酒店保安部培训手册范文

酒店保安部培训手册范文第1篇

一、培训目标

1、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。

2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

二、保安部任务

保安部、在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合司法委打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对酒店治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

三、岗位职责

1、保安部工作管理制度

2、保安领班岗位职责

3、保安员培训管理制度

4、保安员岗位职责

5、大门口保安员岗位职责

6、巡逻保安员岗位职责

7、保安装备交接制度

8、保安员日常管理制度

四、紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。

(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 (3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 (5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 (6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 (7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告司法委并由保安部领班协助调查处理。

(9)保安部主管、领班在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

(10)保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度上报司法委、有关部门及酒店总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安领班，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安领班的指令。

(3)保安领班接报后应立即向保安主管或酒店总经理报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报司法委。

(4)斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 (5)如涉及刑事责任，应交司法委立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报酒店内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。

(2)保安领班接报后应立即保安部主管报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 (4)如涉及刑事责任，应交司法委立案处理。

4、电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门主管，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留的楼层通知工程部。

(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)保安领班填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、停电事故的处理程序

(1)接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在酒店首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。 (2)未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。

(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 (4)派保安员到各主要电梯厅及酒店出入口维护秩序。

(5)监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

(五)消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： (1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实; (2)即时向主管报告，讲清报警地点;

(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向主管报告。 2.巡楼保安员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

(2)报警地点在客房内，应先按门铃，向宾客简要说明理由后，进入报警地点检查。

(3)报警地点在停车场内，立即进入报警地点检查。

(4)报警地点在客房内且上锁，即时报告主管，并留守注意观察，等待主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入客房内检查，需向宾客解释清楚，致歉后方可离开。

(2)报警地点在客房内且已上锁时，若观察到有明火或烟，而房务部经理未能及时赶到必须破锁进入现场检查，排除险情后再加锁，并通知房务部。 (3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

(六)初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

(1)即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;

(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展; (3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后： (1)即时报告领班;

(2)联络保安部主管，报告情况; (3)密切监视报警地点情况。

3、主管收到火警报告后：

(1)带领保安人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场; (2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;

(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，主管即时决定： (1)将灭火人员撤离至安全距离内; (2)立即向上级报告; (3)进入火灾紧急处理程序。

(七)火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向酒店总经理报告。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序; (2)禁止无关人员进入酒店，指挥疏散人员离开酒店; (3)等待引导消防局消防员到火灾现场。

(八)停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，必须按规定停放。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、不得在停车场内加油、修车。

5、宾客车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊。

6、 在驾驶员离开前须提醒检查车门、车窗是否关好。

7、 车辆不得堵塞停车场行车道。

九、服务用语

1、对违章行车应说

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”

2、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”

3、当车辆进车时应说

酒店保安部培训手册范文第2篇

2、 上班前未做好开市工作(备用金、发票、保证金收据等)、转班交接、未对工作所需用具(岗位职责第三条)进行清洁保养工作者，每项扣10分。

3、 未按规定时间及时上交营业款及营业报表者，扣50分，造成公司营业款受损者，将追究赔偿责任。

4、 当班时所负责区域卫生不合格者，扣10分。

5、 上班时间做私事，(如玩手机、打私人电话、闲聊、吃零食等)扣10分。

6、 擅自兑换外币者，扣20分，并追讨公司损失。

7、 因业务不熟或工作不认真导致刷卡无效或无法收到房费者、以及收到假钞者;均由经手人员如数赔偿。

9、 向无关人员透露有关酒楼经营情况、资料数据者，视情节轻重扣50分100分。情节严重给予无薪辞退。 10签单的账单无顾客签名,无经理签名，一次扣50分，并取消当月绩效。

11、未经总经理或财务总监同意，擅自挪用备用金、借支营业款者，扣100分，造成经济损失由当事人承担，情节严重给予无薪辞退。

12、酒店系统的电脑，严禁点击任何网页,或下载任何资料，违者一次扣罚100分，因点击与工作无相关的网页导致电脑中毒或系统不能正常使用，扣罚100分及对造成的经济损失由当事人负全责。

13、已结账的账单未及时按[现金付讫]印，有开发票的[已开发票]印;每一项少盖一个印章扣3分，整月超过少盖8个印章，按全月每次扣10分。

15、顾客入住登记表、订金单、结账单需宾客签名，少签名一个扣10分。

16、账单不符一次(如有交订金未开订金单、未交订金开订金单等)视为作弊处理,一次扣50分;

17、签单的账单没有按规定格式(如房号、单号、公司名称)填写，一次扣10分。

18、不认真对照客人签单笔迹造成损失、因工作操作失误造成多收或少收金额，所造成损失由经手人全额赔偿。

19、未严格执行“前台收银岗位职责”条例者，违反一条，视情节轻重扣10-200分。

本规定自颁发之日起全线实行。

客家皇子餐饮有限公司

酒店保安部培训手册范文第3篇

(一)保安部工作规程

1. 宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)。

2. 加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。

3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。

4. 秘密力量建设。开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。

5. 保卫要害部位。划分投资广场要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。

6. 追查事故。根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故(火灾事故等)。

7. 保密工作。协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘密的行为作斗争。

8. 警卫、消防工作。负责投资广场消防安全工作，领导组织投资广场警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。 9. 完成管理处、安全机关和公安机关交办的其它任务。

(二)岗亭岗位职责

1. 当值员工(保安)，一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。

2. 接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。

3. 门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。

4. 执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。

5. 未经许可，不得离开岗位。

6. 门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。

7. 所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，登记。所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证来证明。如有怀疑，应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关租户/业主会同检查。

8. 当发生意外而有人受伤，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。

9. 在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺。然后记录事件经过。

10.凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。 11.任何人士在非办公时间内到访先要登记，保安必须登记来访者之身份证，及查询 理由是否合理。

(三)巡逻岗位职责

1. 经常巡视投资广场内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。

2. 熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。

3. 执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立

即查明情况。

4. 注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。

5. 发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。

6. 发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。

7. 发现火灾立即扑灭，并迅速报警。

8. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。

9. 注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。

10. 若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。

11. 注意投资广场内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。

12. 填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。 管理处保安部工作手册2

(四)保安员应具礼仪及当值注意事项

一、仪表

1制服必须穿戴整齐及清洁。

2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。

3胡子必须刮好。

4皮鞋应该擦亮。

5手指甲必须定期修整及保持清洁。

6必须注意个人卫生。

二、礼貌

1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。

2 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。

3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原

因。若在必要时应转达上级处理。

4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。

5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故

厉声喝问，影响管理处的形象。

6当值时严禁粗言秽语。

三、纪律

1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。

2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。

3必须服从上级的指示，不可违抗命令。 4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。

5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客

人讲话。

6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。

7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，

如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。

3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处 理。

9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客 人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。

四、工作态度

1必须留意四周发生的任何事。

2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发

现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。

3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。

4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。

5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相

推卸责任而拒不赴援。

6若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。

(五)交接班制度

1. 接班人员提前20分钟做好接班的准备工作，准时接班。 2. 接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等)，检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做 好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。

3. 交班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。

4. 凡因交接班分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。

5. 凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录，(包括时间和接班人员)，同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。

(七)警容风纪的规定

1. 执勤、训练集会等集体活动，要统一穿制服，穿统一发放的鞋，不准穿与制服不协调的衣服。炎热季节，除执勤训练外，在办公室和宿舍可以不戴帽。室外不准穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。

2. 休假或离开住地范围时，不准穿制服。

3. 保持个人仪容整洁，不准留长发(以发两侧不能触耳，后侧衣领为准)或电发留鬓角，不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。

4. 各班每月对警容风纪进行一次检查，不合格者，按规定扣罚奖金，影响较大者，暂停安排上班。

(八)停车场规则 1. 所有进入本车场的车辆必须是政府部门认可之合法车辆并依有关法例已购买有效之汽车保险。

2. 所有进入本车场的车辆，须在车场入口处领取有车辆进场时间之停车证。

3. 汽车时租泊车收费为每小时人民币 元正，免费停车时间为 分钟。摩托车每次收费 元，夜间每次 元。

4. 所有时租车辆在驶离车场前，必须在车场出口收款处缴交应付之停车费，并须把停车证交还收款处方可离开。

5. 遗失时租停车证者，除按时缴费外，另须手续费人民币伍拾元正。

6. 遗失月租停车证，车主请用书面向管理处申报，重领新停车证并缴付手续费人民币伍拾元正。若在新停车证发出前于本车场停泊，将按时租停泊计算收费。

7. 所有进入场内的车辆，必须服从管理处人员的指示，停泊在保安员安排的车位和地点内，并且须严格遵守车场内交通标志指示行驶。

8. 月租车位的车辆，必须在车头挡风玻璃上张贴有效的停车月证。同时，车辆只许停泊有所属车位内，严禁越位停泊。

9. 凡未经许可或停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被施离现场及予以扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用。被拖或被扣车辆如有任何损毁，管理处概不负责。 10.任何进入本车场之车辆，若对车场内公众设备等造成损坏，司机和有关

单位之用户须负责一切赔偿。

11.在车场内停泊的车辆，如遇被窃、失物、损坏或某种原因引致任何人士

伤亡等，概与管理处无关。

12.未经管理处批准，不许在停车场内洗车或维修车辆。

13.违反小区车场规则的司机或车辆，管理处有权拒绝其再度进入本小区车场。

14.所有进入本车场之车辆除需遵守以上各规则外，还需遵守《业主守则》中“花园交通规则/车辆管理”。

15.管理处有权随时修改以上规则而不须另行通知。

16.本规则之解释权属物业管理处。

(九)消防学习

一、灭火基本知识

1. 隔离法：将着火物移开，不与其他物品接触。

2. 窒息法：隔离空气接触火，用干粉灭火器、砂、湿棉被等物灭火。

3. 冷却法：用水、灭火器将火冷却。

4. 报警：火警电话119。报警要报清失火地点街道名称。

二、火场逃生法则 (1) 要镇静.保持清醒的头脑，不能盲目追随。当人的生命突然面对危难状态时，极易因惊惶失措而失去正常的思维判断能力.当听到或者看到有什么人在前面跑动时，第一反应就是盲目追随其后，如：跳窗、跳楼、逃(躲)进厕所、浴室、门角。突遇火灾时，首先应当强令自己保持镇静.迅速判断危险地点和安全地点.利用自己平时掌握的消防自救与逃生知识，决定逃生的办法.尽快撤离险地。撤离时要注意.不可搭乘电梯，因为火灾时往往电源会中断，会被困于电梯中，应从安全楼梯进行逃生，最好能沿着墙面，当走到安全门时，即可进入，避免发生走过头的现象;尽量朝明亮处或外面空旷地方跑，若通道已被烟火封阻，则应当背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。

(2) 留得青山在.不怕没柴烧，不要因为贪财而延误逃生时机。在火场中，人的生命是最重要的。身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及自己的贵重物品，而把宝贵的逃生时何浪费在穿衣或寻找搬离贵重物品上，已经逃离险境的人员，切忌重回险地，自投罗网。

(3) 做好简易防护，匍匐前进.不要直立迎风而进。逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒和窒息。为了防止浓烟呛入.可把毛巾、口罩用水打湿蒙住鼻、口，匍匐撤离。贴近地面撤离是避免烟气吸入，滤去毒气的最佳方法。

(4) 找好避难场所，固守待援，不要向光亮处奔。如各种逃生路线被切断，应退居室内，关闭门窗，有条件可向门窗上浇水，以延续火势蔓延。同时，可向室外扔出小东西，引起别人注意，在夜晚可向外打手电，发出求救信号。切忌向光亮处奔。在紧急危险情况下.由于人的本能、生理、心理所决定，人们总是向着有光、明亮的方向逃生，光和亮就意味着生存的希望，它能为逃生者指明方向.避免瞎撞乱撞更易逃生，但这时可能电源已被切断或已造成短路、跳闸等，光和亮之地正是最危险之处。

酒店保安部培训手册范文第4篇

一、 安全保卫工作。

1.治安安全

宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了确保宾馆安全，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案,这些安全应急方案对于宾馆安全工作起到很好的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北京奥运会的召开，我们与某分局紧密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按照上级要求每周一向公安分局汇报一周安全情况，得到了上级好评。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与分局保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤，全年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人5名，解救传销组织控制人员2名。

在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。利用每周

一、

三、五的学习，观看教学碟片，每周

二、四外聘交警进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。

2. 消防安全

安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年3月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，69月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今年十月份进行了消防验收且通过了验收。针对宾馆现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案，同时积极与临渭消防队联系，6月份对我馆进行了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防安全培训，四次消防灭火实战演练，培训人员达到300余人次。今年11月中旬的一天，娱乐部员工雷利正在搞保健卫生，突然闻到了一股焦糊味，而且渐渐浓烈。因为平时接受过培训，本能反应有问题，及时汇报。工程部保安部配合立即对于该包间进行检查，最后在吊顶与楼层夹层之间发现了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危险源找到了，隐患及时排除了，使一场灾害消除在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防安全状况良好，未发生消防安全事故。

二，2011年工作期望

酒店保安部培训手册范文第5篇

今天借此机会，我通过在政法学院三年所学的专业知识技能与三年公安工作的经历，结合当前对企业保安管理的认识和体会，现就我们怡和园酒店保安工作谈个人思路。请总经理给予指导和帮助!

保安工作的灵活性、复杂性、时效性、服务性等性质告诉我们，作为一个公共场所、安全经营是压倒一切的工作责任。为保障酒店经营的工作顺利进行，我们保安部要以现有的措施为基础，以市场为先导，以管理为支撑，在酒店管理上下功夫，在队伍管理上下功夫，在服务顾客上下功夫，努力让我们怡和园酒店成为广大顾客一个温馨的家。经初步研究，我将从如下几方面着手开展工作：

一、建立健全公安部各项规章制度，确保酒店稳定璀璨经营。

配齐配强一支保安队伍后，坚持“安全责任重于泰山”的原则。一是以身作则，当好表率。身为保安带头人，我将认真执行总经理的指令，做好总经理在保安工作的参谋和帮助，配合有关部门做好消防等方面工作，还坚持每月做到“四个必须”(即必须自始至终坚守岗位，树立模范;必须向总经理和其他部门经理汇报当月的工作情况;必须对分管的工作做到目标、措施、绩效“三落实”;必须组织开展一次调研，上好一堂辅导课，写好一篇文章。)二是建立队伍长效机制，管好保安。定制组织学习《日常法律法规知识》、《治安管理处罚条例》及《门卫值班管理制度》、《消防安全管理制度》、《客人登记入住制度》等制度内容，在工作中不断完善和遵循各项规章制度，以制度管人，使全体保安员在实际工作中逐步实现思想上的升华和观念上的突破，为开展各项保安工作提供强而有力的保障。

二、加强保安队伍自身建设，找准工作的切入点。

本着我们保安“干什么，练什么”的原则，坚持在“干中学，学中干”。一是通过言传身教，督促引导保安员在业余时间培训保安礼仪与训练部队“三大步法”、擒敌拳及军警擒拿攻防战术技能，练习指挥车辆停放、消防措施的运用及突发事件疏散顾客等常识(到时具体拟定细则);二是强化管理抓落实。在工作中强化保安员树立“三大意识”(即大局意识、法制意识、服务意识)，弘扬正气，落实“奖惩制定”，不断提高酒店的“顾客回头率”。多与保安员沟通谈心，掌握他们思想状态，使大家时刻感到心中有热流，工作有干劲，时刻保持良好的精神面貌和热情的工作状态。

三、打破框框，创新思维，着力解决实际问题。

合理安排配置保安员按时上岗，做好交接班工作。一是将现有的10保安员，根据国家规定8小时/日工作时间，按三班倒制，每班安排3人(即大门停车场、后门停车场各1名，另一保安员不停地在各个部位巡防，如此而来每天有1名保安员休假，每月保安员人均休假时间有3至4天，必要时还安排1至2名备勤保安员)。二是坚持把车辆管理作为首先要任务来抓。当班的保安员负责指挥车辆进出，落实“五防”(即防火、防盗、防抢、防破坏、防治安灾害)措施，并制定表格做好登记，对进出的车辆做到心中有数，万无一失。

四、倡导团体观念，争当优秀员工。

积极鼓励全体保安员争当优秀员工，踊跃参加酒店各项活动，与顾客及员工构筑好和谐友好关系。和睦相处同事、文明规范语气，对顾客的光临有迎声有走有送声。着装整洁，朴素大方，树立不可侵犯的形象，兢兢业业积极工作，先们酒店之忧而忧，后我们酒店之乐而乐!在团体中与大家一道为铸造我们怡和园大酒店的辉煌明天而勤勤恳恳，恪尽职守工作。

最后，建议一是能够在酒店内安装摄像头，将原安排巡防的那名保安员在监控室上班;二是酒店能够为保安员购置人身安全保险，从而体现出组织的关怀，让组织的关怀打消个的思想顾虑。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。虽然我没有从事酒店工作的经验，但是我也会将酒店保安员建设成一支召之能来，来之能战的队伍。我相信，在总经理的正确带领下，10名战友荣辱与共的奋斗下及全体员工的支持和配合下，我会将这支保安队打造成酒店员工放心，广大顾客满意的队伍。为广大青睐光临的消费者提供一个祥和、舒适的消费环境。

祝：“怡和”人身体健康，阖家幸福!

酒店保安部培训手册范文第6篇

一、惩罚细则：

1、执勤时必须着装整齐，形象良好、精神饱满、工作认真负责、不准听收音机、看书看报、不准会客聊天、不得让非工作人员进入岗亭，值班时或与之打闹嬉戏(业主因特殊原因除外)。凡违反上述之一者，第一次扣奖10元，第二次扣奖20元，以此类推。

2、门岗值班员在接待业主时，应注重礼节，礼貌。使用规范文明用语、举止大方、态度和蔼、不准抽烟、吃东西、凡违反者第一次扣20元，第二次扣40元，以此类推。

3、门岗值班员必须严格履行外来人员探访、车辆登记、制度和人员物品出入管理制度。(如因工作失职导致小区重大责任事故发生的开除出队)否则，每发现一次扣20元。

4、门岗不检查证件，导致闲杂人员进入小区销售物物品、派发广告、捡废品、乱张贴等，发现一次扣20元，由于自身检查不严，导致小区内物品被盗的视情节轻重扣50元或开除出队。

5、门岗必须按规定给进出的车辆扣发和回收保管卡，对于无放行条(卡)的要认真确认，详细登记。否则，违反一次扣20元，如因自身原因，工作马虎失职造成车辆被盗，视情节轻重扣50元，并作相应赔偿。开除出队或送交司法机关处理。

6、上班时间不准撤离工人岗位，不准串岗、不准酒后上岗、单独门岗执勤时必须站在岗亭外，违者每次扣20元。

7、巡逻按规定区域、路线巡逻。不认真、仔细、检查楼宇签到，

该发现的问题未发现的导致小区内设备设施破坏或小区住户的防盗门窗被撬，物品被盗的扣巡逻保安每次50元或开除出队。

8、遇到业主|、上级领导出入小区时，不主动敬礼，没有礼节、礼貌的第一次扣10元，第二次扣20元，以此类推;上班时间必须尽心职守、提高警惕、不准睡觉否则第一次扣20元，第二次扣40元，以此类推。如因睡觉造成本岗位重大事故的，公司将视情节轻重劝其辞职或开除处理。

9、保安员必须严格遵守上下班制度，对无故迟到或早退10分钟以内的每次扣20元，10分钟以后者作旷工处理。

10、保安内部如有打架斗欧，拉帮结派搞不团结之一者，开除出队，在公共场所、寝室及上班时间赌博或下班后穿制服外出做违法乱纪的事情的作开除处理。

11、保安员必须认真参加保安业务军体训练、消防技能和公司组织的一切活动;对无故不参加者扣20元。

12、保安员必须积极参加抢险救灾少治安联防，对不执行上级交办的任务或执行任务不彻底或不服从安排，临阵脱逃的作开除处理，需追究刑事责任的交由公安机关处理。

13、违反保安器械管理规定，造成损坏或丢失的除照价赔偿外另罚20元。

14、法制观念淡薄、知法犯法，触犯国家法律的一律送当地公安机关处理。

15、保安员不严于律已，不为小区住户做好事，不热心排忧解难，不见义勇为与犯罪分子作斗争而畏缩不前或因其他工作原因受到投诉，有损公司形象、声誉的，发现一次扣50元或开除处理。

二、奖励细则：

1、发现或抓获各类违法犯罪分子的给予奖励。

2、见义勇为，敢于同坏人坏事坚决斗争的给予奖励。

3、积极参加抢险救灾，保护人民生命财产安全者奖励。

4、年终各项工作做出显著成绩，被评为先进个人者奖励。

5、提出合理化建义，被公司或保安部采纳并在实施中行之有效的奖励。

6、敢于检举、揭发损害公司利益和形象。自觉抵制歪风阵气，事迹突出，见义勇为，舍已为人或为业主做好事，排忧解难和维护公司荣誉方面事迹特别突出的给予重奖。

7、拾金不昧者奖。

8、对其它应当给予奖励的根据实际情况给予奖励。