客服年底总结范文

客服年底总结范文第1篇

我京沪22项目全线段总长11.55646Km，所属地形为丘陵，林地较多，现工程主体已经完成，主要工作为栅栏和风屏障安装。特殊的地理位置决定了消防为现阶段的安全工作重点。为此，根据公司下发文件“做好年底安全保卫工作的通知”，我部项目领导非常重视并认真及时的抓紧落实。现将年底安全保卫工作汇报如下： 为保证项目施工作业顺利进行，根据项目基本情况，在消防安全、防止安全责任事故发生，防盗、车辆管理方面等做出如下措施：

一、消防安全工作方面：

1、成立消防安全领导小组，组长由张长忠担任，副组长由金中敏、向巍担任，组员为各部门部长和技术人员。小组制订了项目消防安全工作职责，做到责任到人，加强自身消防安全管理，共同做好本区段消防安全工作，不断提高自防自救能力，杜绝事故发生。

2、加强消防安全培训学习：11月25日，召集项目部全体人员和各劳务队工班长统一学习消防知识手册》及《消防法律法规》;26日组织工人参加消防安全培训学习 ，对工人进行消防安全教育，特别是消防安全制度、消防安全操作规程方面。对工人用火、用电、用气以及防火、灭火、火场逃生自救常识，努力提高工人自防自救能力。

3、组织进行消防专项安全检查：11月25日安全分管领导金中敏组织消防安全领导小组主要成员对全线的消防情况进行全排查，并对原材料存放处、搅拌站、集中住宿区配备足够的灭火器，对消防重点部位，做到专人管理，专人负责。

二、防止安全责任事故发生

12月份为项目施工的非常时期，工期紧，为防止因拼抢工期发生安全责任事故，项目安全环保部现场进行日常巡查，对安全措施不到位的不能盲目进行施工。对各类安全隐患及时进行处理，防止酿成安全事故。并对日常检查进行记录，

三、防抢防盗工作方面:

1、全管段内防盗重点为各材料库、项目部驻地及工地施工工点，对原材料存放处、搅拌站及施工现场安排专人值班，昼夜巡逻，并对进出人员进行登记。密切关注附近陌生人。

2、现场各施工工点材料、机具等由各劳务队负责保管，并由各劳务队自己安排人员进行看守。

3、内部管理，各部室对重要资料，电脑加强管理，并由各部室部长负责。

四、冬季车辆安全管理。

客服年底总结范文第2篇

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客服年底总结范文第3篇

1、健全学习制度如果干部不注重学习，也不带领全体党员和干部学习，那么就会理论落伍，实践就成为无源之水，无本之木。坚持支部党员月月有学习活动、理论中心组学习的学习制度。进行的学习内容有“比张思德，发挥党员先锋模范作用”、“加强和改进未成年人的思想道德教育”和“加强党的执政能力”等，中心组学习研讨了《做反思型领导》《管理是什么》《学校管理若干信条》等多篇实用指导性强的文章。每次学习都有中心发言，有讨论，建立记录。不断提高理论水平和学习理解能力，指导自己的实际工作，努力拉小理论与实践的距离，对于我们这个年轻干部群体的进步起了重要作用。此外，党支部丰富学习形式，组织全体党员观看了电影《张思德》、《郑培民》以及《延安魂》《永远的先锋战士》等系列教育影

1 视。为全体教职工作了《细节决定成败》的讲座和学习张思德精神等内容的党课。邀请党校干训副主任田俊晓对全体教师党员进行《科学发展观》的讲座;参加了党员十五轮训。组织党员积极分子参观大寨牢记两个务必，对比反思自己得工作。这些学习活动中，那些振奋人心的事迹，全心全意为人民服务，办实事的共产党员光辉形象鼓舞教育了全体党员，艰苦奋斗的精神影响激励着党员教师，对提高党员的政治素养和改进师德师风起到了很好的作用。

2、加强党员和干部队伍建设要搞好一所学校，必须建设一支朝气蓬勃、真抓实干、廉洁奉公、精干高效的党员、干部和教师队伍。实行党员责任区制，支部安排各年级组、各部门的主要负责人，党员联系责任区的积极分子和群众。党员干部做表率，切实做到尽职尽责;密切党群关系，团结带领全体人员积极、主动、开拓性开展工作，这已经成为党员和干部的思想共识和办事原则。进行了党支部的换届选举工作，建立新的支委班子，明确了分工。确定双周三为党的活动日，每月初召开党支部委员会。召开党员大会xxxx以上，党小组活动每月都有。做好组织发展工作，年内分别完成了7位青年教师的发展入党工作;多方位考察预备党员，7月有2位预备党员同志转正，有2位积极分子进行考察培养

2 发展为预备党员，并对积极分子进行了考评有3位同志列入培养之列。增强干部群体团结，关注后备干部成长。一年来干部群体的关系有了进一步改观，更团结，更核心，齐抓共管体现明显了。这主要在于各部门不再单打独斗，而是形成了学校事务大家参与，集体管理的局面。后备干部的培养是党支部的重要工作，通过侧面了解，观察工作，深入谈心对后备干部有深刻认识，坚持岗位锻炼的培养方式，大胆起用，实践中培养的原则，几位年轻后备迅速进入角色，正在各个岗位上发挥着重要作用，进步明显。如郭德新、李桂芬的等，在教职工中有极好的群众基础。开展民主评议工作。进行了两次党员民主评议工作，结合教育教学和学校建设开展批评和自我批评。进行党员民意调查，对党员队伍中的优秀进行表彰，对支部建设中的不足进行研究，制定措施。在近期的党员信任度测评中，党员干部的信任度都达到9xxxx以上。开展保持党员先进性教育活动。根据统一部署参加第二批保持党员先进性教育活动。顺利完成第一阶段工作，正在进行第二阶段工作。经过督导组督导考核，教育工作严格按照规定进行，达到教育效果。党员们在教育活动中，明确了新时期党员先进性不仅体现在思想上，更重要落实在行动上，先进体现在工作能力上，岗位

3 先锋作用上，体现在全心全意为人民服务上。学年初，党支部就开始学习中央关于党员先进性教育工作的文件要求，在支部开展了践行“三个代表”重要思想保持党员先进性的讨论。体现党员教学工作先进性，积极促成党员郭建民同志的区级公开课，为教师党员作了示范。日常教育教学工作中，不断引导党员在各自岗位上建功立业。通过专题学习和实践体会，党员核心作用有明显提升，展示给教职工一个锐意进取，无私奉献、模范先锋的党员群体。

客服年底总结范文第4篇

篇一：

根据中心作重点和整体安排及思路，在领导指导下、以及各财务人员的大力支持下，完成了各项财务工作任务，确保工作有序、较好地履行了会计职能，为保证中心财务工作顺利进行发挥了积极的作用我简单的做了一个个人总结。

一年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的工作总结如下：

一、完成的主要工作：

1、及时准确的完成各月记帐、结帐和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报

送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。

2、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。

3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。

二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质

1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。

2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

4、不断改进，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的

知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。

三、存在的不足

尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：

1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。

2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。

3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。

四、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作

1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代

发展的步伐。

2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。

篇二：

20XX年来，在领导和同事们的的支持帮助和指导下，加上自身的不断努力探索，在思想、业务素质、工作能力上，我都得到了很大的进步，并取得了一定的工作成绩，现就我多年来的工作、学习情况，作一个总结汇报如下：

一、加强理论学习，提高自身综合素质。

在过去的工作里，我注重自身思想素质的培养和提高，认真学习党中央关于科学发展观的重要理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的意识，以科学的理论武装自己，不断提高自身综合素质，加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观;

二、爱岗敬业，注重培养自己的团队精神和协作意识，自

觉实现自身价值;

在日常的工作中，以自身实际行动加强爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作;作为委派会计，每天认真核对账务，把好质量关，及时解决实际问题，协调好储蓄柜的突发事件，保证工作的有序开展。牢固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，定期开展批评与自我批评，力求做一名合格的信合人。

三、恪守规章制度，履行岗位职责。

在过去的工作里，本人能够严格恪守各项金融政策法规，认真履行岗位职责。办理会计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营管理和核算要求准确地使用会计凭证、科目和帐户;坚持当时记帐、当日核对，做到要素齐全、内容真实完整、数字字迹清楚，确保帐务处理“五无”、帐户核算“六相符”等;办理储蓄业务时能够认真落实“实名制”规定，登记好相关证件手续等等。每日营业终了，逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿，坚持一日三核库制度。填送会计报表时做到内容真实、计算

准确、字迹清晰、签章齐全、按时报送，各种报表、各项目之间相关数字衔接一致。

四、增强防范意识，落实“三防一保”。

能够不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，把安全工作落到实处。遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能及时向上级汇报等等，确保二十四小时不失控，同时加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。以身作则，职工职责明确，防范意识到位，确保了安全无事故。

五、有成绩也有不足之处

客服年底总结范文第5篇

时间飞逝,转眼间我们即将走过2010年，迎来崭新的2011年。2010年，我们承接2009年工作基础上先后完成***项目6#楼、9#楼、10#楼、11#楼、综合楼的主体封顶工作，配合拆迁办使得8#楼、12楼、2#地下车库A、B区顺利开工。这与我们公司全体成员的努力是分不开的，在此表示深深的感谢.。

工程部人员全面按照“天道酬勤，诚信赢天下”的公司理念要求，紧扣学习、贯彻、执行公司每次例会精神这一主线，以统一思想为前提，以制度落实为保证，对***6#、8#、9#、10#、11#、12#楼、综合楼实行施工、管理，工程质量得到了提高。

下面我对工程部在过去所做的工作总体情况进行一次盘点与总结，向各位领导和同事做一汇报：

一、主要工作情况

1、制定基本原则、制度

工程部严格执行工程管理制度和施工合同规定的内容，以提高执行力为重点，使工程部、监理部、施工单位目标一致、协调统一，有效的保障了工程质量目标、进度目标、安全目标的实现。

工程部在***的领导下，制定质量目标：按市合格工程的标准要求，完成部分的建设内容;安全目标“零死亡”，进度目标：2010年11月15日6#、10#楼工程竣工，综合楼C座土建交工，8#、9#、11#、12#主体封顶，2#地下车库A、B区完成30%。

目标确定后，为能实现上述工作目标，我们工程部制定了切实可行的规

章制度，如《工程管理制度》、《项目例会制度》、《安全文明施工检查工作制度》等。做到了凡事有章可循、凡事有据可依、凡事有人监督、凡事有人管理，行为有约束、管理有依据，减少了随意性，增加了责任感。

2、***工程部在项目管理中的主要工作 A、做好事前控制：

A

1、工期事前控制：工期目标确定后，工程部要求各参站施工单位项目部编制总工期进度计划、月进度计划、周进度计划，合理安排施工工期，报验到监理部、工程部进行审核，经批准后方可施工。在这个问题上，施工单位的编制不是很认真，认为没有必要，后经工程部、监理部召开会议，讲明施工进度计划对工程工期控制的的重要意义，使大家提高了认识。尽管实际现场施工进度不尽人意，但在项目监管中施工进度计划对施工进度起到了督促和推进作用。

A

2、质量事前控制：监理单位、施工单位在进场时，工程部严把监理单位、施工单位人员资质关，严禁无证上岗，并要求监理、施工单位进场管理人员编制职责表并附有联系方式，保证在工程施工过程中保持联系和及时落实整改措施，对推进工程进度、质量、安全、现场文明施工取得了一定的效果。质量目标确定后，工程部要求施工单位在未施工前认真编写施工组织设计及施工方案。同时根据质量控制要点，组织专题会议对监理单位、施工单位现场技术负责人、技术员进行学习，认真掌握要点，熟悉施工图纸，以便在施工中能达到正确监督和指导的目的。同时在此基础上，组织设计单位、监理单位、施工单位以每栋楼为单位，进行图纸会审，认真记录整理图纸会审记录，作为设计文件的一部分，按记录内容进行指导施工。对施工中常见的质

量通病，在每次例会上提醒、指导施工单位，使得质量得到有效控制并取得了良好的效果。 B、事中控制：

B

1、开工后，工程部根据实际情况，会同监理在质量控制、进度控制、安全管理等方面实行并制定了周六工地质量安全文明检查制度和周日例会的四个主要内容：A、检查上次例会问题的落实情况，分析未落实的原因，制定问题落实的具体时间，确定检查时间及处罚原则。B、施工单位总结汇报本周工程进度完成情况，和下周工程进度目标及落实措施，提出需要协调解决的问题。C、监理单位检查分析工程项目质量、进度情况，对施工单位报验的方案措施进行批复。D、工程部对有关需要协调解决的问题作出答复。

工程部加强了廉政建设管理，不接受相关业务单位的宴请、红包、不索要财物、不利用职权故意刁难、不向相关业务单位报销个人费用;不向施工企业推销材料、介绍关系、不为个人谋取私利，维持了正常的工作秩序，维护了公司利益，树立了良好的企业形象。

B

2、****项目住宅楼均为筏板基础，我们收集了大量有关筏板基础的施工资料及相关工艺要求和规范标准，组织监理单位、施工单位认真学习，掌握知识，以便在施工中进行监督控制。防水材料进场后，由施工单位组织工程部、监理部对进场材料进行现场检查并进行取样复检。施工开始后，我们会同监理单位、施工单位一道克服地质条件复杂等不利因素，确保防水的质量可靠，组织工程部、监理部派人轮流值班，监督检查，从而保证了防水施工的可靠性。对照设计图纸对筏板基础认真检查几何尺寸，钢筋间距和需用的马镫支撑，对浇注砼严格把关，控制水灰比，严格旁站、监督检查制度，对不符合

设计及相关规范要求的，必须整改，重新施工。达到设计及相关规范、标准要求时，方可进入下道工序施工，经过严格的检查和验收，收到了良好的效果，保证了基础工程的质量。

B

3、在钢筋工程施工中，我们首先从材料的源头抓起，为了确保工程质量，指定施工单位将工程用钢材全部为大厂钢材，保证了钢材的合格可靠性.钢材进场后，由施工单位在工程部、监理部见证下现场取样进行复试。复试合格后方可使用到工程上。在钢筋绑扎施工中，我们工程部除进行巡视外，还要求监理单位专业监理工程师对关键部位进行旁站监理，有效防止了钢筋间距、搭接长度满足不了设计要求等质量问题。通过严格要求和巡视检查、严格监理，施工单位认真按施工方案及施工工艺施工，钢筋工程经检测基本满足了设计及规范要求。根据易出现的质量通病及易发生的质量事故，我们吸取教训，总结经验，采用开例会时提前提醒施工单位、重点部位旁站监督的方式，解决问题。例如：悬挑部位及梁板相交处的负筋，施工中经常被踩踏，使负筋位置下移，钢筋保护层加大，易发生塌落事故。针对这个问题，我们工程部提前预控，下发了结构平面增加钢筋马凳的通知。采取这种技术措施后，保证了钢筋不下移，钢筋砼保护层厚度不变化，经主体检测后证明此措施行之有效。

B

4、在模板工程施工中，施工单位缺乏质量意识，不愿意进行生产投入，每幢楼号只投资二层模板，这样造成在浇完上一层模板时，就要拆除下层模板，从而对砼结构造成严重的影响，我部通知监理下发停工通知，立即整改，为了保证砼浇筑后的外观质量及几何尺寸不发生变化及变形，我们要求施工单位结合施工进度计划要求，每幢楼号必须配置三到四层模板，及时更换破损

模板，明确了在上层结构浇筑商品砼拆模报告合格后，方可拆除底层模板，经过严格检查模板的质量，模板施工中的严格控制。在主体验收中，基本满足了观感质量的验收标准，工程部非常重视砼的浇筑质量，加强平时巡视检查的力度和巡视检查的频率，对在检查中发现的质量问题，及时处理，使得工程质量有了很大的提高，同时不重视质量的现象得到了有效的遏制。 B

5、施工用的砼，全部为商品砼，为了保证商品砼的质量，工程部要求施工单位精选有资质商品砼供应商，从而保证了施工质量，在施工现场严格检查砼的坍落度，控制加水施工，采取这些有效的措施后，保证了砼的浇筑质量。经主体回弹检测，砼质量全部满足设计及砼规范要求，全部为合格。 B

6、为了保证砌筑工程的工程质量，我们抓了如下几个环节：控制原材料质量，严格按规定取样，不合格材料坚决不准使用;重点检查墙体拉结筋和构造柱钢筋的规格、长度、数量及放置部位，是否符合设计、规范要求，不定时抽查砌筑砂浆(现场制作试块)、砌体的砂浆饱满度等等，在实际施工中，施工单位没有按要求施工，工程部为此加大了巡查力度，并召开会议，提出了严格要求，对没有按图纸、图集及规范标准施工的墙体全部拆除，重新砌筑，不拆除的给于断电、停工整改，此举收到了良好效果，保证了工程质量。 B

7、为了确保装饰抹灰工程的工程质量，我们工程部首先从原材料入手，严格控制原材料的质量，不合格材料不准进场;施工班组进驻后，先进行样板间抹灰，样板间经监理部、工程部检验合格后，再进行墙体挂钢丝网、贴灰饼、冲筋，按照样板间的宏观质量标准和工程部规定的尺寸偏差进行大面积抹灰。在实际施工中，对施工单位没有按要求施工的部位，提出了严格要求，并重新返工整改处理。

B

8、我们工程部根据****项目的自身特点，组织监理部、施工单位，认真熟悉和审查图纸，了解设计者意图;对施工图纸，进行了纵横比较和联系，使水、暖、电照及相关的弱电专业相结合、相对照。发现不合理或有疑问的地方，做好记录并及时反馈到设计单位解决问题。

在明了水、电及通风各专业图纸上预留、预埋的孔洞和管线位置的基础上，并结合土建结构施工图纸，核对施工单位已留孔洞的标高、位置，以保证安装工程的施工不受孔洞预留的影响。 C、成本方面：

C

1、施工前对施工图进行会审，及时发现问题，进行事前变更，避免损失。 C

2、根据施工合同严格工程计量，防止超付工程款，在支付工程款时，只有质量合格的项目才允许计量，对不合格的项目及由于施工单位自身造成的增加项目则不予计量。支付进度款前抵扣各种款项，如罚款等，严格按照合同规定的计量程序及付款比例进行控制。

C

3、严格工程签证制度，工程签证实行随发生随签证，严禁事后补签，签证内容必须在发生的一星期内经监理单位、工程部现场认定后才可以作为有效的计量文件。

通过以上措施，保证了投资的有效使用，防止了投资失控，取得了良好投资控制的效果。

二、今后的工作设想

1、进一步完善、细化各种规章制度，不是靠人管人，而是靠规章制度约束、规范人的行为，靠制度促使所有的管理人员去主动工作，而不是被动工作，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。

2、加强业务培训，利用业余时间多学习专业知识，特别是对新标准、新规范、新工艺、新材料的使用等学习和掌握，使得工程部员工自我的知识得到更新。对施工单位工程量认真核对，降低企业成本，作出贡献。

3、工程开发项目确定后，就应进入“早谋划、早安排”的程序。加强部门之间的协调、沟通，做好一切施工前后准备工作，特别是前期、技术、计划、甲供物资、甩项工程等准备工作，做到有备无患、恰好衔接。

4、协调好各方之间的关系，特别是与监理单位的关系，如何调动监理人员的积极性，充分发挥监理人员的潜能，实现“小业主、大监理”的管理模式，是摆在我们面前的大难题和大课题。因为目前的实际情况是监理单位聘用的监理人员业务水平普遍较低，而且责任心较差，监督不到位，监理工程师人员数量不足，不能满足工程管理的实际需要。

5、选择优秀施工队伍，有部分施工单位管理人员的业务素质较差，技术水平低下，不能满足施工管理的实际需要，例如：不会编制施工组织设计及施工方案，照抄照搬，不符合本工程的实际，对施工图纸不熟悉、吃的不透、不求甚解等等，不能正确的指导施工。造成返工现象严重。同时，自检体系不健全，有些单位根本不自检，只靠监理单位及项目部的专责工程师检查出问题后再整改。既影响了工期，又保证不了工程质量。有些承包人在工程上不舍得投入资金和材料，以次充好，质量意识不高或者严重的说没有质量意识，使得工程质量很难控制。如在实际工程施工中不采取一些强有力的措施及时的扭转事态，靠承包人的修养和素质，其后果是不堪设想的。因此选择优秀的施工队伍是尤为重要的。

三、2011年的展望与计划

回顾过去，我们硕果累累，展望未来，我们充满希望，在新的一年，我们工程部会一如既往的坚持公司理念、原则，坚定我们执着的信念，团结一致，共同前进。我们工程部人员还要在自己的岗位监守下去，不断发现问题，解决问题，为我们的公司争取更大的利益，为我们的客户营造一个更安全、更舒适、更理想的居住环境。

工程部在实际工程管理中，虽然取得了一定成绩，但还是存在着一定的缺点和错误，我们有决心克服缺点，总结经验，不断丰富和完善自我，在探索和摸索中发展自我，以取得更佳的业绩，回报公司领导对我们的支持和信任，回报广大业主和社会，为建设更加美好的家园和现代化住宅小区贡献我们的力量。在房地产开发圈中高高竖立起我们****房地产公司的旗帜!

工程部

客服年底总结范文第6篇

2017年是充实忙碌而快乐的一年，我站在这新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。

过去不足一年的时间里，我在公司的正确指导和同事的教导帮助下，按照公司的总体部署和工作要求，在自己的工作方面认真履行职责，较好地完成了自己的工作任务。现将2017年总结如下：

一、工作情况

(一)加强认识，进一步做好本职工作。

前台是客户接触公司的第一步，是“公司的形象、服务的起点”。因此，我在工作中认真思考，努力提高自身素质。

(二)提高服务，做好前台工作任务。

前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，在工作中，我努力提高自己的服务态度和服务效率，做的“手勤、脚勤、眼勤、口勤”，接待客户时保持面带微笑，礼貌待人;礼貌的接待客户来电，并清晰记录;收发快递时准确清晰内容后才进行签收寄出;当有不明人员进入办公区域时，对其阻止逗留。

(三)严格守纪，认真对待自身工作。

我严格遵守公司规章制度，认真对待前台工作纪律，做到不早退，不迟到，上班时间有私人电话总是拒接或以最快的速度挂断，不做与前台工作无关的事情。

二、工作中的不足

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到：一是在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做;二是遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

三、工作计划

(一)加强学习，提高自身素质。2017年，我要继续加强学习，掌握做好前台工作的基本知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责。

(二)加强自己的服务意识。当客户前来公司时，要进一步加强自己的服务意识，提高自己的服务质量。

总之，在新的一年里，我要踏踏实实，认认真真做事。