房务部三月份工作总结

房务部三月份工作总结（精选6篇）

房务部三月份工作总结 第1篇

房务部三月份工作总结:

1:部门员工已基本到岗,已对到岗人员进行划分岗位和员工手册和岗位技能的培训.2:房间已购入迷您吧饮料和食品并已制定迷您吧饮料和食品的价目表.3:已联系施工方对房间灯具`门锁`木质进行维修.4:已联系并配合对房间,会议室,和酒店公共区域进行拍照,用于做酒店宣传册用.5:公安系统已安装,可以正常使用.6:因网络接收不稳定已联系电信局的工作人员到现场进行维修.7:房间已放入木碳和茶叶对房间进行除味道.8:已对服务员进行礼节`礼貌和岗们技能操作的培训.9:房间卫生间的冷`热水标识和温馨提示已贴好.10:完成领导交待的事项和部门日常工作.11:房间服务指南和大便签已交物流公司进行制做.房务部四月份工作计划:

1:对员工进行岗位技能和实际操作的培训.2:联系做地毯的对部门地毯进行修补.3:对部门规章制度进行编写并对员工时行培训.4:配合销售部做好销售工作.5:对酒店公共区域指示牌进行制做.6:配合工程部对房间门锁进行维修和检修再将检修结果呈报总经理.7:做好迎接沷水节黄金周的工作准备.8:联系本地做计生用品对房间计生用品进行铺货.9:完成上级交待的工作,做好部门日常工作.

房务部三月份工作总结 第2篇

一、根据八月份会单及时与营销部进行沟通，做好排房、赶房等，并按照会议信息、会议类型做好接待前的相关准备工作及针对性服务。

二、与民航售票处及货运部进行接洽，安排预订机票及行李托运等工作，为宾客提供更多便利条件，同时对前台新到岗行李员进行强化培训，在抓好行李服务工作的同时，做好所需物品的储备工作。

三、对七月份遗留的几项未解决问题，进行进一步落实。

1、配合财务部做好四期固定资产的盘查。

2、B、C、D栋别墅的窗帘白布带的更换及窗帘轨道的检查。

3、对于剩余的四台吸尘器进行督修。

4、对备用钥匙的配备进行督办。

5、对部门申购的各类表格进行督办。

四、利用会议间隙期配合工程部对房间内晾衣强进行安装。并督促采伐部对三项温馨提示牌的制作（推拉提示、小心地滑、拖鞋已消毒的提示及酒水牌）。

五、利用会议间隙期加强员工岗位知识及应知应会的培训，同时从中挑选出一批VIP服务员，进行培训、考核，并上报酒店给予相应的补助。

六、对试用期领班、主管进行考核上报酒店。

七、安排各楼层对通道及房间内地毯进行清洁。

八、督促采供部按照标准进行采买拖鞋，并及时补入房

间。

九、对房间内各类酒水进行补入。（及价格）

十、完成酒店领导下达的其他任务。

房 务 部

房务部三月份工作总结 第3篇

2015年11月17日, 商务部例行新闻发布会, 通报2015年10月份我国商务运行情况。商务部新闻发言人沈丹阳通报了2015年10月份我国吸收外资情况和对外投资和经济合作情况。

吸收外资情况

1-10月, 全国设立外商投资企业21022家, 同比增长9.3%;实际使用外资金额6394.2亿元人民币 (折1036.8亿美元) , 同比增长8.6%。10月当月, 全国设立外商投资企业2042家, 同比增长2.5%;实际使用外资金额546.8亿元人民币 (折87.7亿美元) , 同比增长4.2%。1-10月全国吸收外资呈现以下特点:

一是产业结构进一步优化。1-10月, 服务业实际使用外资634.2亿美元, 同比增长19.4%, 在全国总量中的比重为61.2%;其中高技术服务业实际使用外资67.6亿美元, 同比增长57.5%, 占服务业 (除房地产外) 实际使用外资总量的17.5%。其中, 科学研究、信息技术服务、研发与设计服务增幅较大, 同比分别增长86.5%、48.8%和41.3%。制造业实际使用外资326亿美元, 同比增长0.2%, 在全国总量中的比重为31.4%;其中, 高技术制造业实际使用外资75.8亿美元, 同比增长11.6%, 占制造业实际使用外资总量的23.3%。其中, 通信设备制造、电子器件制造、化学药品制造实际使用外资同比分别增长143.6%、36.2%和20.8%。

二是主要投资来源地呈分化态势。1-10月, 来自东盟、欧盟、“一带一路”沿线国家和香港、澳门地区投资分别增长10.8%、13.7%、14%、12.6%和68.9%;来自日本、美国和台湾地区投资分别下降25.1%、13.6%和19.3%。前十位国家/地区 (以实际投入外资金额计) 实际投入外资总额976亿美元, 占全国实际使用外资金额的94.1%, 同比增长8%。

10月当月, 欧盟28国对华投资新设立企业158家, 同比增长8.2%, 实际投入外资金额6亿美元, 同比增长10.8%。

三是自贸试验区拉动作用明显。随着自由贸易试验区改革的不断深化, 1-10月, 东部地区实际使用外资金额884.1亿美元, 同比增长10.1%。长江经济带区域新设立外商投资企业9859家, 同比增长7.8%, 占全国新设企业总数的47%。

四是外资并购交易金额和占比大幅提高。1-10月, 以并购方式设立外商投资企业1122家, 实际使用外资金额159.8亿美元, 同比分别增长16%和176.9%。实际使用外资中并购所占比重由上年同期的6%上升到15.4%。

对外投资和经济合作情况

对外直接投资。2015年1-10月, 我国境内投资者共对全球152个国家/地区的5553家境外企业进行了非金融类直接投资, 累计实现对外投资5892亿元人民币 (折合952.1亿美元) , 同比增长16.3%。截至10月底, 我国累计对外非金融类直接投资5.2万亿元人民币 (折合8402亿美元) 。

1-10月, 我国对外直接投资流量上亿美元的国家/地区有49个, 其中10亿美元以上10个, 分别为香港、开曼群岛、美国、新加坡、英属维尔京群岛、荷兰、澳大利亚、哈萨克斯坦、老挝和巴西。

1-10月, 我国内地对香港、东盟、欧盟、澳大利亚、美国、俄罗斯、日本等七个主要经济体的投资达705.2亿美元, 占我国同期对外直接投资总额的74%。对东盟、美国和香港投资增长较快, 同比增速分别高达115.8%、31.5%和18.8%;对欧盟、澳大利亚、俄罗斯的投资则分别下降39.2%、12.7%和8.5%。

10月当月, 我国对外直接投资79.1亿美元, 同比增长14.3%。

对外承包工程。1-10月, 我国对外承包工程业务完成营业额7106.4亿元人民币 (折合1148.4亿美元) , 同比增长6.4%, 新签合同额9215.3亿元人民币 (折合1489.2亿美元) , 同比增长18.3%;其中10月当月完成营业额140.2亿美元, 同比下降10.2%, 新签合同额112.9亿美元, 同比下降33.9%。

1-10月, 新签合同额5000万美元以上项目527个 (同比增加43个) , 合计1236.1亿美元, 占新签合同总额的83%。其中上亿美元的项目307个, 同比增加39个。10月当月新签合同额在5000万美元以上的项目48个 (同比减少20个) , 合计92.8亿美元 (同比减少48.3亿美元) , 占当月新签合同总额的82.2%;其中上亿美元的项目25个, 同比减少16个。

截至10月底, 对外承包工程业务累计签订合同额16481.3亿美元, 完成营业额11508.2亿美元。

对外劳务合作。2015年1-10月, 我国对外劳务合作派出各类劳务人员42.7万人, 较去年同期减少2.2万人, 同比下降4.9%;其中承包工程项下21.3万人, 劳务合作项下派出21.5万人。10月当月, 派出各类劳务人员4.5万人, 较去年同期减少0.9万人。10月末在外各类劳务人员103.2万人, 较去年同期增加3.4万人。

截至10月底, 对外劳务合作业务累计派出各类人员791万人。

8.6%

六月份商务部重点支持展会 第4篇

中国·天津第十八届投资贸易洽谈会于5月26日至6月1日在天津国际会展中心举办。本届展会由天津市人民政府、中华全国归国华侨联合会、中国商业联合会、中国外商投资企业协会和中国外经贸企业协会主办；山东省、河北省、辽宁省、北京市人民政府，中国太平洋经济合作全国委员会和中国粮油食品(集团)有限公司承办。

“津洽会”已连续举办十七届，已经成为国家和中国北方、乃至东北亚地区重要的投资贸易合作交流平台。本届“津洽会”，以“扩大招商引资，推动经贸交流，加强区域合作，实现互利共赢”为主题，通过着力打造中国北方重要的对外开放窗口和投资贸易交流的平台，着力搭建中外合作、东西合作、环渤海地区合作的重要载体，进一步提升我市招商引资的规模和水平，进一步促进区域经济合作与国内外经济贸易发展。

本届展会总面积6万平方米、2500个国际标准层位，以招商引资、商品交易和人才交流三大板块为重点，划分为七大展区，分別有国际展区、国内展区、天津展区以及中国中华老字号精品展区、中国(天津)工艺美术精品展区，进出口商品展区、成长型企业展区。同时在天津国际展览中心设日用消费品零售专馆，还将举办汽车交易博览会、中国北方五金机电博览会、中国(天津)建材装饰博览会。拟邀请国(境)外政要、客商、国际机构、各省市政府、中央大型企业、全球500强企业、国内外成长型企业参展参会、举办投资贸易洽谈、项目对接等活动。

2、第105届中国日用百货商品交易会

7月14－16日在上海新国际博览中心，由中国百货商业协会主办、中百会展(北京)股份有限公司承办的第105届中国日用百货商品交易会举行。

本届展会再次扩容至5个馆的规模展览面积60000平方米，设立2800个国际标准展位，设立名品馆，不锈钢制品，玻璃、陶瓷、竹木制品，塑料制品，家居用品展区，预计将有1200余家国内外参展商，80000多买家和观众云集盛会。

中国日用百货商品交易会被誉为中国百货内贸第一展。本届展会开辟新产品推荐区。为参展商提供向买家推荐新产品的机会，使企业研创制造的具有科技含量的新产品在第一时间与买家见面，充分体现百货会与众不同的超值服务。设立大型商厦、超市进场采购商务洽谈区。根据广大参展商寻找销售终端的需要，特设为期3天的洽谈区，为参展商和买家之间提供面对面的商洽、交流平台、使供需双方真正的形成互动。开展名优产品进名店活动。名优新特产品，可在现场进行申请进名店的预登记，大会可视企业产品情况协助推介。

中国日用百货商品交易会是中华人民共和国商务部重点支持的品牌展会。她源于1953年国家商务部召开的第一届全国百货供应会，发展至今已有五十八年的历史，在全国45个大中城市成功举办了104届，在业界享有“中国百货第一展”的美誉。

3、2011第99届中国鞋业皮具商品博览会

由中华人民共和国商务部特別支持，中国百货商业协会主办，上海百承商务服务有限公司承办，第99届中国鞋业，皮具商品博览会暨“名品名店”对接展会于6月1-3日在上海光大会展中心举办。

本届展会最大的亮点在于定位，打出了“厂商共赢，一切为了中国市场”的旗帜。预计本届参展商的数量和质量均会超出往期，将有1000余家百货渠道商，300余家代表性连销鞋城专业观众，以及10000余名全国优秀代理商及零售商，竭力满足企业不同发展时期的不同需求。

除专业精品展之外，本届展会还组织了百货店招商大会，中国零售连锁鞋城理事会、中国鞋业零售高峰论坛、中外设计师主题沙龙、绚·彩2011年秋冬潮流新品发布会、独家数据发布等一系列活动。

42011中国国际美发美容用品博览会

暨中国国际美发美容节

2011中国国际美发美容用品博览会暨中国国际美发美容节于6月28－30日在全国农业展览馆开幕。展会同期首次举办“中国美发美容行业高峰发展论坛”、“医疗整形美容方向”会议论坛、“中国美发美容行业高校论坛”及多场以市场为导向的行业专业会议等，并邀请知名专家到会演讲。同时举行2011中国化妆品精品榜，并设立“2011中国化妆品精品榜”展示专区。

据悉，中国国际美发美容用品博览会暨中国国际美发美容节至1995年8月开始，由中国美发美容协会于每年夏季在北京举办。随着中国站在了全球市场的中心舞台，中国美发美容协会于2010年2月牵手国药励层展览有限责任公司，强强联合，共同主办中国国际美发美容用品博览会暨中国国际美发美容节。

作为一站式的交流平台，中国国际美发美容用品博览会暨中国国际美发美容节能够便于各方就最新市场趋势、科研技术及国际发展趋势等内容展开“点对点”式的信息交流。通过各种形式的市场营销举措和专门的市场简报及活动介绍，为企业和代理经销商及终端，搭建“一步到位”的商业交流机会，以便促成相互交易、挖掘更多的合作机会。

5、第三届广东外商投资企业产品(内)博览会

由商务部特別支持，广东省人民政府主办，广东省外经贸厅、广东省经济和信息化委，东莞市政府承办的第三届广东外商投资企业产品(内销)博览会定于6月15－17日在东莞市厚街镇广东现代国际展览中心举办。

本届展会以我省及个別泛珠三角外资企业为参展对象，以国内商贸流通为买家主要对象，以专业人士为观众的终端消费品行业年展。展会安排约2500个国际标准摊位，组织广东省约1200家以及泛珠省份部分外商投资企业、加工贸易企业进行高质量产品展销。本届展会根据实际情况对行业进行展区布局优化，设立创新产品、家电电子、玩具礼品、家居用品、体育用品、服装鞋帽、食品饮品、餐厨用品以及采购洽谈九大展区。

房务部主管总结 第5篇

来到君瑞百合大酒店一年多，与客房的各位领班及服务员共事一年多，其中遇到许多问题，但最后都一一解决了。客房属于资源消耗部门，也是酒店的主要创收部门。遇到哪些问题？归纳一下7点内容：

第一点：旺季布草供应不足;

解决方案：

1、与洗涤厂进行日常联系，每日督促其厂方尽快送干净布草。将每日的脏布草全部收去进行清洗，尽量不要遗留脏布草等到次日来收缴。

2、洗涤厂送来的脏布草，进行平均分配。工作间布草进行等额配置。第二点：关于旺季季人手不足，卫生质量，服务质量较低；

分析：

1、2014年上半年因房间较多，服务员只有7人，解决方案多以服务

员为主，外请服务员为辅的策略。遇到的难题是房间清扫质量下降，难以保证，对客服务难以保证。

2、2014年下半年房间较多情况，是以服务员为主，全部房间内部消

耗。领班以上人员予以辅助拆布草。治标不治本。卫生质量无法提高。解决方案：为切实解决旺季做房问题，建议增加服务员。第三点：对客服务质量较低

分析：

1、旺季服务人员较少，16小时连班制，白天做房，晚上对客。精神达不

到最佳状态。

解决方案：

1、服务员配备齐全

2、对员工进行培训，每天下班前进行班会，加强员工的思想。

3、周会制度，对员工进行培训。熟悉工作流程，加强工作技能。

4、对新进的员工的培训，进行帮带。使其尽快进入工作状态。第四点：节约能源，成本控制。

1、客房区域灯光控制效果较好。

2、中央空调与壁挂式空调根据客情使用效果较好，无明显投诉。

3、客房用水，避免了常流水的发生。

4、2014年上半年，使用A类易耗品，成本较高。2014年下半年主楼7楼以下及副楼只用C类易耗品，大大减低了成本。

5、2014年下半年做房以服务员为主，领班为辅的团队，相比上半年，大大减低了成本。

第五点：工程方面

1、客房上的工程维修较多，得以保证客房正常出租。多方面与工程部进行协调。确保了工程维修项目计划性，合理性的处理。第六点：布草报损逐渐攀高

分析：

1、宾客使用毛巾，污渍较多，难以除净，让客人全额赔偿，毛巾报废

2、洗涤厂操作不当，布草破损较多。

3、旺季当天产生的脏布草没有全部清洗出来，有一定的积压现象。解决方案：

1、协调洗涤公司，拟定相关措施，提高洗涤质量，加强操作技能培训，减少报损率。

第七点：继续征求宾客意见，员工意见提出提出合理方法，更好管理客房各项事

房务部服务创新总结 第6篇

根据实业公司“狠抓质量安全，突出企业特质，积极降本增效”的工作方针，接待中心在2011年重点工作计划中提出了在餐饮、客房创新服务、个性化服务方面争取实现“两个”突破与转变，即：餐饮服务实现从基本满足要求向营养健康转变，客房服务实现提供基本服务向个性化服务转变，今年房务部紧紧围绕重点工作要求，结合实际情况实施了一下个性化服务项目：

1、完善vip客户档案，详细记录客人的身份证，在客人生日的当天通知中心领导给客人送上生日祝福（祝福分两种形式：小礼物/致电），要有记录。

2、VIP接待时，服务员在主卧的床上摆放用浴巾折叠的大象造型，已给客人带来喜悦，增加客人的好感度。

3、服务员在客厅的茶几上为客人摆放四种杂志，为客人提供休闲阅读服务。

4、根据客人的喜好，在主卧卫生间配备客人喜欢的洗手液，为客人提供具有家庭温馨的服务。

5、服务员会根据VIP客人的喜好而为客人准备水果、茶水等.6、商务中心增加将客人资料送入客人房间服务，以减少客人在商务中心的等待时间，让客人有时间去做其他事情。

7、pa服务员在清扫大厅卫生和洗手间时，应使用润湿的拖布清理，防止地面过滑使客人摔倒。

8、跟踪服务，客人上工地后脚上都有泥土，pa服务员要跟踪及时清理。

9、茶室服务，为客人送上水果拼盘，并配上牙签方便客人使用。

10、洗衣服务，客人的贴身衣服用受清洗。

11、仔细检查客衣，如有裂缝和扣子掉的主动为客人缝补钉上。

12、提供附近城市天气情况，周边城市景点、航班、火车等咨询。

13、前台配上万能手机充电器。

14、为长住房客人配置专用的床上用品。个性化服务效果