无缝钢管质量手册范文-盘古文库

无缝钢管质量手册范文第1篇

第一章项目经理职责任务和任职条件第二章项目经理承包责任制第三章项目其他主要成员职责第四章项目管理程序控制方法第五章项目初始阶段的主要工作第六章项目中期实施阶段的主要工作第七章项目结束阶段的主要工作第八章项目经理重要会议第九章项目经理重要报告第三篇项目计算机管理第一章工程项目管理软件PMs 第二章项目的管理与控制第四篇项目论证与评估

第一章项目可行性研究与项目评估第二章项目概况与建设必要性评估第三章市场分析与评估第四章项目建设规模评估第五章建设生产条件评估第六章技术评估

第七章项目实施计划评估第八章管理评估与人力资源分析第九章投资估算与资金筹措第十章财务基础数据估算第十一章财务效益评估第十二章投资方案的比较与选择第十三章项目不确定性分析第十四章项目总评估第五篇项目设计管理和控制第一章设计管理

第二章设计工作执行效果测量基准第三章设计费用/进度综合控制第四章设计质量管理与控制第五章设计基础数据第六章设计文件和资料的管理第六篇估算和费用控制第一章询价和报价管理第二章工程项目费用构成第三章估算类型与步骤第四章估算的编制

第五章估算编制工作的职责分工第六章估算评审

第七章风险分析和未可预见费第八章费用控制第九章定价程序第十章用户变更第十一章项目变更第十二章项目实施费用报告第七篇项目成本管理和会计核算第一章项目成本管理概述第二章项目成本预测第三章项目成本计划第四章项目成本控制

第五章项目成本核算、分析和考核第六章会计核算

第七章会计计账方法和计账程序第八篇项目进度管理和控制第一章项目进度计划概述第二章项目进度计划的编制第三章项目进度控制

第四章项目进度计划执行效果报告第五章网络计划第九篇项目质量管理第一章项目质量概述第二章项目范围管理第三章项目质量策划第四章项目质量保证第五章项目质量控制第六章项目项目质量改进第七章设计控制第八章采购质量监控第九章施工质量监控第十章开车质量控制第十篇费用/进度综合检测第一章费用/进度综合检测原理第二章费用/进度执行效果趋势预测第三章费用/进度检测方法第四章检测程序

第五章费用/进度综合检测举例第十一篇采购管理和材料控制第一章采购部的组织机构和职责范围第二章项目的采购组织和职责范围第三章采购工作基本程序第四章采购计划和采购进度计划第五章采买、催交、检验与运输第六章采购综合管理第七章采购进展情况分析第八章采购变更第九章采购分包管理第十章采购完工报告第十一章库房管理第十二章材料控制第十二篇施工管理和控制

无缝钢管质量手册范文第2篇

1.质量管理(QM)

1994年，ISO8402对质量管理下了一个完整、科学的定义：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能活动。

从上述定义中可以看到：质量管理是一个组织中与其所有成员都有关的管理职能活动。必须由该组织的最高管理者领导，同时又是该组织各级管理者必须承担的职责，还是该组织全体成员都应参与才能认真实施的活动。

质量管理的内容首要是确定质量方针和质量目标，明确质量职责。然后，通过质量策划质量控制(对内)和质量保证(对外)一质量改进，实现既定的质量方针和质量目标。

当然，质量管理也要考虑经济效益，要以较少的质量投入获取较多的经济效果。

质量策划主要两方面工作：一是确定质量目标;二是确定为了实现质量目标所必需的过程，其中包括必需的各种资源。

质量策划(质量设计)

确定质量目标和质量要求以及质量体系要素运作的活动，称之为质量策划(或质量设计)。质量策划是质量管理的首要一步，也是策划学的重要内容，它一般包括：

(1)产品质量策划

如对产品(包括软件和服务)的质量特性进行识别、分类和比较，并建立质量目标，确定具体的质量要求和约束条件。

(2)质量管理和作业策划

即为实施质量体系进行组织结构的调整，人员和物质资源的调配，质量作业工作的进度安排等等。

(3)质量计划和质量改进策划

针对特定的产品、项目或合同，如某个用户提出附加要求的产品、特定地区的钻井工程项目或工程建设项目。某些宾客的接待服务等，都要进行质量计划策划即编制附加专门质量措施、资源和活动顺序的质量计划文件。

质量体系运作过程中应依据新的环境条件、已发现的薄弱环节和缺陷，进行质量改进策划，如采取哪些纠正措施和预防措施等。

对尚未建立质量体系的组织来说，质量体系策划是十分重要的环节。

质量计划

针对某项产品、过程、服务、合同或任务，制订专门的质量措施、资源和活动的文件，称为质量计划。质量计划是落实质量目标的具体部署和行动安排。其中包括企业各部门在实现质量目标时应承担的工

作任务、责任以及实现的时间进度。在企业中，质量目标和计划的层层落实，就是我们通常所说的“目标展开”或“指标分解”。

我国企业的质量计划通常指的是：质量指标计划、质量攻关计划、质量改进措施计划、产品升级换代计划、产品质量赶超计划等等。

GB/T 190O120O0标准第7.1“产品实现的策划”是组织对产品实施控制的源头，也是实施PDCA循环的第一步。如果这一策划不到位或发生偏差，会直接影响后续活动的实施，影响质量管理体系的运作效果。因此，产品实现的策划应引起充分重视。

笔者针对77条款的要求，对组织如何将产品实现策划到位，对审核员如何审核到位等问题进行探讨。

一、质量策划

要准确理解产品实现的策划，首先必须研究什么是质量策划。GB/T190002OOO标准将“质量策划”定义为：“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。根据这一定义，进行质量策划应首先制定质量目标。

根据组织的实际需要，质量目标可以是质量管理体系的目标。为实现这一目标，通过策划，安排组织的机构设置，分配职责，识别和确定所需过程，配备必要的资源等，从而实现质量管理体系目标的构思和决策过程，即质量管理体系的策划。策划的结果可以用来指导建立质量管理体系，编制质量手册、程序文件以及相关的质量管理体系文件。通过质量管理体系的运作，实现质量管理体系的目标。

针对组织某一特定产品、项目或合同的要求，确定产品或项目的质量目标。为实现这一目标，识别和确定所需过程，配备必要的资源，从而实现这一产品或项目的质量目标的构思和决策过程，即产品的质量策划。策划的结果可以形成质量计划或产品实现过程所涉及的有关文件。

针对组织某一具体产品或项目的设计和开发所确定的质量目标，通过安排设计和开发的有关阶段和步骤，明确职责及设计过程中各小组之间的技术接口，从而实现设计和开发的目标，即设计和开发的策划。策划的结果可以采用《产品开发计划》或下达《设计任务书》等方式作为策划的输出。

针对生产和服务提供过程所确定的质量目标，安排活动顺序，配备必要的资源等，从而实现生产和服务提供过程质量目标的构思和决策过程，即生产和服务提供过程的策划。策划的结果可以形成相关工艺文件、检验文件、操作文件，在这些文件中明确所需过程和开展的活动，应配备的必要资源等。通过这些作业文件的实施，实现各过程的质量目标。

针对组织需要开展的各种活动，确定各自的质量目标，如培训、内审、测量、分析和改进等。为实现这些目标，安排活动顺序，配备资源的构思和决策的过程，即培训、内审或测量、分析和改进等各种活动的质量策划。

二、产品实现的策划

根据GB/T190012O00标准7.1条款的要求，产品实现的策划是组织质量策划的重要组成部分。进行产品实现的策划，可以从以下方面考虑：

1.产品实现的策划必须针对具体产品。项目或合同的要求进行。如果离开具体的产品或项目，产品实现的策划就无从谈起。不同的产品或项目，具有不同的质量目标、策划内容和策划结果。例如，有的组织或产品存在设计和开发过程，有的则不存在设计和开发过程;有的组织或产品存在外包过程，有的则不存在外包过程;有的产品需要编制工艺文件或作业指导书，一些简单产品则不需要编制工艺文件或作业指导书。因此，组织实施产品实现的策划，必须什对具体产品或项目确定质量目标，识别和确定这一产品或项目所需的过程和应配备的资源等。

审核员在现场审核产品实现的策划时，必须以抽查某种产品或项目的策划为依托进行审核。如果离开了具体的产品或项目，审核只能是无的放矢，不会查出实质内容。如果组织存在较多策划的产品或项目，可以采用抽样的方式进行审核。通过抽取有代表性的产品，综合评价产品实现的策划与标准要求的符合程度，并通过后续的各种活动综合评价策划的效果。

对产品实现过程进行策划时，应注意如下几种情况：

①针对组织新产品的开发和研制，以及

老产品的改造，新工艺、新材料、新技术的应用等，必然需要对产品实现过程进行精心策划。其中，应包括对质量管理体系特定项目或未覆盖的过程进行策划，以实现预期的产品质量目标。

②对删减7.3条款要求的组织，如为主机厂提供配套产品的设计和图纸全部由主机厂提供的组织，由设计院进行设计并提供全部设计图纸的建筑施工单位等，同样存在产品实现的策划。只是在识别和确定的过程中，对73条款的要求作了删减，而其他产品实现过程的策划内容仍然存在，同样需要进行精心策划。③组织长期没有新产品的开发和研制，也没有老产品的改造，产品实现的策划在贯彻GB/

T190012O00标准以前已经完成。在这种情况下，也需要对照标准的要求，重新核查产品实现的策划是否完善，审查策划的结果是否符合标准的要求，以及是否能够有效指导产品实现的操作。对于管理成熟度较低的组织，尤其应注重产品实现策划的核查。例如，不少组织的产品已生产多年，但对照标准要求，有的过程识别欠完整、欠清楚，导致过程的控制欠严格，并经常给组织造成损失;有的组织需要编制工艺文件或作业指导书才能确保产品的质量，但没有编制或工艺文件不完善;有的组织产品验收准则欠准确.内控标准欠完整;有的组织应对产品进行出厂型式试验，但多年没有进行井下能提供相关证据等。对于这些问题，都需要在贯彻GB/T190012O00标准7.1条款要求时重新核查，如果发现管理中的漏洞应进行调整或充实。对于已作出规定的内容，通过这种核D 查使其更加明确、更加完善。对于没有作出规定或漏掉的内容，以及由于组织内外部环境的变化，其策划的结果已经不适宜等情况，应通过策划进行补充或重

新作出规定。因此，没有新产品开发的组织，同样存在产品实现的策划。审核员进行现场审核时，也同样需要按标准要求的内容进行审核，并获取相关证据。

2.产品实现的策划是产品形成全过程的策划，属于产品寿命周期范围内的策划。策划应从了解顾客要求、确定产品或项目的质量巨目标开始，对如何实现这一目标的设计、采购、生产和服务的提供、产品的验证、销售、交回付以及售后服务等全过程进行安排。有人将产品实现的策划范围比喻为“产品从生到死”的全过程安排和构思，这是比较恰当的。有的目组织对产品实现的策划所识别和确定的过程回没有包括了解顾客要求、合同的签订、设计、采购或产品的销售、交付及售后服务等过程，采购或产品的销售、交付及售后服务等过程，将产品实现的策划与生产和服务提供过程的将产品实现的策划与生产和服务提供过程的策划相混淆，这是不符合7.1条款要求的。

3.对具体的产品或项目，通过策划，首先确定产品的质量目标和相关要求。这是产品实现的策划的重要内容，也是后续各项活动的最终目的。组织制定的质量目标是否恰当，应是产品实现策划中的重中之重。产品的质量目标应重点考虑顾客关心的与产品质量特性有关的功能和性能的要求，例如;产品的寿命周期、可靠性;服务的时间性、文明性、安全性、舒适性等。质量目标策划是否恰当，将对能否增强顾客满意起到重要作用。因此，组织能否增强顾客满意起到重要作审。因此，对产品或项目质量目标的策划应持十分慎重的态度。在现场审核中，这些内容应属于审核员收集客观证据的重点。

4.识别和确定产品实现所需过程。GB/T190012000标准7.1条款明确指出：“组织应策策划和开发产品实现所需的过程’。这一过程的识别和确定，应是产品形成的全过程，包括是否存在外包过程，是否存在过程的删减等内容。策划的结果可以用流程图的方式表述，也可以用文字描述。一般情况下，给出流程图并配合必要的文字说明，是比较清楚的表示方式。

5.通过策划提出文件的需求。策划的结果，可以给出产品所需文件清单，或以其他方式表述，也可以口头提出，作为后续活动编制所需文件的依据。产品实现所需的文件必须针对不同过程而言。不同的过程需要不同的文件;了解顾客要求，需要市场调查的相关文件;设计和开发，需要设计输入和设计输出文件，以及评审、验证和确认等文件;采购应依据采购信息或相应标准;生产和服务的提供，需要工艺文件或服务规范;检验需要产品接收准则等文件。但要注意的是，策划的结果只是提出需要的文件。并未要求编制或形成相关的具体文件。文件的编制和批准，应通过策划后的相关过程完成。

6.产品实现所需的资源。这些资源可以包括人力资源、生产设备、检测和试验设备、生产场地等。不同的过程需要不同的资源。通过策划，应给出各相关过程对人员资格的要求、使用的基础设施及工作环境要求等。策划的结果，可以给出某种产品(或通用产品)所需基础设施清单，作为GB/T190012000标准

6.3条款确定基础设施的重要依据。可以给出产品所需人员及能力要求清单，作为配备人力资源或培训的重要依据。

7.策划所需记录。从了解顾客要求、签订合同、设计、采购、生产和服务的提供、检验和试验，直到产品的交付和售后服务，确定产品或项目需要哪些记录、策划的结果，可以给出所需记录清单,作为

GB/T190012OOO标准4.2.4条款建立记录的重要来源。通过4.2.4条款的具体操作，给出记录的编号，规定记录的内容和形式，建立质量记录，以及记录的控制等，经有关领导批准后实施。

8.策划产品所需的验证、确认、监视、检验和试验活动，并确定产品的接收准则。其中，产品的验证和检验、试验等活动，可以作为识别过程的组成部分，产品接收准则也可以作为文件的组成部分。值得注意的是，这里的产品接收准则应结合产品的质量目标，通过策划作出明确规定，而不仅仅是提出接收准则的需求。策划过程应包括识别哪些是组织的监视活动，哪些是组织的测量活动。根据策划的结果，作为GB/T190012000标准76条款提出的配备所需监视和测量装置的重要依据。

针对以上内容，组织应根据产品的实际需要进行策划。策划的结果，应根据组织的实际需要予以表述，适应于组织的运作方式。GB/T190012000标准7.1条款a至d都是标准要求中的适当内容。如果组织对以上内容的策划是实际操作中不需要的，可以简化，也可以不做安排。通常情况下，以上内容需要通过产品实现的策划作出规定，以便产品或项目的质量目标能顺利实现。

产品实现的策划仅仅是PDCA循环的策划阶段，具体实施和效果必然要通过后续的各项活动完成井作出评价。

三、质量计划

GBT/190002000标准3.7.5条款将“质量计划”定义为;“对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。”由此可以看出：

1.质量计划的对象是产品项目、过程或特定合同的要求。质量计划是为实现确定的质量目标而规定的具体操作文件。

2.质量计划应与质量策划加以区别。质量策划是确定质量目标，并为实现这个目标而进行构思和决策的过程。因此，质量策划是一种活动;质量计划是质量策划结果的一种表述方式，是表述产品策划结果的一种文件。但是，不是所有质量策划的结果都需要形成质量计划。GBH190002000标准3.7.5条款的“注3” 明确指出：“质量计划通常是质量策划的结果之一。”例如，组织对质量管理体系的质量目标进行策划，其结果可以是编制的质量手册、程序文件及相应操作文件;对设计和开发的质量目标进行策划，其结果可以是《设计开发计划》、《设计任务书》。可见，这些策划的结果都可以不称为质量计划。因此，质量计划是针对产品或过程进行策划的结果的表述方式之一，而不是全部。

3.由于质量计划是表述产品、项目或过程策划结果的一种文件，一般情况下可包括产品或项目策划的有关内容：产品或项目的质量目标，以及为实现这一目标所识别和确定的过程，需要的文件，应配备的资源和所需的记录，各种活动的职责分工，时间进度要求，如何实施操作等。同样，质量计划也可以引用质量

手册或程序文件的相关内容，以指导具体的操作。总之，质量计划的内容应以组织的实际需要为准。可以包括GBrt 19001一2000标准“7*策划”的全部内容，也可以增加或减少某些内容。不是要求组织将产品实现策划的全部内容必须纳人质量计划。

4.质量计划不是必备文件，是对现有体系文件的补充。如果现行体系文件能够指导操作，可以不必另行编制质量计划;如果现行体系文件不足以指导操作，或不足以实现产品策划的质量目标，则必须编制质量计划并予以实施。

5.质量计划的表述方式应根据组织的需要确定，可以是文字描述，也可以通过流程图的方式表达，还可以用表格的方式给出。不管如何表述，都应针对确定的目标明确过程、配备资源、确定职责分工及技术接口等项要求。质量计划的编制应具有可操作性，以便顺利实现质量目标。

简单的说,质量策划就是通常所说的项目策划,包括项目计划

无缝钢管质量手册范文第3篇

血库质量管理手册

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血库输血质量安全与持续改进管理小组....................1 血库质量方针..........................................2 血库质量目标..........................................2 临床输血管理委员会组成................................3 临床输血管理委员会职责................................4 临床用血管理办法......................................6 血库主任职责.........................................10 临床医生职责.........................................11 医教科职责...........................................14 血库工作人员职责.....................................15 血库工作制度.........................................18 血库质量管理制度.....................................19 血库配血管理制度.....................................20 血库发血工作制度.....................................21 血液入库、出库管理制度...............................22 考勤制度.............................................23 安全保卫管理制度.....................................24 培训制度.............................................25

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差错登记、报告及管理制度.............................26 业务档案、资料管理制度...............................27 试剂、消耗品的购买、申请储存管理制度.................28 仪器管理制度.........................................29 输血签字手续的管理制度...............................30 血库突发事件应急管理制度.............................31 艾滋病出筛实验室制度.................................32 血液报废管理制度.....................................33 储血室管理制度.......................................34 配血室管理制度.......................................35 发血室管理制度.......................................36 临床输血信息反馈制度.................................37 血液报废审批与处理制度...............................38 取血核对制度.........................................40 输血核对制度.........................................41 血液储存制度.........................................42 血液发放制度.........................................44 血库医院感染管理制度.................................46 消毒隔离制度.........................................47 输血文档保持管理制度.................................49 临床用血的管理制度与规范.............................50 投诉处理制度.........................................52

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输血不良反应报告、登记、处理制度.....................53 血库一般应急措施.....................................55 输血不良反应与输血感染再核对检查程序.................56 血型安全鉴定制度.....................................57 血库管理制度.........................................58 内科输血指南.........................................59 手续及创伤输血指南...................................61 自身输血指南.........................................63 成分输血指南.........................................65 术中控制性低血压技术指南.............................68 关于最低库存血量的规定...............................69 安顺市西秀区中医院应急用血管理预案...................70 稀有血型患者应急用血管理.............................72 输血过程的质量控制...................................73 临床输血的质量评价指标...............................75 血型鉴定和配血实验的质量评定.........................76 关键环节和过程控制管理...............................78 设备的质量管理.......................................81 医护人员对紧急封存病历中有关临床用血的内容全员知晓...82 血库焚烧制度.........................................84 血库设备质控手册.....................................85 围手术期血液保护制度.................................80

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工作环节交接班制度...................................90 输血记录与保留血样的规定.............................92 设备管理制度.........................................93 临床输血反应及输血感染疾病的调查处理制度.............94 临床输血会诊制度.....................................95

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血库输血质量安全与持续改进管理小组

1.血库输血质量安全与持续改进管理小组：组长;胡艳

成员：雷雨逢、赵莲、陈云。

2.工作职责：按照采供血机构和血液管理办法的有关规定，根据本院医疗需要，定期向中心血站申报用血计划，贮备一定数量的血液，确保临床医疗用血的需求。为临床提供血型鉴定、抗体筛选、交叉配血及相关的血清学实验诊断的服务。

2.1.根据临床的用血申请，提供合格血液和血液成分。 2.2.进行受血者输血前相关实验室检查。 2.3.开展自身输血。 2.4.开展血液治疗。

2.5.向临床医生提供输血技术指导和咨询，协助某些相关疑难疾病的诊断，参加临床会诊。

2.6.结合临床推广应用输血新技术。

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2.7.教学。

2..8.宣传和动员无偿献血。 2.9.接受中心血站的专业技术指导。

血库质量方针

不断完善和改进质量管理体系，始终坚持质量第一。为临床提供输血技术指导和优质服务，为患者提供符合国家标准的血液和血液成分，确保输血和血液治疗及时、安全、有效。

血库质量目标

1.输血前受血者检验项目的漏检率为0 2.ABO及RhD血型鉴定差错率为0 3.交叉配血符合率为100% 4.配血标本交接、留样标本差错率为0 5.抗体筛查率为100% 6.各种试验报告单合格率100% 7.输血不良反应率<1% 8.血液治疗患者不良反应和并发症<1%，死亡率为0

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临床输血管理委员会组成

1.目的：落实《临床用血管理办法》、《输血技术规范》、《献血法》保证我院临床合理用血、安全用血，根据国家临床用血管理办法要求成立安顺市西秀区中医院输血委员会。

2.范围：临床科室和血库。 3.负责人：血库及临床科室负责人。

4.组成：输血委员会是以管理为主。根据其工作性质和任务及卫生行政部门指示由分管院长担任输血委员会的组长，外科、内科、麻醉科、妇产科、医教科、护理部、血库的负责同志担任成员。

5.安顺市西秀区中医院输血委员会，由下列单位负责人组成: 组长：王恰副组长：胡艳

成员：郭立、邓国鹏、侯安荣、潘静、巫文年、李圣菊、雷雨逢、赵莲、陈云

6.输血委员会的办事机构设在血库，办公室的工作由医教科和血

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库负责人担任。

7.输血委员会每年定期召开会议，总结全院用血情况，并按要求向上级卫生行政部门汇报。

临床输血管理委员会职责

1.目的: 负责临床输血的规范化管理和技术指导，开展临床合理输血、科学输血的教育和培训，促进输血新技术、新项目的开展。

2.负责对全员进行输血知识及相关法规的培训。

3.解决临床输血过程中存在的问题，负责组织对临床输血过程中遇到疑难问题的会诊，为特殊输血患者制定输血治疗方案。

4.根据《医疗机构临床用血管理办法(试行)》及《临床输血技术规范》的要求，成立临床输血管理委员会。临床输血管理委员会由医院领导、业务主管部门及相关科室负责人组成。

5.临床输血管理委员会负责临床输血的规范化管理和技术指导，开展临床合理输血、科学输血的教育和培训，促进输血新技术、新项目的开展。

6.指导、督促、检查临床科室及血库的输血工作，使之不断规范化。

7.负责对全员进行输血知识及相关法规的培训。

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8.解决临床输血过程中存在的问题，负责组织对临床输血过程中遇到疑难问题的会诊，为特殊输血患者制定输血治疗方案。

9.促进科学合理输血，推广成分用血，尽量少用全血，督促开展自身输血。

10.审查临床用血计划并监督实施。

11.保证临床合理用血，有权禁止给无输血指证的患者输血以及其他浪费血液资源的现象。

12.对严重违反《医疗机构临床用血管理办法(试行)》及《临床输血技术规范》，造成严重后果的负责人给予教育以及差错事故的认定惩罚。

13.协调临床医生与血库人员关于使用血液及其成分的不同意见;协调和裁决在血液及其成分使用过程中的医疗纠纷。

14.促进输血新技术、新项目的开展，对血库准备开展的新技术、新项目及将要引进的设备进行论证，为院领导决策提供依据。

15.组织制定血库管理委员会职责、工作制度、操作规程及相关记录表单，并定期检查落实情况。

16.临床输血管理委员会每年至少召开一次工作会议，对全院输血工作进行年度总结，集中讨论输血工作中存在的问题，提出改进措施，并制定下一年度工作计划。

17.临床输血管理委员会每年组织1-2次全员输血知识学术活动，不断提高临床输血技术水平。

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临床用血管理办法

1.目的：为了规范临床科学、合理用血：为了规范临床科学、合理用血，我院临床输血管理委员会，以卫生部颁发的《医疗机构临床用血管理办法》及《临床输血技术规范》作为临床输血管理的重要依据，制定我院临床输血管理办法。

2.适用范围：院属各临床、医技科室。

3.病人输血前应做血型(正、反定型)、输血前检查(Hb、HCT、血小板、ALT、乙肝两对半、Anti-HCV、Anti-HIV1/

2、梅毒)，报告单贴在病例上作为重要的法律依据，以备日后信息反馈及资料备查。

3.凡患者血红蛋白低于100g/L和红细胞压积低于0.30的属输血适应症。患者输血应由经治医生根据输血适应症制定用血计划，报主治医师审批后逐项填写《临床输血申请单》，由主治医师核准签字后，连同受血者血样与输血申请单，于输血前一日送血库备血。电话及口头申请预约不予受理。

4.决定输血治疗前，经治医生应向病人及其家属说明输同种异体

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血出现的不良反应和经血传播疾病可能性，征得病人或家属同意，

5.并在《输血治疗同意书》上签字。《输血治疗同意书》入病例，无家属签字、无自主意识的病人紧急输血，应报医务科或主管领导同意，备案并记入病例。

6.临床输血一次用量、备血量超过2000毫升，要履行报批手续，经血库认可，由科室主任签字后报医务科批准(急诊用血除外)。

7.紧急用血和没有预约的用血，临床输血申请单内容(输血前检查)填报不全的需第二天到血库补办手续。紧急一次用血量超过1600毫升，临床医生需补办报批手续。

8.确定输血后，医务人员持输血申请单和贴好标签的试管，当面核对病人的姓名、性别、年龄、床位、病历号、科别。

9.血库要逐项核对输血申请单，受血者、供血者血型(正、反定型)，并常规检查患者Rh血型，复查无误后进行交叉配血。

10.凡遇有下列情况必须按《全国临床检验操作规程》有关规定做抗体筛选试验：交叉配血不和时，有输血史、妊娠史. 11.两人值班时，交叉配血试验由两人相互核对，一人值班时，操作完毕后自己复核，并填写交叉配血单。

12.对于Rh阴性和其他稀有血型者应采用自身输血、同型输血或配合型输血。

13、新生儿溶血病如需换血由经治医生申请，经主治医师核准并经患儿家属或监护人签字同意，由血站和我院血库人员共同实施。

14.配血合格后，由医护人员持取血卡到血库取血，取血与发血

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的双方必须再核对病人的姓名、性别、年龄、床号、科别、病历号、血型。准确无误后双方共同签字方可发出。病人的家属和陪护人、实习生不能取血。

15.血液发出后受血者和供血者的血样应保存于2-6℃冰箱，保存期致少7天。

16.输血前应有两名医务人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正确。准确无误后方可输血。

17.输血时由两名医务人员带病例共同到患者床旁再核对病人的姓名、性别、年龄、床号、科别、病历号、血型。确认与配血报告相符，然后用标准的输血器进行输血。

18.取回的血应尽快输用，不得自行贮血，输用前将血袋内的成分轻轻混匀，避免剧烈震荡。血液内不得加入其他药品。如需稀释只能用静脉注射生理盐水。连续输用不同供血者的血液时，前一袋血输进后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再输下一袋血。

19.输血过程中应先慢后快，再根据病情及年龄调整输血速度，并严密观察患者有无输血不良反应，如出现异常时应及时进行如下处理：

19.1.减慢或停止输血，用生理盐水维持静脉通路。

19.2.立即通知值班医生和血库值班人员，及时治疗和抢救，查找原因，做好记录。

20.如疑为溶血性或细菌污染性输血反应，应立即停止输血，用

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静脉注射生理盐水维持静脉通路，及时报告值班医生，再积极治疗抢救的同时做好以下核对检查：

20.1.核对输血申请单、血袋标签、交叉配血单。 20.2.核对供血者和受血者的血型和Rh血型。

20.3.立即用肝素管静脉抽取受血者血液，分离血浆，观察血浆颜色，测定血浆游离血红蛋白含量。

20.4.立即抽取受血者血液检查血清胆红素含量，并检测相关抗体，如发现特殊抗体应进一步鉴定。

20.5.如怀疑细菌污染性输血反应，抽取血袋中血液做细菌学培养。

20.6.尽早检测血常规、尿常规、尿血红蛋白。

20.7.必要时溶血反应发生后5-7小时测血清胆红素含量。 21.输血完毕，医护人员应逐项填写不良反应报告单，并随同血袋一起及时送回血库。送回的血袋在血库冰箱2-6℃至少保存一天。

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血库主任职责

1.目的: 负责血库医疗、教学、行政各项工作。 2.在院长领导下，负责血库医疗、教学、行政各项工作。 3.负责制定本科室中长期规划，年度工作计划，并组织实施，经常督促检查，按期总结工作。

4.督促本科人员认真学习、执行各项法律法规，规章制度和技术操作规程，严防差错事故。

5.指导或参加部分具体业务工作，如血型鉴定、交叉配血试验和开展成分分离、成分输血等工作。

6.经常进行质量教育，开展全面质量管理。定期检查工作质量，做好血液的采集、储备和供应工作。

7.经常了解输血不良反应情况，分析原因，提出改进措施以确保患者安全。

8.密切配合临床开展节约用血、成分输血和科学研究工作。 9.领导科室人员的业务学习，提高人员的业务水平。

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临床医师职责

1.目的:规范输血. 2.熟悉并掌握血液成分及特点，输血注意事项和不良反应等防治知识。

3.了解国内外输血进展，配合血库开展新业务及教学科研工作。和血库工作人员一起共同学习，正确掌握血液成分疗法。

4.申请输血应由经治医生逐项填写临床输血申请单，由主治医生核准签字连同输血者血样，于输血前一日送交血库。

5.凡血色素低于100g/L和血容量低于0.30的属输血适应症者，患者病情需要输血时，经治医师应当根据医院规定履行申报手续，由上级医师核准签字后报血库。

6.临床输血一次用量、备血量超过1600mL需履行报批手续，需经血库医生会诊由科室主任签字后报医务科批准(急诊用血除外)。

7.急诊用血时如来不及履行报批手续，应补办。

8.经治医师给患者实行输血前，应向患者及家属告之输血目的，可能发生的输血反应和经血液途径传染疾病的可能性，由医患双方共

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同签署输血治疗同意书。

9.临床医生应认真填写输血申请单及不良反应报告单，输血时如输血前检查未回报，输血后应到血库补办手续。

10.为了减少输血不良反应，应采用术中控制性低血压技术。 11.当出现输血反应时，配合血库工作人员积极查找原因。

临床护士职责

1.目的: 了解有关输血的法律法规,掌握各种血液成分的输用方法，常见不良反应以及主要措施. 2.了解国家与相关部门制定的有关输血的法律法规。 3.熟悉主要血型各种血液制品的性质以及适应症。

4.熟悉经血液能传播哪些疾病并学会如何保护自己免受感染。 5.掌握各种血液成分的输用方法，常见不良反应以及主要措施。对取回的血要认真核查，核查内容如下：

5.1血袋的名称及其许可证号; 5.2献血者条形码血型; 5.3血液品种; 5.4采血日期及时间; 5.5有效期及时间; 5.6血袋的条形码;

5.7血袋包装不符合国家规定的卫生标准和要求应拒领拒收; 6.领血时按医疗机构用血管理办法第七条规定认真核查。不符合要求的应拒绝领用。

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7.输血前由两名医护人员核对交叉配血单及血袋标签各项内容，准确无误后方可输血，输血前由两名医护人员代病例共同到患者床旁再次核对，确保血液的安全输入。

8.及检查无误之后遵医嘱严格无菌操作技术将血液或血液成分用标准输血器输给患者。

9.输血时要遵循先慢后快的原则，输血开始前15分钟要慢，并严密观察病情变化，一旦发现输血反应及时向医师报告。

10.输血结束后，若有不良反应，应记录反应情况，并将血袋与输血不良反应单于输血后当天送回血库.

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医教科工作职责

1.目的: 定期组织医护人员学习输血知识,督察临床合理用血、安全用血、有效用血。

2.定期检查血库的各项登记是否完备。

3.定期组织医护人员学习《医疗机构用血管理办法(试行)》、《临床输血技术规范》。

4.督察临床合理用血、安全用血、有效用血。 5.定期检查血库的各项登记是否完备。 6.审查临床用血计划并监督实施。

7.发生输血反应后及时组织相关科室进行抢救、会诊。 8.定期督察血库安全防护工作是否完备。 9.定期检查院内输血技术规范执行是否到位。

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血库工作人员岗位职责

1.目的：责任明确，保质保量完成工作。 2.主管技师职责

2.1.在主任领导下，负责分担的血库技术工作。

2.2.参加部分血库常规工作，并经常检查工作质量，解决业务上比较复杂疑难问题。

2.3.积极开展科研工作，担负教学任务。指导技师、进修、实习人员学习，提高工作技能。

2.4.学习使用国内外的新技术，不断改进工作。 3.技师职责

3.1.在主任/主管技师指导下，进行血库各项工作。 3.2.亲自参加血库各项专业技术工作，并指导技士工作。 3.3.负责特殊技术工作，检查核对配血结果，严防差错事故。 3.4.树立无菌消毒观念，熟练掌握各种技术操作。 3.5.协助开展临床教学，搞好进修、实习人员的培训工作。

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3.6.负责血库专业质量控制工作。 4.技士职责

4.1.在上级人员指导下，担负血库常规工作。

4.2.认真执行各项工作规章制度和技术操作规程，严防差错事故。

4.3.熟练掌握静脉穿刺技术。

4.4.负责采血、配血、化验等器材请领、保管。负责试剂配制，做好各项登记，统计工作。

4.5.做好无菌消毒工作。 5.白班人员职责 5.1.每日白班一人。

5.2.值班者负责当日门(急)诊及病房常规治疗和手术用血的配备、发血工作。

5.3.值班者负责血型检测。

5.4.白班人员在完成采血检验后要积极配合主班和配血班的工作，保证门诊急诊和手术用血的发血工作。

5.5.在保证临床正常用血的同时，还要给夜班准备足量的血液库存。

5.6.记录储血冰箱及冰柜的温度。

5.7.每日做完工作后，将配血标本和库存血液进行清点、整理。 5.8.值班时间不得干私活、不得不故脱岗，有事外出要向科主任

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交待去向，不知去向者按脱岗处理，周

六、周日和夜班值外出要在窗口标示去向。

5.9.严格请假制度，具体详情见考勤制度。 6.夜班人员职责

6.1.每日夜班一人，工作时间为19:00-次日8:00。

6.2.值班者负责急诊及病房常规治疗用血的配血、发血工作。 6.3.检查血库各部位的水、电、门、窗情况。 6.4.记录储血冰箱及冰柜的温度。

6.5.早晨7:30前将值班室、配血室卫生清理完毕开紫外线灯消毒，并写好交班记录，作好交班准备工作。

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血库工作(值班)制度

1.目的：遵守本科技术操作规程. 2.热爱本职工作，努力钻研业务技术，自觉严格遵守院内和科内各项规章制度，以病人为中心，全心全意为病人服务。

3.坚守工作岗位，不离岗，不脱岗，不在工作时间办私事。 4.主动配合临床各科做好全院医疗抢救供血工作。掌握贮血、供血情况，及时向血液中心血站申请补充。

5.积极开展成份输血，合理用血，科学用血，确保医院成份输血率达90%以上。

6.遵守本科技术操作规程，准确迅速地完成日常工作。 7.承担输血医学教学任务;配合临床开展科研工作及新试验项目。

8.实行24小时值班制度，对危急、危重病人用血应优先处理，优先供给。

9.值班者每天询问输血反应情况，发现较严重的反应时，应立即追查原因并与临床科室一起做好病人的救护工作。

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10.值班者负责本科的安全保卫工作，做好冰箱，离心机及门、窗、水、火、电等的检查，发现异常情况应及时采取措施，并向有关部门报告。

11.认真做好交班记录，要求书写交班内容完整，字迹清楚，签名规范。

血库质量管理制度

1.目的：认真核对，安全输血。

2.对血液中心送来的血液及成分，必须进行核查，外包装应完好无损，标签填写完整，清楚，准确。

3.每天检查贮血质量，发现异常情况，如血浆层变色(变灰、变黑等)或出现气泡及絮状物，红细胞色泽变紫色等，不能发出使用。严重脂肪型的血浆不能发出使用。

4.病房已启封的及输剩的血及成分不能使用。 5.过期的血液及成分不能使用。

6.每天询问输血反应及输血感染相关疾病情况，并作详细记录，发现较严重的输血反应要追踪查因，发现输血后感染相关疾病要及时上报血液中心处理。

7.每天定时观察贮血冰箱温度，并作记录，确保冰箱正常运行及贮血安全。

8.如遇特殊情况确需启封血液或成份时，必须在超净工作台上进

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行，启封后的血液或成份必须立即输用。超净工作台需定期清洁消毒。

9.每批新购进的试剂必须进行质量鉴定，合乎要求才能用于试验。

10.进行室内、室间质控试验，确保我科血型签定、交叉配血试验的稳定可靠，保障输血安全。

血库血库配血管理制度

1.目的：严格按操作规程进行。 2.交叉配血试验应严格按操作规程进行。

3.试验前及试验后必须做好查对工作，即查对病人的姓名、血型、标本联根号及献血员的姓名、血型、血袋编号。

4.每次交叉配血时须鉴定病人的Rh(D)血型及用正、反定型法复查病人的ABO血型。

5.配血试验统一采用盐水法加低离子强度聚凝胺法，必要时做抗人球蛋白配血。

6.安排用血时，应执行先贮先用，成分优先的原则。避免血液过期浪费。

7.填写配血报告时字迹要清楚，内容要准确。

8.配血完毕必须做试验登记备查。并收拾好所用物品，保持工作台面的清洁。

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血库发血工作制度

1.目的：规范血库发血操作规程。

2.必须由医护人员取血，病人家属不得取血。

3.血库凭输血处方发血，输血处方应有本院医护人员签名。 4.发血时，发、取双方必须核对病人姓名、血型、住院号及献血员姓名、血型、血袋号、血量及血液成分类别。核对完毕后，取血者办理签收手续。

5.发、取双方认真核查血制品外包装是否完好，血液外观是否正常。

6.血液发出，不得退回，如有特殊情况，血液出库时间在半小时内应与血库联系，协商处理。

7.输血过程中如发生输血反应，应把反应情况反馈血库，并进行及时处理。

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血液入库、出库管理制度

1.目的：规范血库入库、出库操作规程。 2.入库：

2.1.根据全院用血情况，每天向采供血机构申请订血，以维持一定的库血量，确保及时供血。

2.2.血库(血库)工作人员应配合取血人员认真核对所取血液的数量及质量无误后，共同在取血清单上签字，并保留"送血清单"，以备月底结算。

2.3.血库工作人员应及时将采供血机构取来的血液进行详细的分类登记。

2.4.及时将血液按血型、采血日期及批号分别依次排列存放于规定的冰箱内。

2.5.库血冰箱温度应控制在最佳温度环境中。 2.6.库血冰箱内不得存放其它物品。 3.出库：

3.1.工作人员应根据采血时间的先后依次发血。

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3.2.发血时应认真核对血型、血袋编号、所需数量以及血液包装有无损坏或袋内有无异常。

3.3.做好详细登记及统计工作。

3.4.如遇特殊情况，除做好详细记录外，应及时向科室领导或有关部门请示汇报。

考勤制度

1.目的: 工作人员按规定执行请假制度. 2.工作人员执行请假制度。请假前填写请假单，并履行报批手续。 3.因工作需要加班加点时，经主任批准，择日补休。 4.对违反请假制度的情况，如实记录。 5.考勤记录装订整齐，妥善保管。

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安全保卫管理制度

1.目的:确保安全. 2.血库是保证临床抢救治疗和安全用血的重要部门。严禁工作人员以外的人进入血库。因工作需要进入本科室，经相关人员同意。

3.严格执行无菌区、半污染区、清洁区的规定。未经同意不得进入无菌区。

4.工作人员下班时，要及时关门、窗、水，清除火种，做好防火要求。

5.重要仪器、资料存放，需专人管理并上锁。

6.做好防火工作，如有隐患及时向科主任和保卫科汇报，采取相应措施，妥善处理。严禁使用明火，电炉。电器设备的安装要符合防火规定。

7.输血室禁止吸烟和使用明火。

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培训制度

1.目的: 对新分配及新上岗的人员需专人带教，进行培训,保证实验室工作人员的专业知识不断更新，提高技术水平，专业人员应及时派出培训或院内组织学习. 2.为了保证实验室工作人员的专业知识不断更新，提高技术水平，专业人员应及时派出培训或院内组织学习。

3.对新分配及新上岗的人员需专人带教，进行培训。并对其进行输血知识、相关理论知识及各项规章制度培训。

4.结合工作情况，定期派工作人员进行短期培训。 5.在岗人员应进行每半年或一年的业务学习考试。 6.每年对血库进行年终总结。

7.对外出学习人员，建立培训考核工作档案。

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差错登记、报告及处理管理制度

1.目的：竖立良好的医德和工作作风，尽量减少不良影响和损失。 2.本规定依据医疗事故处理条例和本院的相关制度所定。 3.科室人员应当竖立良好的医德和工作作风，忠于职守，严格执行操作规程，遵守规章制度。积极预防差错事故的发生。

4.建立差错事故登记、报告制度。发现、发生差错事故当事人应及时，逐级报告，积极处理，尽量减少不良影响和损失。

5.一旦发生差错事故，及时保留相关记录，必要时需按规定进行封存。

6.定期总结、处理、吸取经验教训。如遇重大差错时事故及时向医院报告，本科室主任应及时调查、核实、提出处理意见。

7.没有不良后果的一般性差错，当事人应当提出检讨及改进措施。

8.对隐瞒不报的要视情节和后果做相应处理。

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业务档案、资料管理制度

1.目的：保证每单位血液制品的原始资料。 2.科室指定专人负责此项工作。 3.保证每单位血液制品的原始资料。

4.对于和中心血站往来的台帐、报表做好保存。

5.根据卫生部规定，血源、采供血和检测的原始记录，必须保存10年。

6.到销毁期应作销毁记录，销毁记录应保存。 7.每天核对入库血量。

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试剂、消耗品的购买、申请、验收储存管理制度

1.目的：明确试剂、消耗品的购买、申请、验收储存。 2.实验室人员根据每日的使用情况，提前登记。 3.科主任与试剂销售商联系订货及送货事宜。

4.试剂到货以后及时验收，登记批号、有效期、试剂名称、规格、数量。

5.验收后的试剂按温度要求保存。

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仪器管理制度

1.目的：仪器设备保养、维护和修理有效运行。

2.以仪器设备管理卡片为记账凭证，做为仪器设备管理和清查时的依据。

3.管理卡片一室两份，器械科一份、血库一份。

4.及时做好使用操作登记、操作规程、检验记录、维护保养记录、损坏报告及原因分析。

5.仪器档案应统一建立，由专人保管。

6.工作人员应对仪器设备做好维护保养，保证仪器设备随时处于完好状态。

7.严格遵守操作规程和管理规定。 8.仪器实行三级保养制度

8.1例行保养：由仪器保养人负责日常保养项目。 8.2一级保养：由仪器保养人按照计划进行保养。

8.3二级保养：一种预防性的修理，由仪器保养人会同修理人员

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共同进行。

9.针对仪器设备运行情况，及时进行校验。

10.仪器设备保养、维护和修理、校准后要及时登记。

输血签字手续的管理制度

1.目的：安全用血、科学用血。

2.临床医生要严格掌握输血指征，做到安全用血、科学用血，减少不必要的输血。

3.医务人员应对患者及其家属进行宣传输血知识，增强受血者及其家属的输血风险及其自我保护的意识。

4.输血前医生应告之患者及其家属输血的目的以及可能发生的输血及经血传播疾病的可能性，并在输血告之同意书上签字。并同时记录在病程记录上。

5.医务科和血库要及时检查合理用血、安全用血以及输血签字手续的执行情况，并向输血管理委员会主任及时汇报。

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血库突发事件应急管理制度

1.目的：保证突发事件抢救工作的顺利进行。

2.遇有重大医疗抢救工作，重大灾害时，血库存量或特殊血液不能满足当时医疗抢救时值班人员要及时向中心血站进行联系，及时做好血液的补充，保证抢救工作的顺利进行。

3.对临床抢救需要紧急输血的患者，在确保患者和供血者血型正确无误的情况下，可同时进行发血及交叉配血。

4.重大医疗抢救突发公共卫生事件，需科室相关人员共同协助，第一时间满足抢救工作需要。

5.如遇停电影响贮血冰箱、冰柜的正常工作，值班人员要及时与维修部门联系，进行检查并做好记录。

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艾滋病初筛实验室制度

1.目的：HIV抗体初筛检测。

2.初筛用的艾滋病抗体检测试剂必须包括：Anti-HIV1/2，由经卫生部门批准或注册，经批准检测合格，并在有效期内。HIV抗体初筛检测程序

2.1初筛检测试剂进行检测，如呈阴性反应，则作Anti-HIV1/2阴性报告。

2.2初筛检测结果呈阳性反应的标本，须进行重复检测。复检时用两种不同厂商的初筛检测试剂复测。

2.3如两种试剂复检结果均呈阴性反应，则作Anti-HIV1/2阴性报告;如均呈阳性反应，或有一份阳性，则送上一及实验室确证，送检时，将新抽取的标本和原有标本一并送检。

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血液报废管理制度

1.目的：明确血液报废过程。 2.血液报废每季度一次。

3.由血库提出报废申请，提供报废血明细表，注明报废血储血编号、献血者姓名、血液种类、采集日期、报废原因。送血库主任审阅并签字。送医务科主任审阅并签字。

4.依据经确认的报废血明细表，由专人进行报废血处理。 5.报废血须在专用容器中处理。

6.报废程序完成后，交接人签字，填写报废登记表。

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储血室管理制度

1.目的：明确储血规章制度。

2.非血库人员不得进入储血室，禁止聊天及与该室无关的活动。 3.保持储血室清洁整齐，定期进行消毒。

4.储血冰箱(柜)每月定期进行清洁擦拭和细菌培养，并保存培养记录。

5.值班人员每天定时检查和记录仪器设备的运转情况。

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配血室管理制度

1.目的：明确配血室规章制度。

2.非血库人员不得进入配血室，禁止聊天及与该室无关的活动。 3.保持储血室清洁整齐，定期进行消毒。

4.工作前，检查试剂的批号、有效期及仪器设备的工作状态。 5.严格执行《全国临床检验操作规程》及《临床输血技术规范》。 6.严格执行《门急诊申请临床用血工作流程》。 7.严格执行《血库临床供血工作流程》。

8.如出现输血不良反应，执行《输血不良反应处理标准操作规程》，并登记备案。

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发血室管理制度

1.目的：明确发血室规章制度。

2.非血库人员不得进入配血室，禁止聊天及与该室无关的活动。

3.保持储血室清洁整齐，定期进行消毒。

4.严格执行《临床输血技术规范》、《门急诊申请临床用血工作流程》、《血库临床供血工作流程》、《输血不良反应处理标准操作规程》。

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临床输血信息反馈制度

1.目的: 严格掌握输血指证, 征求临床意见，以便为血库改进服务提供依据。

2.临床输血应严格掌握输血指证，患者输血后如达不到预期效果或病情比输血前加重，又不能用原发病解释时，应及时向血库反馈，或请临床输血管理委员会指定专家会诊，共同分析原因重新制定输血治疗方案。

3.临床科室在进行输血治疗时，一旦发生输血不良反应，必须填写患者《输血不良反应回报单》并及时送回血库。在紧急情况下先处理患者并电话告之血库，后填写《输血不良反应回报单》。回报单是输血反应的凭证，未送此单者血库应视为无输血不良反应，《输血不良反应回报单》需保存10年。

4.血库每月由专人去临床科室进行一次临床输血信息调查，了解临床输血疗效及不良反应发生情况，征求临床意见，以便为血库改进服务提供依据。

5.临床科室要求血库协助处理输血相关疑难问题时，血库应积极

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配合并做书面记录。

7.每季度对临床反馈进行一次信息小结，每年进行一次总结，并上报临床输血管理委员会。

血液报废审批与处理制度

1.目的: 明确血液报废标准及处理过程. 2.血液报废标准：经检查后，有下列任何一项的血液及其成分确定为不合格，必须报废。

2.1.标签破损、字迹不清; 2.2.血袋有破损、漏血; 2.3.血液中有明显凝块; 2.4.血浆呈乳糜状或暗红色;

2.5.血液中有明显气泡、絮状物或粗大颗粒;

2.6.未摇动时血浆呈与红细胞的界面不清或交界面上出现溶血; 2.7.红细胞呈紫红色; 2.8.超过保存期;

2.9.新鲜冰冻血浆融化后应及时输入，在2-6℃冰箱存放超过24小时或融化后未输完的新鲜冰冻血浆必须报废。

2.10.洗涤红细胞应及时输入，在2-6℃冰箱存放超过24小时应

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报废。

3..《临床输血技术规范》第二十八条规定，血液发出后不得退回，如不能及时输入，应将血液制品贮存在正确温度下。根据世界卫生组织编《安全血液和血液制品〃安全输血实践的指南和原理》

4.规定(1996，P50)，血液离开冰箱超过30分钟或有任何迹象表明血袋已打开或有任何溶血现象，必须废弃。

5.血液报废必须由科室负责人填写报废申请单，说明报废原因、品种、数量，签署意见后报医务科批准，方可报废。

6.批准报废的血液及其成分必须由专人负责管理，要有明显标示，单独存放。详细记录报废血液品种、献血条码、血型、血袋编号、销毁日期及销毁人员。报废血销毁记录要妥善保管以备查询。

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取血核对制度

1.目的：为了避免临床医疗事故的发生，要认真执行取血核对制度。

2.1.必须由医护人员取血，病人家属不得取血。

2.2.发血时，发、取双方必须核对病人姓名、血型、住院号及献血者姓名、血型、血袋号、血量及血液成分类别。核对完毕后，取血者办理签收手续。

2.3.发、取双方认真核查血制品外包装是否完好，血液外观是否正常。

2.4.血液发出，不得退回，如有特殊情况，血液出库时间在半小时内应与血库联系，协商处理。

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输血核对制度

1.目的：认真核对，避免医疗事故发生。

2.输血前由两名医护人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常。准确无误方可输血。

3.输血时，由两名医护人员带病历共同到患者床旁核对患者姓名、性别、年龄、病案号、门急诊/病室、床号、血型等，确认与配血报告相符，再次核对血液后，用符合标准的输血器进行输血。

4.疑为溶血性或细菌污染性输血反应，应立即停止输血，用静脉注射生理盐水维护静脉通路，及时报告上级医师，在积极治疗抢救的同时，做以下核对检查：

4.1核对用血申请单、血袋标签、交叉配血试验记录; 4.2核对受血者及供血者ABO血型、Rh(D)血型。

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血液贮存制度

1.目的:为了执行《临床输血技术规范》第五章及第六章有关规定并保证血液从入库到发出畅通进行，确保血液质量和输血安全制定本制度。

2.按不同品种、血型、规格和采血日期(或有效期)分别竖立放臵于篮中或金属架上，在专用冰箱不同层内或不同专用冰箱内存放，并有明显的标识。

3.血液的摆放要为冷空气的流通留有空间(不宜放臵过于紧密)。保存温度和保存期如下：

浓缩红细胞：4±2℃、ACD：21天，CPD：28天，CPDA：35天少白细胞红细胞：4±2℃ 保存期同浓缩红细胞红细胞悬液：4±2℃ 保存期同浓缩红细胞洗涤红细胞：4±2℃ 24小时内输注

冰冻红细胞：4±2℃ 解冻以后24小时以内输注

手工分离浓缩血小板：22±2℃ 24小时(普通袋)或5天(轻

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安顺市西秀区中医院

振荡、专用袋制备)

机采浓缩血小板：同手工分离浓缩血小板机采浓缩白细胞悬液：22±2℃ 24小时内输注新鲜液体血浆：4±2℃ 24小时内输注新鲜冰冻血浆：-20℃以下一年普通冰冻血浆：-20℃以下四年冷沉淀：-20℃以下一年全血：4-2℃ 保存同浓缩红细胞 4.其他制剂按相应规定执行。

5.当冰箱的温度自动控制记录或报警装臵发出报警信号时，要立即查明原因，及时解决并记录。

6.贮存冰箱内严禁存放其他物品;每周消毒一次;冰箱内空气培养每月一次，无霉菌生长或培养皿(90㎜)细菌生长菌落<8CFU/10分钟或<200CFU/m3为合适.

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安顺市西秀区中医院

血液发放制度

1.目的:为了执行《临床输血技术规范》第五章及第六章有关规定并保证血液从入库到发出畅通进行，确保血液质量和输血安全制定本制度. 2.配血合格后由医护人员持能够确认受血者身份的凭证(如交费记账单、添写完整的取血单或取血专用处方)到血库取血。

3.取血者与发血者双方必须进行“三查八对一确认”，确认无误后双方共同签名方可发出。

4.三查：一查患者血标本，二查献血者血标本，三查配血报告单。 5.八对：血型、姓名、性别、年龄、床号、病历号、临床输血申请单、血液有效期。

6.一确认：确认患者血型与配血报告单上的血型是否相符。 7.凡血袋有下列情形之一的一律不得发出： 7.1标签破损字迹不清 7.2血袋有破损漏血

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安顺市西秀区中医院

7.3血液中有明显凝块 7.4血液呈乳糜状或暗灰色. 7.5血浆中有明显气泡、絮状物或粗大颗粒

7.6未摇动时血浆层与红细胞的界面不清或交界面上出现溶血 7.7红细胞层呈紫红色 7.8过期

8.血库工作人员应按照保存日期的先后次序，先存先用的原则发血，凡有下列情形之一应尽可能提供保存期(7天内)的红细胞：

8.1新生儿，特别是早产儿需要输血者 8.2严重肝肾功能障碍需要输血者 8.3严重心肺疾患需要输血者 8.4急性失血伴持续性低血压者 8.5 DIC需要输血者

无缝钢管质量手册范文第4篇

一、鄂尔多斯市兴燕生态开发有限责任公司概况：

1、我公司基本情况和经营项目：

鄂尔多斯市兴燕生态开发有限责任公司成立于2009年9月，是以生态开发，种殖为主要经营项目的民营企业，公司法定代表人郭为军，该公司注册资本1000万元，为自然人投资的有限责任公司，位于鄂尔多斯市玺建祥集团8楼。本公司自成立以来，全面推行现代企业管理制度，产权明晰，分配公平，管理民主，用工平等、诚实守信、求真务实、责、权、利落实到人，奖、惩、罚落实到事。全体员工以维护企业信誉、树立公司形象为已任，精心每一运营程序，降低企业成本，实现买卖双方共赢。严把质量关，经过发展，公司在各主面的信誉得到了好评，同各个合作公司或个人建立了良好的商业运行体系，奠定了公司在激烈竞争市场中的份额和领域的不断状大。

鄂尔多斯市兴燕生态开发有限责任公司凭借“诚实守信、创新经营”的理念赢得了广大消费者的认同，取得了良好的经营业绩。成立以来，已经与鄂尔多斯地区多家企业建立了业务往来关系，受到了使用单位的一致好评。

鄂尔多斯市兴燕生态开发有限责任公司现有员工14人，大专人员5人，经济师、会计师等专业技术9人，公司有完整的经营体系。

2、管理者素质

公司法定代表人郭为军，1979年出生于鄂尔多斯市准格尔旗庙壕村，大学本科学历，于2009年创建鄂尔多斯市兴燕生态开发有限责任公司，带领公司走上了健康快速发展道路，取得了良好的经济效益和社会效益，在公司的发展过程中，积累了丰富的市场经验和企业管理经验。

二、公司经营情况：

随着鄂尔多斯市近几年的发展突飞猛进，房地产开发带动了各个产业的发展。公司紧紧抓住了新的挑战，凭借着重合同、守信誉、保质量、地理优势的经营理念与鄂尔多斯市众多企业建立起良好的业务合作关系，业务稳步增长，利润递增。

三、公司投资项目：

在2008年，公司先后投资了鄂尔多斯市兴燕生态开发基地，占地面积66000平米，

兴燕樟子松、油松基地200亩，(樟子松、油松基地)，兴燕天然纯净水厂占地面积9000平米。办公室建筑面积1260平米，厂房流水线1446平米，生活区建筑面积420平米。

鄂尔多斯市兴燕生态开发有限责任公司

二0一一年五月二十日

食品生产企业卫生管理制度

1、认真学习贯彻《食品卫生法》，及时办理卫生许可证，并将食品卫生许可证悬挂于醒目处。

2、生产企业周围环境良好，25米内不得有暴露的垃圾堆、垃圾场、坑式厕所、粪池等孳生有害昆虫的场所，卫生区采取“四定”办法，即：定人、定物、定时间、定质量，划片分工，责任到人，确保内外环境整洁。

3、严把食品及原料采购关，采购员采购食品必须按规定向供货方索取有效的检验合格证明及卫生许可证复印件，禁止采购不符合卫生要求的食品。

4、食品入库前要进行验收登记，食品贮存应做到分类存放，离地离墙先入先出，定期检验，及时清理;食品仓库内应防鼠、防潮，严禁存放亚硝酸盐及杀虫剂等有害有毒物质。

5、食品加工人员要认真履行岗位职责，按良好的生产规范进行操作，确保各工序连续进行，严禁往返，防止交叉污染。

6、加工后的废弃物存放设施应密闭或带盖，存放应远离生产车间，且位于生产车间的下风向;废弃食用油脂专人管理，盛放于标有“废弃食用油脂专用”字样的密闭容器内，定期按有关规定及时清理。

7、食品加工人员每年必须进行健康检查，取得健康培训合格证明后方可参加工作;工作期间应穿戴清洁的工作衣帽，保持良好的个人卫生习惯，防止人为因素造成的食品污染。

8、建立完善的质量控制体系，按照国家规定的卫生标准和检验方法进行检验，要逐批次对投产前的原材料、半成品和出厂前的成品进行检验，保证每批产品检验合格后出厂

检验管理制度

第一章总则

一、目的

为保证原辅物料及成品的质量符合要求，规范原辅物料及成品的验收和检验工作，确保我司产品质 >品质量及生产正常运转，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所用的原辅物料及成品的检验。

三、职责

1、集团科委负责制订原辅物料及成品的检验标准 >标准和检验方法。

2、分公司质检科负责对进厂原辅物料及成品的检验和监督管理。

3、仓库负责对原辅物料及成品的储存和出入库管理。

第二章管理规定

一、检验工作基础管理要求

1、检验员应按国家相关规定取得检验资格证书后，持证上岗

2、实验室环境设施和检测设备应符合国家相关规定要求

3、整个检验过程待检样品应有唯一识别标志，以保证在任何时候对样品的识别

不发生混淆

4、检验员应按标准实施对检验所用样品的储存和保管，避免检验所用样品在储存、处置、准备检验过程中变质或损坏，并遵守随样品提供的任何有关说明书。如果样品必须在特定的环境条件下储存、处置，则应对这些条件加以维持、监控

和记录

5、检验人员应按检验作业指导书的相关要求进行检验

6、当检测结果与标准/规范/要求有显著差异时，由另外一个检测人员重复检测，如果两次检测结果经过评审均不合格时，则需要重新采样或通知相关方送样，再

进行复检

7、要求适时记录检验原始记录，要描述主要步骤，依据要清楚，运算与公式齐

全，并且由另外一个检测人员复核。

8、检验记录的管理应符合《质量记录管理程序》的规定

9、检测过程中发生异常情况时，包括突然停水、停电、意外事故等，立即终止

实验，并向有关部门报告，妥善处理

10、实验过程中产生的有害废弃物平时收集在一个密封的瓶中，存放在指定区域，

定期处理

二、检验前的准备工作

1、科委负责制定、发放原辅物料及成品的检验方法和检验标准，任何部门不得

擅自更改检验标准和检验方法。

2、分公司质检科在实施检验前必须拥有科委制订的最新有效的文字化的检验方法、检验标准和供应部提供的最新的“合格供应商 >供应商”名录及供货品种等

无缝钢管质量手册范文第5篇

物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点 (4)四项措施

拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 GLFA005.员工招聘 (1)高层物业管理人员 (2)物业管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)财务管理部物业管理人员培训 (1)新员工上岗培训 (2)在岗员工循环培训物业管理所需物质条件

(1)办公及员工住宿用房计划

(2)物业管理工具与装备价格参照表物业管理工作岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)物业经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责 (7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通技工岗位职责 (13)维修工岗位职责

(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责物业管理预算

(1)物业管理开支分类预算表 (2)物业管理处开支预算明细表

物业管理规章制度和档案的建立与管理 (1)管理规章制度

(2)物业档案建立与管理各项专业管理工作方案 (1)公共设施设备管理 (2)安全管理 (3)装修管理 (4)消防管理 (5)车辆管理 (6)清洁管理前言

一、物业简介（略）

二、服务宗旨

以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

三、追求目标

以公司经营为主导，为业主推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。

物业管理要点

运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。

人性化的管理方针铺架为业主沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。

结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业主服务。

为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。

一、一种模式

针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业主的需求。建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。

管理思想是：安全服务第

一、人性规范管理、提前服务业主、打造管理精品。追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。

二、二项承诺

1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。 2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。

三、三个重点

1.完善服务、诚信待人

物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业主至上”的原则和务实周到的工作理念，为业主提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业主建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业主的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业主享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。 2.环境管理责任到人

大厦的环境管理极为重要，如何为业主创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。 3.安全、消防真抓实干

为确保业主的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业主服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。

四、四项措施

1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。从本物业业主的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。

2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业主的目的。 3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。 4.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。

拟采用的管理模式

一、物业管理架构

物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。 1.综合管理部

(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。 (2)负责员工工作考勤。 (3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。

(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。

(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。 (6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。 (7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。 (8)组织、开展企业文化活动。 2.物业管理部

(1)负责筹建管理员工餐厅工作。 (2)负责会所及会议中心的管理。

(3)书写给业主的各类通知、通告，由总经理签署发出。 (4)负责物业的日常清洁工作。

(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。 (6)负责物业的除虫灭害工作。 (7)协助业主处理租赁工作。

(8)负责业主的搬入和迁出协调工作。 (9)建立业主档案管理工作。

(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业主的庆典活动提供必要的帮助。 (11)开展业主文化交流，接待、介绍物业工作。 (12)配合综合管理部开展员工培训工作。 (13)总经理指派的其他工作。 3.安全管理部

(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。 (2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。 (3)成立义务消防队，定期举行消防演习。

(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。 (5)与业主签订“消防安全责任书”。 (6)负责物业大型活动的警卫布置。

(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。 (8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。 (9)负责监控室管理工作。

(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。 (11)总经理指派的其他工作。 4.工程管理部

(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。 (2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。 (3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。

(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。

(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。 (7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。

(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。 (9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。 (10)总经理指派的其他工作。 5.财务管理部

(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。 (2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。

(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。 (4)征收和支付管理公司各类合同费用。

(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。 (6)按员工工资表发放员工工资。

(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。

(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。 (9)总经理指派的其他工作。

二、物业管理岗位编制

暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针，特制定以下用人方案。 1.综合管理部

(1)由1名综合管理部经理和名员工组成。 (2)综合管理部经理名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。

(3)文员兼仓库管理员名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。

(4)资料管理员名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。

(5)业主接待员名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。 2.物业管理部

(1)由1名物业经理和名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。 (2)清洁班由名员工组成，分白班和夜班。白班人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好；夜班人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。

(3)员工餐厅服务由名厨师及名工作人员组成，上班时间为，要求员工个人素质较高。

(4)业主服务员名，开展业主文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。 (5)会所服务人员名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。 3.安全管理部

(1)由1名安全管理经理和名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。

(2)安全管理经理名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。

(3)文员兼资料员名，负责部门文字处理和档案管理工作。

(4)主管名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。 (5)监控值班由名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。 (6)大堂值班由名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。 (7)外围值班由名员工组成，分三班，负责外围值班工作。 (8)商场值班由名员工组成，分二班，负责商场值班工作。

(9)停车场值班由名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。 (10)巡逻值班由名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。 4.工程管理部

(1)由1名工程管理部经理和名员工组成。 (2)工程管理部经理名，要求多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。

(3)文员兼资料管理员名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。

(4)强电值班由名强电技工组成，全天24小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作。

(5)空调值班由名空调技工组成，全天24小时值班，负责空调设备的正常运作与管理、维护。

(6)消防值班由名弱电技工组成，全天24小时值班，专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。

(7)电梯值班名，负责电梯设备的正常运作与维护。 5.财务管理部

(1)由1名财务主管和名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。 (2)会计由主管兼任。 (3)出纳员名。

(4)停车场收费员名。

员工招聘

一、高层物业管理人员 1.物业经理

大学本科以上学历,持有物业管理上岗证,具有5年以上大型物业管理实际工作经验,熟悉物业管理有关法律、法规及企业基本管理工作,有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，勤业、敬业、乐业。 2.物业经理助理

大专以上学历，持有物业管理上岗证，有3年以上的物业管理实际工作经验，有一定的管理、协调能力，对工作管理、运作有较强的、系统的认识，能熟练操作电脑，文字功底强，具有较强的组织、策划、沟通、分析、统计能力，熟悉公关业务。勤业、敬业、乐业。

二、物业管理部 1.物业管理部经理

大专以上学历，持有物业管理上岗证，有2年以上工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力及大型会议接待能力，以及随机应变处理突发事件的能力，对大厦清洁、绿化、养护知识有一定的了解，了解各清洁用品的使用规范。对工作认真负责，敬业、乐业。 2.物业管理文员大专以上学历，持有物业管理上岗证，有一定的写作能力及流利的英语口语对话能力，熟悉公关业务、各劳动法规及公司的各项规章制度，具有较强的调查、解决问题、沟通、理解、判断、分析的能力，熟练操作电脑，有较强的管理能力和组织协调能力，勤业、敬业、乐业。 3.保洁员

高中以上学历，身体健康、品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。 4.写字楼接待员

大专以上学历，有1年以上物业管理接待工作经验，性格温顺，自身素质较好，语言表达能力较强，英语达到国家四级水平。对工作认真负责，敬业、乐业。 5.收发员

中专以上文化，有2年以上工作经验，懂电脑操作，工作作风严谨，具有较强的责任心和积极的工作态度。

三、工程管理部 1.工程管理部经理

大学本科以上学历(工科专业)，工程师职称，有6年以上工作经验，持有物业管理上岗证，有2年以上本职工作经验，具有扎实的专业知识基础，丰富的实际工作经验，极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力、组织管理能力和综合事务管理能力，有电工操作证，勤业、敬业、乐业。 2.资料员兼文员、仓库管理员

大专以上学历，工科或资料管理专业，能熟练操作电脑，思维敏捷，思路清晰，有较强的文字功底，2年以上工作经验。 3.弱电技工

大专以上学历，电子技术，计算机或相关专业，助理工程师职称，有3年以上工作经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。 4.强电技工

身体健康，大专以上学历，电力系统或相关专业，助理工程师职称，有5年以上工作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。 5.空调技工

大专以上学历，制冷专业，有5年以上工作经验，有大型设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。 6.维修工

高中以上学历(水电专业)，持有特种行业操作证，身体健康，品行端正，工作认真负责，有一定的口头表达能力。

四、安全管理部 1.安全管理经理

大专(或同等学历)，熟悉国家有关法律、法规和护卫的有关知识，具有较强的管理能力。持有物业管理上岗证，有2年以上的本职工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力，有一定的消防知识。工作认真负责，敬业、乐业，部队复转军人优先选择。 2.安全管理员

高中以上学历，退伍军人优先，身高175厘米以上，身体健康、品行端正，工作认真负责，须有本地户口担保人。 3.监控管理员

高中以上学历，男175厘米以上,女165厘米以上,身体健康,不矫正视力为1.5,品行端正,工作认真,需有本地户口。

五、财务管理部 1.财务管理部经理财经类专业本科学历，具有3年以上大型企业财务主管工作经验，有较强的法律、法规意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守纪律，熟悉会计核算和财务管理的全过程，熟悉税法。对物业工作有一定的了解，熟悉物业管理有关法规、财务法律、法规，敬业、乐业。 2.会计

大专以上学历(会计专业)，有3年大型企业工作经验，懂电脑操作，有较强的法律意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守财经纪律，熟悉会计核算的全过程，熟悉税法。对工作认真负责，敬业、乐业。 3.出纳

大专以上学历(会计专业)，2年以上本行业工作经验，熟悉结算业务，具有较强的法律意识，对物业工作有一定了解，懂电脑操作。工作认真负责，敬业、乐业。 4.车场收费员

有物业管理工作经验，懂简单电脑操作，具有良好的语言表达能力、较强的服务意识和与业主沟通的技巧，工作认真负责，敬业、乐业。

物业管理人员培训

一、新员工上岗培训根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。 1.员工上岗培训期15天为有薪培训。

2.培训内容包括：物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等项内容。

二、在岗员工循环培训

1.通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。

2.每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业主沟通的经验。 3.上岗循环培训的考核办法。

(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

(2)在实践工作中业主投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。 (3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。 4.培训计划及培训内容提纲(略)。

物业管理所需物质条件在投入物力方面建议如下：

一、办公及员工住宿用房计划 1.办公用房

物业经理办公室 m2 会客室1 m2 物业经理助理办公室 m2 会客室2 m2 物业管理部 m2 仓库2（工程） m2 安全管理部 m2 储物间1（物业清洁） m2 男女更衣室各一间 m2 工程管理部工作间 m2 2.住宿用房由于大厦应急管理工作的需要，建议在大厦临近范围内(跑步5分钟内到达)安排物业安全管理员工、工程值班人员及管理部门单身员工的宿舍。

二、物业管理工具与装备价格参照表内容见下表。

物业管理工具与装备价格参照表序号名称及规格单价 1 万用电表

2 电流流量度：300A 3 电流钳式800A 3000A 4 对地阻值测试表

5 绝缘值测试表（500V～1000V） 6 温度计：电子数字式酒精式

7 手提式室内温度/湿度对比测量器 8 手提式风量和风速计 9 电源测试电笔 10 卷尺：1m 5m 11 钢尺：3m 1m 12 水平尺：600mm 13 角尺：300mm 14 高空工作安全带：降伞式 15 50/500反光衣 16 耳塞100db 17 耳筒500db 18 安全过滤口罩：100CDN 19 护眼罩：眼镜式全护式焊接用

20 护镜（焊接用1000GDA） 21 手套：绵布皮革

22 铝梯：1m 铝梯：1.5m 铝梯：4m 23 高空工作台:10m全护式 24 高压电工全护装

25 运输工具:轴流板式车 26 手推车 27 木锄

28 扳手:活动150mm 活动200mm 活动300mm 活动450mm 29 菊花板身:3mm～36mm 30 组合式:4mm～45mm 31 夹具:大力钳(平口) 32 C形夹:100mm 150mm 200mm 300mm 33 虎钳150mm 34 钢管工具连弯头

35 切割工具:水管用切刀 36 铁皮用剪刀 37 界刀 38 剪刀

39 紧急爆破工具:大手锤 40 斧头(消防队用) 41 铁笔 42 压力钳

43 润滑油加油枪

44 六角起子(0.5mm～16mm) 45 管子钳:200mm 300mm 450mm 600mm 46 拉钉钳

47 螺丝起子:平咀形100mm 4mm 150mm 6mm 200mm 8mm 250mm 8mm 400mm 10mm 48 十字形:100mm 3mm 175mm 4.5mm 250mm 6mm 350mm 7.5mm 49 电子部件专用:平咀 50 十字咀 51 平咀钳 52 尖咀钳 53 斜口钳

54 导线开口钳 55 剪线钳 56 鲤鱼钳 57 水泵钳

58 弹簧专用尖咀钳:平咀 59 弓咀

60 电线护套管钳：100A以上 800A以上

61 手锯：金属450mm 150mm 木工600mm 250mm 62 手锤：电工球形1kg 球形1.5kg 63 铁钻

64 木工专用工具 65 泥水工专用工具

66 手电钻电池式10mm～12mm 67 油压式手电钻：小大

68 油压式手电锤：小 69 锯条式切割机 70 叶片式切割机：小大

71 金属磨轮式切割机：手提小手提大 72 磨轮床 73 60A电焊机 74 小型电焊机

75 气体焊枪：氧气式 76 高压气泵（手提式） 77 高压吸尘机（手提式） 78 手提射灯 79 气动打钉枪 81 值班工作台、椅 82 工具台 83 工具柜 84 物料架 85 工具箱 86 文件架 87 警械

88 值班电筒（充电式） 89 雨具 90 防火服 91 战斗服

92 空气呼吸器 93 头盔

94 防毒面具 95 洗地机

96 高速抛光机 97 高压冲冼枪 98 吸尘器

99 清洁小车及配件

100 水刮、垃圾铲、扫帚、尘推等 101 清洁消耗品 102 吸尘吸水机

103 大垃圾筒（生活垃圾用） 104 垃圾筒（楼层及大堂用） 105 告示牌（大堂用） 106 指示牌

107 大堂广告栏/广告牌 108 大堂用吸水/吸尘垫

109 地毡（电梯用） 110 办公桌椅 111 文件柜

112 打卡钟及卡板 113 对讲机(含备件) 114 电脑

115 打印机(激光/针打各一台) 116 复印机 117 传真机 118 保险箱 119 6人更衣柜 120 饮水机 121 装订机 122 照相机注：物业管理工具与装备价格表，所列项目根据物业管理实际开展工作所需为准。物业管理工作岗位职责

一、物业经理岗位职责

1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

3.负责检查、监督各项制度的执行情况。

4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

二、物业经理助理岗位职责

1.协调经理完成本管理处的各项工作。 2.认真完成所分管的各项工作。

3.当经理不在时，代理经理进行工作。

4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。

5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。 6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。 7.有权处理分管工作范围内的突发事件。 8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

三、物业管理部经理岗位职责

1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。 2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。 3.热情接待业主，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业主的租金及物业管理费用的催收工作。 8.上级领导交办的其他临时任务。

四、物业管理文员岗位职责

1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。 5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。 6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

五、物业管理员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 4.协调经理送发物业管理方面的文件。 5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业主（业主）投诉。 7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8.完成经理交办的各项任务。

六、物业商务管理员岗位职责

1.负责大厦业主接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

2.负责为业主办理入伙、入住、装修手续。

3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 4.负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。 5.负责为大厦业主商务、票务收发等项服务工作。 6.完成办公室临时交办的工作。

七、物业清洁员岗位职责

1.负责本辖区的清洁卫生工作。

2.负责公司及管理处业主的服务工作。 3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。 4.完成领导交办的其他工作。

八、工程管理部经理岗位职责

1.在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。

2.负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。 3.履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。 4.贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。 5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。

7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。 8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。 9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

10.负责业主对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。

11.定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。

九、工程技术员岗位职责

1.负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。

2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。 3.定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。

5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。 6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。 9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

10.完成上级交办的其他临时任务。

十、强电技工岗位职责

1.协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备。

3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

4.根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。

5.负责大厦系统业主二次装修工程的监管工作。 6.完成上级交办的其他工作。十

一、弱电技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、护卫监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。

3.根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。 4.完成上级交办的其他工作。十

二、暖通技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。 3.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。 4.根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。

5.完成上级交办的工作任务。十

三、维修工岗位职责

1.执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。 2.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。 3.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

4.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。 6.积极完成上级交办的各项临时任务。

十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责

1.负责本部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。 2.负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。 3.负责部门考勤统计工作。

4.负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。 5.负责本部门文件打印、校对及传真工作。 6.负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。 7.完成上级交办的其他工作。十

五、安全经理岗位职责

1.接受经理助理的工作安排，认真完成各项工作。

2.对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。

3.协助安全管理经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

4.检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。

5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。

6.定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。

7.对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业主投诉或造成较大损失的，负领导责任。

8.做好安全管理员的培训、考核工作。

9.热情接待业主，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。 10.熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。十

六、安全管理员岗位职责

1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。

2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。 3.负责本辖区人员的进出管理。

4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。 6.熟悉消防有关器械的使用。

7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。 8.负责大厦应急处理的抢救工作。

9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。 10.完成上级交办的各项任务。十

七、财务经理岗位职责

1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。 2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。

4.做好公司各项资金的收取与支出管理。

5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。

6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。

8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。 9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。 10.保守公司管理处机密，维护公司利益。 11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。十

八、财务会计岗位职责

1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。

2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。

6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。

7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。十

九、财务出纳岗位职责

1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。 2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。

4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。

5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。二

十、财务收费员岗位职责

1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。

2.根据业主需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

3.对拖欠费用的业主以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

4.完成管理处经理交办的其他任务。物业管理预算

一、物业管理开支分类预算物业管理开支分类预算表

序号支出项目名称月支出年支出备注一写字楼支出

1 员工薪金

2 公共设施、设备保养费 3 绿化租用、管理费

4 物业管理清洁费

5 物业管理办公费

6 公共区域保险费

7 固定资产折旧费

8 公共水电费

9 管理公司合理利润

10 法定税金

11 每月管理费支出合计元/平方米二商场支出

1 员工薪金

2 中央空调费

3 商场专用货梯费

4 商场专用手扶梯费

5 商场公共用水费

6 员工制服费

7 设施维修、保养费

8 绿化设施管理费

9 节假日活动宣传费

10 管理公司合理利润

11 法定税金

12 每月管理费支出合计元/平方米三车场费用

1 员工薪金

2 照明电费

3 公共用水费

4 每月管理费支出合计元/平方米四商务会所费用

1 员工薪金

2 会所用电费

3 会所用水费

4 每月管理费支出合计元/平方米五员工餐厅费用

1 餐厅用水费

2 餐厅用电费

3 餐厅用煤气费

4 每月管理费支出合计元/平方米

二、物业管理处开支明细预算物业管理处开支预算明细表

序号支出项目名称算式支出金额（人民币元）月支出年支出一管理处员工薪金

经理办公室

1 物业总经理

2 总经理助理

工程管理部

4 工程经理

5 工程主管

6 强电技工

7 弱电技工

8 空调水电工

9 万能工

10 文员兼仓管

物业管理部

11 物业经理

12 商务咨询管理

13 信报收发员

14 会所管理员

15 物业清洁员

16 物业管理文员

安全管理部

17 安全经理

18 安全主管

19 安全管理员

20 车场管理员

21 监控管理员

财务管理部

22 财务经理/会计

23 财务出纳员

24 车场收费员

二物业管理办公费

1 办公低耗品

2 办公交通费

3 节日布置费

4 办公电话费

5 办公水电费

三公共设备维护费

1 消防设备维护费

2 扶梯设备维护费

3 货梯设备维护费

4 消防梯设备维护费 5 客梯设备维护费

6 空调设备维护费

7 吊船设备维护费

8 电器设备维护费

9 技防设备维护费

10 通讯广播设备维护费

11 给排水设备维护费

12 设备维修备用金

四物业管理清洁费

1 写字楼厕所卫生纸

2 清洁剂类费用

3 清洁毛巾、工具类

4 垃圾清运袋

5 垃圾桶用干沙

6 垃圾清运费

7 水池清洁费

8 “四害”消杀费

9 清洁工具维修费

10 清洁管理备用金

五绿化租用、管理费

1 外围绿化租用费

2 物业绿化水电费

3 室内绿化布置费

六固定资产折旧费

1 电脑

2 复印机

3 打印机

4 传真机

七物业公用电费

1 写字楼客梯

2 写字楼消防梯

3 生活水泵、排污泵

4 楼梯间公共照明

5 泛光、霓虹照明

6 车库照明空调费

八物业公共用水费

1 写字楼用水费用

2 商场用水费用

3 会所用水费用

4 餐厅用水费用

九物业管理开支费

物业管理规章制度和档案建立与管理

一、管理规章制度

科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障，为了达到高标准的管理目的，我公司已成功导入ISO9000质量管理标准模式。在接管物业以后，将严格按照质量管理体系的标准，实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共计74条，其中公众制度12条，内部岗位制度20条，运作管理制度32条，员工培训考核制度10条。 1.公众制度

(1)《业主手册》。 (2)《业主公约》。 (3)《精神文明公约》。

(4)《楼宇使用维护管理规定》。 (5)《二次装修管理规定》。 (6)《二次装修管理协议》。 (7)《装修人员管理规定》。 (8)《出入物品管理规定》。 (9)《安全管理规定》。 (10)《消防管理规定》。 (11)《清洁卫生管理规定》。 (12)《园林绿化管理规定》。 2.岗位职责

(1)物业经理岗位职责。 (2)经理助理岗位职责。

(3)物业管理部经理岗位职责。 (4)物业管理文员岗位职责。 (5)物业管理员岗位职责。 (6)物业商务管理员岗位职责。 (7)物业清洁员岗位职责。 (8)工程管理部经理岗位职责。 (9)工程技术员岗位职责。 (10)强电技工岗位职责。 (11)弱电技工岗位职责。 (12)暖通工岗位职责。 (13)维修工岗位职责。

(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责。 (15)安全经理岗位职责。 (16)安全管理员岗位职责。 (17)财务经理岗位职责。 (18)财务会计岗位职责。 (19)财务出纳岗位职责。 (20)财务收费员岗位职责。 3.运作管理制度 (1)《员工手册》。

(2)《管理人员文明服务准则》。 (3)《员工办公制度》。

(4)《各部门月工作计划及总结制度》。 (5)《物业管理工作廉洁制度》。 (6)《员工培训制度》。 (7)《内部财务管理制度》。 (8)《档案资料管理制度》。 (9)《值班管理制度》。

(10)《公用品申请、购买、领用制度》。 (11)《员工宿舍管理评比制度》。 (12)《接待投诉处理及回访制度》。 (13)《维修回访制度》。

(14)《机电设备的编号方法》。 (15)《机电设备的统计制度》。 (16)《配电房管理制度》。

(17)《物业防火安全检查制度》。 (18)《大厦应急灭火抢救方案》。 (19)《物业管理运作流程》。 (20)《业主投诉处理程序》。 (21)《业主入住工作程序》。

(22)《业主入住装修管理工作程序》。 (23)《物业管理档案建立工作程序》。 (24)《物业管理档案监督工作程序》。 (25)《物业资料控制工作程序》。

(26)《公共设施维修、养护工作程序》。 (27)《机电设备维修工作程序》。 (28)《安全管理工作程序》。 (29)《消防应急处理工作程序》。 (30)《园林绿化管理工作程序》。 (31)《清洁管理工作程序》。 (32)《社区文化开展工作程序》。 4.员工培训考核制度

(1)《新员工入职培训制度》。 (2)《在岗员工循环培训制度》。 (3)《员工工作考核及奖罚制度》。

(4)《员工岗位责任月考核成绩汇总表》。 (5)《经理助理岗位月工作考核表》。 (6)《部门经理岗位月工作考核表》。 (7)《部门员工岗位月工作考核表》。 (8)《业主意见月上访统计表》。

(9)《员工违章违纪处理意见申报表》。 (10)《物业管理工作情况一览表》。

二、物业档案建立与管理 1.资料收集

资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。 2.资料分类整理 (1)分辨真伪。 (2)分类排序。 (3)组编档号。 (4)装订精美。 3.档案资料管理

(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制。

(2)采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理(如:采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。

(3)建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。

(4)建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致；如有破损，应及时修补。

(5)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。

各项专业管理工作方案

一、公共设施设备管理 1.管理目标

保证设备运行正常，无重大管理责任事故。 2.管理措施

(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。

(2)配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备管理和维修人员持证上岗。 (3)设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。

(4)建立供电、供水的管理制度，供配电、供水系统配置人员24小时值班。 (5)监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障，保证系统工作正常。

(6)消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。

(7)消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。

(8)制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。

(9)给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象，按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅，汛期无泛水，地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，保证无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。建立事故应急处理方案。 (10)公共配套服务设施维护周到，公用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好，大厦范围内的道路畅通，路面平坦。

二、安全管理 1.管理目标

(1)确保大厦内无因管理责任引发的重大火灾。

(2)维护好大厦内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象；控制小商小贩进入。

(3)有预见性地对任何可能危急业主的安全情况，采取防范措施。 2.建立交互式联动治安网络

(1)在大厦设立流动岗哨，实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

(2)遇有紧急情况或其他治安需要，管理处通过对讲机下达指令，巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。

(3)与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任管理处安全管理指导员，定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。 3.紧急情况下的应急处理措施

(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，管理处迅速调集巡逻安全管理员，以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。 (2)迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。

(3)发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。

(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级进行报告。

三、装修管理 1.日常装修管理

(1)管理处安排人员办理装修队伍的培训、验资、登记、审批和发放各类证件。 (2)跟踪施工情况，管理处主任每日巡视，了解各施工点施工情况，安全管理主管每日三次不定时巡视，了解施工情况及纠察施工队运行情况。 (3)安全管理员24小时值班，控制人员进出并做好相应记录。

(4)装修垃圾清运。采取定时上门收集和业主申请相结合的方法，袋装清运，日清日运，不堆积、不滞留，不污染小区内外环境。 2.装修安全管理

(1)安全管理组负责装修日常安全工作。 (2)与业主和施工队负责人签订安全责任书。

(3)装修材料按指定时间进入，安全管理员进行认真查验，发现有毒、易燃、未作处理的材料严禁入内。

(4)需要进行烧焊等动火作业，应向管理处提出申请，经批准后在管理人员监护下，方可作业。

(5)安全管理员巡查时，对装修点的材料、装修方式进行认真检查，发现不安全隐患，及时处理报告。

(6)发生紧急事故时，按紧急处理措施程序进行。

四、消防管理

1.消防组织机构的建立

(1)管理处负责建立消防安全小组。 (2)管理处主任为消防安全负责人。 (3)管理处其他人员为义务消防员。 (4)安全管理主管为专职安全监督员。

(5)日常巡视安全管理员为兼职消防巡视员。 (6)管理处负责制定组织机构图及人员职责。 2.建立各项消防制度 (1)消防检查制度。

(2)专职安全员每日检查小区内的消防安全情况，包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等，检查结果记录在《安全检查记录》中，该记录每周由管理处主任审核。

(3)兼职巡视员负责每楼、每层消防安全情况巡视，每两小时巡视一遍，并填写《消防安全检查登记表》。

(4)在安全检查中发现消防隐患，应及时采取整改措施，做到隐患不过夜。 (5)发现业主因装修造成的消防隐患，应向业主发放《整改通知》，限期整改，并跟踪验证。 (6)管理处制定《动火审批制度》，内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。 3.防火措施

(1)贯彻“预防为主，防消结合”的方针，业主要树立防火意识，管理处每周确定一名主管以上的管理人员为防火值班员，全面负责小区的消防工作。

(2)严禁乱拉、乱接临时用电线路，电器线路需维修时请及时找管理处安排施工。 (3)严禁在小区内烧废纸、杂物，乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。 (4)不准改变、拆除、封堵消防设施和通道。

(5)不准在楼道、过道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道。

(6)严格装修审批手续，动火审批手续，保证每楼、每层有必要的消防设施。 (7)公共场所严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃性材料要严格控制，并加以处理。

(8)配备火警时刻的必须器材，如：应急照明灯等。 4.消防知识培训

(1)对业主的消防要求(包括安全用水、用电)，通过《业主须知》、《管理公约》传达到各业主，并向业主发放有关消防学习资料，用宣传栏等消防宣传途径对业主进行消防宣传教育。

(2)管理处内部每月的第一个星期一上午为各组安全消防学习时间，学习教材是安全消防管理条例，内部的消防管理制度，设备设施的操作方法等，学习情况须详细记录。

(3)管理处主任每月检查一次安全活动记录并签字认可。

(4)在安全消防活动日查出的安全、消防隐患，由各组自行在活动记录中登记并整改。

(5)专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识和消防技能培训，考试合格后方可任职，其资格每年确认一次。 5.消防设备管理

(1)管理处负责建立消防档案。

(2)管理处对各种消防设备和设施的标识进行设计，编制《消防设备标识登记》。消防设备标识由管理处主任指定人专实施，并在各项安全检查中作为检查内容。 (3)制定《设备管理制度》，对消防设备进行检查和维护。 6.消防演习

(1)小区内每年至少组织一到两次消防演习，具体办法和内容参见由管理处每次制定的《消防演习方案》并报政府消防部门。 (2)消防演习后，管理处主任编制《消防演习报告》。对演习过程中发现的问题，及时调整、纠正并验证其结果。

五、车辆管理

1.小区停车场实行日夜24小时值班制度，由小区安全管理员负责管理，车辆可以随时进出、停放。

2.本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。

3.车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。

4.车辆停放：车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。

5.驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。 6.管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，并列签字交接。

7.停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

六、清洁管理

1.人员配置及分工详见岗位架构图(略)。 2.工作流程及质量管理标准。

保洁工作流程及标准将按照ISO9000标准，由本公司制定。大厦玻璃幕及外墙清洗将委托专业服务公司实施。第二章员工手册

前言

员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。

向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。

总经理致词各位同事：欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。

物业管理有限公司物业公司总经理谨启二零零四年二月

人事宗旨 ××物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的“重要财富”，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。

物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。

物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。

物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境；我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通；激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标；我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。

每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。

管理架构

一、物业简介略

二、管理架构

劳动条例

一、受聘手续

1.所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照，同时按综合管理部要求提供个人身份证件。

2.员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。

3.员工若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内通知综合管理部，并提供有关证明。

二、员工类别 1.试用期员工

员工的试用期为1～3个月。部门主管或综合管理部认为有必要时，可延长试用期。试用期满后，根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随时辞退，公司不给任何补偿。 2.合同制员工

合同制员工即物业管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理员。合同制员工的合同期一般为一年、三年或五年，每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利。

3.劳动协议制员工

劳动协议制员工即临时工，指安全管理员、保洁员。签订劳动协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待遇。

三、体格检查

员工入职前必须到公司指定的市卫生防疫站进行体检，身体检查合格，拿到健康证后方能录用，员工体检将会每年进行一次。

四、工作时间物业公司员工实行每周5个工作日，每日8小时工作制度(不包括用餐时间)。因工作性质决定必须实行轮班制的工种的工作时间，将根据国家有关政策和物业公司规定相应作出安排。具体工作时间由部门经理安排。

五、超时工作如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物业公司规定给予补假或发放加班工资。

六、工作考评

物业公司综合管理部每年将根据各部门对员工工作情况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定，切实掌握员工实际工作情况。

七、升职与降职

物业公司综合管理部将根据各部门经理提出的建议，对员工进行升职、降职的考评，并结合全年工作鉴定，提出意见报总经理审批。

八、工资分类工资分类表

岗位名称基本工资岗位工资职务津贴全勤奖合计

物业经理：暂定7个级别，根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。经理①级

经理②级

经理③级

经理④级

经理⑤级

经理⑥级

经理⑦级

部门经理：暂定7个级别，分别为工程、安全、物业、财务、综合管理部。部门①级

部门②级

部门③级部门④级

部门⑤级

部门⑥级

部门⑦级

业务级：暂定6个级别，分别为物业文员、文秘、司机、档案管理员、打字员、办事员、出纳员、收费员、接待员、库管员、采购员及各部门班组主管领班等。业务①级

业务②级

业务③级

业务④级

业务⑤级

业务⑥级

技术级：暂定5个级别，分别包括强电、弱电、暖通工，根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。技术①级

技术②级

技术③级

技术④级

技术⑤级

安全、消防员：暂定6个级别，根据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。警员①级

警员②级

警员③级

警员④级

警员⑤级

警员⑥级

物业管理部：暂定6个级别，根据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。服务①级

服务②级

服务③级

服务④级

服务⑤级

服务⑥级

九、工资调整

物业公司综合管理部将根据员工每年的工作表现及业绩情况对员工进行年度工资调整，并报总经理审批。

十、调职

根据员工实际工作情况，物业公司保留调整员工工作岗位的权利。

十一、辞职

员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，须提前一个月递交申请书，经总经理批准后，方能办理辞职手续，但不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，物业公司不出具解除合同证明书，不办理任何有关手续，并以旷工论处。员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的，物业公司将依法追究其赔偿与违约责任。试用期内的员工须提前七天递交辞职申请书。

十二、解聘

1.员工有下列情形之一的，物业公司可以随时解除合同，而不给任何补偿。 (1)在试用期内被证明不符合录用条件的。 (2)严重违反劳动纪律或物业公司规章制度的。

(3)严重失职、营私舞弊，对物业公司利益造成重大损失的。 (4)被依法追究刑事责任的。

2.员工有下列情形之一的，物业公司可以解除劳动合同，但须提前七天以书面形式通知员工本人。

(1)员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的。 (2)员工不能胜任本职工作的。

(3)合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。

(4)因物业公司业务调整或管理方针有变化而产生裁员，物业公司有权裁减人员，并呈报劳动主管部门备案。

管理规则

一、人事记录

员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理部。 1.个人变更事项。 2.地址和电话。 3.婚姻状况。 4.子女出生。

二、个人仪表

员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长度不能盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。

三、员工证

每个在物业公司工作的员工都要配发员工证，值班时佩戴员工证上岗。员工证由综合管理部发放，并请妥善保管；如果丢失，应立即报综合管理部补领，并需交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部，如果遗失或不交则按价赔偿。

四、更衣柜

穿着制服的员工可领用一个更衣柜，但不得随便与他人调换，不能私自改用其它锁和私配钥匙，不准存放贵重物品。要锁好衣柜，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物业公司有权随时选派两名部门经理检查更衣柜，员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回综合管理部。若钥匙丢失，应立即报综合管理部补领，并缴付配钥匙费用(费用将按需调整)。

五、制服

上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外，员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失，按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按丢失办理。

六、员工出入通道

员工上、下班必须佩戴员工证，按物业公司指定的员工通道出入，并自觉接受安全管理员的检查。

七、员工出入管理

1.员工带进本物业的重要包裹等物品，应事先在员工通道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出，须持有物业公司的放行条。

2.特殊情况下，物业公司可下令安全管理员做全面检查，届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两位获授权执行者在场方可进行。

3.在任何情况下请勿与安全管理员发生争执，如果员工认为受到安全管理员不合理的待遇，请先合作，然后向部门主管报告。

八、嘉宾设施除因上司指派及因工作关系外，员工在任何时候不得在接待嘉宾的场所逗留。

九、值班时间

员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变更，否则以旷工论处。

十、旷工

员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的，均被视为旷工。

十一、通告

物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板上，员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告/告示等。

十二、拾遗

凡在本物业内所拾得的物品，不论价值多少，一律要立即交给综合管理部处理，并做好登记。

十三、亲友探访及电话使用

请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意，不得使用电话与外界联系，外来电话不予转接。

十四、物业公司财产员工如蓄意或疏忽，以致损坏物业公司的财物或设施，物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给任何补偿，严重者移交公安机关处理。

十五、钟卡记录

员工上下班必须打钟卡。打卡后将卡放回原处，不得乱插。如有错误应向综合管理部报告，员工不得互相代打钟卡；凡违反打钟卡规定者，严重的将被解雇。

十六、保密

物业公司的一切机密文件及资料要妥善保管，不得泄露给无权知道的人。

十七、部门内部规则

除本部分的规则外，各部门可制订各自的岗位规则，经总经理批准后，交综合管理部备案，成为该部门员工应遵守的规则。

福利制度

一、休息日

行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。

二、年假

l .员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。

2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。

3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。

三、有薪假期

员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括： 1.公历一月一日元旦1天 2.农历年初一1天 3.农历年初二1天 4.农历年初三1天 5.五月一日劳动节3天 6.十月一日国庆节3天

员工若不能在法定假期当日放假，部门主管安排在法定假期之前或之后三十天内放假；若因无法安排，物业公司将给予员工发放当天加班工资。

四、病假

病假必须持有物业公司指定的市级医院出具的病假证明，可享受每年15天的有薪病假。

五、婚假

员工结婚享有五天有薪婚假，符合国家晚婚规定的(男25周岁，女23周岁)可享有七天婚假。婚假必须提前两周向部门主管申请，报综合管理部并呈交有关证明文件。

六、事假

事假一天以下者由部门经理批准，并报综合管理部备案，超过三天的需由物业公司总经理批准。请事假期间不发工资。

七、探亲假

家住外地的员工，可按照国家有关规定享受有薪探亲假。如员工要请探亲假，须事先通知部门经理及总经理批准后，方可休假。申请手续须提前七天办理。

八、请假制度

所有休假(包括有薪假期及补休)除紧急情况外，均须事先申请，填好请假单并获得授权主管人批准后方可生效，否则以旷工论处。假期结束后无正当理由而不上班的，以旷工论处；情节严重者，将被解雇。

九、产假

在物业公司工作已超过一年(怀孕期不算在内)的合同制女职工，可享受90天有薪产假。申请产假必须有市级医院的分娩证明。

十、慰唁假期若员工的直系亲属(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可获三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪慰唁假。

十一、因工受伤或死亡

员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报综合管理部。对伤亡者，按国家劳动保险的有关规定办理。

十二、全勤奖

员工每月出满勤，可获该月全勤奖。凡享受婚假、产假、病假、事假、年假、慰唁假、探亲假者，均不享受该项奖励。凡每月迟到、早退一次扣10%全勤奖，迟到、早退二次扣20%全勤奖，旷工一天者，当月不享受此项奖励。

十三、工资发放

员工每月工资将于每月10日以现金形式发放。

十四、养老保险

公司为合同制员工办理社会统筹养老保险，保险金额按国家地方政府规定，由公司与员工双方共同承担。

十五、医疗保险

公司为合同制员工办理《团体人身保险》及《附加团体意外伤害保险》。

十六、雇主责任险

公司为安全管理员购买《雇主责任险》以保障工作特殊性所需。

奖罚条例

一、奖励 1.奖励情形

如有下列情形，公司将予奖励：

(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。

(2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。 (3)严格控制开支、节约费用有显著成效者。 (4)提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 (5)为公司取得重大经济效益者。 (6)为公司取得重大社会荣誉者。 2.奖励类型

奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。 3.奖励方式

奖励方式为：下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。

二、处分

如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分： 1.口头警告

(1)工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等)。 (2)值班时制服衣着不整的。

(3)个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。 (4)上下班不打钟卡的。

(5)不经指定的员工通道进出的。 (6)迟到、早退在十分钟以内的。 (7)在本物业范围内粗言秽语的。

(8)做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。 (9)占用本物业电话作私人用途的。 (10)工作散漫或粗心大意的。 (11)违反安全守则或部门规定的。

(12)私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。

(13)下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。 (14)忘记佩戴员工证的。

(15)未经同意，穿着制服外出的。

(16)更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。

(17)未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。

2.书面警告

(1)擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。 (2)值班时打瞌睡的。 (3)旷工一天的。

(4)对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。 (5)对用户、同事粗暴或不礼貌的。 (6)未经许可而进入各私人单位的。 (7)蓄意损耗、损坏物业公司财物的。 (8)在物业公司内销售、买卖私人物品的。

(9)制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。 (10)在公司内聚赌或睡觉的。

(11)未经许可，将物业公司的物品移送别处的。

(12)擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。 (13)在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。 (14)拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的。 (15)拾遗不报的。

(16)挑拨打架、斗殴事件的。 (17)要求别人或代别人打钟卡的。

(18)消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。 (19)有严重失职行为的。

(20)未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的。 (21)未经同意私自换班或调岗的。 3.即时解雇

(1)使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。 (2)有不道德行为的。

(3)工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。 (4)偷窃的。

(5)虚报个人概况资料的。

(6)对外泄露物业公司商业管理机密的。 (7)收受贿赂或向别人行贿的。 (8)连续旷工2天的。

(9)携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。 (10)构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。 (11)因渎职给物业公司带来重大损失的。

(12)无事生非，挑起事端或动手打人的(造成伤害自行承担有关费用)。 (13)擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。 (14)行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。 (15)诈病或有不诚实行为的。

(16)在值班有关记录上(包括书面或口头)弄虚作假的。 (17)违反安全条例或守则，导致重大损失的。

(18)未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。

三、处分执行

1.员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效。

2.如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开除处理，不给任何补偿。三次“口头警告”等于一次“书面警告”，但一个月内连续两次“口头警告”同样视作一次“书面警告”的效力。

3.每签一次“口头警告”当月在其工资中扣25元。每签二次“书面警告”，当月在其工资中扣50元，当月签署第三次“书面警告”，员工将被立即解雇，公司不给任何补偿(注：本项处罚与全勤奖处罚条例发生冲突时任选其一执行)。

4.员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉。

公事处理程序

目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。

一、直属主管

员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告（此直属主管未必是部门经理），直属主管应尽力解决；若属权限外的，必须向上级部门经理请示。

二、部门经理

当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向部门主管/经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送综合管理部备案。部门经理解决，在必要时总经理可参与协助。

三、总经理

若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。

四、仲裁小组

若遇重大问题，物业公司会由总经理、部门经理、员工代表组成仲裁小组协商解决，协商结果为最后裁决结果。任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的，都应自己着手解决，不应推诿或向上级请示。总经理在任何时候都可以提出参考意见。

安全守则

一、因工意外受伤一切因工意外受伤的，必须立即报告主管，并作工伤报告交综合管理部及提供有关医疗诊断证明。为安全起见，员工如发现有不安全的设备或措施足以导致意外伤害的，应立即报告部门主管，及早做好预防工作。

二、火警及防火措施

如遇火警，必须采取如下措施： 1.保持镇定。

2.利用物业公司通讯系统通知所有用户迅速疏散。

3.如遇火势扩大，必须协助疏散用户，安全撤离现场。 4.拉闸断电及关好火警现场附近的所有门窗。 5.使用灭火设备将火扑灭。

6.由值班主管拨打火警电话“119”报警。

三、紧急事故

无缝钢管质量手册范文第6篇

1. 实验室生物安全防护的基本原则。 2. 安全设备和个体防护。 3. 安全操作规程。 4. 微生物实验室管理制度。 5. 实验室意外事故应急预案。 6. 实验室生物安全评估。

1. 实验室生物安全防护的基本原则 1.1 总则

1.1.1 实验室生物安全防护的内容包括：安全设备、个体防护装置和措施、实验室的特殊设计和建设要求，严格的管理制度和标准的操作

程序及规格。

1.1.2制定实验室的使用维护全过程中有关生物安全防护综合措施。有专职的生物安全负责人。 2.

安全设备和个体防护

安全设备和个体防护是确保实验室工作人员与致病微生物及其毒素直接接触的一级屏障。 2.1 生物安全柜是最重要的安全设备、形成最主要的防护屏障。实验室配有二级生物安全柜。所有可能使致病微生物及其毒素溅出或产生气溶胶的操作、除实际不可能实施外，都必须在生物安全柜内进行，不得使用超净工作台代替生物安全柜。

2.2 实验室所配制的离心机应在生物安全柜中使用或使用安全密封的离心杯。

2.3 当微生物的操作不可能在生物安全柜内进行时，为防止感染材料溅出或雾化危害、必须戴护目镜、口罩等防护装置。

2.4 在实验室工作要穿工作服或罩衫等防护服。离开实验室必须脱下并留在实验室。不得穿着外出，更不能携带回家。用过的工作服应在实验室内消毒然后统一处理。

2.5 当可能接触感染材料、污染的表面或设备时应戴着手套。如可能发生感染性材料溢出或溅出，应戴两付手套。不得戴着手套离开实验室。工作完结束后

方可除去手套。一次性手套不得清洗和再次使用。

2.6 实验室在靠近出口处设置洗手池。

2.7 在开启的窗户上设置纱窗，实验室要按时通风。 3.

安全操作规程

3.1 禁止非工作人员进入实验室，参观实验室等特殊情况，必须经实验室负责人批准后方可进入。 3.2 接触微生物或含有微生物的物品后，脱掉手套后和离开实验室前要洗手。

3.3 禁止在工作区饮食、吸烟、处理隐形眼镜、化妆

及储存食物。

3.4 以移液器吸取液体，禁止口吸。 3.5 防止利器划伤，应严格遵守下列规定。 3.5.1 特殊情况(肠道注射和静脉切开等)外，禁止在实验室使用注射器及其他利器。尽可能使用塑料器材代替玻璃器材。

3.5.2尽可能应用一次性注射器，用过的针头禁止折弯、剪断、折断、重新盖帽，从注射器取下禁止用手直接操作。用过的针头必须直接放入防穿透的容器中。非一次性利器必须放入厚壁容器中并运送到特定区域消毒，最好进行高压消毒。 3.5.3尽可能使用无针注射器和其他安全装置。 3.5.4禁止用手处理破碎的玻璃器具。装有污染针，利器及碎玻璃的容器丢弃之前必须消毒。 3.6 按看实验室安全规程操作，降低溅出和气溶胶产

生。

3.7 每天至少消毒一次工作台面，活性物质溅出后要随时消毒。

3.8 所有培养物，废弃物在运出实验室之前必须进行灭活，如高压灭活，需运出实验室灭活的物品必

须放在密闭容器内。 3.9 实验室装置防虫纱窗。

3.10 实验室入口处贴上安全危险标志，标明生物安全级别，安全负责人姓名。

3.11 工作人员应接受必要的免疫接种和检测(如乙型肝炎疫苗等)

3.12 收集从事危险性工作人员的基本血清留底，并根据需要定期收集血清样本应有检测报告，发现问题及时处理。

3.13 工作人员在进入实验室之前，要阅读生物安全手册，并按规程要求操作。

3.14 工作人员在上岗工作之前，要接受有关潜在危险知识的培训，掌握预防暴露以及暴露后的处理

序，每年要接受一次最新的培训。

3.15 培养基、组织、体液及其它具有潜在危险性的废弃物，须放在防漏的容器中储存运输及消毒灭菌。

3.16 实验设备在运出修理或维护前必须进行消毒。 3.17 每次工作前和工作结束后都要对仪器、工作台面等进行消毒处理。

3.18 人员暴露于感染性物质时，及时向实验室负责人汇报，并记录事故的经过和处理方案。 3.19 禁止将无关的动物带入实验室。 4.

微生物实验室的管理制度。 4.1

实验室的布置和准入。

4.1.1 在主实验室应合理设置清洁区、半污染区和污染区。

4.1.2 与实验室无关的人员和物品不得进入实验室。 4.1.3 在实验室内不得进食和饮水或进行其它与实验无关的活动。

4.1.4 实验室工作人员。外来合作者进修和学习人员。在进入实验室及其岗位之前必须经过实验室主任的批准。

4.2

实验室工作人员的资格和培训。

4.2.1实验室的工作人员必须是受过专业教育的技术人员。在独立进行工作前还需在中高级实验技术人员指导下进行上岗培训，达到合格标准，方可开始工作。

4.2.2 实验室工作人员必须被告知实验室工作的潜在的危险并接受实验室安全教育。

4.2.3 实验室的工作人员必须遵守实验室的所有制度、规定和操作规程。

4.2.4 工作人员上岗前要接受必要的免疫接种和检测。必要时留本底血清，以后定期复检。 4.2.5 针对可能的危险因素，设计保证安全的工作程序。

4.2.6 工作前进行有效的培训和模拟训练。 4.2.7 实验室事故处理：工作人员在操作过程中发生意外。针刺和切伤、皮肤污染、感染性标本溅出及体表和口鼻眼内、衣物污染、污染试验台面等均视为安全事故。应视事故类型等不同情况。按意外事故应急预案要求进行处理。 5.

实验室意外事故应急预案。 5.1

不同事故的处理方法

5.1.1 皮肤刺伤或割伤：立即用肥皂和大量流水冲洗。尽可能挤出损伤部位的血液，用75%乙醇或其他消毒剂消毒伤口。

5.1.2 皮肤污染：用水和肥皂冲洗污染部位，并用适当消毒剂浸泡。如75%乙醇或其他消毒剂。 5.1.3 粘膜污染：用大量流水或生理盐水彻底冲洗污

染部位。

5.1.4 衣物污染：尽快脱掉污染的衣物进行消毒处理。 5.1.5 污染物的泼溅：发生小范围污染物泼溅时应立即进行消毒处理;发生大范围污染物泼溅事故应立即通知实验室主管领导和安全负责人，到达事故现场查清情况，确定消毒程序，记录事故经过，工作人员损伤具体部位和损伤程度，评估是否进行预防性治疗。

5.2

实验室意外事故的登记，报告和检测。 5.2.1 记录意外事故发生的时间、地点及详细经过。 5.2.2 记录处理的方法和经过。

5.2.3 制定定期随访，检测日期，检测项目，报告结果。

5.3 填写正式的事故登记表上报上级相应的卫生主管部门。

实验室生物安全评估。

6.1 在进行有传染性或有潜在传染性材料的检验工作进行前，要充分严格地对检材进行微生物危害的程度进行评估。包括微生物致病能力的强弱、其传播的途径、生物稳定性、引起感染的剂量、

操作时的浓度和检测量的大小、实验材料的来源、是否有有效的预防和治疗方法。

6.2 根据事先评估出生物危害的程度选择相应的实验室和安全防护措施进行检验。

6.3 根据生物危害程度制定操作程序，严格按操作规程操作。

6.4 所有微生物实验均按生物实验室管理制度要求进行，不得违规操作。

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