人际沟通教学总结范文

人际沟通教学总结范文第1篇

【人际沟通交流自我评价一】

每个人都有着自己独特的个性，我也不例外。我是一个有着典型双重性格的人，文静中带着丝狂傲，活泼中带着丝沉着，保守中又有着一丝的不羁。也许就是这样的性格，造就了这样一个我，在我的世界里，沟通问题一直是我关注最深的事。

我开心的时候特别喜欢与人沟通，我有什么事都会和身边的朋友同学说，无论是好事还是糗事。我们聊聊现状、聊聊未来，那是一件很开心的事。在那个时间内我的沟通能力还是比较强的。我还会经常打电话回家和家人聊聊天!但是，我有时候我会很沉默，往往那段时间内我会想很多事，特别是回忆曾经的点点滴滴。所以我又回变的不和人沟通，我把自己封闭起来，慢慢的想，慢慢的回忆如果我到一个陌生的地方，刚开始会因为我不熟悉环境而有一段时间的沉默期，随着慢慢的熟悉周边的环境我就会慢慢的活泼起来。慢慢变的健谈。总体来说，我的自我沟通能力还是比较强的，但是我认为对于很多人来说我的沟通能力还是有限的，有很多值得改进的地方。 我在沟通能力方面还要怎样的提高呢?我认为要在沟通方面有所进步，还需做到下几点：

沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。

了解身体语言在人际交往中的作用。身体语言在沟通中可以起到一定的作用，但是真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。

分清对象是成功沟通最重要的前提。要根据不同的对象，采取不同的沟通方式。首先明确沟通对象的社会身份，再次要明确自己与沟通对象之间有没有利害冲突，有没有沟通的禁区;最后要明确对方的性格特点，知识水平把握沟通对象喜欢的沟通方式，对方是喜欢开门见山、直言不讳;还是喜欢点到为止、心照不宣。

沟通在现代社会的重要意义勿庸置疑。只要我们有着较强的沟通能力我们才能适应现代社会快速的生活节奏，才会真正做到人生的豁达，也才能真正和他人和谐相处。

【人际沟通交流自我评价二】

人际沟通能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分的沟通效果是人们判断沟通能力的基本尺度。

恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望;沟通效果，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”，“我能行”的深刻印象。

因此，沟通能力是职场人士成功的保证和晋升的阶梯。

沟通能力自我测评16问

1.你辛苦工作了一天，自以为对今天的工作相当满意，却不料你的上司还是大为不满，你怎么办?

□ 不耐烦地听他埋怨，心中满是委屈，但不作声。

□ 拂袖而去，认为自己不应该接受这种委屈。

□ 找上司询问自己做的不好的地方，注意自己做得不够的地方，以便今后改正。

2.你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你上司颇为好奇，此时你会：

□ 告诉他详细内容。

□ 不透露蛛丝马迹。

□ 粗略描述，淡化内容的重要性。

3.你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位， 老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：

□ 主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。

□ 不理会这个问题，努力做好自己的工作。

□ 暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。 4.如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会：

□ 立即借给他。

□ 同意借给他，但声明此书无用。

□ 告诉他书遗忘在其他地方了。

5.有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”，你会说：

□ 我不想听办公室的流言。

□ 跟公司有关的事我才有兴趣听。

□ 谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。

6.在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：

□ 既然对方不想听，就不说了。

□ 等等看还有没有说的机会。

□ 想想对方不听自己的原因，换一个方式去说。

7.有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：

□ 我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。

□ 今天不行，下午四点要开个会。

□ 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。

8.与不同身份的人讲话，你会：

□ 对身份高的人说话，总是有点紧张。

□ 在不同的场合，会用不同的态度与之讲话。

□ 不管是什么场合，都是一样的态度之与讲话。

9.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?

□ 是。

□ 偶尔。

□ 否。

10.开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：

□ 针锋相对，反戈一击。

□ 立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。

□ 保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。

11.你正在和一个怒气冲天的客户通电话，这时候，你的老板突然过来了。你就会：

□ 立刻把客户的电话转给一个关系很熟的同事，或者对客户允诺五分钟之后再打给他。

□ 太棒了!这是个好机会：我会立刻让老板知道，我每天的工作是多么有难度，要面对的都是些什么样的人!

□ 心里免不了七上八下起来。但是在老板面前，我不能显示出我的弱点：我一定要保持冷静!

12.你在听别人讲话时，你总是会：

□ 对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。

□ 对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。

□ 对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。

13.如果一个人说话不清，但是你还必须听他的话，你将怎样回答他的问题才好?

□ 重复他的问题，确认理解无误后再进行回答。

□ 听不明白，随便应付过去。

□ 不知所措，找其他人来帮忙。

14.当你和上司存在意见分歧时：

□ 我会设法使双方的分歧显得并没有那么重要。

□ 我会坚持我的意见。

□ 为了避免争议，我会保持沉默。

15.在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会：

□ 为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。

□ 等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。

□ 打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。

16.你认为你的沟通能力是：

□ 高。

□ 中。

□ 低。

如果你自我测评的答案都选择了"□"，那就不敢恭维您了您的得分是30分

人际沟通教学总结范文第2篇

【关键词】人力资源管理;人际沟通;问题探析

引言

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在企业中，以沟通为基础的团队协作在企业的发展与创新中具有不可替代的作用。因此，在当前激烈的市场竞争环境下，企业只有认识到人际沟通的重要性，建设合理高效的沟通机制，才能在人力资源管理领域占据优势，从而留住人才，挖掘人才潜能，建设有竞争力的企业文化和企业精神，在市场竞争中立于不败之地。

1沟通在人力资源管理工作中的重要性

首先，人力资源工作者应具备以下几方面的素质：积极热情的工作态度、助人为乐的精神、高EQ、高度责任感，具有强烈的服务意识和耐心、诚信和保密等。这些能力和知识，离不开语言这个沟通载体。在人力资源工作中，由于职工个体性格差异，对敏感问题的反应程度不同，应学会巧用语言技巧，使管理有效落实，事件处理得当。当然，这需要提高管理者的人际交往能力、人际沟通技巧、口才、表达能力、学习能力、管理能力和组织能力。其次，沟通重要的必然性。信息有效的传递，不会对工作产生误区，在直面问题时有效沟通保证人力资源管理者明确职工的想法、意图和遇到的问题，针对问题才能进行合理及时的处理，进而减少职工矛盾与化解事件冲突。最后，保证有效沟通的关键。在工作中，人力资源工作不乏与人打交道，对待别人秉着平等人格、真诚态度、相互尊重、彼此信任、实事求是、接纳、共情(感同身受)、积极关注、宽容及不批评等原则。这些因素看似容易，实际工作中，管理者会受周围环境、当时状态、个人情感等影响，把握不当会适得其反。所以说，人力资源部的每一位专员，都是在不断磨炼自己的同时锻炼业务，是一个互相学习的过程。人力资源管理工作中，往往涉及更多的是职工的个人利益和未来发展问题。有效沟通是构建和谐人际关系的重要保证。当人力资源工作中遇到问题，也可以直接反应职工个体，如果处理不好会影响群体效果、会影响工作情绪、积极性及质量。对于人力资源工作，即敏感又慎重，沟通的水平决定决策是否成功与达到效果。

2人际沟通在人力资源管理各阶段的具体应用

2.1人力资源规划阶段

人力资源规划是人力资源管理的起始，要使组织的工作岗位安排和人员配备有个合理的计划。必须进行大量的人际沟通来了解岗位的需要，了解组织现状及发展变化从而引起组织的人员调整安排等，为制订人事决策提供必要的信息。

2.2解决管理者之间问题的对策

针对管理者之间错综复杂的关系，企业最高决策者应重视人员的岗位安排和非正式组织之间的关系，通过合理布局，使管理者所在岗位与其性格、管理方式相协调;同时，最高决策者应加强对非正式组织的管理，与之合理共处并对其施加影响，充分利用其优点，抑制其缺点，从而使各部门管理者的工作更方便开展，形成坦诚高效的沟通，进而形成良性竞争。

2.3招聘录用阶段

充分了解各种工作的特性以及能够胜任各项工作的人，对担任该项工作人员的要求充分理解，是招聘、选拔和任用的前提。而招聘录用是双向选择的原则，势必涉及到用人单位和劳动者的反复的沟通了解，以达到各自选择的目的。沟通还能使双方了解到不足，做到自我完善。招聘录用中信息接收、发送、编码及解码过程在资格审查、初选、面试、正式面谈等过程中充分应用。招聘录用过程中人员测试与甄选的方法：心理测试、智能测试等即为信息发送及接受过程。招聘评估为信息技术加工处理的过程，也包含解码的过程。招募信息的信息通道即发布渠道，主要有网络、报纸、杂志、电视、电台、布告和新闻发布会等，或是有关部门或有关人员用口头的、非正式的方式进行发布招募。在外部招聘中的信息通道有广告启事、校园甄选、职业介绍机构、猎头公司等。沟通方式的选择及应用。如根据非正式发布存在费用低、并乐意进行双向交流、速度快的优点以及覆盖面窄的缺点，一般在劳动力市场上明显供大于求，而且招聘层次不是很高时可以选用。信息的反馈，收集应聘者的反馈信息。

2.4完善现代企业经济管理组织

新形势下，现代企业经营管理内推行的经济管理组织结构体系在满足其发展需求方面体现出力不从心，所以现代企业在创新型经济管理体制体系的导向下，应积极对经济管理组织施以完善对策。例如，企业管理层在明确企业后续发展模式以后，经济管理部门应主动为不同部门重新设置经济活动目标，这一措施的编制与推行为现代企业后续发展中核心战略目标顺利达成提供优势条件。现代企业对于经济管理组织结构完善化目标的实现也是一个循序渐进的过程，需要企业整合自体业务运转特征，以分解评估与分层优化方法为依托全面而深度解析传统经济管理组织结构存在的缺陷，同时以解析结果为基准，以国际上成熟的经济管理组织结构体系为参照，达到强化其完善性的目标。

2.5员工激励阶段

选人、育人、用人、留人即人力资源的发展，激励，维护过程。创造满足员工各种需要的条件，以激发员工的动机，使之产生实现组织目标的行为过程。通过沟通了解员工的物质和精神方面的需要，并涉及组织对个人利益和需求的满足状况，建立起良好的物质环境和精神环境。增強员工的满意度而提高工作效率。沟通可以减轻紧张感，被激励的员工处于一种紧张状态，为缓解紧张他们会努力工作，紧张度越大，努力程度越高。通过沟通满足员工的需要，紧张将会减轻。沟通了解员工需求以“需要理论”为指导，有针对性的，分层了解需求。并将沟通结果应用到员工激励方面，使激励做到有效，合理。激励需要借助信息沟通来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。信息沟通贯穿于激励的始终，从对激励制度的宣传(编码并发送信息)，组织成员个人的了解(接收信息)，到对员工行为过程的控制和对员工行为结果的评价(信息反馈与信息解码)等，都依赖于人际沟通。企业组织中人际沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着激励制度的运用效果和激励工作的成本。促使组织进一步了解其成员并不断改进其激励机制。

结语

人力资源管理是组织管理的重要组成部分，人力资源的有效管理可增进组织效益。而人际沟通是人力资源管理中必不缺可少的重要手段与技巧。在人力资源管理中排除沟通障碍，建立合理的沟通方式，促进沟通的流畅而达到组织人力资源管理水平提升，使人力资源管理行之有效，从而促进组织目标实现的目的。

参考文献：

[1]张伟强.美国企业人力资源管理模式特征分析[J].上海师范大学学报(社科版)，1999(4).

[2]朱海森主编.人力资源管理[M].修订版.上海：上海教育出版社，2010.

[3]张 德.人力资源开发与管理[M].2版.北京：清华大学出版社，2001.

(作者单位：国网高平市供电公司)

人际沟通教学总结范文第3篇

一、 与自己沟通

通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话，在自我沟通过程中，我们认识自我、提升自我并超越自我。自我沟通的目的在于说服自己，其核心在于自我认知，良好的人际沟通就建立在自我沟通基础上的。一个善于自我沟通的人，了解自己的优势和不足，知道自己与别人的差距，提升自己的适应能力，内心平和，能用自己的认知改善人际关系。

苏格拉底说过：“认识你自己!”认识自己是自我沟通的第一步。俗话说得好：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强”， 只有真正认识了自我，才能够在此基础之上做出正确的判断，采取合适的行动

“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”认识自我的时候，一定要跳出自我的“庐山”，用真实、客观、诚恳的态度理性地审视和定位自我。在自我认识的过程中，尤其需要警惕别人的夸奖和赞许，他人过分的肯定会让人辨不清自己的位置和方向。认识自我包括认识自己的情感、气质、能力、水平、品德修养和处世方式，意味着一个人真正做到功过分明，实事求是，既不在别人的溢美之辞中忘乎所以，也不因他人一时的否定而自暴自弃。 自我沟通的策略如下，

1.自我认知，自我认知也称为自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。老子说过:“知人者智，自知者明。”正确的认识自我是自我沟通的关键，也是扮演好自身角色、实现自我目标的重要前提。也许有人会问:人自出生就一直在感知自我，难道有谁还不了解自我吗?其实，认识自我并非易事，因为我们看待自己与别人看待我们是有差异的，而且我们往往并不完全 了解内在的自我，真实的自我。

2自我分析(1)评估自己的长处和短处。然后基于自己的实际情况做出两种选择:一是努力发扬自己的优势，同时努力提高自己的技能去弥补自己的弱势;二是放弃对某些自己并不擅长而技能要求很高的目标的期待。(2)找出自己的发展机遇和威胁。一旦明确，就应该努力抓住机会，提升自我;同时应该极力回避或者努力减少威胁出现的可能。

3自我反思，自我反思是个体对自身知识、意识、观念的审视与重构，是对自身过去或当前行为、经验、实践活动的反省。人非圣贤，都会存在缺点与不足，自我反省可以作为镜子照见自己心灵上的瑕疵，清醒理性的认识自己，使自己对事物保持正确的判断，及时认识和改正自己的过错。

4自我批评，自我批评就是个体对自己的缺点和不足进行自我检讨与纠正。

5自我暗示，自我暗示就是个体通过自己的认知、言语、想象等心理活动向自己发出刺激，以影响自己的情绪和行为的一种心理方法。运用自我暗示进行自我沟通，调动全身潜在的力量激励自我、调节自我、重塑自我，使自己处于最佳的精神状态。积极的自我暗示有助激励自我，振奋精神，引导自己走向成功。 6自我调适，自我调适是指个体为了不断提高自身的社会环境适应能力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。自我调适，才能使自己尽快适应外部环境。

7自我激励，自我激励是指个体使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程，与自我暗示类似。

8自我超越，自我超越是指个体对自我行为的突破。为了实现目标和理想，积极主动地调适自我，反省自我，并在重新认识自我的过程中不断激励自我，从而实现自我超越。

二、 与他人沟通

孔子曰：“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。”这里的“己欲立而立人，己欲达而达人。”，“立”是成立，成功的意思;“达”是先达的意思。我们帮助别人就是帮助自己，帮助别人取得成功，就是帮助自己取得成功。儒家对忠恕的解释不尽相同，但都有推己及人，即将心比心，设身处地为他人着想之意，达己达人。

沟通和理解是需要艺术的。在与他人沟通的过程中，人们往往会忽略一些细微的情节，沟通的时候，我们很容易忘却听者的感受，自顾自地滔滔不绝，其实这样未必能达到交流的真正目的。一个好的沟通方式，是建立在诚信和理解的基础之上的，站在对方的角度，用对方熟悉而能接受的语言和他交流。可能比热情更为重要。在很多时候，交流是需要双方的热情，但用发自内心的理解和尊重去沟通，更能让双方相互的信任和加深情感。永远不要去说你不对，你错了，当你的意见和对方不一致的时候，可以试试这样说，你看这样好吗? 沟通需要去聆听别人的心声。其实，做一个优秀的观众实属不易，因为这需要伤心平气和稳若泰山的心境，而且要去理解和品位对方的感受和想法。在许多人眼中，似乎这些都是微不足道的，实际上这些被忽视的内容，恰恰体现了一个人的素质和心理，生活习惯与品位爱好，决定了一个人在社会上的生活质量。要学会呵护他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使别人感受到他的尊严。

沟通需要倾听和体察对方。倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的信息。倾听在沟通中体现对别人的尊重。倾听也可以使智者充分地获取信息。倾听可以尽可能多的掌握信息。每个人表达信息的层次是不一样的，仁者见仁，。智者见智。或者是由于个人在生活中心情不好，看什么都不顺眼，抓到什么就拿什么来说事。这些情况都需要我们用心地去倾听，我们掌握尽可能多的信息，以便处理和解决问题。倾听是获取信息最直接、最有效的办法。倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情。有时肢体动作和表情可以表达出比说话内容更真实的内容。

沟通需要理解尊重和善待对方。不要勉强他人同意你的观点，不要把自己的意志强加给别人，来表达自己的意愿，这样做会得不偿失，事与愿违。事实上，每一个人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低贱，薪水少的屈指可数，他对你都很重要。道理很简单，就因为他是个人，当你理解善待了他，满足了他内心的愿望，让他看到他在你心中的重要位置，他就会加倍的对你好。那些真正的成功人士，都会善待理解跟他有关的每一个人。在和朋友的交谈中，不要老是抬杠，反驳，也许偶尔能取得胜利，但那是空洞的，因为你永远也得不到对方的好感。你在争论中可能有理，但要想改变别人的意志却是徒劳的，往往在热闹的争论中我们会日益变得孤立。也许我们无法给予别人帮助，但只要我们用心去理解善待和尊重他人，就是最好的礼物，我们也会在从中得到快乐。这是“有心眼人”的处事原则

沟通需要真诚和忍让对方。发自内心的真挚是人际之间交流的无价之宝，要用心的去沟通，不能在表面上下功夫，最忌讳的是用欺骗的手段和妒忌的心理去与人交往。“做事留余地，伤人别伤心”，我们要从别人的利益和角度去思考，去交往。真诚、宽容是人和人交往的重要基础，而忍让和关爱却能打开交流者的心灵。真诚对待他人能换来对方的信服，忍让对方更会换来对方的尊重。

三、 总结

学会沟通、主动沟通、善于沟通，在人际交往中是多么重要的工作。美国前总统罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处是从沟通开始的;通过沟通，人们之间才能相互认识、相互吸引、相互作用。管理学中，西蒙给沟通下的定义是：信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。没有信息的沟通，显然就不可能有组织了，因为没有了信息的沟通，集体就无法影响个人行为了。通过沟通，我们学会了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越及时，越有效，越到位，我们在工作的各个领域成功的机会就越大。所以，我们一生的快乐与痛苦，顺畅与曲折，成功与失败，都与我们的沟通能力有很大的关系。

在管理中，领导者、管理者要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班子成员之间，与部门领导之间，与职工群众之间交流，营造无话不谈，畅说欲言，面对面的环境氛围。我认为，作为管理者不要凌驾于职工群众之上，放下身架，多沟通，多交流。集体决策是一种沟通，让大家畅说欲言，发表意见，发扬民主，才能更好的开展批评与自我批评，找出存在问题的症结。从工作的角度来讲，把生产经营的目标、计划、任务，工作中存在的问题和解决的方案，通过召开经理办公会议，生产调度会，安全生产例会等形式给职工讲清楚，说明白，明确职责范围，界定完成任务的时限，让职工知道该做什么，不该做什么，怎么做，这也是一种沟通。

沟通是感情的桥梁，能缩短心灵的距离;沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块;沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。要把一件简单的事做好，就是不简单;要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀，关心别人是一种品质，理解别人是一种涵养，帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。

人际沟通教学总结范文第4篇

在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，认真想一下是否因为自己没能重视沟通呢?有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。有时候许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。

1、强调换位沟通

成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有很多共同的话题，健康代表要站在消费者的角度去考虑患者的感受，用药的漫长，无奈的痛苦，浪费的无用的金钱，对家庭、工作、感情和生活等各方面的严重的负面影响，能够换位思考进行相应的换位沟通，才能更好的引起患者思想的共鸣。

2、灵活掌握策略

沟通策略和价格策略不是死的，不是一成不变的，健康代表在掌握沟通底线和把握消费者的购买心理的情况下，一定不要把话说死，切忌一刀切，要灵活的掌握相关政策，如面对价格极其敏感的消费者，可以放到会后解决，或者说这种情况我必须向领导汇报。策略和政策因人而宜，进行灵活机动的把握，最大限度的把握消费者。

3、没有正确的阐述信息

思想和信息要转换成能用于传递的信息需要您进行正确的理解。有两点可能会影响良好的沟通：不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达我们需要些信封时却说信封用完了了。不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。

4、重视亲情服务

在任何时候，亲情都是人类必不可少的，由于竞争压力的迅速加大，亲情友情越来越淡化的今天，更包括企业和消费者明显的对立关系的情况下，亲情服务将是沟通患者关系的良好润滑剂，只要亲情服务到位，成功的销售必是水到渠成，亲情服务包括见面时的问寒问暖，一些家常话题的讨论，定期的电话问候和上门拜访，生日祝福，甚至是患者家庭关系的融入等。

5、强化前期沟通

前期沟通包括电话邀约沟通和促销现场活动邀约等环节，成功的会议营销销售的关键其实就在于这些环节的前期沟通，健康代表在前期沟通过程中一要建立信任感，让消费者对企业信任，对自己信任，产品知识的灌输也要达到一定程度;二要建立亲和感，经过几次的电话沟通双方要达到很亲切的程度，这样在会场需要强化的只是企业形象和产品功效的强化和高度认可，起到的是临门一脚的效果，所以一定要强化前期沟通。

6、贯彻用药指导

我们的患者吃过很多药，买过很多产品，受副作用危害极大，对于药品的服用方法、成份、每种方子的特点，用药过程之中的副作用和相应的解决方法，以上问题是消费者最为关心的，我们的健康代表一定要以专家的形象对消费者贯彻用药指导，消费者对我们产品的认同感会更强，尤其是在销售成功之后的售后服务过程之中，能够及时的对于消费者服药过程中出现的现象进行相关的解答和指导，对于后续销售和老顾客带动新销售的服务极其重要。

7、树立权威形象

在医药市场竞争日益激烈的今天，消费市场的日益成熟，同类竞争品牌的轮换上阵，我们的消费者久病成医，我们面对的目标消费人群80%以上的属于久病成医的患者，对于医学知识的掌握程度很高，对于相关症状的痛苦受害极深，接触过很多药品，甚至在医院诊断过，为此我们的健康代表必须熟练的掌握产品知识、竞争品牌的优劣势、相关医学知识，能够感同身受的说出患者的痛苦，从症状诉求和医学理论方面能够把握消费者，树立病症的医学权威形象，对患者能够形成有效的医学用药指导。

8、疗程弱价格

由于我们的消费者已经服用过其他很多药品，浪费了很多金钱，而且没有治疗效果，所以在面对新产品时，由于对产品功效的怀疑，在决定购买时就严重的表现出对价格的敏感，虽然已经拥有很多优惠，还要抱怨价格过高，这是一种表现，健康代表一定不要被迷惑，要掌握消费者的心理，如果在产品知识和沟通方式到位的情况下，一定要把握沟通的底线，同时在整个沟通过程中，以中药的理论一定要强调服药必须按疗程服用的特点，强化疗程，弱化价格，用治疗、巩固和改善的疗程特点避免价格的过多解释。

9、弱化商业氛围

会议营销成功的最高境界，在于无声无息的在消费者没有感觉的情况下成功的推销我们的产品，在现在会议营销同样激烈的情况下，许多不规范的追求短期利益的会议营销操作对企业对很多消费者造成了很不好的负面影响，所以无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中，尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中，要尽量弱化商业氛围，不要让消费者感觉到明显的浓厚的商业气氛，包括明显的销售语言和相关的销售举动，如很多人围着一个消费者让其尽快下单，不时的围在货物区询问销售情况等等现象的发生。

10、没有恰当地聆听

当您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去。如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。当人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听。

11、给人以错误的印象

外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。

措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作伙计似乎给人以一种哥们义气的感觉。但他也不知不觉地传达出对别人的轻视。

人际沟通教学总结范文第5篇

永康市明珠学校 童依

【活动理念】

人际沟通是人与人之间传递有意义符号的历程，其目的在于分享意见、讯息、或态度，使发送讯息者和接受讯息者之间达到某种程度的共同了解。从发展阶段中可看出该年龄段的青少年对人际的需求日益重视，而如何融入同伴及如何在团体中被接纳，进而获得友谊，享受快乐学校学习生活，则是一大研究课题。在青少年人际交往存在的问题中，其实有一部分属于其相互之间的互不信任，而不信任的基础在于人际沟通中缺乏足够的倾听。Nichols与Stevens(1957)估算出所有的沟通时间中，听佔45%，说话佔30%，阅读16%，而书写只有9%。虽然听佔了大部分的比例，但是却很少人曾接受任何有关训练，学习有效的听。而Egan(1986)指出听(hearing)和倾听(listening)不同，前者是感官的听，只要耳朵和大脑听觉中枢没病就听得见;而倾听还包括了较复杂的心理过程，例如将感官听到的加以解释和了解。良好的倾听者必须听懂口语及非口语的讯息。因此，为能让青少年在未来的成人社会里获得良好的发展与适应，在青少年时期就该学会一些良好的倾听技巧，知道如何与他人交往，且能在社会情境中表现出适宜的行为，以达成其发展良好人际关系的阶段任务。 【活动目标】

1、认知目标：了解人际交往沟通过程中倾听的重要性。

2、情感目标：体验倾听别人时，理解、尊重、接纳等感觉。

3、行为目标：在人际交往沟通中学会倾听，掌握倾听的方法。 【活动形式】

游戏、角色扮演、小组讨论、行为训练。 【活动对象】

高一年级学生。 【活动时间】 40分钟。 【活动过程】

一、暖身游戏：你说我听

游戏规则：八人一组，揣摩纸条所示内容的语气语调，看哪一组能够正确表达所示内容。

我没说他弄坏了我的笔。(可是有人这么说)

我没说他弄坏了我的笔。(我确实没这么说) 我没说他弄坏了我的笔。(我只是没说，可是我暗示过) 我没说他弄坏了我的笔。(我说的不是他，而是其他人) 我没说他弄坏了我的笔。(可是他拿了) 我没说他弄坏了我的笔。(是别人的笔)

我没说他弄坏了我的笔。(可是他弄坏了我其他的东西) 小结：人都需要自我存在感，希望得到他人的关注与重视，也需要把自己心中的思想感情表达出来，在表达自己时自然需要他人倾听。倾听是接受口头及非语言信息，确定其含义和对此，做出反应的过程。大文豪伏尔泰说过一句名言：“通往心灵的大路是你的耳朵。”所以我们要学会倾听，做一个合格的倾听者。

二、角色扮演

情景一：这些天，许亮心情一直很不好，由于自己考试成绩又比上次退步了很多，而他其实已经很努力了，他和同桌王阳说，但王阳面无表情，看似认真地听，但无任何回应，头也不抬地只顾自己在收拾课桌。

情景二：小于新买了一本书，可不小心弄丢了，她迫不及待地想告诉同学书自己很焦急。小于：我买了一本书小方：什么书啊?小于：《幻城》，可是小方：哪里买的啊，我想买一直没买到，能借我看看吗?

情景三：数学课时，老师让同学讨论一道思考题，小雪：这道题目的做法是小云：这道题我的答案肯定是正确的，方法是小玉：(这题目这么简单，我早就做出来了，还用得着讨论)继续做其他题目。

先让角色扮演中的被倾听者说说感受，再让其余同学们谈谈假如你是其中的倾听者，你会有什么样的感受，这样的行为对以后的人际交往有什么影响。 在你的学习生活当中有没有类似的经历，小组讨论分享。

三、头脑风暴： 倾听的技巧

那么，怎样才能成为一个好的倾听者呢?这就需要我们掌握一些倾听的技巧。大家可以结合我们前面所讲的例子，进行小组讨论。 (参考材料，引申总结)

(一)积极倾听的态度技巧：专心、耐心、虚心。

(二)积极倾听的行为技巧：运用一些有利的肢体语言 1.自然的微笑(人们常说;“没有笑脸的人不要开店。”微笑会使两个陌生人成为朋友)。

2.得体的坐姿、站姿。身体自然地倾身向前，以表示仔细聆听。不要交叉双臂。

3.亲切的眼神，常常看对方的眼睛。

4.经常轻微地点头，间隔地深深地点头表示赞同。

(三)积极倾听的语言技巧：

1、附和性语言：

①“嗯” ②“对”、“不错”、“有道理” ③ “是的”、“确实如此”

2、提问：

①“你认为这是关键问题吗?”②“你的意思是?”③ “能说得详细一些吗?”

3、鼓励性、评价性的语言：

①“真有意思!”②“您刚刚讲的很新鲜，我还是头一次听到。” ③ “好厉害啊!”

四、倾听训练

对照倾听技巧，同学之间互相谈谈你最快乐的一件事，注意运用倾听技巧。

思考：当你认真倾听别人和被别人认真倾听时，你有什么收获?(被别人倾听时你又一种被重视、被理解、被尊重的感觉，心理上很乐意和此人交往;认真倾听别人时，觉得这是尊重别人的前提，也是赢得别人信任的重要方式和途径，这样才能更多的赢得朋友。)

五、总结分享

今天这节课你有什么收获?(让学生自己总结本节课的收获，进一步强化倾听的技巧)

人际沟通教学总结范文第6篇

各位老师、同学们：

大家早上好!有一种职业没有经历过就不知道它的艰辛，有一种艰辛没有体会过就不知道它的快乐，有一种快乐没有品尝过就不知道它的滋味，这就是护士。阳光下最平凡，最平淡，最单调的职业。在高考报志愿时，我选择了护理这一学科，好多同学都劝我，说不要报这个，大多数都认为这个职业只有苦只有累，可我不认为这份职业有什么不好，南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”我无怨无悔，我愿意，愿意做一个没有翅膀的天使。把我的爱心，热心，耐心，细心，关心，同情心和责任心撒向每一个病人。让真诚作伴，用心、用爱、用全部的真诚和善良为每一个无助的生命，注入永远的光芒和希望。所以，我来到了牡丹江医学院加入了我们护理学院这个大家庭中，《护理人际沟通与礼仪》是我们在这学期能接触到的唯一一门专业课，刚开始我并不认为这门课程有什么重要性，从刘老师身上我们可以看出护士所具有的特殊气质，我们练习了坐姿、行资、站姿、还有表情等一些基本仪态这些都会为我们日后在病人面前留下一个良好的印象打下了结实的基础。我想，学完这门课程后我们一定会像老师说的那样，走在学校一眼就会被认出这是护理学院的学生!

曾经有人这样比喻，他说：“与人相交”最大的距离莫过于近在咫尺却又如天涯!这是一种“心的距离”的确授人坦诚，待人真诚是每个人心中成功的处事之道，作为护士更是希望自己能走进患者的内心世界，了解他们，帮助他们，而打开患者心门的钥匙就是沟通!人们不喜欢改变自己的决定，更不可能在强迫和威胁下改变自己的观点，但他们更愿意接受态度和蔼又和善的开导，所以我们的有意识或无意识的动作甚至我们的装扮都在向患者传递着我们的意念。护士整洁的外表，热情和蔼的态度，熟练而又轻柔的动作都会缩短我们与病人之间的距离。我们和爱的微笑，会使病人感到安慰安心接受治疗，我们轻拍病人肩膀的动作，可以增强病人的信心和忍受痛苦的毅力，我们严肃持重的表情可以使病人感受到自己受重视的程度。“健康所系，性命相托”我们的一言一行都对患者有着或大或小的影响，我们更应该以自己最完美的姿态和态度来与病人进行沟通，帮助病人摆脱病魔的纠缠。随着时代的发展，礼仪与人际沟通的能力将会成为我们未来自身发展和竞争的必备条件，因此我们从现在开始便应该更加注重个人修养，全面提高个人的综合素质，增强礼仪与人际沟通的能力，做大知书达礼，为人和善，仪态端庄，努力塑造一个良好的护理职业新形象!我的演讲到此结束，谢谢大家!