导游年度总结-年度总结

导游年度总结-年度总结（精选11篇）

导游年度总结-年度总结 第1篇

20对我来说是幸运的一年，感谢各位领导对我的信任，把我从一名专职导游提升为导游部副经理，主要负责派团业务。在的一年中收获了很多东西，做了将近四年的导游，在外面“漂泊”惯了，今年突然做起了办公室，刚开始还真有点不习惯。经过几个月的磨合期，才使自己的心态平静下来，以前总觉得徐经理派团是很简单的事情，无非就是团队成行了，导游部派个导游就可以了，哪想到自己开始派团的时候，才知道其中的辛苦。现在的业务比较难做，好不容易谈下来一个团，自然想让自己熟悉的或是老导游去带，心里才能放心，所以很多业务员都开始指定导游去带团，这就给我们导游部的工作带来了很大的难度，淡季的时候基本都可以满足业务员的要求，但是一到了旺季，业务员指定导游带团，对导游部来说难度可就大了。比如，一个导游刚带了个爬山团，这时另外一个业务员报团进来，点名让这个导游去带，换位思考一下，如果是你自己去带团，接连的去带爬山团，无论是身体上还是心理上都难以承受，因此这个时候我们会换其他的导游去带这个团。导游部既要考虑到业务员做团的难处，同时也要照顾到导游的辛苦，旺季的时候团队很多，导游基本都是团套着团，有的导游甚至一个月带了27天团，所以有的人身体吃不消，累到了、病倒了，原计划他去带的团只能换其他人，因此有时候临时更换导游也是实属无奈，这一点还望各位业务员能够谅解。很多业务员问过我，如果导游部的导游都是老导游，都是很老练的导

游，都是让我们放心的导游，我们也不会去指定导游了。这句话说的也在理，但要每个导游都是精英，那也不现实，为了导游在讲解、服务等各方面都能有所提高，徐经理在09年及20的年初加大了培训的力度，导游部的工作例会由每周一次增加到了每周二次，年的1月9日又与无锡深航假期联合举行导游大赛，通过比赛发现自身的缺点和需要改进的地方，今年的导游培训也是历年来力度最大的一次，由此可以看出公司领导对导游加大培训的力度有多大。

其次，个人的业务方面，一直以来我都想在业务方面能够做出点成绩，而且我也一直在努力中，今年做了一个昆大丽的.系列团，第一批的毛利做的很好，但第二批出发前由于我正在外面带团，在核价方面出了差错，由于没有听清票务给我的机票报价，导致机票算了二遍折扣价，带团回来后也没有认真审核，最后导致团队亏了近8000元。从这件事上我学到了很多东西，花钱买了教训，算是交了学费。下半年经过努力，做了4个短线团，才将8000元的亏损赚了回来，没有给公司造成任何损失。从这个团当中，我吸取了很多教训，做业务无论是一日游的短线团，还是长线团，一丝一毫都马虎不得。在2016年我将继续努力，争取在业务方面能有好的成绩，同时在派导游方面也将尽最大的努力配合业务部门，更好的为业务部门服务，同时希望各位业务员能够理解和支持导游部的工作，谢谢大家!

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2016年1月12日

导游年度总结-年度总结 第2篇

导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。

一、 导游服务的类型及范围

(1)导游服务的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实地口语导游(也称讲解导游)两种类型。

图文声像导游主要包括：a、导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品;b、有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物;c、有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。

实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。

(2)导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。

导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。

导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。

二、 导游服务的性质及特点

(1)导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。

导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。

对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。

导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的活动;其次，为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。

导游服务的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带领、推荐或引导下，游客会进行一定的消费，这体现为导游服务对促进经济交流的作用，及为导游服务的经济性。

导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客提供导游服务;出境旅游中，海外领队向中国公民提供陪同服务。这都是导游服务涉外性的体现。

(2)导游服务的特点主要有以下几点：

a、独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客参观游览的服务活动，及为其独立性。

b、脑体高度结合。导游服务要想尽善尽美，得到旅游者的充分肯定，需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分掌握并迎合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。

c、知识性强。导游人员在向游客提供服务时，需要具备随机应变、行行精通的能力和充分、全面的旅游知识。只有这样，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。

d、复杂多变。导游服务过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：服务对象复杂;游客需求多样;人际关系复杂;时事情况多变。

e、关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游服务中，服务程序及项目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。

三、 导游服务的地位及作用

(1)导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方面，一是旅游者需要导游服务，二是旅游业务的发展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个旅游活动中处于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活动中作出了一定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满足，很大程度上是取决于导游服务的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游服务。 各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的发展。而旅游行业发展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动;只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有发展的机会。所以，必须用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游兴趣，旅游业才有发展可谈。

(2)导游服务在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反馈作用和宣传作用。

工程机械2013年度总结 第3篇

关于2013年工程机械工业,整体概况,中国工程机械工业协会副会长从经济指标及产品销量上做了以下分析:从经济指标上看:延续了去年的收入下降,费用上涨,应收款增加,资金周转困难,利润下滑的态势。从产品销量上看:众多企业则产品销量企稳回升,成本控制力度加大的同时盈利能力也在逐步增强。副会长强调,若要形成明显稳定的趋势,还需要进一步的成果巩固。我们追随几个关键词再来回顾一下2013工程机械。

兼并收购

兼并收购可以助力企业强强联合、优势互补、合力发展。而海外并购也成为中国工程机械获取零部件关键技术的重要方式。在国内市场持续低迷的情况下,通过收购来发展优势产品、完善产业链、突破创新、赢得海外市场渠道,对于具备条件的企业不失为良策。2013年12月11日,三一重工与帕尔菲格交叉持有10%股权;12月9日,沃尔沃建筑设备公司同意1.6亿美元收购特雷克斯公司的非公路自卸卡车业务;10月31日,柳工机械(波兰)有限责任公司收购位于波兰Stalowa Wola市的ZZN传动件厂;9月10日,中联重科完成对CIFA全资控股;7月1日,三一重工收购普茨迈斯特剩余10%股权,完成100%控股;6月28日,潍柴动力收购世界首屈一指的工业用叉车制造商凯傲。我们期待这些资本运作下的收购在2014年的资源整合、跳跃式研发方面初见成效。

新城镇化建设

城镇化建设似乎是2013年中国工程机械最期盼却又难预料的利好。在2013年召开的十八届三中全会上,会议提出要走新型城镇化道路,落实和完善区域发展规划和政策,增强欠发达地区的发展能力。城镇化建设成为改革的重要组成部分。因而这必然会带来房地产投资和基础建设实施,这从侧面也提升了工程机械行业的前景。新型城镇化的建设对工业设备的需求量会随着城镇化建设的覆盖率而增大,这大大提升了国内工程机械行业的产品销售额。业内人士预计机械行业在即将到来的2014年前景是较好的。不过,企业都明白,一味依赖外部输血不是长计,恢复加强自己的造血功能才是取得可持续发展的根本。

农业工程机械

在机械工业诸多子行业深陷亏损泥潭、挣扎于库存增加应收账款增大的状况下,中国农机行业今年以来却表现突出,收获机械、拖拉机等主要农机产品产销两旺。中国农机流通协会数据显示,今年1～9月,农机行业累计实现销售收入2355亿元,同比增长17.6%,高出全国机械工业销售产值(12.2%) 5.4个百分点,不仅跑赢了机械行业这个大盘,而且增幅位居1 3个机械子行业之首。福田雷沃最早进入农机行业并通过小麦收获机先声夺人;奇瑞重工以闪电般的速度推出了农机系列产品;中联重科、三一重工、徐工集团、吉利集团、北汽集团等工程机械、汽车大鳄都已付出行动进入农机行业。中国农机行业巨大的市场不仅吸引了国内装备制造业大鳄,也受到了约翰迪尔、爱科、久保田、洋马等外资巨头的青睐,他们通过建厂、合资、并购等多种方式在中国安营扎寨,大举进入中国农机市场。2014农业工程机械市场将有更广阔的发展空间。

大国重器

2013年11月5日,央视鸿篇巨制《大国重器》举行了开播仪式,这也是第一部展现中国装备制造业成就的大型高清纪录片。节目一经播出,便在中国工程机械行业掀起了热潮,引发整个行业的关注与思考。我们看到了中国大型装备制造企业实现的一个个历史性技术突破,感受着他们发展历程中的艰辛与智慧。这是一种精神簇一种坚忍不拔的力量,一种奋发图强、突破创新的信念,感动并鼓舞着中国工程机械入脚踏实地的前行。我们听徐工集团董事长王民讲述了徐工暗立誓言,跻身国际工程机械巅峰之列;我们看到了bauma China上海宝马展上国内外工程机械大鳄的最新产品恢弘夺目,忙于商务洽谈的业内人士熙熙攘攘;上海宝马展与中国工程机械行业共同发展,为国内外工程机械交流贸易提供了便利的商业平台。2014年上海宝马展将会于2014年11月25-28日在上海新国际中心举办,这届行业盛会将给我们带来哪些新产品技术,会有哪些行业发展新动向值得期待!

导游年度总结-年度总结 第4篇

2014年，热爱科幻写作的小作者们继续保持着旺盛的创作热情，为“校园之星”带来了十二篇质量上乘的作品。虽然“校园之星”的投稿对象为中学生，这个栏目的小作者并不能像“银河奖征文”的作者那样成为经常上刊的老面孔，但是去年的这些新面孔也给我们带来了惊喜。

2013年度的“校园之星”有将近一半的作品和“机器人/被改造过的机械人”这类主题有关，但在去年的十二篇作品中，这一主题出现的频率有所下降，仅有三篇，也就是说，小作者们在2014年写作的主题，相较2013年更加多元化。除此之外，小作者们涉足的其他主题还包括：人类无止境的贪欲和大自然之间的博弈，围绕灾难事件展开的故事，神创世等。并且相较2013年的十三篇作品，去年的“校园之星”对人文的关怀有所上升，小作者们都把目光投向了“人性”，归根结底，科幻小说还是要落脚在人性上才能真正打动读者。

另外，和“银河奖征文”相比，“校园之星”有一个突出的特色：作品并不全是叙事性强的小说，间或有散文体小说出现。前者的典型代表是周琦伟的《变脸》，后者则是彭隼翔的《小王子》。大家在写作时，一定要清楚自己的所长：你是适合写叙事性小说还是散文体小说？要找准方向，才能写出自己满意、小雪满意、读者满意的作品。

言归正传，让我们来看看哪些作品和小作者获得了2014年度“校园之星”的优胜奖和提名奖吧。

发表在2014年第9期“校园之星”的《卡斯布尔》获得的票数最多，成功问鼎优胜奖。作者韩雨桐为读者讲述了一个人类因贪婪而招致自然惩罚的故事。相对于大多小作者片段式的叙事，《卡斯布尔》讲了一个相对完整的故事，这比较难得。韩雨桐生动流畅的文字也为这篇小说增色不少，特别是向日葵潮吞噬小汉斯的那部分描写，画面感十足。

获得优胜奖的另一篇小说是周琦伟所写的《变脸》。这篇小说人气颇高，曾在《科幻世界》百度贴吧里引起了不小的轰动。周琦伟将巧妙的点子、高超的叙事和老道的语言成功地融合在了一起。在小雪看来，这篇“校园之星”的精彩度绝对不亚于“银河奖征文”。

此外，因为有两篇作品获得了同样的票数，所以这次提名奖的获得者有四位。

周琦伟不仅凭借《变脸》摘取了优胜奖，他的《白夜》还拿下了提名奖，真是可喜可贺！《白夜》的最大魅力来自文字营造出的大片既视感。在这篇作品中，我们再度领略了周琦伟同学多线并进的叙事手法和大气成熟的语言。

获得提名奖的第二篇作品是来自李松寒同学的《先行者》。这篇小说从道德角度探讨了克隆人的命运。李松寒采用的日记体+叙述体的双线叙事手法既让故事显得有新意，还能很好地帮助读者理解情节。

李昊宇的《创世之神》和彭隼翔的《小王子》获得了同样多的票数，成了本次提名奖的双黄蛋。《创世之神》由“神的视角+科幻元素”这两条线串起了整个故事，小作者李昊宇有着非凡的想象力，让诸多看似毫无关联的元素杂而不乱地出现在同一篇小说中，这实属难得。彭隼翔的《小王子》虽然没有大起大落的情节，但这篇作品最能打动人的地方，是它柔和且清新淡雅的语言，彭隼翔对细节的刻画也非常细腻。

上面这些就是2014年度“校园之星”的整体情况和获奖点评。不难看出，读者喜欢的还是故事性强、画面感十足的小说，获得优胜奖的《卡斯布尔》和《变脸》都是这样的作品。这也能给想要投稿的小作者一些启示：如果想在明年有所斩获，一定得朝着这个方向努力。所以请大开你们的脑洞，继续编织那些生动有趣的故事吧！投稿邮箱：xiaoyuan@sfw-cd.com

“校园之星”优胜奖 （奖品：“幻想商城”价值100元图书）

周琦伟《变 脸》 2014.01 韩雨桐《卡斯布尔》 2014.09

“校园之星”提名奖 （奖品：“幻想商城”价值50元图书）

周琦伟《白 夜》 2014.04 李昊宇《创世之神》 2014.08 彭隼翔《小王子》 2014.10 李松寒《先行者》 2014.11

幸运读者 （奖品：尼尔·盖曼著《车道尽头的海洋》一本）

肖 姝（手机号：136XXXX3525） 付心明（手机号：183XXXX4115） 吴潇松（手机号：152XXXX8267）

请以上获奖者于2015年5月20日前告知邮寄地址（为避免升学后地址变更，推荐提供家庭地址），以便寄送获奖证书和奖品。

邮箱：chenxueyuan@sfw-cd.com

电话：028—66771323

导游年度总结 第5篇

导游工作带给了我许多快乐，却也让我知道导游不是一项简单的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感触比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应该是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。

1、自己查询景区资料了解目的地情况，然后自己进行翻译查阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国的边境城市。

2、熟悉路线，制定好出游计划，保证从容不迫。

3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比如有的客人不喜欢带数字4的房间，有的客人忌讳数字13等等，都需要与酒店提前沟通，防止游客因为这种小事而影响游玩的心情。

4、饮食爱好，因为游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，导游年终总结有的游客喜欢吃辣的等等，都需提前做好准备，并且注意饮食安全与卫生，防止游客途中出现意外。

在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会随机应变，保持头脑冷静清醒，如游客旅途中遇到麻烦，尽努力帮助游客解决问题，并安抚客人情绪，让游客在旅途中保持愉悦心情。

导游应善于交际，可以广交朋友，但是需要了解游客性格，因为成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，注意言辞。调节气氛也需注意恰当的方法。

导游年度总结 第6篇

导游的工作是非常辛苦的，在我写的《导游谈导游》这篇文章中详细谈到了这一点。

所以我在外面带团的时候最希望的是客人能够理解我的工作。特别是夏季，天气炎热，导游连续在炎日中带团，而客人还带着怀疑和不信任跟着你的团，那是非常难受的，因为客人永远认为导游到处赚取回扣，而真正在给他们讲解的时候又不听，还专门给你找茬，导游就是在这种情况下要把团顺顺利利带完，还要带好，那是非常不容易的。

还有，有些司机的刁难，使得导游夹在客人和司机之间，因为导游谁都不能得罪。但是，在这过去的一年中我带的团虽然碰到了很多困难和问题，基本上我还是顺利解决了。

比如，客人感觉团队餐吃不饱，只要他开口，我就是自己贴点也要让客人满意为止；有的老年人在出去旅游带的儿子女儿给的数码相机，不会用，我就帮忙拍照，甚至有时还帮忙修理相机；另外，汽车团抛锚是经常会发生的事，我也基本积极联系，另外安抚好客人的情绪，让客人的情绪没有那么激动。现在的地接团比较少，但是周边城市的近线团还是蛮多的，是我们无锡的客人出去游玩，我也积极学习，尽量把周边景点的

导游词自己写一遍，然后跑过一次自己就能讲解了，并且还争取讲得更加精彩，甚至要讲得比景点导游更精彩。

所以，走国内导游就是要在应急处理和导游讲解两个方面不断提高自己。我是在20xx年才开始做出境领队的，主要是跑东南亚各线。去年还去了自己以往没有去过的韩国和欧洲线。由于自己的英语水平不是很好，所以有时在国外还真的有点尴尬；还好经常去港澳，我的广东话得到了大步的提高，有时客人在香港碰到问题，我还能帮助进行沟通了，因为在香港许多年纪大的人对普通话还是听不懂的。

另外，出境主要关系到境外的安全问题和各种进出境手续，自己通过这两年的带团学到了很多东西，基本上都能帮助客人顺利安排好各项手续和证件保管。但是，我们去的国家和地区基本都是资本主义社会，和我国的制度不同，也会在带团之前和旅游过程中把一些注意点详尽的告诉客人，否则会带来不必要的麻烦。虽然如此，但是我在带出境团的过程中还是碰到了这样那样的问题，有的问题还很麻烦，虽然熬过来了，自己现在想想还是挺值得思考的。

导游工作年度总结 第7篇

初出茅庐，犹如出生牛犊不怕虎般的投身到了轰轰烈烈的旅游热浪中，突然发现周围已经人满为患，都是代征挂牌的老油条了;吓的想回头但曾经的海岸已经看不见了。徘徊了很久横下心来争取第一个到达幸福的那个小岛!拼命的游啊游啊，辗转腾挪使劲往前头奔;恶补中国历史，熟读地理民俗，上车夸夸其谈，下车跑前跑后，吃饭你争我抢，睡觉不到天亮，总之就是个自我修炼啊!

奋发向上，象加满了油的拖拉机卯足了劲的就是往前跑，车歇人不歇，下这辆车又上了那辆车，刚认识一伙人又迎来了新的同志们，从跟着人家_后面走到走在三五个人中间，一不留神跑到了队伍的最前面，小嘴乐得像花一样那叫个自豪;一车接一车一团接一团不厌其烦，不辞辛苦，起早贪黑，风餐露宿，操心费力，乐此不彼!从白白胖胖到身材匀称，从营养良好到骨瘦如柴哦，年付一年但还津津乐道。

勇攀高峰，荆棘密布也义无反顾的迎着寒风，正可谓狭路相逢勇者胜，景点里面彩旗飞舞导游旗飘扬，总有一把旗帜活蹦乱跳的高高在上，见同行靠近便使尽浑身解数将其斩于马下，来一个pk一个，来两个pk一双，一路走来战功赫赫;得意之时却被后生掀翻在地，颜面无存;收枪卸马，跑回老窝疗伤。养精蓄锐，精神焕发，又一个威武的身影屹立在队伍的最前头!依然来势汹汹，势不可挡!

导游年度总结-年度总结 第8篇

2011年是格力电器20周年。1991年格力建厂, 只是一间销售额仅几十万的空调小厂。2011年的格力年销售额达到608亿元, 拥有全球8大生产基地、全球空调用户超过1.7亿。20年的发展, 离不开广大用户和客户的支持, 更离不开董明珠的努力付出。从业务员到分公司经理到大区经理再到总经理再到如今的总裁, 董明珠每一次职务的变化都与格力不断攀升的销售业绩相关, 从行业追随者到如今的行业领导品牌, 到代表中国空调水平的知名企业, 每1个变化与董明珠的决策不无关系。

具有“格力特色”的销售模式成为下游营销体制创新重点。目前, 格力电器针对不同的市场已建立专卖店、自有渠道等模式, 其中包括海外格力品牌经销商的培养。董明珠透露, 未来格力还将针对市场的变化和不同的市场需求, 建立更具效率、反应更快的市场机制。

走入新的20年, 格力电器将继续坚持服务客户、回馈客户, 而在广大消费者的支持下, 格力将继续引领我国制冷产业从“中国制造”向“中国创造”迈进。

说到吴元炜, 在中国暖通业几乎无人不知。吴老是中国暖通业的领航人, 桃李满天下, 倾其一生致力于中国暖通业的发展, 同时也见证着中国暖通行业的发展历程。

细数吴老的从业经历:1972年, 进入中国建筑科学研究院情报所工作, 一做就是8年;1981年, 任中国建筑科学研究院空调所所长;1992年, 又先后任中国建筑科学研究院总工程师、副院长, 主持开拓城市集中供热、建筑节能、空调设备检测、标准化等方面工作;组织筹建“国家空调设备质量监督检验中心”并兼任主任至1999年;负责筹组“全国暖通空调及净化设备标准化技术委员会”, 并任主任委员到2003年;参与筹组“建设部建筑节能中心”, 兼任负责人之一;参与中国和加拿大政府间合作项目“中国建筑节能”, 被任命为中方项目经理;兼任全国注册公用设备工程师管理委员会副主任、中国制冷学会副理事长;现为中国建筑学会暖通空调分会名誉理事长、中国建筑学会建筑热能动力分会总顾问。

如今的吴元炜依然活跃在暖通行业, 不论是每年1届的暖通制冷展还是大大小小各种的暖通年会, 或是很多企业的重要活动, 都以“吴元炜能否出席”作为重要的衡量标准之一。吴元炜俨然成为1张中国暖通行业的名片。对于当今中央空调行业的现状, 跟很多急功近利的人看法不同, 吴元炜坚持认为这是1个朝阳产业, 很活跃很有生机。面对激烈的市场竞争, 吴元炜一直提倡行业、企业之间要做到共赢共存, 创造暖通行业的文明, 以“百年老店”的思路去发展。

在2011年4月9日公告中当选非独立董事后不久, 在盾安环境4月12日的正式公告中, 葛亚飞正式被选举为公司总裁。此前, 葛亚飞在盾安环境旗下的优化与系统集成事业部担任总经理。这也是葛亚飞在其个人职业生涯中实现的1次新突破。

2010年, 葛亚飞获得首届盾安集团创新发展功勋个人奖。盾安集团董事局给予其这样的颁奖词:“在产业转型升级的征程中, 葛亚飞以自己无畏的勇气、优秀的创造力、强大的执行力, 成功实施战略布局, 积极推进面向未来的中央空调全产业价值链的崭新商业模式, 引领盾安中央空调迈向了1个新的历史起点。”

自从2007年加盟盾安以来, 葛亚飞用不到5年的时间让盾安中央空调完成了一次华丽的转身。2010年盾安中央空调实现销售额近7亿元, 成为国内为数不多的“5亿俱乐部”成员。葛亚飞表示, 盾安花费了较长的时间对空调事业乃至整个产业链进行布局, 现在, 跨越5亿元的规模门槛之后, 盾安未来将会实现更大程度的飞跃。

在商用空调产品营销中, 葛亚飞坚持从直销模式向“经销为主、直销为辅”转变, 积极拓展渠道, 大力扶持培养各地经销商。同时盾安加大了切入细分行业的力度, 在核电空调、基站空调、水/地源热泵等专业化领域取得了长足的发展。

1967年出生的罗小民1994年4月加入日本三菱重工业株式会社空调制冷事业本部海外市场部, 负责东南亚市场 (包括中国大陆) 的空调产品销售业务, 2004年1月由日本总部派遣至国内独资子公司三菱重工业 (上海) 有限公司空调部, 2005年5月升任为副总经理兼空调部统括, 负责包括香港、澳门市场在内的整个大中国区原装进口中央空调的整体业务。2010年5月8日, 三菱重工空调系统 (上海) 有限公司正式诞生, 罗小民出任其第1任总经理, 成为三菱重工空调在华企业中的首位华裔执掌人。

作为三菱重工业株式会社空调制冷事业总部在华设立的唯一独资子公司, 罗小民所带领的三菱重工空调系统 (上海) 有限公司自成立的第1天起, 就秉承“技术领先, 品质第一”的产品理念, 致力于为中国消费者提供高效优质、环保节能的高端空调产品。2009年6月29日, 三菱重工推出了代表其中央空调最高标准的“K”标标准。2年多的时间内已经开设了201家K标体验店和体验中心。

从加入三菱重工空调系统 (上海) 有限公司以来, 公司每年都保持30%～50%的业务增长, 4年间实现了销售额翻2番。凭借优秀的表现、卓越的成就和超人的智慧, 罗小民更是获得“影响中国”2010年度中国空调制冷行业十大新闻人物称号。

2011年10月26日, 三菱重工与苏宁电器合资的菱重家用空调系统 (上海) 有限公司正式宣布成立, 2012年1月1日正式运营。至此, 罗小民先生在三菱重工的销售业务中拥有了双重身份:三菱重工空调系统 (上海) 有限公司董事总经理、菱重家用空调系统 (上海) 有限公司总经理, 从商用空调领域正式走进家用空调领域。

2011年5月10日, 联合国环境规划署公布了2011年“地球卫士奖”获奖名单, 中国远大集团总裁张跃获得了2011年度该奖中的“企业远见”奖。很多人都说张跃是个“疯子”, 因为他的暖通思维和做法异于常人, 很少能在国内找到“知音”。但是在国内外的很多重要暖通项目上, 张跃又总能斩获丰收, 令人艳羡。

特立独行的张跃是对整体生命有承当的代表人物之一。他创立的远大空调, 抛开一切传统思维的束缚, 怀着极为单纯的目标:用方便的空气品质技术, 让人类多活30年;用实用的空调节能技术, 为世界减排15%的温室气体, 为后代留下1个可以继续生存的地球。激情而安心, 精进而极致, 他不仅把1台台空调设计制作得精美感性, 而且已经从空调扩展到节能建筑, 从节能一体化解决方案延伸到对人类生命的整体关怀。他现在不仅仅是远大空调的首席设计师、首席工艺师、首席体验官, 还是联合国节能建筑标准的起草人。作为上海世博会合作伙伴, 张跃与若干世界巨型公司联合开发新产品。

“在我事业起步的时候, 我对自己说, 一定要创造财富。现在, 我的目标是减少排放, 完全改变了当时公司的目标。我接受气候变化的挑战。”张跃用他的实际行动践行他对环境的承诺。

2011年6月28日, 志高中央空调新综合办公楼及多联机厂房奠基典礼举行。这是原美的商用空调事业部总经理张权在2009年3月离职, 2010年低调加盟志高后第1次在公开场合高调亮相。

张权, 1991年加盟美的, 先后在美的集团公司及公司下属单位担任多个高级管理职位。2006年6月, 张权正式出任美的商用空调事业部总经理。随后, 张权提出从研发、制造、营销按照产品进行矩阵式管理, 美的中央空调按照大型、中型、小型中央空调以及中央热水4大产品线, 进行专业化运营。在张权的带领下, 美的中央空调突出重围, 一路高歌猛进, 逐渐缩小与行业领导品牌的差距。

2009年3月, 张权正式离开美的公司, 对于其离开美的公司的原因, 美的官方并没有给予官方消息, 但是业内对此的猜测则有多重版本。而对于张权加盟志高的细节, 志高非官方层面曾透露, 张权领衔的中央空调项目与志高是合作关系, 张权在志高中央空调持有不低的股份比例。

目前, 志高中央空调的销量主要集中在模块机、单元机和末端产品上, 如何强化变频多联机和冷水机组, 从而实现从小机组向中型机组再到大型机组的过渡是摆在张权面前亟待解决的重要课题, 业界都期待张权在志高这个舞台上又一次精彩的演出。

吴展豪, 暖通行业的传奇人物, 水/地源热泵在中国市场开疆拓土者, 一直给人沉稳、精炼、博学的印象。吴展豪在获得众多嘉奖之余, 也带领美意品牌及团队在业内取得了非凡的成就。

2011年, 吴展豪先生在中国暖通品牌节期间获得“2011中国暖通界最佳营销领袖奖”, 作为20世纪80年代就带着美国先进地源热泵节能技术在中国推广的行业前辈, 几十年来带领美意团队在中国打造一个又一个节能项目, 这个奖项对吴展豪先生多年的专业耕耘予以肯定。

吴展豪一直致力于推广绿色、节能、环保的水/地源热泵技术, 连续获得“2009中国建筑节能十大突出贡献人物”、“中国地源热泵行业推动人物”、“2010年度暖通界十大功勋企业家”、“2011中国暖通界最佳营销领袖奖”等光荣头衔。

在吴展豪的带领下, 美意自涉足中国市场以来, 积极行动, 一直站在推广低碳、节能绿色地源热泵系统的最前沿, 结合自身强大技术实力和丰富的经验, 在中国率先提出并大力推进“节能空调整体解决方案”, 真正地将优秀、节能的地源热泵系统推广并应用于中国的低碳建筑, 为加速实现中国建成节能型社会的目标贡献力量。

2010年7月, 正值美的中央空调发展如火如荼之际, 魏小辉辞去美的中央空调国内营销公司总经理一职, 在业内引起轩然大波。同年9月, 魏小辉加盟志高, 担任志高商用空调事业部副总经理兼国内营销公司总经理一职, 再次引起业内热议。

在暖通行业, 80后的魏小辉是年轻、富有活力的职业经理人, 短短几年的时间, 魏小辉从一线销售经理迅速升至美的中央空调中南大区部长、美的中央空调事业部国内营销公司小型机销售总监、美的中央空调事业部国内营销公司副总经理, 不能不说是“见证奇迹”, 也给中央空调行业后来的年轻从业者树立了“榜样”。

随着魏小辉等原美的中央空调重要人士的加盟, 业内都期望, 或许经过几年, 志高会成为中央空调市场上第2个“美的”。但是事与愿违, 由于对商用空调的预期过于乐观, 导致很乐观地制定了相应的销售计划。同时又因为平台不同, 简单把美的的发展模式复制到志高身上, 显然是不合适的, 结果可想而知。

2011年结束时, 魏小辉就离开了志高, 仅1年的时间, 离开的原因不得而知。显然, 在志高这个舞台上, 魏小辉并没有完全施展他的才华。就在魏小辉离开志高不久, 行业有消息说, 魏小辉已经加盟比亚迪, 开始他新的中央空调征程。

2011年6月初, 潘亚平正式入主瀚艺集团, 担任集团总裁一职。潘亚平是集科班、技术、销售于一身的暖通领导人, 暖通专业出身, 从技术做起, 直至成为业内品牌市场攻城拔寨的领军人物。无论是志高、抑或是格兰仕, 但凡其任职期间, 所执掌的品牌在市场的销售总是能够取得让人惊叹的骄人业绩。

在志高的8年期间, 引领着志高中央空调产业步入稳定的发展轨道;在格兰仕的2年多时间, 又将格兰仕中央空调领进了亿元品牌阶层。潘亚平丰富的实战经历、独特的市场见解以及自身雄厚的专业知识这些正是瀚艺空调渴求的。如今, 潘亚平进入瀚艺已半年有余, 新官上任的“三把火”成效初现, 瀚艺正朝着全新的方向前行。

已过不惑之年的潘亚平在暖通行业征战多年, 经历丰富, 小有成就, 是为数不多保持较高市场活跃度和媒体亮相度的行业“老人”。不同品牌的从业经历为潘亚平积累了丰富的实战经验, 不论是企业文化的融合、品牌特点的差异, 还是新环境的适应能力, 他都能驾驭从容并自如地游走其间。仅此一项能力就足以让后辈学习。

2011年, 薛怒涛率领国祥凭借超强的团队执行能力和战略布局的前瞻性, 即使在宏观调控的环境下, 全年实现销售额5.08亿元, 超额完成年初5亿元销售目标。在产品方面, 拳头产品螺杆主机增长率超过12%, 组合式空调箱和风机盘管的增长率突破20%, 商用机同比增长10%, 其他产品都有不同程度的增长。

对于国祥而言, 能够在2011年进入5亿元俱乐部实属不易。客观的说, 王牌冷气在大陆经历了16年发展历程, 期间也走了不少弯路, 业绩总是在2亿～3亿元之间徘徊。特别是近年来国祥重组、重返浙江上虞、退出上市公司等报道屡见不鲜, 各种猜测、假想、非议、负面充斥坊间, 对国祥市场上销售造成了一定的负面影响。

其实, “ST国祥”变更为“华夏幸福”, 对于王牌冷气未来制冷空调业务的发展是1次“减袱前行”, 之前由于历史原因遗留财务问题在重组中已经得到妥善解决, 这对于未来的制冷空调业务的发展和对经营团队的业绩考核都是一个利好。重返上虞后, 薛怒涛重新思考, 定位高端, 布局全国, 找到新的方向, 王牌冷气的业绩有了里程碑式的发展。回归上虞后, 2010年国祥的销售额已超过4亿元, 2011年销售额达到5.08亿元, 2015年计划进入15亿元俱乐部。

年度总结报告 第9篇

虽然说中国球员在海外的生活总是充满了艰辛与坎坷，但是凭惜自身的努力，他们仍然取得了优异的成绩，比如董方卓的最佳射手，孙继海的成功续约，邵佳一可能加盟德甲球队等等。

第一个最佳射手称号

在5月8日结束的比乙联赛常规赛最后一轮比赛中，安特卫普队3比0击败维尔顿队，中国球员董方卓停赛没有出场。不过在最后一轮比乙联赛常规赛以前，董方卓射进18个进球排名第一，排名第二的是进了17个球的蒙斯队的热雷米埃，第三名足KVSK联队的前锋马科斯·佩雷拉，他射进了76个进球、第四名是瓦斯兰德队的阿里斯·克里斯托夫，他进15球。

在比利时足协公布的最后一轮的官方统计中，热雷米埃和佩雷拉郡没有进球。而枉最后一轮瓦斯兰德队3比2击败奥彭队的比赛中，阿里斯射进2球，其中一个进球是点球。目前他被官方计算有效的进球数字是17个进球，在比平常规赛中只能排名第二。

随着比乙联赛的常规赛结束，KVSK联队将参加附加赛，因此佩雷拉还是有机会超过董方卓的数字，但是从联赛的常规赛射手排宅中，董方卓无疑排名第一，这也是中国球员历史上第一次在欧洲联赛中获得最佳射手的称号，而单赛季联赛18个进球，也是中国球员海外征战中最高的单赛季联赛进球数字。

董方卓本赛季射进了18个进球，这是在2228分钟内完成的，平均123．78分钟一个进球，这个效率在比利时乙级联赛中是第一位的，无论进球数字还是效率，董方卓都是比平常规赛阶段的最佳射手。不过令人意外的是，董方卓本人对荣获最佳射手表现得出奇的淡然：“说实在的，没有任何感觉，出来之后见到的事情多了，这个最佳射手一点都不让人兴奋，我自己真的不好意思讲，比起曼联俱乐部那些17岁就能进一队踢球的球员来说，这点成绩真的算不了什么。”

虽然本赛季球队最终功亏一篑，但董方卓的非凡表现给人们留下的除了震撼，还有欣慰。但是小董目前最为苦恼的是自己获得劳工证的时间能否提前，在这个至关重要的环节未能得到解决之前，下赛季回归曼联的前景依然成迷。不过曼联王在帮助他申请劳工证，一旦重返英伦的话，董方卓能力的提高速度会更让人感到欣慰。

已成曼城队的“大佬”

2006年5月3日，己经效力英超曼城队4年的“太阳”孙继海完成了与俱乐部的续约工作，接下来他将在曼城再效力两年。这样他将在曼城连续效力6年，这也创造了中国球员海外效力同一家俱乐部时间的纪录，同时他也将成为下个赛季里曼城资历最老的球员，堪称“曼城大佬”。

这次的续约，曼城相当主动。此前他们曾经提出一份合同，但是待遇并不能让孙继海满意，而谢联等英超俱乐部在得知孙继海合同到期之后，也主动找到孙继海，并提供了一份远远好于他现在的合同。不过曼城在最后阶段的诚意打动了孙继海，他们不仅为孙继海提供了一份为期两年的新合同，而且提出的薪水待遇也基本达到了孙继海本人的要求。

2002年2月，孙继海以200万英镑左右的价格加盟，到目前为止，孙继海已经在联赛和杯赛中为曼城首发出场93次，此外还有27次作为替补登场，曼城主帅皮尔斯如此评价孙继海：“他能胜任很多位置，这点正是我们所缺乏的、我知道如果我把他放在球场上的话，他能胜任后卫线上的任何位置，同时也能踢中场。即使不在主力阵容中的话，他也是一名非常理想的替私人选、同时，我认为孙继海是一名超级职业球员，他能很好地保持自己的状态。”

就在孙继海与曼城俱乐部成功续约的几天后，曼城俱乐部确认，他们将在今年夏天来到中国上海参加世界俱乐部邀请赛，孙继海也将随队前往参赛。这次邀请赛将有四支球队参加，他们是英超的曼城队、西甲的马德里竞技队，日本的鹿岛鹿角队，以及东道主上海申花队。呈城队主教练皮尔斯己经将这项比赛作为了准备下个赛季的系列活动之一，而孙继海的参赛，将极大提升这项赛事在甲国国内的受关注程度。

2008年夏天到来时，孙继海的年龄将达到31岁。对于英超赛场而言，这绝对是一个“高龄”，但继海却坚信31岁不会是自己的退役年龄。“执行完与曼城的这份合同，我还想在英超再踢三到四年，然后再考虑退役或者回国踢球的事情、另外，虽然我参加过三次世界杯预选赛，也打过一届世界杯，但一次美好的经历都没留下过。所以我希望能代表国家队冲进2010年世界杯，这样才会觉得完满一些。”

德甲正在向他招手

已经在慕尼黑1860年效力三年的邵佳一，终于做出了与东家分道扬镳的，X定。日前，邵佳一在德国媒体上正式宣布，自己将在本赛季结束后离开1860，新去向很可能是一支德甲球队。

回想已经过去的这个赛季，合佳一感触良深，“这个赛季要用一个词来形容，就是不可思议，我从来没有经历过这样的赛季：从上半赛季升级希望很大，到下半赛季一落千丈，最后为保级而战。”同时，俱乐部存在的诸多问题也让邵佳一对1860渐渐失去了信心。“球队打成这样，主要是赛季中间俱乐部出现了很多问题，联赛中期的换帅给球队带来了很大影响，后来又出现球员与教练之间的矛盾，这直接影响了球队的成绩。同时，俱乐部的财政也存在问题。”

目前，下赛季何去何从工在困扰着邵佳一。对于未来去向，邵佳一说；”我还是渴望继续留在德国踢球，我也有这个实力。1860俱乐部方面也对我表示，希望我能够留下来。然而，现在最大的问题就是高额转会费，慕尼黑、860财政上有一些问题，以他们的经济实力没法负担这么高的转会费、按照目前的情况，留在1860的希望已经十分渺茫。”

恰在此时，有两家德甲中游球队先后向佳一发出了加盟邀请，在几轮积极接触之后，佳一基本上确定，只要自己下定决心离开慕尼黑，就一定有机会出现在下赛季的德甲赛场上。“人往高处走，就算1860给我的个人待遇再高，我还是会义无反顾地投向德甲。”邵佳一毫不犹豫地选择了更远大的目标。

在结束过云这个赛季的同时，中国国家队新一期集训也即将到来，邵佳一将全程参加集训并随队出征两场在欧洲的热身赛。中国队6月3日客场对瑞上及6月7日客场对法国这两战，对邵佳一而言意义重大。相中他的那两家德甲球会将会派出技术部门的工作人员亲临现场对其进行近距离考察，如果邵佳一在那两场高规格的友谊赛中表现出色，签约德甲将指日可待。

在有限的出场时间里，邵佳一多次被权威的《踢球者》杂志评进最佳阵容，这让佳一和他的经纪人共同认识到，他的实力是可以在德国赛场上拥有一席之地的、不过由于前面提到的高额转会费问题，佳一的前景仍然不够明朗，“转会费是目前最大的问题，因为

现在德国的俱乐部财政情况都不是很好，部不愿意花很多钱买球员，另一方面，现在很多球员都是自由身，其中很多都是来自巴西、阿根廷和东欧等足球发达国家的；球队签下他们相本不用花钱，在这样的情况下，我跟他们竞争就存在很大困难了。”

不管最终的结果怎么样，邵佳一的能力已经得到了德国足坛的认可，他的提高和进步也无形中提升了中国国家队在世界足坛的竞争力，我们希望可以在下赛季的德甲赛场上看到他的身影，就如同我们希望中国国家从能够雄起一样。

伤感的事总是会让人心绪不定，伤感的事却又总是让人无法回避。中国国家队后腰的不二人选李铁注定是要伤感的，效力了4年之久的埃弗顿俱乐部己经没有了他的位置，解除合同成了双方惟一能做的事情。

回首这四年的征途，可以看到李铁在古迪逊公园的道路是明显的高开低走，在签约的第一年，也就是租借的那—年，李铁在英超的确有不错的表现，他在赛季开始阶段赢得连续的首发机会，也证明了自己的能力完全可以适应英超。但对于李铁来说，坎坷却出现在第二年，艰难转会埃弗顶的过程中，主帅莫耶斯一直没有发表过很支持李铁的话语，在英超的开始阶段，李铁已经被莫耶斯看作是替补球员。

在联赛第一轮客场输给阿森纳的那场比赛中，李铁刚刚出场就被红牌罚下，这让莫耶斯感到愤怒，随即李铁很长一段时间无法在埃弗顿队赢得主力位置，这场比赛的这张红牌也成为了李铁在埃弗顿的转折点。同样还是坷森纳，2004年1月7日李铁在主场和该队踢平的比赛中首发出场，这场比赛也成为李铁在埃弗顿参加的最后一场英超比赛。

随着李铁在国家队骨折，接着在埃弗顿恢复期间连续不断的伤病，让他错过了2004-05赛季。本赛季幸铁虽然复出，但是埃弗顿队的中场人员已经发生了巨大的变化，莫耶斯重金引进了风格非常欧洲大陆化的球员走技术型中场的路线，而这样的改变也让埃弗顿的中场的确比过去上了一个档次。

5月8日，埃弗顿俱乐部在其官方网站宣布，与中国球员李铁解除工作关系，李铁已成自由球员。这也意味着，李铁在古迪逊公园4年的征战无奈地划上了句号。不过这样的决定并不足以毁掉李铁，相反可能成为他再度崛起的一个契机，因为刚刚重返英超赛场的谢联队已经对李铁产生了浓厚的兴趣。

目前谢菲尔德方面还没有就李铁可能的前途问题发表任何说法，只有主席麦克凯比先生庭到谢联队会签下一名。非前锋型。的中国球员。而由于埃弗顿的提前解约行为，也许李铁签约谢联的速度会加快、

谢联队升级到英超以后，准备投入大约1000万英镑的价格买进球员争取保级，对于李铁来说，他曾有两年的英赵经历，这是吸引谢联的第一个地方。此外，李铁现在已经是很标准的国际球员，在与埃弗顿解约之后，他与百分之七八十的英超转会球员一样，都是自由身，因此他的再次转会不存在任何障碍，惟一的就是接收方开出的各种条件，谢联在本赛季前，实际上己经摸过李铁的底了，那个时候李铁在埃弗顿的板凳坐得很深，但却合约在身，精打细算的谢联董事会将他们对李铁的渴望留在了今年，

年度导游工作总结 第10篇

2012年导游证年审工作马上就要结束，我是通过网络视频学习完成的。仔细看完六位专家的讲解，让我感触颇深，体会到了导游工作的内涵与精华，以及需要注意和学习的地方，充分补充了自身的欠缺。

老师的讲解是我听的第一集，也是我印象和感触最深的。老师说出了作为一名专业导游面临的实际操作问题，以及很多的突发事件的处理，导游和游客的关系处理。完全说出了我们的心声。在干接触到团队过程中，游客对导游的第一印象是很关键的，周老师提出的在开始讲解时就要让游客对导游充满信心及兴趣。为此我们要做到如下几点：

首先是自我介绍的环节，不要前篇一律的去刻板大众化的介绍，需要自己的别出心裁，开动脑筋根据自己的名字特点，以及自身的特点，让客人在第一时间就能够记住自己，对自己充满好奇和兴趣。其次是致欢迎词，我觉得成功的欢迎词，主要是一个调节剂和润滑剂。一定要加添自己的幽默感，欢迎词充满智慧幽默和含蓄，另外还可以去嘲讽自己，那么我们就不担心客人对自己的第一印象不满意了。再次不管自己的外在美与丑，这些关系都不大，关键是自信，那么自信就来自于我们出色的讲解和对专业知识的扎实基础，除此之外还要把自己修炼成一个杂家，所谓“杂家”就是天文地理，都要略知一二。我们的客人是来自祖国的大江南北，每个地方的地域和人文，以及客人的喜好，饮食口味，都是不一样的，这就需要我们去了解各个地域的风土人情，自然环境。还有游客的层次也是参差不齐的，有专家教授，有文艺工作者，有老人，小孩面对这些不同的游客群体。必须学习一些很基础的心里知识。那么我们对《旅游心里》就得了解和掌握，分析内向型，外向型，多血制型游客的区分和对待。

不管客人的层次和学问是怎样的，我们都必须对自己充满信息，因为我们才是对景区和景点文化最熟悉的。在我们刚接触导游工作时，总是一接触客人就很热情，反而适得其反，这也是不太自信的表现，因为我们不是凭借过度热情的接触来博得客人的认可，我们毕竟不是服务员，我们的工作应该是很高尚、含金量的。作为导游我们的工作赢得客人的认可和喝彩，应该是语言的艺术、语速的抑扬顿挫、专业知识的过硬、学识的渊博、手势语的恰到好处、穿着打扮的得体大方。导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的, 必须用态势语言来辅助导游讲解, 如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处, 就会增加讲解的

效果和魅力。凡是不注意游客视觉反应, 完全凭自己的口才来进行导游讲解, 是不会成功的。讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。在这里表情一定要真诚，最好是能够面带微笑。语言一定要机智，这需要在生活中我们要很好的锻炼自己的反应能力，此外语言还要主要浪漫的色彩，“看景不如听景”就是最好的诠释。

老师的海外风情谈，让我感触的是另一种导游生涯。这也是很多导游同仁比较向往的，可以去国外体验不一样的异国风情。作为普通话导游来说是比较陌生的。毕竟是领队的业务知识，所以很多地方需要我们的学习，对于处境旅游的护照办理，办理程序，处境时应该注意的注意事项。作为新疆的出境旅游先后发展历程。也让我们对我们新疆出境旅游充满期待。新疆地处的位臵很独特，与八国接壤，这对于我们的边境旅游有很独特的地域优势。目前我们自身接触的一些边境旅游就是在伊犁的霍尔果斯口岸，和喀纳斯景区的白哈巴。董老师也详细说了在新疆出境以及边境旅游的发展历程。当然这些都需要领队，在此董老师也提到了关于领队证的考试以及报考情况。这也是我们所向往的，好好学习一门外语有机会能够考取领队证，这样对于自己的知识面提高有很大的好处。读万卷书行万里路，也是最好的诠释。

对于老师的《职业精神于卓越服务》，《诠释传统文化提升讲解》，导游的语言与文化》《导游工作中对旅游文学的认识和运用》，他们的讲解都有一个共同点就是对专业知识与导游职业精神的一种洗涤。老师讲的最有感触的是把李云龙—《亮剑》里的主人公。李云龙的精神不只在亮剑里军事部队里才可以用到，其实他的亮剑精神已经贯穿与各个职业领域，当然也包括我们的导游队伍中。也是我们工作的升华。不管做什么工作都要勇于面对自己的挑战和良心，在工作中遵守职业操守，这样才可以把一个行业做大做强，执着的追求尽善、尽美…她讲到几个典型国家的对于加班的看法，我不赞成日本人的加班正常化，这也是我反对的，不管什么工作都应该劳逸结合有自由分配的时间，毕竟工作是为了更好的生活，而不是生活为了工作。也不赞同美国式的加班状态，在把工作做到一半的时候，我们也对工作负责，要么就像德国人一样重新放回包装，要么就完成它，这显然也是不负责人的表现。其实在我们导游工作中也是一样的。而对于其他工作又是有差别的，我们在带团的时候24小时都在工作，手机24小时畅通，因为我们负

责的是客人吃喝拉撒睡，以及客人的安全。所以和幸苦，既然选择这个行业就要有工作责任感。

费老师的诠释传统文化，只要提到的是佛家，佛教的一些深入讲解。虽然我是无神论，无教信仰者，但是对宗教还是比较感兴趣的。但是佛教对于我们来说是博大精深的，很不容易过深研究，在带团的过程中我也很少提到宗教的一些讲解。要讲也是在新疆伊斯兰教信仰较多的少数名族聚集地，说一些禁忌，以免客人惹出不必要的麻烦。至今，我个人认为佛教的讲解要有兴趣，要升入，如果自己讲到很平淡很乏味，又很长，都是一些记忆的东西用来应付讲解的，那么还不如不讲，讲出来大家不敢兴趣而适得其反。

老师的导游语言与文化，以及老师的导游工作中对旅游文化的认识和运用，都是关于对文化的了解和运用，这些在我们的讲解很带团的过程中都是经常遇见很运用的东西。如果到了自然景观优美的天池，当然少不了一些文人墨客留下的关于天池美景的题词，或诗词。这些文化的运用，更能够借景抒情，恰到好处的情景结合、身临其境。如果没有这些文化的传承，就会显得讲解很苍白，很无力，也少了许浪漫的色彩。这些旅游文学的合理运用，还能够提升旅游者的意境，把当时游览的景点不仅仅局限在看景的基础上了，美景配着旅游文化的诗文，可以想象当时伟大的诗人当时的情，意..更能体会到人生的真谛，随着现在人们生活水平的提高以及文化层次的提升，旅游并不是很单一的看景，游客更希望体验出更深层的悟性。

作为一名张家界的导游，是一种很幸苦的差事，因为张家界的旅游面临着线路长，自然环境气候恶劣。我们的宗旨是在很专业的带团，很新颖的讲解，在这些铺垫下赚取更多合理的物质基础。面临外界对导游这个行业越来越多的恶劣时间的曝光，我觉得很失望，随着人们看我们的眼神由最初的仰视，到平时，到现在的俯视，让我更加的痛心。我相信我们如此壮大的队伍里，大部分导游都很善良，敬业的。我们凭借自己的幸苦和努力赚取我们该得到的钱财，我觉得这是很合理的。越来越多的零团费，把旅游业搞的乌烟瘴气；游客打导游，导游打游客，这些都需要我们的深思，是谁动了导游的面包？是谁把导游推向这个死角？旅行社为了利益最大化，没有牺牲客人的利益，没有让自己的收入亏本，导游成了他们的烈士，背上了千人指完人骂的恶名，我希望同行也的导游为了，能让人们对我们敬意，请洁身自爱。只有大家都团结起来，才可以看到旅游业的蒸蒸日

导游部年度绩效总结 第11篇

一、活动回顾

本年度我公司主推出主题游（情侣游、闺蜜游、古都游、江南水乡游、现代化都市游），自驾游（西藏、云南），大漠、大海游，12星座游四个系列。

导游部和接待部部联合策划了主题游活动。

二、工作概述

前期对导游部进行培训，打造朋友式的导游，导游的定位不再是路上的解说员，而是旅客的朋友，是在路上帮助旅客更好的享受旅程，解决困难的朋友（主要考评指标：顾客满意度），导游不还要要清楚的了解路线里每个景点的特色美食及地点等，和顾客的交流更多的是一种旅游的分享，而不是强制的消费。导游和顾客一样要轻松的享受这个过程。（导游对景点的负责采取轮流制，以免导游长期负责一个路线，丧失工作热情）

导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种服务。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。在旅途过程总合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员。

工作职责与任务。

三、活动执行

导游部全体员工配合公司推出的活动联合其他部门认真做好各个接待任务，完成接待任务要严格按照公司规章制度高质量高效益。本年度我导游部联合接待部策划了主题游活动。制定主题游的具体策划方案，每个主题的关键语，这个关键语就是我们所制定的每个主题要给客户带来什么样的享受。做这个策划之前要进行充分的市场调查，了解市场需求，分析目标客户群的旅游需求，挖掘潜在需求。和策划部合作完成制定出每个主题游详细旅游路线的工作。其中包括行程、住宿等的具体方案。计调部根据路线，进行相关的人员配置，酒店，交通工具，门票等的选择和预订，同时计调部需要做好市场调查工作，不断收集旅游市场信

息及同行的相关动态，对于活动运营后，市场和同行的反应进行及时的分析，不断的完善各个特色路线，在活动推出一个月后进行市场调查，市场分析，以及和同行业做对比，对于活动推出的效果以及是否达到预期目标要进行总结。并高度关注顾客满意度。关于导游部，主要负责进行我们公司主题游的景点解说等，要像游客的朋友一样和她们轻松愉快的出行，安全满足地回来。接待部要进行顾客的接待等相关工作。主题游策划方案完毕后交于财务部进行核算。外联部主要负责主题游戏的推广工作和寻求合作方。这其中需要财务进行核算。包括旅游路线的成本预算，活动宣传费用等整个活动的成本核算，以及活动运行后的营业收入核算等。整个主题游的活动需要各个部门的紧密合作和高度配合和支持。宣传渠道:大型商城和步行街的LED屏播放主题宣传片和专门设立展位进行咨询和宣传；太平洋、万达等中高档影城的宣传等制定宣传方案和预算计划书。合作方—君博大酒店（提供主题房）香满园（根据我们不同的主题游提供相应的主题套餐，比如，闺蜜游提供闺蜜套餐等。）

四、绩效计划

为了提高我公司发展，有效完成公司战略计划，确保导游部及时有效完成公司制定的任务，制定绩效考核办法和考核评定细则分解表。

考核对象：

导游部门全体员工

考核时间和方法：

分月考核和年考核，采用360 绩效考核方法，根据指标体系考核内容评定等级（卓越、中A、中B、中C、差）

考核组织实施：

该工作由总经理统一领导，部门主管或负责人相互监督，部门组织实施。考核结果：

导游部全体员工总体表现优秀，顾客满意度高。

五、收获

1、本年度导游部严格按照公司章程、制度以及要求接团、带团，相关工作认真细心完成。从完成工作的过程中深刻体会到了“在路上”旅游公司的优秀公司文化。

2、导游部全体员工对公司安排工作积极、细心，面对压力积极面对，遇到问题沉着冷静。在工作的过程中，锻炼了自己的专业技能和面对突发问题时的灵活以及快速处理问题的能力。面对游客的不断提问和咨询耐心解答，增强了自己的职业素养。

3、回顾这一年来的工作，在各部门的的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为“在路上”旅游公司的声誉以及未来的发展，贡献着自己的力量。

4、在接团、带团的工作中可以做到在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

5、在工作中注重提升自我能力，导游技能、处理问题能力、思考能力、职业素养、职业操守等都得到了提高和锻炼。

6、在与接待部合作的过程中深刻体会到应该加强部门之间的团结协作，增强团队合作更加有利于出色完成任务，为公司带来更大的效益和利润。

7、通过有效的绩效面谈，及时发现了问题和不足，对本年度的工作做了认真的总结和反思，对下一年度的工作改进有了初步的规划。

六、不足

1、时有出现游客专业问题无法应答的情况，对旅游专业知识了解不够全面、深入。

2、带团中偶有出现脱岗现象，导致游客秩序混乱。

3、极少数游客有懈怠工作的情绪和表现，应及时关注和解决。

4、导游部的日常工作做的还不够细致。

5、导游对于提出部门改进工作的意见方面做的不够好。

6、加强对老顾客光顾的维持并做好口碑相传的工作。

7、对于公司的特色带团指标“像朋友一样和顾客旅行”理解不够深入，在工作中体现的不够好，这一点急需加强。

8、团队协作意识不够强烈。

七、2014年度规划

2014年导游部在保持2013年度的优秀表现外，更要积极克服上一年度所遇到的困难改进和避免上一年度的不足和问题。在2014年里接团、带团等的工作要保证高质量完成，要锲和公司的特色指标“像朋友一样和旅客出行”，将这方面的工作做得更出色。面对各种压力和问题，要积极面对和总结。同时要加强和各部门的协作，增强团队合作。响应公司总体战略的同时，自己部门的年度战略也要根据自己部门的情况有所特色。2014年度，导游部的业绩要更加出色！

2014年度带团任务：

1、加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

2、关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

3、及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

4、对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高“在路上”旅游公司的良好声誉。