物业公司企业内部管理范文

物业公司企业内部管理范文第1篇

1、发“催收信息”一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。多谢合作!****物业管理处。电话：*****

2、电话催收先了解一下业主的欠费主要原因。要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。

3、发“催收单”寄信或贴住户门口或梯口。(另附内容)

4、上门沟通先了解一下业主的欠费主要原因。然后才上门沟通。(计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。)

5、法律途径经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。

二、针对几种特殊情况的催费方式

1、 炒楼群体(未装修未入住的空置房)

针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。

2、 针对一般性欠费单元

一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。一类型为商铺、别墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。

3、对于一些确有困难的“特殊户”

若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。

催

款

单 (样式)

No. 第___次催款 ______单元:

您已经拖欠___月管理费___元,___月房屋公共维修金____元,___月水费____元,____月电费___元,____月气费___元,合计金额______元。请您在____月___日前到管理处缴交,否则将按《管理公约》及《###物业管理服务协议》的有关规定按日加收所欠费用千分之**的滞纳金,并将暂停对贵单元的有关服务。

谢谢合作!###物业管理有限公司______年____月____日

三、针对不同业主，采取不同的收款方式

物业公司应尽可能合理的划分业主的构成，针对不同业主，采取不同的收款方式，加强沟通，以更人性化的体谅业主的难处，制定灵活的收费方案，有计划、有目标的开展收缴工作。以下列举几种欠费催缴的方式方法：

1、事出有因适度减免

如住户因财物失窃、车辆失窃、房屋质量小缺陷(渗水、小裂缝)未能及时处理、公司经济出现状况等原因而拒交物业管理费，虽然并非是物业管理公司的责任，物业管理公司也无赔偿义务，但是从人性化管理的角度出发，物业管理企业可以给住户适当的补偿(非现金)或采取适当减免滞纳金及分期付款等优惠措施，从而达到催缴目的。

2、责任不清快刀斩乱麻

如部分住户欠费时间长、纠纷多、牵涉面广，扯不断理还乱。如不及时处理就会越积越多越难收，不如壮士断臂一切从新开始，此后让住户无拒缴的“理由”。

3、物业无过失依法办事

住户拒缴费用的“理由”无奇不有，有对开发商的不满;有对设施、设备的不满、有对周边环境的不满、有嫌物业管理费用太高、有的因房屋质量问题得不到解决的;有的借口物业管理公司管理不善等等。这些住户打心眼里是想搭车消费，因此物业管理企业只有拿起法律的武器，依法维护自身的合法权益。

4、责任到人定时催讨

加强收费管理应从职能部门抓起，树立收费意识和责任感，定期落实项目收费情况，并协助制定解决方案;项目负责人服务和收费两手都要抓，两手都要硬，要了解本项目的收费情况，分析欠费原因寻求解决方案，责任到人层层落实;收款员与客服人员分工不分家，信息共享，充分发挥业主档案的作用，定时催讨。做好每月业主欠费清单并详细说明具体情况，提出收费合理化建议，制订适当的回款奖励制度。

5、加强宣传正确引导

物业公司企业内部管理范文第2篇

英文

员 工 手 册

莆田市家和物业服务有限公司综合部发布

二零一零年六月修订

前

言

欢迎您加入莆田市家和物业服务有限公司的大家庭，衷心希望能帮助您开创美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。

我们聘用最优秀和最适合的人才，并提供极具挑战性、成就感和竞争力的工作和薪酬。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。我们充分注重激发员工的积极性和创造性，鼓励员工自我发展，并为各位提供个人发展及晋升的机会。

本手册主要是为了使您更好地参与公司事务、了解公司政策，各位员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。公司保留对手册在任何时刻进行修改的权利，并及时通知所有员工。请您随时注意和遵守公司对本手册进行修改和补充的规定。

员工是公司最宝贵的人才财富，所以我们的规定是建立在以下原则基础上的：

1、 无论做什么工作，每位员工都同等重要;

2、 每位员工在公司都会得到同等的尊重和关心;

3、 合作是最重要的，公司的发展需要大家共同努力;

4、 公司的目标是为大家提供合理的工资待遇和优良的工作环境，但这需要大家共同创造;

5、 公司的成功主要依靠您个人和集体的努力，同样，您的个人发展也是依靠这种努力。

公司的最高信条是做一个关心员工和不断进步的雇主，同样我们希望所有员工都能自觉承担相应的义务，遵守公司的规定，对工作采取积极主要、责任的态度。 本手册从2010年8月开始执行，由综合部负责解释和监督。

莆田市家和物业服务有限公司

2010年6月22日

公 司 概 况

家和物业服务限公司系具有独立法人资格的物业管理服务公司;为了改善莆田市客户的居住、工作、生活，提高莆田市的物业服务，拓展莆田市的物业管理市场而成立的服务公司。公司成立于2009年5月，注册资金300万元人民币，为建设部三级资质物业管理企业。经过一年来的发展，公司现有员工100余人，管理的项目有：“学园花园

一、二期”，“信辉一品苑”，“万隆花园”，“秀屿 花园，家和购物中心”，管理面积超过60万平方米。

莆田家和物业服务有限公司，具有完备的管理体系和高素质的管理、技术队伍，以物业管理为主，兼营房产代理销售、房产策划，酒店经营、超市。公司以高标准、高水平、高品质、高速度起步，大力拓展莆田市物业服务产业市场;家和物业坚持以“精心、贴心、创新、和谐”的服务理念，以“业主至上、服务第一”为宗旨，为主业主提供全面、周详、稳妥、及时、合理的服务，解除业主和用户的后顾之忧，为业主和用户创造一个安全、清洁、优美 、舒适、方便的生活和工作环境。

公司坚持“以人为本”，注重培养与提高员工的工作能力和综合素质，提倡“公平竞争，优胜劣汰，能者多得”的管理理念，工作表现和成绩与责任、权利、利益互为连带关系，并实行民主参与管理的原则，鼓励员工为公司的发展进言献策，以此激发员工的工作热情和积极性。公司提出了“业主满意是我们永恒追求”的企业口号，制定了“规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意”的质量方针。争创一流的物业服务企业形象。

企 业 文 化

企业精神：

科学管理、优质服务、不断创新、永续经营

企业宗旨：

业主至上、服务第一

企业服务理念：

精心、贴心、创新、和谐

质量方针：

规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意

企业作风：

强调协作、团队精神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。 崇尚正直诚实的品格，德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。

鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。

战略目标：

成为业户的好保姆、好管家、好朋友、成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友、成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。

通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌。

两年内物业服务建筑面积达到100万平方米，提升为建设部规定二级资质物业管理服务企业。 五年内公司导入ISO9001-2000质量管理体系，“家和”也将以崭新的姿态面向众人，在竞争日益激烈的商业大潮中，以它雄厚的实力和强大的企业竞争力始终立于不败之地，最大限度地发挥潜在优势，进一步寻求更宽广的发展空间。

为了提高管理水平和服务质量，公司对各服务中心的管理采用主任负责制和公司监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围的内的各项工作，包括员工考核、岗位制定、加班控制及各项事务的处理;由公司总经理领导各部门经理对各服务中心的工作进行指导和监督，并于每月28日组成考评队伍对各小区的管理情况进行考评。

第一章管理原则

一、 统一指挥原则。各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司经理的统一领导。

二、 层级管理原则。每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。]

三、 分工负责原则。每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。

四、 利益连带原则。每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。

五、 命令服从原则。每一个员工都必须执行其直接上级的命令。

六、 督导工作原则。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。

七、 民主参与原则。每一个员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。

八、 友好协作原则。在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。

九、 绝对原则。每一个员工(不分职级)都必须以公司利益为己任，不做有损公司利益的事。若有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。

十、 奖优惩劣原则。每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。

第二章员工行规范

一、员工守则

1、 遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。

2、 如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3、 自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。

4、 服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。

5、 严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。

6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、 爱护公物及公用设施，保持环境卫生。

8、 勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。

9、 衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业做贡献。

二、工作态度

1、 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、 尽忠职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。

3、 正直诚实对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5、 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、 礼貌在任何时候对待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

2、 乐观以乐观的态度对待工作和工作中的困难。

3、 友善微笑是体现友善最适当的表达方式，以微笑迎与业主交往、沟通和与同事相处。

4、 热情对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。

5、 耐心对业主的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。

6、 平等要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、着装仪表规范

1、 着装：员工每天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置他处。作到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。

2、 仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。

五、工作行为规范

1、 提前到岗，作好清洁及准备工作。

2、 不代(托)他人打卡。

3、 办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。

4、 出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关闭的，出来时应随手将门轻带上。

5、 维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹，有事应到相关人员面前轻声交待。

6、 工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志。

7、 工作时间不得到其他办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。

8、 工作时间原则上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超过3分钟。

六、接待来访规范

1、 遇有业主、客户来访，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。

2、 尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。

3、 客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。

4、 有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。

5、 他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗?”得到允许后再插话。

6、 送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。

七、开会礼仪规范

1、 参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。

2、 会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。

3、 待宣布散会时方可退场。

4、 开会、听课应自觉将手机、呼机关闭或转为振动状态。

5、 会议退场时，应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。

第四章考勤制度

一、

考勤打卡

1、

员工工作日必须打卡，打卡时间为上午上下班，下午上下 班， 共四次。

2、

严禁代(托)人打卡。

3、

员工因公外出或安排其他临时性工作，而未能打卡的，应于次日填写《未打卡说明单》说明情况，经服务中心主任签批后送办公室办理;若主管部门因公外出而未能打卡的，由分管领导或总经理批准后，交办公室备案。

二、

迟到和早退

1、

超过上班时间10分钟以上到岗者，即为迟到。

2、

未到下班时间下班者，即为早退。

3、

因公事迟到或早退应提前向上级主管部门沟通。

三、

旷工

1、

因公未能打卡，又未填写《未打卡说明单》予以说明者，一律按旷工处理。

2、

未经公司领导批准而擅自不到岗者，即为旷工。

3、

未按正常程序请假而休假者，即为旷工。

4、

超过国家规定的有关假期或所请病、事假的期限，未能按时上班又未及时通知公司领导者，即为旷工。

四、

病假

1、

员工请病假，除了填写《请假条》，由服务中心签批后送办公室备查外，还要持有区级以上医院的病假条(含病历)，没有病假条的一律按事假计，得到批准后方可休假。

2、

每次请病假3天以内(不包括第3天)者，必须通过服务中心负责人签批。3天以上(包括第3天)者，必须由公司分管领导审核，经总经理批准后，送办公室备案。

3、

如遇突发疾病或所请病假天数已到，不能按时达到公司者，必须在当日上班时间10分钟内电话通知服务中心主任或相关部门经理。

五、 事假

1、

请事假必须提前一天递交《请假条》，得到批准后方可休假。

2、

每次请假3天以内(不包括第3天)，必须由服务中心主任批准，3天以上(包括第3天)，必须由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。

3、

如因突发事件不能按时到达公司者，必须在当日上班10分钟内电话通知部门经理或相关负责人。

4、

上班时间原则上不准办私事，如情况紧急，必须向服务中心主任请假。

第五章劳动关系

一、聘用原则

1、 本公司根据工作需要，本着“公开招聘，择优录用”的招聘原则，依据应聘者所具有的知识水平和操作技能是否符合应聘岗位职务的能力要求和培养潜质，进行招聘与录用。

2、 用人原则：优胜劣汰，能者重用，不胜任者辞退，自由择业、双向选择。

二、试用期

1、 新录用的员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为23个月，可以根据具体情况，经服务中心主任报总经理审批后缩短或延长，但试用期最短不得低于1个月，最长不得超过6个月。

2、 试用期内违反公司规定或不称职者，公司可随时辞退，而不做任何补偿。

三、劳动合同

员工转正后要与公司签定劳动合同或劳务协议，合同期限一般为1年，期满后可根据实际情况，经双方协商后进行续签。

四、调职

公司因工作需要或员工的工作表现和能力适合与否，可以决定员工工作岗位的调整。

五、晋升

公司对工作能力强、表现良好或有特殊贡献的员工，在认为适当的时候，可以给予晋升。晋升后头3个月属于见习期，见习期满后，工作表现满意者，由总经理正式委任。

六、辞职

1、 员工在合同期内，因有特殊原因需要辞职时，需提前1个月书面向公司呈交辞职报告，获准后按规定办理相关手续。若员工未按上述规定而擅自离职，将按违约处理，具体事项参见《劳动合同》。

2、 试用期内的员工须提前7天递交辞职申请。

七、解聘

1、 员工在工作期间有重大过失，或属于劳动法、劳动合同有关辞退条款，公司有权随时辞退而不做任何补偿。

2、 因业务调整或经营有变需要裁减人员的，公司需提前30天向全体员工说明情况，并向劳动行政部门通报，进行人员裁减，并按规定给被裁员工适当补偿。

3、 员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司在提前30天书面通知其本人并给予一定的补偿后，予以解聘。

第六章奖惩制度

一、奖励制度：分为书面嘉奖、通告嘉奖、奖金鼓励

(一)、书面嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，在同一个年度内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。

1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出者;

2、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出者;

3、能与同事长期保持融洽关系，倍受众人称赞者;

4、受到外界称赞，为公司争光者。

(二)、通告嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，同时发放奖励金为1050元，在同一个年度内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。

1、在工作中表现良好，创造优异的成绩，表现突出者;

2、提出有关工作建议，经实践有显著作用者;

3、发现问题及时采取措施，避免重大损失者;

4、为保护公物或人员安全，能见义勇为者;

5、拾金不昧者。

(三)、奖金鼓励：有以下行为员工可以受到此奖励，奖励金为1050元，三次以上受到此奖可作为公司的储备管理人才进行培训。

1、为提出合理化建议，被公司接纳，使公司获得巨大效益者;

2、在工作中长期表现良好，经主管领导提议者;

3、在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。

二、 处分制度：分为口头警告、书面警告(罚款)、解雇

(一)、口头警告：有以下行为的员工将会受到管理人员的口头警告

1、上班迟到或早退者;

2、上、下班不按时打卡者;

3、上班时间大声喧哗、嘻笑、追逐者;

4、上班时间喝酒、在公共场合吸烟者;

5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者;

(二)、书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警告，并处罚分为四档分别为30、50、80、100元。严重者将加重加倍进行处罚。

1、违反“

(一)、口头警告”项之规定达三次者;

2、未获批准而撤离职守者;

3、不听从主管领导工作安排者;

4、挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者;

5、其他对公司造成不良影响的行为。

6、值班期间值班员在岗睡岗或脱岗睡觉。

7、值班班长未能带好本班值班人员，且对值班人员的值勤错误行为未能有效进行改正。

8、连续三次不参与、参加服务中心的有关集体劳动、集体学习、培训、体能训练的行为者。

9、上班进间，外出做私事或利用职务之便，向业主/客户宣传有关广告或直销业务者。

10、对收缴费用不出示票据，将收款的费用擅自吞入者。

(三)、解雇：有以下行为的员工将会被公司解雇

1、触犯国家法律、法规及严重违反公司纪律者;

2、多次违反“

(二)、书面警告”项之规定，屡教不改者;

3、在公司内偷窃公物或私人财物者;

4、连续旷工五天或一年内累计旷工八天者;

5、多次不听从领导指令，影响工作开展者;

6、因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者;

7、被业主(住户)多次投诉，未改善者;

8、因违反公司规律给公司造成不良影响者。

第七章劳动保障

一、防护用品的发放与使用

公司将根据劳动安全、防止职业性伤害的需要，根据不同工种、不同劳动条件，发放防护用品。

1、 清洁工：从事特别肮脏清理工作者，或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者，必须戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时，需使用状态良好的登高梯。

2、 电焊工：在从事电焊作业时，须戴防护面具。

3、 气焊工：在从事气焊作业时，须戴防护眼镜。

4、 电工：在工作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴。

5、 高空作业人员：工作时应系安全带。

6、 安防员：在台风天气或冰雹天气出外巡逻时，应戴钢塑钢盔。

二、劳动保障

1、 公司须根据国家法律、法规的规定，为员工提供符合法定安全卫生标准的劳动条件。

2、 公司对长期从事特殊工种的员工应定期进行健康检查，对确诊为职业病患者的，应安排治疗，定期复查，对不宜继续从事原工作的，应及时调职，妥善安置。

3、 对从事特种作业的员工，必须经过专门培训，取得特种作业证书，对从事特种作业员工的培训、考核的发证，必须按照国家有关特种作业人员安全技术考核管理规定执行。

4、 员工在工作过程中必须遵守劳动安全卫生法律、法规和公司的规章制度，严格执行公司的操作管理规程。员工对公司管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行，对危害生命安全和健康的行为，有权提出批评、检举和控告。

5、 员工因工负伤，凭医院证明(急诊除外)可休病假，病假期间按公司有关规定支付工资。

6、 员工从事各项服务提供活动时，应严格遵守各项[劳动保护制度]和[安全工作条例]，发生工伤事故时，所需医疗费由公司支付。

第八章工资管理

一、

根据现代企业管理的要求，本着“三个有利，三个挂钩”的原则，即有利于提高工作效率;有利于开发人力资源;有利于增加企业经济效益;将个人收入与企业经济效益挂钩，与本人工作态度与服务质量、劳动纪律挂钩，与工作绩效挂钩。充分调动全体员工的积极性和主动性，努力实现公司管理目标。

二、工资构成

1、 基本工资

2、 岗位津贴

3、 职务补贴

4、 工种补贴

三、工资岗级标准

1、 制定原则：根据行业及企业实际经营状况，制定员工工作岗位工资标准。

2、 划分标准：根据工作性质不同分为三种岗位工资，相同岗位工资又依据学历、经验等不同分为若干等级。

3、 工资等级

A、管理人员：a)一般;b)中级;c)高级 B、技术人员：a)一般;b)中级;c)高级; C、保安人员：a)一般;b)中级;c)高级

四、岗位工资级别评定办法

1、 员工经招聘录用后，根据任职资格确定工作岗位。

2、 综合部将员工基本情况进行初审后，报送公司总经理审批员工岗位工资级别标准，特殊情况的员工可由总经理批准给予适当级别的工资标准。

3、 高级管理人员(总经理、副总、部门经理)的工资级别标准由董事会决定。

4、 试用期人员工资根据新聘员工从事的岗位，按相应岗位的试用工资标准发放。

五、工资发放

次月10日为发薪日。由各部门内勤员提前一周将员工考勤统计结果和上月的考评结果报部门经理审核，报公司总经理审批后，报送财务部计发。

六、其他薪金发放标准

1、满勤奖：工作人员凡考勤符合要求。全年出满勤者，年终发放一个月工资作为满勤奖。

注： 满勤奖由综合部统计报公司总经理审批，公司总经理根据本年度公司的营业利润决定是否计发实际金额。

A) 迟到、早退：全年累计3次以内不扣，超过六资以上，本年度严禁提升职位，超过15次的每次停发年终满勤奖。

B) 事假：全年累计每天扣1个点，超过15天取消全年满勤奖;

C) 病假：全年累计3天以内不扣，超过3天的每天扣1个点，超过30天取消全年满勤奖; D) 旷工：全年累计每旷工一天扣3个点，超过3天的取消全年满勤奖; E)

婚、丧、产假、公伤病假、法定假期不扣。 F)

工作未满一年的员工满勤奖发放如下： a) b) c) d) 工作9~11个月的发满勤奖的70%; 工作6~8个月的发满勤奖的50%; 工作3~5个月的发满勤奖的30%; 未满3个月者不享受满勤奖。

2、 年终奖金：以公司的经营利润和员工综合素质考核为依据，发放标准由总经理核定。服务年限不满一年者，依年限比例计算，不满半个月以半个月计，不满一个月者，以一个月计。

3、加班费。经公司领导同意在日法定标准工作时间以外加班的及国家法定休息日值班和加班的，按《劳动合同》有关规定计发加班工资。

七、工资变动管理

1、 员工工资实行动态管理。员工评定岗位级别后，工资按照岗位标准套入相应的档次，具体执行薪随岗定、岗变薪变、易岗易薪的工资管理原则。

2、 根据企业经济效益和目标管理情况，由公司领导研究决定调升和下浮员工工资的比例，以增强企业发展后劲。

3、 工资调整与劳动纪律挂钩：

对于员工表现将依据奖励制度执行，发现有违纪现象，按相应的处罚标准在当月的工资中扣除。具体执行《员工奖惩条例》。

第九章 附则

1本手册属内部资料，请注意妥善保存。

2如若不慎遗失，请及时向综合部申报补领，并补交工本费20元。 3员工在离职时，应将本手册交还行政部。

物业公司企业内部管理范文第3篇

装修公司必须按照业主申报并经批准的装修范围和要求进行装修，不得随意更改。

二、装修申请

装修公司在业主提出申请装修时，提交装修公司营业执照及装修施工资质证书、装修施工人员证件及照片等资料。

三、装修审批

1、业主填报《装修申请审批表》各款内容，并携带装修设计图纸，交纳装修管理的有关费用，经审批方可施工。

2、主收到批复后，装修公司负责人到物业服务中心按规定办理 施工有关进场手续后，方可进行装修施工。

四、施工管理

1、所有施工必须按照审批的方案进行，不得随意更改。如需要更改，必须报物业服务中心审批，出具更改通知后方可施工。

2、 施工期间,装修公司及人员应严格遵守有关行业规定,按章作业,文明施工。

3、装修期限：由装修公司申请。

4、施工时间:每天施工时间为8:00~12:00,14:00~18:00;节假日，必须停止施工,特殊情况以物业服务中心通知为准。

5、施工期间,施工人员必须佩戴《临时施工工作证》,随时接受并配合物业公司管理人员的检查和监督。

6、装修单位内每50平方米配备CO2干粉灭火器一个(2㎏),且须 放置在显眼易拿的位置。

7、装修施工用电不得超过该装修住宅单位的装表容量,严禁擅自乱接、

乱拉电源线,否则造成的一切后果由业主(住户)及装修公司负责。

8、空调机应按本公司统一规划的位置安装,不得破坏楼宇结构、损坏墙体及公

共设施等。

9、不得任意改变窗架、玻璃、阳台内墙砖色调及外墙色调,不得改变阳台的

用途,阳台外围不得加窗封闭。

10、施工过程中要注意垃圾装袋清运,每天应将垃圾放置在指定地方并当天清

运。楼梯、过道、天台、道路及其它公共地方不得作为加工、堆放材料和 垃圾的地方,不得损坏公用设备设施,必须保持公用地面、墙壁完好整洁。

11、装修期间,应注意做好防火等各项工作,应尽量减少在装修楼宇内存放易

燃、易爆、腐蚀性、放射性及有毒物质,如因存放及使用不当而给小区、 其他业主(住户)等造成损害的,一切后果由有关业主(住户)及装修公司负责。

12、装修期间,应注意做好装修人员的施工保护工作,如因施工不当或保护措施

不足造成施工人员及他人生命财产受损的,一切后果由有关业主(住户)及 装修公司负责。

五、验收

1、装修工程完毕后,业主(住户)和装修公司负责人共同向物业服务中心申请

竣工验收,物业服务中心派人进行查验。

2、隐蔽工程必须在封蔽前进行验收,如未验收,物业服务中心可安排拆除隐蔽

部分遮挡,再进行验收,由此造成的损失由有关业主(住户)及装修公司负责。

3、竣工验收合格后,由物业服务中心验收人员在《装修竣工验收表》上验收

栏内签名。验收不合格的限期整改,再行复验,直至合格。经3次验收不合 格者(影响楼宇结构、安全及其它住户生活的)，物业服务中心可另行指定 施工单位进行施工,所发生的费用由有关业主(住户)及装修公司负责。

物业公司企业内部管理范文第4篇

EP∕XZ012016

第一章

总则

第一条

为了使员工了解本公司简况、工作要求、奖惩办法等规定，从而在工作中能认真执行各项规章制度，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本章程。

第二条

本章程的指导思想：以生产经营为中心，坚持以思想教育为主导，结合必要的行政手段与经济手段，缔造一支有素养、守纪律的员工队伍，调动员工的生产、工作积极性，以保证企业的稳定、健康地发展。

第三条

本管理章程适用公司全体员工。

第二章

公司的权利和义务

第四条

自公司与员工建立劳动关系之日起，公司管理层即尊重员工的人身权利，不得对员工进行谩骂、侮辱;不得对女职工进行骚扰、虐待等犯法行为，如有发生，员工可随时向司法机关举报。

第五条 建立健康、安全、卫生制度，教育员工遵纪守法，确保员工得到安全知识、卫生健康、法律法规知识的培训。

第六条 公司安全目标：安全事故发生率3 %，重大事故率0 %，事故伤亡率为 0 %。

第七条 健全的意见、建议征集制度：

公司在公司大楼设立意见箱，鼓励员工对公司提出合理化建议，公司总经理每周开箱收集，并指派与反映问题有关的部门职能人员，立即深入了解情况，及时解决问题或提出解决方案、办法，规定对重要意见或建议一周内必须予以答复。对意见人的姓名与涉及个人隐私的内容，将严律保密。

第八条 公司向员工提供的饮用水符合国家规定的饮用水标准，不向员工提供变质、不洁食物。保证工作环境安全、卫生、光线充足、出入过道畅通、消防设备配备充足且均在规定有效期内，安全撤离通道不被堵塞、部被占用;定期检查安全消防工作，以确保员工的安全与健康。

第三章 员工的权利和义务

1 第九条 员工必须自觉遵守国家的政策、法规、法令。

第十条 员工必须有爱司如家的意识，树立“我为公司，公司为我” 的企业文化理念，关心和维护企业利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。

第十一条 员工必须在业余时间努力学习、积极参加培训，提高自身的思想、文化、技术、业务水平。

第十二条 员工必须遵守公司各项规章制度，如对某制度中的条款持有异议或反对意见时，必须在继续执行制度指令的前提下，向行政部或公司总经理提出。

第十三条 员工对各部门管理人员有提出批评、建议的权利，对管理人员 的违法、违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。

第十四条 员工在工作时间内有自由入厕、饮水和因事出入工作场所的权利。

第四章 工资福利

第十五条 公司的工资管理由行政部、财务部具体负责，行政部提供绩效考核结果及工资奖惩、调整等数据资料，财务部计算造册报总经理批准发放。公司工资发放日期为次月10日前后发放上月工资。

第十六条 公司对生产线所有员工实行月薪工资制，并为鼓励各生产线之员工提高生产效率实行计件之表现奖励制，鼓励人员及其他员工实行固定工资制。工资额按照不低于国家法定的最低工资额，或适当高于最低工资发放。

第十七条 本着激励团队士气，提高员工积极性为目的，以公平、公正去诶原则，公司将根据企业经济效益和员工个人业绩表现，不定期地对工作优异者予以薪资晋升、职务晋升;对工作怠慢、态度不端正、有恶劣表现的员工予以降职、降薪处理。

第十八条 公司依法(在征得员工同意的情况下)为员工参加养老保险等社会保险，员工个人缴纳部分在其工资中代扣。

第五章 工作纪律

2 第十九条 员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，，不准旷工、迟到、早退，工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。

第二十条 员工应无条件服从工作分配、调动的指挥。

第三十九条 员工必须高度集中精力，认真负责的进行工作把好工作质量关，节约原材料，爱护设备、工具等一切公共财物。

第二十一条 员工应自觉执行5S管理工作制度，经常保持工作环境的整洁，维护企业良好形象。

第二十二条 员工应忠诚企业，保守公司技术、商务等机密。

第六章 安全、卫生 健康

第二十三条 公司安全生产工作实行总经理负责制。各部门主要领导负责其本部门的安全生产工作，对出现重大事故的部门，应根据情节和损失程度，严肃追究责任人及有关领导的责任，并予以必要的行政处分或经济处罚。

第二十四条 员工在工作过程中，必须严格执行各项安全操作规程，爱护并正确使用劳动防护用品和安全灭火设施，不准违章指挥，不准违章作业。

第二十五条 开展定期的安全检查，发现事故苗头，必须立即查找原因，坚持按照“三不放过” 的原则(即事故原因不清不放过，事故责任不追究清楚不放过，整改措施不制订步步放过)严肃处理，并采取整改措施。

第二十六条 公司车辆和员工私人车辆(包括汽车、摩托车等机动车和自行车、电动车等非机动车)出入公司大门，限速5公里∕小时。车辆在公司园区内行驶速度不能大于10公里∕小时。

第二十七条 车辆在公司园区内不得乱停乱放，必须停放规定位置，必须保证安全通道的畅通，并禁止在公司园区内学开车辆。

第二十八条 员工在公司内如发现事故隐患，形迹可疑，或有不法行为的人或事，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实地消除不安全隐患，确保员工生命及公司财产安全。

第二十九条 每一位员工必须熟记火警电话号码119，急救中心电话120，报警电话110 ，熟悉安全通道及出口位置，熟悉消防器材的使用方法。

第三十条 当发生火灾时，如果发现火势并不大，应立即利用周围的消防器

3 材，如灭火器、消火栓等，奋力将小火控制、扑灭、在火势越来越大，不能立即扑灭，已对人造成威胁时，应有顺序疏散，直奔安全通道，切不可奔跑，以防摔倒，若火势蔓延很大，已无法向外冲时，可向头部、身上浇些冷水或用湿毛巾、湿布将头部包好、身体裹好，再冲出险区。如果浓烟太大，呛得透不过气来，可用湿毛巾捂住口鼻，身体尽量贴近地面行进或者爬行，穿过险区。当楼梯已被烧断，通道已被堵死，切记不可盲目跳楼，如果所在楼层较低，可以利用结实的绳索(如果找不到绳索，可利用布条，拧好成绳)，拴在牢固的窗框或床架上，然后沿绳缓缓爬下。被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型晃眼的东西;在晚上，可以敲击东西，及时发出有效得求救信号，引起救援者的注意。因为消防人员进入室内都是沿墙壁摸索行进，所以在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边便于消防人员寻找、营救。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗;能及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂就更有效了。请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。

第三十一条 如遇其他意外事故或突发事件，员工应听从指挥，服从管理，鼎力合作，保证公司各项求援工作的顺利开展。

第三十三条 严格贯彻《食品法》，食堂要做到变质食品“三不”，即不购、不做、不售。生熟食品要分开存放，餐具、容器进行严格消毒处理。烧熟待售食品药用纱布或纱罩罩好，以防蝇、防尘。食堂的厨房、餐厅要经常打扫卫生，(餐厅每就餐一次清扫一次)桌子、凳子摆放整齐，冰箱要没有异味，确保食堂清洁卫生。食堂工作人员要勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗衣服;公司必须要求执行食堂工作人员的每半年一次的体检制度。

第三十四条 食堂食品(物)采购人员不得贪图利益，必须严格把关，拒绝有毒、变质食品(物)进入采购范围，以防止食物中毒事件的发生。

第三十五条 仓库、站台应严格按照现场安全管理要求，将物品整齐摆放在“黄线”以内，做到地面洁净无杂物，时刻保持安全通道畅通无阻。

第七章 奖惩制度 第三十六条 公司奖励条例

4 有下列事情之一者，予以通报表扬或发给奖金

a) 对生产技术或企业管理工作提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者; b) 节约物料或对废料的回收利用，卓有成效者;

c) 遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，减少公司损失者; d) 维护公司重大利益，避免重大损失者; e) 对公司降低成本、增加利润，卓有贡献者; f) 有其他特殊贡献者。

第三十七条 行政处罚条例

有下列特殊事情之一且情节恶劣者，予以通报批评及经济处罚： a) 上班时间酗酒闹事或严重影响公司工作者。

第八章 公司管理人员、员工职务与职责

张长江

职务：总经理

司职果专线的统筹管理与监督

王进

职务：监事

司职负责运转、货运接洽业务，协调装卸车，并监督检查各部门的工作。

张国强

职务：后勤

司职负责设备管理及站台安全，社保、工资、劳保、福利与伙食等。

王守均

职务：装卸队长

司职负责装卸业务，完成经理室下达的劳动任务，调整装卸工的个人关系，即时上报反应装卸问题。

周玉红

职务：出纳

司职负责站台装卸收费，公司人员的费用报账，按时交纳水、电、气费。

李杰鑫

职务：统计、库管员

司职负责库房货物的进出库，将每日、每月、每年的各项费用数据进行统计、审核。办公用品的购买及分发。

张扬

职务：业务员

司职负责和邦装车请车的一切业务。

李树兵

职务：值班员

司职负责站台上的推送车计划、落实与安全等工作。

李孝仪

职务：值班员

司职负责站台上的推送车计划、落实与安全等工作

刘云

职务：值班员

司职负责站台上的推送车计划、落实与安全等工作

物业公司企业内部管理范文第5篇

1、严格遵守国家的各项法律、法规和总公司各项规章制度。

2、认真执行考勤制度，做到不迟到、不早退，上班时间坚守岗位，严禁串岗闲聊，请假应办理相关手续，方可离岗。

3、爱护公物，如有损坏或丢失，按价赔偿。

4、端正工作态度，提高服务意识，待人接物热情周到。对住户的来访要认真做好接待和记录工作，对提出的问题要及时予以解决，不能及时解决的要做好解释说服工作。

5、严格要求自己，正确行使权利，坚持公正廉洁的工作作风，自觉接受群众的监督。不得利用职务和工作之便谋私利。

6、尊敬领导、团结同志，严禁打架、斗殴、谩骂他人。

7、严格遵守各项财经纪律，开源节流、增收节支，坚决杜绝不合理的开支，自觉接受园财务科的监督。

8、加强公司和业主各项设施的维护管理工作，保证正常使用。

9、加强档案管理，各类档案、资料收集齐全，管理规范。

物业公司企业内部管理范文第6篇

装修公司必须按照业主申报并经批准的装修范围和要求进行装修，不得随意更改。

二、装修申请

装修公司在业主提出申请装修时，提交装修公司营业执照及装修施工资质证书、装修施工人员证件及照片等资料。

三、装修审批

1、业主填报《装修申请审批表》各款内容，并携带装修设计图纸，交纳装修管理的有关费用，经审批方可施工。

2、主收到批复后，装修公司负责人到物业服务中心按规定办理 施工有关进场手续后，方可进行装修施工。

四、施工管理

1、所有施工必须按照审批的方案进行，不得随意更改。如需要更改，必须报物业服务中心审批，出具更改通知后方可施工。

2、 施工期间,装修公司及人员应严格遵守有关行业规定,按章作业,文明施工。

3、装修期限：由装修公司申请。

4、施工时间:每天施工时间为8:00~12:00,14:00~18:00;节假日，必须停止施工,特殊情况以物业服务中心通知为准。

5、施工期间,施工人员必须佩戴《临时施工工作证》,随时接受并配合物业公司管理人员的检查和监督。

6、装修单位内每50平方米配备CO2干粉灭火器一个(2㎏),且须 放置在显眼易拿的位置。

7、装修施工用电不得超过该装修住宅单位的装表容量,严禁擅自乱接、

乱拉电源线,否则造成的一切后果由业主(住户)及装修公司负责。

8、空调机应按本公司统一规划的位置安装,不得破坏楼宇结构、损坏墙体及公

共设施等。

9、不得任意改变窗架、玻璃、阳台内墙砖色调及外墙色调,不得改变阳台的

用途,阳台外围不得加窗封闭。

10、施工过程中要注意垃圾装袋清运,每天应将垃圾放置在指定地方并当天清

运。楼梯、过道、天台、道路及其它公共地方不得作为加工、堆放材料和 垃圾的地方,不得损坏公用设备设施,必须保持公用地面、墙壁完好整洁。

11、装修期间,应注意做好防火等各项工作,应尽量减少在装修楼宇内存放易

燃、易爆、腐蚀性、放射性及有毒物质,如因存放及使用不当而给小区、 其他业主(住户)等造成损害的,一切后果由有关业主(住户)及装修公司负责。

12、装修期间,应注意做好装修人员的施工保护工作,如因施工不当或保护措施

不足造成施工人员及他人生命财产受损的,一切后果由有关业主(住户)及 装修公司负责。

五、验收

1、装修工程完毕后,业主(住户)和装修公司负责人共同向物业服务中心申请

竣工验收,物业服务中心派人进行查验。

2、隐蔽工程必须在封蔽前进行验收,如未验收,物业服务中心可安排拆除隐蔽

部分遮挡,再进行验收,由此造成的损失由有关业主(住户)及装修公司负责。

3、竣工验收合格后,由物业服务中心验收人员在《装修竣工验收表》上验收

栏内签名。验收不合格的限期整改,再行复验,直至合格。经3次验收不合 格者(影响楼宇结构、安全及其它住户生活的)，物业服务中心可另行指定 施工单位进行施工,所发生的费用由有关业主(住户)及装修公司负责。