银行各个岗位职责范文

银行各个岗位职责范文第1篇

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信用卡是商业银行向个人和单位发行的，凭以向特约单位购物、消费和向银行存取现金，具有消费信用的特制载体卡片，其形式是一张正面印有发卡银行名称、有效期、号码、持卡人姓名等内容，背面有磁条、签名条的卡片。我们现在所说的信用卡，一般单指贷记卡。信用卡的消费取现是透支消费和借款消费。 信用卡可以在账户里没钱的情况下，先消费，然后在一定时间内把钱还给银行。

借记卡是先存款后消费(或取现)，可以通过网上银行、POS消费或者通过atm转账、消费和提款，不能透支，支出前必须先存款，存多少用多少。在商户POS机消费时，无需支付商品或服务价格以外的任何费用。卡内的金额按活期存款计付利息。消费或提款时资金直接从储蓄帐户划出。和信用卡一样，借记卡也是采用iso 7810标准的银行卡。

大部分银行规定，您使用借记卡在发卡银行当地营业柜台或该行当地自助设备上存取现金，无需缴纳任何费用，但如果是在发卡银行异地营业网点和自助设备上存取现金或是通过银联等网络进行跨行(在非发卡银行)存取现金、查询余额等交易(无论本地还是异地)，需要支付相应的手续费。

借记卡需要凭密码进行交易，信用卡是否使用密码交易由持卡人选择确定。

借记卡办理只要携带有效身份证件到银行柜面，即可办理。

信用卡办理需要通过到银行申请，提交身份证明(年满18岁)、收入证明、固定住所证明，如果能够提供其他个人拥有的资产资金证明，可以提高审批的进度和授信的额度。一般要1-4周的时间才可以获取。

信用卡与储蓄卡的区别：

1、信用卡能透支，且要按时还钱，储蓄卡(借记卡)不能。因为，储蓄卡是银行用你的钱借给别人来赚钱;信用卡是银行将别人的钱借给你来赚钱。总之，在银行赚钱的同时，你也得到了相应的方便和实惠，这就叫做双赢。

2、信用卡办理需要一定条件且与透支额度有关;储蓄卡有身份证就行。

3、储蓄卡的钱是你自己存的，取出来也是取自己的;信用卡即使你没用它的钱，并且你还存钱进去，但你取钱的时候，取的却不是你的钱，你照样要付利息。

4、信用卡可以没有密码，只要签名;储蓄卡必须要密码。

5、信用卡比储蓄卡更安全，信用卡掉了没关系，不是你签名的消费银行负责;储蓄卡掉了，被取了钱，自己负责。

6、信用卡可以影响你的信用档案，而储蓄卡基本上与信用无关。

7、信用卡消费，每月都会有详细的消费记录发给你;而储蓄卡没有此服务。

8、信用卡消费可以预授权，即先冻结我这么多钱，到结账的时候扣除我应该支付的金额，如住酒店，订机票等

9、信用卡活动多多，储蓄卡基本没有。

10、信用卡不是人人都有，不是人人都愿意用，只是接受快慢的问题;储蓄卡几乎人手

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N张。

另外，个人建议，储蓄卡你可以根据不同需要办理多个银行的卡;但信用卡是尽量要一张，因为它的管理对时间要求较高，以免给自己带来不必要的麻烦和损失。

信用卡是给信用记录良好的人办理的一种透支消费卡。上面自己可以不用存款就可以消费，但要在规定时间内还上。并且有年费，分普通卡，金卡，银卡，白金卡，之分。前三种卡可以通过消费多少次后减免。白金卡的审核比较严格。信用卡上存款一般没有利息，中国银行有一种信用卡和借记卡合一的卡片，可以透支消费，也可以存款有利息。

招商银行信用卡

招商银行的信用卡还款期限虽然是还款日的午夜12点，但是如果使用自动还款的话，大约晚上

6、7点就会从一卡通中划款。也就是说，如果此时一卡通中的余额不够还款的话，就会被收取利息。即使在还款日的12点之前把足够的款项存入一卡通的话，只要在划款的时间之后，照样会被按照未全额还款处理，从而被收取利息。

招行信用卡优缺点

招行这种行为很难说是不是故意的，虽然只是几十元的利息，但招行的信用卡用户数量如此庞大，每个月都是可怕的数目。我本人对招行是不抱任何希望，惹不起至少还躲得起，销卡销帐户。还在使用的人请对自己的帐户多个心眼。

优点：

1、申办门槛极低，积分永久有效;

2、网银功能强，操作方便，支持支付宝;

3、经常有超值的团购商品，活动和花样比较多;

4、一卡通功能不错，理财各方面也不错;

5、所有卡合一个账单(还款方便);

6、卡片种类多，图案设计美观;

7、第一年免年费。一年刷六次免次年年费;

8、每次刷卡没有金额限制，很容易达到，基本没什么费用;

9、在丢失信用卡的48小时里，挂失，损失的费用由招行承担;

10、发行量应该是所有银行信用卡中最大的，你想那么多人用，总是有它的优势的。

缺点：

1、积分政策非常不人性(20元积一分，不计零);

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2、免息期所有发卡行中最短，最短是18天;

3、小额消费无短信提示;

4、所有卡合一个账单(不灵活);

5、网付限额太低(500元);

6、没有密码，很多人认为这样不安全。但国际上标准的信用卡也是不设密码，凭签名的。

总结：招行的信用卡集大银行的稳妥与小银行的服务与一身，是用卡一族必备之选。适合于比较看重服务，不看重积分的朋友。

招商银行信用卡中心采取全国集中化运作，是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的同时，招商银行信用卡秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，信用卡功能和服务日益丰富和完善，是中国最具创新力的股份制商业银行之一。自2002年底信用卡业务开办以来，率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，首家推出“境外消费，人民币还款”业务，领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，并在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等功能创新措施。此外，全国首创的积分永久有效制、国际24小时道路救援服务等已逐渐成为国内信用卡行业的服务标准。在产品服务创新上，招商银行信用卡打造了百余项新的产品和服务，坚持推进异业合作模式，陆续与百货业、旅游业和体育消费业等不同生活领域的翘楚企业开展合作，为持卡人提供双重意义上的产品和功能服务。2006年4月，招商银行在发卡量上占据行业的最大市场份额，并正式宣布以实际行动打造“五星级信用卡”;2007年9月，招商银行又率先提出了“五重安全”的信用卡服务理念，巩固了在业内的领导品牌地位。

交通银行信用卡

每刷100元可以在沃尔玛消费抵扣1元，一年最多积20万分，换算下来就有近2000元。但这笔抵扣是需要缴税的，并且还是递增的条件，所以一年如能刷满20万的话，估计能有1500元左右的积分奖励，这个要比其他银行的积分现金比高很多，适合大量刷卡且喜欢积分的朋友。

交通银行信用卡优缺点

优点：

1、申请门槛低，提额较快;

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2、56天超长免息期;

3、可以百分百提现;

4、YP卡可以百分百提现;本科生直接批5000额度;

5、支持支付宝，网付限额高(10000元)。

缺点：

1、分期操作比较繁琐;

2、各张卡需要分别还款，不会自动统计所有卡的消费总和;

3、积分不是永久有效;

4、短信收费，用卡无忧一年交个48，敢上小年费了;

5、还款不是非常方便，不过比中行强，平时都用提款机还;

6、YP卡积分独立核算，不可以兑换里程。

农行信用卡

农业银行(601288)本身就对个人信用卡业务不重视。有卡友到一个比较小的农行(601288)营业厅准备领取信用卡申请表格，得到的答复却是：“我们这里没有，你到分行去拿吧。”农业银行对信用卡业务的重视程度可见一斑。，如果在农业银行申请信用卡，条件稍有不好就是拒掉，即便批下来额度也不会太高，3000-5000额度的卡很常见的。倘若能拿到农业银行30k-50k额度的信用卡，那持卡人一定很牛!有的甚至要求在农行要有10万人民币的存款。如果你要申请农业银行信用卡，那也请一定要安心等待，最好把你申请信用卡的这件事情忘掉，2-3个月后，卡的申请才有可能下来。

农行信用卡优缺点

优点：

1、网络点多;

2、56天超长免息期。

缺点：申请门槛高，周期长，额度普遍偏低。

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建设银行信用卡的申请：

一：通过建行网点申请

如果你是建设银行信用卡新用户，银行在收到填写完整的申请表和齐全的办卡所需证明资料后20个工作日完成审批;如果你已有建设银行信用卡，那么审批时间会缩短至5-7个工作日完成。

如果申请获得批准，建设银行需要3个工作日的制卡时间，之后卡函会以挂号信方式邮寄，一般在寄出后的10天内可以收到。

二：网点申请

当你在网点通过业务员办理信用卡时，可以申请加急处理。建设银行的加急办理业务免费，但会收取20元的特快专递费用。根据各个地区分行规定不同，加急办理的所需时间也不同，也请申卡人在办理前进行详细咨询。

三：手机银行申请信用卡

目前，建设银行信用卡可以通过手机银行申请，具体步骤为：登录手机银行，选择“金融服务-手机银行-信用卡-信用卡申请”根据步骤填写个人信息。

所需审核时间为1-2周，制卡时间3个工作日，卡函会以挂号信方式寄出大概10天时间可以收到。收到信用卡后新持卡客户需要到银行网点签字确认，已持卡客户则无需签字确认。

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存折、信用卡和借记卡：

1. 银行卡，也就是大家所称的储蓄卡，银行叫借记卡。可用于存款、取款、转账、汇款、刷卡消费。是一种基础帐户，也可用于开通一些电子业务，像网上银行、手机银行、电话银行、短信通等等。但是，这种基础帐户是不可以透支的。办理时，会收取卡的年费。可用于ATM机存取款，比较方便，因为可以自助服务，不用总去银行窗口排队。虽然明细不如存折明朗，但是也可以自助打印明细交易清单。银行对自主打印明细单的，都是免费的。

2. 存折，也是一种银行基础帐户。可用于存款、取款、转账、汇款。可用于开通一些电子业务。同样是不可以透支的。账目明细比较明朗，但是就是不太方便，不能自助服务，一定要去窗口排队办理。

3. 信用卡，又称贷记卡。不属于银行基础帐户，支持刷卡消费，是可以透支的(先消费，后还款。有一定的免息期。)。但是不支持转账和取现，一定要这么做的话，就要到银行窗口办理，而且要收取手续费。只是要记得，按时还款，不然会影响信用度的。

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办理银行帐户时，不用都办理，如果想办理基础帐户，不想透支的话，就办理卡或者存折就行，四月份银监会发布了公文，为了降低风险，不再办理联动帐户了(即，同一帐户，又有卡，又有存折)不然，但是方便不少。只是不知道，是不是所用的银行现在都已经实行了，就我所知，建设银行现在只可在银行卡，存折之间选其一。

存折和借记卡都是一样的，是记录自己账户资金变化的一个凭证，不同的是借记卡能在ATM机上使用，存折只能在柜台上使用。存折和借记卡都是先存钱，后取钱(消费)，信用卡是先消费，后还款，也就是说信用卡可以透支，即使你没有在上面存钱，也可以去商场消费刷卡，然后在归还。信用卡还可以取出一定金额的现金。

另外信用卡和借记卡的区别就是：

1.信用卡是(消费信贷产品)先消费后还款，借记卡是先存款后使用; 2.信用卡可以透支，借记卡不可以透支;

3.信用卡有循环信用额度(循环信用就是银行给持卡人核定可使用的额度，持卡人在额度内使用的欠款无须全额还款，只还规定的最低还款额，就可以保持联好的信用记录，可以再次重复使用持卡人的信用额度。)，借记卡没有循环信用额度;

4.信用卡持卡人在最后还款日前全额还款的，购物消费享有免息还款期，借记卡没有免息期;

5.信用卡存款不计息，借记卡存款按储蓄利率计; 6.信用卡属于资产业务，借记卡属于负债业务;

7.信用卡发卡需符合相关条件(如工作单位的情况、还款能力的考核、个人信用记录的审评等)，借记卡只要有身份证就可以了;

建设银行信用卡的申请步骤:

1、 首先进入中国建设银行官方网站点击信用卡

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2、 点击信用卡在线申请

3、 填写相关的真实信息，并且选择自己所在的省、市申请的卡种等信息，并点击下一步

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4、 勾选申请材料，并阅读信用卡申请协议的各项规则

5、 填写申请过程中的详细步骤，姓名、身份证号、婚姻状况、学历、家庭住址等等，填写真实信息，以便银行工作人员打电话进行核实。

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6、 填写完上面信息后，会跳转至一个确认信息的提交页面，点击确认提交以后，银行工作

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人员将会在5-7个工作日进行你所填信息的核实工作。

招商银行信用卡的申请步骤：

申请办理招商银行信用卡有四种途径：一，到招商银行办理;二，到招商银行信用卡的代办点办理;三，在网上办理;四，在手机上办理。下面我给大家详细介绍下怎么在网上和手机上申请办理招商银行的信用卡

网络申请：

1、 在百度搜索“招商银行信用卡官网”，搜索到后打开网站

2、 打开以后点击首页上方的“申请信用卡“

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3、 选择一种自己喜欢的信用卡然后点击”立即申请“

4、 在这里，填写你的身份证号，姓名然后点击下一步

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5、 在这里填写你详细的信息，填写好点击下一步，初审审核通过后会有客服和你联系

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手机申请：

1、 通过你的手机助手下载安装“招商银行掌上生活”

2、 安装完成后打开软件，点击“我要办卡”

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3、 点击“立即申请“

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4、 填写你自己的信息，最后点击“提交”，初审审核通过后会有客服和你联系

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注意事项: 办理信用卡要求：18岁以上，有身份证，工作证，或学历证，或工资条，工资证明，房产证，等等

交通银行信用卡申请步骤：

进入交通银行信用卡官网，点击我要办卡

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根据自己的情况选择下面选项，点击申请办卡

进入到下面界面时根据自己的情况填写提交

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填写你的手机和邮箱，我是特邀客户，选择“不是”这一步非常重要，这会影响到你是否快速下卡，在推荐码这一栏填写代码：18613972888

选择你所在的城市。卡类型选择标准卡，银联，金卡，本人已阅读勾选上。(任选)

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填写主卡基本信息，根据自己的实际情况填写，客服会回访。

现住宅地址一定要填写想到门牌号如：区路小区号楼单元室 住宅电话一定要填写，(尽量填写可以打通的，亲戚朋友能帮你接电话的也可以，实在没有就编)供养人数就是你有几个子女，如果你是未婚或者无子女可选择“0” 工作资料：尽量填写真实，银行会给单位打电话，年薪5-8万即可

你是否为交行客户，如果你在交行有业务选择是，没有选择否。

信用卡邮寄地址一定要填写单位地址，不能选择住宅地址，如选择住宅地址银行会怀疑你不在单位上班而不给你批卡。

联系人信息，一定要填写你的直系亲属，如父母、配偶、兄弟姐妹或者子女。如实在不能填写直系，可填写亲戚。亲戚也不能填写就填写朋友的，但填写朋哟和亲戚绝对会影响你的下卡率，填写直系下卡率才高。

必须填写行和手机号码，单位和住宅电话可不填写。

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选择使用密码确认交易。

自动还款服务一般选择不同意。如果你有交行储蓄卡可选择同意，输入交行储蓄卡号码

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短信息提醒建议开通，这样用起来也很方便，如果你熟练上网银，或者手机银行不开通也可以。但尽可能的勾选一个或者全部勾选。用卡无忧是刷卡时会有短信息提醒你的消费金额，信用卡保障是还款提醒，还是很方便的。勾选会比不勾选下卡率高

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检查你所填写的信息无误。勾选一下两个本人已阅读。点击“确认提交”。

恭喜你，信用卡申请已经提交。请牢记你的申请是填写的信息，在最近几天等待银行回访电话以及申请信用卡结果会有短信通知你

信用卡申请成功，一般当天就能审核，3天就能收到卡提交完毕之后，等待银行客服中心电话回访复核!

交通银行信用卡的分类：

交通银行信用卡产品以“太平洋”冠名，如：太平洋双币信用卡、太平洋Y-power信用卡、交通银行太平洋沃尔玛信用卡、交通银行太平洋苏宁电器信用卡、交通银行香港新世界百货信用卡和太平洋公务卡等等。

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白金信用卡

交通银行白金信用卡为您倾力打造全方位商务出行或家庭旅游服务，涵盖机场贵宾室、酒后代驾、道路救援、高额家庭旅行综合保障等诸多尊享服务，为您提供白金生活体验。

标准信用卡

交通银行标准信用卡提供完善的信用卡金融服务，密码签名，自由选择，免息还款期最长可达56天，拥有“礼享生活”、“尊享优越”等多项优惠计划，让您尽享刷卡的无穷乐趣。

Y-POWER信用卡

Y-POWER特有原力黑和活力白两种卡面设计，让你选出你的态度，秀出你的精彩。Y-POWER给你坚强后盾，雄厚实力由心而生!

香港新世界百货信用卡

交通银行香港新世界百货信用卡是交通银行和香港新世界百货联合推出的联名卡，含金卡和普卡。

交通银行锦江之星卡

交通银行锦江之星信用卡是交通银行与锦江之星旅馆有限公司共同设计，为广大商旅人士、自助游家庭和旅行爱好者度身定制的一张信用卡。

TESCO乐购信用卡

交通银行携手Tesco乐购，为您呈现全新的交通银行Tesco乐购信用卡。

苏宁电器信用卡

交通银行太平洋苏宁电器信用卡是交通银行携手苏宁电器共同发行的一张联名信用卡。 此外，交通银行信用卡还有如下多类卡种：交通银行蓉城信用卡、上海旅游信用卡、MORE卡、公务卡、交通银行分期信用卡、百联OK信用卡、利群信用卡、交通银行平和堂信用卡、金领生活信用卡、百联东方信用卡、开太百货信用卡、航空秘书信用卡、亚洲万里通信用卡、哈根达斯信用卡、永达汽车信用卡、自邮一族信用卡、步步高信用卡等。

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交通银行的利息计算法：

交通银行采用循环信用利息计算法。循环信用：循环信用是一种按日计息的小额、无担保贷款。您可以按照自己的财务状况，每月在信用卡当期账单的到期还款日前，自行决定还款金额的多少。当您偿还的金额等于或高于当期账单的最低还款额，但低于本期应还金额时，剩余的延后还款的金额就是循环信用余额。循环信用是一种十分便捷的贷款工具，不仅让您享有刷卡的便捷，更是您轻松理财的好选择。您如果选择使用了循环信用，那么在当期就不能享受免息还款期的优惠。 循环信用利率：

循环信用利率是由中国人民银行统一规定，日利率万分之五，按月计收复利。

取现手续：

使用太平洋双币信用卡预借现金的手续费及利息：

(1)境内按交易金额的1%收取，最低人民币10元。Y-POWER卡境内人民币取现，无论同行跨行同域异地，手续费一律低至5元/笔。

(2)境外通过银联取现，按交易金额的1%加上人民币12元收取，最低人民币15元。境外通过VISA/MASTER收取交易金额的1%，最低每笔5美元。

预借现金没有免息还款期，其利息从记账日当天起算，到缴款前一天止，按日息万分之五计收。

信用额度内取现与溢缴取现手续费：

(1)信用额度内取现指持卡人使用信用额度透支取现，需支付部分费用。

(2)溢缴款取现是将信用卡客户还款时多缴的资金或存放在信用卡账户内的资金以现金方式提取，不收取利息，仅支付部分手续费。

银行各个岗位职责范文第2篇

光大银行信用卡年费的收费标准：

光大银行年费的收费标准是根据光大信用卡的种类制定的。

光大银行个人金卡信用卡：主卡200元每年，副卡80元每年，个人普通卡：主卡80元每年，副卡40元每年。

银行各个岗位职责范文第3篇

首先信用卡尽量不要用于网贷，因为这样会有风险，对投资人和借款人都不利，况且银行的钱也不是那么好用的，对吧?但是也有很多朋友问我信用卡相关事宜，我在这里专门做个解答，信用卡用得好的确可以增加资金流动性，这也是很多朋友关注的重点吧。

网贷的支付平台包括国付宝、环迅、盛付通、支付宝、财付通和新生支付等。以上支付平台均支持信用卡充值，但是充值限制各不相同。支持最多银行就是环迅，大部分信用卡都支持，国付宝支持也不错，大的银行都支持，盛付通稍微差点，有一些银行支持不是很到位。支付宝和财付通自从关闭直接信用卡充值后只能通过转账来完成充值了，这样就相对麻烦一点，本来可以累积到一笔进行线下充值，转账的话就只能一笔直接支付了。下面说说具体银行。

1、工行，网银最给力，U盾用户单笔无限制，以上平台也都支持。工行信用卡不容易批(我去办理的时候是要工资卡必须是工商银行的，不能以卡办卡)，但是使用情况好的话，额度高的比比皆是。而且工行信用卡(同城)取现免手续费，分期手续费最低，相对来说，非常值得拥有。

2、民生，U盾用户单笔限制2W，日限制不详，也算不错，试过环迅和国付宝以及支付宝。民生信用卡相对好批，风控也不是很严，临时额度也相对好批。不过现在申请民生信用卡一定要亲访，估计很多朋友不喜欢。分期成本一般。

3、交通，U盾用户单笔单日限制1W，非U盾用户单笔单日限制5000，试过环迅和国付宝以及支付宝。交通信用卡活动多，像超市联名卡，积分最值钱，还是比较值得拥有的一张卡。但是交通风控比较严，还是需要注意。另外交通分期成本很高。交行信用卡申请很好批准，网贷充值也方便。

4、中国银行，单笔单日限制5000，以上平台都支持，但是不确定限额是不是相同。中国银行看重存款不看重资产，所以有钱的人可以批到比较高的额度。对于没有存款的人来说，额度可能是最低的。不过相对来说，积分也算值钱。总体也算不错。

5、光大银行，单笔单日限制5000，不过仅针对环迅，其他平台每日限制好像是300。光大额度上升空间比较大，而且上升速度比较快，而且基本上所有消费都有积分，想要高额卡，除了工行就是光大了。光大白金卡额度不一定给力。

6、广发银行，国付宝单笔单日限制3000，其他平台是2000。广发的卡用的不爽，至少我不推荐。不过有两个特色服务，样样行不占额度分期和财智金现金分期。有需要的可以了解下。

7、兴业银行，环迅和国付宝单笔限额5000，但是单月限额金卡是10000，所以不是很方便，盛付通不支持，支付宝和财付通不详。兴业信用卡和借记卡均无特点，不推荐。

8、 建设银行，单笔单日限额1000，经常淘宝的比较喜欢，用在网贷就比较悲剧了。不过网付有积分，分期也有积分，总的来说特色不足。

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9、 中信银行，非证书用户单笔限额1000，每天10笔，不过UKEY每天超过5笔，UKEY被封的概率很大，不过没关系，隔天又可以了。中信信用卡特色不足，比较喜欢他的借记卡和理财产品。目前中信的网络信用卡，网上交易也有积分，看中积分的可以试试。

10、浦发银行，浦发银行日限额5000，单笔限额3000，但是你可以打电话申请大额支付，一般来说都会通过，通过之后一次性可以划转几万。

除此之外的信用卡，基本上不能用于网贷：农行不支持网付，只支持快捷支付;平安除了环迅，其他都不支持;招行单笔限额500，不怕累死的可以玩;深发，邮政，华夏没有信用卡，不好妄评。

推荐信用卡，按照推荐程度排序，不仅仅针对网贷。

1、 工行，优点如上，对于有资产的客户来说，还是不错的，风控也不是很严。尤其万事达白金卡，非常不错，值得推荐。临时额度不容易批。

2、 交通，交行活动多，最近最红星期五活动，每周五在指定超市或者中石油充值，返还5%刷卡金，白金卡10%，白金附属卡免费，不过风控严，临时额度时间长，临时额度3个月，一般批下来是你固定额度的一般。

3、 民生，民生标白不错，以房车进见，基本上就能批卡，额度5W起。支持以卡办卡，他行6月以上白金卡就可以。临时额度容易批

4、 中行，中行不信资产信存款，有钱还是能下大额卡的，而且在商业银行以卡办卡中，中行卡属于比较优质的卡，也值得拥有。

5、 招行，招行卡不适合网付，额度一般也不是很高，但是服务不错，活动多，易批卡，卡类型很多，临时额度好批，而且招行借记卡也还给力。这也是以卡办卡中比较优质的卡。

6、 光大，主要有两个优点，几乎所有消费都有积分和额度提升比较快。 除此之外，其他卡种根据自己喜好去申请，还有一些城市商业银行，比如北京银行、上海银行、包商银行、杭州银行等根据各地实际情况申请，说不定也有很给力的地方。

信用卡使用注意点：

1、信用卡用于网贷，不是正常消费，所以一定要增加正常消费的比例，比如餐饮、住宿、超市等，否则容易被止付或者封卡。一般正常消费至少要占3成以上。适当做一些分期付款，让银行赚点手续费，这样相对安全一点。

2、信用卡使用资金情况一定要低于正常资金数量，推荐比例是三分之一以内，否则容易因为借款人逾期导致资金链断裂从而导致自己信用被破坏。有很多人说信用卡有50天甚至56天免息期，实际上只有30天，为什么，因为你每个月还款。拿工行为例：1号账单日，25号还款日，第一次1月2日消费，2月25日还款，时间最长，但是2月25日消费的，3月1日出账单，3月25日必须还款，之后都是如此，所以实际上只有30天。

3、信用报告，每个人使用了信用卡了之后，都会上信用报告，所有信用卡记录，包括逾期还款、正常还款、授信额度、负债情况，即使卡已销，记录仍然保留，所以申请太多的卡会弄花你的信用报告，对你今后贷款会产生影响。如果信用卡逾期，一定不要销掉，销掉逾期记录保留7年，不销掉只会保留2年，老的记录会被更新。

4、关于负债率，信用卡实际消费额度/授信额度就是负债率，一般情况下50%以内，都算是安全，如果你把信用卡全部用于网贷，还动用了临时额度，那么你的负债率就会很高，负债率也会影响今后贷款等，所以要慎重。

5、关于持卡数量，一般推荐是根据最高授信额度来算数量，比如你单张卡最高额度是3W，你可以申请3张卡，这只是推荐，因为卡多会影响你的信用报告，也会影响你额度的进一步提升。以5W的卡申请新卡，下来也可能是5W，以1W的卡申请新卡往往也在1W附近，但是1张卡提高到5W易，两张卡难，多卡就更难了。

第二部分免费汇款

有钱打给别人，就会牵扯到汇款，跨行异地实时免费汇款对很多朋友都很有吸引力，下面说说每家银行的优缺点，以下都是借记卡，别搞错了。

1、工行，推荐商友卡，五星级以上客户可批(有些分行存5W马上下卡)，走工行贵宾通道，不过不要被贵宾两字忽悠了，因为贵宾排队，普通不排队的情况太常见。商友卡，现在办理都有汇款套餐赠送，工作时间跨行异地实时汇款，非工作时间对不起。

2、华夏，推荐金卡，20W立马下卡，下卡马上转走都没事。实时跨行汇款走网银互联通道，任何时候都可以，不过一些特定时间要留神，比如春节有几天网银互联关闭。金卡只有有银联ATM的地方一般明天至少有一笔跨行免手续费，根据分行定，杭州是每天12笔免费。

3、中信，推荐理财白金卡，50W立马下卡，汇款同华夏，不过有机场贵宾哦。中信金卡，5W立马下卡，汇款是本地区免费，异地不免费。

4、深发展，推荐白金卡，50W开卡，不满足条件要收管理费，不过收不到钱它也就算了，没养护成本，汇款同上。

5、平安银行，最没门槛的应该就是它了，不过前提是当地要有柜台，否则你没法办卡啊。异地跨行汇款免费，但是好像不是很实时，将就用吧。

6、招行金葵花和交行沃德，门槛50W，不达标收管理费，而且收不到还会继续收，这样就比较被动了。但是金葵花是3个月有一个月达到50w就免收，沃德是工资卡用户免收，用交行发工资的可以考虑。

7、光大银行和广发银行的金卡也不错，但是没办，详情不了解。

8、除此之外，还有一些城市商业银行或者农村信用社之类的网银，很多都是免费的，还有一些手机网银也是免费的。

9、 中银财富理财卡，农行白金卡，建行白金卡，以及一些私人银行，门槛有点高，就不讨论了。

第三部分超级网银

银行各个岗位职责范文第4篇

第一节、客房部的地位及服务

一、客房部主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各种生活用品，并且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需求，为客人创造一个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。 1.客房部的地位

2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率 3.客房部是酒店降低物资消耗，节约成本的重要部门 4.客房部收入是酒店经济收入和利润的重要来源 5.客房部是带动一切经济活动的枢纽

二、客房部的业务特点



1、经营过程兼具生产性和服务性

2、随机性，复杂性

3、对私密性与安全要求高

三、客房部的主要任务

四、客房部内部及与其他部门的关系

五、客房部的组织机构 第二节、客房产品及服务 第三节、对客服务员的要求 第四节、客房部各岗位工作职责 客房部领班

1.接受客房经理的督导，直接向客房经理负责。 2.督查，指导，协调客房部的日常工作。

3.定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗。

4.巡视各楼层公共区域，检查员工的工作态度，工作表现，并进行工正的评估。 5.组织，主持每日员工例会，听取汇报布置工作。

6.检查服务员的工作效率，加强部门之间的工作关系，建立完整的工作档案。 7.前台部的沟通联系工作，了解客人对客房不的意见建议。 8.对所属员工的工作态度，工作表现进行工作的评估。 9.与工程部门联络，制定客房定期的维保方案。 10.负责所属各班组的日常行政管理工作。

11.主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求，建立客史档案。 12.执行客房部经理交给的其他任务。

13.负责楼层各项工作的督查，接受客房经理的领导。

14.对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责。早班每天必须检查辖区内所有客房，必要时亲自监督清洁客房。

15.每日做好24销售维修统计工作，及时更改和填写维修房号情况和客房加床的记录。查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房，维修房的数量。

16.严格控制和检查楼层布草，用品的存量，保管和消耗是否正常。

17.组织召开，每日工作例会。参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。

18.负责楼层服务员考勤记录各病，时假条的保存，准确无误的做好各班次的交接记录，并向经理转达汇报交接记录。

19.做好辖区内的防火，防盗等安全工作，确保楼层的安全，安静。

20.掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

21.负责楼层服务员的布巾发放和收回，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单” 22.按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 23.处理客人投诉并向部门经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。 24.期征询长住客的意见，建立客史档案。

客房部楼层服务员

1、遵守酒店的各项规章制度，接受并完成楼层领班安排的工作，上班时的工作活动不能超越此区域。遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

2、上岗前做好工作准备，仪容仪表的检查，了解房态，整理好工作车上的所需的各类物品，下班前整理工作间及清洁用具。

3、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

4、负责该区的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银员，在客房发现遗留物品，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到前台进行保管登记

5、对该区域的服务及客房管理负责，了解该区内所有的客房实际状态。按照操作流程和服务标准，每日清扫客房，补充物品填写工作单。配合仓库对低值易耗品的领用登记。对外借物品要进行登记，并及时收回。

6、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

7、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

8、完成领班安排的各项工作。积极参加部门培训，搞好员工之间的团结。 第五节、客房部各岗位工作流程 领班的工作流程

1、

7:50--8:00打卡，领取所管辖区域内的房态表，查看交班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。

2、8：00---8:15主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放房卡和房态表。

3、8：159：00检查空房与前台核对房态。检查督导早班服务员公共区域卫生情况并做好记录。

4、9：0016：30检查房间清洁质量，及时准确地将房态报给前台。处理小型维修，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”根据本楼层消耗易耗品向仓库据实领取，本楼层易耗品储备始终保持平衡。

5、11：30左右安排服务员轮流吃饭.

6、14：0016：00负责楼层服务员的布草发放和收回。

7、16:00督促员工将工作间、消毒间、房口车、吸尘器等进行清洁整理。

8、16:30与前台再核对一次房态，送房态表给前台，并向主管经理汇报当天的情况。

9、18：00写好工作记录，督促中班服务员做好和夜班服务员的交接工作，将房卡、对讲机交到房务中心，签退下班。

早班服务员的工作流程

1、7：50--8:00打卡上班。

2、8：008:15参加由部门领班主持的班前会。从领班处领取所辖段落的房卡和房态表，查看交班本，并签名认真阅看部门张贴的有关通知。

3、8:158：45整理工作车，检查清洁用具是否齐全，物品是否补充足够。各巾类的数目是否相符，阅看中、夜班的交班，把一些要做的事写在工作表上，在各自楼层清理公区卫生。

4、8：45---16:00准时将工作车、布草车推至所辖段落内开始客房清洁，查退房工作，首先检查空房和已退的房间。补充消费品。

5、按操作规程打扫房间卫生：

VD(脏房)COO(续住房)VC(空房)。

6、在清理房间过程中应留意各种设备是否运作正常，如果发现有破损或故障，应马上通知领班。

7、11：00---13:00由领班安排轮流用午餐。

8、当班期间保持好工作间、布草车、辖区走廊、公共区域及烟灰盅的整洁。

9、尽量在16:30前完成客房清洁工作并把布草车送到各工作间，根据实际状况写好交班本，下班前整理好工作间、工作车、吸尘器，按规定摆放整齐。

10、16:00将锁房卡对讲机、交班本交给当值领班，顺便认真阅看部门张贴的有关通知。做好工作记录，确认没有遗留问题，经过领班同意后在前台打卡下班。 中班服务员的工作流程

1、15：50打卡上班，认真阅看部门张贴的有关通知。

2、16：3018:30准时吸尘(各个楼层通道)。

3、16:00和早班服务员做好交接工作，向领班领房卡和房态表及对讲机。

4、18:3019:00做好楼层公共区域卫生和计划卫生，并清洗好客用杯具。做好楼层公共区域开灯工作。(开灯时间可根据季节变化和层内光线强度而有所变)。

5、每小时巡查楼层一次，查看各楼层卫生，进行保洁。各客房门锁是否关好，各走到通道是否通畅，有无异常人员等

6、22：3023：00整理工作间、工作车，送回脏布草，将未完成的计划卫生做完。

7、24：00与夜班交班，将辖区内所有特别事项口头交班并记录在交班本上，将房卡对讲机交接给夜班服务员。做好工作记录，确认没有遗留问题，到前台打卡下班。 夜班服务员的工作流程

1、

23:50到前台打卡上班，和中班服务员进行交接工作领取房卡和对讲机，认真阅看部门张贴的有关通知。查阅早中班的交班记录。

2、24:00---02：00对各楼层进行保洁。并在07：00准时关掉公共区域的灯槽、壁灯和部分楼梯灯。检查所有空房，对空房进行抹尘。

3、00：0008:00之间每2小时巡查各楼层，查看各楼层卫生。各客房门锁是否关好，各走到通道是否通畅，有无异常人员、异常情况等。当值期间不停地巡查楼层，确保楼层的安静和安全，如有异常情况应立即反馈给值班经理。在前台记录每2小时巡楼情况并签名。

4、6:00---8:00做好各公区卫生并整理清洁好工作车即值班室卫生(8805)。

5、8：00将夜班所发生的情况据实交班。向领班交房卡和对讲机，参加由领班主持的班前会议。8:00做好工作记录，确认没有遗留问题，经过领班同意后方可下班。 第六节、服务员做房程序

一、客房清扫的一般原则

1.从上到下:客房清扫应遵循从上到下的原则。例如，用抹布擦拭卫生间的瓷砖时，应该从上到下的方向进行擦拭。

2.从里到外:从里到外是指清扫客房时要先清扫里面，再清扫外面。比如，在进行吸尘时，应从里到外地进行。 3.先铺后抹:清扫客房时，应该先铺床，然后抹尘。如果先抹尘，后铺床，铺床后的灰尘又会落在家具上。 4.环形清理:客房是方方正正的，里面家具的摆放也是沿着四壁环形摆放的。因此，在抹尘时，应该遵循顺时针或逆时针的方向环形清理，以免遗漏。

5.干湿分开:在清扫卫生时，使用的抹布一定要干湿分开。比如，在清洁卫生间洗脸盆上的不锈钢水龙头时，要先用清洁剂除污渍，然后用清水洗干净，并用湿布擦干，最后用干布擦亮. 干湿抹布分5块。干布：客房电器盒卫生间镜子合一块、口杯、茶杯用消毒干抹布一块、外部清洁，保持光亮一块。

湿布：恭桶(马桶)一块、淋浴区墙面，洗脸池，台面，客房家具合一块、卫生间地面和客房地面合一块。 抹布的使用方法：选不同质地和颜色做标记，折叠使用，每天下班前清洁，浸泡消毒，严禁当客人面清洗。

二、客房清扫准备工作 1.工作车的准备

工作车是客房清洁工清理房间最重要的工具。它是供清洁整理客房用的，有三层或四层大小不同的规格。一般为一面开口，以供放取物品。在开始清洁客房前，应按要求把工作车布置好。工作车不仅减轻了劳动强度、省时，也是一种服务的标志。 工作车上的所有物品必须取出;

1.用半湿抹布抹车身内外，每班下班前清理好工作车的卫生并补充好工作车所需物品;注意检查车身有无毛刺，车轮是否灵活

2.布草袋上的挂扣必须全部扣紧，保证有足够的支撑力去放置布草;

3.床单和枕套放在最底层，以保证车身平稳 l 中间层放"四巾";(毛巾、浴巾、地巾、方巾) 4.顶层放文具用品和低值易耗品，注意把贵重物品放在不显处; 5.各类物品必须归类摆放整齐;

6.干湿抹布和不同类的清洁用具应分开放置 ●配置充足的抹布和洗涤用品。 2.房间清洁次序 (1)正常清扫次序!) A、Vd B、客人口头要求打扫的房间 C、续住房： D、空房 3. 房间卫生操作规程：进、撤、铺、抹、洗、添、吸、查 1.准备工作

A、检查工作车上客用品及工具是否齐全 B、将工作车靠门放置(离地墙面十公分)。 2.开门，进入房间

敲门：轻敲三次，每次三下(一重两轻)，每敲门一次按一次门铃，并报“您好!服务员”，每次相隔2至3秒钟，切忌用拳头或手掌拍门，敲门不能太急促，按门铃注意节奏和适当的间隔，报称时，声量适中清晰，不能垂头或东张西望。

反应：如听到有客人回答，应告诉客人：“我是客房服务员，请问我能现在进来为您打扫房间吗?”并等客人开门。如房间无反应须重说一遍，直到客人允许进入才可进房间。

开锁：如没有客人回音或无任何反应，服务员即可用锁匙轻刷门锁，等门锁显示绿灯的向下轻轻转动把手，同时将锁匙放顺袋内。

开门：转动反手轻推动房门，摊门速度要慢，轻，将门推开至15公分的缝后，再次报称“服务员”，并继续推房门进入房间，巡视房间一遍以确定房间是否有人或有什么特殊情况。

二、关灯、开窗户、关空调

确定客房无客人的情况下，关掉房内所有的灯，空调，电视机，电脑，开窗帘时，窗帘应完全开启，以确保室内空气清新，并注意检查窗帘拉支是否畅顺。

关掉房内所有的灯节约能源，并在关灯时检查所有的灯和开头是否能正常运作，

将空调关闭前，先将空调调整至规定的温度，检查空调开关使用是否正常，风力是否正常，有无噪音或其他不寻常情况。

三、收垃圾

将客人使用过的杯具收出，放在吧房待洗，依次将行李柜、梳妆台、床、床头柜、洗手间等各处客人用过弃废的垃圾收出，放入工作车的垃圾袋内。

收垃圾的同时检查有无客人的遗留物品，切忌将客人的遗留物品当垃圾丢充弃，遇到分不清该不该弃的物品时，应请示领班。

收出的垃圾应把有水的倒干净，以免增加垃圾的重要，使垃圾袋烂掉，以免脏水漏在地毯上。 收出的垃圾应干湿分放好，便以回收利用，客房垃圾桶上套的小垃圾袋如不湿、不脏的情况下只需要将里面的垃圾倒掉而无需要换新垃圾袋，客人用过的牙膏、牙刷、洗头水、沐浴露、香皂等应回收分开放好。

四、铺床 撤脏布草：

1、将床单边角拉开，由上至下分开撤取，第一张床撤出的棉被和枕头放在椅上，第二张床的棉被，枕头放在第一张床上。

2、撤床单和被套时，仔细检查是否有客人物品，检查有无被人为损坏现象，收出的床单不能放在地上，应放工作车布草袋内。 铺床：

1、将干净的床单，枕袋按所需要数量拿取放于床上或靠床的椅子上。

2、将床拉开使之距床头柜50CM左右，左右，并检查和整理好床垫和保护垫，如发现保护垫有损坏或弄脏的应及时撤换清洗，拉床时用力均匀，注意保护身体。

3、站在床头中间铺床，闲单正面向上，棉被在床单之上，床单、棉被的中线与床的中线吻合，床单的床头处多出的床单与床架底齐平，将周边多出的床单下塞入床垫与床架之间，注意包角要90度，床面要拉紧、平整。然后铺棉被，棉被的标志正面上，处于床尾位置，棉被与床头相距离30CM。

4、铺床后床裙要整理好，以不拖地，不吊起，距地1CM为准。

5、将枕头套入枕袋内，枕的包口要套好放在床头中间位置上，套口盖正上反下，开口向两边(以床头柜为中、大床的开口向中间)，枕头外观平整，不能皱歪，四角拉直。

6、双手托起床轻轻将床推回原位，枕头正摆于床头板的中间。 抹尘：

1、抹布：准备一条干手巾和一条湿手巾。

2、顺序：抹尘的路线从门铃开始抹至门框按顺时针(或逆时针)从左至右，从上到下，从里到外，依次为衣柜，行李柜、梳妆镜及台、电视机、柜、壁画、茶几、电话、床头柜、床头板、空调调节器、三角柜、商品台、榻榻米、房门。

3、要求：所有地主包括边角位均做无尘，无污渍，无杂物，无水迹，抹尘过程中需将所有物品按标准摆放好，检查设施的使用情况并将有问题的记录上报给领班。抹尘过程中默记需补充的物品，并检查房内设备。

4、注意：抹布抹镜面、玻璃、电视屏幕，抹灯具时严禁将灯具打开或用湿抹布去抹尘，抹尘时必须按由上至下，由左至右，按规定路线遂个地方抹尘，切不可跳格进行，抹热水壶，冷水壶，冰壶里面一定要保证无水，表面要光亮(有客住除外)，切勿用湿抹布抹电器、铜具。

5、填补物品，补充被客人用过的物品，用过的火柴必须换掉，文具用品皱、烂、有污渍的要换掉。

六、清洁卫生间：

1、收出所有的脏巾类，放在工作车布草袋内，吧房门口铺好小地毯，马桶冲水。

2、将清洁剂喷在洗手盆、浴缸、马桶、冲凉房地板上。(从上到下、从里到外、从脏到干净)。

3、清洗洗手盆：用清洁毛球或百洁布清洗洗手盆，台面，水龙头，杯具，然后用水冲干净。

4、洗涤坐侧：要一层一层分开洗干净，座侧底底部内壁不能有污迹。

5、清洗冲凉房：用淋浴喷头清洗冲凉房墙壁，地面用湿抹布。

6、抹干：用干净抹布将镜面、洗手盆、洗手台、杯具、浴缸、冲凉房、马桶、地板抹干净

7、补充物品：按标准将物品填补齐全并按规定摆放好，按顺序从大到小摆放。

8、注意事项：所有地方须保证洁净、无尘、无水印、无污渍、无毛发、不锈钢品洁亮，保证无异味发出;清洁过程中应检查设备是否完好，水质有无异样，有无将水冲进中适插座或电源插座里面，冷热水是否正常。

七、计划卫生吸尘：

1、插上电源，确保吸尘机设备正常。

2、吸房间，将耙头轻换到包铁方向，从里面开始边吸边退，

顺着地板纹路向同一方向推吸，至所有地板吸完尘，家私底部，地板边角用吸管的软接头管吸尘。

3、吸卫生间;将耙头轻换到毛刷方向吸吧房地面。

4、关机：先将开关关上后再拨插头，拨插头时不能直接抓住电线

从插座上拉开插头;将电线绕在吸尘机的盖上，避免电线扭成一团，吸尘机应放在工作车侧不要靠墙，吸管不能卧放在地上。

5、吸尘机不得吸水、玻璃、大块纸团、牙签等大件物体，不能拉着吸管或电源线走，用完后一定要把吸尘袋清洁干净，并将里外抹干净。 自我检查：

1、检查所有物品已扫标准摆放。

2、空调有无复位。

3、有无清洁用具留在房中。

4、所有物品是否已补充。

5、清洁灯有无关闭，空调是否关。

6、检查地板是否有小面积的污点，用刷子刷干净。 客房清扫注意事项

1、注意操作安全

客房服务员在清扫客房的时候，一定要注意操作安全，工作服的裤管不要太长，以免绊倒;集中精神工作，不要开小差;发现客房内有设施设备损坏的，及时报修等等。

2、注意“三轻” “三轻”即走路轻、说话轻、操作轻。客房是客人休息的场所，客房服务员一定要做到“三轻”在走路时避免跑步，应步履轻盈，说话时不俞大声喧哗，应轻声应答;操作时要注意动作的幅度，搬东西应轻拿轻放。

3、折叠使用抹布

抹布是客房清扫中使用最多的工具，使用抹布擦拭物品时，应该先折叠好再抹，这样不仅可以使擦拭的物品表面更加干净，而且可以提高抹布的使用寿命。

4、避开客人工作一般情况下，清扫客房应该在客人外出的时候进行，不要影响客人的正常生活和休息。如果客人在房间外挂了“请即打扫”服务员也要征得客人的同意后才可以进入房间清扫。如果是长住房，在征得客人的同意后，可简单地打扫一下卫生，不要长时间逗留，影响客人的生活。

5、住客房清洁应注意：

1.原住房客人的物品放回原处，不能翻阅客人的资料及其它东西，更不能拉开抽屉或行李箱。 2.不能自作主张地丢原住房客人的东西，纸条等。 3.原住房的客人私人物品要摆放整齐，如衣服、鞋子等。

4.客人中途归来时，一定要和客人打招呼，征求客人意见后再清理。 5.离开时要和客人打招呼，并表示抱歉。

6、不准使用客房内的设备

服务员在清扫客房时，不得使用客房内的任何设备。比如，不准在房间内看电视;不准使用房间内的电话;不准将穿上用品用来擦拭物品;不准在卫生间清洗茶具等。

7、不准翻动客人的物品在清扫客房时，服务员不得翻动客人的物品，不得随便移动客人的物品，不得随便清理客人剩余的食品、化妆品、饮料等，更不得擅自拿走客人的物品。 走客房的清扫注意事项

1. 客房服务员接到清扫通知后，应尽快对客房进行彻底清扫，以保证客房的正常出租。

2. 在进入客房时，服务员应先检查房间内是否有客人遗失的物品，客房内的设备和家具有无损坏或丢失，如果发现以上情况，应该立即报告领班，并进行登记。

3. 设施设备，茶具用品应该严格消毒，保证卫生标准。卫生间各个部位应进行严格洗涤消毒。 住客房清扫标准

住客房清扫标准与走客房大致相同，不同的有以下几点：

1、服务员在进入客房清扫前一定要先敲门按门铃，自报服务员，如果房间无人，可直接清扫，如果有人，则应主动询问：“现在可以清扫您的房间吗?”得到宾客应允后才可以进入房间清扫。

2、如果宾客暂时不同意清扫房间，应该将客房的房间号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以便及时安排清扫。

3、在清扫住客房时，对于客人的文件、杂志、书报等物品客稍加整理，但不能弄错位置，更不能翻开。

4、除了已经放进垃圾桶的物品可以清理掉外，其它物品，包括放在地上的物品也不能清理掉，只能替客人稍微整理下。

5、如果床上或者椅子上有衣服，可以把衣服挂在衣柜里。如果是女宾客居住的客房，则不要动客人的衣物。

6、在擦壁柜时，注意不要将客人的衣物弄乱，弄脏。

7、在擦拭行李架时，不要挪动客人的行李，只要把行李箱上的浮尘擦去即可。

8、对于女宾客的化妆品，可在简单的整理，不要随便变动化妆品的位置，更不可清理掉化妆品，即使是已经用完的空瓶及包装盒也不得清理掉，除非是客人已经丢进垃圾桶里。

9、对于贵重的物品，如相机，笔记本电脑及钱包等物品，不得随意翻动。

10、在客房清扫过程中，如果客人中途回房，应主动向客人打招呼问好，并征得客人的意见，是否可以继续清扫。如果客人不愿意，应立即把手头的工作做好，并退出房间，待客人外出后再继续清扫。如果客人同意清扫，也应加快工作效率，在最短的时间内清理好房间。房间整理完毕后，应该向宾客表示感谢，并后退一步在转身离开房间，走出房间时应将房门轻轻地关上。

11、在清扫房间时，万一不小心损坏了宾客的物品，一定要如实向上级反映，并主动向客人赔礼道歉。如果损坏的是贵重物品，一定要由上级陪同向客人表示道歉，如果客人要求赔偿，应由客房部出面赔偿。 空房清扫标准

客房的整理虽然较为简单，但也必须每天进行，以保持良好的状况。

1、每天进房开窗，开空调进行通风换气。进房时，在房门上挂上“正在清洁”牌

2、用干抹布除去家具设备及物品的浮尘。如果房间连续几天为空房则要用吸尘器吸尘一次。

3、每天将浴缸和脸盆的冷热水及马桶的水放流1-2分钟，然后用湿布擦干净。

4、检查房间内的设施设备是否完好，家具位置是否恰当。如有问题及时调整或报修。

5、检查浴室内四巾是否因干燥而失去弹性和柔软度，如果是要在客人入住前更换。

6、检查天花板有无蜘蛛网，地面有无蚊虫。

7、调节温度，使客房保持适当的温度。

8、熄灯关门，取回清洁标牌。 维修房清扫标准

维修房因为房间内的家具或者设施设备损坏，经有关部门维修后，故障排除，客房在恢复出租前需要彻底的清扫。

1、接到通知后，立即清扫维修房。

2、先要检查维修房的故障是否排除，是不是有新的故障产生。

3、如果还是有故障，应再次报告给领班，进行保修登记。

4、如果故障已经排除，按照走客房的程序清扫房间和卫生间。

5、客房清扫完毕后，立即报告领班，以便及时出租。 客房清扫注意事项

1.敲门时，声音大小要适合，不可过急过大，不可从门缝往里瞅，否则会显得很不礼貌，没有修养。 2.假如客人在房间时，要将房门开着，直到工作完毕;

3.不得使用客房内设施。不得使用房内卫生间，不得接听客人电话，也不得使用客房内电话与外界通话。 4.清洁客房用的抹布应分开使用。客房清扫使用的抹布必须是专用的，干湿分开;清洁马桶的抹布和其它抹布分开。根据不同用途，可以选用不同颜色，规格的抹布加以区别，以防抹布的交叉使用和污染。用过的抹布最好统一洗涤消毒，以保证清洁的高质量。

5.不得随便处理房内“垃圾”。清理房内垃圾时，要将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具，用品都要放在指定地点，不得乱堆乱放污染环境，有损美观。 

6.电镀部位要完全擦干。在打扫卫生间时，服务员必须要用干抹布(绝对不能用湿布)将卫生间洁具上，特别是电镀部位的水迹擦干，不然的话，电镀部位很快就会失去光泽，留下深色的斑块，甚至还会生锈。 7.不得将撤换下来的脏布草当抹布使用。清洁卫生间时一定要注意卫生，绝对不能贪图方便而把毛巾，脚巾，浴巾或枕巾、床单等撤换下来的脏布草当抹布使用，擦拭浴缸、马桶、洗脸池甚至客房内的水杯，也不能把擦洗浴缸、马桶或洗脸池的不同抹布混用。

7.注意做好房间的检查工作。服务员在做客房卫生时，特别要做好房间的检查工作。如有报表，应立即照填，并要注意记明该房前晚有无人住，房内是否有行李，或什么东西损失了等;房客人数很重要，留意并警戒有意逃帐的客人。

8.对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生，坚持卫生工作的经常化，标准化，制度化，为保持酒店的整洁而勤勉工作。 第七节、房间卫生检查标准

要求：眼看到的地方无污渍，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。

1、房门

1)门铃声是否正常，清洁灯是否正常。2)门号牌有无松动，字迹是否清晰。3)门锁开启是否正常，保险锁有无失灵。4)门活页是否正常。5)防盗门会不会松动。6)房门有无裂缝，7)门柜有无积尘。8)入口灯是否正常。

2、衣柜 1)衣柜有无破损，有无放好。2)防毒面具是否完好。3)衣柜门开头是否正常。4)擦鞋布、拖鞋等有无按要求摆放，是否干净。5)衣柜架，是否按标准放置，挂衣杆、柜板等是否干净。

3、行李柜

1)抽屉拉动是否顺畅。2) 木板和地脚线的无污迹。

4、梳妆台

1)镜面是否洁净，镜框有无脱漆裂缝，镜身是否会松动。2)镜灯是否正常开关动作，灯架有无歪，灯罩正不正，灯罩有无灰尘。3)梳妆台台面有无破损，刮花，脱漆现象，摆放位置是否正确。4) 抽屉拉动是否畅顺，里面有无杂物。5)台脚上有无污迹。6)梳妆椅摆放位置是否正确。7)换鞋椅有无破损松动现象。8)烟灰盅摆放位置是否确。9)火柴有没有被用过，有没有按规定放好。10)文具夹摆放位置对不对，印刷品摆放是否正确。11)文具夹内信纸、便签纸等是否齐全，有无折皱破损污迹、字迹，圆珠笔能否使用。12)垃圾桶位置是否正确，垃圾桶内是否干净。

5、电视柜

1)遥控器有无按标准摆放，能否正常使用.2)电视柜有无脱漆、破损、掉漆等。3)电视柜有无污物，杂物。4)电视机电源插头有无插错位置，开关是否正常，屏幕有无污渍。5)电视机画面是否清晰，有无杂音，频道是否按规定调好。6)电视机音量有无按规定在第六格上。

6、茶几

1)茶几和茶几椅是否稳固无破损。2)茶几是否洁净，椅面有无污渍。3) 茶几和茶几椅摆放位置是否正确。4)茶几下地毯吸尘是否干净。5)

7、壁画

1)壁画是否牢固，表面的油漆有无脱落，2)壁画是否干净。

8、睡床

1)被套是否平整、清洁、无污渍和异味。2)床单是否平整无污渍，二线是否合一。3)包角是否对称整齐。4)床上有无头发等杂物。5)床头板是否干净整洁。6)床头控制板是否能正常控制各种受控电器。7)电话能否正常使用，位置有无放好。8)便条夹内便条纸数量是不是刚好3张，铅笔有没有被损坏或写得很短，能否书写。

9、榻榻米

1)榻榻米所有物品是否按标准摆放。2)各种壶、杯是否达到标准。

10、天花

1)四周边角有无裂缝，有无霉点，污渍，蛛网。2)烟灭器有无松动，破损，是否隔几秒钟还会闪一下。

11、地板

1)是否平整无疏松，无鼓包、无破损。2)地板上有无污渍。3)床底地板和床头柜下地板有地杂物。

12、墙纸

1)墙纸上有无霉点或污渍。2)墙纸有无脱落或破损。3)墙角有无破损。4)空调口墙壁是否洁白。

13、卫生间

1)吧房门开关正常，门活页会不会松动，能不能停在任何位置上。2)门锁转动是否灵活，能水能正常锁右或开左。3)百叶门干不干净。4)抽风是否正常，有无噪音。5)天花有无霉点污渍。6)浴巾架和纸巾架会否松动，是否洁亮干净，有无皂渍7)卫生有没有达到标准8)面巾、方巾叠放是否正确。9)风筒能不正常运行10)浴室花洒头、水龙头是否洁净，摆放正不正确。11)浴巾杆是否干净，洁亮。12)浴室内有无污渍或油渍，有无头发，地漏是否干净。13)地巾摆放位置是否正确，有无污渍。14)浴室内墙壁、置物架、水龙头、磨砂玻璃有无污渍、油渍、有无头发，地漏是否干净。15)防滑垫和漏水拖鞋是否干净，有无水或其它杂物。16)卷纸架是否干净，开口折叠是否如一标准。17)马桶水箱和马桶底部有无灰尘。 8)马桶冲水是否正常，开关是否灵活。19)水箱内有无水垢。20)马桶盖有无松动。21)马桶内壁有无因长流水造成的水垢痕。22)马桶下地面是否干净，地漏有无异味。 注：客房小商品和易耗品领用细则

i.楼层服务在每天查房时，及时检查房内物品消费情况，并在客人退房前将消费明细报送至总台。 ii.房内所缺的小商品，由服务员按房内小商品消费的数量，凭单从库房领出。 iii. 服务员定期检查房内食品、易耗品及时撤出将过期的物品 第八节、正确查退房方法

1、退房前服务员要了解退房的房态。

2、前台对讲机通知，“某某房”退房，服务员接到退房通知后马上放下手中的工作，在3分钟内完成退房的程序。

3、敲门之时，并报“服务员”，拉开窗帘，环视房间设施墙纸，天花等是否面花，划破。将电脑，电视开启查看是否有损坏。

4、检查房间从衣柜，吧房开始，顺着一个方向环形检查一遍，是否有遗留损坏等现象。

5、床上用品：床单、棉被、枕头、枕套、保护垫是否数量够，是否有损坏，搞脏等，再检查台灯等电器。

6、迷你吧(检查消费品首先要查数量、种类、品牌是否相符，再检查是否有损)。

7、检查地板是否有烧坏及烟头印。

8、检查卫生间毛巾，浴巾，地巾、方巾是否有使用破损或遗失，检查保健品的数量，是否有人为损坏。

9、检查一切正常的情况下，服务员可以直接打电话给前台，讲“某某某”房退房，查房OK，工号多少。

10、如果房间有少东西或客人损坏，遗留东西，服务员一定要先报前台，后再报领班。

1、每个工作间存有固定数量的消费品，由各楼层服务员负责保管。领班负责监督检查

2、服务员每天从工作间加入相应的酒水进房间，填写客房消费品清单。

3、仓管根据实际消费品清单加入工作间消费品。

4、为保证各种酒水和小食的质量，每月的月底仓管做一次全面的检查，将食用期限提前两个月和质量有问题的酒水、小食收出退回总仓库。

5、酒水及小食的摆放应把快到期的放在外面，新加的放在里面。 第九节、挂有“请勿打扰”牌的客房处理工作标准

1.楼层领班、服务员要注意观察挂有“请勿打扰”牌的客房，并与前台沟通、核对，了解挂牌客房的间数，房号和挂牌时间，做好记录。

2.上午挂牌的客房，在下午退房时间前(中午挂牌的客房，在晚上20:00前)不要打扰客人，并注意提醒楼面服务员保持环境安静。

3.注意不要打扰客人，工作或推车经过挂牌房间时，声音或操作要轻，以免影响客人休息。

4.工作中发现挂牌客房已摘牌，按门铃或敲门，首先问好，并报明身份，询问是否可以进房间打扫或需要什么帮助。

5.若出现客人长时间不摘牌，应主动有礼貌地敲门。

6.客人主动开门，应向客人表示歉意，说明按铃或敲门原因，询问是否需要帮助或服务。

7.记下处理时间或摘牌时间，以及处理情况等。有必要的话，上报上一级管理人员或与其他部门沟通协调。 注意事项：对挂有“请勿打扰”牌的客房要勤注意观察，既要为客人提供安静的休息环境，又不因客人外出忘记摘下牌子而影响客房清扫工作。 第十节、客房标准消毒

1、消毒是指消除或杀灭外界坏境中的病原体，是切断传播途径的重要措施。

2、消毒方法：物理消毒和化学消毒。(高蒸气消毒、红外线消毒、速灭净、消毒粉、草酸、漂白片精、84液)

3 消毒程序：一冲、二洗、三消毒、四冲洗、五保洁。

4、清洁三缸干净以后，保持三缸放满水，然后，按照洗手盆10g、座侧10g、浸泡15分钟，用清水冲干，用消毒好的干抹布拧干水，在浸泡时，注意把含有消毒水的水洒在洗手盆的表面，浴缸的表面，座侧盖四周，特别注意三缸里面有没有头发、污渍。

5、房间里所有的布草要消毒，并保持干净，卫生整洁。

6、电话：用电话消毒水每天必须消毒。

7、房间保持空气流动。

8、抹尘、吸尘一定要彻底。

10、四勤：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗手。

11、客房内的布草要做到一客一换。

12、清洁工具要分开，两个清洁桶(清洁坐厕的专用工具：清洁洗手盆：浴缸的专用工具)，抹布也在分开。 第十一节、吸尘机的使用

1、使用前必须检查电线有无破损，插头有无破裂或松脱，以免触电事才。

2、检查吸尘机头有无隔尘网片，吸尘机身耳扣是否完好。

3、要检查吸把转动是否灵活。

4、拉吸尘机应一手抓吸管，另一只手扶着吸尘机，避免碰撞其它物体。

5、吸尘机发生堵塞或机声异样时应立即停止使用，并上报检查或维修。

6、不能吸大件和尖硬、锐利物体。

7、经常检查轮子转动是否灵活，有无缠有杂物，定时清理及加润滑油。

8、吸尘时应保持向前推向后退的原则，用吸尘耙头的包铁面吸地毯，有毛刷面吸地板。

9、千万不要吸水或潮湿的地板、地毯。

10、吸尘机每使用完后，在下班时必须清理：将尘袋清倒干净，尘袋、隔尘网要用另一部吸尘机吸干净，机身要优质洁净，切忌用水冲洗吸尘机的各部件，包括尘袋、尘网、吸管等。

11、地毯边角吸尘时应该用吸管的胶头，不可用钢管。 第十二节、地毯清洁

1、地毯的寿命与平时的清洁关系紧密，在地毯的保养过程中，吸尘是最重要的，吸尘工作做得好地毯清洗次数少，其使用寿命就越长，另一方面，有了污迹就尽快清除，否则时间长了便会很难清除。

2、发现地毯有小块污迹时，应先用干净的湿抹布轻轻擦洗污迹，擦不掉的地方用清水洁牙刷擦洗后将污水用干毛巾抹布吸干净，仍擦不干净时则需要用地毯清洁剂擦洗将污水用干抹布吸干净。

3、地毯必须保持干爽，湿水的地方应尽快风干，大面积脏的要通知PA处理。 第十三节、维修报告

维修是客房保养的一个重要部分，在工作过程中如发现某一设施，设施出现故障，损坏时应该以下程序处理。

(一)报告：

1、了解所有设施的完好状态，在发现其一项设施或设备有故障， 损坏和隐患时应开工程维修单。

2、在工程维修单上注明准确的时间、地点、快/慢/、申请人、姓名、联系电话，详细说明某处须维修项目原因。

3、写维修单时，如同一张维修单上有两项或多项维修项目时，应将水工、电工、空调，程序分类，不要将种类不同的同列一张维修单上。

4、将开出的维修单尽快送到工程部值班处。

5、如有紧急维修应立即通知管家部用电话通知工程部急修。

(二)维修：

1、工程部接到维修单后会按单前往维修，楼层所有员工在工程维修人员前来应积极配合。

2、如果有客人住的房间，服务员应将维修原因向客人详细解释，征得客人同意后再维修，如客人不在时服务员应陪同维修人员一同进入房间至维修完毕。

3、如果是空净房维修，需由领班核实并通知前台封房。

(三)跟进：

1、维修完毕后尽快恢复客房卫生，将工程所产生的垃圾清除。

2、大问题检修由领班签收，小问题由服务员签收，并做好维修效果记录。

3、将维修结果报告当值领班、经理。

4、如果某班有维修没有处理好，一定要交班清楚，并通知领班由领班通知文员和前台。 第十四节、对客租借标准

1、 一般来说，酒店购置一些客人经常会租借的物品。比如：吹风机、挂烫机、、插头、充电器、刮胡器、螺丝钉等。

2、 服务员在接到客人提出需要借用某种物品时，不管这些物品我们有没有，都不可立即拒绝或接受客人的要求，应先查询后再做出答复，以免引起客人的误会。

3、 确定该物品能提供后，服务员要仔细询问客人租用物品的名称，租借时间，做好记录。服务员开借物单，用最短的时间将借物单的所要借的物品送到客人的房间。

4、客人退房时，须将所借物品收回，如被客人遗失或损坏时，客人应照价赔偿。(注：挂烫机借用的时间是2小时)

5、所有物品工作人员必须交班清楚，谁接班谁负责。

6、如因保存期间遗失或退房时被客人带走而查房没发现的将当值员赔偿。 备注：宾客租借的物品，在离店前仍未送还，酒店将按物品的价值收取费用 第十五节、加床处理程序(了解)

1、接受管家部批示送加床到某一客房。

2、每一间客房原则上只允许加一张床。

3、加床必须摆放在不阻碍客人走动的位置。

4、当完成加床以后一定要增加相应的客用品消耗及布草。

5、凡加床之客房均应记录并注意在客人离店收回相应增加之布草。

6、所有加床都必须放在楼层不会撞到其他物品。

7、搬动加床时要密切留意不会撞到期货物品。 第十六节、工作车使用须知

1、推车时正面向房间，背面向外。

2、注意不要碰坏墙纸、墙角及其它设备。

3、各类物品一定要按规定格式分类摆放。

4、脏布草和垃圾分放于布草袋和垃圾袋内，不得溢出袋口。

5、抹布挂在工作车的边上，要整齐。

6、工作车上的日用品配量最多不超出13间房的用量，布草一般不超出5间房的用量。

7、工作车整齐、洁净、美观。

8、有异常情况时应及时维修。 第十七节、工作间、服务台的管理

1、各楼层的工作间由当值领班和各楼层员工共同负责卫生，保持整洁。

2、各楼层工作间均有相应房间数量的各种类别的储备物品。

3、各种物品均须固定摆放于同一地点，不能随便放置。

4、所有物品摆放必须整齐、美观。

5、茶水间不能放置杯具以外的物品(可放一些少量的清洁用品)。

6、茶水台必须保持绝对的干净、整洁。

7、房间收出的脏布草只能放在布草车内，不能堆放在地上。

8、工作间必须做到人走关灯，工作间门保持锁上。

9、杯具巾类等有破损即时通知领班开具报损单由仓管更换。

10、服务台、工作间不能有报纸、杂志、小物品之类的东西。

11、交班本要书写整洁，不能涂改，并摆整齐，用完及时更换。

12、坐在服务台，有人经过时一定要站好打招呼问好。

13、在工作间同一时间不能超过三个人，不能大声喧哗。

银行各个岗位职责范文第5篇

1、

2、 对公司的发展方向、经营方针进行决策。

定期或不定期听取中高级管理人员的工作汇报，并保持对他们工作的监察。

3、 对一期工程实施的工作项目监督执行;对二期工建设的工作内容进行规划。

4、

5、 对部门的合并、分解等结构方面的调整做最终决定。 负责领导财务、行政人力资源工作;对业务质量、工作进行监督。

6、

7、

8、

9、 负责公司的重大外交事物。 监督各部门的运作关系。 处理公司内外的运作关系。 调配全公司的资金、资源运作。

10、 定期或不定期召开办公会议。

11、 领导和监督大客户部运作，处理其他重大事物、日常工作处理。

行政经理岗位职责：

1、 目标管理：组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案;组织人员进行行政办公、员工生活、劳保及物业服务物资采购，保管、发放和等级工作。

2、 制度管理：组织制定行政管理规章制度及督促、监查制度的贯彻执行。

3、 会晤、外联管理： ① 组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议。 ② 负责外联工作及办理公司所需各项证照。 ③ 组织好来客接待和相关外联工作。

④ 制定公司组织接待制度、标准和流程，并监督和指导部门执行。

⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ⑪ ⑫ ⑬ ⑭ ⑮ 主持公司的基本团队建设和日常的行政管理工作。

合理协调和配置企业内部资源，对企业生产经营、产品销售进行监控，保证企业目标的实现。

审定公司的基本管理制度，具体规章、奖罚条例，规范内部管理。 对公司生产经营中遇到的重大问题在授权范围内进行决策，授权范围外积极反馈、跟踪。

广泛汲取国内外先进企业经营管理经验，确定公司的近期目标和远景规划。

在企业文化、组织创新、人才开发、业务拓展、对外合作等企业发展的关键领域实行战略管理。

负责建立企业战略规划策略、政策和工作程序。

协助总经理做好对外公共关系的协调，树立良好的企业形象。

充分收集公司与成果有关的数据、事例进行分析，提出解决问题的可行性措施并向总经理汇报。

召集、主持行政例会、专题会议等，传达决策、总结工作、听取各职能部门的汇报，进行关系协调。

完成总经理临时交办的其他任务和各职能部门代理的其他事务。

业务经理岗位职责：

1、

2、 组织部门学习有关信贷业务的政策与规定，了解并熟悉我公司信贷业务的操作流程。

做好部门的管理工作，拟定、完善本部门人员岗位职责和考核办法。

3、 根据公司制定的工作目标，拟定出工作计划、实施方案、做好贷款的发放与回收工作。

4、 负责信贷业务的指导、检查及监督工作，做到规范放款，安全放款。

5、 及时了解国家对相关行业的政策变化，定期或不定期做出有关行业的分析报告，为贷款审批和经营决策提供意见与建议。

6、 对贷款客户所涉及的所有手续及资料，做好调查、核实及初审的工作，并撰写调查报告。

7、 负责贷后管理工作的组织及实施，做好贷后检查、收息收本、以及发放贷款(逾期、展期、重新发放)等工作。

8、 开发客户资源，扩展业务渠道，与有关部门协调好关系，完成公司领导下达的各项任务及指标。

9、 完成公司领导安排的其他工作。

文员岗位职责：

1、 认真开展贷前调查，全面、准确了解客户及担保人资信状况、抵押物的状况，对贷款信息的真实性负责，并撰写贷款调查报告，明确调查意见。

2、

3、 实施AB角负责制度，双方负责贷款的调查、发放和回收。 及时催收 到、逾期贷款，填制贷款 到、逾期催收通知书，发送借款人签名，并收回回执，完善资产保全手续，防止丧失诉讼时效。

4、 执行信贷回避制度，主动申请不参与关系人的调查、审查和审批。

5、

6、 贷款发放后，及时跟踪检查，撰写贷后检查报告。 控制新增不良贷款额、新增不良贷款率。

7、 禁止各种违反信贷管理规定的违规、违法操作行为。

业务员岗位职责：

1、根据公司发展的要求与目标，拟定业务部的、季度及月度的业绩目标

2、业务部人员定期召开例会，对业务工作进行指导与完善，并做好新老业务人员的传、帮、带工作。

4、

5、 建立健全业务考核办法与管理制度。

为客户提供专业的贷款咨询服务，对贷款客户所涉及的所有手续及资料，做好调查、核实及初审的工作，并撰写调查报告，交至风险部。

6、 负责贷后管理工作的实施，做好贷后检查、收息收本、以及重新发放贷款(逾期、展期、重新发放)等业务工作。

7、 按照公司要求的标准，记好业务台账、编制信贷报表以及资料归档的工作。

8、 贷款即将到期的客户，提前一周进行贷款催收，对于逾期贷款，及时发送《逾期贷款催收通知书》，以确保诉讼时的连续性。

9、 按照公司信贷业务的操作规程，做到规范放贷、安全房贷、及时收贷。

10、 完成公司领导安排的其他工作。

前台接待岗位职责：

一、前台接待：

1、 接待来访时; 接待不明目的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应尽快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。

2、 接待咨询者;若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

3、 接听电话;接听电话时，应先说“您好，广西启龙投资咨询有限公司”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员(注：不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人)

4、 接待接待推销人员;上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

二、信件及报刊杂志转交;

1、收到信件及报刊时，应快速自己辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是公司董事长或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

三、快递管理：

接待快递员;熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，应及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取的快递员。

四、会务工作：

1、会议前准备工作;主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助;做好会议室准备工作;协助会议组织者做好会议通知等工作。

2、会议中服务工作;维护会议室环境安静，根据会议组织者要求，适时为与会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其会务工作。

3、会议后完善工作;负责检查和关闭会议室电子设备及电器;整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。

五、前台日常事务：

1、保证前台电子设备的正常使用;前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。

2、前天电源管理;每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。

3、公司要是管理;前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。

财务部管理制度：

会计岗位职责;

1、 认真学习理论，努力钻研业务，遵守、宣传、维护国家财经制度和财经纪律。

2、 严格执行国家会计法规和会计主管部门制定的各项制度，做好财务核算、监督、统计工作。

3、负责编制公司每年的支出预算和年终决算，分清资金渠道、监督资金的合理使用。

4、 严格执行财经制度，掌握和控制公司各项费用、开支范围及标准。

5、 按照财务制度要求，认真做好报帐、记帐、算帐工作。记帐要及时、准确，尽量做到当日完成。

6、 按财务制度认真审核、报销各项资金使用票据。

7、 认真记好经费总帐和明细帐，并按月与出纳员做好对帐、结帐工作。

8、 配合出纳员做好现金收付工作。

9、 认真记好固定资产帐，并做好与固定资产管-理-员的对帐工作。

10、分类管理好公司所有帐目，全面做到帐帐相符、帐实相符、帐表相符，并做好财务凭证、报表、帐簿以及会计档案的整理、装订、归类、保管工作。

11、定期检查、分析预算计划执行情况和资金使用效果，并提出增收、节支的措施。

11、 准确、及时地完成向主管部门报送的各种报表，并认真做好每年的财务、税收、物价、审计检查的准备工作和整收工作。

12、 完成领导临时分配的其他工作。

出纳员岗位职责;

1、 认真学习理论，掌握会计业务基础知识，严格履行财经管理制度，廉洁奉公。

2、 根据有关制度，及时认真做好经费、存款及其他各项费用的现金和转帐收付工作。

3、 遵守现金管理规定，负责审核报销单据，对手续不完备、凭证不符合规定者，不予报销。

4、 根据每天发生的收付凭证，分别现金与转帐，及时按科目记好现金收付帐、银行存款帐、核对现金库存和银行存款金额。做到帐目日清月结，并要经常与会计和银行核对，保证出纳、会计、银行三方帐目完全一致。

5、 按时发放工资、奖金以及各项有关补贴，代扣代缴员工个人按有关规定必须支付的费用。

6、 按照现金管理的有关规定和实施办法，做好现金管理工作，库存现金不得超过银行规定的限额。

7、 经常注意各项单据凭证使用的结存情况，并及时办好添樱

8、 分类管理好公司所有现金、转帐帐目，按时填好各种报表，并认真做好每年的财务、税收、物价、审计检查的准备工作和整改工作

9、 严格执行借款与领取支票制度，不符合手续不得发放支票和借款。

10、认真保管好各项单据凭证、印章和钥匙，严守各项数字机密。

银行各个岗位职责范文第6篇

第一节、客房部的地位及服务

一、客房部主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各种生活用品，并且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需求，为客人创造一个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。 1.客房部的地位

2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率 3.客房部是酒店降低物资消耗，节约成本的重要部门 4.客房部收入是酒店经济收入和利润的重要来源 5.客房部是带动一切经济活动的枢纽

二、客房部的业务特点



1、经营过程兼具生产性和服务性

2、随机性，复杂性

3、对私密性与安全要求高

三、客房部的主要任务

四、客房部内部及与其他部门的关系

五、客房部的组织机构 第二节、客房产品及服务 第三节、对客服务员的要求 第四节、客房部各岗位工作职责 客房部领班

1.接受客房经理的督导，直接向客房经理负责。 2.督查，指导，协调客房部的日常工作。

3.定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗。

4.巡视各楼层公共区域，检查员工的工作态度，工作表现，并进行工正的评估。 5.组织，主持每日员工例会，听取汇报布置工作。

6.检查服务员的工作效率，加强部门之间的工作关系，建立完整的工作档案。 7.前台部的沟通联系工作，了解客人对客房不的意见建议。 8.对所属员工的工作态度，工作表现进行工作的评估。 9.与工程部门联络，制定客房定期的维保方案。 10.负责所属各班组的日常行政管理工作。

11.主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求，建立客史档案。 12.执行客房部经理交给的其他任务。

13.负责楼层各项工作的督查，接受客房经理的领导。

14.对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责。早班每天必须检查辖区内所有客房，必要时亲自监督清洁客房。

15.每日做好24销售维修统计工作，及时更改和填写维修房号情况和客房加床的记录。查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房，维修房的数量。

16.严格控制和检查楼层布草，用品的存量，保管和消耗是否正常。

17.组织召开，每日工作例会。参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。

18.负责楼层服务员考勤记录各病，时假条的保存，准确无误的做好各班次的交接记录，并向经理转达汇报交接记录。

19.做好辖区内的防火，防盗等安全工作，确保楼层的安全，安静。

20.掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

21.负责楼层服务员的布巾发放和收回，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单” 22.按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 23.处理客人投诉并向部门经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。 24.期征询长住客的意见，建立客史档案。

客房部楼层服务员

1、遵守酒店的各项规章制度，接受并完成楼层领班安排的工作，上班时的工作活动不能超越此区域。遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

2、上岗前做好工作准备，仪容仪表的检查，了解房态，整理好工作车上的所需的各类物品，下班前整理工作间及清洁用具。

3、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

4、负责该区的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银员，在客房发现遗留物品，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到前台进行保管登记

5、对该区域的服务及客房管理负责，了解该区内所有的客房实际状态。按照操作流程和服务标准，每日清扫客房，补充物品填写工作单。配合仓库对低值易耗品的领用登记。对外借物品要进行登记，并及时收回。

6、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

7、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

8、完成领班安排的各项工作。积极参加部门培训，搞好员工之间的团结。 第五节、客房部各岗位工作流程 领班的工作流程

1、

7:50--8:00打卡，领取所管辖区域内的房态表，查看交班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。

2、8：00---8:15主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放房卡和房态表。

3、8：159：00检查空房与前台核对房态。检查督导早班服务员公共区域卫生情况并做好记录。

4、9：0016：30检查房间清洁质量，及时准确地将房态报给前台。处理小型维修，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”根据本楼层消耗易耗品向仓库据实领取，本楼层易耗品储备始终保持平衡。

5、11：30左右安排服务员轮流吃饭.

6、14：0016：00负责楼层服务员的布草发放和收回。

7、16:00督促员工将工作间、消毒间、房口车、吸尘器等进行清洁整理。

8、16:30与前台再核对一次房态，送房态表给前台，并向主管经理汇报当天的情况。

9、18：00写好工作记录，督促中班服务员做好和夜班服务员的交接工作，将房卡、对讲机交到房务中心，签退下班。

早班服务员的工作流程

1、7：50--8:00打卡上班。

2、8：008:15参加由部门领班主持的班前会。从领班处领取所辖段落的房卡和房态表，查看交班本，并签名认真阅看部门张贴的有关通知。

3、8:158：45整理工作车，检查清洁用具是否齐全，物品是否补充足够。各巾类的数目是否相符，阅看中、夜班的交班，把一些要做的事写在工作表上，在各自楼层清理公区卫生。

4、8：45---16:00准时将工作车、布草车推至所辖段落内开始客房清洁，查退房工作，首先检查空房和已退的房间。补充消费品。

5、按操作规程打扫房间卫生：

VD(脏房)COO(续住房)VC(空房)。

6、在清理房间过程中应留意各种设备是否运作正常，如果发现有破损或故障，应马上通知领班。

7、11：00---13:00由领班安排轮流用午餐。

8、当班期间保持好工作间、布草车、辖区走廊、公共区域及烟灰盅的整洁。

9、尽量在16:30前完成客房清洁工作并把布草车送到各工作间，根据实际状况写好交班本，下班前整理好工作间、工作车、吸尘器，按规定摆放整齐。

10、16:00将锁房卡对讲机、交班本交给当值领班，顺便认真阅看部门张贴的有关通知。做好工作记录，确认没有遗留问题，经过领班同意后在前台打卡下班。 中班服务员的工作流程

1、15：50打卡上班，认真阅看部门张贴的有关通知。

2、16：3018:30准时吸尘(各个楼层通道)。

3、16:00和早班服务员做好交接工作，向领班领房卡和房态表及对讲机。

4、18:3019:00做好楼层公共区域卫生和计划卫生，并清洗好客用杯具。做好楼层公共区域开灯工作。(开灯时间可根据季节变化和层内光线强度而有所变)。

5、每小时巡查楼层一次，查看各楼层卫生，进行保洁。各客房门锁是否关好，各走到通道是否通畅，有无异常人员等

6、22：3023：00整理工作间、工作车，送回脏布草，将未完成的计划卫生做完。

7、24：00与夜班交班，将辖区内所有特别事项口头交班并记录在交班本上，将房卡对讲机交接给夜班服务员。做好工作记录，确认没有遗留问题，到前台打卡下班。 夜班服务员的工作流程

1、

23:50到前台打卡上班，和中班服务员进行交接工作领取房卡和对讲机，认真阅看部门张贴的有关通知。查阅早中班的交班记录。

2、24:00---02：00对各楼层进行保洁。并在07：00准时关掉公共区域的灯槽、壁灯和部分楼梯灯。检查所有空房，对空房进行抹尘。

3、00：0008:00之间每2小时巡查各楼层，查看各楼层卫生。各客房门锁是否关好，各走到通道是否通畅，有无异常人员、异常情况等。当值期间不停地巡查楼层，确保楼层的安静和安全，如有异常情况应立即反馈给值班经理。在前台记录每2小时巡楼情况并签名。

4、6:00---8:00做好各公区卫生并整理清洁好工作车即值班室卫生(8805)。

5、8：00将夜班所发生的情况据实交班。向领班交房卡和对讲机，参加由领班主持的班前会议。8:00做好工作记录，确认没有遗留问题，经过领班同意后方可下班。 第六节、服务员做房程序

一、客房清扫的一般原则

1.从上到下:客房清扫应遵循从上到下的原则。例如，用抹布擦拭卫生间的瓷砖时，应该从上到下的方向进行擦拭。

2.从里到外:从里到外是指清扫客房时要先清扫里面，再清扫外面。比如，在进行吸尘时，应从里到外地进行。 3.先铺后抹:清扫客房时，应该先铺床，然后抹尘。如果先抹尘，后铺床，铺床后的灰尘又会落在家具上。 4.环形清理:客房是方方正正的，里面家具的摆放也是沿着四壁环形摆放的。因此，在抹尘时，应该遵循顺时针或逆时针的方向环形清理，以免遗漏。

5.干湿分开:在清扫卫生时，使用的抹布一定要干湿分开。比如，在清洁卫生间洗脸盆上的不锈钢水龙头时，要先用清洁剂除污渍，然后用清水洗干净，并用湿布擦干，最后用干布擦亮. 干湿抹布分5块。干布：客房电器盒卫生间镜子合一块、口杯、茶杯用消毒干抹布一块、外部清洁，保持光亮一块。

湿布：恭桶(马桶)一块、淋浴区墙面，洗脸池，台面，客房家具合一块、卫生间地面和客房地面合一块。 抹布的使用方法：选不同质地和颜色做标记，折叠使用，每天下班前清洁，浸泡消毒，严禁当客人面清洗。

二、客房清扫准备工作 1.工作车的准备

工作车是客房清洁工清理房间最重要的工具。它是供清洁整理客房用的，有三层或四层大小不同的规格。一般为一面开口，以供放取物品。在开始清洁客房前，应按要求把工作车布置好。工作车不仅减轻了劳动强度、省时，也是一种服务的标志。 工作车上的所有物品必须取出;

1.用半湿抹布抹车身内外，每班下班前清理好工作车的卫生并补充好工作车所需物品;注意检查车身有无毛刺，车轮是否灵活

2.布草袋上的挂扣必须全部扣紧，保证有足够的支撑力去放置布草;

3.床单和枕套放在最底层，以保证车身平稳 l 中间层放"四巾";(毛巾、浴巾、地巾、方巾) 4.顶层放文具用品和低值易耗品，注意把贵重物品放在不显处; 5.各类物品必须归类摆放整齐;

6.干湿抹布和不同类的清洁用具应分开放置 ●配置充足的抹布和洗涤用品。 2.房间清洁次序 (1)正常清扫次序!) A、Vd B、客人口头要求打扫的房间 C、续住房： D、空房 3. 房间卫生操作规程：进、撤、铺、抹、洗、添、吸、查 1.准备工作

A、检查工作车上客用品及工具是否齐全 B、将工作车靠门放置(离地墙面十公分)。 2.开门，进入房间

敲门：轻敲三次，每次三下(一重两轻)，每敲门一次按一次门铃，并报“您好!服务员”，每次相隔2至3秒钟，切忌用拳头或手掌拍门，敲门不能太急促，按门铃注意节奏和适当的间隔，报称时，声量适中清晰，不能垂头或东张西望。

反应：如听到有客人回答，应告诉客人：“我是客房服务员，请问我能现在进来为您打扫房间吗?”并等客人开门。如房间无反应须重说一遍，直到客人允许进入才可进房间。

开锁：如没有客人回音或无任何反应，服务员即可用锁匙轻刷门锁，等门锁显示绿灯的向下轻轻转动把手，同时将锁匙放顺袋内。

开门：转动反手轻推动房门，摊门速度要慢，轻，将门推开至15公分的缝后，再次报称“服务员”，并继续推房门进入房间，巡视房间一遍以确定房间是否有人或有什么特殊情况。

二、关灯、开窗户、关空调

确定客房无客人的情况下，关掉房内所有的灯，空调，电视机，电脑，开窗帘时，窗帘应完全开启，以确保室内空气清新，并注意检查窗帘拉支是否畅顺。

关掉房内所有的灯节约能源，并在关灯时检查所有的灯和开头是否能正常运作，

将空调关闭前，先将空调调整至规定的温度，检查空调开关使用是否正常，风力是否正常，有无噪音或其他不寻常情况。

三、收垃圾

将客人使用过的杯具收出，放在吧房待洗，依次将行李柜、梳妆台、床、床头柜、洗手间等各处客人用过弃废的垃圾收出，放入工作车的垃圾袋内。

收垃圾的同时检查有无客人的遗留物品，切忌将客人的遗留物品当垃圾丢充弃，遇到分不清该不该弃的物品时，应请示领班。

收出的垃圾应把有水的倒干净，以免增加垃圾的重要，使垃圾袋烂掉，以免脏水漏在地毯上。 收出的垃圾应干湿分放好，便以回收利用，客房垃圾桶上套的小垃圾袋如不湿、不脏的情况下只需要将里面的垃圾倒掉而无需要换新垃圾袋，客人用过的牙膏、牙刷、洗头水、沐浴露、香皂等应回收分开放好。

四、铺床 撤脏布草：

1、将床单边角拉开，由上至下分开撤取，第一张床撤出的棉被和枕头放在椅上，第二张床的棉被，枕头放在第一张床上。

2、撤床单和被套时，仔细检查是否有客人物品，检查有无被人为损坏现象，收出的床单不能放在地上，应放工作车布草袋内。 铺床：

1、将干净的床单，枕袋按所需要数量拿取放于床上或靠床的椅子上。

2、将床拉开使之距床头柜50CM左右，左右，并检查和整理好床垫和保护垫，如发现保护垫有损坏或弄脏的应及时撤换清洗，拉床时用力均匀，注意保护身体。

3、站在床头中间铺床，闲单正面向上，棉被在床单之上，床单、棉被的中线与床的中线吻合，床单的床头处多出的床单与床架底齐平，将周边多出的床单下塞入床垫与床架之间，注意包角要90度，床面要拉紧、平整。然后铺棉被，棉被的标志正面上，处于床尾位置，棉被与床头相距离30CM。

4、铺床后床裙要整理好，以不拖地，不吊起，距地1CM为准。

5、将枕头套入枕袋内，枕的包口要套好放在床头中间位置上，套口盖正上反下，开口向两边(以床头柜为中、大床的开口向中间)，枕头外观平整，不能皱歪，四角拉直。

6、双手托起床轻轻将床推回原位，枕头正摆于床头板的中间。 抹尘：

1、抹布：准备一条干手巾和一条湿手巾。

2、顺序：抹尘的路线从门铃开始抹至门框按顺时针(或逆时针)从左至右，从上到下，从里到外，依次为衣柜，行李柜、梳妆镜及台、电视机、柜、壁画、茶几、电话、床头柜、床头板、空调调节器、三角柜、商品台、榻榻米、房门。

3、要求：所有地主包括边角位均做无尘，无污渍，无杂物，无水迹，抹尘过程中需将所有物品按标准摆放好，检查设施的使用情况并将有问题的记录上报给领班。抹尘过程中默记需补充的物品，并检查房内设备。

4、注意：抹布抹镜面、玻璃、电视屏幕，抹灯具时严禁将灯具打开或用湿抹布去抹尘，抹尘时必须按由上至下，由左至右，按规定路线遂个地方抹尘，切不可跳格进行，抹热水壶，冷水壶，冰壶里面一定要保证无水，表面要光亮(有客住除外)，切勿用湿抹布抹电器、铜具。

5、填补物品，补充被客人用过的物品，用过的火柴必须换掉，文具用品皱、烂、有污渍的要换掉。

六、清洁卫生间：

1、收出所有的脏巾类，放在工作车布草袋内，吧房门口铺好小地毯，马桶冲水。

2、将清洁剂喷在洗手盆、浴缸、马桶、冲凉房地板上。(从上到下、从里到外、从脏到干净)。

3、清洗洗手盆：用清洁毛球或百洁布清洗洗手盆，台面，水龙头，杯具，然后用水冲干净。

4、洗涤坐侧：要一层一层分开洗干净，座侧底底部内壁不能有污迹。

5、清洗冲凉房：用淋浴喷头清洗冲凉房墙壁，地面用湿抹布。

6、抹干：用干净抹布将镜面、洗手盆、洗手台、杯具、浴缸、冲凉房、马桶、地板抹干净

7、补充物品：按标准将物品填补齐全并按规定摆放好，按顺序从大到小摆放。

8、注意事项：所有地方须保证洁净、无尘、无水印、无污渍、无毛发、不锈钢品洁亮，保证无异味发出;清洁过程中应检查设备是否完好，水质有无异样，有无将水冲进中适插座或电源插座里面，冷热水是否正常。

七、计划卫生吸尘：

1、插上电源，确保吸尘机设备正常。

2、吸房间，将耙头轻换到包铁方向，从里面开始边吸边退，

顺着地板纹路向同一方向推吸，至所有地板吸完尘，家私底部，地板边角用吸管的软接头管吸尘。

3、吸卫生间;将耙头轻换到毛刷方向吸吧房地面。

4、关机：先将开关关上后再拨插头，拨插头时不能直接抓住电线

从插座上拉开插头;将电线绕在吸尘机的盖上，避免电线扭成一团，吸尘机应放在工作车侧不要靠墙，吸管不能卧放在地上。

5、吸尘机不得吸水、玻璃、大块纸团、牙签等大件物体，不能拉着吸管或电源线走，用完后一定要把吸尘袋清洁干净，并将里外抹干净。 自我检查：

1、检查所有物品已扫标准摆放。

2、空调有无复位。

3、有无清洁用具留在房中。

4、所有物品是否已补充。

5、清洁灯有无关闭，空调是否关。

6、检查地板是否有小面积的污点，用刷子刷干净。 客房清扫注意事项

1、注意操作安全

客房服务员在清扫客房的时候，一定要注意操作安全，工作服的裤管不要太长，以免绊倒;集中精神工作，不要开小差;发现客房内有设施设备损坏的，及时报修等等。

2、注意“三轻” “三轻”即走路轻、说话轻、操作轻。客房是客人休息的场所，客房服务员一定要做到“三轻”在走路时避免跑步，应步履轻盈，说话时不俞大声喧哗，应轻声应答;操作时要注意动作的幅度，搬东西应轻拿轻放。

3、折叠使用抹布

抹布是客房清扫中使用最多的工具，使用抹布擦拭物品时，应该先折叠好再抹，这样不仅可以使擦拭的物品表面更加干净，而且可以提高抹布的使用寿命。

4、避开客人工作一般情况下，清扫客房应该在客人外出的时候进行，不要影响客人的正常生活和休息。如果客人在房间外挂了“请即打扫”服务员也要征得客人的同意后才可以进入房间清扫。如果是长住房，在征得客人的同意后，可简单地打扫一下卫生，不要长时间逗留，影响客人的生活。

5、住客房清洁应注意：

1.原住房客人的物品放回原处，不能翻阅客人的资料及其它东西，更不能拉开抽屉或行李箱。 2.不能自作主张地丢原住房客人的东西，纸条等。 3.原住房的客人私人物品要摆放整齐，如衣服、鞋子等。

4.客人中途归来时，一定要和客人打招呼，征求客人意见后再清理。 5.离开时要和客人打招呼，并表示抱歉。

6、不准使用客房内的设备

服务员在清扫客房时，不得使用客房内的任何设备。比如，不准在房间内看电视;不准使用房间内的电话;不准将穿上用品用来擦拭物品;不准在卫生间清洗茶具等。

7、不准翻动客人的物品在清扫客房时，服务员不得翻动客人的物品，不得随便移动客人的物品，不得随便清理客人剩余的食品、化妆品、饮料等，更不得擅自拿走客人的物品。 走客房的清扫注意事项

1. 客房服务员接到清扫通知后，应尽快对客房进行彻底清扫，以保证客房的正常出租。

2. 在进入客房时，服务员应先检查房间内是否有客人遗失的物品，客房内的设备和家具有无损坏或丢失，如果发现以上情况，应该立即报告领班，并进行登记。

3. 设施设备，茶具用品应该严格消毒，保证卫生标准。卫生间各个部位应进行严格洗涤消毒。 住客房清扫标准

住客房清扫标准与走客房大致相同，不同的有以下几点：

1、服务员在进入客房清扫前一定要先敲门按门铃，自报服务员，如果房间无人，可直接清扫，如果有人，则应主动询问：“现在可以清扫您的房间吗?”得到宾客应允后才可以进入房间清扫。

2、如果宾客暂时不同意清扫房间，应该将客房的房间号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以便及时安排清扫。

3、在清扫住客房时，对于客人的文件、杂志、书报等物品客稍加整理，但不能弄错位置，更不能翻开。

4、除了已经放进垃圾桶的物品可以清理掉外，其它物品，包括放在地上的物品也不能清理掉，只能替客人稍微整理下。

5、如果床上或者椅子上有衣服，可以把衣服挂在衣柜里。如果是女宾客居住的客房，则不要动客人的衣物。

6、在擦壁柜时，注意不要将客人的衣物弄乱，弄脏。

7、在擦拭行李架时，不要挪动客人的行李，只要把行李箱上的浮尘擦去即可。

8、对于女宾客的化妆品，可在简单的整理，不要随便变动化妆品的位置，更不可清理掉化妆品，即使是已经用完的空瓶及包装盒也不得清理掉，除非是客人已经丢进垃圾桶里。

9、对于贵重的物品，如相机，笔记本电脑及钱包等物品，不得随意翻动。

10、在客房清扫过程中，如果客人中途回房，应主动向客人打招呼问好，并征得客人的意见，是否可以继续清扫。如果客人不愿意，应立即把手头的工作做好，并退出房间，待客人外出后再继续清扫。如果客人同意清扫，也应加快工作效率，在最短的时间内清理好房间。房间整理完毕后，应该向宾客表示感谢，并后退一步在转身离开房间，走出房间时应将房门轻轻地关上。

11、在清扫房间时，万一不小心损坏了宾客的物品，一定要如实向上级反映，并主动向客人赔礼道歉。如果损坏的是贵重物品，一定要由上级陪同向客人表示道歉，如果客人要求赔偿，应由客房部出面赔偿。 空房清扫标准

客房的整理虽然较为简单，但也必须每天进行，以保持良好的状况。

1、每天进房开窗，开空调进行通风换气。进房时，在房门上挂上“正在清洁”牌

2、用干抹布除去家具设备及物品的浮尘。如果房间连续几天为空房则要用吸尘器吸尘一次。

3、每天将浴缸和脸盆的冷热水及马桶的水放流1-2分钟，然后用湿布擦干净。

4、检查房间内的设施设备是否完好，家具位置是否恰当。如有问题及时调整或报修。

5、检查浴室内四巾是否因干燥而失去弹性和柔软度，如果是要在客人入住前更换。

6、检查天花板有无蜘蛛网，地面有无蚊虫。

7、调节温度，使客房保持适当的温度。

8、熄灯关门，取回清洁标牌。 维修房清扫标准

维修房因为房间内的家具或者设施设备损坏，经有关部门维修后，故障排除，客房在恢复出租前需要彻底的清扫。

1、接到通知后，立即清扫维修房。

2、先要检查维修房的故障是否排除，是不是有新的故障产生。

3、如果还是有故障，应再次报告给领班，进行保修登记。

4、如果故障已经排除，按照走客房的程序清扫房间和卫生间。

5、客房清扫完毕后，立即报告领班，以便及时出租。 客房清扫注意事项

1.敲门时，声音大小要适合，不可过急过大，不可从门缝往里瞅，否则会显得很不礼貌，没有修养。 2.假如客人在房间时，要将房门开着，直到工作完毕;

3.不得使用客房内设施。不得使用房内卫生间，不得接听客人电话，也不得使用客房内电话与外界通话。 4.清洁客房用的抹布应分开使用。客房清扫使用的抹布必须是专用的，干湿分开;清洁马桶的抹布和其它抹布分开。根据不同用途，可以选用不同颜色，规格的抹布加以区别，以防抹布的交叉使用和污染。用过的抹布最好统一洗涤消毒，以保证清洁的高质量。

5.不得随便处理房内“垃圾”。清理房内垃圾时，要将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具，用品都要放在指定地点，不得乱堆乱放污染环境，有损美观。 

6.电镀部位要完全擦干。在打扫卫生间时，服务员必须要用干抹布(绝对不能用湿布)将卫生间洁具上，特别是电镀部位的水迹擦干，不然的话，电镀部位很快就会失去光泽，留下深色的斑块，甚至还会生锈。 7.不得将撤换下来的脏布草当抹布使用。清洁卫生间时一定要注意卫生，绝对不能贪图方便而把毛巾，脚巾，浴巾或枕巾、床单等撤换下来的脏布草当抹布使用，擦拭浴缸、马桶、洗脸池甚至客房内的水杯，也不能把擦洗浴缸、马桶或洗脸池的不同抹布混用。

7.注意做好房间的检查工作。服务员在做客房卫生时，特别要做好房间的检查工作。如有报表，应立即照填，并要注意记明该房前晚有无人住，房内是否有行李，或什么东西损失了等;房客人数很重要，留意并警戒有意逃帐的客人。

8.对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生，坚持卫生工作的经常化，标准化，制度化，为保持酒店的整洁而勤勉工作。 第七节、房间卫生检查标准

要求：眼看到的地方无污渍，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。

1、房门

1)门铃声是否正常，清洁灯是否正常。2)门号牌有无松动，字迹是否清晰。3)门锁开启是否正常，保险锁有无失灵。4)门活页是否正常。5)防盗门会不会松动。6)房门有无裂缝，7)门柜有无积尘。8)入口灯是否正常。

2、衣柜 1)衣柜有无破损，有无放好。2)防毒面具是否完好。3)衣柜门开头是否正常。4)擦鞋布、拖鞋等有无按要求摆放，是否干净。5)衣柜架，是否按标准放置，挂衣杆、柜板等是否干净。

3、行李柜

1)抽屉拉动是否顺畅。2) 木板和地脚线的无污迹。

4、梳妆台

1)镜面是否洁净，镜框有无脱漆裂缝，镜身是否会松动。2)镜灯是否正常开关动作，灯架有无歪，灯罩正不正，灯罩有无灰尘。3)梳妆台台面有无破损，刮花，脱漆现象，摆放位置是否正确。4) 抽屉拉动是否畅顺，里面有无杂物。5)台脚上有无污迹。6)梳妆椅摆放位置是否正确。7)换鞋椅有无破损松动现象。8)烟灰盅摆放位置是否确。9)火柴有没有被用过，有没有按规定放好。10)文具夹摆放位置对不对，印刷品摆放是否正确。11)文具夹内信纸、便签纸等是否齐全，有无折皱破损污迹、字迹，圆珠笔能否使用。12)垃圾桶位置是否正确，垃圾桶内是否干净。

5、电视柜

1)遥控器有无按标准摆放，能否正常使用.2)电视柜有无脱漆、破损、掉漆等。3)电视柜有无污物，杂物。4)电视机电源插头有无插错位置，开关是否正常，屏幕有无污渍。5)电视机画面是否清晰，有无杂音，频道是否按规定调好。6)电视机音量有无按规定在第六格上。

6、茶几

1)茶几和茶几椅是否稳固无破损。2)茶几是否洁净，椅面有无污渍。3) 茶几和茶几椅摆放位置是否正确。4)茶几下地毯吸尘是否干净。5)

7、壁画

1)壁画是否牢固，表面的油漆有无脱落，2)壁画是否干净。

8、睡床

1)被套是否平整、清洁、无污渍和异味。2)床单是否平整无污渍，二线是否合一。3)包角是否对称整齐。4)床上有无头发等杂物。5)床头板是否干净整洁。6)床头控制板是否能正常控制各种受控电器。7)电话能否正常使用，位置有无放好。8)便条夹内便条纸数量是不是刚好3张，铅笔有没有被损坏或写得很短，能否书写。

9、榻榻米

1)榻榻米所有物品是否按标准摆放。2)各种壶、杯是否达到标准。

10、天花

1)四周边角有无裂缝，有无霉点，污渍，蛛网。2)烟灭器有无松动，破损，是否隔几秒钟还会闪一下。

11、地板

1)是否平整无疏松，无鼓包、无破损。2)地板上有无污渍。3)床底地板和床头柜下地板有地杂物。

12、墙纸

1)墙纸上有无霉点或污渍。2)墙纸有无脱落或破损。3)墙角有无破损。4)空调口墙壁是否洁白。

13、卫生间

1)吧房门开关正常，门活页会不会松动，能不能停在任何位置上。2)门锁转动是否灵活，能水能正常锁右或开左。3)百叶门干不干净。4)抽风是否正常，有无噪音。5)天花有无霉点污渍。6)浴巾架和纸巾架会否松动，是否洁亮干净，有无皂渍7)卫生有没有达到标准8)面巾、方巾叠放是否正确。9)风筒能不正常运行10)浴室花洒头、水龙头是否洁净，摆放正不正确。11)浴巾杆是否干净，洁亮。12)浴室内有无污渍或油渍，有无头发，地漏是否干净。13)地巾摆放位置是否正确，有无污渍。14)浴室内墙壁、置物架、水龙头、磨砂玻璃有无污渍、油渍、有无头发，地漏是否干净。15)防滑垫和漏水拖鞋是否干净，有无水或其它杂物。16)卷纸架是否干净，开口折叠是否如一标准。17)马桶水箱和马桶底部有无灰尘。 8)马桶冲水是否正常，开关是否灵活。19)水箱内有无水垢。20)马桶盖有无松动。21)马桶内壁有无因长流水造成的水垢痕。22)马桶下地面是否干净，地漏有无异味。 注：客房小商品和易耗品领用细则

i.楼层服务在每天查房时，及时检查房内物品消费情况，并在客人退房前将消费明细报送至总台。 ii.房内所缺的小商品，由服务员按房内小商品消费的数量，凭单从库房领出。 iii. 服务员定期检查房内食品、易耗品及时撤出将过期的物品 第八节、正确查退房方法

1、退房前服务员要了解退房的房态。

2、前台对讲机通知，“某某房”退房，服务员接到退房通知后马上放下手中的工作，在3分钟内完成退房的程序。

3、敲门之时，并报“服务员”，拉开窗帘，环视房间设施墙纸，天花等是否面花，划破。将电脑，电视开启查看是否有损坏。

4、检查房间从衣柜，吧房开始，顺着一个方向环形检查一遍，是否有遗留损坏等现象。

5、床上用品：床单、棉被、枕头、枕套、保护垫是否数量够，是否有损坏，搞脏等，再检查台灯等电器。

6、迷你吧(检查消费品首先要查数量、种类、品牌是否相符，再检查是否有损)。

7、检查地板是否有烧坏及烟头印。

8、检查卫生间毛巾，浴巾，地巾、方巾是否有使用破损或遗失，检查保健品的数量，是否有人为损坏。

9、检查一切正常的情况下，服务员可以直接打电话给前台，讲“某某某”房退房，查房OK，工号多少。

10、如果房间有少东西或客人损坏，遗留东西，服务员一定要先报前台，后再报领班。

1、每个工作间存有固定数量的消费品，由各楼层服务员负责保管。领班负责监督检查

2、服务员每天从工作间加入相应的酒水进房间，填写客房消费品清单。

3、仓管根据实际消费品清单加入工作间消费品。

4、为保证各种酒水和小食的质量，每月的月底仓管做一次全面的检查，将食用期限提前两个月和质量有问题的酒水、小食收出退回总仓库。

5、酒水及小食的摆放应把快到期的放在外面，新加的放在里面。 第九节、挂有“请勿打扰”牌的客房处理工作标准

1.楼层领班、服务员要注意观察挂有“请勿打扰”牌的客房，并与前台沟通、核对，了解挂牌客房的间数，房号和挂牌时间，做好记录。

2.上午挂牌的客房，在下午退房时间前(中午挂牌的客房，在晚上20:00前)不要打扰客人，并注意提醒楼面服务员保持环境安静。

3.注意不要打扰客人，工作或推车经过挂牌房间时，声音或操作要轻，以免影响客人休息。

4.工作中发现挂牌客房已摘牌，按门铃或敲门，首先问好，并报明身份，询问是否可以进房间打扫或需要什么帮助。

5.若出现客人长时间不摘牌，应主动有礼貌地敲门。

6.客人主动开门，应向客人表示歉意，说明按铃或敲门原因，询问是否需要帮助或服务。

7.记下处理时间或摘牌时间，以及处理情况等。有必要的话，上报上一级管理人员或与其他部门沟通协调。 注意事项：对挂有“请勿打扰”牌的客房要勤注意观察，既要为客人提供安静的休息环境，又不因客人外出忘记摘下牌子而影响客房清扫工作。 第十节、客房标准消毒

1、消毒是指消除或杀灭外界坏境中的病原体，是切断传播途径的重要措施。

2、消毒方法：物理消毒和化学消毒。(高蒸气消毒、红外线消毒、速灭净、消毒粉、草酸、漂白片精、84液)

3 消毒程序：一冲、二洗、三消毒、四冲洗、五保洁。

4、清洁三缸干净以后，保持三缸放满水，然后，按照洗手盆10g、座侧10g、浸泡15分钟，用清水冲干，用消毒好的干抹布拧干水，在浸泡时，注意把含有消毒水的水洒在洗手盆的表面，浴缸的表面，座侧盖四周，特别注意三缸里面有没有头发、污渍。

5、房间里所有的布草要消毒，并保持干净，卫生整洁。

6、电话：用电话消毒水每天必须消毒。

7、房间保持空气流动。

8、抹尘、吸尘一定要彻底。

10、四勤：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗手。

11、客房内的布草要做到一客一换。

12、清洁工具要分开，两个清洁桶(清洁坐厕的专用工具：清洁洗手盆：浴缸的专用工具)，抹布也在分开。 第十一节、吸尘机的使用

1、使用前必须检查电线有无破损，插头有无破裂或松脱，以免触电事才。

2、检查吸尘机头有无隔尘网片，吸尘机身耳扣是否完好。

3、要检查吸把转动是否灵活。

4、拉吸尘机应一手抓吸管，另一只手扶着吸尘机，避免碰撞其它物体。

5、吸尘机发生堵塞或机声异样时应立即停止使用，并上报检查或维修。

6、不能吸大件和尖硬、锐利物体。

7、经常检查轮子转动是否灵活，有无缠有杂物，定时清理及加润滑油。

8、吸尘时应保持向前推向后退的原则，用吸尘耙头的包铁面吸地毯，有毛刷面吸地板。

9、千万不要吸水或潮湿的地板、地毯。

10、吸尘机每使用完后，在下班时必须清理：将尘袋清倒干净，尘袋、隔尘网要用另一部吸尘机吸干净，机身要优质洁净，切忌用水冲洗吸尘机的各部件，包括尘袋、尘网、吸管等。

11、地毯边角吸尘时应该用吸管的胶头，不可用钢管。 第十二节、地毯清洁

1、地毯的寿命与平时的清洁关系紧密，在地毯的保养过程中，吸尘是最重要的，吸尘工作做得好地毯清洗次数少，其使用寿命就越长，另一方面，有了污迹就尽快清除，否则时间长了便会很难清除。

2、发现地毯有小块污迹时，应先用干净的湿抹布轻轻擦洗污迹，擦不掉的地方用清水洁牙刷擦洗后将污水用干毛巾抹布吸干净，仍擦不干净时则需要用地毯清洁剂擦洗将污水用干抹布吸干净。

3、地毯必须保持干爽，湿水的地方应尽快风干，大面积脏的要通知PA处理。 第十三节、维修报告

维修是客房保养的一个重要部分，在工作过程中如发现某一设施，设施出现故障，损坏时应该以下程序处理。

(一)报告：

1、了解所有设施的完好状态，在发现其一项设施或设备有故障， 损坏和隐患时应开工程维修单。

2、在工程维修单上注明准确的时间、地点、快/慢/、申请人、姓名、联系电话，详细说明某处须维修项目原因。

3、写维修单时，如同一张维修单上有两项或多项维修项目时，应将水工、电工、空调，程序分类，不要将种类不同的同列一张维修单上。

4、将开出的维修单尽快送到工程部值班处。

5、如有紧急维修应立即通知管家部用电话通知工程部急修。

(二)维修：

1、工程部接到维修单后会按单前往维修，楼层所有员工在工程维修人员前来应积极配合。

2、如果有客人住的房间，服务员应将维修原因向客人详细解释，征得客人同意后再维修，如客人不在时服务员应陪同维修人员一同进入房间至维修完毕。

3、如果是空净房维修，需由领班核实并通知前台封房。

(三)跟进：

1、维修完毕后尽快恢复客房卫生，将工程所产生的垃圾清除。

2、大问题检修由领班签收，小问题由服务员签收，并做好维修效果记录。

3、将维修结果报告当值领班、经理。

4、如果某班有维修没有处理好，一定要交班清楚，并通知领班由领班通知文员和前台。 第十四节、对客租借标准

1、 一般来说，酒店购置一些客人经常会租借的物品。比如：吹风机、挂烫机、、插头、充电器、刮胡器、螺丝钉等。

2、 服务员在接到客人提出需要借用某种物品时，不管这些物品我们有没有，都不可立即拒绝或接受客人的要求，应先查询后再做出答复，以免引起客人的误会。

3、 确定该物品能提供后，服务员要仔细询问客人租用物品的名称，租借时间，做好记录。服务员开借物单，用最短的时间将借物单的所要借的物品送到客人的房间。

4、客人退房时，须将所借物品收回，如被客人遗失或损坏时，客人应照价赔偿。(注：挂烫机借用的时间是2小时)

5、所有物品工作人员必须交班清楚，谁接班谁负责。

6、如因保存期间遗失或退房时被客人带走而查房没发现的将当值员赔偿。 备注：宾客租借的物品，在离店前仍未送还，酒店将按物品的价值收取费用 第十五节、加床处理程序(了解)

1、接受管家部批示送加床到某一客房。

2、每一间客房原则上只允许加一张床。

3、加床必须摆放在不阻碍客人走动的位置。

4、当完成加床以后一定要增加相应的客用品消耗及布草。

5、凡加床之客房均应记录并注意在客人离店收回相应增加之布草。

6、所有加床都必须放在楼层不会撞到其他物品。

7、搬动加床时要密切留意不会撞到期货物品。 第十六节、工作车使用须知

1、推车时正面向房间，背面向外。

2、注意不要碰坏墙纸、墙角及其它设备。

3、各类物品一定要按规定格式分类摆放。

4、脏布草和垃圾分放于布草袋和垃圾袋内，不得溢出袋口。

5、抹布挂在工作车的边上，要整齐。

6、工作车上的日用品配量最多不超出13间房的用量，布草一般不超出5间房的用量。

7、工作车整齐、洁净、美观。

8、有异常情况时应及时维修。 第十七节、工作间、服务台的管理

1、各楼层的工作间由当值领班和各楼层员工共同负责卫生，保持整洁。

2、各楼层工作间均有相应房间数量的各种类别的储备物品。

3、各种物品均须固定摆放于同一地点，不能随便放置。

4、所有物品摆放必须整齐、美观。

5、茶水间不能放置杯具以外的物品(可放一些少量的清洁用品)。

6、茶水台必须保持绝对的干净、整洁。

7、房间收出的脏布草只能放在布草车内，不能堆放在地上。

8、工作间必须做到人走关灯，工作间门保持锁上。

9、杯具巾类等有破损即时通知领班开具报损单由仓管更换。

10、服务台、工作间不能有报纸、杂志、小物品之类的东西。

11、交班本要书写整洁，不能涂改，并摆整齐，用完及时更换。

12、坐在服务台，有人经过时一定要站好打招呼问好。

13、在工作间同一时间不能超过三个人，不能大声喧哗。