出口退税实操范文

出口退税实操范文（精选6篇）

出口退税实操 第1篇

一、出口退税操作系统模块简介：

（一）、出口退税审核系统

（二）、出口退税分析监控系统（简称辅助系统）

（三）、出口退税函调系统

（四）CTAIS

二、出口货物退（免）税认定申请审批

（一）、工作时限：分局办税服务厅文书受理岗即时办结、分局办税服务厅出口退（免）税认定管理岗即时办结、分局办税服务厅主管主任岗即时审批。

（二）、工作程序：分局办税服务厅文书受理岗受理企业提出的申请，对《出口退（免）税认定表》填报的内容及所附送的资料进行审核，审阅填报的内容是否符合要求，附送资料是否齐全，对申请资料不全或所填报的数据有误的，当场提示纳税人补齐资料或更正后再受理；对符合条件的，将申请事项即时录入CTAIS文书，并出具《税务文书受理回执单》交纳税人，纸质资料移送分局办税服务厅出口退（免）税认定管理岗并进行文书发送； 认定管理岗对转来的认定资料进行审核，审核无误的，及时对CTAIS系统中企业出口退（免）税认定进行审批并提交分局办税服务厅主管主任岗终审环节进行终审。对经终审符合条件的出口企业，将认定信息传入出口退税审核系统进行确认，将加盖单位公章后《出口退（免）税认定表》及通知书各一份退回企业；其余资料转分局档案管理岗归档备案。分局税源管理二股出口退（免）税受理岗对CTAIS系统传入认定信息复核，并补充审核系统出口认定基本情况未填栏目。

（三）、纳税人应提供资料

1、《出口货物退（免）税认定表》；

2、出示《税务登记证》（副本）；

3、已办理备案登记并加盖备案登记专用章的《对外贸易经营者备案登记表》原件及复印件，没有出口经营资格的生产企业委托出口货物的提供代理出口协议原件及复印件；

4、海关自理报关单位注册登记证明书原件及复印件（无进出口经营资格的生产企业委托出口货物的不需提供）；

5、外商投资企业提供《中华人民共和国外商投资企业批准证书》原件和复印件；

6、特许退（免）税的单位和人员还须提供现行有关出口货物退（免）税规定要求的其他相关凭证。

三、出口货物退（免）税认定变更申请审批

（一）、工作时限：分局办税服务厅文书受理岗即时办结、分局办税服务厅出口退（免）税认定管理岗即时办结、分局办税服务厅主管主任岗即时审批。

（二）、工作程序：分局办税服务厅文书受理岗受理企业提出的申请，对《出口货物退（免）税认定变更、注销申请表》填报的内容及所附送的资料进行审核，审阅填报的内容是否符合要求，附送的资料是否齐全，对申请资料不全或所填报的数据有误的，当场提示纳税人补齐资料或更正后再受理；对符合条件的，将所受理的纸质资料即时移交办税服务厅出口退（免）税认定管理岗；认定管理岗完成认定变更相关资料的审核后报分局办税服务厅主管主任审批，经分局主管主任审批后，由分局办税服务厅认定管理岗在出口退税审核系统和征管软件中进行相应的数据调整，并将批复资料及《出口货物退（免）税认定变更、注销申请表》一份退回企业；其余资料转分局档案管理岗归档备案。

（三）、纳税人应提供资料：

1、《出口货物退（免）税认定表》；

2、已办理备案登记并加盖备案登记专用章的《对外贸易经营者备案登记表》原件及复印件，没有出口经营资格的生产企业委托出口货物的提供代理出口协议原件及复印件；

3、海关自理报关单位注册登记证明书原件及复印件（无进出口经营资格的生产企业委托出口货物的不需提供）；

4、外商投资企业提供《中华人民共和国外商投资企业批准证书》原件和复印件；

5、特许退（免）税的单位和人员还须提供现行有关出口货物退（免）税规定要求的其他相关凭证。

四、出口货物退（免）税认定注销申请审批

（一）、工作时限：办税服务厅文书受理岗当天、办税服务厅认定管理岗1天、分局税源管理二股的计算机审核岗5天、分局办税服务厅主管主任1天。

（二）、工作程序：分局办税服务厅文书受理岗受理企业提出的申请，认真审核企业提供的申请资料是否齐全，不齐全的当即通知企业补齐，对符合条件的，将申请事项即时录入CTAIS文书，并出具《税务文书受理回执单》交纳税人，并于当天将电脑文书提交分局办税服务厅认定管理岗；所受理的纸质资料于次日上班后通过分局办税服务厅和分局税源管理二股双方的综合管理岗移交给分局税源管理二股的计算机审核岗。分局税源二股的计算机审核岗在收到《出口货物退（免）税认定变更、注销申请表》及相关资料后核对出口企业是否已结清出口货物退（免）税款（退税、调库及视同内销补税等）并在申请表上加具审核意见转分局办税服务厅认定管理岗，分局办税服务厅的认定管理岗在CTAIS系统中对企业注销申请出具审核意见后报分局办税服务厅主管主任岗审批。经审批符合条件的出口企业，在出口退税审核系统中将该纳税人状态改为注销，将批复资料回退分局办税服厅文书受理岗，由分局办税服务厅受理岗将《出口货物退（免）税认定变更、注销申请表》及通知书各一份送达企业；其余资料转分局档案管理岗归档备案。

（三）、纳税人应提供资料：

1、《出口货物退（免）税认定变更、注销申请表》；

2、办理出口货物退（免）税认定注销申请报告；

3、原《出口货物退（免）税认定表》。

五、出口退（免）税的申报和审核

（一）外贸企业出口退税的申报审核

外贸企业不需要按月申报，按单证收齐的进度一个月可申报多次

1、预审：通过《审核系统》对企业预申报数据进行审核

外贸企业申报出口退税预审后，应将预审反馈信息读入《出口退税申报系统》中，并及时查找审核疑点产生的原因，对因录错单证号码、未在“口岸电子执法系统”提交出口报关电子数据、未及时办理收汇核销等原因造成信息滞后的，应及时进行处理。企业可登录珠海国税网站，通过“网上办税”中的“出口退税”模块查询电子信息情况。

2、正式申报

办税服务厅人工审核岗在收到外贸企业出口退税申报后，应及时进行机内数据预审流程，并对企业报送的申报资料、纸质凭证及电子申报数据进行初步审核，①

是否在规定期限内申报，逾期申报的是否有市局的《延期申请审批表》

外贸企业在货物报关出口之日（以出口货物报关单〈出口退税专用〉上注明的出口日期为准）起90天后第一个增值税纳税申报期截止之日。外贸企业购进货物开具的增值税专用发票应自开票之日起30日内办理认证手续。

②

审核企业申报出口货物退（免）税的报表种类、原始凭证的真实性，印章是否齐全、合法和有效，③

与《外贸企业出口退税进货明细申报表》、《外贸企业出口退税出口明细申报表》内容是否一致，与申报数据之间的逻辑对应关系等的初步审核。

④

是否存在“一票两用”，定义——一份增值税专用发票抵扣联既用作内销的进项抵扣，又作为出口退税的凭证办理退税申报；（珠国税函[2008]60号对一票两用的管理进行了明确）

⑤对上述项目审核后，发现不一致的，将原资料退回企业进行处理，对审核通过的资料予以接收，并出具受理出口退税申报回执。

３、计算机审核 ①计算机审核岗对企业申报退税的原始凭证及内容的合法性、有效性和完整性进行复核。

②对初审岗提交的申报数据进行计算机审核。对企业申报的电子数据与有关部门传递的电子信息进行核对，完成外部数据与申报数据的对审。对商品扩展码对应不同退税率的应特别留意，是否存在套高退税率的情况。

③对审核未通过的数据，打印出《出口退税机审疑点需人工挑过申报表》，根据疑点处理的相关规定，将人工核实的处理结果录入审核系统。

④对企业申报出口货物的货源、纳税、供货企业经营状况、出口业务货物流的逻辑性进行审核，有疑问的应按有关规定移交发函或移送其他部门进行纳税评估。（应注意从商贸流通环节购进的要单独批次进行申报，并在备注列明“SM”）

函调核实应根据国家税务总局关于发布《出口货物税收函调管理办法》的公告（2010年第11号）进行函调核实

⑤审核换汇成本是否正常

换汇成本是指外贸企业出口商品销售收入每一美元所需要的付出的人民币金额，公式换汇成本=不含税进货金额×[1+(征税率-退税率)]/出口美元。通过换汇成本与当期汇率的比较，企业可以知道出口商品的人民币预期收入，判断该笔出口盈亏情况，也是税务机关衡量企业出口业务合理性的重要指标。换汇成本的合理上限设置最高不能高于汇率，如果高于，企业出口就亏损。实际上，最高上限应和汇率保持一定的距离，以使企业具有一定得盈利，企业得以持续经营。换汇成本的合理下限是考虑出口业务合理性指标，除了高技术、高附加值和垄断性产品外，企业出口普通商品的盈利具有一定空间，不可能是暴利，如果过低，则可能在购入环节税收、或者出口环节的结汇存在一定问题。换汇成本偏离或是偏低的具体问题需要税务机关具体落实。

主要原因可能有：关联号是否可更细化（审核系统是以同一关联号下同一商品代码的平均单价来计算的）；是否是偶然性的，可以通过整笔单或一个月的来计算和比较

⑥其他方面：委托加工退税方式的原材料适用商品代码及损耗率是否正常（因为委托加工业务的原材料和加工费都可以办理退税，原材料按原材料的退税率，加工费按出口成品的退税率。但是出口报关单上只显示了成品的商品代码，而没有原材料的商品代码，需要企业自行申报所适用的商品代码，因此应认真核实其是否正确申报了原材料的商品代码，是否有夸大损耗多报原材料退税的情况）

（二）生产企业免、抵、退税的申报和审核

与外贸企业申报方式的区别：

1、按月申报，每月只报一次

2、免抵退税预申报是纳税申报的前置程序，纳税申报是免抵退正式申报的前置程序，3、当月出口货物单证不齐全也要求申报

1、预审

每月1-15日生产企业将申报系统生成的预申报电子数据报送当地税务机关出口退税部门或岗位进行预申报，出口退(免)税受理岗将企业的预申报电子数据读入审核系统进行预审核，并将预审结果反馈给出口企业，企业也可在网上完成预申报。（网上预审由于不审核收汇核销信息，只适合B类生产企业，64号文规定的6类即C类企业和外贸企业由于需对碰核销信息所以不适用）

＊每年年末的最后一期即所属期12月的两个差额不结转。平时纳税申报表和免抵退申报表产生的差额1和差额2，如果企业不进行纳税申报时调整会一直挂下去。但在跨年度后差额1会清零，差额2会转为次年1月的上期结转不得免征和抵扣税额抵减额。这个结转过程是通过在作1月的预审中将有关数据反馈给企业，所以不管企业1月是否有出口业务均需作预审后才能作纳税申报和免退税申报。

2、正式受理申报及人工审核

①是否逾期申报，出口逾期需视同内销征税，进口逾期需处罚，进料加工贸易手册逾期核销需处罚

06年102号文

②对申报凭证、资料的合法性、准确性进行审查，对申报数据之间的逻辑对应关系进行核实。尤其是当月作单证收齐的出口退税联是否齐全

③审核与纳税申报表的逻辑关系

*纳税申报表：注意上期免抵退税汇总表上的应退税额（由于CTAIS不对碰纳税申报表和汇总表的申报差额，上期应退税额没有准确填写的，会造成多退税）、汇总表上有差额1（2C）和差额2（15C）的是否调整了纳税申报相应的数据，免税出口额（间接出口和来料加工）是否转出所耗用的进项税额

*免抵退申报表：注意当期期末留抵税额是否准确，避免多退税；纳税申报表是否录入准确等。直接关系到退税额的计算准确性。

注意：特殊贸易方式的处理办法，检查企业是否录错：料件退运出口报关单应冲减进口料件、料件内销出口报关单应冲减进口料件、料件结转有两张一进一出的报关单，是将原手册没用完的料件结转至另一手册继续加工出口。需在转出手册冲减进料，在转入手册录入进料。成品退运进口报关单冲减出口明细、成品退换的一正一负地录入。

*对出口退运、退换及调整报关单号录错的出口冲负数据，由于实际上是没海关报关信息的，所以反馈给企业的信息是没有的，需要企业自已对信息标志作挑空处理，审核人员受理申报后对其人工挑过信息，参与当期免抵退税计算。（免抵退年月的含义及企业如何挑空信息，税局如何作人工挑过信息）人工挑过信息的方法：系统设置了两种信息不齐的审核，一个是对当期申报明细数据的审核，如果产生信息不齐，不做人工挑过无法审核确认，做人工挑过不会影响计算；下一步是对当期申报明细信息的审核，如果产生信息不齐作人工挑过会参与计算，系统会有 “如挑过会参与计算”的提示

*当期出口当期申报预审时无信息的，不能作单证收齐处理，只能挂单证不齐，可在次月起的90天内对单证做收齐。两个原因：1当期出口的单证齐全但信息不齐的话，每条会出疑点“无此报关单号”，不做人工挑过无法审核确认。但是当期出口单证不齐信息也不齐就可避免上述疑点。2因为纸质不齐的情况下不论有无电子信息都不会参与计算免抵退，但是如果纸质齐全一有电子信息审核系统会立即计算，会导致和企业申报的汇总表金额不一致，企业需重新修改后再申报。因此，当期出口当期申报时，如预审反馈是无信息的，应在单证不齐标志上设置相应的标志。

六类（C类）企业因需对碰收汇核销单信息，因此虽然不用提供纸质核销单，对还未进行外汇核销的仍然要作单证“H”标志，以便于区别和企业及时跟踪收汇核销。

3、计算机审核

①对企业申报数据进行计算机审核。对企业申报的电子数据按审核配置与有关部门传递的电子信息进行核对，完成外部数据与申报数据的对审。

②对审核未通过的数据，审核企业申报的《机审疑点人工挑过明细表》，根据疑点处理的相关规定，将人工核实的处理结果录入审核系统。

③对审核无误的计算应免、抵、退税额，并将审核后的数据确认进入历史库。

④注意是否存在非自产产品（可以通过看报关单上的境内货源地、报关海关进行分析，如珠海的企业在上海、广西报关等应重点审核），如果确认是非自产产品，还应审核是否符合视同自产产品的条件（见后），否则应视同内销补税。

⑤

对当月有手册核销的，应检查核销情况，很重要，一定要核实清楚后方可予以核销，否则核销后才发现少录、错录的，调整非常麻烦，须用模拟手册。下面我们说一下手册核销的原理：

手册的计算主要是两个抵减额的计算，涉及两种免税证明的出具（1日常开具——每月申报进口料件时自动生成；3核销开具：是在手册核销时系统自动出具）手册核销的作用—清算：1转出转厂等免税货物耗用的进口料件及抵减额，转厂耗用的料件平时计算了抵减额，只在手册核销时作一次性转出2不同退税率出口耗用的进口料件及抵减额的重新分配，手册登记时只按主要出口产品登记，购进法下日常出具的免税证明只按登记的出口退税率计算，只有在手册核销时才按不同退税率出口额的比例重新分配抵减额）。

手册核销时重点检查内容：

进出口总额是否与核销申请表一致，注意料件内销、料件结转等有没有录、视同内销出口部分的进料是否作转出，实际分配率是否异常等。

但是由于目前海关对纸质核销申请表不再盖章确认，造成企业提供的核销申请表数据不实。而且海关已全面推行加工贸易电子手册，即将以前的纸质C手册转为电子化管理，取消报送纸质的资料。现在市局正在研究电子手册（与电子账册不同）的申报单证。

（三）、小规模纳税人免税出口申报和审核

国税发[2007]123号小规模纳税人不分商贸和生产，一种申报方式，按月申报，程序和计算机审核的方法都与生产企业相似，审核时应注意：

1、来料加工、国内转厂货物不需要录入系统，需手工填报《小规模纳税人出口货物免税申报表》，但增值税纳税申报表要反映。计税依据第（四）栏的“出口免税货物销售额”＝免税出口货物＋来料加工货物＋国内转厂货物。

2、是否存在逾期核销情况

3、是否取得征收签章的《纳税申报表》

鉴于目前的机制和规定，对已办理了出口退（免）税认定的小规模纳税人应尽量要求上门申报，因为据了解，网上申报和电话申报的纳税申报表与上门申报的申报表（2005年版）的不同，在网上申报和电话申报时没有免税出口这一栏，企业就以为不需要申报，从而造成漏申报，而超过规定期限不申报出口免税收入的要视同内销补税。而且通过网上或电话申报，征收部门不但无法核对免税出口额也无法在《免税申报表》上签章。

4、纳税人出口国家规定不予退税的货物（即0退税率出口货物），应按内销货物进行纳税申报，不能录入申报系统进行免税申报和免税核销申报；税务机关在审核中发现纳税人将不予退（免）税货物进行了免税核销申报的，在《审核系统》作“不予免税核销”处理，并通知纳税人进行调整。审核人员可通过审核系统中的日常检查——小规模不予免税核销货物查询中进行查询是否有0退税率货物。

六、出口货物退（免）税证明

（一）、出口货物退运已办结税务证明

出口货物退运已办结税务证明：生产企业在出口货物报关离境、因故发生退运、且海关已签发出口货物报关单（出口退税专用）的，须凭主管税务机关退税部门申请出具的《出口货物退运已办结税务证明》（根据出口退税管理系统生成），向海关申请办理退运手续。

纳税人应提供资料

1、出口退(免)税申报系统生成的《关于申请出具（出口货物退运已办结税务证明）的报告》及电子数据；

2、出口货物报关单（出口退税联）原件及复印件（如原件已在税务机关归档的，该资料可不提供）；

3、出口发票原件及复印件。

注意：

本年度出口货物发生退运的，可在下期用红字（或负数）冲减出口销售收入进行调整；以前年度出口货物发生退运的，应补缴原免抵退税款，应补税额=退运货物出口离岸价*外汇人民币牌价*出口货物退税率。（冲减和补税不可同时存在）

（二）、出口货物退运已补税证明

出口货物退运已补税证明：外贸企业货物报关出口后因故发生退关退运情况，凡海关已经签发出口货物报关单的，外贸企业须向主管税务机关退税部门申请出具《出口商品退运已补税证明》，凭此证明向海关申请办理出口货物退关退运手续。

纳税人应提供资料

1、出口退(免)税申报系统生成的《关于申请出具（出口商品退运已补税证明）的报告》及电子数据

2、出口货物报关单（出口退税专用）原件及复印件（已申报退税的提供复印件）；

3、税收通用缴款书（已补税的提供）；

4、出口发票原件及复印件。

外贸企业办理退运时注意以下：

1、尚未申报，直接开具单证；

2、正在申报，在系统删改出口明细、进货明细；

3、已经退税，计算返纳金额。

（三）、补办出口货物报关单证明

补办出口货物报关单证明：出口企业遗失出口货物报关单（出口退税专用）需向海关申请补办的，可向主管税务机关退税部门申请出具《补办出口货物报关单证明》（根据出口退税管理系统生成），再据此向海关申请补办。

纳税人应提供资料

1、出口退(免)税申报系统生成的《（补办出口货物报关单证明）的报告）及电子数据；

2、出口货物报关单（其他未丢失的联次）原件及复印件；如出口企业无法提供“出口货物报关单其他未丢失联次”的，应提供通过电子口岸打印出的丢失出口货物报关单信息单；

3、出口发票复印件。

（四）、代理出口货物证明

代理出口货物证明：出口企业发生代理出口业务的，须由受托方向其主管税务机关退税部门申请出具代理出口货物证明，并由受托方转给委托方，委托方凭代理出口证明等凭证向其主管税务机关退税部门申报办理出口货物退（免）税手续。出口企业未在规定期限内申报开具《代理出口货物证明》的出口货物，视同内销货物计提销项税额或征收增值税。

纳税人应提供资料

1、出口退(免)税申报系统生成的《代理出口证明申请表》及电子数据；

2、出口货物报关单（出口退税专用）原件及复印件;

3、代理出口协议原件及复印件;

4、出口发票复印件；

5、委托方税务登记证(副本)和《出口货物退(免)税认定表》及复印件;

（五）、纳税人申请期限

除下列情况外，其他证明无特别规定的申请期限

（一）办理延期申报出口退（免）税的申请期限

因特殊原因或其他合理理由申请办理延期申报的，在货物报关出口之日（以出口货物报关单<出口退税专用>上注明的出口日期为准）起90日内办理，经地市以上级（含地市）税务机关批准后，可延期3个月申报。

（二）办理《代理出口货物证明》的申请期限：

代理出口企业因资料不齐原因无法在60天内申请开具《代理出口货物证明》的，须在货物出口后60天内办理，经市级税务机关核准后，可延期30天办理。

（六）、工作流程

（一）受理

1、出口退（免）税受理岗受理并按以下要求审核企业的申请资料：

（1）申请资料是否齐全、合法、有效；（2）提供的复印件是否与原件相符，复印件是否清晰完整并加盖出口企业公章和注明“此件与原件相符”字样；

（3）企业的《申请表》填写是否完整、准确，是否与电子申报数据一致；

（4）在‘出口退税审核系统’对电子申报数据进行预审，预审通过后读入出口企业申报的电子数据。

2、对符合规定的，退回原件，并将申请资料移送单证审核岗。（申请办理出口退（免）税申报延期的，应当场开具《出口退（免）税申请受理单》）

3、对不符合规定和预审不通过的，当场一次性告知企业并辅导其重新填报或补齐相关资料。

4、对已读入‘出口退税审核系统’的电子申报数据进行审核，审核通过后提交电子数据至下一环节，并将申请资料移送出口退（免）税审核岗。

（二）审核

1、出口退（免）税审核岗接收出口退（免）税受理岗移交的申请资料后，应按以下要求完成审核：

（1）申请资料之间的逻辑关系是否准确；

（2）涉及补税的，是否已按规定处理；

（3）相关单证的电子信息是否相符。

2、经审核无误的，在‘出口退税审核系统’进行审核，审核通过的打印相关证明资料并加具审核意见，由该岗加盖公章将相关证明资料发放给企业。

3、经审核不符合条件的，回退给企业更正申报或不予申报。

出口货物退运已办结税务证明：生产企业在出口货物报关离境、因故发生退运、且海关已签发出口货物报关单（出口退税专用）的，须凭主管税务机关退税部门申请出具的《出口货物退运已办结税务证明》（根据出口退税管理系统生成），向海关申请办理退运手续。

本文摘自: 财务部(caiwubu)详细出处请参考：http:///forum.php?mod=viewthread&tid=4125

出口退税实操 第2篇

1常用测量仪表的使用

1.1看图用万用表测量110V直流电压,在该量程下测量对不对?为什么?考核方式:看图(1 答案:不对。该量程为测量交流200V以下电压的。

1.2看图用万用表测量5K电阻,在该量程下测量对不对?为什么?考核方式:看图(2 答案:不对。该量程只能测量2K以下电阻值的电阻。1.3看图该万用表量程是测量什么的?考核方式:看图(3 答案:20m以下直流电流。

1.4看图用钳形电流表测量未知的电流时,拨至该量程对不对?为什么?考核方式:看图(4 答案:不对。要把钳形电流表的量程开关置于最大量程位置上,以防使用时造成损坏仪表的意外事故。

1.5看图用钳形电流表测量未知的电流时,拨至该量程对不对?为什么?考核方式:看图(5 答案:对。把钳形电流表的量程开关置于最大量程位置上,以防使用时造成损坏仪表的意外事故。

1.6用钳形电流表测量大电流时,是否能带电测量时切换量程?为什么?考核方式:提问(6

答案:不能。以防钳形电流表中的电流互感器副边瞬时开路,产生较大感应电势击穿绝缘、损坏仪表。

1.7看图用兆欧表测量绝缘电阻,该表棒插口使用的是否正确?考核方式:看图(7 答案:不正确。正确接法是:“L”接被测线路端,“E”接被测对象的地端。1.8在兆欧表停止转动和被测物充分放电以前,是否能用手触及被测设备的导电部分?考核方式:提问(8 答案:不能。

2简单电子电路的判别、分析

2.1看图指出这是半波整流电路还是全波整流电路?考核方式:看图(1 答案:半波整流电路。

2.2看图指出这是半波整流电路还是全波整流电路?考核方式:看图(2 答案:全波整流电路。

2.3看图指出这是全波整流电路还是桥式整流电路?考核方式:看图(3 答案:桥式整流电路。

2.4看图指出这是直流稳压源电路还是直流稳流源电路?考核方看图(4 答案:直流稳流源电路。

2.5看图指出这是稳流电路还是稳压电路?考核方式:看图(5 答案:直流稳压源电路。

2.6看图指出这是电感滤波整流电路还是电容滤波整流电路?考核方式:看图(6

答案:电容滤波整流电路。

2.7看图指出这是电感滤波整流电路还是电容滤波整流电路?考核方式:看图(7 答案:电感滤波整流电路。

2.8简述该图轿内指令电路的工作原理。考核方式:看图(8 3变压器

3.1看图指出哪一个表是测量变压器初级端电压的?考核方式:看图(1 答案:V1。

3.2看图指出哪一个表是测量变压器初级端电流的?考核方式:看图(2 答案:A1。

3.3看图指出哪一个表是测量变压器次级端电压的?考核方式:看图(3 答案:V2。

3.4看图指出哪一个表是测量变压器次级端电流的?考核方式:看图(4 答案:A2。

3.5看图将变压器次级输出电压调整为18V,如何接线?考核方式:看图(5 答案:c2与d1连接后,c1与d2两端电压为18V。

3.6看图将变压器次级输出电压调整为48V,如何接线?考核方式:看图(6 答案:b2与c1连接后,b1与c2两端电压为48V。

3.7看图将变压器次级输出电压调整为54V,如何接线?考核方式:看图(7 答案:b2与c1连接、c2与d1连接后,b1与d2两端电压为54V。

3.8看图将变压器次级输出电压调整为6V,如何接线?考核方式:看图(8 答案:b2与d1连接后,b1与d2两端电压为42V。4电动机

4.1采用星形接法的电动机电源是多少伏?考核方式:提问(1 答案:采用220V伏电源。

4.2看图指出这是什么接法?考核方式:看图(2 答案:星形。

4.3采用三角形接法的电动机电源电压是多少?考核方式:提问(3 答案:采用380V伏电源。

4.4看图指出这是什么接法?考核方式:看图(4 答案:三角形。

4.5看图:KM1接通后电动机正转,KM2接通后电动机怎么转?考核方式:提问(5 答案:只需把定子三相电源的任意两相对调即可实现。4.6看图:这是电动机的什么保护电路?考核方式:看图(6 答案:过载保护。

4.7看图:这是什么起动控制电路?考核方式:提问(7 答案:三相异步电动机Y-△降压起动控制电路。4.8安装简述电动机的基本要求。考核方式:提问(8 答案:

1、由电工、钳工负责电机安装。

2、电机轴与传动轴联结时: a、弹性联接轴向与径向误差不大于0.05 mm。b、刚性联接轴向与径向误差不大于0.02 mm。

3、电机绝缘电阻大于0.5 MΩ。

4、电机接线牢固、可靠;接线方式与供电压相符。

5、电机外壳应接地。

6、电机装好应做人力转动试验。

7、电机应有过流、短路、断错相等保护。5各类驱动形式的判别

5.1看图指出这是什么形式的调速系统?考核方式:提问(1,5 答案:交流变极调速系统。

5.2看图指出这是什么形式的调速系统?考核方式:提问(2,6 答案:交流调压调速系统。

5.3看图指出这是什么形式的调速系统?考核方式:提问(3,7 答案:交流变压变频调速系统(交-直-交。

5.4看图指出这是什么形式的调速系统?考核方式:提问(4,8 答案:直流调压调速系统。

6电气系统各装置的布置、安装、检查、维修与调整

6.1对隔磁板(感应板 的插入深度和偏差在安装上有什么要求?考核方式:提问(1

答案:隔磁板位于感应器的中心,插入深度为离开感应器底10毫米,偏差不大于2毫米。

6.2根据感应器的位置对隔磁板(感应板的垂直度偏差应不大于多少?考核方式:提问(2 答案:不大于1/1000。

6.3轿内操纵箱盖好面板后应做哪些检查?考核方式:提问(3 答案:检查按钮是否灵活有效,是否有弹不起的现象存在。6.4层楼显示器安装水平偏差应不大于多少?考核方式:提问(4 答案:水平偏差不大于3/1000。

6.5召唤盒(按钮箱安装位置高度为多少毫米?考核方式:提问(5 答案:高度为1300 ~1350毫米

6.6井道内的电线管、电线槽、接线盒与可移动的轿厢、对重、钢丝绳、软电缆等的距离不应小于多少毫米? 考核方式:提问(6 答案:井道内不应小于100毫米。

6.7电气各保护装置(安全保护开关、照明、信号等 的导体之间和导体对地之间的绝缘电阻应大于多少欧

姆?考核方式:提问(7 答案:应大于250000欧姆。

6.8接地线应用什么材质芯线,其截面积不应小于相线的多少?对裸铜线最小截面积不应小于多少平方毫米? 考核方式:提问(8 答案:a.铜芯线,不应小于相线的1/3;b.对裸铜线最小截面积不应小于4平方毫米。

6.9轿厢应有良好接地,如采用电缆芯线作接地线时,不得少干多少根?考核方式:提问(1 答案:不得少干2根。

6.10底坑电梯停止开关能否自动复位?考核方式:提问(2 答案:应为非自动复位式,即关闭后手放开能保持关闭状态。此时轿厢内应不能再操纵电梯运行,以防止出现误动作伤人。

6.11轿厢只能在层门门锁锁紧元件啮合不小于多少时才能启动?考核方式:提问(3 答案:不小于7 mm。

6.12强迫减速开关的作用什么?安装在什么位置?考核方式:提问(4 答案:a.当电梯上下行失控时强迫减速开关能有效减速,防止电梯冲顶墩底;b.安装在上、下端站的到站开关附近,端站起作用后起作用。

6.13极限、限位、缓速开关的撞铁最大垂直偏差不应大于长度的多少?考核方式:提问(5 答案:不应大于长度的1/1000。

6.14看图:这是上端站,请问哪个是极限开关?动作距离应为多少?考核方式:提问(6 答案:最上面。当轿厢超过上下端站150 mm时极限开关动作。

6.15看图:这是上端站,请问哪个是限位开关?动作距离应为多少?考核方式:提问(7 答案:中间。应在轿厢超越最高层或最低层100 mm时起作用。

6.16对于提升高度超过多少米的自动扶梯及使用区段长度超过多少米的自动人行道应增设附加停止装置? 考核方式:提问(8 答案:12米,40米。

7安全、门电气联锁、制动器电路的判别、分析

7.1看图指出该安全回路是否正确?如果不正确,请指出错误。考核方式:看图(1 答案:正确。

7.2看图指出该安全回路是否正确?如果不正确,请指出错误。考核方式:看图(2 答案:不正确。轿门锁安全开关不应接在102端子,应接在120端子。7.3看图指出该安全回路是否正确?如果不正确,请指出错误。考核方式:看图(3 答案:不正确。安全窗安全开关应接常开端子。

7.4看图指出该安全回路是否正确?如果不正确,请指出错误。考核方式:看图(4 答案:不正确。下极限开关应串接在回路中。

7.5看图指出该门锁回路是否正确?如果不正确,请指出错误。考核方式:看图(5

答案:不正确。轿门锁开关应接常开端子。

7.6看图指出该门锁回路是否正确?如果不正确,请指出错误。考核方式:看图(6 答案:不正确。轿门锁开关应串联在门锁回路。

7.7看图指出这是什么电路?说出ZR1电阻的作用。考核方式:看图(7 答案:抱闸电路。抱闸打开时需要全电压,打开后只要维持电压即可,该电阻时当JS延时接点断开后给抱闸一个维持电压。

7.8看图指出这是什么电路?说出ZR2电阻的作用。考核方式:看图(8 答案:抱闸电路。抱闸断电后该电阻迅速放电,使抱闸迅速释放。8常见故障的排除

8.1按下关门按钮后,不关门的可能原因是什么?考核方式:提问(1 答案:a.关门按钮接点接触不良或损坏;b.关门控制电路有断路或关门继电器故障不能吸合;c.开、关门电阻损坏;d.门电动机损坏,传动皮带过松或磨断。

8.2已选定楼层,电梯厅、轿门已关,但不能运行的可能原因是什么?考核方式:提问(2 答案:a.门没有关到位,厅、轿门门锁开关没有接通;b.门锁开关或门锁继电器出现故障;c.运行继电器回路有断路或运行继电器故障。

8.3门未关,电梯能选层启动的可能原因是什么?考核方式:提问(3 答案:a.轿门电气联锁开关触点粘死;b.门锁控制回路接线短路。

8.4电梯到站后不开门的可能原因是什么?考核方式:提问(4 答案:a.开门电机回路中的保险丝过松或熔断;b.开门限位开关闭合不好,使开门继电器不能吸合;c.开门电气回路故障或开门继电器损坏。

8.5电梯行驶中突然停车可能的原因是什么?考核方式:提问(5 答案:a.外电停电;b.总电源保险丝熔断或自动空气开关跳闸;c.安全钳动作;d.门刀碰门球使门回路断开;e.安全回路开关或热保护继电器动作。

8.6电梯运行中出现抖动的可能原因是什么?考核方式:提问(6 答案:a.曳引机减速箱齿轮磨损严重;b.曳引机固定处松动;c.曳引钢丝绳张力不均;d.导轨不垂直或接头处不平滑;e.导轨架或压导板松动;

f.导靴磨损严重。

8.7层楼显示电路故障的原因(10分考核方式:提问

1、层楼显示板电源断电。2、显示板故障。3、显示板电路故障。4、主控板层楼显示信号故障。

8.8轿厢平层误差较大的可能原因是什么?考核方式:提问(8 答案:a.平衡系数不正确;b.接触器释放有迟滞现象;c.平层感应器与隔磁板位置不当;d.制动器弹簧过松或抱闸间隙过小或过大。

9吊装机具设备的检查、维护和使用及吊装施工安全操作

9.1手动葫芦是否能适当超载使用?操作时人能否站在葫芦正下方?考核方式:提问(1 答案:严禁。

9.2怎样正确操作手动葫芦?考核方式:提问(2 答案:a.操作时拉链条的力要均匀,不要过快,以免跳链或卡链;b.当发现拉动困难时,要及时检查原因,不得硬拉,更不许增人加力, 以免拉断链条或销子。

9.3这是什么钢丝绳?不合格钢丝的断面积与钢丝总断面积之比达到多少时该钢丝绳必须更换? 考核方式:提问(3 答案:普通起吊钢丝绳;之比25%。

9.4钢丝绳遭受猛烈拉力的一段的长度伸长多少以上必须更换?考核方式:提问(4 答案:0.5%。

9.5起吊用钢丝绳出现锈蚀严重,或点蚀麻坑形成沟纹,或外层钢丝松动时怎么办? 考核方式:提问(5 答案:必须更换。

9.6这是什么钢丝绳?钢丝绳外层钢丝绳磨损达到其直径的多少时需要更换?考核方式:提问(6 答案:普通起吊钢丝绳;损达到其直径的50%。9.7吊装前的应做哪些必要准备?考核方式:提问(7 答案:a.按照国家有关规范制定严格的安全吊装规程并认真执行;b.所使用的吊装工具与设备,应严格仔细地检查,确认完好,方可使用。在吊装前 必须充分估计质量,选用相应的吊装工具与设备;c.吊装前应准确选择好吊挂手拉链条葫芦的位置,使能安全地承受吊装的最大负荷。

9.8吊装过程中是否必须有专人统一指挥?考核方式:提问(8

答案:必需应有专人统一指挥。

10手持电动工具、照明器具使用、消防和用电安全操作 10.1操作手持电动工具前应做哪些检查?考核方式:提问(1 答案:a.必须检查各种移动电器的导线、外壳是否有漏电现象,保证绝缘强度符合技术标准;b.有良好的接地。

10.2操作手持电动工具应注意哪些事项?考核方式:提问(2 答案:a.戴好绝缘手套;b.严格按照各移动电器的铭牌规定正确掌握电压、功率和使用时间,发现有漏电现象或电器超

过规定温度,转动速度变慢或有异声时应立即停止使用,送交电工修理;c.钻头必须严格卡紧,大型手电钻必须用双手扶把,钻杆要保持垂直。孔将要钻穿时应轻压电

钻,清除铁铁屑必需用毛刷,严禁用手去抹或用嘴去吹;d.在向上钻孔时只许用或用杠杆的方法顶住钻把,不准用头或肩扛等办法,以免滑钻伤人;e.电钻在转动过程中,必须用钻把对准孔位,严禁用手扶钻头对孔。10.3能否在带电状态下拆卸手持电动工具?考核方式:提问(3 答案:不允许。

10.4、手持电动工具在高处作业时还应采取什么措施?考核方式:提问(4

答案:应搭设专用脚手架,操作者必须挂好安全带,工作中要注意周围的操作条件,防止踏空脚手板等高处防坠落措施。

10.5施工用照明器具在使用前做哪些检查?考核方式:提问(5 答案:a.是否是隔离电源和安全电压;b.是否是“三无”的假冒伪劣产品;c.是否有完整可靠的电源线插头,对金属外壳都要采用接地保护;d.是否有防护装置;e.照明开关必须接在火线上,严禁在地线上和零线上装设开关和保险丝。10.6施工用照明器具、导线破损后能否继续使用?考核方式:提问(6 答案:不能

10.7能否用铜丝代替保险丝,橡皮胶代替电工绝缘胶布?考核方式:提问(7 答案:不能。

10.8施工中使用的照明器具旁是否能存放易燃物?考核方式:提问(8 答案:不能。

10.9施工中使用的照明器具的导线是否能拖放在地面上?考核方式:提问(1 答案:尽量避免,以防导线绊人,并防止损坏绝缘。

10.10施工中如需动用明火应做哪些工作?考核方式:提问(2 答案:a.必须通知使用单位,重点单位应通知厂保卫科,安全部门,以及计区消防机关,施工前做好防火措施;

b.施工过程中,必须有使用单位专人值班,每班明火作业后,应仔细检查现场,清除火苗隐患;c.各种易燃物品,必须贯彻用多少领多少的原则,每天对用剩的易燃物品应妥善保管在安全的地

方,油回丝决不能随地乱抛;d.焊接、切割和使用喷灯,必须严格遵守电焊工、喷灯的安全操作有关规定。10.11电梯电气设备或线路着火时,首先做什么?考核方式:提问(3 答案:a.首先要切断所有电源,防止火势蔓延和事故扩大;b.及时向有关部门和电梯管理人员报告。

10.12电梯电气设备或线路着火应选用什么灭火器材?考核方式:提问(4 答案:选用二氧化碳灭火器。

10.13进入机房检修时应做哪些工作?考核方式:提问(5 答案:a.进入机房检修时必须先切断电源;b.挂上“有人工作,切勿合闸”的警告牌;c.机房检修活板门开启时,应设置护栏防止人员坠落。

10.14施工中需要临时线操纵电梯时应注意什么?考核方式:提问(6 答案:a.所使用的按钮装置应有急停开关和电源开关;b.所设置的临时控制线应保持完好,不能有接头,并能承受足够的拉力和具有足够的长度;

c.使用过程中应注意盘放整齐,不得用铁钉或铁丝扎住临时线。并避开锐利的物体边缘以防损伤

临时线;d.用临时线操纵轿厢上下运行,必须绝对注意安全。10.15漏电保护器的最大优点是什么?考核方式:提问(7 答案:动作灵敏和迅速。

10.16漏电保护器主要用途是什么?考核方式:提问(8 答案:a.防止由于电气设备和电气线路漏电引起的触电事故;b.防止用电过程中的单相触电事故;c.及时切断电气设备运行中的单相接地故障,防止因漏电引起的电气火灾事故。11井道内作业安全操作

11.1进入井道施工时必须佩戴哪些防护用品?考核方式:提问(1 答案:a.戴好安全帽,登高作业应系好安全带;b.工具应放入工具袋内,大工具要用保险绳扎好,妥善处理。11.2脚手架上如需增加跳板,应该注意什么?考核方式:提问(2 答案:a.必须用18# 以上铁丝将跳板两头与脚手架扎牢;b.跳板厚度应在50毫米以上,严禁使用变质或强度不够的材料。11.3脚手架的承载能力应大于多少公斤/米?考核方式:提问(3 答案:250公斤/米²。

11.4脚手架搭好后能否立即使用?考核方式:提问(4 答案:不能,应严格验收,对不符合安全要求的脚手架应严禁使用。11.5井道内要有足够的亮度,对照明行灯电压有什么要求?考核方式:提问(5 答案:36v。

11.6井道施工期间厅门口应采取哪些安全措施?考核方式:提问(6 答案:设置安全可靠的防护栏,以防重物掉落井道伤人和井道外的人员掉落井道。

11.7井道施工对安全网设置有什么要求?考核方式:提问(7 答案: 11.8进入轿顶作业时应注意哪些?考核方式:提问(8 答案:a.严禁一脚踏在轿顶上,另一脚踏在井道的固定结构上操作;b.必须保证电梯处于检修运行状态,;c.检修运行必须保证轿顶优先;d.检修运行时轿顶作业人员肢体严禁伸出轿顶防护栏杆以外。12施工中轿厢失控的应急处理

12.1施工中如轿厢失控,作业人员在轿厢,如何应急处理?得分:6分考核方式:提问(1,3,5,7 答案:a、背紧靠轿厢壁,双腿弯曲,脚跟颠起,深吸一口气。b、待电梯完全停下来,通过对讲装置呼救,争取外部救援。

12.2施工中如轿厢失控,作业人员在轿顶,如何应急处理?得分:6分考核方式:提问(2,4,6,8 答案: a、按下急停按钮。

b、抓紧轿顶机械装置蹲下来,防止电梯冲顶或蹲底的巨大冲击使人落入井道。c、待电梯完全停下来,通过轿内对讲装置呼救,争取外部救援。13进出井道、轿顶、底坑的正确方法(三角钥匙等专用钥匙的使用 13.1需要进入轿顶工作时,进入轿顶的正确步骤是什么?考核方式:提问(1,5 答案:a.由轿厢内人员用检修速度将电梯开至相应位置后,需要进入轿顶的人员用三角(专用钥匙打开相应厅门,并对其位置进行确认;b.验证厅门门锁回路正常后,进入轿厢顶;c.验证轿顶急停(安全开关正常后将其打下,打开轿顶照明;d.关闭厅门;e.验证检修开关(上下点动正常后,进入正常检修工作。

13.2在轿顶工作结束后,出轿顶的正确步骤是什么?考核方式:提问(2,6 答案:a.轿顶人员将电梯开至轿顶与楼层平行方便出入的位置;b.打开厅门;c.将轿顶检修开关恢复至正常工作状态,关闭轿顶照明,将急停(安全开关恢复正常;d.出轿顶,关闭厅门并确认。

13.3需要进入底坑工作时,进入底坑的正确步骤是什么?考核方式:提问(3,7 答案:a.由轿厢内人员用检修速度将轿厢提至进入底层的厅门以上位置后,需要进入底坑的人员用三角(专用钥匙打开底层厅门;b.验证厅门门锁回路正常后,进入底坑(如底坑深度较深时应用梯子;c.验证底坑急停(安全开关,打开底坑照明;d.关闭厅门,进入检修工作。

13.4在底坑工作结束后,出底坑的正确步骤是什么?考核方式:提问(4,8 答案:a.由轿厢内人员用检修速度将轿厢提至底坑作业人员可以方便出去的位置;b.厅外人员用三角(专用钥匙或底坑作业人员直接打开底层厅门;c.将底坑急停(安全开关、检修开关恢复至正常工作状态,关闭底坑照明;d.出底坑,关闭厅门并确认。

14劳动防护用品的使用和触电事故现场急救

14.1电梯井道内作业人员必须配戴的安全帽具有什么作用?考核方式:提问(1 答案:用于保护头部,防撞击、挤压伤害等功能。

14.2电梯作业人员不允许穿戴什么进行作业?考核方式:提问(2 答案:汗衫、短裤和宽大笨重的衣服与硬底鞋。

14.3在电梯井道内作业主要有哪些防护用品保护?考核方式:提问(3 答案:安全帽、绝缘防滑的防护鞋、安全带、安全绳、安全网等。14.4集体使用的防护用品在管理上有什么要求?考核方式:提问(4

答案:应有专人保管,定期检查,使之保持完好状态。14.5挽救触电者生命的关键措施是什么?考核方式:提问(5 答案:使触电者尽快脱离电源并实施紧急救护。14.6用什么器具让触电者脱离电源?考核方式:提问(6 答案:不能。

14.7抢救触电生命垂危(心跳及呼吸均停止 者的最好方法是什么?其要点是什么?考核方式: 提问(7 答案:a.及时采用心肺复苏法;b.其要点是畅通气道、人工呼吸和胸外心脏挤压。

14.8如果触电者心跳停止,呼吸尚存,应采用什么急救措施?考核方式:提问(8 答案:胸外心脏挤压法。15乘客被困轿厢的救援

15.1如何判断乘客被困轿厢的位置?得分:8分考核方式:提问(1 答案:通过机房内所设标记判断轿厢位置(有的在选层器上设有指示电梯轿廂所处楼层位置的指针或标志,有的在曳引钢丝绳或限速绳上设有指示电梯轿廂所处楼层位置的涂漆标志等。

15.2轿厢停在开锁区域内时如何援救?得分:8分考核方式:提问(2 答案:救援人员断开安全开关,用三角钥匙打开轿门和层门,组织乘客撤离。

15.3轿厢停在两层楼之间,检修(慢车状态下可以运行如何援救?得分:8分考核方式:提问(3 答案:a.用三角钥匙从轿厢停靠层的上一层厅门进人轿顶,进入前必须确认轿顶位置;b.进入轿顶后将操纵盒上检修/运行状态开关转换至检修状态,以检修速度运行,电梯就近平层

后,恢复到正常运行状态,此时门应自动打开。若打不开门,援救人员应通知机房人员将动力

电源切断或将门电机电路切断,手动操作开门机,将门打开,组织乘客撤离。15.4轿厢停在两层楼之间,检修(慢车状态下不能移动轿厢如何援救?得分:8分考核方式:提问(4 答案:a.操作人员必须由经过专门培训考核合格的有资质人员进行,且不得不少于3人,其中1个人兼任指挥。

b.盘车前应将情况通报轿内人员,检查厅轿门确已完全关闭;c.切断电梯动力电源,采用专用工具,以手轮盘车的方式将轿厢移至就近层站(盘车操作时应掌

握好专用松闸工具和操作方法,慢慢松闸、盘车,一定要配合得当,同时在平层的厅门口外设

一人监视，当轿厢快进入平层时，应用对讲机向机房内兼指挥人通话，以便停止盘车，使制动 器立即抱闸。d.轿厢到达平层区后，打开轿、厅门，组织乘客撤离。15.5 轿厢停在两层楼之间，检修（慢车）运行和手动盘车都无法移动轿厢如何援救？得分：8 分 考核方 式：提问（5）答案： 方法一: a、切断电梯动力电源。b、用预先制作的电梯曳引钢丝绳夹紧装置将靠近地面轿厢上部的曳引钢丝绳

夹紧。c.、将符合要求的手拉葫芦固定在机房起吊钩上。d.、通过手拉葫芦拉起轿厢使安全钳动脱开（p－53 轿厢安装）； e、通过盘车操作将轿厢移至平层区，打开轿、厅门，组织乘客撤离。方法二: a.救援人员应断开机房总电源或安全开关； b.从停靠层的上一层厅门进人轿顶，进入前必须确认电梯停于该层； c.打开安全窗，同时向轿厢内人员说明解援方法，采取安全保护措施后，组织乘客有秩序撤离。15.6 电梯冲顶，在检修（慢车）状态下可以移动轿厢，如何援救？得分：8 分 考核方式：提问（6）答案：在控制屏操作检修开关，将轿厢慢车向下移动到达平层区后，将电梯恢复到正常运行状态，此时 门应自动打开，组织乘客撤离。15.7 电梯冲顶，检修（慢车）状态下不能移动轿厢，如何援救？得分：8 分 考核方式：提问（7）答案：a.操作人员必须由经过专门培训考核合格的有资质人员进行，且不得不少于 3 人，其中 1 个人兼 任指挥。b.盘车前应将情况通报轿内人员，检查厅轿门确已完全关闭； c.切断电梯动力电源，采用专用工具，以手轮盘车的方式将轿厢移至就近层站（盘车操作时应掌 握好专用松闸工具和操作方法，慢慢松闸、盘车，一定要配合得当，同时在平层的厅门口外设 一人监视，当轿厢快进入平层时，应用对讲机向机房内兼指挥人通话，以便停止盘车，使制动 器立即抱闸。d.轿厢到达平层区后，打开轿、厅门，组织乘客撤离。15.8 电梯冲顶，检修（慢车）和手动盘车都无法移动轿厢，援救人员也无法进人轿顶，如何援救？得分：8 分考核方式：提问（8）答案： 方法一: a、切断电梯动力电源。b、用预先制作的电梯曳引钢丝绳夹紧装置将靠近地面轿厢上部的曳引钢丝绳夹紧。c.、将符合要求的手拉葫芦固定在机房起吊钩上。

d.、通过手拉葫芦拉起轿厢使安全钳动脱开（p－53 轿厢安装）； e、通过盘车操作将轿厢移至平层区，打开轿、厅门，组织乘客撤离。方法二: a.在顶层厅门口设置可靠的防坠落保护后打开厅门； b.由 1 个人在采取可靠的防坠落保护后，（如系好安全带等）进入井道爬上轿顶，在轿厢架中心线位 置，通过机房楼板到承重钢梁处用直径大于φ 50 mm 的圆钢(或大于φ 75 X 4 mm 的钢管 支承钢 丝绳吊索(φ 13 mm 悬挂起一个载重量适当的手拉葫芦(通常额定载重量为 1000 k g 的电梯，可 用载重量为 3 T 的手拉葫芦。支承圆钢或钢管在承重钢梁上呈现简支形式，其跨度 l 应尽可能小 些，以减小该支承圆钢或钢管的载荷应力； c.通过手拉葫

煤矿企业实操培训体系初探 第3篇

煤矿企业职工整体文化素质偏低, 安全生产技能不高, 是煤矿安全生产事故频发的重要原因之一。笔者从实操培训体系建设的角度, 探索加强煤矿企业实操培训工作、提升煤矿企业员工实操技能水平的途径。

1 实操培训基地建设与日常管理

1.1 统筹规划和协调实操基地建设与使用

煤矿企业要组织相关职能与技术部门及其专业人员, 根据生产布局和各矿井地区条件、生产工艺、开采年限等因素, 统筹规划和推进各矿井实操基地建设。按照采掘、机电运输、通防、地测防治水等专业系统划分, 建设相应的涵盖各工种的实操培训基地。

1.2 加强实操基地日常管理

矿井实操培训基地应明确一名专职人员, 负责实操培训的日常管理工作, 做好需求调查、实操培训计划、开班通知、实操教案收集、教师安排、学员管理、安全措施审核、培训效果评估、实操监督及考核资料归档等工作。

矿井要完善实操基地各工种实操培训教学点, 保证实操工种 (项目) 醒目, 实操教学点明确。实操培训基地各实操工种的操作标准、流程要安排齐全。

2 实操培训教师的选拔与管理

2.1 实操培训教师的选拔与聘任

矿井要督促和指导区队选拔本区队相关工种能干会讲的技术骨干、岗位能手担任兼职实操培训教师。

实操培训教师可不受学历、职称、职位限制, 由各区队负责推荐, 经矿培训管理部门考核合格后, 下聘任文件, 发聘任证书。

2.2 实操培训教师的考核

1) 每个班次的实操培训结束后, 要对实操教案、授课情况、实操考核情况、实操教学效果等进行评价。每年年末对实操培训教师进行一次总评, 成绩优异者给予适当奖励, 授课数量和质量达不到要求的可以解聘。

2) 要根据培训效果评估情况, 按月及时支付实操培训教师的课酬, 费用可在教育经费中列支。

2.3 实操培训教师的培养

定期选送有培养潜质的实操教师到有关高校或培训机构进行培训和深造, 逐步建立和完善实操培训教师队伍。

3 实操培训计划管理

矿井要编写年度、月度实操培训计划。对需要参加实操培训的人员进行技能筛查和测试, 把那些安全意识淡薄、基础知识薄弱、操作技能不熟练的人员找出来, 组织实操培训;根据工人的技能等级, 递进式、分阶段组织实操培训。

根据实操基地条件和安全生产需要安排各工种取证实操培训、素质技能提升实操培训。计划具体内容应包括:工种 (项目) 、培训时间、培训地点、参培人数、培训内容、实操教师等。

4 实操培训具体实施

4.1 合理分工, 齐抓共管

1) 煤矿企业层面要做的工作。 (1) 分工种编写《各岗位工种实操培训操作标准》和《各岗位工种实操考核标准》。由相关专业部门牵头、各矿井参与, 编写各工种实操培训标准和考核标准, 用以指导各矿井的实操培训工作。 (2) 制定并完善实操培训管理考核制度, 定期对各矿井的实操培训工作进行督导检查与考核。 (3) 定期组织擂台赛或技术比武。定期组织部分岗位工种实操技术比武或擂台赛, 选拔岗位技术能手, 营造煤矿职工学习技术、技能的良好氛围。

2) 矿井实操培训工作。 (1) 培训方式:按照“小批量、多批次”原则, 分层递进式开展实操培训工作。比如井下电钳工实操培训, 按照井下低压开关接线工艺、开关掏芯、一般开关故障排除到各类专用开关操作、维护保养、故障排除等, 进行分层级递进式实操培训。 (2) 培训内容:按照统一制定的《岗位工种实操培训操作标准》进行实操培训, 并按照统一制定的《岗位工种实操考核标准》进行实操考核。 (3) 实操基地应设专职管理人员, 并保证实操基地每天有实操教师值守, 以满足工人随到随学要求, 为职工提供全天候培训服务和指导。 (4) 定期组织各岗位工种擂台赛或技术比武活动。每季度至少组织1次矿井层次的技术比武或擂台赛活动, 促使矿井形成比学习、比技术的新风尚。 (5) 规范“导师带徒”活动。

完善导师带徒管理机制和师徒合同内容, 保障导师的权益, 明确导师的义务, 制定实习大纲, 规范导师教授内容标准, 严格执行师徒合同, 严格兑现奖罚。

矿井要指导区队签订导师带徒合同, 并对导师带徒合同执行情况进行日常监督检查, 师带徒期间, 徒弟的违章违规行为要纳入对导师的考核。矿井要对师徒合同到期员工进行集中考核, 并根据考核结果兑现奖惩。

不具备井上实操培训条件的工种, 要用“导师带徒”方式, 推进井下现场实操培训。比如采煤工、掘进工、防突工、瓦检工、安全检查工、安全监测监控工等, 可采取导师带徒方式进行井下现场实操培训。

3) 区队实操培训工作。 (1) 区队每月进行一次岗位工种人员安全意识、安全技能评定活动。对各岗位工种人员的操作技能状况进行评价, 并对评价结果进行汇总、分析, 作为区队制定月度实操培训计划的重要依据。具体评定可由班组长来完成。 (2) 组织区队需要进行实操培训而矿井培训计划未能涵盖的本区队人员的实操培训。并负责对安全技能较差的人员进行有针对性的实操培训。 (3) 具体实施“导师带徒”实操培训, 为新工人和安全技能与安全意思薄弱人员安排导师, 促进新工人快速成长, 带动安全技能与安全意识薄弱人员快速提高安全素质。

4.2 规范运作, 务求实效

4.2.1 严格执行操作标准

各矿井要严格按岗位工种规范的操作标准对工人进行实操培训, 确保工人经过培训能上标准岗、干标准活。

4.2.2 认真编写培训教案

实操教师要认真编写实操培训教案, 教案内容包括实操培训工种、实操培训项目、实操培训目标、实操培训工器具、实操场地、操作标准、安全注意事项等, 实操培训教案要经过对口专业部门技术主管人员审批签字认可方能使用。

4.2.3 规范实操培训方式

要尽量采用小批量、多批次的培训方式, 一个岗位工种每批次实操培训人数以5~10人为宜;培训过程应包含:讲解、实操、纠错、点评、互动。

5 实操培训考核与奖惩

5.1 考核内容

5.1.1 煤矿企业对各矿井的实操培训工作进行考核

对各矿井的实操培训情况进行月度考核。考核方式为随机抽查、查阅资料、现场抽考、效果评价等。

主要考核指标: (1) 计划完成情况。 (2) 抽考成绩。 (3) 实操培训激励机制运行情况。 (4) 实操教师选拔与管理情况。 (5) 实操培训教材、教案、考核标准编写情况。 (6) 实操培训档案管理情况。 (7) 导师带徒实操培训开展情况。

5.1.2 各矿井对区队实操培训工作进行考核

各矿井对区队的实操培训情况进行月度考核。主要考核指标: (1) 区队实操参培率 (实操参培人数与实操计划人数的比率) 。 (2) 区队按规定选派实操教师情况。 (3) 区队学员实操考核成绩。 (4) 学员奖惩兑现情况。 (5) 导师带徒实操培训开展情况。

5.2 考核结果运用

每月考核一次并兑现奖罚;对考核结果进行对标排序, 并将考核结果与矿井主要领导和分管领导月度收入挂钩;考核结果在安全办公会上通报。

6 结语

本文从实操基地的建设与维护、实操培训教师的选拔与培养、实操培训计划的制定与实施、实操培训考核与奖罚等方面, 尝试对煤矿企业实操培训工作进行粗浅的探索, 供同业借鉴。

摘要：煤矿企业职工安全生产技能亟待提高。通过对煤矿企业实操培训工作各个环节的把握, 研究实操培训体系建设, 探索实操培训的新路径。

卖场实操勘误 第4篇

如果对一些供应商与大卖场的合作条款进行调查，你会发现许多中小企业的合作条件比同类产品一线品牌的合作条件要苛刻得多，其交纳的进店费、单品费、节庆费、赞助费、合同续签费、老店翻新费等费用更多、账期更长，而其销售额、利润率却小得多。这样，有些供货商辛辛苦苦做下来，不但没有获得利润，还赔进去很多钱；更有甚者，销售额还没有费用高的时候，就已经被卖场下架子。不公平、不合理吧?没办法!白纸黑字，双方自愿，合同就是那样签的，卖场判定销售不好就有权下架。

原因分析：这种现象出现的原因，除了中小企业品牌力弱，在与卖场谈判中处于劣势地位这一因素外，一个更重要的原因就是许多中小企业在与大卖场进店谈判时急躁冒进，对合作条件缺少理性评估。

由于最近几年零售终端发展迅猛，流通渠道萎缩，许多以传统渠道为主的中小企业的业务拓展受到严峻挑战，受决胜终端思想的影响，抢占终端成为它们改造销售渠道的一项重要举措，许多大终端借机提高了进入门槛，中小企业的经营者基于公司要求销量增长的压力，仍削尖脑袋要进去。这样，卖场收取的费用即使超出了企业的承受能力，也咬着牙接受。

解决之道：中小企业与大卖场合作，要遵循量力而行的原则，大卖场虽然发展迅猛，对宣传、推广晶牌很有帮助，但还不是厂家唯一的选择，因此，中小企业与大卖场进行进店谈判时一定要保持理性，以盈利为标准对合作条款进行分析，建议做好以下工作：(1)调查大卖场销售最好的两个同类品牌的销量及其终端投入情况，根据本公司产品的质量、价格及终端投入力度预估自家产品在该卖场的销量及利润率。(2)根据卖场合作条款中的进店费、单品费、节庆费、赞助费、返利等收费情况，结合预估的利润率计算出该卖场的收支平衡点。(3)比较预计销量和收支平衡点，估算该卖场的盈利情况，若盈利则可以考虑接受合作条款，若会亏损则不能接受，需要重新进行谈判，争取有利的合作条件，如果经过多种努力仍不能达到目标，建议“走为上”，暂时放弃，等待条件成熟时再进入。

[误区二]促销就是低价冲量田玉伟

在终端操作中，促销是最常见的。针对消费者的促销手段主要有特价、买赠、实物促销、抽奖等，特价促销形式由于操作简单有效，已成为中小企业最为热衷的促销方式。许多中小企业的营销人员存在着促销就是低价冲量这样一个认识误区，致使促销成为处理积压产品和与竞品比拼价格的手段，主要表现为：(1)促销仅彰显价低而不注重推广产品本身的优势和特点，部分商品在促销期间零售价居然跌破成本。(2)促销时间不控制，促销价长时间不恢复，促销价卖成正常价。(3)促销产品无规划，少量产品长期做特价，其他产品一直自然销售。

原因分析：造成这种现象的原因一方面是因为许多中小企业自身对于促销有认识误区，认为促销的主要目的就是冲量，无利润是正常现象；另一方面是由于自身销量的压力和卖场采购的压力。许多大卖场的采购为了吸引客流，提升卖场销量，经常会在节日期间要求中小供货商提供超低价，否则就不提供海报、堆头等促销机会，甚至还会以不合作相威胁。许多中小企业营销人员迫于卖场采购的压力，也为了完成销量，往往会“半推半就”地答应采购的要求。这样运作的结果是除少量促销产品低价有销量却无利润外，其他产品却有利润无销量，花了高额进店费却经常因为销量太小而被终端强制淘汰下架。不恰当低价促销的长期使用还可能混淆品牌的价格定位，损害品牌形象。

解决之道：建议做以下改进：(1)改正对促销的认识，既把促销作为提升销量的机会，又作为宣传与推广品牌的机会，即不仅仅给销量产品以促销机会，也要给利润产品以促销机会，注重促销期间的宣传与造势。(2)控制促销时间，每期促销时间控制在15—30天，促销结束要立即恢复原供货价格，以保持价格弹性。(3)合理安排各产品的促销时间及促销频率，给卖场销售的产品都提供促销机会。(4)特价促销也要控制合理的降价幅度，不做超低价，保证促销期间的合理利润。为了避免因价格不够“惊爆”可能产生的销量不足，建议在促销时使用多品组合促销的方式，用“促销爆炸”的形式来弥补价格优势的不足。(5)改变使用单一特价促销的做法，丰富促销方法，如买赠促销、实物促销、抽奖等形式，这样即使卖场采购不提供特价促销机会，也可以刺激销量。(6)改进终端陈列，并辅以公关手段提高采购心目中的品牌形象，提高价格定位，以避免成为卖场用来吸引客流量的牺牲品。

[误区三］陈列不能转化为销售力田友龙

某化妆品生产企业为了提升产品在超级终端的销售力，进行了产品生动化陈列，实现产品最大化陈列和产品全面分销，确保每个产品有3个陈列面，产品按利润贡献大小从左至右由高到低排列；抢占终端最有利的陈列位——高客流区第一排货架确保陈列统一稳定，各终端产品陈列位固定不变。陈列确实很棒，可是成功的产品陈列不能有效地转化为销售力，该企业的产品销售并没有太大改善。

原因分析：这是厂家在卖场经常遇到的困惑：花钱、花气力陈列，却不一定能得到预期效果，尽管产品陈列的基本原则(如最大化陈列、冲击性、可视性、先进先出等)我们非常精通。其实陈列目的只有一个：提升产品销售力，让消费者购买。有效的产品陈列必须照顾顾客的购买行为和习惯，所以，在陈列前必须研究消费者行为。据笔者观察，有四种行为会对产品销售产生很大影响：一是在终端高客流量区，顾客总在一个位置观察产品(展示区)，而在另一个位置购买产品(销售区)；二是顾客对产品价格的第一印象对购买行为有很大影响；三是消费者习惯从左至右观察产品，但在中间偏右的位置购买产品；四是顾客通常只关心自己目前需要的产品，并集中购买。

解决之道：将常规的产品陈列原则与目标消费群体的消费特征相结合，不仅能有效地展示产品形象，更能抓住顾客的心，减少流失率，实现销售最大化。主要做法有：(1)抢占高销售区。终端高人流量区分为展示区和销售区，根据消费者购买行为的一般规律，高客流区前30％的货架是展示区，而中部偏后20％的货架才是高销售区。(2)让有限的货架创造最大的价值。根据产品销售贡献率确定产品陈列的份额，主推产品要陈列更大的面积，并将其陈列在中部偏右的位置。(3)根据顾客的高度决定主推产品的陈列高度，顾客胸部至眼睛之间的高度，是最便于顾客看到和拿取产品的。(4)根据产品的季节性调整产品陈列，从左到右应该依次放当季产品、关联产品、辅助产品。(5)从左至右应按价格由低到高排列，以给

顾客形成物美价廉的印象，激发其购买。(6)充分运用POP做产品生动化陈列，运用POP吸引顾客、展示产品个性、传播信息。(7)特别强调的是，陈列有横向和纵向两种方式，在大终端，顾客习惯从上到下观察产品，而在小型终端则习惯从左到右观察，在大型终端要多做纵向陈列，小型终端则要多做横向陈列。

[误区四]上导购员而不管理导购员田玉伟

在进大卖场，你会发现许多厂商都派驻了导购员。供货商派驻导购员的目的是为了促进终端销售，概括起来讲，导购员在终端应该发挥理货、推销、信息收集、改善客情等主要功能，可是有些派驻导购员的供货商的陈列仍然很差，有些导购员不会主动拦截目标顾客，有些导购员不能清楚地介绍自己产品的特点，更不能准确答复顾客提出的问题，也有些导购员没有任务目标，有些只知道卖场的管理制度而不清楚供货商的管理制度，甚至有些导购员从来没有参加过厂家召开的会议。

原因分析：这听起来似乎有些不可思议，供货商提供着工资，还要向卖场缴纳数目不小的导购员管理费，换来的就是这样的结果吗?其实，这毫不奇怪，缺少管理的导购员就是这种状态，因为她们不知道如何做好导购，也没有做好的压力。由此看来，问题不在导购员，而在于厂家管理意识淡薄，缺少对导购员系统的培训和管理。

解决之道：对于品牌知名度低，缺少销售拉力的中小企业，导购员发挥着举足轻重的作用，但缺少系统有效的管理，他们就会成为只知道听卖场使唤的“劳动力”。中小企业应该认真改善终端导购员管理：(1)使用合格的导购员，明确导购员招聘标准，要聘用学历较高、表达能力强、积极主动、善于沟通、形象好、年龄在20～35岁的女性，不符合条件的决不录用。(2)编制详细的《导购员手册》作为导购员培训资料，导购员必须经过培训，考试合格后才能上岗。(3)公司统一对区域经理、城市经理进行《导购员手册》培训，将其培养成能独立培训导购员的讲师。(4)要求城市经理定期召集导购员开会，例会要涉及以下内容：工作汇报及总结交流、反映存在的问题及建议、新上市产品培训和各类知识培训、任务布置和工作安排、工作评比、奖励和处罚，会议记录要上报公司。(5)制订导购员奖惩办法，主要围绕终端维护、任务完成率、销量增长率、制度遵守等指标进行评比，对工作突出的导购员给予奖励，对违反规定的进行处罚，对不合格的进行淘汰。

[误区五]传统渠道销售人员做现代终端田友龙

某中型化妆品企业决定将销售重点由传统终端转向现代终端。由于现代终端对企业下一步发展具有重要的战略意义，企业高度重视，进行了精心策划和周密安排，特别在终端导购环节，为充分发挥“三尺柜台抢市场”的终端竞争能力，企业从各专柜抽调精兵强将，从知名品牌挖优秀的人才，组建了一支强大的导购队伍，并进行了精心培训。大家对这支队伍充满了信心，可是这支队伍在现代终端表现出来的成绩却让人大失所望，销售并不出彩，这多少有些让人看不懂。

原因分析：为什么这支强大的队伍不能有强大的销售力呢?这是一个典型的“橘生淮北”的问题。现代终端的销售环境与传统终端不同，销售方式也有很大的差异。专柜营业员重点是连带销售力，重在每笔交易量而不是成功率，超级终端重在单晶销售，更强调交易成功率；大品牌的导购员的工作重点是提供良好的服务，小品牌更强调销售力；在专柜做销售时，导购员有足够的空间和时间进行产品介绍，在超级终端，顾客争夺更为激烈，销售的时间与空间很有限，必须快速成交。正因如此，超级终端对导购员有特殊要求，很多在传统终端表现优秀的导购员在超级终端会表现出“水土不服”。

解决之道：除常规的要求外，超级终端对导购员提出了新要求，导购员要适应这种新的要求，具备新的能力：(1)主动进攻。超级终端产品展示和促销空间有限，顾客争夺非常激烈，因此导购员必须积极主动争夺顾客，必须有很强的进攻性。专柜导购员在超级终端不成功主要就是进攻性不强，大多数顾客被别人抢走了。(2)快速成交能力。顾客在超级终端停留时间一般很短，要想抓住顾客快速成交，快速成交能力非常重要，这就要求导购员做到：一是快速准确判定顾客的需求和购买力；二是用简明扼要的语言介绍产品特点；三是熟悉超级终端的消费特征(重质量，重性价比，重第一印象)，并利用这些特征来引导顾客购买。(3)人际交往能力。由于超级终端顾客争夺激烈，导购员之间距离太近，很容易产生矛盾，一个优秀的导购员不仅要有很强的销售能力，还要善于沟通交流，与其他品牌的导购员建立良好的竞合关系，为自己创造良好的工作环境。(4)高交易成功率。超级终端销售的产品绝对价值低，单位销售产量低。一个优秀的导购员通常能抓住顾客形成交易，减少顾客流失率。高交易成功率源于对产品知识的精确把握，并善于用消费者易理解的语言来表达，还要有高超的销售技巧。(5)善于利用畅销产品促销所有产品，用高性价比打动顾客，扩大交易面和交易量。

[误区六]导购员熟知卖点却不善导购徐海涛

在大卖场，导购员的推力显得越采越重要。顾客对产品是陌生的，这就需要导购员去介绍。大部分导购员对产品知识和行业知识掌握得非常熟练，但是在向顾客介绍产品时却不知道如何讲，有时候说了很多，但收效不大。

原因分析：造成这种现象的主要原因是，在产品附加功能越来越多的行业，许多产品集数个卖点于一身，大部分导购员在介绍产品时，想到哪里就说到哪里，毫无头绪，弄得顾客一点印象也没有，使产品推介处于被动状态，交易自然无法达成。

解决之道：引起消费者购买的因素很多，如品牌、性能、价格、服务等。由于受销售时间的限制，消费者在选购产品时，不可能给导购人员太多的时间介绍产品的所有卖点，因此，若要在最短的时间内让消费者接受产品，导购员在进行介绍时，就应从产品主要卖点说起，按一定的层次，让顾客一步一步地去了解产品，在分层讲解时，一旦发现消费者最感兴趣的卖点，就要进行重点讲解。

以下是科龙双效王空调在终端导购时的层次推介法：

第一步：欢迎看一下中国第一台无氟空调。“第一”和“无氟”引起消费者兴趣，并结合国家相关政策对制冷剂进行简单介绍，体现空调的科技含量。

第二步：双效王是最省电的空调。空调是电老虎，能效比是检验空调性能的最主要指标。结合工作原理，介绍为什么会省电，与普通机型进行对比计算，直观反映一年的节电量(节能是最重要的卖点，要放在第一层重点介绍)。

第三步：儿茶素三合一滤网，纯天然健康杀菌技术。与市场上光触

媒、负离子等杀菌技术进行对比，强调纯天然健康功能(健康很重要，放在第二层介绍)。

第四步：钛金外观彰显时尚与气派。从产品的外观及家居风格讲述双效王空调的豪华与气派(外观是影响时尚消费者购买的一个重要因素，放第三层介绍)。

第五步：一键通等附加功能(附加功能不会对购买决策产生太大影响，放在第四层介绍)。

第六步：完美的售后服务保障。讲完功能接下来便是消费者关注的售后及安装了。

第七步：科龙是中国专业制冷品牌。科龙公司文化背景及产业背景介绍，树立消费者对品牌的信心。

第八步：价位虽然高了点，但是与同价位产品相比是物超所值。如果消费者认可产品，当然会要优惠政策，所以将价格放在最后层次介绍。

在卖场进行试点时，厂家要求导购员严格按照以上层次进行推介，结果科龙双效王当月的销量就有了很大提升。

[误区七]有主推产品，无主推政策徐海涛

双效王空调是科龙空调的高端产品，与科龙的常规机型相比价位较高，但是与竞争品牌同档次产品相比，双效王空调在性能和技术上具有很大的市场竞争力，因此，集团总部将双效王空调定为主推型产品。然而，公司发现商场导购员只倾向于推特价机、低端机型，而忽视了公司要求主推的常规机、高端机型，从而导致低端机和特价机断货，而常规机和高端机没有销量，严重阻碍了集团总部销售计划的实施。

原因分析：出现这种现象的主要原因是：导购员的工资是与销售挂钩的，虽然高端机的提成比例比低端机型要高，销售一台高端机的提成可以抵几台低端机，这看似可以提高导购员主推高端机型的积极性，但是，由于高端机价位较高，导购难度较大，且公司对导购员的任务有一个浮动考核，即只有完成要求的台数才能拿到全额底薪。因此，很多导购员为了完成销量，拿到全额底薪，便主推容易销售的低端机和特价机。

解决之道：要确保导购员在实际操作中的主推产品与总部或分公司确定的主推产品一致，公司就要根据销售计划，对产品进行主推与次推的层次分析，并进行排序，在排序时要考虑总部制订的产品主推计划、终端库存量、市场需求情况等因素。

在给导购员下任务时，要根据产品主推与次推的层次将任务细化，而不是简单地制订一个仅有总体销售数量的任务。在对导购员考核时，要根据这个层次任务分配表来进行考核，对于主推产品要加大考核权重，对次推产品的考核权重要适当减小。这样，就可以使导购员严格按照公司的销售计划进行产品推介，从而提高公司主推产品的销量。

例如，公司原来制订的导购销售任务为一个导购员一月保底销售任务为30套。而运用分层分权重制订的任务同样是30套，但有了细分(如下表)。

如果本月某导购员销售情况是：A产品5套，B产品15套，C产品15套，共实现销售35套。我们看一下新旧考核制度下导购员任务完成情况的差异：

在旧的销售任务下，导购员任务完成率为117％，除了应得的提成外，还能拿到全额底薪。但从公司销售计划来看，主推产品销售任务没有完成。

在新的销售任务考核制度下，该导购员虽然总共销售35套，从数量上完成了任务，但经过权重分析，实际任务完成率为：

(5×60％＋15×20％＋15×20％)÷100＝90％他并没有完成任务。

因此，新的导购任务考核方法遏制了导购员主推公司次推产品的错误做法，能激励导购员按照公司制订的主推与次推的层次进行产品销售。

[误区八] 导购员成7卖场的“帮工”朱建平

业务主管小张最近很头痛，因为，一家卖场的导购员反应，这段时间店主任和柜长总是让导购员做事情，不是叫他去搬货，就是叫他去整理柜台，结果，导购员根本就没有时间去推销自己的货，该店的销售业绩急剧下滑。

原因分析：连锁卖场门店的主任和柜长安排导购员做事情，一般来说是比较正常的，因为，卖场不可能花费大的人力成本准备更多的店员，而是尽量利用厂家的人力，所以，当卖场有临时任务需要人手时，一般会让厂家的导购员来帮忙。当然，这是在不影响销售的前提下。如果厂家的导购员总是被主任或者柜长叫走，从而大大影响正常销售，那肯定是有问题的。

那么，是什么原因造成导购员被卖场非正常叫走呢?

一是导购员和柜长或者门店主任关系恶化。导购员和卖场关系出现恶化时，卖场的人员就会用种种方式来限制和阻碍导购员销售，因为，卖场的人员不能直接对导购员做出什么决定，所以，他们只好采取间接的方法来整治导购员。

二是厂商合作关系出现问题时。当卖场和供应商的关系出现危机时，卖场肯定会对供应商采取相应的措施。叫厂家的导购员去干活，还只是卖场处罚供应商的最简单手段，严重的甚至会把导购员清出场。

三是供应商的不正当竞争。这种现象还是比较常见的，有的供应商为了能够在终端胜出，会借助柜长或者主任的力量，让他们把竞争对手的导购员支走，这样，能留给他们更多的成交机会。

解决之道：面对卖场复杂的竞争环境，供应商该如何避免导购员被恶意叫走呢?

首先，建立良好的导购员和卖场的关系。以往，供应商在派驻导购员时，往往只重视这个导购员会不会卖货。要想避免被支走的问题出现，在派驻导购员时，供应商还应该考虑导购员会不会处理与卖场的关系，如果不会，供应商就要教育和引导导购员建立良好的柜台关系。

其次，建立良好的厂商合作关系。供应商和卖场良好的合作关系是供应商在卖场做好销售的基础，所以，供应商应该一直坚持做好与卖场的关系，经常和卖场的相关人员保持良好的沟通，及时发现问题和解决问题，不要等到问题出现时，才临时抱佛脚。

再次，面对非正当的竞争，供应商应该积极面对。供应商如果有良好的柜台关系和厂商合作关系，竞争对手的非正当竞争手段一般很难得逞。如果竞争对手的这种手段得逞，供应商就应该抓紧时间弥补出现的关系裂缝。如果通过努力仍然不能解决，那么，供应商就应该通过卖场采购或者更高级的卖场管理者来解决了。

总之，面对复杂的卖场环境，供应商应该积极保持和卖场的沟通，在沟通中及时发现问题，把问题解决于未然。

(文章编号：11214)

焊工实操题 第5篇

1.电焊机超负荷使用或线路短路时，为什么会发生火灾？

允许连续通过而不致使导线过热的电流量，称为导线的安全电流。超过安全电流值，则称为导线超负荷。它使导线过热而加速绝缘层老化，变质损坏引起短路着火事故。2.焊条电弧焊为什么会发生火灾、爆炸事故？

（1）在有爆炸着火危险的场所和登高作业点的地面上放有易燃易爆物品等情况下进行的焊接作业。

（2）作业场所有可燃气体或液体燃料蒸汽的爆炸性混合物，或有粉尘或纤维性爆炸混合物。

（3）电焊设备超负荷使用、短路、局部接触不良或通风散热不好等造成焊机过热。3．为什么不能用煤气、氧气、乙炔管道做二次导线？

因为它们是易燃易爆气体的管道，做导线如果连接点接触不实就可能产生电火花，容易发生火灾或爆炸事故。

4．二次导线为什么不允许用角钢、钢筋和钢管等代替？

因为电阻大，钢筋和角铁过热而产生电火花遇到易燃物质容易引起火灾，如果漏电还可能发生触电。

5．二次导线接头处为什么会发生过热？接头为什么不能超过2个？

导线接头松动，电阻大，所以过热，接头越多电阻越大，越容易过热。6．下班后为什么要拉闸断电？

防止触电或出现意外，发生火灾事故，节约能源。7．什么叫安全电压？电焊机二次电压是安全电压吗？

在一定环境条件下，为防止触电而采用特定电源供电的电压。焊机二次电压不是安全电压，安全电压是36伏。

8．焊条电弧焊机空载电压为什么不宜超过80v？

电焊机空载电压过高对焊工操作有人身危险，没有绝缘鞋、手套就可能发生触电事故。电压高引弧容易，即要保证引弧，也要保证安全，所以60—80v为宜。9．更换电焊条时为什么会发生触电事故？

在更换焊条时手或身体碰到焊钳的带电部位，而脚或身体对地面或金属结构之间绝缘不好（在金属容器、管道、锅炉内、金属结构上或在雨天、潮湿的地点电焊作业）容易发生触电事故。

10.为什么电焊机外露带电部位要有隔离防护装置？

电焊机外露的带电部分应设有完好的防护（隔离）装置。电焊机裸

露接线柱必须设有防护罩，以防人员或金属物体（如货车、起重钓钩等）与之相接触。

11.电焊机壳漏电（带电）原因是什么？

（1）电源接线误碰机壳。

（2）变压器、电抗器、风扇及控制线路等碰机壳。

（3）未安装接地线或接触不良。

12.为什么电焊机一次电源线不宜超过2—3米？需要较长时应采取哪些措施？

一次电源线过长容易发生磨损造成漏电而发生触电现象。需要较长时，有杆架杆，无杆沿墙走；高度2.5米以上，过铁路走铁路下面，加管保护。13.焊接电缆为什么要定期检查？

破损电缆容易与工件短路打火，遇到易燃物引起火灾，人体容易触电，大电流也会造成电缆老化而损坏漏电。

14.电焊钳安全使用主要有哪些要求？

（1）电焊钳必须具有良好的绝缘性与隔热能力。

（2）焊钳与焊接电缆的链接应简便牢靠，接触良好。

（3）禁止将过热的焊钳浸在水中冷却后使用。15.焊接工作前对焊机和个人防护要做哪些检查？

检查焊机绝缘是否良好，有无保护，接地和接零，空载自动断电装置，焊机防护装置，焊机缆线是否良好，个人是否按要求穿戴好劳保用品。

16.焊工为什么要穿白色帆布工作服、带电焊手套、穿焊工防护鞋？

焊工防护服以白帆布工作服为最佳，能隔热，不易燃及反射弧光，减少弧光辐射和飞溅对人体烧伤及烫伤的伤害。为防止弧光灼伤皮肤和防止触电，电焊工还要穿戴好焊工防护鞋和防护手套。

17.电器着火为什么不能用水救火？

因为水是导体，应该用干粉或者二氧化碳灭火器。18.现场发生触电事故，应采取哪些急救措施？

触电事故的急救措施主要有脱离电源、急救和人工呼吸，必要时送医院等。19.电击是指什么？

电流通过人体内部，破坏心脏、肺部及神经系统的正常工作。电流引起的心室颤动是电击致死的主要原因。20.燃烧的三个条件是什么?

燃烧必须在可燃物质、助燃物质和着火源三个基本条件同时具备、相互作用下才能发生。21.什么是着火？

可燃物质与火源接触后能燃烧，并在火源移去后仍保持持续燃烧的现象。可燃物质发生着火的最低温度称为着火点或燃点。燃点越低，发生火灾的危险性越大。22.禁止在什么场所进行焊割作业？

禁止在储有易燃、易爆物品的场地或仓库附近进行焊割作业。在可燃品附近进行焊割作业时，必须距离10m以外。

23.建筑工地高空焊割作业防火的安全措施有哪些？

登高焊割作业时，作业点下方必须放遮板，以防火星落下，10m内不能有易燃、易爆物品，同时下方不能有停留人员，作业现场应有专人监护。

24.登高焊割作业为什么要使用标准防火安全带？安全带长度为什么不能超过2米？

防止火灾发生，保证作业人员安全，安全带过长失去安全作用。25.雨天、雪天、雾天无措施时为什么不能登高焊割作业？

（1）潮湿造成脚下湿滑，容易发生高空坠落。

（2）潮湿环境电压高，人体电阻小，易触电。26.气焊气割作业易发生哪些安全事故?

气焊气割操作中容易发生的安全事故有爆炸、火灾、烧伤烫伤、中毒等。27.氧气瓶发生爆炸的主要原因？

（1）氧气瓶受热，温度过高，瓶内气体压力增大超过耐力极限，发生爆炸。

（2）氧气瓶没有带防震圈，从高处坠落，倒下或撞到刚性物质上，受到剧烈撞击，承受冲击载荷，发生脆性爆炸。

（3）氧气瓶未经定期检查验，严重腐蚀，耐压强度降低。

（4）氧气瓶瓶阀、瓶嘴沾染油脂，引起着火和爆炸。

（5）氧气瓶混入可燃气体，形成爆炸型混合气。

28.氧气瓶受热导致压力过高引起的爆炸属于什么性质的爆炸？

物理性质爆炸。

29.车间应如何运输各种气瓶？

搬运气瓶时，应关紧气瓶阀，戴好瓶帽，装带橡胶防护圈，轻装轻卸，严禁抛、滑、滚、碰，避免可能损伤瓶体，瓶阀和安全装置剧烈碰撞。厂内车间搬运氧气瓶应使用胶轮小车，禁止单人肩扛氧气瓶。气瓶无防护圈或气温-10°C以下时，禁止用转动方式搬运氧气瓶。禁止用

手托瓶帽来移动氧气瓶。用吊车、起重机运送氧气瓶时，应使用吊架或合适的台架，不能使用钓钩、钢索或电磁吸盘，严禁使用电磁起重机和用链绳捆扎。30.为什麽各种气瓶使用时不能放空，瓶内必须留0.1—0.2MPa的余气？

气瓶在使用后不得放空，必须留有不小于98—196kpa(0.1—0.2MPa)的余气，以便于灌气前检查气样、吹除瓶嘴尘土赃物，防止空气进入瓶内。31.氧气瓶、乙炔瓶、液化石油气瓶各是什么颜色？

氧气瓶：天蓝色 乙炔瓶：白色 液化石油气瓶：银灰色 32.气瓶、容器、管道、仪表连接部位用何种方法检漏？为什么？

用肥皂水检漏，其他方法容易发生火灾或爆炸。

33.为什么装减压器前要先稍开瓶阀、吹除瓶嘴的灰尘和赃物？

安装减压器前，要略打开气瓶瓶阀，吹出瓶嘴的尘土和其他污物，防止进入减压器的活门座，影响活门严密性，引起低压自行升高，甚至会在打开阀门时损坏低压表。34.装好减压器后，开瓶阀时发现连接螺扣漏气，应如何处理？

如发现螺扣连接漏气，应先关闭瓶阀，再检查螺扣连接，排除漏气，禁止在气瓶瓶阀打开时，带压拧紧螺扣。

35.液化石油气瓶着火，应如何扑救？

液化石油气瓶着火时，应先关闭气瓶。如无法靠近可用大量冷水喷射，使瓶体降温，然后关闭瓶阀，切断气源灭火，同时防止着火的瓶体倾倒。36.液化石油气瓶发生不能制止的漏气时，应如何处理？

当不能制止气瓶阀门泄漏时，应把气瓶移至室外安全通风的地带（没有火源，空气流通的空旷地方）让其逸出，直至瓶内气体排尽为止。37.从乙炔瓶至焊炬的连接顺序怎样？

要先安装减压器，回火防止器，接红色胶管至焊炬。38.如何检查射吸式焊、割炬的射吸能力？

检查射吸能力的方法是将氧气胶管接到焊炬割炬的氧气进气接头上（乙炔胶管不接），开启氧气瓶阀，调节氧气工作压力，开启焊炬、割炬的混合氧气阀门和燃气阀门，检查燃气进气口是否有吸力。如果有吸力，说明射吸能力合格。如果没有吸力，甚至有氧气流出，说明没有射吸能力，不合格。没有射吸能力的射吸式焊炬割炬严禁使用。39.能否用氧气吹除焊工工作服上的尘土？为什么？

不能。因为氧气容易引起工作服发生氧化燃烧事故。40.焊接发生急性中毒事故的原因是什么？

焊接作业时存在有毒气体（或蒸气），例如气焊黄铜是有锌蒸气，发生锌中毒。气焊铅时有铅蒸气，发生铅中毒；焊接现场通风不良，容器管道内置换不彻底等。41.焊条电弧焊容易发生哪些安全事故？

焊条电弧焊最容易引起的安全事故是触电、弧光伤害、火灾、爆炸、烧伤烫伤和有毒气体等。

42.焊接面罩安全使用要求有哪些？

选择合格的滤光片，面罩无露光现象，卫生干净，隔热阻燃，绝缘。43.防止化学性爆炸时，各种安全措施的实质是什么？试举例说明。

化学性爆炸要同时具备以下三个条件才能发生：

（1）可燃物质（可燃气体、蒸气、粉尘）的存在。

（2）可爆物质与空气（或氧气）混合并构成爆炸性混合物。（3）火源的作用。

制止上述三个条件的同时存在，是防止发生化学性爆炸的各种措施的实质。44.焊接操作中火源（热源）有哪些？

常见的火源有火焰、电火花、电弧和炽热物体等。45.六级以上大风无措施时，为什么不能登高焊割作业？

（1）、容易发生高空坠落事故。

（2）、火星刮出安全区引起火灾。

游泳教学实操 第6篇

教学对象分类： 1：

6-9岁小学生（示范为主）

2：40-45岁成年人（以讲解为主）

3：

60—65岁的老年人（以讲解为主，腿脚不方便，要强调安全）教学内容： 熟悉水性

蛙泳腿

蛙泳手臂

蛙泳手臂与呼吸 5 蛙泳完整配合

器材使用：1 安全器材，快速配备游泳练习器材，快速配备

一 开始部分 集合2报数

3宣讲注意事项：远端是深水池，近端是浅水池，未经教师允许，不得擅自离开。地上很滑，要注意安全！4 上次我们学习的是（），大家回去有按要求做了吧？本次我们要学习的内容是（）

二 准备部分

那现在让我们开始热身：每部位8下就停。头运动振臂运动 3 扩胸运动 4 转体运动 5 转动膝关节 6 转动踝关节、手腕

三 基本部分

A 熟悉水性 呼吸：首先，陆上模仿练习：只用嘴吸，吸气要足，再憋气，呼气要有“啪”的声音，呼气要快，重复练习5次，好，不错

接下来是水中扶池壁练习，我来先做个示范：吸，潜入水中憋气，起来迅速呼气，啪地一声。都下来练习。注意安全。练习5遍，好的，基本不错，这位同学时间不够长，要尽量时间长一些。水中行走：无固定支撑练习，沿着池壁。无支撑练习，沿着泳道。练5组，每组15米。3 漂浮：有固定支撑，无固定支撑，无支撑 4滑行：有固定支撑，无固定支撑，无支撑

B 蛙泳腿 陆上演示及练习：面对面坐姿,边说边做：边收边分慢收腿，向外翻脚对准水，用力向后蹬夹水，并拢伸直漂一会。记住，收腿要慢，蹬夹同时进行，并且是快速有力，下面开始练十组，好的，结束。水中有固定支撑演示及练习：下水先演示，再让他们下，强调安全 3水中无固定支撑演示及练习： 4 水中无支撑演示及练习

C 蛙泳手臂陆上演示及练习：侧面弯腰演示：A 外划，约45度，小指向上。B 内划，要有个加速过程 C 前伸，快速积极，伸直夹紧。水中有固定支撑演示及练习，站在水中练习3水中无固定支撑演示及练习，扶着走动练习4 水中无支撑演示及练习，自己走动练习

D 蛙泳手臂与呼吸 陆上演示及练习：侧面弯腰演示：A 外划，约45度，小指向上。这时候要抬头换气，因为你们现在才学游泳，这是让你们有足够时间吸气，好再来B 内划，要有个加速过程C 前伸，快速积极，伸直夹紧。好，再这样练习十遍 2 水中有固定支撑演示及练习: 站在水中练习3水中无固定支撑演示及练习: 扶着走动练习4 水中无支撑演示及练习：自己走动练习

E蛙泳完整配合 陆上演示及练习：一腿侧面演练，你们前面都学过了，现在做完整的配合，边说边做：划手腿不动，收手后收腿，先伸胳膊再蹬腿，并拢伸直漂一会儿，接下来大家好好练习十遍，好了。水中有固定支撑演示及练习：两两一组扶着不动练习3水中无固定支撑演示及练习：两两一组扶着走动练习4 水中无支撑演示及练习：自己练习