数据分析：ARPU之殇

昨天看了香橼对 360 的质疑的相关报道，并且也看到了多个企业的大佬站出来拿着数据在互联网各种解释，今天新浪上也多了一篇文章《页游自曝 ARPU 值背后 不重要因计算方式不同》http://biz.265g.com/1209/183961.html，看罢后，感慨万千，鄙人也做了不算长时间的游戏数据分析，对于这个 ARPU 认识也算有一些，这里我谈谈香橼对 360 的质疑的事。 关于 ARPU 的很多分析我之前已经写过了，这里不再细说。 首先一点，这篇文章中提到了 ARPU，并且给出了英文的解释：(Average Revenue Per User)，注意是每个用户的平均收益。那么如果按照这个定义，我们在计算 ARPU 的公式应该是： 总充值（消费）除以活跃用户数。-----这种方式在电信，点卡收费（时间收费）是惯用的，因为所有用户都在花钱，花时间的钱。计算方式 1 但是我们国内沿用 ARPU 这个称谓，却在计算上进行了更改变成了： 总充值（消费）除以活跃充值（消费）用户数。----免费游戏（道具收费），不是所有用户花钱，只有充值的那部分花钱。 计算方式 2 那么为什么香橼对 360 产生质疑，因为国外行业规定了 ARPU 和 ARPPU 的定义，ARPU 代表所有活跃用户的平均贡献，即使用计算方式 1 的计算标准。而这里又出来一个ARPPU，他的英文解释是 Average Revenue Per Paid User ，平均每付费用户的收益。也就是说 ARPPU 代表了 才 是 真 正 付 费 用 户 的 贡 献 值 ， 换 句 话 说 ， 我 们 张 冠 李 戴 了 ， 我 们 认 定 的 国 内ARPU=ARPPU 了，而香橼拿着他们标准下的 ARPU（所有活跃用户的平均贡献---总充值（消费）除以活跃用户数）来衡量国内 360 的 ARPU（平均每付费用户的收益------总充值（消费）除以活跃充值（消费）用户数）。根据这个计算公式，大家想必都知道了，差异是很大的，形象的例子，比如平均付费用户收益为 400 元，那么平均活跃用户的收益只为40 元，上下 10 倍的差距，香橼肯定会质疑的。 柳传志针对这个问题，说了一句话，好企业经得起质疑，我相信我们这些优秀的民企拿出来数据，敢于说明问题，就验证了我们不怕外部的质疑。但是换一个角度我们发现了别的问题。 鄙人是做数据分析的，就 ARPU 和 ARPPU 这个问题，我纠结了好久，原因在于指标与国际上不统一的，因此我们在这些敏感的数据问题上一直就是出现各种问题，为什么以前没有？因为以前的以魔兽世界为代表的游戏是时间收费游戏，用户只要是活跃的就产生消费，而现在是免费游戏时代，用户充值购买了道具才是付费用户，这个和之前的发生了根本的变化，可以说这个指标的问题是伴随网游收费模式变革中遗留的，但是到现在也没有解决问题，才会出来这个问题，本来是个小问题，却被放大了。 就现在来看，虽然国内大小企业做网游的这么多，运营这么多，却没有一个很好的行业规范，你拿你的 ARPU，我拿我的 ARPU，我算我的流失，你算你的流失，一天天高喊各种游戏的 CEO、COO 们，你们的计算是统一的吗，是规范的吗？因此我们就没办法去衡量和把握这个市场的真实变化情况，各自为战，当外来的机构开始质疑时，才想起来抱团难道没想过自己的问题吗？网游这么多年了，我们的发展确实很快，但是我们与国际接轨不是单单占领市场，捞点钱就完事了，我们的数据规范，我们的产品定位都要走向国际，为什么美国人记得最终幻想，却记不住你中国的网游经典之作？ 刚才的话扯远了，王峰说 ARPU（注：应该是 ARPPU）是一剂毒药，我觉得有道理，毒药的原因一是我们很多人不了解 ARPPU 是怎么回事（定义），ARPPU 也不代表了什么重要的信息，还是辩证的理解吧，对于 ARPPU 的理解有两个文章，一篇是我写的http://www.cnblogs.com/yuyang-DataAnalysis/archive/2012/02/15/2352884.html ，另外一篇是另一个网友的说法（不错）连接 http://xueqiu.com/6948507755/22206693 。 废话一堆，但真心希望有责任的公司和组织出来制定相应的规范和准则。