物业管理服务模式范文

物业管理服务模式范文第1篇

名称物业管理服务模式 姓名

学号

专业

年级

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指导教师

东南大学土木工程系

年月

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物业管理服务模式

摘要： 酒店式服务，人性化管理。以业主为中心，提供酒店式专业化服务。以星级酒店为样板，营造温馨，惬意的的服务氛围。强调服务意识，提高服务效率。调整组织架构，实行科学化管理。

关键词： 1.酒店式 2.服务 3.效率

项目定位和客户需求角度上分析最新小区有四大特点，其

一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点;其

二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被;其

三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望;其

四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点，物业应将小区定位为“free” 的物业管理模式。

“free的”服务模式定位与释义

“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。 实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。

以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。“free”模式主要由三大元素构成：

1.开放的

1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团;

2、物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时控制中心值班机制;

3、组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。

4、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。

5、社区将无“禁止践踏草地”的标识牌，开辟可直接接触的绿地，拉近人与自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。

2. 生活的

1、引领庭院文化，丰富组团内社区活动，为每组团设置亲善大使，直接为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主在大社区中享受更贴切的服务;

2、营造绿树葱荫的生活环境，丰富社区公共场所的娱乐设施;

3、对商业业态更具有生活味布局，生活必配备项目、休闲娱乐项目、咖啡酒吧项目、异国情调的跳蚤市场;亲和力的廉价百货项目;

4、多元的信息沟通渠道，遍布社区的音乐广播、人流密集出的电子屏系统、可随时求助的招援电话、传统的宣传公告栏。

5、缤纷色彩的社区文化，以健康、科学、探险为主题适于各类人群，尤其包括儿童寓教于乐的科教活动。

3.便利的

1、社区提供便利的商业配套，引进大型购物商家交通车;

2、通畅的交通设计，路边停车方式，缩短步行距离;

3、物业服务都以业主便利为中心设置快捷的办事流程，在人潮高峰段亲善大使专守庭院服务;

4、提供家居生活的清洁、育苗、维修、代购物等便民服务;

5、提供房屋租售、转让服务。

“free”服务模式不仅要表现在顾客生活方面的日常业务管理与服务方面，还涉及到社区文明建设、会所服务、租赁经营等综合服务。

随着物业管理公司的不断发展，物业管理服务的要求和标准也在不断提升。物业管理公司市场部门和管理部门在调研中发现，由于公司管理的小区皆属于高档住宅小区，国外企业派驻中国的高级管理人员、海外华侨、国内精英人士、港澳台同胞占据了相当大的比例。这些人士自身品位高、社会阅历丰富、熟悉世界各地的风土人情，在国外和其他地区享受到不同的物业服务，对物业管理的要求和标准也有所不同。他们普遍认为，国内的物业管理在细节服务方面还有些不足，主要体现在工作人员的整体礼仪规范上，表现得比较呆板僵硬和形式化，不具有多变性的软性服务;在处理矛盾冲突中，沟通技巧不足，不能掌握很好的沟通技巧，平息和安抚顾客情绪;在组织社区活动中，不能体现国际社区的国际化氛围，创意有限;在社区的细节设置上，还不够人性化等等。对此，物业管理公司应强调如下服务：

1 .服务就是感觉 顾客(业主)对服务水平的评判好坏不在于服务提供方有什么样的服务标准，而在于他们对所得到服务的感觉。标准只能对服务提供方做出要求，设置标准的

目的是要顾客感觉到这种服务，从而对接收的服务做出评判。因此，物业管理公司要提供的服务必须是以顾客会有什么样的感觉为设计前提，在与顾客的沟通中要让他们深刻地了解到，他们需要得到的服务才是我们最终制定服务标准的前提。

2 .感觉可以用标准化的程式展现 从国外的宾馆服务培训可以知道，软性的服务也可以用标准进行培训，例如微笑的定义就是露出8颗牙齿。

3 .心态和感觉具有密切相关性 只有培养服务人员具备良好的人格和服务心态，才能将标准化的服务仪容仪态举止等转化为优质服务，给顾客产生良好感觉。有健康的心态才能快乐地生活，进而快乐地工作，同时也把这种发自内心的快乐带给顾客。

4 .建议物业管理公司的服务产品参照国际酒店业的服务产品，可能是提高服务层次的有效途径。

基于以上的分析，物业管理公司也可以像酒店业一样，对自身的软性服务提出星级标准。在具体做法上，鉴于物业管理行业缺乏这方面的标准和模式，可以采用新加坡航空公司的做法，请酒店业的专业培训机构来进行优质服务的系统培训，包括 《 积极的服务态度 》 、 《 识别顾客需求 》 、 《 关键时刻 》 、 《 酒店业礼貌礼仪规范 》 、 《 处理客户投诉 》 、 ">《 团队合作 》 、 《 合格培训师课程 》 等模块，一一进行细化分析和模拟实践。通过分析顾客的心理需求、顾客的投诉焦点、人际心理学、个人性格特点等，让物业管理服务人员对服务心态有良好的正面认识;通过礼貌礼仪的模拟，提升个人形象和沟通技巧;通过对服务之花的讨论，了解及发掘物业行业的衍生产品的设立和为客户提供更大的价值;通过团队的合作精神培养，使得在每一个为顾客服务的关键时刻，都能体现公司的服务效率和价值。

物业管理服务模式范文第2篇

摘要：本文主要分析了地铁车站管理模式及创新，然后阐述了地铁车站非固定信息管理模式的具体管理要求，以及管理原则，最后对轴心站管理模式以及其优势进行总结，主要目的是确保地铁车站管理工作能够得到更好落实，不断提升管理水平的同时，能够实现地铁的正常运行。

关键词：地铁;车站;管理模式

1、地铁车站非固定信息管理模式分析

从当前地铁车站管理工作开展中不难看出，非固定信息管理模式，属于一种先进、普遍的管理模式。在地铁车站随处可见的交通标识都属于非固定信息，非固定信息管理模式能够将自身相对固定的管理状态展现出来。对于地铁车站非固定信息管理模式，本文主要从以下几点进行阐述与分析：

（1）管理要求分析。在地铁车站中的非固定信息包含很多不同信息，比如，售票区信息、临时性信息、楼扶梯安全信息等。不同地铁站点不同、空间不同，因此，在信息发布过程中，往往采用的是相对宏观管理方式。非固定相同信息在不同地铁车站通过的表达方式存在不同，因此，在视觉呈现上存在差异。其中有一部分临时信息更换频率相对较高，要采取更加便捷的信息发布方式。信息显示面板不可出现视觉混乱情况，基于此，要做好面板信息规划工作，确保其美观性与秩序性，这样不同信息都能够保证一目了然，乘客也能够快速获取自身想要的信息。

（2）地铁车站非固定信息管理原则。在地铁车站非固定信息管理过程中，需要相关工作人员能够严格按照相关原则展开：①遵循信息分层原则。因为视觉表达差异，造成的杂乱无章情况，致使地铁车站在一部分临时信息发布过程中，往往是用色彩对其进行区分，不同类型信息可以使用不同颜色标志，并纳入到相应色彩体系中，这样乘客可以对其进行快速识别。从当前我国地铁车站建设中不难看出，使用的色彩包括黄色、蓝色、绿色以及灰色等，具体如图一所是。②遵循信息网格化原则。通常情况下，非固定信息会将其集中在公告栏区域位置，信息表现方式也朝着多样化发展[1]。因此，在公告栏区域当中，搭配要确保合理性，可以对整体进行网格化划分。也就是说，将有限的公告区域，根据具体情况，划分成为很多不同小方块。在每一个小方块当中都有着固定信息，从而达到良好视觉效果。③遵循非固定化信息模块化原则。在這一过程中，可以将信息设计成为不同固定的模块，结合地铁车站实际情况，利用模块信息模式进行信息发布。该种方式更加适合于多样化空间车站、信息变更速度相对较快的车站中，促使乘客信息接收能够更加方便。比如，在地铁闸机口的模块化信息发布，无论是色彩，还是排版都存在不同，这一情况出现，很容易出现信息误认情况。为避免此类情况出现，需要在闸机口设计黏贴形式模块。

2、地铁车站管理模式创新措施

2.1轴心站管理模式

地铁车站采用的非固定信息管理模式，在具体工作落实中，需要相关工作人员能够始终遵循色彩分层原则、模块化原则与网格化原则，属于一种非固定信息管理方式。在对非固定信息进行区分时，能够为乘客提供更多便利，促使其能够快速获取自身想要的信息。车站运行管理模式的主要目的是，能够全面提升车辆运行效率，为乘客节约更多出行时间成本。

从当前我国地铁行业发展中可以看出，传统配置方式存在成本大问题、利润低问题，会对管理水平、管理效率产生直接影响。在此背景下，轴心站管理模式被提出与应用，在提升管理效率、节约营运成本、创造更多效益中发挥着不可替代的重要作用。

该种管理方式的基本框架是，轴心站与卫星站之间进行连接，从而形成一个行政单位。该行政单位内的管理人员包括轴心站长、轴心站值班班长、卫星站值班长。在两个站之间需要设置一个站长，在这一过程中，站长要对自身需要完成的工作，以及具体肩负的责任要有正确认识，这样可以推动内部管理工作的更好落实。在进一步强化管理力度过程中，可以创建完善管理体系，为客运服务管理工作、物资管理工作、人事管理工作的开展打下良好基础。

在轴心站管理体系当中包含很多不同环节内容，比如，人事管理体系、物品管理体系以及服务管理体系等。轴心站站长与值班站长之间能够形成安全管理小组，主要工作就是负责安全管理，将安全管理落实到各环节工作中，通过该种方式，能够尽量避免安全问题的出现。物资管理通常情况下需要相关工作人员，能够严格按照相应流程、标准开展工作，各类物资物品管理，需要小组负责[2]。根据地铁站内实际情况，做好票务运转规划方案以及应急票务预案，

做好票务检查工作，并对运作执行情况进行全面检查。与此同时，对于培训管理工作的落实，需要培训小组结合工作人员实际情况，制定培训计划与培训方案。促使安全培训活动、日常培训活动等都可以得到更好落实，不断提升工作人员自身素养，为地铁车站中各项工作的有序进行打下良好基础。

2.2轴心站管理模式优势

地铁轴心站管理方式，相较于传统管理方式之间存在很大不同。以往惯例方式在拥有相同数量地铁车站时，控制中心调度员需要对不同车站进行同时指挥。而轴心站管理方式，只需要中心调度员能够对几个车站进行指挥。调度人员工作量减少、工作压力降低，可以将更多精力放在调度指挥工作中，在工作期间不会出现手忙脚乱情况，从而实现地铁的安全稳定运行。

结束语：

综上所述，针对地铁车站需要做好全面管理工作，确保能够为乘客提供高质量服务。在这一过程中，要将地铁车站管理模式创新作为一项重点工作，采用合理管理方式，推动我国轨道交通行业的更好发展。

参考文献：

[1][1]曾绍武， 李昌宁， 张学钢. BIM技术在地铁车站施工管理中的应用[J]. 现代隧道技术， 2018， 55（3）：10.

[2]李满辉. 地铁车站给排水及消防系统工程施工技术分析[J]. 设备管理与维修， 2018（10）：2.

物业管理服务模式范文第3篇

一、“服务型”行政管理模式的意义

(一) 高校发展的必然趋势

高校管理, 行政人员服务意识的养成有利于高校可持续发展。高校在多年不断的发展过程中, 管理者主要负责决策方案的实施。同时, 也为大学未来攀登新台阶的更好发展奠定了基础, 而且有利于为学生提供优越的教育条件, 有利于为教师提供更加完善的科研环境。另一方面, 高校管理人员的自身服务意识与高校整体的教育水平和社会形象密切相关。树立以师生为本, 一切行政行为以学校教学活动为中心的服务意识, 有利于高校教育水平提高和良好社会形象的树立。只有全面督促行政人员的整体服务意识的养成, 才能起到促进社会效益获取、维护社会正面形象的作用, 其重要性显而易见。

(二) 满足时代发展需求

随着教育体制改革深化进行, 高等教育在所有教育形式中越来越受到重视, 高校招生数量日益增加, 师资力量和教学设备都在不断扩充。服务型社会意识也在不断被社会接受。在这样的社会大环境下, 对高校管理人员在服务意识培养方面需求自然会增加。如果此时高校的管理意识不符合服务型社会发展的需求, 那么培养出来的人才必然会与社会发展有差距, 跟不上社会发展的步伐, 终将被服务型社会发展浪潮淹没。可见, 只有提高高校管理者的服务意识, 从整体上完善高校管理服务意识打造服务氛围, 学生才能在毕业后以服务意识为社会发展做出贡献。

二、目前高校行政管理存在的问题

管理过于依赖制度, 缺乏变通。目前, 在高校转型的发展中, 我国大多数高校习惯于以行政命令为核心的管理模式[3]。这种管理模式缺乏科学性和完整性, 属于管理不科学的管理模式。在互联网的背景下, 高校管理过度依赖于行政命令将导致高校发展的整体失衡。因此, 高校内部管理应降低管理强度, 加强整体协调措施, 特别是加强管理部门与教学、学生会、后勤等部门的综合管理。

我国许多高校管理者仍然坚持传统的管理理念, 缺乏创新精神来促进高校的不断进步, 不能有效地吸收新的理念和新的规则。同时, 由于高校管理者不能跟上时代的步伐, 学习新知识, 导致他们在专业背景方面缺乏经验, 特别是在高校转型发展领域, 他们的发展方向并不明确。因此, 高校的教学质量不能适应时代发展的要求, 经济效益也逐渐下降。

三、构建“服务型”行政管理模式的有效策略

(一) 增强服务意识

首先要努力树立各级行政人员服务型管理的理念, 让各个岗位服务功能充分发挥作用, 竭诚为教师、科研人员、学生等提全方位立体服务。把“以人为本”的理念放在意识的前沿, 把全体师生的根本利益作为学校工作的核心。我们不仅要搞好学校的日常行政管理, 但是还积极解决困难教师和学生的科研、教学和生活中遇到的难题, 使高校师生更真实感受到管理的人性化, 才能有利于学校高效又和谐发展。其次, 高校管理者应以倡导学术为尊, 与时俱进, 在实践中逐步创新服务内容、发展服务理念。管理人员应该把自己放在一个正确的位置, 而不是认为自己是指挥官和过分强调行政权力, 应当把提倡学术为尊当作管理者应具备的基本素质, 为适应服务型社会的大环境改变服务理念, 合理调整行政工作, 才能充分发挥行政人员的价值在他们的工作岗位, 以提高高校行政管理的最终质量。最后, 要调整管理模式, 不使用威胁等强势手段, 而是积极与师生沟通, 及时解决师生的困难。

(二) 构建服务型管理队伍

首先, 高校应注重管理者自身综合素质的提高。通过建立健全培训机制, 制定科学合理的培训计划, 对管理人员进行集中或批量培训, 提高管理人员的政治素质、业务素质和文化素质。其次, 要建立科学合理的人才选拔、招聘和管理机制。在学校内部, 通过在职培训、轮岗培训、社会实践等方式对行政人员进行发掘。特别是一些专业管理岗位, 如科研、教学、人事管理等需要对既有管理能力又有专业技能的管理人员进行重新配置。同时, 高校还可以招聘一些行政管理方面的精英人才, 参与学校的行政管理工作, 建立一支优秀的管理队伍。最后, 高校管理者要热爱自己的工作, 在实际工作中不断调整自己的工作方法, 比较不同工作方法的效果, 总结经验教训, 利用培训、书籍和网络学习管理知识, 提高自身素质和管理能力, 改革创新高校行政管理。

(三) 采取多种方式服务师生教学

与时俱进, 线上线下结合。因为学生团体的新需求有变化, 新的教学工作和学生管理工作也在不断更新, 特别是随着完全学分制、灵活教育体系和创新创业教育改革的推进, 对大学生的管理模式必然随之发生变化, 这样迫切需要改进和创新工作模式, 将现代网络技术付诸实践。我们应该介绍行政管理工作, 建立在线和离线工作方法, 掌握新媒体沟通方法和语言, 弥补传统方法的不足, 进一步探索灵活的动态管理机制, 以适应新形势下, 更接近教师和学生, 有效地为教师和学生服务。互补性互动, 通过第一和第二课堂。教学部主要服务于第一课堂的师生, 组织日常的教学活动, 构建各种课程, 配合思想政治理论课, 但学生往往难以在第一课堂教学中获得更多的真实体验。学工部的位置主要在第二课堂, 通过文化活动、社会实践、班组建设等实践和文化教育。行政管理人员应该主动进入第一和第二课堂, 加强两课堂之间的互补和互动, 并实现思想政治教育的有机对接方面, 以提高服务的有效性, 有效地加强对学生实践教育。

四、结语

“服务型”行政管理是把满足高校教师和学生的需求放在首位, 每做一次决策都要综合与教学有关的因素进行权衡决策, 把行政工作的任务明确为提升院校的教学质量以及为师生教学活动提供服务。高校教学部门是实施素质教育的主要单位。在高校转型、教学改革和教育管理变革带来的新形势下, 高校要加强服务型管理建设, 把党建工作重点与高校中心工作结合起来, 创新跨部门工作机制, 提高教师综合素质及教学效率。高校服务型行政管理要把思想学习与业务工作双手抓, 树立服务师生的理念, 优化管理人员素养, 加强制度建设, 为教师和学生提供精准在线和离线服务, 很好地利用课堂教学的主渠道, 把教书和育人放在同等重要的位置, 提高行政管理能力, 在实践中加强育人教育。

摘要：随着高校转型这一教育领域深刻变革的不断推进, 高校对教师综合素质的要求越来越高, 对高校培养技术型人才教学质量要求日益提高, 传统制度导向性的行政管理模式不能满足高校转型发展的需要, “服务型”行政管理模式应运而生。“服务型”行政管理是把满足高校教师和学生的需求放在首位, 每做一次决策都要综合与教学有关的因素进行权衡决策, 把行政工作的任务明确为提升院校的教学质量以及为师生教学活动提供服务。本文从管理理念、管理职能、组织机构和管理方式等几方面阐述了“服务型”行政管理的原则, 分析了目前高校行政管理存在的问题, 并进一步提出构建高校“服务型”行政管理模式的有效策略。以供同行借鉴。

关键词：行政管理,高等教育,服务型

参考文献

[1] 林力.服务理念下高校行政管理模式构建研究[J].长春师范大学学报, 2015, 34 (04) :92-94.

[2] 黄晔凯.我国高校服务型行政建设研究[D].南京航空航天大学, 2015.

[3] 杨立峰.高校服务型行政管理模式研究[D].江西财经大学, 2014.

[4] 杨颖川.论高校机关党支部活动方式的创新[J].传承, 2013 (11) :92-93.

物业管理服务模式范文第4篇

学徒制的本质是在实际工作过程中, 以师傅的言传身教为主要教学方式, 通俗的说就是“手把手”的教学。在原来施行的校内或校外实训基地形式, , 学生要提前坐车前往实训地点, 在实训基地下班后还要坐车返校。在这期间不仅容易出现堵车, 浪费了太多时间的问题, 还存在一定的安全问题。但是在引企入校后, 从教室到企业可以实现无缝对接, , 而且还可以在教室和企业生产车间之间进行随时的转场, 这样可以有效的节省时间, 提高教学质量。

学生在一般情况下, 在完成学校基础内容的学习后, 学生们都要经过师傅的点拨, 才能最终成为一名真正合格的员工。这种模式对学生的技能学习和职业素养都有明显的促进作用。目前随着我国经济社会的高速发展, 物流业也面临着种种不定因素。物流企业从过去运送单一物品到现在需要承接更多样化的客户与物品。所以物流企业和相关专业在进行学习和发展的同时, 不能故步自封, 也不能用着万年不变的理论不断重复过去的相同的工作。而是应该不断学习, 不断革新, 这样才能更好地面对和适应新时代的物流业。

二、物流服务与管理专业试行现代学徒制可行性分析

学校中的教育在职业教育与培训领域中一直发挥着引领性的作用。它也的确在工厂的大规模生产中为培养所需的技术型劳动力起到了重要的作用。但目前面临的问题是学校课堂中的职业教育与真实的工作环境相比, 毕竟有些脱离。这导致职业教育中的课程越来越“学文化”。学生在技能方面难以得到锻炼和提升。面对这些问题。目前学校的职业教育是否可行, 就越来越受到企业、学校以及学生的质疑, 对于目前面临的严峻问题, 职业教育方式改革势在必行。

一般中职院校的物流服务与管理专业普遍涉及仓储、配送、运输、信息等模块的学习, 而在现有的人才培养模式中, 老师一般只能给学生教授物流管理相关的基础知识。由于对时间和学生安全等等因素的综合考量, 学校在组织学生进行校外实习课程的时候, 主要停留在大概了解实习, 局限于负责人对企业规章制度、业务范围的介绍和对相关操作过程的演示, 但是并没有对学生进行相关经验的传授。如果目前的中职院校希望学生获得实践经验, 那么一种方法是学校将相关的物流企业的某些岗位的技术骨干邀请进课堂, 担任中职院校在校外的实训教师;而另外一种方法则是学校组织并鼓励学生进入企业, 将学生学习的方式转变为由师傅对学徒进行讲解、演示和操作。学徒制的优势在于将理论、实践、经验融为一体, 这种新颖且高效的人才培养机制, 非常适合中职物流服务与管理专业。

三、引入学徒制方案实施的研究

(一) 学校招生与企业招工一体化

“现代学徒制”采取的方式是学校与企业相融合的合作方式, 学生相较于以往的实训基地, 现代学徒制无疑优点明显。以往在中职学校的学生学习时以理论为主, 主要强调课堂学习的分数, 弱化了职业学校的动手实习的特点。而学徒制则让学生们置身于企业中, 与企业员工也就是师傅们零距离互动学习, 在接受员工指导的同时亲身进行动手操作, 这也让更多的学生可以更好地理解物流相关专业中的一些重点难点。“现代学徒制”进行的实习一般以班为单位, 一个班级作为此次实习的单位, 进行统一的管理和实习。

(二) 教学过程与生产过程一体化

学生在刚刚开始学习物流相关专业知识的时候, 便会接触到实际的物流企业, 并且在企业中学生们会拜师这家企业中的员工, 成为“准员工”。每位师傅负责带领2-4名学生, 并且会为每一名学生建立一份“个人学习档案”, 在实训过程中, 在学习档案中会详细记录学生实践的岗位和内容, 并且对“准员工”的综合素养和技术能力进行分析和点评。师傅在这个过程中始终处于指导地位, 负责指导学生们的技能操作, 并且负责在工作和实训过程中辅助学生。师徒模式和关系在企业员工也就是师傅的指导和辅助下得以更进一步的巩固。学生不再是简单得像往常一样的从学生向员工的身份去转换, 而是在学生和员工双重身份中随时切换。

(三) 课程内容与职业标准一体化

“现代学徒制”的方案中, 课程的设置安排由学校和企业共同合作研发, 企业专家具有丰富的实践经验和作业标准, 教师就有丰富的教学经验, 双方合作能够取长补短, 更加贴近工作实际。通过与物流企业的合作和总结, 根据物流企业的实际工作岗位环境总结了物流专业需要进行的工作任务, 通过对工作任务的系统归纳, 总结出了相应的教学结构, 在此基础上根据教学规律, 将其转化为相应的物流知识, 最终汇总进具体的课程内容当中。

(四) 职业教育与终身学习一体化

拥有物流相关专业的职业学校一般需要不断地对我国物流业进行实际的考察和借鉴, 从而更好地对接本学校的学习课程内容。而物流企业也在我国高速发展的经济社会中, 需要源源不断地物流业人才和来自物流专业的新鲜血液来维持企业的高速发展。这就使得学校和企业的对接显得无比重要。不仅可以促进职业学校物流管理专业对于本专业所学内容的更新, 也可以促进企业吸纳更多的有实际工作经验的职业学校的专业人才。

结语

拥有物流管理专业的职业教育必须在不断地学习中得以向前进步和发展, 而这种进步和发展不仅需要大量的资金扶持, 更需要和史记中的实打实的物流企业进行深度的长期的合作。从而对学校的教学潜力进行深度开发, 对企业的教学师范能力得以发挥出来。这令广大的职业学校的学生们可以在学习当中就可以真正参与到企业的运作当中, 这不仅给企业快速培养人才提供了便利, 也为职业学校的职业性和育人性提供了更大的发展潜力。

摘要：在中职物流服务与管理专业中进行现代学徒制职业教育人才培养模式既是综合性也是系统性的过程。通过学习“传统学徒制”的经典模式, 学校、企业及学徒制方面专家一起研发学徒制课程总体结构, 一同核准修订专业的课程标准、岗位标准和考核标准, 一起修订“2+1”的现代学徒制教学方案等方法, 建立具有国际标准与视野的物流管理专业现代学徒制人才培养模式。

关键词：现代学徒制,物流管理专业,职业教育

参考文献

[1] 李艳华.中职物流专业学徒制人才培养对促进校企深度发展的有效性研究[J].物流工程与管理, 2018, (10) :176-178.

[2] 陈明三.中职现代学徒制人才培养模式的探索和思考以商贸类专业为例[J].职业技术, 2018, (09) :45-49.

物业管理服务模式范文第5篇

一、事业单位档案管理现状问题

当前, 事业单位档案管理中存在着诸多问题, 具体表现有:

(一) 在对事业单位档案管理工作方面。在档案收集、整理、存档等工作中常常处于被动状态, 还未充分认识到对随时随地搜集资料的重要性, 并且在档案监管机制中不到位, 使得档案资料在整理收集过程中, 出现收集跟踪不到位, 造成了资料收集零散且不及时等问题。

(二) 在档案管理技术方面。虽然绝大多数事业单位都已经引进和利用了电子档案管理模式, 但是仍然存在电子档案利用率偏低和查询效率偏低等问题。这主要是由于电子档案管理模式作为一项新生事物, 使得事业单位原有的档案管理人员无法一时接受和掌握, 并且对于年轻档案管理人员其缺乏较为专业的培训, 在对电子档案系统应用方面缺乏熟练性。因此, 总体上来看部分事业单位在档案管理技术水平仍处于偏低状态。

(三) 部分事业单位档案管理工作没有专门的负责部门或者负责人员。而是由其他部门人员兼职管理。这种兼职管理档案情况, 一方面由于兼职人员忙于其工作, 而忽视了对档案管理的相应工作, 档案工作效果难以立竿见影, 常被其他工作挤掉;另一方面, 由于缺乏档案管理专业技能, 这直接影响着档案工作质量。

二、新形势下事业单位档案管理特点及信息化管理改革的必要性

新形势下, 随着数字化信息化社会进程的不断加速, 事业单位档案管理数字化信息化水平不断提升, 有效的发挥了数字化信息化事业单位档案管理特点:一方面, 数字化信息化事业单位档案管理不但可以有效的促进档案管理工作成本费用的降低, 而且对于其工作效率的提升具有积极作用;另一方面, 数字化信息化事业单位档案管理工作的开展, 有利于与其他相关部门沟通与交流, 在一定程度上提高了事业单位档案管理工作质量与效率。

事业单位档案管理信息化指的是在事业单位档案管理中, 在建立信息技术与现代网络技术平台基础上, 实现对事业单位档案虚拟化、数字化及信息化处理, 从而促进其服务职能的履行更加深入高效。事业单位档案管理信息化建立与发展具有一定的必要性:

首先, 随着以物联网、云计算等为典型代表的现代数字化信息化技术的不断完善与优化, 其被广泛的应用于各个行业领域之中, 尤其是在解决档案管理工作难题方面。因此, 事业单位档案管理信息化是顺应时代社会技术发展的必然要求。

其次, 当前, 事业单位体制改革正处于关键时期, 其中一个改革关键点即为现代事业单位制度的改革, 其改革过程中离不开信息化平台与系统的创建, 这为事业单位档案管理数字化信息化建设创造了有利条件。因此, 事业单位档案管理信息化是顺应事业单位改革的必然选择;

第三, 传统档案管理存在着程序复杂、流程繁琐以及信息资料整理难度较大等问题, 尤其是在对历史信息或资料查询时, 常常遇到信息不全及资料缺失等问题。而事业单位档案管理信息化建设, 可有效的解决这一问题。因此, 事业单位档案管理信息化是档案管理工作发展趋势需要。

三、事业单位档案管理信息化改革内容

事业单位档案管理工作应遵循一定的制度建设原则, 即明确职责、强化灵活化与规范化建设、注重动态与静态相结合等。而事业单位档案管理信息化改革内容则主要包括以下几方面, 具体有:

(一) 数字化档案管理模式的建设。当前, 具有较为典型的数字化技术包含数字加密技术、数据库技术、扫描技术、身份认证技术等, 而档案信息资料经由数字化技术转换为数字化档案信息可以有效的实现信息资料的更新、整合及补充等。作为事业单位的一个重要无形资产, 档案数字化建设可以有效的为单位社会效益的实现创造有利条件。

(二) 自动化档案管理模式的建设。档案管理工作的自动化实现是事业单位档案管理信息化改革的一项重要组成。典型的自动化技术代表包含数码扫描识别、电子标签以及OCR识别等。以自动化技术为基础, 档案管理自动化包含信息数据的自动收集、自动筛选、自动检索以及关键词的自动提取等。自动化档案管理模式可有效的实现档案信息资料的批量处理与自动处理功能。

(三) 体系化档案管理模式的建设。事业单位档案管理信息化建设是一个体系化过程, 较传统档案管理模式不同, 其包含了档案文档一体化、部门衔接一体化、内部流程一体化等。以数据集成技术、数据库机械、数据融合技术等为基础, 有效的增强了信息数据的通用性和兼容性。

(四) 互动化档案管理模式的建设。传统档案管理中, 各个档案信息仅对应一份信息, 缺乏互动性。而事业单位档案管理信息化体系增加了信息的互动性, 对于提升服务质量和增强系统优化等具有积极作用。

四、事业单位档案管理创新与服务模式的改革措施

面对当前信息化社会发展需求与事业单位档案管理现状问题, 应加强事业单位档案管理创新与服务模式的改革, 可通过以下几方面开展, 具体有:

(一) 加强档案管理人员业务素质能力培训, 强化档案管理人员对档案管理工作的责任意识。档案管理人员业务素质能力关系到档案管理工作质量与效率, 对档案管理工作开展具有重要基础性作用。档案管理人员对档案管理工作责任意识的提升, 对档案工作科学化、规范化发展具有积极作用。

(二) 加档案管理方法和手段的完善性, 建立健全符合事业单位发展需求的档案管理制度。不断提升档案管理工作人员档案管理服务水平, 增强服务意识和树立档案创新管理, 从而提升档案管理质量与效率。

(三) 通过对事业单位档案管理业务流程进行优化和业务标准进行制度化。实现事业单位档案管理业务流程的重构;通过不断的拓展事业单位档案管理服务功能范围和服务内容形式等, 实现事业单位档案管理服务能力的拓展;通过不断加强事业单位档案管理软硬件建设和各类信息资源的整合, 实现事业单位档案管理信息化平台的建设;通过强化事业单位档案管理信息化安全保障措施和引入具有先进性和活力的新生力量, 促进事业单位档案管理组织架构的重组。

此外, 针对事业单位流动人员档案管理, 应针对指定信息统计, 进行适应性创新。一方面加大优秀流动性人才信息档案的保留工作;另一方面简化单位流动人员管理模式, 制定与单位相适应流动人员档案管理方案, 以促进流动人员档案管理质量与效率。

五、小结

总而言之, 作为事业单位管理工作的一项重要组成, 事业单位档案管理工作的有效开展关系到事业单位能否健康、稳定、持续发展。针对当前事业单位档案管理现状及新形势下数字化信息化社会发展需求, 加强事业单位档案管理信息化改革势在必行。

摘要：档案管理工作作为事业单位开展管理工作的一个重要基础, 其管理体系和管理模式应顺应当前新形势下信息化时代发展要求。不断完善和优化事业单位档案管理制度的基础上, 开展事业单位档案管理信息化改革, 既有利于缓解事业单位人力资源负担, 又可以提升其服务职能的履行效率。本文着重对新形势下事业单位档案管理的创新与服务模式进行分析。

关键词：事业单位档案管理,创新,服务,改革

参考文献

[1] 张鑫, 试论新形势下事业单位档案管理与创新[J].群文天地, 2011 (12) :204.

[2] 尤丽, 浅谈新形势下事业单位档案管理的改革[J].档案信息化, 2014 (06) :63~65.

[3] 党立萍.事业单位档案管理创新与改革新思路研究[J].黑龙江史志, 2014 (07) :157.

物业管理服务模式范文第6篇

一、高职高专院校图书馆用户知识服务中的问题

(一) 学科理念不强

高职高专图书馆的藏书是相当丰富的, 从人文历史到经济发展, 从国家历史到茫茫宇宙。藏书丰富是其特点, 也是在为用户提供知识服务中的挑战, 主要体现在学科理念不强。很多时候, 图书馆对藏书进行了人文历史、哲学、艺术领域、管理学等一些粗略的分析, 未能从学习领域对藏书进行深层次的分类。高职高专图书馆所面临的用户基本上是学校的学生以及专业教师, 他们更多时候进行的专业领域的深入研究。从图书馆层面, 为其提供了文献资料, 但是未进行学科建设, 导致在资料的查找上相当低效。

(二) 缺乏信息技术建设

现如今, 是一个信息爆炸的时代, 每天面对大量的知识信息进行高质量的筛选, 这将是一个不小的挑战。就目前高职高专图书馆建设来说, 信息技术建设相对贫乏, 这便影响了用户的查阅信息的质量和效率。毕竟, 对高职高专的图书馆来说, 存在大量的图书知识储备, 在有限的时间内为用户提供知识支撑, 为其提供高质量的服务, 是其责任所在。信息技术的支撑, 能够将图书馆知识存储和传播的作用发挥到最大, 满足各种层次的用户需求。在数据管理环境下, 需要信息技术提供必要支撑, 才能够为用户提供高效便捷的知识服务, 实现图书馆的价值。

二、数据管理环境下的高职高专院校图书馆开展用户知识服务模式的必要性

(一) 是数据管理环境下的必然要求

在当前数据化管理模式下, 处理大量的信息, 图书馆建立知识服务模式, 能够在大量的数据化管理中, 迅速找到相应的知识信息, 满足用户相应的需求。就高职高专图书馆来说, 本身就是为广大师生提供服务的, 需要从广大师生的需求出发。因此, 在数据化管理的背景下, 通过相关信息的分析、处理, 从用户的需求出发, 建立知识服务模式, 是数据化管理在图书馆中应用的必然要求。总之, 用户知识服务模式的构建, 将数据化管理在图书馆管理中更好地应用落实。

(二) 是高职高专院校图书馆可持续发展的必然选择

在新时代下, 对高职高专院校图书馆的发展提出了更高的要求, 以便更好地满足当前师生发展的要求。随着时代的发展, 图书馆丰富的文献资料, 在进行相关研究、提供数据支撑上的作用尤为突出, 而如何高效利用这些文献资料, 满足用户需求, 是图书馆转型所要思考的, 因此, 在数据化管理环境下, 高职高专图书馆建立用户知识服务, 能够更好地将图书馆的作用发挥最大, 同时也是为图书馆的转型提供了方向。因此, 从某种程度上来说, 是高职高专院校图书馆可持续发展的必然选择。

(三) 是时代赋予高职高专院校图书馆的历史责任

高职高专院校承担着培养我国高素质人才的责任, 是进行相关专业研究的重要领地。因此, 基于大数据环境背景下, 建设用户知识服务体系, 能够更好地利用图书馆资源, 进行深度的专业化研究, 推动相关专业的发展。因此, 在数据管理的背景下, 为用户提供知识服务, 能够最大程度为用户提供相关知识, 提高文献资源的利用效率, 这是时代赋予高职高专院校图书馆的历史责任, 是利用其知识推动人才培养的重要力量。

三、数据管理环境下的建设高职高专院校图书馆用户知识服务模式

近年来伴随着信息技术的不断发展, 我国知识管理研究形成热潮并拓展到图书情报领域, 由此引起图书馆知识服务模式研究的热潮。国内的知识服务模式可分为数字化参考咨询服务、专业化用户信息系统服务及知识管理服务模式。然而, 这些模式仍然无法解决图书馆用户大量流失的问题。在综合国内外学者研究和图书馆实践的基础上, 笔者提出了面向知识管理的数据管理环境下的建设高职高专院校图书馆用户知识服务模式。

(一) 坚持以人为本的数据驱动型用户服务理念

高职高专图书馆服务模式的建立, 更多时候是为本校师生提供服务, 因此需要图书馆的工作人员深入其中, 根据团体和个人的需求建立相应的高质量的知识服务。在数据管理的环境下, 根据查询记录进行动态更新, 进行专业化的资源评价分析, 有针对性的为用户提供知识, 始终坚持以人为本的服务理念, 构建数据驱动型用户服务。在举办相关活动的时候, 也应该建立在数据环境的驱动下, 这样所提供的资源以及服务才是服务用户需求的。从用户的需求出发, 通过检索、查询等提供针对性的知识服务, 从而提升图书馆资源的使用质量和效率。

(二) 构建学科间服务平台

高职高专图书馆的资源大多是以印刷型的文献为主, 加之以数字化的文献资料为辅, 不同形式的文献资料对用户提供的服务是不一样的。因此, 在数据管理环境下的知识服务体系的构建, 需要利用相关技术将这些资源进行整合, 建立学科之间的服务平台, 从而为用户提供综合、全面的知识服务。毕竟, 当今的知识一个综合性较强的体系, 没有哪一学科是单独存在的, 或多或少都和其他学科有着联系。所以说, 构建学科间的服务平台, 能够让用户在进行相关资料的查询时, 实现知识的整合和利用, 高效率的利用知识。通过服务平台的建立, 为用户提供有价值的信息, 实现知识的创新。

(三) 构建科学、开放的数字载体型用户服务体系

在图书馆资源本身就是一个巨大的宝藏, 如何将这些高质量的资源尽可能全面的呈现出, 便是需要依托数字化载体, 从用户的检索方式、借阅方式等为用户构建数字载体型的服务。信息技术为各行各业都带了迅速的变化, 将信息技术引入图书馆服务构建中, 建立数字载体型用户服务, 为用户提供全面、系统的知识。通过数字载体型用户服务的服务, 了解图书馆在分类服务以及个性化服务方面的构建, 提供准确的信息资源, 为学生以及教师进行深层次的研究提供文献支持, 从而构建智能化的服务体系。当然了, 我们不容忽视的是数字载体型用户服务的构建, 改变传统的借阅方式, 提升了图书馆资源的使用效率。

(四) 提升图书馆管理人员专业素质

图书馆提供的服务质量, 在很大程度上取决于图书馆管理人员的专业素养。在数据管理的环境下, 高职高专图书馆转向知识服务模式, 需要大量专业化人才的支持, 从图书馆信息体系的建立到为用户提供服务的形式, 都是需要图书馆管理人员利用自己的专业知识和自身学校的特点进行个性化的创新。因此, 从某种程度上来说, 为用户提供知识服务模式的构建, 需要图书馆从单一型人才转向复合型人才, 充分利用信息技术, 以用户的需求为导向, 建立相应的服务体系, 为用户提供高质量的知识服务。图书馆管理人员的专业素质的高低, 也影响着图书馆管理理念的落实和相应服务质量。总之, 提升图书馆管理人员的专业素质, 能够为高职高专图书馆提供知识型服务奠定基础。

四、总结

高职高专图书馆具有丰富的馆藏资源, 快速发展的信息技术以及社会对综合性人才的要求, 都需要图书馆进行转型, 以便更好地利用这些丰富的资源推动学生的全面发展。随着科学技术的发展, 信息技术成为图书馆的重要组成部分, 改变了传统的文献查询、阅读方式, 图书馆提供知识服务提供了更多的可能。在当前的数据管理模式下, 为高职高专图书馆的服务突破了时间和空间上的制约, 实现了信息的服务化, 在提升图书馆资源上具有重要作用。从用户需求出发的知识服务模式的构建, 在提升文献资料利用率的同时, 为图书馆的发展方向提供了更多的可能。图书馆在人类发展历史上占有重要地位, 面对新时代的要求, 如何利用好图书馆资源, 为用户提供服务是当前图书馆资源转型的挑战所在。

摘要：随着社会的不断发展, 计算机技术与通信网络技术得到了迅速发展, 人们赖以生存的生活环境出现很大的变化。人们对知识的需求呈现出向个性化、学科化、多元化、数据化等方向发展的趋势, 达到了前所未有的高度。图书馆是人类知识传承的重要场所, 大量的知识、信息在这里汇集。古往今来, 图书馆在知识的存储和传播上有着重要地位。随着科学技术的发展, 在数据管理的环境下, 为高职高专院校图书馆的服务意识提出了更高的要求, 以便更好地为用户服务。

关键词：数据管理,高职高专,图书馆用户,知识服务模式

参考文献

[1] 吉续.基于本体的数字图书馆知识服务模式研究[J].佳木斯教育学院学报, 2014 (1) :440-441.

[2] 陈梅.图书馆知识服务新模式个性化推荐系统问题和算法实现研究[J].图书情报工作网刊, 2012 (5) :6-12.

[3] 刘颉颃, 陈定权.基于统一资源管理的图书馆知识服务[J].图书馆学研究, 2010 (2) :67-70.

[4] 刘璐.基于知识管理的图书馆个性化知识服务模式研究[D].大连:辽宁师范大学, 2015.