诚信心范文

诚信心范文第1篇

与

心

的

沟

通

我的家访手记

诚信心范文第2篇

普外科关于双心护理服务讨论稿

随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真正意识到优质护理服务的重要意义，把优质服务作为我们的天职和本分，怀有一份关爱、责任之心去对待每一位病人，变被动服务为主动服务，将优质护理服务活动的各项规范落实到病 房的每个角落，用我们的双心服务为病人的健康护航，使广大患者真正体会到我们的真诚，我们的具体举措如下：

一、微笑是照在病人心中的阳光，关爱是帮助患者康复的良药，责任感是促进自己进步的阶梯。我们 实行情感式护理，构建和谐的科室氛围，比如：医护人员着装整齐、仪表得体、微笑服务，规范文明用语，热情地接待来诊的患者，耐心细致地解释病情，让他们感受到在医院就像在家一样温暖;亲切地称呼每位年长的患者爷爷，奶奶，大叔，大婶等;贴心的言行，让患者及家属看在眼里，记在心上，让他们感受到我们的真诚，也会更愿意配合各种治疗。加强病人的巡视，减少红灯呼叫次数。主动搜集每位患者的想法、建议，并积极采取有效的解决办法，真正做到想病人所想，急病人所急。此举得到了患者及家属的一致好评。

二、加强基础护理，我们协助患者完成各项生活护理。减少病房内陪护人员，帮助患者落实口腔护理、清洁面部、修剪指甲，剃胡须等生活护理。定时更换床单、被服，保持患者床单位平整、干净、无渣屑，“六洁四无”等基础护理落实到位。为每一位病人营造一个安静、整洁、温馨、舒适的病区环境。

三、实行分组责任制护理，实现每位病人有护士管、每位护士有病人管的无缝隙护理。病人入院后由责任护士对其进行专科的健康教育，向病人介绍病区环境、床位医生、护士及各项规章制度，使病人消除陌生感。同时告知病人疾病的相关知识，如：如何避免诱发因素、发病时的处理、特殊检查的目的、注意事项、如何配合等，根据医嘱告之病人药物的作用及副作用。在护理服务的同时，注意加强与患者的沟通，了解患者心理状况，减轻患者的焦虑和恐惧情绪，给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导，给患者一种信任感和安全感，让他们能够安心治疗，同时也拉近了护士与患者情感上的距离。

四、开展多种形式的健康教育，我们根据科室及病种的特点，制订了各种疾病健康教育宣教单，内容主要包括本科常见病的健康教育、饮食护理、功能锻炼、心理护理等，通过采取这些方式，让病人更好地了解了自身疾病的相关知识及注意事项，从而能在今后的生活中更好地避免不利因素，做好自身保健工作。

五、加强患者出院随访，及时了解病人出院后的健康状况，并给予相应的健康指导。科室还制作了满意度调查表，通过调查，我们的病人满意度达到100%，无护理投诉。我们的真诚付出获得了每一位患者的认可，同时也让我们深刻体会到，只要我们全心投入，真诚相待病人，“从心开始，用心去做”，我们的工作就会得到病人的认可和支持。

六、提供人性化护理服务，科室设有便民箱，配备剃须刀，针线、别针、梳子等，方便住院患者使用。

诚信心范文第3篇

普外科关于双心护理服务讨论稿

随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真正意识到优质护理服务的重要意义，把优质服务作为我们的天职和本分，怀有一份关爱、责任之心去对待每一位病人，变被动服务为主动服务，将优质护理服务活动的各项规范落实到病 房的每个角落，用我们的双心服务为病人的健康护航，使广大患者真正体会到我们的真诚，我们的具体举措如下：

一、微笑是照在病人心中的阳光，关爱是帮助患者康复的良药，责任感是促进自己进步的阶梯。我们 实行情感式护理，构建和谐的科室氛围，比如：医护人员着装整齐、仪表得体、微笑服务，规范文明用语，热情地接待来诊的患者，耐心细致地解释病情，让他们感受到在医院就像在家一样温暖;亲切地称呼每位年长的患者爷爷，奶奶，大叔，大婶等;贴心的言行，让患者及家属看在眼里，记在心上，让他们感受到我们的真诚，也会更愿意配合各种治疗。加强病人的巡视，减少红灯呼叫次数。主动搜集每位患者的想法、建议，并积极采取有效的解决办法，真正做到想病人所想，急病人所急。此举得到了患者及家属的一致好评。

二、加强基础护理，我们协助患者完成各项生活护理。减少病房内陪护人员，帮助患者落实口腔护理、清洁面部、修剪指甲，剃胡须等生活护理。定时更换床单、被服，保持患者床单位平整、干净、无渣屑，“六洁四无”等基础护理落实到位。为每一位病人营造一个安静、整洁、温馨、舒适的病区环境。

三、实行分组责任制护理，实现每位病人有护士管、每位护士有病人管的无缝隙护理。病人入院后由责任护士对其进行专科的健康教育，向病人介绍病区环境、床位医生、护士及各项规章制度，使病人消除陌生感。同时告知病人疾病的相关知识，如：如何避免诱发因素、发病时的处理、特殊检查的目的、注意事项、如何配合等，根据医嘱告之病人药物的作用及副作用。在护理服务的同时，注意加强与患者的沟通，了解患者心理状况，减轻患者的焦虑和恐惧情绪，给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导，给患者一种信任感和安全感，让他们能够安心治疗，同时也拉近了护士与患者情感上的距离。

四、开展多种形式的健康教育，我们根据科室及病种的特点，制订了各种疾病健康教育宣教单，内容主要包括本科常见病的健康教育、饮食护理、功能锻炼、心理护理等，通过采取这些方式，让病人更好地了解了自身疾病的相关知识及注意事项，从而能在今后的生活中更好地避免不利因素，做好自身保健工作。

五、加强患者出院随访，及时了解病人出院后的健康状况，并给予相应的健康指导。科室还制作了满意度调查表，通过调查，我们的病人满意度达到100%，无护理投诉。我们的真诚付出获得了每一位患者的认可，同时也让我们深刻体会到，只要我们全心投入，真诚相待病人，“从心开始，用心去做”，我们的工作就会得到病人的认可和支持。

六、提供人性化护理服务，科室设有便民箱，配备剃须刀，针线、别针、梳子等，方便住院患者使用。

诚信心范文第4篇

第一讲 沟通的魅力

一、沟通的基本含义

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

它有三大要素即：

①要有一个明确的目标;

②达成共同的协议;

③沟通信息、思想和情感。

二、沟通的重要性

有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。

三、用心沟通才能达到有效沟通

1.确立正确的服务心态把患者当做家人

2.转换立场如果我是患者我需要什么

3.“区别对待”

对待不同的患者要用不同的方式去沟通。如：

儿童：要用和蔼亲切的语气和他/她交谈，并转移其注意力，以消除紧张不安的感觉。

成人：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并认真积极的帮助病人寻求解决方案。

老人：要委婉的告知对方病情，并安慰病人，帮助病人树立正确的医治态度。

4.有效沟通的三原则

(1)有笑声沟通

强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。

(2)有效率沟通

强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

(3)有效果沟通

强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

第二讲 医护人员接待患者的沟通技巧与接待礼仪

一、接待急诊、门诊患者

1、不慌张，不乱跑，迅速反应，沉着果断

2、快速弄清患者痛苦所在，指示明确、清晰

3、迎接、接待时不失礼仪规范

二、对待不同患者的沟通技巧

孕妇、老年患者、年轻患者、患儿

场景演练

第三讲

情景互动

交换角色

沟通的艺术说话的技巧

一、善于发现问题，总结问题

(1)患者来医院究竟想获得怎样的服务?

(2)为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨?

(3)问题何在?怎么解决这些问题?

(4)如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险?

二、影响沟通效果的要素

(1)知识水平

医生的专业术语让病人云里雾里

解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治办法

(2)声音、态度

众多的病人让医生产生不耐，对病人甚至大声呵斥

解决方案：不负责任的诊治十个病人，不如认真救治一个病人。热忱、耐心的对待自己的病人是对自己职业的敬重。

3.沟通技巧

1、明确医患想知道什么

2、巧妙对患者提问

3、耐心倾听患者的病情

4、对患者的病情告知应巧妙处理

三、如何面对患者的不满、抱怨和投诉

1、认真分析患者情绪产生的原因

3、衡量患者投诉的影响并认真解决问题

4、分析问题，总结经验教训

医患沟通方式

1. 预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

2. 交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

3. 集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。

4. 书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。

5.协调统一沟通 ：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。

实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等;再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。

所以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行，同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要;更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础医护人员不仅仅要有高明的专业知识和技术，更要具有与患者沟通的

诚信心范文第5篇

“三心”企业文化的提出，给威高注入了优质新鲜的能源，带来激情、带来和谐，对威高人而言，这是我们的幸运，也是对我们固有的企业文化体系的一次全面革新。一个企业，不仅技术要革新，企业文化同样需要革新，革新是一个自我调整，自我学习，自我提高的过程。

企业要发展，必须有一个明确的企业理念和共同的企业精神。明确的企业理念和共同的企业精神是企业发展的目标和方向、源泉和动力。它可以起到统一思想、统一步调、凝聚人心、凝聚力量、调动一切积极因素，为实现共同目标奋斗的重要作用。“三心”企业文化就是这样的，它要求我们威高人求真务实，要有敢讲真话、敢报实情的勇气;要有坚持真理、戒虚务实的正气;要有表里如

一、公道正派的底气;要有动真碰硬、攻坚克难的锐气。要切实增强责任意识，实实在在地干工作，一心一意地谋发展。

企业文化的实质，是以人为中心，以文化引导为手段，以激发职工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。企业文化的根本任务，是重视人、相信人、理解人、发动人、

引导人、教育人、培养人和塑造人。建设优秀的企业文化就是要用先进的观念管理企业，使员工的心往一处想，劲儿往一处使。 “三心”企业文化就是助推企业快速发展的魂魄!是能在激烈市场竞争中破浪前行的强劲动力!“良心、忠心、诚心”展示出威高集团傲人的气魄和魅力，也显示出威高人缔造未来的雄心壮志!

总之，企业的经营，最终经营的是人的思想，最终的落脚点是武装人，塑造人，鼓舞人，通过承认人的才能，实现人的价值来体现企业的价值，实现企业和谐，促进企业发展。“三心”企业文化是科学发展观在威高集团的具体体现，是我们威高人的行为准则。我们要从宏观到微观，将以三心文化为核心，通过三心文化的指导，来提升自己，让自己与企业融为一体，荣辱与共，将它融入我们的血液，在实际工作中践行之。

黄海涛

诚信心范文第6篇

从心出发

前言：2018年协会培训工作在一次次的“实战”磨砺中，在“走进企业，跨越行业”探索中，再次取得了令人欣喜的新成果，开启了令人振奋的新篇章

“2018 蓄势待发”

明昇集团许江

在这春意盎然，万物竞发的季节，明昇集团为提振员工精神斗志，组织了一场别开生面的新春收心培训 “2018 蓄势待发”。培训计划定于下午6点开始，可明昇的 50多位精英骨干早早聚集在明昇壹城项目会所，等待着这次培训课程的开始。只为调整好最佳状态，以全新姿态向崭新的一年自信出发。

此次培训作为明昇开年后的首场培训，公司领导高度重视，人力资源部认真组织，精心策划，特别邀请了湖南省房地产人力资源协会执行会长，协会的首席讲师舒凡先生作为此次培训的主讲老师。为充分保障培训效果，舒老师事先与人力资源部反复沟通企业需求、学员情况、课程内容、授课形式与过程细节，并结合明昇人员结构及企业文化等固有特性，与人力行政部总监汪文总再三商榷后，特别量身定制课程，为本次培训的圆满成功奠基了基础。

培训开始之前，明昇人力行政总监汪文总代表公司领导向全体学员们做了培训动员讲话，强调了举办收心培训的目的、意义。同时，提出了学思践悟的要求，希望大家在学习过程中要带着问题和思考，要紧密结合公司实际，注重通过培训提升个人综合素质，学习效果要体现在谋划本职工作、推动公司创新发展上。

授课中老师将全体学员分成3组，进行分组PK，培训一开始就进入了紧张刺激的竞争氛围。老师在授课中通过大量日常工作中的真实案例分享，贴近员工的真实感受，启发员工对企业需求和自身利益关系的深入理解与思考。特别是各种课堂互动和分组竞争，幽默轻松、妙趣横生，小处罚欢笑连连，小激励激情满满，大家高度投入，气氛异常活跃，掀起了一个又一个小高潮。课程的全过程，所有参训员工都高度专注，全心投入，在欢声笑语中积极互动，在发人省心的案例中收获感悟。

培训结束后，根据人力资源部综合统计，培训效果评估还是大大超出了我们的预期。从课程内容、授课技巧到课程收益，满意度均为100%，综合得分在公司所组织的历次培训中高居榜首。此次培训得到了公司领导的高度认可，更受到了参训员工的一致好评。感谢协会对我们工作的尽心支持，感谢舒凡老师的精彩课程，更期待下一次在工作中、在共同发展的道路上与协会更精彩的交集和碰撞。

2018从心出发

岳麓教育李雯宇

为进一步提高在校教师对本职工作的思想认识，强化教师的职业意识和职业化素质，岳麓区教育系统特别邀请湖南省专家库人力资源管理专家、湖南省援藏、援疆工作组专家委员舒凡老师，以“20

18、从心出发”为主题，为岳麓区教育系统的部分领导和教职员工带来了一场精彩的培训讲座。

培训过程中，舒凡老师通过生动的故事和案例，精彩的互动体验，幽默生动的表达和传递，引导在座的老师们从自身出发、反思自我，从细节行为中排查问题，从日常工作中发现不足;启发大家建立系统的工作思路;指导大家分析问题、解决问题的方法;提升大家沟通、交流的职业技能。在座的老师们随着课程的展开，时而笑语欢声，时而凝神静思，课堂上不断爆发出阵阵热烈的掌声。