医院管理下管理模式论文范文

医院管理下管理模式论文范文第1篇

摘 要：目的 探讨流程管理模式在护理管理中的应用效果。方法 将我院112名护理工作人员及同期住院患者170例纳入研究，从2015年5月开始实施流程管理模式，对比该模式实施前后医疗服务质量，评价其应用价值。结果 实施流程管理模式后，医疗服务质量优于实施前，两组数据对比差异显著（P<0.05），具有统计学意义。结论 在医疗机构护理管理中实施流程管理模式，能是各项护理工作有序进行，提升护理质量，因此值得采纳应用。

关键词：流程管理模式；护理管理；应用

在医疗机构中，护理人员的工作素质和工作流程的安排是影响医疗服务质量的关键，因此要想提高院内护理质量，就必须根据现有的医疗资源，制定科学合理的护理服务流程，规定相关操作标准，确保各项护理工作有条不紊的进行[1]。医疗机构中科室众多，各个科室之间的工作相互关联，因此护理管理工作较为复杂，加强流程管理是完善护理管理体系的有效措施。此次试验旨在探讨流程管理模式在护理管理中的应用效果，结果如下：

1.资料及方法

1.1基本资料

将我院112名护理工作人员及同期住院患者170例纳入研究，从2015年5月开始实施流程管理模式。护理人员基本资料为：副主任护师5名，主管护师17名，护师43名，护士47名，年龄最大者38岁，最小者22岁，平均年龄为（29.1±5.4）岁，平均护龄为（6.3±2.1）年，其中本科学历32例，大专学历47例，高中学历21例，中专学历12例。

1.2方法

在实施流程管理模式时，首先要对之前采用的护理流程进行评估，发现护理人员在心理护理干预、人性化护理等方面做的不到位，缺少与患者的沟通，且护理排班制度不合理，分析以往醫疗风险及医疗纠纷发生的原因，总结护理流程中的不足之处。同时，正确评估患者的护理需求，明确护理工作的重心，平衡各方要素制定科学可行的护理流程。具体方案如下：①护理人员培训，提升护理人员综合素质，包括医疗技术以及工作素质。在制定了护理流程及操作标准后，准确传达给所有的护理人员，强调按照流程实施护理干预的重要性，端正护理人员的工作态度，实施以患者为中心的护理措施，主动关心患者，获取患者的信任与配合；②轮岗竞争制，让护理人员接触不同的工作，选择自己适合的岗位，提高工作安排的公平合理性，同时确保每一个护理人员都能够胜任自己的本职工作，保障护理流程实施的质量；③工作强度合理化，护理人员的工作比较辛苦，而且在不同时段其工作强度不一，因此排班时必须有一定的弹性范围，在工作多的时候多安排班次，確保护理人员在完成基础性工作的时候有空余的时间与患者沟通，了解患者的需求，实施专业化人性化的医疗护理；④严格按照护理流程运作，由主管护师自己科室内的护理人员进行管理，确保所有的护理人员都能熟记护理流程及标准，并且按照规定执行，将护理工作的管理结构化，明确各个环节的负责人，如有不足之处及时指正，确保管理流程实施的有效性。

1.3判定标准

在流程管理模式实施前后的一年，即2014年5月至2016年5月，由管理者对护理质量、工作效率等指标进行评分，同时综合患者满意度、医疗纠纷发生率等指标，评价护理流程制定对于护理质量的提升效果[2]。对比流程管理模式实施前后的医疗服务质量，评价其应用价值。

1.4统计学分析

选取SPSS16.0统计学软件对数据加以处理，计数资料采取百分率（%）加以表示，2组对比采取χ2检验，P<0.05表示有明显差异，有统计学意义。

2.结果

实施流程管理模式后，医疗服务质量优于实施前，两组数据对比差异显著（P<0.05），具有统计学意义。见表1：

3.讨论

在医疗机构管理系统中引进流程管理模式，能够使护理服务变得更为规范、合理，使各项护理工作有既定的规则与标准，有序进行，同时明确了各个工作人员的职责，在发生失误时能够找出责任人，对于护理人员有一定的督促作用。如今人们对于医疗服务质量要求更高，因此心理护理、舒适护理、并发症防护等新的护理内容已逐渐成为护理基础工作之一，必须保证排班的合理性，才能够让护理人员有更多的时间实施这些护理措施。此次试验中对比了流程管理模式实施前后的医疗服务质量，结果表明该模式实施后护理人员的工作效率及质量明显提升，患者满意度大大提高，医疗风险事故发生率及医疗纠纷发生率显著降低。

综上所述：在护理管理中实施流程管理模式，能通有效提高护理工作质量，因此值得在临床时间中推广及使用。

参考文献：

[1]郝祥梅，王丹丹，魏雪.流程管理模式在提高护理质量中的应用效果[J].护理实践与研究，2013，19（10）：76-77.

[2]张道丽，张丽萍，杨越，武钰瀛.失效模式和效应分析在护理管理中的应用[J].中国医院管理，2014，08（34）：79-80.

医院管理下管理模式论文范文第2篇

摘 要：近年来，烟草行业按照“精益管理做除法”的工作要求，深入开展了全员、全方位的精益管理工作，有效地推动了企业管理水平的提升。县级烟草分公司，作为烟草行业的基层单位，其不仅是服务客户的窗口、消费研究的前沿，也承担着企业管理的重任。本文主要介绍了县级烟草公司导入精益管理理念的重要性，分析了目前工作中存在的问题，并提出了推行精益管理的措施和建议。

关键词：烟草 商业企业 精益管理

中圖分类号：F715 文献标识码：A

精益管理理论是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。随着精益管理方法、理念的推进，精益管理由最初的生产系统的管理实践，已经逐步延生到企业的各项管理业务之中，逐渐发展成为企业的战略管理理念。其本质是利用最小的资源创造最大的价值。对于烟草行业而言，随着全国经济发展进入新常态，烟草行业面临着“增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求‘拐点’逼近”四大难题，在控烟“片面化、绝对化、扩大化”的过激倾向逐步显现的背景下，企业面临的市场风险、法律风险、政策风险不断加大。因此，烟草行业必须从自身管理角度出发，提升管理水平，实现向管理要效益、向管理要效率。

1 县级烟草商业企业推行精益管理的意义

烟草商业企业作为服务型企业，通过精益管理可以提升企业的内部流程效率，快速反应顾客需求，提高客户满意度，不断扩大市场占有份额。具体而言，主要表现在以下方面：第一，烟草行业虽然开展了一系列的改革与创新，但其仍是实行以“统一领导、垂直管理、专卖专营”为主要特征的管理和运营体系，企业的管理方式较为传统，资源浪费严重。通过精益管理，有助于企业改革原有的管理模式，消除各个工作流程的浪费，提升企业的管理效率；第二，烟草行业作为国有企业，在国有企业的改革过程中，必须从资源占有型向管理经济型转变，从数量规模型向质量效益和结构效益转变，管理模式从经验管理向科学管理转变。而通过精益管理理念的引入，通过精益理念、方法、工具的应用，能够促进企业梳理其各个环节的管理流程，消除管理过程中的冗余环节，推动企业管理向精细化发展；第三，县级烟草分公司承担着卷烟营销、人才培养、综合管理等业务职能和管理职能，其直接与客户相接触，通过精益管理，能够全方位地扩展销售渠道，更全面地了解零售客户、消费者的需求，有助于企业建立“长期合作、平等互利、互惠互利”的新型客我关系；第四，推行精益管理工作，能够在员工中形成精益求精的工作氛围，提升员工参与企业改善的积极性，有助于提升内部凝聚力，促进优秀企业文化的形成。

2 县级烟草商业企业在推进精益管理工作中存在的问题

2.1 思想认识不到位

精益管理是一种先进的管理理念，需要员工接受并在企业内部实施。而在推进过程中，部分员工受固有经验、工作方法的影响，仍然习惯于按部就班、听从上级指令工作，积极投身精益改善的主观意愿不强，参与优化工作流程、消除岗位浪费的积极性不强。

2.2 精益工具、方法掌握不到位

在县级烟草商业企业实际的管理过程中，部分员工虽然有参与精益管理、精益改善的热情和积极性，但是由于对精益管理的载体、工具、方法掌握不到位，不能有效地开展改善活动，甚至出现本末倒置的现象。

2.3 与原有的管理工具方法不能有效结合

精益管理作为一种管理方法，其不是单一存在的，而是要与目标管理、质量体系管理、标准化建设、现场管理等管理方法工具结合起来，同时推进、有效结合。但是在实际的管理实践中，只是一味地就精益管理本身进行谋划和实施，造成管理上的缺陷。

2.4 精益管理考核激励机制不健全

在精益管理工作的推进过程中，企业往往引导员工以QC小组活动、岗位改善、合理化建议等方式进行改善活动，有效地实现了降本增效。但是由于对成果缺乏完善的跟踪考核激励机制，造成了课题成果的推广范围较小，员工参与改善的积极性减弱的后果。

3 县级烟草商业企业推进精益管理工作的具体措施

3.1 导入精益理念，营造精益氛围

精益管理的持续推进，离不开企业管理层的支持与协调。首先只有领导重视，才能形成协调一致、相互配合、同步推进的管理格局；其次，企业要通过各种载体向员工传播精益管理的理念、知识、工具和方法，引导员工积极从自身岗位出发，参与企业精益管理工作；最后，要应用精益管理的方法和工具，以实现精益营销、精益后勤管理、精益综合管理为重点，以点带面，推动精益管理在企业各项工作中全面推行。

3.2 识别价值流程，减少过程浪费

在精益管理的推进过程中，企业要以客户为中心，开展价值流识别，通过应用价值流程图等精益工具，对客户服务、客户咨询、客户投诉、物流配送等每个价值流进行分析，确定所有的增值步骤，找出企业存在的浪费活动，并进行改善消除。要将改善贯穿于价值流识别的始终，持续开展系统化的改善活动，做到企业员工自觉参与、企业自主创新，逐步实现企业各项业务流程浪费逐渐减少或者出现零浪费。

3.3 注重相互结合，促进整体推进

精益管理与烟草行业不同阶段的企业管理要求是一脉相承、相互促进的。他们不仅在内容上实现互补，在本质上都是管理方式的不断升级。在推动的过程中，切不可只推行精益管理，而忽略其他管理方式。企业应该结合自身实际，本着以我为主、自主实施的原则，积极探索实践，不断创新管理手段和管理方法，实现自身的管理特色。要与企业目标管理、质量体系管理、标准化建设等管理工作结合起来，融合应用、系统推进，实现企业管理向一流迈进。

3.4 注重课题引领，持续开展改善

课题是开展精益管理的重要平台。县级烟草商业企业要引导员工以问题为导向，广泛开展QC小组活动、一卡式改善、岗位改善、合理化建议等群众性持续改善活动，紧紧围绕卷烟营销、综合管理等核心业务，从优化工作流程、提升工作效率、推动管理创新出发，选好改善课题，应用精益管理工具、方法查找企业管理的薄弱环节，达到全员持续改善的良好局面。

3.5 完善机制，培养精益人才

要不断地充实和培养精益改善队伍，探索精益人才的新途径。要根据员工现有的素能特点，科学规划、培养各专业类型、技能层次的精益人才队伍，为企业的发展提供动力和智力保障。要建立精益改善的制度保障，形成有利于开展管理创新、调动员工潜能发挥的机制，注重对改善成果的评价考核激励，促进员工自我加压、自我改善，使员工成为企业管理创新的“领头羊”，促进精益管理向纵深发展。

“精益管理永远在路上”。精益管理是一项持续的系统工程，县级烟草商业企业要牢牢把握精益管理的内涵，明确企业发展的目标，加强精益氛围营造，持续开展价值流程分析，不断减少浪费环节，不断完善管理机制，加大人才培养力度，促进企业管理水平不断提升。

参考文献

[1] 薛丽.试论烟草企业精益管理的推进[J].现代商业，2014（21）.

[2] 耿望.精益管理在烟草商业企业的探索及应用[J].企业改革与管理，2014（24）.

[3] 高鹏程.精益管理在烟草行业的应用探讨[J].管理观察，2014（08）.

医院管理下管理模式论文范文第3篇

【摘 要】我们把广大师生通过种渠道收集或反映的与教学工作有关的问题、建议、教学改革思路及教学现状的总和统称为教学信息。教学信息是领导对教学工作指导、决策的重要依据；一支高素质的教学信息管理队伍的建设，对深化教学改革、强化教学管理、促进教学质量的全面提高具有十分重要的意义。

【关键词】高校 教学信息管理 队伍建设

教学信息管理是学校管理的重要部分，教学管理人员是教学管理工作的执行者。教学信息管理的水平的高低在很大程度上取决于教学管理队伍的整体素质。而现阶段高校教学改革的深入开展更是把教学管理队伍的建设推到刻不容缓的地步。

一、教学信息管理队伍建设的重要性和必要性

教学质量是高等学校的生命线，教学工作是高等学校的中心工作，而教学管理的信息建设是进行教学工作的关键，关系着教学质量的高低好坏。从培养目标的确定到教学计划的制订，从组织教师教学到学生考试，教学中的每个环节都离不开教学管理信息。因此，只有科学、规范、有序的高水平教学信息管理才能保证学校教学工作的正常进行，才能确保教学质量的稳步提高。可以说，离开了教学信息的管理，提高教学质量和办学效益便是一句空话，因此，必须组建一支高素质的、稳定的教学信息管理队伍。

二、目前教学信息管理队伍建设中存在的问题

（一）教学信息管理队伍不稳定

由于“重教学、轻管理”的传统思想的影响，各高校对教学管理人员使用多而培养少，致使相当部分教学管理人员尤其是具有一定知识层次或工作能力的在岗人员思想不稳定，不安心管理工作。而且，管理工作不被重视，工作繁重，报酬较低，提升职称和职务难，导致部分教学管理人员心态不平衡。特别是教学管理干部队伍建设缺乏长远规划，对人员的选拔、培训、使用、晋升等问题缺乏制度化的规定，直接影响了教学管理干部队伍的稳定性和工作积极性。

（二）教学信息管理队伍结构不合理

从来源看，教学信息管理人员的来源较为复杂。由于来源复杂，学历层次、知识结构、能力素质差异就较大。同时，大部分教学信息管理人员缺乏教育学、教学管理的系统理论与方法，缺乏与教学管理相关的知识，难以满足教学管理科学化、现代化的客观需要。从职能层次结构看，学校教学管理队伍应分为教学决策层、落实执行层和协调监督层。只有合理分配各层的任务与职能，方能实现高效管理，但从目前许多高校的教学信息管理队伍看，却没有分得这么细，结构分层不尽合理。

（三）业务素质不够高，创新意识不强

由于学校对教学管理工作不重视，安排教学管理人员时没有注意素质要求，致使部分不了解高等教育管理基本规律和高校工作特点的人成为教学管理人员，教学管理队伍的素质很难保证；教学管理人员使用多、培养少，使不少人整天陷入事务管理和处理日常繁琐事务中，不能进行脱产进修，在职学习。

三、加强教学信息管理队伍的建设相关举措

（一）强化学习，提高教学信息管理队伍的综合素养

首先，一支高水平的教学信息管理队伍必须具有良好的政治素养和职业素养。教学信息管理人员必须坚持政治理论学习，树立正确的人生观、价值观和道德观，树立全心全意为师生和教学服务的思想，爱岗敬业、有事业心和责任感，坚持“以人为本、管理育人、服务育人”的现代教育管理理念。

其次，一支高水平的教学信息管理队伍必须具有良好的科学文化素养。教学信息管理人员作为教学活动的组织者、管理者，服务者，既要懂得教育学、教育心理学、教育管理等基本原理，又要掌握专业建设、课程建设、教材建设等规律，熟悉现代化教学管理手段。

第三，一支高水平的教学信息管理队伍还要具有较强的组织管理能力。组织管理能力主要包括贯彻执行方针、政策、法规方面的能力；制订规划、方案、程序的能力；对教学管理工作进行有效的指挥、监督、协调和控制的能力，以及较强的文字表达能力与各职能部门进行良好沟通的能力，只有具有较强组织管理能力，方能实现教育教学资源的合理配置，提高效益。

第四，一支高水平的教学信息管理队伍还要具备不断学习的能力。作为教学信息管理人员，除了学习不断更新的教学管理系统，更应该从根本上提高自己的能力，创造“走出去，请进来”的学习机会，紧跟最新教学动态，积累经验，总结教训，在学习中提高自己的管理水平，从而更好地为教学服务。

（二）着眼发展，完善教学信息管理队伍的制度建设

教学信息员队伍建设的管理就是通过采取某些具体的手段和办法，设计、营造一种环境，使所有管理对象在特定的环境里，做到协调有序地进行工作、开展活动。尽管现在各校都组建了教学信息管理队伍，管理机构和管理方式也不尽相同，但真正全面落实做到管理科学化、规范化、系统化，充分发挥这支队伍功能的还是不多。针对这种状况，笔者认为可以从以下几方面着手加强教学信息管理队伍的制度建设。

1. 重视机构建设。组织机构是保证教学信息管理制度实施的先决条件，是进行教学信息收集和反馈的重要保障。要让教学管理部门的主要负责人、各系的第一教学责任人以及教学督导组成员一起参加到教学信息管理队伍的建设和管理中来，制定和完善相关制度并严格落实，保证制度得到有效执行以及执行的科学化和规范化。

2. 举行隆重的聘任仪式，激发教学信息管理人员的工作责任感和荣誉感。特别是对工作在教学活动一线的人员，如学生信息员，更需如此。每年新生进校后，教务处可以组织招聘新成员的工作。在聘任仪式上，有新老信息员激昂热情的发言，有教务处领导和老师代表的祝愿和要求。其中最为隆重的是由分管教学的校长亲自颁发聘任书。当新成员接过聘书时，实际上是承担下了一份责任，起到强化他们工作责任感的功能。

3. 推行值班制度，保证教学信息的及时反馈。每周的周一至周五晚7： 00-9： 00，在校教学信息部办公室有一名由各系推荐的学生教学信息员值班，负责收取全校学生教学信息员交来的信息表等教学反馈意见，并将有关教学反馈信息整理后及时交相关系和教务处，便于迅速处理。

4. 建立例会制度，保障工作有序有效的开展。每次例会都要有考勤和会议记录，作为评优的依据之一。在会议上，通报一月的工作情况，相互交流经验、沟通信息，研讨下月工作的策略和实施方案。

5. 采用激励机制，调动信息员的工作积极性。每学年评选一次优秀学生教学信息员，并为他们颁发奖状和奖品。通过树立、表彰先进人物，力求在教学信息员队伍中，形成一种积极向上的氛围和一种认真、踏实的工作作风。

随着高校教学改革的深入，以教学思想、教学内容、教学方法与教学管理为主要内容的教学改革，对教学管理者提出了更高的要求。与此同时，教学管理向信息化、现代化发展的新趋势，也给学校的教学管理工作带来了新的机遇和挑战。一流的大学需要一流的管理，一流的教学需要一流的教学管理来支撑。教学管理不仅包含先进的管理手段、管理制度和管理思想，更重要的是要有一支高职业素质的管理队伍，这就对教学信息管理工作提出了更高的要求。要提高高校的教学管理水平，信息管理队伍应得到应有的重视并加强建设，学校各级领导及有关部门都应正确认识信息管理工作的性质、地位、职能、任务，结合学校实际建设好这支队伍，要制定激励人心奋进的长效管理机制作保证，发挥其在稳定教学秩序、深化教学改革，提高教学质量、服务师生进而推进学校发展中的积极作用。

总之，建立一支高水平的稳定的教学信息管理队伍是新时期加强高校教学管理行之有效的方法，是确立以人为本教育思想的具体体现，是建立和完善科学、规范的教学质量监控体系的重要举措。加强高校教学信息管理队伍的建设， 必将对深化教学改革、强化教学管理、促进教学质量的全面提高具有十分重要的意义。培养人才是高校的基本职能，教学是培养人才的主要途径之一，服务于教学活动的教学管理是高校管理的核心之一，高校的性质和任务决定了学校的一切工作都要以教学为中心，决定了教学信息管理在高校工作中的重要地位。信息管理是高校管理队伍的重要组成部分，在教学管理系统中发挥着重要作用。综上所述，我们只有将信息管理工作放在整个知识信息社会的大环境中提高要求，重新定位，才能确保高校教学质量的提高。对信息管理更高的素质要求之一，就是必须具有创新意识。当今社会，共享资源越来越多，人们之间的距离正在缩小，各个领域的新思想、新方法、新技术、新手段层出不穷，且传播渗透迅速。信息管理工作应不断扩大知识面，掌握新知识，提高分析问题和解决问题的能力，使自己的知识水平跟上时代的发展，创造性地开展工作且解决问题，才能真正做好本职工作。21世纪，我国高等教育管理的改革任重道远，要使学校的各项工作上层次、上水平，不仅需要专家、教授，而且需要高素质的教学管理者，结合本校本单位的实际情况，在各自的岗位上创新实践，朝着管理规范化、现代化目标努力。

【参考文献】

［1］李长萍. 关于高校教学信息员队伍建设的思考. 山西农业大学学报，2006（5）.

［2］陆静. 浅谈高校学生教学信息员队伍建设. 江苏农林职业技术学院，2008（3）.

［3］杨佳燕. 加强信息员队伍建设. 促进教学质量提高. 武汉东湖学院学报，2010（10）.

［4］徐荣丽. 浅议高职院校教学信息员队伍的建设. 江苏农林职业技术学院学报，2010.

［5］刘丰.完善教学信息员制度 提高高校教学质量. 四川教育学院学报，2008（10）.

医院管理下管理模式论文范文第4篇

十年树木，百年树人。好的教育，首先基于好的教育体系，而好的教育体系离不开教育资源的合理布局和科学供给。

随着外来务工人员随迁子女的增多，新型城镇化建设下人口结构的深刻变化，以及“全面二孩”政策的实施，作为佛山政治、经济、文化、教育中心区的禅城，其教育的供给从量到质都面临着前所未有的现实压力。

区域经济发展和产业转型的持续推进，城市建设中心西进战略的不断升温，日渐多元的教育成才观，对禅城教育的供给结构提出了全新的高要求。

而祖庙布泽千年的文脉蔚然，南风古灶绵延至今的文化传承，大佛山教育创新发展的迫切要求，则无疑是禅城教育厚积薄发的底蕴与动力。

当禅城这样一座有着千年历史的古城，在21世纪的今天，用供给侧改革来思考与实践区域教育发展的高位突破，其智慧与勇气所衍生出的无疑是一片令人惊艳的风景。

治理体系结构：由二级向一级转制

党的十八届三中全会明确提出，全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。这是国家改革的总目标，也是各领域改革的总要求。教育改革作为全面深化改革的重要领域，一切改革的举措和行动，毫无疑义都要自觉围绕这一总目标、落实这一总要求，从教育部门自身改起，完善科学规范的教育治理体系，形成高水平的教育治理能力。正是在教育治理体系和治理能力现代化的视阈下，禅城区对区内中小学校的管理体制进行大幅调整，实现了从区镇二级办学、二级管理向区一级办学、一级管理的改变。

1.历史沿革

禅城区于2003年建区，建区之初中小学、幼儿园的管理还是沿用建区前各镇（街道）的管理办法，也就是“区、镇（街道）、村”三级办学管理，除原市直中小学、幼儿园由区直接管理，其他中小学、幼儿园均由属地镇（街道）管理。2008年，禅城区进行中小学办学管理体制改革，实行“以区为主，区、镇（街道）共同管理”的二级办学、二级管理，村一级不再承担办学职能，将原村办小学归口到镇（街道）管理，并全面纳入公共财政保障范围，而原本属于镇（街道）属的中学，统一归口到区教育局管理。

这种二级办学、二级管理的模式在一定程度上激发了镇街办教育的热情与积极性，但资源分散、管理低效、各自为政、步调不一等问题同样非常突出。禅城教育需要与中心城区的地位相匹配，需要最大限度地满足家长需求，需要进一步激发活力，需要继续保持可持续发展，这种模式无疑已经成为禅城教育拔节向上的桎梏与阻碍。

2.实践路径

在2013年初，禅城区召开动员会议，正式出台《禅城区办学管理体制改革方案》（下文简称《方案》）。根据《方案》，改革内容主要包括：实行“一级办学、一级管理”的办学管理制度和实行“统一管理，统一负担”的经费投入与管理制度、实行区级统筹调配的人事管理制度、进一步促进学校依法行使办学自主权及引导各级各类社会资源发展教育事业等内容。《方案》明确提出将全区中小学、幼儿园以及成人学校全部收归区一级管理，镇（街道）不再承担教育管理职能，镇（街道）及各职能部门做好协同管理的办学管理制度。

从2003年建区之初，区、镇（街道）、村“三级办学、三级管理”，到2008年实行“以区为主，区、镇（街道）共同管理”的“二级办学、二级管理”，再到2013年落实《义务教育法》要求，实施区“一级办学、一级管理”，体现了禅城政府改革创新的魄力，完成了办学管理责任的回归。而一级办学、一级管理的实施，将有利于更准确的区域教育定位，有利于更高效的区域教育投入，有利于更好落实学校自主办学，有利于更具活力的教育工作者队伍建设，有利于更符合时代需要的人才培养目标确立，有利于更优化的教育环境改善，有利于更开放的教育系统构建，有利于更科学、可持续的发展路径选择。

3.效果明显

全区中小学、幼儿园收归区一级管理后，随着办学管理层级减少，管理成本亦随之降低，政府对教育资源的统筹能力与教育管理的专业水平从根本上得到了提升，为学校自主办学与优质多元发展提供了更有力的资源保障。2013年9月，老城名校佛山九小成功合并南庄紫南小学使之成为其西校区，通过师资共享，使得原南庄镇紫南小学的学生在家门口就可以就读名校。同样，佛山九小师生也可以共享原紫南小学的校园资源。两校合并办学，让两者的优势资源实现共享融合，进一步实现了九小优质学位的扩充。

原本分属于两个镇街的两所学校，之所以能够顺利“联姻”，无疑是得益于禅城区办学顶层治理结构转制结出的硕果。“一级办学、一级管理”体制下，禅城教育部门开始强化区级教育统筹能力，高效配置公共教育资源。这才有了佛山九小顺利“牵手”紫南小学的佳话。

办学主体结构：由包办向多元转变

优质的学校和学位已成为城市的重要竞争要素，成为投资企业、中高级人才选择在禅城就业安家的首位要求。禅城作为大佛山的政治、文化中心区，区域教育的价值与责任担当不容旁落。而这种责任与担当，不可能仅是依靠公办学校就能悉数解决。 因此，在推动禅城教育向均衡化、优质化以及可持续发展的过程中，进行投入体制改革，由政府包办教育向引入社会资金开办学校转变，由公办学校包打天下向民办教育成为区域教育不可或缺的组成部分转变，让区域教育办学主体结构日渐丰富多元，向社会提供更多可供选择的教育服务，成为禅城教育深化改革的必由路径。

1.搭建平台，把社会资金引进来

2016年8月28日，佛山市实验学校（中学部）新校区举行落成仪式，随着新校区的投入使用，佛山市实验学校（中学部）的办学规模将大为扩充，其中，新入学的初一年级将在原来基础上增加160个学位，从4个班扩展为8个班，而未来3年，中学部将逐步扩展到每个年级16个班的办学规模，新校区最高可容纳6000人。

据了解，佛山市实验学校（中学部）成立于2012年，经过四年的快速发展，生源不断扩大，原来的校区无法满足需要。去年10月，佛山市实验学校（中学部）新校区在位于张槎长虹路1号的普立华地块动工，今年建成后正式启用，初一、高一新生首批入驻，其他年级由学生和家长自行决定是否搬迁。

佛山市实验学校（中学部）新校区以高标准建设，每间课室配备触屏多媒体一体机、两台空调和学生书柜；实验室、艺术楼均按照高标准配备器材教具。学校共有8个篮球场、6个排球场、2个网球场、400米标准塑胶环形跑道，另设3个乒乓球室，室内大型体育馆等。在学生生活方面，学校饭堂配有中央空调，学生宿舍4人一间，每间宿舍有独立卫生间、浴室、配有单独电话。

值得注意的是，佛山市实验学校（中学部）新校区在普立华地块动工，充分利用旧厂区原有基础，根据学生使用需求进行改造装修，重新激活了现有资源。“新校区的课室、宿舍和饭堂，感觉不错，孩子在这里读书感觉很放心。”一位高一学生家长参观后表示。

而这正是禅城区大力支持、鼓励社会资金兴资办学的成果之一。

2013年以来，禅城区已成功引进超过6亿元的社会资金，先后建成了佛山市外国语学校、罗格实验学校、协同学校等一批优质民办学校，为禅城学子提供了越来越丰富多元的就读选择。

禅城教育部门除了借力社会资金建设了一批优质民办学校外，一些公办学校也积极参照这种模式，引进社会资金建设学校宿舍，为学生提供优越的住宿条件和环境。

2.出台文件，让民办教育“美”起来

为促进民办教育健康发展，禅城区教育部门还专门出台了促进民办教育发展的实施意见，为改革的持续深入提供制度保障。

2015年底，《佛山市禅城区促进民办教育规范特色可持续发展实施意见》（下称《意见》）正式印发。根据《意见》，禅城区政府可将符合条件的闲置工厂、宿舍租赁给民办学校，特别是要探索“一元象征租赁场地用于民办学校办学”制度。

《意见》对禅城民办教育的指导思想、工作原则、发展目标、实施路径、特色内涵都给予了清晰的定位，提出力争到2018年，禅城区全区民办学校各学段招生规模科学合理，办学行为规范有序，实现义务教育阶段民办学校100%达到标准化学校、规范化民办幼儿园达到100%。

为此，《意见》明确，政府将对民办学校加大财政补贴力度，并探索政府对民办学校购买服务，对于承担政府教育公共服务职能的民办学校，根据学校的层次、类别、质量以及办学成本等因素，由教育部门联合财政部门制定购买服务的价格标准。

《意见》指出，对经改造能达到办学条件的闲置的房舍、厂区等，经审批后可用于举办各类民办学校。在规划上，要将民办学校办学用地统一纳入土地利用规划和城乡规划。在解决民办学校和公办学校师资差距上，《意见》指出，鼓励公办学校优秀管理人员和教师到民办学校挂职交流，组织民办学校教师到公办学校挂职交流或跟岗培训。

资源配置结构：由僵化向灵活转化

优化教育资源配置，既是老话题，又是新课题。在大力实践区域经济供给侧改革，全面推进现代化建设的当下，禅城教育通过对资金、师资、学位等资源的优化配置，实现了资源效益的集约化、高效化、精准化。

1.经费：引入竞争性分配

近几年，禅城持续推进体制机制改革，不断加大教育投入。“十二五”期间，禅城教育总投入连续5年实现增长，从2011年的16.6亿元跃升至去年的21.9亿元，五年总投入达96亿元，其中财政教育经费投入超70亿元，比“十一五”期间投入大幅增长56%。统计显示，“十二五”期间，禅城区生均投入超6万元，位列省内县区前列。

禅城区为进一提高财政资金的使用效益，激发广大学校的改革创新活力，在部分教育专项经费引入竞争性分配制度，主要特点是引入第三方专家参与评审，全面科学把握学校情况。竞争性资金分配涉及教育联盟、中小学信息技术、可持续发展项目等众多内容。

以教育联盟专项经费竞争性分配现场答辩会为例。答辩会评委由区教育局相关部门和有关专家组成。答辩会分两个环节，第一个环节是教育联盟进行项目陈述，第二个环节是答辩。在项目陈述环节，各教育联盟围绕教育联盟共建项目的打造，从目标愿景、实施措施、成果展示和资金安排等方面进行了充分的阐述；在答辩环节，专家评委与各教育联盟答辩团进行了充分的互动交流。通过项目答辩，联盟既展现了联盟共建项目发展思路，同时得到专家的现场指导，对建设项目的必要性、方案的科学性和合理性有了更深入的认识。而竞争性资金分配立足于联盟学校的合作与共建，体现投入与绩效相挂钩的原则，旨在通过促进教育联盟共同打造重点项目，以点带面，深入推进联盟学校开展全面合作共建和共同发展，打造区域优质教育资源集聚群，彰显品牌效应。

2.教师：区管校聘，合理流动

2014年，禅城落实教职工全员岗位聘用制，形成“按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用、合同管理、岗薪一致”机制，激活教师工作热情。在此背景下，禅城区教育局利用中小学校新一轮岗位设置及人员聘用工作契机，推动超编学校富余教师到缺编学校，共有200名教师在区域内学校流动，占义务教育公办教师总人数的5.3%，基本达到全区教师资源“削峰填谷”的目的。

刚性流动有机制。2015年，禅城被国家确定为全国首批义务教育教师队伍“区管校聘”管理改革示范区。对此，该区通过建立制度化的教师流动机制，把教师参与校际间的流动与职称晋升、评优评先挂钩，促进区域教师资源均衡发展。统计显示，当年全区共199名教师参加交流轮岗，占义务教育公办教师总人数的5.28%，其中骨干教师110人，占交流轮岗教师的55%。

今年，禅城进一步推进校长教师交流轮岗制度建设，制定了《佛山市禅城区义务教育学校校长教师交流轮岗实施方案》，在刚性交流的基础上，新增加了指导交流、跟岗交流、合作交流、优化交流、支教交流等方式。数据显示，今年共交流轮岗教师303人，占义务教育公办教师总人数的8%，其中骨干教师131人，占参与交流教师总数的43%。

霍藻棉小学是禅城区教师交流轮岗机制的获益学校。过去3年，累计有10多名优秀教师交流轮岗到该校。该校校长介绍说，优秀教师带来了先进的教育理念和教学方法，也激发了本校教师工作热情，推动学校教学水平稳步提升，老百姓在家门口就能享受到优质教育。

除了区域层面的交流，一些教育联盟在内部实施同学段或跨学段教师交流，禅城实验高中教育联盟和佛山市实验中学教育联盟等交流力度较大，客观上为联盟内教师成长搭建了更多平台，为学生成长拓展了渠道。

柔性流动有情怀。教师交流轮岗牵动着教师的切身利益。为了让流动机制真正能够得到落实，禅城教育稳扎稳打，一步步推进，不论是评估考核、评价激励机制，还是出台的相关政策，都将教师的合理利益诉求放到前面，确保教师在流动期间的待遇得到保障，从而调动教师自觉自愿流动的积极性，推进了这一机制的良性运转。

如今，在禅城，好教师不再是“一校独享”，而是每个学校都有，优秀师资在学区内流动起来，不仅催生了学校的活力，更促进了学校的共同提高，实现了义务教育的普惠性，满足了人民群众希望孩子在家门口就能接受优质教育的心愿。

3.学位：增量优质，存量优化

作为中心城区，禅城要打造与中心城区相适应、让人民群众更满意的教育，首先就必须扩大优质学位和资源的供给，给家长和孩子更加丰富的选择。围绕这一目标，过去5年来，禅城深化教育改革，新建、扩建、改建学校和幼儿园，增加优质学位数量供给；同时大力推进集团化办学、组建教育联盟，促进了区域教育均衡发展，提升了优质教育供给能力。

增量优质。2016年9月1日开学首日，张槎街道将迎来比往日更多的中学生。而对于这群中学生来说，这也是他们在张槎上学的第一天。在开学前夕，落户张槎的佛山市实验学校（中学部）和佛山四中新校区先后举行揭幕仪式并正式投入使用。

8月30日，佛山四中举行新校区落成暨揭幕仪式，这所有着59年历史的老校，成为全日制完全中学，办学规模扩大为60个教学班，分为初中部和高中部，初中为18个班，高中42个班，新增学位1000多个。同时，该校区为学生提供3000个床位、食堂等生活配套设施。

佛山四中校长徐杨介绍，新校区按照“高起点、高品位、高质量”要求打造，由教学办公区、宿舍生活区及体育活动区三个区域组成。整个学校空间由教学楼、图艺楼、综合楼、宿舍、食堂及体育馆组成，形成布局合理又丰富多彩的空间组织。

在教学区，几栋教学楼之间由平台、空中连廊进行连接，设计有媒体计算机教室、网络多功能教室等先进教学设备，还建有一流的现代化理、化、生实验室，科技创客实验室等。而在生活区，宿舍为8人一间，配有上床下桌、独立卫浴、空调等设施，并与食堂紧密相连。在校区北侧的体育活动区，400米标准田径场、篮球场、排球场、游泳池及击剑馆等设施一应俱全。

“智能化是新校区最突出的特点。”徐杨介绍，新校区目前拥有最先进的智能化教育管理系统，建设包括数字校园平台系统、计算机网络及无线局域网系统、安全防范系统、高考监控、多媒体系统、校园一卡通系统等设施，同时全系统能与禅城区教育局“睿智教育”公共服务云平台数据实现无缝对接。“通过应用服务的集成与融合，新校区可以实现信息获取、信息共享和信息服务，从而推进智慧化的教学、科研、管理、生活以及服务，实现教育信息化和智能化，还可以基于大数据的精细化管理提升教育内涵品质，让每个孩子健康快乐成长。”

过去5年，禅城通过新建环湖小学，扩建铁军小学、澜石小学，创办启智学校，扩大佛山四中、实验中学、同济小学等学校招生规模，开办佛山市外国语学校等民办学校，全区新增中小学优质学位约15000个，同时新建一批幼儿园，新增幼儿园学位4000多个。

禅城区教育局常务副局长李红侠说，大致算来，2011年至今，禅城全区新增学位约2万个，目前全区总学位量超过16万个，总学位量完全能够满足户籍人口的就读需求，并基本能满足常住人口的就读需求，其中公办学校学位占比72%，民办学校占比28%，市民的就读选择也越来也多。

存量优化。在做大增量的同时，禅城教育局还大力推进存量优化，针对区域内现有学校的实际情况，实施优质学校创建工程、组建教育联盟、推行一校多区战略，改善办学条件，有效促进区域优质教育均衡发展。

禅城创新资源整合方式，积极探索集团化及联盟办学。在迈向集团化上，禅城深度整合同济小学两校区，整合佛山九小与紫南小学形成九小“一东一西”两个校区，整合南庄三中与南庄小学成立佛科院附属学校，佛山市实验学校增设中学部，委托实验学校管理佛山市外国语学校等。

在集约化办学上，禅城目前已成功组建禅城实验高中教育联盟等6个中小学教育联盟，以“众人拾柴火焰高”的想法进行实践，推动教育资源的优化配置。同时，以公办园、省一级园为领衔园，全区近140所幼儿园形成20个学前教育发展共同体。

禅城区教育局有关负责人说，通过教育资源大整合，实现优势互补、取长补短的办学效应，带动原先基础相对薄弱的学校，有力地促进教育的均衡优质发展，2014年禅城区成为国家义务教育发展基本均衡区。

招生供给结构：由固化向可选择转移

入学公平是教育公平的基准点，也是社会反映最强烈的民生问题。每年招生季，学位都会成为社会关注的焦点。为满足市民多元化的需求，禅城从2012年起大力推进招生制度改革，通过自主选校、部分片区及教育联盟内部学校对口直升、普通借读生积分入学等举措活化学位供给，为市民提供更多的教育选择。

1.调整普通高中招生结构

调整普通高中体艺类考生招生结构。针对2016年区属公办高中将全面取消择校生的新情况，在区属公办高中进行招生模式改革，区属4所学校安排适量招生计划不限制考生的报考条件，进行创新招生。根据各学校招生计划需求合理制订录取原则及划定录取最低控制分数线。

2.优化义务教育阶段招生方式

为满足市民多元化的需求，禅城实行辖区户籍生免费自主选读公办小学、初中。初中从2012年，小学从2013年起，在全部户籍生按照地段安排后，户籍生可以根据已经安排的学校和本人意愿，选择一所学校作为本人自主选校意愿，参加自主选校录取，选校成功的学生免费到意愿学校就读。

统计显示，2012年以来，该区初中招生选校成功的学生约4000人，2013年以来小学招生选校成功的3000多人。而随着外来人员子女入学需求的增长，为妥善安排大量政策性借读生入读公办学校，2015年起，禅城也对政策性借读生学位分配方式由统筹安排改为自主选校加统筹安排的方式。

禅城区教育局有关负责人介绍，自主选校体现招生工作以人为本的价值追求，为市民群众提供更多的教育选择机会，同时也有效促进公办学校不断提升自身办学质量和影响力，标志着禅城教育从“学有所教”向“学有优教”转变。

“目前一门式改革也深入到招生事项，禅城正在推进无纸化报名，预计到明年，义务教育阶段户籍生、政策性借读生入学报名只需在终端上自助报名，更加方便快捷。”禅城区教育局有关负责人说。

此外，禅城的招生工作近年来也更加立足实际。禅城区从2015年起在部分教育联盟内试行片区小学对口直升公办初中，今年试行范围进一步扩大。具有同一学校6年学籍的小学应届毕业生参加对口直升，大大减少了片区内学生的升学压力。

据介绍，禅城区近年来在招生方面的改革还有义务教育部分地段两校选一，普通借读生积分入学，中职春季招生等，并通过实行招生全城通办，推进入学报名无纸化等，多措并举，极大活化了学位供给。

服务社会结构：由管理向便民惠民转向

教育为民，不仅要在服务内容和服务质量上下功夫，还应该回应民众关心的热点、难点，在服务方式、服务环节、服务途径上花心思，做到精准服务、有效服务、贴心服务。禅城教育供给侧改革在面向社会的服务供给上不断调整，摸索出了一条便民惠民的新路径，效果喜人。

开放学校设施惠民。目前禅城区共有公民办学校100所，全区有6所学校有标准体育馆，8所学校拥有400米标准田径场，55所学校有200米田径场。在保障学生体育锻炼需要的前提下，各学校积极面向社区和市民开放。其中，华材职中、荣山中学、惠景中学、佛科院附属学校4所有体育馆的学校由文化体育局购买服务向全社会开放，部分中小学课后和节假日主动面向村居开放。全区32所中小学拥有游泳池，除了文化体育局驻点学校，大部分具备条件的均已对外开放。

利用网络沟通便民。近年禅城区教育局特别注重通过广佛都市网、禅城发布、禅城教育微信等网络平台就重大教育决策以及群众关心的热点问题与市民互动。通过开展微信投票活动，对教育微信公众号即时信息进行回复，增设新生入学信息自动回复菜单，开设具有吸引力和趣味性的信息栏目，在电台播放微信宣传声带等，加强了禅城教育微信公众号建设，大大提高了该公众号关注人群粘度，目前该公众号粉丝已超过15万人，周阅读量超过10万，其影响力名列佛山市各级政府部门官方微信前茅，成为教育部门与社会各界互动的重要平台。

规范提升托管为民。为解决家长的后顾之忧，禅城区政府将“提升学生托管服务，抓好14个示范点建设”列为2016年禅城区民生实事。《2016 年禅城区学生托管服务工作实施方案》明确2016年以“校内为主、校外为辅，校内提质、校外规范”为原则，坚持“规范培育校外托管机构、提升校内托管工作、学生托管服务向社区延伸”为主要工作方向，确定了18个示范点建设对象，包括校外托管机构示范点建设对象8个、托管服务延伸至社区示范点建设对象4个、校内学生托管服务示范点建设对象6个。截至目前，已建成6个校外托管机构示范点，召开了校外托管机构经验交流会，起草了《校外托管机构管理暂行办法》。校内托管方面，印发了校内服务工作指引，明晰校内服务的时间、内容、工作人员等工作要求， 6个校内托管服务示范点学校分“家校共建、丰富课后活动、引入第三方机构”三个方向开展试点，召开了校内托管服务经验交流会。学生托管服务延伸至社区方面，已在各镇（街道）选定示范点建设对象，并对区内可供学生托管服务的公共资源进行全面梳理。

整治校园周边爱民。禅城区教育局在职能范围内针对辖区部分校园交通拥堵问题进行了大胆尝试，按照“教育学生、影响家长、带动社会、削峰减量、一校一策、部门联动、综合整治”的工作思路，指导各相关学校根据各自实际情况就缓解校园交通拥堵情况进行探索，并取得一定成效，校园周边拥堵状况得到一定程度的缓解。主要措施包括分段放学，舒缓车流；义工协助，提高车辆通行效率；家校合力，维护通畅；部门联动，加强管理；教育学生，带动家长；低碳出行、拼车上学；多点疏散，分流压力；等等。

记者观察：禅城教育供给结构改革的现实意义

在某种程度上，对于一个城市而言，教育的品质，决定了她内在的气质；教育的高度，决定了她发展的速度；教育的现在，决定了她的未来。

禅城，这所有着悠久历史和深厚文化的古城，通过教育供给侧改革的结构突破，给我们展示了她不断创新的蓬勃活力与深化改革的无穷动力。

禅城教育供给结构改革的成功，首先在于各级党政坚持教育优先发展的战略地位。经济社会的持续健康发展，有赖于教育基础性、全局性、先导性作用的充分发挥；反之，教育只有很好地服务和推动经济社会发展，才具有旺盛的生命力，并赢得广泛的支持。把教育系统的改革作为民生实事来抓，切实呼应和解决学生、家长的教育需要，不到5年时间新建、扩建了一大批学校，增加了近20000个优质学位……一桩桩，一件件，枯燥的数字后面无不是禅城各级党委政府对教育的感情与关爱。而禅城教育以其治理体系和治理能力的现代化、优质化、多样化、信息化、国际化为区域经济社会的可持续发展提供着人才培养、智力支撑、环境优化、资源整合等切实有效的反哺与推动。在禅城，教育与经济社会之间的良性互动已经形成。

禅城教育供给结构改革的成功，还在于禅城教育人敢于改革的勇气与善于创新的智慧。只有不断深化改革才能内生源源发展动力，只有持续创新实践才能衍生无穷成长活力。禅城人坚持以问题为导向，改革管理体制、办学体制、招生机制……每一项改革都意味着破旧立新，而破旧立新需要敢于碰硬、敢于攻坚、敢于担当的勇气，禅城教育人无疑是一群勇者。但禅城教育供给侧改革在供给结构上的攻坚碰硬，始终坚持实事求是，坚持系统解决禅城教育的实际问题和发展束缚，坚持理性思考、深入分析、科学决策。所以，无论是实施一校多区、教育联盟，还是教师区管校聘合理流动，每一项改革，每一次创新，都立足实情、注重实干、得出实效，禅城教育人更是一群智者。

禅城教育供给结构改革的成功，还在于广大学校和教师的积极参与和大力支持。采访过程中，每到一所学校，无论是校长还是教师，抑或学生，给人印象最深的便是他们由内而外自然散发出的一种自信，那是对禅城教育品质和发展的认同，也是对自我品质和发展的自信。很显然，他们既是禅城教育改革发展的实践者，也是获益者。他们对待区域教育改革的理解、支持、诠释和实践，是禅城教育阔步前行的根本。也正是因为他们的努力，禅城教育的今天才会有着那么多令人感动的幸福和温暖。

（本文图片由佛山市禅城区教育局提供）

责任编辑 罗 峰

医院管理下管理模式论文范文第5篇

【摘 要】目的：探讨人性化管理在护理管理中的应用效果。方法：选取本院2017年1月之前入院工作的60名护理人员为研究对象，随机选取30例作为对照组，另30例为观察组，对照组采取常规管理模式，观察组采用人性化管理模式，对比两组护理人员的护理质量评分、护理操作合作率、基础护理合格率及患者满意度。结果：观察组护理人员的护理质量评分、护理操作合作率及基础护理合格率均优于对照组，数据差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化管理可以改善护理人员的工作理念，提高护理人员的工作效率及工作状态，值得推广。

【关键词】人性化管理；护理管理；护理质量；满意度

随着社会医疗水平的提高以及现代医疗模式的转型，对于护理工作也提出了更高的要求。在患者就诊过程中，护理人员不仅需要对患者的生活进行指导，而且还需要对患者的心理做出疏导，直接增加了相关医护人员的工作量与工作开展难度，为护理人员带来比较大的工作压力，间接的影响了护理人员的工作效率及工作质量[1]。人性化管理是将人性学理论应用于管理，其核心是为提高人的工作积极性，发挥人的创造能力，从而制定合理的工作目标[2]。在护理管理工作中应用人性化管理，以人为本，对护理人员表示充分的理解与尊重，从而转变护理人员的工作态度，提升护理人员的工作积极性，从而保证护理工作有序高效的进行。本研究旨在探讨人性化管理在护理管理工作中的应用及效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取本院2017年1月之前入院工作的60名护理人员为研究对象，均为女性，年龄22～43岁，平均（32±6.4）岁，工龄1～27年，其中本科44人，大专16人，护士33人，护师18人，主管护师7人，副主任2人，随机选取30例作为观察组，另30例作为对照组。2组护理人员年龄、工龄、学历、职称等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组护理人员采用常规管理模式，观察组护理人员采用人性化管理模式，具体操作如下[3-4]：（1）提升管理者自身素养。人性化管理以“人”为中心。管理者应不断学习人性化管理知识，充分掌握人性化管理理论知识，注重交流与沟通，设身处地地为护理人员着想，认真听取护理人员的意见和建议。护理人员工作出现失误时，管理者应避免当众批评，教育批评时应耐心指导，与护理人员一起探讨如何改进工作。（2）实施奖惩机制。根据护理人员的工作态度、工作效率、工作质量评定奖金。科室内使用奖惩制度，为提高护理质量，护理人员需对自身的护理内容负责。护理人员表现优秀或出现工作纰漏均应记录在档案内，作为职称晋升、待遇提升的参考。（3）优化排班制度。给护理人员弹性排班，缓解工作压力，避免过度劳累，从而提高护理质量。护理人员交接工作时必须做出详细说明，交代清楚，交接完后上一组护理人员方可下班。根据护理人员特长、资历、体力等多方面因素合理安排排班制度，排班时需合理搭配护理人员，既有资历较深的护理人员处理紧急事件，又有基层护理人员服务一些常规事宜。（4）重视护理人员的心理问题。护理人员的工作压力大、节奏快，再加上部分患者及患者家属态度蛮横、无理，从而导致护理人员可能会出现服务态度恶劣、工作消极等现象。因此，管理人员应了解护理人员对工作环境与工作内容的看法，定期对其进行心理辅导，帮助护理人员走出心理困境。

1.3 评价标准 在实施人性化管理3个月后对患者进行问卷调查，主要包括护理人员的护理差错发生率、工作质量评分、护理操作合格率、基础护理合格率及对护理的满意度。

1.4 统计学方法 数据采用SPSS20.0统计学软件分析，计量资料用均数±标准差（`x±s））表示，比较采用t检验，计数资料采用百分率表示，组间对比采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组护理人员的护理差错发生率、工作质量评分、护理操作合格率、基础护理合格率比较如表1所示，患者对护理工作的满意度如表2所示。

3 讨论

人性化管理模式所提倡的就是一种以人为本的管理理念，建立在一种对科学人性观的掌握上，目的就是激发人的潜能与积极性，进而实现人们所设定的目标[5]。在此次研究中，通过给予观察组护理人员人性化护理，直接提高了护理人员的工作积极性，使护理人员在开展工作时，能够尽职尽责，根据护理人员的状态合理排班，对于护理工作中出現的差错应该及时的找到原因，避免下一次发生同类的错误，减少工作差错发生率，护理人员热情的工作态度同时会感染患者，增强患者的治疗信心，从而提升患者对护理的满意度。

综上所述，在护理管理工作中采用人性化管理模式，不仅能有效调动护理人员的工作积极性，提升护理工作质量，而且还能提高患者对于护理工作的满意度，值得推广应用。

参考文献

[1] 任资颖. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J]. 中国医药导报，2015，12（07）：157-160.

[2] 程美清，张蕙茹. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J]. 中国医药指南，2013，11（29）：226-227.

[3] 陈雅娥，熊秀莲，欧丽娟. 人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究[J]. 吉林医学，2013，34（18）：3679- 3680.

[4] 张元云. 人性化管理模式在护理管理中的运用[J]. 中国实用医药，2013，8（16）：261-262.

[5] 谢吉玉. 护理管理中的人性化管理探讨[J]. 中国社区医师（医学专业），2011，13（06）：242-243.

医院管理下管理模式论文范文第6篇

摘要：现阶段，我国高等教育正在大力发展，高等教育规模不断扩大的同时，学生数量与日俱增，如何提高高校教育质量、培养全面发展的人才这一话题越来越重要。 ISO 9000质量管理体系，主要是以企业和顾客的关系为出发点建立和实施相关的质量体系，基于其体系下，有助于高校建立标准的研究体系，培养具有创新精神和实践能力的人才。本文从ISO 9000质量管理体系的概念出发，分析和阐述了我国高校推行ISO 9000质量管理体系所存在的问题，研究了ISO 9000质量管理体系实施的必要性和推广意义，并针对推行ISO 9000质量管理体系提出了相关对策和建议。

关键词：ISO 9000 质量管理 教学质量 标准体系

Key words： ISO 9000， quality management， teaching quality， standard system

现阶段，随着社会经济不断发展，全面培养和发展高校人才越来越重要，全国各地的高校也纷纷采取措施以提高教学质量，培养高素质的创新人才。能否借鉴和发挥ISO 9000质量管理体系标准的作用，将企业界成功的经验积极应用到高校教育教学的领域，从而建立和改进高校教育质量管理体系，从而进一步实现提高教育质量、培养创新人才的目的。

1 ISO 9000质量管理体系简介

1.1 ISO 9000质量管理体系概念

ISO 9000质量管理体系属于国际标准之一，主要是指“由ISO/TC 176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。它不仅可以帮助组织运行质量管理体系，提高运行效率，也可以引领质量管理体系。

1.2 ISO 9000质量管理体系申请认证条件

企业申请认证ISO 9000必须具备以下基本条件：

（1）组织必须具备独立的法人资格或拥有独立的法人授权；

（2）组织必须按照ISO 9001：2008标准的要求，从而建立以文件为形式的质量管理体系；

（3）组织必须按照文件要求至少运行三个月时间，而且在认证审核之前必须进行一次或一次以上的管理评审和内部质量体系审核。

2 在各高校推行ISO 9000质量管理体系的

必要性

高校，不同于社会上的各企业，属于特殊机构，如果在人才培养的教育管理过程中引入ISO 9000质量管理体系，对培养创新人才具有重要的意义。现阶段，ISO 9000质量管理体系的应用范围在不断扩大，涉及制造业、政府行政管理机构、金融机构、房地产部门以及各级各类教育机构等行业。在高等教育领域里引进和推行ISO 9000质量管理体系，已经成为社会经济不断发展的必然。特别是对于我国高校而言，经济社会发展速度不断加快，对于高素质的人才需求越来越大，因此对高等院校的教育要求也越来越高。我国政府不仅把教育摆在优先发展的战略地位，也积极采取措施加大对教育的财政投入，从而不断对教育进行改革，促进高校教育不断向现代化发展，提高专业型人才对于社会主义市场需求的适应能力。

3 我国高校推行ISO 9000质量管理体系所

存在的问题

现阶段，我国高等院校在推行和应用ISO 9000质量管理体系的速度仍然很缓慢，随着我国对高等教育的重视程度不断加大，大量高校也在积极采取措施向现代化教育进程转变，但是促进教育向产业化发展还处于争论阶段，导致部分高等学校基本上沿用传统的管理教学模式。这种传统的模式不仅会耗费大量的成本，在管理过程中也逐渐出现了不合理和难以监控的问题。因此，许多高校开始积极响应人才培养的号召，在高等学校教育管理中积极引入ISO 9000质量管理体系，通过研究和实验，建立了一套切实可行的教育质量认证体系标准。虽然我国高校对ISO 9000质量管理体系予以关注，但是在推行ISO 9000质量管理体系的过程中仍然出现了很多问题。

3.1 ISO 9000质量管理体系推行步伐相对滞后

我国传统教育思想根深蒂固，短时期内想要在高等教育中应用ISO 9000质量管理体系，通过它来改变传统的教育、促进教育改革，在一定程度上，会严重影响我国教育领域市场化的发展。因此，学校要从传统教育方式向现代化进行转变，还需要一个很长时期的过程。关于ISO 9000质量管理体系在教育领域中的应用，并没有真正地建立起来，由于缺乏统筹的规划和安排，导致ISO 9000质量管理体系在实施的过程中缺乏规范的标准，而且大部分高校基本上都是采用企业所使用的认证体系和指标，并没有独立思考和研究关于教育管理的质量认证体系，从根本上来说无法加强人才培养、全面发展人才以适应社会和市场的需要。因此，对高校教育领域来说，只有进行合理公正的评价，具体考虑各个高校的实际情况，并且建立起高校自己独有的基于ISO 9000的质量管理体系标准，才能真正实现全面培养人才的目的。

3.2 高校管理者对ISO 9000质量管理体系缺乏

全面的了解

现阶段，高校管理者缺乏对ISO 9000质量管理体系的重视，一方面他们对ISO 9000质量管理体系普及教育工作少，导致许多高校仅仅是熟悉ISO 9000这一术语的概念，而忽略了ISO 9000的内涵和对促进教育发展的真正作用；另一方面是政府计划经济管理色彩过于浓厚，导致高校的管理机制相对滞后，一定程度上不仅会严重影响高校招生的市场化，也会制约普通教育向大众化和现代化发展。大学教育办学市场化意识不强，就无法从高校的具体情况出发实现“市场推动教育发展”的目的。

3.3 ISO 9000质量管理体系缺乏统一的标准和安排

由于ISO 9000质量管理体系常常被应用于生产制造业和服务业，基本上是关于产品的信息，然而产品处于被动的状态、不具备思维能力，但是如果在高等教育中应用ISO 9000质量管理体系，面对的研究对象是学生，学生是主体，在一定程度上具有主动性和思维能力。因此，ISO 9000质量管理体系所面对的对象是具有产品和顾客的双重性，学校不能再像企业那样单纯地进行服务，而是要综合考虑到学生的特殊性。

4 建立ISO 9000高校教育教学质量管理标准

体系的对策和建议

国内高等院校教学模式多种多样，需要从学校的不同情况出发，综合考虑各个高校在国内教育领域中推行ISO 9000质量管理体系所存在的问题，才能提出以ISO 9000为标准建立高校教育教学质量管理标准体系的对策和建议。主要包括以下四个方面：

4.1 提高高校对应用ISO 9000质量管理体系的

重视程度

如果要充分发挥ISO 9000质量管理体系标准的作用，就必须充分了解和理解ISO 9000质量管理体系，建立一套适合高校教育的标准。一方面，必须以ISO 9000质量管理体系标准为参照，利用该体系在企业中成功应用的经验，通过高校进行全面的分析，并结合学校教育管理体制进行研究，从而制定出一套关于高校教育管理质量认证体系标准。另一方面，必须利用教育发展的优势，不断跟踪不同地区、不同高校对于ISO 9000的实施，从而总结和反馈信息，完善高校教育教学标准体系。

4.2 结合ISO 9000质量管理体系，对高校教育

教学准确定位

首先，要明确实施ISO 9000质量管理体系的目的，在实施的过程中要善于实践和总结，制定出一套科学合理的学校教育质量认证体系；其次，应统一高校ISO 9000质量管理体系工作，明确学校的产品，提供明确的教育服务理念；最后，应结合学校的特点，明确人才培养目标，以教育、教学、管理以及服务为对象，全面发展和培养高校学生。

5 结论

在ISO 9000的基础上，建立高校教育教学质量管理标准体系，必须综合考虑到各个高校教育教学的特点，明确人才培养目标，把“学生”作为产品，从而促进高校提高教育教学质量。

参考文献

[1]高德毅，赵伟建. 论基于ISO质量标准的高等航海院校质量管理体系建设[J]. 航海教育研究，2002， 1（3）.

[2]江小明，程建芳. ISO 9000族标准引入高校教学质量管理的可行性分析[J]. 北京联合大学学报，2002（增1）.

[3]魏峥，姜运生，万凯. 高校ISO 9000族标准教育质量管理体系研究[J]. 中国成人教育，2002 （7）.