医院医患纠纷应对范文

医院医患纠纷应对范文第1篇

第一部分 总则

一、适用范围

本预案适用于本院医务人员与患者或其亲属之间就医疗护理服务而产生的争议。

二、工作原则

坚持调解优先、客观公正、快速高效、依法处置的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理得当。

三、制定依据

《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等。

第二部分组织管理

一、医患纠纷防范处置领导小组

成立医患纠纷防范处置领导小组，负责全院医患纠纷事件防范处置工作的组织管理。由院长吴晓东任组长，副院长张晓峰任副组长，医务科科科长、护士长及各科室主要负责人为成员。

领导小组下设办公室，办公室设在医务科，办公室主任医务科科长兼任。领导小组办公室的主要职责是：

(一)负责全院医患纠纷事件防范处置的日常监管工作;

(二)修订、完善医患纠纷防范处置预案，按照预案协调医院各有关科室及时、妥善处理医患纠纷，防止矛盾激化和事态扩大;

(三)组织对医患纠纷事件进行及时总结分析，提出持续改进的措施，并督促落实;

(四)对引发医患纠纷或造成事态扩大的责任人提出初步处理意见;

(五)协助做好人民调解、医疗事故技术鉴定、司法仲裁或诉讼、医疗责任保险等工作。

二、医患纠纷防范处置技术指导小组

成立医患纠纷防范处置技术小组，负责对引发医患纠纷的业务技术问题进行分析研判，作出属于医疗事故或存在医疗差错与否的初步判断，为领导小组处置、决策提供技术咨询和参考。技术小组组长由医务科科长兼任，成员由各相关职能科室科长、护理部主任及协调有关上级医疗机构专家组成。

第三部分医患纠纷的防范与处置

一、医患纠纷的防范

(一)强化责任意识。要进一步加强职业道德教育。医务人员要提高职业道德修养，树立正确的价值观，恪守医疗卫生服务职业道德，落实首诊负责制，忠于职守、尽职尽责、全心全意为病人服务，廉洁行医，坚决抵制收受药品回扣及开单提成、索取红包等不正之风，不断提高医疗技术和服务水平。

(二)加强质量控制。必须将提高医疗质量、保障医疗安全作为日常管理的核心和重点，严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章、制度，建立健全医疗质量控制体系;督促医务人员严格遵守诊疗护理规范、不断提高业务素质和能力，防止和减少医疗事故、医疗差错的发生。

(三)提高技术能力。医务人员要加强对专业知识的学习、更新，提高专业技术能力水平;加强对医疗卫生管理法律、法规、规章、制度的学习，提高依法行医的能力水平。要加强对开展医疗、护理新技术、新项目的管理，充分分析评估可能产生的不良后果并制定科学完善的对策和措施。要定期开展医疗质量管理分析评估工作，加强学习交流、总结经验教训、持续改进质量，通过提高医疗、护理技术水平，减少医患纠纷的发生。

(四)和谐医患关系。营造氛围，和谐关系。要进一步完善服务机制，优化服务流程，为患者营造良好的就医环境和氛围;医务人员要自觉加强对医患纠纷处理方法、医患沟通知识技巧的学习，在言语、行为和举止上讲究文明礼貌，切实改进服务态度，提高医患纠纷防范处置能力，增进医患沟通，和谐医患关系。

二、医患纠纷的处置

(一)医患纠纷的报告

1.发生医患纠纷或可能引起医患纠纷的医疗事故、医疗差错时，当事医务人员应第一时间向所在科室负责人报告，并逐级上报医务科和院领导。

2.对发生或可能导致矛盾激化、事态扩大，扰乱医疗机构正常工作秩序或社会治安的医患纠纷，要在积极做好稳控工作的同时，应及时向区卫生局报告，必要时向区委总值班室、区维稳及综治办、公安、信访办等相关部门报告。

3.有下列情况之一的，应在12小时内向区卫生局作出书面报告：

(1)导致患者死亡或者可能为二级以上医疗事故的;

(2)导致3人以上人身损害后果的;

(3)导致群体上访、聚众闹事，严重影响医疗秩序或社会治安的。

4.对区卫生局转办的医患纠纷事件，应在规定的时间内将进展情况或结案之日起7日内将处理结果向区卫生局作出书面报告。

(二)医患纠纷的处置

1.及时分级处置。医患纠纷的处置按照“医务人员、科室、医院医患纠纷处置领导小组”的层级进行处置和管理。发生医患纠纷时，当事医务人员应首先向患者或家属做好解释工作，稳定患方人员情绪，防止矛盾激化和事态扩大，同时视情况按要求逐级上报。所在科室、医院医患纠纷处置领导小组接报后，根据医患纠纷发生的原因、可能产生的后果以及事态发展的预判及时介入调查和处置。

2.防止损害扩大。发生医疗事故或可能引起医疗事故的医疗差错时，医务人员必须及时采取积极有效的措施，尽最大可能避免或减轻对患者的损害，防止损害扩大。

3.技术分析。发生医患纠纷后，科室以上各级均应进行分析总结。对于医疗事故纠纷和医疗差错纠纷，应及时组织人员进行调查，就诊疗行为、医疗结果及其关系得出初步结论;因果关系疑难、复杂，难以判断和定性的，上报区卫生局作进一步调查、分析。

4.情况通报。应将调查、处理的情况及时向患方、其他相关部门通报和解释。

5.协商解决。医患纠纷发生后，医患双方应本着客观公正的原则，进行充分沟通，尽快消除争议，力求在前面层级协商解决。必要时，双方可就协商的结果制作书面协议书。

6.人民(行政)调解。医患双方经协商无法消除争议和达成一致意见的，可向区卫生行政部门、辖区街道人民调解委员会、医患纠纷调解工作室申请调解。

7.医学鉴定。对于医患纠纷调解无效的，医患双方可共同委托或经由区卫生局委托，向市医学会提请医疗事故鉴定。

8.司法途径。医患双方还可依法向人民法院起诉或者向仲裁委员会申请仲裁。

附：医患纠纷防范处置领导小组名单

组长：吴晓东

副组长：张晓峰

成员：姚青何叙南王叶娟周静娟

医院医患纠纷应对范文第2篇

1 医患关系的现状

近几年来, 医疗机构医患关系不断地愈演愈烈, 传统关系正在被平等互助关系所取代, 医患关系紧张, 医疗纠纷增加, 是当前一个十分突出的问题。医患纠纷的发生率在各级医院均成直线上升的趋势, 医患纠纷的发生, 不仅给患者及家属带来身体和精神上的损失, 而且给医疗部门造成巨大的经济负担, 并且影响到医务人员甚至于医院的正常工作。

当前医患关系的现状表现如下: (1) 医患关系被“物化”。近几年, 国内各医院均新建或改建了住院大楼, 随着大量的物理、化学诊疗仪器的出现, 为医生作出正确诊断提供了客观的检测资料, 大大地改变了以前那种单纯依靠医生直接对病人“望、闻、问、切”诊断疾病的情况, 但是这种以机器代替人脑思维的趋向, 逐渐淡化了医患之间的思想交流, 加重了医生对高技术设施的依赖, 使医患关系在一定程度上被物化了。 (2) 医患关系被“商品化”。人口的不断增加, 现有卫生资源又分布不均衡, 导致广大人民群众日益增长的卫生保健需要得不到满足, 加上存在“看病贵、住院难、手术难”的问题, “点名手术”、“送红包”等现象的普遍存在, 使医患关系出现了商品化倾向。 (3) 医患关系被“复杂化”。由于医务人员缺乏, 一个医生同时要负责十几个甚至几十个患者的治疗, 医生关心的不是一个或几个患者, 而是十几个、几十个患者, 医患双方的情感联系相对地变得淡薄了, 同时也使医患关系变得越来越复杂化。

2 影响医患关系的因素

2.1 患方因素

(1) 患者本身不具备专业的医学知识, 容易对某些医疗行为产生误解。 (2) 患方对医疗效果期望值过高。 (3) 病人对医院方面的不信任。 (4) 患方的非理性和不当要求。 (5) 患方受经济利益驱动。

2.2 医方因素

(1) 工作强度大, 工作压力大, 导致医务人员失去热情和耐心。 (2) 医生沟通能力欠缺, 职业素养缺失, 职业兴奋性低。 (3) 医疗技术的局限性, 治疗缺陷引发医疗纠纷。 (4) 医疗管理不完善, 处理不得法使纠纷愈演愈烈。

3 政府因素

(1) 对卫生医疗事业的资金投入不足, 导致了医院的超负荷运转, 陷入以药养医的怪圈, 令患者不堪重负。 (2) 优质资源过分集中在大医院, 形成医疗资源配置的绝对不平衡。 (3) 医疗保障水平低, 覆盖面窄, 给患者造成很大的经济和心理压力, 使他们对医疗单位和医务人员极易产生抵触情绪。

4 医患关系的应对策略

医患关系是构建和谐医院的核心内容, 是改善医疗现状和解决医疗纠纷、医疗暴力等关键问题。构建和谐的医患关系需要患者、医方、政府三方联动, 其应对策略如下。

4.1 患方

(1) 提高患者对医患关系的认识。 (2) 增加对医疗工作特殊性的认同。 (3) 加强患方的健康意识与维权意识。 (4) 患者的理解和包容是构建和谐医患关系的关键。

4.2 医方

(1) 对患者进行有效沟通是医方的道德责任。 (2) 改善医务人员对患者的服务态度。 (3) 加强医护人员的素质教育, 增强医务人员的责任心意识。 (4) 提高自身的医疗技术, 用高新精湛的医术解除患者的病痛。

4.3 政府

(1) 增加政府对医院的财政资助, 进一步完善财政补偿机制, 支持医疗机构持续健康的发展。 (2) 加强医德医风行业建设。 (3) 提高大众的医学知识水平, 提高患者的参与自主性。 (4) 利用媒体传播功能加深各群体之间的沟通, 树立医院良好形象。 (5) 健全法律法规, 尽快一部独立的医事法, 对医患关系中的民事法律关系进行调整, 确立医患双方的权利义务。

改善医患关系, 构建和谐医患关系, 是一个复杂的社会系统工程。要建设好这项系统工程, 就必须多管齐下综合治理, 需要政府、社会、医院、医务人员、患者共做出不懈努力, 才能使医疗事业尽快改善现状。传统的医患关系正在慢慢瓦解, 医患关系紧张, 医疗纠纷增加, 是当前一个十分突出的问题, 影响医患关系的因素既有内因也有外因, 是相互联系相互作用的。因此, 搞好医患关系, 必须多管齐下综合治理, 需要政府、社会、医院、医务人员、患者共做出不懈努力, 才能使医疗事业尽快改善现状, 进一步促进社会和谐, 任重而道远!

摘要：医患纠纷一直以来都是社会关注的问题, 近年来随着医患关系作为社会关系的重要构成, 正越来越受到人们的广泛关注。随着社会主义市场经济的建立和发展, 医院和患者的市场意识逐渐唤醒, 患者作为消费者的意识正在日渐增强, 要求得到更好的照顾和享受更多的权利, 而医院作为经营者的意识都相对滞后, 风险意识和维权观念薄弱, 不可避免地出现较多难以应对的医疗纠纷。在构建和谐社会的今天, 对于医院来说, 改善医患关系, 构建和谐医患关系是刻不容缓了。

关键词：医疗机构,医患关系,影响因素,应对策略

参考文献

[1] 戴向阳.减少医疗纠纷, 加强医院管理, 构建和谐医患关系[J].泰州科技, 2007 (6) .

[2] 韩晓霞.如何更好的解决医患关系[J].中外健康文摘, 2010 (5) .

[3] 王洁.医学科技进步对医患关系的影响[D].南京医科大学, 2006.

[4] 应维聪.和谐医患关系的影响因素及其对策[J].浙江临床医学, 2007 (10) .

医院医患纠纷应对范文第3篇

【摘 要】医疗纠纷一直是世界各国普遍存在的现象，现今它已成为中国社会的一个热点问题之一。医生在应对医疗纠纷问题时应采取各种对策以确保自身安全：(1)不断加强业务学习，提高医疗质量；(2) 提高和患者沟通能力，落实知情同意，保护患者的合法权益；(3)重视相关政策及法制学习，增强自我保护意识；(4)政府、医疗机构及医务人员、患者三方共同发力，扭转信任缺失。

【关键词】医疗纠纷；医生；防范措施；

近十年间，受诸多因素的影响，医患关系日益紧张，呈现医疗纠纷处理非正常化、极端化趋势。多数人选择吵、闹甚至找“讨钱黑手”的方式向医院讨还公道，打砸医院、殴打医生事件时有发生，医师在执业中缺乏安全感。本文就社会调查结果对医疗纠纷进行现状分析、归纳发生的原因并提出一些医生相应的防范措施。

1 医疗纠纷调查

1.1 中国医师协会2006年前发布过一份《医患关系调研报告》。报告显示：74%的受访医生认为，自身合法权益得不到保护；认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别为47%和13%；63%%的受访者不愿意子女从事医务工作。

1.2 据不完全统计，中国每年被殴打受伤的医务人员已超过1万人，2000—2010年间，共有11名医务人员被患者杀害。尤其严重的是，近一段时间，这类事件在接二连三的在发生，而且频度和烈度似有增高的趋势。

1.3 2010年8月，世界著名医学杂志《柳叶刀》发表文章《中国医生：威胁下的生存》。文章称：“中国医生经常成为令人惊悚的暴力的受害者”。2010年9月，丁香园份做过一次调查，问题均参照《柳叶刀》社论所言设置。调查得到14577名医生的反馈，其结论以回音形式刊登在2010年11月底最新一期《柳叶刀》上：94%的受访者表示，他们所在的医院每月都有医疗纠纷，其中27%月均纠纷数在3起以上，关于“最关心的医疗相关事件”，65%的医生选择“注意医疗安全”。生命安全得不到保障，医务人员的积极性也受到了严重打击。

2 原因分析

医疗纠纷有别于其他纠纷，原因多且复杂，综合分析主要有几个方面：

2.1 患者认为自己被医生和医院过度检查、治疗，导致医疗费用增加，且医护人员中存在违规收红包、缺乏专业技能与爱心等问题。这一说法在《医患关系调研报告》中可找到佐证：80%的医患纠纷缘于医方的服务态度、语言沟通、医德医风，因技术原因引发纠纷的不足20%。而对医学这门学科理解的偏差，又使患者很难正确认识医疗过程中出现的不理想后果。

2.2 医护人员方面，在中国医疗服务质量普遍低下。医生准入资格不如西方国家严格，没接受过大学教育的也可申请医师执业证，只要能通过执业资格考试即可，这种考试并不难。同时，医护人员“没得到应有的工资和尊重，职业道德恶化，直接危及患者”。

2.3 医患沟通是医学教育的“短板”,个别医务人员医患沟通不够,缺乏服务意识，医疗质量存在缺陷，没有很好地履行告知义务，导致双方发生过多不应有的冲突。医生本来有“三件宝”：语言、药物、手术刀。但是，很多医生只会用后两件，不会用第一件。很多人当了一辈子医生，却不会和患者说话。

2.4 政府投入不足，大多数医院需要自行解决运营资金，医疗资源配置不合理，大医院人满为患，医生工作超负荷，难有充足的时间耐心问诊、有问必答。对此患者心存不满，认为医生不够专心，有糊弄之嫌。

2.5 70%的人还认为，“媒体报道不当，舆论导向偏负面”也是重要原因。

3 措施

构建和谐医患关系是一项非常复杂的社会工程，不是哪一方努力工作就可以做好或做到位的。医生必须明白保护不了自己，如何服务他人，所以医生必须确保自身安全。

3.1 医生要在技术上创新，医院是治病救人的场所，医疗技术水平的高低是关键。服务态度再好，给病人看不好病，患者同样会不满意。只有不断学习新知识、新技术，以精湛的技术为患者提供优质、高效的服务，患者及家属才能满意，也会放心。医生还要依法执业，合理诊断、用药、治疗。医生应积极参加病例讨论、参加相关科室的主任查房、参加某些治疗的观摩，以提高医务人员自身的医疗质量。

3.2 在与患者沟通时，要求医务人员用通俗易懂的语言，让患者尽可能充分理解医疗操作、治疗方案、用药的目的、可能存在的风险。督促医生学会和患者沟通，落实知情同意，保护患者的合法权益。

3.3 增强防护意识，提高执行医疗法规的自觉性，强化法制教育,医务人员主动自觉的学习《医师法》、《医疗护理技术操作常规》及有关法律知识，了解自己的权力和义务，树立医学法制观念，规范自己的行为，依法行医，懂得用法律保护自己。发生纠纷后，采取投诉、起诉等法律途径合法维权。在为患者服务的过程中，从一言一行、每一环节做起，努力做到“四心”，即：接待病人热心，诊治病人细心，解释病情耐心，技术操作精心。只要真正做到让患者和家属放心、满意，就能有效地最大限度地预防医疗纠纷的发生。

3.4 建立政府、医院、医生三方共同投保的医疗责任保险机构；行业协会建立医疗责任赔偿基金；扩大医疗责任保险公司的险种，如设立医疗过失保险、医疗意外和无过失风险等。政府真正把相关医患纠纷处置的法律、法规、规定和措施落到实处。尽管近期卫生部、公安部共同发布了《关于维护医疗机构秩序的通告》，要求依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪活动。相关部门也相应出台了相关具体配套的规定，但是在实际操作中还缺乏措施力度，缺乏多部门相互配合的准确性。因此，造成当前仍然对在医疗机构内外拉横幅、设灵堂、堵塞交通等行为，劝阻或依法取缔的及时性不够；仍然对占据医院办公、诊疗场所，限制或变相限制医务人员人身自由的行为，制止或依法强行带离的力度不强；仍然对医生遭到殴打的恶性事件严肃处理的威慑力不大。

3.5 可以通过以下几种方式通过媒体导向保障医疗纠纷相关政策的有效实施：(1)医院通过参与媒体的访问和各类健康讲座等活动，从正面提升医院在公众中的良好形象；(2)通过在医院内开设多媒体讲座、宣传短片、张贴醒目告示等方式，提高患者或家属对医疗纠纷政策的知晓率；(3)在患者和家属中普及医疗科普知识，提高他们对医疗资源的辨别能力和对医疗活动的认知水平，加强对医务人员工作的理解，营造和谐融洽的医患关系。

总之，构建和谐医患关系是一项非常复杂的社会工程，这需要全社会的共同努力，需要政府加大医疗资金的投入，既保障医生，又减轻患者的负担；需要政府制定法律法规，规范医患双方的关系和行为；医疗机构及其医务人员应当遵循医德，提高医疗技术，才能更好地为患者服务。同时，也要重视医患沟通，尊重患者知情权和选择权利，依法妥善处理医疗纠纷。在保障病人利益的同时，更好地保护医务人员自身的合法权益，医患之间才能相互理解，社会才能和谐。

参考文献：

[1] 陈建忠,高嵩,张天鉴.：《医疗纠纷发生的原因与防范措施》 [J].中华现代医院管理杂志，2011年.

[2] 屈霖：《完善医疗纠纷调解机制》[J].中华现代医院管理杂志,2011,9(2).

[3] 姜巧婷，刘蓉蓉：《风险管理意识在医疗纠纷中的积极意义》[J].中医药管理杂志，2009，17(1)：89-90.

作者简介：

张义忠(1968-09-21)，男，汉族，江苏徐州人，地址：江苏徐州煤建路32号；

医院医患纠纷应对范文第4篇

摘要：目的：探讨医患交流技巧在临床医务工作中的所处的地位及医患交流技巧在实训中的重要性。

方法：广泛查阅国内有关医患交流的文献，对医患交流沟通中的现状及中医专业医学生的临床交流能力和接诊能力进行总结分析。

结果：医学生对医患交流沟通的重要性虽然有一定认识，但是在主动性上略显不足，对于如何与患者沟通的能力还有待提高。

结论：临床交流与沟通技能的培养是医学生教育的重要内容，提高医学生与患者交流沟通的技能是构建和谐医患关系的重要保证。

关键词：医患交流 医患关系 实训

随着社会的迅猛发展，我国的一些社会矛盾也日益突出。“看病难、看病贵”的问题一直是社会各界关注的焦点。加之少数医师不负责的态度，不仅使患者及家属感到不满，也成为困扰医生、阻碍医学进步的社会性问题。基于现在医患关系的紧张程度，沟通与交流在临床工作中的重要性逐渐凸显出来。世界各国医学组织都非常重视对医学院校学生交流与沟通技能的培养。而我国长期以来的医学教育一直侧重于学生基础知识与临床技能的培训，却忽视了交流与沟通技能的培养。因此，加强医学院校对医患之间交流技能培训的重视是改善医患关系的主要途径。本文通过广泛查阅文献对现阶段医患交流技能实训的研究进展综述如下。

1 医患关系

医患关系是患者就医过程中与医务人员（包括所在医疗机构）所形成的特定的社会关系。它涵盖了患者就医时所形成的医患双方权益和义务^[1]。近年来，医患关系的紧张一直是社会各界关注的热点，随着人们法制观念的增强，传统意义上的医患关系在新的历史条件下受到了前所未有的挑战。从医院方面讲，医务人员态度的淡漠、语言的生硬、沟通的不畅等是最大诱因^[2]。上海市卫生局一项调查显示，近年医疗纠纷以11%的速度递增^[3]。与此同时，相关医疗纠纷事也屡见报道，医疗纠纷的严重状态可见一斑。目前在临床诊治过程中，高新仪器的过度配置和利用，药品的不合理使用，弥补医疗服务补偿的不足，是医院经营中普遍存在的问题。而设备与药品的不合理使用，也使医生养成了过分依赖仪器检查的负性职业心理，伴而生出的是医疗服务价格的增长，医疗服务价格的显著提升，使患者感到负担加重，从而引发对医疗服务的怨愤。

对于医患关系的现状，加之部分媒体的无故夸大，也造成了医患关系的紧张。而作为医疗主体，又对此有自己不同的见解。根据勒温的社会认知理论——场论（psychological life space，LSP）^[4]：個人行为不仅取决于个人的生活空间即他人或群体组成的社会场，而且也受群体心理动力场即人际关系、群体决策、舆论、气氛等的制约。因此，对于医患关系的紧张，应将其放在整个现实社会背景中去认识。当我们对某个人或某种现象所处的“全部生活空间”和“心理动力场”有了充分的理解时，才能够比较准确的描绘并解释该社会现象。

2 医患交流的重要性

医学领域在不断进步，但是医患之间的不信任发生率也在不断增加，其主要原因是医生在做出治疗决定时并未与患者进行有效地沟通^[5]。随着物质文化生活水平不断提高，社会人群受教育程度也日益增长，社会民众在其他方面受到良好服务的同时，不可避免地在接受医疗服务中会提出更多更高的要求。通信资讯科技及传媒的飞速发展，使民众可多渠道获取不少医学知识信息。加之各种法律知识的宣传普及，广大群众的权利意识觉醒且日渐增强^[6]。因此患者对医疗服务的满意度发生了很大变化，医患关系问题也尤为突出。对于医学生的交流沟通能力的培养应成为医学教育中的一项重要内容^[7]。

医学沟通是指发生在包括医院、诊所以及社区等医疗活动情景中，在医务人员之间、医务人员与病人、病人相关人员如家属之间，围绕病人的健康问题和治疗等方面的一种互动过程^[8]。医学沟通是医疗活动的基础，而交流沟通技能是医学教育全球最低基本要求之一^[9]。虽然造成医患关系紧张的原因是多方面的，但是丁朝黎等^[10]通过调查问卷显示造成医患关系紧张的主要原因是现行的医疗制度缺乏人文教育（41.6%）。所占的比例可见在人文教育上我国医学院校的教育制度还需进一步完善。提倡人文关怀是当代医学发展的主旋律，也是构建和谐社会的必然趋势。在医患沟通交流中，医生经常换位思考，主动表示出对患者存在的对疾病的担忧或经济上的困难的同情心，会起到很好的效果，所谓“良言一句三春暖，恶语伤人彻骨寒”是尽人皆知的道理。

3 医患交流技巧的实训

在国际上，医学生医患交流能力的培养已成为世界医学教育的必然发展趋势。1999年，国际医学专门教育委员会（IIME）采用客观结构临床考核（OSCE）——即运用标准化病人（SP）及各种病例来考核学生的临床诊断能力和医患沟通能力。目前，该种考核已被国际医学教育界普遍采纳。同年，美国医师考试委员会（NBME）把人际交往与沟通技能，明确列为住院医师必备的6项技能之一，并要求所有的医学毕业生必须通过医患沟通的测试，才能拿到其行医执照。其测试内容中包括了标准化病人、在医学模拟人上实际操作、临床资料的采集等等。从2004年开始，对医患沟通技能的考核已正式成为美国行医执照考试的一个重要组成部分^[11]。可见国外医学教育界很早就开始重视培养医学生与病人的沟通能力了，并且国家给与了足够的重视。

相对国外医学教育来说，我国医学院校和临床教学医院长期以来对于医生和医学生交流技能的培养起步较晚，其发展也较为缓慢，因此，我国医学生临床医患沟通与交流技能的培养一直是较为薄弱的环节。在临床实习中，许多学生害怕单独面对患者，担心说错话。因此无法很好地了解病史、病情。医患沟通能力作为医生职业特性的一部分，必须从医学生的培养抓起。近年来，随着高等医学教育改革的不断推进，如何培养医学生临床医患交流能力，建立和谐的医学生与患者关系，成为摆在我们面前的一项刻不容缓的课题。鉴于这种情况，我们应加强交流与沟通技能重要性的培养。

1997年我国开始推广实施的《临床医学专业本科教学基本要求》的专业目标中，也要求医学生“具有人际交流的能力，乐于向他人学习，善于与他人合作”。2003年，由南京医科大学等15家著名医学院校的40余位专家、学者共同参与编写、由卫生部部长高强亲自作序的《医患沟通学》，由人民卫生出版社出版发行。但是这些措施仅仅是对于医学生临床医患交流技能的培养提供了一个理论支持，实践价值无法体现。对于刚刚踏入临床实践的医学生，如何从学生的角色转向医生的角色，仅仅是生硬地套用书本上的理论和知识是远远不够的。医学沟通教育已经开始引起教育部门的高度重视，王锦帆主编的《医患沟通学》在2006年首次被教育部列为“十一五”国家级规划教材，这对我国医学院校开展医学沟通课程具有良好的推动作用。

在临床实践中，大多数学生与患者的交流比较笨拙，不知道如何与患者进行交流，从而造成患者对于医师的不信任，正是因为这种不信任，为以后的医患纠纷埋下了种子。因此，由专业知识与临床技术教育为主的模式转变加强学习与患者交流沟通的模式，是改善与患者沟通的技巧的策略，是建立良好醫患关系、减少医疗纠纷的关键^[12]。叶添文等^[13]在研究中指出，培养医患交流沟通能力，首先要在医学生进入临床实习前要进行岗前培训。介绍有关医院因医患沟通问题造成的医疗纠纷案例，并对安利进行总结分析，使医学生在进入临床前对医患沟通在化解医患关系的基础上有了进一步的认识。其次，请专家介绍医患沟通对临床疾病诊治的作用。临床沟通不到位，可导致医生对病史了解不全面，从而影响疾病的诊治。而有效的医患沟通可以有助于明确疾病的诊治。再次，组织医学生观察有关医疗法规制度方面的宣传录像，让学生树立依法行医的法律观念，培养其依法行医的思维方式和行为习惯，认识依法行医和依法沟通的重要性^[14]。

广西医科大学实施以同伴教育形式进行医学沟通学的教学。同伴教育是指具有相同性别、相似年龄、相同背景、共同经验、相似生理状况或某种原因使其有共同语言的人在一起分享信息、观念或行为技能，以实现教育目标的一种教育形式^[15]。它是首先在学校进行艾滋病宣传时开展起来的，因此人们通常把同伴教育作为艾滋病教育代名词。亚文化理论和革新沟通理论都从一定的角度从受教育群体中选择同伴教育者^[16]。林发全等^[17]在大学校园通过公开招募的方式在医学专业选择一些有较强的语言能力和组织能力的同学作为同伴教育宣传员，并对其进行相关培训。同伴教育以班会或专题讨论等方式进行。教师利用“案例教学法”传授医学相关的经验教训与实用方法。从而促进同学们之间进行医学沟通的学习与交流。

随着我国人口的老龄化，老年患者大量增加。由于老年患者的特殊性和复杂性，给医患交流带来更多困难^[18]。国外相关研究表明怎样有效交流还远远不同于在实践中能够与老年患者进行有效地交流^[19]。李峻等^[20]对进入老年病科实习的90名临床医学生进行问卷调查。结果显示，有超过30%的医学生不知如何做沟通前的准备及如何营造良好的沟通气氛。多数学生认为自己掌握了足够的沟通技巧，但是对于医患沟通的互动性把握性不足。而又有超过2/3的学生认为最有效的提高医患沟通能力的方式是临床带教。因此在假期举办社会实践或临床带教的方式，可以让学生们的沟通能力得到提高。

4 总结

随着我国医疗体制的改革以及患者自我保护意识的增强，在医学临床教学中加强医患交流技能的培训变得尤为重要。特别是中医独特的望、闻、问、切的接诊模式，不仅需要培养实践诊疗和操作能力，而且更需要强化语言表达的艺术培养。从而提高医务人员的沟通能力，构建和谐的医患关系。

参考文献

[1] 徐由佳，张振方.医务人员的\"医患沟通\"能力是和谐医患关系中的重要保障.中国卫生法制.2007，15（86）：32-34

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医院医患纠纷应对范文第5篇

[摘要] 医患沟通是医疗服务质量的重要范畴，有效的沟通对防范医疗纠纷的发生具有重要的作用。医患关系既体现在医务人员的服务态度、道德修养、言行举止等方面，也体现在技术、管理层面上。了解和探究医患关系不和谐的影响因素，正确认识和处理医患关系，赢取患方和社会的尊重和信任，掌握和运用好医患沟通的技巧，建立有效的医患沟通，最大限度地帮助到患者是构建和谐医患关系的基础。

[关键词] 医患沟通；和谐关系

[Key words] Medical trouble communication； Harmonious relationship

医患沟通，是指在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，科学指引诊治患者疾病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康的目的[1]。医患沟通最大的功能是在提高诊疗技术与人文服务水平的基础上，取得患者和社会的信任与合作，促进医患关系和谐，推动医学事业与社会文明共同进步发展。广义的医患关系是全面改善医患关系应更重视的，即医务人员（包括医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等）与患者一方（包括患者本人、患者的亲属、监护人、单位组织等）之间的关系。

1构建和谐医患关系的现实意义

医患之间存在的沟通矛盾是当今社会复杂医患关系矛盾现象中必须理性对待和妥善处理的关键一环。党中央提出了努力构建社会主义和谐社会的战略任务，努力建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会，构建和谐的医患关系无疑成为医疗机构构建和谐社会的一项重要任务。

2当今社会医患关系亟待改善

卫生行业是一个特殊行业， 医疗过程是一个非常复杂的过程，医学的未知性、人与人的差异性及医疗环节的复杂性使得医疗风险时时处处存在。医疗服务中出现的医患对立状态违背了医改的初衷，也与社会利益和群众愿望相背离。中国工程院院士王陇德的评价是：“现在我国的医患关系处于极不正常的状态，是我国历史上最严重的时期，在国际上也没有任何一个国家有这样的医患关系”。在十六届六中全会上，构建和谐的医患关系被提上日程。

3今天我们为什么要进行医患沟通

在如今医患关系愈来愈紧张的状况下，“杀医”、“伤医”事件频繁上演，医患矛盾加剧，发生在医院的恶性事件严重影响了医院的正常工作，也挫伤了医务人员从医的信心。发生医患纠纷后，医和患的权益都没有受到应有的保护，医患双方的沟通显得更加必要和重要。——医者如何从医？如果我们能较好地回答并解决这个问题，医患关系紧张带来的一系列矛盾自然会大幅度减少[2]。

3.1 准确收集信息，便于正确诊断

医务人员与患者之间的沟通在于了解、获取各自所需的信息，在疾病的诊治方面达成一致意见。首先收集相关信息，进行分析、研究，作出初步诊断。这时的沟通越多， 交流获得的信息就越全面， 诊断正确率就越高，更利于双方意见高度契合。

3.2 医患沟通是临床治疗的需要

为了确保治疗的正确和及时，医务人员随时都要与患者及家属沟通病情的变化、动态性的诊断，准确掌握病情信息，维护患者知情权，征求患者及家属的意见，及时施以不断的心理支持和积极的影响，增强医患合作性与患者的依从性。

3.3 医患沟通是医疗服务工作不可缺少的关键环节

世界卫生组织曾做过一项调查：当患者诉说症状时，平均19 s就被医生打断了[3]。保障患者知情权益，鼓励患者参与医疗的过程是完成医患之间的无缝隙沟通、达成一致性意见、构建医患合作信任关系的过程。在沟通过程中，需要注意把患者看作是一个整体的社会人，处处以患者为中心，多考虑患者的需求，尽量满足其合理要求，建立起彼此信任、共同合作的伙伴关系。有效的医患沟通在今后的医患关系发展中成为一种必然趋势，同时也体现了医务人员医疗服务的能力和水平[4]。

3.4 避免和妥善解决医患纠纷

随着社会进步和人们维权意识的增强，医疗过程中的风险和种种不确定因素随时存在，医患纠纷不会被“消灭”。有研究显示，多数医疗纠纷并不是因医疗技术引发，而是由于医患沟通障碍导致患者或家属不满所引起的[5]。医务人员在与患者的交往过程中要注意沟通方式和技巧，面对不同的患者采取不同的沟通方法，但是在实际工作中，或多或少存在沟通不良或沟通无效的现象，这也是引起许多医患纠纷的根本原因所在。

3.5 有效的医患沟通是医务人员综合素质的一种体现，有利于培养医务人员关爱患者的意识

在美国，医患沟通是医生必备的临床技能之一，也是医学生的必修课程[6]。沟通是一种能力，医务人员应该学会换位思考，学会观察，在整个诊疗过程中践行“同理心”，在语言组织方面要综合考虑患方情况，与不同的患者沟通采用不同的表达方式，掌握沟通技巧，提升沟通艺术，对医患关系进行良好的运作和管理，利于医务人员整体素质的提高，成为顺畅医患关系的润滑剂。

3.6 医院的可持续发展离不开医患关系的可持续发展

和谐的医患关系是体现构建和谐社会的重要内容。高尚的医德、精湛的医术、提高效率、合理定价是医院可持续发展的关键所在，也是构建和谐医患关系的经济基础，医院的可持续发展还要依靠良好的医患关系，赢得广大人民群众信任和爱戴的医院才会有更多的就医者。

3.7医学发展离不开医患沟通

现代医学高精尖仪器设备在临床的广泛应用，“人机对话”似乎成为主流，医师更多依赖仪器设备的检查结果，与患者的信息交流、对病情的综合分析、推理判断等逻辑能力明显减少降低，为更好地适应和促进医学发展，加强医务人员沟通意识和训练显得日益重要。

4 和谐的医患关系成为倡导主流

医患关系的现状在总体和主流和谐之中也存在局部的不和谐，大的和谐之中存在小的不和谐[7]。因此，对医患关系的现状应审慎客观地看待，既不过分夸大渲染其中的问题和矛盾，又要从根本上认识存在的不和谐问题，从构建和谐社会的角度，寻找原因，逐步化解主要矛盾和次要矛盾。医患关系局部不和谐除了医者和患者两个方面的原因之外，复杂的社会因素也是导致医患关系局部不和谐的重要原因[8]，因此，保障人民群众的健康、推进和谐医院建设，共建和谐社会应做到：

4.1 深化医药卫生管理体制机制改革、加大政府投入

构建和谐医患关系，坚持政府主导，政府负有重要“中间人”的职责：（1）推进医疗卫生事业科学发展，进一步完善医疗保障体系；（2）科学规划和合理配置医疗卫生资源，健全医疗管理体制与运行机制，优化服务结构，扩大医疗服务有效供给，缓解医患双方的供需矛盾；（3）以医务人员理想信念、道德观念、法制意识为主旨，加强“廉洁从政、廉洁行医”教育，培养锻炼精于专业、诚于品德、奉献社会、服务人民的高素质医疗卫生队伍；（4）逐步缩小医患之间医学信息不对称的差距，强化医疗卫生知识宣传教育，引导患者正确认识医疗服务的高风险特点，尊重医学规律，尊重医生，用法律保护自己，自觉维护医疗秩序；（5）严格医疗服务监管，严厉打击蓄意破坏医疗正常秩序的行为，创造安全、和谐的执业环境和服务环境；（6）进一步完善有关卫生相关的法规和制度；（7）要让医务人员得到应有的待遇，尤其是一线人员付出和享受的待遇严重不成比例。

4.2科学的管理对促进医疗质量的提高起着决定性的作用

医院应在构建和谐医患关系中起到主导、主体和主要的作用，在决策和行动上均以公共利益为前提，树立起服务意识、质量意识、声誉意识、沟通意识等，具体应当做到：（1）加强医德医风建设，严格规范医疗行为，维护医疗卫生行业形象；（2）积极构建健康向上的医院文化，提高广大医务人员的职业道德素质，牢固树立“以病人为中心、一切为了患者”的服务理念；（3）在医疗质量和安全管理方面建章立制，确保各项制度落到实处；（4）重视学习型医院的建设，倡导良好的学风，不断提高医疗技术和服务水平；（5）加强医疗机构经营管理，深化医疗质量万里行活动、平安医院建设活动和开展等级医院评审等，持续提高医疗质量，保障医疗安全；（6）医院管理层对职工进行医患沟通技能的培训应成为岗位培训和继续教育的必不可少的专项内容。

4.3 强化沟通意识，提高沟通能力和技巧

良好的人际沟通和医学会谈技能是医学人文服务必不可少的。调查表明，85.3%的医生认为医患关系紧张原因在于沟通太少，58.5%的病人认为缺少沟通（医生看病时间太短等）[9]。加强医患之间的沟通，还需要各方不断地努力。（1）充分尊重患者的知情权；（2）落实院务公开制度，公开医疗费用的使用情况；（3）通过典型案例教育强化医务人员风险防范意识，提高防范和处置能力，最大限度地降低、防范医疗纠纷的发生；（4）通过满意度调查、召开患者座谈会、畅通医院投诉渠道等多种形式，征求患者的意见，持续改进工作。

4.4. 加强医疗卫生行风建设“九不准”[10]

依法依纪严肃处理违法违纪行为，决不姑息迁就。广泛开展学习宣传“九不准”，认真抓好贯彻执行、坚决查处违规行为、切实加强监督检查、大力弘扬新风正气、严格落实责任制。

4.5 加强对优秀医务人员先进事迹的宣传

特别是在重大突发事件发生、面临生死考验的关键时刻，对医务人员所表现出来的职业精神、道德风貌要进行广泛深入的宣传，在社会上树立起良好的医务人员形象，赢得社会各界的尊重和信赖。

4.6 将医患沟通推上医疗服务前沿和医学教育舞台

优化现代高等医学教育的结构体系，注重医学人才人文素养的培养。长期以来，我国的医学教育相对重视专业知识技能的培养，忽略了高级医学人才的人文精神教育，医学人文实践能力一直较弱，创设医患沟通课程，有利于培养现代医学人才的实践能力。世界医学教育联合会《福冈宣言》中指出，“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣与技术不够一样，是无能力的表现”。医患沟通技能的培养可以提高医学生和医生的临床技能。

4.7 提高国民整体人文素质

我国的应试教育体系忽视了国民素质教育，人文素养和人文精神显得先天不足[11]。在患者中，人文素质不高的人群以贫困农民、失业或无业人员及被社会保障的社会弱势群体为主。他们的经济、政治、文化地位较低，受教育程度也相对较低，当收入分配差距越来越大时，他们的心理极易不平衡，在他们中间发生医患矛盾的比例也较大，冲突性也最大[12]，甚至有的地方流传着“要致富，找医院”的患者“经验”。因此，提高国民的人文素质对改善医患关系有较为重要的意义。

医患关系作为我国社会现存的较为紧张对立的关系之一，已经实实在在地摆在了社会、政府和广大医患的面前，不得不引起大家更多的思考——加强医患沟通，提高沟通能力，总体上虽然可以缓和、缓解这种对立，但构建和谐社会、构建和谐的医患关系，这一定不是唯一的手段。关键的是，从深化医疗体制改革、重视教育等入手，如增加必要的政府投入、公平分配医疗资源、建立普遍的信任感、提高医务人员待遇、提高国民素质、重视人文教育等方面，才能让这种十分头疼的对立随改革发展的脚步而逐步消散，什么时候医患对立关系得到了有效缓解，我们社会主义和谐社会的建设才能真正可谓卓有成效。

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[12] 王锦帆. 医患沟通学[M]. 北京：人民卫生出版社，2003：2-54.

（收稿日期：2014-10-31）

医院医患纠纷应对范文第6篇

一、电子商务知识产权纠纷的现状

互联网的出现, 给传统的商业模式带来了很大的冲击, 电子商务便是互联网发展下的新的商业模式。但对于电子商务的监管存在较大难度, 因此, 现在的电子商务知识产权纠纷问题仍层出不穷, 给权利人以及消费者带来了诸多困扰。

(一) 电子商务知识产权侵权的种类

就近些年来法院受理的相关案件而言, 涉及电子商务的案件纠纷种类较多, 其中涉及侵犯著作权和侵犯注册商标专用权的案件数量最多。根据2011年国家统计局发布的数据来看, 侵犯注册商标专用权的案件占到42%, 侵犯著作权的案件也占到了42%, 其他案件所占比重则相对较少, 如侵犯专利权纠纷的案件占6%, 其他的案件类型则只占到了10%。 (1) 由此可以看出, 电子商务知识产权侵权的案件涉及到了侵犯著作权的案件, 侵犯商标权的案件, 侵犯专利权的案件, 其中, 侵犯专利权的案件中还可细分为侵犯发明专利, 侵犯实用新型专利以及外观设计专利等。由于知识产权涉及的客体较为广泛, 因此, 电子商务中知识产权侵权的种类也较多, 其中数量最多的还属侵犯著作权和注册商标权的案件。

具体而言, 电子商务中关于知识产权的主要侵权行为包括商标的域名抢注, 一些从事电子商务的商家将他人已经注册的商标或者企业名称抢先注册成自己的域名;侵犯著作权人的信息网络传播权的行为, 网上的盗版书由于价格低廉因此十分畅销;电子布告板系统中的商标侵权行为, 一些经营者未经商标权利人的许可, 便使用其商标来吸引用户 (2) 等。

(二) 电子商务知识产权侵权的特点

知识产权与其他权利相比有无形性、地域性和时间性等特点, 电子商务的兴起给传统的知识产权框架也带来了一些冲击, 例如互联网的开放性、虚拟性、匿名性等特点, 为知识产权侵权者提供了便利。以互联网作为媒介的电子商务将贸易范围拓宽, 人们不仅仅可以在网上买到国内的产品, 也可以通过电子商务提供方买到海外的产品, 因此, 十分可能涉及到外国产品的知识产权侵权问题。由于知识产权存在地域性, 电子商务在一定程度上打破了国界, 因此, 电子商务中知识产权侵权问题涉及到的范围会更广泛, 不仅仅是国内产品会存在侵犯国内知识产权的问题, 往往还会存在国内产品侵犯国外知识产权或者国外产品侵犯国内知识产权等问题。电子商务由于互联网的虚拟性和匿名性常会给侵权者提供便利, 使追究侵权者责任的过程变得复杂与困难。另一方面, 由于互联网的开放性, 几乎人人都可以看到或者买到产品, 此时一些权利人则会基于自己的判断对与自己产品相似的商品进行投诉, 但这些投诉常会因为有着强烈的主观因素, 而变成滥用投诉权利, 因此, 电子商务知识产权侵权的投诉量很大, 加重了网络服务提供平台的工作量。

二、电子商务知识产权纠纷产生的原因

电子商务知识产权纠纷产生的原因有很多, 其中最主要的还是电子商务的特点和知识产权本身的特点所引起的。

首先, 电子商务监管难度大。信息网络的虚拟化和匿名化使得对网络交易的监管比传统交易方式更难进行, 加之知识产权客体的无形性, 使得监管难度更大。其次, 电商的权利有一定的限制, 他们不能通过互联网自行采取一些如恢复链接的救济措施, 而需要依赖淘宝等交易平台。再次, 一些买家的维权意识薄弱, 没能及时的向交易平台管理者反应情况, 导致侵权行为进一步扩大;还有一些知识产权权利人因为缺乏相关的法律知识, 而采取了错误的处理方式, 没能及时制止侵权行为。最后, 我国尚缺乏对电子商务中知识产权侵权纠纷中有关恶意投诉的规制, 对于恶意投诉的认定及处罚尚无明确的规定。不论是电商, 电子交易平台提供者还是知识产权权利人对于电子商务中知识产权侵权纠纷的发生都起到了影响。

三、电子商务知识产权纠纷的应对策略

(一) 完善投诉程序

现在的一些电商服务平台会接受投诉, 并对卖家链接采取相应的措施, 例如删除链接等。但就目前情况而言, 绝大多数电商服务平台管理者会在接到投诉后对相应的资料进行形式审查, 若提供的资料符合一定条件则会删除卖家链接, 但由于这只是形式上的审查, 对于卖家提供的商品是否真的侵权则不能直接认定, 因此, 虽然卖家在提供相应的反驳证据后能恢复链接, 但期间的损失却没人承担。由此可见, 完善投诉程序是电子商务进一步发展的必然要求。这不仅对保护商家有重要意义, 对于真正权利人的维权也不失为一种快速便捷的手段。

由于电子交易平台的提供商对于知识产权权利归属不一定有能力做出正确的认定, 因此, 通过建立一个完善的投诉程序可以减少“冤假错案”的发生。电子交易平台提供商应逐步完善对知识产权的监管机制以及在纠纷发生后的维权机制的建设。或者我们是否可以考虑将对电商的投诉作为被保险的对象, 由卖家对自己提供的产品投保, 若在他人恶意投诉时, 由保险公司对卖家承担赔偿, 以适当弥补损失, 然后再由保险公司向恶意投诉者追偿。

(二) 完善技术保护措施

对于电子商务中知识产权的保护, 技术措施是最为有效的。以数据库为例, 制作者可以采取反复制设备、水印加密等技术措施, 防止作品在未授权的情况下被传播, 这是在源头防止侵权行为的发生。在侵权行为已经发生后, 可以通过追踪软件, 查出侵权设备的地址, 在追究责任时不至于毫无线索。或许某天电子交易平台提供商能创造出能自动识别侵权产品的软件, 能及时的将侵犯知识产权的电子交易过程扼杀在摇篮里。当然, 由于知识产权内容的特殊性, 这样的技术在目前还较难实现。

(三) 构建网络交易管理平台

目前, 对于网络交易的管理有很大一部分工作是网络交易平台的提供者在进行着, 例如“天猫”作为一个为电子交易提供平台的地方, 常常会受理对商标侵权和专利侵权的投诉, 但由于平台在技术和权力上的限制, 对投诉的处理不能起到惩罚的作用, 因此, 我们需要建立一个网络交易的管理平台, 旨在通过公权力来对电子商务进行监督。该管理平台扮演着公安和法院的角色。网络交易管理平台通过监管每一类网络交易和及时审查是否存在侵权情况, 不仅对侵犯他人知识产权的卖家采取一些惩罚措施, 而且也对恶意投诉的卖家给以一定的惩罚。网络交易管理平台作为独立的第三方将有权力与能力处理电子商务中的知识产权侵权问题, 是纠纷能得到有效的解决。

(四) 加强相关法律的学习, 完善现有法律

现行有效的关于电子商务的法律并不多, 随着电子商务的发展新的问题会陆续出现, 仅靠自律和行业自行管理往往不够, 因此, 我们需要制定新的法律以及更新现有法律, 逐步规范电子交易, 解决电子商务中的知识产权问题。有了法律依据后, 作为电子商务的买卖双方和电子交易平台提供方应及时学习法律规定, 能在自己的权利受到侵害时采取合法有效的措施, 及时维护自己的利益将损失降到最小。毕竟自己的权利最积极的行使者是自己。只有在充分学习了相关法律的规定后, 人们才能高效地行使权力。

电子商务作为互联网发展下的新型交易模式, 有着不可替代的优势, 但由于其开放性, 虚拟性, 匿名性等特点, 使得侵权行为时有发生。知识产权纠纷作为电子商务侵权中的主要内容之一, 对于电子商务行业的发展有着决定性的影响, 若知识产权纠纷问题得不到妥善的解决, 那么我国的电子商务将会遇到发展的瓶颈, 难以进入经济发达的国家。因此, 我们需要采取措施, 通过不同的途径妥善解决电子商务中知识产权纠纷, 以促进该行业的发展。

摘要：随着网络交易的流行, 诸多的问题也随之产生, 其中最为突出的问题之一就是电子商务中的知识产权纠纷。电子商务中关于知识产权案件的投诉量大, 涉及范围广, 但是由于互联网的特点, 使得电子商务知识产权纠纷的解决相对复杂, 因此, 基于我国电子商务行业的现状, 我们需要从不同的途径以解决其中的知识产权纠纷问题。

关键词：电子商务,知识产权纠纷,应对策略

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