服务业调查研究范文

服务业调查研究范文第1篇

摘 要：随着现代经济和社会活动的发展，世界产业结构整体上呈现出向服务业倾斜的趋势。基于十九大精神，各省市把发展服务业作为区域增长的突破点。本研究基于偏离份额分析法，分析辽宁服务业的产业结构和竞争力，通过实证研究表明辽宁服务业经济总量较小、产业机构内部不合理、竞争力水平较低的现状，并提出加大资金投入、加快产业调整步伐以及积极拓展服务领域等新型举措，以增强辽宁省区域竞争力，促进东北地区服务业的全面振兴。

关键词：服务业;偏离份额分析法;产业结构;竞争力;转型升级

本文索引：肖萌，翟畅.<标题>[J].商展经济，2021（16）：-097.

DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.16.29

随着消费需求的提升和服务经济的繁荣，服务业对区域经济的推动作用越来越凸显，已发展为支撑世界经济的强劲动力。据美国经济局的数据显示，服务业占美国国内生产总值的80%以上，英国、法国和日本等国的服务业也超过了其国内生产总值的70%。在世界经济潮流中，服务业已处于引领地位。在此大背景下，我国的服务业也顺应国际发展的趋势，不断提升行业地位，逐步增强行业规模。从2015年开始，我国服务业已经突破了国内生产总值的50%份额，成为优势行业，2019年服务业对国民经济增长的贡献率趋近60%。服务业的蓬勃发展引起了学术界越来越多的关注[1]。虽然我国服务业取得了飞速的进展，但距离发达国家还有一定的差距[2]。十九大报告指出，我国要支持传统产业优化升级，加快发展现代服务业。因此，各省市都力图在现代服务业领域创新变革。自改革开放以来，辽宁省服务产业在很多方面取得了较大的提升，但与国内发达省份的服务业水平还存在差距，与其东北地区核心地位的总体要求不相适应。

服务业竞争力是衡量地区服务业发展水平的重要标志，学者们采用多种方法对此进行了研究。Tran和Pham用层次分析法分析了东南亚国家物流服务的竞争力[3]。张少杰和林红采用因子分析法评估了快速发展的“金砖五国”的服务竞争力[4]。闫云凤运用指数分析法探究了中美两国服务业的竞争力及各自的优劣势[5]。刘佳和蔡盼心采用系统耦合度模型法对于服务业和制造业的协调与竞争力水平进行了分析[6]。虽然多样化的分析方法能够从不同视角透视服务业竞争力水平，但是服务业竞争力发展是动态的变化过程，与产业结构有关，因此可以借助偏离份额分析法来分析其变化。有学者在广东省服务业竞争力分析中采用了此种方法[7]，但多用于单阶段分析，多阶段变化还有待进一步深入探讨。本研究借助偏离份额分析法分析辽宁服务业的产业结构和竞争力，探究服务业内部发展的现状和变化趋势，以提出推动传统服务业升级的新型举措，促进辽宁省服务业发展以及经济全面振兴。

1 研究方法

偏离份额分析法是经济研究中分析区域产业结构份额的一种有效方法，由经济学家丹尼尔在1942年提出[8]。这种分析法认为区域经济与区域增长、产业结构以及竞争力有关。其公式为：

其中为j地区i产业的增长额度，为j地区i产业的区域增长分量，为j地区i产业的产业结构分量，为j地区i产业的竞争力分量。

由于区域增长分量反映的是基期某产业部门以全国整体增长速度发展的增长量，所以j地区i产业的区域增长分量的计算公式为：

其中表示为j地区i产业基期经济总量，为全国产业在基期的经济总量，为全国产业在经历了[0，t]年后的经济总量。

由于产业结构分量反映了某产业实际增长与全国总体增长的比较，所以j地区i产业的产业结构分量的计算公式为：

其中为全国i产业在基期的经济总量，全国i产业在经历了[0，t]年后的经济总量。

由于竞争力分量反映了区域某产业的增长量与全国对应产业增长量的比较，所以j地区i产业的竞争力分量的计算公式为：

其中表示j地区i产业基期经济总量，其中表示j地区i产业在经历了[0，t]年后的经济总量。

2 实证分析

本文以全国作为参照区域，借助偏离份额分析法研究辽宁省服务业发展情况。选取从2007—2019年13年的数据（见表1），分别以2007年、2011年和2015年为基期，分三个阶段分析辽宁省服务业偏离份额的变化情况（见表2、表3、表4）。數据源于《全国统计年鉴》和《辽宁省统计年鉴》，经济增长以产业增加值作为指标。

2.1 辽宁省服务业总体偏离份额分析

从服务业的区域增长分量来看，2007—2011年间，辽宁省服务业总增长额度为1894.1亿元，比全国整体增长速度份额少-1648.1亿元，说明辽宁省服务业发展速度慢于全国发展速度，但在2011—2015年间，辽宁省服务业总增长额度大幅度提升至3543.6亿元，虽然比以全国整体增长速度份额仍少-190.1亿元，但差距已经大大缩小，说明辽宁服务业在此期间取得了较大发展。2015—2019年间，总增长额度还保持在3412.1亿元，但比全国整体增长速度份额少了1703.3亿元，因而辽宁省服务业在此期间与全国服务业发展水平已经拉大，服务业整体发展较停滞。

从服务业的产业结构分量来看，2007—2011年，2011—2015年，2015—2019年三个阶段的偏离分量总额分别为-57.5亿元、-55.2亿元、-5.9亿元，均为负值，说明辽宁省服务业的产业结构效应不如全国水平，但近年来逐渐调整，产业结构优化取得一定的成效。

从服务业的竞争力分量来看，三个阶段中，2011—2015年间竞争力偏离份额最大，为-135.1亿元，而2007—2011年和2015—2019年两个阶段的竞争力偏离份额分别为-1590.6亿元和-1697.4亿元，说明辽宁省服务业的整体竞争力水平在全国不具备优势，且处于先上升后下降的趋势，近一阶段的竞争力水平处于发展过程中的低点。

2.2 辽宁省服务业各行业偏离份额分析

辽宁省服务业在2015—2019年间产业结构分量为正的行业有2个，分别为房地产产业和其他服务业，在前两个阶段中，这些行业的产业结构分量出现过负值，因而，其结构正在逐渐变得合理;对于批发和零售业以及金融业，在三个阶段产业结构分量的变化是由正变为负，说明其内部结构对于经济发展的促进作用在减弱;产业结构分量三个阶段始终为负值的行业有交通运输、仓储邮政业及住宿和餐饮业，且变化幅度不明显，说明这两个行业的结构效应一直低于全国水平。

在2015—2019年间，辽宁省服务业所有行业的竞争力分量都为负值，表明在此期间服务业各行业对比全国平均水平都没有较强的实力，竞争力较弱，但在2011—2015年，金融业的竞争力分量为正值，说明那一时期辽宁金融业的发展较好。

2.3 辽宁省服务业与广东省服务业增加值增长额度分析

广东省是近年来全国服务业发展非常繁荣的地区，多年持续保持全国服务业总量第一的水平。辽宁服务业的发展与广东省存在一定的差距，见表5。

从表5中可以看出，从2015年到2019年，广东省服务业各行业增加值增长额度占全国的7.6%～15.3%，而辽宁省服务业各行业增加值增长占比则为0.9%～2.2%，辽宁省服务业总量水平较低，因而无法获得规模效应。

3 结论与建议

3.1 结论

辽宁省服务业在发展速度、结构和竞争力水平方面，与全国平均水平相比处于较低水平，在总量规模方面与国内发达省份相比处于很大劣势。虽然在十二五期间取得了一定的效果，但近期发展缓慢，处于落后趋势。从行业角度来说，房地产业和其他服务业产业结构较合理，但是不具备全国竞争力。

3.2 建议

3.2.1 加大对服务业的资金投入

辽宁省虽然工业化水平在全国处于领先地位，但是由于长期处于计划经济模式下形成的粗放式发展，生产效率低，传统的化工业、制造业仍占较大比重。近年来，辽宁服务业占经济总值的比例逐渐增加，取得了较快速的发展，产业增加值13年间增加了1倍以上，但辽宁省属于全国服务业起步较晚的地区，产业基数较低，其行业规模仍滞后于全国发达地区。资金投入是行业发展的基础，辽宁省应该加大对服务业各领域的投资力度，提升服务业的整体发展能力。

3.2.2 加快产业结构调整步伐

辽宁省服务业中批发和零售产业、交通运输产业占服务业的比重较大，产业结构模式以传统服务业为主。在新的时代条件下，辽宁省应该逐步调整服务产业结构，抓住市场机遇。在调整的过程中，要注意发挥辽宁省原有制造业的产业优势，以“中国制造2025”规划为指引，将传统制造业和服务业相融合，提升生产型服务业的规模，延长制造业产业链，增加服务产业效用和竞争力水平。以党的十八大提出的创新驱动战略为导向，提升服务业中的科技含量，发展高端服务业，通过较高水平的知识资本投入，融入工程和科学等技术要素，为第一产业和第二产业提供创新支持。通过服务制造和技术创新，借助金融改革的契机，对辽宁省服务业进行以劳动密集向资本密集和知识密集型的服务产业结构转变，以高增长产业替代低增长产业的地位迭代，促进产业结构转型升级的优化调整。

3.2.3 积极拓展新服务领域

辽宁省服务业的优势产业建立在传统经济模式下，随着共享经济以及信息技术的发展，服务业也应适应新的经济趋势。在公共服务领域，物业服务、社区服务、家政服务和养老服务等行业越来越向精细化和高品质发展，其服务模式不断推陈出新，服务效率日益提升，因而要求辽宁省相关服务产业提升服务水平，满足居民的高品质要求。同时，辽宁省服务业还应培育新的增长点，如提供科技信息服务等新业态、新模式、新平台，发展基于区块链的新技术，解决行业间信息不平衡、不充分发展之间的矛盾;发展大数据、云计算和物联网，以数据联通的方式催生服务的新产业类型;拓展文化产业方向，以特色工业文化、资源文化等为着眼点，不断提升辽宁省的软实力水平。充分运用各种先进技术手段，将传统产业与互联网相结合，探索“互联网+”模式盘活传统服务业，焕发辽宁省服务业的新生活力。

参考文献

Werner-Lewandowska K， Kosacka-Olejnik M. How to improve logistics maturity？–A roadmap proposal for the service industry[J]. Procedia Manufacturing， 2020（51）： 1650-1656.

戴李.世界主要国家现代服务业的发展及对我国的启示[J].江苏商论，2021（5）：44-47+55.

Tran L A D， Pham V K. Accessing the logistics service competitiveness： A study on four emerging nations in Southeast Asia[J]. Information Resources Management Journal， 2021， 34（2）： 29-42.

张少杰，林红.“金砖五国”服务业国际竞争力评价与比较研究[J].中國软科学，2016（1）：154-164.

闫云凤.中美服务业在全球价值链中的地位和竞争力比较[J].河北经贸大学学报，2018，39（3）：81-88.

刘佳，蔡盼心.先进制造业与现代服务业耦合协同与区域竞争力提升——基于广东省和江苏省的比较研究[J].科技与金融，2020（3）：51-61.

郭晓洁，田辉平.广东省服务业竞争力分析——基于偏离份额分析法[J].长沙大学学报，2019，33（5）：93-97.

服务业调查研究范文第2篇

(一)1-11月份主要指标完成情况

1、社会消费品零售总额：全市实现社会消费品零售总额26.15亿元，同比增长14.7%，其中市级消费品零售额14.86亿元，同比增长16.1%;市以下消费品零售额11.29亿元，同比增长12.9%。餐饮业实现营业收入3.77亿元，同比增长43.5%，占社零总额比重从去年的11.5%上升至14.4%。

2、三产税收：第三产业上交地税27066.2万元，同比增长35.6%，占57%;上交国税6955万元，同比增长50.7%，占16.76%。

3、规模企业：11月底规模企业达48家，比去年增加24家。其中：批发、零售企业30家，同比增长76.47%;餐饮企业18家，同比增长1.6倍。销售额超5000万元企业8家，新增4家;销售额超亿元企业8家，新增2家。

4、新增就业岗位：商贸服务行业今年新提供就业岗位超过7000个。

5、新增投资：今年商贸服务业新增投资超过5亿元。

(二)商贸服务业发展特点

1、现代业态快速发展。全市规模以上企业现有连锁门店98家，111月销售总额增长48.88%，其中连锁超市门店已达34家，营业面积已超过4.7万平方米。同时，餐饮、家电、汽车、石油、洗涤、医药、咖啡连锁发展也十分迅猛，世界著名品牌肯德基1月份进驻临安，5月份开出第二家门店，第三家门店也已于11月28日开业，在县级市一年内开设三个门店，出现了全国少有的“肯德基”现象;7月份，我们适时开通了“临安商贸网”()，其中设置了“网上商城”板块，积极探索电子商务、网上交易这一新型的商品流通方式。

2、项目建设扎实推进。今年以来，临安商城、浙皖农贸城、锦天新天地商业特色街区建设进展顺利，其中临安商城

一、二期、锦城新天地已于森博会期间成功开业，浙皖农贸城目前主体工程正在抓紧建设之中。华兴汽车城自去年森博会开业以来，已引进汽车销售公司4家。

3、行业管理规范有序。一是编制商业网点规划。年初，我们委托浙江工商大学对我市的商业网点布局进行规划，目前初步确定临安市域“一主二副三基础” 的商贸发展格局。同时主城区的布局框架为：一主核、一副核、一景观商业带、二大市场功能区块、五大区域性社区商业，五横五纵商业街。二是继续抓好“放心肉”管理工作。1-11月份，全市进点屠宰生猪76871头，市区“放心肉”上市率达到98%以上，稽查大队共开展执法检查161次，1058人次,重点打击捣毁了9个私屠滥宰窝点，基本实现了让市民吃上“放心肉”的工作目标。三是加强行业协会建设。市商业总会已发展会员企业130余家，组建行业分会15个，今年以来共举办连锁超市、美容美发、屠宰场场长、屠工等从业人员培训班17期，受训人员达950人次。

4、农村市场日趋活跃。我局以高虹镇为试点，积极配合高虹镇党委、政府，通过调查摸底、建立台帐、制定规划、整顿市场秩序、开展商家培训，高虹镇连锁超市、专业市场、特色餐饮、茶楼、咖啡、美容美发等商贸服务行业呈现多层次、多业态、多主体的发展势头，试点工作初见成效，将于近期在高虹镇召开由各乡镇(街道)商贸工作分管领导和三产办主任参加的开拓农村市场工作现场会。同时充分发挥政策激励机制，积极引导连锁超市向农村集镇延伸，全市已有16个乡镇(街道)引进了连锁超市，今年新增连锁超市门店14家，其中11家在农村。

5、招商引资成绩显著。我们始终把招商引资工作作为“一号工程”，在做好商贸服务业等三产项目招商引资的同时，注重工业、农业等项目。今年以来，成功引进了浙江航空食品配送中心、肯德基、苏宁电器、杭州嘉诺、杭州青山湖豆芽厂等多个项目，吸引内资11282万元，外资46.9万美元，分别完成目标任务的282.05%和117.25%。回顾今年以来商贸服务业所取得的成绩，我们主要有以下三点体会：一是得益于各级领导高度重视。领导的重视是卓有成效开展工作的重要保障，市四套班子领导特别是市委、市政府主要领导今年以来高度重视商贸服务工作，经常组织对商贸服务业的调研和考察，重大活动亲临现场指导给予支持与鼓励，并成功召开三产发展会议，出台政策，象重视支持工业经济一样，重视第三产业的发展，使我们全局同志和商贸企业干部职工深受鼓舞，极大地调动了工作积极性和创业热情。同时，市四套班子分管领导经常过问商贸服务业工作，及时帮助协调解决工作中的困难和矛盾。各乡镇街道都确定了三产工作分管领导，设立了三产办公室，落实了有关工作人员，

并把商贸服务业纳入经济社会发展的一个重要方面，同步规划，同步实施，商贸工作的领域和范围不断拓展延伸。从而在全市上下形成了市四套班子领导重视抓、主管部门具体抓、乡镇街道积极抓的良好发展氛围。二是得益于抢抓了机遇。去年下半年以来，党中央、国务院出台了一系列的宏观调控措施，严把了土地和资金两个闸门。现在回头来看，临安商贸服务业几大重点项目，如临安商城、华兴汽车城、浙皖农贸城、锦城新天地“三城一区”的建设已抢到了发展的机遇，赢得了发展的先机，必将为临安商贸服务业的加快发展夯实了基础。三是得益于加强队伍建设。加强队伍建设是加快发展商贸服务业的基础保证。我们结合机关效能建设，深化创满意活动，在全市商贸服务业组织开展了“三个想一想”大讨论活动和“亲近临安、享受消费”主题营销活动。我们提出要立足新起点、谋划新发展、再创新业绩，促进机关政务高效化、事务制度化、服务人性化，争创“学习型、创新型、服务型”机关。转变政府职能，积极探索和提高驾驭市场经济的能力，应对复杂局面的能力，克难攻坚，开拓进取，想事和办事做到用心和用情，全局上下心齐、气顺、劲足、实干，形成了团结拼搏、争创一流的良好工作氛围。同时，我们以商业总会为平台，加强了与企业的沟通与协作，商贸服务业的凝聚力、向心力不断增强。通过举办商贸论坛、组织外地考察学习等活动，并通过引进外地来临的商贸投资创业者，使我市的商贸企业家队伍素质有了明显的提高。回顾今年来的工作，在看到商贸经济快速增长的同时，我们也清醒地认识到还有许多影响商贸服务业发展的因素。一是受国家宏观调控政策措施的影响，许多商贸项目建设受到影响，如创远物流和航空食品配送项目的建设。二是城区、农村商贸工作发展不平衡，农村商贸流通设施落后，传统服务业所占比重偏大，新型业态向农村延伸困难还较大。三是今年开业的几大市场街区，由于刚起步，对外知名度不高，对周边地区集聚和辐射效应还不是很明显等等，所有这些问题有待于我们在明年的工作中认真重视，加以克服。

二、2005年的工作思路和打算2005年是我市全面建设强市名城胜地的重要之年，也是全面实现“十五”计划目标、衔接“十一五”发展的关键之年，更是实现我市商贸流通业跨越式发展的机遇之年。2005年的工作思路是：以“三个代表”重要思想和十六大、十六届四中全会精神为指导，牢固树立和认真落实科学发展观和正确政绩观，紧紧围绕建设休闲度假胜地的奋斗目标，按照构筑“大贸易、大流通、大市场”格局的要求，积极实施《临安市商贸业及网点发展规划》，创新服务理念，拓宽服务领域，提升服务能力，努力把我市打造成为浙皖区域商贸中心。2005年的工作目标是：全市实现社会消费品零售总额32.5亿元，增长14%。2005年的主要工作是：

1、围绕一个重点。就是围绕《临安市商贸业及网点发展规划》制定和实施这个重点，在今年制定初稿的基础上，抓紧组织有关专家和部门搞好规划的修编和论证工作。同时，围绕这个规划，充分发挥商业总会作用，搞好商贸流通各个行业的子规划，并组织实施，力争在规划的实施上起好步、破好题。

2、打造两大亮点。一是培育专业市场。重点是要抓好城西工业品市场功能区和城北农产品市场功能区两大市场区块的建设和培育。加快浙皖农贸城的建设进度，打造促进农民增收的平台，坚持建设和招商两手抓，确保在明年9月之前建成开业，并积极争取上级有关部门支持，争取2005年浙江农博会在临举行。加快临安商城三期建设，力争在明年元旦开业。同时，抓好几大市场的对外宣传力度，使亮点成为卖点，扶持培育市场集聚人气，特别是临安商城、华兴汽车城和浙皖农贸城三大市场要注重向周边地区，特别是要向皖南地区发挥出辐射功能，提高三大市场的集聚功能。二是提升特色街区。商业特色街区是现代消费场所，是城市的金名片，是城市竞争力的重要体现。要围绕建设休闲度假胜地目标，继续以锦城为中心，着力培育商业特色街区。重点是做好锦城新天地、锦江路、黄金水岸商业特色街(区)的管理、培育和服务工作，进一步整合资源，提升档次，培育休闲特色，打造精品亮点，提高中心城区的休闲功能，努力接轨2006年杭州休博会。

3、破解三大难点。一是抓好“农村千万”工程。以规范农村流通秩序、营造安全消费环境为指导，实施省政府提出的“千镇连锁超市、万村放心店”工程，大力发展连锁经营新型业态，推进“百店连锁”，逐步实现农村生活消费品领域镇镇有连锁超市、村村有连锁便利店的目标。在继续抓好高虹镇试点工作的基础上，以小城镇和新农村建设为契机，巩固和扩大试点成果，大力实施“五个一工程”，即配合各乡镇(街道)制定一个商贸发展规划、打造一条商业街、发展一家连锁超市、改造一个农贸市场、整合一批放心店，进一步改善农村消费环境，提高农民生活质量。同时，努力突破要素制约，加快浙皖农贸城和航空食品配送中心的建设，畅通我市农产品的销售渠道，切实增加农民收入，提高农民购买力。二是抓好“食品放心”工程。继续抓好以“放心肉”管理为重点的食品放心工程，改革和创新生猪定点屠宰的区域化管理、一票制、执法联勤等管理机制。按照标准化、工厂化、规模化的要求，改建、兴建机械化屠宰场，逐步完成星级化评定工作。充分利用我市生猪、小黄牛养殖优势，打造绿色品牌，畅通流通渠道，实现肉品进超市。进一步推广全市的绿色标准化管理模式，强化执法监督和宣传，力争“放心肉”上市率达到98% 以上，确保全市老百姓吃上优质“放心肉”。三是抓好“社区服务”工程。按照“群众利益无小事”的要求，坚持以民为本，整合服务资源，创新服务载体，拓宽服务领域，在充分调研的基础上，积极筹建社区服务中心，设立“1890”(一拨就灵)服务热线，使之成为与老百姓沟通服务的重要窗口和桥梁，成为我市服务型政府、文明城市建设的一张新名片。

三、几点建议

1、建议市委、市政府进一步加快发展

一、二产业。近年来，市委、市政府高度重视

服务业调查研究范文第3篇

摘 要：中国电信业行业内竞争与行业外竞争带来挑战，应当突破加强行政管制的传统思路，针对电信服务业的现状，最大程度实现“政企分离”。坚持鼓励市场自主良性竞争与政府宏观管制的导向，寻求适度管制与优化管制相结合的法律思路。

关键词：电信业；恶性竞争；政府管制；法律

电信服务业是中国最早施行政府管制体制初步改革的基础设施产业，它为中国政府管制理论的研究提供了许多实证资料。同时，中国电信服务业政府管制体制的改革实践对其他基础设施产业的改革具有积极的推动作用和示范意义。纵观中国电信服务业的发展现状，特别是电信市场因政府管制行为不当而存在的严重缺陷。为此，我们应当研究中国电信服务业政府管制行为，遵循市场经济的客观规律，研究缩小和弥补这种差距的对策，为中国电信服务业的体制改革和健康发展探路。

一、中国电信业立法现状

自20世纪80年代以来，中国电信业经过放松价格管制、打破独家垄断和管制机构改革并产业重组为内容的三阶段改革，打破了原来政企合一、行政性独家垄断的体制框架，最终形成了目前国资委为出资者，工业和信息化部为行业管理部门，中国电信、中国移动、中国联通三大国有电信运营商竞争的格局。

尽管如此，中国电信业市场已形成的竞争体制还只是一个开端，市场监管与相关法律法规制定还处于不健全阶段。中国电信法律制度迄今为止，中国在信息产业领域已经颁布实施了若干项法律法规，这些制度对于调控市场、引导产业发展发挥了重要的推动作用。截至目前，中国信息产业领域先后通过并发布了1部法律、5部行政法规、28项部门规章以及若干项规范性文件：法律：2000年12月29日，颁布《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》。行政法规：1993年9月11日，颁布《中华人民共和国无线电管理条例》；2000年9月25日，颁布《中华人民共和国电信条例》；2000年9月25日，颁布《互联网信息服务管理办法》；2001年12月5日，颁布《外商投资电信企业管理规定》等。

这些立法在促进市场竞争、保护用户利益等方面发挥了积极作用，为电信服务业的初步改革提供了法律保障。但是这一阶段立法的局限性也十分明显，具体表现为：（1）体系不完整。以电信管制法体系的完备程度来衡量，中国电信业管制立法仍处于起步阶段，缺乏完善的立法体系和明确的立法目标。（2）效力等级低。目前电信服务业立法的主要形式是效力等级较低的部门规章、地方规章，极少行政法规，迄今还没有一部由国家立法机关制定的电信管制基本法——《电信法》。（3）部门立法。现行法规、规章都是由原邮电部或信息产业部系统制定，立法程序封闭，与其制定内部工作规程相差无几。由于部门立法受部门利益所左右，同时缺乏公开听证程序给管制相对人以充分表达意见的机会，很难保证所制定法规、规章的公正性和中立性。

二、中国电信业竞争现状

经过数轮整合与重组，在中国电信市场现存在原中国电信、移动、联通三家竞争者。通过整合，原中国电信与中国移动均获得全业务经营牌照（原移动仅有移动业务牌照，原电信仅有固网业务牌照），加上原联通，形成了三家全业务经营的电信运营企业。从国家战略层面来看，是想营造出一个公平竞争的市场环境，通过对弱小运营商的政策扶持，最终形成三家实力相当、高速健康发展的世界级电信运营商。为此，在针对这三家运营商制定相关政策时国务院也颇费心思。除开在最近一次电信业重组时把原联通经营的CDMA2000移动通信网络划归中国电信经营、把中国铁通整建制划入中国移动外。更主要的是对新一代通信网络，即3G网络牌照的发放上区别对待：把商用程度最高、技术最先进、最成熟、使用最广泛的WCDMA-3G制式牌照发放给三家运营商实力最弱小的中国联通；把技术相对先进、有一定商用程度的CDMA2000-3G制式牌照发放给中国电信；把技术最不成熟，还没有成熟商用，还处于起步阶段的TD-SCDMA-3G制式牌照发放给中国移动。

从3G牌照的发放来看，国家决策层意志非常明显：把最有利的WCDMA牌照发放给最弱小的中国联通，无疑是想扶持中国联通，通过3G发展实现中国联通的做大做强；而把CDMA2000划给电信，使其拥有移动牌照，使其成为全业务运营商，弥补其日益萎缩的固网业务；而对于中国移动，把拥有中国自主知识产权的TD-SCDMA交其发展，更多是赋予了发展民族电信产业的使命。对于这一尚不成熟的技术标准，中国移动需要投入大量的资金进行发展，也只有中国移动有这个资金实力。从政府一系列宏观管制的动作来看，出发点在于做强做大中国电信业，营造实力相当、公平公正的市场竞争环境。

但在实际市场运行中，效果却差强人意。一方面，由于管理体制、考核体系、经营导向、市场监管等方面的原因。导致电信市场竞争环境恶化，出现了不计成本争抢用户规模、争市场份额的行为。与此同时，由于缺乏电信市场具体的监管措施，造成了各运营商在营销政策上的随意性与经营行为上的不理性：不计成本地降价、校园市场高额的进场费、各种高额赠费、名目众多的手机补贴，造成国有资产大量流失；在具体的经营行为中有的地区还出现互砍光缆、收购竞争对手的号卡和手机、营销人员冲突打架等现象；另一方面，政府不能真正实现“政企分离”，频频插手企业内部管理事务，人员与机制上也没有完全“去行政化”，三大电信企业负责人的任免，在保留行政级别的前提下，仍由国资委任免，并都是由前邮电部、前信息产业部、工业和信息化部的副部级官员调任。甚至在2004年11月，还出现了三大运营商管理人员对调的戏剧性场面，这在国际资本市场引起了激烈的争议，这在注重商业秘密的国际大型同业竞争企业中，互换高管是完全不敢想象的。这些通信行业的竞争乱象与管理乱象，归根结底是由于行业监管缺位，政府管理越位，政府没有起到规范市场行为的作用。

三、中国电信服务业政府管制改革的法律对策

立足于中国电信业的发展现状，不应当延续以强化行政管制为主的改革思路，应该严格实行“政企分开”。一方面对于电信企业具体的经营行业与措施，政府不应参与其中甚至以行政命令的方式改变企业的经营举措；另一方面要着手制定电信市场的相关法律法规，建立有效、公平的电信竞争秩序，规范经营行为。建立和完善市场监管机构。其具体对策有如下三方面：

（一）制定管制基本法

中国从20世纪80年代开始改革电信管制体制，至今还没有颁布规制电信管制的基本法——《电信法》。目前电信业立法的主要形式是效力等级较低的规范性文件，如部门规章。由于部门立法受部门利益所左右，很难保证所制定法规的公正性和中立性，使电信管制体制改革缺乏一个明确的改革目标。

现在各方对于《电信法》的出台均寄予厚望，但是必须看到，在电信改革的范围和目标、电信资源的配置和管理、电信市场准入的门槛和方式等关键问题没有解决之前，草率通过一个部门立法色彩浓厚的《电信法》，不但不利于消除现有电信市场的结构性缺陷，而且可能使既得利益硬化、未来支付更昂贵的立法成本。因此，必须重新审视《电信法》的性质、立法宗旨、基本原则、管制内容、体系结构以及制定程序等内容，进行科学、合理的设计与安排。《电信法》的制定与出台，必须是基于电信运营企业的“去国有企业管理”的改革。国有企业是社会主义中国现阶段必然存在的产物，但我们要聚焦在如何去除国有企业的行政色彩，按真正意义上的现代化上市公司的管理体制运行中国的电信企业。消除“行政化”、融入“市场化”。只有这样，立法的最终效果才不会与立法的意图和精神相悖离。

（二）建立健全市场监管机构

当前，电信业行业管理部门为工业和信息化部，但由于部门利益及组织架构的因素，没有起到对电信市场强有力的监管。中国电信市场应建立类似于银行、证券、保险行业的行业管理机构，参照银监会、证监会、保监会的工作范围及工作职责进行设置与管理。规范市场行为，促使电信市场公平、有序竞争。

近两年来，为了确保利润指标，提升资本市场的股东利益与其对中国电信业的信心。三大电信运营商中也有一些行业自律的行为产生，如在某些省、某些地市由三家运营商自发地成立了行业协会，定期召开沟通协调会，在具体的经营行业中强调竞争与合作，规避恶性竞争。这些自律的行为证明电信业自身亦在反省行业发展中存在的问题。但这些自律行为终究是无源之水，无本之木，归根结底，改变管理与考核体系，建立健全市场监管机构才是长远之策。

（三）继续深化国有电信企业体制改革

三家电信企业都为中央直管的国有大型企业，同时也都是上市公司。这就决定了这三家企业不仅要承担国有资产保值增值的任务，也要对资本市场负责，对中小股东负责。企业以盈利为目的。但目前的情况是整个电信运营行业在政府主导的管理与绩效考核的体系下运行，对国有企业管理还存在严重的行政色彩。高管行政任命，考核偏重发展指标而弱化利润指标与健康指数。这就造成企业高管在任期内更注重企业的规模扩张速度与用户发展数量，在指标压力大于利润压力的前提下，更加不注重企业的长期健康发展。这与当前各地方政府的“GDP冲动”有极大相似之处。综上所述，国有电信企业要真正做到有效发展，有序竞争，那么政府就应优化国有企业管理体制与考核评价体系，鼓励企业自主经营。做到“行业监管要到位，政府管理不越位”。

服务业调查研究范文第4篇

酒店作为服务行业, 服务质量的好坏主要取决于员工的服务态度和工作积极性。而工作积极性和薪酬激励有显著相关关系, 那么现在酒店行业薪酬激励存在哪些问题?员工针对薪酬激励满意度如何?如何利用薪酬激励有效激励员工工作积极性以改善员工服务态度?本文对酒店行业的员工薪酬激励机制进行问卷调查, 了解基层员工对酒店行业薪酬激励措施的满意度, 来诊断酒店现行薪酬激励机制的不足, 从而有助于提高员工对酒店行业薪酬激励的满意度, 调动基层员工的工作积极性, 让员工能够以愉悦的心情来面对客人, 为客人提供优质的服务, 进而提高酒店效益。酒店应根据员工不同层次需求, 建立一套适合基层员工的全面的薪酬激励机制, 使酒店薪酬激励效果达到最大化。

二、研究现状与研究设计

涂章桥 (2016) 认为对员工实行有效的外在薪酬激励, 可以通过丰富员工奖金种类, 改善员工福利等措施来进行。钟雪飞等 (2012) 认为企业的薪酬结构基本包括固定薪酬、绩效薪酬、福利等, 固定薪酬能够保障员工的基本生活, 绩效薪酬与员工个人工作绩效有关, 对员工具有较大的激励性, 因此在对员工实施外在薪酬激励时, 应将固定薪酬与绩效薪酬相结合, 根据企业实际情况分配好两者的比例, 充分发挥好外在薪酬的激励作用。柳芸芸 (2015) 认为对员工实施有效的薪酬激励, 不要一味地给员工加薪, 也要满足员工心理高层次需求, 对员工的内在薪酬激励也至关重要。张跃 (2014) 认为有效的激励员工并不只需要外在薪酬激励, 对员工实施内在薪酬激励在企业中也具有重要作用, 如企业为员工营造和谐的工作环境, 及时给予工作出色的员工鼓励和奖励, 制定适合员工的工作认可奖励计划, 从心底感动员工, 实现内在薪酬激励效果最大化。吴佩怡 (2016) 指出企业在对员工进行全面薪酬激励时, 可以利用马斯洛的需求层次理论, 考虑员工不同层次需求, 来设计相符合的薪酬制度, 实现薪酬激励效果的最大化。

三、问卷调查与数据分析

(一) 问卷设计与调查

本问卷一级指标为外在薪酬激励与内在薪酬激励, 二级指标根据马斯洛需求层次理论分为基本生存、福利、社交合作、自我实现四个层面, 其中基本生存与福利属于外在薪酬激励方面, 社交合作与自我实现属于内在薪酬激励方面。本问卷共发放230份, 回收215份, 回收率93%, 其中有效问卷数量为202份。在性别上, 其中女性占有效样本总数的64%, 男性占36%, 调查样本中女性员工较多。在年龄上, 年龄分布主要集中在2130岁之间, 占有效样本总数的49.5%, 样本基层员工年龄分布比较年轻化。在学历上, 基层员工受教育水平比较高, 分布比较均匀, 主要集中在高中、大专、本科学历, 其中大专学历占比重33.5%。

(二) 数据分析

基本生存层面, 在员工基本工资方面, 只有25.5%的员工对酒店企业相比同行业的基本工资感到满意, 其中仅有5%的员工感到非常满意。对于工资发放的时间, 员工满意度最高, 平均值达3.55, 表明酒店企业能够在规定时间内向员工发放工资, 保障员工每月按时获得。此外, 基层员工对酒店企业奖金满意度最低, 平均值只有2.74, 且有40.5%的员工选择不满意, 相比同行业, 酒店企业奖金制度有待提升。

福利层面, 基层员工对酒店企业实施的各项薪酬福利措施满意度都比较高, 平均值均在3分以上。在法定五险一金上, 非常满意占12%, 满意占40.5%, 员工对酒店提供的法定福利比较满意, 但在实地调查中发现, 酒店企业虽按国家规定为基层员工缴纳五险, 但对于一金即住房公积金, 酒店没有为基层员工缴纳。

对于酒店企业自主提供的福利方面, 平均值在福利层面最低, 为3.23, 虽然酒店企业自主提供的福利项目比较多, 但发放额度比较低, 发放形式简单。在基本生活福利方面, 员工满意度最高, 平均值为3.47, 且45%的员工对酒店企业提供的住宿环境及工作餐感到满意。

社交合作层面, 基层员工在社交合作层面满意度普遍比较低, 均值均在3分以下。在员工交流活动方面, 员工满意度在酒店企业社交合作薪酬激励层面中最高, 平均值为2.74, 但也有37%的员工选择不满意, 认为酒店企业组织的员工交流活动过于单一。在员工合作方面, 其平均值在社交合作层面中最低, 为2.63, 且41.5%的员工选择不满意, 酒店合作氛围比较低, 酒店企业组织的员工合作无法满足员工社交合作需求。在员工所获报酬公平性上, 平均值为2.68, 且只有25%的员工选择满意, 其中仅有9%的员工选择非常满意, 员工之间所获报酬不公平, 会导致员工之间产生极大不平衡感, 影响员工之间的友好相处。

自我实现层面, 在酒店企业对员工的工作认可方面, 平均值为2.63, 且44.5%的员工选择不满意, 管理者对员工工作不认可, 导致员工工作积极性不高, 员工就工作本身所产生的成就感无法满足。在员工晋升方面, 平均值为2.60, 员工满意度比较低, 且只有23%的员工对酒店企业的晋升制度满意, 其中仅有7%的员工感到非常满意, 酒店在职位及薪酬晋升方面还存在不足。在酒店提供的教育培训方面, 基层员工对其满意度在酒店企业自我实现薪酬激励层面中最低, 平均值只有2.56, 且仅有3%的基层员工对酒店企业的培训教育感到非常满意, 酒店企业对基层员工的培训缺乏针对性, 只是简单的安全培训, 培训内容过于单一化, 且忽视了基层员工真正的培训需求。

四、结论与思考

本文就酒店企业各薪酬激励层面的均值进行比较分析, 将各薪酬激励层面所包含的每个问题均值加总, 除以题总数, 得出被调查者在各个薪酬激励层面的满意度高低。基层员工对于酒店企业各薪酬激励层面满意度排序依次为, 福利层面 (3.37) , 基本生存层面 (3.03) , 社交合作层面 (2.68) , 自我实现层面 (2.59) 。基层员工对酒店企业各薪酬激励层面中满意度最高的为酒店福利层面, 平均值为3.37, 最低的为自我实现层面, 平均值为2.59, 且社交合作层面与自我实现层面平均值都在3分以下, 基层员工对酒店企业实施的外在薪酬激励满意度高于酒店实施的内在薪酬激励。因此酒店企业现行薪酬激励中, 内在薪酬激励方面还存在不足, 酒店企业过于重视对基层员工的外在薪酬激励, 忽视了对员工的内在薪酬激励, 没有重视满足员工高层次需求。酒店企业在对基层员工实施薪酬激励时, 要注重满足员工不同层次需求, 坚持外在薪酬激励与内在薪酬激励相结合, 从而提高员工的满意度, 提高员工工作积极性, 使酒店企业薪酬激励达到最大激励效果。合理分配外在薪酬及内在薪酬激励, 并通过员工对酒店薪酬激励措施的满意度调查, 不断优化现有薪酬激励。

摘要：薪酬激励措施的满意度往往直接影响员工工作积极性。本文首先通过薪酬激励理念并结合马斯洛需求层次理论将酒店行业薪酬激励机制分为四个层面, 即员工基本生存层面、福利层面、社交合作层面、自我实现层面。其次通过调查发现, 员工在基本生存层面中对酒店奖金满意度比较低, 在福利层面中对酒店自主提供的福利方面满意度比较低, 在社交合作层面中对酒店组织的员工合作满意度比较低, 在自我实现层面中员工对其各个方面满意度都比较低, 特别是员工培训方面。为充分调动员工的积极性, 酒店行业要完善内外薪酬激励方面来使薪酬激励机制发挥最大效果。

关键词：薪酬激励,工作积极性,酒店行业,马斯洛需求层次理论

参考文献

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[2] 柳芸芸.薪酬激励机制存在的问题及对策研究[J].经济研究导刊, 2015 (10) :140-141.

[3] 付珺.浅谈企业核心员工薪酬激励机制[J].企业导报, 2016 (16) :154.

[4] 黄思远.企业员工激励机制研究[J].商场现代化, 2015 (7) :97.

[5] 贺伟.基于需求层次理论的薪酬分类与员工偏好研究[J].商业经济与管理, 2010 (5) :4147.

服务业调查研究范文第5篇

摘 要：近年来，随着京津冀一体化深入推进，邢台市先进制造业与现代服务业融合发展步伐不断加快。但通过实证研究发现，邢台市先进制造业对现代服务业的拉动作用乏力，现代服务业对先进制造业的推动作用不足。对此，必须围绕产业集群延伸产业链，用高新技术改造传统产业，培养复合型高端人才，以促进先进制造业与现代服务业良好融合发展。

关键词：先进制造业;现代服务业;融合发展;赫芬达尔指数;邢台市

邢台市地处冀中南具有良好的工业基础，先进装备制造、汽车及新能源汽车、新能源新材料、节能环保、现代服务业等主导产业已颇具规模。大力推进先进制造业和现代服务业融合发展，是邢台市建成产业转型升级示范区和冀中南物流枢纽城市区，实现经济高质量赶超发展的必然选择和迫切需要。

一、模型选择及行业选择

（一）模型选择

通过对国内外相关文献的研究，结合数据可得的实际情况，本文采用赫芬达尔指数（HHI）对邢台市先进制造业与现代服务业融合度进行测算。赫芬达尔指数是两业融合度测算指标中较好的一个，是经济学界和政府部门使用较多的指标。其测算公式为：

其中，X表示各个行业总固定资产投资额，Xi表示第i个行业的固定资产投资额。

HHI的数值范围为[0，1]，众多学者将HHI值划分为0.2～0.36、0.36～0.52、0.52～0.68、0.68～0.84、0.84～1.0五个区间，分别对应产业融合度的高、中高、中、中低、底五个档次。

（二）行业选择

先进制造业是指不断吸收信息、机械、材料以及现代管理等方面的高新技术，并将这些先进的技术综合应用于制造的各个环节和全过程，实现优质、高效、低耗、清洁、灵活生产，从而取得很好经济社会和市场效益的制造业总称。按国家统计局2016年出台的《新产业新业态新商业模式统计分类》方案要求，以现行《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017）为基础，充分考虑数据的可获得性，结合邢台市产业发展实际情况，邢台市先进制造业本文选取医药制造业，通用设备制造业，专用设备制造业，汽车制造业，铁路、船舶、航空航天和其他运输设备制造业，电气机械和器材制造业，计算机、通信和其他电子设备制造业这7个行业来研究。

现代服务业既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。按照现代服务业行业分类目录，结合邢台市实际情况，本文将现代服务业分为8个行业，分别是信息传输、计算机服务和软件业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，教育、卫生和社会工作，文化、体育和娱乐业。

二、产业融合度测算

产业融合是指由于技术进步和放松管制，不同产业或同一产业内的不同行业，相互渗透、相互交叉，从而导致产业边界的模糊化，逐步形成新的产业或新的增长点，它是一个复杂的、动态的发展过程。

（一）数据来源及测算结果

本文所选数据均来自2015—2018年《邢台市统计年鉴》和邢台市2018年国民经济和社会发展统计公报。由于2019年开展全国第四次经济普查，未出《邢台市统计年鉴》，故尚无2018年的统计数据。

选择2014—2017年邢台市先进制造业各行业固定资产投资额、现代服务业各行业固定资产投资额、先进制造业固定资产投资总额为指标，运用赫芬达尔指数（HHI），对邢台市先进制造业各行业之间融合度、现代服务业各行业之间融合度、先进制造业与现代服务业融合度进行测算，结果（如上表所示）。

（二）先进制造业各行业之间融合度分析

2017年邢台市规模以上制造业企业有1 303家，其中先进制造业企業有531家，占比重为40.75%;2017年邢台市规模以上制造业企业总产值为2 063.45亿元，其中先进制造业企业总产值为726.59亿元，占比重仅为35.21%。由此可见，邢台市先进制造业企业总数不少，但实现的总产值却不高，表明邢台市先进制造业企业多处于产业链低端，产品附加值和技术含量低。

从上表的计算结果可以看出，2014年、2015年邢台市先进制造业各行业之间的赫芬达尔指数HHI分别为0.1981、0.1976，接近于0.2，本文按0.2算。2014—2017年，邢台市先进制造业各行业之间的赫芬达尔指数HHI在0.2～0.23之间，指数趋于稳定，均属于高度融合。

（三）现代服务业各行业之间融合度分析

2018年，从三次产业占比看，邢台市一二三产业增加值占比分别为12.3∶40.8∶46.9，从历年三产占比数据来看，第三产业增加值占全市生产总值的比重首次超过第二产业，呈现出“三二一”发展新格局。服务业（第三产业）已成为国民经济第一大产业，强有力地支撑了邢台市经济。

从上表的计算结果可以看出，2014—2017年，邢台市现代服务业各行业之间的赫芬达尔指数HHI在0.24～0.38之间，指数有轻微波动。融合度在2014—2016年有所下降，之后有所上升。2014年、2015年、2017年属于高度融合，2016年属于中高度融合。

（四）先进制造业与现代服务业融合度分析

从上表的计算结果可以看出，2014—2017年，邢台市先进制造业与现代服务业各行业之间的赫芬达尔指数HHI在0.28～0.52之间，指数波动较大。2014—2017年融合度逐年提高，其中2014—2015年属于中高度融合，2016—2017年属于高度融合。

三、产业融合度综合评价

通过上述实证分析可得，2014—2017年，邢台市先进制造业各行业之间属于高度融合，指数趋于稳定;邢台市现代服务业各行业之间属于中高度融合，指数有轻微波动;邢台市先进制造业与现代服务业之间属于中高度融合，指数波动较大，且融合度呈上升趋势。

邢台市先进制造业与现代服务业之间呈中高度融合，说明两业之间有一定的融合基础。为了促进两业融合，邢台市先后成立了四家技术研究院，分别是河北省汽车及零部件产业技术研究院、河北省轴承产业技术研究院、河北省沙河玻璃技术研究院、河北省自行车产业技术研究院，使清河新能源汽车、临西轴承、沙河玻璃、平乡自行车这四个优势制造业集群向现代服务业中的设计、研发产业延伸，带动产业链优化升级。

通过历年的投资数据可知，邢台市先进制造业与现代服务业的赫芬达尔指数较小，是因为各行业的投资额基本均衡，变化幅度很小所致。一方面，邢台市先进制造业主要以生产加工为主，产业链较短，先进制造业链条上的技术研发、会计服务、金融保障、信息服务、人员培训等关键环节相对缺乏，因而对现代服务业的需求明显不足。另一方面，邢台市服务业中批发和零售业，交通运输、仓储和邮政业等传统服务业占比较高;而金融服务业，科学研究和技术服务业，信息传输、软件和信息技术服务业等现代服务业发展不充分，缺乏核心服务能力，对先进制造业支撑作用薄弱。这说明，邢台市先进制造业对现代服务业的拉动作用乏力，现代服务业对先进制造业的推动作用不足，两业融合面临的问题亟待解决。

四、产业融合对策建议

新常态下，邢台市推进先进制造业与现代服务业融合发展是产业转型升级的重要举措，是经济结构调整的现实趋势。

第一，围绕产业集群延伸产业链，促进两业融合发展。围绕邢台市先进制造业产业集群，延伸新材料、新能源、新能源汽车、先进装备制造、生物医药、电子信息六大产业链，将零部件加工配套向成套整机延伸，将通用设备向智能设备、精密装备延伸，由原料加工向终端产品延伸。以研发、创新和增值为重点，不断提升产业链上下游企业间设计、制造、销售和资源协同能力，不断提高产业集群的核心竞争力和产业附加值。同时在产业集聚地配套招商研发设计、信息技术、电子商务、快递服务、物流仓储、设备租赁等现代服务业企业，着力搭建现代服务业发展的“大平台”，鼓励现代服務业集群化发展，为产业链上下游企业提供专业化系统化服务。如此，邢台市先进制造业与现代服务业可形成产业共融、资源共享、市场共用的发展格局。

第二，以高新技术改造传统产业，促进两业融合发展。随着云计算、“互联网+”、人工智能、信息化等高新技术的应用，传统制造业产业面临着严峻的挑战，唯有用高新技术改造提升传统制造业和发展现代服务业，才能成功应对这一挑战。食品、纺织服装、建材、煤化工、机械制造等传统产业，却也是邢台市的优势产业，要充分利用高新技术和先进适用技术开展生产过程智能化改造，推广研发与制造、管理与生产、供应与销售、财务与业务的一体化应用，实现智能化管理与控制，提升传统产业的附加值和核心竞争力，提升传统产业对现代服务业的需求，促进邢台市先进制造业与现代服务业融合发展。

第三，培养复合型高端人才，促进两业融合发展。推动先进制造业与现代服务业融合发展，离不开人才保障。邢台市距离北京、天津较近，由于人才虹吸效应，从事研发、设计、营销、金融等现代服务业的高端人才，更愿意留在北京、天津，邢台出现高端人才“空洞”，培养复合型高端人才势在必行。一方面，加快本地专业技能人才队伍建设，支持企业采用灵活自主的人才培养方式，培育工匠精神，构建终身职业技能培训教育体系。另一方面，实施柔性人才引进政策，采用智力引进、业余兼职、人才派遣等多种途径引进急需人才。同时，完善企业内部管理，改善人才环境，提高人才待遇，真正实现招得到，留得住，以人力资本的提升，促进邢台市先进制造业与现代服务业融合发展。

参考文献：

[1]  焦心舒，杨丽.兵团第六师团场一二三产业融合度水平评价及影响因素研究[J].兵团改革与发展，2019，（4）：50-54.

[2]  中国机械工业联合会特别顾问朱森第教授谈先进制造业[J].表面工程资讯，2013，（6）：25.

[3]  张玲.三明现代服务业与先进制造业融合发展研究[J].市场论坛，2014，（1）：17-19.

收稿日期：2020-02-13

基金项目：邢台市社科发展研究调研课题“邢台市先进制造业与现代服务业融合发展对策研究”（XTSKFZ20190025）

作者简介：孙丁娟（1979-），女，河北清河人，中级经济师，硕士研究生，从事产业经济学研究。

服务业调查研究范文第6篇

▲ 服务语言创新语言是服务沟通必不可少的工具，经过二十多年规范化管理的熏陶，酒店各部门内部均已形成了一套规范化、标准化的服务语言体系。但这种千篇一律的单调语言正受到挑战，不少客人已明确表示对这种毫无新意的服务语言表示反感或厌烦。餐饮服务更多时候借助于语言进行，因此实施服务语言创新应是服务创新的重要内容。▲ 服务内容创新服务内容创新的关键在于餐饮经营者应突破纯粹餐饮消费的观念，追求餐饮内涵的延伸，尤其是餐饮文化内涵的拓展和延伸，只有这样，服务创新的天地才会变得无穷宽广。▲ 服务人员创新餐饮服务中，人员是服务的主体，其素质高低直接影响服务质量的高低，因此，酒店应用新知识、新技术武装员工，用高素质员工创新的头脑全方位服务于客人。如一些星级酒店中的主题餐厅，其服务人员不仅通晓基本的服务之道而且还是这一主题的专家，不仅能很好地为客人提供周到的服务，而且还担当了主题知识传播者的角色，使消费者在普通的饮食中增长见识。▲ 服务过程创新消费不同的产品，客人会获得不同的效用，以不同的消费过程来消费同一种产品，客人也可以获得不同的满足程度。既然消费过程的不同会影响客人消费的价格获取量，那么，餐厅有责任也有必要改善客人的消费过程，并以此作为服务创新的重要内容。实施服务过程创新，首先要认识客人消费过程，即对组成餐饮消费过程的各项消费活动(如订座、引位、点菜、桌边服务、结账等)予以鉴别;其次是要对消费过程进行系统分析，即不仅要对每项消费活动发生的地点、时间、人员构成和活动现状进行分析，而且还要深入理解客人是否具有改变活动现状的需求和改变活动现状的趋势方向;最后要通过积极调整餐厅内部的价值活动，帮助客人改善消费活动，使其在时间、地点、价格和方式等方面更为适合客人的需要。服务过程的创新将给酒店服务模式的创新带来丰富的发展空间。▲ 服务组织创新组织体制是保持部门正常运行的载体。作为酒店餐饮，其组织模式往往与酒店整体组织模式有关，酒店应探讨如何;通过组织创新保持企业创新动力 ;这一基本课题。在一家酒店里，并不一定只选择一种组织结构，工作性质、工作内容互不相同的部门可以选择不同的组织结构，甚至在同一部门的不同工作层次中也可以有组织结构图的差别，以餐饮部为例，完全可根据经营任务的轻重、从业人员的多少、服务范围的大小，根据命令统一原则、分工协作原则、精简高效原则，确定合理的组织结构，对内部岗位人员进行优化配置。 致富网888.shgao.com luy