全国文明风景旅游区暂行标准-办公技巧

全国文明风景旅游区暂行标准年 月 日检查要点301010104010101010301210830101283010101040131314301010103010128308877501010标准内容检查 项目检查方式最高分值要点分值自检得分省检得分验收得分 一 思 想 教 育1-1 领导班子建设1、领导班子坚持理论学习，有制度保障，有考核措施；听取汇报文档审核2、党风廉政建设和反腐败教育工作经常化、制度化；3、领导班子团结协作，开拓创新，民主管理，科学决策。1-2 员工道德教育1、经常在员工中开展职业道德教育和实践活动；问卷调查文档审核2、员工知晓《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范，并主动宣传；3、规定员工文明守则等行为规范，并认真贯彻落实；4、定期对员工进行政治、经济、法制、文化、科技等方面的综合素质培训。1-3 宣传实践活动1、针对国内外游客不同特点进行爱国主义教育、革命传统教育、中华民族历史文化教育等；听取汇报文档审核2、积极开展文明单位、文明班组、青年文明号等文明创建活动，主动与驻景区或周边部队、企事业单位开展各类文明共建活动；3、利用重要事件、重要纪念日、节庆日组织员工开展集中性宣传教育实践活动。1-4 倡导文明风尚1、发挥自身优势，加强对未成年人思想道德建设；问卷调查文档审核2、落实相关规定，对未成年人、军人、老年人、残疾人、教师、劳模、英模等实行优惠票或免票；3、积极参与社会公益事业，并有人力、物力和财力方面的投入。二 管 理 机 制2-1 管理机构建设1、按国家有关规定设置健全的管理机构，依法行使相应的管理职能，并对本区实行有效的管理；听取汇报文档审核2、景区内的所有单位，均服从管理机构的统一规划和管理；3、无政企不分或以企代政现象，国家重点风景名胜区不得将管理、规划、保护和监督的职能交由企业承担。2-2 执行政策法规1、严格遵守国家城市规划、森林、文物、环境保护、海洋及风景名胜区、自然保护区、旅游、城市绿化等法律法规；世界遗产地还必须遵守《保护世界文化和自然遗产公约》、《生物多样性公约》等国际公约的有关规定。文档审核2、严格遵守地方性相关法规；3、编制和实施经政府审批的规划，国家风景名胜区还必须编制总体规划和控制性详细规划。2-3 管理规章制度1、制定有本区行政执法、执法监督、廉政制度、监督管理责任追究等规章制度；文档审核实地考察2、制定有办公管理、档案资料、财务管理、建设项目审批、教育培训、环境卫生、文物管理、宗教活动管理等规章制度3、制定有景区的旅游市场管理、交通运输、旅游运营服务、特许经营、游客须知、宣传广告、游客投诉处理等规章制度。2-4 数字景区建设1、建立景区管理信息系统（行政管理、安全保障、规划建设、经营管理四个方面，包括旅游电子商务、电子门禁系统系统、区内交通管理等等）；文档审核实地考查2、采用信息化手段对景区资源进行监督、保护和管理，国家重点风景名胜区还必须建立遥感监测系统；3、建立景区网站并正常运营（包括综合信息收集、处理、发布）2-5 业务技能培训1、组织管理干部尤其是主要领导干部进行监督、保护和管理，国家重点风景名胜区还必须建立遥感监测系统；文档审核实地考察2、专业管理人员必须经过专业理论知识的系统培训，上岗培训合格率100%；3、专业技术人员必须经过各项业务素质和技能培训，上岗培训合格率达95%以上；4、建立管理干部、业务人员专业理论知识学习和培训考核制度，并有完整的记录档案。3-1 优质规范服务1、对游客服务部门和岗位制定有符合实际、有特色的服务规范和制度，并能严格执行；实地考察问卷调查2、景区内管理人员、旅游服务和行政执法人员着装规范、整洁，仪表端庄；服务热情、周到、得体；50148840121010850101012126508810888501010101010501281012830887766三 服 务 质 量3-1 优质规范服务3、制定有系统、规范的景区整体解说规划或方案；导游讲解词科学准确、丰富生动，有文化内涵，宣传先进文化和科学知识，无封建迷信、格调低下、庸俗有害的内容；实地考察问卷调查4、讲解员（导游员）人数及语种能基本满足游客需要，普通话达标率100%；5、根据景区（点）的实际情况，主要服务区和重要景点达到无...