驾驶员星级评定细则范文

驾驶员星级评定细则范文第1篇

第一章 总则

第一条为认真贯彻落实《团中央、教育部关于加强和改进大学生社团工作的意见》和学校第九次党代会精神，不断加强校园社团文化建设，积极引导学生社团健康发展，促进学生社团规范化、制度化运行，充分发挥学生社团联合会对学生社团的监督和管理作用，切实提高我校学生社团建设的整体水平，特制定本评定办法。

第二条 (评定组成员) 学生社团星级评定工作由学生社团星级评定委员会(简称为“星级评定委员会”)具体负责，星级评定委员会由校团委、校学生社团联合会主要骨干组成。

第三条为体现不同学生社团的活动质量、服务水平、对校园文化的贡献份额以及社团成员满意度，将依照学生社团的实际情况，根据本评定办法的量化指标，将我校全体满足参评条件的学生社团依次划分为五星级、四星级、三星级、二星级和一星级，其中五星级为最高等级。 第四条评定的五星级社团数量不超过注册社团总数的4%，四星级社团不超过10%，三星级社团不超过24%，二星级社团不超过28%，一星级社团一般不超过26%，未定星级的社团一般在8%左右。

第五条(评定对象)学生社团星级评定分为星级评定委员会评定、挂靠单位(分团委)或指导教师评定、在校学生评定、学生社团互评和附加分五个部分，实行“整体确定，专项浮动”计分制。总分以200分计。其中，星级评定委员会评定分100分，附加分30分，挂靠单位(分团委)或指导教师评定分20分，在校学生评定分25分，学生社团互评分25分。

第六条(评定原则)星级评定委员会以正确引导、全面服务、量化考核、动态管理为工作方法，以公开、公平、公正为工作原则，接受全校所有学生社团和社团成员的监督。

第二章 参评条件与程序

第七条参加星级社团评定的学生社团须符合下列条件：

1.经学生社团联合会注册登记、正式成立满1年;参评四星级及以上等级评定须成立2年以上;

2.遵守法律法规、校纪校规，严格按照社团章程开展活动;

3.不断加强学生社团自身建设，在制度制定与执行、日常运行与管理、财务收入与支出等方面积极开展工作;

4.努力构建学生社团文化，积极参加“精品学生社团活动”的开展和“精品学生社团”的创建，服务和凝聚学生，丰富校园文化生活，在校内外具有一定影

响;

5.学生社团主要负责人在校期间没有受到校纪校规处分;

6.符合上级和学校对学生社团的其他规范要求。

第八条学生社团星级每学年评定一次，评定工作在每年三月底、四月初进行。

第九条评定程序是：

1.在校注册社团(含华方校区)自愿向学生社团联合会提交星级评定申报表。

2.学生社团联合会组织学生社团星级评定委员会根据申报表和参评条件确定入围名单并在全校范围内公示。

3.参评社团向学生社团星级评定委员会提交相关书面申报材料，(一式两份)包括依据学生社团星级评定委员会评定项目、附加分评定项目进行自评的表格、自评依据、学年工作总结、资金收支情况明细表等;

4.学生社团星级评定委员会根据本星级评定办法结合参评社团申报材料，及日常工作考核情况进行审核筛选并确定入围名单;

5.组织挂靠单位(分团委)或指导教师评定;

6.组织在校学生评定;

7.组织学生社团互评;

8.学生社团星级评定委员会整合各方面评定分数，确定参评社团星级评定结果。

9.报请校团委批准;

10.在全校范围内公示。

第十条公示期间，个人或组织反映学生社团存在弄虚作假等情况并经查明属实者，取消该学生社团当年参评资格。

第三章 评定依据

第一节星级评定委员会评定

第十一条星级评定委员会评定包括学生社团管理评定、学生社团活动评定、学生社团财务评定三个部分，总分100分。其中，学生社团管理评定分30分，学生社团活动评定分50分，学生社团财务评定分20分。

第十二条学生社团管理评定的依据主要包括：

1.学期初的学生社团注册登记情况;

2.学生社团负责人变更记录;

3.学生社团指导教师的相关材料。

4.学生社团内部建设材料，包括社团简介，社团章程，社团组织结构，社团干部及社员联络簿。

5.学生社团负责人召开定期会议的会议记录;

6.学生社团其他相关材料。

7.社团负责人参加学生社团联合会召开会议的出勤情况

第十三条学生社团活动评定的主要依据包括：

1.学生社团上报给学生社团联合会的活动策划和总结;

2.学期末的学生社团总结报告;

3.学生社团联合会对社团活动的监察表;

4.学生社团对于学生社团联合会组织的活动情况;

5.金点子活动因前期有评比，在星级评比中只算普通活动，但获奖者可作为校级奖项加分。

第十四条学生社团财务评定的主要依据包括:

1.学生社团是否设置财务部或者有专门财务负责人;

2.各学生社团每月上交的财务报表;

3.各学生社团星级评比上交的财务台帐(包括在申报材料里面)，内容包含：社团财务

4.大型社团活动的结余清单;

5.社团联合会对于学生社团财务方面进行的监察表;

6.学生社团财务收入的合理，相对公开性

7.其他相关情况;

第二节挂靠单位(分团委)或指导教师评定

第十五条学生社团的挂靠单位(分团委)或指导教师应根据学生社团本学的日常活动情况和其他相应情况，并参考本办法第三章第一节相关条款，对学生社团进行评分。总分20分。

第十六条挂靠单位(分团委)或指导教师评定内容主要包括：

1.学生社团内部组织机构、人员安排等情况;

2.学生社团活动的审批和实际进行情况;

3.学生社团财务管理情况;

4.学生社团与老师联系情况;

5.其他应予以考虑的情况。

第三节在校学生评定

第十七条在学生社团星级评定过程中，由星级评定委员会组织调研，由在校学生评选出“心目中的优秀学生社团”。根据得票情况，为各学生社团加学生评定分。参加评定的学生自由评选“心目中的优秀学生社团”，总数十个，按得票数进行排名(从高到低)。总分25分。

第十八条在校学生评定计分办法为：

1.排名前20%的学生社团，可加25分;

2.排名前21%-40%的学生社团，可加20分;

3.排名前41%-60%的学生社团，可加15分;

4.排名前61%-80%的学生社团，可加10分;

5.排名前81%-100%的学生社团，可加5分。

第四节学生社团互评

第十九条在学生社团星级评定过程中，由星级评定委员会组织调研，由学生社团负责人代表本社团评选出“心目中的优秀学生社团”。根据得票情况，为各学生社团互评分。学生社团负责人可自由评选“心目中的优秀学生社团”，总数十个，按得票数进行排名(从高到低)。总分25分。

第二十条学生社团互评计分办法为：

1.排名前20%的学生社团，可加25分;

2.排名前21%-40%的学生社团，可加20分;

3.排名前41%-60%的学生社团，可加15分;

4.排名前61%-80%的学生社团，可加10分;

5.排名前81%-100%的学生社团，可加5分。

第五节附加项目评定

第二十一条在学生社团星级评定过程中，设置了附加项目评定。总分30分。评分依据包括：

1.学生社团在校内外各级比赛或活动中获得荣誉或奖励的证书：

校级一次3分，市级一次5分，省级一次8分，国家级一次10分;

2.学生社团有在校内外树立“合院学生社团”良好形象的其他活动的证明，按影响加分，最高不超过10分。

附加分允许累计，但最高不得超过30分

第四章 评定结果的管理与应用

第二十二条学生社团联合会在每年五月份公布前一的学生社团星级评定结果，有效期为1年。

第二十三条星级学生社团享受的权利：

1.当“五四表彰”中“优秀学生社团”从星级社团中产生;

2.在同等条件下，星级较高的学生社团将优先获得校团委以及学生社团联合会组织的培训交流机会;

3.在同等条件下，星级较高的学生社团将优先获得学校社团活动经费的资助;

4.在同等条件下，星级较高的学生社团将优先获得学校推荐参加市、省、全国社团荣誉的评比;

5.较上一相比，进步幅度达2阶及以上的学生社团优先享受上述权利。 第二十四条 未获评星级的学生社团须在评定结果公布二周内制定明确的整改措施。

第二十五条 连续2次未被评为星级的学生社团，学生社团联合会将不予批准注册。

第二十六条 连续三年未被评为一星级的社团学生社团联合会将给予注销。

第二十七条 学生社团有下列情况之一者，学生社团联合会可以建议学生社团星级评定委员会降低其星级：

1.连续一个月无正式负责人和组织机构;

2.活动范围和内容与社团宗旨、章程相违背;

3.不执行有关部门的规定和指导意见;

4.财务方面出现较大差错和混乱;

5.社团成员盗用学生社团名义活动，社团负责人未有效加以制止，造成严重后果;

6.因管理失职，造成重大事故的;

7.社团活动商业性过度，或明显以盈利为目的;

7.出现其他严重违反学校和学生社团联合会有关规定的行为。

第二十八条 已获得星级的学生社团，如有更名、分立、合并等变更事项，应按本评定办法重新申报。星级学生社团如发生撤销，其评定的星级同时撤销。

三、评定方法:

本办法分两部分对社团的星级进行评定，包括星级达标项目(附件一)和附加分、减分项目(附件二)。

评选社团星级，参照前一年各社团的星级，具体步骤如下：

(一)由社团联合会根据附件一审核该社团是否符合前一年星级的达标项目：符合，才有资格继续参评该星级;不符合，则自动下降到所能达到标准的星级再参评。

(二)确定各星级有资格参评的社团后，若符合该星级标准的社团数超过预配名额，则适用附件二的附加分、减分项目，得分高者入选，得分低者自动进入下一星级;若符合达标项目的社团数少于预配名额，则由下一星级社团中得分高者依次填补。

驾驶员星级评定细则范文第2篇

酒店星级评定是为了促进旅游业的发展，保护旅游者的利益，便于饭店之间有所比较，按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。

酒店评星的标准是什么?

通行的旅游饭店的等级共分五等，即一星、二星、三星、四星、五星。

①一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务

②二星饭店。设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有商品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，收费低廉，经济实惠。

③三星饭店。设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务 设施。每间客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好，收费标准 较高。能满足中产以上旅游者的需要。

④四星饭店。设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店，收费一般很高。

⑤五星饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美，服务质量要求很高，是一个亲切快意的小社会。收费标准很高。

酒店评星需哪些手续

1.由饭店向所在地星级评定机构提出申请，经设区的市饭店星级评定委员会审核同意后报省饭店星级评定委员会;

2.省饭店星级评定委员会在收到星级申请报告和材料后，在20个工作日内安排检查员进行实地初查;

3.实地初查后，对不符合星级评定标准的饭店提出整改意见，对符合星级评定标准的，发放宾客意见表，向社会公示;

4.安排暗访;

5.正式明查并实地打分;

6.批复。

时限:自实地初查之日起，对符合星级评定标准的饭店，60个工作日内完成评定并对外公布。具体您可联系市旅游局.

酒店星级评定注意事项

功能定位和市场定位

酒店的功能决定着市场方向和客源群，星级则决定着酒店的客源层次，功能和星级结合起来决定了一家酒店的市场定位。

我国现有的星级酒店大部分处于综合经营阶段，从实际情况看，这种定位并不十分合理，因为适合做综合经营的酒店起码客房应在300间以上、经营面积在2万平方米以上。以辽宁省为例，在250家星级饭店中，300间客房以上的较大规模酒店占总数的比例不到10%，100150间客房的小规模酒店占60%，是绝大多数。但在辽宁省的酒店中，80%以上在搞综合经营，大也全，小也全，除了餐厅、客房外，还有大小会议室、康乐设施、桑拿、歌舞厅等，别的酒店有的自己也要有，酒店在功能定位上存在很大误区，以为功能越全，市场占有率就会越高，收入就会越有保障。

如果所有酒店对各类市场都抓，没有一个明确的定位和市场细分，结果只能是竞相削价。这种情况也会造成客户的茫然，比如想找一家接待会议的酒店，比来比去也找不到哪一家优势更明显、个性更突出，离客户的心理预期总是有距离，该抓的市场抓不住。现在，新的饭店星级标准的修订，会规范和引导酒店的经营范围。综合分析了自身的位置、特点和优势之后，不论是定位为商务酒店、度假酒店还是康乐酒店，在硬件改造和装修设计中就要围绕着既定方向去做。综合型酒店不是大多数酒店应追求的经营方向。

功能划分和配套

目前，我国不少的中小型酒店在功能划分上还存在不少问题，这一方面造成投资的浪费，另一方面给管理带来很大压力，同时不利于客人的使用和消费。

总体上看，酒店大致可以划分为客房、餐饮、康乐、会议和前厅5大区，另外还有员工设施区。在这些功能划分中，应坚持两条原则：布局合理、有利于安全和管理，方便客人进入和使用。另外，某一特定类型的酒店，其主要功能要配套完善。如会议型酒店，除大小会议室外，还应有配套的会议设备，以及相应的餐饮接待能力等。现在许多酒店都提出“员工满意战略”，提倡“以人为本”的管理，但却忽略员工设施，使之成为一个很大的问题。应克服困难，挖掘潜力，尽可能地为员工提供食堂、洗浴室、更衣室、固定的活动室和培训教室，并且合理的位置应设在酒店的主体建筑内。

软件

在酒店星级评定的6个项目中，有4项涉及到软件，可见其重要性。酒店的软件如何，主要表现在设施设备的状态上和员工的服务上。

设施设备的状态主要是空调、锅炉、卫生间等设备的运行状态以及地毯、理石、壁纸等设施的完好和清洁状态。一些酒店往往很重视设施设备的更新和添置，但维护和保养水平比较低，保障制度不到位。不少酒店的硬件很硬，有的

二、三星级饭店与

四、五星级饭店的地毯、理石在材质上差别不大，但一段时间以后的完好程度、卫生清洁程度相差很大，应有的豪华档次显现不出来。现代化的设备一定有辅之现代化的管理技术和手段。

驾驶员星级评定细则范文第3篇

1、信念宗旨星(10分)：树立坚定的共产主义信念和科学的世界观、人生观、价值观;对党忠诚，为民负责;牢记全心全意为人民服务的宗旨;密切联系群众，坚持党的群众路线，积极帮助群众排忧解难;努力践行“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观。

2、权利义务星(20分)：自觉行使党员的权利;参加党的有关会议，阅读党的有关文件;参加关于党的政策问题的讨论，对党的工作提出建议和意见;向党负责地揭发、检举党的组织和党员违法乱纪的事实要求处分违法乱纪的党员，勇于同坏人坏事做斗争;能正确行使表决权、选举权。积极履行党员义务，自觉按时足额缴纳党费;个人利益服从党和人民的利益，;在组织决策中能实事求是地提出自己的看法和建议，围绕党务、村务、财务积极向支部提出合理化意见、建议;在工作和生活中不争功诿过，不虚报浮夸;自觉贯彻执行上级党委、政府和村两委决议，在各项工作中能够发挥先锋模范作用，积极推进新农村建设。

3、敬业奉献星(10分)：爱岗敬业，无私奉献;支持支村两委为群众办实事、好事;维护群众利益，在党员和群众中有威信;党支部民主评议党员个人在合格以上。

4、遵纪守法星(15分)：严格遵守党的纪律，保守国家秘密，自觉遵守国家的法律、法规，搞好普法工作;自觉遵守村规民约，不参与赌博，并教育引导广大党员群众学法、知法、守法;弘扬正气，坚决抵制和反对一切不正之风和违法乱纪现象;不参与集体访、越级访、重复访和无理闹事活动，并积极疏导、制止;严格执行计划生育政策，积极做好计划生育宣传和教育工作;遵守计划生育法律法规，计划生育，优生优育;遵守廉洁自律的有关规定，不大操大办婚丧事，;牢记党员永远是普通群众中的一员。

5、学习进步星(5):认真学习《党章》;积极学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观;学习党在农村的各项方针政策和农村实用技术知识;积极参加党员学习例会和各种培训;有书写能力的有学习笔记;党员个人积极向上，进步明显。

6、表率示范星(10分)：克己奉公、享受在后、任劳任怨、争作表率，带头实践社会主义荣辱观，积极完成支村两委安排的工作任务，在农村的生产生活中起到模范带头作用，得到群众的认可。

7、勤劳致富星(10分)：依靠合法经营勤劳致富;年家庭人均收入提高幅度较大;家庭生活水平逐年提高; 积极为群众提供致富信息或资金、技术，并取得较好效果;积极联户扶贫，帮助困难党员和群众发家致富。

8、科技文化星(5分)：崇尚科学，反对迷信;自觉学习科技知识，参加科技培训;掌握两门以上农村实用技术，积极参与产业结构调整，实施科学种植和养殖，大力发展特色经济，带头推广农业科普知识。

9、卫生节俭星(10分):有良好的卫生习惯;室内整洁卫生，房屋四周无杂草、垃圾、污物;积极参加村集体组织的卫生大扫除活动，带动左邻右舍、亲戚朋友积极整治环境卫生，积极改水改厕，不污染环境;勤俭持家，合理消费，不大操大办，不奢侈浪费。

驾驶员星级评定细则范文第4篇

一、 总则

第一条 为适应中国旅游业和饭店业发展的需要，提高旅游涉外饭店的设计、建设、管理和服务水平，保护饭店经营者和旅游消费者的利益，使之既有中国特色又符合国际标准，特制定本规定。

第二条 全国旅游涉外饭店星级评定的依据是《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T14308-19972002)国家标准。

第三条 饭店星级的高低主要反映客源不同层次的需求，标志着饭店设计、建筑、装潢、设施设备、服务项目、服务水平与这种消费者不同层次需求的一致性和所有住店宾客的满意消费者的及其认可程度。

二、星级评定的范围及年限

第四条 凡在中华人民共和国境内正式开业一年以上的旅游涉外饭店，均可申请参加星级评定。达到相应星级标准者，可享有该星级及其标志的五年使用权。五年期满，饭店须重新申请相应星级。

第五条 正式开业不足一年的饭店可以申报预备星级。达到相应星级标准者，可享有该预备星级及其标志的一年使用权。

三、星级评定的组织和权限

第六条 全国旅游涉外饭店星级评定最高权力决策机关是国家旅游局。其职责是指导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。

第七条 国家旅游局设饭店星级评定机构，负责领导全国旅游涉外饭店星级评定工作，指导和监督各省、自治区、直辖市饭店星级评定机构开展工作，并具体负责评定全国四星级、五星级饭店。全国五星级饭店(含预备五星级，下同)的初评、终审与复核工作，保有对各级星评机构所评四星级以下饭店的否决权。

第八条 省、自治区、直辖市旅游局设饭店星级评定机构，在国家旅游局领导下，负责本地区旅游涉外饭店星级评定工作，并具体负责评定本地区一星级、二星级、三星级饭店，

一、二星级饭店的评定结果报国家旅游局饭店星级评定机构备案;三星级饭店评定结果报国家旅游局饭店星级评定机构确认，并负责向国家旅游局饭店星级评定机构推荐

四、五星级饭店。。具体负责本地区四星级(含预备四星级，下同)饭店的评定与复核工作，保有对地、州、市、县星评机构所评饭店三星级以下饭店的否决权，并负责向国家旅游局推荐五星级饭店。评定四星级以下饭店的批复和星级报告书在一个月内上报国家旅游局饭店星级评定机构备案。

第九条 计划单列市、副省级城市旅游局和地(市)级优秀旅游城市旅游局在各省、自治区、直辖市旅游局指导下，具体负责本地区三星级(含预备三星级，下同)饭店的评定与复核工作，保有对县级星评机构所评二星级以下饭店的否决权，并向所在省、自治区旅游局推荐四星级饭店。评定三星级以下饭店的批复与星级报告书在一个月内分别上报国家旅游局和所在省、自治区旅游局备案。

第十条 非优秀旅游城市的地(市)级旅游局和县级优秀旅游城市旅游局在上级旅游局的指导下，具体负责本地区二星级(含预备二星级，下同)饭店的评定与复核工作，并向上级旅游局推荐三星级饭店。二星级以下饭店的的批复与星级报告书在一个月以内分别上报国客旅游局和所在省、自治区旅游局备案。

四、星级评定方法

第十一条 饭店星级使用如下文件进行评定：

1.《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T14308-19972002)国家标准; 2.《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备及相关服务项目评分标准 3.《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及清洁卫生评定标准 4.《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准 5.《饭店星级的划分及评定》服务与管理制度系统

6.《旅游涉外饭店星级的划分及评定》宾客意见评定标准顾客服务质量感知系统

第十二条 申请星级的饭店，如达不到《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T14308-19972002)必备项目的要求，或在选择项目中的达不到相应星级所规定的项目数量最低分数，则不能得到所申请的星级。

第十三条 申请星级的饭店，如达不到《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备及相关服务项目评分标准规定的应得分数、或达不到《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及清洁卫生评定标准、《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准、《旅游涉外饭店星级的划分及评定》宾客意见评定标准服务与管理制度系统、顾客服务质量感知系统中任何一项所规定的得分率，则不能得到所申请的星级。

第十四条 饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务均处于同一水准。如果饭店由若干座不同建筑水平或设施设备标准的建筑物组成，饭店星级评定机构应按每座建筑物的实际标准评定星级，评定星级后，不同星级的建筑物不得继续使用相同的饭店名称，否则该饭店的星级无效。

第十五条 饭店建筑物内的所有区域，包括出租营业区域应该是一个整体，在星级评定的检查过程中，不得因为某一区域的财产权、经营权和管理权的分离而区别对待。

第十六条 饭店评定星级后，如因改造发生建筑标准、设施设备和服务标准变化，或者如需关闭星级标准所规定的服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，导致该饭店达不到星级标准者，必须向原饭店星级评定机构申报，接受复核或重新评定，否则该饭店原评定星级无效。必须饭店星级评定机构批准，否则该饭店星级无效。

第十七条 饭店评定星级后，因进行改造发生建筑标准变化、设施设备变化和服务标准变化，必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，该饭店原评星级无效。

五、检查星级评定制度 第十八条 饭店星级评定的具体工作由星级标准检查员承担，具体管理办法按照《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准检查员制度》执行。 第十九条 各饭店星级按以下程序进行申请、评定和批复。

1. 申请。申请星级的饭店对照标准，应在充分准备的基础上，向相应的星级评定机构递交饭店星级申请材料。申请材料至少应包括以下组成部分：饭店申报星级报告、自查自评情况说明以及其它必要的文字和图片材料。

2. 评定。接到饭店星级评定的申请报告后，星级评定机构应在一个月内委派星级标准检查员前往评定。对评定未予通过的饭店，星级评定机构应加强指导，待接到饭店整改完成并要求重新评定报告后，应于一个月内委派检查员再次进行评定。

3. 批复。对于经评定达到标准的饭店，星级评定机构要及时给予批复并授予证书和标志。

六、星级复核及处理制度

第二十条 对已经评定星级的饭店，星级评定机构应按照《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T14308-19972002)及《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及清洁卫生评定标准、《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准、《旅游涉外饭店星级的划分及评定》宾客意见评定标准服务与管理制度系统、顾客服务质量感知系统进行复核，至少每一年复核一次。

第二十一条 复核工作由省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构制定计划并组织实施，国家旅游局饭店星级评定机构有计划、有重点地进行复核。国家旅游局星级评定机构统一领导全国星级饭店复核工作。

第二十二条 复核的方法是定期的明查和不定期的暗访相结合。复核工作应在企业内部星级标准检查员自查纠报告的基础上，由星评机构委派国家级或地方级星级标准检查员进行定期的明查和不定期的暗访。如发现检查饭店在任何一项标准中达不到要求，检查员有权根据具体情况建议饭店星级评定机构签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级。

第二十三条 复核工作结束后，应由检查员写出复核报告，并通报饭店的最高管理层。一星级、二星级、三星级饭店的复核报告上报省、自治区、直辖市旅游局星级评定机构并报国家旅游局饭店星级评定机构。检查员应向饭店管理层通报复核情况，并向星评机构提交复核报告，各级星评机构在汇总的基础上逐级上报本地区的复核结果。

第二十四条 已取得星级的饭店，如经复核达不到上述相应标准的要求，具体处理方法如下： 1. 饭店不能达到上述中任何一项标准中的要求，旅游涉外饭店星级评定机构根据具体情况检查结果签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级，并在相应范围内公示处理结果。 2. 除定期复核饭店星级外，各级检查员根据规定权限由旅游涉外饭店星级评定机构委派可随时对饭店进行不定期的暗访，如发现检查饭店在任何一项标准中达不到要求，检查员有权根据具体情况建议旅游涉外饭店星级评定机构签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级。若情况属实，处理恰当 ，旅游涉外饭店星级评定机构应采纳检查员的建议。

3. 饭店接到警告通知书、通报批评、降低或取消星级的通知后，须认真整改改进工作并在规定期限内将整改情况上报所属旅游涉外相应的饭店星级评定机构。

4. 凡在一年内接到警告通知书不超过二次(含二次)或接到一次通报批评的饭店，可继续保持原星级，凡在一年内接到超过二次三次警告通知书或一次以上通报批评的饭店，旅游涉外饭店星级评定机构应将降低或取消其星级，并向社会公布。

5. 凡是被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起半一年内，不予恢复原星级。半一年后，方可重新申请评定星级。

第二十五条 各级旅游涉外饭店星级评定机构对饭店签发警告通知书、通报批评、降低或取消饭店星级的处理权限如下：

1. 一星级、二星级和、三星级和四星级饭店达不到标准规定，省、自治区、直辖市旅游局各级饭店星级评定机构按照饭店星级评定的职责有权签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案。

2.

四、五星级饭店若达不到规定标准，省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构有权可签发警告通知书、通报批评，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案;如降低或取消星级，须报国家旅游局饭店星级评定机构审批核定。

3. 国家旅游局饭店星级评定机构有权对达不到标准的各星级饭店，根据检查出的问题可在通知省、自治区、直辖市饭店星级评定机构后直接签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级。

第二十六条 各星级饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，各级旅游涉外饭店星级评定机构可在职责范围内直接降低或取消其星级(处理权限同上) 。

第二十七条 复核工作要与饭店业优质服务相结合，对既符合星级标准，又能提供优质服务，受到宾客一致表扬的、特别是设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量和宾客意见得分率很高的饭店，可做为各星级最佳饭店候选。

七、附则

第二十八条 饭店星级标志和证书由国家旅游局饭店星级评定机构统一制作、核发。 第二十九条 饭店星级标志须置于饭店大堂前厅最明显位置。

第三十条 鉴于饭店星级标志已在国家工商行政管理局商标局登记注册为证明商标，享有相应的法律权利，任何单位或个人未经国家旅游局饭店星级评定机构授权或认可，不得擅自制作、使用。

第三十一条 本规定由国家旅游局负责解释。

驾驶员星级评定细则范文第5篇

酒店业的星级评定，目前执行的国家标准是GB/T143082010，已取代了GB/T143082003标准。这里顺便要讲清楚的是，国家标准“GB”是国家强制执行的标准，但“GB”后面带“/T”的呢，就是推荐使用标准，也就是说，国家执行的星评标准为推荐使用标准，不是强制性的。

2010年版出台更着重了软件服务品质的评分，增加了暗访，还重点倾向于客房板块，减轻了餐饮和康体娱乐板块的评分分值。

国内星级酒店发展到今天已是遍地开花，也如雨后春笋，一拨接一拨的开，毕竟市场需要嘛，无可厚非。酒店要持续的经营发展，星级的评定显得尤为重要，现具体谈谈如何开展酒店的星级评定工作。

成立机构、开展工作

首先，成立以总经理为主要负责人的星评领导小组，成员可由酒店核心经营班子成员组成，分设：公关宣传工作组、房务工作组、餐饮工作组、康体工作组、硬件改造工作组、综合后勤工作组，明确职责，要求各工作组根据工作进展情况随时召开会议，形成会议纪要，上报领导小组审核。领导小组可每周召开一次星评工作专题会，及时跟进工作进展情况和协调各工作组关系，形成会议纪要。

内部宣传、全员参与

星级评定对酒店来讲是一件大事，必须引起全体员工的重视，并要号召大家共同参与酒店的星级评定工作来。内部宣传，一方面由各部门加大对员工的灌输，另一方面可制作星级评定宣传专栏，将有关星级评定知识张贴出来，让大家了解，明白自己应该怎么做，还有及时将酒店星评进展情况告知全酒店员工，让员工们积极参与进来，上下拧成一股绳。

自查自纠、提升质量

根据酒店申报的星级，再对照《国家旅游饭店星级划分标准》开展自查自纠，对检查情况，形成专题文件，对存在问题，列出整改期限，确定责任工作组，定专人落实整改，以期达到标准要求。这里重点要阐述几点，引起重视。

一是酒店服务项目、硬件设施的自查自纠。也就是硬件的配套必须符合所申报的星级要求，不足要及时增加和完善。通过多年从事酒店工作的经验，也知道有些项目投入了不少钱，实际回报与投入不成正比，遇到这样问题的时，需要我们的管理者要多去动脑筋、想办法。比如：酒店的总统套房，在这方面的资金投入一定是非常大的，但使用频率相对较低，要解决这个问题也不难。在前期设计、施工时做好整体考虑，可在平时无人住的情况下，变成一个一个小的套房或会议室出租，一旦有需求时，可立即转换为总统套房，一举数得，提高了总统套房的使用频率，为酒店经营创收，起到了非常好的促进作用。当然这仅仅是一个例子，

酒店管理者完全可以根据自身酒店实际情况举一反三，合理利用资源，最大限度的为酒店经营创收。

二是软件服务的自查自纠。酒店的产品是服务，服务与硬件产品相比，具有明显的特点：

(1)酒店服务的对象是具有感情色彩的“人”。人不仅有物质的需要，还有精神需要，而且因人而异;入住酒店的客人有男女老少、内宾外宾，各色各样，酒店提供的服务应能满足一切客人的需要，具有广泛的适应性。

(2)酒店的服务是“无形的”。顾客在接受服务之前不可能对服务质量和它的价值作出精确的判断，不能进行完全等同于硬件产品意义上的质量控制测量。

(3)酒店的服务是不可预制和不可贮存的。服务价值的实现只有当顾客接受服务时才能产生，酒店产品的生产和消费同时进行。

(4)酒店的服务是“一次性”的。如果服务过程中发生问题或事故，不可能在重复一次来消除已经发生的问题或事故，只能进行某种程度的弥补。

(5)酒店服务质量控制特性的不确定影响因素较多。顾客的出现是随机的，服务人员不可能预先知道将发生什么情况，况且，每一位顾客的需求是不一样的。对酒店来说，服务通常由第一线员工直接提供，服务质量依赖于每个员工的知识、能力、意识等主观因素。

(6)酒店服务的综合性强。酒店为客人提供服务，需要前台、后台各个部门的密切协同配合，既有设施、设备直接为客人提供的硬件服务，又有服务人员面对面的为客人提供的“软件”服务。酒店服务往往是多个部门共同产生效用的结果。

所以，综上所述，酒店在开展软件服务自查自纠时，组织人员针对性地展开，能从根本上发现酒店软件服务存在的问题，在采取相应的措施予以改进，从而达到不断提高软件服务的目的。

三是酒店管理制度的建立，在GB/T143082010国家旅游星级评定中对酒店管理制度的建立有更为规范、系统地要求，所以，酒店在这方面不能有丝毫的马虎。如果是集团化经营的酒店，也许不存在这方面问题，但单体酒店在这方面就应该要多向一些世界知名联号饭店集团学习，建立内部规范的管理制度。在这里我建议在条件允许的情况下，经过咨询管理公司通过ISO9000质量管理体系的认证，建立起完善的管理制度，并且根据自己经营情况不断持续改进，实操性非常强。

四是VI视觉识别系统的自查自纠。由于部分酒店的管理当局在这方面的专业性不够，导致酒店的视觉识别系统非常不规范，普遍存在着指引不到位、或者是有文字无图形符号，令到客人进入酒店消费时象个无头苍蝇，不问人的情况下，是很难找到自己所要去的地方，这方面应该引起酒店管理当局的高度重视。一家上档次的星级酒店必须统一标识，统一制作，而且要严格按照国家图形符号标准和星评标准来制作图形符号、中英文标识，再根据自身酒店实际情况科学合理地布置和设置VI视觉识别系统。

邀请专家、客观评价

从软件和硬件方面准备就绪后，酒店管理当局在条件允许的情况下，尽可能地的邀请一些星级评定专家到酒店来，从客观、科学、合理的角度去评析酒店整体情况，是否与所申报的星级相匹配，还存在那些差距，再去进一步改进和完善。

拟定报告、说服评委

酒店大事，我们必须要将所开展的工作记录一律保存下来，向旅游局申报前完成整个星评工作开展情况的详细报告。但有一点值得注意，

一、二星级由所在地县、区级旅游部门批准，三星级由所在市旅游局批准，四星由所在省旅游局批准，五星级、白金五星由国家旅游局批准，如参加高星级酒店评定，必须经过市、省旅游局评定通过后，才能最后面临国家旅游局的终评，每一级都有可能经历初评、整改、再评的程序，但我相信只要酒店前期工作做足了，就可免去旅游局的重复评定。每次旅游局的评定，也应该记录、整改、存档，列入报告中。为使报告内容更具说服力，在做报告时，应做到以下几方面内容。

一、酒店简介

二、酒店有关服务设施介绍(最好图文并茂)

三、酒店品牌建设及企业文化(最好图文并茂)

四、开展星级评定自查自纠工作总结

五、邀请专家检查、整改情况汇报

六、各级旅游部门检查、整改情况汇报

七、星级申请报告

八、结束语

做好公关、通过评核

社会发展到今天，公关工作显得尤为重要，酒店在向旅游部门申报星级评定开始，就与旅游部门的工作人员打交道，酒店既然是以服务为主要产品，在与旅游部门的工作人员打交道时，就应充分搞好关系，尊重、服务好星评工作人员，让其对酒店整体、对所接触的每一位服务人员留下非常好的印象，这样通过星级评定也就是水到渠成。

驾驶员星级评定细则范文第6篇

酒店星级评定是为了促进旅游业的发展，保护旅游者的利益，便于饭店之间有所比较，按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。

酒店评星的标准是什么?

通行的旅游饭店的等级共分五等，即一星、二星、三星、四星、五星。

①一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务

②二星饭店。设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有商品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，收费低廉，经济实惠。

③三星饭店。设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务 设施。每间客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好，收费标准 较高。能满足中产以上旅游者的需要。

④四星饭店。设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店，收费一般很高。

⑤五星饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美，服务质量要求很高，是一个亲切快意的小社会。收费标准很高。

酒店评星需哪些手续

1.由饭店向所在地星级评定机构提出申请，经设区的市饭店星级评定委员会审核同意后报省饭店星级评定委员会;

2.省饭店星级评定委员会在收到星级申请报告和材料后，在20个工作日内安排检查员进行实地初查;

3.实地初查后，对不符合星级评定标准的饭店提出整改意见，对符合星级评定标准的，发放宾客意见表，向社会公示;

4.安排暗访;

5.正式明查并实地打分;

6.批复。

时限:自实地初查之日起，对符合星级评定标准的饭店，60个工作日内完成评定并对外公布。具体您可联系市旅游局.

酒店星级评定注意事项

功能定位和市场定位

酒店的功能决定着市场方向和客源群，星级则决定着酒店的客源层次，功能和星级结合起来决定了一家酒店的市场定位。

我国现有的星级酒店大部分处于综合经营阶段，从实际情况看，这种定位并不十分合理，因为适合做综合经营的酒店起码客房应在300间以上、经营面积在2万平方米以上。以辽宁省为例，在250家星级饭店中，300间客房以上的较大规模酒店占总数的比例不到10%，100150间客房的小规模酒店占60%，是绝大多数。但在辽宁省的酒店中，80%以上在搞综合经营，大也全，小也全，除了餐厅、客房外，还有大小会议室、康乐设施、桑拿、歌舞厅等，别的酒店有的自己也要有，酒店在功能定位上存在很大误区，以为功能越全，市场占有率就会越高，收入就会越有保障。

如果所有酒店对各类市场都抓，没有一个明确的定位和市场细分，结果只能是竞相削价。这种情况也会造成客户的茫然，比如想找一家接待会议的酒店，比来比去也找不到哪一家优势更明显、个性更突出，离客户的心理预期总是有距离，该抓的市场抓不住。现在，新的饭店星级标准的修订，会规范和引导酒店的经营范围。综合分析了自身的位置、特点和优势之后，不论是定位为商务酒店、度假酒店还是康乐酒店，在硬件改造和装修设计中就要围绕着既定方向去做。综合型酒店不是大多数酒店应追求的经营方向。

功能划分和配套

目前，我国不少的中小型酒店在功能划分上还存在不少问题，这一方面造成投资的浪费，另一方面给管理带来很大压力，同时不利于客人的使用和消费。

总体上看，酒店大致可以划分为客房、餐饮、康乐、会议和前厅5大区，另外还有员工设施区。在这些功能划分中，应坚持两条原则：布局合理、有利于安全和管理，方便客人进入和使用。另外，某一特定类型的酒店，其主要功能要配套完善。如会议型酒店，除大小会议室外，还应有配套的会议设备，以及相应的餐饮接待能力等。现在许多酒店都提出“员工满意战略”，提倡“以人为本”的管理，但却忽略员工设施，使之成为一个很大的问题。应克服困难，挖掘潜力，尽可能地为员工提供食堂、洗浴室、更衣室、固定的活动室和培训教室，并且合理的位置应设在酒店的主体建筑内。

软件

在酒店星级评定的6个项目中，有4项涉及到软件，可见其重要性。酒店的软件如何，主要表现在设施设备的状态上和员工的服务上。

设施设备的状态主要是空调、锅炉、卫生间等设备的运行状态以及地毯、理石、壁纸等设施的完好和清洁状态。一些酒店往往很重视设施设备的更新和添置，但维护和保养水平比较低，保障制度不到位。不少酒店的硬件很硬，有的

二、三星级饭店与

四、五星级饭店的地毯、理石在材质上差别不大，但一段时间以后的完好程度、卫生清洁程度相差很大，应有的豪华档次显现不出来。现代化的设备一定有辅之现代化的管理技术和手段。