培训服务市场营销论文范文

培训服务市场营销论文范文第1篇

摘 要：电力行业作为一个生产发展发挥重要作用的产业，电力行业具有他自身的特殊性。对于市场往往是供不应求，所以传统电力企业缺乏服务意识和市场营销的能力。随着经济的不断发展和社会的进步，电力行业的服务已经出现与用户的需求发展不平衡的问题。本文将通过电力市场的现状分析，根据电力市场的特点，研究电力市场中存在的问题，深入研究电力企业营销和优质服务的在电力市场中发挥的重要作用。

关键词：电力市场;电力市场营销;优质服务;策略

引言

电力市场营销是指在经济发展的条件下，电力市场也在不断变化以电力终端用户需求为首要任务，通过提供安全、合格、性价比高的电力商品，并且能提供较完整的售后服务。电力行业一直是经济发展的重要产业，随着科技社会的发展，人们电子产品的升级，对于用电的需求也越来越大，导致电力市场一直是处于一个供不应求的状态。但随着市场经济模式代替了传统落后的计划经济模式，这就要求电力企业也做出一定的改变，电力营销和优质服务是每一个电力企业都应该意识到的。只有完善和调整电力市场营销战略，能够发挥电力市场的最大动力，为客户提供优质服务也是电力市场的必然选择。

一、电力市场现况分析

人们的日常生活离不开电力工业，电力工业也是我国国民经济的重要基础产业。随着科技社会等不断进步，各类电子产品不断改变着人们的生活方式和工作方式。因此对于用电的需求也不断增加，人们对于优质服务和售后服务也提出了新的要求。随着国家的新能源政策，市场经济对于电力行业的影响也加大。传统供电企业垄断的情况也不复存在取而代之的是市场经济的调控，从而电力市场也面临着激烈竞争。只有完善电力市场营销策略，提供优质服务才能在电力企业市场竞争中做到与时俱进，在竞争中取胜。

二、电力营销问题分析

（一）电力企业营销起步较晚缺乏服务意识

在国家开始宏观调控经济后，市场经济模式后才开始发展，电力行业之前一直处于一种垄断的局面，电力企业缺乏对客户的需求的认识，电力企业也缺乏全面的销售服务体系，导致目前电力企业与客户需求发展不平衡的矛盾。电力企业没有意识到营销活动对于在市场经济体制下的重要地位。缺乏电力营销策略，缺乏竞争力。

（二）缺乏竞争意识

在电力市场长期处于一个垄断的局面，并且电力市场处于一个供不应求的状态，买方市场和卖方市场的需求不平衡，使电力企业很难意识到竞争的压力。也使得电力企业严重缺乏竞争意识，对于销售和生产都不能根据用户的需求来进行分析和安排。

（三）缺乏专业营销人员

电力营销缺乏一个完整的体系，没有办法把用户和营销团队和企业有机的联合起来，现在还较为分散各个部分都不能好的了解其他部门的需求。没有一个专业的高水平的营销团队和人才。也缺乏这一部分的理论知识和人才培养。没有建立完善的营销服务体系。

三、具体方法

（一）培养服务意识

电力营销的新策略就是以优质服务为宗旨，增强员工的服务意识，提高服务质量，将优质的令客户满意的服务提供给客户。这就要求电力企业做好客户的市场调查研究，了解客户对服务的要求。从而积极促进电力企业提高服务意识，在市场经济的条件下消费者对于服务的要求也越来越高，除了电力质量以外也要将电力企业的服务意识放到一个关键的位置。因此在服务意识增强下，满足客户的具体要求，就可以切实的提高用户的满意度，增强电力企业的市场竞争力。

（二）打造品牌形象提高竞争意识

科學定价，塑造品牌形象。电价影响了卖方，也影响买方，决定了供求关系。电力企业必须注重质量、品牌的建设和维护，树立好一个公众形象，展现电力企业的服务、服务宗旨。创建品牌最有效的方式就是加大宣传，最终让终端用户形成品牌的积累，让用户可以逐步扩大用电需求、需求。定期与客户沟通也是至关重要的一环。在网络与世界如此发达的今天，它为大力提升电力企业形象提供了良好的平台，也起到了提升电力企业影响力的作用，从而树立了电力企业的良好形象。目前，我国还有一些地区还没有实现电力知识的普及。

（三）培养专业的营销人员

术业有专攻，专业的营销人员人才对于电力企业的发展也是至关重要的，和技术人员利用软件等技术进行市场调研和市场分析，分析终端用户的切实需求和时效需求。组织培训课程深入了解客户需求，挖掘市场的巨大潜力，挖掘潜在客户。坚持以客户需求为根本提高更优质的服务，这样才能搞好的提高电力企业的市场营销能力。

四、结束语

电力行业是一个特殊的行业，与国民经济的发展密切相关。供电企业应该更新理念和企业发展格局，去适应新的经济形势，高质量的电力产品，确保用电的安全性，提高客户的信任。营销需要建立新型的关系，这就需要电力企业的发展需要各层管理人员重视客户的基本需求，挖掘电力市场的巨大潜力，加强对企业的管理，从而利用电力市场营销和优质服务提高自身的核心竞争力赢得客户的信赖。从而开拓更广阔的市场，提供更优质的服务。

参考文献：

[1]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].营销对策，2013.

[2]屈慧娟.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].电源技术应用，2013（6）.

[3]刘 欣.探讨优质服务在电力市场营销中的重要作用[J].中国新技术新产品，2012（13）.

[4]田 莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济，2008，7（1）.

[5]戴雯霞.论新形势下电力市场营销略与优质服务[J].中国科技信息，2011（12）.

山东英才学院 刘金举 徐 群 田纪康

培训服务市场营销论文范文第2篇

【摘要】经营单位在运营过程进行汇总，实现市场的扩展均离不开市场营销。基于此，文章从经济视角对市场营销技巧进行了全面的分析，这对市场营销成效的提高具有重要意义。

【关键词】经济视角；市场营销技巧；口碑营销技巧；薄利多销营销技巧

市场营销指的是团队或个人通过进行产品交易来实现市场效益的获取进而促进双方实现共赢的过程。随着市场经济发展速度的不斷加强，目前，传统社会下应用的传统营销模式和营销手段已经无法适应市场发展需求，也无法适应营销技巧的不断更换。本文主要从经济视角加强对市场营销技巧的运用进行深入分析，为企业市场营销模式、方式的改进提供更多有价值的参考依据。

一、基于经济视角应用市场营销技巧的重要性

经过长期的发展历程，市场营销技术不断得到更新，目前已经逐渐发展成熟。但是通过对诸多企业多年的市场营销状况进行分析发现，目前企业普遍运用的诸多市场营销技巧已经与当下市场经济的发展不适应。在传统市场营销观念中认为，产品买卖双方实际利益的实现为产品营销过程中的一个重点问题，而消费群体的利益、社会经济全局利益往往被忽略。这种市场营销观念已经与当下的经济学组织目标不相符。在我国，各企业在运营过程中所应用的营销技巧应该以经济学视角作为主要根据而制定，同时从消费群体角度、企业及政府角度进行营销技巧设定。

企业在市场营销中所应用的营销技巧制定必须高度重视对消费群体、企业、政府各自利益和三者共同利益进行充分考虑，只有这样才能促进三者利益得到最大化实现。想要促进消费群体效用得到最大化实现，企业要实现利润的最大化，而对于政府而言是以社会实际发展情况作为根据，对全局利益、长远利益进行全面考虑，进而促进社会资源整合实现最大化。三个最大化的实现均存在独立性，又存在联系性，三者之间表现为相互促进、相互支持的关系。以经济视角作为出发点制定合理的市场营销方案，运用合理的营销技巧，才能促进产品消费群体的满意度得到不断提升，进而促进企业产品的销售量实现不断提升，促进企业实施可持续发展，进而促进整体社会经济实现长远发展。企业的快速发展可为社会创造出更多的就业岗位，进而使广大消费者的经济收入得到不断提升。企业在发展过程中真正做到为政府、为社会经济的发展创造实效，政府也会提供更多的帮助，促进企业实现可持续发展，为企业运营创造更加有利的条件和环境。只有紧密地将消费群体作为纽带，将企业与国家起来，才能促进社会经济在这个良性循环的体现中实现快速、健康、长远发展。由此可见，将经济学理论作为指导，指引企业在发展过程中进行营销方案制定，选择运用合理的营销技巧，使企业所运用的市场营销技巧均能更好地符合市场经济发展要求。只有这样才能促进各企业实现经济效益增长，促进社会经济实现快速、健康发展，促进消费群体的消费能力得到有效培养，进而促进国家经济实现可持续发展。

二、基于经济视角市场营销技巧的运用

（一）口碑营销技巧的运用

消费群体了解企业产品的渠道主要有两个：第一个渠道是通过媒体广告来了解；第二个渠道是通过人们的口口相传来了解。例如五粮液、狗不理包子、茅台酒这些在市场营销中屹立不倒的企业均是依赖其过硬的质量赢得良好的市场口碑，进而在市场中获得长久的生命力。大众口碑直接关系其企业的可持续发展，因此，企业在运营过程中必须高度重视树立起良好的大众口碑，这种口碑不仅成为产品的荣誉，其同时也完全符合经济学观点中的口碑营销技巧。企业在发展过程中应用该种技巧开展营销活动可取得更好的营销效果。口碑营销技巧的特点主要表现为：首先，降低企业广告成本。在企业营销过程中，与投入大量资金实施媒体广告相比，建立良好的口碑成效更快、效果更好，同时还可有效降低企业的营销成本，是促进企业利润得到不断提升的一个重要手段；其次，企业运用口碑营销技巧对企业产品品质的提升存在独特价值。产品在社会中口碑的建立过程实质上就是使该产品的消费者可信任别人的推荐，进而促进企业产品的销售量得到不断提升，增加企业经济效果；最后，口碑营销技巧为一把双刃剑，其在运用过程中可能产生积极影响，也可能产生消极影响。因此该种技巧的运用具有较高要求。在建立产品口碑的同时需要高度重视维护企业良好社会形象，保证产品的质量。负面口碑的产生会直接影响到消费者对企业产品的信任，进而影响到企业产品的销售量，降低其业绩，对企业经济效益的提高产生严重影响。

（二）薄利多销营销技巧的运用

在市场经济快速发展地推动下，市场中企业数量不断增加，产品种类也不断丰富。企业在发展过程中，通过何种方式才能在经济大融合的时代背景下实现销售量的不断提升已经成为各个企业运营过程中需要进行深入研究的一个课题。通过价格变动来实现销量的提高即表现为薄利多销的营销技巧。因为市场经济存在制约性，各个企业在竞争过程中普遍运用到“价格战”实施市场营销。消费群体在消费过程中可以自身实际经济能力作为根据对各个产品的性价比进行对比之后再选择消费，消费群体的对产品的选择能力将不断提高。因此要求企业在营销过程中必须要根据企业的实际情况，同时结合市场需求合理进行营销方案制定，灵活运用合理的营销技巧，进而提高产品的销售量，扩大产品销售市场，促进企业经济效益得到不断提升，最大限度地降低市场经济对产品销售产生的制约性。

（三）服务营销技巧的运用

诸多市场经济研究结果显示，目前，我国服务行业的发展还相对较为滞后，整体经济发展还处于较低水平，因此，企业在实施市场营销过程中必须高度重视服务营销技巧的运用。在现阶段的市场营销环境中，多数企业产品的销售均离不开售后服务，售后服务质量不仅可提升企业的社会口碑，同时还可为企业提供附加值，进而大大提升消费者购买其产品的兴趣，最终实现产品销售量的上升。在市场经济中，各企业的发展均面临激烈的市场竞争，服务营销技巧的合理运用为企业实现可持续发展具有重要意义。在产品的销售过程中运用服务销售技巧的主要作用是促进销售。例如苏宁电器集团营销过程中，将为消费者提供个性化服务、提供商品的售后服务作为其营销技巧，在营销过程中充分利用这种无形增值产品。因为该集团能够合理地将服务营销技巧运用于产品营销中，进而使得苏宁电器的销售量实现不断上升。

（四）拓展渠道营销技巧的运用

在传统营销模式中，多数企业选择使用直接渠道营销技巧。该种营销技巧可直接将中间、利润环节省去，直接将产品售给消费者。但是该种营销技巧的运用会导致企业的人工成本增加。目前，多渠道营销技巧被越来越多的企业运营到市场营销中。在已有的直销模式下，企业积极开拓更多的新渠道，积极进行新销售渠道建立，以企业自身因素作为根据合理将多渠道营销技巧运用于企业的市场营销中。例如美国安利公司，其在进入大陆市场之后，实施营销人员直销的营销模式，待公司规模壮大之后积极进行新营销渠道開拓。拓展渠道营销技巧的合理运用使得安利公司占有的市场不断扩大。同时，该种营销技巧的运用还可促进该公司在流通环节中的经济投入得到不断减少，大大降低经济成本，进而促进公司的经济效益得到不断提升。

（五）差异化营销技巧的运用

在经济学的引导下，目前，企业市场营销已经进入了后营销时代，营销技巧的制定必须以经济学视角作为主要根据。现阶段，各企业生产的产品在质量上均保持在相似的水平，消费者在消费过程中更加理性。所以企业想要在激烈的市场竞争中赢得市场，提高市场竞争力就必须在市场营销中合理运用差异化营销技巧。例如在存在明显同质化的家用空调中，格力企业在市场营销主要通过不断对产品进行更新换代的方式来实施差异化营销技巧。格力企业凭借其掌握的技术对空调技术进行不断完善和优化，创造出了变频空调，进而使得空调市场的同质化局面被打破，最终实现了产品的差异化。因此，格力空调能够在激烈的市场竞争中一直保持在行业领先地位。差异化营销技巧的运用要求企业充分应用自身掌握的技术，同时充分发挥创新精神，生产出既经济又独特的产品，促进生产和产品经济均得到不断突破。

三、结束语

在企业市场营销中，所运用的营销技巧存在多样化，并在企业经济效益的提高上发挥着重要的作用。因此，企业在实施市场营销过程中，须从经济学视角出发，充分企业实际发展情况合理选择运用相关营销技巧。只有这样才能促进市场营销技巧的作业得到充分发挥，进而促使企业的经济价值得到不断提高。

参考文献

[1]冷晓静.中小企业市场营销存在的问题及对策研究[J].中国集体经济，2014，14（15）.

[2]耿白冰.施工企业市场营销理念及投标报价策略研究[J].科技创新与应用，2014，9（7）.

作者简介：张娜（1982-），女，黑龙江鸡西人，在职研究生，研究方向：市场营销。

培训服务市场营销论文范文第3篇

2、电力市场营销及优质服务在营销中的作用

3、对我国服务营销的现状及发展趋势研究

4、浅谈服务产品的市场营销策略

5、浅议体育市场营销体育服务与管理专业的商务英语教学

6、探讨售后服务在市场营销中的重要性

7、油气田测井工程技术服务市场营销理论与策划

8、电力市场营销中要关注客户服务的全过程

9、服务营销是现代市场营销成功的关键

10、电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果

11、电力市场营销优质服务的常态机制建立策略

12、浅议电力市场营销中的优质服务

13、创新现代电力市场营销理念 重塑供电企业窗口服务形象

14、基于人本思想的高职院校内部营销系统及其应用

15、企业市场营销服务创新策略研究

16、提升供电服务促进电力市场营销管理

17、当代制造业市场营销中的服务竞争策略分析

18、浅析电力市场营销优质服务策略

19、浅述优质服务在电力市场营销中的作用

20、制造业市场营销中的服务竞争策略分析

21、优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨

22、售后服务对市场营销的重要性探析

23、最美证件照创新服务市场营销方案研究

24、电力市场营销优质服务的推动方式分析

25、从市场营销角度分析联合编目中心的服务策略

26、市场营销中服务营销的作用及实践路径

27、对当代电力市场营销及营销服务的探讨

28、新时期电力企业市场营销及优质服务策略探讨

29、电力市场营销服务创新策略研究

30、服务营销在现代市场营销中的重要性研究

31、小议电力市场营销中供电服务的重要性

32、职业学校汽车技术服务与营销专业市场营销课堂研究与实践

33、市场营销与项目管理融合路径探析

34、论市场营销中服务营销的作用及实践策略

35、项目管理在市场营销中的应用研究

36、市场营销专业服务哈牡绥东对俄贸易加工区人才培养的对策研究

37、超值服务——市场营销成功的关键

38、即时配送服务平台市场营销策略研究

39、服务营销与市场营销区别与联系分析

40、通信工程设计行业的关系营销

41、浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

42、高校市场营销课的教学策略分析

43、电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用

44、电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

45、电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

46、电力市场营销新观念及优质服务的应用分析

47、互联网时代背景下企业培训行业的市场营销策略

48、市场营销策略在高校图书馆信息服务中的应用

49、关于市场营销中的服务营销分析

培训服务市场营销论文范文第4篇

【摘　要】　世界经济和教育形势的不断变化和发展，　要求我国高等教育的模式跟上社会发展变化的新格局。高校毕业生的素质也需要在市场经济条件下符合工作岗位的要求。就大學商务英语教学方面而言，　教学的目的不仅仅是提高学生英语水平，　更重要的是增强学生英语应用实践能力（交际能力），　只有把语言学习同跨文化交际紧密结合起来，　把课堂学习同社会实践紧密联系起来，　把提高知识水平同培养人才质量紧紧结合在一起，　才能培养出有益于社会的复合型人才。

【关键词】　商务英语教学 网络资源 教学体系

作为专门用途英语的一个重要分支，　商务英语已经越来越受到人们的重视。和专门用途英语家族的其他成员一样，　商务英语是随着相关的商务活动和商务交流的发展应运而生的。商务英语教学属于专门用途英语教学的一种，同样具备需求分析、大纲设计、课程设计、教材选择等专门用途英语共有的方面。在商务语境中培养学生使用语言的能力，　不但需要较好的语言能力，　而且需要经济、贸易、财会、管理、法律和文化诸多学科领域的知识。咸宁学院外国语学院的商务英语教学还在发展阶段，　要在引进国内外优秀教学资源的同时，　开创具有创新性和实效性的实践教学模式，　才能取得事半功倍的效果。

1.　商务英语的定义

如何定义商务英语，　人们从多方面进行了探讨。王兴孙认为：　商务英语实际就是商务环境中应用的英语，　，　也就是已在从事或将要从事商务行业的专业人才所学习或应用的专门用途英语。Shuy指出：　即使把商务英语看做一种专门化的语言，　它也不仅仅是专门化词汇一个因素，　还包括句法、语义等更多的内容。5剑桥国际商务英语6　（　BECII）引言所述：　所谓商务英语只是商务背景下所使用的英语，　它并非一种特殊的语言。埃里斯#　约翰逊界定商务英语为特殊内容与基本内容的结合，　其特殊内容是指与特定的工作领域或行业相关，　其基本内容是指在商务环境下基本的以及更有效的沟通能力。

张佐成、王彦也对商务英语作了如下阐述：　商务英语是在商务场合中，　商务活动的参与人为达到各自的商业目的，遵循行业惯例和程序并受社会文化因素的影响，　有选择地使用英语的词汇语法资源，　运用语用策略，　以书面或口头形式所进行的交际活动系统。这个界定对商务英语的三个主要因素：　商务学科知识、英语语言知识和运用、商务实务之间的关系作了全面、系统的描述。

我国学术界普遍认为商务英语应属于应用语言学的研究范围。该观念认为，　商务英语应以语言学与应用语言学理论为指导，　涉及多门类、跨学科的交叉性学科，　是英语的一种重要社会功能变体，　亦是专门用途英语的一个重要分支。

综上所述，　我们可以将商务英语具体定位为：　商务英语是商务背景下使用的专有英语，　是特殊用途英语的一个分支，　属于应用语言学研究范畴。商务英语的教学目的是培养学生运用英语语言知识和国际商务交际能力，　造就能够从事商务活动的英语人才。

2.　商务英语教学目前存在的问题

据笔者随堂听课了解，　大多商务英语教师教授商务英语与教授英语语言与文学无多大区别：　采用课堂讲授法，以教师为中心的单向输出。这种方法只注重了语言及商务的基础知识，　而忽视了学生实践能力的培养，　尤其是社会实践能力的培养。要培养复合型应用人才，　教师自己必须是复合型应用教师。可目前我们的商务英语教师水平堪忧：　英语专业毕业的教师不懂商务知识，　商科毕业的教师英语水平又不过关，　再加上教师大多数都是毕业后马上进入高校执教，　缺乏社会实践经验，　对很多国际商务的实际问题不甚了解，　致使上课常常是照本宣科，　除了传授语言点之外，　没有其它内容可以传授，　将本该生动活泼的商务科上成毫无生气的翻译课。缺乏实践能力的教师培养出来的学生自然也就不具备实践能力。

3.　完善商务英语教学

3.1引进先进院校的教学体系

通过引进先进院校的教学体系，　提高商务英语教学和科研水平，　进一步了解商务英语教学与研究的发展状况、课程设置、教学方法。特别是他们的课程设置和教学组织，　体现了先进的教育理念。湖南大学经过多年的教学实践，　已经形成一套完整的商务英语教学体系，　包括课程设置的理念、基本原则、教学目标和内容及系统的课程设置。出版了商务英语听说、商务英语写作、商务英语阅读、国际商务谈判、国际贸易实务、国际市场营销、国际支付与结算、国际商法、等教材，　并开发了基于国际贸易专业知识的系列商务英语网络课程（　该系列网络课程为教育部新世纪网络课程建设项目）。该网络课程的教学内容不但适合英语专业三、四年级本科生作为选修课，　而且适合国际贸易、法律、经济管理、财务管理专业本科生作为专业英语选修课。引进上述课程不但可以进行一般常规性教学，而且使具有一定英语基础知识、准备从事国际商务活动的学生可以进行自主学习。

3.2优化商务英语网络学习资源

优化商务英语网络学习资源，　可以引进商务英语网络学习系统，　也可以尝试自主开发侧重于专业技能训练的商务英语网络学习平台。据了解，　湖南大学开发的基于国际贸易专业知识的系列商务英语网络课程非常有特色。英国Vektor　Multimedia　Co.　L　td　的英语多媒体教学软件系统，　也是一个完整的语言训练系统，　包括Connections、Business　Activities、Language　Library和Task　Force　四个部分。其中，　Connections包括商务、科技和旅游三个部分，　以商务为主，　Connections的主体是Main　Course　，　包括以商务为背景的131个Topic供学生训练；　Business　Activities是针对Connections中的重点商务场景的强化训练；　Language　Library相当于学习图书馆，　可用作听、说、读、写及语法的综合训练；　Task　Force　主要是帮助学生了解商务活动中可能出现的文化差异，　以便更好地适应环境。将这一系统的训练作为外国语学院英语专业学生的实践性必修课程，　也可以作为其他学院学生的选修课程。

3.3分批选派教师去先进院校进修，　或引进高水平的商务英语专业人才。

这样，　有利于形成一支具有比较先进的教学理念、采用先进的教学方法和教学手段、能教授商务英语课程的教师队伍。总之，　商务英语作为一个专业已是不容置疑的事实。许多大学对商务英语的教材、教法做了诸多有益的探讨。各校尝试的教法或许各有不同，　但是着重培养学生使用语言的能力已成为学界同仁的共识。在商务语境中培养学生使用语言的能力，　不但需要较好的语言能力，　而且需要经济、贸易、财会、管理、法律和文化诸多学科领域的知识。因此，　在引进国内外商务英语优秀教学资源的同时，　开创新的实践教学模式，　或许会取得事半功倍的效果。

4.　在商务英语教学中培养商务文化意识

4.1高校的商务英语教师必须更新教学观念。在教学指导思想方面，明确商务英语教学的任务是培养在不同的商务环境、文化背景下进行交际的涉外商务人才；强调文化因素在涉外商务活动中的重要作用，把目的语文化意识培养作为教学、学习的目标之一。在学习语言的同时，还要学习不同国家的文化，包括政治、经济、历史、教育体制、宗教习俗、风俗习惯等，在学习中应该注重加强商务文化意识的渗透。此外还应该接受一些有關西方文化、英美概况、企业管理、营销策略等方面的培训，在强化文化渗透的同时进行知识渗透。

4.2利用多媒体及其它手段进行跨文化训练。这是提高学生跨文化意识的专项培训，通常可以采用三种方式：案例分析。通过对反映商务文化冲突的典型案例进行分析、解释，并组织学生展开讨论，以了解外国文化与本国文化的差异；亲自体验。通过角色扮演或田野作业，营造一种文化气氛，学生在这种环境中学会应对各种问题的能力，并能体会到异国文化的特点，提高对文化的敏感性；信息介绍。通过演讲、材料阅读、电影录像等方法对异国商务文化进行介绍，也可邀请外国专家作专题讲座或进行交流，以学习对方的文化习俗和各种交际技巧。除了加强语言和专业知识的培训以外，现代商务还要注意跨文化交际意识的培养。只有认识文化特征，加强文化意识，才能在现代国际化的商务活动中取得成功。同样，在商务英语教学中，只有将语言与文化的教学有机地结合起来，才能提高学生的语言学习和运用的准确性，才能让他们在日后的国际商务活动中减少因文化冲突给商务活动造成的障碍。商务英语教学工作者应充分认识到跨文化交际能力的重要性，从而培养出跨文化交际能力强，适应市场需求的复合型外语人才。

※基金项目：黑龙江省教育厅2012年度人文社会科学项目，课题项目编号：12522067研究成果

参考文献：

[1]　孙璐 商务英语教学中应加强商务文化意识的培养 中国电子商务　2012.6.

[2]　孙璐 商务外语教学中信息技术的应用 中国电子商务　2012.03.

作者简介：魏传立（1975－）男，黑龙江省哈尔滨人，哈尔滨商业大学财政与公共管理学院副教授，管理学博士，美国职业经理人协会会员，具有美国职业项目管理资质PMP（212202），主要从事商务英语的研究与教学与公共管理的研究。

（作者单位：哈尔滨商业大学）

培训服务市场营销论文范文第5篇

摘 要：首先，本文阐述了电力行业失去垄断地位后加强服务意识的必要性，对提高电力服务水平的意义做出了较为详尽的分析。接下来，又针对如何实现企业优质化的服务这一问题，对优质服务策略的制定开展了一系列讨论，并提出了相关建议，包括积极改变传统观念，树立正确的服务意识?建立完善的营销服务管理系统以及重视服务承诺，加大服务宣传这三个方面。

关键词：电力企业；电力服务营销；优质服务策略

近几年来，由于电力行业开始向民间资本开放，使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。在新的市场环境下，要想实现电力企业的稳定良好发展，就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念，积极以市场为导向，为广大客户提供更加优质的服务，从而打造全新的企业形象，提高企业的竞争能力。

一、提高电力服务营销水平的意义

电力产品与其他产品的最大不同就是其不具备实体的特殊性，而是一种看不见摸不着的能源。这决定了电力产品无法像其他产品那样按照生产并包装存放，然后运往各地销售的流程进行营销。电力的运输是依靠电网来实现的，生产与销售几乎是同步进行，因此不能预先生产并长期存储。如果电力企业的电力生产过多而无法及时销售，就会使电力企业的经济效益受到影响。由于目前针对电力行业的市场化改革已经完成，因此从事电力生产的企业开始大规模涌现并形成了激烈的竞争。总体来说，电力产品的市场形势是供大于求，社会对电力产品的选择空间较大[1]。同时，随着新能源技术的开发，使电力能源不再成为唯一的可利用能源形式，使有限的市场份额被更多的竞争者共同分享。在这样的市场形势制约下，如果电力企业的服务营销方面做的不到位，就很可能失去原有或未来的市场份额。因此电力企业要想维持自身的企业竞争优势，进而获得更高的经济利益，就必须在服务营销方面做出一定突破，力求赢得市场的信赖和支持，保证用户对电力产品的长期支持。

将营销服务作为电力企业的工作重点，对企业自身发展有着极其重要的战略意义。其重要性具体表现为以下三方面。第一，提高电力服务营销水平是当今时代对电力企业提出的基本要求。垄断经营时代的结束，使电力企业参与到市场竞争中来，其发展必然受到市场规律的影响。因此，努力实现营销服务水平的提高是市场化经营条件下的必然出路，对企业今后的经营效益起着奠定基础的重要作用：第二，提高电力服务营销水平是国家社会赋予电力企业的使命。由于电力生产是国民经济中核心环节，对各领域的发展都有直接或间接的影响和渗透。因此电力企业经营的成功与否，不仅与企业自身的经济利益紧密相连，同时也应体现为社会经济稳定发展的关键因素。只有为社会提供优质的电力营销服务，才能符合电力企业服务于社会发展和稳定的宗旨。换句话说，提高电力服务营销水平是国家社会对电力企业的期望和要求[2]：第三，提高电力服务营销水平对企业的可持续发展具有积极的战略意义。在优质服务的作用下，能够最大程度地降低企业的经营管理成本，促进电力安全输送的效率，最终对企业的可持续发展产生有利的推动作用。

二、实现电力企业优质化服务的策略探讨

由前文的论述可知，在当前的市场环境下，要想实现电力企业的长足发展，就应积极转变其经营服务理念，将优质服务的推出作为企业发展战略中的重要环节。为了将优质化服务的经营方式落到实处，应采取一系列切实可行的措施和策略。

（一）积极改变传统观念，树立正确的服务意识

为了在竞争激烈的能源市场中形成企业自身优势，除了在要技术水平方面加大重视之外，在管理方面的创新和提高同样有着重要意义。其中首要的工作就是服务意识的转变，使服务目标有明确合理的定位。电力企业应充分注意到企业经营管理方式对市场竞争力的重大影响，将广大客户的满意程度作为衡量企业经营成果的重要标准之一。应主动与客户建立起良好的沟通，调整与客户的关系，时刻关注客户的需求的反馈意见，力求对客户提出的意见和问题进行妥善处理，保证客户对企业的信任。针对这一经营策略，企业可通过对员工进行服务方面的全方位培训来加以实施[3]。在教育和培训的带动下，使企业员工能够根据要求调整自己的服务意识，自觉为企业的良好服务体系贡献力量，积极推动企业服务水平的提高。

（二）建立完善的营销服务管理系统

电力企业优质化服务的真正实现，离不开企业内部营销服务管理系统的构建。目前，这一系统管理模式已被越来越多的企业所关注并利用，它的好处在于能够为客户提供方便快捷的咨询服务，及时解答客户提出的问题。体系的建立过程应从充分了解客户需求为开始，从而制定出相应的服务目标：然后应是项目负责制和首问负责制的先后确立，以便实现对电力项目的有效控制。最后，还应完善企业的电力防盗系统，使其工作方式更趋于科学合理，从而降低因电力流失而带来的经济亏损。主要应在智能表故障的解决方面加大力度，尽量缩短排出故障的时间，避免出现大量的客户投诉事件，从而使企业的良好信誉不受损害并形成竞争优势。

（三）重视服务承诺，加大服务宣传

为了使电力企业的优质化服务赢得更为广泛的市场认同，必须在扩大宣传方面做足功夫。电力企业可通过互联网?电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告，对企业服务的最新动态要及时向市场进行准确传达，并做到电力调度信息的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时，应及时利用各种信息發布平台对客户做出明确的解释及歉意[4]。在日常工作中，应将服务窗口的宣传功能重视起来，发挥其宣传企业服务的作用。

三、结束语

本文通过对电力服务营销的意义进行充分讨论，指出了当前市场环境下的电力企业应不断提高自身的服务营销水平，强调了优质的服务营销对企业竞争力提高的重要作用。同时，文章还对企业优质化服务的实现提供了相关策略作为参考，希望能对电力企业的可持续发展带来积极的借鉴意义。

参考文献：

[1]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用，2012（12）：79-81.

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培训服务市场营销论文范文第6篇

[摘要]烟草公司为了提高服务水平和提升消费者满意度，需要构建面向消费者的卷烟营销服务体系。形成一体化营销服务体系能够整合烟草公司和零售商的资源，理顺卷烟流向消费者的通道，增进烟草公司、零售商和消费者互相之间的沟通，有助于提高服务水平、降低流通成本和提升社会福利。基于一体化原理，可以从直接面向消费者和通过零售商面向消费者两个方面来构建一体化的营销服务体系。其中，可从服务内容一体化、服务过程一体化、服务信息一体化和服务管理一体化来直接面向消费者构建营销服务体系，从零售服务一体化、零售商管理一体化、渠道管理一体化和市场监管一体化来构建通过零售商面向消费者的营销服务体系。

[关键词]卷烟营销；服务体系；一体化；消费者

[作者简介]朱聪佩，浙江省烟草公司丽水分公司经理，研究方向为企业管理；

徐亦南，浙江省烟草公司丽水分公司副经理，研究方向为市场营销。(浙江丽水323000)

一、面向消费者的一体化卷烟营销服务体系的提出

1．面向消费者的卷烟营销服务体系。体系化的营销服务是现代企业发展的必然要求，是指企业要系统的、全方位的、整合的提供营销服务。营销的成功需要各个方面的成功，而将这么多的因素组织起来就需要科学的、系统的管理和协调，形成制度化的安排，即构建营销服务体系，而营销服务体系的核心则是消费者。

就烟草制品从生产到流通再到消费整个过程而言，消费者在其中扮演着重要角色，烟草制品生产和流通活动都是围绕满足消费者消费需求而开展。卷烟消费者是卷烟供应链系统的服务终端，是决定着卷烟作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”。烟草制品只有被消费者购买并实现消费，才能完成其从产品到商品的转变过程，其生产流通才会实现价值。

因此，卷烟商业企业需要始终把服务作为现行卷烟网络建设工作的灵魂和商业流通企业的立身之本，把客户满意度作为衡量网建工作的主要指标，树立并强化服务第一的理念和意识，并致力于“服务品牌”的创建。优先从全方位、多角度服务消费者考量来构建面对消费者的营销服务体系。

2．一体化原理。一体化(Integration)，这里指系统的外向一体化，即某个系统与外部系统和环境因素的整合、内化过程。单个系统一方面是为了生存，有着寻求与外界环境和周围各种系统的亲近、迁就，谋求融入其中，成为一体的倾向。

运用系统一体化原理，从烟草公司的角度构建面向消费者的卷烟营销服务体系，将具有三个方面的价值。其一、通过对商业企业和零售商的资源整合，可以取得规模经济、范围经济，提高整体产出，获得l+1>2的效果；其二、通过面向消费者和零售商的一体化整合，可以理顺交易通道，消除交易障碍，降低交易成本；其三、通过面向消费者和零售商的信息沟通，可以增强各方的信息交流，融洽各方的关系，提高各方的效用，得到更高的社会福利。

3．面向消费者的一体化的卷烟营销服务体系。面向消费者的卷烟营销服务包括售前、售中和售后服务工作，它们相互联系，相互作用，从纵向上看，是关系到卷烟销售的服务；从横向上看，是多种服务项目、服务方式的综合。它是为客户创造价值的过程。能够使消费者在除了使用零售商提供的卷烟外，还能够获得并享受到了解产品信息、购买过程、人员服务等一整套的服务体验，从而提高满意度，成为忠实的消费者。

将一体化原理应用于面向消费者的卷烟营销服务体系的构建，可以从直接面向消费者和通过零售商面向消费者两个角度进行，它们分别包括了四个方面内容。

二、直接面向消费者的卷烟营销服务体系建设

直接面向消费者的卷烟营销服务体系是以满足消费者真实需求为出发点，为消费者提供一体化的优质营销服务。一体化服务是在分析消费者需求的基础上，建立满足消费者多层次多元化服务体系。

1．服务内容一体化。通过丰富卷烟市场，满足消费者多元化需求。构建卷烟各层次骨干品牌体系，主动迎合当前卷烟消费精品化、名优化趋势，加强消费引导，不断满足消费者日益多元化和个性化的消费需求。在规划引进与退出品牌时，加大消费者意见比重。准备引进新品牌之前，认真做好前期调查与评估工作，通过多种渠道征求消费者意见，如通过样品烟试吸打分、选择部分客户进行试销，调查消费者反馈等，以此作为品牌引进的评判标准，提高品牌培育成功率。

2．服务过程一体化。服务过程一体化包括：(1)科学合理设置卷烟零售点，方便客户购烟。遵循合法、合理、公开、便民、公平、公正的原则，根据辖区人口数量、交通状况、经济水平、消费能力等综合因素统筹规划，合理布局，科学设置卷烟零售点。(2)质量保证。消费者购买的卷烟如出现包装质量问题，要为其进行及时调换，并充分利用专卖资源，为消费者提供卷烟真伪鉴别服务和专卖法律法规咨询服务。(3)提高工商协同营销水平，大力开展回馈消费者活动。发挥中国烟草的体制优势，大办提高工商协同营销水平，开展多种形式、各个层面的回馈消费者活动，如面向消费者进行有奖促销、实行消费积分兑换、以品牌为单位组织消费者联谊活动等，满足消费者的精神需求。

3．服务信息一体化。创建顺畅的联通消费者的信息沟通渠道，是增进烟草公司与消费者相互了解和融洽客我关系的重要手段。与消费者之间的沟通渠道可以从以下几途径来构建：(1)主动调查。了解消费者的需求现状、心理反映和满意度情况。通过发放问卷表、电话调查、实地调查、聘请第三方调查等。根据自身信息需求针对性地组织和安排调查的对象、地点、时间、方式和内容，通过对样本信息的获取和分析，来了解该样本所代表的消费者群体的情况。(2)信息发布与交流。通过电话告知、短信平台、海报宣传、媒体宣传、门户网站宣传等，以及借助于互联网，发挥其信息发布空间、信息全面性、信息获取便捷性、低廉成本，以及信息沟通的交互性等优点来与消费者沟通。(3)建立健全消费者投诉渠道。开通客户免费投诉热线，遇到投诉，做到及时沟通、及时解决。(4)开展社会公共活动和公益事业。如扶贫帮困、由烟草赞助的社会福利和公益活动等，通过回报社会、回报消费者，有助于企业创造良好的外部环境和提升企业形象。(5)研发和建立消费者消费行为分析系统。充分利用现有的卷烟分销系统，研发和建立能与卷烟分销系统相配套、数据能自动生成、分析活动能自动提醒和预警的消费者消费行为、消费需求、消费动向的分析系统，对消费者进行分析，为体系提供方向性指导。(6)建设消费者服务评价机制。包括由消费者对卷烟品牌的引进和退出作出评价，对营销部营销服务工作进行评价，对市场管理进行评价，对卷烟品质的评价等，提出意见或建议。

4．服务管理一体化。服务管理一体化包括：(1)推进卷烟明码标价。规范卷烟零售价格，留给零售客户合理的利润空

间，通过明码标价，让消费者对购买卷烟时不必害怕“被宰”，从而方便消费者，让消费者满意。(2)强化消费群体管理。对于有组织的消费群体，应侧重于正确引导、帮助；而对于消费大众，则以提供优质服务为基础、寓管理于服务之中：一是完善服务机制，形成为消费者服务的观念，以围绕让消费者满意展开工作为重点，以满足消费者的需求为服务宗旨；二是做好信息咨询，细心解答，耐心听取，虚心接受，并将信息做好记录，归纳总结，及时上报；三是对在卷烟消费中发生的各类纠纷和投诉，要及时、耐心、公正、公平的处理，不偏袒卷烟经营户，维护好消费者的合法权益，营造和谐、安全、放心的卷烟消费环境。

三、通过零售商的消费者卷烟营销服务体系建设

零售商对于烟草公司和消费者而言，既是“中间商”，更是实现卷烟销售及各类卷烟信息沟通和交流的特殊载体，依靠零售商为消费者提供优质服务是烟草批发企业的必然选择。把零售商纳入烟草公司一体化营销服务范围，将有助于提升零售商的对消费者的服务水平。

1．服务内容一体化。服务内容一体化包括：(1)帮助零售客户提高经营能力，加强对电话订货、库存管理、卷烟推介、预测订单、品牌培育等工作的指导，使零售客户能随时供应消费者满意的卷烟。(2)帮助零售客户建立卷烟销售服务规范，进行卷烟陈列和店容店貌等指导，提升零售客户服务能力，使零售客户提供的服务能让消费者满意。(3)努力建立卷烟零售市场统一价格体系，零售客户卷烟陈列明码标价，使消费者在购买卷烟时避免受到价格欺诈，从而感受到卷烟消费价格上的诚信；(4)开展零售客户培训，帮助零售客户的提高服务消费者水平，从而提高消费者满意度。对零售客户，特别是新办证零售客户组织培训，帮助其提高服务技巧和经营水平，可间接达到消费者满意。(5)全面受理客户意见并及时处理客户意见，有助于提高终端零售客户满意度与忠诚度，有助于烟草企业堵住“漏洞”，化解矛盾，使客我关系趋向和谐。

2．零售商管理一体化。(1)规范零售客户的经营行为。确保零售客户守法经营，对违法零售客户坚决予以取缔，确保消费者购买到的都是正宗的卷烟。对卷烟零售商的管理要强调依法行政、照章办事。

(2)全面实现零售客户满意。大力推行“以客户为中心”的客户关系管理；重视零售网点建设，与零售客户建立利益共同体；加强与零售客户的情感沟通，用诚信的服务和管理，让广大客户对网络产生依赖感、归宿感；建立卷烟零售客户档案，收集客户人员、销售经营、结算、配合、诚信等各方面的信息进行综合分类，在货源、服务、销售政策等方面实行差异化管理，通过差异化管理，使得整个销售链条达到最优。

(3)以市场为导向，不断提高服务质量和服务水平。一是要保证卷烟的售后服务反映迅速、渠道畅通，对于产品质量投诉、卷烟真伪辨别、残次卷烟调换等方面要积极沟通，为零售客户经营提供便利。二是要加强卷烟产品在售前、售中的服务。在售前的电话订货过程中，适时向客户推荐产品，陈述产品的特征特性；实际销售过程中，在出样陈列、理货、补货、宣传促销方面都要提供高质量的服务。三是要实行规范化、标准化、程序化的服务模式。四是要定期开展客户满意度测评，并将测评作为服务质量的量度和服务措施改进的依据。

3．渠道管理一体化。十几年的发展历程证明，销售渠道网络在占领市场、扩大销量，规范流通、稳定价格、提高结构、增长效益等方面发挥了不可替代的基础性作用。尤其是近几年来，上海、大连、南通、武汉、成都等网建先进省区取得的成果证明，网络建设确实能够使我国烟草商业企业控制市场，改善经营，提高效益，增强竞争能力。

因此，面对日益逼近的国内烟草国际化竞争，必须坚定不移地深入推进卷烟销售网络建设，当前，要着重推进卷烟销售网络实现“五个转变”：一是营销理念由交易营销向服务营销转变，用服务营销的理念来引领网络建设。二是流通方式由传统商业向现代流通转变，应用网络技术和信息技术等现代流通业务流程进行重组，实现企业“低成本、高效率”的顺利运转。三是网络运作由管理型向服务型转变。当前要以专卖为依托，以服务为核心，切实处理和解决好服务与效率的关系，坚持服务为主，管理为辅，寓管理于服务之中，实现向未来可持续发展的服务型网络平稳过渡。四是管理重点由建网向用网转变。随着网络建设的发展，硬件设施的持续投入对于网建水平的边际贡献日趋下降，而通过软件改造来提升网建水平的效果却日益明显。从建网到用网的转变，其实质是通过软件作用的发挥，提高效率，降低成本，全面提高销售网络的应用水平。五是组织结构由宝塔式向网络式转变。传统商业宝塔式的组织结构管理层次多，运行效率低，流转速度慢，而与现代流通相适应的网络式组织结构管理层次扁平化、运行高效、快速流转。

高度重视新型零售业态的发展，探索新的流通组织形式。要密切关注零售连锁经营在网络终端的兴起。对于大卖场、超市、连锁便利店等新兴连锁经营模式，要通过网上配货等形式加强对其服务和管理。积极探索卷烟零售特许加盟连锁模式，实施重点客户的加盟连锁。坚持统一规范管理，统一服务标准，统一形象标识，统一价格的原则，要正面引导、循序渐进、适度发展。对自营零售商店的数量和规模要严格控制，避免渠道冲突。

4．市场监管一体化。市场净化率的提高，对维护经营者的合法利益、保护消费者的合法权益、保证卷烟市场经济秩序的稳定起到至关重要的作用。这需要做好以下几个方面：(1)加强专销结合，加强内管监督，密切部门之间的内部联系，掌握经营户的卷烟销售动态。(2)实行无常规检查制度，强化检查监督，利用平时的日常检查、交叉检查、回头检查、重复检查等方式，对违法行为易发户及重点区域进行突击严查，严防假、私、非烟的流入。(3)拓展情报网络，收集有效信息，提高打击效率，把违法经营行为控制在萌芽阶段。(4)检查、处罚一并到位，按照教育、责令改正、处罚、停业整顿、取消资格等的步骤，增强依法行政管理力度。(5)会同工商部门联合执法，大造声势，并加强宣传力度。(6)加强业务、专卖之间，各专卖所之间、稽查中队与专卖所之间的信息沟通，实行资源共享。

四、结束语

面向消费者的一体化卷烟营销服务体系的建设是一项长远而繁重的系统工程。这需要烟草公司全体员工和全体零售商同心协力，寻求双赢；也需要烟草公司、零售商和消费者之间加强交流与沟通，探寻共赢的途径；更需要烟草公司本着“以消费者为中心”的理念逐步完善服务内容，不断创新服务机制。从而逐步实现烟草公司、零售商和消费者三方的合作一体化、利益一体化和信息一体化，最终构建出完善和谐的一体化卷烟营销服务体系。