客户专员工作职责

客户专员工作职责（精选8篇）

客户专员工作职责 第1篇

主要职责:

1、定时主动的与公司客户、销售代表进行沟通，获取项目售后的反馈信息，并作好记录及总结。

2、客户跟进过程中的档案收集整理工作。包括有：客户往来的传真文件、方案、档案等。

3、完善和收集“用户报告”、与业务人员协调确保项目调试完工后的用户报告、验收报告等的工作。

4、收集用户对设备“满意度调查表”的整理工作。

5、学会做简单一点的“技术方案”。

6、负责跟进项目的回款整理工作。

客户专员工作职责 第2篇

1、建立工程项目投标规范及标书制作标准，完成工程投标书的制作及输出，促进项目的成交;

2、完善招投标资质文件的收集，为项目的中标提供可靠依据;

3、协助客户初次沟通、接待工作，包括：参观产品、工厂、介绍工程案例等，推动与客户建立合作关系;

4、提供价格咨询服务，协助维护价格管理，确保市场价格规范有序;

5、协助大客户经理跟进产品交付、回款、客服等工作， 全面掌控项目进度，确保订单按时按质交付;

6、为客户提供高效全方位的优质服务，及时响应并推动解决客户投诉，提升客户满意度;

7、执行大客户风险控制策略，及时发现应急突发事件，确保大客户业务有序开展，降低运营及财务风险;

8、管理合同档案，保证档案完整、无误。

任职资格:

1、性别不限，24-35岁;

2、大专及以上学历，国际贸易、市场营销、商务英语等相关专业;

3、具备2年及以上知名建材品牌出口经验，熟悉瓷砖、卫浴产品以及国际业务操作;

4、英语六级以上，熟练运用办公软件，熟悉国际贸易惯例和各国文化、投标及标书制作;

客户专员工作职责 第3篇

而作为对售电量贡献较大、供电可靠性要求较高的大客户来说, 如何通过高效的用电检查工作为其提供有价值及建设性的安全用电建议、第一时间响应大客户故障抢修、保电、业务办理等方面需求, 确保电量电费颗粒归仓, 及时传递节能减排、提高电能质量等方面的前沿讯息等, 是我们需要探索的主要课题。

随着大客户对供电企业服务的要求越来越高, 用电检查与服务工作的结合也亟待提高, 使其满足当前社会优质服务的需要, 达到客户的期望值。

一、用电检查工作开展现状及存在问题

1 用电检查管理职能的消失导致电力安全管理的缺位

由于供电企业改制后失去了原有的监管、执法权力, 客户用电安全缺乏监督管理, 客户用电安全形势较为严峻。特别是即将面临的电力市场化改革, 营销服务模式尚不清晰, 今后的用电检查如何在提升客户用电安全方面发挥更大作用需要进一步探讨。

2 客户配合供电企业共同履行安全用电的义务较为欠缺

社会舆论导向片面强调供电企业服务社会和客户的义务, 忽略了电网安全需要供电企业和用电客户共同维护的事实, 影响了供电企业维护电网安全和用电秩序, 导致了电力设施破坏、窃电、阻碍电网建设等事件的逐渐增多。

3 对于变电站计量客户的计量装置异常情况发现延迟

由于110k V及以上电压等级供电的大客户计量装置设在变电站侧, 为线路关口表, 日常周期检查的到位率难以保证, 实现远程抄表后对表计的现场核抄容易滞后, 且由于供售电量来自同一只表无法通过线损及时反映表计异常情况。若出现表计故障, 易造成大金额欠费给供电公司带来较大损失。

4 用电检查和优质服务工作的矛盾凸显

用电检查人员在为客户用电服务的过程中, 提出的安全用电的合理要求和客户要求的以自身利益为中心的优质服务矛盾越来越多。这在一定程度上增加了用电检查协调工作的难度, 使供电企业陷入两难境地。如果满足客户要求, 则增加了事故发生的风险;如果不满足客户的要求而以安全为先对客户施加压力, 则带来了客户对电力优质服务工作的不满, 影响了供电服务形象。

5 用电检查工作质量在一定程度上受用电检查员自身素质、态度所限

用电检查的主体是供电企业, 但实施者是企业中的检查人员, 因此, 用电检查人员的专业素质、责任态度极大影响了工作开展的质量。即便供电企业管理层制定了许多理论上有效的管理方案, 但是用电检查人员自身对方案落实不到位, 对工作重视程度不够, 导致用电检查管理方案的实际效果不好。

6 用电检查工作宣传力度不够, 导致部分客户对我们的工作理解配合程度不够

不少客户对用电检查工作存在误区, 用电安全意识不强, 没有理解用电安全环境需要供电企业和用电客户共同创造, 对用电检查人员提出的缺陷、隐患长期敷衍或置之不理, 从不少客户的自备应急电源未配备或配备容量不足就可以看出此问题。

7 客户电工配置、素质参差不齐, 对客户用电安全管理水平带来一定影响

目前供电企业和政府职能部门对客户电工管理缺乏监管, 电工配置没有严格按照标准执行, 电工上岗资格证没有专门机构进行复查, 没有常态的电工市场进入、退出机制, 客户电工的从业水平和客户的设备管理水平没有得到有效评估, 制约了客户用电管理水平的进一步提升。

二、国外用电检查工作开展情况

1 注重客户延伸信息收集, 建立常态客户信息库

除了传统的从服务、管理的角度出发收集相关的电气负责人、设备等基础信息, 国外的用电检查服务将行业动向、企业生产计划、客户感知度、行为特征等真实信息都纳入到信息采集和管理的重点范围中, 从而使得客户的延伸信息更多元化, 对售电量市场预测、客户服务、需求侧管理工作更有参考价值。

2 注重在客户中推广节能政策、项目

国外电力公司积极参与政府的节能决策制定工作, 为政府提供决策咨询, 配合政府实施节能政策, 为企业及客户提供节能咨询、节能宣传和培训。电力公司在DSM工作中具有独特的优势, 是实施DSM的主体, 但电力公司开展节能工作往往对其售电量有负面影响。为此, 美国等发达国家制定了针对电力公司的激励措施。一是补偿电力公司由于节能措施而导致售电的损失;二是将电力公司的收入与销售脱离, 使电力公司失去了一门心思增加售电的动力, 也消除了电力公司为客户提高能效而减少售电的阻力。

3 智能营销改变用电管理及故障抢修模式

智能化的营销业务流程要求电网公司更及时采集到故障信息, 并完成抢修、恢复供电等工作。2009年通用电气公司提出了一套停电管理系统。该系统能够统一管理智能电能表及报修信息, 并通过动态网络模型将数据拓扑于地理信息系统, 为电力企业迅速判断故障点和对应设备。系统中的定义可细化到每个设备, 并根据当前故障实时更新系统状态。停电管理系统的应用将改进电网的运维和检修模式, 大幅提升抢修服务水平。

三、国内用电检查与大客户服务创新工作模式的探索

所谓创新, 即创新供电企业与大客户在安全用电管理、计量计费、保电服务、抢修服务、客户侧电工管理、政企合作、节能增值服务等方面内容和工作模式。

1 运用供电企业在安全用电管理方面的经验, 结合客户实际, 编制《客户安全用电实用手册》等培训参考材料, 帮助客户提升用电管理水平。

供电企业在内部安全规程、业务标准的基础上, 为不同客户量身制定设备运行管理、设备缺陷管理、巡视检查、倒闸操作管理制度等多个专业的作业指导书, 汇总成为客户用作培训参考教材的《安全用电实用手册》。以供电部门的作业指导作为统一标准, 有助于客户规范自身管理、标准作业流程, 帮助他们提升自身用电管理水平。

2 加强客户侧电工管理

客户侧的用电管理切实关系着电网的安全和稳定, 客户进网作业电工管理是客户用电管理的核心因素。过去的电工管理, 仅有进网作业取证和电工资格复审等单一环节, 电工取证后的实际作业行为没有长效机制进行监督和指导, 导致电工市场混乱, 客户用电管理水平参差不齐。

建立电工管理平台, 通过公开电工持证上岗资质、电工违章作业评分、客户电工管理评级、客户设备管理评级、运维单位资质公开、运维质量评级等多种手段监督行业内电工及运维单位服务质量, 规范客户电工、运维单位服务标准, 提升客户用电安全管理水平, 督促客户加强在电工素质和电工培训方面的投入。

3 优化提炼抢修、保电方法, 提升供电企业安全服务水平

抢修、保电是用电安全服务中给客户带来直接感受最重的两项工作, 在客户出现危机状况或重大事项时, 展现供电企业专业、高效、便捷、优质的服务利于维系供企双方间的长期友好关系。供电企业把握好基本原则、做好基础工作、抓好关键点, 可以提炼出一套标准化保电、抢修办法。如保电前期加强发电车接入点建设与管理, 规范客户配电室管理, 强化客户设备年检预试和巡视检查, 制定客户侧应急预案和操作流程, 加强客户电工培训, 明确客户应急沟通方式, 明确客户产权设备运行维护单位。在现有流程基础上强化关键点, 可提高保电时的实操性。

为提高抢修工作效率, 做好过程分析以及总结经验教训, 优化客户产权协同抢修服务现场工作法。把握好过程中的7个关键节点, 即接到故障报修、到达现场、情况分析、故障设备的产权划分、故障抢修、故障抢修过程跟踪、舆情把握, 结合针对高危重要客户逐户制定的“一户一预案”, 在突发故障情况下做到客户隐患、危险点和应急处置了熟于心, 协助客户高效快捷恢复正常用电。

将优化提炼的保电、抢修方法在供电企业内统一培训并固化标准, 树立统一、专业的对外形象。

4 利用远程采集系统优化用电检查模式

由于部分大客户计量装置设在变电站内, 用电检查员在日常检查时为检查计量装置必须前往站内, 除办理进站手续繁杂外, 部分变电站不允许进入, 增大了检查的难度。部分进口电能表外部不设报警灯, 通过外观检查不易发现异常, 3个月一次的周期检查抄录止度难以及时发现表计异常。部分客户侧未安装参考表或未建立参考表档案, 也无法通过抄表数据及时比对发现异常。同时线损供、售电量数据来自同一只表, 不能反映问题, 此类站端计量客户的计量装置异常问题是用电检查的一个难点。

在联系计量部门即时补装参考表及建档的基础上, 利用采集系统每月上下半月定时采集关口主计与客户侧参考表的表示数, 排除两只表抄录不同期的因素后产生的差值应设置一异常上限, 对超过上限的电量差值有针对性的现场检查及效验, 更易有的放矢, 找准问题。

另外, 利用采集系统监测表示数有助于对客户用电负荷和用电量作前瞻性预判和预测。

5 推行三方定期座谈制度, 政企联合, 加大高危重要客户安全隐患整改力度

目前, 供电企业会定期检查事先评定的高危重要客户用电安全隐患情况, 对诸如:设备设施老化, 设施的运行、维护、管理、试验不到位, 客户对自备发电机的管理重视不够, 安装不规范, 无易损易耗件的备置, 油料存放随意以及客户电气方面的管理制度制定简单、不全面, 制定的停电应急处理预案缺乏针对性、可操作性不强等问题都尽数记录, 详细告知客户缺陷可能带来的后果, 要求客户签收, 督促客户按期整改。同时以函或正式文件的形式报送当地政府相关部门备案。

但由于客户实际的整改情况缺乏相应跟踪和监管, 一些“顽疾”迟迟得不到解决。在这种情况下, 不妨加大与政府联动的力度, 创新合作的方式。

建立供电企业、政府、客户三方定期座谈制度, 将客户用电管理方面存在的缺陷、需协调的事宜当场提出来, 双方约定解决时间, 由政府作为第三方通过会议纪要的方式进行明确落实。

建立供电企业与政府联合开展高危与重要客户供电安全管理治理的新机制, 在政府参与下, 定期开展高危重要客户停电应急演练, 强化客户应急预案的演练。

6 加大国家节能政策宣传力度, 提供节能咨询增值服务

节能服务等应结合用电检查工作同步开展。针对重视隐患整改、整治得力的客户, 提供回馈性增值服务。如电压波动、谐波治理、无功补偿、计量准确性、降损增效等与客户切身利益密切相关的政策、办法, 可联合节能服务公司开展专项上门走访、咨询服务等工作, 根据客户个体差异, 编制专业化的《客户节能减排分析报告》, 为大客户提供切实可行的建议、办法。

推动政府通过补贴节能服务专项资金的政策, 形成政府与供电企业共同出资管理模式, 帮助解决困扰供电企业进一步推动客户节能降损工作的一大难题。

摘要：大客户的用电检查和客户服务工作是供电企业营销工作的重中之重, 二者能否完美结合、互相推动, 关系着新时期营销业务成功与否。本文以提高客户满意度和提升供需双方用电管理水平为目的, 从当前供电企业用电检查工作现状、存在的问题入手, 通过国外先进经验的比较, 研究创新开展用电检查、客户服务工作的方法、手段。

关键词：需求,安全用电,创新

参考文献

[1]胥威汀.智能营销研究概述[J].北京:电力自动化设备, 2010:30 (02) .

[2]郭新毅.浅谈用电检查面临的问题及反窃电措施[J].企业技术开发, 2009 (12) .

客户专员工作职责 第4篇

【关键词】 员工满意度；客户服务专员；双因素理论；企业管理

员工满意度体现了知识经济时代“以人为本”的现代企业管理理念，员工满意是整个企业满意体系的核心和起点。建立和完善员工满意度的管理，一方面是与国际管理接轨，提高中国企业形象，实施管理创新的需要；另一方面也是提高企业竞争力的一个有效手段。

一、百胜全球餐饮集团公司员工工作满意度相关政策简介

百胜餐饮集团中国事业部隶属于在美国纽约证券交易所挂牌上市的百胜全球餐饮集团，是中国最大的餐饮集团。为了加强员工归属感，增强员工对工作的积极性和能动性，体现人文关怀进一步推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力，公司实施了包括应急设备、组织活动、举办生日会、节日的特殊问候等福利措施，同时制定了薪酬、培训、绩效管理等制度。

薪酬方面，实际收入=月基本工资+加班工资-工资税，公司按照《劳动法》的规定，员工标准工时为平均166.64小时。培训方面，公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向人事行政部门通报培训情况。绩效方面，通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力工作效率和工作质量的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据。

二、研究路径

1、研究方法：本文以百胜全球餐饮集团客户服务专员为对象，主要通过文献综述法、问卷调查法、电话访问法等方法进行的调查研究。

2、样本的选取和抽样方法：本调查问卷通过百胜全球餐饮集团针对不同性别、不同学历、不同年龄的员工进行填答，共发放200份问卷，回收198份，剔除其中因题目漏答或勾选不合理等的三份，有效问卷195份，有效问卷率97.5%。

3、数据处理的方法及数据的处理：主要通过EXCEL等办公软件对调查的数据进行了详细的分析和处理。

三、百胜全球餐饮集团公司员工工作满意度调查数据的统计和分析

1、公司中男、女员工对工作的满意度的态度：通过调查结果显示，公司中女性职员比男性更能得到满足。在调查中的75%员工认为客服专员不久可以使自己的沟通能力得到完善，还可以在轻松的环境中获得工作报酬，认为此工作相对比较自由。而20%的员工认为此工作的性质不能很好地体现出自身的价值，而且工作的报酬也不高，不能起到很好的激励作用，对工作的实际报酬也不满意。只有5%的员工对此满意度调查没有表态。在20%对工作不满意的员工中，可以看出男性对工作的不满远远高于女性。

2、不同学历的员工对工作的满意度的态度：调查结果中显示，学历越高的人对此工作的满意度越低。在调查中大部分都是在校大学生，大学生有自己的思想，不太喜欢这种时间控制很强的工作，而且也没有很强的激励措施，不能使大学毕业生长期留在企业发展。而在公司工作的一些高中生还觉得公司的待遇不错，可以留在公司长期发展。从调查数据中可以看出，被调查的高中生其中有80%的员工觉得此工作很适合自己，而且自己也比较喜欢。而调查中的大专生有65%的员工认为此工作还比较能接受，也可以作为一个长期发展的职业来发展。本科生中有40%员工认为此工作只能作为一个业余的爱好，不能长期从事，因为它对自己的发展起不了实际的作用，不能使自身得到很好地发展。

3、不同年龄阶段的员工对工作的满意度的态度：调查中的员工一般都是大学生，年龄都不大，对外界世界充满了好奇和新奇，都认为毕业了要找一份有挑战性，还可以发挥自身的优势，不断地锻炼自身各方面的能力的工作。因此，从调查的数据就可以看出，年轻的员工大多数认为此工作没有吸引力，不能使自己的特长得到发挥。更不会长期留在公司从事这样枯燥的工作，认为公司的薪酬政策也不能起到很好地激励作用。因此，大多数的即将毕业的员工还是喜欢去尝试一些比较有挑战性的工作。

四、提高员工工作满意度，改善员工工作绩效

1、提高特质，职业的匹配度。首先，应该对员工进行一些个性特质方面的测试，对每一位员工先进行初步的了解。然后，和员工进行沟通，了解员工真正的兴趣所在。最后，安排员工到自己适合的岗位上工作，并对员工进行定向培訓，提高员工与工作的匹配度。

2、完善工作内容设计，提高工作的吸引力。员工每天在同一个时间从事相同的工作，难免会使员工对工作产生倦怠。因此，在单调的工作期间，可以设计一些灵活的变换思维的游戏，利用活动来调节工作中紧张的气氛。也可以适当的改变死板的工作程序，使员工在轻松和自由的环境中工作。

3、改善薪酬体系，增强激励作用。由于公司的薪酬水平不高，也没有起到很强的激励作用，使员工在工作中没有满足感，也没有足够的吸引力。因此，导致员工流失率较高，在我看来，改善公司的薪酬制度对公司的发展已经非常必要，随着经济的不断发展，之前的薪酬水平已经不能满足员工对工作的期望水平。所以，只有改变公司原有的的奖金制度和各项福利制度，才能使公司的薪酬制度更具有吸引力，才可以留住优秀员工，让员工为公司的业绩而长期努力奋斗。

4、完善考核体系，增强考核的科学性和透明性。在公司中，不是每位员工都对公司的一些考核指标、考核制度清楚明了，我们需要告知每位员工工作中的哪方面是会被考核的，哪方面是与绩效相连接的，只有这样，员工才会有一个清晰的工作路径，并且也会朝着它发展，更好的做好本职工作。因此，我建议公司应当把在工作中所要考核的每一个细节、每一个指标，都明确的用细目表列出来，放在公告栏处供员工参考学习，可以促使员工在工作中的积极性，更能以公司的目标来制定自己明确的计划。

参考文献

[1]张德.《现代管理学》.北京:清华大学出版社，2007

[2]孙建敏.《人力资源管理》.北京:科学出版社，2009

[3]李永瑞.《人力资源测评》.北京:高等教育出版社，2009

[4]张培德，李刚.《绩效考核与管理.上海:华东理工大学出版社，2009

作者单位：徐阳，女，汉中人，西安外事学院人力资源管理专业

（作者单位：西安外事学院）

客户专员岗位职责 第5篇

1、负责开发政企事业单位的团购福利;

2、出色的完成大客户销售任务指标;

3、开拓新市场，发展新客户;

4、负责政府事业单位招投标;

5、完成领导交办的其他任务。

任职资格：

1、本科及以上学历，1年以上团购渠道销售经验;

2、具有政府和企事业单位福利客户资源为佳;

3、开拓新客户能力强，抗压能力较好;

4、具有较强的谈判能力，踏实勤奋;

大客户专员的工作职责 第6篇

● 通过主动收集项目信息，筛选分析有效合作项目，进行项目初步沟通和接洽工作;

● 协助大客户经理完成公司目标大客户(包括民建、工控、电力等客户)的开拓工作;

● 协助大客户经理进行大客户的商务公关和谈判，促进达成战略合作;

● 负责客户信息的梳理、存档等相关工作。

任职资格：

● 电气工程、自动化或相关专业大学本科以上学历;

● 一年以上行业销售工作经验;

● 熟悉相关产品，具有民建、工业或电力行业客户背景者优先考虑;

● 具有较强的沟通能力、市场开拓能力、客户服务意识和商务谈判能力;

大客户专员的工作职责 第7篇

1、定期收集、整理用户资料;

2、与高端游戏玩家保持联系，了解最新的需求信息，协作解答咨询问题;

3、收集高端游戏玩家的建议，反馈给运营人员，不断完善销售方案;

4、维护良好的游戏生态环境。

任职要求：

1.专业不限，对游戏有强烈兴趣爱好;

2.普通话标准，良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;

3.熟悉计算机基本操作及网络知识，文档处理能力;

4.爱玩Android、iPhone游戏、有游戏客服经验优先;

5.学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力，能适应轮班工作制;

如何开展用电客户定比定量工作 第8篇

1 定比定量业务范围的界定与职责

(1) 客户服务中心应负责定比定量工作的日常管理, 规范定比定量工作流程, 明确审批权限。 (2) 稽查信息单位应负责定比定量工作的监督检查, 每年抽查面不得少于定比定量客户总数量的5%。 (3) 营业及电费单位应负责核对定比定量客户《供用电合同》或《客户分类用电定比定量补充协议》中电费计算参数及方式与营销信息系统是否一致, 并核算当月电费。 (4) 县供电企业 (含客户服务中心) 应负责准确执行客户分类电价政策, 每年按规定开展定比定量普查工作。对定比定量客户, 县供电企业应拟订年度普查工作计划, 每年至少复核一次, 并做好复核记录, 履行签字手续。

2 客户定比定量核查的内容

(1) 对客户的用电结构类别进行核查, 对不符合实际情况的定比定量资料重新签定。对两部制电价客户的用电运行容量进行核查, 防止因客户私自增容而漏收基本电费;对执行普通工业电价但用电量较大的专变客户进行核查, 防止受电总容量超过315kVA而未按要求执行大工业电价的现象发生;对100kVA及以上的专变用电客户进行检查, 重点检查力率调整电费是否按照电价政策规定执行到位、力率考核标准是否执行正确是否到位;对农业生产电价与农业排灌电价执行情况进行检查, 检查是否存在高价低计的现象;对执行高电价的商业及非居民照明用电客户进行核查, 检查电价是否执行到位、表计的抄录是否准确;对峰谷分时电价执行情况进行检查, 检查分时定比计费是否正确。 (2) 实现稽查精细化管理的途径可以开发专用的营销稽查系统, 对营销稽查工作进行闭环管理, 确保稽查工作落到实处。

3 定比定量核定原则

(1) 在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时, 可装设总的用电计量装置, 然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量, 确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算, 分别计价。 (2) 定比定量按客户分类用电设备容量核定时, 其参数应包括分类用电设备容量、月用电时间和同时率。居民照明、商业及其他类别用电的月用电时间可分别按180h、360h、300h计算, 同时率可分别按0.6、0.7、0.7计算。制冷设备年使用时间一般按7、8、9、10四个月计算, 采暖设备年使用时间一般按12、1、2、3四个月计算。也可根据用户实际使用月份计算。 (3) 定比定量以下工作流程:定比定量调整分为客户申请调接和年度普查调整两类。流程如下:受理确认现场查勘领导审批变更处理签订《供用电合同》或《客户分类用电定比定量补充协议》电费建卡资料归档。 (4) 定比定量现场核查人员应不得少于两人, 应向被核查的客户出示《用电检查证》或工作证 (牌) , 并要求客户派员随同配合核查。应现场填写《客户分类用电设备登记表》和《客户分类用电定比定量工作单》, 核对客户用电计量装置, 注明定比定量核定依据或计算过程, 经双方签字认可。 (5) 经现场核查, 客户定比定量纸制工作单报稽查部门负责人及单位分管领导审批后, 现场核查人员应将定比定量工作单中的内容和审批结果录入营销系统, 经领导审批后进行资料归档, 并签订《供用电合同》或《客户分类用电定比定量补充协议》。 (6) 客户分类用电定比定量工作单必须放入客户档案袋 (盒) 内进行存档保管, 做到闭环管理。