董事长培训内容总结

董事长培训内容总结（精选7篇）

董事长培训内容总结 第1篇

化工培训内容总结

第一章。入厂安全教育

（一）化工生产特点：化工厂具有易燃，易爆，易中毒，易腐蚀等危险特性，在生产，储存，使用，运输过程中容易造成人身伤亡，财产损失，污染环境的危险。

（二）安全管理总则：认真执行，“安全第一，预防为主，全员动手，综合治理。” 安全生产方针，遵守各项安全生产制度和规定，做到“三不伤害”（不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害）。

（三）我国现行的安全生产方针：安全第一，预防为主！

（四）管理体质：企业负责，行业管理，国家监察，群众监督。

（五）管理原则：谁主管，谁负责！

（六）着火三要素：可燃物（丁二烯），助燃物（氧气），着火点（火源）。

（七）危险源：可能导致死亡，伤害，职业病，财产损失，工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。

（八）构成危险源的三要素：潜在危险性，存在条件，触发愿意。

（九）事故隐患：是指生产过程中可导致事故发生的人的不安全行为和物的不安全状态，管理上的缺陷。事故：在生产过程中，指造成人员死亡，伤害，职业病，财产损失活其他损失的意外事件。

（十）事故隐患：是指生产过程中可导致事故发生的人的不安全行为和物的不安全状态，管理上的缺陷。

（十一）人身安全十大禁令，防火防爆十大禁令：

（十二）动火作业：在禁火区进行焊接与切割作业及在易燃易爆场所使用喷灯，电钻，砂轮等进行可能产生火焰，火花和炽热表面的临时性作业。

（十三）动火作业分类：特殊危险动火作业，一级动火作业，二级动火作业，三级动火作业和固定动火区。

（十四）动火作业安全防火要求：a，动火作业必须办理动火安全作业证，进入设备内，高处等进行动火作业，还要办理进入受限空间，高处作业许可证。

（十五）注：动火作业时氧气瓶与乙炔瓶间隔必须大于5m，两个动火点间距不小于10m，取样与动火间隔不得超过30min,超过30min，必须重新分析，一份许可证只准在一个动火点使用，若一个动火点许多人作业，则每个人都要在许可证上签字。

（十六）监火人：由动火点所在单位指定责任心强，有经验，熟悉现场，掌握消防知识的人员承担。

（十七）灭火基本方法：冷却法，抑制法，窒息法，隔离法

（十八）不宜用水扑灭的情况：a，碱金属着火（如Na，K）b，金属碳化物c，硫酸 盐酸 硝酸d，密度小于水或不溶于水的液体e，高压电器，仪表等（十九）“四不放过”：a，事故原因未查清不放过b，事故责任人未受到处理不放过c，事故责任人和周围群众没有受到教育不放过d，事故制定切实可行的整改措施没有落实不放过

（二十）“三违”：a，违章指挥b，违章操作c违反劳动纪律

（二十一）事故分类：a，按伤害程度：轻伤，重伤，死亡

B，按事故严重程度：特别重大事故（30+人死亡，一亿损失），重大事故(10~30死亡，5000w~一亿损失），较大事故（3~10死亡，10~50重伤，100w~500w损失），一般事故（1~2死亡，1~10重伤）

C，按致伤原因分为20类。

（二十二）燃烧的四种类型：闪燃，着火，自燃，爆炸

（二十三）常用的四种灭火器：泡沫灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器，1211【CF2ClBr二氟一氯一溴甲烷】

（二十四）受限空间：是指在公司所属管理区域内炉，塔，釜，罐，仓，槽车，管道，烟道，隧道，下水道，沟，井，裙座等进出口受限，通风不良，存在有毒有害风险，可能对进入人员的身体健康和生命构成伤害的封闭，半封闭设施场所。（分析：氧含量不小于20%，可燃物浓度不大于0.2%）

（二十五）“三不进入”：a，安全措施不落实不进入b，监护人不在场不进入c，没有《。。。许可证》不进入

（二十六）高处作业：凡在坠落高度基准面2m以上（含2m）有可能坠落的高处进行的作业均称高处作业。【一级2~5m，二级5~15m，三级15~30m，四级30m+】（二十七）不安全行为：指操作人员违反操作制度和安全操作规程的行为。（二十八）我国规定的工频有效值：42，36，24，12，6v，一般现场采用24v或12v的电源。

（二十八）触电急救：a，切断电源，b，挑开电线

（二十九）使用三异丁基铝注意：a，浓度必须稀释到20g/lb，生产储存过程均需与空气隔绝，所有设备和管线要预先干燥。

（三十）车间主要危险源：a，运行设备机械伤害b，高温设备烫伤，高温高压气体，物料喷出伤害。C，丁二烯，铝剂，溶剂油，压力容器爆炸或火灾d，运行或检修时误操作f，触电伤害g，液碱烧伤或灼伤h，摔伤

（三十一）三同时：同时设计，同时施工，同时投入生产和使用

（三十二）“七想七不干”：想安全禁令，不遵守不干；想安全风险，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全环境，不合格不干；想安全技能，不具备不干；想安全用品，不配齐不干；想安全确认，不落实不干。

【注：】丁二烯爆炸极限：2.16%~11.47%溶剂油爆炸极限：1%~6%氧气瓶口不可沾染油脂。

橡胶厂主辅料：丁二烯，溶剂油，环烷酸镍，三异丁基铝，三氟化硼已醚络合物，NaOH，镍剂，防老剂

董事长培训内容总结 第2篇

一、互联网

1.互联网分类：宽带、移动互联网。

2.互联网解决的问题：互联网解决信息沟通的问题，实现信息对称。3.未来的互联网：满足客户的情绪，按照客户的情绪，按需生产。将人们的关注点由品牌转向品质。4.互联网的作用：扁平化。提高工作效率，降低成本，供需一体化，节约资源，实现标准化。5.5.按照互联网模式进行营销，其中最重要的几点：

人、地理位置、构建合作、线上线下同步、场景感知、满足客户的情绪。

6.移动互联网：移动互联网营销做的是口碑，公司高层要充分了解移动互联网的模式，才能将移动互联网营销做好。

二、商业环境的变化迫使企业转型 1.基础技术环境包括：

①移动终端的普及，带来消费观念的变化 ②宽带网络的发展 ③云计算 ④大数据 ⑤LDS ⑥支付方式 2.商业逻辑思维

2.1工厂和用户的关系：直销、传递信息、随时反馈信息、交互、传统化社会化。2.2核心思维：

①产品思维，创造让客户尖叫的产品。②口碑思维，引诱、引爆客户。3.机会、趋势

3.1产业互联网：把企业虚拟化，各个经营环节搬到网上去。3.2现在的挣钱方式总结：

①依靠规则②手艺挣钱③人与人的关系。

3.3商业文明：物物交换→钱物交换→钱钱交换→数数交换 3.4未来风口：

①新材料②新能源③信息技术④生命生物技术⑤新能源汽车⑥智能机器人⑦消费服务业⑧现代制造业

3.5四类消费人群

①中产阶级②新银发族③二胎④婴儿潮 3.6顾客心智五大规律 ①顺应客户的认知

②产品数一数二吸引顾客

③心智厌恶混乱，一词占领，简单重复 ④开创与众不同

董事长培训内容总结 第3篇

一、内部审计对董事会负责是公司治理结构的科学设计

现代公司治理结构是由公司股东、董事会、监事会、经营管理层和公司内外部相关者等构成的有机整体, 共同维护公司的生命力。股东通过股东大会选举董事会, 董事会成为由股东大会授权的公司财产托管人, 拥有重大决策及选择经营管理层的权利, 履行法人财产权。以总经理为首的经营管理人员受聘于董事会, 作为董事会的代理人, 具体负责公司的日常经营管理事务, 履行经营管理权。法人财产权和经营管理权相分离是公司治理结构完善和有效地标志之一。

在信息严重不对称的情况下, 要实现董事会对经营管理层的有效监督和约束。除董事会自身外, 需要有其他的组织机构和有效工具来帮助和具体细化董事会对经营管理层的监督和约束。因此, 公司就一定需要内部审计这样的组织机构来担当这个有效工具。公司监事会和公司外部的社会审计机构都无法完成这一职能。

内部审计能够评价并改善风险管理, 有控制和治理程序的效果, 帮助公司实现其目标。内部审计职能的发挥与它的独立性相关:内部审计组织地位越高, 它的独立性越好, 它就越能发挥职能作用。在公司治理结构及运行关系中设置独立的内部审计机构, 规定内部审计负责人向董事会负责并报告工作, 内部审计隶属于董事会。最高限度地确立了内部审计在公司中的组织地位, 使内部审计有了相对较强的独立性, 也就能发挥好内部审计的职能作用。

因此, 内部审计对董事会负责是公司治理结构的科学设计。这种科学合理的设计已被国内外公司治理的实践所证明。公司治理中对内部审计其他各种形式的设计安排, 例如:内部审计隶属于总经理或主管副总, 或与其他部门机构结合等等都没有这种设计有利于公司治理结构的完善有效和内部审计作用的发挥。

二、内部审计对董事会负责的主要内容

既然在公司治理结构中, 董事会对经营管理层监督和约束的最大障碍是两者之间对于公司经营管理信息的不对称和追求存在的差异。那么, 内部审计要对董事会负责的立足点必须建立在最大限度地减少或者消除这种信息不对称和追求差异, 并且能促进公司治理结构的和谐运转。我们要明确认识到内部审计对董事会负责的主要内容主要有:

(一) 内部审计要对董事会决议是否得到贯彻和执行的情况发表审计意见。

董事会决议是公司治理结构中董事会履职的具体表现。董事会决议要通过经营管理层来贯彻和落实, 良好的公司治理结构要求董事会决议的贯彻落实过程要始终处于可控状态, 除了经营管理层按规定程序的反馈外, 董事会还需要内部审计的专业技术力量来对董事会决议是否得到贯彻执行, 以及贯彻的程度是否充分等发表审计意见。内部审计能够对董事会决议的贯彻执行提供一种监督保证机制。还可以跟踪董事会决议执行过程, 选择和监控执行的关键点, 分析评价执行情况, 发现执行的偏差, 预测执行结果, 向董事会报告独立客观的审计意见, 达到使董事会决议能够充分得到贯彻执行的目的。

(二) 、内部审计要对经营管理层是否遵守国家的法律法规和职业道德行为向董事会报告。

现代公司处于复杂的政治、经济、社会、文化、技术等环境之中, 竞争异常激烈。公司经营管理层在处理公司日常经济事务中会受到来自各方面的挑战和影响, 充满着各种矛盾, 在公司长远利益和短期利益、长远目标和短期目标的选择上很难有准确和统一的标准, 在任何时候都不出错是很困难的事。市场反应加上实现目标时的高额财务回报, 使经营者面临偏离正道的诱惑。内部审计要关注这种诱惑, 分析其产生影响的结果, 协助董事会监控道德、价值观念以及对法律法规和政策的遵循情况, 开展对有关违规行为的调查。内部审计要做好公司内部最后一道道德防线的角色。

(三) 内部审计要围绕考核经营管理层的经营业绩是否真实、合理发表审计意见。

考核经营管理层经营业绩对有效治理公司极为重要。在公司治理结构中规定董事会决定经营管理层的报酬, 恰当考核经营管理层的经营业绩并正确激励, 要基于经营业绩的真实、合理。但是在这个基点上, 董事会往往遇到了挑战, 特别是在经营业绩目标的合理性上, 董事会和经营管理层的看法不会自然一致。内部审计要围绕经营业绩真实合理发挥职能优势为董事会服务。监督检查公司财务会计系统, 保障财务会计信息质量, 验证经营业绩结果, 发现影响会计系统真实有效的问题;分析评价公司业绩衡量的标准, 审计经营系统的效益, 收集同行、竞争对手或行业标准, 尽可能的消除经营业绩不真实、不合理的影响。

(四) 内部审计要监督评价公司经营计划和投资方案的实施过程, 对其实施情况向董事会提出意见和建议。

公司经营计划和投资方案是公司战略的具体细化, 经营计划和投资方案的有效实施关系着公司的生死存亡。在公司治理结构运行中, 一般是董事会决定经营计划和投资方案后交经营管理层组织实施。实施过程需要建设性的质疑, 董事会必须掌控经营计划和投资方案的实施。内部审计一定要把监督评价经营计划和投资方案的实施作为对董事会负责的重要的、主要的工作内容。要评价组织机构配置对经营计划和投资方案实施的适当性;控制制度的健全性和有效性;监督资金使用的合理性;对实施中产生的偏差原因及其潜在的影响进行分析;关注董事会和经营管理层运作失调的事项。从内部审计角度向董事会提供大量有关经营计划和投资方案实施过程的信息、意见和建议。

(五) 内部审计要对公司风险管理, 特别是对突发事件预防处置高度关注, 对董事会提供有价值的审计意见和建议。

董事会希望知道公司哪儿存在风险, 怎样对待风险?风险管理由经营管理层负责, 董事会不直接负责风险管理, 但是董事会需要确认经营管理层是否在有效地、积极主动地、持续不断地履行了此种责任。内部审计有责任持续监控风险管理的整个过程, 并促使其成功实施。内部审计应该与风险主管部门合作, 高度关注业务部门的风险管理和控制活动, 发挥内部审计专业技术为董事会提供有价值的审计意见和建议, 使董事会能确认公司风险管理到位, 避免危机发生, 抓住发展机会。

三、内部审计对董事会负责的条件

内部审计要能够对董事会负责, 履行对董事会的责任, 负责好主要内容所涉及的工作, 是有相应条件的。没有这些条件, 无法有效发挥内部审计的作用, 实质上也就无法对董事会有效负责。这些条件除内部审计人员自身的职业道德素养和职业技能外, 主要有:

(一) 内部审计负责人要由董事会直接聘任并决定其报酬。

从制度上保障内部审计负责人与公司经营管理层没有任何直接的经济利益关系, 超越经营管理层, 处于独立的地位, 形成与经营管理层平行的层次和关系。这样内部审计或其负责人对董事会负责, 干得好, 董事会继续聘任, 干得不好, 随时就会被董事会解聘。内部审计负责人会在这种条件的约束下, 认认真真地工作, 始终站在股东的利益上, 维护投资者的利益, 履行对董事会负责的承诺;在这种条件的保障下, 内部审计负责人才能在具有极大权力的总经理等高管人员面前保持独立的身份。他不必向管理层献媚, 也不必祈求从管理层那里得到什么利益。如果没有这样的条件, 内部审计由经营管理层领导, 内部审计通过经营管理层对董事会负责, 内部审计及其负责人就可能被不良经营管理层收买, 或与其相互串通, 损害董事会的利益。

(二) 内部审计要有单独的经费预算, 经费预算只能由董事会审核批准, 不受经营管理层制约, 日常开支经营管理层必须保证。

有了这个条件, 内部审计就能根据董事会的要求和公司治理结构运行的需要开展审计工作, 充分发挥内审技术为董事会和公司服务;如果没有这个条件, 内部审计的经费受制于经营管理层, 内部审计工作的经费就可能得不到保证, 内部审计只能在与经营管理层互相妥协中工作。这样, 内部审计对董事会负责就会大打折扣。

(三) 内部审计必须享有充分的知情权。

董事会必须在公司维护这样一种氛围:内部审计或其负责人可以列席公司各个层次的经营管理会议, 随时调阅各类经营管理文件和资料, 向公司所有部门及相关人员调查取证, 被调查方不得拒绝调查, 不能因为保密等借口限制内部审计了解公司财务会计和经营管理信息, 公司上下都要保证内部审计的知情权。否则, 内部审计的知情权不充分, 内部审计就很难了解和掌握公司的热点、焦点和难点。审计资源就可能得不到有效利用, 内部审计对董事会负责的及时性、针对性就不强 。

(四) 董事会对内部审计的工作目标要求必须是股东和公司价值最大化, 而不能是董事会利益最大化, 更不能把内部审计变成诬陷经营管理层的政治工具。

公司治理结构的和谐有效运行, 目的是追求股东和公司价值最大化, 内部审计也要围绕这个大目标工作。董事会如果干扰内部审计的目的偏离这个方向, 将会极大的危害内部审计, 内部审计就无法对董事会负责 , 因为内部审计职业道德不允许。

总之, 研究和讨论内部审计对董事会负责的内容和条件, 对于弄清内部审计和公司治理结构的关系, 建立和完善公司治理, 发挥内部审计作用有着重要的现实意义。每个公司所处的政治、经济、社会、法律、文化、行业、技术等等内外部环境和条件不同, 在这个问题上既有相同的, 也有不同的, 明确这一问题需要用开放的思维, 实践的精神去不断探求, 内部审计对董事会负责的内容和条件也会不断充实和全面。

参考文献

[1]刘琳, 陈小林.内部审计的功能定位[J].审计与理财, 2009 (11) .

[2]吕惠玉.浅析内部审计在公司治理结构中的地位和作用[J].会计之友, 2005 (5) .

[3]周莉梅.内部审计与内部控制、风险管理的关系[J].管理观察, 2009 (9) .

[4]陈艳利, 刘英明.基于公司治理的内部审计问题研究[J].审计研究, 2004 (5) .

董事长培训内容总结 第4篇

吴月华记得十分清楚，那天是2010年12月25日，圣诞节，参加完单位的圣诞晚会，吴月华回到家刚已经是夜里11点了，让她没有想到的是丈夫许昌还没有回来。

吴月华打开电视看完一集电视剧，许昌回来了，他一言不发，脱下外套后便去浴室洗澡了。

吴月华起身去卧室叫，发现许昌的手机掉在了地板上，她捡起来一看一E面有一条刚收到的短信，于是吴月华就随手点开看了，

“许先哥哥，你到家了吗7我想你的皮球肚子了。”

看完短信，一种不祥之兆顿时萦绕在了吴月华的脑海里。丈夫许昌的确有个胖得像皮球的大肚腩，这“许先哥哥“的称呼也和许昌同姓，看来这应该不是谁发错的短信。

吴月华忍住怒气，暗暗记下了这个没有留名字的号码。

第二天一早，吴月华拿着许昌的身份证，到移动营业厅打印了许昌的手机话费详单，刹那间，吴月华感到一股寒气袭遍全身，原来，那个她记下的电话号码，每天都在和许昌联系，最多

天达70条短信，而且这些信息大致都是在白天发送的。

手拿话费清单，吴月华感到特别沉重，她两腿踉跄地回到车里，陷入了深深的思考。

难道自己憨厚老实的丈夫许昌真的出轨，在外面有了“小三”?吴月华这样猜测着，又觉得不太可能。因为在她眼里，许昌再普通不过了，个子不高，人又长得不帅，年过40还是小机关里的无名科员，平时花钱都要靠吴月华接济，难道这样的老男人也会有人稀罕?

为，进步弄清楚事情真相，吴月华找了

个公用电话，给那个既隔生又熟记于心的手机号拨了过去。电话接通了，“喂，喂

”是一个女人特别甜美的声音，吴月华没有做声，狠狠地挂断了电话。她再也没有心思云单位打理那成堆的业务了，而是气乎平地驾车直奔许昌的单位。

正巧，吴月华存许昌单位大门口撞见了正欲出门办事的许昌，吴月华没有说话，一把夺过许昌手里的手机，给那个女人打了过去。“亲爱的，还没到中午呢，你就想见我了呀”吴月华再也听不下去了，她直接把手机贴到了许昌的耳边，顿时，许昌的神情变得惊慌失措。

接下来，在吴月华的逞问下，许昌面对那一摞电话单，小得不承认了自己养“小三”的事实。

其实，这样的答案并不是吴月华想要的，可是残酷的现实生活就是要把这样的答案给她。吴月华很想搞明白，是这个社会变浮华了，还是自己的努力不够，又亦或自己的价值观落伍了，许昌这样的鸡肋男人怎么也会有情人了呢?

美丽生活而再艳阳天

开始的开始总是甜蜜的。23年前，在长春市一所大学新生联谊会上，当吴月华第次出现在许昌面前时，许昌觉得他此前生命中所有的快乐都抵不过吴月华这人而桃花、秀色无边的美丽。

酝酿几天情感后，许昌便向吴月华展开了花样繁多的爱情攻势。吴月华开始对许昌很抗拒，冈为她觉得许虽的相貌和家境一样，实在太普通了。

可功夫不负有心人，许昌一次又次的求爱行动，终于感动了吴月华，在大学二年级下学期，两个人正式牵手走在了

起。

大学毕业后，颇有些文字特长的许量被分配到长春市家机关做文秘，吴月华被分配到家国有企业做会计。

为了互相照顾，许昌和吴月华存火学毕业半年后便步八了婚姻的殿堂。新婚生活是甜蜜的，尤其是两人世界里彼此的怜爱惺惜。平目里，许昌对吴月华特别宠爱，每当吴月华不开心的剩候，许昌的几句情话会说得她心潮起伏，浑身都有一种发甜的感受。吴月华也会把许昌的衣服洗得干干净净，打好他的领带

两个人的体贴就像糖纸

样粘在彼此的身上，那蜗居的小屋里充满了甜蜜的幸福。

婚后第二年，女儿斯斯的出生，给小夫妻俩的生活带来了更多的欢乐，也带来了更加沉重的经济负担。

当时，吴月华所在的单位效益不好，工资很低，许昌的工作虽然轻松安稳，可也是收入微薄，随着女儿的出生，家里开销增大，使得原来捉襟见肘的日子变得更加拮据。

为了改变家庭生活现状，吴月华想停薪留职，到商海闯荡一番。她的想法遭到了许昌的坚决反对。

许昌是一个思想观念非常保守的人，他劝吴月华好好待存原单位，不要辞职瞎折腾，太冒风险。可吴月华不甘心再过这样的穷日子，于是她不顾丈夫反对，毅然离开了原单位，和位远方亲戚学习做农业项目的生意。

吴月华的这个决定，

时间导致夫妻关系非常紧张。由于刚涉足商海，吴月华每天都很十亡乱，加之经常出差，根本顾不上家，这使得许昌心里的怨言与日俱增。雪上加霜的是，吴月华开始做生意，因经验不足，选项不准，赔光了家里仅有的点积蓄不算，还欠下了

大笔外债，这更让许昌火冒三丈。于是，家庭矛盾不断升级，夫妻关系变得日益淡漠。

吴月华的骨子里装满了倔强，她不甘心失败，更不想让许昌瞧不起自己，于是她更加拼命了，为了打开产品的销售市场，她去海南，跑内蒙，走宁夏

天都不曾停歇，甚至有几玖春节她部是一个人在外地的小旅馆里度过的。

辛勤的付出终于渐渐有了回报，吴月华的生意渐浙做火了。如今，42岁的她是长春市

家农产品公司的董事长，也是一名身家千万的富婆了。

但是生意上的成功并没有使吴月华与许昌的感情变得像以前一样热烈。也许是多年的冷漠已成习惯，两个人相互交流的语言越来越少，基本上都是每天自己忙自己的。

吴月华也早感到这样的婚姻有如鸡肋，要不是考虑给女儿一个相剥完整的家，她早想离开许昌这个庸庸碌碌的无为之人了。但让她没有料到，许昌会明修栈道，暗度陈仓，自己先出轨了。

激膀鹜断麓滔天

痛定思痛，吴月华想，时下的社会，就是一个锦绣的世界，繁花丛中，到处都是黛眼红唇的“妖精”，让男人寸步难行，而“小三”走了“正窒”的路，更让“正室”们越来越无路可走。

吴月华曾在办公台历上写下这样几句话，来概括她得知许昌出轨后的心情：红尘滚滚，情海茫茫，人海茫茫，最后情伤，徒留惆怅。正所谓，人生苦只如初见，何事西风悲画扇，等闲变却故人心，却道故人心肠变。

吴月华没有和许昌大吵大闹，因为她真的和他连吵架的激情都没有了，她也懒得和他去办什么离婚手续，因为她不想浪费一点时间给他，她想马上去享受一下人生，寻找那久违的爱欲激情。吴月华急着这样做，也是以毒攻毒，来对许昌的出轨行为做下还击。

其实，作为一名漂亮的成功女性，吴月华的周围早有不少爱慕者，但她一直保守着情感的底线，没有做任何出格的事情。

可这时的吴月华，不想再矜持下去了，她想给自己压抑的情绪找个出口。于是在2011年1月6日，她主动约了一位对她垂涎已久的男网友——老马哥。两个人在长春市一家很有情调的酒吧见面了，吴月华感觉到老马哥高大帅气的外表下，每个毛孔都散发着热量。

深夜时分，两个人从酒吧出来，老马哥将吴月华带到了宾馆。在床上老马哥用有力的手将吴月华按在怀中，吴月华把头埋在他的怀里，闭上眼睛任他亲吻

那一刻，吴月华沉浸在老马哥的身体里，任暖流一遍一遍地浸过她的每一根神经。从那晚开始，吴月华和老马哥开始了一次又一次暖昧的纠缠。

两周后，吴月华开始感觉下身特别不舒服，于是她怀着忐忑的心情来到医院，经检查，她被确诊染上了很难治愈的性病。天啊1吴月华被这个噩耗打击得有些崩溃了。她心里很清楚，一定是老马哥把性病传染给了她。吴月华就此事在电话里怒斥了老马哥，没想到，老马哥从此更换了手机号，也从网上消失得无影无踪。

小三培训心生寒

遭遇“小三”，身染性病，这一连串的打击让吴月华感到万念俱灰，她觉得自己的人生很失败。在极度抑郁的情绪下，吴月华想到了自杀，但她又放心不下18岁的女儿斯斯。

正读高三的斯斯和母亲吴月华长得特别像，温文娴雅、善解人意，浑身上下充满了书卷气。多年来，在父母的矛盾中，斯斯也一直在努力地起着润滑剂的作用，但面对目前父母的感情僵局，斯斯也觉得特别为难，不知道该怎么办才好。

2011年1月25日，吴月华最后做出了自杀的决定。但是出人意料的是，她还要在自杀前做一件令人震惊的事，这就是她决定给放心不下的女儿斯斯上堂人生课，教她如何向小三学习，将来不会在婚姻中失败。

吴月华不是时头脑发热才冒出这个想法的，这是她对自己失败婚姻总结后做出的决定。通过反思和查词网上资料，吴月华从对“小三”人群的憎恨，转变成了对“小三”们的些许敬佩，比如“小三”很会打扮自己，比“正宫”会体贴男人，比“正宫”温柔，能给男人空间

大致概括起来就是“小三”们能将“贤淑能干的妻子”、“体贴知心的红颜知己”、

“温柔浪漫的情人”这三个身份扮演得特别到位。

也正是通过这样的对比，吴月华开始用理智平静的心态去看待“小三”们的长处、优点和闪光点，她也因此看到了自己和“小三”比，是多么的没有竞争力。

吴月华知道女儿斯斯已经和班上的一个男生在恋爱，所以她想提前给斯斯上上课，让她学习“小三”身上的优点，将来好在婚姻中立于不败之地。

2011年1月26日傍晚，吴月华趁许昌不在家，将吃完晚饭的斯斯叫到自己的卧室，她还让斯斯拿来纸笔做记录。斯斯没有想到母亲吴月华和她谈话会这样正式，更让她没有想到的是，母亲会给她做“如何学习小三”这样离谱的培训。

开始，斯斯直想笑，可见母亲吴月华一脸悲情，她感觉不对劲。讲着讲着，吴月华再也掩饰不住内心的悲伤，放声痛哭起来。

正在做记录的斯斯慌了神，在她的追问下，吴月华将自己最近的状态及想要自杀的想法全讲了出来。斯斯急忙打电话叫正在和“小三”共进浪漫烛光晚餐的父亲许昌回家。

接下来，面对斯斯心碎的哭声和苦苦哀求，许昌的心有些软了，他扑通一声跪在吴月华的面前，请求妻子的原谅。面对此景，斯斯也跪在了母亲面前，请求她放弃自杀的念头。

此时的吴月华，哭得伤心欲绝，可当听到斯斯说“妈，你要真自杀了，我也跳楼不活了”时，吴月华一下子止住了哭声，然后便是长时间的沉默。

吴月华太爱女儿斯斯了，这也是她多年来维持这桩鸡肋婚姻的精神支柱，她绝不希望女儿跳楼自杀这样的悲剧发生，所以她不得不妥协了，被迫放弃了自杀的念头。

亡羊补牢留感叹

为了防止母亲吴月华再做出不冷静的事情，斯斯休学了，她每天行影不离地陪着吴月华。心情极度压抑的吴月华便像“祥林嫂”一样，每天没完没了地给斯斯上“小三培训课”。斯斯虽不情愿接受，可她不想再惹母亲不高兴，只好硬着头皮听。没想到这样的日子久了，斯斯开始对曾经向往的婚姻生活有了恐惧感，她担心自己将来的婚姻也遭遇“小三”，这样的担心让她每天焦虑不安，原本活泼开朗的她也因此变得闷闷不乐。

2011年2月14日，情人节，这一天斯斯的男朋友做了一件最不浪漫的事情，她带斯斯走进一家心理诊所。心理咨询师诊断斯斯患上了“小三恐惧症”，并说她的病因主要来自父母婚姻不和谐这个负性的生活事件。

物业管理知识内容总结培训 第5篇

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”，基于这一点就要求它的各项管理都是为业主提供各项满意的服务，从点滴做起改善服务质量，使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意。才能有有效提高物业费缴费率。下面一起了解一下物业管理知识内容总结培训。

物业服务的内容：

（一）前期入住服务。

入住服务是物业管理公司员工为满足业主 / 使用人入住中的各种需求，对业主 / 使用人正式使用物业时，提供各种指导，帮助业主 / 使用人得以顺利入住而提供的劳动服务。

（二）装修管理服务。

物业的装修管理服务是日常的物业管理重要内容之一，同时也是难题之一，为此物业管理企业还要规范装修行为，加强管理装修工作，同时对违章装修要防微杜渐。

（三）客户档案管理。

催天下 让失信人寸步难行

档案记录是人的活动，业主档案的形成者包括：业主 / 使用人、前来探访业主 / 使用人的外来人员、业主大会或业主委员会与物业管理公司相关的文件资料。因此做好业主档案的收集工作，可以更深地了解社区内业主的层次，更好地为业主提供最合适的服务。业主档案的收集一般注意三个阶段：早期介入时，着重了解；在业主收楼时和日常生活中，着重收集。

（四）社区文化建设。

对于物业管理公司来说，良好的社区文化可以树立起公司的品牌和形象，为扩大业务打下坚实的基础；同时，有利于加强住户和管理公司的协调与沟通，进而化解矛盾和不必要的纠纷。而对于业主和住户来说，社区文化的建设丰富了广大住户的业余文化生活，使小区内形成一种和睦，融洽，安宁的气氛，有利于邻里之间的沟通与交流。搞好社区文化建设，应加强硬件和软件方面的建设。社区文化活动一般分为以下类别：常设性活动，如庆典活动、社区文艺长廊（宣传栏、楼内广告板）、建设活动、文艺座谈、评比活动、互助活动；临时性活动：趣味体育竞技、综艺活动、公益活动。

物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动足皆服务，品质贯穿于物业管理的整个服务过程。随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，然而，物业管 催天下 让失信人寸步难行

理服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。催天下平台是欠款催收技术服务平台，主要提供物业费催收，信用卡逾期催收，贷后催收，消费金融欠款催收，民间借贷担保和买卖合同违约产生的债务追讨等服务，平台致力于解决各种债权债务难题，以大数据催收工具辅助催收，让债权人跟踪催收更自由，提高催收效率。

入党积极分子培训内容及个人总结 第6篇

(1)

(2)

(3)

(4)中国共产党的性质和指导思想 中国共产党的纲领中国共产党党员的条件 端正入党动机争取早日入党

(5)中国共产党的组织原则和纪律

(6)与身边的优秀党员、老党员座谈，进一步坚定共产主义信仰，端正入党动机

(7)学唱红歌《唱支山歌给党听》

(8)观看爱国电影《狩猎者》

(9)参观洛八办

(10)做为大学生入党积极分子怎样在各个方面体现自身的积极性和示范性等

个人总结

范文1

﹡﹡﹡﹡﹡学校院第﹡期申请入党积极分子学习结束了，作为一名热切盼望加入党组织的青年人，通过这次学习，我感觉自己在各方面都学到了很多东西，但是，我感到最大的收获是自己在思想政治觉悟上的提高，党性意识的增强，和世界观的改造。教育党校组织的这次学习培训班对于我们这些申请入党积极分子是非常及时和必要的，特别是在当前的形势下，对于提高我们的思想认识水平，清醒的认识当前的形势，明确奋斗目标起到了重要的作用，所以感谢各级组织和校领导为我创造的这一难得的学习机会。

党校的学习虽然已经结束，但世界观的改造却是永远不能结束的，在世界观的改造这门课程中，学习将是长期的和反复的，对此，每个人都应该有一个清醒的认识。我们要通过各种途径，抓紧自己世界观的改造。

首先，要加强政治理论学习，努力掌握马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义，真正把握人类社会发展的客观规律，把个人生活的目的、价值和意义与党和人民的事业紧密联系起来。

其次，要积极投身社会实践，精通本职工作，业有所精。

第三，自觉加强组织生活锻炼，正确处理个人与组织的关系，永远用是否有利于党和人民的利益来衡量一切问题。

现在，我作为一名大学生入党积极分子，应该努力提高自己的政治理论素养、思想品德素养和知识素养。这次培训班为我的学习和提高提供了一次难得的机会，使我更加深刻的认识到自己所肩负的责任，同时也感到自己确实还有许多的不足。培训班的学习结束了，但在今后的学习中，自己不能停止学习和提高，要自觉的锻炼自己，改造自己的世界观，把自己锻炼成为政治、思想、业务合格的党员，永远保持申请入党积极分子的良好形象，不愧对于党的教育和校领导的培养。

最后，再一次感谢党校的各位领导、学校党支部领导对我这个申请入党积极分子的关心和教育。

范文2

2011年3月21日至5月30日，我非常光荣得参加了单位组织的入党积极分子培训班的学习，本着端正入党动机、提高自身思想素质、努力为入党做好思想准备、积极争取加入中国共产党的目的，通过对党的指导思想、中国共产党党史、中国共产党性质、最终目标和现阶段任务，使我使自己思想上得到了升华、对党的先进性有了深刻的体会、更加清楚的认识了党的本质、坚定了我为共产主义奋斗终身的信念。

通过这些天对党系统的学习和老师深入浅出的讲解，我深刻了解到中国共产党的党性、纲领任务、指导思想、组织原则和纪律、以及党员的条件、义务和权利等各方面的知识。通

过党课学习我真正意义上了解了中国共产党，了解了她伟大的历史、崇高的理想以及艰巨的任务，同时老师精彩的讲解、对党的热诚和忠贞也深深得感染了我，通过这次党课的洗礼让我感到受益匪浅。

首先，通过培训学习，我更加端正了正确的入党动机，树立了为共产主义和中国特色社会主义事业奋斗终生的信念，全心全意为人民服务的思想，以及在学习、生活、工作等方面起先锋模范作用的意识。

其次，通过学习，我进一步提高了对党的性质和指导思想的认识，深刻领会了党的指导思想的重要意义,树立了坚定的共产主义理想信念。

最后，不断提高政治理论修养。牢记党的宗旨，全心全意为人民服务。

由于本次培训时间紧、任务重，所以还有很多党的先进思想和理论精髓不及一一理解和深刻体会。但我有坚定的理想和信心，只要通过自己坚持不懈地努力，严格要求自己，在今后的学习、工作和生活中尽快消化，不断提高。在党组织精心培养下，相信自己一定能够成为一名真正的、光荣的中国共产党员

范文3

通过这段时间的学习，使我有了更明确的努力方向：

一、加强政治理论学习。要继续认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观这些科学的理论体系，他们是无产阶段解放运动的理论，是指导革命和建设的强大思想武器。有了这个强大的思想武器来武装头脑，才能确定自己正确的人生观、世界观、价值观，才可以防止和排除种种错误思想、错误倾向和干扰，少走弯路保持正确的发展方向。另外一方面要学习党的基本路线和党的各项方针、政策，只有认真学习理解才能去很好地贯彻执行党的路线、方针、政策，始终与党中央保持一致，参加改革开放和社会主义现代化建设，为经济发展和社会进步做出贡献。

二、加倍努力学习科学文化知识。新世纪，新发展，要求我们要有新的知识结构。只有多掌握一些科学技术知识，才能适应市场经济发展的需要，才能不被时代所摒弃，做时代的主人，只有这样才能为祖国的强大尽一份力量。加强科学技术知识的学习。只有努力做到干一行，爱一行，精通一行，勤勤肯肯，踏踏实实，才能不愧于共产党员的光荣称号，才能更好地发挥共产党员的先锋模范作用。

三、在这次培训中，每次课大部分同学都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记，培训班的大部分学员对待学习的认真态度都互相影响着。从大家的身上我感到了一种活力，一种动力。我们周围的党员在工作、学习和生活中，兢兢业业、刻苦奋斗的态度一直是我学习的榜样和努力的方向，我会不断地向他们认真学习下去。

董事长培训内容总结 第7篇

一、服务用语：

1..开头语以及问候语：

1）、问候语：“您好，请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，您好！“

2）、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”

3）、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停3秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停3秒，对方无反映，则说：“对不起，由于系统原因无法听到您的声音，请不要关机，稍后为您回拨本机，请注意接听，谢谢使用，再见！”挂机。回拨再次无人接听下发单通信息。不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”

2..无法听清

1）、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！可能是系统的原因无法听清您的声音，请您大声一点（或换一下位置试试），好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音还是无法听清，请问稍后我给您回拨试试好吗？”，经用户同意方可挂回拨。不可以直接挂机

2）、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”不可以直接挂机，更不要说先生（女士）您说什么啊？我听不懂！且遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。不可以转换成客户的方言

3）、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问这样可以听清吗？”不可以突然抬高音量，更不可以直接挂机。

3.沟通内容

1）、遇客户来电找正在上班的客户代表，先询问什么问题，如是业务咨询，可先帮用户解答，如用户坚决要求另一个话务员服务，可为用户记录发送便签到班长台，由班长通知其它客代表回电。如果是私人问题，可答付 “对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”不可以直接挂机

2）、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”不可以说：“喂，什么？！你说什么？”

3）、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”不可以语速过快而没有提示

4）、遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。)不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。”

4.抱怨与投诉

1）、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”

2）、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场主管。不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”

3）、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：客户代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”

4）、遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交后台处理。不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”

5）、客户投诉客户代表工作出差错：客户代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，强烈要求马上处理，客户代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的后台与您联系处理，好吗？”迅速将此情况提交班长台或客户经理处，班长台或客户经理处会尽快与客户联系并妥善处理。不可以事不关已就满不在乎，要先致歉，再为用户记录处理。

6）、遇到无法当场答复的客户投诉：客户代表：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内给您回复。”不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”

7）、对于客户投诉，在受理结束时：客户代表：“很抱歉，XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时内,给您明确的答复,再见。”不可以说：“喂，没事了吧，您挂××电话吧。”

5.软硬件故障

1）、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客户代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客户代表：“对不起，让您久等了。”不可以让用户等待太长时间，中间可以适时的沟通一下。更不可以没有抱歉和感谢！

2）、遇到设备故障不能操作时：客户代表：“对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。不可以没有抱歉以及后续工作！

3）、遇到客户询问客户代表个人信息超出业务范围时：客户代表：“对不起，我的工号是×××号。”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！

4）、遇到客户提出建议时：客户代表：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”不可以没有感谢或赞扬！

5）、需请求客户谅解时：客户代表：“对不起，请您原谅。”或：“对不起，很抱歉。”不可以没有抱歉口气！

6）、遇到客户向客户代表致歉时：客户代表：“没关系，请不必介意。”不可以没有回应！

7）、遇到骚扰电话时：客户代表：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,询问三次仍无正常回应时，客户代表可报单通不回拨语并将电话挂断，然后下发单不回拨的短信不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！

8）、遇到客户善意的约会时：客户代表：“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！

9）、遇到客户提出的要求无法做到时：客户代表：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”不可以说：“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”

10）、遇到客户向客户代表表示感谢时：客户代表必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。”不可以以生活化的词语口气回答

6.结束语

1）、向客户解释完毕后，应向客户确认是否明了：客户代表：“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。不可以说：“喂，听懂了吧？”

2)、通话终了时，应询问客户是否还有其它方面的咨询：客户代表：“请问还有什么可以帮助您？”在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢再见！”不可以说：“喂，没事了吧，您挂电话吧。”

3)、遇客户通话完毕仍未挂机：客户代表：“请问还有什么可以帮助您？”若客户仍未有回应，客户代表：“对不起，我挂线了。” 然后过5秒挂机。不可以直接挂机。

二、服务中应该注意的小问题：

1． 月初来电咨询取消业务时，对于已经收费且取消立即生效的业务，须提醒用户，最好建议用户月底取消，尽量为用户提供其它取消方式，让用户可以自己月底前取消，不要不作提醒直接取消，以免引发投诉。如全时通，手机报，彩铃等。

2． 处理问题要有条理，在平时接电话时要多多总结，将常用的知识点作好梳理，给用户解释时有条不紊。如介绍上网套餐，手机基本业务查询，手机资费（特别是小区优惠卡）

3． 对于潍坊用户如果开通的上网套餐是老的，不包括互联网流量，且用户对手机的设置不精通，或者用户经常使用一些接入点为CMNETR的软件，导致产生了多余流量费的，除

正常的让用户设置参数外，也可以建议用户修改上网套餐。主推新包月业务。

4． 用户咨询开能上网包月为什么不能立即使用，在解释时强调：生效时间由系统自动执行，最长时限24小时，着重强调如果用户在生效前使用的话会另外扣费，且费和标谁比较贵，建议用户先不要用。用户对扣费非常敏感，如听说提前用会多扣费就会认真执行了。

5．平时多多整理一些常用业务的名词，如全时通，飞信，手机邮箱等，注意用通俗易懂的语言描述，好让用户听完就能明白。

6． 潍坊用户来电要求开通上网包月，首推新套餐，如果用户没有密码和身份证资料，可记

录下来发给s1f00434,内容包括：手机号码，品牌，归属区县，要求开通省内或国内多省元包月，只限新套餐，但是5元包30M，20元包150M，50元包500M不包括。不要直接让用户开通老套餐。

7． 用户查询另一个号码是不是空号，这个是无法查询的。不要跟用户要号码然后再验密码

查询，如果真是空号，密码是验证不成功的。让用户自己拨打测试一下。

8． 省内异地用户来电要求取消手机报等梦网业务，除了让用户拨打归属地以外，也可以让

用户通过短信发送00000到10086取消，提醒是免费的。这样用户可以省话费，且对咱们的服务会较为满意。

9． 给异机受理业务时，如验证密码后发现异机已停机，或申请停机，也是不可受理业务的 10．

三、需巩固的基本知识点

1.短信包：包含点对点短信，指手机对手机发送的，也就是包括给移，联，小灵通所发送的，不要说包含所有短信。

2.漫游时拨归属地10086，如果直拨的话收取漫游费0.6元/分钟，（商旅套餐等除外）

3.关于上网业务的网速：

GPRS的速率：在GSM网络中进行数据通信一般速率为9.6kbps，网络支持的理论最高速率为171.2kbps，因实际传输速率受网络编码方式和终端支持因素的影响，现在的接入速度大概分成20K，40K，60K，115.2K等几级。

E－GPRS的速率：理论最高数据473.6kbps，实际速率平均上行速率80kbps，实际平均下行速率200kbps，HTTP下载速率达到159.2kbps

WLAN一般上网速率：20－30kbps,热点地区（中国移动在全国31个省省会城市，首府，直辖市及经济发达和重点城市的机场，高级酒店，会议中心，展览馆等热点地区）覆盖范围是100米，上网速度是11M。

随E行G3上网本在GSM网络中目前可以支持153kbps，在TD－SCDMA网络中，最高共享接入速率为2.8M。

3G上网卡网速：最高.84kbps，理论值上传：1.1Mbps，下载1.6Mbps，实际可达800kbps.4.用户说收到虚假信息，说赠送25元话费:只要跟用户解释这条信息不是移动公司发布的，是条虚假信息，请用户不要相信就可以。不要跟用户说登陆信息中的网站就收25元话费

5.语音杂志：用户拨打接入号码可以收听时尚，流行，有价值的人文、情感、社会信息和

进行娱乐休闲等方面的应用。（语音上行，短信下行；语音上行，语音下行（语音点歌）；语音上行无下行。）

收费：全网语音杂志：125904－8 通信费省内忙时0.3元/分钟，闲时0.15元/分钟（7点－23点为忙时，其它时间为闲时）省际漫通信费0.5元/分钟。信息费根据不同接入号码所不同，由SP制定。

省网语音杂志：125901－3通信费0.2元/分钟，信息费由SP制定。

6.潍坊来电任意听业务包有：5元包300分钟，10元包500分钟，16元包800分钟

7.上网如果没有订制包月的话直接使用该如何收费：除了介绍0.01元/KB外，还要说明优

惠时间晚上23：00――早7:00按实际流量50%收取。

8.咨询本机业务时要全面查询，包括飞信，智能网等免费的业务也要说一下

9.用户操作呼叫限制后，不只是通话受限制，短信一样受限。

10.IP超市问题：潍坊的一律不作解释，日照的可以解释

11.QQ聊天如果使用手机短信回复，0.1元，不计入短信包

12.GPRS优惠时间晚23：00――早7：00按实际流量50%收取，在使用GPRS包月时仍然

享受

13.潍坊08版动感地带在省内漫游时仍可享受12593优惠。在优惠时间拨打0.35元/分钟。

14.魔幻话吧费用：功能费3元/月，通信费在归属地拨打收通信费0.12元/分钟＋信息费0.08