企业专家系统案例分析

企业专家系统案例分析（精选8篇）

企业专家系统案例分析 第1篇

企业ERP管理系统案例分析

ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统是一种主要面向奇异进行物资资源、资金资源和信息资源集成化的企业管理软件系统。

随着企业的发展，采购、库存、销售、生产、产品毛利汇总等诸多环节的业务越来越多，数据量急剧增加，许多企业的人工处理业务的能以已经无法满足企业发展的需求，因此需要建立起一个完整的计算机系统将各个环节紧密联系起来，形成统一的业务运作和统计分析的平台，使各个环节科学高效的运作，是企业适应时代发展的额需求。应用ERP管理系统可以实现企业的信息化管理，进一步提高业务管理水平，实现管理、生产、销售、售后利润统计的统一协作。完成数据互相连通，加速企业管理。

ERP系统主要实现的工作目标有：

1.建立企业管理与决策的计算机管理网络，实现资源共享；

2.建立综合管理系统数据库，实现对数据的集中管理与存储；

3.实现对数据的授权控制机制；

4.实现企业各部门之间的协同工作，提高工作效率；

5.实现系统设备的应用安全可靠运行；

6.为企业的经营管理童工科学的技术决策支持；

7.建立进、销、存的统一管理机制；

8.建立计算机网络和数据库的维护管理机制。

在“企业ERP系统管理”中设计的有物料清单模块、销售收款模块、生产模块、产品销售毛利汇总模块。在物料清单模块中包括对物料的采购计划、物料价格、采购发票、物料入库清单、物料出库清单等功能的综合管理。在销售收款模块中包含销售报价、销售合同、销售订单、销售发货单、销售收货单、销售发票及销售回款。生产管理模块主要对公司的生产过程进行全程而有效的计算机化管理。以总做任务和生产进度计划为主要对象，反应生产过程中生产、劳力和材料的消耗情况以及产品质量监控。可以通过产品产量报表，产品日报表、使用物料报表、产品质量报表来进行实际操作。产品销售毛利汇总模块主要通过对采购物料的消费统计、生产过程中的物料使用及损耗、产品销售总额进行统计，然后汇总统计毛利。可以通过采购汇总表、销售汇总表、物料损耗表等进行具体统计。

ERP系统的管理思想主要体现在：

一.体现了对整个供应链资源进行管理的思想，ERP通过把经营过程中的各方的供应商、制造工厂、分销网络、客户纳入一个紧密相连的供应链中，有效的安排了企业的产、供、销活动，满足了社会高效的生产经营需求。

二.体现了精益生产、同步工程和敏捷制造的思想，企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商等纳入了生产体系，由原来简单的业务往来，成为利益共享的合作伙伴关系，这种关系组成了一个企业的供应链。

三.体现了事前计划于事中控制的思想，ERP系统通过定义会计核算与核算方式，在事物处理的同时自动生成核算目录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务状况，追溯资金来龙去脉及所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。

企业专家系统案例分析 第2篇

背景

中国联通提出要建设自己的大客户管理系统，中国移动、中国电信也开始规划要建设自己的大客户系统，实际上，这体现了在中国即将进入WTO，市场经济体制将得到进一步加强的情况下，企业为在未来的市场竞争中占尽先机而未雨绸缪的急切心态。不错，企业的经营理念已经从“以产品为中心”转向了“以客户为中心”，市场竞争也不仅仅停留在扩大占有率的“圈地运动”上，如何留住现有的客户并充分发掘现有客户的价值，已成为一个现代企业所要考虑和关注的热点。

在这一背景下，CRM（客户关系管理，Custom Relationship Management）应运而生。这一理念及其所能带来的效益无疑是令人向往的。

著名会计公司安达信估计，如果一个公司的销售额有10亿美元，拿出其中的10%投资排名前20名的CRM软件，它的销售额还能上升4000万美元～5000万美元。如果愿意投入更多，销售额增幅还能上升两倍，达到1.2亿美元.“客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。”–Harvard Business Review “一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。”–Xerox Research “2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。”–Yankee Group

“93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。”–Aberdeen Group

但是，CRM项目的失败率也相当高。虽然在世界范围内，有数百家企业号称自己能做CRM，有数以千万级的企业实施了CRM项目，但是CRM仍然是最难以实现的项目之一。这是为什么呢？

CRM概念

首先也是最关键的原因是人们对于CRM究竟要做什么不了解，即对什么是CRM这一概念不清楚。

CRM不是万灵药，很多应用CRM，对此给予厚望的公司在受挫后发现，CRM不是他们想象中简单的“购买软硬件，加强与客户联系，引发商机，然后挣钱”的不二法门。IT和高科技是CRM战略中重要的组成部分，但是，如果对商业目标和执行手段缺乏深刻的理解，IT技术搭建起来的CRM也只是一个泡沫，一个虚无的空中楼阁。“没有技术支持，CRM寸步难行，但CRM不仅是个技术问题。” “如果你只是把CRM当成一个技术来用，CRM就失败一半了。”

必须认识到，CRM首先是一种企业理念，即“以人为本，以客户为中心”的思想，而作为一家企业，采用这种思想的首要目的是盈利，所以要确保CRM名实相符，以下两步是首要的。

第一步也是最关键的一步，是让企业各部门提出他们所面对与客户相关的市场开发、竞争、客户满意，有那些是最重要的挑战，让不同部门关切的事都能融入规划考虑范围，经由

成本效益来制定各种项目的优先次序，及可以衡量的指针。再考虑这些项目执行应具备的机能，这种做法才称得上是正确的CRM实施策略，才有可能成功。

第二步，在企业员工和部门中树立客户是“企业永恒的宝藏”，而不是“本部门的一次交易”。所以，每一次与客户接触都是学习了解客户(Learn Customer)的过程，也是客户体验(Experience)企业的机会，所以真正的关心客户，为每位客户设计相符的、个性化的建议，才能让客户体会到企业的价值。

在以上两个前提的基础上，通过建立CRM系统整合企业系统资源和信息资源向客户提供全方位的服务，从而实现这样的目标，即“在现有的客户资源内做更多生意，把握带来巨大利润的客户，不让他们溜走，同时发展更多的客户。”

CRM所要做的工作很多，主要集中在三个方面：

市场营销：通过分析市场状况和客户信息，找到最有价值的客户和最具潜力的产品，了解客户的构成、掌握客户的行为、预测客户的行为、发现重要客户、管理市场活动。

销售：销售任务管理、销售计划管理、计划预警系统。

客户关怀和客户服务：服务路由管理、帮助桌面、智能外拨。

CRM的根本要求就是建立与客户之间的“学习关系”，即从与客户的接触中了解他们在使用产品中遇到的问题和对产品的意见和建议，并帮助他们加以解决，同时了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好以及购买习惯，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务，甚至拓展新的市场需求。

一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素：1．畅通有效的客户交流渠道（触发中心）。在通信手段极为丰富的今天，能否通过电话、WEB、传真、EAILL等各种触发手段进行交流，无疑是十分关键的。2．对所获信息的有效分析（挖掘中心）。3．CRM必须能与ERP很好的集成。作为企业管理的前台，CRM系统的销售、市场和服务的信息能不能及时传达到财务、生产、采购等部门，也是衡量一个CRM是否有效的重要标准。

提到CRM，人们的第一印象可能是，这是需要一个大量投资和运营费用的“投资中心”和“成本中心”，难以给企业带来真正的利润。不可否认，在中国，CRM还是一个十分新的商务模式，许多公司兴建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一个系统的真正生命力在于给企业带来真正的效益，CRM的建立不是为了展示技术或者跟随潮流，它不仅应该真正促进企业的实际业务，提高企业的客户服务水平，而且能够主动出击寻找客户和稳定客户，组织呼出业务，使其成为一个利润中心。

从技术上看，CRM成为利润中心完全没有障碍。而其能否成为利润中心，主要取决于对CRM的管理。好的管理能让销售（利润中心）和服务（成本中心）相辅相成。我们可以从一个CRM的运营实例进行分析。

正如上面我们提到的CRM的实现过程中，它包括触发中心和挖掘中心。具体说来，它包含三方面的工作。一是客户服务与支持。即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，比如对客户快速准确的技术支持，对客户投诉的快速反应、对客户提供的产品查询等，这项业务主要是提供服务的成本中心。二是客户群维系。即通过与顾客的交流实现新的销售，比如通过交流赢得失去的客户等。这就可以成为一个利润中心。三是商机管理，即利用数据库开展销售，比如利用现有客户数据库做新产品测试，通过电话促销调查、确定目标客户群等。可以看出，这又可以成为一个利润中心。因此，CRM完全可以实现“利润一服务／支持一利润”的循环，实现成本中心和利润中心的功能。

近日美国股市传出消息，因特网设备供应商思科公司的市值已经超过微软。而思科公司则是在客户服务中心全面实施了CRM的一家企业。CRM不仅帮助思科公司将客户服务业务搬到INTERNET上，使通过INTERNET在线支持服务占了全部支持服务的70％，还使该

公司能够及时和妥善地回应、处理分析每一个WEB、电话或者其他触发方式的客户来访。这给思科公司带来了两个奇迹：一是每年公司节省了3．6亿美元的客户服务费用，二是公司客户的满意度由原来的3．4提高到4.17（满分为5分），在新增员工不到1％的情况下，利润增长了500％。

大客户管理系统的概念

80/20定律是十九世纪意大利经济学家佩尔图（Bilfredo Pareto）率先发表的一项研究成果，后来被成为80/20定律（也称佩尔图定律）。对于此定律，最通俗的比喻即100个观众在看电视节目，其中80%的观众收看的是其中20%的节目，换而言之，就是电视节目很多，但吸引绝大多数观众的只是其中的少数。

80/20定律不仅给我们的市场、销售带来收益，使企业准确的把握市场，研发出具有市场占有力的产品，同时也作用于客户服务这一层面，因现代的客户服务已远远不局限于仅为客户提供售后服务，而是在服务的基础上分析并挖掘客户的购买潜力，即购买资格。

在80/20定律的前提下，电信企业提出了“大客户管理系统”的概念。如联通，主要是面向大客户。电信据说也打算建设大客户系统，但目的似乎是为了协调各分公司完成对一个客户租用跨省专线的问题。后者显然不能算作CRM的范畴，充其量是业务系统的一个扩展应用。前者是一个CRM系统的应用，但是研读其业务规范、技术规范之后，给人的感觉却像是要为大客户单独再建立一套业务受理和服务体系，对于客户行为的分析、如何挖掘现有客户的购买潜力、以及如何发现发展新的客户，却提得很少。而且以大客户管理系统这一概念来替代CRM，也稍显偏颇，还不如直接说，建立CRM系统。因为CRM本身关注的就是对企业价值最大的客户，离开整个客户群来谈大客户也是不可能的。所以，除非人为指定大客户并确定系统的功能就是为这一群体服务，那么大客户管理系统就是CRM。

其实，80/20定律强调的只是

电信CRM

电信企业普遍的情况是各业务系统、信息系统分离，各种硬软件平台并存，而且各种系统在功能上或多或少都存在交叉重合。在这一背景下，如何建立CRM系统成为一个巨大的挑战。

对于电信运营商而言，企业所提供的产品是不同于制造业的特殊产品，是基于电信资源（包括通讯资源和网络资源在内）的主要业务（如长话、市话等）和增值服务（如短信等）。因此电信企业的销售过程不是直接将产品卖出的过程，而是建立一种长期服务契约关系的过程。这种关系一旦建立，将长期为企业带来收益，持续时间越长，收益越大，而且，由于客户关系是持久的，所以有充分的机会在现有的客户中挖掘新的利益空间。基于同样的原因，一旦这种客户关系被解除并同其他电信企业建立新的客户关系，那么企业要夺回这个客户也比较困难。所以电信企业更有必要建立CRM的管理理念以及相应的IT系统。

当前，电信运营商普遍建立了自己的呼叫中心、客服中心，同时一些运营商也开始考虑或者已经着手建立决策支持系统，但是，这就是CRM吗？花费大笔钞票建置精密的资料仓储与数据挖掘工具（Data Warehouse & Data Mining），有全自动化的计算机电话整合（CTI）服务中心，就算是好的客户关系管理？

（举例：什么是最好的客户关系管理）

用心和科技

CCPR

Convenient

Care

Personalized

Real_Time

电信CRM解决方案的业务特点

对于一个完整的电信CRM解决方案来说，以下四个方面的业务是不可缺少的：

市场营销：通过对客户消费行为、投诉咨询行为、市场信息的分析，找到新的客户、新的价值增长点，从而找到新的市场切入点。

业务受理：根据市场营销的结果，设计可能的业务方案，提供给客户，与客户达成新的契约，从而获取新的收益。

客户服务（包括故障处理）：快速流畅的处理客户投诉、咨询要求、及可能发生的故障。从而提高客户的满意度。

客户挽留：通过分析客户的使用量变化，快速掌握客户的动向，针对可能流失的客户，采取措施加以挽留。

其中有些工作可能已经存在于现有的各种系统（如联通的计费、综合营帐、客服；移动的BOSS）中，因此，CRM并不是要重建这些系统，而是要综合这些系统以形成与客户结合更为紧密的业务处理过程。

市场营销

业务受理

客户服务

客户挽留

技术特点

组件定制化

数据模型独立性和继承性

企业照明系统节能改造案例分析 第3篇

照明节能是企业节能的重要组成部分, 据统计, 我国照明用电量约占我国全社会的总用电量的12.5%, 在企业中推广照明系统的节能改造具有重要的社会意义。本文是在对上海某制造企业的照明系统进行调研的基础上, 根据系统的实际情况进行了全面测试, 通过对测试结果的深入分析, 对系统目前的运行效率进行客观评价, 找出系统存在的节能空间, 提出可以提高系统效率技术改造措施, 达到降低照明系统的能耗、提高系统运行效率的目的。

2 照明系统配置概况

根据统计该企业拥有各类照明灯具937套, 其中T8普通日光灯532套, 400W金卤灯220套, 250W高压钠灯5套, 节能灯180只。而企业的照明系统全年用电25.4万k Wh, 用电量的绝大部分是由400W金卤灯和T8普通日光灯占用, 400W金卤灯用电量为19.3万k Wh, 约占76%, T8普通日光灯部分用电5.6万k Wh。

3 照明系统测试分析及改进方案

该公司的照明系统, 在生产车间主要采用TG703和TG7O5型金卤灯, 笔者通过对于照明系统中用电量的最多的TG703型金卤灯进行现场测试, 了解目前系统的运行情况。测试中所采用的测试仪器主要为钳式功率计HIKOI 3169 (精度±0.3%) 和照度计TES 1330 (精度±1%) , 测试结果为有功功率:456W, 功率因数:0.5, 加工车间照度 (平均值) :48Lux。由于光谱能量分布结构的技术因素, 400W金卤灯辐射到空间的光通量, 含有较多的不可见光, 可见光比例低, 有效视觉光效低, 有效视觉照度低。尽管光源功率很大, 采用照度计测量Lx数值也很高。但人眼睛的真实有效视觉感, 照明环境并不明亮、清晰、真实。特别是观看细小文字等, 容易使人感到视觉疲劳。

而新型光源高频无极灯, 它是基于荧光灯气体放电和高频电磁感应相结合的一种新型光源, 其寿命长, 节能环保, 光谱能量分布结构科学合理, 接近与太阳光的分布结构 (部分) 。辐射到空间的光通量, 不可见光比例小, 紫外线含量少。可见光比例高, 有效视觉光效高, 有效视觉照度高。无极灯与传统金卤灯性能特点对比表如下表1所示。

因此本文对该企业照明系统改造方案选择了无极灯改造, 可以在改善照明品质的前提下实现节能改造。根据系统测试结果及分析, 按照经济实用的原则, 提出系统优化方案如下:

方案1:400W金卤灯更换为250W无极灯, 节电率可达45%, 年可节电8.7万k Wh, 年节约电费7万元 (电费价格按0.80元/k Wh计算) , 投资回收期约3年。

方案2:T8日光灯更换为T5日光灯, 节电率可达34%, 年可节电1.9万k Wh, 年节约电费1.5万元, 投资回收期约1年。

通过系统改造方案, 该企业年合计节约电量10.6万k Wh, 年节约电费8.5万元。

结语

对企业现有照明系统通过更换灯源的方式来进行节能改造, 既满足企业日常生产的光照要求, 又实现了耗电量的降低, 使企业的日常管理维护方面节省人力、物力、财力, 具有一定的推广意义。

参考文献

[1]张春仁, 罗干平, 陈巧芝.平高集团照明节电技术改造及效果分析[J].建筑节能, 2009, 38:65-68.

[2]张克军.水泥企业照明系统的节能改造[C], 2007, 118-120.

工业企业能源系统分析 第4篇

工业企业的各类能源，在企业内部纵横交错形成错综复杂的系统，从结构上看，它由各类能源组成，从顺序上看，由加工、转换、输送、利用等多个环节构成。

一、系统要素及结构

不同的行业.以及同一行业的不同企业.企业的生产工艺原理、设备、原料以及对生产中副产品和废料的处理与回收都是不同的，使用原材料和燃料（或能源）的品种不同，能耗产品和能源污染物不同。但这些企业的共同特点是：除了直接消耗燃料能源外（如：原煤、原油、天然气等），还消耗大量二次能源（如：电力、热力、焦炭等国家统计制度所规定的能源统计品种）和耗能工质（如：水、氧气等）；企业从初始原料到最终产品的生产过程，一般都要经历一系列物理和化学变化，经过若干道生产工序，每道工序既消耗能源又消耗非能源，还产生各种污染物或废弃品：在生产过程中，通常存在三种不同的物質流：能流（如煤炭、蒸汽、煤气、电、水等能源物质的流动）、物流（即产品和中间产品等非能源物质的流动）和污染物流（即CO₂、SO₂、残渣等污染物的流动）。即不同的企业虽然其工艺流程、用能设备以及用能类型都不同，但存在着共同点：a）除了消耗一次能源，还消耗二次能源和耗能工质.b）能耗过程同时贯穿着能源流、物质流、信息流：c）工艺流程虽不同，但都存在着多装置、多过程、多工序的并行、串行、绕行、返流等结构特性。

根据企业能源种类还可以把工业企业能源系统分为煤炭利用系统、石油利用系统、天然气利用系统等各类子系统。

二、系统功能及与其他系统的关系

工业企业加工生产需要用到各类形式的能源。但是能源进入企业生产需要符合一定的条件，遵循一定的规律。能源系统是企业系统的子系统，为企业的制造过程提供动力，基于这种观点，能源系统的主要作用是为企业生产系统提供动力服务，为企业生产提供符合满足条件的各类能源，并满足企业能源成本、环境等各方面要求，从而实现企业产值（利润）的目的。

三、系统环境

工业企业能源系统是区域（国家）能源系统的子系统，为区域（国家）能源系统的子系统的“利用”子系统，受能源供应的约束。工业企业能源系统同时是企业系统的子系统，受到企业经济及社会方面的约束。

（1）经济约束

企业生产追求利润最大化，要求企业能源成本的最小化。能源系统需要在保证生产活动正常运行的前提条件下，优化能源系统的要素或结构，满足企业能源成本的要求。

（2）环保约束

能源的加工转化与利用同时伴随着废弃物的产生，基于环境保护的要求，能源系统输出的有害气体、尘、固体废弃物等要低于一定水平。

（3）政策约束

能源系统的效率、管理等指标要符合国家法律法规、标准以及地方有关政策的要求。

四、系统特征

（1）开放性

能源系统本身及其子系统与周围的环境有物质的交换、能量的交换和信息的交换，是一个可持续发展系统。

（2）复杂性

很多工业企业是多工序、多环节的现代化生产经营企业，设备类型多，部分设备需要消耗大量的能源，有时设备不仅仅是能源的消耗者也是转换者，企业二次能源的分配和使用根据企业不同具有不同的复杂性，能源系统可以再利用的余能有时也比较多，且企业能源系统受企业很多因素的影响，如企业管理方法和水平、产品结构和工艺流程等。另一方面，企业能源系统受企业生产约束、管理模式指导，所以企业能源系统的元素及其关系具有复杂性特征。

（3）方向性

企业专家系统案例分析 第5篇

2013～ 2014学年第1学期期末考试

论文题目中小物流企业快递分拣系统优化分析

课程编码06223选课班A02课程名称物流系统分析任课教师学号姓名

学院工商管理学院专业物流管理考试时间2013年12月18日

摘要

在很多人的眼里，会直觉的认为物流是一个蓬勃发展的行业，物流应该很好做，然而，其实这种看法是很不客观不科学的。其实在快递行业中，想要成才为像顺丰速运一样的大企业是非常艰难的。存在着许多的中小物流企业，出现了僧多粥少的局面，往往需要打价格战才能拿到订单。本文通过对中小物流企业的分拣系统进行分析，并提出解决方案，帮助其降低分拣成本，因为每一次的物件寄送都不是收与发这么简单的事，这需要的是走一个非常庞大的系统才能实现的事情。而由于快件数量的增加，寄送难度也会随之而加大所以降低分拣成本是必须的。

关键字 小物流企业

分拣统统降低成本

一、中小物流企业概况

1.1 我国中小物流企业的发展现状

从中小物流企业本身而言，中小物流企业由于规模、资金以及声誉等方面与大型物流企业相比没有优势，所以导致了其与客户达成协议时成本高昂；获取信息方面成本高，能力弱；融资成本高，发展资金不足；竞争成本高。又现代中小物流企业缺少先进的管理技术，人才的缺乏使得我国中小物流企业的发展举步为艰。经营规模小、落后、粗放，这已经成为中小物流企业发展的通病。我国中小物流基础设施发展很快，但同中小物流需求的增长仍然不适应，存在中小物流供给明显不足的“硬缺口”现象。

1.2中小物流企业的分拣状况

中小物流企业由于资金设备的局限，大多都是人工分拣，少数企业才能实行半自动话分拣，效率不高，因为员工再眼明手快也比不上自动识别系统，会受到如疲劳、注意力无法长时间集中等众多生理条件的限制而且差错率高，漏捡或错捡时有发生；信息滞后，只能延时分批手动上传信息，造成快件积压的现象。甚至很多时候有暴力分拣的现象，使得货物损失，客户不满，损失大量的订单，不利于快递企业的长远发展。

二、中小企业分拣流程

2.1分拣作业的一般流程

步骤一，就是在分拣作业开始前，首先要处理拣货信息，快递分拣作业应当依据订单处理系统输出的分拣单形成拣货资料，然后进行分拣作业。也就是指把

客户的订单分类，这样有利于下一步骤的实施。

步骤二，通过步骤一的完成，再将有关货物及分类信息通过自动分类及的信息输入装置，输入自动控制系统。这样以来，可以确保物件的随之跟踪，这不仅方便了顺丰员工的工作，也让消费者清楚的知道自己物件的所在地。

步骤三，自动分拣系统利用计算机控制中心技术，将货物及分类信息进行自动化处理并形成数据指令传输至分拣作业机械。

步骤四，通过分拣机利用条码技术、射频识别技术等自动识别装置，对货物进行自动化分类拣取，当货物通过移栽装置移至输送机上时由输送系统移至分类系统，再有分类道口排出装置按预先设置的分类要求将快递货件推出分类及，完成分拣作业。

2.2 中小物流企业的分拣现状

基本是靠人工进行分拣，能用到设备最多是传送带。

现状：分拣工具只有塑料筐，在工厂地上摆放的一大堆塑料筐中，不少塑料筐上方都贴有业务员的电话。分拣员明确表示：“轻拿轻放是不可能的。”当然也不是乱扔，还得看是什么样的物品，比如信件、衣服这类不容易破损的，在处理过程中就比较容易扔来扔去。这都是因为快递量过大，分拣员为了保证时效性，不得不做出这样的行为。

2.3 存在的问题

由于快递行业标准化操作、机械化程度太低，高峰时期容易“爆仓”，导致延期。操作规范不明确，很多分拣员都靠“扔、摔”来赶时间。这使得快递物件包装很多时候不完整，甚至是物品的损坏，更很严重的后果是失去客户，但这又是现阶段避免不了的问题，使得中小物流企业陷入一种恶性循环的泥潭。

三、解决方案

我国现已处于物流化产业大发展发状态下，物流已经成为各个企业和商家关注的焦点。我国物流业，是为了适应我国经济快速发展和对外开放、市场竞争日益加剧的形势，在我国传统计划经济体制下的物资分配和运输的基础上发展起来的新兴产业。随着经济的全球一体化、信息化进程的加快，近几年我国物流业有了较为快速的发展。我们应该长远的角度去发展物流，尽量完善物流基础设施，早日实现我国物流的自动化。

3.1实现半自动化分拣

半自动化分拣系统：将流利式货架、电子标签（DPS）、辊道传输线、静态称重电子称、电脑、扫描枪及其他电子器具、物流容器等硬件，通过WMS及PLC软件控制，实现设备辅助人工的半自动化成品拣货系统。

快递企业初期可以在大型集散中心引进一两条皮带拣选线，将各个大区的货物自动拣选分类。将拣选分成大类的货物交由人员人工拣选。进行详细分类。这样可以一定程度的避免货物满天飞的现象，拣选完大类之后的每类货物骤减，此时人工分拣较为方便有效，提高人工分拣的效率。

运用物流工程的方法，合理的设计分拣场地，缩短行走与货物搬运距离，进一步提高人工部分的分拣效率，这是是提高配送中心作业效率的关键。

注重人员管理，进行绩效考核，并确立行之有效的操作准则，避免暴力分拣等事件的继续发生，提高企业自身形象。

3.2向自动化进程迈进

无论是在本土具有很高的机械化程度的洋快递还是中国本土的国营、民营快递企业在中国大陆都很难达到全自动分拣的最低要求。但是随着中国经济和快递业的发展，分拣业务慢慢成为制约企业发展的瓶颈，所以需要在今后的道路上实现全自动化分拣，现在我们对实现自动化分拣做出准备。这是长期的思想备战，要注重铺设网络，提高市场占有率 ；着重IT系统的建设全自动分拣机运行 ；操作流程化,标准化全自动分拣系统 ；培养客户的消费习惯客户的消费习惯 ；注重人才积累无论是操作管理人才、熟悉机械的工程师，还是信息处理专家。

四、总结

传统中小物流到现代中小物流的转变是一个非常漫长的过程。对于中小中小物流企业的发展来说，主要要靠自身更新观念，采用先进管理技术，培养人才使自身具备强大的竞争力，再加以政府、社会的大力支持，中小中小物流企业会迎来明日的曙光。作为物流学子的我们，中小物流企业在将来可能将是我们的发展契机。

参考文献

1.蒋昆松《中小物流企业的发展现状、问题及对策》

2.沈为民、张稳王炎《物流分拣与自动化》

企业管理信息系统建设现状分析 第6篇

OA协同管理系统

企业以管理信息系统为主导，利用计算机软件、硬件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以增强企业战略竞争力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。它决不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个管理系统，是一个社会系统。20世纪80年代后期，信息被看作是一种战略资源，是获得竞争优势的可能来源，是击败和威慑竞争者的战略武器。而管理信息系统的建立，将根本改变企业的目标、产品、效劳以及内外关系，建立此系统的目的，就是要改良企业的经营管理方式，使之保障企业生存和繁荣的有效手段。企业管理信息系统的建设必然要求企业具体的各种工作业务进行业务流程的再造，以适应管理信息系统的要求并发挥管理信息系统的优势。

一、主要硬件设施

任何一个管理信息系统，都要依托于网络，实现网络办公、资源

共享，而强大的硬件设施建设，是管理信息系统的正常运行的有力保障，我公司网络建设主要以硬件为根底，兼容强大的软件系统，有效地发挥无纸化办公优势。

我公司办公终端节点达296个，根据用户不同的办公地点划分了12段VLAN〔虚拟局域网〕，主体网络接入为陕西省广电公司光纤专线网络，带宽为百兆。光纤入口接入防火墙设备一台，型号AG300。是在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障，保证了公司办公系统的平安性。公司网络的主体，是H3C核心交换机设备，型号为H3C

S7500E,搭配专用路由引擎型号H3C

S7506E-S

Salience

VI-Smart、千兆入侵防御系统模块H3C7500E及万兆以太网SFP+光接口模块，配合内部三层交换机型号为H3C

S5210-EI，构成企业千兆局域网，架设效劳器交换机型号H3C35800,与效劳器型号万全R520G7搭配，形成后台数据库、防病毒系统、管理信息系统及网站建设的平台。主要拓扑结构如下：

二、OA协同管理系统的应用

我公司办公系统，由致远A8协同管理软件构成，应用于全公司范围内办公场所。其功能主要如下：

1、集团化应用：实现组织内协同到跨组织的产业链和组织群协作的集团管控;

〔1〕集团化组织架构：支持集团治理结构和管理模式的组织架构，各种应用支持完善的权限控制，提供大组织、多业态的组织支撑。

〔2〕各单位独立运营的IT部署：各单位可以独立实现完整的组织、行政和业务应用，是一套独立协同软件应用模式。

〔3〕跨单位协同：统一的信息平台治理结构、制度框架，跨单位的行政、财务、人力、和业务审批，跨单位方案、任务下发和结果上报。

〔4〕公文流转：集团下多单位的多套公文管理，包含公文下发、上报和水平发送的公文交换，完整的签报系统，完善的公文档案共享

〔5〕集团化文档管理：集团文档和各单位文档的自动沉淀、积累、共享、发布和主动推送，内部多级文档的有效利用，成员各单位间文档管理严密，分级管控。

〔6〕公共信息发布：实现全集团的新闻公揭发布，人事任免等信息可设置发布范围。

〔7〕企业文化：集团文化的门户展现，口号、色彩、精神、制度差异

2、协作管理中心：敏捷组织，快速响应

协作是组织内最常见的工作行为之一。然而我们现在还是依靠E-Mail、QQ、MSN等工具在沟通，当需要多人协作处理事情时信息对称就出现了问题；一旦事情推进中出现了问题，互相推脱、扯皮的现象就出现了。我们需要一种新的协作模式来弥补现有模式下如：请示汇报、任务下达、信息的互通、团队协作、任务互助、工作协调等事件处理提高组织工作效率和执行力。

〔1〕全程管控：所有协作信息均被完整记录，为跨单位和部门的查询和跟踪提供方便依据，从而减少了推诿、扯皮的出现。

〔2〕时时反应：及时提供任务执行全程各状态、变动、结果等信息，确保任务执行全程管控，帮助领导随时了解协作的瓶颈，实现动态优化。

3、公文管理中心

公文是组织在其工作活动中普遍使用的一种标准性文书，是组织管理中传递信息、交流情况、商洽工作的重要工具，是组织内外日常办公不可缺少的重要应用。电子公文管理是指以电子化的方式实现公文收发、交换和存档的管理。集团公文管理支持集团实现电子公文一体化运转，支持单一组织内以及多组织间各种形式的电子公文交换，并最终与公文档案系统无缝衔接，实现电子公文的平安保存和管理。

遵循标准：遵循各项国家电子公文管理标准，提供平安有效的电子签章系统，实现电子公文形成、交换、处理、归档等全过程的标准化、自动化，确保电子公文的合法性、权威性、平安性和有效性。

贴近应用：提供从公文单、审批流程、套红格式、领导审批界面等全面的自定义设计和人性化的处理策略，方便领导工作。系统特有的电子公文督办功能，可时时监控公文运转情况，简便的异常情况手工调整，在方便进行公文督办管理的同时，显著提高公文的流转效率。

公文自动交换：系统支持分布式部署方式下的公文封发后的自动交换，同时提供标准化公文交换接口，为异构系统间的电子公文交换提供了根底保障。

4、辅助文化建设中心

信息化作为组织文化建设的辅助手段，是加速、深化、标准组织文化建设的一种行之有效的方法。通过新闻、公告、讨论、调查等手段推动组织精神文化建设，通过协同和工作流表单实现组织行为文化建设，通过网站、企业识别系统等推动组织物质文化建设。

行为文化：通过制度、行为的双重约束，形成组织内的精细执行文化。

组织凝聚力：多角度、多方式的信息推送，增强组织的融入感，提升组织凝聚力。

文化特征：通过长期的使用，循序渐进导入管理思想，形成组织文化气氛，树立组织文化特征。

传导文化：借助协同系统，倡导和传播组织的理念和价值观。

5、整合平台

将组织现有信息系统和管理数据、业务数据等进行快速关联整合，从而实现对集团信息资源和知识共享的过程。通过整合使用户能够从统一的通路访问其所需的信息，把分散的信息资源整合在产品化的高度稳定和成熟的统一信息资源管控平台上，通过多维信息空间门户科学地管理、控制、检索和共享信息，满足用户个性化扩展应用的需要。

数据整合：统一的数据视图使数据得到有效利用，提升数据利用的深度和范围，充分发挥信息资源管控的作用。

流程整合：整合跨单位和组织的核心业务流程。通过整合可以实现业务流程的连续化，保证数据传递的快捷、完整、真实。

界面集成：实现统一的入口和界面。用户只需要登录一个系统就可以完成所有的日常应用，有效提高信息系统的效率。

电力企业OA系统建设阶段分析 第7篇

OA系统的建设与应用，已成为现代电力企业提高办公效率和管理决策水平的重要手段。但电力OA系统的建设则是一项系统工程，它不但涉及到网络信息、数据库等技术领域，还涉及到科学管理、管理体制和管理观念等管理学领域的复杂内容，因此，电力企业在实施OA系统时必须严格按照信息工程的规范分步骤进行。以下为巅峰网信息化顾问对OA系统建设过程的分解：

1、规划设计及立项阶段。要对企业现有的办公系统的状况（包括存在的问题和企业员工素质），企业进行办公自动化系统建设的目标及指导原则、系统建设的任务、完成建设任务的措施、系统建设的进程安排计划、系统建设的投资预算等进行系统分析，形成完整的规划，并在此基础上对建设任务进行合理的分解，完成各子项目的立项。

2、开发阶段。要在认真做好需求调研和分析的基础上，制定出系统的指标体系、数据库结构和安全规范，完成系统设计、开发、集成工作。与此同时要建设办公信息系统的网络及计算机设备平台，完成基础数据资源的整理和处理入库任务。这一阶段需要特别注意的有两点：第一，OA系统的二次开发能力；第二，OA系统与其他系统的“无缝对接”。电力行业本身对信息化的要求较高，同时，我国电力企业信息化实施水平也较高，因此在开发阶段，一定要在满足企业需求功能的同时，做好OA系统与企业其他系统的对接，同时主用系统的可扩展性，为二次开发奠定基础。

3、推广应用阶段。此阶段最主要的工作是完成企业员工的培训，建立符合企业办公习惯的现代自动化办公程序和进行系统安全保障。在我国，电力企业通常都属于大中型企业，在信息化的建设中，一方面企业可以引入最顶尖的技术人员，顺利完企业办公自动化工作程序的建立，做好OA系统安全运行的维护工作；另一方面，企业已经拥有了完善、健全的手工办公处理制度，企业员工也早已习惯了这样的工作方式，要一下子改掉，转而使用计算机、网络完成公文处理、工作对接、工作沟通，它挑战的不仅仅是企业员工的耐心，更挑战着企业既有的体制制度，企业领导层实现信息化的决心。因此，小编认为，在电力企业OA系统的推广应用最重要的工作就是尽量争取领导的支持，搞好宣传工作。

4、反馈与评价阶段。这也是最后一个阶段，这个阶段的工作主要是对使用人员反馈信息做好记录，对系统做出客观评价，为后期系统的改进、完善做好服务。

企业财务预警系统分析 第8篇

财务预警是以财务会计信息为基础, 通过设置并观察一些敏感性预警指标的变化, 对企业可能或者将要面临的财务危机实施的实时监控和预测警报。财务预警机制事实上是一种风险控制机制, 它贯穿于企业经营活动的全过程, 以企业的财务报表、经营计划及其他相关财务资料为依据, 以经济学、管理学、投资学、财务学、会计学为研究基础, 从宏观监督和企业微观管理双重角度, 采用比例分析、数学模型等方法, 发现企业存在的风险和问题, 并向经营者示警。

二、企业财务预警系统的统计预警

1. 设计财务预警的警兆指标。

同步指标是指这类指标与财务运行是同步的, 先导指标则是先于同步指标变化的指标, 滞后指标则是落后于同步指标变化的指标。财务监测与预警的对象不是盈利, 而是现金及其流动。从现金流量的角度, 按先导、同步、滞后三个层面, 构建潜伏期、发作期、恶化期三个阶段的财务预警的警兆指标。

2. 设置各种警度的警限。

警度一般分为五种:无警、轻警、中警、重警、巨警。警兆指标处于不同的警限, 则对应不同的警度。

3. 测算预警临界值。

首先, 判定测算的指标为何种类型的变量。财务指标有三种类型:一种是“愈大愈好型”指标, 其值越大, 财务风险就越小;第二种是“愈小愈好型”指标, 其值越小, 财务风险越小;第三种为“区间型”变量指标, 如财务杠杆系数, 在某一个区间为最佳值, 超过这一区间, 无论是大于这一区间, 还是小于这一区间, 均会产生警情。

接着, 测算预警临界值。预警临界值, 指经济现象是否出现警情的量化指标。预警临界值的确定, 不能拘泥于某一经验数据。行业不同、地区不同, 预警临界值亦不同。在测算预警临界值的基础上, 与实际值比较, 根据警限设置状况预报警度。

三、财务预警系统常用指标

1. 经营风险预警指标。

(1) 净资产收益率。

净资产收益率=净利润/平均净资产100%

(2) 主营业务利润率。

主营业务利润率=主营业务利润/主营业务收入100%

如果主营业务销售率或收益率在总收益中所占的比重呈现出下降趋势, 往往是企业经营不稳定的危险征兆。

(3) 营业利润比重。

营业利润比重=营业利润/利润总额100%

该指标数值高, 说明公司主营业务突出, 生产经营相对稳定;反之, 则可能存在隐患。

(4) 应收账款周转率。

应收账款周转率=赊销收入净额/平均应收账款余额100%

一般认为, 周转率越快越好, 当周转率低于一定水平时, 认为经营结构不合理, 预警信号产生。

(5) 经营现金流量比率。

经营现金流量比率=经营活动现金净流量/现金净流量总额100%

与主营业务收入利润率指标相类似, 当经营现金流量比率低于50%时, 预警信号产生。

2. 资金风险预警指标。

(1) 资产负债率。

资产负债率=负债总额/资产总额100%

一般地说, 该指标为60%比较合适;如果该指标大于100%, 则视为达到破产警戒线。

(2) 流动比率。

流动比率=流动资产/流动负债100%

从一般经验看, 流动比率为200%时, 认为比较合适。

(3) 盈利现金比率 (盈余现金保障倍数) 。

盈利现金比率=经营现金净流量/净利润100%

当该比率小于1时, 视为发出预警信号, 应加强监控力量。

(4) 强制性现金支付比率。

强制性现金支付比率=现金流入总额/ (经营现金流出量+偿还债务本息付现) 100%

这一比率越大, 其现金支付能力就越强。

3. 关联方占用风险预警指标。

(1) 资产关联方占用率。

资产关联方占用率=各关联方占用资产总和/流动资产100%

(2) 关联业务收入 (成本) 比率。

关联业务收入 (成本) 比率=关联交易产生的收入 (成本) /主营业务收入 (成本) 100%

如发现关联方交易价格有失公允、集中在年底完成或有会计报表日后大宗退回情况, 则存在操纵利润的可能, 产生预警信号。

4. 募集资金投资项目风险预警指标。

(1) 投入产出比率。

投入产出比率=投资项目收益现值/项目投资100%

当该指标低于项目所属行业平均投资报酬率, 特别是低于同期银行存款利率水平时, 预警信号产生。

(2) 项目投资进度完成率。

项目投资进度完成率=实际进度 (实际投资额) /计划进度 (计划投资额) 100%

该指标反映投资项目的实施状况, 一般情况下应达到70%以上, 至少不低于50%。

5. 对外投资风险预警指标。

(1) 长期股权投资比率。

长期股权投资比率=对外长期股权投资初始成本/最近一期经审计的净资产100%

当该指标超过50%时, 意味着公司违反了有关法律规定, 产生预警信号。

(2) 投资收益率。

投资收益率=投资收益/投资成本100%

投资收益率反映投资的收益能力。

四、建立财务预警系统的建议

1. 企业危机预警系统设计, 要力求完整, 做到“两个结合”。

一是要做到定量和定性相结合, 既要考虑资产、负债、现金、利润等定量指标, 又要考虑企业的市场份额、创新能力、持续发展能力和社会所关注的社会贡献率、社会积累率等非财务指标和定性因素。二是要做到表内和表外相结合, 既要考虑到资产负债率、应收账款周转率、资产报酬率等财务报表中反映的指标, 也要考虑企业从事委托理财、期货股票、担保抵押等表外指标。

2. 要有控制的流程性。

控制的流程性具体表现为从横向和纵向把握好几个关键点。横向要针对企业经营和财务管理中的风险主要把握好投资、筹资、应收账款、内部担保抵押、关联交易等日常经营管理行为中可能存在的风险。纵向要针对财务管理中的信息反映、预测、决策和控制整个流程中可能存在的风险。这样才能对企业的财务风险进行全面的监测和控制。

3. 要有针对性。

不同类型的企业对财务状况的要求也是不同的。对于投资类企业, 应重点关注资产保值增值能力和盈利能力;对于贸易类企业, 应重点关注企业的营运能力;对于生产类企业, 应重点关注企业的偿债能力和企业的现金流。

4. 系统指标的选择要考虑其发展的周期性。

企业同样存在生命周期, 不同时期的财务状况和财务指标有着不同的特征。在企业的初创期, 企业现金短缺、利润和经营现金流量较低是常见现象, 不能就此轻易判断企业的失败;在企业的成熟期, 企业本应现金充沛, 负债减少, 而企业此时如果出现了现金的问题, 那么就有可能出现财务危机了;在企业的衰退期, 报表中反映盈利能力的指标都开始下降, 有的甚至逐渐转为负数。

5. 要考虑其社会性。

不仅要考虑到企业本身的管理, 还要考虑到资本出资人的财务监督管理, 要与资本出资人对企业的财务监督相结合。必须加强对企业的财务监督, 加强企业内部控制, 防范企业财务风险, 建立企业财务危机预警机制, 并不是要取而代之, 而是要将财务危机预警机制作为财务监督的有益补充, 使企业财务预警机制有机地融入资产监管工作之中, 实现资产出资人、企业之间的“双向预警”。

6. 加强信息管理。

财务预警系统必须以大量的信息为基础, 这就要求强有力的信息管理向预警系统提供全面、准确、及时的信息。要建立信息管理组织机构, 配备必要的专业人员, 要明确信息收集、处理、贮存到反馈各环节的工作内容和要求以及信息专业人员的职责, 提供必要的技术支持。

7. 协调好各子系统之间的关系。

企业是一个有机整体, 财务预警系统应该与其他子系统保持和谐的合作关系。应当考虑不同子系统的数据传递和各个子系统对各种数据的不同要求, 实现企业数据共享, 使各子系统之间的关系变得更加和谐。

8. 完善内部控制制度。