旅游景区营销论文范文

旅游景区营销论文范文第1篇

旅游景区营销模式

未来学家托夫勒在70年代预言人类的经济形态将在经历农业经济、工业经济和服务经济之后步入体验经济时代。美国经济学家约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》中，认为体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。

景区本质上是一种产品，由有形的和无形两种成分组成，既可以是像建筑、游乐设施、文化遗产等一类具体的东西，也可以是像“感受”这样的抽象概念。景区产品跟一般的服务不同。首先，景区向服务对象(游客)提供的是一种共享的使用权。其次，服务对象只享有景区产品的暂时使用权。第三，景区旅游中的顾客(游客)必须前往产品生产的地点(景区)才能消费产品。景区的地点是固定不变的，因此，到景区去的交通方式便成了游览过程中一个不可分割的部分。因此，景区产品本质上就是一种体验。这种体验，是从访问景区的打算和旅行的计划开始。接下来是访问的过程，包括前往景区和离开景区的旅行，以及在景区的活动。最终，形成旅游的整体印象。所以，景区营销的目标，就是提供给游客最令人难忘的体验，这样才能够保持景区的生命力。如今景区管理当局普遍缺乏正确的营销观念，他们认为景区只是由风光、建筑以及其他设施构成的，游人进入景区，就是走走看看。这导致了众多景区处在极为初级的观光旅游阶段，结果游客人数每况愈下，景区部门不去反思自身的问题，反而将这种状况归结为外部的客观因素。这是典型的“产品近视症”！根本的解决之道，是树立起正确的营销观念，按照营销的基本规律来经营管理景区，实施体验营销。

景区体验营销就是景区内的工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围，一种情景，让客人沉浸其中，努力为游客创造一系列难忘的经历。景区体验营销分两类：景区内营销和景区外营销。景区外营销的目标人群是还没有购买景区产品的客人，它是指展示者通过声音、图像等为客人营造一种氛围，使客人感到身临其境，未进入景区却已经体验到在景区游览的感觉，虽然只是体验到一小部分，但这足以让客人产生丰富的想象，当客人想获得进一步的体验，而购买景区旅游产品时，这个营销过程才算是成功的。景区内营销就是在景区内为游客提供体验。游客在景区内的体验由多个因素构成，总体体验受多个因素的影口向，也就是互动体验过程，它通常处于体验人员所营造的环境之中。

景区营销竞争优势分析

之所以说体验营销是体验经济环境下景区营销战略的必然选择，并不是因为其于传统营销相比有了新的内容，而是因为体验营销能为顾客即旅游者带来新的价值，从而能为景区培育忠诚的顾客，塑造竞争优势。在此，借助波特的“五力学说”来分析顾客价值与景区体验营销竞争优势的分析。

对潜在进入者和现有竞争者的影响。通过实施体验营销，为旅游者提供丰富的体验价值，能赢得顾客忠诚，形成顾客资产。景区维系忠诚的旅游者并不需要花费太多的费用，丰富的顾客资产又保证其体验产品有稳定的销售渠道，所以景区就可以维持较低的营销成本和经营成本，这就迫使进入者一开始就面临着成本方面的劣势。景区为旅游者提供的有特色的体验具有很强的差异性，竞争者难以模仿，这在一定程度上缓和了竞争，同时较高的顾客价值使得旅游者对景区有较强的依附性，这提高了顾客的转化成本，构成了顾客资产的移动壁垒，竞争对手纵使花费再大的代价也很难转变景区的忠诚顾客。

对供应方侃价能力的提高。因为旅游行业的特殊性，对于旅游景区来说，其供应方主要是旅行社提供的客源。景区拥有较多的忠诚顾客本身代表着一种品牌形象，意味着集中化的程度较高。景区由于顾客资产规模的优势造成对进入者和替代者的壁垒，会使供应方可使选择的下游企业减少。另一方面，企业的忠诚顾客越多，说明景区在市场上很受消费者欢迎，有较大的吸引力。因此，在谈判中，顾客资产的企业拥有较强的谈判实力。

对购买方侃价能力的提高

在体验经济环境下，旅游者的收入水平提高，购买力提高，价格敏感度降低，对于能带给他们独特体验的体验产品的喜爱会使其愿意接受高价格。

对替代品的影响

旅游者不满意是造成旅游者叛逃的直接原因。景区通过实施体验营销，加强与消费者的互动来培养顾客忠诚，可降低旅游者转化的欲望，同时提高旅游者转向替代品的转化成本。从而对替代品形成大的压力。景区为顾客提供的价值越多，替代企业需付出的风险溢价愈高，其可供选择的进攻策略对景区威胁越小。

景区体验营销的实施分析

通过以上的分析可知，体验营销可以为景区创造竞争优势，而景区若想成功地获得这种竞争优势，就必须做好以下几点：

顾客沟通，注重心智模式

景区营销应该重视旅游者心理需求的分析研究，挖掘出有价值的营销机会。只有直接与旅游者进行沟通，才能发掘他们内心的渴望，使产品和服务的开发与目标顾客心理需求相一致，否则，景区进行的任何所谓的“体验营销”将是“无本之木”，充其量只不过是在概念上进行的假设罢了！这就要求景区学会分析并测量构成消费者体验的因素，借鉴应用心理学、消费者行为学等理论进行以情感为主的针对性、实用性调查，研究消费者心智，列出尽可能多的接触要点，以便通过规范每一个交流，创造出全面激发旅游者兴趣的体验。旅游者并不是想选择，而是想获得他们想要的体验。景区要根据自己的特定资源优势与目标消费者的需求结合起来开发体验产品，实施体验营销。

旅游者体验主题化

给体验进行准确的定位，将最佳诉求传递给消费者。定位找好了，接下来就是要挖掘新鲜体验元素作为主题。创造令人难忘的景区体验，景区营销人员必须能够跳出景区的圈子，从更广泛的层面进行横向与纵向的联系，这样子才能不断推出吸引游客的体验项目。无论景区体验主题来源于哪里，景区主题化体验成功的关键在于什么是真正令人瞩目和动人心魄的。一般而言，创意好的景区体验主题有以下标准：具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受；景区的主题，能够通过影响游客对空间、时间和事物的体验，彻底改变游客对现实的感觉；景区体验主题必须将空间、时间和事物协调成一个不可分割的整体；好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局；景区体验主题必须能够符合景区本身的特色。

因地制宜，设计营销事件

旅游者体验本质上是一个持续性的过程，景区着力塑造的旅游体验应该是经过精心设计和规划的，应具有稳定性和可预测性。从竞争的角度看，景区要提供的顾客体验应该是与众不同的，对旅游者有价值的。设计营销事件和刺激

必须建立在目标顾客在体验上的消费习惯和体验营销的要求的基础上，同时自始至终不能偏离“体验主题”。这需要根据不同的地区特征和消费终端环境，展现不同的体验诉求，充分把握好人的优点和缺点，把人的敏感区域激发出来，以正面线索使体验的结果达到和谐。景区必须引入确认体验之本质的线索，同时必须向顾客介绍线索，每个线索都无一例外地体现主题。同时，还要淘汰负面因素。塑造整体印象，体验提供者还要删除任何削弱、抵触、分散主题中心的环节，这些消极的印象会对游客的体验产生负面的影响。

借体验媒介，调动游客参与主动性

要充分利用景区资源，将各种工具进行全方位的组合运用，让旅游者充分暴露在景区提供的氛围中，主动参与到设计的事件中来，从而完成“体验”生产和消费过程。因为只有消费者的“主动参与”才是体验营销的根本所在。作为景区体验式营销执行工具的体验媒介包括：

沟通主要包括旅游企业通过广告等与外部的沟通，例如，杂志型广告目录、宣传小册子、新闻稿、公司年报和以及品牌化的公共关系活动等；景区内部员工与游客的沟通；视觉与口头的识别一般是指可以使用于创造感官、情感、思考、行动及关联等体验的品牌。包括景区的主题，口号和标志等。产品呈现一般是包括产品、设施以及标志或是吉祥物。空间环境包括景区的外观建筑、游乐设施、停车场、园内餐厅、商店、洗手间位置和卫生等；电子媒体与网站，互联网的出现大大改变了人们对于沟通的方式，也为旅游企业的体验式营销提供了理想的舞台：人员主要包括企业后台管理人员、维护设施与园内秩序、清洁的人员、前台面对游客提供服务的人员、为游客表演的人员以及任何可以与公司品牌相关的人。对于门票价格越贵的产品，越需要销售人员去创造顾客的体验。

持续创新，增加附加“体验值”

在众多的景区纷纷把目光投向体验营销，企图通过“体验”来抓住更多消费者“眼球”的今天，景区始终应关注新一代消费热点，不断进行推出新的体验经历将是必然的选择。人们并不喜欢一成不变的东西，因此体验必须不断创新推出，如此才能够保持景区的吸引力。

作者单位：山东大学管理学院

(编辑／袁昕)

旅游景区营销论文范文第2篇

[摘 要]近年来，农村旅游景区的开发建设在我国得到了迅速发展 ，本文以桃花潭风景区旅游市场开发为例，从乡村旅游规模化经营、旅游产业集群等基于市场营销的视角这一角度分析怎样加快桃花潭风景区的市场开发。

[关键词]桃花潭风景区 规模化经营 旅游产业集群

千年古镇桃花潭，位于泾县以西40公里处，它南邻黄山，西接九华山。桃花潭景区的文化渊源久远，有唐代的踏歌古岸、元代的鞑之楼、明代的中华第一祠、清代的文昌阁，更有历经数朝兴盛不衰的南阳古镇、万村老街。就是这样一个令大诗人李白眼睛一亮的“十里桃花，万家酒店”的美好盛景目前仍没能很好展现，更不能为慕名而来的游客提供当地传统文化精华中创新性、公益性、民众参与性、哲学启迪性节目，实在遗憾。目前桃花潭景区只能被市场和游客评价定位为古镇、山水观赏资源，其应有的品牌价值没能得到很好的体现，不仅使该景区身价跌份，而且与县内其他古镇、山水资源景区形成重复性建设、同类需求客源竞争分流，导致县域整体大局利益受损失。这主要是没有实行旅游的产业集群和规模化经营，没有更好地从旅游市场营销的视角的加强桃花潭风景区旅游市场的开发。

一、桃花潭风景区旅游规模化经营及其影响因素分析

目前桃花潭风景区旅游以农户分散化经营为主，内部规模效应无法凸显；缺乏良好的组织协调和足够的基础设施条件，使得外部规模的不经济性突出。制约桃花潭风景区规模化经营的主要因素有：

1.“农家乐”作坊式经营的先天缺陷。“农家乐”侧重于单打独斗，缺乏行业组织和分工协作，无法形成产业竞争优势。以农民所拥有庭院、经济作物和地方资源为特色的乡村旅游，是一种附加值较少的旅游模式。

2.公共品供给缺位。“二元经济”结构导致桃花潭风景区基础设施极其落后，卫生条件差，信息化程度低。桃花潭风景区旅游地服务设施只能满足游客的基本需要，难以满足多样化、高层次的旅游需求。旅游产业发展所需的基础设施与配套的公共服务产品的提供不足，制约着桃花潭风景区的发展。

3.经营主体的弱质性。桃花潭风景区大多经营户缺乏市场意识、只是简单的提供严重同质化的餐饮服务，不具备服务经济社会乃至体验经济社会必备的服务水平，更无法给游客提供良好的体验价值。

4.对“旅游业”的认识存在偏差。经济学家主要关心旅游对国民经济和目的地经济发展的贡献，重视供求关系、就业和其他货币性因素；社会学家和文化人类学则更关注宾主双方的风俗习惯、传统文化以及生活方式；地理学家关心研究旅行流向和地点、开发的范围、土地利用以及实体环境的变化。桃花潭风景区未能从众多层面合理分析“桃花潭”这一文化遗产的历史学、社会学、经济学意义，没有从地理学层面合理开发旅游线路。

5.品牌建设力度亟待提升。“农家乐”作坊式经营与现代旅游业的要求不吻合。桃花潭，依然停留在“桃花潭水深千尺、不及汪伦送我情”这一诗歌层面，如何重现那一流芳千古的画卷，是留给当地相关利益主体的一个现实课题。桃花潭风景区应该致力于合理利用现有的品牌资源。

二、桃花潭风景区旅游产业发展的SWOT分析

桃花潭的发展现状，受到诸多因素的影响，从内部因素与外部因素两个角度，笔者么致力于寻求其发展的内部优势与劣势，探寻其发展的外部机遇与威胁。

1.桃花潭风景区旅游产业集群的主要优势

(1)旅游资源优势。桃花潭风景区集群内不仅有众多奇特的自然景观，更有浓郁的民族风情和丰厚的人文资源。黄山美在奇松、怪石、云海、温泉“四绝”。九华山以佛教文化习俗和奇丽的自然风光享誉海内外，尤其在东南亚华人世界更具盛名。而桃花潭也以李白的诗歌而名闻天下。

(2)品牌美誉度。桃花潭品牌的潜力绝对不能仅限于古镇、山水游，重要的是要突出桃花潭特有的文化内涵，也就是说桃花潭独特的酒文化、情谊文化、民俗文化等也要衍生出旅游产品。国家水利部近日公布了第八批国家水利风景区名单，其中宣城市泾县的桃花潭风景区名列其中。

2.桃花潭风景区旅游产业集群的主要劣势

(1)产品定位不明确。桃花潭风景区内到处是“漂流”、“古迹”，产品供给雷同化现象严重。桃花潭所拥有的，是优美的自然景观与厚重的历史沉淀，漂流与古迹的存在无可厚非，但是严重雷同则会造成内部竞争与厮杀，当然，桃花潭只是流于古迹与漂流，则显得过于单一。

(2)服务配套设施缺失。桃花潭风景区交通落后，与周边知名景点明显缺乏骨干公路的有效联接；集群内城市的基础设施建设与旅游风景不协调。

(3)内部协调不力。桃花潭风景区缺乏统一规划，行政隶属于与多个地区的现状制约着内部资源的有效整合，缺少统一的规划与管理。各个经营主体基于“品牌推广”的外部性考虑，缺乏广告宣传的动力。公共品以及准公共品的提供，应该隶属于相应的社会管理部门或者相应的组织机构。

3.桃花潭风景区旅游产业集群面临的机会

(1)新农村建设的契机与地方政府的重视。农业与现代服务业的大力发展，是国家战略行的规划与选择，以旅游业为龙头带动整个区域经济发展，对于桃花潭周边地区而言，这是基于特有的资源垄断与资源禀赋的一项占优策略。

(2)旅游业保持高增长态势。国家旅游局公布的最新统计数据显示，2012年上半年全国旅游总收入突破一万亿元，比上年同期增长18%。入境旅游人数约6600万人次，同比增长1%；入境过夜旅游人数约2750万人次，同比增长1%；旅游外汇收入约225亿美元，同比增长1%。我国旅游业继续保持着高增长势，为桃花潭风景区旅游产业的发展提供了强大动力。

4.桃花潭风景区旅游产业集群面临的威胁

(1)区域旅游竞争日益激烈。桃花潭周边的旅游产业发展较为迅速，2010年，浙江千岛湖接待游客总人数974.28万人次，同比增长 17.8% ；旅游收入45.4亿元，同比增长 19.2%；安徽九华山 接待游客总人数400万人次，同比增长29% ；旅游收入39亿元，同比增长25.8% 。分别名列全国单个景区的第4位与第5位。由于地域相近，这对于桃花潭风景区而言，是一个较大的威胁。

(2)旅游需求日益差异化。当前，旅游者对旅游目的地的选择日益多样化，游客关注旅游的实质性内容和环境质量，并强调体验价值的获取，这对于桃花潭风景区低层次的旅游开发战略而言，是一个致命的威胁。

三、桃花潭旅游产业规模化经营的路径对策

乡村旅游是农村绿色产业，对农民增收和农村社会经济发展具有重要意义。乡村旅游基础设施和配套的公共服务设施具有农村公共产品性质和正的外部效应，因而政府应该在发展乡村旅游的过程中体现更多的主导作用，如乡村公共基础设施的建设和旅游服务设施规划等，也需要政府创造良好的政策环境和公平的竞争环境，对农户进行旅游服务培训，提供相关信息服务和制定乡村旅游管理办法等。具体表现为：

1.建立乡村旅游行业组织、创建社区参与乡村旅游模式

乡村旅游行业组织系增进乡村旅游农户企业的共同利益和维护合法权益而依法组织起来的非盈利性、自律性行业管理组织。其基本职能是服务、自律、维权、协调。乡村旅游行业组织通过服务、维权和协调，为农户的乡村旅游经营形成良好的内外部环境，并通过自律， 避免不正当的竞争，提升行业整体管理水平，促使经营管理理念和管理水平的提高，不断提升乡村旅游行业整体产品水平。

社区参与的乡村旅游模式，不仅能发挥社区内的集体力量进行统一的旅游经营管理，而且也能充分利用社区内固有文化制度的制约功能以保护乡村生态环境，更重要的是社区参与的旅游模式可通过对区内各家各户分类经营特色产业的合理安排，形成农户间良性的竞合关系。桃花潭风景区根据自身固有的文化特色，创建符合自身发展的、富有自身特色的社区参与模式，推行一村一品，这对实现区域内乡村旅游规模化、特色化将会起到有力的推动作用，进而促成区域间合作与市场共享，是避免区域间由于产品雷同而引发恶性竞争的有效途径。

2.基于SWOT分析的桃花潭旅游产业竞争力提升策略

桃花潭风景区旅游产品竞争力的提升，固然需要政府的引导与支持，但是旅游竞争力提升主要依赖于其市场营销活动及其绩效。美国市场营销学会认为 “市场营销是一种旨在为顾客创造、沟通、传递价值以及管理客户关系，并由此使组织及其利益相关者受益的组织职能和系列过程”。这就要求我们：

（1）合理界定利益相关者。桃花潭风景区是众多利益主体共同参与的一项复杂性系统工程。其中核心利益相关者是景区的管理部门、旅游景点的开发商、农家乐服务的提供者以及旅游者。众多的利益相关者形成一个价值网络，并且有一个“价值生成——价值分配”的链条在影响景区旅游发展。景区可以在科学制定利益分配机制的前提下，致力于价值的生成这一关键点。

（2）提高游客满意度。价值生成，应该关注提高游客的满意度与忠诚度。满意度的考核，主要是基于顾客的感知利得与感知利失的权衡。需要注意的是，服务质量不等于满意度，满意度指数模型认为除了“感知质量（即服务质量）”外，“品牌形象”、“用户预期”、“价值感知”都是影响客户满意度的因素。

（3）提升顾客资产。所谓顾客资产，就是企业所有顾客终身价值折现现值的总和，即顾客的价值不仅仅是当前通过顾客而具有的盈利能力，也包括企业将从顾客一生中获得的贡献流的折现净值。顾客资产由三个部分组成：价值资产、品牌资产和维系资产。这就要求桃花潭风景区应该致力于让游客对景区的文化内涵有一个合理的评价，让游客获得良好的体验价值，进而维持与游客的长期关系。

（4）加大品牌内涵建设。奥格威认为：品牌形象的构成要素有品牌的个性、标识、品质、包装、价格、历史、广告传播气氛、以及企业的公共形象等，是一种错综复杂的综合形象。桃花潭风景区集群内各旅游景区应加强联合，把集群区域作为一个品牌，以集群整体形象参与旅游行业的市场竞争，打造区域品牌，树立名牌，以求提升桃花潭风景区的认知度、知名度、美誉度、偏好度和忠诚度。

（5）完善产品定位、凸显差异化策略。根据桃花潭风景区旅游产业集群的资源和市场特点，结合周边区域的资源和交通线路，整合推出跨行政区域的黄金精品旅游路线，满足游客的需要。利用集群的优势，去避免或减轻外部威胁的战略，变同质竞争为差异化有序竞争。桃花潭风景区要分门别类开发旅游资源，形成旅游景点的差异性，获取差异化竞争优势，增强对游客的吸引力。

（6）提升服务营销水平。 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动、过程和结果。服务不仅是一种活动，也是一个过程，某种结果。无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

参考文献：

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[3]柳思维.营销学原理[M].长沙:湖南人民出版社，2002.7

[4]菲利普·科特勒.营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2001

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[8]邹统钎.中国旅游景区管理模式研究[M].天津:南开大学出版社,2006.8

旅游景区营销论文范文第3篇

[摘 要]随着社会的发展，人们在旅游方式上逐渐转变，游客更青睐富有文化内涵的体验式旅游。全国各地兴起了以民俗饮食文化为核心的旅游营销。重庆市酉阳土家族苗族自治县作为土家族聚居地之一，拥有着AAAAA级景区，大部分旅游产品都以自然风景为主，却缺乏对酉阳土家族民俗饮食旅游资源的研究。文章以重庆市酉阳县的土家族民俗饮食旅游营销为例，从酉阳土家族民俗和饮食方面的旅游环境进行分析，根据对其市场环境和现状，分析目前所存在的问题，并提出适当的酉阳土家族民俗饮食文化旅游营销策略。

[关键词]少数民族;土家族;民俗文化;饮食;特色旅游营销

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.131

1 引言

旅游是现代社会的一种生活方式，是经济社会发展的产物，在开阔视野的同时推动社会发展進步。并且随着社会经济多元化的发展，习近平主席提出的新时代旅游逐渐达到高潮，许多景区摒弃之前的“破坏型”旅游，以文化作为旅游的核心。而我国又拥有着56个少数民族，民族文化独特丰富，所以发展民族民俗饮食旅游资源成为旅游业的重点。这不仅展现了中国民族旅游的特点，宣传保护了我国少数民族民俗文化，还符合当今旅游可持续发展的要求。

重庆市酉阳县是中国土家摆手舞申遗地、是中国土家文化发样地和原生态旅游胜地，风景美丽、民风淳朴。在此背景下，以酉阳土家族民俗饮食旅游资源的营销策划为例，研究酉阳县土家族以民族文化、民俗餐饮、少数民族风情等为基础的民俗饮食旅游方式，探寻其资源的环境，提出一定的营销策略。

2 酉阳土家族的旅游发展现状

2.1 优越的自然资源

酉阳县属于亚热带湿润季风气候，最高气温35℃，最低温度仅零下 5℃，全年平均温度15℃，冬暖夏凉。并且酉阳旅游资源富集，生态环境良好，植物资源丰富，被授予“中国绿色名县”和“市级森林城市”的称号，拥有着独特的自然山水风光。如酉水河是酉阳的母亲河，发源于湖北的宜恩县，被称为“渝东南小桂林”。酉阳桃花源被评为AAAAA级旅游景区，众多专家都认为这是陶渊明笔下的《桃花源记》原型，享有“世外桃源”的美称，吸引无数中外游客来观赏。酉阳有着强力自然旅游资源的发展潜力。

2.2 淳朴的民族风情

酉阳土家族历史悠长，有两千多年的建县史和六百多年土司文化传承。流淌着土家文化精魄——面具阳戏、土家摆手舞、哭嫁、木叶吹奏等。充满民族风情的酉阳土家族人还在2010年的10万人同跳摆手舞创造了吉尼斯世界纪录;土家摆手舞、酉阳民歌古歌成为国家级非物质文化遗产名录。酉阳民风淳朴，在拥有了国家非物质文化遗产之后，许多游客慕名前来，感受土家族的民俗风情文化，品尝土家族的独特美食。于是酉阳政府与人民为了让游客感受土家族的民俗风情，基本每年都会举办中国酉阳桃花源美食节和武陵山区旅游产品展销会，聚集酉阳各乡镇的特产：油茶汤、绿豆粉、汽汽糕、熏腊肉等。

2.3 交通优势

酉阳是重庆、湖北、湖南和贵州四省市的九县结部，在三峡、风凰古城和梵净山三大景区的中线上。同时还坐拥渝怀铁路、渝湘高速公路和319国道，距离重庆市黔江区舟白机场仅仅60千米，目前渝湘高铁也将在酉阳县城西侧约6千米设站，交通便利。酉阳不仅是渝东南旅游环线的重要地，还连通着各省际的黄金旅游线，有着得天独厚的交通条件。

2.4 政策支持

酉阳县人民政府和旅游管理部门在“旅游兴县”战略的指导下，积极对县域的旅游发展坚持五大特色旅游优势，在“三城同创”和“两区”创建的条件下，以酉阳土家族摆手舞申遗为突破口，打造了专属于酉阳的旅游品牌，推进品牌效应，让游客尽赏酉阳的自然风光。并且打造出一系列集观光旅游、民俗风情、历史文化为特色的旅游产品和极具特色的旅游市场。

3 酉阳土家族旅游存在的不足

3.1 体制机制不足

我国边缘少数民族地区的旅游业发展起步相对较晚，部分地区缺乏长远发展的意识。酉阳土家旅游业发展在体制机制上也存在一定的问题，如多重领导现象在管理上较为严重，导致在制订旅游业发展目标时易混乱。所以一系列的体制机制不足问题，在一定程度上限制了酉阳民俗饮食旅游业的发展。

3.2 缺乏民俗饮食旅游开发的意识

饮食文化一直是一个国家和民族文化的核心部分，民俗文化更是民族的灵魂，也是丰富文化旅游、走可持续发展的最佳出路。酉阳目前虽大力积极发展当地的旅游业，却忽略了土家族民俗饮食文化在整个旅游业结构中的巨大作用，缺乏对酉阳土家族民俗饮食旅游资源的研究。

3.3 忽略其他地域的竞争

酉阳有着自己独特丰富的旅游环境和资源，如自然山水风光、浓郁的土家族风土人情，以此来吸引游客。但在酉阳周边的县域也有不少土家族的生活踪迹，并且有自己独特的旅游资源：如武隆的仙女山、天坑地缝，恩施的女儿城等。因此酉阳土家族民俗饮食旅游的开发和营销，必然会引起其他地区土家族的竞争。

4 酉阳土家族旅游营销策略

4.1 加强营销宣传，塑造品牌

随着网络的发展，酉阳可以充分利用户外广告、电视、网络等媒介宣传其民俗饮食旅游，尤其是通过微信、微博等平台：发布酉阳大型土家摆手舞等非物质文化遗产的视频。在公众平台收集整理土家族民间故事和传说，增强曝光率。完善创新营销，参考社会上越来越潮流的汉服节，酉阳推出“重返古代”的节日，在每年桃花盛开时，穿着自己喜欢的汉服或者少数民族衣服，去体验道德淳朴、宁静和睦的世外桃源。可以趁机起到宣传古文化的作用，同时还能提高酉阳县在重庆乃至中国的知名度。

4.2 区域联合发展，形成区域旅游发展大趋势

在2018年4月，重庆和贵州签署了《重庆市人民政府贵州省人民政府合作框架协议》，开展了“旅游门票减免等优惠政策”的创新尝试。两地的合作，在一定程度上推动了酉阳旅游的发展。现在整个少数民族旅游业呈现出配合少、规模小的特点，所以酉阳土家族的旅游发展需要充分挖掘当地的饮食文化资源，打破地区保护，形成合作开发、共同发展的旅游道路。强化与其他土家族地域合作、整体发展的理念，制定相关方案。正确处理好与周边地区土家族旅游业的竞争关系。

4.3 增强参与体验性

由于对旅游需求的日益多样化，游客们更注重特色体验式旅游。在这方面，酉阳县可以从两条路线进行营销：一是民俗文化路线。从县城的桃花源为起点，进景区前尝试《桃花源记》的全文背诵，如果成功，门票五折;在游览景区时，织布作坊、石磨等都可让游客体验，感受劳动手工的乐趣。在吊脚楼定时上演土家族的民俗哭嫁的戏剧，使游客与土家族的民俗文化深层次的接触与交流。桃花源游览结束后乘车前往龙潭古镇的赵世炎故居，感受中国共产党早期杰出的无产阶级革命家的伟大思想。傍晚在龙潭镇的广场上点燃篝火，与游客们伴随音乐跳摆手舞。二是饮食路线。要本着本民族的饮食文化是“独一无二”的理念，带领游客们进行一场美食之旅。体验式营销以体验为主，游客可挑选自己感兴趣的土家族独特美食，并自己动手，在本地人的帮助下，自己制作出土家族风味的美食。

5 结语

通过对酉阳土家族的市场环境分析，了解到酉阳旅游资源多，但缺少文化内涵，在开发民族旅游方面知名度较低，同时相关部门也缺乏重视。政府应及时抓住优势和机遇，改变过去单一的旅游情况，走多样化的旅游道路，开发出具有酉阳土家族特色旅游业的产品。加强和周边联合发展，互帮互助，加大宣传力度，提高创新思维。所以酉阳县土家族旅游的营销，要始终坚持合理的开发原则，在满足游客多样化需求的同时，努力展现酉阳的民俗独特性和文化性，走可持续发展道路。

参考文献：

[1]李满.渝东南土家族饮食文化旅游资源开发研究[D].重庆：重庆师范大学，2016.

[2]罗勇.武隆县旅游产业发展研究[D].重庆：重庆大学，2008.

[3]周继霞.少数民族地区特色旅游商品营销创新研究[J].商业经济研究，2016（8）.

[4] 陈小静.新时期平塘县甲茶景区旅游营销提升研究[J].农村经济与科技，2019（18）.

[作者简介]陈韵霓（1998—），女，土家族，重庆人，就读于上海电机学院商学院，研究方向：市场营销;赵楠（1980—），女，汉族，江苏人，供职于上海电机学院商学院，研究方向：市场营销。

旅游景区营销论文范文第4篇

摘 要：自我国旅游业兴起以来，旅游景区的营销经历了不同的阶段。当下各种营销策略中，最能够体现人们追求生活质量的营销应该是绿色营销，同时也是能够引起消费者共鸣的营销方式，既有利于旅游资源及环境的保护，又能够提高人们的生活质量。本文主要在前人的研究基础上，提出有关旅游景区如何进行深度绿色营销的问题，探讨景区深度绿色营销策略，试图挖掘出景区深度绿色营销的潜力，促进我国旅游业的可持续发展。

关键词：深度绿色营销 旅游景区 营销策略 4PRs理论体系

1 深度绿色营销的概念及特点

20世纪90年代末我国工业品市场率先进入深度营销阶段，深度营销是指通过有组织的努力，提升客户关系价值，以掌控终端，滚动式培养与开发市场，取得市场综合竞争优势，冲击区域市场第一的有效市场策略与方法。那么，作为旅游景区来说，深度绿色营销是景区管理者有目的，以“可持续发展”为核心开发和培养市场的整体营销概念。

因此，笔者认为旅游景区深度绿色营销除了具备传统的特征外，还必须具备独特的特点：第一，景区实施整体区域化营销，以大范围的一个旅游景区进行绿色营销；第二，考虑体验经济的背景，关注游客体验，在营销过程中加入教育环保体验的元素；第三，应用4PCRs的营 销策略体系，即兼顾产品、顾客与关联的产品策略，兼顾价格、成本与回报的价格策略，兼顾渠道、便利策略，兼顾促销、沟通和关系的促销策略，能够使整个旅游景区的开发统一起来，进行复合式的综合发展；第四，树立明确的景区绿色形象，即“可持续发展”的形象；第五，开发成熟的“绿色”旅游产品，欧洲突露斯大学旅游研究中心和服务经济学系主任弗汉塞·维拉斯说：“旅游产品以其需求价值为卖点，并加入人文因素，才是成熟的旅游产品。”那么作为深度绿色营销中的旅游景区，则需要调查清楚绿色消费者的需求，加入被游客认可的绿色环保文化，这才是成熟的绿色旅游产品。

2 旅游景区绿色营销现状与问题分析

2.1 绿色意识的缺乏

绿色营销是由绿色消费作为内在驱动力而产生的，但是由于我国消费者绿色意识不够；同时我国企业对于“绿色”的理解更是不足，当需要付出更高的成本时，如环境污染的治理、培养员工绿色意识、搜集绿色信息、获取绿色标志，他们大都选择了放弃；因此，我们需要加强培训。而政府作為一个绿色营销的重要倡导者，进行绿色意识的培养，以及向公众传播绿色意识的重任就非常重要了。纵然我国出台了关于保护自然风景区、历史文化遗产等的法案，但是当我们看到那么多的景区在开发和经营过程中遭到了破坏的时候，就可看出“绿色”意识还是非常缺乏的，那么如何才能使“绿色营销理念深入人心”呢？笔者认为在没有关于乱扔垃圾而需要处罚的情况下，人们都能自觉按规定放置废弃物时，景区的绿色营销就达到了目的。

2.2 景区绿色营销实践乏善可陈

我国拥有丰富的旅游资源，这些是旅游业赖以发展的根本，在认识到这一点后，各景区对其的开发已开始注意保护了。但是随之而来的问题是，不合理开发使景区过度城市化和商业化，自然生态系统遭到破坏。有研究表明，我国开展旅游的自然保护区中，有44%的保护区存在垃圾公害，12%出现水污染，11%有噪音污染，3%有空气污染，这些不仅仅是绿色理念缺乏造成的，更是发展过程中没有坚持“可持续发展”而造成的。绿色营销需要贯彻可持续发展观，但是由于绿色营销的一个体系并不完善，而名人营销、影视营销等营销手段更有噱头，且与绿色营销相比是具有较明显的短期效益的，从而导致很多景区更不愿意进行绿色营销。同时在以政府为主导的景区营销活动中我们很难看到绿色营销，即使是有条件进行绿色营销的景区也没有实施绿色营销，这说明我国绿色营销在实施和管理上做的还是不够。

3 深度绿色营销策略探讨

为了很好地实施旅游景区的深度绿色营销，充分体现景区优势，我们需要深度开发绿色旅游产品，形成一个完善的绿色营销体系，实现景区绿色旅游的合理布局。

3.1 注重绿色营销理念的宣传，把教育体验融合到绿色营销过程中

3.1.1 运用鲜明的绿色标识，培养游客绿色理念

国外学者认为我们可以把传统营销中的绿色标识运用到绿色营销当中，其在绿色营销过程中将起到极其重要的作用。因为绿色标识就在不断地提醒游客：景区绿色营销的重点在于环保，要扭转“旅游是无烟工业”的错误观念。如今旅游景区中现有的体现景区环境质量的标准有ISO14000、绿色环球21、我国的自然保护区、5A级国家风景名胜区等，这些鲜明绿色标识会引起游客的注意，对游客有一个教育的作用。所以，景区内在游客所到之处都可设计并标示绿色标志，让游客在欣赏优美自然风光的同时也能得到关于绿色意识教育的体验；当然这个标识的设计要有鲜明的识别度。笔者认为这个标识又可分为两种：一种是景区自行设计开发的独特的体系绿色的标识；还有一种就是运用国际或者国家认证的绿色标识，这类标识有一个优势就是游客对其的识别度较高，可信度也较高。另外，旅游景区在实施绿色营销过程中最好在不同阶段实施绿色标识策略。正处在开拓市场的旅游景区即是景区产品正处于生命周期的上升成熟阶段，可以自行设计独特的绿色标识，既可以在游客心目中树立一个绿色形象，还可以与其周边的类似景区区分开来，树立自己的品牌；而到了发展成熟阶段就需要通过知名的绿色认证标准来吸引游客。譬如通过了“绿色环球21”认证的九寨沟、四川三星堆等景区，他们没有自己的绿色标识，在取得了知名的标识后完全可以在景区中树立“绿色环球21”的标志，向游客宣传该标志的意义，提高游客的绿色理念。

3.1.2 通过景区工作人员对游客的服务让游客体验到绿色营销的内涵

由于旅游具有生产和消费同时进行的特性，那么要实施绿色营销的产品策略时务必要把工作人员也看作产品的一部份，对景区服务人员进行绿色意识的培养和教育，树立绿色观念，掌握“绿化”技术，按照环保规范的要求从事这方面的工作，自觉有效地投入景区绿化工作中，积极配合景区的绿色营销，从而通过服务对游客的观念进行影响。

3.2 改进传统4Ps策略，把4Ps融入绿色营销的实践中

3.2.1 开发成熟的景区绿色产品

既然是深度绿色营销，那么必须开发成熟的绿色产品。而深度绿色营销中成熟的旅游产品应该是以游客对绿色环境的需求价值为卖点，并加入绿色环保文化，或健康因素的产品。绿色产品分为绿色核心产品、绿色形式产品、绿色延伸产品，要在各产品中体现产品的绿色特性，增添环境保护的可信度、安全感，在大力开发绿色产品的同时也要注重产品的质量。取得了“绿色环球21”认证的九寨沟一系列措施是值得借鉴的。首先在景区内的观光车采取“以气代油”的措施，减少了废气对环境的污染；并与景区管理局对下属相关部门签订责任书，严格控制观光车、工程建设、居民音响带来的噪声污染；同时减少或消除有害废弃物的排放和温室气体的排放，将垃圾等废弃物都统一运送到景区外去处理，做到“日产日清”；对于废气排放则采取更换居民、餐厅的燃料，并“以气代油”，严格按欧II标准作定期监测，保证空气质量。

3.2.2 制定绿色价格

景区实行淡旺季不同价格，这是我国大多数景区的做法，这与绿色营销的价格策略是不一致的，为了保护景区，促使旅游经济向集约型经济转变，景区有必要针对其绿色消费市场，满足绿色消费者的需求，制定包括环保等成本，具有绿色竞争力的绿色价格。

3.2.3 完善绿色分销渠道

由于旅游景区具有不可移动性的特性，那么景区产品在进行分销渠道的选择时受到了限制。由于网络的发达，最开始是九寨沟景区就在其网站上有简单的电子订票业务，现在更多景区从简单的网络售票发展到了同时控制人流量，这样既丰富分销渠道，完善营销体系，又减少绿色营销的漏洞。

3.2.4 寻求绿色媒体进行景区促销

景区的促销应选择绿色媒体，发布绿色信息；就绿色营销的广告策略来说，要强调绿色产品“环境友好”的特性，即产品具有可降解、可循环、低污染及节能等特性。比如特色的是九寨沟的“数字九寨”，网站中包含了各种信息，通过浏览网站可以了解九寨沟的管理、保护、开发等各方面的信息，规范参与景区经营企业的经营操作，有利于对外促销，将市场竞争导向良性，在营销策略、服务质量以及运营成本上做文章，从而推动诚信经营景区；在网站中还可以找到景区保护资源等方面的信息，有效地宣传了景区“绿色”的理念。

3.3 绿色营销中实施4R策略

营销方式在不断地演变，营销策略也在变化：以景区需要为中心，产品生产为导向的4Ps到以顾客需要为中心，市场需求为导向的4Cs，再到以关系、网络为中心，生产与市场导向兼顾的4Rs。我国有旅游学者认为4P、4C、4R可以结合起来，景区在营销过程中要在景区与旅游者、产品需求之间建立关联；“回报是营销的源泉”，景区在营销中必须树立这样的观念，认识到营销的真正价值在于为景区带来的短期或长期的收入和利润的能力；景区管理者和经营者要在为游客提供便利的基础上，提高市场的反应速度，对游客的诉求做出最快的反应，抢占先机；同时由于旅游景区的竞争越来越激烈，重视景区和游客的长期稳定关系的建立迫在眉睫。将这些理论运用到绿色营销中，务必可以拓展绿色营销的视野，对其营销的进一步实施有重要意义。比如在营销过程中着眼于景区与游客的互动与双赢，展现绿色营销的核心是“可持续发展”，达到经济效益、社会效益和环境效益的统一，有利于人类社会的和谐发展。

3.4 完善政府在景区绿色营销方面的管理，保证绿色营销的顺利进行

由于我国的国情决定了我国的旅游景区大多采取的是政府主导型的旅游发展模式，景区或旅游目的地都以政府牵头的方式对外进行市场营销，那么政府就必须根据时代的变化和市场的发展而调整对景区的管理。要对景区进行深度开发，就旅游业运作而言要从向着区域合作的方向发展；另外，政府职能部门需要增强各部门和利益集团之间的协作；加强景区绿色营销的管理，通过强制手段制定环保规范，重视人、自然和社会的统一。

4 结语

我国还有很多旅游景區应该进行绿色营销，或者深度绿色营销，但由于一些理念和物质条件的缺乏，还在采用一些不合时宜的营销手段，对旅游景区造成致命的破坏，这与我国目前的发展方向是背道而驰的，急需景区管理者和经营者转变开发模式和手段。希望通过以上的分析和探讨，能够使景区管理者加强对景区可持续发展的认识，并进一步研究和思考绿色营销在旅游业中的运用。

参考文献

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旅游景区营销论文范文第5篇

关键词：旅游网络营销;旅游企业;游客;网络安全

我国的旅游业属于是一项信息依托型、密集型的产业，所以，信息技术便成为了我国旅游业不断发展的命脉。互联网技术在我国已经得到而普及，现代科技及信息产业也正在不断的发展，这就使得我国的旅游业迎来了新的机遇，而旅游网络营销也由此孕育而生。同时，我国又是个人口大国，这也决定了我国的旅游市场必定存在这非常大的潜力，具有非常广阔的前景。可就在众多的旅游企业纷纷涌入互联网的同时，也暴露出了我国旅游业在进行网络营销时存在的不足，所以，我们必须要对这些问题进行详细的分析，并且要找出相应的对策，以此来促进我国旅游业的不断向前发展。

一、我国旅游业发展的现状

现如今，旅游业已经与汽车、石油一同列为世界三大产业。自我国改革开放以来，旅游业得到了迅速的发展，而且旅游覆盖面也十分广阔，每年所接待的旅游次数也非常多。尤其是近几年，由于行业规模的不断扩大，就业人员数量的不但增多，经营体制的不断完善，使得旅游业成为了带动我国经济增长、扩大就业渠道的一个主要的服务行业。但相比较而言，我国境内旅游业发展的广度和深度，还不能满足经济发展及人们生活水平所提出的要求，还处于一个低消费、大众化的状况。尽管每年旅游游客的次数不少，但是游客的数量却并不多。随着我国市场经济的不断发展，以及人们经济收入的不断增加，人们对于旅游消费的需求也逐渐增加，境内旅游业在我国的国民经济当中的地位，也变得越来越重。所以，不断拓宽旅游业发展的空间，对旅游网络营销进行不断的探讨，并对旅游网络营销的发展趋势进行分析就显得十分重要。

二、网络营销的含义及对旅游业的重要意义

(一)网络营销的含义

网络营销就是指以互联网为基础，通过数字化的信息及网络媒体的交互性，对最终实现营销目标进行辅助的一种全新的营销方式。也就是说，网络营销是通过互联网来最终实现营销目的的一种营销活动。旅游网络营销则是利用网络传播范围广、传播速度快等优势，进行的一种营销活动，旅游网络营销所采用的载体不同，所以产生了多种的营销模式。可是网络的不断发展也使不同系统的网络紧密联系在一起，信息传播的范围变得更加的广泛，这就导致旅游网络营销变得十分复杂。

(二)网络营销对旅游业的重要意义

1、网络营销使旅游企业的成本大大降低

旅游网络营销主要是通过网络平台来进行旅游产品的宣传与传播，并提高旅游产品的知名度，最终实现销售的目的，获取最佳的经济效益。在过去，旅游产品都是通过旅游企业发传单、促销、打折等方式来进行宣传，这必然会使用大量的人员及中间商，而且投入人力较多，并且成本非常高。可是网络营销则只需要一台可以上网的电脑，便可以轻轻松松的获取游客所提出的建议，以及游客自身的需求，相关工作人员可以按照游客不同的需求来进行针对性的管理。这样一来，不但可以减少旅游企业的营销费用，还大大减低了旅游企业在通讯、交通、印刷、宣传等方面的成本投入，并未游客和旅游企业节省了大量宝贵的时间。

2、网络营销使旅游企业最终实现了个性化服务

由于我国现代化市场正在不断发展，所以企业发展经营模式的主要特点就是多样化、多变化、个性化。作为旅游业也不例外，也要实现个性化服务，我们可以把网络当做是拉近与游客之间关系的桥梁与平台。通过旅游企业与游客之间的互动，使游客可以更深入的对旅游企业进行了解，而作为旅游企业来讲，也可以通过人工在线服务进一步了解游客的实际需求，对游客需求的变化可以实时进行跟踪。针对于每位游客的具体要求，制定出符合游客自身特点的旅游路线，为游客提供个性化的产品与服务，要让游客真正感受到最高级别的待遇，充分体现出旅游企业服务的特点对游客的重视程度，可以使游客产生再次光临的想法。

3、网络营销使旅游企业知名度得到提升

任何一家企业的主要经营战略都是要提高自身的知名度及美誉度。而网络的不断发展及普及，不仅为我们的日常生活带来了极大的便利，同时还为企业不断宣传自身文化，提高自身的知名度创造了有利的条件。因为网络信息具有传播量大、传播范围广、传播速度快的特点，所以很多的旅游企业都把自己的主页做的十分精美，这样会更好的对企业自身进行宣传，吸引游客的目光。接下来还可以通过网络对旅游产品与服务的特点进行宣传，把大量的旅游信息及时传递给游客。而游客则可以通过网络对旅游企业有进一步的了解，再加上与旅游企业之间的沟通，对企业可以有更深入的了解，进而使旅游企业的知名度和美誉度得到很大的提升。

4、网络营销扩大了旅游企业的市场

网络空间所具有的一个最大的特征就是其无限的扩展性，因此，在网络上可以信息可以进行超时空的交换，还可以摆脱空间篇幅的限制来实现各种营销活动。因为网络传播信息的速度非常快，所以旅游企业主要在网络上发布关于旅游的信息，在一天之内，就会被全世界各地的人们看到并有所了解，而游客也可以很轻松的找到适合自己的旅游线路及旅游产品，最终不断扩大旅游企业的市场份额。

(三)我国旅游网络营销所存在的普遍问题

1、旅游网络营销的相关法律不够规范

网络自身具有自由行、开放性、虚拟性的特点，所以游客在网络中很有可能会遇到虚假销售，或者是诈骗等情况。作为我国的旅游游客，网络营销带给他们便利的同时，也会给他们带来不少的困扰与麻烦。据相关的数据显示，我国旅游类的投诉案件中，涉及到网络在线的旅游企业约占我国旅游网站类投诉总数的64%之多。而投诉的内容大多都是关于旅游产品的预定及售后服务等，这其中最主要的就是旅游游客发现旅游产品与网上描述不符、退款滞后、没有享受到售后保障服务等相关问题。这主要是由于我国旅游网络营销的相关法律还不够规范，当旅游企业遇到经营业务问题的时候，有很多行为都会产生法律上的问题，例如：当游客预订成功后又取消或更改、游客预订成功但是没有到店、旅游供应商没有完全履行合同里面的内容、旅游企业的收费方式和标准不统一、供应商所提供的信息与现实的产品不服等相关的法律问题。一旦出现这些法律问题，可是又没有一套规范的法律法规来进行约束，显然是不可取的。我国目前所执行的关于旅游业的法律法规，还不能满足我国旅游业不断发展的高要求。

2、旅游网络营销内容存在虚假信息

随着我国旅游网络营销的不断发展，有一些不良的商家经常在网上发布虚假信息，以此来欺骗游客，进而实现他们获取利益的最终目的。在我国的旅游网络营销当中，旅游游客是通过旅游企业及商家在网络上发布的相关信息对旅游产品进行了解的，可是有一些旅游企业却在网络上发布我国旅游服务的虚假信息，通过贿赂的方法来拉拢游客，诋毁了我国其他旅游业的声誉，还有一些甚至会冒用我国知名的旅游企业品牌。这种情况严重打乱了我国旅游市场的秩序，对我国旅游企业的象形造成了损害，触碰了国家的法律法规，也使我国旅游市场的供需双方都受到了伤害。而究其原因，就是由于网络自身具有虚拟性的特点，而且相关部门对其审查的力度还不够，所以导致一些不良的商家在网上发布虚假信息来迷惑游客，使游客的利益最终受到了损害。

3、旅游网络营销的专业人才比较缺乏

我国如今的旅游网络营销正处在一个高增长的趋势，这就导致专业人才已经不能满足市场所提出的要求。我国旅游网络营销起步较晚，在1996年才应用到旅游企业当中，而同国外的发展相比较，我国还算是处在一个十分落后的状态。国内的众多高校当中，对于网络营销的专业课程还不多，缺乏对专业人才的培养，所以很难满足不断发展的网络营销的环境。我国旅游网络营销的专业人才，一个是计算机方面的人才，另一个就是旅游管理方面的人才，他们的专业技能都较为单一，不能满足目前旅游网络营销市场的需求。现阶段我国旅游网络营销所需要的都是复合型人才，不但要对互联网技术十分熟练，还要全面掌握各种营销方式，以及能够很好的对旅游市场进行把握，而目前我国这样的复合型人才少之又少。之所以出现这样的现象，一方面，是由于高校中缺少相关专业的课程，对旅游网络营销人才的培养还有所欠缺;另一方面，就算是相关专业的大学生，如果没有关于网络、营销方面的经验，也不能满足岗位的要求。在人才的培养模式上，有很多大专院校和高职院校中开设的旅游营销专业，其教学计划中也只是一些简单的教学实习及综合实习，从整体上来看，还是处于一种封闭的教学模式，学生真正走出校门去了解社会、了解旅游业、锻炼自身能力的机会非常少。不仅如此，在校学生通过计算机来搜集整理信息，并通过计算机来解决实际问题的能力还较低，尽管目前旅游营销专业的学生就业形势可观，可是很多毕业生都是到岗却不能从事相应的工作，还需要旅游企业对其进行综合的培训。

4、旅游网络营销缺少售后服务及保障机制

我国有很多的旅游企业都没有对旅游产品的售后服务体系进行完善，这便使客源严重流失。我国目前的旅游市场营销学当中，旅游产品是一个包含有形产品、核心产品、附加产品的整体。而旅游的售后服务体系就是其中的附加产品，这就要求我国的旅游企业不仅仅要满足游客在物质上和生理上的需求，还应该满足游客在精神上和心理上的需求。一套好的售后服务体系能够使游客的体验得到提升，加强游客对旅游企业的信任程度。可是就我国目前的实际情况来看，有很多的旅游企业对其自身的售后服务体系并没有及时的进行完善，尤其是在旅游网络营销中，旅游网络营销同传统的实体营销有所不同，旅游网络营销中，游客不能直接接触到旅游产品，只能在网络上通过旅游企业发布的信息来对旅游产品进行了解。而我国旅游企业从刚开始对售后服务就比较模糊，而且受到地域及网络营销售后制度等因素的影响，使游客很难享受到应有的售后服务。一旦游客没有享受到应有的售后服务，将会直接影响到其对旅游企业的整体印象，而在游客再次选择旅游企业时，就不会再选择同一家，使得旅游企业的客源严重流失。这主要是由于我国有些旅游企业并没有一个很好的旅游产品售后服务体系，他们认为这些根本没必要。而也正是由于旅游产品是一个有形产品、核心产品、附加产品的整体，旅游产品要带给游客物质上及生理上，还有精神上和心理上的多重满足，所以，旅游企业必须要把游客真正当做是“上帝”，并且要对游客进行全面的服务，否则，一定会被这个市场所淘汰。

(四)我国旅游网络营销发展的相应对策

1、不断完善我国旅游网络营销的相关法律

我国旅游网络营销如果想要健康、稳定的发展，其中少不了相关政策的大力扶持及法律法规的保护。我国旅游网络营销起步较晚，对于相关的法律法规还没有一个明确的规定，所以，很多的不良商家混入了旅游网络营销的市场，进而损害了旅游企业及游客的权益。随着网络营销的产生，其交易的方式也变为了电子化，旅游企业同游客不会直接面对面，游客与旅游产品之间也没有直接的接触，这就导致了一系列的法律纠纷。而我国在对网络营销法律法规的完善上，也没有对网络交易有更细致的规定。游客在网络上购买旅游产品时，由于电子合同很容易被修改，所以，一直以来都是纠纷不断，在我国的经济合同法当中，对于电子交易合同也没有一个明确的规定，这便使游客和旅游企业的权益都没有得到很好的保证。同时，旅游网络营销当中，诈骗问题也困扰着旅游企业及游客，我们可以借鉴一些国外的经验，再结合自身的实际情况，通过立法及普法来保证游客及旅游企业对于旅游网络营销的信心，促进旅游网络营销的健康发展。

2、加强网络安全防范

不仅要加强网络基础建设，更要加强对网络安全的防范，杜绝一切虚假信息在網络上传播，从分利用最先进的杀毒软件来应对病毒或黑客的攻击，这样对于创建良好的网络运营环境，以及促进我国旅游网络营销的健康发展都具有非常重要的意义和作用。相关的部门也要必须保证在线交易的安全性和稳定性，保证在线传送的数据完整、有效，不断提升网站的信誉度，也只有这样，才能真正增加旅游网络营销的使用率，并充分发挥出其自身的优势。

3、大力培养我国旅游网络营销的专业人才

网络营销的科技含量较高，对于专业的要求也比较严格，如果想要从事这项工作，就必须要具备一定的专业素质。也就是说，要培养出不仅对我国的旅游业的运行规律十分了解，还要熟悉网络特征的复合型人才。充分发挥出大专院校的作用，培养出具有本科学历或研究生学历的高科技人才，而且要鼓励在校学生积极参与到我国旅游企业网络营销工作当中。同时，还要加强对于我国旅游从业人员法律方面的培训，在各级的导游证考试中，要加强对于法律知识的考核，要求导游人员必须自觉进行法律知识的学习，强化自身的法律意识。而作为旅游企业，在其自身的经营活动过程中，旅游的监管部门要加大监管的力度，定期深入我国的旅游市场，同时，也要聘请监督员来进行监管，对于有问题的企业要求其必须及时进行整改，未达到要求的必须停业整顿。

4、加强网络配套设施的建设

由于目前旅游业务较为分散，而且使用网络又具有一定的风险性，所以必须要求在线数据的安全性及完整性得到保障。旅游企业可以通过加密技术、新旧认证、个人数字签名技术等来保证交易的过程、信息的传递安全、合法，对游客的权益及隐私也可以很好的进行保护。同时，我国旅游企业也必须要得到银行等行业的支持，尽快完成网上结算等问题，减少游客携带大量现金去办理相关手续的麻烦，进而为我国旅游企业网络营销提供信用担保，也可以为游客带来极大的便利，使游客的消费变得安全、放心。

三、结语

我国的旅游网络营销是网络时代的一个新兴产物，其自身所具有的优势是传统营销不能相比较的，而且我国旅游业由于互联网的普及得到了很好的发展，也使我国旅游网络营销成为了我国旅游企业的一项重要营销手段。作为我国的旅游企业，也要在旅游网络营销不断发展的同时进行不断的创新，加强自身的市场竞争力，形成一种良性的竞争环境，也只有这样，才能在竞争如此激烈的市场当中更好的发展，同时，也会使我国旅游网络营销健康、稳定的不断向前发展。

旅游景区营销论文范文第6篇

[关键词]水平营销;旅游景区;生命周期发展;营销策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.21.009

随着新旅游需求的不断变化，景区的营销计划需要新的理论来指导。文章将水平营销的创新思维方法应用于旅游景区营销策略之中，分析景区存在的问题，提出解决方案，开发新市场，并通过新型的营销理念和產品创新开发，刺激利润增长点，为各种旅游景区的营销计划方案提供了创新的改革思路。

1 文献回顾

旅游业正在成为世界上最大、增长最快的产业之一，并在21世纪得到进一步扩展。在过去的20年中，中国的旅游业实现飞跃发展。在20世纪90年代，全国游客人数年均增长18.5%，城乡居民的出行率持续增加。从国际旅游业的总体发展来看，中国入境旅游市场正在不断扩大。首先，亚洲是中国最大的客源市场。其次，欧美远程客源国来华的数量正在不断增加。在中国的国际旅游市场上，来自欧美的游客只是世界平均水平。欧美来华旅游的潜力大。

旅游业是以景区的景点为载体，可提供旅游、交通、住宿、饮食、购物、娱乐以及其他六个环节的综合型行业。其中，旅游景点是核心要素。近年来，旅游景点也确立了独立的产业地位，成为旅游业发展的支柱。

菲利普科特勒将横向思维应用于营销学领域，创造性地提出了最新营销理论水平营销，并且对新的营销困境中的旅游景区提供了新的思路和方向。水平营销是纵向营销的必要补充，是一个工作过程，通过对产品进行适当的更改，可以创建新市场、新方案和新目标市场，以创新市场，开辟新类别并形成探索性创新思维方式来重组市场。水平营销通过系列和逻辑思维过程，从微观过渡到宏观。水平营销跨越原始产品和市场，并以产品或服务为起点，将产品和服务分为多个部分，并从中选择一个进行更改以形成新的市场和利润增长点。水平营销基于纵向营销划分的市场、产品和营销组合的三个层面为发展平台。水平营销是一种新型的营销思想。这是一个跨领域，多方向思考的跨思维过程。水平营销是产品的真正创新。水平营销寻找新想法以开发新产品并开拓新市场。

2 旅游景点发展状况分析

(1)旅游景区发展总体态势良好，取得瞩目成就。近年来，我国旅游业发展表现出较大优势，旅游景区的开发建设、旅游资源的保护利用和管理也取得了较大成就，旅游景区数量大幅增加。旅游景区不仅是游客参观游览的主要场所，也是我国促进旅游业发展的重要因素和收入的重要来源。

(2)旅游成为促进消费热点领域。旅游对经济的拉动是直接的、即时性的，只要有游客出行，就会有消费发生。大力发展旅游业可以促进消费、增加旅游目的地的居民收入，同时可以丰富人们的精神文化生活。通过创建旅游示范区、主题公园规范发展、乡村旅游品质提升等消费大众化发展促进消费。

(3)加大生态文明建设力度，用五大发展理念促进旅游发展。生态文明建设制度的良好基础为旅游发展带来了机遇，同时也带来了挑战，在提高景区环境质量、增加游客浏览量的同时也提出了更多的发展要求。创新、开放、共享、协调、绿色的五大发展理念为景区发展提供助力。

(4)全域旅游全面推进，旅游品质备受重视。全域旅游成为新的热点，是近年我国旅游主管部门的工作重点，强调以“全域覆盖、共建共享、自由自主、快行慢旅”的发展方针，力图为消费者提供全方位、多方面的服务，让游客有更多的选择和享受更好的服务，从而能够更好地体验旅行全程。旅游景区顺应时代发展，进行创新，针对游客的差异化需求，形成自身特色，提高自身品质，提升竞争力，打造文化名片。

3 旅游景区调查分析

(1)主要调查目的。此项调查的主要目的是了解当前旅游景点的消费群体的偏好、满意度和要求，包括对旅游的态度、旅游信息的主要来源、旅游期间最令旅客担忧的问题，希望增加景区的设施和对景区现有公共管理的评价和意见等方面。

(2)问卷回收状况。本次调查采取线上和线下共同发放问卷，共发放问卷600份，回收585份，其中有效问卷557份，有效率95%。

(3)问卷分析。①从调查结果中可以看出，消费者比较倾向于每年出门旅游放松心情、丰富生活和开阔眼界。在旅游中主要以走访风景优美、游览祖国的大好河山为主，在景区类型选择上会偏向于选择自然类旅游景区，如九寨沟风景名胜区、张家界国家森林公园、桂林市漓江景区、黄龙国家风景区等。②从游客出游目的的调查结果来看，可以清晰地看出旅客出游目的主要以休闲娱乐、缓解工作学习中的压力为主，占比高达68.04%，说明在当今社会群体压力较大，而外出旅游是排解压力的重要方式。希望在旅行中游览祖国的大好河山，增长见识的占比也达到了61.94%。而没有目的，就是想出去走走仅占20.29%，说明游客出游是有目的、有想法的。③在调查结果中，可以看出消费者主要通过网络获得外出旅游的主要信息，这一比例达到了71.45%，而通过电视、报纸等新闻媒体和翻阅旅游杂志了解信息的比例也较高，说明消费者更喜欢通过网络、媒体渠道获取旅游信息。因此旅游景区可以通过在网络媒体上建立宣传渠道，提高关注度和知名度。④从旅游前游客最关心的目的地信息的调查结果来看，旅客主要关心的信息以当地特色、当地美食和当地的天气情况为主，由此可以看出旅客更期待旅游景点的本土特色，更希望享受到自然淳朴的当地环境。而对于是否购物的关心度最低，说明旅客更想好好享受旅游过程，而不是消费。

4 旅游景点存在的问题

(1)产品辨识度低，同质化严重。目前旅游景区数量众多，但大多形式相同，跟风现象严重，缺乏辨识度。当某一景点形式突然爆红，出现“网红效应”时，与其类似的景区为了占据市场份额，便一拥而上，纷纷建设与其相似或雷同的项目，造成激烈的市场竞争，且多数建造时间短、布局粗糙，即使投入了大量的资金，也无法吸引顾客，造成资源的严重浪费，不但不能对中国旅游业的发展做出积极贡献，反而降低了中国景区的创造力。

(2)盈利模式单一，门票经济横行。在调查中，发现消费者普遍认为旅游景点门票价格高昂，对门票价格不是很满意。相关数据显示，近十余年景区门票价格不断上升，套票模式占据主导。旅游产品结构不合理，旅游景区门票价格不断上调。与此同时，景区资源的开发不够深入，餐饮、住宿、购物等不仅价格昂贵，也无法显示景区特色，缺乏辨识度，刺激消费能力较差。产品研发设计和营销成本的投入较少，没有有效地规划安排旅游产品研发，盈利模式单一，竞争力不足。

(3)商业气息浓重，文化内涵不够突出。在目前的旅游业发展中，部分景区因为商业化现象严重、影响旅游体验而遭到顾客的强烈不满。景区中到处充斥着低品质的纪念品、特产小摊和漫天要价的文创产品，使景区失去了原本的特色和内涵，大大降低了游客的体验感。旅游景区从原来的提供休闲娱乐的度假场所逐渐演变成为商业气息浓郁的商业场所，各式各样的商贩沿街叫卖、低质高价的旅游产品充斥其中，有些景区甚至强制要求游客购物，严重破坏了市场环境。这样不仅给游客带来糟糕的旅游体验，更导致文化的遗产继承出现问题。

5 旅游景点的营销策略建议

(1)建立并增加各种服务设施，以满足客户的基本需求。建造母亲和婴儿护理室，残疾人专用的人行道和厕所，同时规范风景区服务功能，增加休息区，旅游巴士和流动食品摊位，同时无用的投资应尽可能减少。同时，在服务热线中，统计了游客的需求，并适当增加了一些服务设施，以满足客户的需求。在不同景点外设置数字显示面板，为游客提供游客号，同时通过微信、APP、短信等方式，可以提前预订不同景点，分散旅行时间，减少游客风景如画的地方的压力。

(2)景区旅游路线的特色化。与合作平台和旅游机构合作，探索不同游客的需求，并开发满足游客需求的定制路线。在节省游客对旅游业的投资的同时，还可以减少各个景点的人流量。旅游线路个性化服务不仅在一定程度上增加了风景名胜的收入，而且可以满足不同游客的需求。防止游客盲目光顾，错过完美的旅游体验。

(3)景區附近的产品特色化。在推出明信片和当地特色产品等同类产品时，注意挖掘自身景区的文化内涵，并推出各种文化产品，精神层面产品难以复制，更容易增强自己景点的独特性。同时，与其他知名公司共同推出了周边产品。借助故宫联名的成功经验，增加景区的营业收入，进一步扩大景区的知名度。

(4)景区定价动机灵活。风景名胜区有很强的季节性。在淡季期间可以设置不同的门票价格，并且可以提前在表格中列出旅游区各个景点的门票价格。不同景点的门票也可以捆绑一起打折优惠售卖。同时，景区可考虑根据时间段收费。游客可以根据自己的兴趣合理安排游览时间和购票，可以节省成本，缓解景区内人流压力，提高景区盈利能力，提高人流量少的景区知名度。

(5)关注商业价值的同时，维护景区本身的原始文化内涵。在风景名胜区开发期间，请始终牢记传统。尽管当今的先进技术和商业生活极大地改善了人们的生活，但他们绝不能放弃固有的文化传统和遗产。国家一直在强调的中华民族的伟大复兴是通过继承，因此，在对景区开发和商业化时，最优先的事项应该是适应景区的环境。选择旅行的人们可能希望摆脱城市的喧嚣，在自己的心中找到一个安静的地方，并寻求重获新生的生活。“农场”“家庭住宅”和其他产品的增加也可能证明了这一点。商业化，科学技术并不是唯一的发展途径：必须适应当地条件，探索风景名胜区的文化内涵和文化价值，并形成独特的核心竞争力。

参考文献：

[1]黄婷. 水平营销在我国旅游业中的运用研究[D].武汉：武汉理工大学，2008.

[2]顾晓艳，胡焱. 旅游景区水平营销探讨以临安市为例[D].杭州：浙江林学院，2010.

[3]洪宇. 浅谈水平营销对中国旅游业的影响与应用[D].哈尔滨：哈尔滨商业大学，2010.

[作者简介]周心语，女，江苏徐州人，三江学院法商学院本科生，研究方向：市场营销;王露露，女，广东深圳人，三江学院法商学院本科生，研究方向：市场营销;李瑞贤，女，山西阳泉人，三江学院法商学院本科生，研究方向：市场营销;郑小玲，女，广西北海人，三江学院法商学院本科生，研究方向：市场营销。