客房部严格管理出成效

客房部严格管理出成效（精选5篇）

客房部严格管理出成效 第1篇

客房部严格管理见成效

无锡大饭店素以“管理严格、纪律严明、优质服务”而著称，饭店在新的经营形势下，客房部上半年又加大了各项管理的力度。

为降低成本，削减开支，对各类用品实施了切实的管理办法，控制种类清洁剂的使用量：在保证不影响使用效果的前提下有些清洁剂严格按比例稀释使用，如客房用量较大的浴室清洁剂，每天都有专人负责根据当天的使用情况，稀释后酌量分配到各个楼层，对其它药水严格按照领用制度使用，用毕即及时归还仓库，且每天督促检查员工按照要求去做，发现问题及时纠正解决，有效地控制了各类药水的成本；针对毛巾类用品污损报废数量较多的现象，究其原因，禁止在打扫客房卫生时，随意用毛巾做擦布使用，并指出发现有继续违规者，将严肃处理，因此毛巾类污损数量明显减少。在客用消耗品方面也加强了管理，各楼层的备用消耗品根据客用情况，规定了存放的数量，对有保质期的用品要求，及时注意清理使用，避免积压、过期造成浪费，也取得了良好的效果，此外对客用易碎品、杯子、热水瓶，规定每班服务员都清点并登记数量，有损坏者即做赔偿处理，从而大大减少了此物品的损耗量，成效显著。

同时为保证对客服务质量，加强了各方面的纪律，严格执行上班签到，做到无人迟到早退，工作时间不擅自离岗，无人出去借书或做其它的事，为保证吃饭时间对客服务不脱节，规定员工一律在办公室填写就餐终始时间，大家都认真遵守。通过一系列的各项管理措施，客房员工自觉按规定工作的意识明显提高，这必将会为饭店带来更多的效益。

严格公文管理 提高使用成效 第2篇

一、完善公文管理机制, 优化工作流程

一是建章立制, 强化控制环境建设。先后建立健全《督查室文件办理工作规范》、《督查室文稿起草发放工作规范》等4个公文管理方面的制度文件, 基本涵盖了公文收发、办理、起草、归档、保密等各个方面内容, 实现了从质量标准到资源配置等方面对公文处理的所有过程和要素进行监控。

二是分类办理, 提高管理效率。分四类进行分别办理:上级和青岛市委办公厅内部下发的需要办理的公文, 中央、国务院、省、市级党委和政府下发的不需要办理的文件、讲话和重要材料, 基层部门来文, 外地交流来的刊物、资料。其中上级和青岛市委办公厅内部下发的需要办理的公文, 由专人签收、登记, 填写《办文处理单》并提出拟办意见, 报室主任提出批办意见。文件管理专人根据批办意见进行传阅、办理、转办或督办。内部各处按照批办意见及时办理, 按时反馈办理情况。文件管理专人对公文承办情况按时进行催办, 保证按期办结。办理结果和原文由文件管理专人统一归档保管。对中央、国务院、省、市级党委和政府下发的不需要办理的文件、讲话和重要材料等, 指定专人统一收发、登记并组卷传阅, 传阅后妥善保管, 按规定归档、清退。一般情况下, 每周一、三、五下午到机要交通部门领取文件。对基层单位来文, 按照内部处室分工, 文件管理专人交由各处登记管理、使用。对外地交流来的刊物、资料, 指定专人负责整理, 其他人员需用时可办理借阅, 用后归还。对内部办公信息网上有关公文信息, 文件管理专人每天分早、中、晚三次查看、下载打印, 并参照书面来文程序及时办理。

三是规范文件传阅, 提高流转效率。凡需传阅的文件, 均有专人负责单向传阅, 工作人员之间不能横向传阅。一般情况下, 每月组织传阅文件两次。阅卷时间为每人1天, 阅后签字并注明时间。在规定时间内未能阅完者也要按时退卷, 可另行借阅。传阅时, 不得抽掉卷内文件或调换顺序, 不得携带文件外出。建立“急件卷”, 根据需要随时传阅;需要全室 (或党支部全体党员) 集中传达学习的重要文件, 由室主任 (党支部书记) 或副主任 (党支部副书记) 提出、确定, 在全室人员 (或支部全体党员) 会议上传达学习。借阅文件, 一般不超过一周, 并办理借阅手续;密级公文应当天交回, 特殊需要的, 不超过两天。

四是建立内部公文信息平台, 方便使用调阅。依托内部金宏网办公平台, 建立内部公文资料信息库。在不涉密的情况下, 文件管理专人将中央、国务院、省、市级党委和政府下发的文件, 基层部门和外地提供的对督查工作有借鉴意义的来文, 全部扫描上传, 方便工作人员查阅。对不涉密的自身起草的公文, 也实施网上送签、修改、发文;工作成果网上共享, 便于工作人员之间利用关联性对督办事项相互验证, 相互学习借鉴, 达到扩展知识面、共同提高督查业务水平的目的。

五是严格保密管理, 确保信息安全。严格秘密文件的收发、传递、运送和复制, 不准在不利于保密的地方存放秘密文件资料, 不准私存秘密文件资料, 不准携带秘密文件资料出入公共场所或探亲访友。涉密文件不得随意复印, 确需复印的, 报批同意后方可复印, 要严格登记复制时间、份数和发放范围, 复印件视同原件进行管理。未经批准, 不得擅自传抄、复制、私自查阅、摘录和引用秘密文件资料。机密文件应妥善保管, 阅后及时存放文件柜内, 不得随意摆放在办公室桌上;如有丢失, 应立即报告。按规定应当销毁的秘密文件资料, 必须送机要交通部门统一处理, 严禁将内部文件、刊物、资料当废纸出售。

二、紧抓公文实践应用, 提高督查业务水平

一是关注重要文件内容开展调研, 抓好党委政府政策落实。重要文件或文件中的重点内容, 一般都是党委政府当前的重点工作或群众关心的热点问题, 抓住这些工作或问题, 就能很好地了解全局、把握全局, 在服务大局中做到视野开阔、重点突出, 从而形成“建言”与“纳言”、“献策”与“求策”的良性循环。青岛市委督查室特别注重引导工作人员从中央、省市党委政府下发文件中发现督查调研重点。2008年底, 青岛市出台了扩大内需促进经济增长措施文件, 其中对如何缓解企业生产经营困难、加大对中小企业的扶持力度等做了详细规定, 占有较大篇幅。2009年一季度, 我们将工作重点放在了全市企业应对金融危机情况督查调研上。我们注意到:青岛市的韩资企业大多是从事加工贸易的劳动密集型中小企业, 吸纳了不少农村剩余劳动力就业, 但从2008年下半年以来, 由于经营困难, 恶意逃逸现象比较严重。从另一侧面也反映出, 中小企业当时经营十分艰难, 而它们又是最有活力的经济力量, 对吸纳就业维护社会稳定等具有重要意义。根据上述因素, 我们最终将调研切入点定为中小企业应对金融危机情况的督查调研。通过问卷调查、挑选部分具有代表性的企业入企座谈等形式, 广泛征求意见建议。撰写了急需健全政府主导的中小企业贷款担保体系、多方开拓融资渠道的调研报告, 市委主要领导给予了重要批示, 进入了市委、市政府的决策范围, 有关建议进一步丰富完善了全市扩大内需促进经济增长的政策措施。接到加强全市“扫黄打非”工作的文件后, 我们对照文件认真分析了全市政治文化安全、加快经济文化强市战略实施中存在的问题, 先后到市新闻出版部门及工作开展比较好和比较差的两个区市调研, 发现了网上“扫黄打非”工作亟待整合力量、部门联动执法还有待进一步加强等问题, 分管市领导给予“报告很有针对性, 当全面落实”的肯定性批示。

二是关注领导讲话要点开展调研, 当好参谋助手。调研成果要进入领导的决策视野, 重要的一条就是选题要“想领导之所想”, 避免督查选题与领导需求“两张皮”。要及时知晓“领导之所想”, 就要经常研究各级领导的重要讲话。2008年奥运会前夕, 中央领导来青岛召开了京外赛区安保工作会议, 对青岛的奥帆赛安全保卫工作提出了很高的要求。青岛市的主要领导、分管领导在各种会议、调研中, 对做好安保工作都提出了明确要求。在北京奥运会开始的前两个月, 我们组织了全市奥帆赛安保工作情况的督查调研。分成五个督查组, 对各区市的安保组织动员, 电厂、水厂等重要部位的保卫措施情况, 就小场所消防情况等进行了详细调查了解, 注意到了各类应急预案制定多演练少、农村危化品监管亟待加强等问题, 并以此提出了相关意见建议。报告得到了包括市委主要领导在内的五位常委的批示, 所提意见建议全部得到落实。在去年下发的市委主要领导在全委扩大会议上讲话中, 领导大篇幅分析了全市安全生产的严峻形势, 部署了工作重点。我们据此联合市政府督查室、市安委会办公室, 采取实地座谈、暗访督查等方式, 对12区市和市政公用局、青钢集团等单位的安全生产工作情况进行了专项督查, 共抽查了12个乡镇、街道办事处的安全生产工作组织开展情况, 现场察看了16家企业安全生产情况, 形成的全市安全生产情况报告得到市委主要领导、市政府分管市长的高度重视, 所发现的问题逐一得到有效落实。

客房部严格管理出成效 第3篇

1 抓好烟叶仓储基础管理工作

烟叶仓储管理的目的就是为了充分提高仓库利用率,降低仓储耗费,增加经济效益,保证烟叶储存质量,满足卷烟生产需要。

(1)提高仓储保管人员的专业水平,培养出一支高素质的烟叶保管队伍,人的素质的高低是决定管理水平的一个重要因素。因此,拥有一支高素质的仓储基层管理人员队伍,加强他们的业务和思想方面的培训,提高业务素质和工作责任心,是搞好烟叶仓储业务管理的基础。上海、红塔等烟草集团始终把烟叶保管人员的管理培训放在重要位置,正是因为如此,也确保了烟叶质量的稳定;几年来,我们通过外出培训、岗位培训等形式,对仓库所有人员进行培训,目前,我司仓库烟叶高级保管工4人,中级保管工31人,占全人员61%。

(2)对仓库进行科学规划,加大仓库基础建设。近年来,通过对现有仓库进行合理规划,撤掉不适合储存烟叶的仓库,选择适合烟叶的保管养护、符合企业生产的实际需要、基础设施符合仓储安全要求的仓库作为烟叶储备库,做到仓库的区域化,定置化管理。加大仓库基础建设投入,一年来,对所有的烟叶仓库安装仓库消防报警系统,设置监控装置,定时检测烟叶养护状况,实时进行预报,确保了仓储物资的安全。

(3)按照烟叶仓储业务管理的收,发,存三个环节,建立健全相应的规章制度,强化了烟叶的养护制度,保证烟叶入库的及时性和准确性,保证了烟叶的合理堆码和账、卡、物的一致性,提高仓储管理的工作效率,降低仓储成本,减少差错率,优化烟叶的流动程序,缩短烟叶的搬运时间,从而大大降低企业生产成本,进而体现仓储管理的经济效益。

2 建立库存烟叶理化档案,提高烟叶养护水平

烟叶保管是一项金额大、责任要求高、技术性强的细致工作。每一卷烟工业企业都储存可供本厂生产至少半年到一年的烟叶用量,有的达三、四年,投入资金巨大,一般都上数亿元。丰足合理的烟叶库存,可以缓解由于季节性、年景丰欠,地域等供求矛盾之急。保证卷烟生产环节的需求量,保证产品质量的稳定以及均衡生产,如果管理得好,其产生的效益惊人,而管理不善,出现失误而所造成的损失也是巨大惊人。烟叶储存的过程也是烟叶自然醇化过程,经过自然醇化之后的烟叶不论是外观性状还是内在品质都得到了明显改善,为卷烟工业提供使用价值更高的品质烟叶。

(1)对入库烟叶建立烟叶理化档案。烟叶入库我们就对所入库的烟叶进行理化分析和组织人员评吸,建立档案,定期进行检测和评吸,达到最佳使用价值时,使之进入卷烟配方。

(2)卷烟产品的内在质量与烟叶储存醇化期间的养护一脉相连,在储存中我们根据烟叶保管醇化规律,科学养护,合理倒垛,增加烟叶的通风,增加烟叶的透气量,减少烟叶霉坏或造碎。工作中我们发现,导致烟叶极大浪费的因素主要有霉坏、造碎和烟虫三种因素,不仅仅能增加烟叶损耗,对产品质量也有极大的影响。所以,在烟叶储存保管中应注意根据不同时期对烟叶进行养护的科学性和合理性。

(3)对不同等级、不同产地的烟叶实行区域化、定置化管理。烟叶的等级不同、部位不同,烟叶对保管和醇化的要求也不同,就复烤烟叶而言,中部烟叶油分多,叶片适中,韧性好,但是含糖量较高,易受潮;上部烟叶油份次于中部烟叶,叶片较大较厚,韧性较好;下部烟叶油份少,叶片较小,叶身薄而脆,易碎。根据上述烟叶部位特点,中部烟箱片烟码垛不超过3层,上部和下部烟叶不超过4层,工作中我们根据烟叶等级确定所需翻垛的频次,其码垛的合理性,体现出养护的科学性,码垛底部的中部烟叶油份多、韧性好,受潮是烟叶霉坏的前奏,所以码垛时较低,应按规定倒垛排湿的次数较频繁,就上部烟叶而言,在养护中倒垛的次数就小于中部烟,下部烟叶易碎,码垛最高,倒垛次数就最少。烟叶储存本身就起着自然醇化过程,这一过程也称自然醇化、储存醇化、陈化,烟叶在经过储存自然醇化之后(称为陈烟),无论是外观性状还是内在品质都得到明显改善,为卷烟工业提供使用价值更高的品质烟叶。

3 精打细算,加强成本管理,仓储管理创造无限效益

烟叶仓储涉及烟叶养护、运输、搬运、灭虫等方方面面,科学的管理可以为企业节约的成本是巨大的。

3.1 掌握库存烟叶状况,科学安排配方使用,减少隐形损失和降低保管费用

烟叶是一种特殊的农产品,存放过程中烟叶一直在进行着质量变化,质量变化取决于养护的水平,科学的养护将为企业创造的价值不可估量,尤其对放在室外的烟叶,质量影响最大。如在室外存放,常年累月,风吹日晒,在夏季蓬布遮盖下的烟叶温度高时可达50多度,我们这个地区夏季时间长达近4个月,烟叶棕色化反应强烈,而在冬季,温度在零下10度,长期存放,一个年度下来,温差大,对烟叶质量的影响是显而易见的,按每年降半个级差,每担10元计算,假如室外库存烟叶10万担,每年的自动降级损失就高达100万元;室外存放的烟叶费用开支也是相当可观的,其中需加盖篷布1000多块,占用资金300多万元,每年用于篷布维修约30万元,再加上翻垛、篷布揭盖等总数不下30万元。对此我们做到:

(1)把长期不用的烟叶放在室内仓库,定期进行翻垛和理化指标监测,并进行评吸,适时投入配方使用,既避免了烟叶降级损失,又减少了蓬布使用及维修。就我厂而言,一年每年因此减少隐形损失近50万元。

(2)与技术中心协调,对存放时间长、小批量的烟叶混配使用,每年对100担以下的小杂号烟叶进行混配,并投入生产,这样不但盘活了资产,增加库容,为厂年节约租赁费数万元。

(3)对烟叶灭虫、蓬布上油等涉及重大投资项目进行招标,降低成本、增加效益,2004年开始实行承包灭虫制,公开招标,选择信誉好、资质能力好的灭虫单位根据烟虫发生规律每年进行两次灭虫,这样既避免了因虫害造成损失,又为此节约了灭虫费用近5万元。

3.2 优化投料过程

烟叶投料是卷烟生产的重要环节,它不但关系着生产秩序的平稳正常,还与卷烟产品质量密切相关,同时我们每年为此要投入90多万元的费用。优化投料过程,提高烟叶投料质量,降低烟叶搬转费用始终是我们追求的目标。我们的做法是:对进入配方的烟叶尽可能放在距生产车间近的仓库,并使之制度化、规范化,尽量减少搬转费用,在深入仓库调查研究的基础上,我们摸索出了一套搬转费用管理和控制办法,2006年共节约搬转费用近10.4万元。

3.3 修旧利废

仓库既是“中转站”,又时“蓄水池”,企业每年都要为之支付数百万甚至上千万元的费用,修旧利废,节支降耗大有文章可作。对此我们一直重视,2006年,我们对辅料垫板重新整理回收,用于烟叶仓库做垫板230块,节约费用3万元;对车间退出片烟箱皮重新整理、分类存放,年回收箱皮15,000多套,回收利用箱皮,年节约费用96万多元。

精益化管理出成效 第4篇

1 加强过程管控, 确保电费无差错

电费核算和电费账务是中心工作的核心业务所在, 容不得半点差错。为了实现电费管理上的“无漏洞”, 全面推行标准化作业, 按照营销反违章评价工作的要求, 加强过程管控, 确保工作过程无违章、无差错。

(1) 建立闭环管理机制, 做到事前防范。电费异常工单的处理, 涉及抄表、业扩、计量、合同、资料管理等营销各个方面。异常闭环管理到位, 对防范营销差错的发生, 规范抄表、业扩、计量、合同、资料等营销管理起到非常大的促进作用。电费中心严格异常闭环管理, 按标准化作业要求对出现异常问题及时填制并发送异常工单, 并对核实处理结果进行督促把关, 每月在运行月报上进行通报回复处理情况, 并提出考核意见。建立了异常问题“一级处理、四级督办”的常态运行机制, 做到了电费异常的提出、回复、处理、督办、考核等全过程闭环管理。3年来, 发出异常工单70多万份, 回复处理率99.998%, 通过电费复核, 避免电费差错805次, 挽回少收电费542万元。

(2) 建立互助互防机制, 做到事中控制。电费业务工作岗位之间, 开展“互助互防”活动。电费核算员相互结对, 每个核算员每月除了完成自身的日常核算工作外, 还要一对一的相互对对方新增、变更客户的核算内容进行审核, 并且纳入当月的绩效考核;电费账务人员每月相互之间对电费账务和银行资金进行核对, 相互查找工作中存在的差错, 防止差错出门。班组通过互助互防, 对发现的差错进行详细的记录、严格的考核及通报, 将互防发现的问题作为典型案例, 组织班员集中学习, 人人结合自己的工作实际, 参与讨论, 吸取教训, 杜绝再次出现类似情况。

(3) 建立稽查常态机制, 做到事后检查。为了预防班组人员违章行为的发生, 建立了稽查常态机制, 健全了稽查工作网络。每月对专变客户的电费计算和新装、变更的专变客户进行重点检查。对检查中发现的问题, 及时进行整改与分析, 对构成违章或营销差错的行为按“四不放过”的原则进行处理, 对电费核算结果进行事后检查督办, 防止因违章和电费差错造成的影响扩大。

2 固本强基, 推进管理规范化

(1) 健全管理制度, 为规范、高效运行提供制度保障。按照湖南省电力公司和娄底电业局的有关要求, 从运行管理的实际需要出发, 建立和完善了一整套涉及电费核算管理、电费账务管理、党群管理、综合管理等方面共60多个电费中心运行管理制度, 确保了各项工作有章可循, 运行规范高效。

(2) 创新工作方法, 为提高工作质量提供技术手段。为突破传统电费复核模式, 组织开展了专变客户电费复核比对表的探讨。通过认真核对、不断收集完善客户基本信息和电量电费计算参数, 验证客户电量电费计算公式、计算模板和计算结果, 对1915户专变客户逐户建立了客户电量电费复核“比对表”, 在湖南省率先推行并全面应用。核算人员利用“比对表”, 平均每月发现异常问题上千个, 大大提升了发现电费异常及差错的能力, 规范了电费核算管理, 为杜绝或减少营销工作差错、提高营销与服务工作质量提供了有效的技术手段。

(3) 完善基础资料, 为正确核算电费提供准确依据。对每个供用电合同中的信息数据进行核对, 并每月通报专变客户合同签订、清理、完善情况, 同时指导、配合各供电单位逐户清理专变及以上客户的供用电合同, 督促各供电单位对无供用电合同或合同过期的用电客户补签合同, 对与营销信息系统不一致的合同进行完善, 提高了营销信息系统和供用电合同数据的准确性、完整性, 为正确核算电费提供准确的数据信息。

(4) 清理电费账务, 为降低电费风险提供可靠数据。牵头组织开展电费清理工作, 为搞好各供电单位电费账务的清理工作, 对电费账务清理的内容、清理的方法及操作流程、注意事项进行了详细的安排;指导、帮助各供电单位完成了多年以来曾查明的帐销案存电费, 做到账实相符, 通过清理, 打开了多年未清的电费“欠费包”, 电费数据不断完整清晰, 有效地降低了电费风险。

3 强化执行, 推行作业标准化

(1) 严格按标准化作业, 确保电费核算、账务质量。为了规范电费业务作业人员的作业行为, 按照湖南省电力公司《电费业务标准化作业指导书》的要求, 对18类电费核算业务和17类电费账务业务全面实行标准化作业。核算人员严格按标准化作业要求, 认真审核每个客户用电的异常情况, 并督促处理异常工单及时到位, 确保了电费核算的准确性。账务方面严格实行电费账务标准化作业, 按规定及时到银行取回单并准确销账到户, 加强了资金的集中管理, 严格承兑汇票管理流程, 按月对电费发票使用情况进行核查。做到工作事事有标准, 事事按标准操作, 确保了电费核算、账务工作质量的提高。

(2) 建立运行分析月报, 确保工作质量在线监控。建立了电费中心运行月报制度, 以营销信息系统为平台, 加强对电费业务各环节的工作质量的统计、分析、通报工作。每月对各供电单位的抄表质量、电费回收、客户用电异常及其处理回复等情况进行统计汇总和核实。按月通报各项指标完成情况和工作质量结果, 分析存在问题的原因, 提出改进工作的建议, 并及时为考核电费管理工作提供数据, 确保电费工作质量的在线监控, 有力促进了各供电单位营抄工作质量的提升。

(3) 预警电费回收风险, 确保电费资金颗粒归仓。建立了电费回收月度预警常态机制。每月25日开始全面启动电费回收双预警, 一是对电费发行情况实行预警, 督促及时处理异常工单, 确保电费及时发行;二是对新欠电费1万元以上的客户发出预警, 督促各供电单位及时催收。对进入预警名单的电力客户逐户采取应对控制措施, 避免风险扩大和蔓延, 确保预警工作能快速反应, 有效落实。每月月末, 协助市局对各供电单位电费回收落实情况, 进行跟踪督促, 确保了电费按月足额回收, 实现了电费风险识别、风险分析、欠费预警和风险防范的闭环控制。电费回收也由以前年结零上升到了目前的月结零。

(4) 落实专业化管理。指导并督促各供电单位及时完成客户电费的年度对账、电量定比定量的核定、供用电合同的续签或修订、电量电费异常处理及抄表管理等各项工作。协助各供电单位减少电费管理方面的违章行为的发生。实时监管营销经济指标及相关工作质量, 按月对各项指标与工作质量进行统计、分析, 及时、准确提供各项指标与工作质量的考核数据, 确保电费管理到位。

4 以人为本, 推动作风准军事化

(1) 加强队伍建设, 实施准军事化管理。开展每周一晨训, 对全体员工开展基本军事技能训练, 从细微处规范员工行为, 培养了员工自觉遵章守纪的意识、团队意识、服从意识。

(2) 注重计划培训, 专题教育强基础。加强培训管理, 健全了培训网络, 重点抓好计划培训的实施, 制定年度、月度培训计划, 把加强员工的技能培训, 作为培训工作的重点, 按月开展专题培训, 强化基础, 做到了培训有计划、有实施、有分析, 将培训工作纳入绩效考核。平均每年培训项目超过50个, 培训人数超过500人次, 全员培训率达到100%。

(3) 借助技能比武, 激励先进促后进。把参加湖南省电力公司现场培训竞赛作为提高员工素质和工作效率的重要途径, 全力以赴投入到比赛中。一是制定了详细的现场培训竞赛工作方案, 对电费核算竞赛进行周密的部署, 对正常的本职工作和竞赛培训进行科学的安排, 确保所有核算人员有足够的时间参加竞赛培训;二是进行基础知识和系统操作相结合培训, 使每个电费核算人员的专业知识和系统操作水平得到进一步的提高;三是出台竞赛奖惩办法, 激励先进鞭策后进, 形成“比、学、赶、超”浓厚的学习氛围。凭着扎实的基本功和精心的准备, 娄底电业局电费管理中心在2010年湖南省现场培训竞赛中取得了电费核算专业团体第一名的好成绩。

5 实中求新, “三个试点”创特色

(1) 圆满完成电费管理相关标准、制度的起草。2007年, 湖南省还没有统一的电费管理中心验收办法, 为推动全省电费管理中心标准化建设与运行, 湖南省电力公司营销部委托娄底电业局起草了《湖南省电力公司电费管理中心建设验收评价办法》、《湖南省电力公司电费管理中心标杆单位考核标准》、《湖南省电力公司电费管理中心运行评价办法》、《湖南省电力公司标杆班组考核标准 (电费核算班、账务班) 》、《国网公司班组建设标准 (电费核算班、账务班) 》等一系列电费管理规定、办法, 得到了湖南省电力公司领导的高度认可, 并在湖南省推广。

在湖南省电力公司营销部的指导下, 娄底电业局又勇于承担起草标准化作业指导书的重任, 编写了长达10余万字、并附加630多个操作界面的2008版《电费管理标准化作业指导书》、《营销信息系统标准化作业指导书》 (抄表核算) 部分、2010版《电费管理标准化作业指导书》 (抄表、催费、账务、票据部分) , 在湖南省率先推行并全面推广应用。

(2) 圆满完成存案电费系统的试点开发。长期以来, 电费一直存在账销案存电费与陈欠、当年新欠电费“混账问题”, 存案电费系统旨在解决这一难题, 它是账销案存电费实现明细化、走向专业化管理的必由之路。受湖南省电力公司委托, 娄底电业局积极组织人员试点开发建设“存案电费”管理系统, 并于2009年通过了湖南省电力公司的验收并全面应用, 推动了存案电费的清理工作, 做到了存案电费数据“账实相符”, 该项目在湖南省推广应用后, 对促进账销案存电费的管理, 提高企业的经济效益, 降低企业的财务管理风险具有重大意义。该系统成功运行以来, 娄底电业局收回帐销案存电费587万元, 同时经湖南省电力公司全面推广应用后更创下了1亿多元的巨大效益, 该项目获得了2009年度湖南省电力公司合理化建议、经济技术创新优秀项目一等奖, 并成了该公司同业对标典型经验。

(3) 圆满完成营销信息化系统的试点建设。湖南省电力公司把娄底电业局电费管理中心作为SG186营销业务应用系统电费部分试点单位。按照安排和要求, 用半年左右时间完成编写了SG186系统中电费账务、核算部分系统操作说明书 (长达16余万字并附加350多个操作界面) ;编写了798个典型电费计算说明书, 圆满完成了三轮电费试算计50万户次核算工作, 及时提交了试算结果并提出需求督促功能实现, 为湖南省电力公司营销信息化系统成功上线运行作出重要贡献。

客房部严格管理出成效 第5篇

1 学校重视,形成良好氛围是取得成功的前提

我校领导一贯重视对口单招工作。我校采取的是校、系二级制管理模式,在采用二级管理模式划分系部时,学校单独为高考升学班成立了“预科部”专门负责对口单招工作,并组建了坚强有力的领导班子。该班子由具有丰富高考升学教学经验的老教师和年轻的骨干教师组成,有强烈的事业心和责任心,在教师中有较高的威信,在学生中有威望,很有战斗力。学校在配备教师上也给予倾斜,虽然事务多,但多位校级、中层领导到预科部任课;虽然师资紧,但学校请出多名知名教师、学科带头人、骨干教师到班上课。

学校还单独辟出预科部的教学楼和宿舍楼,有利于学生的学习和生活。在此基础上,校长在全校大会上明确:预科部是一个特区,中心任务就是抓成绩、抓质量、考大学,学校将在各方面全力支持。这给预科部的工作定下了基调,明确了方向,也给预科部的工作人员以极大的鼓励。无论是实训中心、后勤处还是其它各系,对预科部的工作给予了大力支持,全校形成了合力,为预科部高考取得成功奠定了基础。

2 加强管理,形成良好学风是取得成功的保障

预科部充分调动师生的主观能动性,紧抓班主任队伍、教师队伍和学生管理队伍,明确职责,分配任务,制定规章制度,抓好常规管理,使教学秩序很快走上良性轨道。

2.1 注重制度和规范意识,抓好开头

从开学第一天起,预科部就着手建立健全一套完整的制度,报到第一天,一上晚自习班主任老师就迅速到班,强调了预科部的特殊性和学习纪律,第二天一早7:00开始的早自习就无一人迟到。一系列的制度规范通过各种渠道迅速落实贯彻:

(1)对学生:召开全体学生大会,强调纪律、制度,强调机会只给有准备的人,使学生明确只有遵守规范才能给自己创造机会。预科部还抓好学生队伍管理,进行班级学习竞赛,每月一次的月考不但公布各班的学习成绩,还召开大会进行分析、总结,期初的动员会,期中的学习经验交流,期末的誓师大会,表彰了先进,鞭笞了落后,鼓起了学生学习的干劲,以先进带全体,以竞争促上进。预科部更重视后进学生的转化工作,反反复复与家长、学生进行谈心,时时刻刻给学生以提醒和鼓励,许多学生得到启迪在思想上发生转变,不断改进自己的学习,整个预科部同学间形成了约束自我、反思自我、突破自我的良好学风。

(2)对学生干部:组织共青监督岗管理,学习委员会议,劳动委员会议,抓好第一个早读课,学生干部当天晚自习正式上岗,组织班主任,对第一次卫生大扫除进行细致检查。

(3)班主任队伍建设,要求班主任“四身入”:身体深入教室、宿舍、餐厅、实习工场。班主任与家长多联系,了解学生情况,针对性地做好学生思想工作,学生较快地适应全新的学习环境,决心抓住时机,全身心投入到学习中去。

好的起点是成功的一半。这样,从源头抓起,注重细节和规范,让师生们明确:该做什么,不该做什么;该怎么做、不该怎么做。逐渐养成良好的学习和生活习惯,进而形成了一个良好的学习氛围。此外,对班主任、对值班老师、对任课老师的职责要求也迅速落实。

2.2 贯穿求真务实的意识

求真务实就是要增强工作事业心和责任感,可以说预科部的所有常规工作都是由一些微不足道的小事构成。在教学和学生管理上主要做以下工作:

(1)对老师和学生的值日记载每天阅看,对宿舍卫生情况每天关注,教学情况记载每周阅看,发现情况,及时与师生进行反馈,让班主任及时掌握自己班级早晚自习和宿舍的动态,掌握教学情况,采取措施。

(2)开学一周狠抓规范,由班主任巡视晚自习纪律,刹住哄乱现象,预科部管理人员也积极投身其中,每半个小时进行一次楼层巡查,每天早上7:00前到校,晚上9:30后离开,开学后一坚持就是一个月,使晚自习鸦雀无声。

(3)为抓好每一次的考试,特别是期末考试和高考冲刺,预科部要求学生早上6:40到教室,我们6:10就赶到学校,通过巡查,挂出小黑板,对当天提前进入班级、用功勤奋的学生进行表扬。

(4)月考过后我们及时分析总结,通过横向、纵向比较,促进班际竞争,促使学生人人力争上游。在一年中,针对三年级召开的全体学生大会就有8次,到下半年高考前,各班学习氛围和竞争意识不断强化。

(5)违纪情况发现一起、查处一起、追根究底,家长到场,班主任教育,系部教育,小题大做,狠刹歪风。

2.3 质量来自紧抓细节

三年级的重点工作是技能训练,三年级的重点工作更是要激发学生动力。旺盛的精力,点燃激情,以亢奋状态冲刺。然而抓大事的过程离不开细小的工作。是一桩桩细小的工作完善了大事的成功,细节是构成管理的基本元素,管理包细节,细节则依托于管理。抓细节就是抓管理,重管理就是重细节。老子曰:“天下大事,必作于细,天下难事必成于易。”我们的深刻体会是:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

进入三年级了,各个班级整体情况良好,每个班又都有那么几个学生不想读书。叫他们去实习,他们又不肯,还要混一年,家长当然想让孩子再读一年,说不定能认真点考个大专,这批学生为数不多,而消极的作用不少。在班主任的建议下,预科部排查了每个班的对象,六个签随班试读协议,对这批学生“功关”教育,每节课有班长与学生委员记载他们的动态,每课的表现都让他们的任课老师签字认定。每周班主任向预科部汇报学习情况,写思想总结。这一招很管用,对他们触动很大。他们确实大有进步,班主任很是满意。1个月后,我们先“解放”了一批突出者,对几个学习稍微差一点的再继续教育,过后不久全部“转正”。随班试读不是什么新鲜事,可能大家做了一开头有点作用,到后来就走过场了,差生就又浮出水面,而我们抓这件事,是很实在的,也是很有耐心的。班长的观察日记,准时交预科部,试读生的表现全在我们掌控之中,他们的思想汇报认认真真,字迹也特别工整。他们一直很老实,我们抓到底,见到了成效。这批人再也没有在班中引起恶劣影响。可见细小的事情要做,要坚持做,要做实,要做到底。

常规管理我们也是紧盯不放。学习任务虽重,但我们定期召开文明监督成员会议,了解情况,调查事实。学生们并不只顾学习,不顾其它。他们对每天日常记载都是斤斤斤计较的,卫生扣了几分马上叫值日补做,纪律扣了几分会立即追查到人,待班主任一上班,各班的专人便集合汇报。班主任也是郑重其事,各班都有扣分表,并直接和品德等挂钩,由于抓得细而实,所以到临高考前,各个班级的常规还是相当不错的。一句话,学生高三年级最佳状态的形成,出于紧抓细节的精细化管理。

3 奋力拼搏,形成坚强战斗力是取得成功的关键

高考没有拼劲是不行的,全体预科部师生一年来始终处于高强度、快节奏的拼搏状态。一开学,预科部管理人员以身作则,每天早晨6:40分到学校,晚自习结束才离校,整整坚持了近一个月,他们以自己的艰苦与坚持把早自习、晚自习纪律抓好了。值班教师和班主任也真抓实干,早晨6:30~晚上9:30均在楼层上督促学生学习,整个预科部的早晚自习一直是鸦雀无声,良好的纪律保证了学习的效率。

单招的技能考核300分,在全校各部门大力支持下,预科部及时调整,迎难而上,他们协调工场、前后更新课表五次、组织安排了多次模拟考试,为技能培训及时提供信息和组织保障。参与技能训练的教师有的时段每周上课36节,有的上得喉咙嘶哑了,有的家里亲属生病了,有的夫妻同时上课,干脆把小孩托给他人照看,他们均能全身心投入,决不退缩。技能考试过后,有的教师瘦了一大圈,有的病了好多天,但换来的是技能考试成绩名列全市前茅,学生技能考试做出的工件成为了考试的样板进行展览。

技能考过后马上就是文化、专业理论考试,预科部的领导和教师两周中早自习、晚自习、双休日每时每刻都与学生在一起,他们与学生同进同出,同甘共苦,相互配合,向高考发起最后冲刺。最后二周成绩突飞猛进,在同类学校中成绩提高幅度是最大的。