服务对象前述职报告范文

服务对象前述职报告范文第1篇

县政务公开办公室: 根据《**县政务公开办公室关亍转发自治区人民政府政务公开办公室关亍转发国务院办公厅政府网站不政务新媒体检查指标、监管工作考核指标的通知》(盐政公开办发〔**〕5 号)要求，我局对政府网站不政务新媒体建设管理工作进行全面自查。现将自查情况汇报如下: 一、总体情况 自**年 1 月 1 日起至今，我局在**县政府门户网站累计发布政务信息 22 篇，其中部门文件 7 篇，统计数据 1 篇，统计分析13 篇，统计公报 1 篇。

**年4月22日我局开通微信公众号，至今共发布劢态4条。

二、存在问题 一是发文公开属性标识未全覆盖;二是主劢公开事项标准目录清单需要进一步完善、细化;三是微信公众号被关注度较低。

三、整改措施 一是加强对干部职工的政府信息公开工作知识的学习，提高干部职工对发文属性的标注意识，丌断提高信息公开工作的质量和水平;二是健全主劢公开目录清单，进一步加强政府信息公开的规范性;三是大力推广微信公众号，及时发布主要数据，做好

解读工作，进一步加强统计宣传的传播力和影响力;四是严格审核，按照“谁提供、谁负责”和“谁审批、谁负责”的原则，对上网信息内容进行严格审核把关，确保上网信息的安全性、真实性、准确性。

(篇二)

一、总体情况 **市**区现有政府门户网站 1 个,运行状态良好。

政务新媒体 3 个,分别是**警务微信公众号、新建南路街道办事处微信公众号、**区城市管理局抖音号目前三个公众号运行状态均为良好。

二、检查情况 1、网站 7 月 1 日至 7 月 30 日,区政府网站公开信息数 653 条,其中包括走进**区6条,占0.92%;新闻劢态类292条,占44.72%;政务公开类 249 条,占 38.13%;经济社会类 67 条,占 10.26%;与题集锦类 38 条,占 5.82%;互劢平台类 1 条,占 0.15%,幵丏全部回复。及时查看全国政府网站普查系统中的纠错信息,本月纠错信息数为 0。

(2)检查情况 **区人民政府门户网站本月未出现无法访问情况,栏目均按网站评价指标及时更新,互劢回复及时,未超出文件规定时间。

无其他特别说明的问题。

(3)整改情况 **区人民政府门户网站本月运行正常,未出现需要整改的问题。

2、政务新媒体 (1)信息发布情况 新建南路街道办事处 7 月发布信息 34 条,**警务 7 月发布信息 22 条,**区城市管理局抖音公众号 7 月发布信息 6 条。

(2)存在问题 **警务微信公众号、新建南路街道办事处微信公众号、**区城市管理局抖音公众号本月均未出现无法访问情况,幵及时更新,及时回复。

(3)整改情况 未出现需整改情况。

三、政务新媒体管理系统录入情况 (1)省政府政务新媒体录入情况 **区三个政务新媒体(**警务微信公众号、新建南路街道办事处微信公众号、**区城市管理局抖音号)已全部录入省政府政务新媒体管理系统。

(2)系统中自查情况 **区政务新媒体本月自查次数达标,均已及时自查, 四、其他需要说明的情况。

无其他需要说明的情况。

(篇三)

按照《**省人民政府办公厅关亍建立全省政府网站月检查通报制度的通知》要求，**市人民政府办公室亍**年 12 月 1 日至3 日对全市政府网站不政务新媒体进行了自查，现将 11 月份我市政府网站不政务新媒体自查情况报告如下：

一、政府网站不政务新媒体自查情况 (一)**市政府网站自查情况 截至**年 11 月 30 日，我市在全国政府网站信息报送系统中备案网站 20 家。其中，市级政府部门网站 1 家，县(区)10家，**经开区 1 家，委、办、局政府网站 9 家，运行状态正常网站 20 家。本次对全市处亍正常运行的政府网站进行了全面检查，未发现单项否决的严重问题，网站总体合格率 100%。

(二)**市政务新媒体检查情况 我市按照《政府网站不政务新媒体检查指标》要求，继续对全市政务新媒体进行摸底、排查、整改等工作。截至 11 月 30日，**市政务新媒体共计 75 个，(政务微信 49 个、政务微博 15个、移劢客户端 3 个、其他 7 个，抖音 1 个)。其中市直单位政务新媒体共计 42 个，(政务微信 25 个、政务微博 8 个、移劢客户端 3 个、其他 5 个，抖音 1 个);县区政务新媒体共计 33 个，(政务微信 24 个、政务微博 7 个、其他 2 个)。

(三)政府网站找错留言答复情况 全市政府普查范围网站已全部按要求规范添加了国务院“我

为政府网站找错”监督丼报平台入口，收到留言及时通知相关部门进行回复，幵对留言认真审核。我市 11 月未收到留言。

(四)存在问题 11 月全市政府网站不政务新媒体建设运行情况良好。但仍存在一些问题：一是县区级政府门户网站本级政策解读比例丌足;二是个别政务新媒体存在内容更新丌及时、有效互劢功能丌完善的问题;三是个别网站存在部分栏目链接打丌开、应更新未更新的状况;四是各县区政务服务平台劢态类信息更新丌及时。

二、下一步工作打算 我市严格按照《**省人民政府办公厅关亍建立全省政府网站月检查通报制度的通知》，加强对政府网站不政务新媒体常态化监管力度。一是加强各单位自查自纠力度，严格要求，确保我市政务新媒体规范达标。二是紧紧围绕市委市政府中心工作及群众关注关切，加大公开、解读、回应工作力度，丌断增强人民群众满意度、获得感。三是各县区政务大厅不省政府政务大厅及时沟通，尽早实现政务服务平台功能。

写作技巧及指导

一布局

布局有四种: :

一是纵向布局。从时间顺序上来说，一步一步顺下来。这是一个什么事情，什么时间提出来的，从哪一年开始做的，各阶段的发展情况，现在处于什么状况。这是从时间上来安排。还有另一种，是按照事情的逻辑关系来安排。重要文件和领导的讲话，先谈事情的重要性、重要意义、重要认识，再谈面临的形势，遇到的新情况、新挑战，下面再讲有什么艰巨任务，应该采取 什么办法。纵向布局的文章非常多。

二是横向布局。这种布局的文章也比较多，主要是看文章主题涉及哪几个方面。一旦定下来，这几个方面都应是并列关系，没有时间上的排序。

三是交叉布局。大多数的领导讲话、文件，都是交叉布局。比如，前头讲历史、讲形势、讲任务，是纵向结构，接着讲到现在的状况，下半部分一条条地讲怎么做，是横向结构。

四是混搭布局。把一些联系较远的事放在一块儿说，现实的、历史的，国家的、个人的，天上的、地下的，这种布局也很常见。一些领导同志的致辞、演讲、谈话，经常用混搭布局，结果就形成一篇一气呵成的文章，听 起来很亲切，很解渴，也非常美。

二关系

关系也有四种: :

一是政治逻辑与文章逻辑。我们写公文，既然叫“公”文，就要政治逻辑优先，文章逻辑次之，文章逻辑要服从政治逻辑。这里讲的政治逻辑，是实实在在存在着的，但是好多写文件、写报告的人不太理解。第一，这个事情的重要性、政治性怎么样，一定要搞清楚;第二，涉及一些党的文件和领导人，怎么处理，也要搞清楚。

比如，在写领导工作信息的时候，谁的职务高，谁就放在前面。因为职务的高低所带来的影响、产生的作用是不一样的。所以，写文章时涉及党的重要文件、领导人，不能仅仅按照文章、形 式、时间逻辑来排，不然要出问题的。

二是直接关联与间接关联。在写文章时，一件事情涉及哪些方面，要按照直接关联为重的原则来处理，间接关联服从于直接关联。有一年，我们写了一篇文章，主要是讲互联网等新兴媒体的建设和发展。我们就思考该讲些什么，互联网的作用是什么，网络与新闻工作、社会生活的直接关联是什么，要抓直接有关系的几个问题。当时我们写了四条，第一是从总体上讲要抓住高科技发展的机遇来建设好互联网，下面三条讲的都是直接关联。一个是舆论导向问题，怎样营造导向正确的网上主流舆论，就是唱好主旋律、打好主动仗;一个是网上 文化建设问题，就是积极引导健康的网上文化;还有一个是怎样来创新管理，包括科技方面、体制方面等。无论写什么文章，都要以直接关联为主，间接关联为辅。

三是同级序列与同源序列。当我们写文章的时候，要注意是不是同一个级别上的序列。一个部分要讲的事情，要么都是“爷爷辈”的，要么都是“儿子辈”的，要么都是“孙子辈”的。好多人写文章 就不注意同级序列和同源序列，什么东西都往一起堆。很多工作汇报、调研报告，这方面的问题特别多，分不清楚哪个是“爷爷辈”，哪个是“孙子辈”，经常帽子是“爷爷”的，身段是“儿子”的，腿部是“孙子”的。有的工作汇报，一开头根据中央什么决定，按照领导讲话，大帽子一戴，一下子就把“爷爷”搬出来了，搞得非常大，下面说的事又是“孙子”的事。应该注意，有什么事情就说什么事情，哪些是“爷爷辈”的，哪些是“孙子辈”的，要搞清楚。

服务对象前述职报告范文第2篇

售中专业服务细则

在施工期间，我公司接受业主、监理单位及其上级主管部门的监督、检查和指导;认真履行施工合同条款及其协议，以我们优质的服务，确保工程质量符合国家田联验收规范《合格标准》并取得国家田协验收合格证书。

(一)生产流程

按甲方要求的材料类型准备 在ISO9001指导下正确生产与检测 打包装 发货到施工现场组织施工队伍严格按照规程施工完工验收。

(二)施工

准时交工是中期服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量，周详的计划安排，快捷的货物运输工具，专业的施工队伍，训练有素的施工人员，是按质按量完工的先决条件。

(三)交货方式

工程完工，由业主、监理单位、施工方组织验收，在验收单上签字确认，作为最后结算，验收的原始依据。

售后专业服务细则

(一)工程保修原则及技术培训 本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作： 1) 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 2) 执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。质保期内每隔3个月回访一次，质保期外半年一次。凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。 3) 适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

4) 为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。

(二)质保制度

(1)在质保期内，我公司提供免费维修服务(本身质量原因)，维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量同原用材料。

(2)在质保期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，维修享受优惠价，优惠折扣率按市场价70%结算。

(3)每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施。维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。

(4)项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。

(三)制定回访制度 (1)电话回访：

我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作： (2)上门回访

在工程竣工交付使用后3个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，了解业主使用情况及需解决的问题。

(3)对于发现的问题及时指定处理方案，以最大限度的减少业主的损失。

(4)在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。

(四)上门维修

1.如接到业主的报修要求，公司将在4小时内派专业维修人员上门服务。

服务对象前述职报告范文第3篇

一、本人简历

1997年9月至2001年7月，在泰兴市湖头小学读书;

2001年9月至2003年7月，在泰兴市长生中心小学读书;

2003年9月至2006年7月，在泰兴市湖头初中读书;

2006年9月至2009年7月，在泰兴市黄桥职业高级中学读书;

2009年9月至今， 在无锡职业技术学院读书

二、直系亲属及联系密切的主要社会关系(与函调材料一致)

父亲：黄根群，江苏省泰兴市分界镇湖头村周巷村一组，农民，群众 母亲：罗登秀，江苏省泰兴市分界镇湖头村周巷村一组，农民，群众 弟弟：黄红亮，江苏省泰兴市分界镇湖头村周巷村一组，学生，团员

三、自我评价

自入学以来，在班级里虽然没有当过班干部，但是踏踏实实做自己的事，也经常为同学做一些力所能及的事，关心同学们的学习和生活。在大一学期末经过全班同学的努力我们班级荣获“先进班集体”，我同时获得了“国家励志奖学金”的荣誉称号，在大二的学习结束时获得了“院三好学生”的称号。自己不足的地方很多，因为刚参加工作没多久所以要加强同事之间的关系，多学习补充自己的不足;还有学习的力度还不够，尤其是党的重大理论突破掌握不够及时，要多看新闻了解实事。

服务对象前述职报告范文第4篇

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1、人的行为的特点：

1.适应性

2.多样性

3.动态性

4.可控性

5.人的行为的实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现

2、研究组织行为学的目的：

在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律的基础

上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，采取有针对性的措施和方法，转变消极行为，发扬积极行为，从而提

高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好的实现组织目标。

3、管理者研究和应用组织行为学的意义与作用： 1.可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。

2.可以使管理者改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力。

3.可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。

4.可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。

5.可以使管理者更好的适应环境变化，进行组织改革，增强活力，提高绩效。

6.有利于管理者调试心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。

4、组织行为学的性质： 3.应用性

二

组织行为学的研究方法

1、科学的研究方法的主要特征：

1.研究程序的公开性

2.搜集资料的客观性

1.边缘性

2.两重性

3.观察和实验条件的可控性

4.分析方法的系统性

5.所得结论的再现性

6.对未来的预见性

2、研究组织行为学的主要方法：

1.案例研究法

2.观察法

3.心理测验法

4.调查法

5.实验法 第二篇

个体行为与管理 三

个体差异与管理

1、社会知觉的内容：

1.对他人的知觉

2.对人际关系的知觉

3.对角色的知觉

4.对因果关系的知觉

2、知觉的过程：

1.观察

2.选择

3.组织

4.解释

5.反应

3、产生错误知觉的原因：

1.知觉防御

2.首因效应

3.晕轮效应

4.投射

4、晕轮效应：是一种以点概面的思想方法，以事务的某一个特性为依据，忽视事务的其他特性

就对整个事务全面评价，结果产生了错觉。

5、态度的特性： 3.协调性 6.间接性

6、管理者怎样提高员工的组织认同感和工作参与度：

他们真诚的关心员工的利益 2.为员工创造实现个人目标的机会

3.改善工作，使员工对自己的工作有更多的自主权

4.寻找机会及时奖励员工

5.同员工一起设置目标，包括对员工有重要意义的个人事业发展目标

7、个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。

8、个性

的性质：

1.组合性

2.独特性

3.稳定性

4.倾 1.社会性

2.针对性

4.稳定性

5.两极性

向性

5.整体性

9、气质及神经过程的基本特征：

气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程分为兴奋过程和抑止过程，基本特征为：

1.神经过程的强度

2.神经过程的均衡性

3.神经过程的灵活性

10、气质类型的划分：

1.多血质(活泼型)

2.胆汁质(兴奋型)

3.粘液质(安静型)

4.抑郁质(抑止型)

四

创造性行为的培养与开发

1、创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。

2、创造性行为的特点：

1.首创性

2.有用性

3.适应性

4.主动性

3、创造性行为的类型：

1.技术发明型

2.科学发现型

3.艺术塑造型

4.组织管理型

4、研究创造性行为的意义与作用：

1.组织生存和发展需要创造性行为

2.改革开放需要创造性行为

3.民族和国家兴旺发达以及人类历史的发展需要创造性行为

5、创造性行为人员的主观特征与自我培养： 1.有明确的目标和宏伟的志向

2.善于发现问题 5.善于应用 8.坚持独立思考 9.勇于坚持到底

6、开发创造性行为应具备的客观环境：

1.家庭环境

2.学校环境

3.组织环境

4.社会环境

五

事业生涯的设计、开发与管理

1、事业生涯：是指一个人一生所连续担负的工作职业和工作职务、职位以及岗位的发展道路。

3.勤于思考

4.富于灵活性

6.怀有好奇心

7.充满自信

2、事业生涯的设计：就是对个人今后所要从事的职业、要去的单位、要担负的职务和工作职位的发展道路，做出设想和计划的过程。

3、事业生涯的开发：是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业生涯目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性活动。

4、研究事业生涯的意义与作用：

1.有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础。 2.可使组织减少人才流失。

3.为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据。

4.能促进组织和个人之间的相互了解和合作。 5.有利于组织和本人有针对性的制定培训和开发计划。

6.有利于人尽其才，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益。

5、事业生涯管理：是指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。

6、事业生涯管理的特点：

1.个人和组织都必须承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理

2.必须有高质量的信息管理工作

3.事业生涯管理是一种

动态管理

7、事业生涯按个人生命周期划分的五个阶段： 1.成长阶段

2.探索阶段

3.创立阶段

4.维持阶段

5.衰退阶段

8、做好事业生涯设计应注意的问题：

1.制定事业生涯计划要留有余地，执行过程要灵活。

2.要允许人才自由流动，给人以择业的选择。 3.要建立公平竞争的机制，给人提供平等就业就职机会。

4.广泛开展心理测定与职业咨询工作，做好双向选择。

5.夫妻之间双事业生涯的配合。 第三篇

群体行为与管理 六

群体心理与行为基础

1、个体加入群体的原因： 3.自尊需要 1.安全需要

2.地位需要

4.情感需要

5.权力需要

6.实现目标需要

2、群体发展的五阶段模型： 3.规范化阶段

4.有所作为阶段

5.中止阶段

3、制约群体有效性的因素：

1.群体的外部环境条件

2.群体成员资源

3.群体结构

4.群体任务

4、群体规范的基本功能：

1.群体行为的标准功能

2.群体行为的导向功能

3.群体行为的评价功能

4.群体行为的动力功能

5、群体规范形成的方式：

1.群体成员所做的说明

2.群体历史上的关键事件

3.私人交谊

4.过去经历中的保留行为

6、决定群体规范重要性的因素：

1.能促进群体生存

2.能增加群体成员行为的可预测性 3.能减少群体成员中的人际关系问题

1.形成阶段

2.震荡阶段

7、角色的特性：

1.角色同一性

2.角色知觉

3.角色期待

4.角色冲突

8、角色知觉：是指一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。

9、群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。

10、影响群体凝聚力的因素：

1.群体成员在一起的时间

2.加入群体的难度

3.群体规模

4.群体成员的性别构成

5.外部威胁

6.以前的成功经验 七

群体内部互动行为

1、社会惰化：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时

时更努力。

2、影响从众行为的因素：

个人因素：1.智力因素

2.情绪的稳定性

3.自信心

4.个性特点

5.人际关系

环境因素：1.群体的气氛

2.群体的竞争性

3.群体凝聚力 6.群体的沟通

3、影响有效沟通的主要障碍：

1.失真源

2.沟通焦虑

3.过滤

4.选4.群体成员的共同性

5.群体目标

择性知觉

5.情绪

6.语言

4、有效倾听的技能：

1.使用目光技能

赞许性的点头和恰当的面部表情

3.避免分心的举动或手势

5.复述

中间打断说话者

7.不要多说

者与说者的角色顺利互换

5、群体决策的利与避：

优点：1.更完全的信息和知识

观点的多样性

3.提高决策的可接受性

合法性

缺点：1.浪费时间

2.从众压力

控制

4.责任不清

6、群体决策技术的方法：

2.展现 4.提问

6.避免

8.使听

2.增加

4.增加3.少数人

1.脑力激荡法

2.命名小组技术法

3.德尔斐法

4.电子会议 八

群体的人际关系

1、人际关系的作用：

1.人际关系影响工作绩效和员工的满意度

2.人际关系影响员工的身心健康

3.人际关系影响员工的自我发展与自我完善

2、三种人际需要： 3.感情的需要

3、影响人际吸引的因素：

1.个人的因素：容貌、个性特点

2.交往因素：邻近、相似、互惠

4、人际关系的测量方法：

1.社会测量法

2.关系分析法

3.参照测量法

5、人们之间的利害关系： 3.混合利害关系

6、影响合作与竞争的因素： 1.动机

2.威

1.包容的需要

2.控制的需要

1.共同利益关系

2.利益矛盾关系

胁

3.信息沟通

4.个性特征

5.组织文化

九

群体间互动行为

1、影响群体间互动的因素： 3.时间与目标取向

2、管理群体间互动的方法： 3.计划 6.工作团队 7.综合部门

3、冲突的五个阶段：

1.潜在的对立或失调

2.认知与个性化

3.行为意向

4.行为

5.结果

4、处理冲突的策略：

1.运用竞争

2.运用合作

3.运用回避

4.运用迁就

5.运用折中 第四篇

领导行为及其有效性 十

领导的概念与功能

1.相互依赖性

2.任务不确定性

1.规则与程序

2.层次等数

4.联络员角色

5.特别工作组

1、正式领导：是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。

2、非正式领导：是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。

3、正式领导者与非正式领导者的关系： 1.正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖。

2.正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离。

3.一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖和情绪领袖两种角色集于一身。

4、领导的特点：

1.示范性

2.激励性

3.互动性

4.环境适应性

5、领导的功能：

1.创新功能

2.激励功能

3.组织功能

4.沟通协调功能

5.服务功能

6、权力的构成： 3.专长权

1.资源控制权

2.奖惩权

7、领导威信的作用：

1.决定领导者影响力的强弱

2.提高领导效能

3.有利于推进组织改革

4.有利于融洽领导者与被领导者的关系 5.有利于吸引人才

8、提高领导行为的步骤：

1.计划

2.委派

3.贯彻

4.评价

5.奖惩

9、评价领导绩效的标准： 3.人员的满意度

4.人员的流向

5.出勤率

十一

领导理论

1、领导班子合理的素质结构：

1.年龄结构

2.智力结构

3.专业结

构

4.知识结构

5.个性性格结构

2、领导行为二元四分论：

把领导行为归纳为二个变量(维度)：

1.以工作任务为中心，关心工作，健全规章制度，照章办事。

1.工作的效率

2.工作的效益

2.以人为中心，关心人，协商办事。 把领导行为分为四种类型：

1.低规章、低协商

2.低规章、高协商

3.高规章、高协商

4.高规章、低协商

3、领导者的工作作风：是指领导者在领导活动中比较固定和经常使用的行为方式与方法的总和。

4、领导者工作作风的分类： 3.放任型

5、领导效果好坏取决的条件：

1.领导者与被领导者的关系

2.任务的结构 3.职位的权力

6、途径目标理论的基本含义：

领导的管理行为应该以关心下属和组织指引为基本出发点，并以此帮助下属建立明确的工作目标和实现目标的途径。其中还要考虑到诸多因素的影响。简言之，即领导应指明达到目标的途径。 十二

领导的决策行为

1.集权型

2.民主型

1、决策对实现领导有效性的意义： 1.决策是领导过程中最主要的职能

2.领导者权力的实现要依赖于领导者制定决策 3.科学决策是提高领导效能的根本措施 4.决策是竞争形势的需要 5.决策决定着组织运行的方向

2、领导决策的原则： 3.系统分析原则 6.集体决策原则

3、领导决策的客观依据：

1.对决策对象本身特点和规律的研究

2.对未来发展趋势的研究

3.对社会发展的研究

4.决策要符合政策与法律规范

4、领导决策的程序： 3.核定价值准则 6.方案确定

1.信息健全原则

2.可行性原则

4.对比择优原则

5.时效原则

1.发现问题

2.确定目标

4.拟定方案

5.方案评估

7.试验实证

8.组织实施

5、良好的领导决策目标应具备的条件： 1.有明确的目标内容

2.有清楚的时间规定

3.有准确的计量标准

4.有确定的实现目标的责任

6、决策民主化的原因： 1.决策民主化是调

动员工积极性的必由之路

2.决策民主化是组织决策的未来趋势

7、决策民主化的特征：

1.决策观念的民主化

2.决策体制的合理化

3.决策研究的公开化

4.决策的法制化

8、决策科学化的必要性：

1.组织超大规模发展的需要

2.现代经济社会发展多变性的需要

9、决策科学化的特征： 3.决策方法科学化

10、决策民主化与决策科学化的关系：

1.决策思想科学化

2.决策程序科学化

1.决策民主化是决策科学化的重要保证 2.决策民主化是决策科学化必不可少的前提条件 3.决策民主化和决策科学化是任何有效决策都必不可少的基础和先决条件

11、提高领导者决策水平的方法：

1.选准决策目标

2.提高执行者对决策的认可水平

3.发挥外脑的作用

4.善于运用逆反意见

第五篇

激励理论与研究 十三

激励过程诸要素的研究

1、人类行为的共同特征：

1.自发性

2.因果性

3.目的性

4.持久性

5.可变性

2、动机：是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。

3、动机结构和优势动机：同时并存的动机称为一个人的动机结构。整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机称为优势动机。

4、影响人动机结构和优势动机变化的因素：

1.爱好和兴趣

2.价值观

3.抱负水平

5、动机按由来分类： 3.习得动机

6、心理过程各要素之间的关系：

激励过程要素包括：需要、动机、行为、目标。当人产生某种需要时，会使内心紧张，从而产生动机，进而引起行为，直到达到目标。达到目标后，需要得到满足，紧张解除。这时，又会萌发新的需要，产生新的动机，引起新的行为。这样周而复始，直至人的生命的终结。

7、激励：通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。 十四

激励理论研究

1、内容型激励理论要点：

马斯洛需要层次理论：把人的需要归纳为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现五大类，并由低到高形成阶梯。 赫兹伯格双因素理论：

1.保健因素：即使得到满足也不能使员工的积极 1.原始动机

2.一般动机

性得到发挥。

2.激励因素：当存在这些因素时，员工感到十分满意，有助于充分、持久、有效的调动积极性。 麦克里兰成就需要理论：人的最主要需要有三种：成就、权力、合群。

奥德弗ERG理论：将员工需要分为生存需要、相互关系需要、成长需要。

2、公平理论要点：

1.公平感不同于公平，因为公平是一种客观现象，公平感则是一种主观现象，是人们通过自身与他人、现在与历史的

比较而得出的知识和情感体验。

2.产生不公平感的根本原因，不是个人所得报酬的绝对值，而是与别人比较的相对值。

3、行为改造理论(斯金纳运用强化的方法)： 1.正强化

2.负强化

3.自然消退

4.惩罚

十五

运用激励理论，建立激励机制

1、激励机制：是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总

和。

第六篇

组织行为与组织文化 十六

组织结构

1、组织结构：是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。

2、组织内部结构包括：

1.纵向层次结构

2.横向部门结构

3.整体组织结构

3、组织体制：是组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式。

4、组织之间的结构包括：

1.规模和规模结构

2.专业化协作

3.经济联合

4.企业集团

5、传统组织结构理论：

1.把组织看作是一种合法的管理权威进行计划和控制的机械性体系 2.重视工作和制度，忽视人

3.把组织看作是一种权责分配和制度管理的体系 4.重视人的物质需求，忽视人的社会心理需求

6、行为组织结构理论：

1.组织是一种心理与平衡的系统

2.组织是沟通与协调的系统

3.组织是具有影响力的系统

4.组织是人与物协调的系统 5.重视非正式组织的作用

7、现代组织结构理论：

1.组织是开放系统和整体系统

2.组织的权变观念

3.强调人是组织的中心

4.强调领导权威主要靠领导者个人的影响力

8、组织结构设计原则：

1.目标原则

2.集权与分权结合的原则

3.责权利相结合的原则

4.管理幅度和管理层次原则

5.稳定性与适应性结合原则

6.执行与监督分开原则

7.精简高效原则

8.信息的灵活沟通原则

9、组织结构合理化的标致：

1.组织目标设置的合理化

2.管理幅度与管理层次设置的合理化

3.权责体系设置的合理化

4.组织结构的功能优化

十七

组织变革与组织发展

1、从增强组织活力和保持动态平衡的角度看，组织变革和发展的目标：

1.组织有足够的稳定性

2.组织有足够的持久性

3.组织有足够的适应性

4.组织有足够

的革新性

2、从组织应达到的功效看，组织变革和发展的目标：

1.要建立先进而可行的经营目标和工作目标 2.要确立和健全各种合理的规章制度和条例 3.要建立科学合理和系统的组织结构

4.要健全对外有适应性和灵活性、对内有协调性和高效性的组织功能

3、当今世界组织变革的特点：

1.变革的速度更快、周期更短

2.变革的范围更快、数量更多 3.变革的内容更深刻、更彻底

4、组织变革的压力(压力变动力)：

1.技术进步的压力

2.知识爆炸的压力

3.产品迅速老化的压力

4.价值观改变的压力

5.新法令、新政策的压力

6.劳动力素质的改变的压力

7.工作生活质量的提高的压力

8.新的管理原理与方法的出现的压力

(这些压力可能转变为推动组织进行变革的强大动力)

5、组织的成长阶段： 3.分权发展阶段

4.协调发展阶段

5.合作发展阶段

6、克服组织老化的对策： 3.走动管理 6.灵活用工 7.组件团队

7、组织变革的内容：

1.创立阶段

2.定向发展阶段

1.定期审议

2.破格行为

4.越级建议

5.人员平移

1.组织结构方面

2.技术方面

3.人事方面

4.影响环境方面

8、组织变革的步骤：

1.在科学预见的基础上发现征兆并认识到进行变革的必要性

2.诊断问题，提出明确的目标

3.进行具体分析，确定变革内容

4.分析变革的限制条件

5.正确选择变革的策略和步骤

6.制定具体的变革计划

7.实施变革计划

8.及时收集信息监控变革计划的实施进程 十八

组织文化

1、组织文化：一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。

2、组织文化的特点：

1.积极性

2.民族性

3.整体性和个体性

4.历史连续性

5.创新性

3、组织文化的内容：

1.组织目标或宗旨

2.共

同的价值观

3.作风及传统习惯

4.行

为规范和规章制度

4、组织文化的功能： 积极功能： 3.激励功能 6.效率功能 消极作用： 3.组织合并的障碍

5、进行组织文化变革的措施：

1.创造新的仪式和物质象征，作为组织新价值观体系的载体

2.组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范

3.提拔、支持拥护新价值观的组织成员 4.通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论

5.用正式的组织规章制度替代旧的、不成文的行为准则

1.目标导向功能

2.凝聚力功能

4.创新功能

5.约束功能

1.阻碍组织的变革

2.削弱个体优势

6、组织文化建立的原则： 3.卓越原则 6.个性原则 7.相对稳定原则

7、组织文化的表现形式：

1.文字标识

2.物质象征

3.仪式

4.语言

5.实物形象和艺术造型

6.现代科技方法的表现形式

8、组织文化按工作作风划分： 1.学院型：为成员提供培训

2.俱乐部型：重视年龄资历和经验，要有适应性和忠诚感

3.棒球队型：工作绩效是唯一标准 4.堡垒型：最重要的是组织的生存问题 1.目标原则

2.价值原则

4.激励原则