点，加大消防安全教育培训力度，消除各种火灾隐患。

二是加强旅行社和分社管理工作。为鼓励市内各旅行社大力拓展地接业务，根据市政府办《关于印发渭南市奖励扶持旅行社办法》，制定地接协议旅行社资格条件，并进行政府招投标采购;为16家旅行社退还50%质保金160万元;对5家旅行社分社、4家服务网点进行登记备案，吊销5家、注销1家旅行社经营许可证;加大旅责险统保示范项目力度，下发13家旅行社责令整改督办意见书，实现旅责险100%全覆盖统保;积极做好新版国内旅游合同的落实工作。

三是加大旅游星级饭店的管理。出台了《渭南市旅游星级饭店管理办法》，为全市30家三星级及以上宾馆饭店免费配发《渭南旅游画册》、《渭南自驾之旅》、《渭南旅游地图》和旅游扑克等系列宣传品。开展全市温泉类旅游企业摸底调查。举办全市星级饭店培训班，对各县市区分管领导和业务科室、30家三星级以上饭店50名管理人员进行培训。转发三星级以上酒店转播中央电视台英文频道。对20XX年星级饭店复核工作进行安排，开展四星级饭店网上宾客满意度调查。四是加大A级景区创建和旅游标准化力度。上报20XX年度全市12家景区A级创建计划对20XX年新批4家3A级景区进行资料报送;开展全市旅游景区资源状况普查及A级景区系统填报。为完善旅游公共服务体系建设，市政府下发了《设立县市区游客咨询服务中心的意见》;开始实施旅游交通指示引导标识建设工程，在全市高速公路和国、省道将分别安装旅游标识牌23块、40块，在高速入口和服务区设立导览图11块，为自驾游游客提供导览服务(此项工作目前已进入政府采购招投标环节)。潼关、蒲城、白水县域内旅游交通标识引导全部安装完毕，澄城、大荔旅游标识正在设计之中。为完善旅游公共咨询服务体系，利用华山网咨询服务平台，围绕吃、住、行、游、购、娱旅游六要素将全市各县市区旅游资源、精品线路、特色餐饮等内容全部进入华山网进行宣传，实现网上预售、咨询、购票、商品订购等网上销售功能。华山御温泉景区以创新的经营理念和卓越的管理模式，打造出了“情字风格、御式服务”的东方管理服务文化品牌(御温泉精细化“御式服务”三项礼仪：微笑、敬语、敬礼。露天岗位的十个一：一个微笑，一句敬语，一个鞠躬，一把御伞，一双拖鞋，一个搀扶，一杯饮料，一条浴巾，一只白手套，一根橡皮筋。)。渭北葡萄产业园、卤阳湖景区、澄城县尧头窑遗址公园创4A工作也在有条不紊的进行中。

五是加大旅游宣传促销工作力度。通过举办“519秦岭与黄河对话”、5月2730日中央媒体举行“再访黄河金三角”渭南行等大型旅游节庆宣传活动，使更多的游客来我市观光旅游。

旅游服务业工作总结 第3篇

旅游业一直是内蒙古服务业中的重要组成部分,经过近40年的发展,内蒙古的旅游产业取得了长足的进步。旅游基础设施逐步完善,旅游产品初成体系,产业地位初步确立,产业规模不断扩大,产业素质逐年提高,旅游产业已经成为自治区国民经济重要产业之一。2013年内蒙古自治区提出“8337”发展思路,其中“五大基地”之一就是建设“体现草原文化、独具北疆特色的旅游观光、休闲度假基地”,这是对内蒙古旅游业发展的重要定位,也是促进内蒙古旅游业发展最大的政策。

2014年,自治区旅游业呈快速发展态势,成为自治区绿色经济新的增长点,在第三产业中的龙头作用和对第一、第二产业的促进作用日益明显。主要表现在以下几个方面。

一是旅游接待规模扩大,旅游经济总量增加。2014年旅游业总收入1,805.29亿元,占自治区GDP的10.16%,相当于全区第三产业增加值的27.18%,比2013年增加了4.35%。其中:自治区接待入境旅游者167.12万人次,同比增长3.41%;自治区入境创汇10.03亿美元,同比增长4.23%;国内旅游人数7,414.88万人次,同比增长12.13%;国内旅游收入1,744.97亿元,同比增长29.86%。

二是旅游产品结构多元化,产业体系逐步完善。旅游产品结构已由过去的单一的体验式旅游向观光与休闲、度假并重的多元化转变,旅游经营模式也由传统的接待型模式向产业型模式转变。形成以呼包鄂为中心的呼包鄂——乌兰察布——巴彦淖尔旅游区和乌海——阿拉善西部旅游区;锡林郭勒——赤峰——通辽的中部旅游区和以呼伦贝尔为中心,辐射兴安盟的东部旅游区的3条线格局,涵盖了全区主要盟市旗全部重点景区。中东西部旅游区根据地区旅游资源分布的不同展现出不同的特点,中西部旅游区以草原游、沙漠游等旅游形式为重点,以发展国内旅游市场为主;东部旅游区以俄蒙边境游为优势,占据了全区入境旅游市场的主要份额。目前内蒙古旅游产业体系逐步完善,初步形成了全面开发、系统完善、布局合理的旅游目的地体系。

三是旅游企业提档升级加快,旅游投资规模大幅增长。截至2014年底,内蒙古旅游景区达到321家;星级乡村、牧区家庭旅游接待户381家;旅行社903家;星级饭店330家;旅游娱乐企业79家;旅游商品销售企业320家。2014年新开工项目225个,续建项目264个,全面完成投资257亿元,比上年增长46.85%。在建项目的完成有力地提高了自治区旅游基础设施和公共服务设施水平,使景区品质有了进一步的提高。

四是宣传工作取得突破,增强旅游品牌影响力。自治区及各盟市政府高度重视旅游产品和市场推广工作。“祖国正北方,亮丽内蒙古”“美丽草原我的家——内蒙古人游内蒙古活动”等活动,让以自治区为主体的“草原旅游”主题形象在全国深入人心。鄂尔多斯市围绕“成吉思汗长眠地、鄂尔多斯蒙古风”总体旅游形象打造蒙古族历史文化品牌;阿拉善盟通过举办“巴丹吉林沙漠旅游节”“中国额济纳金秋胡杨生态旅游节”“阿拉善古丝绸北路探秘自驾车旅游节”等大型节庆活动,着力打造“中国秘境阿拉善”旅游品牌。各盟市旅游形象逐渐明晰,使全区旅游品牌影响力得以凝聚。

五是旅游综合效益增强,产业辐射作用明显。2014年自治区旅游直接就业人数达到26.08万人,同比增长9,181人,带动间接从业人数达到130.4万人,同时带动了通讯、交通、现代农牧业、新型工业等相关产业的人员就业和发展。

与全国其他旅游省份相比,内蒙古的旅游业发展仍有很大不足。一是全区旅游业的发展还相对缓慢,旅游业在转变经济增长方式、实现富民强区的战略中所起的推动作用还不明显,其产业优势和综合带动效果还未充分发挥;二是受环境因素影响,旅游淡旺季明显,冬季旅游没有形成规模,没有形成具有自治区特色的冬季旅游系列产品和线路;三是自治区旅游产品的吸引力不强,缺少影响力大、美誉度高的旅游品牌;四是旅游资源分散,景区景点跨度大,“走马观花、旅长游短”问题突出,游览时间成本比较高;五是城市及旅游线路上的旅游基础设施和服务设施不完善,影响了游客的旅游体验,降低了游客的满意度。

2 内蒙古旅游业标准化发展现状

内蒙古旅游标准化工作起步较晚,在近几年有了一定程度的发展。在标准化政策方面,2014年自治区政府下发了《内蒙古推进标准化工作3年行动计划(2014-2016)》(内政发〔83〕号),《行动计划》全面规划了2014-2016年我区标准化工作蓝图,提出在服务业标准化方面未来3年的工作目标和建设重点。2015年8月,内蒙古质监局与内蒙古旅游局联合发布的《关于推进旅游服务标准化工作的意见》(内质监标联〔92〕号),该意见在《行动计划》的基础上对内蒙古的旅游服务标准化工作的研究思路和工作重点进行了明确的要求与梳理。

在标准制修订方面,内蒙古旅游服务标准明显不足。在已经发布内蒙古614项地方标准中,旅游服务标准仅有9项,占比不足2%,这与旅游业占GDP比重10.16%极不相称。

在标准化试点示范项目上,内蒙古质监局积极组织旅游服务企业开展标准化试点项目工作。截至目前,内蒙古自治区建设旅游服务业标准化试点19个,其中国家级项目11个,自治区级项目8个。从表1中试点项目的地区分布来看,呼伦贝尔市3个,包头市3个,锡林郭勒盟3个,乌兰察布市2个,鄂尔多斯市2个,赤峰市2个,兴安盟1个,呼和浩特市1个,乌海市1个,通辽市1个。

从标准化机构组建方面,2015年10月成立了内蒙古自治区服务业标准化专业技术委员会。标委会的成立,标志着内蒙古服务业标准化工作有了专门的技术机构,专家队伍有了共同的技术平台。标委会成立后,将组织旅游产业及标准化方面的专家,围绕内蒙古旅游业发展重点,开展标准体系的研究、重点标准制修订、标准化试点项目建设以及标准化人才的培养等一系列标准化工作。

从标准化实施效果来看,内蒙古的旅游服务标准化工作还存在较大的问题,旅游服务标准化工作在旅游产业的发展过程中的基础性作用还没有充分的显现和发挥。旅游服务标准化缺乏总体规划,相关部门协调不够,旅游服务标准体系还不完善;旅游服务标准化意识不高,观念淡薄,导致旅游市场主体“小、散、弱、差”产业效益不高;旅游企业内部管理没有形成一套完善的标准化管理工作机制,从业人员素质参差不齐,服务意识不强,服务行为不规范,服务标准不统一,导致旅游产品品牌太少,缺乏有影响力的龙头企业。

3 旅游服务标准化的工作思路

针对内蒙古旅游服务产业及标准化工作现状,解决以上标准化工作中存在的问题,提出以下工作思路。

3.1 完善旅游服务标准体系,开展重点旅游标准研究

旅游服务标准体系是指导旅游服务标准化工作的纲领性文件,构建科学合理、系统全面、重点突出、特色明显、适度超前的旅游服务标准体系是开展旅游服务标准化工作的重点。内蒙古应依托于内蒙古服务业标准化专业技术委员会这一平台,依托于区内外旅游业研究专家学者开展内蒙古旅游服务标准体系研究。大致可以从以下4个角度考虑。

(1)问题导向。从内蒙古旅游产业发展存在的急需解决的现实问题入手,梳理具体存在的问题,针对问题提出有针对性的解决方案,并形成标准。例如:旅游基础设施建设中旅游厕所建设规范问题、旅游线路公共信息导向系统设置问题等。

(2)发展导向。根据内蒙古旅游产业未来几年的发展趋势进行分析,提出重点研究方向。例如:自驾旅游、乡村旅游、文化旅游、冬季冰雪旅游等。

(3)政策导向。从国家经济产业发展及政策形势对内蒙古旅游市场产生影响的角度进行分析,例如:国家提出的“一带一路”发展战略,将内蒙古定义为“向北开放的桥头堡”,内蒙古凭借毗邻蒙古国、俄罗斯的区位优势的作用必将在国家“一带一路”发展战略的指引下放大和增强。对内蒙古的旅游业而言,中俄蒙跨境旅游将是未来几年的发展亮点,中俄蒙跨境旅游标准化工作也应重点研究。

(4)未来导向。围绕目前内蒙古旅游发展不成熟的方面考虑,例如智慧旅游、旅游信息化方面,也是内蒙古旅游服务标准体系今后研究的重点方向。

3.2 强化标准标准化试点项目的辐射带动作用

选择相对成熟的旅游企业作为试点,探索内蒙古旅游服务标准化建设中存在的问题,积累标准体系实施经验,并逐步在全区旅游服务业领域推广,以“点”带“面”,增强试点企业的辐射带动作用。

3.3 加强标准化宣传和保障工作

标准化工作对于社会及部分旅游服务组织者是一项全新的工作,相关部门应该充分利用媒体大力宣传标准化工作,普及旅游服务标准化知识,增强旅游经营者、管理者、消费者、生产者的标准化意识,并针对不同的群体开展有针对性的标准化培训工作。此外,相关部门应加大标准化工作的技术及经费支持力度,为旅游服务标准化工作的开展提供尽可能多的基础性保障。

摘要：本文介绍了内蒙古旅游产业发展现状以及旅游服务标准化工作现状,针对旅游服务标准化存在的不足,提出了具体的标准化研究思路,旨在促进内蒙古旅游服务标准化工作发展。

关键词：内蒙古,旅游,标准化

参考文献

[1]内蒙古人民政府.内蒙古自治区推进标准化工作三年行动计划[Z].内蒙古:内蒙古人民政府,2014.

[2]内蒙古质监局.内蒙古旅游局,关于推进旅游服务标准化工作的意见[Z].内蒙古:内蒙古质监局,内蒙古旅游局,2015.

[3]柳成洋.服务标准化导论[M].北京:中国标准出版社,2009.

[4]张德荣,崔俊梅.内蒙古旅游业发展现状及对策的探讨[J].内蒙古统计,2012(1).

旅游服务业工作总结 第4篇

关键词：旅游企业；售后服务；有效

中图分类号：F279.26 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）24-0030-02

1 我国旅游企业售后服务的现状

旅游企业售后服务可以表述为：旅游顾客在消费了旅游这一产品之后，旅游企业持续跟踪顾客的满意状况，向顾客提供及时的后续服务，售后服务的可以帮助旅游企业全面掌握顾客对旅游活动的评价，售后服务的一般操作模式是通过解决顾客的问题，加强企业与顾客间的联系，提高企业的美誉度，进一步促进企业的良好发展。

旅游是一项综合性较强包括游、购、娱、吃、住、行六个部分，这种综合性也进一步加大了旅游企业的售后服务难度。很多的旅游企业没有充分认识到售后服务双重有利于顾客和本企业的切身利益。部分旅游企业甚至有和游客一样的“一锤子买卖”的想法，缺乏相应的售后服务意识，完全忽视了与顾客进行持续的交流以保持长久的联系。有的旅游企业即使认识到了售后服务的重要意义，但也存在过于注重短期利益，成本因素考虑的情况，没有建立相应的售后服务部门，也没有建立完善的售后服务体系，直接省略了旅游活动的最终环节。尽管有的旅游企业制定了各种操规范，以保障旅游质量，但是这些规范大多限于旅游活动的过程，也就是常说的商品销售环节，对于售后服务的质量管理尚处于空白，而进行了相应售后服务的旅游企业，也多是操作简单，且实施的时间也是间断性的。总而言之，我国旅游企业的售后服务理念与世界水平相比存在很大的差距，操作手段也更更加薄弱，这使得旅游企业处于与游客间联系隔断的局面。

2 旅游企业售后服务的重要性

旅游企业加强售后服务可以实现企业本身和顾客的利益最大化。旅游企业在售后环节的一个重要事项是顾客投诉，很多企业可能会说，不管服务做得多好，投诉事项还是会不断出现，在这种情况下，企业应该优化售后服务，做到防范于未然。相关实践表明，售后服务应该及时吸收顾客所反馈的看法与建议，不断优化劣势，弥补失误的事件，积极维护顾客的利益。

旅游企业加强售后服务可以提高顾客满意度，稳定客源。在社会经济发展的过程中，客户对任何形式消费的有着更高的附加值需求，售后服务就是附加值的一种，旅游企业所经营的产品具有高度的雷同性，顾客往往很难对某一家企业具有良好的忠诚度，经营者也在不断进行管理的探究，试图通过良好的方法实现客户忠诚度的提高，旅游企业管理者在后期的工作方向上应该以售后服务为重点，优化售后服务，发觉并掌握客户的消费感受与服务需求，赢得客户满意与信任，稳定并扩宽客源。

旅游企业加强售后服务可以形成游客宣传效应，扩大客源。著名的营销理念有：保留一位老顾客所付出的成本远低于引进一位新顾客所付出的成本，老顾客对周围人们的口口相传能有效宣传旅游企业的产品，实现低成本营销。旅游企业通过强化售后服务，提升顾客的满意度，再通过顾客的口口相传有利于本企业建立良好的信誉知名度，进而扩充市场，增加客源。

旅游企业加强售后服务可以增加市场竞争力。当前的旅游行业存在不良的价格竞争现象，高质量服务才是主流市场竞争的方向，旅游企业通过强化售后服务树立良好企业品牌与形象能对顾客的消费行为产生直接的影响，售后服务的影响程度一定程度上超过顾客所消费的产品本身。

3 旅游企业有效地进行售后服务的举措

3.1 健全售后服务平台

旅游企业应该强化售后服务平台建设，及时引进新式的关系管理软件。由于旅游企业本身在售后服务管理软件上存在相应的缺陷，因而无法实现全过程的有效监控，使很多顾客尤其是重要顾客未受到及时的售后服务，进而流向对手企业；随着大众化旅游活动的到来，游客数量越来越多，传统的表格管理软件已经显然不适应顾客信息的整理与分析，甚至还会出现顾客信息资料遗失的状况；再加上传统软件无法集中管理顾客的信息资料，企业内部员工的流动也会极大影响顾客信息资料的稳定性。当前的客户管理系统仍采用传统的管理软件，常常发生因为员工交接而客户服务中断的现象，新式的关系管理软件是健全售后服务平台的必然选择。

新式的关系管理软件的中心是顾客，可以通过高效的技术手段将销售环节与服务环节结合起来，进行协同化管理。它还能够规范旅游企业的相关售后服务服务流程、提高队顾客的服务质量，实现有效顾客管理与售后服务成功率的双重保证，最终实现企业竞争力的提升。新式的关系管理软件具备强大的查询与报表分析功能，且这些功能在满足数据调用的实时性。它能有效完善旅游企业顾客信息资料管理、客户档案管理以及客户服务管理水平，实心旅游企业顾客关系管理的系统集中化与信息数据化。

旅游企业还可以建立本企业的专门网站，用于网络在线服务。通过采用智能计算机设备，构建一个与顾客进行真实沟通的售后服务信息平台。企业将相应的旅游资讯与服务通道在专门网站上进行设置，通过这一信息平台与新老旅游顾客进行互动交流，还可以引导顾客在信息平台内的专栏以及论坛上进行留言，并对发表留言的顾客予以奖励以提高留言量，及时掌握顾客对档次旅游产品满意程度以及意见等，进一步提高本企业的售后服务质量。

3.2 加强售后服务人员培训

旅游企业还应该加大对售后服务员工的培训投入，当员工的服务水平提升的时候，也将进一步提高售后服务的质量，也会进一步赢得顾客的好评，使旅游企业的运营与服务处于一种良性循环的状态。客户对本企业服务质量的满意也将是一种有效的推广，顾客对企业旅游产品以及企业本身的好评会口口相传到顾客的社交圈，进而增加企业的客源。售后服务人员应该通过专业培训建立良好的售后服务意识、售后服务技巧。

3.3 建立健全会员制度体系

随着人民生活水平的提高，大众旅游数量越来越多，旅游已经不再是以往的奢侈品消费而是成为人们生活的必需品。从心理学角度来看，人们对旅游产品以及公司的选择强调自身的熟悉程度。旅游企业应该建立健全会员制度，通过向会员给予特别优惠的方式，引导顾客的重复消费行为，进而长久维护与顾客间的关系。会员的特别优惠服务包括预先享有产品信息通知、特别价格优惠以及优先享有挑选权等，旅游企业通过完善的会员机制，不仅可以满足顾客的需求，也有利于实现本身企业的长远利益。完善的会员机制体系应该包含反馈系统，并具有群体宣传效应。会员的组织方式有很多，企业应该结合自身的实际情况，建立合适的会员体系。属于企业会员的还可以受邀参加企业举办的相关活动，比如运动项目俱乐部、车友交流会以及娱乐聚会等，活动有旅游企业出资组织，顾客间通过各项活动进行情感交流，会形成一个良好的内部网络系统，可以保障各个散客与旅游企业间关系的凝聚。

3.4 完善客服跟踪制度

旅游企业应该平衡对新顾客与老顾客两者间的重视度，在重点开展新客户引进工作的时候，也应该充分重视对老顾客的跟踪关心。跟踪维护与老顾客间联系的目的是及时了解旅游消费者的心理感受，并及时发现产生不良感受的缘由，并据此对当前的旅游产品进行优化。对顾客进行持续的跟踪服务还有利于增强本身企业对于顾客的吸引力，进而影响顾客的消费心理导向，使顾客重复购买，稳定企业的客源。旅游企业完善客服跟踪制度的方式主要有以下四种：

①在顾客旅游活动中途进行电话回访。访问顾客是否满意本企业的旅游产品与服务，旅游过程中可否有什么问题需要帮助等，电话回访的主要意义在于强调顾客的受重视感受，由于是在消费过程中所进行的关怀，有利于顾客在心理上的建立好评基础。

②在日常生活中向顾客寄问候信。信件问候的优势在于信件表达更加委婉，不会给顾客以很强的唐突感，信件问候也留给了顾客良好的体会与思考空间，不至于受到直接的拒绝。亲笔信的意义很大程度较电话有更强的情感内涵。信件还可以附以生日祝贺卡与节日祝福卡等。

③在顾客旅游活动结束后进行登门访问。主动的登门拜访让顾客直接感受到旅游企业的关怀，增强顾客对旅游企业的好感。登门拜访通过面对面交流的方式，能让旅游企业的相关客服人员通过对顾客语气与表情的判断，真实掌握顾客的心理感受与需求。也能够让存在不满的顾客，通过感受客服人员诚恳的服务态度，提升对旅游企业的认可度。

④对新老顾客进行调查问卷。通过问卷调查中回答问题的方式，能够直接了解顾客对旅游产品的需求，以及对已消费产品与服务的感受与建议，有利于旅游企业相关领导掌握本企业所存在的不足，并及时根据顾客需求，作出经营战略与战术的部署。随着科技水平的提高，问卷调查已经不仅仅局限于书面形式，更多的新技术可以运用到问卷调查，比如网络、手机短信、邮箱等方法。旅游企业在采用新技术进行顾客调查的时候，应该有针对的进行信息传输，保障问卷所涉及问题相应符合顾客的基本情况，实现有效的售后服务。

目前，我国旅游企业对第三方网站在售后服务方面仍不够重视，第三方旅游网站的考量标准是页面风格、点击率多少、功能以及预定订单额等实用性项目。现在大多数的第三方旅游网站的基本设置是论坛与社区板块，但是所存在的问题是，真正通过这两个板块强化服务以及解决问题的成功案例不多。经过对当前排名前十的旅游网站进行分析，目前我国携程网、芒果网等网站主要提供食、游、住等基本旅游需求产品，比如机票预定、酒店预定以及景点推荐等。春秋旅游、途牛网等网站以旅游线路为要的产品，例如周边游、国内游、自助游等。由此可见，随着社会信息化进程的加快，网站的分布与规模都日趋成熟，旅游企业网站想要在众多的竞争当中赢得市场占比，必须要加强售后服务工作建设，优化服务，提升网站知名度。旅游网站售后服务模式存在差异化，相关旅游企业在与第三方网站平台进行合作的时候，一定要加强售后服务管理，通过有效的售后跟踪与服务实现企业的良好发展。

4 结 语

随着市场竞争加剧，旅游企业的生存环境日益艰难，旅游企业应该对顾客进行细致的跟踪服务，为企业赢得更多发展的空间。旅游企业健康且持续发展的必要保障是健全有效的售后服务管理，旅游企业应该加强售后服务的体系建设，推进售后服务工作的开展，售后服务建设既是旅游企业的竞争手段，也是旅游行业发展的新动力。旅游企业通过强化售后服务，可以使旅游行业、旅游消费品以及旅游消费者三者之间的联系更加密切。

参考文献：

[1] 谢志良，吴倩倩.服务补救理论下第三方旅游网站售后服务管理机制研究[J].产业与科技论坛，2014，（2）.

[2] 姚长宏，杞燕.旅游售后服务初探[J].现代商业，2014，（30）.

[3] 夏宇尘.旅游售后管理与游客满意度分析[J].中国商贸，2010，（17）.

旅游景区服务质量工作总结 第5篇

景区的概念是全面的，它包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，在完善表演节目的同时，要加大开发夜游项目、自选项目、举办景区节庆活动等。让游客进的来，住得安心，玩得开心，购得满意，才能把游客的钱掏出来。

大均景区目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上乐园、晚会活动(包括夏季的洗井泼水节、山火神节、对歌节)、家大菜(餐馆)等。如：大均的表演厅就没有发挥正常的作用，建议实行定期的表演，白天上午9：0010：00，下午2：303：30，晚上7：008：00作为定期表演。这样，即增加了表演项目又增加散客的观赏度。在景区要增设抢猪、花鼓戏等有一定文化底蕴的精品表演项目，让游客参与互动，提高游客的兴趣。同时，对景区工作人员，特别是表演人员要加强接待礼仪、表演基本功等方面的知识培训，逐步提高服务能力和水平。景区内的每一位工作人员要学会常用语，教会每位游客记住1--3句语，增加游客的记忆度。

二、建立管理长效机制，使村景发展和谐共赢

景区管理的各种长效机制应当包括景区全方位立体管理机制，景区管理问题及各类突发事件协调组织和协调机制。

大均、两个景区都是村景合一，村景合一的特点是不便管理，易产生矛盾。如大均景区的入口处就是村民的正常通道，景村不分对景区的管理会增加很多的难度。避免景区游客“逃票”是景区入口管理的重点，设卡的主要目的也是要解决这个“逃票”问题。云中景区是由云中省级风景名胜区管委会负责管理，管委会一套人马二块牌子，既是乡党委、政府，又是景区的管理人，的风景与村庄是大体分开的，景区的入口和大门没有像大均那样尖锐的矛盾，但雪花漈的流水问题一直没有与水电站方面达成妥善协议，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼泪!景区的服务设施不够足，人气不够旺，没有人气就没有未来。

所以运营和管理问题需要研究并得以解决。景区管理问题及各类突发事件协调与解决，应当是政府、行业管理部门、业主单位、景区、村民代表、农家乐经营户代表各有一定份额的人员组成。在协调机制上，政府牵头，行业管理部门主力，以景区的生存和发展为中心，全面协调各方利益，不偏不倚，完满和谐，如考量大均景区入口设计存在的不够合理成分，要考虑业主单位的利益、也要充分体现村民和农家乐的权利，恰当的设计景区停车场和游客中心以及游客入口处，是景区管理科学顺畅的充分而必要的条件。的电站发电和游客观赏美景也如此。景区的管理机制无需多言，应该抓窗口，树形象，这是景区全面提升服务水平的工作重点。景区管理开发必须着力于“一切为了游客、为了游客的一切”的服务宗旨，各项规章制度，落实到位，责任到人。做到事事有回音、件件有着落。要强化员工责任意识，培养员工优质服务意识，通过提高基层员工工作的能力和水平促进管理上台阶。

三、树立人性服务理念，为景区塑造一流环境

景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，通过开设网站留言板和电子信箱、意见箱、热线电话、咨询台、座谈会、问卷调查等多种形式面向社会征求管理意见和建议，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，景区管理单位还可以特别设立公开接待日，实行随时接听和电话预约相结合的方式解答游客和群众的咨询和意见建议。在卫生环境方面，景区不仅要给游客提供一个体验、休闲、游览的功能平台，更要给游客提供优美的环境，让游客在轻松、自在的氛围中享受大自然、体验乡独特的魅力。为此，在增加管理清扫人员的同时，还要积极探索与有关村庄、学校建立卫生保洁联合机制，进行几方定期组织共同参与的卫生大清扫活动。激活共管机制，有效清除景区卫生管理中的“盲区”和“死角”。

四、加大旅游宣传力度，让乡声誉内外扬名

关于旅游服务中心的工作总结 第6篇

今年以来，我中心按照县委、县政府要求，立足“十二五”时期全县转型跨越发展和旅游发展目标，认真贯彻落实政府的工作报告关于旅游工作的安排部署，采取有力措施着力推进旅游各项工作。现将有关工作汇报如下：

一、工作思路和主要目标完成情况

我县有丰富的旅游资源，并且具有品质优、保存好、分布广、品类多的鲜明特色，发展潜力巨大，是转型跨越发展的优质首选产业。为此，结合十二五时期的发展需要和我县的实际情况，我中心确定提出今年和今后一个时期我县旅游工作的主要思路和目标是：以建设全省一流生态旅游大县为目标，立足生态优势，挖掘文化内涵，加快整体开发;完善服务功能，提升管理水平，推进产业升级。通过做强一个优势品牌(灵空山风景区)，做大一个红色旅游经典景区(太岳军区司令部旧址)，打造一个基地(华北最大的自行车休闲度假基地)，建设两大特色景区(花坡风景区、菩提寺风景区)，整合全县绿色、红色、古色和特色旅游资源，实现全县旅游资源的循环连接，完善旅游接待服务和休闲、娱乐功能，使我县的旅游产业再上一个新台阶。

按照上述思路，我们通过采取加快项目建设、加强活动效果、加大宣传促销、加强内部管理等举措，基本达到了年初目标，促进了旅游发展，主要考核指标实现了突破性进展。全年实现游客接待量旅游接待人次50万人次，达到预期目标。旅游综合收入达到1.5亿元大关。

二、主要工作举措和成效

(一)基础条件得到改善。一年来，我们把灵空山风景区作为龙头景区，围绕创建山西省标准化景区建设目标，着力提升基础条件，大力改善游娱环境，尤其针对景区安全积极采取落石防护、护林防火、食品卫生等各项防护措施，保障游客安全、放心旅游，实现了游客安全责任事故零记录，达到了秩序、质量、效益、安全四统一目标。

灵空山风景旅游区投资950万元对灵空山圣寿寺、唐王祠进行维修。目前项目已基本完成，有效的保护了灵空山风景区古建筑，增加了景区的吸引力，推进了灵空山风景区开发建设步伐。

(二)项目建设卓有成效。

1、山地自行车生态旅游项目。按照年初的计划，我中心三次组织中期论证，三次修改规划文本，四月份完成了山地自行车生态旅游的规划，七月份通过了由XX市旅游局组织的项目规划评审，并报省旅游局备案。按照规划要求，我中心展开了项目一期西线工程(灵空山——红窑上——沁河源——花坡)约80公里的道路设计、规划。到目前为止，黑峪——盘桃凹8公里的道路改造及铺装工作已基本完成，花坡——沁河源15.3公里的勘测设计工作基本完成。

2、闫寨太岳军区司令部旧址红色旅游基础设施建设工程。按年初计划完成立项的前期工作。目前已完成地形测绘，项目可研，安全评价报告，土地初评意见，选址规划意见，初步设计正在进行。立项工作可在年内完成。

(三)宣传促销效果明显。我们持续推行“大力度宣传、大手笔促销”的方针，以宣传沁源旅游特色为主要内容，重点推介灵空山为代表的生态环保品牌,采取发放宣传资料、参观交流等手段，大力宣传我县旅游资源特色，着力推介品牌景区，进一步扩大了我县的知名度和吸引力。在资金不足的情况下，我们仍然竭尽全力开展对外宣传促销，平均每年用于宣传促销的经费达20多万元，参加的各类旅游交易活动达10余次。促销手段也涵盖了报刊、网络、电视、户外、活动赞助、发放宣传册、制作旅游纪念品等主要方式。这些工作都产生了日积月累的宣传效应，我县旅游的资源特色、知名度、美誉度和吸引力在不断增强。

(四)旅游活动有声有色。

1、3月15日，旅游服务中心积极组织开展了“3.15”旅游服务宣传活动。此次宣传活动以XX县旅游产品质量、宾馆饭店食品安全和旅游安全、消费及特种设备安全为重点，制作了相关宣传资料，并向广大旅游消费者介绍识别旅游消费相关知识。

2、3月15日，沁源灵空山旅游景区创建“国家级旅游服务标准化试点”工作在XX县旅游服务中心顺利启动。这是质检部门发挥标准化对旅游服务业发展的促进作用，培育服务品牌，提高服务业发展水平的又一务实举措。

3、4月23日至4月28日期间，旅游服务中心组织专门人员对XX县范围内的旅游市场进行检查，并与“五一”、“端午” 等节前旅游市场检查工作紧密结合，认真开展旅游市场检查工作。在本次检查周活动过程中，旅游服务中心联合公安、工商、劳动、质监及卫生等部门，出动20人次，对全县范围内其中19家涉旅企业(包括4家景区、3家旅行社营业部、7个景区饭店和5家旅游购物商店)开展了3次检查行动，发出书面整改意见和建议1条，散发旅游宣传资料500余份。通过此次活动，提升了我县涉旅企业及从业人员旅游服务质量和安全意识。

4、开展2012年“中国旅游日”活动。XX县旅游服务中心本着全民参与，节俭高效的原则，并结合XX县旅游实际情况，开展了主题为“健康生活，欢乐旅游”的中国旅游日活动。灵空山景区由于及早安排部署，工作人员积极努力，中国旅游日活动期间景区实行打折优惠并且恰好和双休日重叠，使景区游客人数迅速增加，19日当天接待游客达2900余人次。

5、开展整治吃拿卡要问题创优发展环境活动。为进一步加强机关作风建设，把干部职工的热情、精力和智慧凝聚到工作上来。按照XX县县委办、政府办下发的沁办发[2012]25号、XX县整治“吃拿卡要”问题创优发展环境领导组沁整治办[2012]1号文件精神，结合旅游服务中心干部队伍建设和工作实际，全面部署整治“吃拿卡要”问题创优发展环境活动。

6、黄金周期间灵空山旅游再创新高。今年“中秋、国庆”黄金周期间，喜迎党的十八大召开。灵空山景区按照县委、县政府有关旅游工作要求，在安监、交通、卫生、林业等相关部门的通力配合与大力支持下，结合2012年山西省“晋善晋美”这一主题活动，精心组织，经过全县景区全体员工共同努力，实现了“中秋、国庆”黄金周假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。今年“中秋、国庆”黄金周期间，灵空山景区共计接待游客1.18万人次，门票收入25万元，全县旅游总收入1.91亿元同比增长24%，无论是游客接待还是旅游总收入，都创历史最好成绩，取得了经济与社会效益双丰收。

(五)机关管理步入规范。我们进一步推进创先争优和学习型机关创建活动，全体人员坚持开展理论学习，努力提高专业素质，工作作风和精神面貌有了良好改观。为提高灵空山、花坡风景区的导游人员素质，我们组织专人和邀请社会权威人士对导游进行了业务培训，使景区导游队伍的整体素质的服务接待水平得到进一步提高。

在此基础上，机关各部门按照各自职责，分工协作，围绕党的建设、精神文明建设、行风建设、安全管理、文物保护开发等各项工作，完善机制，强化落实，使各项工作走上了规范化轨道。

(六)行业监管长效落实。按照上级文件精神，我们认真开展旅游行业百日安全专项行动，专门成立专项工作领导组和检查组对所有涉旅乡镇、涉旅单位及景区进行全面详细的排查整治。重点检查了安全生产责任制落实情况、安全生产规章制度、安全机构建设和安全生产管理档案、机械设备及消防、食品卫生安全情况，使全县旅游行业安全迈上了一个新水平。

为进一步加强旅游质量监管力度，针对“五一”、“国庆”等节假日期间游客集中、问题多发的实际情况，我们向社会公布了投诉电话，机关全体人员由领导带班蹲点值守，及时受理和解决游客投诉，切实维护游客合法权益，不断提高游客的满意度。

(七)文物工作有序推进。按照国家和省市文物主管部门的统一安排部署，我们依法履行文物行政执法职责，强化文物法宣传，在法制宣传日、博物馆日、非物质文化遗产日等重大节庆日开展了集中宣传活动。以安全专项整治为契机，加强了安全文物管理，一是在文物安全投入上达到3万元，比过去有所增加;二是配备了必要的消防器材、监控设备。三是建立健全了相应的安全保卫、消防管理、突发事件应急预案，并开展了多次演练。

旅游服务中心工作总结二

在县委、县政府的正确领导及有关部门的大力支持下，王陶乡以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕加速转型跨越、优先富民惠民、全面建设宜居和谐幸福新王陶的工作目标，实施“工业强乡、农业兴乡、旅游活乡、生态立乡”发展战略，强力推进项目建设、农业调产、文化旅游、宜居家园、民生改善等工作，经济社会发展取得了新成就、实现了新突破，截至11月前，全乡财政收入完成6255万元，同比增长9.6%;农民人均纯收入达到8966元，同比增长10.8%;共落实项目10个，至今完成项目投资9.16亿元。各项经济指标呈现良好的发展态势。

一、工作总结

(一)、以引资上项为重点，提升工业新型化水平。

抓项目就是抓发展、抓转型。我们坚持把项目工作放在心上，全力实施项目带动战略。2012年重点抓了长沁新升煤矿资源整合项目、潞安集团东盛煤矿30万吨扩建项目、康伟集团森达源120万吨矿井建设项目、康伟集团森达源洗煤扩建项目、长沁新兴煤矿改扩建项目、正新和善煤矿资源整合项目、山西新升煤业有限公司120万吨矿井建设项目、山西长沁新兴煤业30万吨改扩建项目、凤凰台煤业有限公司90万吨扩建项目、国电太岳山风电及生态旅游开发项目建设。项目的推进和建成，有力的推进了全乡经济社会的转型跨越和科学发展。

(二)、以农民增收为重点，加快农业产业化步伐。

我们切实把“农业、农村、农民”问题放在今年各项工作的首要位置，以农业新型化为目标，依托生态地域优势，大力发展现代特色农业，打造绿色品牌，狠抓农业项目建设，着力建设现代农业示范园区，构筑起促进“一乡一业”、“一村一品”发展格局。引进XX市高寒作物研究所研发的马铃薯新品种，重点发展了6000亩马铃薯基地建设。做大做强肉鸡规模化养殖项目，依托大学生村官创办的源丰养殖基地，积极发展肉鸡养殖，加强与大象畜牧集团的合作，今年已扩大养殖规模到 10万只。大力推进建民千亩中药材种植项目及富民雨顺合作社、维伟养殖专业合作社建设，继续抓好肉牛、菜葱、小杂粮等特色产业发展，按照扩规模、提品质、塑品牌的要求，不断调整种养模式，调优结构，力争把传统产业做大，把优势产业做强;积极培植农业发展龙头，让更多的农民加入产业化组织。按照依法、自愿、有偿原则，积极推进土地承包经营权流转，发展庄园经济，推进土地流转。同时，继续组织好劳务输出，有针对性地加强农民工技能培训，多次组织开展政策咨询、就业援助、权益维护等。

(三)、以安全稳定为重点，加大综合治理力度。

我们把维护社会安全稳定作为提升王陶形象的重要抓手，放在重要位置。继续加大打击私挖滥采力度，构建打击私挖滥采“三位一体”、“两线六级”监管网络，整顿矿业生产秩序，坚决杜绝违法采矿行为。在森林防火方面，加强巡查和重点人群监管，加强应急队伍建设，加强瞭望哨建设，继续实行“万枚红袖章,流动防火墙” 机制，深化“三级联防”，严打野外用火行为，成功处置3次森林火情，确保了全乡森林防火安全。建立安全生产突发事件预案预警机制，加大安全生产投入，重点加强煤矿安全监管、交通、食品卫生、学校安全等，突出抓了矛盾纠纷排查，及时处理好信访问题，为全乡经济健康快速发展营造了和谐稳定的社会环境。

(四)、以惠民利民为重点，推进民生工程建设。

把保障和改善民生作为一切工作的出发点和落脚点，谋民生之计，解民生之急，办民生之需。王陶、任家庄、阳儿凤等村的水源井建设及花坡、岭上、土岭上等村引水工程建设项目全力推进;各村农村危房改造项目进展顺利;汾屯线百草段改线项目已做了前期的规划和划线、占地测量等工作;益则沟、任家庄等全乡街巷硬化全覆盖项目等民心工程建设全面实施;王陶村、黄段村、大峪村扎坝工程大力度推进;阳儿凤、松萝等村的进村道路拓宽工程取得明显成效;乡敬老院维修改造工程完工。圆满完成了全乡低收入农户冬季供煤，申报低保户529户、危房改造56户。

(五)、以文化旅游为重点，实施文化强乡战略。

加大旅游开发力度，改造景点道路，利用花坡风景区独特的自然风光和生态优势发展旅游文化产业，重点打造以花坡生态休闲旅游文化区，阳儿凤恒凤种植庄园、王陶综合生态养殖园等庄园经济;弘扬革命优良传统，修建了王陶革命烈士亭。多措并举，搭建起文化与生态旅游、庄园经济互动发展的平台。

回顾今年来的工作，我们深刻地体会到，必须把经济建设作为强乡惠民的有力抓手，聚精会神促转型，一心一意谋发展;必须发挥王陶乡资源生态优势，调整经济结构、转变经济发展方式;必须创新观念，冲破影响制约王陶科学发展的束缚和障碍，在解放思想中加快发展;必须把保障和改善民生作为我们工作的出发点和落脚点，关心群众冷暖、造福全乡群众;必须真抓实干、勇于担当，激发干事创业的热情，汇聚成全乡干部群众建设宜居和谐幸福新王陶的强大动力。同时，我们清醒的看到，我们的工作中还存在不少差距和不足，在一定程度上影响和制约了王陶乡的科学发展。

为此，我们一定要站在讲政治、讲大局、讲发展的高度，以对县委、县政府和对全乡人民高度负责的精神，采取更加有力的措施，加大强乡惠民力度，加速转型跨越，切实解决存在问题，努力把各项工作做得更好，决不辜负全乡人民的重托。

二、2013年工作计划

指导思想：2013年，王陶乡将坚持以党的十八大精神为指导，紧扣县委、县政府确定的中心工作和目标任务，立足强基固本、维护稳定、推动发展三大主题，在破解难题、创新突破、后发赶超、科学跨越上凝心聚力，真抓实干，推动全乡各项工作再上新台阶。

奋斗目标：到2013年底，今年经济社会发展的主要预期目标是：社会总产值增长10%左右，达到7.2亿元;引进项目资金增长30%以上，达到18亿元;社会固定资产投资增长10%以上，达到6.2亿元;财政收入达到8500万元，增长25%以上;农民人均纯收入增长10%以上，达到10860元;人口自然增长率控制在2.5‰以内。同时要在农业产业结构调整、引资上项、庄园经济、文化旅游等方面取得新进展。

实现上述目标任务，我们将重点做好以下几项工作：

(一)结合实际，因时利导，继续优化种植业结构。在设施农业上着力打造精品，打好品牌战略，注重在改造质量、提高标准、产业带动、扩大效益上下功夫，集中精力抓好中药材种植项目。加大先进科学技术的推广应用，提高土地利用率，增加农民收入。进一步就加大农田水利设施建设投入，有效改善种植业生产环境，切实增强种植业在抵御干旱、洪水等自然灾害的能力。

(二)发挥优势，突出重点，全力加快现代畜牧业发展步伐。优化畜产品结构，一方面扶持养殖户自主发展，一方面依托项目和资金，加大优质奶牛、优质羊、特色养殖品种的引进力度，形成结构优良，特色突出的畜牧业和农区养殖业格局;努力在培育大户，形成规模，示范带动上做文章，新增50头以上规模奶牛养殖大户1户、100头以上规模牛育肥大户1户、1000只以上规模羊育肥大户2户、1000头以上规模生猪养殖大户1户;着力抓好动物疫病防治和畜产品检验检疫工作，完成率达到100%，确保畜牧业健康快速发展。

(三)发挥优势，突出转型，着力抓好工业规模化建设。工业是全乡的支柱产业，要以全省综改实验区建设为契机，以转变经济增长方式为主线，突出“以煤为基，以煤兴产、以煤兴业、多元发展”思路，发挥煤、铝、铁等矿产资源优势，提升资源就地转化率，不断加快循环经济建设，不断延伸产业链条，推动工业新型化向内涵发展、纵深发展。

(四)依托资源优势，挖掘资源，发展壮大二三产业规模。紧紧抓住区位优势，认真分析研究全乡发展二三产业资源状况，积极制订出台优惠政策，集中精力打造二三产业密集带;大力开发旅游和休闲农业，打造民族风情农家乐，吸引更多的非煤矿山企业和木材加工企业落户本地，重点打造木材加工企业基地。

(五)巩固成果，多措并举，不断提升农村劳务经济发展水平。建立健全富余劳动力信息台帐，结合劳动者特点特长和岗位需求组织开展培训工作，让外出务工人员适应务工市场大环境，学会硬本事，提高就业机会;继续发挥好政府的桥梁作用，适时组织召开劳务对接会，同时，充分发挥好村“两委”、努力提高劳动力转移输出的组织化程度;增强政府和村“两委”的服务意识和水平，不断拓宽服务领域，围绕劳动力转移输出过程中的技能培训、信息、交通、生活以及纠纷维权等方面需求，切实做好服务工作。

旅游服务中心工作总结三

今年以来，我乡在县委、县政府的领导下，以党的十七大和十七届五中、六中全会精神为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕年初制定的各项工作目标，围绕打造 “生态景凤、富裕景凤、和谐景凤”的目标，始终把农业、畜牧业、庄园经济和劳务输出四大主导产业作为经济发展的重心，优化经济结构，转变发展方式，加大项目建设力度，推进产业建设，活跃生态经济，推动科学发展，促进社会和谐，结合加强基层组织建设年XX县委驻村包扶工作的开展，进一步解放思想，更新观念，真抓实干，开拓进取，取得了经济建设稳步发展和社会各项事业的全面进步。

一、今年工作情况

(一)经济指标全面完成，社会事业稳步推进。

1、经济指标：社会生产总值完成5000万元，农业生产总值实现3850 万元，财政总收入完成 3万元，农民人均纯收入达到5323元。

2、社会事业建设情况：按照新的“五个全覆盖”，我乡今年对景凤村的街巷硬化进行了重点督促，景凤村支部、村委发挥主动作用，积极发动村民参与，用一个月的时间超额完成硬化任务，共完成街道硬化 0.48平方米，巷道硬化0.51平方米。北辛庄村、马家峪村、汝家庄村等三个村依托县财政“一事一议”项目，投资 13万元，安装路灯87盏，让偏僻的山村有了城市的味道。同时，其他强农惠农政策和项目也得到全面落实，便民超市实现了全乡覆盖，新型农村养老保险缴纳人数达1983人，参合率达98%;新型农村合作医疗参合人数为2695人，参合率达100%;危房改造完成户数为51户，由于组织有力，监督到位，现在第一批的27户以完成验收，第二批25户正积极准备验收;民政各类救灾救济优抚款项全部发放，共计发放 413735 万元。

(二)发挥农业区域特色，大力实施结构调整。

始终坚持全面建设小康社会目标，作为农业、农村和农民工作的指导思想和立足点、落脚点。今年以来，我乡大力发展特色经济，认真抓好马铃薯、小杂粮等的生产，引进新品种，提高管理水平，严格质量标准，增加科技含量，提高无公害蔬菜生产质量。在优化品种和标准化生产上下功夫。邀请技术专家，对全乡种植户进行了标准化生产的培训，引导种植户按无公害技术要求进行种植、加工，全力打造品牌。同时，帮助农民引进各类优质种子累计达4千公斤，化肥120吨，农药0.3 吨，着力提高种植效益与抗灾能力。

(三)招商引资效果明显，发展步伐明显加快。

为进一步加大项目落地成功率，我乡成立了农业产业化项目招商组，真正做到“走出去、引进来”，通过有效的招商引资，来调整优化经济结构，培植新的经济增长点，增强经济发展后劲。

1、庄园经济建设效果明显。我乡是农牧区，荒山荒沟多，发展庄园经济有得天独厚的优势，为加快这一富民惠农的项目建设力度，我们在去年引进XX县陈万荣成立卧龙农林牧有限公司的基础上，加大扶持建设力度，给予其发展的各项优惠，公司也不断加大投资力度，目前已种植各类高效、优质、丰产作物400亩，在荒山栽植经济林150亩，发展鹅棚3座，养殖蛋鹅、肉鹅6000只，今年邻近村村民已得到劳务收入20余万元，龙头发展作用及效果初步显现。

2、不断推进种养项目建设。在马家峪村庄园经济的带动下，南湾村，景凤村，北辛庄村也积极行动起来，走出去看，请进来帮，与长治等地的老板多方合作，签订了发展养殖项目，我们也积极协助，从用电、用地等方面给予帮助，加快发展。汝家庄村与XX县农丰菇业有限公司合作，引进百灵菇种植，与农业局合作，发展反季节西葫芦种植，目前虽未产生直接经济效益，但是通过各种尝试，带动了群众的发展欲望。

(四)项目建设日新月异，农民收入大幅增长。

今年以来，全乡以项目建设为抓手，以解决贫困农民的生产生活问题为落脚点，按照全县“项目建设年”的发展，以县委常委包村驻村为契机，确立了全乡的发展思路：“立足一线，发展两区”，即以景漳线为主轴，发展马家峪村为主的养殖园区，发展以景凤村为主的种植园区。乡党委、政府对各重点村，按照“政府主导，农民主体，部门帮扶，金融支持，产业扶持”的思路，基础设施建设优先重点村，安排政策补贴资金优先重点村，工作力量配备优先重点村，充分发挥有限帮扶资金的滚动效益和乘数效应。景凤村作为中心村，县委李书记亲自进村入户调查研究，并现场办公，敲定发展项目，涉及蛋鸡养殖、羊圈舍建设、道路建设等项目。乡政府积极给予全面支持，拨出15万元用于景凤村蛋鸡养殖场建设起步，目前已有两户村民报名进驻园区进行发展，目前工程已基本具备鸡仔入园条件。为使全乡舍饲圈养得以推广发展，为下一步封山禁牧打好基础，我们在景凤村、马家峪、北辛庄村，决定建设三处面积分部为800--1000平米的舍饲圈养场地，为全乡舍饲畜牧业发展打好了基础。在给予马家峪村卧龙农林牧有限公司一定资助资金的推动下，庄园经济发展迅速，已为马家峪村解决劳力20余人，使景凤村，北辛庄村，马家峪村等村去年的余粮得到全部消化。群众直接经济收入包括劳务在40万元以上。

(五)积极开展“四清四化”，创造优美人居环境

我乡立足长远，统筹谋划，在新农村建设工作中紧紧围绕一个中心，着力统一两种认识，扎实做好三个结合，全力破解五项重点，确保了全乡建设工作有序推进，扎实有效。围绕一个中心：紧紧围绕从改善农村居民生活环境入手，努力打造“村容整洁村貌靓丽”的现代新农村，尽快尽早实现幸福乡村目标这一中心。统一两种认识：即要把尊重群众意愿作为主要认识，把政府主导，群众参与作为必要认识。做好三个结合：为使新农村建设工作真正落到实处，见到实效，我乡紧紧抓好三个结合，全盘谋划，周密部署，动员全社会力量参与其中。一是与加强基层组织建设年活动紧密结合。二是与项目建设工作紧密结合。三是与信访维稳紧密结合，乡干部走村入户，统一思想，凝聚人心，与村民共同创建美好家园，既激发全民热情，调动全民力量，又营造和谐氛围，奠定稳定基础。破解五项重点：一是解决垃圾围村、垃圾围路的问题;组织乡村干部和村民，在汝家庄到南湾的公路沿线两侧的4个村清理残垣壁10多处，粉刷院墙，书写各类标语10多条。二是乡区卫生，重点对大街小巷的生活及建筑垃圾进行了集中处理，先后动用各种车辆10台，清除垃圾40余方;新设街区垃圾放置点7处、垃圾填埋点3处。三是建立长效机制，解决卫生问题。四是搞好规划，防止重复建设。五是硬化、亮化工程，投资130万元完成4个村的街巷硬化，景凤村正在进行，此外，在三个村安装了130盏路灯，使老村焕发了新光彩。

(六)突出民生主线，社会事业长足发展

按照市县的统一安排部署，今年，我们始终把群众工作作为今年工作的重中之重来抓，突出民生这条主线，想群众之所想，急群众之所急，取得了良好的效果。积极争取上级投资40万元，为景凤村打人畜饮水井一眼，彻底解决了该村的饮水难问题。进一步完善城乡低保信息服务网络，认真落实三条保障线制度，进一步加强养老、医疗、低保等社会保障体系建设，做到应保尽保，全面完成对全乡居民最低生活保障线人员的摸底调查工作。今年发放优抚、定补、伤残款、临时救济金等各类优抚金额413735万元，确保了困难群众的基本生活权益，取得了良好的社会效益。稳定低生育水平，提高人口素质，进一步加强计划生育宣传教育工作，继续深化“婚育新风进万家”活动，全面开展“好娃娃”工程，共发放宣传资料1100份，群众受教育面达99%;切实抓好育龄妇女和流动人口的管理、服务工作，落实育龄妇女生殖保健措施，保证计划生育率达97%以上;进一步规范计划生育管理，将计划生育工作全面纳入依法管理轨道，坚持文明执法，完善生育审批程序，并对历史遗留的有关问题进行了合理的处理。

(七)党的建设全面加强，基层组织作用明显发挥。

为深入贯彻以“强班子、促发展、惠民生、保稳定”加强基层组织建设年活动的总要求，按照省市县的统一安排部署，全乡紧急动员，深入基层近距离接触“三农”工作，转作风、增才干、察民情、办实事。一是乡党委成立了以党委书记为组长、政府乡长为常务副组长的活动领导小组，制定了《景凤乡关于加强开展基层组织建设年活动的实施方案》，从基层组织、运行机制、发展思路、社会环境、解决问题五个方面寻求突破，明确了干部下基层的总体要求、工作目标、推进方法等。动员全乡副科领导每人联系2名群众，记好民情日记，制度帮扶计划。发扬自身优势，帮助解决困难。真正做到了思想认识到位、领导责任到位、工作措施到位。二是全乡统一制定了驻村工作队学习制度、请销假制度和工作例会、工作纪律等制度，相关制度全部张贴上墙。在考勤方面实行“日考勤”制度。工作中自觉做到了“六不”，即不无故请假离队，不大吃大喝，不赌博和参与公款娱乐消费，不收受礼品礼物，不向基层报销开支，不做违背群众意愿、侵害群众利益的事情，真正做到不扰民、不添乱。三是为把基层的情况摸清、摸准、摸透，驻村干部把调查研究作为首要任务，迅速进入角色，工作队员挨家挨户、一户不漏地串门，把工作做到户、做到人，面对面地听取意见、了解实情、号准脉搏，与群众真诚交朋友，真正倾听群众心声，了解群众疾苦，掌握群众所思所想所盼，记好工作日志。全乡共走访农户358户，通过电话联系外出户220户，填写农户调查表609份，召开座谈会8场次。四是积极开展与群众结帮扶对子活动，真心实意帮助群众解决生产发展、技能培训、就业就医，抗灾救灾等生产生活方面的实际问题和困难。与农村种养户结成“发展对子”，为他们在产业发展过程中提供技术、信息、市场等方面的服务和帮助，帮助做大规模、做强产业;与受灾户、农村特困户结成“爱心对子”，在衣、食、住、行、就医、子女上学和就业等方面帮助解决实际困难;与对农村政策法规理解不透、对乡村工作支持不够、与村干部矛盾较深的隔阂户结成“学习对子”，通过上门谈心，帮助化解思想上的疑虑，引导他们支持乡村干部的工作，把主要精力投入到发展中。全乡共结成帮扶对子40对，解决办理实事好事15多件。

(八)全面创新社会管理，确保全乡安全稳定

继续充实完善“三位一体”的信访防控网络体系，今年以来，通过问卷调查，入户走访，摸排各种矛盾纠纷11起，在包村工作队的积极协调下，乡、村两级共解决土地等群众关心的纠纷5起，其他各类矛盾纠纷2起，矛盾纠纷解决率达到100%，做到了解决矛盾不出村，基本做到件件有落实，事事有回音，及时化解了矛盾，确保了一方平安。

二、2013年工作打算

(一)要进一步加大招商引资、庄园经济建设工作力度

把项目工作作为各项工作的首要任务，确保项目工作再上新台阶。首先是要进一步强化队伍建设，要真正“走出去、引进来”，对已接触到的招商项目，要加大力量盯紧、跟上、抓住不放，切实提高项目成功率;其次要督促和引导我乡的群众大胆的走出去，采取合作，林业、土地产权转让等形式，全方位、多渠道引进资金和项目;三是要通过有效的招商引资，来调整优化经济结构，培植新的经济增长点，增强经济发展的后劲。四是特别是对已经实施的在建项目，实行“一站式”服务，从项目的落地到项目的完成，实施专人负责制，跟踪服务。具体对各村来说，我们的计划是：

汝家庄村：在大学生村官为创办人的盛溢合作社的带动下，大面积推广反季节蔬菜的种植，先进行西葫芦的大面积推广，试验西红柿、辣椒、蒜苗、豆角等新鲜蔬菜的反季节种植，成功一项，推广一项，初步计划明年在汝家庄村道景凤村的公路两侧发展300亩，实现经济效益和社会效益的双丰收。同时扩大百灵菇的种植规模，在现有2万袋的基础上，实现翻两番，达到8——10万袋的规模，用规模效应带动更多的群众参与到项目中，让群众不仅能有劳务收入，也要有直接的产业经济收入。

黎和村：基本目标是“双千”项目。一个是千头牛的养殖项目，利用黎和村草质优良，群众素有养牛传统的条件，采取股份合作发展，财政帮扶，从分散养殖到规模养殖，由小到大，由百头到千头，在三到五年的时间形成千头养殖规模。第二个千是发展千亩仁用杏种植，目前该村有两个自然村仅有不足20口人居住，撂荒地、弃耕地、荒山、荒坡在1500亩左右，而根据林业局有关技术人员考察，发展仁用杏种植有非常有利的条件，并已介绍客商来实地考察，投资人对此项目很有兴趣，我们将给予非常优惠的政策，争取尽快落实，实现一年上马，两年见效，三年出品牌。

景凤村：充分发挥已见成效的长鑫养殖合作社的带头作用，首先是在其现有5000只规模的基础上，明年扩大到一万只的规模，使其更加凸显带头作用，同时在景凤村东已规划的场地加紧建设两万只的规模鸡养殖场，实现元旦雏鸡上架，同时吸引更多的农户入园，明年六月实现全部六万到八万只鸡的规模，届时可解决近30名剩余劳动力的就业问题。并在县畜牧局的支持和帮助下，利用吉源肉羊合作社的规模，开展圈养羊和品种改良的试验，争取明年投入15万元左右，使吉源合作社的 200只羊全部入圈。

马家峪村：要在已成立的卧龙农林牧有限公司的带动下，全面进行农林牧的开发，广泛进行鹅、鸡、羊、牛等的养殖，荒山栽植经济林，荒地种植药材等经济作物，荒沟开发养殖，要利用公司老板在外地信息通、有资金实力的优势，引进新品种、新项目，最终让老百姓得实惠。

北辛庄村：经调研，该村群众有加工土豆的传统，并已有群众在开始进行项目的试产，计划由村委带头，政府给予一定的启动资金支持，村民用林权证抵押进行贷款，扩大规模，实现全村发展，下脚料发展猪的养殖，可实现土豆的全部利用，先利用本村土豆，继而扩展到其他村，实现真正的一村一品。

南湾村：进行土鸡养殖。要充分利用该村村官是大学生并已注册合作社的有利条件，发展10000只土鸡养殖，要突出本村绿色、无污染的优势，把绿色鸡蛋、绿色鸡送进超市，送到长治、太原等地，用绿色品牌带动群众致富奔小康。

(二)继续拓宽农民增收渠道，提高农民增收本领

大力做好农业农村内部增收文章，通过搞好发动自觉调、树立典型带着调、提供服务帮着调、搞好开发促进调、加大奖惩逼着调工作措施，进一步加大农业结构调整力度。通过逐步建立建全农村富余劳动力培训机制，提升农民工的务工水平，使劳务输出成为农民增收的又一有效途径。并通过农民外出务工这种形势，学本领、开眼界、长见识，把外地先进的管理经验和职业技能带回来，为经济发展做出贡献。

(三)加快基础设施建设步伐，努力改善发展环境

要加大投入力度，进一步美化乡村，打造发展的硬环境;在软环境方面，以良好的服务态度、优质的服务内容吸引客商，树立人人都是环境、每个单位都是环境的意识，积极服务，以亲商、爱商、安商、富商的良好感情与行为感化客商，既要引得进，又要留得住。

(四)强化各项措施，巩固新农村建设成效

深入开展新农村建设活动，加大“四改”、“五清理”力度，使村容村貌进一步改善;通过加大农业结构调整力度、发展个体工商户、加强农业实用技术培训、加大劳务输出等措施，广辟农民增收渠道，增强农民致富本领;加大对广大群众的思想宣传力度，使村风民风得到有效改善;加强对农村党员干部的教育，提高他们的综合素质能力，特别是民主管理、说服教育群众及驾驭全局的能力。

(五)进一步完善社会管理，营造安全稳定的社会环境

进一步完善领导包案责任制和群防群治网络体系，积极主动解决好群众反映的问题和困难，把各种矛盾化解在萌芽状态;要加强社会治安综合治理，完善预警和快速反映机制，严厉打击各种违法犯罪活动，确保社会大局稳定。要高度重视安全生产工作，始终把人民群众的生命财产安全放在第一位，狠抓各项安全责任制的落实，加大对各种安全隐患的排查力度，坚决杜绝重大安全事故的发生。

(六)大力发展各项社会事业，促进社会全面进步

切实减轻农民负担。把教育放在优先发展的战略地位，加大对教育事业的投入，改善办学条件。完善人口与计划生育目标管理责任制，加强对人口的管理，保持和稳定低生育水平，不断提高人口素质。积极发展卫生事业，建立、完善卫生服务体系和医疗保健体系，加大扶贫救助力度，进一步做好农村新型合作医疗工作，不断扩大大病救助和医疗救助范围，确保群众生命健康。大力发展文化事业，为人民群众提供丰富多彩的精神食粮。