剖析旅游企业知识管理论文范文

剖析旅游企业知识管理论文范文第1篇

一、引言

从1981年第一家物业管理公司在深圳诞生以来，经历三十几年的发展，伴随着我国经济体制改革，国有物业企业的全面推进和广泛覆盖，对提高政府机关及城市管理水平，改善职工工作环境、增加就业、扩大后勤服务队伍建设、促进经济增长发挥了重要作用，极大地促进了奔向小康社会以及创建社会主义和谐社会的进程。但是随着市场经济的不断发展，竞争力度不断加大，国有物业企业长期实行半企业化、半行政化的管理模式。这种模式严重地束缚住了企业的手脚，阻碍了企业自身的发展，很多存在的问题也暴露出来。这些问题突出表现在上下级隶属关系不明晰，管理体制不规范，财务内部控制薄弱，成本费用日益上升等。这些问题极大地限制了管理、经营、发展等自主经营目标的实现，管理体制的不完善成为国有物业企业发展道路上的一大绊脚石。

管理体制因素限制了企业的发展，除此之外的另一个重要限制因素就是很多国有物业企业缺乏围绕财务管理的运行模式，缺乏科学、健全的现代企业财务管理制度体系。依附主体与物业企业之间亟需一整套健全的、科学的财务管理体系，而上级单位对企业的管理方式又限制了财务体系的创建，它们是环环相扣的。

基于上述背景，本文以国有物业企业发展状况和A院服务中心（简称ZJ企业）的具体案例为切入点，对ZJ企业的财务管理模式进行深刻剖析，发现了该企业在财务管理过程中存在的诸多问题，包括财务管理基础不扎实，管理手段相对滞后，财务监督机制不完善，缺乏科学健全的激励与收益机制，从根源上分析造成这些问题的原因，主要是因为财务管理制度与财务内部控制中所存在的不完善。在文章的最后，笔者指出要想解决这些问题，就要从企业自身角度出发进行一系列财务管理体制与机制的建设。笔者希望根据导师的指导，结合专家的理论经验，加上自身的工作经验，来完成这篇论文，从而寻找此类型物业企业财务管理中的主要问题，寻找出可行的解决对策；笔者更加希望企业能够使用这些方案、措施，从而推动国有物业企业稳定健康地向前发展。

二、国有物业企业财务管理的目标

目前，企业进行财务管理的目标，学术界意见不一：第一种目标就是盈利，并且最大限度地获得利润，又称利润最大化目标。这里所谓的利润，就是企业新产生的财富；第二种设定的财务目标是每股盈余，最大限度的获得每股盈余，又称每股盈余最大化目标；第三种以股东财富作为出发点，最大限度的提高股价，使股东获得更多的财富，是股东财富最大化目标；第四种则是将社会价值最大化作为目标，又可进一步拓展为利益相关者价值最大化。这种目标均衡了各方利益，并不仅仅关注股东利益，更可能平衡出资者（股东）、经营者（管理者）、员工几者之间的利益。本文观点是，国有物业企业应该结合自身特点，根据自己的经营目标来制定财务管理目标。因此，文章的观点是实现利益相关者价值的最大化是国有企业进行财务管理的最终目标。

三、国有物业企业财务管理中存在的问题-以ZJ企业为例

（一）人员成本支出较大

多年来的计划经济体制，滋生国有企业出现了机构臃肿、人员过剩的现象。为了精简事业单位人员，ZJ企业便承担起为上级单位解决“人员包袱”的重任。原有事业单位的老职工的人事隸属关系非常复杂，他们的人事关系还是在A院的人事处，工资的发放标准仍然按照事业单位体制下的薪酬制度执行。这些人员工龄较长，有些又是职工子弟，为了权衡利弊，平衡整理利益，经过上级单位领导考虑与安排，把这些人员于ZJ企业成立初期整合纳入其中，与物业企业外聘人员共同进行物业管理工作，他们工资和年终奖也由ZJ物业企业发放。这对于财务整体的直接影响就是工资成本负担很重，再加上物业企业业务规模的扩大与外聘人员上扩招，人员开支和保险费用呈现逐年较快速增长的趋势，与现有营业收入增长率不匹配，造成工资、人员成本的严重超载问题。而物业管理的主要收入来源物业管理费的增加已经无法赶上成本费用增长的速度。这已经成为ZJ企业经营压力剧增的重要原因，特别是像ZJ这种国有物业企业因项目少，管理规模小，人员成本的不断上涨已导致经营较为困难。

（二）工薪收入分配不合理

由于物业服务企业在国有体制背景下人员结构复杂，很难避免工薪分配不均现象的出现。一些原有事业单位分流下来的老职工，奖金分配不按岗位工作量和工作质量评价绩效体系，而是依照上级事业单位工资、奖金及年终奖标准执行。为了解决上级单位“人员包袱”，因此物业企业每年要承担相当大的工资支出为这些人员的安置。另外企业外聘的物业管理人员及一些重要岗位技术人员的工资奖金却不太高，甚至与原有老职工的工薪形成极大反差。以ZJ企业为例，同岗位同工龄的编制员工与外聘员工工薪收入差距较大，编制员工的工资是外聘员工的2.13倍，编制员工与外聘员工在奖金项目上反映的差额较明显，编制员工的奖金是外聘员工的8.40倍。造成这种状况更深层次的问题是由于国有体制背景下企业文化的“人为因素”过重与上级单位“硬旨令”制约以及工薪管理制度的不健全、不合理造成的。

（三）内部控制不健全

出于整体利益考虑，A院计财处在划拨资金的同时对ZJ企业应当行使内部监督的职能，但是实际工作中却无人监督，使物业财务部门处于无人制约的境地。虽然已经通过努力按部门和岗位重新修订一些管理制度，建立了年度财务个人报销金额限制及部门成本费用支出控制明细台账，但至今为止还是没有一套完整的属于自己物业本身特点的内部各项具体制度执行情况的财务管理体系，用来奖惩分明，制约到个人利益。即便就是已有的财务制度还是会遇到无法执行到位的情况，再加上事业单位内部审计的监督职能弱化，未能真正发挥其应有的监督作用。每年ZJ企业的预算都很难做，院里拨给的资金总是不足、岗位兼容、各部门信息沟通不畅都导致财务管理出现很多漏洞和隐患，使内部控制推动起来“举步维艰”。

据物业行业调查报告显示，国有物业企业中有 42%的企业管理层并没有重视内部控制的设计与执行，近40%的企业对内控态度淡然，仅有 18%的企业管理层有较强的意识参与内部控制的设计与执行，约81%的中小企业都制定了内部控制制度，但真正能够执行的中小企业只占了不到 40%。这些数据充分反映出目前我国中小企业内部控制的制订与执行现状。

四、提高国有企业财务管理水平的对策研究

（一）对ZJ企业财务管理对策进行总体研究的思路

ZJ企业应根据自身财务管理的目标，结合自身特点，对财务管理过程中面对的困境进行改善，其总体研究思路为：以满足相关者利益最大化为目标，从三个层次上提出解决财务管理问题的对策。第一个层次是从管理者的角度出发，企业的管理人员首先要有正确的财务观念，从态度上重视财务管理；其次，企业需建立、健全各项管理制度，逐渐走向规划化轨道；再次，企业未来将逐步面向市场，需转变思路，拓宽企业发展渠道。第二个层次，是从出资者ZJ企业的依附单位（A院）角度上看，要对ZJ企业加大监管力度，建立财务总监委派制度，通过建立外部协助与内部配合制度使企业的内部管理和控制更严密、降低企业自身的风险。按照此思路制定出明确、系统、具体的解决对策后，将各种制度、措施形成一套科学、完整、合理的财务管理体系，再根据ZJ企业财务管理中存在的问题及原因，有针对性地采取具体的改进对策，以期对ZJ企业财务管理中存在问题的改善取得显著效果。

（二）从管理者角度出发解决ZJ企业财务管理问题的具体对策

1.加强管理者对财务管理的认识

要解决以上问题，首先要取得公司管理者的认可，使管理者在思想和观念上对现存的财务问题要予以重视，并且必须明确财务管理的目标。总经理及各部门主管从自身也要起到以身作则的作用，严格遵守各项规章及企业财务制度。财务部门对于没有经过审批的费用以及不符合标准的费用不能报销。另外，由于财务岗位的特殊性，其设置也要保证安全性和独立性，回避连带关系。企业的管理者和财务工作者应该具有前瞻性，从整体的角度来把握企业目前存在的种种问题。在处理经营活动中的财务问题时，要持有正确的财务观，分析问题根源所在、加强解决问题的职业能力。企业管理者只有从态度上认识并树立起财务管理的核心地位，经营活动中的一些财务管理问题才有可能得到解决。

2.完善货币资金管理制度

目前，ZJ企业规模不大，经营业务单一，还处于成长期阶段。企业没有投资与筹资活动，主要依靠经营活动产生现金流量。资金上过分依赖上级单位，有些时候如果资金不到位、不及时，对资金周转速度以及企业运营方面会产生很大的影响。在资金管理方面，可以采取的具体改善措施如下：

（1）ZJ企业在整体资金管理中要加强内部监督。在资金使用上，不仅是事后改善，事前审批与事中执行环节上也要进行严格的管控与记录。财务人员在现金支付之前支付缘由必须明确。有合同的工程项目，财务人员在支付之前，需要有相应的合同对应，并且得到单位负责人的审批。一些大金额的支票申领（超过50万元）或者超过5万元的个人因公借款需要经过企业总经理的审批签字和财务人员亲自确认核实后才可以付款。企业的管理者报销时，财务人员也不能“开绿灯”，要遵守相应的财务报销制度执行，不能搞特殊化。

（2）釆用电子信息技术对资金进行跟踪管理。在报销方式上，ZJ企业目前还是采取人工报销，报销时间存在一定的滞后性，企业员工手里经常有未能及时签字、报销的票据。在日后的工作中，企业财务部门可以购买一套专业报销软件系统，将网上报销系统平台建立起来。员工则可以通过网上审批，设定期限为30天，在此期间内将月度期间所发生的费用进行报销；如果预支剩有多余的现金、发生变卖收入和罚款，也要及时交到企业财务部。

（3）ZJ企业要不断完善各个岗位的资金控制细则，重新修订财务报销制度。增加对各部门以及个人（主管以上）的资金使用台账管理和报销限额设置；在个人交通费报销票据上要注明时间、地点、缘由；在购买材料、物资、办公用品报销单上要注明材料物资用途等。

3.注重对往来账款的管理

由于企业往来账款能牵涉到企业内部管理、外部沟通以及未来合作等问题，因此，往来账款对每个企业的财务部门来说都是一项非常艰巨而复杂的工作。ZJ企业在往来款项管理上主要存在两个问题。一是ZJ企业对于往来账款管理方面还没有专门的管理制度；二是企业内部员工的个人往来借款管理不到位。

在应收账款回收方面，可以在财务部门指定专人负责跟踪回款并且监督应收账款回收的情况，并且定期要向财务部门负责人进行汇报与反馈。当企业业务部门签订合同时，可以根据合同金额来划分审批方式。在应付账款管理方面，ZJ企业在款项支付时没有明确的相关规定，只要有合同和对方发票就进行支付。这在公司已经形成了“定律”，而且企业总经理审批时也不会对大额费用进行太多干涉，这就会存在一定的资金风险。根据企业现状的问题，财务部门需要再次修订相关制度规定，明确在支付款项时更详细的审批流程。特别是对于一些成本比较大的工程维修项目，必须由项目负责人签字、将合同复印件，发票等证明性文件交予财务部，由财务负责人先审核资料真实性与完整性，再征求总经理的同意，同意后下达付款通知，才能予以付款。这样做的目的是加强资金的安全性，防止合同、文件资料作假。

在员工借款管理方面，可以借助网上报销系统，具体可参照企业现金管理的相关内容执行。主要是为了督促员工及时报销，及时归还未使用的款项。企业要制定规定来明确报销流程、报销费用范围、报销限额，建立完整的员工报销管理制度并附有具體操作细则。企业还要建立内部员工往来明细账，并且要按月编制与核对账目，随时关注账款的变化情况。如果存在借款超过30天的情况，就要进行催款；员工若有特殊原因需要推迟报销，也必须要得到部门主管和总经理的批准并在财务部门进行登记、备案。

4.建立、健全内部控制制度

一方面，我们期待行业相关部门能够出台不同类型国有物业企业（如：隶属于事业单位附属部门的独立核算的物业企业）的财务管理制度细则，以此来规范该类物业财务管理活动，这样的话对内部控制执行效果的考核也更具有科学性和可操作性，既便于员工自我完善和整改，也便于上层管理者的监督和管控。

从另一个角度而言，企业需要建立内部牵制的制度。所谓内部牵制就是要在员工，部门，岗位之间创建一种关系，这种关系能够起到相互监督，相互制约的作用。主要是分配相关责任，使某一部门或某个人不能独立处理某项经济或业务活动，需要经过其他部门与人员的查对。在纵向上，至少有两级参与该项活动，上级监督下级，下级牵制上级；横向上有两个以上独立部门的参与，两个部门相互牵制。通过创建这种内部控制制度，能够使授权批准、业务经办、会计记录、财产保管、稽核检查等职务相互制衡，对财务管理起到积极的促进作用。有效地执行该制度，能完善物业服务企业财务管理基础工作。财务部门要将财务会计及其他有关工作岗位进行科学合理分配，企业内部也要出台相应的管理办法与条例来配合业务流程的实施。这样通过建立、健全内部控制制度，有利于企业健康发展，也有助于企业规避财务风险。

五、结语

在国有物业企业缺乏一整套科学的、完善的财务管理体系的背景下，建立有效的以财务管理为核心的运行模式，科学的、完善的现代企业财务管理制度体系，成为企业亟待关注和研究的重点。文章深入探讨ZJ企业财务管理中出现的各种弊端并对其进行深入分析，得出物业企业在进行财务管理时暴露出的缺陷和漏洞，并针对此给出弥补，改进方案。在现代物业企业的治理中，一个健全、完善的财务管理体系，对提高企业经营效率，确保国有资产完整，保障经济效益安全具有非常重要的作用，因此加强物业企业财务管理水平更是迫在眉睫。此外，企业必须结合自身具体情况来建立适合本企业的财务管理体系与制度，只有这样才能实现财务管理的有效性。建立有效的财务管理体系需要经历一个漫长而艰辛的时期，不能急于求成，而且要随着时代的变化不断改进与完善。（作者单位为中国城市规划设计研究院科旅中心）

剖析旅游企业知识管理论文范文第2篇

[摘 要]目前，全域旅游的发展对我国当前旅游业的服务以及相关部门的管理手段提出了更高要求。本文主要阐述了全域旅游背景下，对于企业旅游管理产生的影响，提出了全域旅游背景下，旅游企业的战略转型相关计划，期望我国旅游业能够更好发展。

[关键词]全域旅游;企业;战略转型

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.20.047

0     引 言

全域旅游指一定范围内，旅游企业合理利用地区具有优势的资源，并与产业相结合的新兴发展理念。如此一来，不但可以降低景区压力，还可以有效促进旅游开发工作开展。结合旅游类型、景区环境情况、景区生态等各种因素，发展绿色环保的理念，并在开发工作的方案设计环节，制订更加合理环保的开发方案，明确旅游企业的发展方向。

1     全域旅游的内涵

全域旅游是在打破传统旅游、只靠旅游企业发展基础上的一种创新，各个领域和企业一起参与旅游景区的建设规划中，对旅游资源进行保护和发掘，开发旅游地区的景观特色，更好地满足游客的旅游需求。现阶段，全域旅游背景下的旅游管理需要满足游客新的需求，不断完善企业管理模式，开展战略转型，提高旅游企业的经济效益，促使旅游企业能够更好发展。

2     全域旅游对企业旅游管理的影响

2.1   旅游产品的设计理念细致化

全域旅游指在一定景区范围内，以旅游业为主体，对该景区资源进行产业融合以及创新企业发展模式。现在，随着游客生活水平的提高，对全域旅游也有了一定了解，以往的旅游模式和旅游产品渐渐已经无法满足游客的要求，游客们更加喜欢根据自己的意愿选择更加多样化的旅游方式或旅游产品，旅游企业必须考虑到这点，在企业开发设计过程中加入更多灵活元素，让旅游模式和旅游产品细致化。

2.2   使旅游产品涉及领域更加广泛

在开展全域旅游的过程中，各个企业和城市居民积极参与其中，各企业管理部门共同监管，通过运用目标景区的景观要素，为游客们提供更加细致、更加多样化的旅游产品，以此更好地满足游客的旅游需要。同时，旅游企业还要在旅游产品的设计过程中结合游客需求和共同喜好以及景区的实际情况，设计更加具有文化特色、领域更加广泛的旅游产品。此外，还要和当地相关部门以及参与企业进行协商合作，共同促进旅游企业发展，为人们提供更加完善的全域旅游。

2.3   促进企业以人为本的管理模式

在全域旅游管理背景下，旅游企业若想在市场中提高自身竞争能力，就必须加强对人力资源的管理与编排。每个企业员工都是企业发展不可或缺的动力，在企业发展过程中相互合作，为旅游企业的快速发展贡献出自己的力量。因此，旅游企业需要在管理方式上做出创新，秉承以人为本的管理理念，完善企业管理策略，做到以人为本。只有明确员工自身的价值和责任，才能够更好地激发员工的工作热情，为旅游企业的发展做出更大贡献。

3     旅游企業发展存在的问题

3.1   缺乏专业的规划单位

现阶段，我国一些旅游企业缺乏专业的规划单位，缺乏有效且统一布局，这种现象使旅游景区缺少区域宏观效果，且全局建设存在问题，与相近景区建设无法达成一致，也产生了电力、道路、相关设施配置不足等现象。建设规划是企业资源分配的根本条件，若是缺乏有效的设计规划，那么会导致景区资源不确定的定价、旅游设施的建设分布以及空间占用不确定设计等问题。不管是景区建设，还是企业发展，最忌讳的便是不确定，而这两种不确定会直接导致资金和资源无法进行合理预算以及设计，不但会造成资源浪费，也不利于旅游企业的健康发展。

3.2   产品创新性不足

随着近年来旅游行业的快速发展，某景区游客流量自2012年的7亿人次，到2017年增长到28亿人次，可见如今人们生活质量提高，对于旅游需求量也在逐渐增加。但是，该景区在发展如此迅速的情况下，也存在着旅游产品问题，比如，质量存在缺陷、创新性不足等。在该景区中，产品单一和品质高低不均等情况非常常见，造成了供给过剩问题，而高品质的旅游产品数量不仅少，而且分布也不稳定。在旅游产品的创新方面，多数都只是借用别的产品之后再进行简单处理和包装，并没有什么特色，而且也不能激发游客的消费欲望。甚至一些景区也存在本身资源丰富，但是创新和开发明显无法发挥应有价值的现象，因此，加强对旅游产品的创新、合理开发资源十分重要。

3.3   营销模式滞后

不少旅游企业在营销模式上出现了滞后现象，只借助以往传统的方式进行经营推广，比如，电视及广播广告、宣传单、人为宣传等方式。而如今时代的变化，人们对于互联网的运用越来越普遍，很多企业在推广方式都逐渐转到了互联网上，而一些旅游企业在这方面则并没有很好地跟上时代脚步。传统营销模式在推广效率上明显受到了种种因素的制约，且传统推广模式在景区特色的表现能力上也具有很大的局限性，无法体现景区的优势和特色，从而无法让人们对其有着深入了解。

4     全域旅游背景下旅游企业的转型措施

4.1   统一规划

为了能够更好地对全域旅游进行规划，需要相关政府和开发单位以及人民群众的共同参与，并结合游客市场、旅游资源、游客喜好、景区设施等进行分析，借鉴以往或其他相关景区的设计经验进行商讨，了解到旅游企业的开发目的和旅游可持续性发展之间的联系，并逐渐完善开发方案，做到对游客以及景区设施的有效管理。具体来看，比如交通方面，景区和城市在交通上要设计两全之法，保证城市交通与旅游景区的建设发展共同开展和统一规划，保证能够拥有足够的游客对新开发景区进行了解与支持。在财务上，还要了解市场的实际情况，在政府支持的基础上进行合理调整，以此实现供求平衡，促使旅游企业转型与发展。

4.2   完善景区经营及发展模式

随着经济的不断发展，可持续发展理念的深入，旅游企业也要对景区经营方式以及发展模式进行创新与优化。比如，可以在景区水面上种植一些王莲、睡莲、雨久花、萍逢草等浮水植物，不但对景区湖面有着点缀作用，提高审美价值，还可以有效改善水质，起到了生态环境保护的作用。为了进一步保护景观生态环境，提高景区的整体环境质量，在旅游开发时就要运用绿色材料和技术，比如，为了避免游客扔掉的塑料袋等垃圾造成的白色污染，可以在游客购物或用餐时，商家推荐使用布袋以及可降解餐具等。在旅游企业的发展模式上进行创新，以此促使企业能够稳定发展，且企业还要改善只靠旅游门票的单一收入情况，制定企业多元化发展模式，促使旅游经济与消费理念相结合，使旅游企业能够实现可持续性发展。

4.3   加大管控力度，完善旅游监管体制

全域旅游背景下，企业转型与发展必须有相关法律政策支持，从而促进企业稳定发展。如今，游客们的消费是理性的，所以全域旅游要通过各种方法不断为游客们提供更好的消费体验。全域旅游具有一定的市场同质化特点，所以还要对旅游企业的开发及发展进行有效管理，健全旅游企业的监管体系，在景区开发过程中，要最大程度上避免对环境造成破坏，对游客的一些不文明行为进行劝阻以及合理制止。此外，相关部门还要检验企业全域旅游资格，严禁一些旅游企业扛着全域旅游的大旗，却只为获得更高利益，避免这种滥竽充数的现象。

4.4   加大宣传力度

按照相关调查显示，全域旅游的游客人员逐渐年轻化，且根据调查结果分析，全域旅游者年龄构成上较为年轻化。因此，为了能够更好地推广全域旅游概念，相关部门还要对全域旅游进行推广和宣传，对全域旅游企业进行整治，开展推广投资，将全域旅游真正实行在各大旅游企业中，并不仅存在于理论上。利用互联网的方式进行推广，比如旅游宣传节目、广告、微博、微信、论坛等，开发更多的游客资源，采用视频宣传的方式让游客们更加深入地了解到景区特色，且通过互联网的方式进行推广，从而节约宣传成本，提高推广效率和效果，吸引更多的游客。

4.5   強化旅游设施建设

完善旅游景区的相关旅游设施更加利于企业发展。当旅游设施的质量、分布、规模等达到一定标准时，能够有效提高旅游企业的综合实力。因此，旅游企业需要提高对景区配套设施的建设投资，对景区的道路、厕所、休闲区域等进行设施完善或改进，不仅方便游客们的休闲使用，而且还能为景区增加一定的美观性。对旅游工作人员进行培训，提高他们的综合素质，将他们的服务规范化，提高景区的吸引力。当地群众是全域旅游发展的重要动力，所以，提高群众的参与度也能促进全域旅游的健康发展。

5     结 语

如今，全域旅游的发展仍然存在一些缺陷，需要企业通过不懈努力不断完善，并给当地旅游行业创造更多的发展机会。全域旅游是我国旅游业未来的发展趋势，也是解决景区的生态环境问题以及提高经济效益的主要手段。因此，政府应提高对全域旅游的重视，提供更多的政策支持，制订相关发展方案，加大宣传力度，激励群众积极参与全域旅游建设过程中，实现经济与生态协同发展的目标。

主要参考文献

[1]陆明明.全域旅游背景下企业的战略转型[J].旅游纵览，2018（1）.

[2]石斌.全域旅游视角下乡村旅游转型升级的动因及路径——以陕西省为例[J].企业经济，2018（7）.

[3]吴海燕.以智慧旅游视野发展全域旅游的理论和实践[J].经济问题探索，2018（8）.

[4]周怡岑.“全域旅游”背景下湖南实施旅游强省战略的思路、重点和政策建议[J].湖南工业职业技术学院学报，2018（4）.

[5]胡玲.全域旅游视角下的乡村旅游与创新驱动型农业联动发展探索[J].济南职业学院学报，2019（2）.

[6]付文武.全域旅游视域下旅游管理专业人才培养模式优化[J].绵阳师范学院学报，2019（4）.

剖析旅游企业知识管理论文范文第3篇

[摘 要] 现代社会已进入信息时代，网络营销逐渐成为一种重要的营销方式，成为现代化化社会旅游企业营销的主流。本文介绍了旅游网络营销的概念、特点，分析了我国旅游网络营销发展存在的问题，并对这些问题提出了解决的对策。

[关键词] 旅游网络营销 问题 对策

网络技术的发展和应用使人们在信息共享和交流方面摆脱了时空的局限，进而对传统营销管理产生了巨大的冲击。在此背景下，旅游企业只有变革经营理念、组织形式和经营方式，才能满足旅游者不断变化的需求，旅游网络营销应运而生。旅游网络营销主要是针对旅游企业而言，与其他行业的企业一样，网络为旅游企业树立市场形

象、实现双向交流、开展在线交易提供了广阔的发展空间。

一、对旅游网络营销的认识

1.旅游网络营销的概念。旅游网络营销（Tourism Cyber Marketing）是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。

2.旅游网络营销的特点。国际互联网有五个重要特性，即互动性、虚拟性、私人性、全球性、永恒发展性。旅游网络营销创造性地继承了互联网的五大特性，表现出以下特点：

（1)交互性。旅游企业可以在网络上适时发布产品或服务信息，消费者可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式交易活动。另外，网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，从而使营销活动更加有效。

（2)跨时空性。互联网具有超越时空进行信息交换的特性，借助计算机网络，旅游企业能在更多的时间和更大的空间上开展营销活动，可24小时提供全球性营销服务。

（3)拟人化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导性的、循序渐进性的，而且是一种低成本与人性化的经营活动。通过信息提供和交互式交谈，旅游企业能与消费者建立一种长期良好的关系。

(4)高效性。借助网络，旅游企业可储存、分析大量的市场信息，向顾客传送信息的精确度也远超过其他媒体，并能迅速更新产品或调整价格，因而能及时有效地了解并满足顾客的需求。此外，网络信息传输速度快，即便是跨国交易，在网络上只需几分钟即可成交。

（5)综合性。网络营销由市场调研、广告宣传、实际销售、售后服务等环节构成，是一种全程的营销渠道。企业可借助网络对不同的营销活动进行统一规划和协调实施，并以统一的信息口径向消费者传达，避免由传达的不一致性所产生的消极影响。

（6)经济性。通过互联网进行信息交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，节约办公用地租金、水电及各类人工成本；另一方面，还可减少在交换中由于多次迂回所带来的损耗。

二、我国旅游网络营销发展存在的问题

1.旅游产品的全球化目标受到限制。由于互联网能够超越时间和空间的限制进行交换，旅游企业可24小时随时随地提供全球营销服务，使诸多旅游产品能够突破传统营销时空界限成为全国化、国际化产品。但在众多的上网旅游企业中有中英文叙述的信息并不多见，70%以上只有中文说明，也有少数只有英文说明，更不要说日文、法文、德文等其他国家的语言了，这样很难实现旅游产品的全国化、国际化目标。

2.网络和旅游者互动式沟通尚未发生作用。互联网络可以和旅游者做互动双向沟通，了解他们的购买意向，产品投入市场即可通过反馈意见及时进行更新改造，而且技术人员可通过网上交流与共同设计快速地完成旅游产品的设计。但现实情况是旅游产品更新换代缓慢，旅游企业还不可能通过专有的信息处理系统进行大量信息的收集、归纳、分析与反馈，仍采取传统手段设计大众化的旅游产品。这是由于在网络经济发展大环境的条件制约下，企业部分注意力还放在传统的营销模式上，没意识到互联网的信息采集功能，另外，旅游企业也缺乏既懂技术又懂旅游的管理人才。

3.网络渠道并未取代中间渠道。网络销售渠道大大简化了传统营销中的多渠道构成，生产者和消费者可以通过网络直接进行交易。例如客户可跨越旅行社直接与航空公司进行面对面的购票交易，分工精细的趋势将压缩旅行社代买机票的空间。但目前来说人们还是习惯于通过旅行社购票。一是由于旅行社数量多分布广，方便购票而且服务周到；二是虽然与航空公司直接交易简化了购票渠道，但票价并未降低，反而旅行社有时能通过折扣给予顾客一些优惠，所以顾客还是愿意采用传统渠道。

4.网络虚拟促销宣传并无特色。多数旅游企业并没有利用网络媒介特有的动画、电影、三维空间、虚拟视觉、声音等信息传播模式的功能，网上产品信息制作与传统的宣传单、宣传画报并无两样，有的甚至简单到只有联系方式。另外，网页制作格式相仿，内容单调，不能突出企业自身特点，对消费者的吸引力不大。

5.网络促销方式不受企业青睐。网络营销是一种“软营销”，不会单向式地强迫他人接受，而是提供相关信息，遵守网络礼仪。但目前多数旅游企业并不习惯消费者主导型的网络促销方式，有的甚至完全放弃网络促销，仍然采用传统广告靠加深印象潜移默化地劝诱消费者购买，认为传统促销方式更为主动、直接、快速，能取得较好经济效益。

三、发展我国旅游网络营销的对策

在旅游网络营销的发展过程中，虽然存在以上问题，但可以通过以下措施，使旅游网络营销具有更好的发展前景。

1.完善法规，提高意识。一方面，政府应出台并完善有关网络基础设施建设、网络交易的税收、用户安全和权益等方面的政策、法规，引导企业在同一规划的前提下促进网络发展，避免重复建设而造成资源浪费。另外用道德和法规的手段规范企业交易活动，同时还要抵制少数消费者恶意捣乱和不法行为。另一方面，政府应当大力进行宣传教育，利用舆论工具和通过其他途径引导和培养人们的新观念，调动人们广泛参与的积极性，将上网视为时尚，而进行旅游电子商务更是地位和身份的象征，是一种高层次的商务活动。鼓励企业迅速转变经营思想和方针，使企业明确信息时代是世界潮流，旅游电子商务前景光明，企业在21世纪不上网，就很难生存和参与国内外市场竞争，进而促使企业将经营纳入互联网的轨道，以推动电子商务的发展。

2.设计出色的网页。产品网络主页是企业网络形象的第一扇门户，网上营销是推广企业产品的一种方式，旅游企业应通过网络特有的传播方式，实现旅游产品艺术性、宣传性、娱乐性的完美结合，使消费者接受它喜欢它，并产生购买欲望。网页制作要有特色，内容丰富，形式不拘一格，同时网页的文字说明最好附加多国语言，以便顺利进入国际市场并得到国际消费者的认可。旅游企业应加强对信息反映的灵敏度，对市场需求及时做出反应，通过网上交流设计旅游线路，安排旅游活动，开发旅游资源，建设旅游设施，提供旅游服务等。另外，产品设计也不完全受市场约束，可通过网络设计出旅游精品，产品营销要打破人们消费习惯、生活方式和生产方式，引导人们消费需求，从而创造新的市场需求。

3.加强旅游信息的开发。旅游企业可灵活运用网络市场调查来收集信息，并建立顾客信息资源库，在网上与网络调查相联的数据库自动地对收集的信息进行分类、归纳和分析，可大大提高企业员工的工作效率；或者开设旅游话题聊天室，使企业以网友身份与顾客进行相互提问、疑难解答、热点探讨。这样不仅可缩短企业与顾客间的距离，更重要的是可以挖掘出顾客的真正需求及有价值的建议。旅游企业和旅游主管部门应通过网络给旅游者提供全方位、详细、准确、及时的旅游信息，以满足各类旅游者群体对各种不同旅游信息的需求，促使旅游者做出理想的购买决策，顺利完成旅游计划。

4.提高信誉，注重品牌。没有信誉就没有网络经营，信誉是维系旅游市场诸方关系的重要纽带，是建立网络经营模式和开拓市场的必要条件。销售产品首先就得卖“信誉”，只有树立起良好的企业形象，旅游产品才会有销路。具体说来，就是要强化网络经营法制，严格按照电子商务兑现承诺，全方位地提供优质服务，取信于市场，进而建立企业的品牌形象，提升品牌信誉，使电子商务越做越大。

5.培養和吸纳专业人才。电子商务是一个新兴领域，它需要企业将电脑技术与本行业相融合进行开发。旅游行业中有知识或经验的专业人才往往不具备网络技术，旅游企业必须依靠计算机网络公司进行网络设计，而他们在电子技术上是行家里手，在旅游行业却缺乏专业知识和经验。企业可采取培养内部员工或吸纳社会上的专业人才，以加快企业信息化进程。

四、小结

旅游网络营销的发展将给中国旅游企业带来新的机遇。旅游企业之间，旅游企业与旅游者之间的网络营销活动将改变旅游企业传统的运作方式。随着上述一些问题的解决和相应对策的实施，中国旅游网络营销发展必将走向成熟。

参考文献：

[1]杨丽:中国旅游电子商务发展中的一些问题与对策的研究[J].旅游学刊,2001(6)

[2]赵西萍:旅游市场营销学[M].北京:高等教育出版社,2002

剖析旅游企业知识管理论文范文第4篇

摘 要：随着国内旅游消费比重不断增加，旅游文化企业如何面对发展中的问题，尤其是如何面对更为激烈的竞争、不断庞大的消费群，把握企业自身全面预算非常关键。在我国全面预算管理逐渐被于许多大型企业作为一种重要的经营管理手段，但是由于目前国内许多旅游文化企业预算管理模式较为落后，达不到理想的管理效率，同时全面预算管理实施落实不到位。因此，为了推进企业预算管理可以成功的开展，本文就企业实施预算管理过程中出现的问题认真对待并进行科学分析，最后在此基础上提出相应的作战策略。

关键词：旅游文化企业；全面预算管理；作战策略

引言

近年来我国经济发展迅猛，人们生活质量越来越高，对于旅游的需求也越来越高，不仅仅局限于游玩，人们对旅游设施配套也有了更高的要求，加速了我国旅游企业的发展。然而，目前旅游企业在全面预算管理这一环节出现了一些问题，对旅游企业造成了一定的影响，失去了管理的有效性[1]。在全面预算管理过程中旅游企业应当着重提升其重视程度，做到及时发现问题并提出应对方案，从而节约了企业成本预算，并强化了企业整体管理控制能力，让旅游文化企业得到可持续健康发展。

一、旅游文化企业在全面预算管理中存在的问题

（一）预算管理意识薄弱，观念有待转变。

由于旅游文化企业对预算管理不够重视，直接复制其他行业的预算管理方法，造成没有独特的自身预算管理方案。许多旅游文化企业对预算管理只知其一，不知其二，导致旅游文化企业实施预算管理困难，难以开展后续工作[2]。预算管理工作需要各部门极度重视，并全面配合其落实到位，做到由企业制定的科学作战策略出发，而不仅仅是面子上的工作，不能由于缺乏预算管理的执行意识，造成预算编制和后期工作脱节，在旅游文化企业管理中不能充分体现预算管理存在的价值。

（二）预算管理程序有待优化

预算管理程序指的是预算编制、预算审批、预算执行、预算调整、决算的编制和批准，这五项环节环环相扣，但是目前国内旅游文化企业对预算管理的认知度还不够，预算管理程序需要进一步优化。许多企业都未设立专门的管理机构，致使企业管理中的预算管理得不到有效的发挥，不能完全发挥作用。在预算管理的五个环节难以准确的实施，就是由于对本身存在的旅游产品生命周期知其然，不知其所以然，导致未能通过旅游产品生命周期的不同环节制定相关成本管理工作。

（三）全面预算管理组织体系尚不健全

全面预算管理是通过预算对企业内部的经济信息进行资源整合，科学有效的完成企业制定的战略目标。企业应当全员参与，全过程以及全方位的实行预算管理。但是，部分旅游文化企业不能根据本行业科学完整的方法分配内部财务、实物以及人力资源等，难以做到由预算来监控企业财务状况[3]。甚至，企业各部门的观念中，认为只有财务部门对预算管理负责。目前，多少还是有些旅游企业没有健全的组织机构和完善的规章制度，导致全面预算管理实施进度变得缓慢，甚至给企业带来更多棘手的问题，使得企业经营效果不理想。

（四）预算编制方法简单，没有自身的特色。

现如今国内一些旅游文化企业大都是沿袭过去的较为简单的预算方法进行预算编制，然而过于简单的方法可能会限制企业的发展，造成一些预算过程中的缺陷不能体现出来，问题将得不到处理，企业未来也就得不到健康的发展。当今社会已步入信息时代，旅游文化企业发展更是需要现代信息技术，但是国内很多企业信息化水平有限，没有办法提供更多的信息化平台，令企业后期信息采集工作很难顺利开展下去，难以控制企业信息的准确性、有效性和实用性。

二、针对全面预算管理问题的相关整改措施

（一）根据企业特色，选择适合本行业的编制方法

高效的旅游企业管理工作需要科学完整的全面预算管理组织体系，完善的预算管理系统可以加速实现旅游文化企业的战略目标，充分施展企业预算管理部门的价值，通过科学管理企业内部高层管理人员编制和预算管理人员编制，旅游文化企业整体预算管理专业水平得到显著的提高。

部分旅游文化企业采取的还是较为简单的增量预算编制方法，随着时代的进步，企业还是沿袭过去的传统模式，多多少少会出现一些问题。为提高预算编制这一环节的准确性，首要任务就是改变传统的预算编制方法，设计出科学灵活的编制方法[4]。预算编制主要方法有固定预算、弹性预算、增量预算、零基预算，参考先进行业各项预算状况，灵活的根据企业管理活动中发生费用预算、采购预算等选择适合自身特色的编制方案。经过科学的对比分析，找到属于企业自身需要变革的地方，完善企业预算管理，提高企业效益。

（二）增強预算管理意识，树立正确的全面预算管理思想

预算管理与旅游企业管理各部门有着密不可分的关系，然而想要全面实施预算管理，企业所有员工都要增强预算管理意识。首先，企业员工应该了解预算管理的重要性，组织全员积极主动的参与，增强对预算管理的认知。 日常工作中有组织地定期培训全面预算管理的相关知识，真正的了解它的涵义，在预算管理过程中学会思考可能会出现的问题，由上而下的对预算管理养成重视它的习惯，从而提升企业工作人员的职业素养和综合素质，让企业所有工作人员具备正确的预算管理思想。其次，处理好公司内部上下级之间的关系，实施全面预算管理工作需要有领头人带领责任部门协调各部门高层向下级下达指令，促使企业日常管理工作有序的顺利进行。例如，企业应当定期召开部门会议，在会议上可以各抒己见，工作上出现的预算问题及预算过程中断的问题可以及时在会议上得到解决，做到相互监督的作用，从而就不存在难以执行下去的问题了。

（三）进一步强化预算评价、考核、激励机制。

大家都知道权、责、利三者有着密不可分的关系，通常旅游企业在全面预算管理结果出来后，需要进行一系列的数据处理，在这个环节必须建立符合本企业特色的考核机制，让企业所有工作人员的利益与制定的考核机制挂钩，那么公司员工会更加的努力工作，大家相互监督，全面预算管理就能够严格执行下去。人生需要激励，工作上同样需要奖励，而且基本上公司都会设立奖惩制度， 但是激励制度需要从企业实际状况出发，根据企业自身的处境，以及了解各个部门的实际情况制定合理的激励制度，从而让企业所有的工作人员变得更加爱岗敬业，由此动员企业各部门关于预算管理的积极性与主动性，实现全面预算管理的目标，也对提高企业经济效益充分发挥积极的作用。

三、结语

综上所述，所谓凡事预则立，不预则废，随着时代的进步，全面预算管理已然是旅游文化企业管理工作中的核心，在宏观上预算管理促使企业管理人员可以操控公司全局，因此这种完善的系统管理促使决策者作出科学合理的战略目标。目前国内还是没有健全的配套预算管理体系，缺乏预算管理意识等各种问题，各部门树立科学的全面预算管理观念，积极配合落实工作，充分发挥其效力，提升企业竞争力，让企业由发展到成熟，真正做到企业可持续健康发展。

参考文献：

[1]孙涛.旅游集团全面预算管理的问题及对策刍议[J].财经界（学术版），2016（08）：102+165.

[2]刘承发.旅游企业实施全面预算管理问题探析[J].中国乡镇企业会计，2014（09）：68-69.

[3]宋耿林.浅析旅游文化企业实施预算管理中的问题及对策[J].财会学习，2018（19）：87.

[4]宋水莲.企业实施全面预算管理的问题及措施[J].全国流通经济，2018（36）：49-50.

剖析旅游企业知识管理论文范文第5篇

[摘要]企业战略起源于军事战略，战场上适用的军事战略对企业的发展也有重要的借鉴作用。但商场并非战场，商业活动与军事、政治活动存在本质的不同。无论正义的还是非正义的军事活动都是破坏性的，其最终目的是消灭或者征服对手，是一种零和博弈。商业活动却是创造性的，是非零和博弈，可以达到双赢甚至多赢。

[关键词]企业战略;军事战略;异同剖析

在市场经济条件下，企业作为市场竞争的主体必须在激烈的竞争中谋求生存、发展，而复杂多变的经济环境要求企业除了具有较强的市场适应能力外，还应该有中长期战略发展规划，即通过企业的战略目标使自己在商战中保持不败。有一句行话叫“商场如战场”，就是把企业竞争比作军事战争。的确，商场与战场在指挥原则与发展规律等方面有些相似之处，所以，战场上适用的军事战略对企业的发展也有重要的借鉴作用。其中，我国古代军事著作《孙子兵法》对企业战略管理的指导作用最为显著，许多现代企业战略管理思想的源头都在《孙子兵法》。但是商场毕竟不是战场，它们之间有联系也有区别，在商场上企业追求的最终目标是“利润”，对于实现这一目标的手段，可以是竞争也可以是合作。但在战场上，斗争的结局不是你死就是我亡，不可能出现“竟和“的局面。所以对于军事战略与企业战略这两个概念应当加以区别，不能混而用之，有些军事战略与企业战略是共通的，可以直接应用于企业管理中，但有些军事战略不能直接应用，只对企业管理有启迪和借鉴作用。

一、对几个概念的理解

1、战略：根据《韦氏新世界词典》中的定义，战略是“计划和指挥大规模军事行动，在与敌人进行实际作战之前，将力量调动到最具优势位置的科学”。它原本是一个军事术语，是指指挥军队的艺术。在中国它起源于兵法，指将帅的智谋，后来指军事力量的运用。现在，战略一词已经开始泛化，其应用面已经很广泛，尤其是企业领域，目前企业战略问题已经成为决定企业竞争成败的关键与核心。

2、军事战略：我国新时期的军事战略，是以国家综合国力为基础，以积极防御思想为指导，以打赢高级技术条件下局部战争为基点，建设与运用军事力量，为维护国家主权与安全而对战争实施全局与全过程的运筹和指导。其实，军事战略就是为保卫一个国家和地区人民的和平生活而制定的防御外敌侵犯的计划。

3、企业战略：对于企业战略，不同的学者与经理赋予其不同的含义，可以说是众说纷纭，莫衷一是。根据理论界和企业界多数人的意见，企业战略可定义为：企业在市场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。而我认为，企业战略则是在市场经济条件下以超越对手和发展自我为目的，以企业的未来发展为着眼点，为争夺顾客、市场并寻求和维护持久竞争优势而展开的一系列带有全局性的和长远性的谋略。企业战略实质上是企业的一种“谋划或方案”，它具有总体性、长远性、指导性、现实性、竞争性、风险性、创新性、稳定

()性等特点。[1]P18

二、企业战略与军事战略的比较

1992年，从某旅科长位置上转业的杜克荣并没有想到，当初领着8名下岗职工，从4000元转业费干起，经过9年的艰苦创业，能够发展成今天这样一个拥有3亿元资产的大公司，而且他所开发建设的鑫茂民营科技园，去年被评为全国最大的民营科技园，他个人也被评为天津市劳动模范、优秀企业家，并被聘

请为西部大开发顾问。 回想这个充满艰辛和收获的过程，杜克荣这样总结自己的成功经验：“我是靠带兵的方法来管企业，运用战略技术闯市场。”这只是军事战略运用在企业管理上的成功范例之一，这样的例子还有很多。

由此可见，有许多军事战略、战术能够很好的运用到企业管理中，从而形成企业战略。可以说，企业战略是军事战略在商场上的延伸，是其应用范围的扩展。正因为军事战略在商场上的成功使用，才导致了众多企业家纷纷效仿军事化管理，然而其军事化管理并未将所有的效仿者引向鲜花之路。成功者不少，但失败者也不乏其人。巨人集团的失败，三株集团的垮台更加深了人们对军事管理的猜疑：到底军事战略与企业战略的界限在哪里?军事化管理是鲜花还是毒草? 为了拨开笼罩在军事战略与企业战略头上的这层谜云，我着重从以下几点来谈一下他们两者的异同。

1、企业战略与军事战略的相似性

(1)企业战略起源于军事战略，两者都具有总体性、长远性和指导性的特点。

首先，企业战略与军事战略之间存在着历史渊源。尽管在理论上和方法上有许多不同之处，但在企业战略中的确应用了许多军事战略思想，但凡古今中外都能找到例证，尤其在市场竞争日趋激烈的今天，更多的军事战略思想被应用到了企业的管理和运营中，例如企业中的组织管理方式就很类似于军事战略中的组织管理方式。

其次，都是涉及长远的一种谋划。企业与军事都着眼于现在，放眼于未来，谋划长远的发展。因为企业与军事都会遇到眼前利益与长远利益相互关系的问题，既不能只想今天不思未来;也不能只放眼长远，不顾目前。怎样处理好眼前利益与长远利益关系到企业的存亡、军事的兴衰，是企业战略与军事战略的一个重要课题。

第三，都是系统工程。在企业与军事中，战略既要处理好局部利益与整体利益，又要处理好眼前利益与长远利益。把各种复杂多变的因素考虑在内，做出整体的评估与判断，进而决策。这就必须把战略作为一个系统工程加以统筹谋划，做出科学合理的判断决策。

第四，制定军事战略与企业战略时都要考虑周围环境对它的影响。孙子强调在制定战争决策前必须“经

()之以五事”，[2]P8即在用兵前要从五个方面来分析研究胜负的情况：一是政策是否符合人心，二是天气是

否适宜，三是地理环境是否有利，四是是否有德才兼备的将才，五是队伍的组织是否职责明确、制度严明。这五个方面是判断战争胜负的最基本条件，也是战争谋划中不可忽略的因素。历史上记载武王伐纣时“牧野倒戈”就是利用了人心的力量，让纣王的军队掉转长矛，敌我合一攻入朝歌，终于获得胜利，建立了周朝。所以，军事战略的制定必须从整体出发，着眼于未来，只有这样的战略才能对战争起到良好的指导作用。企业战略的制定也是一样，它必须考虑战略环境的影响，因为战略环境的影响是全局性的，动态的，它不仅能影响企业的现在，而且涉及到企业的未来发展。例如，瑞士钟表也曾独霸世界钟表市场，当消费者随着收入水平的提高，已不将钟表看作身份与地位的象征，仅将其视为普通用具，从而增加了走时准确的功能要求时，瑞士钟表业并未觉察到这一战略环境的变化，反而被日本钟表生产企业抓住机遇，率先发展石英表树立了有利的战略地位。瑞士钟表这一失误是灾难性的，它丧失了世界钟表业的老大地位，至今未能追上日本钟表企业。

(2)两者都有战略目标

首先，其战略出发点相同，都是为了指明方向，以最有效的手段配置资源，并协调组织中的不同人员所作出的各种决策。 军事战略的目标是消灭来犯之敌，摧毁敌人的有生力量保卫领土和主权完整。企业战略的目标是为企业谋求生存和发展。从发展这一角度来讲，企业发展无疑会增强企业活力，而军事战略目标的制定如放在发展上，则不免带有“扩张”的色彩。

其次，其目标的实现必须通过竞争，竞争是企业战略与军事战略的本质。政治、军事活动与商业活动的最大相同点，在于其竞争的本质。竞争便是兵道与商道的交点，而这一交点，使军事战略与思想在商业活动中得到了广泛的应用。在市场竞争原则下，企业竞争显得尤为残酷，同一行业，同一产品的竞争有时令人触目惊心，企业在市场竞争中面临着优胜劣汰的选择。据资料统计，中国的企业平均寿命都很短。相对于企业竞争，军事竞争显得“悄无声息”，但实际上世界范围内的军备竞争空前的激烈。不论是军事还是

企业，竞争都将持续下去，都将日趋激烈。

(3)争利是作战和经营的起点和终点。

追求利益是驱动人们从事社会生产活动和其他活动的最终驱动力。“天下熙熙，皆为利来;天下嚷嚷，皆为利往”。军事战略的制定是为了使某一个国家和地区不受外敌侵犯，而是保障社会的和平状态，他的实施最终也是为了这一点。企业战略的制定和实施是为了在市场竞争的条件下，本企业和集团不被其他的所兼并，并是企业不断改善经营和管理，不断发展和完善。归根结底，二者都是使自身利益不断满足的过程。

(4)二者的发起人均认为存在力量上的强弱。

人类之间的战斗亦是为了生存。由于生存条件的恶化致使人类之间相互争斗，一般也是以较强的一方击败较弱的一方为结果。故往往是“落后就要挨打”。如果各势力方面或各企业之间不存在力量上的差别，战争的结果会是两败俱伤。这是任何能预见到这一结果的军事或企业领导人都不会主张采取战争行动。按《孙子兵法》的观点，企业管理者在未展开竞争或商战前，应衡量决定商场竞争胜败的五个基本因素，然后将本身与对手的优劣条件作估计比较，以探索竞争胜负的可能性。《孙子兵法》名言：“知彼知己者，百战不殆，不知彼而知己，一胜一负;不知彼，不知己，每战必殆”[3](P36)，这反映出未战先算及比较敌我双方条件的重要性。

(5)二者的争斗遵循着一般规律。

纵观历史，我们看到不管是军事战争还是企业竞争，都具有一定的规律性，遵循些规律就有可能取得胜利;违背这些规律，即使是较强的一方最终也会失败。了解走好自己的路，需要掌握主动，不为敌所动，不然，你就会被对方牵着鼻子走，陷入被动的局面。特别是在知识经济为特征的新经济下，科技发展迅速，企业面对的市场更是瞬息万变，因此必须在市场中掌握主动权。某航空公司准备在纽约奖励一座大型航空站，要求爱迪生电子公司以优惠的价格提供电力。该公司认为航空公司有求于己，于是采取 部合作的态度，要挟提高价格。航空公司见此情况，便改变策略，主动终止谈判，扬言将自行兴建电力公司，这将比依靠电力公司更划算可靠。电力公司听到消息后，担心失去赚钱的机会，转而改变态度，表示愿意以最优惠的价格提供电力。此例正是处于不利地位的航空公司巧妙利用“致人而不致于人”的策略，化被动为主动。

2、企业战略与军事战略的差异性

(1)目的不同。

军事战略的最终目的是消灭或者征服对手，是一种零和博弈，而企业战略的目的是盈利，结果可以是一种"竟合"的局面，是非零和博弈，可以达到双赢甚至多赢.

商业活动与军事、政治活动存在本质的不同，军事战争的目的是取得对方的地盘，比谁强大;而企业的竞争的根本目的是取得市场，比谁的成本低。老子说，兵者，天下之凶器。无论正义的还是非正义的军事活动，都是破坏性的，其最终目的是消灭或者征服对手，是一种零和博弈，二战名将麦克尔瑟甚至认为战争没有赢家。但是，商业活动却是创造性的，是非零和博弈，可以达到双赢甚至多赢。TCL在无绳电话上被称为“电话大王”， 但“爱多”、“步步高”等企业纷纷推出无绳电话，在此情况下，甄龙先生则认为，无绳电话这个新市场需要多家企业共同做才能做大，大家只要遵守“游戏规则”，可分摊广告宣传支出，分担培育市场的任务，这无疑对TCL利大于弊。如果一个企业战略思维是以“敌死我活”为商场竞争的潜在假设，就会出现非理性竞争，于是乎价格战打得天昏地暗，最后是杀人一万，自损三千;有的甚至借用黑社会的力量伤害竞争对手，如此种种，最终偏离商业的本质。

战争也好，政治斗争也好，都具有非常强烈的排他性，是一种你死我活的关系。纵使是“不战而屈人之兵”，核心也在于一个“屈”字，就是使人屈服。战国争雄也好，三国演义也好，最后都是要消灭敌手，要“大一统”。商战则不同，商业活动是创造性的，是非零和博弈，可以达到双赢甚至多赢。很多时候，对手

()是可以共存的，甚至是必须互存的。前几年，微软就差点被分拆，因为它强大到差点“一统天下”[4]P22。

(2)制定原则及运用的手段不同。

军事上讲“兵不厌诈”，玩弄一种骗术，用骗术迷惑敌人，保护自己。“兵者，诡道也”[5](P17)，孙子全部作战之思维，是以“奇袭”为经，以“诡道”为纬交织而成。“奇和诡”的思想贯穿《孙子兵法》全文。历史的

经验表明：兵需用诈，兵不厌诈。而这条在企业经营中是万万行不通的，企业要想生存和发展，必须要“以诚为本”。日本的雪印公司是一家以主要经营牛奶制品的公司，在经济不景气时，他们不去考虑如何改善经营，而是通过变换包装来欺骗消费者，骗取国家的补贴，结果以倒闭而告终。由此可以看出，军事战略为达到一定的目的可以“不择手段”，可以“坑蒙拐骗”运用各种战术以迷惑敌人。而在企业战略中如若加进了这些成分，企业就走上了不归路。

军事对抗不仅采用的战略或手段比较隐蔽，有时甚至不择手段。而企业竞争是和平竞争，在绝大多数情况下要受到法律和伦理的约束。在军事对抗的情况下，双方采取什么样的战略和手段主要取决于军事力量的强弱，较少受第三方的制约和影响，而企业竞争时双方除了考虑对方可能的反应外，更重要的是还要接受社会公众的监督和认可，同时受政府相关法律和制度及舆论的制约。事实上，为了保护企业之间的正当竞争和消费者的利益免受不正当商业活动的损害，各国政府普遍对企业的商务活动做了大量立法，如反不正当竞争法、食品及药物法案、反托拉斯法案、肉类检验法案等。在企业竞争过程中，为了一时的利益而采取的某些不为社会公众认可的竞争手段和方法将给企业的形象和长期利益带来重大的危害，有些直接与法律相抵触的竞争对手即使在滞后一段时期才暴露其不良后果仍然要受到法律的追究和制裁。相反，在军事对抗的情况下，社会公众和法律的约束要弱化得多，甚至在很多情况下没有公正的第三方作为调停人，同时战争双方所采用的手段和信息也很难被第三方或社会公众所知晓。实际上，企业竞争过程中双方的行为不仅受法律的制约，同时还要受社会伦理的约束，如某些产品的生产和销售以及相应的促销活动虽然有时并不违反具体的法律条款，但却与社会伦理有悖，这样的产品同样难以成功地进入或持久地占领市场。

(3)时间上的不同。

某场军事战争会有明显的起始和结束的时间，并且在两场战争之间一般会有一段较长的和平时期。而企业之间的竞争只有表现的明显或不明显之分，永远不会有结束的时间。这是因为，现代企业的领导人面对的不仅仅是一个敌人，也不仅仅是一次战争，而是面临的竞争环境日益严峻。军事对抗、战争不可能长期持续下去，尽管有时须打“持久战”，但大多是在短期集结力量抢占高地，赢得战役。企业经营则是一个永续过程，或是一个“持久战”或“马拉松赛跑”的过程。不少企业家尤其是个别优秀企业家总是存在这样一种心理，希望通过组织几大战役，搞一个大会战、大行动，或施展一两个强有力的战术手段解决问题，这是一种浮躁的经营心态，结果往往是适得其反。

(4)影响成败因素不同。

影响军事战争成败的因素远不如影响企业成败的因素多。军事战争的领导人有时可支配与战争有关的所有环境和资源，而任何企业都不能支配其所处的环境和竞争所需的资源，因此环境分析在企业战略中的地位要比在军事战略中的地位高。另外，企业战略必须考虑自身状况，必须考虑企业的社会责任和社会影响 ，必须考虑产品的市场前景，政府的政策变化，以及其他因素，必须遵守市场竞争的规则，受法律约束。不能像军事战略一样，可以采取战争以外的手段，如经济封锁，政治孤立，国际手段等等，更不可能采取讹诈威胁手段，不可能 置身规则之外，他更多的受外部因素制约，需要更多注意外部环境。位日益提高，合理的资源配备成为企业战略的永恒主题。

(5)影响对象及影响程度不同。

军事战争是由社会统治者的意愿所决定的，政治的结局也会影响社会的每个成员。而企业竞争基本上是企业行为，其结果一般只会较大地影响个别企业及他们的员工。

企业战略失误导致企业的灭亡，一般国家不予以干预，企业的战略是企业内部的事务，对社会的影响有限;而军事战略是国家的一项重要任务，对于军事战略上的任何失误国家都要直接出面干预加以纠正，这涉及到国家的命运、社会的稳定、经济的发展、任命生活的安宁与幸福。由此可看出他们的影响深度很不相同。

(6)对有些信息的处理方式不同。

由于战争的目的是消灭对手，所以采取的战略和手段比较隐蔽，同时，对抗双方会千方百计地封锁消息，发出“虚假”情报来麻痹对手，而企业之间的竞争信息比较公开，如上市公司要定期向社会披露公司的重要信息，同时对方也比较容易从市场、社会、甚至对手那里了解竞争对手的信息，换句话说，军事对抗双方的有关信息具有隐蔽性，而企业之间的信息则往往比较公开和透明。因此，企业比较容易察觉对手的

动态，从而采取相应的应对策略，而军事对抗则具有很强的突发性，一方容易对另一方发起猝不及防的攻击。

三、走出军事管理误区，合理借鉴军事艺术

因为企业战略起源于军事战略，并且它们之间有许多相似之处，所以我们可以借鉴军事战略中的精华，并将其用于企业管理中;同时，针对它们存在的差异，警惕兵法管理的陷阱，以避免盲目套用，真正做到"取其精华，去其糟粕"。

1、借鉴军事智慧

以《孙子兵法》为代表的军事谋略是人类竞争智慧的精华，其中的许多原则可以在企业竞争和商战中得到良好的运用，如同心与分治原则、造势原则、伐谋与领导原则、权变与奇兵原则等。

首先，企业在竞争活动中应建立一个共同的团体目标，因为只有在同心的基础上才可以达到分治的目的。所谓“疑人不用，用人不疑” 就是要求企业各部门的负责人应具备适当的权力，根据竞争环境的变动来迅速调整其战略战术，提高适应力与机动性。

其次，企业在竞争活动中必须懂得如何依靠有利的形势与时机来争取胜利。“善战者，求之于势”，企业的领导者对市场环境的变动必须时时留意，本身自然应该具备具有鉴定形式作何种方向变动的能力。从主动的观点来看，企业应有能力创造对自己有利的形势。例如良好的中间商与供应商的关系，对敌手展开攻击时，就会发生“势”的力量。[6]

第三，《孙子兵法》把“上兵伐谋”列为上上策，显然是欲避免与敌手直接交战而造成资源的消耗，而设法用不消耗资源的谋略来战胜敌手，例如预估对方的战略，而拟定对策应付等等，这是一种十分高明的商战谋略。同时，它还强调“将军之事：静以幽，正以治。”，即身为企业的领导者应具备沉着冷静的性格与严格公正的管理。重视组织领导者的修养与风度可说是“中国式竞争模式”的特点，这正是古人所说的“千军易得，一将难求。”

第四，《孙子兵法》说：“兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神”，“凡战者，以正合，以奇胜”.这就要求企业在作竞争活动时应具有高度的机动性， 而非固定于某一战略或战术。竞争环境与对手的战略有所改变，企业也应作相应的变动，正是以变应变。而当企业与对手竞争所采用的手段彼此相同时，如果企业能出奇制胜，使用不为人所预料到的手段，例如与众不同的产品设计，保证方式、信贷办法、推广手法等，就很容易使竞争对手望尘莫及。

2、走出军事管理的误区

尽管军事战略与企业战略有许多相似之处，其对企业管理的发展有许多借鉴作用，但在把军事战略用于企业管理中时，也应区分他们的相同与不同之处，警惕其中的陷阱，避免陷入军事管理的误区。

首先，兵法管理推崇“术”与权谋文化，兵法权谋中有很多“术”的东西，集中在具体操作层面上带有很强的目的性和功利性。"术”的盛行，也使企业经营管理充满了随意性，投机盛行，缺乏整体和长远的战略管理能力。

其次，兵法管理强调“猴性管理”[7]中国的兵法与水文化有很大的关系，水是流动的，无形的。所谓“兵无常势，水无常形”，包含着几重意思，一个是不局限于规则，另外一个就是讲究实用，非常灵活。国内企业借用兵法管理，使企业管理也具有这个特点，形成一种猴性管理。但兵法权谋中“水”的特性很容易使企业陷入另外一个误区，就是对于规则的蔑视，最后，“兵无常势”发展到为达目的而不择手段。而所谓“手段”，结合现实功利主义，很容易衍变为“诡道”。最后，形成崇尚智巧，蔑视规则，不讲道德的习气。第三，军事管理崇拜威权。无论用兵也好，从政也好，最后都逃不出一个权字。在企业中，很多企业家都有很浓厚的权力情结，由于各种原因，这些人没有从事政治军事活动，与直接掌握社会领域权力的机会擦肩而过。于是，便在企业内大搞兵法权谋，过一把政治军事领袖的瘾。这些企业家做企业的目的，不仅仅是为了赚钱，为社会创造价值，还有一个很隐秘的情怀，就是可以当这个企业的国王，做企业的惟一主宰，企业不过是他们满足权力欲望，做领袖人物意淫的“淫具”而已。

第五，把商战等同于战争。军事战争具有非常强烈的排他性，是一种你死我活的关系。纵使是“不战而屈人之兵”，核心也在于一个“屈”字，就是使人屈服。战国争雄也好，三国演义也好，最后都是要消灭敌手，要“大一统”。 商战则不同，商业活动是创造性的，是非零和博弈，可以达到双赢甚至多赢。很多时候，对手是可以共存的，甚至是必须共存的。前几年，微软就差点被分拆，因为它强大到差点“一统天下”。

总之，军事战略是人类竞争智慧的结晶，是竞争艺术的总结。在竞争日益扩大化和复杂化的时代。有许多军事领域的战略在商场竞争中屡建奇功，正所谓“商场如战场”“商场是没有硝烟的战场”就是对其最好的描述。但是，并不是所有军事战略都能在企业领域取得成功，一些在军事斗争中屡试不爽的谋略也会在企业竞争中遭遇失败，比如集中优势兵力战胜敌人，倘若将其用于企业管理领域，就不符合管理的规律，必然遭至失败。所以，军事战略用于企业领域还必须符合企业管理的规律，与企业管理的自身特点相符合。同时要注意灵活运用，警惕兵法管理的陷阱，不可生搬硬套。只有根据企业的需要进行灵活变通，与企业融为一体，才能使企业有更强的竞争力，更适应世界这个大市场，长久的生存下去。

[参考文献]

[1]王方华.吕巍.《企业战略管理》[M].上海：复旦大学出版社，1997，(11)

[2]沈杰.万彤.《孙子的智战人生孙子兵法的谋略艺术》[M].北京：中国商业出版社.2001，(12)

[3]金占明.《战略管理超竞争环境下的选择》[M].北京：社会科学文献出版社.2000.

[4] 《质疑企业兵法管理》 [J]. 《经理人》杂志.2004，(7)

[5]沈杰.万彤.《孙子的智战人生孙子兵法的谋略艺术》[M].北京：中国商业出版社.2001，(12)

[6]程振清.《“孙子兵法”与商战》[J].《甘肃社会科学199706》

剖析旅游企业知识管理论文范文第6篇

摘 要：现金流量表是国有企业财务管理动态监管企业的重要工具可有效反馈国有企业在某时间段内的投资、经营以及筹资情况，有利于国有企业扩展自己的市场份额，加强企业自身影响力，也是规避风险的措施，对国有企业财务管理是十分重要的，可以帮助决策层改善企业经营状况。

关键词：现金流量表；国有企业；财务管理；动态监管

随着市场经济的快速发展，信息技术的不断普及，国有企业面临着较大的经营压力，现金流量表可反映企业经营、筹资或投资等出现的可控风险，可在帮助决策层制定预防风险的计划和完善的投资计划，以合理的投资决策统筹计划，确保企业效益最大化。现金流量表是反映企业收支情况的重要表现方式，简单明白的表明企业的经营状况，编制并不复杂，确认的会计元素不多，能有效准确的反映企业的流入流出，本文从现金流量表结构剖析现金流量表在国有企业财务管理中的应用价值。

一、现金流量表在国有企业中的作用

1.规避财务风险

财务风险是现金流量表所能直观反映的，国有企业在施工工程或维修等方面统筹失利，会造成财务资金的浪费，影响企业的正常经营，决策层可从现金流量表得出企业的资金状况，有效避免企业资金运转不灵，规避因财务风险导致的企业现金流断裂，且现金流量表强调了会计信息质量重要性，对国有企业的发展经营起到了重要作用好。

2.反映经营水平

国有企业因缺少竞争压力，行之有效的体制改革往往难以推进，但随着信息技术的不断发展，国有企业的经营压力也会随之增大，为确保企业的正常经营和生存发展，国有企业应保有充足的现金量，可保持企业的日常运转，如企业内运转资金不足，会影响国有企业的收支平衡，国有企业活动的现金流入是和销售、预售等方面有关，现金流量表可有效反映经营情况，将企业或取得情况进行准确反馈。

3.辅助账目核算

国有企业收到的本期、前期销售和预收的电费现金、应收电费票据到期以及贴现收到的现金等等均包含增值税，现金流量表可帮助国有企业进行此科目的现金核算，现金流量表和销售和预售的电费收入现金均都有核对关系，如施工企业本期收到的本期、前期工程结算收入和预收工程款现金、生产输送有关的业务收入、劳务业务收入等。

4.说明企业现金流入、流出

现金流量表可反映企业处置固定资产、无形资产和其他长期资产所取得的的现金，企业的生产与发展均和现金流量息息相关，通过减去为处置这些资产而支付的有关费用后的净额，计算得出国有企业在长期资产处置过程中发生的现金流出与流入的差额，从而反映国有公司的经营状况。

5.反映其他营业单位现金净额

现金流量表可反映企业处置国有企业子公司以及其他营业单位所取得的现金，减去营业单位的现金等价物和现金余额等相关处置费，得出净额。

6.反映企业投资情况

国有企业投资活动情况可通过现金流量表反映具体情况，有利于决策层完善投资方略，可保证国有业资产安全，分散投资，降低投资支付所面临的活动风险，利于国有企业所选择适合投资的长期债权投资、短期债券投資、交易性金融资产等，企业在投资活动时会用到大量现金，投资未获得收益会对企业发展造成一定影响，决策层可根据现金流量表预测资金流动对企业的影响，通过企业收到投资活动有关资金，根据有无达到预期，反映投资活动合理性，进行完善的规划，使企业充分利用闲散资金获取更多的投资效益。

7.帮助企业核算税费

现金流量表可反应国有企业按照规定支付的增值税、所得税等各种税费，对本期发生并已经支付的税费、以前各期发生的税费和预交税费進行有效反馈。

二、现金流量表对国有企业的重要意义

所有企业的本质是追求利润最大化，通过运营获利发展，现金流量表可反映企业利润变化，如现金流量表为负，企业将无法正常发展维持。通过不断筹集，获得更多以利润，取得更多发展，对企业资金进行安排，保持现金流量流入与流出，维持现金流量的平衡，对国有企业的发展有决定着企业的发展和运营的作用，现金流量表可促进国有企业的健康发展，使企业利益最大化，实现自己的经营目标，促进企业的改革与发展，需重视现金流量表的准确性，充分利用现金流量表，提高企业的市场竞争力，使企业有更多的发展机会，现金流量表的重视可增强企业的核心竞争力，拓展投资渠道，实现企业的价值，通过现金流量表可得出国有企业的营运指数、盈于现金保障倍数等指标，进而对企业的盈利能力做出评论，通过分析经营现金净值流入和投资如资源的比例，对企业的经营业务效率和企业获取现金能力进行总结。

通过现金流量表可体现出企业盈利能力质量，也可对企业偿债能力作出分析，现金流量表的的作用多种多样，对企业的意义重大，可根据现金流量表分析企业资金流动是否合理，根据现金流量表的分布特征调整企业经营方略，同时现金流量表也对财务报表做重要补充，相比资产负债表更全面的反映企业经济活动，改善企业的经营状况。

三、现金流量表对财务管理的重要意义

国有企业财务管理的目标就是分析国有企业的资产，得出决定性依据，给决策层提供财务状况说明，使企业实现自己的价值最大化。企业重视现金流量，可依据企业资产得出企业的价值，利用现金流量表作参考实践企业的价值，现金流量表显示资金流入越多说明企业的利润获得更多，财务风险越小，可投资的空间更大，风险更小，实现财务管理的目标，可改善企业单位经营不善，依据国有企业的现金流量可分析出企业资金安全程度，并对企业林润进行合理估算，充分利用现金流量表发挥财务部门的作用，提高企业的经营质量，企业财务管理的优质可保证使企业更稳定的运营和发展，提高企业的业绩，使国有企业更合理的控制作业成本，减少不必要的支出，合理规划人工费用、维修费用、施工工程、材料费用等，对财务的估算预测起到重要的帮助作用。提高预测水平，可事前控制企业承担的风险，提高财务管理的工作质量通过重视、合理运用现金流量表，提高国有企业内部的内部财务管理工作质量，充分发挥内部审计监督作用，使决策层对企业经营进行有效设计，使企业更加合理的运行，结合国有企业实际情况，对企业财务预算工作进行科学合理的统筹，可使各部门效率更加高效，责任更加明确，财务工作人员可修正预算与实际的差异，使企业经营更加合理化。

四、结束语

现金流量表对企业的意义重大，国有企业的现金流与企业的经营发展关系密切，企业的健康发展离不开良性现金流，企业决策层认真研究分析现金流量表，根据现金流量表分析企业资金流动是否合理，拓宽企业盈利空间，全面地了解企业的运营状况以及企业的发展趋势，以及企业在发展中存在的不足和问题，进行决策和具体事务的改善，科学预测企业的发展趋势，避免企业发展所可能遭遇的财务风险，减少不良影响，可使企业更加健康持续的发展，进行合理的投资、决策并统筹计划，实现对企业的动态监管，为企业创造更多的价值，增强企业的核心竞争力，拓展投资渠道，实现企业的市场目标，确保企业效益最大化。

参考文献：

[1]王庆政.探究现金流量管理措施及其在企业财务管理中的作用[J]. 财经界：学术版，2016（6）：210-210.

[2]王曼云.现金流表在电力财务管理中的作用及管理措施[J].企业改革与管理，2016（21）：159-159.

[3]谢德仁，张梅.论商业银行现金流量表的重构--兼析我国商业银行可持续分红能力[J].会计研究，2016（3）：21-28.

[4]许子琳.浅谈现金流量表如何反映企业财务管理中存在的问题[J]. 现代职业教育，2016（6）：166-167.

[5]吴翊，张丽，吴立翔，等.现金流量表分析在医院财务管理中的应用[J].检验医学与临床，2015（10）：1496-1497.