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银行大堂经理-客服与主动营销技巧-盘古文库销售话术

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大堂经理客服与主动营销技巧第一单元银行服务与营销的挑战招商银行信用卡成功的结论:1.强强联合2.细分目标3.精细运营4.分品牌运作银行品牌 / 服务123让客户首先想到你!客户的期望发生了什么变化?耐性差宽容少需求高希望付出更少,得到更好- 每一次服务过程都是愉快的旅程“这次服务让我感觉很舒服,感觉很好”“增强客户体验, 塑造客户感知”头脑风暴:银行员工最重要的素质是什么 ?卓越的客户服务意识!银行未来核心竞争力是什么?还是服务 !!!服务 !!服务 !人第二单元大堂经理角色定位及其工作流程大堂经理是指在营业网点内以流动的形式,主动引导、分流客户,并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。大堂经理是客户进入银行最先接触到的银行人员,代表着银行的形象。 中国银行大堂经...

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