浅谈当今社会会计从业人员的职业道德

浅谈当今社会会计从业人员的职业道德（精选8篇）

浅谈当今社会会计从业人员的职业道德 第1篇

浅谈会计从业人员的职业道德

目录

综述

一、我国会计从业人员职业道德存在的问题

（一）会计造假

（二）违法乱纪，谋取私利

（三）违背职业准则，弄虚作假

二、对我国会计从业人员职业道德存在问题的分析

（一）我国会计从业人员道德失范的危害

1、危害市场经济秩序

2、滋生贪污腐败，败坏党风政风

3、损害投资人的利益

4、危害会计人员自身

（二）加强会计从业人员职业到的现实意义

1、加强会计职业道德建设能有效地提高会计人员的职业道德水平

2、加强会计职业道德建设是培养高素质人才的重要措施

3、加强会计职业道德建设有利于反腐倡廉

三、对加强我国会计从业人员道德建设的建议

（一）加强会计从业人员职业道德建设的条件

（二）加强会计从业人员职业道德建设的措施 结束语

浅谈会计从业人员的职业道德

摘要：改革开放以来，随着我国社会主义市场经济体制和各项事业的的快速发展，诚信经济越来越受到人们的重视，然而当前作为诚信行业中的会计行业却越来越受到人们的质疑。现如今会计信息失真现象目趋严重，会计职业道德的严重失范给社会和投资者带来极大的危害，亦使会计业的公信力受到严峻挑战。本文通过对会计从业人员职业道德的现状的分析，从而就目前会计从业人员面临的这场“诚信危机”存在的实际问题，提出一些如何加强会计从业人员职业道德建议。

关键词：诚信行业 职业道德 诚信危机

综

述

职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。会计职业道德是指会计在工作中应当遵循的道德原则和行为规范，是会计人员在会计职业活动中应当遵循的、体现会计职业特征的、调整会计职业关系的职业行为的准则。

随着我国建立和完善社会主义市场经济体制的全面推进和改革开放的不断深入，加强会计职业道德建设也就成为建立会计诚信机制的必然要求。尤其是近年来我国的郑百文、银广夏，美国的安然、世通等会计舞弊案件不断揭露于世，会计界对会计信息失真、会计道德失范、会计道德重塑诸会计道德问题的探讨逾趋炽热。会计职业道德的好坏是导致会计信息失真，影响会计工作质量的关键所在，因此加强会计职业道德建设势在必行。作为会计专业的毕业生，笔者通过分析会计从业人员的职业道德的现状及存在的问题从而提出一些自己的看法，从而希望能唤起社会对这一领域的高度关注。

一、我国会计从业人员职业道德存在的问题

在我国社会主义事业发展过程中，广大会计人员爱岗敬业、恪尽职守、廉洁奉公、坚持原则，为我国经济的发展做出了巨大贡献，在会计职业道德建设方面取得了显著成绩，但毋庸置疑，我国会计职业道德建设也存在一些问题和缺陷。

（一）、会计造假。一些会计人员职业道德意识薄弱，不能够遵守职业规范，不能坚持原则，直接或间接参与伪造、变造、篡改、隐匿、毁损会计资料，编造虚假会计账簿、会计报表等，对外提供虚假的会计信息和经济指标，严重影响了政府的决策，扰乱了社会正常经济秩序。

（二）、违法乱纪，牟取私利。某些会计人员抵挡不住金钱诱惑，采取收入不记账、虚报冒领、伪造、变造支出单据等违法行为，侵吞国家和集体财产，或利用职务之便利，贪污、挪用公款，以权谋私，侵害国家和集体利益。

（三）、违背执业准则，弄虚作假。少数会计师事务所的会计人员，不严格遵守独立、客观、公正的职业道德准则，对明知有重大错误和舞弊的会计报表出具不恰当的审计报告，欺骗广大投资者。

造成以上表现的原因是多方面的，既有主观上的，又有客观上的。主观上，会计人员道德素质偏低，一些会计人员缺乏必要的会计职业道德知识，对遵守职业道德没有清醒的认识或者是没有足够的重视，缺乏自我控制能力；客观上，一是受社会风气的影响。在经济体制转轨的过程中，社会上出现了弄虚作假、哄骗欺诈、偷税漏税、以权谋私等一些违背诚信的不良现象，使部分会计人员心理失衡，也参与到弄虚作假的行列中。二是受执业环境的影响。目前，我国会计职业道德的法律规范不完善，对违反职业道德的行为缺乏具体的惩治措施，而对坚持原则，严格遵守职业道德的会计人员也缺乏必要的法律保障和救济制度，使一些会计人员迫于单位领导胁迫，参与会计造假。

二、对我国会计从业人员职业道德存在问题的分析

（一）、我国会计从业人员道德失范的危害

近几年来，我国经济生活中出现的大面积、持续的会计信息失真现象，是会计工作存在的突出问题。而会计职业道德好坏是导致会计信息失真，影响会计工作质量的关键所在。由此可以看出会计人员职业道德的严重滑坡，会给社会和投资者带来极大的危害。其表现如下：

1、危害市场经济秩序。市场经济是一种信用经济，没有信用，市场经济就无法维系。如果大量的会计资料失真，直接影响国家税收、导致各项经济指标失真，最终导致国家经济政策与实际的偏离，影响国家的方针政策，危害市场经济秩序。

2、滋生贪污腐败，败坏党风政风。一些单位为了部门、小团体以及自身的利益，故意伪造、变造、隐匿、毁损会计资料，设立“小金库”，将收入和收费，没有按规定纳入会计核算和财务管理，而是分散在各处、室和直属单位自行掌握和开支，有的没有帐本或票据不全，支出无明确用途，使少数企业领导得以为所欲为，产生腐败行为。甚至有些人员利益膨胀，监守自盗，利用职务之便贪污、挪用公款、以身试法。这种现象显然产生于不道德的思想根源，不符合会计工作应有的道德准则。

3、损害投资人的利益。对于中小投资者而言，他们投资的主要依据是经审计后公布的会计报表，而会计数据造假，做假帐，将对所有需要这一信息的各方面人士产生一种误导，而且人们据此所作的决策将产生错误，将直接导致投资者的利益得不到保障。作为最大的投资者--国家，损失将更为惨重。

4、危害会计人员自身。企业出现贪污和虚假帐目，还跟少数会计人员受利益诱惑和个人品质不佳有直接关系。而会计人员的不诚信，轻者不得从事会计职业，重者将受到法律的制裁。2001年８月初，银广厦通过伪造金融票据等手段，虚构主营业务收入和巨额利润，为其出具严重失实的无保留意见审计报告的深圳中天勤会计师事务所东窗事发，其执业资格及证券、期货相关业务许可证被吊销，签字的两名注册会计师被严惩就是一个很典型的例子。

（二）加强会计从业人员职业到的现实意义

规范会计工作秩序，重塑会计公信力，加强会计职业道德建设，广泛开展宣传教育，加强督促检查和行业自律，不断提高会计人员的职业修养和素质，具有重要的现实意义。

1、加强会计职业道德建设能有效地提高会计人员的职业道德水平。会计人员必须遵守《会计法》所规定的各项制度，这是强制的、无条件的，同时必须自觉履行会计职业道德原则。会计人员要培养高尚的品德，不仅需要努力、认真地学习专业文化知识，提高对现代会计的认识，而且要自觉反省自己，以正确的会计职业道德观念战胜错误的会计职业道德观念。一个好的会计职业道德行为反复地进行就能形成在会计管理工作中习惯性的行为方式，也就形成了良好的会计职业道德品质。

2、加强会计职业道德建设是培养高素质人才的重要措施。会计人员俗称“账房先生”，这只是表面现象，一个高素质的会计人员必须具备德、能、勤、公、廉、俭六个方面的素质。一方面要及时了解并熟悉国家制定的各项财务法规、方针、政策，严格贯彻执行和遵守经济法、会计法、证券法、税法、审计法等相关法律制度，强化法律意识，提高自身修养；另一方面还应掌握时事政策知识、财政税务知识、企业管理知识、电脑操作知识等相关知识。高素质的会计人员应当具有实事求是的作风，严肃认真、一丝不苟的作风，行为端庄、生活严谨的作风，讲求实效、雷厉风行的作风，艰苦朴素、大公无私的作风，平易近人、以诚待人的作风。

3、加强会计职业道德建设有利于反腐倡廉，进而有助于形成全社会的清正廉洁之风。现实生活中，诸多贪污、行贿受贿、大吃大喝、铺张浪费，都要经过会计人之手。当然，这些现象的主要责任人可能不在会计人员，但与我们的会计人员屈从压力，不坚持原则大有关系。消除腐败，有赖于各种制度的健全和完善。会计人员必须坚持原则，用好《会计法》来保护自己的正当权益；同时，必须用会计职业道德规范来武装自己的头脑，使之能用会计职业道德来规范、指导自己的行为，逐渐形成会计职业道德责任心和荣誉感，正确使用自己的会计权力，忠实地履行自己的会计义务。

三、对加强我国会计从业人员道德建设的建议

会计信息失真问题，已成为我国经济生活中亟待克服的顽症，会计职业道德好坏是导致会计信息失真，影响会计工作质量的关键所在。因此，迅速强化各行各业财会人员的职业道德建设，唤起社会对这一领域的高度关注，是当前整顿市场经济秩序，规范各方面财务行为，净化社会风气，遏制腐败滋生的关键之举、治本之策和有效措施。

（一）、加强会计人员职业道德建设的条件

1、营造良好的社会环境。职业道德不可避免地要受到社会各种不良因素的影响和干扰。因此，营造一种良好的会计环境，首先要营造尊崇诚信的良好社会环境。使全社会认识到诚信的重要性，树立“诚信光荣”，失信可耻的观念。大环境的社会风气涉及到各个行业，要靠每一个人去转变，这就要求广大会计工作者，在依法办事，认真执行国家会计制度和工作规范的同时，必须加强职业道德建设，强化自身约束。

2、建立健全有效的内部会计控制。内部控制制度是现代企业管理的一项重要制度，也是企业内部财务管理和会计核算的基本规范，各单位应以相关法律法规为依据，结合本部门或系统的实际，自行制定适合本单位业务特点和管理要求的内部会计控制制约机制。具体来说就是要明确会计工作相关人员的职责权限，工作规程和纪律要求，做到按章办事，减少人为因素的影响，提高会计工作效率和质量，防范经营风险的发生。

3、法律的约束。会计人员职业道德不能完全依靠舆论监督来约束，必须要以法规的形式，加大对违反职业道德规范行为的处罚力度。修改后的《中华人民共和国会计法》对违法会计行为的制约，尤其是单位领导人员规定严格的惩罚措施。会计基础工作规范明确提出了会计职业道德的具体条款，第一次单独成文和单独规范。《会计从业资格管理办法》规定，会计人员违反职业道德，情节严重的，由财政部门吊销其会计人员从业资格证书等，这些都为提高会计人员的职业道德起了很好的作用。

4、加强行业监管。行业自律是会计行业组织对会计职业道德进行管理与约束的途径。尤其是针对那些尚未引起违反会计法律制度，但违反会计职业道德的行为，可以通过教育，吊销证书等方式，对其进行相应的惩罚。在具体实行的时候，可以利用行业监管的便利条件，由财政部门对会计职业道德进行监督检查。也可以另外建立会计职业道德监管组织。

（二）、加强会计人员职业道德建设的措施

1、强化教育培训，提高会计人员的整体素质。“非学无以德”。会计人员的职业道德，应该是一种理智的，自觉的道德行为，必须伴随教育和培养的过程。当前我们的会计人员整体素质不容乐观。为此，必须在引进高素质会计人才的同时，抓好对会计人员的教育和培养。一要坚持不做假账，教育广大会计人员正确处理好“大家”与“小家”的关系，客观、公正、公允的处理会计事务；二要坚持学以致用，着力培养会计人员的专业知识和税法的培训，提高专业胜任能力；三要坚持以德立位，强化自身修养，在组织纪律，职业责任等方面起到模范带头作用。

2、充分履行职责，发挥会计人员的职能作用。“有为才能有位”。会计人员的职业道德建设不是停留在口头上，虚无缥缈的东西，而是实实在在体现在工作中，在具体的工作中，会计人员必须充分发挥好自身职能。首先，发挥好对各种经济业务的核算职能，广度上应扩大会计核算的范围，成本、费用、收入、利润指标层层分解，落实到人，大企业算小账，把经济效益一点一滴挤出来。其次，发挥好对各类经济活动的监督职能、计划职能，从会计学的角度，积极参与到各类企业经营管理活动之中，为企业的生存、发展获利出谋划策。

3、吸收国外先进经验，制定一套更可操作会计职能。不可否认，在现阶段，西方国家的会计水平要高于我国，不仅在会计准则等方面，而在职业道德方面，我们也要借鉴他们的先进经验和成果加以消化和吸收，洋为中用。制定一套具有中国特色的可操作的会计职业道德规范体系，以减少消极的外部环境对会计职业道德的影响，可以少走弯路。

4、“法、范”结合，建立健全会计职业道德评价体系。即通过法规建设和职业道德规范的建立来约束、制约和激励财会从业人员的道德行为，做到“有法可依、有规可循”。

会计职业道德的监测评价系统是会计职业道德系统的有机组成部分。首先，应建立会计职业道德跟踪监测系统，判断会计职业道德意识所处的阶段，及时发现会计职业道德状况的新动向；其次，在建立健全会计职业道德评价系统时，建议在注册会计师协会、会计学会等会计组织内成立道德委员会来履行这一职责。进行会计职业道德评价，就要对会计人员遵纪守法、真实公正，“责业、廉业、精业、勤业、敬业、爱业”等方面制定一套可操作的评价标准，并且要选择恰当的评价方法。对道德评价结果应使用奖罚手段、示范道德榜样、大众传播媒介等方式，使会计人员的职业道德状况始终置于各单位内部和社会公众的监督之下，这样，“道德法庭”才会显示出强大的威力。当前财会领域的根本大法是《会计法》，把财会人员职业道德建设和《会计法》的贯彻实施紧密结合起来，德治为法治提供理论基础，又是对法治的深化和拓展，而法治则为德治提供有力保障。因此，既要运用《会计法》等对从业人员的行为进行强制约束，又要运用职业道德规范对从业人员的思想、行为进行引导和启迪，这样，才能收到事半功倍的效果。

5、目标管理。即根据市场经济条件下财会人员职业道德建设的总体目标，按阶段对其进行分解、跟踪和调节，使之达到预期效果。首先，要分地区、分阶段、分岗位制定具体的分目标和具体方案以及分解落实的计划，从而形成科学的纵向衔接、横向关联、纵横沟通的目标网络体系。其次，要通过职业道德建设的内容划分和建设手段的配合运用，主要环节的督查检验以及其它形式的有机结合，尽量保持职业道德建设的最佳状态，及时排除外界干扰，消除职业道德建设与目标的偏差。再者，要研究制定对管理系统和管理者目标完成情况的检验标准与程序，实行定期评估，奖罚兑现。

结束语

综上所述，加强财会人员职业道德建设，是杜绝财会人员做假账的重要途径之一。但在社会主义市场经济条件下，加强财会人员职业道德建设离不开环境支持、法制建设和学习教育。财会人员道德理念的形成与巩固，很大程度上受制于社会环境，而致力于创造和利用优良的社会环境，才能使财会人员从中得到道德情操的陶冶和道德修养的内化，这对财会人员职业道德修养至关重要。通过法制建设来制约和激励财会人员的道德行为，做到“有法必依、有规可循”。从而使法治为德治提供有力的保障。财会人员通过学习财会专业的法规法律，掌握法律知识，运用法律武器，自觉抵制做假账行为。通过营造浓厚的教育氛围，最大限度地给会计人员以职业道德观念与行为的影响，从而净化其内心世界，改善认识标准确立符合职业道德规范的世界观、人生观和价值观。

参考文献：

【1】考试编写组《财经法规与会计职业道德》[J]，中国财政经济出版社2010年

【2】李冬云、张雅菊《会计职业道德》[J]，北京理工大学出版社·2011年7月

【3】相丽霞·《论如何加强会计人员的职业道德建设》[J]，日照日报社·2006年9月

【4】乔宇东·加强会计职业道德建设[J].财会研究，2009年8月

【5】王瑜·高校会计人员职业道德的建设[J]，技术与市场·2009年5月

【6】秦丹·关于会计信息合法失真的相关问题探讨[J]，中国集体经济·2008年8月

浅谈当今社会会计从业人员的职业道德 第2篇

如今竞争越来越激烈的社会，怎样能在会计行业站稳脚跟，要具备怎样的职业素质才能获得各大面试考官青睐呢？武汉安信会计为你总结以下几点：

1.会计人员必须具备很好的品行，诚实做人、朴实本分、不慕虚荣。会计工作往往是处理一些很繁琐的细节性问题，要求从业者必须踏踏实实、勤勤恳恳，有一个良好的心态，能够并愿意把一点一滴的小事做好。

2.丰富的工作经验。财务会计是一项实践性很强的技术工作，财会人员既要掌握现代会计、财务、税法、金融、财政、计算机理论和技术，又要具有一定实践工作经验。一般而言，具有几年的财会实践工作经验，并取得一些会计资格证书，如注册会计师、ACCA、CGA的中高级会计人才，会成为市场上的“抢手货”。

3.学习能力和适应能力。会计人员的适应能力是用人单位很看重的，适应能力包括用所学的理论知识适应实际工作情况的主动性，还包括能融洽地协调人际关系。随着市场的发展，企业财务会计电算化和ERP、MIS等系统的推广应用，对会计人员的学习能力和适应变化的能力提出了更高要求。

4.细心谨慎。会计工作与数字为伍，工作内容很细微却往往责任重大，因此必须细心谨慎。这也许是为什么企业多愿意招聘女性担任财务工作的缘故。一般来说，女性比男性更细心、更认真。

浅谈当今社会会计从业人员的职业道德 第3篇

1 会计职业道德的概念及其特征

会计职业道德是指会计职业活动中应遵循的、体现会计职业特征的, 调整会计职业关系的职业行为准则和规范。根据我国的国情和会计工作、会计人员的实际状况, 结合《公民道德实施纲要》和国际上会计职业道德的一般要求, 我国会计职业道德规范应包括爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理和强化服务等八个方面。

会计职业道德的特征主要体现在政治性和原则性、科学性和时代性、无私性和廉洁性、社会性、规范性和约束性五个方面。

2 当前会计从业人员职业道德建设存在的问题

2.1 部分会计从业人员职业道德缺失、法律意识淡薄

现实工作中, 一些会计从业人员不熟悉财会和经济等国家法律法规, 在国家、社会、公众利益与单位利益发生冲突时, 不能坚持原则, 违背相应的法律法规和会计从业人员职业道德, 帮助单位编制虚假会计凭证、财簿、报表, 提供虚假的会计信息, 严重损害了国家、社会、公众的利益。

一些会计人员个人主义、拜金主义、享乐主义思想膨胀, 会计职业道德沦丧, 利用职务之便贪污、挪用公款, 最终以身试法, 走上犯罪的道路, 造成国家资产大量流失。

2.2 会计监督名实难符

会计监督是对会计核算和管理工作进行连续、系统、全面的监控和经常性检查, 便于及时发现并纠正会计工作中可能存在的偏差和错误, 依法查处可能存在的舞弊造价, 确保会计核算和会计管理工作健康、有序、高效地运行。虽然《会计法》规定我国会计监督体系由司法监督、行政监督、社会监督和企业内部会计监督四部分组成, 监督机制渐为完善, 但在实际执行过程中, 执行力度不够, 制度形同虚设, 检查也只是走形式, 这些都在不同程度上滋生了造假不良风气的形成。

3 加强会计从业人员职业道德建设的必要性

3.1 会计从业人员职业道德是一般社会道

德、职业道德在会计职业中的特殊表现形式, 是会计人员从事会计工作应当遵守的行为准则, 是对会计工作的基本规范。同时加强会计从业人员职业道德建设也是我国社会主义市场经济发展的需要。

3.2 随着改革开放的不断深入和我国加入

WTO, 我国经济逐渐融入世界经济之中, 国外一些腐朽的东西也随之涌入, 出现了一些不和谐因素。由于会计工作处于各单位经济管理工作的前沿, 会计人员身处财经大权的关键地位。在一些消极环境的影响下, 其价值观念不可避免的受到影响, 出现问题。在会计上突出表现为会计资料续建, 会计信息严重失真。因此我们必须加强会计从业人员职业道德建设, 提高会计从业人员素质、规范会计从业人员行为。

4 加强会计从业人员职业道德建设的途径

4.1 构建完整的会计从业人员职业道德体系

我国《会计法》将会计职业道德以会计大法的形式表现出来, “会计人员应当遵守职业道德, 提高业务素质”。但目前我国尚未有一套标准的职业道德准则, 因此我国可借鉴国外会计职业道德中相关规定, 建立由职业道德规范、职业道德教育、职业道德修养、职业道德评价、职业道德监督等五个方面组成会计从业职业道德体系。

此套由会计师协会等民间中介机构制定、颁布与监督的会计职业道德准则体系基本内容包括会计从业人员处理经济业务时所采用的一般原则、业务能力和职业责任等。其中:一般原则, 包括真实性、公正性、忠诚性和正义感;业务能力包括业务精良、熟悉法律和具备较强的职业判断力;职业责任包括保守秘密和开拓创新。

4.2 加强会计从业人员职业道德宣传教育

会计从业人员职业道德宣传教育主要指为了促进会计人员正确履行会计职能, 对其实行有目的、有计划、有组织、有系统的道德宣传教育活动, 是促使外在的会计职业道德规范转化为会计人员内在品质和行动的有效途径, 其基本内涵是根据会计工作的特点用社会主义道德对会计人员进行灌输和施加影响, 使会计职业道德规范和优良会计职业道德传统深入人心, 提高会计从业人员在实际工作中的水平。

会计从业人员职业道德宣传教育主要包括三方面的内容:一是职业道德观念教育。即普及会计职业道德基础知识, 使广大会计从业人员了解什么是会计职业道德, 具体包括哪些内容, 对社会经济秩序、会计信息质量等方面有何重要影响, 懂得一旦违反会计职业道德, 除了受到良心和道义上的谴责外, 还会受到行业惩戒和处罚, 形成会计人员以遵守职业道德为荣, 不遵守职业道德为耻的社会氛围。二是职业道德规范教育。即对会计人员开展以爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理和强化服务等八个方面为内容的会计职业道德规范教育。三是职业道德警示教育。即通过开展对违反会计行为典型案例的讨论, 给会计人员以启发和警示, 提高他们辨别是非的能力。

4.3 建立健全法律体系, 加大执法力度

依法治国是我国提出的一项基本国策, 同样在会计工作领域加强法治对会计职业道德建设同样具有重要的作用。法制是规范会计职业道德行为的法律、规章、制度。近年来为适应经济发展的要求和与国际接轨, 我国与会计相关的法律规章制度取得了重要进展, 相继发布实施《总会计师条例》《会计从业资格管理办法》等一系列会计法律、规章、制度, 这些法制的颁布实施基本保障了会计工作有法可依、有章可循。但与我国改革开放和现代化建设的要求相比, 仍需在实践中不断地加以健全、完善。

此外在法律法规的具体执行中, 由于各方面的原因造成, 因此, 必须切实贯彻实施《会计法》, 加大会计工作执法力度, 财政部门要切实履行《会计法》赋予的职责, 强化对会计工作的监督和管理, 对检查中发现的违法违纪问题, 必须依法给予行政处罚, 构成犯罪的, 要依法移交司法部门追究其刑事责任。

4.4 建立对会计从业人员全面的监督体系

前文已经提及造成会计从业人员造假的原因之一是监督体制不完善, 因此, 加强会计监督, 有效地发挥会计监督的职能, 是对当前经济领域中出现的造假现象的有力挑战, 也是防止和发生会计造假的有力保障。同时, 它对健全会计基础工作, 规范工作秩序, 提高会计核算和管理工作水平等均具有十分重要的作用。要从会计内部环境和外部环境同时着手, 建立起一个有会计人员、单位负责人、行业组织、政府部门以及全社会群众参与其中的全方位立体式监督体系。一方面对会计核算所反映的单位内部的经济活动进行监督和控制, 以保证其合法性、合规性和有效性;另一方面对会计核算和管理工作本身进行监督和控制, 以保证会计核算过程和结果的真实性、合法性和准确性。

摘要：加强会计从业人员的职业道德建设, 提高会计从业人员的职业修养, 具有重要的理论意义和现实意义。从会计职业道德概念与特征、当前会计从业人员职业道德建设存在的问题、加强会计职业道德建设的必要性及措施四各方面论述了会计从业人员的职业道德建设。

关键词：会计从业人员,职业道德,建设

参考文献

[1]会计法[Z].

[2]项怀诚.会计职业道德[M].北京:人民出版社, 2000.

浅谈会计从业人员的职业道德 第4篇

【关键词】会计人员；会计信息；职业道德

一、我国会计从业人员的道德现状

根据《会计基础工作规范》的规定，会计人员职业道德的内容主要包括以下六个方面：敬岗爱业、熟悉法规、依法办事、客观公正、搞好服务和保守秘密。我国会计行业由于会计从业人员职业道德意识淡薄，贪污挪用公款、弄虚作假的重大案件屡屡发生。

1.会计信息失真问题严重

会计信息失真问题已经成为我国经济生活中亟需解决的问题。会计信息的过失性失真与会计人员职业道德相关，遵纪守法的意识淡薄，缺乏公正客观的工作态度都会使会计人员在工作的过程中出现错误。部分公司受利益驱动，在会计信息披露中弄虚作假，违法十预会计工作，授意、指使、强令变动会计数据，造假凭证、帐表进行假审计假评估，会计造假案频发，使得会计信息的真实准确性大大下降。有些会计监督机制相当不完备，如单位内部审计作为国家监督体系部分之一，仅仅只是一种形式，基本上起不到监督的作用。

2.会计职业道德意识淡薄

在现实中，相当一部分会计人员职业道德缺失、法制观念淡薄。不少会计人员缺乏职业理想和敬业精神，对职业道德法规了解不多；另一方面，中国对会计职业道德教育机制还存在明显的不足。会计教育的内容注重讲授会计理论知识或培训业务能力，而忽视了职业道德观念的教育。

3.追求私利，监守白盗

一些会计人员个人主义、拜金主义、享乐主义膨胀，重利轻义的思想在社会上滋生蔓延，丧失了最起码的法制观念，会计职业道德沦丧，故意伪造、变造、隐匿、毁损会计资料，甚至利用职务之便贪污、挪用公款、化公为私、出卖集体和国家的商业机密，以身试法，走上了违法犯罪的道路，给国家和集体造成了巨大的经济损失。

二、会计职业道德缺失的原因

1.单位内部原因

会计操作人员是单位内部的从业人员，受聘、受雇工会计控制者。一些单位在招聘会计人员时，把谋求企业利益作为先决条件，要求应聘人员能够熟悉各种相关法律技巧，从而强行让会计人员制造虚假信息，同时利用职务威胁，使会计人员只能屈从。虽然也有些會计人员因缺欠职业道德而造假，但究其根源还是于握大权的幕后指使人所造成的。

2.外部环境原因

近年来，受社会各种不良风气和思想的影响，我国现实社会中存在着社会诚信普遍缺失的现象，个人主义、利已主义、享乐主义意识抬头，大多数人都不愿意说真话，企业假冒伪劣商品、虚假广告、不守合同的现象常有发生。在这样的社会大环境中，会计从业人员很容易受到影响，为了追求自身的利益，不顾他人和集体的利益，不择手段地提供虚假会计信息，丧失会计职业道德。另一方面，政府监督不力，法律监督机制不完备，会计规范体系不完善，造成会计职业道德缺失的恶性循环。

3.个人原因

就会计人员自身而言，大部分人员是守法重道的，但是不难看出还有极少部分人员，为了追求自己安逸的生活，视国家法律不顾，任意践踏法律尊严，做出种种违法乱纪的行为。他们当中有的为避免被辞退、失业和下岗，被迫放弃职业道德，屈从单位领导作假账；有的甚至沦丧了职业道德，发展到主动配合，并且表现出了高超的技术处理能力，操作极具隐蔽性，一般检查较难发现，易工逃避外部监督，在利益的驱使下走上了犯罪的道路。

三、加强会计职业道德建设的对策

1.提高会计人员法律素质和职业道德素质

会计人员必须遵守《会计法》所规定的各项制度，同时必须自觉履行会计职业道德原则，这是强制的、无条件的。同时，会计人员不仅需要努力学习专业技能，提高对现代会计的认识，要经常自我反省，以正确的会计职业道德观念战胜错误的职业道德观念，培养会计人员实事求是、严肃认真、一丝不苟的工作作风，面对社会的诱惑做到“出淤泥而不染”，坚持自己的职业道德。这样下去，才能形成良好的职业道德品质。

2.健全和完善会计管理制度

加强会计管理制度首先要建立完善的信用制度，培养会计从业人员的诚信品德和职业道德规范，建立相应的约束和奖罚机制、个人和企业信用档案，对企业财务管理状况、个人信誉等进行严格登记，守信者奖，失信者罚，把会计人员的职业道德和信用制度纳入会计人员从业资格要求中，对会计人员的职业道德进行定期评价；加强内部会计管理制度，包括会计人员岗位责任制度、财务处理程序制度、原始记录管理制度、财产清查制度、财务收支审批制度等，维护会计管理制度体系的完整性和协调性，确保会计管理制度的有效性。

四、总结

综上所述，职业道德建设是一项长期的、艰苦的实践活动。作为一名合格的会计人员，始终要保持诚信做人的人生原则，抵制社会的不良诱惑。诚信，是会计职业道德的核心，也是会计事业的生命线。随着社会的进步和发展，对会计职业的要求越来越高。因此，广大会计人员应与时俱进，按照新时期会计工作发展的需要，不断提高职业道德水平，提高自己的会计业务水平，为完善会计职业道德体系贡献力量。

参考文献：

[1]张倩茹.浅议会计职业道德[J]管理学家，2010（8）

[2]张宇.会计职业道德浅说[J].现代商业，2010（5）

会计从业人员职业生涯访谈报告 第5篇

被采访者：赵主任

从事职业：在某公司从事会计职业 时间：2012.12.08

（1）您是什么时间加入现在这所公司的？员工数量？

我是2006年过完年之后加入这所公司的，在此之前，是在别的地方做会计这个工作的。

我们公司的员工大概有150人左右。

（2）您觉得现在的公司相比于以前的公司有什么优越之处？

现在的公司规模比较大，人数也是之前公司的二倍有余。现在老板的经营模式也和之

老板的经营模式有很大不同，我觉得现在这个老板把公司经营的还算不错。而且老板

是个非常和蔼的人，对下属很好。同事也都挺好的。

（3）公司的会计职务的工作环境怎么样？

工作还算是不错的，至少冬天都暖气夏天有空调。

（4）对于您现在所从事的会计职业你的职责是什么？

其实会计就是给人记账算账的，就相当于过去穿大褂子拿个算盘的是一样的。所谓会计，就是以货币为计量单位综合反映一个企业经营的情况的工作。

（5）目前，行业内要求做这份工作的人应该具备什么样的教育和培训？

想要做好会计工作要具备一定的会计基本知识和基本技能，并且一定要取得会计师资格证。会计工作需要的就是有一定的工作经验，最好要三年工作经验。刚毕业的大学生可以跟着前辈实习一下，让自己有充分的经验可以适应会计这份工作。

（6）冒昧问一下您目前的工资水平是怎么样的？

我现在做的是财务会计，而且具备一定的工作经验，所以月工资一般在3000元左右。不过不同的区域会有不同的收入，像北京上海这些大城市收入就会相对高一些。当然，如果你现在是注册会计师工资会更高的，月薪甚至可以上万的。

（7）在工作方面您每天都做些什么？

其实每天干的工作并不多，但是得费脑子算账，有一点错了都是很麻烦的。平常基本上就是做一些财务报表，账单，企业的资金流动记录，利润，然后最后就是总结了。这基本上就是一天的工作了。

（8）您是怎样认为您的职业和您所在公司的发展前景的？

我觉得我们公司发展前景还是不错的，因为公司有一个好的经验理念。至于会计这个工作就不用说了，现在会计工作已经火起来了，相信还是会有好个发展前景的。

（9）在未来的一年中，您觉得会面临的挑战是什么？您会如何解决它呢？

其实挑战说不上，我觉得做好我的本职工作就是对公司好。如果有机会的话，我想考一个注册会计师的资格证，但是现在年龄大了，确实是费些力气。呵呵，不过我还是会试一试的。

对于此次访谈的总结：

此次对叔叔的访谈我觉得收获还是很大的，叔叔作为一个从事会计工作多年的职工，工作成绩算是很突出的了。而且在公司中的口碑也是很好的，连老板都对他赞不绝口。我觉得会计发展前景还是不错的，而且现在叔叔的职位也是很稳定的。通过对叔叔的这次访谈，我们三个也对自己的未来职业生涯也更清楚了一些。在准确地对自己和环境做出了评估之后，我们可以确定适合自己、有实现可能的职业发展目标。在确定职业发展的目标时要注意自己性格、兴趣、特长与选定职业的比配，更重要的是考察自己所处的内外环境与职业目标是否相适应，不能妄自菲薄，也不能好高骛远。合理、可行的职业生涯目标的确立决定了职业发展中的行为和结果，是制定职业生涯规划的关键。职业规划，首要就是要确定自己的最终目标，通过此次访谈，我更是深深体会到了这一点。下面有几条我们三个总结出来的一些东西。第一，要重视专业知识，充分利用在校时间不断充实我们的知识和提高专业技能，要肯去学，肯去钻，肯去精益求精，而且我们要勤动手，多多培养动手能力。

第二，要学好英语，面对全球化的今天，英语的重要不言而喻，你要学习国外先进的理论和技术。成功的职业人给我们的建议是：要有更高的发展，那就学好英语吧。第三，要学会做人的方法并花一些心思经营人际关系。我们应该从现在起更重视培养自己的为人处事能力及经营并维护好自己的人脉资源。

第四，要摆正心态，对工作要严谨，认真，负责，乐观面对未来从事行业的发展前景。第五，要积极投身实践中去，去经历，去感受，去领会。第六，要积极培养自己的独立意识，独立决策和执行的能力。

赵叔叔好忙的，从我们来到结束接了好多电话，而且都是工作上的事情

下面是从网上找的一些关于会计的资料

一、会计的特点：

（1）以货币为主要计量单位反映各单位的经济活动。

会计核算以货币量度为主、以实物量度及劳动量度为辅，从数量上综合核算各单位的经济活动状况。

（2）会计核算具有完整性、连续性和系统性。

三：会计的四个环节：

（1）确认——是指通过一定的标准或方法来确定所发生的经济活动是否应该或能够进行会计处理。

（

（2）计量——是指以货币为计量单位对已确定可以进行会计处理的经济活动确定其应记录的金额。

（3）记录——是指通过一定的会计专门方法按照上述确定的金额将发生的经济活动在会计特有的载体上进行登记的工作。

（4）报告——是指通过编制财务报告的形式向有关方面和人员提供会计信息。[1]

二、有关会计行业的各个职业发展前景：

1、做会计信息系统实施专家或ERP专家——侧重于企业信息化，和财务管理，财务会计信息化，了解会计和财务软件。

2、理财顾问或财务顾问——侧重对企业实践进行策划，指导，辅助，咨询。

3、会计专家或教授学者——侧重研究和规范会计制度，准则，理论，教学。

4、财务总监——企业财务管理，管理会计，报告，分析，预算，控制，成本，价格，流程，制度，等等。

5、CFO——股东价值，战略，决策。

6、基金经理或CFA（财务经理）——资本运作，资金管理，投资管理，基金股票，企业并购，筹资，上市操作，等等。

7、内部审计师或内部控制经理——侧重企业内部财务制度控制，财务风险控制，舞弊控制等等。

8、公司法律顾问——策划，股份制改造，兼并收购，企业政策咨询，合同审核，商务结构安排。

9、总经理或副总经理或总经理助理或部门经理——企业全方位管理，必须了解销售及市场等业务流程。

我国会计的未来发展

第一：21世纪推动我国会计发展的动力 21世纪以来，对于处在激励的市场竞争的企业来说，取得成功的一个重要方面就是科学地应用和实施会计。主要体现下面几个方法： 1.进一步增强会计理论和实践的联系

2.努力实现会计的不断创新，推动该会计的发展，我们可以对它进行行之有效的再设计，实现水平方法已对外报告为目的的财务会计信息系统，与纵深方向上以内报告为目的的会计信息系统相结合，这样才能从根本上解决会计的发展问题，为会计插上腾飞的翅膀。3.不断提高会计的人本管理水平。4.加大发展战略会计的力度。第二，加强会计在我国的推广运用

1． 加强高校会计教育，提高会计人员素质 2． 加快会计师队伍建设，推进会计的发展

浅谈公关从业人员的职业素质培养 第6篇

摘要：

随着社会的不断发展与进步，公共关系的协调将变得越来越重要，公关工作的完美进行，离不开公关人员的参与，要想塑造良好的企业形象，公关人员就必须具备良好的素质。本文就主要是对公关人员应具备的素质进行论述。

关键词：

公共关系 公关人员 职业素质 培养

正文：

公共关系是一种新型的经营管理方法、对企业塑造形象、协调关系、实现多赢等方面发挥着举足轻重的作用。

下面就何为公共关系，它具备的特征，以及公关从业人员应具备的素质，将如何培养等方面进行简要的分析。

一．公共关系及公关从业人员的相关概念

（一）公共关系的含义

公共关系是社会组织为了生存发展，运用双向传播的手段来协调，改善组织的内外部关系，以树立良好的形象和取得公众的理解，支持与合作，并对组织形象的传播进行科学性和艺术性管理的一种社会活动。

（二）公关从业人员的含义

公关从业人员是专门从事组织机构公众信息传播，关系协调与形象管理事务的调查。咨询，策划，和实施的人员。

二．公关从业人员的现状分析

公共关系从业人员日益呈现年轻化趋势，无论是员工还是领导，领导多为男性，基本被称为“男性的世界”，而女性多为员工。且公关人员大多数属本科学历以上，虽然每年公关人数上涨迅速，但仍有潜在的巨大市场。自“公共关系”成为我国职业分类的一员，其门槛也相应提高，2000年3月被列入持证上岗的职业，全国开始每年两次的公关职业资格统一考试。但是我国公关行业与西方先进国家相比仍然存在一定的差距。这就需要我国的公 1

关人员在前进的道路上不断探索，面对逐渐全球化，逐渐繁荣的经济，公关已成为不可或缺的一部分，以互联网为代表的新媒体将重塑媒体格局，这就需要公关从业人员不断与时俱进，不断创新。

三．公共关系从业人员职业素质

公关从业人员的素质：具有公关职业特点的现代人全面发展的品格特征，如现代人的思想特征、思维方式、形象意识和价值取向等等。这些素质可以概括为以下几个方面。

（一）公关从业人员的公关意识：

公关意识是现代经营管理和行政管理的思想和原则，它源于实践，又指导公共关系实践活动，公共关系意识是公共关系人员必须具备的基本素质，至于包括以下几个方面。

1、整体意识和形象意识，是公共关系的核心。

2、社会意识和公众意识，是公共关系的功利意识。

3、开放意识和互利意识，是对公关主客体关系的认识。

4、传播意识和服务意识。

5、危机意识和成就意识。

（二）公关从业人员的心理素质：

公关从业人员要和社会上不同的人打交道，需要面对各种难题、矛盾和困

境，自身应具备良好的心理素质。

1、心理承受能力。无论面对何种挫败，无论取得何种成绩，都应该控制自己的情绪 和行为，冷静理智的看待问题、分析问题以及解决问题。

2、处变不惊的心理。公共关系面对着日益变化的社会以及企业环境，变化是经常面对的事情，所以作为公关人员一定要有灵活、处变不惊的性格，面对变幻莫测的人与事，能沉着应付、妥善解决，不断创新。

3、热情、开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人。具备了热情开放的性格，工作才会有激情，才能让自己和事业不断创新、4、广阔的知识面。公共关系人员需要面对不同层次的人群，其职业特点必须需要一定的知识储备，包括经济、管理、艺术、哲学、广告等等，这样才能在他人面前侃侃而谈。

5、良好的形象气质。无论面对什么样的境况，都要保持自信的心理，给人一种沉稳又不乏热情，善交际又不急躁的印象。

6、发散的思维。公关人员要不断地接受新思想、新概念、新知识，在工作中一定要

学会创新，敢于创新，用发散的思维对待工作。

7、艺术性与科学性相结合。在处理公共关系的过程中，既要坚持科学性原则，同时要兼顾艺术性原则，只有两者结合起来，才会起到事半功倍的效果。

（三）公共关系人员的知识结构和能力结构。

公共关系从业人员的知识结构：

1、公共关系的基本理论知识和实务知识：理论知识包括公关关系的基本概念、基本原则、职能、有关社会组织、公众和传播的概念类型等等；基本实务知识包括：公共关系调研、公共关系活动策划、公共关系评估、公众分析与新闻媒体打交道等。

2、与公共关系密切相关的知识：公共关系是一种新兴学科，具有多学科交叉的特点。所以学习一些管理学、市场营销学、传播学、广告学、行为学科是必须也是不可或缺的。

3、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专业知识：主要包括组织的性质、特点、任务、目标和目的；组织的历史、目前环境、竞争对手、员工情况以及未来发展等。公共关系人员要有广博的知识，是对整体公关人员的要求，并非对每个人的个体要求。公共关系从业人员的能力结构：

1、较强的文字和口头表达能力，它是公关实务活动的重要内容和其他传播实务活动的辅助手段。公关人员不仅要能说会道，运用文字表达自己观点，还要有较好的文字表达能力，说与写是公关人员的两项主要技能。

2、良好的组织能力，是开展公关活动的必须因素,也是必须具备的一种能力，如：收集选择信息的能力、计划、决策、管理能力。

3、善于同他人交际的能力，是社会组织与公众之间的桥梁。公关人员是企业与他人交往的代表者，代表企业与公众沟通，社交能力对一个公关人员也是十分重要的。

4、很好的创新能力以及自知自控能力和灵活应变能力，这是一个成功的公关人员必不可少的因素。

（四）公关人员的风度、仪表

公关人员的仪表一定得得体、有风度，这是个人魅力的体现，也是企业组织的形象。

1、良好的精神状态，既是对他人的一种尊重、礼貌，也能够让他人与自

己的交谈产生共鸣，为活动的成功进行奠定了基础。

2、得体的言谈举止，举止言谈得体让人感觉是一种享受，也让人觉得自然，拉近与他人的距离，不同场合的言谈举止不同对待，更易促成良好的结果。

3、诚恳的态度，待人热情、诚实，不论是何种层次的人群，都应该等同

对待，虚伪矫揉造作的态度，更不利于公共关系交往，更有损组织形象。

（五）公共关系人员的“四力”

1、沟通力：公关人员要善于倾听客户声音，能够准确把握客户需求，在过程中根据客户反馈适时调整，结束后聆听客户对其满意度，沟通是公共关系合作成功的必要条件。

2、方案力：是对公关人员的创意以及策略思考的考验，也是最大挑战，这必须要求公关人员具备较好的学识及见识，熟练掌握快速学习的知识和研究问题的方法。

3、表现力：有好的方案也必须有一个好的阐述者，同样的方案不同的阐述者就会有不同的效果，这就要求公关人员是一个很好的演说家。

4、执行力：公关人员不仅能说还必须会做，对于细节一丝不苟，不要因小失大，导致企业形象的倒塌。

四、公共关系从业人员的培养

（一）公共关系从业人员的工作原则：

1、开展公共关系工作要做到实事求是：

（1）真实：用实事求是的态度对待工作

（2）客观：要不受主观因素的影响，客观、冷静对待问题

（3）公正：态度、立场坚定，处事公平

（4）全面：用矛盾的普遍性来看问题，避免片面

2、互惠互利的原则：

（1）动机目标互惠互利

（2）计划策略互惠互利

（3）行为行动互惠互利

（4）结果效果互惠互利

（二）公共关系从业人员的培养原则：

1、科学理论知识与思想品德教育相结合，科学理论知识是基础，思想品德是保证，忽视哪方面都会影响公关人员的质量

2、理论学习与实践锻炼相结合，只有把理论运用到实践中，才能检验理论学习的正确与否，更好的培养公关人员在实践中灵活运用的能力。

3、较深的专业知识和较广的综合知识相结合，由于公共关系是一个新兴的学科，具有交叉影响性，这就需要现代公关人员有较深的专业知识和广博的综合知识。

4、因材施教、因人施教，不同的公关人员要区别对待，针对培养，这样才能更好的培养公关人员。

（三）公共关系从业人员的培养方法：

1、大学本科教育。

2、系统教育与单科培训相结合。

3、全员公共关系培训

4、教育单位办班、用人单位办班和联合办班三者相结合。

5、还要加强公关人员的道德规范教育

总之，作为公共关系从业人员必需具备一定的基本素质和基本技能，这样才能更好更稳的开展公关工作。另外，公关从业人员必须不断地与时俱进，不断学习来充实自己，以使自己更好的适应不断变化的市场环境。

参考文献：

1、唐雁凌 姜国刚主编：《公共关系学》，清华大学出版社，20112、何莉 《论公共关系人员应具备的基本素质及其培养》，《技术与市场》，2008年第9期

呼叫中心从业人员职业规划浅谈 第7篇

近些年来，服务业在中国迅速崛起，其中，呼叫中心的发展速度尤其迅猛，从而诞生了一个新的职业领域，即客户服务代表。由于这个职业诞生的历史原因，社会对客户服务代表这一职业的理解并不深刻，很大一部分人将之与饭店服务生、接线员等等职业领域中一些较低的职位紧密联系在一起。但是，更多具有前瞻性的公司，称他们的客户服务代表为产品顾问。

实际上，在企业未来的发展中，客户服务代表将成为必不可少的一个职业序列。越来越多的企业从价格战略、产品战略转为客户战略，以管理客户的期望值、满足客户的个性化需求为核心进行市场开拓以推动企业的持续的发展。越来越多的企业成立客服部或是建立专业的呼叫中心帮助企业管理和保留新老客户，提高企业核心竞争力。大部分的企业的呼叫中心承担着产品推广执行、产品咨询、产品售后服务、产品在线支持、产品改进成员、流程改进成员、企业对外联络等重要职责。

那么，作为呼叫中心的从业人员，我们如何面对过去人们对职业的偏见、现在该职业的升温及存在的问题、将来该职业不可估量的前途？

一、回顾过去，我们感到欣慰

呼叫中心职业脱胎于平凡，但是经过十年的从业人员素质结构调整和大中专学生的新鲜血液注入，整个行业的素质得到了大幅度的提高。回顾过去，对比现在，我们应感到欣喜。

首先，是从业人员的基本素质发生了根本的改变。我相信大部分呼叫中心的从业者有与我一样的职业感慨。十年前，中国的企业很少有客服部，这个行业的典型代表是寻呼小姐。寻呼小姐的工作很简单，不过是复述客户留言并发转出去而已，所以对寻呼小姐的基本要求就是汉字输入速度快、普通话标准、语音甜美，而对学历、经验、理解能力、谈判能力等皆不做要求，企业也不对她们做相关方面的培训。所以大部分寻呼小姐的平均学历也就是初高中，她们在企业中，也把寻呼小姐与电话接线员作为同一个职等来看待，这个行业的从业人员被打上素质较低的烙印。但是，今天呼叫中心从业人员的素质发生翻天覆地的变化，这从大部分企业在客户服务代表的招聘启事中就可以看出。比如大专以上学历，较强的沟通能力、谈判能力、理解表达能力等等这些对于其它职位的素质要求渐渐成为对客户服务代表的主要要求，而相当多的呼叫中心的大部分服务代表都是大中专毕业生，呼叫中心的从业人员的整体素质已经大幅度得到改善，为呼叫中心产业的持续发展奠定的基本的人才基础。

另外，客户服务代表的工作内容也发生了巨大的变化，他们不再是接线员，而是承担了更多的工作责任。大部分客户服务部在企业中承担着产品上市前的测试、推广、咨询工作，在产品的售前、售中和售后承担着产品咨询和维护工作，另外，还承担着产品质量分析和改进的建议工作。客户服务中心成为企业对外的形象窗口，成为企业与客户的联络中心，成为企业内各部门的协调中心。客户服务中心或是呼叫中心的职能的改变，使客户服务代表的职业发展前景变得光明起来。

呼叫中心从业人员的素质提高和任务复杂化要求呼叫中心从业人员具有相当强的综合能力，这些综合能力成为呼叫中心人从业人员进行职业规划发展的基础。

二、审视今天，我们需要规划

今天，中国呼叫中心产业风起云涌，呼叫中心成为大部分企业战略执行的重要部门，中国在成为世界的OEM的同时，也成为了跨国集团离岸外包基础的首选。呼叫中心经过十年的人才积累，虽然已经完成了从事人员素质的改变，但是仍未彻底完成人才积累的过程。呼叫中心行业依然面临着人才缺乏，引进高端人才困

难等问题。

作为呼叫中心从业人员，我们该如何把握目前行业发展的契机，把握企业赋予呼叫中心更多的职能的机会，完成自己职业规划的设计与发展？我们先来看看今天，中国的呼叫中心缺乏那些人才？

首先是呼叫中心高端管理人才。目前呼叫中心的管理层基本上由两种类型人员组成，一类是从实践中提拔起来的客户服务代表，一类的其它职位人员转行过来。第一类的管理者具有丰富的一线经验，但是，由于基本素质、管理经验等限制，难以承担目前呼叫中心战略执行者的任务；第二类管理者由于缺乏呼叫中心运营经验，在管理上缺乏细腻感，难以带领中国呼叫中心走上规范化、数字化管理的道路。高端呼叫中心管理人才的匮乏正是客户服务代表进行职业规划的契机，客户服务代表可以沿着从一线座席到领班到客服经理到客服总监的职业道路进行职业规划。

其次，呼叫中心培训专家。呼叫中心业务划分越来越细，所需要的技能越来越广泛，包括语音、语言、沟通、营销、冲突处理、数据分析、流程塑造、客户期望值管理、客户满意度管理、客户关怀、服务模式创新、赢利模式创新等等方面。这些技能的需求引致了呼叫中心培训行业的繁荣。目前国内大部分呼叫中心的优秀管理人才都转到了培训行业，但是，培训老师依然是行业热门人才。成为呼叫中心培训师是从业人员可以选择另一条职业发展通道。

第三，呼叫中心管理咨询顾问。中国呼叫中心行业的快速发展遇到了前所未有的呼叫中心运营管理需求和人才瓶颈。许多呼叫中心需要专家来帮他们建立专业化的运营中心和一流的服务水平。客户服务代表可以通过努力成为呼叫中心管理咨询顾问。

第四，其它职能人员。呼叫中心从业者的服务对象包括企业中各部门和企业外的各级顾客，需要了解企业的运营流程和业务内容，这成为从事企业其它职业最大优势。企业呼叫中心从业人员在工作过程中，可以不断审视自己的兴趣和爱好，调整到业务、营销、数据分析等职能中。在大部分企业中，呼叫中心成为企业人才培养基地，从呼叫中心出来的员工具有服务意识和客户意识，对企业整体运营流程理解充分，具有系统思考能力，往往会更出色。

从图1可清晰看出客户服务代表职业发展历程：

但是，座席代表要想在职业生涯中取得成功，必须在这个职业过程中做到以下几方面：

熟悉公司业务、运营模式、运营流程；

研究呼叫中心管理模式、运营流程、赢利模式和部门价值；

形成综合管理素质和能力，广泛涉猎各个领域知识，包括财务、人力资源、业务、数据、销售等等方面； 具有客户关系管理能力；

具有较强的团队协作、战略执行、商务谈判、理解沟通能力；

善于抓住和利用培训机会，不断进行自我学习和提高。

三、展望未来，我们充满信心

中国正在成为世界信息服务业的基地，呼叫中心行业面临着史无前例的机会。各大跨国集团陆续将呼叫中心搬到中国来，呼叫中心各种人才的竞争更为激烈，其中对多语言人才、高级管理人才、数据分析人才等等需求最大。呼叫中心人才供给和人才需求存在着严重的不平衡，但这种不平衡正是从业人员发展的大好机会。

四、职业发展规划实施

当我们说到职业发展规划时，往往更多的是想到企业为员工做职业发展规划，其实，员工才自己是职业发展规划的关键。企业在使用人才时，考虑最多的是人才的成本和收益比例，岗位与能力的匹配，真正利用能力素质模型与兴趣性格模型来为员工主动进行职业的调整的非常少。我的明天我做主，员工需要不断的审视自己的性格、兴趣爱好、能力与目前从事职业是否匹配，利用一切可以利用的机会学习相关知识技能、主动要求换岗到自己有兴趣有能力做好的岗位才是最为重要的。

浅谈当今社会会计从业人员的职业道德 第8篇

一、当前会计从业人员职业道德存在的问题

(一) 内部问题。

一是缺乏内部控制。无论是社会企业单位还是国家行政事业单位, 完善的内部控制制度可以在单位内部各个部门和相关人员之间形成一种相互制约的关系, 进而规范会计工作人员的工作行为, 使其养成良好的行为规范, 融入其职业道德价值观。但是, 在实务工作当中, 多数单位领导并不重视内部控制的建设。有些单位的会计相关岗位出现兼岗现象, 抑或缺乏相应的监督等问题, 这些都会导致会计工作人员在思想上放松警惕, 对自己的工作不忠诚。二是会计工作人员独立性弱。按照常理, 会计工作人员在单位中的独立性越强, 就越有利于提高会计工作人员的职业道德。但是, 实务工作当中, 我国相当大的一部分会计工作人员是在单位领导的领导下工作的, 单位领导对其工作拥有绝对的领导权和管理权, 决定其工资、福利、任免、升迁等人事工作, 这就使得会计工作人员陷入了囚徒般的困境。一些单位领导会为了追逐一定的经济利益, 迫使会计工作人员做出做假账、徇私舞弊等有违会计职业道德的行为。三是会计工作人员本身道德素质低下。会计工作人员本身道德素质的低下对其职业道德的影响是最根本的。实务工作中, 有些会计工作人员不熟悉最基本的会计职业道德规范, 进而使其不知道应该怎样遵守职业道德规范。也有些会计工作人员对职业道德规范意识淡薄, 认识不到自己工作的重要性, 为寻求一己私利而不顾全局发展, 做出违背其职业道德的行为。

(二) 外部问题。

一是相关法律法规不健全。会计职业道德虽然是依靠会计工作人员自身的思想规范来深入自己工作的, 但是软实力的约束太弱, 仍然需要国家强制力保证实施。现阶段有关我国会计职业道德规范的法规并不是太健全, 与会计实务工作中会计工作人员职业中出现的道德问题没有很好的结合。二是会计工作人员的违规成本较低, 即对于违反会计职业道德的会计工作人员的处罚力度偏弱。大多停留在经济性处罚, 这些经济性的处罚通常是由单位来承受, 对会计工作人员利益的影响并不大。三是监督机制不健全。我国的会计监督机制包括三个层面的监督, 即国家监督、社会监督以及单位监督。国家通过相关法律法规对会计工作人员的职业规范进行监管, 社会中介机构通过正常的审计程序对其进行监管, 单位则通过自我内部协查对其进行监管。在具体监管中则存在着很多问题, 比如, 监管部门繁多、程序过于复杂、人为因素干涉过多等等。

二、加强会计从业人员职业道德建设的对策

(一) 完善内部控制制度。

1. 建立会计岗位轮岗制度。

单位可以根据会计工作人员的专业水平、工作环境等实际情况订立会计岗位轮岗相关规定, 在单位内部实行定期的轮岗制度。此外, 根据会计原理上的“不相容职务相互分离”的原则, 合理的设置单位会计岗位, 使岗位与岗位之间形成相互制约的机制。这样不仅有利于各岗位之间的内部控制, 客观上迫使其提升自己的职业道德, 也有利于调动会计工作人员的工作积极性, 使其全身心投入工作中而减少外界利益因素的干扰。

2. 调整完善内部控制程序。

一是将权利与财务进行分离, 如业务经办与授权批准程序分离、业务经办与会计记录相分离, 业务经办与业务稽核相分离、跨级记录与财产保管相分离等等。二是不相容经济由多人参加。除了把不相容的经济业务分开, 还要在业务操作过程中派遣两个以上利益不相关的人员参加, 这样违规现象可以受到相应制约, 也可以很容易被发现。三是建议按照企业业务循环规则来设计内部控制制度的相关程序问题。这样不仅使得各部门之间形成统一的整体, 也使得会计工作人员的职业道德问题很容易被发现。

3. 保持会计工作人员的独立性。

建议利用现代企业两权分离的管理模式, 将会计工作人员的人事权交给单位股东, 保持会计工作人员在工作上的独立性。会计工作人员应当是直接对股东负责的, 但是股东并不参与相关经营管理, 对公司的重大决策都是参照相关会计信息做出的, 所以应当由其派遣单位的会计工作人员, 保持其独立性。

(二) 提升会计工作人员自身素养。

1. 开展职业道德教育。

一是定期开展会计工作人员职业道德教育培训。通过培训使会计人员对会计职业道德法规进行透彻的理解, 给其会计行为提供一个很好的参照。二是定期开展职业思想交流会。通过交流会的形式使会计工作人员将其执业过程中所遇到的思想问题倾诉出来, 整合集体的力量, 对相关问题进行疏导和解决。

2. 建立会计职业道德评价体系。

职业道德评价体系对于会计工作人员来说是一种强而有力的约束机制。单位应当根据实际情况确立科学的自我评价、单位内部评价、社会评价相结合的会计职业道德评价体系。同时, 及时公布评价结果, 使得会计工作人员的职业道德状态接受外部的评判。此外, 建立会计职业道德考核机制, 制定相应的奖惩措施。

(三) 完善会计职业道德监督机制。

1. 健全会计职业道德相关法规。

一是结合实务制定相关会计职业道德法规。法规的实行是与现实的结合, 所以制定法规一定要结合现实状况来制定。比如, 对于会计职业道德来说, “诚信”是重要的话题之一, 那么我们在制定过程中就要考虑如何规范会计工作人员的诚信问题。二是加大违规处罚力度。应当对情节恶劣的违规行为处以重典, 建立健全的民事赔偿制度, 使得违规的会计工作人员受到切实关乎其自身利益的处罚。

2. 优化会计社会环境。

优化社会环境重点是要依靠社会媒体的引导作用。社会媒体应当对会计职业道德的建设进行大力宣传, 去除一些不良信息的影响。通过宣传使会计工作人员认识到自己所处地位的重要性, 也利用舆论导向净化社会心态和社会风气。

三、结语

会计职业道德的提高对于保障会计信息的质量起着关键性的作用, 也影响着我们的经济运行和相关制度的建设。这就需要众多学者和实务工作者努力探索, 通过内外两个层面的研究, 不断加强会计工作者的职业道德, 以期净化社会经济运行的风气。

参考文献