优质护理服务的体会

优质护理服务的体会（精选9篇）

优质护理服务的体会 第1篇

优质护理服务的体会

曹洪莉

自从开展优质护理服务以来，我们牢记以病人为中心的服务理念，朝着向病人满意、社会满意、医院满意的目标不断前进。

作为科室的一员，我感触颇多。从以前的叫床号和姓名，到现在的大爷大娘，是病人更加的亲切。加强沟通和交流，使我们更加了解患者内心的想法，增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

我们每班次接受新病员作自我介绍，介绍科主任、护士长、主管大夫和主管护士以及周围环境讲解疾病的健康知识和、注意事项使病员了解自己的病情更好的完成角色转变，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院我们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育。

在开展优质护理服务示范活动中病房比以前更加安静、整洁、规范，病人的满意度调查率一直是100%，护士的整体素质提高，医护患关系更加和谐我们将继续努力将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让患者满意、让社会满意的效果。

优质护理服务的体会 第2篇

【关键词】 亲情优质护理服务

所谓亲情优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心［1］。我院在开展亲情优质护理服务活动以来，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。临床资料

从2005年9月开始在全院8个临床护理单元开展亲情优质护理服务活动，包括内、外科、妇产科、康复科、急诊科、手术室、两个门诊科室。实施办法

2.1 营造轻松和谐的就医环境 我院是一所移民迁建后新建的分院，院内绿树环绕、飞瀑高悬、小桥流水、四季鲜花，人与自然和谐统一。在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则，按宾馆标准间设置病房，采用花样色调温馨的品牌床单被褥。结合专科患者的特点，在室内贴字画、挂壁画，空中花园、走廊贴上彩色健康教育宣传栏，让每一处角落都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。

2.2 以人为本，转变护理观念 护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作［2］。护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本。护士必须注重对患者的人文关怀，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，树立只要是患者需要的，就是我要做的观念。

2.3 推行亲情优质护理服务

2.3.1 以细节体现品质 组织各病区进行讨论“如何从细微之处体现关怀”，引导各科根据自身的特点开展服务改革。门诊推出“六个一”服务，设置“年轻妈妈哺乳间”、“书报阅览室”、“便民行李寄存处”。康复科结合康复患者的特点，开设活动室，丰富康复患者的住院生活。该科还建立了患者生日登记簿，每逢患者过生日，全科医护人员就会送去鲜花、蛋糕。内、外科推行了“入院一支花,出院一张卡”活动。这些服务措施，增强了护患之间的沟通，渲染了充满关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围。

2.3.2 提高健康教育质量 为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我院各病区均制定了专科疾病的健康教育计划，除由专职的健康教育护士定时进行健康教育外，医院内部闭路电视系统每天滚动播放各专科疾病的健康教育知识，使患者得到及时的指导，掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式。

2.3.3 延伸护理关怀 我院为适应新形势，不断拓宽服务领域，延伸护理服务。如出院患者的电话随访，家庭访视，与街道、居委会挂钩进行定期社区服务，为大型企业的职工、边远山区的农民义诊，为患者提供力所能及的服务，将护理关怀送到广大人民群众身边。

2.3.4 工休会是拉近护患距离的桥梁 工休座谈会是医、护、患三者相互沟通的纽带。医护人员真诚对待患者，患者敞开心胸对医护人员讲真话，提出的问题科室能解决的尽快解决，由于某种特殊原因不能解决的要向患者和家属解释清楚，给患者一个满意的答复，取得患者的信赖、理解、配合和支持。总结

在医院推行亲情优质护理服务活动，充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求，使患者的满意度由87.5%上升至94.9%，护理质量明显提高。与去年同期相比，门、急诊患者增加了10%，病床使用率明显增加。在患者及大众心目中建立起良好的职业形象，也为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象，不仅取得了良好的社会效益，也取得了良好的经济效益。

优质护理服务实践的体会 第3篇

关键词：优质护理服务,实践,经验体会

随着医药卫生体制改革工作的不断推进, 护理工作在保障医疗安全、提高服务质量、和谐医患关系等方面发挥着更为重要的作用。2010年1月卫生部办公厅印发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知。本院于2010年3月制定了《“优质护理服务示范工程”实施方案》, 选定消化内科、综合外科等为第一批试点病区展开积极探索与改革, 已取得显著成效。随即于当年9月本科被选定为第二批“优质护理服务示范工程”试点病区, 通过学习第一批试点病区的成功经验, 结合本区自身情况, 采取转变护理人员服务理念, 改变工作模式 (床边工作制) , 优化排班方式, 简化护理文书书写等措施, 护理工作已得到患者及医生的诸多好评, 现对本区12个月以来的优质护理服务工程活动进行总结分析, 为进一步推进改革提供相关依据及指导意义。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本区现有固定病床74张, 共有护士23人, 其中护师以上职称有12人, 普通护士11人, 助理护士2人。平均每名责任护士负责床位3~4张。

1.2 方法

1.2.1 创优前的准备工作

1.2.1. 1 全民总动员, 摸底广普查

(1) 2010年10月, 全科业务骨干参加医院的创优动员大会, 专科主任、护士长组织全体护士及医生在科内动员, 深入学习卫生部文件, 强调要适应形势、促进护理事业向前发展[1], 带领团队在思想上正确理解和认识创优活动的目的和意义。同时把《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》及本院创优服务承诺、活动目标、护理理念、服务理念公示上墙, 以便接受服务对象的评价。 (2) 创优前进行患者满意度及医生满意度及病区各时段工作量、护理工作规律及患者住院期间的服务需求调查及各时段的红灯数统计, 摸清工作中存在的问题, 为后续的持续改革提供基础资料。 (3) 护士照片公示上墙, 开展“我为好护士投一票”活动, 制作小笑脸卡片, 给每位住院患者入院介绍时发放1张, 住院期间为心中的好护士投上1票。

1.2.1. 2 改善病区环境, 为创优做坚实后盾

(1) 粉刷病区墙壁, 走廊, 护士服务台等, 每间房间增设手机充电摆放盒, 减少使用设备带电插座的几率, 保障临床监护用电及预防安全隐患。 (2) 设置输液架统一放置点, 物品整齐统一;给患者增加收集箱, 方便患者衣物的放置。 (3) 改造病区的治疗车轮子, 减少推车的噪音, 保障病区的安静。 (4) 报废陈旧的被褥, 让患者盖上松软温暖的被子。 (5) 病区增设小夜灯, 为夜晚上厕所及治疗的患者提供照明, 保障患者安全的同时又减少对同房患者的干扰。

1.2.1. 3 强化服务意识, 推行服务礼仪

(1) 要求护士淡妆上班, 加强服务礼仪的培训, 强化其服务意识, 决不让医疗服务的中的“短板”员工出现。 (2) 推行“扬长于公堂, 归短于私室”, 对工作中表现好的, 服务礼仪突出的个人当众表扬并给予精神及物资上的奖励。

1.2.2 创优中的改变

改变工作模式, 实行床旁工作制, 落实责任制整体护理, 开展创优工作后, 本科改变了原来的功能制护理的工作模式, 实施护士管床的责任制护理。

1.2.2. 1 分组到人, 实施责任制整体护理

全病区分为四组, 每两组设1名组长。护理组长负责危重患者的护理及质控年轻护士所管患者的护理质量。当班的管床护士为患者提供全程的护理, 管床护士能够跟管床医生及时沟通患者的治疗方案、了解患者病情变化, 及时准确地对患者进行宣教。这样, 既保证了责任护士的相对固定, 又有利于更好地开展优质护理服务[2]。

1.2.2. 2 实施APN排班

改变以往的排班模式, 实施APN排班 (即A班8:00~15:30, P班15:00~21:30, N班21:00~8:30) , APN连续性排班模式减少了交接班次数, 节省交接班所占用时间, 从而增多了为患者提供服务的时间[3]。24 h均有高年资的护士上班, 保障患者的安全及护理工作的质量, 同时为低年资的护士的成长提供良好的土壤。

1.2.2. 3 实施床旁工作制

(1) 按照病区格局区域分组, 每位护士所管的患者所在区域尽量集中, 减少护士来回跑路所浪费的人力、时间。 (2) 护士工作站前移, 落实床旁工作制。运用多功能护理车, 车上携带护士完成治疗、护理必须的物品, 护士上班时就带着多动能车穿梭于分管患者的病房内外, 完成一切治疗护理和文件书写。 (3) 增设前台班, 全面负责新收患者的接待、患者咨询等, 并及时处理临时医嘱, 与药疗班一起配合送药送治疗到病房各组责任护士处, 为床旁工作制提供有力保障。 (4) 使用表格式护理记录单, 实施床边护理记录, 减少护士书写护理记录时间, 把时间还给护士, 把护士还给患者, 让护士有更多时间和精力为患者提供直接护理服务[4]。

1.2.2. 4 强化培训, 制定各种操作指引, 提高护理质量

(1) 坚持三级查房制度。各班均有交班者、接班者、组长和 (或) 护士长, 做到三级护理查房[5]。管床护士床边交接班, 组长进行指导, 护士长再进行点评。对于危重、疑难病例, 则由主管护士提出问题, 通过床边三级查房, 大家共同讨论, 组长、护士长点评, 或组织业务学习以解决问题, 从而提高护士专业知识。 (2) 坚持每月的业务学习。问卷调查护士的培训需求, 拟定培训项目, 并对学习内容进行考核, 考试成绩与年终考评挂钩。 (3) 操作培训及考核列入常态化。开展岗位技能大练兵, 把操作考核进入常态化。

1.2.2. 5 制定各种专科操作流程及指引, 提高护理质量

(1) 制定各种试验检查及留取尿标本的健康教育单, 加强患者的理解及增强患者的依从性。 (2) 使用PICC置管患者的观察记录单、胰岛素泵观察记录单、动态血糖监测记录单和胰岛素泵及动态血糖监测仪维护记录表, 保障患者的健康教育的落实及保障每班检查泵或动态血糖监测的运行情况, 保障患者安全。 (3) 制定胰岛素笔及PICC换药操作流程及评分标准, 安装胰岛素泵的操作流程及评分标准及动态血糖监测的安装流程等, 有利于年轻护士学习和考核使用。 (4) 制定专科的护理常规及专科操作流程, 方便护士学习及培训。 (5) 加强糖尿病足溃疡及PICC置管患者的管理及护理。由专科护士负责糖尿病足溃疡患者首次伤口的评估及处理, 并培训指导护士伤口的处理及效果的跟踪。静脉输液联络员定期对所有护士进行PICC换药的考核及冲管封管的考核, 并定期开展公休会进行病人教育, 提高患者非住院期间PICC的观察管理能力。 (6) 建立科室危急值报告制度, 保障各种检查结果及时让医生知晓, 保障最快时间对患者进行相应的处理。

1.3 调查方法

(1) 采用本院统一的《住院患者满意度调查表》、《创优工程基础调研表-护士用》, 两份表均按“满意”“一般”“不满意”三级评分, 以统计后的百分比表示, 分别于“创优”活动前后对住院患者及本区护士行不记名调查。对“创优”前后的调查数据进行整理及图像分析。调研表是根据《住院患者基础护理服务项目》等相关文件要求项目编成, 可真实反应患者对护士护理服务的评价。 (2) 《基础调研表一》主要是统计病区每日红灯数 (即患者需要服务时呼叫护士的次数) 与相应每日病区总住院人数。

2 结果

开展“创优”活动后病区住院患者满意度明显提高, 红灯数、陪护率明显下降。高峰期的红灯数由40~50次/h减少到10~15次/h。护理文件书写由每班2 h下降到0.5 h。

开展“创优”活动后病区2011年每个季度患者满意度均呈上升趋势, 平均满意度分别从 (70.19±14.15) %上升至 (90.00±3.19) %;与2010年相比, 2011年病区满意度各项内容的指标得到改善, 尤其对“护士巡视静脉补液”满意度提高明显。见图1、2。

开展“创优”后护士对自身各项护理工作的满意度普遍提高, 非常满意合并满意项百分比平均值由73.8%上升至92.3%。见表1。

%

3 讨论

3.1 目前, 全国卫生系统已广泛开展了“优质护理服务示范工程”活动, 重在加强临床护理工作, 夯实基础护理, 全面落实各项工作[6,7]。病区开展“优质护理服务示范工程”活动取得了显著成效, 更明确了护理工作的本质[8,9]。本区开展“创优”活动主要是实行了优化护理模式, 切实做到了床边工作制和责任包干制。调查结果显示, 护理模式的改进提高了患者对医疗服务的满意度, 患者满意度可以客观地反映医疗服务质量的好坏, 是衡量现代医院质量管理工作的金标准[10]。日红灯数显著降低也可反映出护士能够主动满足患者对医疗护理的需求, 开展创优工程后护士对自身工作满意度的提高显示工作模式的改变普遍得到护士的认同, 提高了护士的工作成就感, 在工作中体现了护士的价值。

3.2“创优工程”中遇到的问题, 在对护士自身工作满意度的调查中护士对病情掌握程度偏低, 一方面体现了护士医学理论水平有待提高, 另一方面也体现了护理人员不足, 现有人力难以实现“全程化、无缝隙”护理服务的要求, 在“创优”初期动员阶段有人提出创优的目标是“零红灯、零陪人”, 但是“创优”试行至今各医院仍难以实现这一目标, 临床护理人员配备不足一定程度上制约了优质护理服务的开展[11]。

急诊优质护理服务的体会 第4篇

急诊优质护理服务，是当患者生命受到严重威胁，需要积极救治时，做为急诊护理人员能以最快的时间，最准确的急救措施，为患者实施有效的救治；当患者及家属需要做检查而不知方向时，有专业护理人员为他们提供指引和护送陪检；当患者及家属遭遇突发应急、心灵受到创伤时，护理人员为他耐心解释，细心疏导；当患者生活不能自理时，护理人员为他做好一切生活所需。

在医疗卫生系统全面开展优质护理活动，并深化“以患者为中心”的服务理念的今天，如何做好急诊护理服务工作，达到患者满意、社会满意、政府满意，也成为我们每一个急诊护理人员值得深思的问题。本文是我们做为急诊护理人员在我院开展优质护理近一年，我科开展优质护理近半年来，我们在临床急诊护理工作中所采取的方法及体会。现报告如下。

实施方法

规范护士的服务用语及服务态度：护理服务语言应做到“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾，对患者及家属应根据年龄、性别、职业选择合适的尊称；做好“六声”服务，即患者来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接听电话有问候声，语言亲切温馨，语气轻柔和气。

优化急诊护理流程

急救患者时，护理人员应主动接诊抢救，急诊患者及家属在急诊就诊时，等待1秒钟胜似等待1年，应关注急诊患者的心理等候，以关心、重视和耐心询问力求尽量缩短患者及家属心理等候时间；本着生命重于一切的原则，先救治、先处理、先陪检、先护送、后交费的流程抢救患者，力求缩短患者的就医流程，争取更佳的抢救时间，提高患者的抢救成功率。

急诊患者留观时，严格按留观患者处置流程处置患者，认真细致观察病情，及时汇报医生，迅速处理患者病情变化，做好留观患者及家属心理护理。

急诊住院患者应认真落实每天基础护理和生活护理，治疗护理及生活所需由责任护士从住院到出院全程护理，发放健康教育处方，认真做好出院患者随访记录。

急诊重症监护患者本着院前急救→院内抢救→急诊重症监护的急救绿色通道，由急诊护士全程转运、护送、监护、治疗和护理患者，加强重症患者的病情观察，认真落实每天基础护理和生活护理，使急诊危重患者得到更及时有效的救治。

提高急诊护士的综合能力

提高护理人员急救技能：对新分配到急诊工作的年轻护士加强急救技能培训，心肺复苏术、电击除颤、简易呼吸气囊的使用、洗胃机的操作、心电监护仪的使用、心电图机的操作，微量泵的使用，亚低温治疗仪的使用等必须人人通过操作考试，做到会操作、懂维护。对资历较长的护士应加强急诊护理工作内涵建设，掌握生命体征的监测和危重患者的早期识别，学会各种仪器参数值设置及报警所代表的临床意义，熟练掌握各项专科急救技能操作，如吸痰、呼吸机管道的连接、深静脉置管和气管插管的配合及护理等。

加强急诊护士的沟通能力培训：作为急诊护士在急诊抢救的医疗护理活动中，涉及到与各科室医生、医技科室相关人员、后勤人员、患者和患者家属的沟通协调和配合，所以为了抢救护理工作的顺利开展，护士的沟通能力培训相当重要。做为急诊护士当面对患者及患者家属时，一定要站在对方角度和所需去进行沟通与交流；面对医生及其他相关人员一定要对利于抢救工作的顺利进行主动配合与协调。

加强急诊护士的法律法规知识学习，树立法律意识：积极组织护士参加医院每年1次的法律法规知识学习，科室再每月组织1次法律知识学习，分析相关医疗护理案例存在问题，以此警示避免重犯。组织护士认真学习各项护理操作规程，学习各项护理质量检查标准，细心观察患者病情，客观真实记录护理文书。

讨 论

因本市120急救中心与本院急诊科挂靠在一起，导致急诊护士护理工作范畴包括院前急救、院内抢救、急诊重症监护。护理工作环境有室内室外，有救护车上和救护车下，有在高山，有在平地进行着每一项护理活动。

急诊护理工作无规律、繁忙、杂乱、随时处于应急状态，面对的是突发灾害事故、急性药物食物中毒、打架斗殴的患者，此时，无论患者或是家属情绪大多比较激动，心理都非常焦急。

做好急診优质护理服务，能缩短患者的急诊心理等候时间，缓解患者的焦虑和恐惧心理，使急诊患者和家属以较好的心理状态配合急救治疗及护理，融洽急诊医患及护患关系，提高患者的满意度，维护医院的良好形象。

通过开展急诊优质护理服务后，使急诊就诊患者得到了高效、快捷、方便的急诊急救护理服务，缩短了急诊患者及家属心理等候时间，提高急诊抢救患者的抢救成功率；在对急诊患者进行优质急诊护理服务的同时，有效的达到了急诊患者的健康教育宣传，使患者及家属了解了常见病、多发病以及灾难性事故的预防及简要处理；通过开展了急诊优质护理服务，融洽了急诊医患和护患关系，提高了患者和家属的满意度。

通过开展急诊优质护理服务后，急诊护士不断学习专科专业理论及操作知识，提高了急诊急救技能，掌握了生命体征的监测和危重患者的早期识别，学会各种仪器参数值设置及报警所代表的临床意义，熟练掌握各项专科急救技能操作。

通过开展急诊优质护理服务后，急诊护士不断学习相关学科知识，丰富了人文社会知识，加强了急诊护士的有效沟通能力，提高了语言表达能力，从而，提高急诊护士的综合素质。

通过开展急诊优质护理服务后，加强了医护的团结协作精神，在急诊急救中更能密切配合、有效沟通，从而，打造了一支优良的急诊急救团队。

优质护理服务的心得体会 第5篇

孔青

自本科实行优质护理服务，本人感触良多。以病人为中心，扁平化包管病人，加强管理，创新机制。改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。其次完善制度，规范流程。完善了各班岗位职责及工作流程，制定了临床护理路径内容，修订了试点病区综合质量督导考核标准，细化明确了护士长及责任护士职责、每日及各班工作重点。三是简化护理文书。制定了手术及非手术病人表格式健康宣教单，取消了一般患者记录单的书写，缩短了护理文书书写时间。四是完善绩效考核及激励机制。根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核；并开展了每季度一次的明星护士评选活动，极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。

做好细节护理，提供感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，标识和提示语上配有《住院指南》和各具专科特色的《健康教育处方》。病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。

护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化，该院坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作，制定考试考核末尾轮岗制，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，提高护士队伍的专业技术能力，护士长每日落实“三查房”。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。科护士长又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。

总结学习交流，强力推进。组织各科室护士长及护理人员分批到现场参观学习，交流优质护理工作的好经验、好方法，带动全院护理服务的提升。每个月召开一次阶段总结大会，所有护士写一篇心得体会，大家互相交流、学习，总结经验。

优质护理服务的心得体会 第6篇

作为全院优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们骨科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人如亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们骨科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了科室主任、科室护士长、科室主管医生、科室责任护士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。每天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、地上、凳子上、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。一整天下来我们不仅为患者输液、喂药、擦浴、洗头、打开水、剪指甲、健康教育、温馨交流、口护、会阴抹洗、定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼等等，还有好多好多生活上的护理，另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：CT等。因此，我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康教育围绕病人——能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。如果别人问我世界上谁最美，我会说：是护士。如果别人问我谁的微笑最美，我会说：是护士。如果别人问我谁的手最美，我会说：是护士。记得我们骨科曾经收治过一位81岁的左股骨颈骨折的老奶奶，在入院第6天那天我刚好上中班，老奶奶因绝对休息、进食不多、运动量少的情况下几天没大便，口服通便药和塞开塞露、灌肠处理仍然无效，情绪异常烦躁，家属焦虑万分，我根据这两年在临床上的经验，立马戴上手套，用手一点一点，为病人抠出了干结的大便，面对老奶奶和家属的感谢，我毫不犹豫的说这是我应该做的。

优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。为我们实行了人性化弹性排班、进行绩效考核、操作练习、理论学习等等，让我们学到很多的知识，也让我们大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

优质护理服务体会 第7篇

一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会组长：业务院长担任副组长：护理部主任担任成员：科护士长等担任

二、护理部主任、科护士长、病区护士长组成质量督导组1、结合17 项基础护理项目，制定标准2、护理部、科护士长每天跟踪指导3、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周上报院务会，及时协调解决。周密计划具体实施基础护理质量检查表周密计划具体实施严格质量控制每两周以简报方式通报创建工作进展，使全院上下形成支持和关注“试点病区”工作进展周密计划具体实施质量控制反馈建立监督评价机制周密计划具体实施服务点丰富文化专业护理美化环境从细关怀突出内涵扎实稳妥开展推进运行机制突出内涵胰岛素注射口诀：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外侧周六右大腿外侧周日臀部注射让我们一起关爱乳腺病人红丝带扎实稳妥开展推进凝聚力突出内涵护士自己动手制作娃娃，并将娃娃身上可以注射胰岛素的部位用不同颜色的布料缝制护士制作定位注射卡扎实稳妥开展推进从细关怀扎实稳妥开展推进从细关怀扎实稳妥开展推进护患联系卡便民袋从细关怀扎实稳妥开展推进专业护理扎实稳妥开展推进专业护理气垫床安全提示牌扎实稳妥开展推进专业护理

扎实稳妥开展推进防足下垂足托专业护理扎实稳妥开展推进防足下垂支架专业护理扎实稳妥开展推进专业护理健康宣教园地扎实稳妥开展推进护士亲手美化环境开关贴扎实稳妥开展推进美化环境扎实稳妥开展推进丰富文化扎实稳妥开展推进总结展望问题未来经验成效总结改进回归本位* 洛阳市中心医院2010 年8 月10 日

一、领导高度重视，列为“一把手工程”

二、结合我院实际，周密制定工作计划

三、树立行业新风，扎实稳妥开展推进

四、不断总结改进，回归临床护理本位汇报纲要 院长亲自带队赴江苏南京等地参观动员各职能部门全力支持创建工作每周院务会上汇报创建工作进展情况院领导召开示范病区专题协调会一把手工程领导总务设备医疗两办药剂陪检监察一把手工程职能部门支持宣传一把手工程院长布署示范病区工作定期召开示范病区工作协调会一把手工程一把手工程院长查房督导示范病区工作协调内容以会议纪要形式全院通报一把手工程协调内容以会议纪要形式全院通报餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗头车一把手工程洗头盆一把手工程一把手工程陪而“不护”一把手工程总务下修设备下修一把手工程药品下送一把手工程消毒供应下收下送一把手工程总务下送一把手工程进行转变护理服务理念培训重新修订工作制度、职责细化完善护理服务流程病区推行护理大包干制统计工作量、实施绩效考核实施步骤护理部垂直管理跟踪监控指导建立多种形式监督评价机制周密计划具体实施护士长会议服务理念转变首先让护士长转变理念，以“示范工程”活动为契机，使医院护理工作有新起色、新突破。周密计划具体实施3月15日优质护理服务示范工程活动正式启动誓师动员大会周密计划具体实施优质服务示范服务理念培训周密计划具体实施病区动员大会普外三区护士：12人病床：30张泌尿外科护士：13人病床：32张心内一区护士：17人病床：43张内分泌科护士：15人病床：36张我院示范病区选择试点病房周密计划具体实施签订目标管理责任书周密计划具体实施重新修订工作制度、职责周密计划具体实施简化护理文书周密计划具体实施制订护理服务规范流程修订完善服务流程周密计划具体实施在走廊醒目位置公示接受患者监督公示服务项目周密计划具体实施凝聚力运行机制岗位技术竞赛强化专业水平周密计划具体实施* 住院患者护理服务满意度调查表 病区：床号：联系电话：项目 满意基本满意不满意 5分4分1分

1、当您入院到病房时，护士对您的接待

2、您对护士的自我介绍、病区环境和住院相关事项告知

3、护士对您的称谓、尊重和保护您的个人隐私

4、入院时护士能够主动帮助或指导您清洁、更衣

5、住院期间护士主动帮助、指导您保持个人清洁卫生

6、您在住院期间病床能够保持清洁整齐

7、当您遇到问题或有疑问时，护士对您的回答

8、当您需要帮助时，护士为您提供的服务

9、遵照您的护理级别，护士未您提供的基础护理服务

10、您在住院期间，护士对您的照顾

11、护士能否做到及时、主动巡视您的病房

12、护士能够做到为您提供饮食指导

13、护士主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项

14、出院时，护士能够主动讲解出院后的注意事项

15、护士长能够经常深入病房了解情况或征求您的意见

16、您对护士长的工作表现

17、您对护士的的服务态度

18、您对护士的技术操作水平

19、您对病房的修养环境（清洁、整齐、安静、有序）20、您对护理服务的总体评价 □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 请您写出最满意的护士：

____________________________ 您选择的理由：

产科优质护理服务的体会 第8篇

关键词：产科,护理质量,优质护理,效果,体会

我院为一所二级甲等医院, 2010年4月为贯彻卫生部关于开展优质护理服务示范工程的文件精神, 护理部确定产科为我院示范病区。通过产科全体护士的努力, 护理人员整体素质及护理质量显著提高, 受到了患者和家属的一致好评, 取得了良好的社会效益, 现将体会总结如下。

1 实施办法

1.1 统一思想, 转变服务理念

护理部组织全院护理人员参加“优质护理服务示范工程动员大会”, 转变护士观念, 提高服务意识, 正确理解优质护理服务的内涵及意义, 明确优质护理工作的方向, 提高临床护理的主动性和积极性。

1.2 健全制度和岗位职责

健全并完善护理工作制度和岗位职责, 护理部将《护理核心制度》、《护理工作流程》、《护理应急预案》、《护理告知程序》、《文明用语手册》印制成小册子, 全院护士人手一册, 并且根据《山西省二级甲等医院评审评价标准》重新修订了护理质量考核标准, 注重环节质量控制, 公示服务项目, 接受患者和社会监督。护理部和科室质控小组对护理质量, 特别是基础护理质量随机抽查, 及时反馈, 及时改正。

1.3 加强护理人员专科培训

产科护士长每周组织全科护理人员学习2次, 每周六科周会上进行专科知识提问, 内容包括:护理核心制度、技术操作规程、应急预案、告知程序、护理工作流程等。日常工作中通过多种途径进行专科知识培训, 如通过看幻灯片、录像、多媒体教学等多种形式进行培训:内容有会阴护理、床旁洗头、母乳喂养技巧、新生儿抢救复苏等。

1.4 专科护理服务

(1) 导乐陪伴分娩; (2) 开展母婴床旁护理服务, 在床边为新生儿进行沐浴、抚触、预防接种、健康宣教, 产妇和家属可共同参与; (3) 开展便民措施, 医院为产妇提供专用电磁炉, 使产妇可以吃上热腾腾的饭菜;为产妇提供产后第1杯红糖水、第1碗米汤、婴儿第1次奶粉等; (4) 开办孕妇学校, 定期门诊培训, 讲解分娩相关知识; (5) 进行出院指导, 开办热线咨询电话和电话随访, 及时与患者沟通联系[1]。

1.5 为产妇提供全程优质护理服务

产科成为优质护理服务病区后, 改变了以往的护理模式。从产妇入院到出院的全过程处处体现护士的优质护理, 在病房的每个角落都充满了温馨的气氛。 (1) 产妇入院时, 首先对其进行评估, 如无宫缩和其他特殊情况, 接诊护士会详细介绍入院须知、住院环境、主管医师和护士、产妇和婴儿应准备的用物及注意事项等。 (2) 分娩前, 助产士会对产妇讲解分娩的全过程和分娩时如何用力, 宫缩时应注意些什么。分娩时陪其聊天, 缓解产妇紧张心理, 让其听音乐分散注意力。适当抚摸产妇腹部增加腹压, 使胎儿顺利娩出, 减少疼痛。 (3) 分娩后, 护士会协同家属照顾产后的生活护理, 将所做各种检查的目的、药物作用及注意事项一一告知, 并为其解答各种疑问, 如恶露的处理、睡眠的体位等。对产后保健知识、饮食、活动、身体恢复等进行指导。协助产妇为婴儿准备所有用物及早吸吮, 增加母婴感情, 使产妇全面掌握母乳喂养知识及育儿知识。各种基础护理细致、耐心, 为产妇提供温馨舒适的睡眠环境。 (4) 出院后, 责任护士定期进行电话回访, 了解产妇出院后的健康状况, 提供健康咨询, 指导新生儿喂养知识及后期添加辅食的时间、预防接种及注意事项等, 让产妇时刻感到医护人员对她的关怀, 提高产妇及家属对医院的信任度[2]。

2 效果

2.1 患者对护理工作的满意度提高

我院医患关系办公室进行了患者满意度问卷调查, 内容包括护士服务态度、护士道德素质、技术操作、爱岗敬业程度、沟通技巧、微笑服务、文明用语等方面, 对全院护理人员的工作进行调查评价。调查结果显示, 患者对产科护理人员的综合满意度由2009年的70.5%上升为2011年的97.8%, 说明随着我院产科优质护理服务的不断加强, 患者的满意度在不断提高。

2.2 护理质量持续提高

护理部和科室质量控制小组随机对护理质量进行抽查考核, 结果显示, 产科护理质量明显高于其他科室, 护理投诉为零, 提升较快, 在全院起到了模范带头作用。2011年“5·12”护士节, 各科护士长纷纷要求在全院开展优质护理服务, 通过开展优质护理服务, 护理人员素质明显提高, 受到了全院职工及社会的好评。

3 体会

3.1 优质护理服务不仅促进了社会主义精神文明建设,

强化了护理人员优质服务意识, 激发了护理人员学习业务知识的积极性, 同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围。

3.2 护理人员的综合素质得到提高, 护理质量大幅提高, 护理事业稳步发展。

3.3 由于优质护理开展了母婴床旁护理服务, 护士到床

边为新生儿进行沐浴、抚触、预防接种、健康宣教, 使父母直接参与操作并接受面对面的教育, 在住院期间顺利学会了照料婴儿的技能。同时也避免了引发交叉感染和护理缺陷的发生, 解除了产妇和家属担心抱错孩子的顾虑, 提高了对护理人员的信任度和满意度。

3.4 通过产科优质护理示范科室的开展, 优质护理服务

在全院得以推广, 各科你超我赶, 护理人员的理论水平、操作技能、沟通技巧不断提升, 增强了主动服务意识。护理人员重视产妇的意见和建议, 及时采取相应措施, 解决了存在的问题, 患者满意度不断提高[3], 取得了患者满意、医院满意、政府满意的良好效果。

参考文献

[1]张爱芳.产科优质护理服务的实践探讨[J].中外健康文摘, 2011, 42 (8) :352-354.

[2]毛慧娜, 刘雪琴.出院病人的延续护理服务模式探讨[J].护理研究, 2005, 19 (7) :129.

儿科病房的优质护理服务体会 第9篇

【关键词】儿科病房；优质护理服务；护理质量；满意度

【中图分类号】473.72

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0460-01

由于儿童患者年纪小，且对于治疗过程充满恐惧感，惧怕疼痛等，极易出现不良心理情绪，为治疗过程带来影响[1]。因此，在儿科病房实施积极有效的护理措施至关重要。现我院在常规护理的基础上实施全方位的优质护理服务及生活指导，取得了显著的临床效果，患儿家属对于此种护理方式具有较高的满意度，将研究结果总结报告如下：

1临床资料

1.1一般资料

回顾性分析我院儿科病房自2013年7月至2014年7月收治的80例患儿，本科室中共7名护士，1名护士长，年龄在23至45岁之间，平均年龄为34岁，采取随机数字表法分为常规护理组与优质护理組，每组各40例。两组护理人员年龄及学历等一般资料无明显差异，具有可比性。

1.2护理方法

1.2.1开展护理人员培训班

根据院内具体情况开展适当的优质护理相关培训，针对儿童头皮针及股静脉穿刺等儿科技术以及常见疾病相关知识进行强化培训，并对其培训情况给予不定期的抽查与考核，对于培训不合格的护理人员要求继续进行强化培训。在培训期间向护理人员灌输以人为本的服务理念，使其认识到优质护理服务意识的重要性，注意态度友善，以此建立患儿与护理人员之间的信任感。

1.2.2改善传统护理模式

通过改善以往护理人员单纯配合的传统护理模式，制定新型优质护理措施，改变排班模式，制定合理的奖罚制度，可对于表现优异的护士给予考核奖励，绩效加分，从而鼓励护理人员自主提升自我业绩，加快护理任务完成进度。另外，可通过安排合适的护理小组，以经验丰富的护理人员带动新护理人员，提升培训速度，合理利用人力资源，以达到提升整体护理服务团队质量的目的。

1.2.3制定具有针对性的护理措施

根据患儿的具体情况制定合理的护理措施，面对情绪低落，甚至出现抵抗情绪的患儿给予心理护理服务，包括开设院内游戏，给予患儿语言支持与鼓励，从而保证患儿在住院期间均有开朗心态面对疾病治疗过程。入院时责任护士对患儿风险的告知，以及疾病相关知识的宣教，增加了家属对护士的信任感。同时需注意与患儿玩耍时需注意其健康安全，并做好儿童间传染的防护工作，降低流行性传染性疾病的发生率。

1.2.4营造和谐的护理氛围

护理人员应确保病房周围环境干净舒适清洁，保证病房内通风顺畅，以对病房内的空气进行净化。同时注意避免过多人流在儿科病房走动，避免对患儿正常休息带来影响。另外，科室在走廊内张贴卡通图片，并在病床上配备安全标识，从而为患儿营造舒适安全的病房环境。

1.3观察指标

对两组患儿发放由我院自制的满意度调查表，表中调查内容包括对护理服务技术、护理人员态度、院内健康宣传教育、病房环境、护理服务进展等方面，满分为100分，按照调查表中得分分为非常满意、满意、一般与不满意四个等级。以非常满意与满意之和作为满意度。

1.4统计学处理

采用SPSS18.0统计软件对本次研究所取得的数据进行分析，计数资料采用χ2检验，以 P<0.05代表有统计学意义。

2结果

2.1两组患儿家属的满意程度对比

基础护理组满意度为70.00%，优质护理组满意度为92.50%，优质护理组满意度较基础护理相比明显增高（P<0.05）。

3讨论

人们对护理服务质量的需求随着社会水平的进步而不断提升，这就对医院护理服务工作的进行提出了更多的要求，其中优质护理服务更成为了诸多患者的迫切需求[2]。儿科作为临床上一类较为特殊的科室，患者年龄较小，耐受性较差，情绪易受到外界因素影响产生较大的波动，因此，对于儿童患者提供高校全程的优质护理服务至关重要[3]。以往临床上所采用的常规护理仅能满足患儿治疗过程中的基本需求，而优质护理则一种充满人文关怀，高质量的护理服务措施，不仅可有效减少患儿在病房期间的痛苦，同时使其感受到温暖，能够积极参与到疾病救治过程中[4]。本次研究结果显示，基础护理组满意度为70.00%，优质护理组满意度为92.50%，优质护理组满意度较基础护理相比明显增高（P<0.05）。综上所述，优质护理可显著提升儿科病房的护理服务质量，不仅保障了患儿的健康安全，同时营造了良好的住院分为，可将其作为目前护理领域中的核心内容广泛推广于儿科病房中。

参考文献

[1] 崔燕.探讨开展优质护理示范病房的方法与效果[J].中国健康月刊（学术版）， 2011， 4（1）：89 -90.

[2] 王正英， 刘晓芳. 层级全责护理模式对基础护理质量的影响[ J].护理学杂志， 2008， 23（11）：7 -9.

[3] 王洪玲， 江红霞. 儿科病房开展优质护理服务的效果观察[J] .中国社区医师， 2012， 28（14）：332 -333.