移动增值业务系列研究报告-IVR业务研究年

Innovative Knowledge Product Provider 移动增值业务系列研究报告 —IVR 业务研究 (2004) Welcome to visit our world wide web http://www.analysys.com.cn 移动增值业务系列研究报告-IVR 业务研究（2004） 版权 2004－易观顾问 1. 本报告包含的所有内容（包括但不限于文本、数据、图片、图标、研究模型、LOGO、创意等）的所有权归属易观公司（Analysys，以下称“本公司”），受中国及国际版权法的保护。对本报告上所有内容的复制（意指收集、组合和重新组合），本公司享有排他权并受中国及国际版权法的保护。对本报告上述内容的任何其他使用，包括修改、发布、转发、再版、交易、演示等行为将被严格禁止。 2. 本报告及其任何组成部分不得被再造、复制、抄袭、交易，或为任何未经本公司允许的商业目的所使用。如果正版报告用户将易观公司提供的报告内容用于商业、盈利、广告等目的时，需征得易观公司书面特别授权，并注明出处“易观公司”，并按照中国及国际版权法的有关规定向易观公司支付版税。如果正版报告用户将易观公司提交的报告用于非商业、非盈利、非广告目的时，仅限客户公司内部使用，不得以任何方式传递至任何第三方机构、法人或自然人。如果本公司确定客户行为违法或有损企业的利益，本公司将保留，包括但不限于拒绝提供服务、冻结会员专有帐户、追究刑事责任的权利。 3. 本公司对报告中他人的知识产权负责。如果你确认你的作品以某种方式被抄袭，该行为触犯了中国及国际版权法，请向本公司做版权投诉。 4. 本公司正版报告的客户，可以易观顾问会员身份享受以下增值服务：（不同级别会员享受不同的增值服务） � 讨论会（workshop） � 数据更新 � 事件预警 � 易观情报产品的标准套餐 � 问与答 � 易观顾问定期电话会议讲座 � 易观顾问季度新成果发布会 � 易观视点（免费报告） � 报告产品的特别折扣 5. 本报告有关版权问题适用中华人民共和国法律。我们保留随时解释和更改上述免责事由及条款的权利。 This material is proprietary to Analysys Consulting. It contains trade secrets and confidential information which is solely the property of Analysys Consulting. This material is solely for the Client’s internal use. This material shall not be used, reproduced, copied, disclosed, transmitted, in whole or in part, without the express consent of Analysys Consulting © 2004 Analysys Consulting © All rights reserved I移动增值业务系列研究报告-IVR 业务研究（2004） 报告摘要 未来的网络是基于 IP 技术的融合网络，数据、语音、多媒体等业务的融合既是语音业务发展的挑战也是其发展的机遇。现今我国语音业务发展的种类繁多、精彩纷呈，随着语音业务市场技术平台和通信载体的多样化，竞争日趋激烈。如何拓展语音增值业务，是固网运营商和移动运营商共同面临的问题。 短信市场增幅缓慢，由于终端的普及问题，彩信没有如预期般的理想。移动 IVR（Interactive Voice Response），即互动式语音应答业务，目前正在逐渐成为运营商和 SP 们眼中的下一座金矿，其市场发展情态引起了业界的广泛关注。 在日本和美国，语音增值业务起步较早，并已形成相当的市场规模，为移动通讯开拓了更大的成长空间。国外所有的 GSM 网国家，基本上语音增值方面的业务量都会比数据业务量大。美国去年的移动 IVR 市场规模达到 20 亿美元左右。从开展此项服务较早的中国台湾地区的发展情况来看，其移动 IVR 用户数量已超过短信用户的数量。易观数据表明，2003 年国内移动 IVR 市场规模超过 2 亿元，预计 2004 年市场规模将接近 15 亿元人民币。 易观顾问作为最早介入并专注研究中国移动数据增值业务的咨询公司，基于自己对电信市场，特别是移动通信市场的多年积累，结合对业界专业人士的深访和二手资料分析，完成本报告。希望对运营商、SP 在分析移动 IVR 市场的未来发展趋势，如何开展移动 IVR 业务...