心理学与生活复习题范文

心理学与生活复习题范文第1篇

指出“感受身边低碳文化”所蕴涵的《文化生活》的道理。(12分)

1(1)(12分)①低碳文化的感染力和作用力使企业和个人的生存方式发生重大转变。蕴涵了文化作为一种精神力量，影响作人们的实践活动、认识活动和思维方式。②通过各种宣传活动蕴涵着文化的影响要通过特定的文化环境和文化活动。③企业发展低碳战略，使低碳品牌实现品质和品味的统一，吸引更多忠诚度高的用户蕴涵了文化对经济的反作用。④低碳文化对一个民族的振兴和国家发展起着巨大的影响作用蕴涵了文化在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。 2.(26分)阅读下列材料.结合所学知识回答问题。

材料一：电脑、互联网的高速发展，极大地改变了人们学习、生产、生活与娱乐的方式，使地球变成了一个人们共同生活的村落。至今年上半年，我国网民总数达到1.23亿人，网络已经成为人们获取信息、休闲娱乐、关心国是的重要途径。近些年来，一些网站大量盗版上传影视剧，传播色情低俗内容，严重损害了青少年的身心健康。胡锦涛主席强调，必须加强网络文化建设和管理，以积极的态度、创新的精神，大力发展和传播健康向上的网络文化，发挥互联网在我国社会主义建设中的重要作用。

材料二：互联网作为一种新媒体，深刻地影响着我们的生活。它是一把双刃剑，对于青少年来说，它提供了大量丰富多彩的有益信息，拓宽了他们知识面，但也带来了一些负面影响，如黄色信息的传播等。不少家长怕影响孩子健康成长，反对孩子上网。可是网络作为现代社会的一种存在，不让孩子们公开接触，孩子出于好奇，往往会偷偷接触。加强网络建设需要全社会各部门加强协调配合，形成工作合力。

(1)运用文化对人的影响的相关知识，分析材料一。(10分)

2.(1)①文化对人的影响来自于特定的文化环境，来自于各种形式的文化活动。(1分) 近些年来，一些网站大量盗版上传影视剧，传播色情低俗内容，严重损害了青少年的身心健康说明了文化对人的影响来自特定的文化环境。(1分)

②文化影响人的交往行为和交往方式,影响人们的实践活动。(1分)电脑、互联网的高速发展，极大地改变了人们学习、生产、生活与娱乐的式样、方式与效率。(1分) ③文化对人的影响具有潜移默化和深远持久的特点。(1分)网站大量盗版上传影视剧，传播色情低俗内容对青少年的影响是不知不觉的。(1分)

④优秀的文化能够丰富人们的精神世界, (1分)增强人们的精神力量 ，(1分)促进人的全面发展，(1分)

所以必须加强网络文化建设和管理，大力发展和传播健康向上的网络文化，发挥互联网在我国社会主义建设中的重要作用(1分) (言之成理，酌情给分)

3、材料： 十七届五中全会公报指出：文化是一个民族的精神和灵魂，是国家发展和民族振兴的强大力量。要推动文化大发展大繁荣、提升国家文化软实力，坚持社会主义先进文化前进方向，建设中华民族共有精神家园，增强民族凝聚力和创造力。 (1)请你谈谈在各种思想文化相互交织、相互激荡的今天，应如何发展我们的先进文化?

①坚持先进文化的前进方向，关键在于坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位。 ②要立足于发展中国特色社会主义现代化的实践，人民群众是发展先进文化的主体，只有人民群众广泛参与，充分发挥积极性、主动性和创造性，社会主义文化建设才能永葆生机和活力。

③建设社会主义精神文明，大力发展教育、科学、文化事业。 ④必须大力加强社会主义核心价值体系建设，构建和谐社会 ⑤加强自身科学文化修养和思想道德修养。

⑥发扬民族文化的优秀传统，汲取世界各民族的长处，在内容和形式上积极创新，以不断满足人民群众日益增长的精神文化需求，不断丰富人们的精神世界，增强人们的精神力量。 (只要答对4点，即给8分)

4.材料一：当前我国的电视综艺娱乐节目，娱乐性强，观众参与度高，极大丰富了人们的荧屏生活。但是其中有些综艺娱乐节目出现了低俗化倾向：某些嘉宾通过假造身份、故意炫富、雷人言论、失检行为、恶意嘲|讽等方式自我炒作;部分媒体片面追求收视率，为拜金主义、享乐主义等不健康思想和言论提供传播渠道

材料二：国家广电总局近日强调，不能片面追求收听收视率，不能靠低俗、庸俗迎合少数人的低级趣味。应该坚决叫停低俗文化，不让其流布于社会。

结合上述材料，运用《文化生活》相关知识回答：

(1)你认为，当前某些综艺娱乐节目出现低俗化的原因有哪些? (2)面对色彩斑斓的文化生活，青少年学生应当作出怎样的选择?

4.(1)①某些嘉宾思想道德修养低下，(2分)受封建思想和资本主义腐朽思想影响，荣辱观倒错，通过低俗方式炒作自己。(1分)

②文化市场的自发性和传媒的商业性， (2分)导致部分媒体片面追求收视率，迎合少数人的低级趣味。(1分)

(2)①提高辨别不同性质文化的眼力，增强抵御低俗文化的能力。(2分)

②提高自身思想道德修养和科学文化修养，树立社会主义荣辱观。(2分)

③积极参与健康有益的文化活动，投身社会主义精神文明建设的实践中。(2分)

5.(10分) 国学，泛指中国传统文化。悄然兴起的“国学热”可谓“文化寻根”现象的折射，这与我国综合国力不断增强、国际地位日益提升密切相关。就现实层面而言，中国传统文化对个人、家庭、国家和社会起到了巨大的维系与调节作用。借助电视、网络等现代手段，国学也穿上“现代时装”，并通过通俗化的解读，在文化的传播和普及上有了更高的效率。我国政府大力提倡平国学，推动国学发展，就是要将优秀的传统文化与现代文明对接，使我们的民族文化焕发更强的生命力，在经济社会和谐发展进程中发挥积极作用。

结合材料，运用《文化生活》的知识，回答下列问题

(1)我们应如何正确对待我国优秀的传统文化。(2分) (2)我国传统文化如此之“热”的原因。(8分)

5.(1)对待我国优秀传统文化的正确态度是：在继承的基础上发展、创新。(2分) (2)①文化是经济和政治的反映，并对经济、政治有反作用。我国传统文化“热”是我国现阶段经济社会特征的反映。

②对传统文化的继承和发展，满足了人们日益增长的精神需求，对个人、社会的发展起到了积极作用。 ③大众传媒成为文化传播的主要手段。电视、网络等大众传媒对传统文化作通俗化的解读，对传统文化热潮起到了推波助谰的作用。

④传统文化具有鲜明的民族性，是维系民族生存和发展的精神纽带。弘扬传统文化，对构建和谐社会具有重要的作用，为此，政府积极推动传统文化的继承与发展。(每小点2分，共8分)

7、2010年世博会在上海举行。某校高三(1)班同学以“走进世博，聚焦世博”为主题开展探究活动。同学们通过查阅、上网等途径收集资料，组织课堂讨论，发表看法：

甲同学：上海世博会是文化世博。中国馆的建筑设计凸显汉字、京剧、中国红和水墨画等中国元素，政体布局体现了中华文化悠久的的“和谐”思想;国家馆馆内用高科技手段向观众展示古代四大发明、《清明上河图》等中华上下五千年文明的精华;安徽馆一徽派建筑标志性元素“马头墙、小青瓦而为外墙装饰，馆内通过徽剧、黄梅戏，凤阳花鼓”等民间艺术的展示，让观众领略新安文化皖江文化和淮河文化的质感。 (1)请你结合甲同学的发言，分析说明其中蕴含的中华文化特征。(12分)

①、悠久的“和谐”思想，上下五千年文明的精华等，说明中华文化历史悠久、一脉相承，体现了中华文化源远流长的特征。

②、丰富的中国元素，独特的徽派建筑，多样的民间艺术等，说明中华文化内容丰富、形式多样，体现了中华文化博大精深的特征。

③各种文化和谐共处，体现了中华文化的包容性(或“中华文化之所以源远流长、博大精深，一个重要原因在于它所特有的包容性。

8.阅读材料，完成下列各题。(2010课标全国卷，39)

在我国改革开放的早期，文化成为招商引资的重媒介。近年来，在很多地方，文

化不仅仅是“陪衬红花的绿叶”，而且直接登上了经济舞台并扮演着重要的角色，实现

了从“文化搭台，经济唱戏”到“文化唱戏”的转变：据国家统计局的统计，2009年以

来，我国文化产业发展势头良好，产值月均增幅达l7%，其中电影、图书和舞台剧等， 收入增长更高达20%以上。

根据材料分析，有人认为，从“文化搭台”到“文化唱戏”，体现了人们对文化功能认识的深化。你赞同这种看法吗?运用文化知识简要说明理由。(8分)

8.【答案】答案一：不赞同。文化具有满足人们精神需要，为经济社会发展提供思想保证、精神动力、智力支持等功能。材料二中，从“文化搭台”到“文化唱戏”，只强调了文化的经济功能，而忽视了其他功能。

心理学与生活复习题范文第2篇

2. 腰椎间盘突出症病人腰部活动时，最容易受限的动作是 A. 前屈 B. 后伸 C. 患侧倾斜 D. 健侧倾斜 E. 左右旋转

3. 对使用石膏绷带病人的护理措施中正确的是 A. 四肢石膏包扎时要包住手指或足趾 B. 石膏干固后关节部位可以承受较大弯曲力 C. 石膏污染时可用毛巾蘸多量清水擦洗

D. 若石膏内皮肤瘙痒，可将物品伸入石膏内搔抓 E. 石膏未干前搬动病人时应用手掌平托 4. 神经根型颈椎病患者可能出现( ) A. 眩晕

B. 躯干有紧束感 C. 上肢牵拉试验阳性 D. 行走有踩棉花感 E. 恶心、视物模糊 5. 老年男性尿潴留最常见的原因是 A. 尿道狭窄 B. 膀胱结石

C. 良性前列腺增生症 D. 膀胱肿瘤 E. 膀胱结核

6. 头皮撕脱伤病人被撕脱的头皮的保存方法是 A. 浸泡在生理盐水中常温保存 B. 浸泡于无菌用水中 C. 无菌敷料包裹，常温保存 D. 无菌敷料包裹、隔水低温保存 E. 无菌敷料包裹浸泡4 ℃的生理盐水中

7. 某病人因车祸被抬入急诊室。下颌骨开放性骨折，并有舌后坠。CT检查显示颅内有血肿，量约30 m1。首要的处理措施是

A. 降低颅内压 B. 下颅骨固定 C. 保持呼吸道通畅 D. 补充血容量 E. 立即手术

8. 急性硬膜外血肿病人典型的意识障碍表现为( ) A. 短暂昏迷 B. 持续昏迷 C. 昏迷-清醒-昏迷 D. 昏迷持续加重 E. 昏迷程度有波动 9. 良性前列腺增生症最简便易行、有效的检查手段是 A. B超

B. 静脉肾盂造影 C. 膀胱镜检查 D. 直肠指诊 E. 肾图

10. 良性前列腺增生症最早出现的症状是 A. 尿线变细 B. 尿滴沥

C. 尿频及夜尿次数增多 D. 急性尿潴留 E. 尿失禁

11. 颅内压增高病人床头抬高15°~30°，主要目的是为了 A. 有利于鼻饲

B. 有利于改善呼吸功能 C. 有利于颅内静脉回流 D. 有利于改善心脏功能 E. 防止呕吐物误入呼吸道

12. 下列骨折中属于不完全骨折的是 A. 青枝骨折 B. 斜形骨折 C. 骨骺分离 D. 横骨折 E. 压缩骨折 13. 腰椎结核病人可出现 A. 头前倾，双手托下颌 B. 托马斯征阳性 C. “4”字试验阳性 D. 拾物试验阳性 E. 浮膑试验阳性

14. 不符合枕骨大孔疝表现的是 A. 剧烈头痛 B. 反复呕吐 C. 呼吸骤停发生早 D. 没有瞳孔改变 E. 意识改变出现早

15. 枕骨大孔疝不同于小脑幕切迹疝的临床表现是 A. 头痛剧烈 B. 呕吐频繁 C. 意识障碍 D. 呼吸骤停出现早 E. 血压升高，脉缓有力

16. 可损害第8对脑神经，导致病人出现耳鸣、耳聋等表现的药物是 A. 异烟肼 B. 链霉素 C. 乙胺丁醇 D. 对氨基水杨酸钠 E. 利福平 17. 脑损伤病人的病情观察项目中最重要的是 A. 呼吸 B. 血压 C. 脉搏 D. 体温 E. 意识状态

18. 急性硬脑膜外血肿病人意识障碍的典型表现是 A. 短暂昏迷 B. 中间清醒期 C. 持续昏迷

D. 昏迷程度时重时轻 E. 昏迷进行性加重

19. 颅内压升高病人，医嘱给予输注20%甘露醇250 ml，输注时间至多 A. 10分钟 B. 30分钟 C. 60分钟 D. 90分钟 E. 120分钟

20. 当椎间盘突出时神经根处于固定或半固定状态时，若病人仰卧，被动直腿抬高在多少度以内出现坐骨神经痛，称为直腿抬高试验阳性。

A. 30° B. 40° C. 50° D. 60° E. 70° 21. 男性最常见的泌尿系损伤部位是 A. 肾 B. 输尿管 C. 膀胱 D. 前尿道 E. 后尿道

22. 上尿路结石最多见于 A. 肾盂 B. 肾盏 C. 输尿管中段 D. 输尿管上1/3 E. 输尿管下1/3

23. 枕骨大孔疝的典型表现是( ) A. 头痛剧烈 B. 呕吐频繁 C. 呼吸骤停出现早 D. 血压升高 E. 一侧瞳孔散大

24. 通过改善毛细血管通透性降低颅内压的治疗方法是( ) A. 脱水治疗 B. 过度换气 C. 激素治疗 D. 冬眠低温治疗 E. 脑室穿刺外引流术 25. 昏迷病人因意识不清、长期卧床可造成下列多种并发症，除了 A. 消化系统感染 B. 泌尿系感染 C. 肺部感染 D. 暴露性角膜炎 E. 足下垂

26. 压迫颈交感神经丛可出现霍纳综合征，哪项不是主要表现 A. 患侧眼球内陷 B. 患侧上睑下垂 C. 患侧瞳孔缩小 D. 声音嘶哑 E. 同侧面部无汗

27. 颅内压增高的客观征象是( ) A. 头痛 B. 呕吐

C. 视神经乳头水肿 D. 神志淡漠 E. 呼吸深慢

28. 尿路结石的主要预防措施不包括( ) A. 多运动 B. 多饮水 C. 多卧床

D. 解除造成尿路梗阻 E. 鼓励病人均衡饮食 29. 输尿管结石病人绞痛发作时，最重要处理方法是 A. 大量饮水 B. 应用抗生素 C. 跳跃运动 D. 解痉止痛 E. 立即手术治疗

30. 良性前列腺增生症的发生的必备条件是 A. 肥胖

B. 年龄大于50岁 C. 性功能正常 D. 有生育能力

E. 老龄和有功能的睾丸

31. 骨筋膜室综合征的严重后果是 A. 关节僵硬 B. 缺血性骨坏死 C. 骨化性肌炎 D. 缺血性肌挛缩 E. 创伤性关节炎

32. 输尿管结石病人绞痛发作时，最重要的处理方法是 A. 大量饮水 B. 应用抗菌药物 C. 解痉止痛 D. 立即手术治疗 E. 跳跃运动 33. 下列关于冬眠低温治疗期间的护理的叙述错误的是 A. 冬眠期间不宜翻身或移动体位 B. 通常体温降至32~34 ℃

C. 收缩压低于80 mmHg应停止给药 D. 复温时应先停止使用冬眠药物 E. 降温前先给病人使用冬眠药物

34. 一患者左腰部被重物击伤，自觉疼痛，查体见左腰部压痛、扣击痛，血压、脉搏正常，尿液镜检红细胞10～15 个/高倍视野，应考虑

A. 腰部挫伤 B. 肾挫伤 C. 肾部分裂伤 D. 肾全层裂伤 E. 肾蒂裂伤

35. 防治脑水肿，应用最广，效果较好的脱水剂是 A. 50%葡萄糖溶液 B. 20%甘露醇溶液 C. 25%山梨醇溶液 D. 30%尿素溶液 E. 浓缩血清白蛋白

36. 肾结石病人的主要症状是 A. 尿失禁 B. 排尿困难 C. 活动后镜下血尿 D. 无痛性血尿 E. 尿频、尿急 37. 以下是脑室引流术后，引流管无脑脊液流出的原因，除了 A. 颅内压高于0.98~1.47kPa(12~15cmH2O) B. 引流管放入脑室过深 C. 管口吸附于脑室壁 D. 引流管被小凝血块阻塞 E. 引流管被挫碎的脑组织阻塞

38. 诊断颅底骨折最可靠的临床表现是 A. 意识障碍 B. 头皮出血 C. 颅底骨质凹陷 D. 脑脊液漏 E. 脑脊液含血

39. 观察颅脑损伤患者病情时，为避免患者躁动影响准确性，应首先观察( ) A. 瞳孔 B. 呼吸 C. 脉搏 D. 血压 E. 神志

40. 脑疝急救护理，下列哪项是错误的 A. 吸氧

B. 保持呼吸道通畅

C. 快速静脉输入50%葡萄糖 D. 准备气管插管盘及呼吸机 E. 密切观察呼吸、心跳、瞳孔变化 41. 腰椎间盘突出症的基本发病原因是 A. 遗传因素 B. 腰椎急性损伤 C. 腰椎慢性积累损伤 D. 椎间盘退行性变 E. 妊娠

42. 一先生，62 岁，先是夜间尿频，后逐步排尿时间延长，尿不净，今下午排不出尿，小腹胀痛来院就诊。护士首先应如何处理

A. 穿刺抽尿 B. 膀胱造瘘

C. 导尿并留置导尿管 D. 压腹部排尿

E. 急诊做前列腺摘除术

43. 腰椎间盘突出症的好发部位是 A. L1～2间盘和L2～3间盘 B. L2～3间盘和L3～4间盘 C. L3～4间盘和L4～5间盘 D. L4～5间盘和L5～S1间盘 E. L5S1间盘和S1～2间盘

44. 王女士，65 岁。跌倒致左股骨颈骨折，现给予持续皮牵引处理。该患者最易发生的并发症是

A. 休克

B. 髋关节创伤性关节炎 C. 骨化性肌炎 D. 左坐骨神经损伤 E. 左股骨头缺血坏死

45. 搬动留置胸腔闭式引流患者时应( ) A. 保持引流通畅 B. 保持引流瓶直立 C. 嘱病人屏住呼吸

D. 用两把血管钳夹闭引流管 E. 观察引流液排出情况

46. 膀胱癌最常见的临床表现是 A. 尿频 B. 尿潴留 C. 排尿困难 D. 血尿 E. 尿急、尿痛

47. 在颅内压的生理调节机制中起主要作用是 A. 颅内静脉血 B. 脑脊液量 C. 脑组织中含水量 D. 血液中PaCO2 E. 血液中PaO2

48. 压头试验阳性主要是由于试验时压迫或刺激了病人的 A. 椎动脉 B. 脊髓

C. 颈肩部神经根 D. 颈交感神经节 E. 颈交感神经链

49. 脑脊液鼻漏病人在处理和护理时，要注意 A. 禁从鼻腔吸痰 B. 禁止耳、鼻滴药 C. 禁止耳、鼻冲洗 D. 禁忌作腰穿

E. 外耳道口放置干棉球防止脑脊液外漏

心理学与生活复习题范文第3篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该院收治的80例糖尿病足且无其他内科并发症的患者作为研究对象,按照数字列表法随机分为研究组和常规组,每组各40例。常规组包括男性22例,女性18例,年龄43~73岁,平均年龄(63.2±8.4)岁,病程2~16年,平均(6.8±2.3)年。文化程度:小学10例,初中文化及以上30例;足背动脉情况:良好11例,减弱或消失29例。研究组男性14例,女性16例,年龄44~78岁,平均年龄(63.7±9.6)岁,病程1~17年,平均(6.4±3.5)年。文化程度:小学9例,初中及以上31例;足背动脉情况:良好10例,减弱或消失30例。两组患者在性别、年龄、糖尿病病程、文化程度、足背动脉情况以及糖尿病足分级程度等一般资料方面差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。该研究经得到医院伦理委员会批示后,患者知情并同意后实施。

1.2 方法

常规组采用常规护理,观察组采用综合性护理干预,具体表现为:(1)患足创处的护理。配合使用广谱抗生素、抗厌氧菌,结合分泌物细菌多少、药敏程度,调整药物使用量;扩张血管药物可以用在症状严重的情况;根据伤口的分泌物情况、坏死程度选择呋喃西林溶液、双氧水来经常对伤口进行消毒,并且要彻底清洗创面,可使用频谱治疗仪照射创面30 min左右,之后给予1%胰岛素溶液湿敷,根据创面大小用含有胰岛400~800 U生理盐水300~500 m L湿敷,症状严重患者2次/d,症状缓解后可降为1 d/次。胰岛素可以增加组织对葡萄糖的利用率,避免脂肪分解,对细菌的生存环境进行破坏,从而加速组织愈合以及创面恢复。(2)改善末梢血液循环。晚上可用38~40℃的温水泡足10 min左右,以加速血液循环和防止血管扩张。涂抹润肤霜、植物油并充分按摩可有效降低胼胝发生率,并能保持皮肤柔软以及预防足部干裂。另外,帮助患肢抬高30~40°,避免静脉血液回流,以影响末梢血液循环防止溃疡部位摩擦;坐时保持交叉双腿姿势太久会导致压迫血管、神经。可结合个人爱好进行以有氧运动为主的适量运动,可以结合个人爱好差异、体力大小、病情严重程度等情况,进行如太极、慢跑、散步等强度不高的运动,通常以运动时没有明显肌肉酸痛感、感到体力无透支或疲劳、不出现心悸、气促为宜。每天运动在餐后1 h进行30min左右最为合适,年长患者易出现体力不支的情况,一般根据医嘱选择中度的活动最佳,不宜运动过于剧烈。因此,不要在空腹时运动,注意随身携带糖果、糖尿病卡,以降低低血糖发生几率。此外,不宜在出现内科合并症感染、酮症酸中毒、心脏功能减退、视网膜坏死、肾脏病时进行锻炼[2]。(3)心理护理。糖尿病足严重影响了患者的社会生活、社会交往以及工作状态,对患者的精神及身体造成了持久性损害,患者会出现长时间足部疼痛、患病时间长、持续性创面溃烂易导致紧张焦虑、悲观失望、缺乏治疗信心、抑郁等消极的不良情绪。因此,心理护理是综合性干预必不可缺的一部分,护理人员要通过同理心消除患者苦恼,也要在精神上给予安慰。高度的同理心十分关键,可以积极帮助患者进行心理护理,提高临床治疗效果。入院之前可对患者进行病足知识的科普,帮助患者了解病因、病情具体状况以及预防措施,鼓励患者对内心感受充分描述,引导患者对最担心的问题进行描述。对于患者疼痛症状明显的,护理人员应主动与其沟通,协助患者做好生活护理,保证其体位舒适,根据患者疼痛程度大小可适量使用止痛剂缓解疼痛,避免患者的焦虑、紧张等情绪[3]。对患者对糖尿病足接受程度、认知程度进行分析评估,针对患者目前精神状况差异给予有效心理护理。(4)饮食的护理。治疗糖尿病足,饮食疗法是基础,也是治疗的重要一环。若对合理科学控制饮食不能有效落实,那就很难达到较为满意、理想的疗效。糖尿病足患者的饮食需要降低盐分摄入、多饮水、少吃多餐,每日食物要从量多到量少分4次定时分配给患者,那么发生餐后高血糖的概率可大大减少,对降血脂、预防动脉硬化也有很好的作用。患者饮食还应注意以下几个方面:1控制总热量是糖尿病饮食治疗的重要环节,食用油煎、油炸等食品是体重超标患者的禁忌;2坚持补充足量的维生素、氨基酸、食物纤维、蛋白质等营养元素;3降低脂肪摄取量,尽量少吃胆固醇高的食物,如虾籽、动物内脏、鱼籽等,炒菜最好用植物油,严格限制各种甜食,严禁烟酒;4患者进行体育锻炼时,不能空腹,应补充少量食物,以防低血糖的发生。

1.3 效果观察

比较两组临床治疗效果、干预后足部症状改善程度、治疗后生活质量及心理健康情况。观察指标:1比较两组干预前后患者足部症状改善情况,其中包含:皮肤皲裂、麻木程度、疼痛程度、足背动脉搏动状况,其有效率为(痊愈+显效+有效)/总数;2观察两组生活质量评分,其中含有心理健康水平、躯体功能、社会功能等。

1.4 统计方法

2 结果

2.1 临床治疗效果比较

研究组临床效果有效率为92.5%,常规组有效率为72.5%,两组差异有统计学意义(P<0.05),见表1。

2.2 两组患者生活质量水平比较

研究组在躯体功能、心理功能、社会功能等各项指标均明显优于常规组,两组差异有统计学意义(P<0.05),见表2。

3 讨论

定时对糖尿病患者的足部检查、开展糖尿病足的健康教育及预防性护理是糖尿病足预防的关键。必须要加强患者对足部的保护意识、早期采取预防护理措施、提高自我护理能力、认识自觉监测病情、减少心理障碍、自觉控制饮食的概念。正确的护理措施和妥善的治疗方案可以有效地预防糖尿病足的发生,降低了截肢率,提高了治疗好转率以及疾病稳定率。该研究结果显示,通过综合护理干预,研究组临床效果有效率为92.5%,常规组有效率为72.5%,表明综合护理干预可以有效提高临床治疗效果,有利于患者早日康复。另外,研究组在躯体功能、心理功能社会功能等各项指标均明显优于常规组,提示综合护理干预能有效降低患者在治疗中的心理负担、改善患者负面情绪、促进患者康复以及提高生活质量。因此,综合护理干预对提高临床治疗效果、改善糖尿病足患者的生活质量至关重要。

综上所述,对糖尿病足进行综合护理干预,可显著改善患者足部症状,提高临床有效率,降低患者心理负担和有效提升生活质量,值得临床推广。

摘要：目的 探讨综合护理对糖尿病足患者心理健康以及生活质量的作用。方法 选取该院收治的80例糖尿病足患者,随机分为研究组和常规组,每组各40例,常规组给予常规护理,研究组在进行常规性护理的基础上再实行综合性护理干预,比较两组临床治疗效果以及治疗后生活质量及心理健康情况。结果 研究组临床效果有效率为92.5%,常规组有效率为72.5%,两组差异有统计学意义(P<0.05),研究组在躯体功能、心理功能、社会功能等各项指标均明显优于常规组(P<0.05)。结论 糖尿病足患者进行综合型护理干预后,明显提升了临床治疗有效率,显著改善了患者的足部症状,进而有效的提高了患者的生活质量,此法效果较好,值得推广应用。

关键词：综合护理,糖尿病足,心理健康

参考文献

[1] 胡云霞,韩会民.糖尿病足的护理新进展[J].中国误诊学杂志,2011,11(14):3303-3304.

[2] 邱伟,梁维娟,宋瑞芳.2型糖尿病患者糖尿病足相关危险因素研究[J].中原医刊,2006,33(10):12-13.

心理学与生活复习题范文第4篇

第一部分 考核总体说明

一、考核对象

本课程考核对象为电大开放教育旅游专科专业的学生。

二、考核方式

本课程采用形成性考核与终结性考核相结合的方式。形成性考核成绩占课程综合成绩的60%，终结性考核(网上随机考试)成绩占课程综合成绩的40%。

三、命题依据

本课程的命题依据是西安广播电视大学《旅游心理学》课程教学大纲、文字主教材(中央广播电视大学出版社的《旅游心理学》)，和考核说明。

四、考核要求

鉴于本课程是一门专业技术课，要求学生在学完本课程后，能够牢固掌握本课程的基本知识、理论、运行规律和技术，并具有应用所学知识和理论分析、解决实际问题的能力。具体考核要求分为三个层次：了解、熟悉、掌握。

五、命题的指导思想与原则

1、本课程考试命题严格掌握在教学大纲规定的教学内容和教学要求的范围内。

2、网上随机题库的试题覆盖面尽可能广一些，但也关注课程的学习重点。

3、随机一套试卷将兼顾各个能力层次及各章内容。

4、随机一套试卷合理安排题目的难易程度。一般来讲，可分为容易、适中、较难三个程度。容易占30%，适中占50%，较难占20%。

六、终结性考核题型

本课程考试的形式为网上随机考试。题型如下：

1、判断题：要求学生给出正确答案。它是考查学生对基本概念、基本内容的了解和掌握程度。

2、选择题(单项选择和多项选择)：要求学生在列出的备选答案中选出正确答案。它是考试学生对基本知识、基本理论和基本运行规律的了解和掌握程度。

七、答题时限

期末考试的答题时限为90分钟。

第二部分 考核内容和基本要求

第一章 绪论

1、掌握旅游心理学、心理、行为的基本概念;

2、熟悉旅游心理学的研究对象;

3、了解旅游心理学的研究方法;

4、掌握学习和研究旅游心理学的意义。

第二章 旅游者的知觉

1、了解感觉和知觉的概念;

2、了解知觉的心理定式;

3、掌握旅游知觉的定义及特性;

4、熟悉旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响;

5、掌握风险知觉产生的原因及消除的方法。

第三章 旅游者的需要与动机

1、熟悉马斯洛需要层次理论的基本观点;

2、了解人的需要与旅游的关系;

3、掌握最基本的旅游需要;

4、掌握旅游动机的概念、特征及其类型;

5、掌握需要、动机与旅游行为的关系。

第四章 旅游者的学习

1、掌握学习的概念和作用;

2、掌握学习理论;

3、掌握旅游者学习的内容;

4、掌握学习在旅游活动中的具体影响。

第五章 旅游者的态度

1、熟悉态度的概念、构成及其特性;

2、了解态度形成的阶段;

3、熟悉旅游态度的概念及影响其形成的因素;

4、掌握旅游态度与旅游行为的关系;

5、掌握旅游者态度改变的原理与方法。

第六章 旅游者的个性心理

1、掌握个性的概念及影响因素;

2、了解个性倾向于旅游行为的关系;

3、熟悉生活方式与旅游行为的关系;

4、掌握自我状态与旅游决策的关系。

第七章 旅游者的情绪和情感

1、了解情绪和情感的含义、两极性及其分类;

2、熟悉影响旅游者情绪和感情的因素;

3、熟悉旅游者在旅游轰动过程中情绪和情感的特征;

4、掌握情绪和情感对旅游者行为的影响;

5、掌握对旅游者情绪和情感激发和调控的措施。

第八章 旅游者的审美心理

1、了解审美的基本原理;

2、熟悉审美的心理要素及审美愉快;

3、熟悉旅游者审美的特点和审美态度;

4、掌握旅游者的审美动机;

5、掌握旅游者的审美体验。

第九章 社会因素与旅游者的行为

1、了解社会角色的有关常识;

2、掌握家庭与旅游行为的关系;

3、掌握不同社会阶层的划分及其相应的旅游行为;

4、熟悉社会文化对旅游行为的影响;

5、熟悉消费流行对旅游行为的影响。

第十章 旅游业服务心理

1、掌握旅游者对饭店服务心理、导游服务心理的要求;

2、掌握饭店服务心理对策和导游服务心理对策;

3、熟悉旅游者对接待服务心理、购物服务心理的需求;

4、熟悉接待服务心理对策和购物服务心理的对策;

5、了解交通服务心理需求及对策。

第十一章 旅游企业员工心理与管理

1、熟悉员工的个体差异与旅游企业管理的相互影响;

2、熟悉员工群体心理与旅游企业管理的相互影响;

3、掌握旅游企业对员工进行激励的相关理论及方式;

4、了解员工的挫折心理及管理措施。

第十二章 旅游企业领导心理

1、熟悉领导的概念和功能;

2、掌握领导影响力的构成;

3、了解领导者应具备的基本心理素质;

4、熟悉领导者群体心理结构的内容、优化的要求。

第三部分 《旅游心理学》考试综合复习题

第一章 绪论

一、单项选择题

1.有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能，我们称之为( )。

A.思维 B.心理 C.性格 D.意识 正确答案：B 2.心理活动的主要方面是( )，是人脑对现实的反映过程。 A.认识过程 B.心理过程 C.情感过程 D.情感过程 正确答案：B 3.根据对客观事物的认识，人们自觉地确定目标，克服困难，力求加以实现的心理过程，我们称之为( )。

A.认识过程 B.心理过程 C.情感过程 D.意志过程 正确答案：D 4.个性心理特征中以( )为核心。 A.能力 B.气质 C.性格 D.兴趣 正确答案：C

二、多选题

1.旅游心理学的研究内容包括( )。 A.研究旅游者的消费心理和行为 B.研究消费者的能力差异 C.研究旅游业的服务心理和行为 D.研究旅游企业的管理心理和行为 E.研究旅游景区个性化服务 正确答案：ACD 2.个性心理特征是指个体身上经常地、稳定地表现出来的心理特点，主要包括( )。

A.兴趣 B.能力

C.气质 D.性格 E动机 正确答案：BCD 3.旅游心理学的研究方法主要包括( )。 A.实验法 B.测量法

C.调查法 D.案例法 E.观察法 正确答案：ACDE

三、判断题

1.( )旅游者行为中的心理过程和心理状态，是一个发生发展完成的过程，这个过程是每个消费者都具有的。 正确答案：

2.( )心理既具有主观性，也具有客观性。 正确答案：√

3.( )主观意愿是人的心理的源泉和内容。 正确答案：

4.( )实践活动是人心理产生和发展的基础。 正确答案：√

5.( )人的心理通过行为反映出来。 正确答案：

第二章 旅游者的知觉

一、单项选择题

1.对于感觉的概念，下列说法中不正确的是( )。 A.感觉反映的是当前直接接触到的客观事物 B.感觉反映的不是过去的或间接的事物 C.感觉反映的是事物的整体属性 D.感觉是客观内容和主观形式的统一 正确答案：C 2.认知主体对客体获得的某一特征的突出印象，进而将这种印象扩大为对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。我们称之为( )。 A.首因印象 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.暗示效应 正确答案：B 3.“有的老年人对青年人的衣着打扮、生活习惯看不顺眼，认为他们一定没有出息。”这种现象即为( )。

A.首因印象 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.暗示效应 正确答案：B 4.“仁者乐山，智者乐水”典型地体现了旅游知觉的( )。 A.选择性 B.理解性 C.整体性 D.恒常性 正确答案：A 5.当导游员向旅游者挥手告别时，随着游者的身影越来越远，导游员不会感到旅游者的身体在变小。这体现了旅游知觉的( )。 A.选择性 B.理解性 C.整体性 D.恒常性 正确答案：D 6.人并非是一个单独存在的个体，而是社会的人。社会知觉中最核心的部分是( )。

A.个体知觉 B.自我知觉 C.人际知觉 D.群体知觉 正确答案：C

二、多项选择题

1.复杂知觉是指( )。

A.嗅知觉 B.空间知觉 C.时间知觉 D.运动知觉 E.静止知觉 正确答案：BCD 2.在旅游活动中，对旅游者的知觉产生影响的心理定式主要有(A.首因效应 B.暗示效应 C.晕轮效应 D.刻板效应 E.波纹效应 正确答案：ACD 3.旅游知觉具有的基本特性是( )。 A.选择性 B.理解性

C.直观性 D.整体性 E.恒常性 正确答案：ABDE 4.下列各选项中，属于人际关系因素的有( )。 A.空间距离的远近 B.时间的长短 C.交往的频率 D.态度的相似性 E.人的个性 正确答案：ACDE 5.旅游活动中的社会知觉有( )。

A.对个体的知觉 B.对人际的知觉 C.对角色的知觉 D.对自我的知觉 E.对过程的知觉 正确答案：ABCD 6.旅游者对旅游目的地的知觉主要集中( )。

。 )

A.旅游决策阶段 B.旅游准备阶段 C.旅游效果评价阶段 D.旅游消费行为阶段 E.旅游完成之后 正确答案：AD

三、判断题

1.( )感觉是在知觉信息的基础上，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 正确答案：

2.( )运动知觉反映事物的延续性和顺序性。 正确答案：

3.( )感觉对客观事物的反映比知觉更深入、更完整。 正确答案：

4.( )刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，它反映的是群体的“共识”。 正确答案：√

5.( )刻板印象经常阻碍着人们的正确知觉。 正确答案：√

6.( )旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的个别属性在头脑中的反映。 正确答案：

7.( )格式塔学派的心理学家指出，对整体的知觉等于并且大于个别感觉的 总和。 正确答案：

第三章 旅游者的需要与动机

一、单项选择题

1.促使旅游消费行为产生的最基本原因是( ) A.旅游需要 B.旅游心理 C.旅游行为 D.旅游动机 正确答案：A 2.社会需要是在社会历史发展过程中，在( )的基础上形成和发展起来的。 A.物质需要 B.自然需要 C.精神需要 D.单一性需要 正确答案：B 3.人的最基本需要中，最重要的需要是( )。 A.安全需要 B.生理需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 正确答案：B 4.下列需要中哪一层需要如果不能得到满足，人就会感到孤独和失落( )。 A.安全需要 B.生理需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 正确答案：C 5.马斯洛的需要层次理论中的各种需要发生先后顺序正确的是( )。 ①自我实现的需要 ②社交的需要 ③尊重的需要 ④生理的需要 ⑤安全的需要 A.①②③④⑤ B.⑤③②④① C.④②③⑤① D.④⑤②③① 正确答案：D 6.旅游行为是旅游者为满足( )而享用旅游产品和服务的行为。 A.他人需要 B.自身需要 C.尊重需要 D.社交需要 正确答案：B 7.人们做出旅游的决定后，就进入了旅游准备阶段，这一阶段最重要的问题是( )。

A.预定机票 B.准备必备品

C.选择目的地 D.选择出行方式 正确答案：C 8.旅游者在旅途中的首要需求是( )。

A.快速 B.舒适 C.安全 D.愉快 正确答案：C

二、多项选择题

1.下列属于机体内的刺激的是( )。

A.犯困 B.饥渴 C.饥饿 D.疼痛 E.劳动 正确答案：ABCD 2.下列属于生理需要的是( )。

A.饮食 B.交往 C.阳光 D.空气 E.劳动 正确答案：ACD 3.马斯洛认为，人类的需要具有层次性，各种基本需要是( )。 A.互相联系 B.彼此分离

C.互相依赖 D.彼此重叠 E.互相排斥 正确答案：ACD 4.美国心理学家马斯洛的需要层次理论是比较有影响的学说。马洛斯把人类多种需要归纳为( )等几大类。 A.生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要 正确答案：ABCDE

三、判断题

1.( )需要是人类活动的基本动力，它激发人类朝着一定的方向行动，并指向某个具体对象，以求得自身的满足。 正确答案：√

2.( )旅游主要就是为了满足人们的物质需要。 正确答案：

3.( )只要生理的需要尚未得到满足，人就会无视或把其他的需要推到后面

去。

正确答案：√

4.( )人们在自我实现的需要得到满足之后就会感到自身价值得到了实现，因此就会充满自信，对未来和社会满怀信心。 正确答案：

5.( )需要的各个层次有低向高发展，各层次的需要是分开的，各种需要之间没有密切的关系。 正确答案：

6.( )任何一种层次需要并不会由于高层次需要产生而消失。 正确答案：√

第四章 旅游者的学习

一、单项选择题

1.( )理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。 A.观察学习 B.构建学习 C.认知学习 D.行为学习 正确答案：D 2.经典条件反射理论的创始人是( )。 A.布鲁纳 B.科勒 C.巴普勒夫 D.斯金纳 正确答案：C 3.( )理论认为，学习是一种主动思考的过程。 A.观察学习 B.构建学习 C.认知学习 D.行为学习 正确答案：C 4.最早对观察学习进行系统理论研究的是( )。 A.巴普勒夫 B.班杜拉 C.斯金纳 D.达尔文 正确答案：B 5.在人态度形成中起主导作用的是( )。 A.社会实践 B.道听途说 C.理论知识 D.以上都不正确 正确答案：A

二、多项选择题

1.下列选项中属于学习对旅游者的作用的是( )。 A.获得信息 B.积极评价

C.激发动机 D.形成态度 E.积累经验 正确答案：ACDE 2.下列选项中属于认知学习理论的是( )。 A.格式塔学习理论 B.工具性学习

C.经典性学习 D.构建学习理论 E.观察学习理论 正确答案：AE 3.致使旅游者或潜在旅游者对旅游消费察觉到风险的原因有( )。 A.不确定的购买目标 B.不确定的购买报酬 C.缺乏购买经验 D.有名牌意识 E.同等身份人的影响 正确答案：ABCE 4.减少察觉风险的主要方法包括( )。

A.降低对旅游产品的期望 B.树立名牌意识 C.提高对旅游服务的期望 D.寻求信息 E.处理购买后疑虑的学习 正确答案：ABDE

三、判断题

1.(

)认知学习理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。 正确答案：

2.(

)观察学习理论是行为学习理论的一种。 正确答案：

3.(

)一个人旅游动机的产生、对旅游所持的态度都是后天学习的结果。 正确答案：√

4.(

)“黄金周”、“假日经济”的提法，对引导广大百姓参与旅游无任何意义。

正确答案：

5.(

)态度是个体的心理倾向性，它是一个行为的内在准备，对个体行为具有强烈的促进作用。 正确答案：√

6.(

)人类的学习，主要体现为个体主动接受来自外界的刺激。 正确答案：

第五章 旅游者的态度

一、单项选择题

1.态度中最活跃的要素是( )。

A.认知 B.情感 C.意向 D.行为 正确答案：A 2.( )是在认知基础上对客观事物的感情体验，是态度形成的核心。 A.认知 B.情感 C.意向 D.行为 正确答案：B 3.( )是态度的外在显示，也是态度的最终表现。 A.认知 B.情感 C.意向 D.行为 正确答案：C 4.游客如果形成了对兵马俑景点的肯定态度，既使价格高昂也会去旅游，这种态度与行为之间的关系属于( )。

A.态度影响对事物的评价 B.态度影响学习 C.态度影响购买行为 D.态度影响决策 正确答案： A 5.旅游消费态度的改变分为性质的改变和( )。 A.行为的改变 B.程度的改变 C.认知的改变 D.价值的观改变 正确答案： B 6.下列选项中不属于态度的特性的是( )。 A.对象性 B.永恒性 C.社会性 D.调整新 正确答案：B

二、多项选择题

1.旅游消费偏好常常受到( )因素的影响。 A.态度的强度 B.态度的相关程度 C.态度的复杂程度 D.态度的倾向程度

E.态度的变化程度 正确答案：AC 2.态度在消费购买行为中有的功能包括( )。 A.效用功能 B.认知功能

C.价值表现功能 D.自我防御功能 E.稳定功能 正确答案：ABCD 3.态度的形成需要经历的阶段有( )。 A.服从阶段 B.反抗阶段

C.同化阶段 D.内化阶段 E.斗争阶段 正确答案：ACD 4.影响态度形成的社会生活中的因素包括( )。 A.社会环境 B.团体

C.人口环境 D.经济环境 E.家庭及亲朋好友 正确答案：ABE 5.影响态度形成的因素中，个体的学习包括( )。 A.联想 B.强化 C.反复 D.模仿 E.实践 正确答案：ABD 6.影响旅游者态度形成的因素主要包括( )。

A.个人旅游消费欲望的满足程度 B.个人知识和性格 C.家庭环境的因素 D.个人所属群体 E.以上都不正确 正确答案：ABCD

三、判断题

1.( )认知成分是指个体对他人、事物、环境等的认识、理解和评价。 正确答案：√

2.(

)情感成分是态度的外在体现，指导、推动和制约着人的行为反应。 正确答案：

3.(

)人们对于某个事物所具有的态度取决于事物所具有的价值大小。 正确答案：√

4.(

)态度是与生俱来的，与后天的社会环境没有关系。 正确答案：

5.(

)服从阶段的行为是个体真心意愿的行为。 正确答案：

6.(

)同化阶段是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。 正确答案：

7.(

)在内化阶段，个体把那先新思想、新观点纳入了自己的价值体系，以新态度取代旧态度。 正确答案：√

8.(

)旅游态度源于价值判断，表现为游客对旅游对象的意义和用途的认识和评价。 正确答案：√

第六章 旅游者的个性心理

一、单项选择题

1.后天因素是个性的( )。

A.生物属性 B.社会属性 C.社交属性 D.环境属性 正确答案：B 2.新弗洛伊德个性理论的代表人物是( ) A.荣格 B.卡特尔 C.阿德勒 D.孙本文正确答案：C 3.( )自我状态最易产生旅游需求的状态。 A.父母自我状态 B.成人自我状态 C.儿童自我状态 D.青年自我状态 正确答案：C 4.在一个人的行为决策中，通常给予理性仲裁的是( A.儿童自我状态 B.父母自我状态 C.成人自我状态 D.青年自我状态 正确答案：C 5.在旅游决策中，最易受旅游吸引的是( )。 A.父母自我状态 B.儿童自我状态 C.成人自我状态 D.青年自我状态 正确答案：B 6.封闭型消费者的特点是( )。 A.朋友少而固定

B.在附近旅游时，喜欢从事刺激性的娱乐活动 C.喜欢暴饮暴食

)。

D.旅游中对新奇的异国文化和传统感兴趣 正确答案：A 7.“江山易改，秉性难移”是指个性的( )。 A.独特性 B.整体性 C.稳定性 D.社会性 正确答案：C

二、多项选择题

1.影响个性特征形成的因素包括( )。 A.先天因素 B.年龄因素

C.性别因素 D.后天因素 E.星座因素 正确答案：AD 2.佛洛依德的精神分析论中，认为个性的结构是由( )组成。 A.本我 B.自我 C.主我 D.超我 E.假我 正确答案：ABD 3.下列属于安乐小康型旅游者的表现特征的有( )。 A.倾向发展成熟的旅游产品 B.交通工具上要求舒适安全 C.乐于接受具有新奇感的旅游产品 D.选择熟悉的旅游地 E.选择陌生的旅游地 正确答案：ABD 4.父母自我状态的语言特征有( )。 A.结论性 B.评论性

C.安抚性 D.总结性 E.需求性

正确答案：ABC 5.按照生活方式的开放和封闭程度，可将消费者划分为( )。 A.封闭型 B.半封半开型

C.半开半闭型 D.开放型 E.自由型 正确答案：ACD 6.美国通用公司将旅游者划分为( )。 A.担心型 B.探险型

C.经济型 D.梦想型 E.享乐型 正确答案：ABCDE

三、判断题

1.(

)对人热情、讲话直率、不顾场合，在等待的时候显得心急火燎，这是忧郁型气质的表现。 正确答案：

2.(

)比较保守，喜欢怀旧，对新鲜事物不信任、很少干兴趣，这是稳重型气质的表现。 正确答案：√

3.(

)气质是对人的总和的、本质的描述，它既能表现这个人，又能解释和说明这个人。 正确答案：

4.(

)个性心理特征是指个人对客观事物的态度和行为的倾向性特征。 正确答案：

5.(

)个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。 正确答案：√

6.(

)遗传因素是个性形成和发展的重要条件。 正确答案：

7.(

)自我是人格结构中最原始的部分，是遗传下来的本能。 正确答案：

第七章 旅游者的情绪和感情

一、单项选择题

1.提出情绪和情感具有两极性的原则的是( )。 A.阿尔波特 B.卡特尔 C.佛洛伊德 D.达尔文 正确答案：D 2.“察言观色”体现了情绪和情感的( )。 A.调控行为的作用 B.传递信息的作用 C.适应环境的作用 D.影响身心的作用 正确答案：B 3.决定一个人基本情绪面貌的是( )。 A.主导心境 B.热情 C.激情 D.暂时心境 正确答案：A 4.下列表情中属于面部表情的是( )。 A.两手相搓 B.手舞足蹈 C.眼观避开 D.拍手鼓掌 正确答案：C 5.“说话听声，锣鼓听音”属于表情中的( )。 A.言语表情 B.面部表情 C.身段表情 D.人际距离 正确答案：A 6.在旅游活动中，旅游者和旅游工作者的情绪会互相影响，这体现了旅游者情感特征的( )。

A.兴奋性 B.感染性 C.易变性 D.多虑性 正确答案：B

二、多项选择题

1.下列说法中正确的是( )。

A.情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式 B.现实生活中并不是所有的事物都可以产生情绪和情感 C.情绪和情感是简单的心理现象

D.情绪和情感具有明显的外部表现形式：表情 E.情绪和情感具有主观性 正确答案：ABDE 2.情绪和情感的两极性包括( )。 A.肯定和否定 B.积极和消极 C.紧张和轻松 D.快乐和悲哀 E.单纯和复杂 正确答案：ABCE 3.情绪和情感的作用包括( )。 A.激发智力 B.调控行为

C.传递信息 D.适应环境 E.影响身心 正确答案：BCDE 4.根据情绪的性质，情绪可以分为( )。 A.快乐 B.恐惧

C.喜爱 D.热情 E.激情 正确答案：ABC 5.根据情绪的状态，情绪可以分为( )。 A.应激 B.恐惧

C.心境 D.热情 E.激情 正确答案：ACDE 6.根据情感的社会内容，情感可以分为( )。 A.喜爱感 B.道德感

C.理智感 D.恐惧感 E.美感 正确答案：BCE 7.人类丰富多彩的表情可划分为( )。 A.人际距离 B.空间位置

C.面部表情 D.身段表情 E.言语表情 正确答案：ACDE

三、判断题

1.(

)情绪和情感具有主观性。 正确答案：√

2.(

)研究旅游者在旅游活动中情绪和情感规律，对于指导我们认识旅游者的行为具有重要的意义。 正确答案：√

3.(

)现实生活中，所有的事物都可以产生情绪和情感。 正确答案：

4.(

)任何事物都能使人们产生特点的情绪和情感体验。 正确答案：

5.(

)表情既是传递情绪和情感体验的鲜明形式，也是情绪和情感体验的重要发生机制。 正确答案：√

6.(

)情绪通常是指人的社会需要是否得到满足而产生的心理体验。 正确答案：

7.(

)情绪和情感的区别是相对的，二者在本质上往往密不可分，并互相作用。

正确答案：√

8.(

)情绪和情感的两极性是互相联系的，但是不能互相转化。 正确答案：

第八章 旅游者的审美心理

一、单项选择题

1.一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的( )。

A.接近原则 B.相似原则 C.封闭原则 D.解释性 正确答案：B 2.( )是一种由审美对象所引起的复杂的心理活动和心理过程。 A.审美感受 B.审美需求 C.审美表象 D.审美注意 正确答案：A 3.在奥地利人心目中，代表高贵是( )。 A.红色 B.白色 C.黄色 D.绿色 正确答案：D 4.许多游览过石林的旅游者，都会有过这样的经历，即从眼前的“阿诗玛”石柱，想起阿诗玛的动人传说，并在脑海中浮现出阿诗玛那楚楚动人的美丽形象，这是审美想象中的( )。

A.创造性想象 B.吸引性想象 C.知觉想象 D.感染想象 正确答案：C 5.由春天的万物复苏、勃勃生机联想到祖国的繁荣昌盛，由荒寂的圆明遗址想到八国联军的侵华历史等等，这是审美联想中的( )。 A.远离联想 B.相似联想 C.对比联想 D.创造联想 正确答案：B 6.旅游从业人员的( )，可以概括为落落大方、不卑不亢、一视同仁、言行一致。

A.仪态美 B.仪表美 C.心灵美 D.举止美

正确答案：D 7.当旅游者离开黄山后，头脑中依然会出现奇松、怪石、云海、温泉的景观，这指的是( )。

A.审美表象 B.审美感知 C.审美记忆 D.审美想象 正确答案：A

二、多项选择题

1.墨西哥的国旗颜色有( )。

A.蓝 B.白 C.绿 D.黄 E.红 正确答案：BCE 2.旅游者的审美体验层次包含( )。 A.悦心悦志 B.悦耳悦目

C.悦心悦神 D.悦心悦意 E.悦志悦神 正确答案：BDE 3.审美感知过程包括( )。 A.审美感觉 B.审美联觉

C.审美知觉 D.审美表象 E.审美触觉 正确答案：ABCD 4.旅游服务人员自我形象塑造中，外在的表现形式有( )。 A.心灵美 B.仪表美 C.仪态美 D.语言美 E.行为美 正确答案：BCDE 5.心灵美涉及的方面有( )。 A 思想 B 气质 C 文化水平 D 情趣 E 品德

正确答案：ADE

三、判断题

1.(

)衡量旅游资源开发和旅游业经营成败的关键是接待数量和经济效益。 正确答案：

2.(

)审美是审美主体对审美客体的观察、感悟、享受和再造，是主体的需要和客体的审美属性之间构成的一种关系。 正确答案：√

3.(

)审美愉快具有层次性，从低级到高级一般分为心意层次、感官层次及精神人格层次的审美愉快。 正确答案：

4.(

)想象是一切认识活动的心理基础，也是审美感受的心理基础。 正确答案：

5.(

)只有通过理解才能了解和把握审美对象的各种属性和感性外貌。 正确答案：

6.(

)审美活动本质上是一种价值活动。 正确答案：√

第九章 社会因素与旅游者的行为

一、单项选择题

1.足以影响一个人态度、价值观、行为的所有群体称作( )。 A.抽象群体 B.实体群体 C.参照群体 D.职业群体 正确答案：C 2.在旅游决策中，丈夫起主导作用的决策是( )。 A.住宿条件确定 B.食品的准备 C.旅游花销的安排 D.旅游时间的长短 正确答案：A 3.下列哪项不是家庭成员在旅游购买决策中扮演的角色( )。 A.影响者 B.决策者 C.使用者 D.参谋者 正确答案：D 4.希望在旅游过程中得到个性化服务，追求精神享受并结识更多朋友的是处于( )。

A.新婚家庭阶段 B.单身阶段 C.满巢一阶 D.空巢阶段 正确答案：B 5.理想的现代社会阶层结构应呈现( )。

A.金字塔结构 B.洋葱头形 C.橄榄形 D.梯形 正确答案：C 6.将旅游视为其生活必需品的是下列( )。 A.中等阶层人 B.白领阶层人 C.高阶层人 D.低阶层人

正确答案：C 7.较抽象的不具有实物形态的人类社会产品称为( )。 A.物质文化 B.精神文化 C.非物质文化 D.民俗文化 正确答案：A 8.对原有文化去其糟粕、取其精华的积累过程是属于文化的( )。 A.地域性 B.超地域性 C.时代性 D.超时代性 正确答案：D

二、多项选择题

1.家庭生命周期包括( )。 A.新婚家庭 B.满巢二阶

C.满巢三阶 D.空巢阶段 E.死亡阶段 正确答案：ABCD 2.文化冲突对旅游者带来的冲击可分为( )。 A.强烈冲击阶段 B.适应与协调阶段 C.不适应和恢复阶段 D.适应与融入阶段 E.恢复和接受阶段 正确答案：ABC 3.人们之所以参加群体，是因为群体能满足他们的( )。 A.自我认同和自尊的需要 B.安全需要 C.生理需要 D.参照需要 E.物质需要 正确答案：ABD 4.旅游者从众心理的内部因素源于下列哪几种动机( )。 A.亲和与依赖动机 B.社会赞许动机

C.明哲保身动机 D.主动亲近动机 E.被动亲近动机 正确答案：ABC 5.家庭形态的类型有( )。 A.核心家庭 B.配偶家庭

C.独居者家庭 D.单亲家庭 E.复合家庭 正确答案：ABE 6.角色冲突的类型包括( )。 A.你我他之间的冲突 B.个体内不同角色之间的冲突 C.个体内与个体外的冲突 D.个体外不同角色间的冲突 E.角色内冲突 正确答案：BDE

三、判断题

1.(

)人是有个性的，所以社会角色也是“个性的”。 正确答案：

2.(

)酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。 正确答案：

3.(

)家庭结构状态，影响消费需求的重点、消费能力的大小。 正确答案：√

4.(

)配偶家庭只包括未生育子女的家庭。 正确答案：

5.(

)同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。 正确答案：√

6.(

)社会阶层中的上层作为旅游者，其消费活动主要指向社会接受性。 正确答案：

7.( )不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道基本相同。 正确答案：

第十章 旅游业服务心理

一、单项选择题

1.“在家千日好，出门一时难”代表了旅游者在旅游过程中的哪种心理需求( )。

A.求快 B.求尊重 C.求方便 D.求卫生 正确答案：C 2.旅游者在旅行途中表现得特别突出，最基本、最关切的心理需要是( )。 A.安全需要 B.快捷需要 C.准时需要 D.舒适需要 正确答案：A 3.旅游服务的先决条件是( )。

A.有偿服务 B.客我交往 C.无偿服务 D.服务质量 正确答案：B 4.( )质量观是一个完整的、有机的整体观念，其基本特征是“全面性”和“适用性”。

A.传统型 B.机械性 C.现代型 D.适用型 正确答案：C 5.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够( )。 A.随机应变 B.掌握灵活性 C.掌握服务时机 D.提供针对性服务 正确答案：C 6.礼貌的核心是( )。

A.注重仪容仪表 B.提供个性化服务 C.尊重人 D.一视同仁 正确答案：C 7.选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其( )。

A.多样性需要 B.单一性需要 C.稳定性需要 D.复杂性需要 正确答案：C

二、多项选择题

1.旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括( )。 A.公平心理 B.安全心理

C.求知心理 D.安静心理 E.快速心理 正确答案：ACE 2.旅游者的购物动机包括( )。 A.纪念性动机 B.馈赠性动机

C.新奇性动机 D.求利动机 E.实用性动机 正确答案：ABCDE 3.在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是( )。 A.蔑视语 B.烦躁语

C.斗气语 D.否定语 E.幽默语 正确答案：ABCD 4.从心理学角度出发，旅游服务的类型包括( )。 A.功能服务 B.心理服务

C.综合服务 D.有偿服务 E.无偿服务 正确答案：ABDE 5.客我交往的特殊性包括( )。 A.不稳定性 B.兼顾性

C.有利性 D.主观性 E.客观性 正确答案：ABCD 6.对旅游企业人力资源的开发，主要包括以下哪些方面( )。 A.树立旅游行业信心

B.培养积极、主动、勤奋的工作态度

C.提倡团队精神和创新意识 D.培养主人翁意识 E.树立顾客至上意识 正确答案：ABCDE 7.文明性是旅游服务语言又一显著特征，这一特征主要表现在( )。 A.文明 B.文雅 C.礼仪 D.礼貌 E.时代感强 正确答案：BDE

三、判断题

1.(

)尊重需要只是人类较高级的需要。 正确答案：

2.(

)酒店服务人员在服务过程中，应该一视同仁，不以人的社会地位、经济地位、衣着打扮等在价格、服务规格上有不同的标准。 正确答案：√

3.(

)旅游者对饭店第一印象的形成，首先源于理性认识。 正确答案：

4.(

)饭店的声誉不仅依靠现代的设施和多方面的服务项目，而且特别重要的是通过员工的语言艺术来创造。 正确答案：√

5.(

)客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。 正确答案：

6.(

)为了保证客人的安全，饭店人员不应随便向外人泄露客人的情况。 正确答案：√

第十一章 旅游企业员工心理与管理

一、单项选择题

1.美国心理学家( )提出了双因素理论。

A.马斯洛 B.阿尔德弗 C.赫茨伯格 D.亚当斯 正确答案：C 2.( )理论是以“外在的目标”去激励员工的。 A.需要层次 B.双因素 C.期望 D.ERG 正确答案：C 3.( )是影响员工情绪的重要因素。

A.内部因素 B.外部因素 C.硬环境 D.软环境 正确答案：B 4.( )是当个体对某一对象所抱有的动机和态度不能实现时，就会将这种动机与态度转向其他的对象。

A.逃避作用 B.压抑作用 C.代替作用 D.投射作用 正确答案：C 5.( )表现为个人的真实想法与实际行为不一致。 A.逃避作用 B.压抑作用 C.代替作用 D.反向作用 正确答案：D 6.( )表现为自己认为不好的事物强加到别人身上。 A.投射作用 B.压抑作用 C.代替作用 D.反向作用 正确答案：A

7.( )是指人对客观事物态度的体验，是心理活动的重要因素，是人的精神生活的重要组成部分。

A.心境 B.情绪 C.激情 D.感受 正确答案：B

二、多项选择题

1.旅游企业员工的个体差异主要表现在( )方面。 A.能力差异 B.情感差异

C.性格差异 D.意志差异 E.气质差异 正确答案：ACE 2.旅游企业对员工的激励方式，通常有( )。 A.情感激励 B.目标激励

C.奖金激励 D.榜样激励 E.强化激励 正确答案：ABCDE 3.员工产生挫折的反应通常表现为( )。 A.自责 B.攻击 C.防御 D.逃避 E.兴奋 正确答案：BCD 4.根据性格的机能可以把性格分为( )。 A.理论型 B.理智型

C.情感型 D.意志型 E.基础型 正确答案：BCD 5.波克拉特将人的气质分为( )。

A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质 E.冲动质 正确答案：ABCD 6.情绪按状态可分为( )。

A.心境 B.激情 C.应激 D.态度 E.热情 正确答案：ABCE

三、判断题

1.(

)人的各种能力都有发展水平的差异。 正确答案：√

2.(

)气质是品质的一种，有好坏之分。 正确答案：

3.(

)旅游企业的管理者要了解和掌握员工的气质类型，安排适合其气质类型的工作，扬长避短。 正确答案：√

4.(

)旅游企业的管理者对不同的员工，必须采取相同的激励方式，以显公平。

正确答案：

5.(

)管理学家认为，群体冲突总是有害无益的。 正确答案：

6.(

)群体的社会地位很高时，会提高群体内聚力;而群体的社会地位很低时，在一定程度上也会增强群体内聚力。 正确答案：√

第十二章 旅游企业领导心理

一、单项选择题

1.权力性影响力也称作( )影响力。

A.服从 B.信赖 C.强制 D.敬畏 正确答案：C 2.管理方格理论把两个维度分成( )个方格。 A.6 B.7 C.8 D.9 正确答案：D 3.领导生命周期理论中第( )象限表示当下属发展到足够成熟程度的时候，就可以采用低工作低关系的领导风格。

A.三 B.四 C.二 D.一 正确答案：B 4.( )是领导者正确用人的关键。 A.知人善用 B.重德轻材 C.兼听则明 D.任人唯贤 正确答案：D

二、多项选择题

1.领导者在管理中所扮演的角色包括( )等。 A.名誉领袖 B.联络人

C.传播者 D.发言人 E.倾听者 正确答案：ABCD 2.领导风格的类型有( )。 A.诚恳型领导 B.专断型领导

C.刻板型领导 D.民主型领导 E.放任型领导

正确答案：BDE 3.领导者智力来源包括观察力、记忆力、思维力、想象力以及创造力等，还包括( )。

A.感召力 B.凝聚力

C.公关力 D.执行力 E.洞察力 正确答案：AE 4.工作压力所带来的不良后果有( )。 A.情绪波动大 B.自制力下降

C.直觉迟钝 D.正常生活规律被打破 E.不良嗜好增加 正确答案：ABCDE

三、判断题

1.(

)领导与管理两者的含义相同，领导就是管理者，管理者就是领导。 正确答案：

2.(

)一个领导者要提高自己的影响力，根本途径是加强自身修养。 正确答案：√

3.(

心理学与生活复习题范文第5篇

一、名词解释

1.灭菌：是指用物理或化学的方法杀灭或者消除传播媒介上的一切微生物，包括致病和非致病微生物以及细菌芽孢和真菌孢子。

2.无菌技术：在医疗、护理操作过程中，防止一切微生物侵入人体和防止无菌物品、无菌区域被污染的技术。

3无菌区：经灭菌处理且未被污染的区域。

4、继发效应：是指用热或用冷超过一定的时间，产生与生理效应相反的作用。

5、压疮：身体局部组织长期受压，血液循环障碍，局部组织持续缺血、缺氧，营养缺乏，致使皮肤失去正常功能而引起的组织破损和坏死。

6.稽留热：是指体温持续在39-40℃之间，达数天或数月，24小时波动范围不超过1℃。多见于肺炎球菌肺炎、伤寒等。

7.十字法(臀大肌注射的定位方法)：从臀裂顶点向左侧或向右侧划一水平线，然后从髂嵴最高点作一垂线，将一侧臀部分为四个象限，其外上象限(避开内角)为注射区。

8.输液微粒：输入液体中的非代谢性颗粒杂质，其直径一般为1～15um，少数较大的微粒直径可达50～300um。

9、长期备用医嘱：指有效时间在24h以上，必要时用，两次执行之间有时间间隔，由医生注明停止日期后方失效。

10、要素饮食：是一种化学组成明确的精制食品，含有人体所必需的易于消化吸收的营养成分，与水混合后可以形成溶液或较为稳定的悬浮液。

二、简答题

1、一级护理的护理要点。

答：(1)每小时巡视患者,观察患者病情变化。(2)根据患者病情,测量生命体征。(3)根据医嘱,正确实施治疗、给药措施。(4)根据患者的病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施。(5)提供护理相关的健康指导。

2、压疮淤血红润期的表现及护理措施。

答：表现：瘀血红润期：此期为压疮初期，身体局部组织受压，血液循环障碍，

皮肤出现红、肿、热、痛或麻木，解除压力30分钟后，皮肤颜色不能恢复正常;此期皮肤完整性未被破坏，仅出现暂时性血液循环障碍，为可逆性改变。

护理：瘀血红润期：重点是去除致病原因，防止压疮继续发展。除加强预防措施外，局部可使用半透膜敷料或水胶体敷料加以保护。由于此时皮肤已破损，故不提倡局部皮肤按摩，防止造成进一步伤害。 3.请简述给药时三查七对的内容。 答：三查：操作前、操作中、操作后查。

七对：核对床号、姓名、药名、浓度、剂量、方法、时间。 4.静脉输液时，患者出现急性肺水肿时的处理措施。

答：(1)立即停止输液并通知医生，进行紧急处理;病情允许时可协助患者取端坐位，双腿下垂，同时安慰患者以减轻其紧张心理。

(2)给予高流量氧气吸入，一般氧流量为6～8L/min，同时用20%～30%乙醇溶液进行湿化。

(3)给予镇静、平喘、强心、利尿、扩血管药物。

(4)必要时进行四肢轮扎。

(5)静脉放血200～300ml以减少回心血量，但应慎用。

5、留置导尿管患者的护理措施。 答：(1)防止泌尿系统逆行感染的措施: ①保持尿道口清洁。女患者用消毒液棉球擦拭外阴及尿道口,男患者用消毒液棉球擦拭尿道口、龟头及包皮,每天1～2次。

②定时更换集尿袋,注意观察并及时排空集尿袋,并记录尿量。 ③定期更换导尿管。

(2)鼓励患者多饮水，达到自然冲洗尿道的目的。

(3)训练膀胱反射功能，可采用间歇性夹管方式。夹闭导尿管，每3～4h开放1次,使膀胱定时充盈和排空,促进膀胱功能的恢复。

(4)注意患者的主诉并观察尿液情况，发现尿液混浊、沉淀、有结晶时,应及时处理,每周尿常规检查1次。

6、简述臀大肌注射两种定位法。

答：臀大肌注射定位法有“十字法”和“联线法”两种方法。

(1)“十字法”：从臀裂顶点向左侧或向右侧划一水平线，然后从髂嵴最高点作一垂线，将一侧臀部分为四个象限，其外上象限(避开内角)为注射区。 (2)“联线法”：从髂前上棘至尾骨作一联线，其外上1/3处为注射部位。

7、静脉炎的处理措施。

(1)停止在此部位静脉输液，并将患肢抬高、制动。

(2)局部用50%硫酸镁或95%乙醇溶液行湿热敷，每日2次，每次20分钟。 (3)超短波理疗，每日1次，每次15～20分钟。 (4)中药治疗。

(5)如合并感染，遵医嘱给予抗生素治疗。

三、综合论述题

(一)患者，女性，40岁，体温在39～40℃左右波动，持续2周，日差不超过1℃。脉搏106次/分，呼吸28次/分。患者神志清，面色潮红，口唇干裂。精神不振，食欲差。

问题：1. 患者属于何种热型?

2. 可采取哪些护理措施? 答：1.稽留热

2.(1)降低体温：可选用物理降温或药物降温的方法。可根据医嘱给予退热药物，降温后30分钟测体温，并做好记录。

(2)加强病情观察：定时测量体温，一般每4小时1次，待体温恢复正常3天后，改为每日2次; 注意病人的面色、脉搏、呼吸、血压的变化;观察发热的原因和诱因是否消除;观察治疗效果;[0.5分]观察饮水量、饮食摄取量、尿量及体重变化。

(3)补充营养和水分：给予高热量、高蛋白、高维生素、易消化的流质或半流质食物，以补充高热的消耗，提高机体抵抗力;鼓励病人多饮水;对不能进食者，按医嘱静脉输液或鼻饲。

(4)促进患者舒适：高热者绝对卧床休息，低热者可酌情减少活动，适当休息;口腔护理;皮肤护理：退热期大量出汗时及时擦干汗液，更换衣服和床单，防止受凉，保持皮肤的清洁干燥。

(5)心理护理：对体温的变化及伴随的症状给予合理的解释，以缓解其紧

张情绪。

(二)患者张先生，男，32岁，因腹泻十多次，全身无力，精神不振而急诊入院，入院诊断急性胃肠炎伴脱水，医嘱：林格氏液500ml，10%葡萄糖液100ml加维生素1.0g静脉点滴。输液半小时后，患者出现畏寒、发热，恶心、头痛，体温40℃。

请问：(1)患者出现了什么情况?

(2)发生的原因可能有哪些? (3)如何预防和处理?

答：(1)考虑患者可能是发热反应。

(2)其原因可能是：①输液瓶及输液器清洁灭菌不完善或被污染;②输入的溶液及药物制品不纯，消毒保存不良;③输液过程中未严格执行无菌操作原则。 (3)预防：①输液前认真检查药液的质量，输液用具的包装及灭菌日期、有效期。②严格无菌操作。

(4)处理：①反应轻者，立即减慢滴速或停止输液，通知医生;②反应严重者，应立即停止输液，并保留剩余溶液和输液器，必要时送检验科做细菌培养，以查找发热原因;③对高热者，应给予物理降温，严密观察生命体征变化，必要时遵医嘱给予抗过敏药物或激素治疗。

(三)患者王某，男，30岁，因车祸导致脾破裂伴出血性休克入院。遵医嘱立即输血200毫升。当输入15毫升左右，患者突然出现发冷、恶心、胸闷、腰背部剧烈疼痛、四肢麻木等症状。问：可能出现了什么反应?引起原因是什么?如何处理?

答：1)病人可能出现溶血反应

2)原因：(1)输入异型血。(2)输入变质血。(3)血液中加入高渗或低渗或能引起血液PH值变化的药物

3)处理：

(1)停止输血并通知医生，保留余血，采集病人血标本重新做血型鉴定和交叉配血试验。

(2)吸氧、维持静脉输液通道，供给升压和其他药物。 (3)将余血以及患者的血、尿标本送检。

(4)双侧腰封，并用暖水袋热敷双侧肾区，解除肾血管痉挛，保护肾脏。 (5)碱化尿液，静脉注射碳酸氢钠，防止血红蛋白结晶阻塞肾小管。 (6)严密观察生命体征和尿量，做好记录，对少尿、无尿者，按急性肾衰处理。

心理学与生活复习题范文第6篇

3(一)管理的含义

1、 管理是一种有意识、有组织的集体活动

2、 管理是一个动态的协调过程

3、 管理的目的在于有效的达到组织的目标和提高组织活动的成效

4、 管理的对象是组织资源和组织活动 P6

(二)管理者的分类

1、按管理者所处的层次划分

高层管理

中层管理

基层管理

2、按管理者所处的活动领域划分

企业管理者

政府部门管理者

其他部门管理者 P10

(三)管理技能

1、技术技能

技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力

2、人际技能

人际技能又称人际关系技能，是指成功的与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确的知道和指挥组织成员开展工作的能力。

3、概念技能

概念技能是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 P2

4(四)泰罗的科学管理理论

1、科学管理理论的指导思想

①科学管理的中心问题是提高劳动生产率

②实现最高工作效率的手段是用科学的管理代替传统的管理

2、科学管理理论的主要内容 ①开发科学的作业方法 ②科学的选择和培训工人 ③实行有差别的计件工资制 ④将计划职能与执行职能分开 ⑤实行职能工长制

⑥在管理上实行例外原则

P28

(五)韦伯的行政组织理论

1、 明确的分工

2、 至上而下的等级系统

3、 人员的任用

4、 职业管理人员

5、 遵守规则和纪律

6、 组织中人与人之间的关系 P30

(六)梅奥及霍桑试验

1、工厂照明试验

此项试验旨在蒸米昂工作环境和生产率之间有无直接的关系。

2、继电器装配试验

此项试验的目的是发现各种工作条件变动对生产率的影响

3、谈话研究

在上述试验的基础上，梅奥用两年多的时间对公司两万多名员工进行调查，被访问者可以就自己感兴趣的问题自由的发表意见。

4、观察试验

为了搞清楚社会因素对激发工人积极性的影响，研究人员选择了14名工人组成的生产小组进行观察试验

P

32(七)人际关系学说的主要内容

1、 员工是“社会人”

2、 满足员工的社会欲望，提高员工的士气，提高生产效率的关键

3、 企业存在着“非正式组织”

P38

(八)企业文化的三个不同的组成部分

1、精神文化。精神文化是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面

2、制度文化。制度文化是企业文化的中层，是组织成员工作方式、方法的一致体现。制度文化的形成基于企业精神的制度化。即即通过将企业精神体现于企业的各种规章制度中，对组织成员的行为起到引导、规范的作用。

3、物质文化。物质文化是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等。它是企业文化外在形象的具体体现。 P39

(九)彼得圣吉提出的学习型组织的五项修炼技能

1、系统思考

2、超越自我

3、改变心智模式

4、建立共同愿景

5、团队学习

P

41(十)企业再造的目的

企业再造的目的提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

P4

5(十一)计划工作的含义

1、广义

广义的计划工作是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。

2、狭义

狭义的计划工作是指制订计划，即根据组织内外部环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主管的可能，提出在未来一段时期内所需要达到的具体目标以及实现目标盘的方法、措施和手段。

3、核心环节是决策

4、计划还可以进一步定义为正式计划和非正式计划 P46

(十二)计划工作的重要性

计划可以给出组织未来努力的反方向。减少不确定性和环境变化的冲击，使浪费和余减至最小，以及设立标准便于进行控制。 P

54(十三)预测的含义

预测是指根据过去和现在的已知因素，运用科学的方法和手段，探索组织所关心的事物在今后的可能发展趋势向，并作出估计和评价，以指导未来行动的过程。

P6

3(十四)著名管理学家彼得克鲁克提出，组织目标唯一有效的定义就是创造顾客 P67

(十五)确定目标的原则

1、现实性原则

2、关键性原则

3、定量化原则

4、协调性原则

5、全变原则

P67(十六)目标管理的含义

目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来， 从而保证高效率的实现个人目标红人组织目标。它是一种通过科学地制定目标、实施目标，并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。 P68(十七)目标管理的产生

P70(十八)在目标设立过程中要注意的几个问题

1、 目标要略高于组织当前的生产经营能力，并保证经过一定发努力能够实现。

2、 目标要保证质量的有机结合，尽可能量组织目标，确保目标的水平。

3、 目标期限要适中

4、 目标数量要适中。一般要把目标数量限制在五个以内。目标少而精有利于在行动中保证重点目标的实现。

P75(十九)20世纪70年代以后，目标管理思想在我国得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。 P75(二十)目标管理的评价

1、目标管理的优点

①能有效的提高管理的效率 ②有助于组织机构的改革

③能有效的激励员工完成组织目标 ④能实行有效的监督与控制

2、目标管理的局限性 ①目标制定较为困难

②目标制定与分解中的员工参与费时、费力 ③目标成果的考核与奖惩难以完全一致

④组织员工素质的差异影响目标管理方法的实施 P80(二十一)战略的含义和特征

含义 战略是指组织未来实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。

特征

1、全局性

2、长远性

3纲领性

4、客观性

5、竞争性

6、风险性 P82(二十二)战略的构成要素

1、战略远景

2、目标与目的

3、资源

4、业务

5、组织

P86(二十三)战略体系构成

1、公司曾战略

2、业务层站战略

3、职能战略

P94(二十四)稳定型战略

1、稳定型战略的含义和特征

所谓稳定性战略，是指组织在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。在执行稳定性战略时，组织基本上很少发生重大的变化。稳定性战略具有以下的特征：

1、继续提供相同的产品和服务来满足原有顾客的需要。

2、保持现有的市场占有率和产销规模或者略有增长，稳定和巩固现有的市场地位。

3、满足于过去的经济效益水平，继续追求与过去相同的经济效益目标及其他目标。

4、在战略期内，

每年所期望取得的业绩按大体相同的比率增长，实现稳步发展 P95(二十五)发展型战略

1、发展型战略的含义和特征

含义

发展性战略也称为扩张性战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。

特征

1、扩大产销规模，提高产品的市场占有率，增强组织的竞争实力。

2、不断开发新产品、新工艺和老产品的新用途，不断开拓新市场。

3、不仅仅是适应外部环境的变化，而且试图通过创新来引导消费，创造需求。

2、发展型战略的主要形式主要有三种，即密集型发展战略、一体发展战略和多元化发展战略

P99(二十六)总体战略的选择

1、BCG矩阵法简介 BCG矩阵法，即增长率/市场份额矩阵法，因为是由美国波士顿咨询集团所提出的，所以通常称其为BCG矩阵法。

2、BCG矩阵对企业业务的划分

1】“现金牛”业务

2】“吉星”业务

3】问好“业务4】“瘦狗”业务

P101(二十七)竞争战略的定义

竞争战略即业务层战略，主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获得超越竞争对手的竞争优势。 P108(二十八)决策的类型

1、按照决策的重要程度不同，分为战略性决策、战术性决策和业务性决策

2、按照决策的条件不同，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策

3、按照决策的重复行不同，分为程序化决策和费程序化决策

4、按照决策者的性质不同，分为个人决策和群体决策 P112(二十九)决策过程

1、识别问题

2、确定决策目标

3、拟定可行方案

4、分析评价方案

5、选择方案

6、实施方案 7跟踪检查

P117(三十)定性决策方法

1、德尔菲法

2、头脑风暴法

3、其他定性决策方法

P119(三十一)定量决策方法

1、确定型决策方法

1】 盈亏平衡点法的基本原理 2】盈亏平衡点法的主要应用

2、风险决策方法

P125(三十二)不确定型决策方法

是指 决策者对未来事件的结果不能确定，但可以通过对各种因素的分析，估算出未来事件在各种自然条件下的损益值得一种决策法方法 P133(三十三)组织结构的含义及认识组织结构含义的三要素

在管理学中，组织的含义可以从静态和动态两个层面来理解。静态方面，值得就是指结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系网络，动态方面，组织值得是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程。组织需要根据其目标建立组织结构，并适时第调整组织结构以适应环境变化。从登台方面理解，组织被作为管理的一项基本职能。

认识组织结构含义的三要素：1组织结构决定了组织中的正式报告关系。

2、组织结构明确了将个体组成部门、再将部门组合成整个组织的方式。

3、组织结构包括了确保跨部门沟通、协作的制度设计。

P135(三十四)弹性结构原则

1、 按任务和目标需要设立岗位，不因人设岗位

2、 管理人员定期更换

3、 实行与昂一专多能

4、 实行多种用工制度，是组织内人员负有弹性 P135(三十五)影响组织结构设计的因素

1、战略

2、环境

3、技术

4、组织规模

P138(三十六)组织结构形式

1、直线制组织结构优越点、适用范围

2、职能制组织结构

3、直线职能制组织结构

4、事业部制组织结构

5、矩阵制组织结构

6、网络型组织结构

P156(三十七)管理人员需要量的确定

1、组织现有的规模、结构和岗位

2、管理人员的流动率

3、组织发展的需要

P157(三十八)管理人员的来源

1、内部提升

2、外部招聘

P168(三十九)管理人员培训的内容及方法

内容

1、业务培训

2、管理理论培训

3、管理能力培训方法

1、在职培训

1】 有计划的提升 2】 职务轮换 3】 委以助手职务 4】 临时提升

2、脱产培训

P174(四十)领导者的权力来源

1、职位权力 1】法定权力 2】奖励权力 3】出发权力

2、自身影响力 1】品德 2】学识 3】能力

4、交际能力及心理素质培训

4】情感

P176(四十一)领导理论的内容

P178(四十二)管理方格论9.1型：任务式领导

这种领导方式下的领导者对业绩关心多，对人关心少，作风专制，他们眼中没有现货的个人，只有需要完成生产任务的员工，他们关注的只有业绩指标。 P186(四十三)合理的领导班子构成的条件

1、年龄结构

2、知识结构

3、能力结构

P190(四十四)有效地协调人际关系的艺术 领导者协调人际关系的几个方面

1、 依照组织目标来协调

2、 依照制度规则来协调

3、 有效利用非正式组织来协调

4、 其他技巧 1】 转移法 2】 不为法 3】 换位法 4】 糊涂法

P196(四十五)挫折的定义

所谓挫折是指人们在通向目标的道路上所遇到的障碍 P198(四十六)需要层次理论论述

需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯咯提出来的。需要层次按照需要的重要性及其先后性顺序排列成人的需要层次图：第一层的需要是生理的需要。第二层是安全的需要。第三层是社会的需要。第四层是尊重的需要。第五层是自我实现的需要。 P200(四十七)双因素理论论述 P208(四十八)精神激励的主要方法

1、目标激励法

2、环境激励法

3、领导行为激励法

4、榜样典型激励法

5、奖励、惩罚激励法

P215(四十九)沟通的分类

1、按照功能划分 1】工具式沟通 2】情感式沟通

2、按照沟通方式划分 1】口头方式沟通 2】书面方式沟通 3】覅语言方式沟通 4】电子媒介沟通

3、按照组织系统划分 1】正式沟通 2】非正式沟通

4、按照沟通方向划分 1】下行沟通 2】上行沟通 3】平行沟通

P229(五十)管理冲突的策略

1、诊断冲突

2、分析冲突

3、选择最佳方法解决冲突 1【协调解决 2】强制解决 3】建立联络小组 4】树立远大目标 5】解决问题

P237(五十一)控制的含义及作用

含义

控制是组织的一项重要管理职能，在管理实践中具有不可代替性。控制工作是组织中每一个管理人员的职能。 作用

1、 控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证

2、 控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段

3、 可控制是组织新的推动力 P238(五十二)控制的类型

1、现场控制

2、前馈控制

3、反馈控制

P242(五十三)控制系统的构成

1、控制主体

2、控制客体

3、控制信息

4、控制措施

P256(五十四)人员控制系统的含义

人员控制系统主要集中于组织内的人力资源管理，控制主体是各级管理者，控制客体是组织中的各类员工的行为，控制方式包括直接监督、培训、报酬、绩效考评、文化建设等。 P262(五十五)质量控制

1、质量控制的含义 1【产品质量控制 2】工作质量控制

2、全面质量管理

是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量的管理过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系 P264(五十六)成本控制

1、成本中心

2、成本控制过程

1】制定控制目标，确定目标成本

2】根据各种数据记录、统计资料进行成本核算

3】进行成本差异核算

4】及时采取措施，降低成本

3、采购控制

P268(五十七)零基预算