中国移动中心乡镇营业部主任述职报告

中国移动中心乡镇营业部主任述职报告（精选15篇）

中国移动中心乡镇营业部主任述职报告 第1篇

南丰中心主任述职报告

陈明海、现任南丰中心营业部主任。下辖飞里、幸福两个乡镇。片区总人口为69490人（南丰31316，幸福 17824，飞里 20350）。计费市场占有率截止5月为72.78%，较09年12月上升了0.34个百分点。计费用户13328户，较09年12月增加了2310户。

上半年，三方市场竞争相当激烈。

首先：电信、联通对我移动集团单位做了大量的反抢工作。通过宽带捆绑、免费赠机等优惠政策分别对政府、村委、中小学、卫生院、汽车队以及一些重要企业进行反抢。其次：竞争对手持续开展户外营销工作。如在飞里，电信通过给个别村委成员核发酬金的方式在村民中发展天翼手机。再次：电信营业员为了得到更多的销售提成，只要是有客户交费就极力推销天翼手机，并通移动家庭手机不能上网的情况在村民中大肆宣传。

针对集团单位的反抢，当我们了解到第一手资料后，及时向市场部作了汇报并迅速开展保有工作。如对南丰卫生院的保有，在得知电信利用其宽带和固话优势即将与电信签定转网协议时。我们首先利用家庭计划送礼品政策，到卫生院各科室进行宣传。当天在该单位一次性开通了13个家庭计划，对该单位大部分成员进行了捆绑。之后再和院长经过沟通，续签了集团VPMN协议，我们给出的条件是可以扩大VPMN用户数，同意该单位职工可以将部分联系较多的移动客户加到该单位的集团网中。再按标准存话费给院长办了一部高端手机。经

过大家的共同努力，截止目前，南丰中心集团保有率为100%，没有出现一例集团转网。

其次：结合家庭手机营销，南丰中心上半年共开展了近三十场户外营销活动，深入到21个行政村的七十多个自然村。销售家庭手机150台。在扫村过程中，同时注意对移动公司业务宣传和电信、联通的策反。如部分固话用户认为若固话撤了，以后就不能用电脑上网了这一情况。

主动开展竞争对手新增用户的外呼工作。重点是电信新增用户的外呼。目的一是及时了解对手的营销策略。二是对移动业务的优势向客户作了宣传。

下半年主要工作思路：

短期工作：

1、做好集团重要客户送缴费卡和家庭手机营销工作。

2、针对南丰中心渠道能力弱的短板，要加快渠道发展，并作好新发展代办的督导工作。

长期工作：

1、做好中心营业部的管理，提升服务水平和营销能力。

2、认真落实公司各项工作。

3、密切关注市场变化集团动态，及时作好应对措施。

4、联合下辖乡镇主动开展各项户外营销工作。

南丰中心营业部2010年6月27日

中国移动中心乡镇营业部主任述职报告 第2篇

为更好拓展我县移动公司业务区域，增强移动品牌在我县人民心中的公信力度，我们对各乡镇区域内的移动营业厅进行了不定期的走访调查，通过几次的调查活动，我们发现了营业厅服务中所存在的一些问题，需要我们认真对待和及时改正。

？年？月？日我们对？个乡镇区域进行了调查走访，具体的存在问题主要有：

一、关于移动营业厅内的环境卫生问题

在我们调查的几个乡镇营业厅中，基本上都可以做到地板干净、柜台整洁。但是，还有个别营业厅忽略了部分细节工作，比如：用户的座椅是否干净整齐，用户需要的签字笔及纸张是否洁净好用。这些问题直接反映了工作人员的服务态度认真、细致与否，需要我们及时发现问题并逐一改正。

二、关于工作人员的服装与外表问题

营业厅中的工作人员直接面向用户，为用户服务，因此工作人员的着装打扮可以说是我们移动公司的形象代表，直接关乎移动公司在用户心中的第一感官评价。为此，每个工作人员在工作时间必须严格遵守公司规定，状容朴素整洁，统一着装，佩带工号。在走访调查中，我们发现，个别乡镇区域的工作人员在上班时间未能统一穿戴工作服并佩带工号，影响了移动公司在群众心中的服务意识与整体形象。（时间、具体营业厅发现的问题）这是一个亟待解决的问题，需要各个负

责人员提高责任意识，认真对待，并保证此类问题不再发生。

三、关于工作人员的服务态度问题

移动营业厅的真诚服务是搭建我们与客户的一个关键桥梁。营业厅中工作人员的服务态度热情与否、细致与否直接关系着每一位客户对移动品牌的认知程度。公司对此曾做出了十分细致的服务要求，例如：面对微笑、站立问候、双手接送证件、起身再见等一系列工作人员的服务标准。然而，在调查中我们发现，能真正完全做到服务标准的工作人员并不多，大部分工作人员忽视了服务的细节与要求，难以做到真正的标准性移动服务。特别是工作繁忙时，对客户的服务态度及问题解决的及时性，是我们大部分营业厅共存的一个问题，需要我们大力改善。工作人员必须努力做到有条不紊、细致入微的服务水平，使客户享受到满意、放心的服务。

四、关于工作人员的语言规范问题

语言是人与人互相沟通、互相了解的外在表达方式。作为一个服务性产业，我们营业厅工作人员的语言水平更是对客户的一种尊重、对本职工作的一份热爱的表现。

通过随机调查，我们了解到八到九成的客户十分在意工作人员的服务用语问题。但是在我们各乡镇区域的营业厅中，我们发现，很多工作人员的服务用语并不规范，或者可以说并没有形成一个礼貌用语的服务习惯。对客户的礼貌问候、对问题的细致解答及普通话用语并不能做到完全满意、规范。这个细节问题值得我们每个工作人员注意，并要在今后的学习培训与工作中逐渐改善。

五、关于营业厅的硬件设施问题

在走访调查中，我们了解到每个营业厅的硬件设施基本上得到完善，但还有个别的细节之处需要注意。例如：客户可能要用到的签字笔、纸张的准备，客户意见薄、公共饮水机、纸杯等的准备等等，这些都需要我们每一位工作人员在上班之前能及时准备好，急客户之所急，想客户之所想，使客户能在第一时间用到所需之物。

中国移动中心乡镇营业部主任述职报告 第3篇

许多年来, 他一直从事杂交水稻育种领域研究, 育成“皖稻29”等15个组合, 其中“协优57”, 被袁隆平院士评价为“三系杂交中稻育种上的新突破”。他研究成功的“新型农药水面扩散剂的研究”成果被誉为“农药剂型上的革命”。

朱启升作为农民的儿子, 凭着对这片黄土地质朴而又赤诚的感情, 在工作岗位上默默奉献了数十载。他以促进农业增效、农民增收为己任, 自主创新, 默默耕耘, 在我国杂交水稻育种领域创造了辉煌。

他曾承担过国家“六五”攻关项目“高产、抗病、优质杂交水稻新组合选育”, 为安徽省杂交中籼主持人。“七五”“八五”“九五”期间承担安徽省科委攻关项目, 均为杂交中籼主持人。“十五”期间承担安徽省重大科技攻关专项“优质、超高产、多抗杂交水稻新品种选育及其产业化”, 为项目的首席专家。

他与哈尔滨工大共同研究成功的“8%扑虱灵农药水面扩散剂”已获国家发明专利, 1998年获“中国高等院校十大科技进展”奖, 1999年分别获中国国防科工委国防科技进步一等奖和中国航天总公司科技进步一等奖。被誉为“农药剂型上的革命”。用此项技术研制成功的“吡虫啉水面扩散剂”“苄嘧磺隆水面扩散剂”“稻瘟灵水面扩散剂”均获“三证”, 并相继获得国家发明专利。

他首次提出将水稻除草剂敏感基因导入杂交水稻恢复系中去, 以培育能混播制种, 适宜机械化操作的杂交水稻新组合的技术已获得国家发明专利。首次提出将耐旱力极强的“空心莲子草”整体DNA导入水稻, 培育水旱两用稻的设想, 已经育成耐旱力较强, 品质优良, 丰产性好, 亩产可达700公斤以上的不要育秧的“水旱兼用傻瓜稻”绿旱一号, 通过国家审定, 并在国内外推广, 是目前中国推广面积最大的靠自然降雨生长的不要插秧的直播稻品种。

由于朱启升研究员严谨务实的工作作风和对科学的执着追求, 他先后获得省部级以上科技进步一等奖5项, 二等奖两项, 三等奖一项, 国家发明专利5项, 新品种保护权6个。1996年享受国务院政府津贴, 2001和2008年享受安徽省政府津贴, 1998年被评为国家有突出贡献中青年专家, 2000年获得全国先进工作者称号, 2002年出席安徽省劳动模范代表大会, 2003年获全国优秀农业科技工作者称号。

中国移动中心乡镇营业部主任述职报告 第4篇

“从表面上看，这是由于部分企业社会责任意识淡薄、企业逃避履行社会责任等企业层面问题所致，其实更深层次的原因是由企业社会责任标准缺失、法律法规不完善、独立监管机构缺位、监管机制不均衡等所导致。因而，如何引导、规范、监督企业履行社会责任成为政府公共政策的重要议题”。日前，国家信息中心副主任李凯等编著的新书《中国企业社会责任公共政策的演进与发展》在序言中，给出了编者的思考。该书是国家信息中心承担的“中国-荷兰‘企业社会责任项目”的成果之一。

“中国企业社会责任公共政策目前处于手段单一、各自为政的初级阶段。”在接受本刊专访时，李凯难掩的是一份紧迫感。这源自于国家信息中心多年承担国际合作项目所带来的国际视野，及其致力推动中国企业社会责任发展的使命感。

中国CSR公共政策需要顶层设计

《WTO经济导刊》：在策划《中国企业社会责任公共政策的演进与发展》这本书时，基于哪些因素的考量？为什么会选择这一主题？

李凯：这本书属于“中国-荷兰‘企业社会责任项目”的成果之一。国家信息中心十多年来一直承担中国与荷兰两国政府间合作项目，推进国内可持续发展和社会责任的意识及实践水平的提升，并研究和开发相关的实用工具。根据项目调研的结果，中国有超过3万家企业拥有对荷兰的出口业务，而这些企业中绝大部分是承受着较大生存发展压力的中小企业;在这种情况下，企业社会责任意识和履责能力的建立，需要各级政府和行业主管部门的引导。国家信息中心希望通过对中国和发达国家的企业社会责任公共政策的现状研究，找到相关公共政策制定的共通性，并从国情出发，为政府、自律性组织制定相关政策提供理论依据和建议。

《WTO经济导刊》：企业社会责任公共政策还是一个比较新的提法，应如何理解？

李凯：企业社会责任公共政策，简单来说就是政府利用自身的权威和资源优势，规制和激励企业在盈利的同时，主动承担一些社会责任的一系列做法。值得注意的是，它既需要按照法律规定实施监管，又需要超越法律义务的自觉遵守。法律虽然可以对社会责任的某些具体方面进行监管，对诸如环境、人权相关指标等方面进行明确的限制，但由于企业社会责任涵盖的方面太广，中国目前仍存在法律制度不完善、法律制度常常滞后社会发展等原因，仅仅通过法律规定还不能完全促使企业履行社会责任。

《WTO经济导刊》：那您认为现在中国社会责任公共政策发展处于什么阶段？面临哪些新的形势？

李凯：中国企业社会责任公共政策目前处于手段单一、各自为政的初级阶段。中央政府、地方政府和自律性组织纷纷推出针对自身管辖范围内的公共政策，但由于缺少统一的标准和各部门之间的联动，这些公共政策往往呈现手段单一、无法彻底贯彻实施的问题。

应对这些问题，首先需要从国家层面出台企业社会责任公共政策的相关顶层设计，从中央层面提升对企业社会责任的认识，并对其进行整体规划和协调，形成各单位的合力，共同推进企业社会责任的发展，从而提升中国企业的整体竞争力。而十八届三中全会《决定》提出企业需承担社会责任，这可以作为提出企业社会责任公共政策战略设计的一个契机，各相关部门应该利用这个机遇，共同探讨推进。

《WTO经济导刊》：这本书对发达国家和世界的企业社会责任公共政策发展情况做了详细的介绍，为我们提供了很好的视野，从对比情况来看，中国最需要借鉴的是什么？中国的特色如何体现？

李凯：纵观各发达国家的企业社会责任公共政策实践，以下几点非常值得中国借鉴。一是整体规划布局。许多发达国家直接在政府层面设立企业社会责任的主管部门，如瑞典政府在外交部设立“可持续发展全球责任伙伴计划办公室”，希腊建立了政府层面的社会责任委员会，这些主管部门的设立最大限度地避免了政出多门的问题，减少了各部门调研、制定政策等重复工作，提升了部门间合作效率。二是确定政府定位。从目前世界各国的实践来看，各国政府定位以及用来促进其企业社会责任目标的公共政策工具很广泛，这也反映了各自不同的制度特性和不断变化的经济背景，而中国不能一味照抄国际经验，应充分体现中国特色，采取引导为主、管制为辅的政府定位，从加强公共服务、推进政策法制化、平衡利益关系、严格执法、调整政府政绩观等角度推进社会责任的发展。三是丰富公共政策活动内容。目前部分企业为了追逐利益，违背法律和良知的事件时有发生，因此在中国当前经济发展阶段，中国政府仍是推动企业履行社会责任的主要力量，必须丰富政策内容，全方位进行监管和引导。四是制定企业社会责任标准体系。目前中国企业通常使用国际标准，但由于各国国情不同，需要在借鉴国际标准的基础上，调整具体指标内容和比重，形成中国自己的社会责任体系和标准，更便于指导中国企业履责。

推动中国CSR走向系统化、标准化

《WTO经济导刊》：这本书是“中国-荷兰‘企业社会责任项目”一个阶段性的成果，据了解，这个项目其实已开展了多年，作为亲历者，在您看来，近几年项目开展的活动对中国企业社会责任发展带来了哪些影响？

李凯：“中国-荷兰‘企业社会责任项目”分为两期，第一期的主要任务是向中国企业传播发达国家在企业社会责任方面的先进理念与实践案例。2011年，国家信息中心继续承担了第二期的中荷“企业社会责任”项目。在此阶段，我们通过开发中国企业社会责任监测和评价系统，为中国企业提供评测和改善社会责任绩效及透明度的实用工具，目前已收集了3500多家中国企业的相关信息和数据，每日可对特定企业的社会口碑状况进行实时监测;同时研究分析了国内外的企业社会责任公共政策，出版《中国企业社会责任公共政策的演进与发展》一书，力争通过此书的传播提高有关机构制定企业社会责任政策的意识和能力。

在实施一期项目的时候，大部分参与培训的企业和政府代表都是刚刚接触企业社会责任的概念，还没有付诸实践。在2008年我们举办培训的过程中，国内一家股份制银行和一家餐饮业企业的代表就联系我们，希望协助编制社会责任报告，之后他们就同时于2008年发布了首份报告，这是非常明显的变化。之后在参与一些论坛活动时，有政府部门和研究机构的代表告诉我们，一期项目翻译引进的关于欧洲政府社会责任政策的书籍，对他们的政策制定和研究工作有一些帮助，这也是比较直接的影响。

在二期项目收尾的时刻，我们收到了一些部委对我们《中国企业社会责任公共政策的演进与发展》一书的肯定，有的同志评价这本书“是我们工作的工具”。

《WTO经济导刊》：项目下一步有哪些新的计划？

李凯：下一步我们将重点推广“中国企业社会责任监测和评价系统”，并引入国外针对中小企业的企业社会责任自测与改进工具，与行业主管部门和地方政府合作，共同推进中国企业社会责任走向系统化、标准化的道路。

编辑|王秋蓉  qiurong.wang@wtoguide.net

嘉宾简介：

李凯，研究员，国家信息中心副主任。1986年毕业于中国人民大学计划系，获经济学士、硕士学位。曾先后赴英国伦敦经济政治学院访问学习、德国维滕大学博士生学习、日本东亚研究中心客座研究。牵头主持完成多项国家自然科学基金、科技软科学项目、国家科技支撑项目、中外政府合作研究项目研究。

当前中国企业社会责任的现状表明，部分企业与社会的关系并不健全。企业承担社会责任意识淡薄，行为落后。这种情况的出现，与中国企业社会责任公共政策存在的诸多问题有关。如缺乏广泛认可的企业社会责任标准、企业社会责任相关法律法规不健全、缺乏企业社会责任独立管理机构、政府企业社会责任惩罚性与激励性监管机制不均衡、政府企业社会责任政策引导不当等。

从世界各国的经验来看，“管制”和“促进”是最为常见和有效的方案，即政府定位应该是为企业参与企业社会责任实践或追求环境和社会进步提供可行条件或刺激，具体到企业社会责任公共政策的制定和实施方面，应该起到很好的引导作用。

在中国，加强社会责任建设应被视为一项全社会参与的系统工程。社会建设的各种主体如各级地方政府、各种自律性组织、行业协会、基金会、各企事业单位和公民个人，都应积极参与到环境保护、社会救助等社会责任建设当中去。

竞聘乡镇营业所主任演讲稿 第5篇

各位领导,各位同事,大家好!

我怀着无比激动的心情走向台来，向领导和同事们推荐自己，展现自己，接受大家的检验，表达自己对事业的热爱和执着。

我叫陈莹，今年25岁。2006年12月应聘到常德桃源移动公司。2006年12月——2007年9月在桃源移动武陵西路营业厅担任营业员一职；2007年9月——2010年1月在桃源移动担任大客户中心个人客户经理；2010年1月2010年7月在桃源盘塘担任营业部集团客户经理；2010年7月在桃源热市营业所担任集团客户经理一职至今。来移动公司五年多的时间我学到了很多。

我竞聘乡镇营业所主任有以下有利条件和优势：一是我有工作热情和充沛的精力来担任这项职务。众所周知，乡镇营业部的工作是杂乱，不仅要稳定市场还要开拓市场，作息时间无规律的工作。即使有工作热情没有充沛的精力也难以信任这项工作，我正当年富力强，具备了工作热情和精力充沛这两个必备的要素；二是我积累了丰富的业务工作经验，我有激情，会创新，有能力有信心搞好这项工作。由我来负责这项工作就不会浪费时间去走弯路，有利于工作的顺利进行；三是我有较强的协调能力和交际能力，能适应这项工作的特殊要求。乡镇营业所主任的工作需要找各级领导、各职能部门和众多的办事人员协调关系、办理手续。这就需要有较强的协调能力和交际能力，还要具备耐心和韧力，我本来就交际广泛，加上这几年的历练，已经具备了这种能力，完全能够适应工作需要。为竞聘乡镇营业所主任一

职工作的顺利进行奠定了坚实的基础。五是我已经具备了管理这项工作必需的相关知识和能力。负责乡镇营业所工作需要有一定的专业常识，我在一年的时间里学到了大量的专业常识，而且正在不断地加强学习，有信心完全信任这项工作。

因为我具备了以上有利条件和优势，所以我积极地参与竞聘,把自己的聪明才智贡献给我司乡镇营业所的工作。如果我竞聘成功，我将从以下几个方面来开展工作：

1．尊重领导，团结同志，在公司领导的带领下，发挥营业部员工及代理商的工作激情，同心协力全心全意地搞好工作；

3．协调各种关系，加大工作力度，力争在较短的时间内做出成效，做到多请示，多学习，多跑路，任劳任怨搞好工作；

4．抓好乡镇营业部的日常管理和客户管理，尽快完成上级部门安排的艰巨任务，让大家拥有一个良好的工作环境和互相学习的环境；

5．廉洁奉公，以身作则，遵守职业道德和法律法规，做个让同事们信任让领导们放心的乡镇营业部主任。

中国移动中心乡镇营业部主任述职报告 第6篇

一，总体指标完成情况。

发现问题：

1、三方净增比率：年后返乡人员流失，三方客户均减少。但是电信3月用户仍然比1月要增加。可以明显感觉到宽带捆绑的优势。移动与联通均恢复年前水平。

2、三方市场乡镇问题：洪观、总市（总市、竹市）、祠市、大麻、大桥、所城这几个乡镇的联通净增客户比移动要高。在这几个乡镇中值得关注的是洪观（移动净增136，联通167）：据了解洪观其中一个联通渠道现在很少办理业务，只剩一个超市兼联通业务渠道，但是该老板人缘较广，且超市位置很好。大桥（移动净增165，联通194）：当地联通3月用户为567户，移动用户2568户。净增人数达到了去年的三分之二，从整体用户数量来看不算多，但是突然净增的客户值得关注。

所城（移动净增111、联通净增120）：虽然没有突出的问题，但是在这个成熟的市场来看，联通渠道老板更为积极。

总市（移动净增122，联通336）：由于经分系统无法区分总市和竹市两个乡镇，但是该地区联通抢占市场比较迅速，现有1800多户。

营业部解决方案及计划：根据这几个月的乡镇数据来看，提升渠道质量是很重要的一点，土市新建渠道之后基本稳定了我们的净增市场，而楠市联通新增一个渠道却对他们的市场基本没有明显的提升，因为该网点老板积极性很差，基本10点才开门。因此，营业部

有一下计划及提议：

1：可以考虑取消土市佳音代办，由于该网点一直无法提升业务量，每月放号在10户以内。如果取消之后不新建网点，可以提升另外两家积极性。如果新建一个网点，可以提高我们的渠道覆盖率。

2：洪观代办是基本无法提升。洪观玉红预计在4月底到5月营业部对其进行业务指导和店面经营指导。

3：大桥三个网点老板都没有强烈的竞争意识，可以适当考虑更换大桥旭辉代办。对大桥专营店进行店面经营指导。

4：所城还是需要一个有一定能力的人员承包营业厅，增强区域竞争力。

5：由于总市我们没有渠道，而以前移动信号覆盖不全的影响较大，营业部在后续几个月的扫村工作中重点在这个区域，以清除村民移动信号未覆盖的思想。

2、终端销售： 从这个季度公司政策、市场反应和终端价格来看，我们要继续加强对渠道网点转型的工作。不过从走访过程中看到今年的终端上柜率是比较高的。

二、营业部日常工作

1、礼品配送及管理。本月渠道走访中，对每个网点都进行了礼品清查录入的检查。核对网点礼品数量，保障礼品赠送到客户手中。并要求打做好手工记录的同时印礼品赠送的免填单。

2、落实实名制工作。渠道中心李卫红下乡镇网点检查时，还是发现了不少问题。营业部均进行了整改，实名制工作是长期工作，必须坚持督促网点落实。

3、二级渠道清退。对于部分长期未使用，或者很少办理业务的二级渠道进行了清退，为下一步工作做准备。

4、宽带网络管理。本月发展宽带9户。但是了解到宽带的维护也是一个问题，建议公司以后考虑在维护这块提供一部分维护资金。

三、其他

联通在楠市、竹市继续挖抢我们的渠道网点。

联通在祠市新建渠道营业，具体业务情况还需要进一步了解。

下月工作计划

1、二季度营销工作布置，礼品管理。

2、了解市场竞争对手信息并随时上报。

3、网点走访及业务指导工作。

4、片区宣传布置

5、宽带业务的宣传和发展

营业部主任述职报告 第7篇

1、2013年在公司领导的带领下，开展划小单元经营，切实落实收入服务责任制。截止到11月，考核收入完成万元，完成%；手机户，完成年计划%；宽带净增户，完成年计划%。全市排名第一。

2、协助公司领导做好划小单元营销工作的组织落实。在激励上，围绕公司的指导思想，尽早制定阶段性激励方案，及时传达精神；在组织上，梳理流程，有序派单，营业部通过扫街、扫店、进小区等多种形式做好营销活动；在合作上，协同分局合理分配利益，落实随销活动。

3、做好渠道建设运营和运营能力提升。确保每周培训，采用有奖答题，人员下沉到店里针对性帮扶等措施促进营业员的学习积极性；节日期间组织学生协助合作厅发放宣传单；在资金紧张的情况下，对有意愿的厅店实行物质和人力的资源倾斜，重点支持；合理分配目标客户，通过炒店、外呼、流动营销带动业务发展。至2013年12月，已有合作厅个，圆满完成市公司下达的渠道建设任务。

4、在担任部门工会主席期间，认真履行职责。响应公司工会号召，落实必访必贺，组织员工开展集体活动，看望生病员工，关心员工个人生活；携手其他部门开展友好合作活动，增进部门间感情交流；关注困难员工，积极为困难员工争取补助，并及时把组织对员工的关怀落实到实际中。

5、在工作中，廉洁自律，时刻以党员的标准严格要求自己，增强党性学习，树立了积极向上，清正廉洁的价值观、利益观，防微杜渐，不贪不拿，贯彻落实党风廉政建设和反腐败工作。

二、存在的问题：

1、竞争机制应对不够迅速，营销政策使用不够灵活，跟进不够迅速，客户价值提升有待进一步加强。

2、欠费高，考核不到位，员工对欠费的重视不够，应收账款回收力度不足。

3、个人的业务技能和管理技能有待提升。

三、下一步努力方向

1、新的一年要努力提升自己的管理水平，继续发扬诚实负责的作风，多和员工和渠道人员沟通，积极了解员工和合作伙伴的思想动态，做好部门领导的助手，及时准确解读政策，上传下达，同时加强自身的业务学习，以业务辅助管理。

2、围绕公司的指导方针，落实划小经营单元的精神，优化简化绩效考核指标，充分发挥营业部主任的能力，促进区域内各渠道的协同工作，加强对渠道的管理，落实渠道经理对渠道的指导作用，强化对合作伙伴的支撑力度，提升渠道的经营意识和营销能力，让渠道真正强大起来。

中国移动中心乡镇营业部主任述职报告 第8篇

为全面提升乡镇农业服务中心主任的政策理论水平、依法行政能力、现代农业发展理念及综合服务能力, 充分发挥其引领作用, 眉山市农业局依托四川省级现代农业技术培训基地 (眉山职业技术学院) 于2016年11月29日~12月1日, 举办了乡镇农业服务中心主任培训班。全市各区县农业 (农牧) 局科教站站长作为领队、各乡镇农业服务中心主任参加了培训, 共计120人。

此次培训紧紧围绕眉山市乡镇农技推广工作现状、发展现代农业实际、农业产业技术扶贫需求, 有针对性地开设了“农技干部的综合素养”“强化农技推广体系建设助推农业产业技术扶贫”“发展都市近郊型现代农业打造东坡味道千亿产业”“以绿色发展理念保障粮食有效供给”“互联网+农业”等专题。

眉山市农业局熊英局长高度重视, 从培训基地及培训地点的遴选、培训师资的选聘等方面提出了明确要求。四川省农业厅科教处陈开勇处长以渊博的理论知识和丰富的实践经验, 结合古今中外的历史和大量的案例, 就培养农技干部的综合素养作了精彩讲授, 受到了广大学员的一致好评。

银行营业部主任述职报告 第9篇

管辖行行领导、各位同事：

你们好，根据分行及管辖行绩效管理制度有关规定，现就我在xx营业部＃＃年的主要工作和本人履职情况汇报如下：

一、主要经营业绩

今年四月份，管辖行任命我为xx一职，作为一名进行4年的员工，我深感责任重大和压力。首先，我谢管辖行领导对我的信任，在工作中我牢记责任和重托。上任伊始，很多东西我都要有一个了解和适应的过程，对此，我诚挚的感谢xx主任，以及营业部各位同事给予我工作上的帮助和支持，才使我能尽快地转变角色，适应营业部副主任的工作。

根据营业部工作安排，我主要分管营业部个金板块工作，以及优服和技能工作。在主任的带领下，在营业部全体人员共同努力下，营业部个金业务取得了较好的发展。

截至11月30日，营业部储蓄存款（含理财）较年初新增1579万元，完成年计划的21%；中高端客户数新增680户，完成年计划129.52%；个人网银净增5936户，完成年计划的169.6%；手机银行净增3732户，完成年计划的237.71%；代理保险销售435.9万，完成年计划128.5%；银行卡商户新增19户，完成年计划的118.75%；白金卡新增57张，完成计划95%；中银卡发卡1727张，完成计划77.17%。

这些成绩的取得离不开管辖行的领导和支持，离不开主任的带领，更离不开营业部员工团结一致，共同努力的辛勤付出。在此，我对营业部的同事们的辛勤工作表示感谢。

二、个人主要推动的工作及成效

一季度在营业部担任理财经理一职，主要是做好日常中高端客户维护工作，利用银掌柜联系潜力中高端客户，进行理财卡发卡和营销。协助柜员进行贵金属销售、理财产品销售等工作，一季度个人营销信用卡200余张。4月初管辖行任命我担任营业部副主任一职，逐步将工作重心转移至做好副职工作，由操作向管理转变，配合、协调营业部各项工作的开展和落实。

一是及时沟通，制定阶段性工作方案，积极协助营销。上任伊始，我有很多需要学习，我积极向同事请教，向主任沟通。二季度在主任安排下，我积极协助xx对xx矿业学校中职卡业务营销工作，并成功开卡450余张。随后，还对在我行开户的xx中学积极营销普通高中学生资助卡，为所有在校生发放借记卡，共计发卡2200余张，并同时开通网银及手机银行查询版。7月份争揽储蓄存款2200余万元，后因客户用款9月中旬转出。10月份通过xx联系xx大学研究生会，与该校学生会确定通过赞助其迎新晚会形式，进行淘宝卡发卡及产品宣传。在与xx共同努力下通过一周的时间在校园共计发卡350余张，并取得了较好的宣传效果。四季度协助主任走访对公单位。

二是做好日常工作，充当好“协调员”和“沟通人” 作为基础管理副职，日常工作很重要的一点是要做好上传下达，及时将分行、管辖行的相关要求传达到员工，将上级部门安排的工作进行分配和落实跟进。并定期与员工进行

沟通，通过员工面谈等方式，了解工作中的困难和问题，及时向主任反映存在的问题和解决办法。在具体工作中，也得到了同事极大的支持。

三是定期组织对私业务学习、产品学习。

定期组织对私业务学习、产品培训，及时学习传达分行相关文件和要求。营业部基本每周组织一次对私业务学习，对近期业务上的变化、需要注意的问题以及新的产品进行系统学习。

四是制定营业部对私业务量考核办法、激发员工工作热情。

由于营业部柜员数量较少，新入行员工业务熟练度较低，对私高柜区经常造成客户排队严重情况，时常导致客户投诉。为解决这一问题，我与主任沟通，并与业务经理、事中复核共同讨论解决办法。最后决定，对中午下班进行灵活调整，增加中午值班柜台数量。对高柜实行业务量考核机制，对业务量每月排名前三的柜员进行奖励，对业务量落后的在调休上进行约束。从近期来看有效的激发了柜员的积极性，业务量得到提升，客户排队积压得到明显改善。

一直以来，VIP客户排队情况也较为严重，由于现金区柜台无法增加。现在开始对理财室进行人力上的倾斜，确保理财室人员充足，并对理财室的业务进行梳理，将非现金业务从现金区剥离出来。尽快解决VIP客户排队问题，提高工作的效率的同时提升客户的体验。

三、存在的问题、原因及改进计划

一是自身业务知识不够全面和深入。尤其在具体业务操作、风险控制等方面的业务知识了解不够深入，在对公产品方面的知识也比较缺乏，在与对公客户交流、营销过程中深感这方面知识的匮乏。所以，今后我将加强自身业务学习，主动弥补这方面的不足。

二是营销技巧和管理能力还有待提高。虽然这9个月的工作，使我的工作能力上得到了很大的锻炼和提高，但是在营销技巧、管理能力上还有很多不足之处。营销措施还很匮乏。很多管理上的方式、方法并不完善，有时也造成一些同事的不理解、不愉快。希望大家对我工作中存在的不足及时提出改进意见。

2016银行营业部主任述职报告 第10篇

银行营业部主任述职报告，述职报告简单的说就是下级向上级陈述自己在岗位上的任职情况，从自己的岗位职责，工作成绩，自己遇到的问题和解决办法等方面的总结，本文银行营业部主任述职报告包括政治思想，职务情况方面的总结，以及自我的不足和努力的方向。

银行营业部主任述职报告

一、政治思想学习情况：

本人注重提高政治思想素养，认真学习邓小平理论和“xxxx”重要思想，努力提高理论水平和思想素质。学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家大事，积极参加各种政治学习。在任职期间，认真参加行里组织的各种政治学习，积极向党组织靠拢，并多次向党组织递交思想汇报。在行里组织的每周二学习时间里，认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。

二、履行职务情况：

1、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展。

“麻雀虽小，但五脏俱全”从任分理处主任第一天开始，我就知道，要真正管理好一个分理处并不是件容易事，我深知自己责任重大。在xxx分理处任主任期间，我克服了接手时储蓄存款负增长xx万元，余额仅为xxx万元，公司企业存款余额为零的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短x个月时间就实现了储蓄存款净增xxx万元，公司企业存款净增xxx万元，全面完成了市分行下达的全年任务数。由于我行网点整合，分理处于200x年x月与xx支行并账，并于200x年x月在南湖路重新开张营业，xx分理处一切从零开始，没有老客户，没有资本，每一位客户，每一笔款子，都要靠大家从外揽进来，那时分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想克服分理处成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。去年底，在分理处成立半年多一点的时间里，分理处各项存款余额达xxx万元，全面完成上级下达给我们的各项业务指标，得到了支行及分行领导的好评。今年上半年，在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到“xxxxxx”百日吸存竞赛活动中去。在工作中，克服种种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴xx”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上

门”的优良传统，广大员工呈现出积极的吸储热情，通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了令人振奋的成果。截止今年上半年底，在分理处成立短短一年的时间里，人民币储蓄存款净增xxx万元，完成全年任务的xxx;外币存款净增x万美元，完成全年任务的xxx;公司存款净增xxx万元，完成全年任务的xxx，各项余额达xxxx余万元。

2、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制。

管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，按照市分行的要求，分别制定了主任、事中监督、会计、出纳等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持每周一次制度学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。

3、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象

在优势文明服务工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。今年，我发动员工利用我行全省通存通兑免手续费的优势，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户xxx多个，吸储存款xxxx余万元。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，我更注重加强业务技能水平的提高，只有这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。到xx分理处后，我时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”，在近年来总行省行组织的多次业务技能测试中，分理处合格率为100，能手率达到90。我也在多次测试中取得了“中文文章录入一级能手”“储蓄传票录入二级能手”和“计算器三级能手”的好成绩。

4、发扬团队精神，促进业务健康发展。

一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。在xx分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一处想，劲往一处使，以往士气低落的xx分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，呈现出蓬勃向上的发展势头。

三、存在的不足和今后努力的方向：

回顾这些年来的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点：

1、对理论学习未引起足够重视，认为分理处是做实际工作的，业务发展第一位，学好不如干好;

2、工作开拓、创新意识还不够，使本所工作没有得到突破性的进展;

3、内部管理工作不够严格，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，存在不安全的隐患;

4、员工的思想工作做得还不到位，面临x行股改上市，员工的思想情绪不够稳定，影响了工作的开展;

5、对外协调能力需进一步加强;

在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持xx分理处业务稳健发展的势头，积极带领全所员工解放思想，大胆实施创新经营，全身心投入到我行的“淡季攻坚”第二轮储蓄存款竞赛活动中去，勤奋务实，为x行事业发展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对x行的激情和热情，为我热爱的x行事业继续奉献我的热血、智慧和青春

中国移动中心乡镇营业部主任述职报告 第11篇

XXX同志，女，现任XXX电信分公司营业中心副主任。XXX同志自今已参加工作十二年，从踏上工作岗位的第一天起，她就把自己的青春、热情、智慧奉献给了她所热爱的电信事业。她在技术和业务上刻苦钻研，精益求精，始终勤勤恳恳、任劳任怨，用心诠释中国电信“用户至上，用心服务”的企业理念。十二年的工作成绩使她赢得了领导的肯定和职工的信任。

小荷已露尖尖头

人的一生，有许许多多不同的追求。XXX同志追求的是一份完成工作任务的快乐、一份掌握并熟练操作业务的幸福。简简单单的快乐和幸福，却反映了她人生的追求与价值。

1990年，XXX岁的XXX从重庆邮电学院毕业，踏进了电信系统的大门，成为XXX电信局一名普通的机务员。由于她在大学里全面系统地学习过电信技术专业知识，具有扎实的专业理论基础，在工作中又勤学苦练、虚心请教，把理论知识与实际工作相结合，很快就能独立完成各项工作任务，成为业务上的技术能手。在上级部门的推荐下，又多次参加了高级别的电信技术专业培训，通过培训她的知识结构得到了更新，业务素质得到了进一步的提高。

几年来，初出茅屋的她凭着对工作高度的责任感和孜孜不倦的求学精神，出色地完成了一项又一项的工作任务，赢得了领导和同事的一致好评，多次受到省公司和分公司的表彰：1993年被评为“巾帼杯先进个人”；1994年被评为“年度先进个人”；1996年被评为“全省电信网络运行标兵”；1999取得“全区电信业务知识竞赛”第一名，同年取得“全省电信业务知识竞赛”第三名的好成绩。1998年她在XXX省通信学会学术年会发表了《智能网：实现新业务的关键》的学术论文。

百尺竿头更上一层

中流击水，不进则退，只有勇敢者才有信心去面对一切挑战。在工作中的XXX是一个强者，不因一点成绩沾沾自喜，而是与时俱进，勇当时代的弄潮儿。

2000年，XXX调到市场部，主要负责营销策划、电信业务宣传、电信资费管理、电路出租等方面的工作。

为适应市场发展的需要，作好市场开发工作，更好地迎接市场经济的新机遇、新挑战，同时也为使自已及时从技术岗位转变为懂经营管理的电信人，她大量地学习了《公司法》、《合同法》等广泛的法律知识以及《营销心理学》、《统计学》等市场营销、经济理论方面的理论。

在市场部工作近三年的时间里，她抓住各种发展契机，提出不同的营销思路，独立策划了大量的营销方案，取得了良好的营销效果，为XXX公司全面完成省公司“百万放号”任务打下了良好的基。如在2000年推出的教师节营销活动方案，仅XXX天就受理用户装机XXX余户。

2002年，分公司推出无线市话“小灵通”业务，为尽快地拓展市场，让“小灵通”业务成为公司经济增长的亮点，XXX同志在产假未满的情况下，就毅然返回工作岗位，搜集了大量的市场信息、采集了各种数据资料，针对移动用户、寻呼用户、固网用户数据，通过网管系统观察对话务流量进行客观的分析后，独立完成了小灵通的前期营销策划方案。

为更好地宣传XXX电信，她应用计算机Photoshop等绘图软件设计、制作了大量的电信业务、电信资费的宣传资料，对提高企业经济效益，提升XXX电信的品牌形象等方面取到了积极的作用。如在2000年电信资费结构性调整中，她负责XXX公司资费调整宣传及督导工作，由于宣传及时、措施得当，保证了新资费的平稳过渡，无一例用户投诉。

XXX同志全面的专业知识、饱满的工作热情，使她在市场营销工作中如鱼得水。

万里征程扬风帆

机遇总是垂青有准备的人，为展示新时代年青人的风采，让自身的价值得到体现。XXX明白“以其临渊羡鱼，不如退而结网”的道理，抓住一切机会，充实自己、提高自己、展示自己。

一、强化素质，做理论上的明白人

“只有良好的思想品德才会有良好的行为结果”，在平时的工作、生活中，XXX同志非常注重提高自己的政治素质和思想道德修养。思想上不断追求进步，积极向党组织靠拢。2000年郑重地向党组织递交了入党申请书，经过党组织的培养和考察，现已成为XXX公司2002年新党员的发展对象。

XXX同志始终关心XXX电信改革发展，对遇到的新情况、新问题用理智的头脑加以认真分析，努力探索市场经济条件下做好思想政治工作、现代企业管理的新方法、新思路，做理论上的明白人，先后在XXX电信公司政研会上发表了《用精神文明铸就企业腾飞的翅膀》、《人本管理》等有价值的论文。

二、勇挑重担，做职工的带头人

2002年，XXX参加XXX电信公司的中层干部的竟聘，经过民主评议、竞职演讲、电信业务知识及计算机操作等一系列考核之后，以总分第一名的成绩竞聘为营业中心副经理。

在营业中心近这一年的工作中，XXX同志深知肩上的重任，为尽快转变角色，她几乎投入了全身心的精力，深入各基层班组，熟悉各个工作环节，针对存在的业务处理不畅情况，提出流程优化方案，拟定了“宽带业务处理”、“小灵通业务处理”、“电视电话会议业务处理”等业务流程。在营业中心大力推广“创星级服务活动”、“达标创新活动”等优质服务工程，提升XXX电信服务水平，“零距离”贴近用户。

欠费催收作为营业中心2002年的工作重点，为把欠费催缴工作做扎实，防止企业收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方面理顺相关的业务流程并增加了必要的工作环节，从内部截断欠费产生的源头，另一方面组织人员对欠费资料进行全面的核实分析。通过上门催收、电话催收、社会代收以及法律等手段，全面开展欠费催收工作。在欠费催缴工作中，她始终如一抱着为企业挽回经济损失的信念，面对一部分用户的抵触和谩骂，带领全组人员经历了半年的艰苦奔波，换来了丰硕的成果，为企业收回欠费达250余万元，使欠费催缴工作走上正轨。

三、刻苦钻研，做管理的创新人

作为一名新时代青年，XXX深知只有通过不断地努力学习，不断地提高自我，才能够适应通信技术飞速发展的需要。

XXX同志不仅善于理论上的学习而且善于学以致用。2002年5月，针对“小灵通”号源管理中存在的问题，为了更有效、更快捷地对号源进行管理和统计，在工作之余，她经过40余个昼夜的艰辛付出，使用VB计算机编程语言结合SQL SERVER数据库技术开发了“小灵通号源管理”应用软件，完全用计算机管理代替了原来的人工管理方式，使数据管理走上了正规化、规范化、科学化，及时地为公司经营决策提供准确的数据依据。

目前，XXX同志又根据电信业务资费、收费的特点，正在开发“电信业务经营分析管理软件”，该软件利用VB.NET语言，具有经营回归分析、预测等功能，该软件的开发是一个融电信业务、经营管理、财务分析、统计预测、计算机数据库等诸多功能为一体的跨学科范围的综合性软件，它的运用必将使电信经营管理在“科技为本”的道路上迈上新的台阶。

十二年的电信工作经历，使XXX对电信事业充满了热爱和忠诚。在这一个充满竞争，充满挑战的行业里，它给年轻人提供了一个展示自我的舞台。作为技术人员的她，是幸运的，因为她始终与时代同步，追赶着最先进的电信技术；而作为市场开发的员工，她又是自豪的，因为她在商海的大潮中披波斩浪、自由驰骋；作为管理者的她，更是骄傲的，因为她和她的同事们在竞争和挑战中，不仅出色的完成了各项工作任务，更形成了一个团结向上、奋力拼搏、高效运转的集体。

十二年弹指一挥间，但对XXX来说，却是人生旅途中不平凡的十二年。在这十二年里，她从一个单纯的技术工作者，成长为一个复合型的电信人。她不愧为电信年轻人中优秀的一员，为我们所有的团员青年树立了开拓进取、勇于创新的良好形象。

营业部主任履职报告 第12篇

K J.CO

M 4

营业部主任履职报告

自2011年1月份来到xx县联社从事营业部主任工作以来，我深知营业部是我县联社的一面旗帜和对外形象的展示窗口，深感责任重大。做为营业部主任，我谨记上级领导位与的重任，在工作上严格要求自己，以身作则，脚踏实地的做好本职工作，现在我把历任以来的工作情况报告如下：

一、履行职责

做为一名中层领导，我肩负着对上级领导负责，对下级员工服务的职责，为了把工作务实到位，为了使各方面业绩更上一层楼，我在内部管理上采取了以下措施：

1.建立“服务型营业部”。

用心承诺，一诺千金。为了把服务做精、做细，我营业部率先做出“服务客户时，如果因工作不规范、怠慢客户等不文明行为被投诉三次以上者，便‘请’出营业部”的承诺，并且始终践行于日常工作中，做到了“来有迎声,问有答声,走有送声”。

各负其责，责任到人。每人有专攻，明确各自职责，加强员工业务知识的培养，在做到专业化的基础上，向精细化和高标准化迈进，从而提高了服务和业务处理效率。

2.严格要求自己，以身作则

信用社肩负着“服务三农、建设新农村”的重担，老百姓是我们的衣食父母，为了切实做好把及时雨散播到求渴人手中，在信贷上，从自己到每个员工坚决杜绝 “吃、拿、卡、要”现象，成立了信用评价小组，层层把关，同时建立后期服务机制，把贷款贷出后，进行时时跟踪，帮助客户盘活资金，解决各方面的困难，让他们真正的富裕起来是我们的目的。

二、思想方面

认真学习，培养自己的政治意识、大局意识，思想日趋成熟。坚持参加我联社的组织的学习课程，并利用其他时间学习先进知识，结合我部社的实际情况认真领会上级重大决策的深刻意义，从思想上接受改革、从行动上支持改革，提高了自身的政治意识、大局意识。

组织晨会制度，为了提高自己和员工的综合素质，加强上下级的沟通，我营业部利用晨会时间，坚持学习上级下达的各种规章制度，传达上级的精神和指示，提高业务素质，同时使自己更快、更好的了解员工的工作状况，为各方面工作的顺利地进行奠定了基础。

三、工作成果

通过以上各方面的努力，我营业部完成了以下工作：

1.合理调配部门人员，建立了职责分明、层层负责的管理体制。

2.建立合理化的考核办法。打破传统的“大锅饭制度”，建立“多劳多得、不劳不得”的考核办法，激发了员工的积极性和工作的热情。

3.在各级领导的关心和帮助下，在员工的努力和汗水中我们努力的向着上级下达的目标和任务奋进。

荣誉不代表现在，荣誉也是新的开始，立足现在，展望未来，我会在以往的经验和教训的基础上，不断的提高自身素质和业务知识水平，立足本职，尽心尽力，坚定信心，做一个领导的好兵，员工的好领导，为信合辉煌的明天谱就新的篇章。

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K J.CO

银行营业部副主任个人述职报告 第13篇

尊敬的总行党委：

我是营业部副主任杨景仑，在2017的工作当中，我始终紧密围绕总行的经营目标，遵照总行党委的安排部署，配合营业部王主任全力完成好营业部的各项工作。下面我就我分管的优质文明服务工作和党建工作汇报如下。

一、优质文明服务工作

营业部位于岫岩镇内，下辖6个营业网点，整体服务质量的好坏直接影响到我们岫岩农商银行的社会形象和公认度，优质文明服务工作也是营业部一直以来的工作重点，2017年，我们采取多项措施全力提升优质文明服务水平。针对部分员工服务意识不强、服务技能较差的情况，我们从年初开始，多次召开会议，强化员工服务意识，使员工深刻领会服务之于集体之于个人的重要性，促使员工发自内心真情服务，强调要求全员提高认识，加强学习，提高服务意识、服务技能，班子加强检查督促，针对部分员工多年养成的不好的工作习惯难以更改的情况，我们班子成员一起经常到各网点现场督促、指导，帮助员工纠正错误，对各网点不定期、高频次检查，发现不能严格要求自己、服务质量有问题的员工绝不姑息，出台优质文明管理办法，对不按服务礼仪操作的情况视情节给予直接责任人罚款，网点负责人及班子成员负领导责任，连带罚款，全年累计处罚35人，合计罚款5600元。经过全员上下的共同努力，目前，营业部全部网点柜面服务全部按照“七加七”服务流程操作，员工在服务过程中能够应用五个基本动作。

二、党建工作

2017工作当中，营业部始终把党支部建设作为工作的重点，安排由我负责党支部建设的各项工作，我严格按照总行党委的安排部署，组织全体党员认真开展“两学一做”学习教育活动，带领支部全体党员深入学习党的十九大精神，全面开展从严治党，党支部建设取得了良好的效果。具体内容如下：

1、2017，营业部党支部按照总行党委要求，持续开展“两学一做”学习教育活动。从年初开始，召开支部全体党员大会，落实部署全年的学习计划，严格按照计划推进，并将学习落到实处，每次学习结束都要开展学习研讨、撰写个人学习心得，保证学习效果。

2、开展“从严治党向基层延伸促进基层党建全面提升”主题实践活动，全面规范支部工作，针对营业部党支部成员变化较大的情况，我向总行党委申请，获批复后召开全体党员大会，重新选举产生新一届党支部委员会，支部委员人数由3人增加到5人，设支部组织委员、宣传委员、纪律检查委员和保密委员，进一步充实支部委员会。将支部委员会架构上墙，明确各支部委员职责。设立党建活动专栏，将学习心得、学习成果上墙。设立支部党员一览表，张贴支部全体党员照片，提醒每一名党员要时刻以党员标准严格要求自己。带领全体党员深入学习党的十九大会议精神，召开专题学习研讨会议，组织全体党员认真学习并结合实际工作展开深入研讨，广泛交流学习心得，使全体党员对党的十九大精神的认识水平上升到新的高度。开展“转变作风、服务群众”专题学习研讨，加强党员干部工作作风建设，落实全面从严治党，带领党员深入学习《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党问责条例》，要求全体党员在日常工作中都要以党员标准严格要求自己，并加强监督，通过组织生活会等机会深入开展批评与自我批评，相互把脉，切准要害，相互监督，以达到杜绝问题产生的效果。

3、组织开展形式多样的主题党日活动，通过活动加强教育提升支部凝聚力。按照主题党日活动安排，营业部于每月18日开展党支部主题党日活动。为保证党日活动起到实效，营业部党支部开展多种形式的活动，除多次开展集中学习外，先后组织观看警示教育录像、到敬老院送温暖等主题活动，活动同时对全体党员开展爱国主义思想教育，保证活动现实意义和教育意义兼具。

4、通过发挥党员的先锋模范作用，带动全体员工学习业务知识，提高业务水平，促进优质文明服务水平提升，产生良好效果。通过组织教育提升党员素质同时，要求全体党员在日常工作中真正起到模范带头作用，工作当中遇到疑难问题抢着上，脏活累活抢着干，充分体现党员先进性。通过发挥党支部战斗堡垒作用、党员先锋模范作用，使营业部整体经营管理水平得到有效提高，截止目前，营业部全部网点柜面服务基本达到按照“七加七”服务流程和五个基本动作要求操作，大堂经理到保安都能够尽职履责，共同维护业务顺利开展。得到广大客户好评。

5、积极吸收先进分子加入党组织。通过支部日常观察，对于在工作中表现突出并思想积极要求进步的青年员工通过老党员介绍和召开党员大会讨论通过吸纳为入党积极分子，2017共吸收卢琳琳、汤胜宇、郑殿竹三位同志为入党积极分子，不断充实党支部力量。

移动公司营业部主任竞聘演讲稿 第14篇

一、通过服务创新实现服务领先

推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。

营业部副主任履职报告 第15篇

在担任营业部副主任一职，我主抓存款、服务和内控管理。在这一年以来，我认真履行岗位职责，以实事求是、积极进取、务求实效的态度，致力于业务发展、改革创新、内控管理和队伍建设，带领全社职工，奋力拼搏，推动各项工作稳健扎实开展。通过一年的努力，营业部的各项业务发展再创佳绩，经营效益稳步提升，服务水平不断提高。主要体现在以下几点：

1、存款稳健增长：2012年我社的存款任务是900万元，2013年我社的存款任务是12727万元，较2012年的任务多追加了11827万元，相当于是2012年存款任务的14.15倍。面对这如此大压力，我们不惧困难，截至到2013年12月27日，营业部存款余额为49504万元，比年初增加26031万元，比年初增幅111%,完成计划占比135.39%,位居全县首位。

2、提升服务，全面发展：我社以标杆网点契机，着力提高服务质量，优化营业卫生环境，改善文明服务形象，大力推行文明规范化服务，推广文明用语，为客户提供优质、快捷、便利的金融服务，使服务层次由单一化向多层次、专业化转变。主动上门拜访优质、高端客户，增加网点服务功能，扩大服务品种，满足广大客户的需求。充分利用手机银行、网上银行、银信通、自助机具等设备，使服务朝着电子化、多元化、现代化方向发展。

3、案控防险明显加强：今年我社继续强化党风廉政建设工作、继续加强案件防范综合治理，严格规范管理，强化制度执行，认真开展矛盾纠纷排查，取得了一定成效。全年无安全责任事故，无经济案件发生，实现了安全稳健运行。

4、加速网点建设，风险防控能力得到提升：从各个方面解决存在一定的风险隐患的地方，保护好我社不管是人还是物的安全，一定程度上改善了办公条件，加强了安全防范措施，提高了风险防范功能，提升了企业形象。

5、加强员工的教育，营造一个团结友爱的氛围：在这一年里，狠抓员工的教育，提高员工的业务水平，鼓励大家利用业余的时间考取各个与工作有关的资格证，全体员工也在这样的学习与工作中，关心自己的同事，帮助自己的同事，使大家都融入在这样一个互帮互助的工作环境中。