2011流动人口服务和管理办法试题及答案

2011流动人口服务和管理办法试题及答案（精选6篇）

2011流动人口服务和管理办法试题及答案 第1篇

《新疆维吾尔自治区流动人口服务和管理办法》试题

单位：

姓名：

一、填空题

1.《新疆维吾尔自治区流动人口服务和管理办法》已经（）自治区第十一届人民政府第（）次常务会议讨论通过，现予发布，自（）起施行。2.流动人口，是指（）。

3.《新疆维吾尔自治区流动人口服务和管理办法》适用于（）行政区域内的流动人口服务和管理活动。

4.流动人口服务和管理坚持（）、（）、（）规范管理的方针，实行属地管理与分级、分部门管理相结合的原则。

5.为加强流动人口服务和管理，保护流动人口合法权益，维护社会和谐稳定，保障经济社会健康发展，根据有关（）、（），结合自治区实际，制定本办法。

二、选择题

1.为流动人口出具假证明的，由县级以上计划生育行政部门给予警告，没收违法证明，并处以（）元的罚款。

①

500元至1000

②

3000元

③

5000元

2.招录、聘用流动人口的单位和个人，房屋出租人，从事房屋租赁及流动人口务工中介服务的机构，应当督促、协助流动人口及时申报居住登记，申领()。

① 登记证 ② 居住证 ③ 身份证

3.公安机关依法执行职务，需要查验居住证时，被查验的流动人口应当予以（）。

① 方便 ② 登记 ③ 配合

4.各级人民政府或者有关部门对在流动人口服务和管理工作中做出显著成绩的单位和个人，应当给予（）。

① 鼓励 ② 表彰和奖励 ③ 加分

5.公安机关和相关部门、单位及其工作人员对流动人口服务管理中知悉的流动人口信息，应当予以（），不得用于法定职责以外的用途。① 保密 ② 公开 ③ 存档

三、判断题

1.违反本办法规定，应当承担管理责任的其他行为，依照有关法律、法规的规定执行。（）

2.本办法所称流动人口，是指离开户籍所在地县级行政区域到其他行政区域居住的人员。（）

3.违反本办法规定，中介机构未建立房屋租赁、务工介绍登记台账的，由县（市）公安机关责令限期改正；逾期不改正的，处5000元以上20000元以下罚款。（）

4.县（市）以上公安机关应当加强流动人口的治安管理工作，指导、督促有关部门、单位和个人落实流动人口的治安管理责任和措施。（）

5.禁止针对流动人口就业设置歧视性限制；不禁止干涉用人单位合法招用流动人口；不禁止针对流动人口就业或者用人单位招用流动人口设置收费项目。（）

四、简答题

流动人口服务和管理的主要任务是什么？

答案

一、填空

1.2011年3月23日、20、2011年10月1日

2.离开户籍所在地30天以上到其他省（自治区、直辖市）、市（行署）、县（市）、乡（镇）从事务工、经商等活动或以生育为目的到异地居住的成年人口。

3.自治区

4.公平公正、优化服务、合理引导

5.法律、法规

二、单选

1.①

2.②

3.③

4.②

5.①

三、判断题

1.错

2.对

3.错

4.对

5.错

四、简答题

（一）提供就业政策法规咨询、就业信息、职业指导和就业登记服务；

（二）提供计划生育、传染病防治和临时救助服务；

（三）保障适龄儿童接受义务教育；

（四）开展健康卫生、法制宣传教育；

（五）进行居住登记、出租房屋等治安管理；

（六）维护流动人口的合法权益；

（七）法律、法规、规章规定的其他任务。

答案

一、填空

1.2011年3月23日、20、2011年10月1日

2.离开户籍所在地30天以上到其他省（自治区、直辖市）、市（行署）、县（市）、乡（镇）从事务工、经商等活动或以生育为目的到异地居住的成年人口。

3.自治区

4.公平公正、优化服务、合理引导

5.法律、法规

二、单选

1.①

2.②

3.③

4.②

5.①

三、判断题

1.错

2.对

3.错

4.对

5.错

四、简答题

（一）提供就业政策法规咨询、就业信息、职业指导和就业登记服务；

（二）提供计划生育、传染病防治和临时救助服务；

（三）保障适龄儿童接受义务教育；

（四）开展健康卫生、法制宣传教育；

（五）进行居住登记、出租房屋等治安管理；

（六）维护流动人口的合法权益；

（七）法律、法规、规章规定的其他任务。

2011流动人口服务和管理办法试题及答案 第2篇

一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)1． 是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。D

知识点；迎接入店核定服务，核对、商定日程

A．导游、接站服务

B．接站、导游服务

C．商定、核定日程

D．核对、商定日程

2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。B 知识点；个别要求应对，换餐

153 A．予以婉拒，要向客人表示歉意

B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理

D．做好解释工作，说明困难

3．旅行团抵达饭店后，由（）负责分发房卡。A 知识点；入店服务，协助办理住店手续

A．领队或全陪

B．领队或地陪

C．全陪

D．地陪

4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。A 知识点；送客服务；提前达到机场

A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括。C

知识点；旅游产品形态；7类，5种包价的区别

233 A．导游服务

B．欣赏文艺节目

C．早餐

D．品尝风味

6．导游语言的运用四原则是。B

知识点；导游语言表达；语言4原则

A．简洁、正确、清楚、生动

B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活

D．简洁、恰当、清楚、生动

7．虚实结合法里的“实”指的是。C

知识点；讲解9技巧之一；虚实

A．实体、实物、史实、传说

B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因

D．实体、实物、轶事、传说

8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。C

知识点；三大旅行社成立时间；54、74、80（国、中、青）

A．中国旅行社

B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社

D．华侨服务社

9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。D

知识点；购物应对；要求退换商品 158 A．帮客人叫车，让他自己去换

B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人，离店的物品不能退换

D．积极协助，必要时陪同前往

10． 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C

知识点；导游语言表达 77 A．导游礼仪

B．导游技巧

C．导游语言

D．导游态度

11．导游员在和领队合作时应注意。D

知识点；导游员和领队合作 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房

C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突

12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。A

知识点；导游服务5性质

A．多样性

B．服务性

C．文化性

D．经济性

13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应。B 知识点；生活个别要求；转递物品

159

A．欣然同意

B．予以婉拒

C．请旅行社代为转交

D．设法让游客当面转交

14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是。B

知识点；导游礼仪；带团服务礼仪

221 A．文明着装

B．提前5分钟到达集合地点

C．默数法清点人数

D．与游客保持良好的“视觉交流”

15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是。D

知识点；礼仪知识；外套

209 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨

16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应。D 知识点；旅游故障处理；日程变更处理之因客观原因变更

A．缩短或取消在某地的逗留时间

B．延长在某地的逗留时间

C．用另一活动代替被迫取消的行程

D．制定应变计划并报告旅行社

17． 是合格导游员的首要条件。A

知识点；导游条件；职业品质A．爱国

B．敬业

C．守法

D．守信

18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应。C 知识点；旅行常识；货币知识

255 A．热心帮忙

B．婉言拒绝

C．说明该行为违法

D．让其找别人兑换

19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前。C 知识点；送客服务；提前时间A．1小时

B．1．5小时

C．2小时

D．3小时

20．以下不属于导游词写作应注意问题的是。B

知识点；导游词创作4技巧

A．依照游览线路顺序依次展开

B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C．虚实结合，以实带虚

D．通俗化，便于交流

21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票。C

703

知识点；送客服务

核实交通票据

68（）A．24 B．48 C．72 D．96 22．导游服务的作用不包括。B

知识点；导游服务3作用

A．纽带作用

B．规范化作用

C．宣传和反馈作用

D．实现经济效益作用

23．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括。B

知识点；导游服务5特点之复杂多变3方面

A．服务对象复杂

B．业务职能复杂 C．旅游者需求多种多样

D．人际交往复杂

24．导游服务规范化的必要性不包括。B

知识点；导游服务规范化A．保证接待质量

B．保障导游员收入

C．指导导游活动的正常进行

D．规避风险的必要手段

25． 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。A

知识点；业务操作流程；6环节之一

225 A．市场调查

B．导游培训

C．交通线路

D．饭店布局

26．导游服务具有社会性这一属性，是因为。C

知识点；导游服务5性子之四

A．导游服务的对象来自社会不同阶层

B．导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系 C．旅游活动是一种社会现象

D．旅游活动涉及多个部门、单位和个人

27．在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是。C

知识点；导游工作范围划分；区域导游概念

A．景区景点导游

B．自由职业导游

C．区域导游

D．领队

28．发生交通事故后，导游人员应首先。D知识点；旅游安全事故之交通事故发生采取措施

A．向旅行社汇报

B．做好全团旅游者的安抚工作 C．保护现场并报案

D．组织抢救伤员

29．出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、等部门做好善后工作。D知识点；突发事件处理与预防之死亡处理

141

A．旅游

B．卫生

C．法院

D．民政

30．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由 承担。B知识点；突发事件处理与预防之患病费用处理

139

A．导游员

B．旅游者 2 C．组团社

D．地接社

31．在旅行社的各项服务中，是其中的核心。B知识点；导游服务的地位

A．组团服务

B．导游服务

C．地接服务

D．计调服务

32．导游服务的对外宣传性体现在。D知识点；导游服务5性质之对外宣传性2方面

注意与导游服务3作用区别；宣传与反馈作用之3小作用的：“民间使者”17 A．宣传中国、创收外汇、了解外国 B．求同存异、创收外汇、了解外国 C．求同存异、了解外国、当好民间大使 D．宣传中国、了解外国、当好民间大使

33．中文导游员的服务对象不包括。B知识点；导游员分类；按语言分；服务3对象

中文导游员的服务3对象；

1、国内游中的中国公民

2、入境游中的港澳台同胞

3、D．入境游中的华侨

A．国内游中的中国公民

B．出境游中的中国公民 C．入境游中的港澳台同胞

D．入境游中的华侨

34．对漏接事故的正确处理方法是。C 知识点；旅游故障处理；漏接故障处理2应该

A．只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过 B．立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

C．诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务 D．一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

35．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是。A 知识点；导游讲解9技巧；之7悬念法

1、平叙

2、分段

3、突出

4、触景5虚实

6、问答

7、悬念

8、点睛

9、类比 A．制造悬念法

B．触景生情法

C．渗透法

D．突出重点法

36．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是。B 知识点；突发事件处理；患病4处理

A．帮他买药

B．劝其及早就医

C．拿自己的备用药给他服用

D．婉言拒绝

37．有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是。C知识点；常见故障处理；行李遗失处理；提供3帮助

A．让游客自己去找饭店行李员理论

B．立即报警

C．帮助其购买必要的旅行生活用品

D．让全体游客帮忙寻找

38．下面讲解方法不属于突出重点法的是。D知识点；导游讲解9技巧；之4突出法

1、突出代表性

2、突出特征

3、突出感兴趣

4、突出之最 A．突出景点的特征及与众不同之处

B．突出游客感兴趣的内容

C．突出“……之最” D．突出景点的特殊物产

39．旅行社的业务流程中，属于产品消费的是。D知识点；旅行社常识；业务流程6环节；旅游接待

227

A．目标市场选择

B．旅游产品促销

C．旅游产品销售

D．旅游接待

40． 不是导游服务的发展趋势。A知识点；导游服务发展趋势4化

1、高知识化

2、高科技化

3、多样化

4、人性化 A．导游服务方式的形象化

B．导游内容的高知识化 C．导游手段的高科技化

D．导游方法的多样化

41．旅游景点讲解不包括。C知识点；景区景点3讲解

A．背景知识讲解

B．旅游线路说明

C．途中导游

D．实景知识讲解

42．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于。B 知识点；重点看漏接

空接内容已取消

A．错接

B．空接

C．漏接

D．正常

43．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价 的退票手续费。C 知识点；交通知识

退票

手续费比例，新教材已取消

242 A．10％

B．20％

C．5％

D．30％

44．游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。D知识点；处理方法6条

135第一条 A．地陪

B．全陪

C．领队

D．司机

45．《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是 C。

知识点；按市场准入和分工为

经营业务四分类

230 A．国内旅游业务

B．入境旅游业务

C．边境旅游业务

D．出境旅游业务

46．按照职业性质划分，可将导游员分为。A知识点；导游员四分类A．专职导游、兼职导游 B．中文导游、外语导游

C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

47．游客要求自费品尝风味餐，导游员应当。A知识点；餐饮个别要求6类

154 A．予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B．主动热情地为客人夹菜 C．逐桌向客人敬酒

D．用餐时与游客进行大声交谈

48．中级导游员晋升为高级导游员，至少要 以上。C知识点；导游按技术等级划分2、4、5年A．2年

B．3年

C．4年

D．5年

49．参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 部门签发的。B知识点；4类护照及颁发机构

248 A．外交

B．公安

C．司法

D．目的地国家的驻华使、领馆

50． 是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。D知识点；地陪导游概念

注意和全陪的区别A．海外领队

B．景区景点讲解员

C．全陪

D．地陪

51． 一般为旅行社的正式职员。D知识点；导游按职业性质分类

A．全陪

B．中级导游

C．外语导游

D．专职导游

52．在 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。A 知识点；旅游者住房个别3要求

155 A．旅游者所住客房低于协议标准

B．旅游者不喜欢房间的布局

C．旅游者要住高于协议标准的客房

D．旅游者要住单间

53．民航规定出售儿童半价票的年龄为。C知识点；交通常识 购票

241 A．2岁以下

B．2岁以上，8岁以下 C．2岁以上，12岁以下

D．2岁以上，6岁以下

54．国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为。D知识点；交通常识 免费行李；头4公3经2儿1 242 A．10公斤

B．15公斤

C．20公斤

D．30公斤

55．机票的有效期为自购票之日起。C知识点；交通常识

购票

242 A．3个月

B．半年

C．一年

D．两年

56．港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的 出境。B知识点；旅游故障

丢失证件处理

A．护照

B．一次性有效的入出境通行证 C．旅行证明

D．港澳同胞回乡证

57．乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过。D知识点；交通常识

车票

1.5米

244 A．1米

B．1_1米

C．1．3米

D．1．5米

58．欢送词的内容一般不包括C。知识点；讲解服务

欢迎词5内容

A．回顾行程，感谢合作

B．表达友谊和惜别之情 C．预祝客人旅途愉快

D．征求意见，欢迎批评

59．旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到 报失并申请办理新护照。D知识点；旅游故障

丢失证件处理

华侨

131

A．当地侨务办公室

B．侨居国驻华使、领馆 C．当地中国旅行社

D．省级公安厅或被授权的公安机关

60．旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 C。知识点；旅游故障

突发事件处理

突发重病处理

A．立即将老人背到车上送往医院 B．立即在老人衣袋中寻找备用药物

C．让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D．将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。)61．导游语言的“正确”是指。BCD A．语言表达形象、流畅、完整

B．导游讲解内容正确无误 C．导游语言准确标准

D．正确使用敬语、谦语、委婉语等

62．有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是。ABC A．不予以满足，因为不符合计划安排 B．让饭店餐厅去处理 C．让游客自己和领队协调

D．提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理 63．导游服务的特点包括。ABC A．独立性强

B．脑体高度结合C．跨文化性

D．多样性

64．应对旅游者个别要求的基本原则包括。ABD A．认真倾听，尽量满足

B．合理而可能

C．不辞辛苦，热情对待

D．请示汇报

65．有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是。ABD A．与旅行社联系，告知情况

B．请求旅行社核实

C．一切照原计划进行

D．征求旅行社意见后，做出调整

66．地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有。ABC A．安排旅游活动

B．作好接待工作

C．导游讲解

D．维护安全、处理问题

67．为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施 ABC。A．安排观光路线要考虑当地的交通路况

B．上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修 C．上团前，要把行程向司机作一提前预报

D．为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

68．首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有。ACD A．站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系 B．对出站旅游团一一直接询问

C．主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断 D．问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

69．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括。ABD A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪 B．劝旅游者让家人给他汇款

C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索 D．让旅游者以后不要再去购物

70．为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对。ABCD A．团名团号

B．组团社信息

C．地接社信息

D．游客人数

71．旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国 的人员。AC A．旅游

B．学习

C．探亲

D．工作

72．尊重领队主要包括。ACD A．尊重领队的人格

B．尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权 C．尊重领队的工作

D．尊重领队的意见和建议

73．导游员对旅游者走失的预防措施包括。BCD A．地陪要主动负责做好旅游团的断后工作 B．做好提醒和预报工作

C．时刻和旅游者在一起，经常清点人数

D．以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者

74．旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是BCD。A．安排游客到市中心购物，从而一举两得 B．重新落实该团用餐、用房、用车的安排 C．通知下一站地接社做相应调整 D．调整活动日程

75．导游人员身心健康的内涵包括身体健康及。ABD A．心理健康

B．沉着冷静

C．知识丰富

D．思想健康

76．民航运输飞行主要有 这几种形式。ABC A．正班飞行

B．加班飞行

C．包机飞行

D．预约飞行

77．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的 密切相关。ACD A．思想修养

B．身体条件

C．道德品质

D．文明程度

78．为预防旅游者患病，导游人员应该。ACD A．分析、研究旅游团成员情况

B．适当减少游览项目及时间 C．安排游览路线时留有余地

D．做好天气预报和行程预报工作 79．服务技能可以分为。CD A．语言技能

B．知识技能

C．操作技能

D．智力技能

80．导游服务经历的变化包括。ABD A．从单一向导到多功能服务

B．从非职业化到职业化 C．从观光旅游到度假旅游

D．从随意性到规范化

81．导游讲解中的类比法可细分为。ABC A．同类相似类比

B．同类相异类比

C．时间之比

D．内容近似之比

82．下列各项事故中，属于旅游安全事故的有。AD A．交通事故

B．误机事故

C．医疗事故

D．治安事故

83．外国游客中不准出境的几种人包括。CD A．出现人员死亡的旅游团队 B．在旅途中有不当言行的人 C．刑事案件的被告人

D．公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人 84．旅游者的共同心理特征包括。BCD A．放任心理

B．安全心理

C．猎奇心理

D．审美心理

85．为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有。BCD A．导和游的关系

B．强和弱的关系 C．多数和少数的关系

D．劳和逸的关系

86．个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应。ABC A．了解原因

B．提供力所能及的帮助

C．告知客房送餐服务的费用由其自理

D．报告旅行社

87．导游词的创作技巧包括。ACD A．讲解内容的主题要正确、明确

B．精华部分要凸显出吸引力 C．写作内容要新颖、有特色

D．景点揭示要有文化内涵

88．导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的。ABCD A．空间距离

B．观赏角度

C．心理距离

D．观赏时机

89．导游语言的艺术处理包括。ABD A．适中、优美的语言

B．适宜的语言节奏 C．得体的互动交流

D．必要的体态动作

90．导游在行为上应注意的问题包括。ABCD A．保持良好的第一印象和最终印象

B．不得迟到早退 C．不得擅自离团

D．不得有欺骗行为

91．灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循 原则。ABD A．因人而异

B．因地制宜

C．因事而变

D．因时而变

92．导游在带团过程中应注意的细节包括。ABCD A．按规定佩戴导游证

B．提醒游客注意安全 C．讲解时不得吸烟

D．等候时不宜蹲歇

93．某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该。ABD A．做好解释工作并向旅游者表示歉意

B．根据情况建议其下一餐换餐 C．直接满足其要求

D．在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理 94．中国海关禁止出境的物品有。ACD A．濒危的和珍贵的动、植物

B．当代民间手工艺品 C．珍贵的文物

D．内容涉及国家机密的计算机硬盘

95．自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该。ABD A．突出以人为本的救灾理念

B．采取恰当的应对措施以尽量减少损失 C．带领旅游者积极寻找失踪人员 D．尽快把伤员送往就近的医疗机构救治

96．旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是。ACD A．同意其要求，但陪同一起划船 B．尽量劝阻并如实说明情况

C．若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负 D．让游客去问领队，由领队决定

97．旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要。BD A．告诉他离团后如果发生意外，责任自负 B．配合领队了解情况，尽量做好劝说工作 C．告诉他如无特殊原因，不能退团

D．执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果 98．导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到。ACD A．干净利落

B．浓妆艳抹

C．精神饱满

D．充满活力

99．旅游者要求单独外出购物，导游员应。ACD A．予以协助，帮助叫车

B．告知若买到不满意的商品，责任自负 C．做好必要的安全提醒

D．把自己的联系方式告诉旅游者以便联系 100．大众旅游时期导游服务的主要特征有。ABC A．导游职业自由化

B．导游服务商品化 C．导游服务规范化

D．导游职业个性化

101．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当。BC A．查明原因

B．婉言拒绝

C．向其解释我方不便单方面不执行合同

D．界定责任

102．导游人员在送站前应该核实交通工具的。ABCD A．时刻表时间

B．离站时间

C．票面时间

D．问询时间

103．一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该。ACD A．协助订购返程机票，联系用车

B．告知未享受的旅游活动费用不退 C．办理签证分离手续

D．立即向组团社和地接社进行通报

104．旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是。BC A．婉言拒绝

B．请全陪或领队劝阻 C．推荐“加点”项目

D．请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式

105．进入中国国境、可以免签的外国人，须具备 条件。BCD A．该国已与中国建立外交关系

B．持联程客票搭乘国际航班直接过境 C．不出机场

D．在中国停留不超过24小时

106．以下可以作为购买飞机票有效证件的是。ABC A．身份证

B．护照

C．港澳居民往来内地通行证

D．暂住证

107．根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是。ACD A．旅客携带人民币出入境的限额为20000元 B．旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明

C．旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元 D．旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据 108．为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应。AC A．熟悉饭店楼层安全出口的位置 B．熟悉饭店楼层电梯间的位置

C．提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图 D．提醒游客阅读客房内的服务指南

109．因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是。ABC A．尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站 B．一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社

C．稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜 D．强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担

110．在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有。ABCD A．旅行社、饭店知识

B．交通知识 C．急救、护理知识

D．货币、保险知识

三、判断题（判断对的请选A。判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题，每小题0．5分。共10分。）

111．旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。

112．旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。

113．由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。

114．导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。115．导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。116．地陪应该在客人人住酒店时详细介绍酒店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。117．如果导游员的讲解没有吸引力，旅游者对景物的兴趣就会转移。

118．即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。

119．散客旅游是目前我国入境旅游的主要形式。120．导游人员在变更活动日程以前，应首先请示领导。121．触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。

122．海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

123．导游讲解技能体现的是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。124．规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。

125．班次是指单位时间内飞行的航班数，是根据航空公司的分布情况来确定的。

126．旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。127．车次前冠有汉语拼音字母“L”的列车为旅游列车。

128．在送乘国内航班离站的旅游团时，当旅游者进入隔离区后，地陪即可离开。129．自2001年开始，机场建设费已包含在机票内。130．礼仪规范反映了导游的个人素质和职业道德水平。

四、综合能力（下列各题的选项中，至少有一个是正确的，请将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不得分。共10小题，每小题1分。共10分。）

(一)王先生20年前曾经在南京工作。这次参加一个旅游团故地重游。10月5日晚全团在吃风味晚餐的时候，王先生看到靠窗的一对老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作单位的同事，双方相见，十分激动，这对夫妇盛情邀请王先生到他们家做客，但王先生说团队第二天要去参观中山陵，不去非常遗憾，王先生问这对夫妇去过中山陵没有，这对夫妇说：“别看我们在南京住了几十年，还真没去过中山陵。”王先生说：“这样吧，我们旅游车上有四五个空位子呢，我去跟地陪说说，你们明天和我一块儿去中山陵，咱们坐在一块儿叙叙旧，反正你们退休了

也没事。”这对老夫妇说：“好，这是一举两得的事儿。如果导游要收费，我们出。”于是王先生立即找到地陪向他说明了情况，地陪小刘说：“没问题，咱们车上有空座。不过，你的朋友要和咱们团队一起用餐的话，要交餐费，否则其他团员会有意见。”王先生非常高兴，夸奖小刘懂道理，并连声致谢。

131．如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应。ABC A．提醒注意安全 B．尽量提供协助

C．要求客人记住酒店名称、电话以及导游员的联系方式以备联系 D．婉言拒绝

E．请领队帮忙劝阻

132．旅游者要求朋友随团活动时，导游员的正确做法是。ABC A．了解情况

B．征得领队和团中其他旅游者的同意 C．向旅行社汇报 D．收取参团费用

E．坚决不允许旅游者的朋友跟团去外地

133．旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应。AB A．了解情况

B．与餐厅联系，适当推迟用餐时间

C．说明餐厅员工也要下班，请旅游者理解并配合 D．在不能满足要求的情况下，向旅游者做好解释 E．在不能满足要求的情况下，向旅游者表示歉意 134．小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——。BE A．老夫妇是客人的朋友，可以不予以理会 B．与其它游客一视同仁 C．游览过程中提供超常服务 D．随时陪伴左右 E．提供约定服务

135．导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该BD A．在订餐时予以落实和确认 B．尽量设法满足

C．如果有困难，请旅游者自行解决并道歉 D．要协助旅游者自行解决用餐问题 E．对临时提出的要求可不予以协助

(二)全陪小张带领南京某旅行社的旅游团一行18人前往上海旅游观光，在他们游览完上海的美景之后，有客人提出来，晚上应该去娱乐娱乐，小张为了客人的安全，建议大家不要走的太远，最好在饭

店内或饭店周围，游客们理解了小张的好意，就决定在宾馆旁边的卡拉OK唱歌，大家为了感谢小张，就邀请他一同前往。在卡拉OK厅，大家正玩得高兴时，突然吧台方向冒出了黑烟，紧接着燃起了火苗，形势危急。

136．小张应该采取以下哪些应急措施带领旅游团脱离险境?。ACD A．立即拨打火警电话119 B．迅速带领旅游者尽快撤离 C．迅速通过安全出口疏散旅游者 D．引导旅游者自救 ． E．引导旅游者跳窗逃生

137．导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识?。ABCDE A．提醒旅游者不携带易燃易爆物品 B．不乱扔烟头和火种

C．向旅游者讲明交通运输部门及住宿部门的相关规定 D．熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线 E．牢记火警电话

138．导游人员引导大家自救的方法有。ABCD A．若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗

B．必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 C．大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援D．在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员 E．不要搭乘电梯或随意跳楼

139．小张应该怎样处理善后工作。ACE A．及时向领导汇报 B．向每位客人进行赔付 C．脱险后安定旅游者的情绪 D．与卡拉OK厅联系索赔

E．写出书面报告

加强和创新流动人口服务管理研究 第3篇

一、当前流动人口的基本现状

1. 规模大, 人数多

改革开放30年来, 随着我国社会经济的迅速发展, 流动人口的数量不断增加。据统计, 2010年我国流动人口总量为2.21亿人, 占到世界流动人口总量7.4亿的四分之一多。动态监测显示, 在劳动年龄人口中, 1980年以后出生的新生代流动人口占到42.8%。未来30年, 还将有3亿多农村人口进入城镇。就宁波市江东区而言, 截止2011年6月30日24时, 共有在册流动人口总数136342人 (其中港澳台328人、国外1120人) , 同比增加1.38万人, 增幅为11.26%, 创历史新高。流动人口中男性69929人, 占总数的51.28%, 女性66413人, 占总数的43.44%, 儿童8989人, 占总数的6.59%。人口流动已成为现阶段经济、社会、人口转型过程中的突出特点。在发达国家的发展历史上也从未遇到过这样大的流动人口规模, 这对中国未来社会的长期稳定发展形成了巨大的冲击。

2. 流动人口多为农民工

据《中国流动人口发展状况报告2010》统计数据显示, 截止2009年中国流动人口已达到2.11亿, 其中78.7%为农业户口, 以青壮年为主。就江东区而言, 29545个来自浙江省内的流动人口中, 大多来自经济相对落后的农村地区;来自省外的105351个流动人口中, 也大多来自安徽、江西、四川、湖南等省份的农村地区。由于城乡之间经济发展的不平衡, 巨大的收入差距是大量农村剩余劳动力涌入城市的主要原因。随着时间的推移, 甚至有些已经成了事实上的城里人, 他们在城市的滞留时间越来越长, 这就需要城市将流动人口纳入城市规划体系和城市公共服务体系之中。

3. 居住环境令人担忧

党的改革开放政策和社会主义市场经济体制的建立, 使得大量农村剩余劳动力涌向城市务工经商。但受经济条件的限制, 流动人口多居住在条件相对差的城郊结合部和城中村, 甚至有些人住在建筑工地的工棚里, 如我区流动人口居住在福明辖区的最多, 共有37719人, 占27.66%。这些地方卫生、环境较差, 治安问题突出。流动人口的落脚点也主要以出租房屋为主, 据统计我区居住在租赁房屋的共有121484人, 占89.1%;居民家中的有6739人, 占4.94%;单位内部的有5531人, 占4.05%;工地现场的有2031人, 占1.48%。

4. 社会问题较为严重

流动人口在城市生活、消费、工作、纳税、创造财富, 为城市经济增长做出贡献, 却不能享受与户籍居民同等的社会公共资源、各种福利待遇和城市发展的各项成果, 这些歧视性的管理制度有悖于社会公平的目标, 也由此带来了一系列的治安等社会问题。据统计, 流动人口在全国各地公安机关所抓获处理的各类违法犯罪嫌疑人员中占到了40%以上, 严重影响了社会治安秩序, 有些地方甚至到了50%以上, 我区今年上半年共处理了各类违法犯罪嫌疑人员488名, 其中流动人口便有278人, 占到了56.9%。

5. 滞留时间日趋延长

在多元文化的作用下, 北京、上海、广州等特大城市目前聚集有数百万的流动人口, 人口流动的趋势日益明显, 致使这些城市的实际人口规模迅速膨胀。这些流动人口进入大城市, 初衷多是到大城市赚点钱, 然后回家。但是随着时间的推移和条件的变化, 融入城市的趋势逐步显现, 期望能在开放、发达、繁华的大都市长期居住、生存下去, 已有相当多的流动人口不再满足于过封闭落后的农村生活。如我区暂住一个月以下的流动人口仅占1.67%, 一个月至一年的占24.67%, 而一年以上的共有102472人, 占到总数的75.15%。

二、流动人口服务于管理工作存在的问题

1. 服务理念有待加强

现阶段, 各地在流动人口服务管理工作中仍然存在着重控制、重管理、轻服务的现象, 较少从有利于服务流动人口的角度去考虑, 对流动人口的管理偏重于预防和打击犯罪, 在制定流动人口政策目标时, 偏重于从有利于职能部门行使管理职能的角度出发。流动人口在城市缺乏社会认同感, 在流动人口被管理和管理关系上客观形成了冲突隐患。

2. 部门联动亟须推进

流动人口服务、管理是一个系统工程, 需要上下联动, 地域部门之间的有机配合。然而目前的情况是, 人口输出地与输入地的教育、公安、民政、社保等部门缺乏有效的协调配合, 无法达到预期的成效, 从而导致针对流动人口服务、管理的“综合网络”不畅通。同时, 负责流动人口管理的劳动、计生、公安、工商等多个部门共同管理, 管理机构重叠、分散管理的问题仍较突出, 管理中的盲点仍然存在, 由此引发的社会治安等问题影响着经济发展和社会稳定。

3. 信息资源亟待整合

一般而言, 一项信息资源的利用程度和共享程度越高, 其发挥的效用就越大。长期以来, 基本上由各职能部门独自享有作为公共资源的人口信息。民政、公安、劳动等部门都各自建有流动人口信息库, 相互之间缺乏协调与合作, 加上行政管理体制和管理权限等方面的问题, 未能发挥各部门的技术优势和资源优势。如我区由于某些技术原因, 各部门信息共享系统始终没有建立。目前各个部门的信息系统存在信息采集输入不及时、信息质量不高、信息资源不能共享、信息综合利用效率低等问题, 难以为党委、政府决策提供有效依据。

4. 人员素质亟须提升

外来务工人员大多来自全国各地的农村, 特别是有相当一部分来自贫困的山区。这些地方文化基础薄弱、教育设施简陋, 只有初中、小学甚至文盲的人员比例较高。当前, 随着经济结构的战略性调整, 经济增长方式由粗放型向集约型转变, 由此对外来务工人员素质的要求也大大提升。就我区而言, 传统产业通过改造提升, 正加快向高科技含量、低资源能耗消耗、低污染排放的方向发展, 这就需要一批具有熟练生产技能并能在生产过程中不断创新的新型技术工人与之相适应。因此, 外来务工人员只有通过综合素质的提升, 才能不断适应产业结构转型升级加快的需求。

三、加强和创新流动人口服务和管理的几点建议

1. 坚持以人为本理念

流动人口服务管理必须牢固树立以人为本的理念, 在管理中体现服务, 在服务中实施管理, 坚持服务与管理并重。要把流动人口服务管理作为一项重要的民生工程, 切实维护好流动人口合法权益, 不断完善人性化、亲情化服务功能。要建立和完善群众利益诉求表达机制, 努力疏通、拓宽民意诉求表达渠道。要改善生活就业环境, 大力整治流动人口集中居住点环境, 加大资金、人力投入和基础生活设施建设;要及时排查妥善处理劳动纠纷和化解矛盾纠纷, 做好劳动争议仲裁和调解工作;要加大对拖欠农民工工资的清欠力度, 依法严厉打击侵害流动人口合法权益的违法犯罪活动, 努力营造和谐稳定的治安环境。

2. 完善合力推进机制

流动人口管理部门条块分割、分头管理, 严重制约了政府对流动人口的宏观调控功能。政府应着力于构建网络型的无缝政府, 整合政府所有的部门、人员和其他资源, 即可打破传统的部门界限和功能分割的局面。就我区而言, 要充分发挥区、街道外来务工办的统筹谋划和指导协调作用, 整合各成员单位的资源力量。对于公安、劳动、计生、教育等涉及业务较多的职能部门, 要尝试建立专职协调员, 或者建立专门的协调办公室, 切实形成领导小组各成员单位齐抓共管的工作局面。此外, 流动人口管理是政府的重要职能, 但政府不能包揽一切。要将社区内各种组织“组织化”, 即协调组织之间和它们与职能部门之间的关系。以及整合社区人力资源和技术资源, 建立多元整合的社区组织网络和协调机制, 并形成稳态的治理结构, 形成以政府为引导、以社区为载体, 充分发挥社区中介组织、社区自治组织、居民群众以驻街企事业单位的多元主体作用, 逐渐在互动的过程中进行权力、资源和信息的重新分配。

3. 加强信息基础管理

及时准确地掌握流动人口信息, 必须把综合信息平台建设作为完善流动人口服务管理体系的重要基础来抓, 是做好流动人口服务管理工作的前提。一是要拓展服务功能, 加强资源整合。目前公安机关的信息平台最为先进, 信息网络也比较完善, 可依托原有的公安暂住人口管理信息系统, 利用政府信息网络资源, 进行升级改造, 使之成为统一的流动人口综合信息平台。各部门可以通过这个平台, 拓展服务功能, 实现信息互通、资源共享, 对流动人口数据进行综合应用。二是要强化动态管理, 规范信息采集。全面掌握流动人口基本情况, 要统一制发表格、采集信息、录入系统。要通过定期、不定期的排查, 及时更新信息, 提高流动人口的登记率、人户一致率和信息的准确率, 掌握流动人口的动态变化。三是要明确工作责任, 建立相关制度。建立健全流动人口信息动态更新制度、分析通报制度、管理台账制度, 按照“谁出租、谁负责”“谁经营、谁负责”“谁用工、谁负责”的原则, 努力在信息互通中实现资源共享, 规范企业用工和房屋租赁活动, 在部门联动中实现管理互补。

4. 健全教育培训体系

2011流动人口服务和管理办法试题及答案 第4篇

摘 要：改革开放以来，我国流动人口数量快速增加，随之而来的出现了有关流动人口管理及服务，特别是计划生育管理等方面的许多社会问题。如何解决这些问题？本篇文章介绍了一些相关的原则并提出了一些解决方法的建议。

关键词：流动人口;计划生育；问题；建议

1.新时期流动人口变化的宏观背景与现状

改革开放以来，随着现代化进程的推进，国内流动人口规模和数量急剧增加。几十年过去了，外出务工的流动人口以其不怕苦、不怕累的坚韧精神，为我国现代化建设的推进注入了不竭的动力，有力的促进了国家经济的快速发展。但是，我们注意到，随着改革开放的深入，当前在流动人口的工作中出现了一些问题，特别是流动人口计划生育管理问题。所以，找出能够有效解决新形势下流动人口管理和服务的新方法、新机制就非常重要了。

2.新时期流动人口计划生育管理和服务面临的突出问题及困难

2.1新时期流动人口计划生育管理和服务面临的突出问题

2.1.1流动人口权益和法律的保障总体加强

最近几年，全国各地的相关单位为了做好流动人口的权益保护工作，做了很多的努力和尝试，实际效果和产生的影响却不大。我们了解到，流动人口的居住权、迁徙权、就业权、教育和培训权、社会保障权等许多权益得不到合法的保障，这是因为和流动人口相关的各种权益不能得到全国性和地方性法律、条例的支持和保护。如果这个问题不能及时的解决，就会严重影响流动人口在城市中的认同感和归属感，还会引发流动人口的消极不健康心态，从而诱发影响社会稳定和社会治安的各种问题，中国在2020年全面建成小康社会的目标就难以实现。所以，做好新时期流动人口各种合法权益的维护和保护工作，将是当前的重要任务。

2.1.2人口流动与现有的户籍制度冲突

十八大以来，全国范围内的很多省份都对现有的户籍管理制度进行了试验性的改革，但是这种改革力度不大，不能完全消除原有的户籍制度造成的“社会屏障”。此外，和户籍制度密切关联的子女教育制度、社会保障制度、劳动就业制度、计划生育管理制度等许多制度性障碍又对人口的合理、有序流动产生了不利的影响。使流动人口不能有效、合理、有序的更上一级向社会各阶层流动，最终让他们成为城市中的弱势群体和边缘群体。

2.1.3政策法规的建设滞后于流动人口管理的工作

进入二十一世纪以来，有关流动人口的工作越来越呈现出多样性和困难性。从这些日益突出的问题中，我们可以明显的看到制定流动人口管理政策法规的滞后，这种滞后性可以从以下一些方面看出来，第一：劳动人口合理流动和权益保护，国家层面缺乏顶层设计。应该在国家层面，尽快出台新型城镇化的目标、路线图和时间表的指导性政策措施。第二：法规的系统性和规范性还不完善，许多部门对流动人口进行重复管理，或出现监管空白地带，各部门制定各部门的规章条例，这些规章条例没有有效的配合性，这就导致了规章条例落实的时候出现困难，为了解决这一问题，就需要建立统一的权威性法规；第三：法规的制定没有明确的目标，有一些法律法规不能有效的满足和流动人口有关的管理和服务要求，有重管理轻服务的现象。

2.1.4社会化服务体系建设跟不上形式的发展

现在，相关部门还不能对流动人口劳动力市场供给足够多的公共服务信息，这既是因为缺少正规劳动市场中所应该有的服务功能，也原于没有科学建立与就业咨询、职业介绍、就业培训、计划生育服务有关的社会化服务体系有关，而且政府对形式多样的劳动就业中介服务组织的指导工作不全面、不具体。所以，以至形成一些地方流动人口就业压力大、生活成本高、流动的无目的性增强一些地方用工荒等许多问题。

2.2新时期流动人口计划生育管理和服务面临的突出问题

2.2.1计划外超生问题管理难度大

新时期流动人口的生育信息较难获得,例如管辖区内人员外出打工，出去后多年不回户籍地，计生干部无法了解流动人口去向，无法得到准确的计生信息。有些流动人口的法制观念薄弱，计划生育意识浅薄，有意逃避计生部门的监管，采取在不同地区流动，违法生育。对于流动人口的种种行为，加大了户籍所在地的计生干部在流动人口计划生育管理中的难度。

2.2.2基层计生干部工作重压力大

街道或乡镇等基层计生干部的工作和思想压力比较大。计生干部的压力来源于计划生育要求以人为本，实行人性化服务。但具体的工作需要基层计生干部去做，虽然基层计生干部做了大量的工作，但是流动人口计划生育管理是难上加难。目前，部分基层计生干部对于掌握不了或掌握不全面流动人口的信息很苦恼，因为基层计生干部的工作任务重，既要管辖区内人员计划生育工作，同时还要加强外来流动人口的计划生育管理。

3.新时期流动人口计划生育的管理和服务工作急待加强

3.1构建有效的流动人口计划生育管理组织机构

提高流动人口管理的认识，把流动人口计划生育融入经济社会发展全局。人口流动对于社会经济以及城市的发展是一把“双刃剑”，对社会经济发展的积极作用远远大于其负面影响。因此，要从决策思维上提高认识，构建有效的流动人口计划生育管理组织机构，树立大人口观和鼓励人口流动的思想，清除对流动人口的排斥心理，取消各个方面，特别是管理组织结构部门的某些歧视性规定，把流动人口计划生育管理服务工作与经济社会发展全局融合在一起，统一进行统筹协调工作，做到同安排、同落实、同服务、同考核的公平公正的管理。

相关部门要把流动人口管理资源充分整合起来，建立统一、权威、全面的流动人口计划生育等综合管理服务组织机构。加强人口流出地计划生育部门和人口流入地计划生育部门之间的联系，并建立起切实可行的长效机制，让流动人口和本地居民享有平等的计划生育服务资源和公正的待遇。只有这样，就能实现我国城乡社会健康、和谐、可持续发展。

3.2实施居住地人口登记制度

随着改革开放的深入，户籍制度的改革也是势在必行，我们要以此为契机，逐步落实常住人口的居住地人口登记制度和流动人口的暂住证、流动人口计划生育证的办理，如实掌握户籍人口和流动人口的计划生育信息，完善计划生育管理工作。改革现有户籍制度，统筹城乡协调发展，使人口合理、有序的流动，根据流动人口在其工作地的年限考虑让其转让本地户籍。

改革现有户籍制度的具体实施策略如下：第一，若要全面改革现有户籍制度，统筹区域协调发展，引导人口有序流动和合理分布，并根据各地的实际情况允许居住一定年限的流动人口转为本地市民，随时更新流动人口的居住地。其二，要逐步建立和完善“身份证管理”的人口登记制度，逐步分离附加在户籍制度上的导致流动人口各种身份、福利等许多限制，增强流动人口的社会融合意识，提高流动人口的计划生育管理效率。

3.3依法管理流动人口，提供优质服务

进一步健全、完善政策法规体系的建设工作，建设一个良好的政策法规框架，为流动人口的管理确定法律基础。国家应该能够尽快制定并出台统一、全面、权威的《全国流动人口管理服务办法》，为流动人口的管理和服务提供法制保障。与此同时，应该建立和完善与保障流动人口就业、教育、卫生、计生、住房、社会保障等方面利益有关的政策法规体系。

加强流动人口计划生育的管理服务，为流动人口提供优质服务。一是加强和完善流动人口计划生育服务机构网络建设，理顺管理体制，确保执法主体合法。二是配齐配强流动人口计划生育管理服务工作人员，进行系统培训、提高素质。

参考文献:

[1]郭奕晶.流动人口服务与管理中存在的问题及对策[J].武汉公安干部学院学报.2010(03)

[2]李昱.女性农民工的“融城”困境与思想政治教育实践[J].吉首大学学报(社会科学版).2010(05)

2011流动人口服务和管理办法试题及答案 第5篇

姓名： 单位： 成绩：

一、填空题

1、《河北省流动人口服务和管理办法》自 年 日起施行。

2、本办法适用于自治区行政区域内的 和。

3、流

动

人

口

服

务

和

管

理

坚持、、、的方针，实行属地管理与分级、分部门管理相结合的原则。

4、县级以上人民政府负责公共就业服务的机构应当对在法定劳动年龄内具有劳动能力和有就业愿望的流动人口，免费提供、、和 等服务。

5、流动人口到达现居住地之日起3个工作日内，应当持 或者 及，到城市社区管理机构、村民委员会申报居住登记。

6、申领居住证的具体办法由 制定。

7、流动人口的合法权益受法律保护，其合法权益受到侵害的，有权向有关部门、或者。

8、流动人口在工会活动中与常住人口享有，义务。

9、县级以上人民政府应当加强流动人口信息网络管理建设，建立和完善具有、、、定 等功能的统一的流动人口综合信息平台，实现部门间的互联互通、信息共享。

10、年满16周岁以上的流动人口拟在现居住地居住30日以上的，应当在申报居住登记的同时申领居住证，、、、等人员除外。

二、选择题

1、流动人口到达现居住地之日起 个工作日内，应当持本人身份证或者其他有效身份证明及住所证明，到城市社区管理机构、村民委员会申报居住登记。（）

A、3 B、5 C、7 D、1

2、有关单位或者个人应当根据下列规定对流动人口进行登记，并于登记后 个工作日内，将登记信息报送当地公安机关或者城市社区管理机构、村民委员会（）

A、3 B、5 C、7 D、1

3、年满 周岁以上的流动人口拟在现居住地居住 日以上的，应当在申报居住登记的同时申领居住证，探亲、旅游、就医、出差等人员除外。（）

A、16 30 B、16 45 C、18 30 D、18 45

4、违反本办法规定，逾期不改正的，对个人处 元以上 以下罚款，对单位处 元以上 元以下罚款。（）

A、50 200 200 500 B、100 500 500 1000 C、50 200 500 1000 D、100 200 500 1000

5、房屋出租人不办理房屋出租备案登记，逾期不改正，用于个人或者家庭居住的，处 元以下罚款。（）

A、200 B、300 C、400 D、500

三、简答题

1、流动人口的含义

2、流动人口服务和管理的主要任务是

(一)提供就业政策法规咨询、就业信息、职业指导和就业登记服务;

人口和计划生育知识测试题及答案 第6篇

满分100分考试时间40分钟

姓名：成绩：

一、选择题（每个小题只有一个正确答案，每题4分、共40分）

1、新疆《条列》中对少数民族晚婚年龄是怎么规定的？（）

A、男25岁、女23岁B、男23岁、女21岁

C、男24岁、女22岁D、男24岁、女21岁

2、对领取《独生子女父母光荣证》0-16周岁的父母每月发给不低于（）元保健费。

A、5B、20C、10D、153、新疆《条列》对农牧民中少数民族生育政策规定一对夫妻可以生育（）个子女。

A、1B、2C、3D、44、近年来国家、自治区、沙湾县共实施了（）项计划生育奖励政策。

A、6B、7C、8D、95、新疆自治区“少生快富”工程规定对每对夫妻一次性奖励不少于（）元。

A、3000B、2000C、4000D、50006、何时为最佳生育年龄（）。

A、20-28岁B、22-28岁C、25-35岁D、24-30岁

7、有性传播疾病的育龄妇女应首选（）避孕方法。

A、避孕药B、避孕套C、结扎D、放环

8、计划生育协会会员集中活动日是（）。

A、3月4日B、5月25日C、4月5日D、5月29日

9、更年期是指哪个年龄段？（）

A、40-50岁左右B、45-50岁左右

C、45-55岁左右D、50-60岁左右

10、符合再生育规定，未申领生育证怀孕的，由县级人口和计划生育行政部门责令补领生育证；拒不补领生育证生育的，处以（）罚款。

A、500元以上1000以下B、800元以上1500以下

C、1000元以上1500元以下D、800元以上1000元以下

二、填空题（每空3分，共30分）

1、农牧民生殖健康项目“十二字”方针的具体内容是。

2、流动人口应到《流动人口婚育证明》。

3、农村部分计划生育家庭奖励扶助制度，每人每月元，直到亡故为止。

4、农村合作医疗补助政策，领证家庭享受合作医疗补助每人每年元

5、新疆《条例》规定汉族晚婚年龄是女周岁，男周岁。

三、简答题（每小题10分，共30分）

1、更年期妇女需要避孕吗？如何科学保健？

2、怎样预防出生缺陷？

3、计划生育协会会员应发挥什么作用？

人口和计划生育知识测试题答案

一、选择题。

1-5：BCCCA6-10：DBDBA

二、填空题。

1、睡前洗、晒内衣、保经期、建良习；

2、户籍所在地乡、镇计生办；

3、80元、960元；

4、30元；

5、23岁、25岁。

三、简答题。

1、答：需要避孕。应平衡精神状态，生活有规律，合理营养，积极治疗。

2、答：适当增补叶酸，远离放射线，停止酗酒和吸烟，远离家禽宠物，谨慎用药，选择最佳生育年龄，定期进行检查。

3、答：学政策、搞宣传、管自己、教子女、帮亲戚、带四邻、少生孩、快致富。

人口和计划生育知识测试题答案

一、选择题。

1-5：BCCCA6-10：DBDBA

二、填空题。

1、睡前洗、晒内衣、保经期、建良习；

2、户籍所在地乡、镇计生办；

3、80元、960元；

4、30元；

5、23岁、25岁。

三、简答题。

1、答：需要避孕。应平衡精神状态，生活有规律，合理营养，积极治疗。

2、答：适当增补叶酸，远离放射线，停止酗酒和吸烟，远离家禽宠物，谨慎用药，选择最佳生育年龄，定期进行检查。