图书馆人性化管理论文范文

图书馆人性化管理论文范文第1篇

人性化管理不等于人情化管理和自由化管理,而是制度化管理的升华,是人性充分觉醒,是经济、社会发展到一定阶段的产物。在管理上如果沾亲带故徇私情,这样不但会失去人性,也失去人性中必须把握的尺度,使人性化管理向人情化管理转化。人性化管理包含人性自由的要素,但这个自由是有度的而不是无规矩的自由。必须用法律、社会公德和具体的规章制度约束自身行为。

1 树立人性化管理理念

人是万物之灵,是最宝贵的资源,是竞争之本,是事业兴旺发达的基础之源。高校图书馆要留住人才,用好人才,充分发挥每一个馆员的积极作用,不仅要凭规范、合理的规章制度来加强管理,而且要以人为本,确立符合人性的管理理念,尊重人性,理解人性,善于团结组织人才,注重对馆员进行情感管理,疏导馆员的不良情绪,处理好各种人际关系,把每一个馆员的利益进行合理整合,汇聚成集体的共同利益,调动和发挥馆员的积极性、创造性,充分发挥个体与团队的最大潜力,从而达到图书馆预期的管理目标。

人性化管理就是以人为本,以人为中心的管理。它是以尊重人、理解人、关心人为前提,尊重人的个性,激发人的热情,满足人的合理要求,坚持以人为本,促进人的全面与和谐发展,充分调动人的积极性,发挥人的创造性,引导人们去实现预定的目标。图书馆人性化管理主要包括两个方面:一是对图书馆馆员的人性化管理;二是对读者的人性化管理。就前者而言,图书馆员是信息资源与读者及广大师生之间的桥梁与纽带,是知识信息产品的设计者、组织者与操作者,是图书馆内在发展的动力,是图书馆的灵魂,是图书馆发展的重要因素。因此,在高校图书馆内部工作中,应树立“馆员第一”,“以图书馆员为本”的管理理念,对馆员进行人性化管理,给馆员更多的尊重和激励,充分的信任,帮助他们丰富知识、提高工作能力、改善为人处事的方法,有效发挥广大图书馆员的工作积极性,把他们培养成一流的馆员,打造成一流的队伍,为一流的服务打下坚实的基础。只有这种人性化管理才能丰富图书馆的管理理念,拓宽图书馆管理思想,提高图书馆管理效能。

就后者来说,图书馆工作是服务育人的活动,图书馆员的工作应围绕着为广大师生服务而展开。人性化在图书馆服务中应体现为“读者第一,服务至上”的人本主义理念,它以满足读者的需求、促进读者的发展与价值的实现、体现对读者的人文关怀、为广大师生创造优美与和谐的借阅环境作为图书馆工作的宗旨。因此,高校图书馆的人性化服务理念,就是以尊重读者、关怀读者为宗旨,与读者相互沟通合作并建立一种亲切的、平等的、相容的服务关系,让读者在图书馆服务中找到一个充满人性化的精神家园。

2 以读者为关注焦点是实现人性化管理的关键

第一,尽最大限度地为读者提供快速便捷、易找的寻找资料的环境和平台,平等亲切地对待读者,把满足读者需要作为我们工作最终目标去建立绩效评价体系。

第二,最大限度地提高工作效率,消除一切阻碍效率提高的因素。传统的图书馆管理理念围绕文献进行的,图书馆的基本职能是文献的收集、整序、加工、入藏及提供利用,其关注焦点就是文献,图书馆的一切工作都围绕着文献展开。文献的采集主要考虑学术性、系统性、完整性而忽视适用性和利用效率;文献的整序加工注重科学性而不考虑读者的利用习惯和时限;文献的收藏注重安全而不关注读者利用的便利性;特别是文献的提供利用,过多关注文献的安全、文献排列的有序、书库的整洁、图书馆的形象等等,制定许多规章制度对读者进行诸多限制,“严禁”、“不得”、“罚款”等字眼在针对读者的规章制度中随处可见。调查、识别并理解读者的需求和期望,确保图书馆的目标与读者的需求和期望相结合,这是图书馆质量管理中非常重要的一环,在图书馆质量管理体系文件中,无论是文献采集、流通、阅览、信息服务还是读者管理,每个与读者有关的环节,均设置读者需求调查的程序,测量读者的满意程度,并根据读者的需求和满意程度,采取相应的活动或措施,不断改进图书馆的工作,调整图书馆的工作方法和目标。并制定专门的内部沟通程序,采取必要的措施,确保在整个图书馆内沟通顾客的需求和期望,系统地管理好图书馆与顾客的关系,让每一位馆员都树立以人为本,尊重读者的服务理念,乐于与读者沟通、合作,营造良好的文化氛围。

3 体现图书馆人性化管理的优质周到的服务

图书馆是公益性的社会机构,它的服务对象就是广大读者,“以人为本”的思想理应体现在我们的读者服务工作中,“以人为本”就是以读者的需求为出发点和归宿点。具体来讲,图书馆的科学管理就是一个系统,使它充分发挥人、财、物、时间和信息等要素的作用,最大限度地提高图书馆的社会服务。服务质量和用户评价是管理体系的灵魂。它首先要求图书馆全体员工树立起“用户第一,质量第一”的服务理念,以用户满意为指针,站在读者立场上考虑和解决问题,并通过具体的工作表现出来。营造出一个人人关心服务质量,人人为服务质量负责的良好环境。

在图书馆的日常工作中,会遇到一些违反图书馆管理规定的读者,在这个时候人性化的管理就非常重要,借阅中如遇到违反规定的读者,不应用批评的口吻对待读者,通过耐心的教育,使读者明白严格管理的真正目的,是为读者创造一个安静、舒适的环境,建立一个文明的阅览秩序。让他了解遵守图书馆管理规定的重要性,这样一来,既给读者留了面子,又解决了问题。

总之,只有真正把读者的利益放在第一位,人性化管理才不会变成一句空。”在图书馆诸多因素中,“人”是最主要的因素,因而采取讲求“以人为本”的人性化管理,能最大限度地增强组织之间的亲和力,使员工甘愿奉献,恪尽职守,从而在馆内形成强大的凝聚力,共同为创办一流的高校图书馆服务,为创办一流的高校服务!

摘要：图书馆人性化管理就是在科学人生观基础上的“以人为中心”的管理,它是现代管理文化发展的新理念、新态势。通过道德的引导、理解、认同尊重、关爱、平等等极具有人性化因素的渗透,从而使图书馆览室的文献资源充分发挥,做到物尽其用。

关键词：图书馆,阅览室,人性化,管理

参考文献

[1] 朱芸,郑建明.关于构建高校图书馆人性化管理模式的思考[J].大学图书情报学刊,2004(1):22-23.

[2] 钟梦姣.现代高校图书馆实行人性化管理的几点思考[J].图书馆学刊,2005(2): 47-49.

图书馆人性化管理论文范文第2篇

一、对图书馆现状的分析

(一) 软件建设落后。对于国内大多数高职高专院校来说, 建设的主要精力都放在硬件设施方面, 比如整齐美观的宿舍、干净清新的食堂、漂亮的绿化带等;对于软件设施的建设却往往放在比较次要的地位, 比如很多院校的图书馆虽然宽敞明亮、整洁大方, 但是藏书数量少且大部分都是几年前甚至十几年前的老书, 图书馆的工作人员也相对缺乏, 信息建设落后, 师生借书时需要花费大量的时间在杂乱的书本中寻找自己的目标。以上两个问题严重限制了图书馆正常发挥其应有的职能。图书馆往往被看作是一所学校的地标, 是最能够展现其软实力的场所。图书馆藏书量过少, 摆放杂乱等问题对读者的借阅造成很大的障碍, 也不利于学校整体实力的提升。其次, 由于图书馆的工作相对比较无聊, 且工作待遇一般不高, 工作人员的积极性不高, 所以容易存在有效人员缺乏的问题, 严重拉低了图书馆的服务水平。

(二) 管理制度不科学。现阶段国内大多数高职高专院校在图书馆管理上采用粗放的方式, 缺乏科学的理论方式进行指导, 缺乏服务意识, 比如很多阅览室的桌椅数量严重不足, 使学生只能选择站着或坐在地上进行阅览;有些图书馆图书摆放不规范, 索引混乱, 寻找困难;有些图书馆光线过暗、空气流动性差、空调开得过高或过低, 对于读者的身心健康构成一定的威胁;有些图书馆员工对学生缺少应有的尊重, 向后者提供服务时态度较差。以上种种不足都严重拉低了读者对图书馆的印象和观感, 打击读者的积极性, 影响了其发挥应有的职能。

二、对现有问题的解决方法

(一) 加强服务意识。图书馆设立的目的是服务读者, 因此图书馆在日常工作中必须树立服务意识, 一切工作都从更好地为读者服务的角度出发。目前国内高职高专院校图书馆的图书利用率都处于比较低的水平, 其中一项重要原因就是图书馆工作人员服务意识不高, 对读者的各种问题缺乏帮助的耐心。图书馆工作人员应该提高服务意识, 积极地做读者的“人工搜索引擎”, 帮助读者更好更快地达到目的。

对读者资料需求来说, 随着信息获取渠道的丰富, 图书馆和传统的实体书店都难以满足读者的知识获取需要, 而电子期刊等电子资料可以帮助读者比较便捷获得其所需的资料。因此, 加强网络的应用, 提升信息化水平, 是提升图书馆服务水平的关键之一。比如, 可以在学校内部建立局域网, 将馆藏数目根据学科和主体进行分类, 使读者可以通过局域网检索数目信息。此外, 图书馆还可以向师生等读者提供网上封面和目录浏览、网上借书预约等服务。图书馆的信息化建设是提升其服务质量的必经之路, 进行初步的信息化检索之余, 还可以尝试发展在线电子书阅览等更加方便的在线服务。

(二) 改进图书馆管理员管理制度。图书馆的管理员是沟通馆藏资源与读者的重要桥梁, 其业务能力直接关系到图书馆服务能力的高低。

首先, 应提升图书馆员工的个人素养和能力。上文已经提到过目前国内高职高专院校图书馆部分工作人员存在业务能力较差、工作积极性不高、服务意识不足的问题。一套高水平的工作队伍是确保图书馆高效工作的前提。新形势下, 图书馆的工作人员不但需要向读者提供业务咨询、资源检索、借还书等主要服务, 还对图书馆的电子资源进行管理和规划, 向读者提供电子服务, 例如在图书馆的数据库中记录最新购入的书籍信息及其检索信息、管理师生账户等。要更好地完成这些任务, 不仅需要图书馆领导和员工自身的共同努力, 还需要图书馆定期组织培训工作。

其次, 应规范和改进图书馆工作人员的绩效考核机制。完善的绩效考核体系是激励员工工作热情、发挥主观能动性的有效工具。图书馆有必要加强对绩效考核体系和奖惩机制的建设, 对优秀的工作人员给予精神和物质上的双重鼓舞, 对表现差的工作人员适度地进行惩罚, 为图书馆员工营造和谐、公正的内部氛围。

三、管理创新的重要性

(一) 图书馆建设的内在需要。21世纪是一个非常活跃的时代, 图书馆必须根据时代的变化不断对其管理制度进行改进和创新, 与时俱进, 才能够紧跟时代的潮流, 获得源源不断的活力。

(二) 图书馆持续发展的原动力。在科学技术飞速更新的现代社会, 图书馆必须突破传统的管理理念和模式, 对旧有的管理方式进行改变, 不断提升其管理效率、社会效益和服务能力, 对旧有的制度进行革新, 推动图书馆的长远健康发展。

(三) 图书馆发展的必然选择。创新是现代社会的重要特征, 图书馆必须适应时代要求, 抓紧“创新”这一主题, 对馆内的知识传播体系进行优化和完善, 解决目前图书馆藏书利用率低的难题, 注重藏书的丰富和多样, 加强图书信息管理, 为高职高专院校的人才培养提供坚实的物质支撑。

四、高职高专图书馆管理创新的途径

(一) 理念创新。理念创新是高职高专院校图书馆管理创新的必要前提, 是确保创新顺利进行的重要保证。理念创新就是引入现代化管理观念, 改变固有的简单粗暴的管理思想, 摒除藏书为主、轻利用、轻服务、故步自封的旧管理格局。就如奈斯比特所言, 丰富而杂乱的信息, 不是支持而是拖累。因此, 图书馆必须进行观念革新, 改变旧有的管理观念, 避免花费大量人力、物力的图书馆却无用武之地。

高职高专院校图书馆应当以理论创新为导向, 对其业务和藏书资源的管理进行创新, 同时重视电子资源、在线管理、数据库建立等, 争取不断提高图书馆的服务质量和管理效率, 使其从一个收藏文献资料的机构向研究型服务机构转变。

(二) 方法创新。国内外专家学者已经对图书馆管理的方法进行了大量的研究, 取得了丰富的研究成果, 涵盖了目标管理、岗位管理、人本管理等多项方法。国内高职高专院校图书馆可以根据自身的实际特点, 选择最合适的管理方法并根据实际情况的变化不断进行方法创新。

图书馆的主要作用是购买、收藏、传播各种资料和书本、期刊, 是学习和科学研究体系中的关键环节。为了更好地为读者服务, 图书馆必须对管理手段进行创新, 加强计算机和互联网在图书馆日常工作和管理中的应用, 提高藏书、期刊的借阅率和使用效率, 提升自动化办公的程度;大力促进资源共享工作, 发展与其他图书馆之间的合作。只有不断提高管理效率, 才能提升资源传播的效率, 更好地发挥图书馆的服务职能, 满足师生的科研和学习需要。

(三) 服务创新。现代化的图书馆本质上是一个服务机构, 其服务对象、内容和途径随着社会的发展逐渐变化, 因此必须对图书馆的服务进行创新。服务创新首先是对技术服务进行革新。新形势下, 图书馆向读者提供的业务不仅仅包括借还书, 还包括电子资源、数据检索等多项服务。这就要求工作人员在提升个人能力的同时, 引领读者掌握图书馆的利用方式, 例如检索电子资源的技巧、快速查找图书信息的方式等。

五、高校图书馆人性化管理

(一) 对图书馆工作人员的人性化管理。图书馆应充分尊重馆内工作人员的意愿, 尽量站在工作人员的角度改善其工作环境, 尽量使工作人员的个人利益与图书馆整体利益一致。关爱工作人员的个人生活, 尽量满足需求。积极挖掘工作人员的潜力, 促进工作人员之间的公平竞争, 提高其工作积极性和创新动力。引导普通工作人员加入到图书馆日常管理中, 加强其主人翁思想, 帮助其实现个人价值。图书馆领导应加强与基层工作人员之间的联系, 引导其建立以图书馆利益为主的思想, 争取在所有工作人员的共同努力下, 不断提高图书馆的工作效率和服务质量。

此外, 图书馆领导人员重视工作人员利益的同时, 还应注意加强其个人素质, 为其创造良好的环境加强业务能力的学习和积累, 丰富工作人员的工作技能, 塑造综合性人才。加强绩效考核体系和奖惩制度的建设, 激发起工作热情, 提高工作人员研究相关课题的积极性。打造一个和谐、激情的工作环境, 提高工作人员的工作动力。图书馆领导人员应该正确对基层工作人员进行领导, 为其提供个性化的个人发展道路, 塑造图书馆新型管理模式。

(二) 工作人员对读者的个性化管理。图书馆的读者一般来说素质相对较高, 随着计算机技术的进步、互联网的普及、信息化进程的进步, 馆内的员工也必须掌握新的业务能力和相关知识。图书馆工作人员有必要加强对新业务、新技术、新服务的学习, 争取为学校的师生提供更加贴心的服务。此外, 高职高专院校图书馆工作人员应该给予读者充分的尊重, 为其提供良好的检索和阅读环境, 充分满足读者的阅读需求, 这也是图书馆工作人员的主要职责之一。图书馆工作人员与读者之间的关系是相互的, 前者为后者提供服务, 后者是前者的价值所在。因此馆内的员工应当对读者采取公平、公正、平等的服务态度。

六、结束语

人性化服务已经成为各行各业所必须做出的选择, 高职高专院校图书馆也应顺应时代的潮流, 积极开展人性化管理和服务, 提高其工作效率和服务质量, 充分挖掘图书馆的资源潜力, 促进其发挥最大的效益, 使其满足社会发展的需要。

摘要：本文从高职高专图书馆的改革出发, 对现阶段图书馆管理制度的不足进行了分析, 研究了“以人为本”理念对于图书馆管理制度优化的积极意义, 并在此基础上, 尝试探讨了图书馆管理模式和工作方式的创新。

关键词：图书馆,管理创新,以人为本

参考文献

[1] 范静怡.法学院校图书馆数字资源优化配置的思考[J].法律文献信息与研究, 2014 (04) .

[2] 张万霞.浅谈高职院校图书馆电子阅览室作用的发挥[J].新课程 (下) , 2015 (04) .

[3] 范广秀.高职院校图书馆的定位与发展问题探索[J].产业与科技论坛, 2014 (01) .

图书馆人性化管理论文范文第3篇

【摘要】图书馆拥有海量的信息数据，这些数据背后隐藏着许多重要的信息，通过对其进行科学的梳理和细分，挖掘数据背后隐藏的信息，从而为个性化服务提供决策和支持。文章在描述数据挖掘技术与方法的基础上，研究了数据挖掘在图书馆个性化服务中的应用特点、原则、分类等。

【关键词】数据挖掘；图书馆；个性化服务

引言

随着信息技术的不断发展与数字图书馆建设水平的不断提高，各高校都相继建立了自动化管理系统，这些管理系统中积累了大量的统计数据和表单，它们对图书馆馆藏建设等业务有着很强的指导作用。但目前对这些数据的处理还停留在用系统提供的工具进行初级的数据备份、查询及简单的统计阶段，而图书馆有必要增强对这些数据的处理能力以及对它们的组织能力。应用数据挖掘技术可以对系统中海量的信息进行深入的开发，提取信息的内在联系，为决策者获得知识和洞察力，从而优化图书馆资源建设，推动读者个性化服务，同时促进图情工作研究。

1.数据挖掘技术简介

1.1 数据挖掘的定义

数据挖掘定义有若干表达，在技术角度的定义比较公认的是W.J.Frawley，G.PiatetskyShapiro等人提出的：数据挖掘（DataMining）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据提取隐含在其中的，人们事先不知道的，但又是潜在又用的信息和知识的过程。数据挖掘与传统的数据分析如查询、报表、联机应用分析（OLAP）的本质区别是数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识，数据挖掘得到的信息应具有先前未知、有效和实用三个特征。

1.2 数据挖掘的过程

数据挖掘是指一个完整的过程，该过程从大型数据库中挖掘先前未知的，有效的，可实用的信息，并使用这些信息做出决策或丰富知识。

数据挖掘环境包括：数据库、挖掘工具、可视化工具和最终用户，见图2.1。

数据挖掘过程和步骤经过选择、数据预处理、数据转换、数据挖掘、分析和同化几个步骤。见图2.2。

1.3 数据挖掘的方法

数据挖掘有多种，从功能上分主要有关联分析、聚类分析、异类分析、分类与预测、偏差分析等。下面分别介绍几类重要的数据挖掘方法。

1.3.1 关联分析（association analysis）

关联规则挖掘是由rakesh apwal等人首先提出的，关联规则挖掘可以发现存在于数据库中的项目或属性间的有趣关系，这些关系是预先未知的和被隐藏的，它不能通过数据库的逻辑操作（如：表的连接）或统计的方法得出。这说明它们不是基于数据自身的固有属性（例如函数依赖关系），而是基于数据项目的同时出现特征，所发现的关联规则可以辅助人们进行市场运作，决策支持及商业管理，网站设计等。Apriori算法是挖掘产生布尔关联规则所需频繁项集的基本算法，也是最著名的关联规则挖掘算法之一。Apriori算法就是根据有关频繁项集特性的先验知识（prior knowledge）而命名的。该算法利用了一个层次顺序搜索的循环方法来完成频繁项集的挖掘工作。

1.3.2 分类（classification）

分类就是找出一个类别的概念描述，它代表了这类数据的整体信息，即该类的内涵描述，并用这种描述来构造模型，一般用规则或决策树模式表示。分类是利用训练数据集通过一定的算法而求得分类规则。分类可被用于规则描述和预测。

1.3.3 聚类分析（clustering）

聚类是把数据按照相似性归纳成若干类别，使得在同一类中的数据之间有较高的相似度，而不同类中的数据差别尽可能大。聚类分析可以建立宏观的概念，发现数据的分布模式，以及可能的数据属性之间的相互关系。

2.数据挖掘在图书馆个性化服务中的研究

根据图书馆发展需要，构建读者信息数据仓库和图书文献数据仓库，并对其进行数据挖掘实现整合馆藏文献资源、指导图书采购与资源共享等目标。同时可以发现读者阅读兴趣习惯，划分读者群体，预测读者借阅行为，这些都使未来的个性化服务成为可能。

2.1 数据挖掘在图书馆个性化服务中应用的特点

2.1.1 大容量的数据库

图书馆每天每时都会产生大量的数据。每天读者的到馆数据；流通库里读者的借阅信息；电子阅览室里读者浏览电子文献、图书馆的数据库的信息等等。这些数据都可以作为数据挖掘的源文件。这些数据，形成了一个大容量的数据库。由于数据挖掘处理的对象往往是海量数据，因此操作与分析速度较慢。

2.1.2 文献的深度加工

数据挖掘对图书馆的文献深加工，使图书馆的工作有别于其他信息服务机构的基础性工作。图书馆利用新兴的数据挖掘技术对馆藏资源进行深层次加工，去伪存真，对知识信息进行分析、综合、整序，将新的、序列化的知识单元供给用户，以满足用户的多方面要求。

2.1.3 数据的时间性

图书馆的数据库是相对较稳定的，但是数据库中的数据是不断变化的。不同时间的数据集合不同，它的价值也不同。其保存的数据具有一定的时限，随着时间的变化，会不断增加新内容，越新鲜的数据对数据挖掘越有意义，对挖掘目标越有价值。因而，删去过时的信息以及对综合数据进行重新计算综合，对我们的挖掘更有用。

2.2 数据挖掘在图书馆个性化服务中应用的原则

2.2.1 真实性原则

真实性原则是指数据挖掘的数据对象要客观真实，如实地反映挖掘内容，要以实际发生的数据、信息为依据。挖掘对象需真实，因而挖掘数据的准备阶段需认真对待，不得伪造，或不用不全面的数据进行挖掘。真实性是对数据挖掘很重要的质量要求。

2.2.2 合理性原则

数据挖掘的内容要客观、适度，符合理性。具体要求是数据挖掘行为的动因应符合挖掘目的；挖掘行为应建立在正当考虑的基础上；挖掘行为的内容应合乎理性。各种数据有自身的特点，因挖掘的目的不同，选择数据挖掘算法时，要明智地全面考虑各种相关因素，实事求是地进行挖掘。

2.2.3 标准化原则

数据挖掘的数据标准化工作是图书馆数据挖掘的前提条件，直接关系到数据挖掘的效果。因此，在数据挖掘的数据选择上要注重数据格式的标准化和挖掘语言的标准化，确保数据在引进后即能投入使用。

2.2.4 实用性原则

实用就是务实不务虚，就是注重解决实际问题。数据挖掘一个很大的优点就是可以跳出人思维的局限，找到意想不到的有用信息。数据挖掘的结果要可读、实用。通过数据挖掘，能对图书馆的服务工作起到实际上的指导与帮助。实用性对数据挖掘的顺利实施和使用具有至关重要的意义，实用性的欠缺造成项目失败的案例在许多领域已经屡见不鲜，我们要引起高度重视。

2.2.5 可扩展性原则

一次完整的数据挖掘过程结束后，将来可能还会增加一些功能模块或者与其他技术互联、互溶，这就要求数据挖掘具有很好的拓展性，能够提供开放和标准的接口，在不影响正常使用的情况下与第三方灵活对接，以便有更好的发展空间。

2.3 数据挖掘应用在图书馆个性化服务中的分类

基于挖掘对象一数据的类型，数据挖掘可分为文本数据挖掘、web数据挖掘、图像与视频数据挖掘、关系数据库数据挖掘等。针对图书馆的个性特点与服务现状，图书馆主要有两种數据挖掘。

2.3.1 数据库挖掘

数据库挖掘的对象主要是数据库。数据库是人们为解决特定的任务，以一定的组织方式存储在一起的相关的数据的集合，也称数据仓库。数据库通常分为层次式数据库、网络式数据库和关系式数据库三种。对图书馆而言，最常用的可能就是关系数据库挖掘了。

在数据库中，利用可用的数据建立一个模型，这个模型对剩余的、未来的数据，对一个特定的变量（数据库中表的属性，即列）进行描述。一旦数据库稳定，功能顺畅，没有堵塞、丢失数据的现象，就能在不同操作环境以及操作习惯中长期平稳运行，甚至可以适合大规模的数据挖掘。

2.3.2 Web挖掘

当数据挖掘技术应用于网络环境下的Web中就成为Web挖掘（Web Mining），Web挖掘可以广义地定义为从WWW中发现和分析有用的信息。Web挖掘是一个前景非常看好的工具。我们知道，传统的效率低下的搜索引擎检索出的信息往往索引不完全、有大量的无关信息或没有进行可靠性验证。用户能够快速方便地从Web中检索出相关的可靠的信息是一个系统的最基本的要求.Web挖掘技术能够帮助图书馆员在设计站点时朝着方便用户、节省时间和高效率方向发展。

2.4 数据挖掘在图书馆个性化服务中应用的因素

2.4.1 要有比较明确的挖掘目标

我们在进行数据挖掘之前，首先要对数据挖掘有个全面、乐观的了解。盲目的数据挖掘是很难成功的。数据挖掘是一个工作量巨大、比较复杂、难度比较高的工作。因而，我们先要明确数据挖掘的目标。

2.4.2 做好基础数据库的建设

图书馆要实现数据挖掘的前提和基础是拥有大量、真实的数据积累。准备数据它是数据挖掘技术应用的基础工作，没有数据积累，数据挖掘将无用武之地。收集涉及读者借阅行为的大量信息，包括图书馆系统数据库中的读者借阅日志、网上留言、预约信息和续借信息等。其次，数据筛选和处理。对所收集的数据进行去除噪声数据、重复数据等筛选操作，再对筛选数据进行预处理和转换，建立动态的结构化数据库，这样有利于数据挖掘算法的进行。

2.4.3 人才配置与交流

数据挖掘必须由来自不同领域的人员共同参与，包括行业专家、数据管理人员、数据分析人员、业务分析人员、数据挖掘专家等。大家需要通力合作，尋找一套适合自己企业的开发方法，并逐步建立起挖掘的模型库。

目前，复合型项目人才一将难求。数据挖掘的当今市场，基本处在跨国巨头的垄断之下，至今未出现类似于ERP、SCM等领域的本土知名企业，连提供解决方案与咨询的厂商，其骨干及项目经验也多来自外企或国外。无论是软件开发商、咨询服务提供商或实施方，人才匾乏问题成为数据挖掘发展的一大瓶颈。

2.4.4 挖掘结果的解释与管理

数据挖掘是多种专家合作的过程，也是资金上和技术上高投入的过程。这一过程要反复进行并在反复过程中，不断地趋近事物的本质，不断地优先问题的解决方案。数据挖掘，不仅需要很高的资金投入，而且挖掘结果是供决策层决策使用的，必须得到最高决策管理层的支持、认可和参与。所以数据挖掘结果的解释与管理必须要引起重视。将结果解释得尽可能的清晰、易读、易懂，就能最大程度地被管理者接纳，并指导决策。

结束语

数据挖掘是一门年轻的技术，是一种增值服务。随着数据挖掘技术进一步成熟，我们将努力实现让数据挖掘支持图书馆各种移动环境。数据挖掘技术在图书管理系统中的应用，让我们看到其在数据处理、分析、组织以及信息挖掘等方面所表现出来的巨大潜力，相信不久的将来，随着数据库的不断扩容、网络技术在图书馆应用的不断植入、个性化服务理念的不断深入，数据挖掘技术将在图书馆的应用中大放异彩，而且能够在传统图书馆向数字图书馆的转变过程中起到很大的促进作用。

参考文献

[1]朱明.数据挖掘[M].合肥:中国科学技术大学出版社,2008.11.

[2]朱晓华.浅析数据挖掘技术在图书馆自动化中的应用[J].图书馆学研究,2002(5):

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[5]宋丽哲,牛振东,宋瀚涛,等.数字图书馆的个性化服务[J].计算机工程,2004(2):46-48.

[6]向阳,张巍.基于事务数据库的关联规则采掘算法研究[J].山东大学学报:自然科学版,2001,20(2):55-59.

[7]宋丽哲,牛振东,宋瀚涛,等.数字图书馆的个性化服务[J].计算机工程,2004(2):

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[8]赵春燕.数据挖掘技术及其在高校图书馆的应用[J].北京政法职业学院学报.2007(3):94-96.

[9]龚宇花,刑耐生.数据挖掘技术在高校数字化图书馆中的应用[J].电脑知识与技术,2008,4(7):1547-1548.

作者简介：吴淼（1982—），男，硕士，工程师，西安财经学院图书馆信息技术部技术主管，已发表论文6篇。

图书馆人性化管理论文范文第4篇

1强化技术支撑

技术是核心,是基础,没有技术作为支撑,大量的图书信息是很难得到管理的,这里主要有四种技术可以为信息的管理提供便利:

1.1 信息检索帮助技术

虽然在现代社会,信息检索已不再是难题了,但是过多的信息会使人们产生困扰的情绪,因此检索系统应该调整使人们能够进行多次检索策略的调整,使学生更容易找到接近所需图书的信息。

1.2 数 据挖掘技术

其主要过程是先存储学生用户信息,通过记录用户在以往的搜查及借阅记录,系统主动提供可能让用户感兴趣的图书信息,以此简化搜索图书的程序。

1.3 智 能代理技术

同样的, 这项技术也需要用到用户的信息及浏览信息,根据互联网或藏书阁的更新数据将这些新图书信息提供给用户,做一个用户新书代理。

1.4 信 息推送技术[1]

这项技术需要发挥用户的主动性,根据用户的订阅,按照用户的需求,网络定时主动的推送所需信息,主要通过邮箱等方式推送。

2优化图书类别

学术的发达发展使得目前市场上的教科书、辅导书多了起来,学校图书馆的书籍相应的要进行扩展,图书信息多样,种类多样,因此对其进行准确的分类是必不可少的[2]。这个类别不是简单的只有几个毫无关系的分类,而是通过一种类型的图书搜索到与其相关的,或是属于同一个大类的书籍,从上之下,环环相扣,这样的联系使得简便检索成为可能。

3深化服务内容,改变服务方式

传统的图书信息管理方式是相对被动和封闭的,大量的资源只能等着学生用户们自己去搜索去查找,这样的方式使得大量的图书信息没有得到充分的利用,资源利用率不高。为了完善这种较为传统的封闭的管理方式, 有以下几点建议可以采纳:

3.1 信 息推送服务

这是一种变被动为主动的方式,在校园里有很多的途径可以实现信息的推送,比如网络,比如图书馆自制的宣传单,或是立在图书馆门口的海报,总之,一切显眼的地方都是最好的推送地点。

3.2 信息垂直门户服务

这是一种技术含量相对较高的服务类型, 它通过聚集网络上某一种特定的专题信息资源, 并对其进行搜集整理, 挖掘分类,这样便在某一个特定的领域为用户提供了方便,满足了其需求。

3.3 信息帮助检索服务

现在大多的图书信息检索功能都是通过提问进行的, 这里就是要改变这样被动的被提问的方式[3]。用户在输入相关的词组后,系统将会自动在已列词表中匹配该词,找到与它有逻辑关系的信息,从而大大提高了检索的准确率。

3.4 信息呼叫服务中心

这是一种个性化的服务, 通过一对一的方式对用户进行专门的服务,不仅提高了服务质量,还提高了工作效率以及用户使用的积极性。

4加强馆员培训,提高服务质量

技术的发展以及信息量的增加, 使得图书馆的管理人员的工作量也增加了不少,不仅要进行技术的指导,还要对用户进行特定需求的服务,这就对馆员的服务质量有了更高的要求:

4.1 树立 “以人为本 ”的思想

图书馆在某种程度上来说是为学生服务的, 学生是其最大的用户,一切从学生的需求出发,为学生解答疑惑,帮助学生更好更快的找到想要的图书信息。

4.2 更 新服务意识

图书馆在新形势下已经不能沿用老一套的图书信息管理模式了,需要在思想层面和意识上进行创新,图书信息服务也需要具有创新意识和竞争意识。馆员更是要在日常工作中多多留心用户的阅读方式和兴趣方向等,提供新的方式方法,是图书馆的管理有进一步的创新。

4.3 馆员掌握相关的个性化服务技术

不管是在信息推送方面还是在信息服务方面, 掌握了技术才能为信息推送以及满足用户需求提供更完美的服务。

4.4 建立有效的信息资源保障体系

要使图书信息服务更加个性化, 高校可以利用本校的人力资源与相关的专家学者取得联系, 为学生及其他用户搭建学术交流的平台,创新图书馆管理模式,实现资源的共享和交流。

5结语

总之,高校图书馆应顺应时代发展的潮流,积极探寻新的管理方式方法,改进服务,增强创新意识,在大量的图书信息和用户之间搭建共享平台,实现图书管理的智能化,同时,要关注用户的特殊需求,对其提供个性化的服务,充分发挥其积极性,满足其需求,为构建良好的学习环境和图书馆浓厚氛围做出努力。

摘要：随着图书馆资源的日趋丰富、图书信息量的扩大,各高校对图书信息的管理及个性化服务提出了更高的、符合时代发展潮流的要求。图书馆的个性化服务,是指按照用户的偏好、习惯、独特要求等开展的信息服务。我国的大部分高校图书馆已具备这种个性化服务的主、客观条件。本文就这一问题进行了分析,旨在为我国高校图书馆开展个性化信息服务提供一些理论支持及实现途径。

图书馆人性化管理论文范文第5篇

[摘 要] 中职学校主要是为社会培养和输送一些专业性人才，学校的教育不仅包括理论知识，还包括学生实际应用能力的培养和锻炼。而要保证学生学习成绩呈稳定发展趋势，有良好的班级学风和班级纪律，就需要加强班主任的管理和班级制度的规范。对中职班级管理中存在的问题进行分析，并简明介绍人性化管理策略在中职班级管理中的应用，从而保证学生的稳定发展。

[关 键 词] 人性化管理；中职；班级管理

“没有规矩，不成方圆”，在中职学校的班级管理中也一样，没有良好的班级纪律和严格的制度规范，学生的学习环境和学习态度就没有良好的规范。与传统的班级管理方式不一样，人性化的管理策略能够从学生的实际出发，根据学生的实际需求制定相关的组织纪律，有利于学生学习成绩的提高和班级良好学风的建设，促使中职教育走上可持续发展的道路。

一、中职班级管理的现状

（一）班主任班级管理思想较为陈旧

不论在中高职学校还是普通高校，班主任都肩负着班级的管理，但由于传统管理观念的根深蒂固，传统观念已经很难适应当前社会和人才发展的需求。而班主任的班级管理也缺乏专业的管理培训，老师只能依靠自身的摸索和对旧观念的理解来对班级进行管理。

（二）只重视成绩，忽视学生的生活管理

在长期的应试教育要求下，班主任一直都是以学生的学习成绩为重，虽说中职教育以学生的专业化实际运用能力为主，但老师关注的焦点也一直是学生的学习能力和成绩，反而忽视了学生的生活管理和生活诉求。

（三）班级管理缺乏明确的制度

一直以来，班级的管理及行为规范都只是言语上的约定，而没有任何实质性的要求和制度规范。对违反班级纪律、上课不好好听讲的学生，教师都是随自己的想法去要求学生，学生只能被强制地执行教师的要求或者有的学生压根就不按老师说的来办，具体的执行处分没有明确的制度规范，明显降低了班级的管理效率。

二、人性化管理在中职班级管理中的应用

（一）加强班主任人性化班級管理的培训

人性化的管理，主要是指班级管理者能够从学生的实际出发，以人为中心，充分重视人性，尊重和支持学生的想法和观点。但传统班级教学的管理思想一般都是班主任是绝对的管理者，学生只能是服从者，这样的班级管理已经很难适应中职教学的可持续发展观念。因此，要加强班主任以及其他老师的人性化观念的培训，从而形成正确的班级管理思想，使学生和教师之间的相处更加和谐。

（二）切实了解每位学生的需求进而加强管理

人性化的班级管理思想就是要站在学生的角度去深入了解问题，同时也要尊重和借鉴学生的看法和意见。不同于传统的班级管理理念，班主任制定班级管理制度，学生只能服从，而对不受管教的学生，班主任的管理制度也就是一纸黑字。因而在进行人性化管理的过程中，班主任要充分从学生的实际出发，尊重他们的想法，共同为班级的制度管理作努力。

比如说针对学生违规违纪的情况，班主任应该如何处理才能让学生愿意服从，才能让整个班级处在一个良好的制度范围内，从而有良好的班风班貌。这就需要班主任与学生加强沟通和交流，倾听学生的意见，尊重大家的想法，从一个全面而大家都愿意接受的角度确定班级制度。这样的话，学生对班级的满意度提高了，也更展现了班主任的人性化管理，班级相处得才能更加和谐。

（三）同等关注学生的实际生活与成绩

学生的学习成绩固然重要，但是生活及其他的外界因素也会时常影响学生的学习状态。班级的人性化管理是指管理者既能抓好学习，又能兼顾学生的生活状态，保证学生学习、生活两方面的平衡，才能更好地促进学生的全面发展。

中职阶段的学生正处于思想情绪波动比较大的时期，受外来因素的影响可能更大，要使班级整体处于健康全面的发展状态，班主任要密切观察学生的生活学习状态，全方位、多角度地去了解学生的具体情况，营造充满关爱、互帮互助的班级环境，使学生从心底里愿意并乐于接受教师的管理。这个阶段的学生正处于青春叛逆期，家长或老师的一句话就可能伤害到学生，他们便以厌学、抵触老师的情绪来反抗，班级的管理制度也根本奈何不了他们。此时，教师应该加强与学生的沟通和交流，深入了解学生的内心，帮助他们解决心中的愁闷，渐渐地，学生愿意与老师沟通了，老师也能融入学生的内心世界，师生相处起来才能更加融洽，并且愿意遵守班级的规章制度。

总而言之，人性化管理在当前的社会及教育发展中有着重要的影响。中职班级的人性化管理并不是说要求班级管理者要绝对地以学生的想法为主，只是要求管理者在进行班级管理的过程中能够尊重和借鉴学生的思想，并紧密关注学生的生活实际，为学生的健康发展、班级的良好学习氛围和严格的管理制度作出努力，从而有助于良好师生关系的建立并促进学生的全面健康发展。

参考文献：

[1]陈燕.试分析新时期下的班主任职业教育工作的创新思路[J].青春岁月，2016（19）.

[2]于存波.“管育并重”德育模式下中职班主任管理研究[J].新课程研究，2016（10）.

图书馆人性化管理论文范文第6篇

【摘 要】目的：探讨人性化管理在护理管理中的应用效果。方法：选取本院2017年1月之前入院工作的60名护理人员为研究对象，随机选取30例作为对照组，另30例为观察组，对照组采取常规管理模式，观察组采用人性化管理模式，对比两组护理人员的护理质量评分、护理操作合作率、基础护理合格率及患者满意度。结果：观察组护理人员的护理质量评分、护理操作合作率及基础护理合格率均优于对照组，数据差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化管理可以改善护理人员的工作理念，提高护理人员的工作效率及工作状态，值得推广。

【关键词】人性化管理；护理管理；护理质量；满意度

随着社会医疗水平的提高以及现代医疗模式的转型，对于护理工作也提出了更高的要求。在患者就诊过程中，护理人员不仅需要对患者的生活进行指导，而且还需要对患者的心理做出疏导，直接增加了相关医护人员的工作量与工作开展难度，为护理人员带来比较大的工作压力，间接的影响了护理人员的工作效率及工作质量[1]。人性化管理是将人性学理论应用于管理，其核心是为提高人的工作积极性，发挥人的创造能力，从而制定合理的工作目标[2]。在护理管理工作中应用人性化管理，以人为本，对护理人员表示充分的理解与尊重，从而转变护理人员的工作态度，提升护理人员的工作积极性，从而保证护理工作有序高效的进行。本研究旨在探讨人性化管理在护理管理工作中的应用及效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取本院2017年1月之前入院工作的60名护理人员为研究对象，均为女性，年龄22～43岁，平均（32±6.4）岁，工龄1～27年，其中本科44人，大专16人，护士33人，护师18人，主管护师7人，副主任2人，随机选取30例作为观察组，另30例作为对照组。2组护理人员年龄、工龄、学历、职称等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组护理人员采用常规管理模式，观察组护理人员采用人性化管理模式，具体操作如下[3-4]：（1）提升管理者自身素养。人性化管理以“人”为中心。管理者应不断学习人性化管理知识，充分掌握人性化管理理论知识，注重交流与沟通，设身处地地为护理人员着想，认真听取护理人员的意见和建议。护理人员工作出现失误时，管理者应避免当众批评，教育批评时应耐心指导，与护理人员一起探讨如何改进工作。（2）实施奖惩机制。根据护理人员的工作态度、工作效率、工作质量评定奖金。科室内使用奖惩制度，为提高护理质量，护理人员需对自身的护理内容负责。护理人员表现优秀或出现工作纰漏均应记录在档案内，作为职称晋升、待遇提升的参考。（3）优化排班制度。给护理人员弹性排班，缓解工作压力，避免过度劳累，从而提高护理质量。护理人员交接工作时必须做出详细说明，交代清楚，交接完后上一组护理人员方可下班。根据护理人员特长、资历、体力等多方面因素合理安排排班制度，排班时需合理搭配护理人员，既有资历较深的护理人员处理紧急事件，又有基层护理人员服务一些常规事宜。（4）重视护理人员的心理问题。护理人员的工作压力大、节奏快，再加上部分患者及患者家属态度蛮横、无理，从而导致护理人员可能会出现服务态度恶劣、工作消极等现象。因此，管理人员应了解护理人员对工作环境与工作内容的看法，定期对其进行心理辅导，帮助护理人员走出心理困境。

1.3 评价标准 在实施人性化管理3个月后对患者进行问卷调查，主要包括护理人员的护理差错发生率、工作质量评分、护理操作合格率、基础护理合格率及对护理的满意度。

1.4 统计学方法 数据采用SPSS20.0统计学软件分析，计量资料用均数±标准差（`x±s））表示，比较采用t检验，计数资料采用百分率表示，组间对比采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组护理人员的护理差错发生率、工作质量评分、护理操作合格率、基础护理合格率比较如表1所示，患者对护理工作的满意度如表2所示。

3 讨论

人性化管理模式所提倡的就是一种以人为本的管理理念，建立在一种对科学人性观的掌握上，目的就是激发人的潜能与积极性，进而实现人们所设定的目标[5]。在此次研究中，通过给予观察组护理人员人性化护理，直接提高了护理人员的工作积极性，使护理人员在开展工作时，能够尽职尽责，根据护理人员的状态合理排班，对于护理工作中出現的差错应该及时的找到原因，避免下一次发生同类的错误，减少工作差错发生率，护理人员热情的工作态度同时会感染患者，增强患者的治疗信心，从而提升患者对护理的满意度。

综上所述，在护理管理工作中采用人性化管理模式，不仅能有效调动护理人员的工作积极性，提升护理工作质量，而且还能提高患者对于护理工作的满意度，值得推广应用。

参考文献

[1] 任资颖. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J]. 中国医药导报，2015，12（07）：157-160.

[2] 程美清，张蕙茹. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J]. 中国医药指南，2013，11（29）：226-227.

[3] 陈雅娥，熊秀莲，欧丽娟. 人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究[J]. 吉林医学，2013，34（18）：3679- 3680.

[4] 张元云. 人性化管理模式在护理管理中的运用[J]. 中国实用医药，2013，8（16）：261-262.

[5] 谢吉玉. 护理管理中的人性化管理探讨[J]. 中国社区医师（医学专业），2011，13（06）：242-243.