(修改中)2013年度售后服务工作报告

(修改中)2013年度售后服务工作报告（精选10篇）

(修改中)2013年度售后服务工作报告 第1篇

工作总结

二零一三 售后主管兼营销业务员

二零一三年十二月十七日 2013售后服务及营销业务员工作报告

2013年售后服务工作，在公司领导及各相关部门的大力配合下，顺利开展并有所突破，现就售后服务、龙山配套业务、万向节叉子委外加工等相关工作向领导汇报如下：

一、售后服务工作： 1、2012年各主机厂售后索赔金额合计2944736.74元，索赔金额占销售收入1.62%。2011年索赔金额2532950.13元，同比上升了0.2%。详见附表1。2、1-12月共计接到74起外部反馈，丹东曙光3起，南京依维柯2起，迪尔4起，德纳7起，武玉反馈3起，柳汽3起、重汽5起，；宇通3起，安徽安凯4起，华菱6起，青岛6起，方盛23起，一汽4起，富华：2起，三一重工：1起。反馈的主要问题材料夹杂问题2起；运输问题2起；断裂、裂纹问题8起（零公里断裂无）；图纸问题8起；条码问题5起；标识打刻问题3起，标识喷涂问题6起，加工工艺问题10起，九、毛刺问题3起；调质硬度及深度问题是13起；油漆附着力问题9起；清洁度问题3起；包装问题4起；粗糙度问题3起；

通过2012售后服务指标来看，产品在主机厂下线断轴现象明显下降了，外部顾客抱怨同类问题重复性降低了，总的顾客抱怨次数也减少了，这与公司年初把2012年定为质量攻坚年，把质量工作定为公司的核心工作，追求质量上零缺陷是分不开的，效果初见成效。

2012年三包索赔金额比较高，主要原因如下：1.各主机厂相互竞争市场份额，提高三包里程一般由原来的5万公里上升到8—10万公里，延长三包服务年限由原来的二年一般延长到3年。因此将影响下游供应商的三包服务费用，影响幅度近（50%）。2.东风柳汽2012年三包服务费用过高，主要原因是柳汽清理自2009年以来的积压单据，今年必需结清，柳汽在三包服务站的管理一直不规范，造成今年索赔激增，针对这一情况，在主管经理及区域经理的多次协调、沟通、申述，终于在2012年5月份与柳汽鉴定按供货金额3%的质量买断协议，2013年可以杜绝因柳汽服务站管理不规范给我公司造成的质量损失，也可避免柳汽在质量上的霸王条款。

2012年经过与主机厂相关人员沟通协调，对主机厂提起申诉，2012年三包索赔总计减免金额近90余万元，其中柳汽：49.445万元，广西方盛：5.2万元，龙山底盘：1.3万元，一汽减免45.96万元，一汽改鉴减入33万元。

为了减少三包服务费用，主管经理及各区域经理做了大量工作，有的主机厂没有发生三包服务费用或者占比例极少。本三包服务费用主要是体现过去两年销售的产品质量，我公司产品销售到主机厂，主机厂再到用户处，三包服务时间是按整车到用户手里计算，因此我公司产品售出后一般要在两年左右时间才可以反应出来三包服务费用。2010—2012年三包服务费用三年平均占销售收入比例为1.22%，略低于同行业2%的水平。

2013年公司还应继续坚持质量攻坚年，把如何实现生产出符合图纸的合格产品作为工作目标，逐一从工艺、操作、设备、策划等方面入手，先易后难，个个突破，确保公司产品保持质量优势。产品协作工作：

2012年龙山底盘供货31420根，实现销售收入320万元，回款115万元。龙山底盘自8份开始进行成本压缩，半轴原材料使用Φ36mm钢材，由于我公司受设备及工艺制约，只能使用Φ40mm钢材，毛坯成型后中杆需要车杆，因此每根成本增加近20元，所以龙山底盘开始采购长春美华公司的产品，我公司退出了合作。（库存1100根正在与龙山协调）

2012年外协万向节毛坯长叉子9000件，短叉子13000件，主动与区域经理沟通，了解计划需求，密切与生产协调，监控外协厂家进度，圆满完成了公司万向节计划需求。

售后服务处

2013年12月17日

(修改中)2013年度售后服务工作报告 第2篇

永银化工电仪分厂 2013年度安全工作计划

为做好2013年的安全生产工作，根据永银化工2013年安全生产一号文精神以及2013年安全“双基”建设要求，结合分厂安全生产实际情况，特制定2013年度安全生产工作计划。

一、指导思想

以河南煤业化工集团、永煤公司、永银化工安全一号文为指导精神，深入贯彻落实科学发展、安全发展观，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，落实“从零开始、向零奋斗”的安全理念，按照“抓系统、系统抓”工作要求和“管人管事管业务必须同时管安全”原则，以“生命至高无上、安全生产第一”为最高信条，以安全生产零事故、员工零伤亡为奋斗目标，以安全“双基”建设和电气、仪表专业安全质量标准化建设为根本，层层落实安全生产责任制，健全和完善各项安全生产规章制度，以安全培训教育为基础，以事故预防为主攻方向，树立“事故是可控可防”的理念，全面提升分厂人员的安全管理水平，确保安全生产持续平稳运行。

二、工作目标

1、轻伤及以上人身伤亡事故为零；

2、二级及以上非伤亡事故为零；

3、消灭恶性误操作事故；

4、安全隐患整改率达到100%；

5、确保员工身体健康，不发生一例职业病；

6、安全文明清洁工厂、零泄漏工厂创建达到并实现公司年度规划目标；

7、配合公司开展电气、仪表安全质量标准化工作，自评分达到800分以上，电气、仪表专业满足公司安全质量标准化二级企业验收目标； 永银化工电仪分厂 安全“双基”

三、工作方针

认真贯彻落实上级领导部门安全生产工作意见，提高全员安全意识，完善安全生产责任制，强化现场管理，加强安全培训，加大现场反“三违”力度，加强现场安全隐患排查和隐患治理，确保分厂电仪设备和供电系统持续安全稳定运行。

四、主要工作任务

（一）完善管理制度，健全安全体系,落实安全责任

1、完善安全生产岗位责任制。落实各级人员的安全职责，使安全工作制度化、规范化、科学化。

2、健全并落实安全生产责任制。根据“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的原则，层层落实安全责任制，增强各级负责人要安全意识，加强安全生产管理；落实各级人员在工作中的安全责任，搞好安全生产的基础管理。

3、定期召开安全生产会议，总结安全生产工作，针对存在的安全隐患制定整改与预防措施，交流安全工作经验，传达安全生产方面的文件，布置有关安全工作，通报安全检查情况。

4、完善安全教育培训制度。积极配合公司安环部对特种作业人员按国家规定开展专业安全技术培训工作，定期进行复审，做到持证上岗；组织员工进行相应的安全知识培训，熟悉、掌握必要的安全技术知识和自我防护知识，并做好员工安全培训记录；对换岗、转岗、新进厂人员，各进行安全技能和岗位操作方法的培训，经考核合格后才能上岗作业，并建立相应的安全培训记录。

5、工段配备兼职安全员，进一步加强安全工作的监督管理。

6、狠抓安全生产管理，严格执行各项安全规章制度和安全操作规程，确保安全文明生产，定期进行安全检查，落实隐患整改责任及措施。

永银化工电仪分厂 安全“双基”

（二）进一步加强安全生产基层基础工作，扎实推进安全生产 加强基层和基础工作，把安全工作的重心放在基层班组。大力实施“双基”强设，着力于强化基层基础管理，从整章建制、资料完善、技术改造等方面入手狠抓基础建设，建立健全安全生产规章制度，规范使用各类图表，健全台帐管理，完善各类技术资料，认真填写各类记录，做到规章制度健全严密，运行记录准确全面，技术资料详实完备，安全基础工作逐步夯实，安全管理逐步走向规范化、系统化、日常化，确保分厂安全管理水平进一步提升。

（三）加强隐患排查治理，按“五定”原则闭环管理

1、加强日常安全隐患排查。坚持综合检查和专项检查相结合的方式进行，严格落实隐患排查和治理责任。各工段段长是隐患排查整改的第一责任人，对隐患控制措施的落实、隐患整改方案的制定和整改效果负责。对于查出的安全隐患，各单位必须做到“五定”原则闭环管理认真落实。

2、认真开展安全旬报工作和不定期的安全隐患排查治理工作，重点部位、重要场所专项检查，分析、解决存在的安全隐患和问题，制定整改方案，严格按照“五定”原则逐条落实，实行隐患整改追踪、反馈和销号制度，实现安全隐患排查治理闭合管理。

3、抓好重点时段和重点环节的安全工作。加大对关键时段（节假日、年末岁初、农忙、交接班等）、关键部位（重大危险源、关键装置、特种设备等）、关键作业（特种作业、检修作业、交叉作业、临时作业、高空作业等）、关键人员（安全意识差、安全技能差、安全素质低等）监督检查力度，确保“四个关键”的安全。

4、认真做好雷雨季节、高温天气、冬季防火、冬季强降温天气等季节性的专项安全检查，做好“雨季三防”和“冬季四防”工作，避免季节性安全事故的发生。

永银化工电仪分厂 安全“双基”

（四）加强生产、检修现场的安全管理

1、规范生产现场作业，加强文明生产管理。按定置管理要求，保证生产现场布置安全合理。

2、严格作业审批制度，凡未办理作业票证，作业前未进行安全检查和落实监护人与监护措施的，一律不准进行作业。

3、对配送电设施，线路要定期进行安全检查，所有操作人员必须持证上岗。

4、做好生产作业现场安全监察工作，严厉查处违反法律法规、安全作业规程的行为。加强“三违”、“习惯性违章”等知识的宣传教育，加大现场反违章力度。

5、加强检修现场安全、质量管理，检修前未落实检修方案与安全措施的，一律不准进行检修作业。

（五）加强应急管理，提高应急响应能力

及时修订和完善各类应急预案，加强应急队伍建设和应急物资的储备，积极开展应急预案培训，定期进行应急预案演练，提高应急响应和处置突发事故的能力。

（六）坚持以人为本、安全发展，抓好员工安全教育培训，营造良好的企业安全文化氛围。

1、加强安全生产法律法规知识宣传。

2、根据公司安排认真组织员工积极开展全国安全月、企业“百日安全无事故”、“11.9”消防日等活动，广泛营造“关注安全、关爱生命”的安全文化氛围，充分利用报刊、网络、宣传画、条幅等媒体工具宣传安全知识。

3、做好新进、转岗、重新上岗人员的“三级安全教育”，特种作业人员持证上岗率达到100%。

4、各单位对班组长和生产岗位操作员工，要重点进行岗位安全操作规程、危害识别、风险控制、应急处置等方面的培训。永银化工电仪分厂 安全“双基”

（七）进一步强化职业健康管理

强化作业场所职业健康管理。按规定对作业场所职业病危害因素进行检测、评价，对超标场所积极进行治理，控制和消除职业危害。作业场所要配备职业病防护设施和个人防护用品，并保证正常运行和使用。

（八）推行安全精细化管理，抓好安全质量标准化和班组建设 完善岗位操作标准细则，规范工作程序、操作标准、基本行为、工作职责及考核办法，以班组安全建设、安全文明清洁工厂、“零泄漏”工厂创建等为推手，推动精细化管理和电气、仪表专业安全质量标准化管理的全面实施。

1、加强电气、仪表专业安全质量标准化建设。深入开展电气、仪表专业安全质量标准化各项工作，细化检查标准，完善考核办法，加强日常检查，切实将电气、仪表专业安全质量标准化理念融入到安全管理中，落实到安全管理的每一个环节，实现规章制度标准化、安全检查标准化、队伍建设标准化、思想认识标准化、现场管理标准化、岗位操作标准化。

2、加强班组建设。深入开展学习“白国周班组管理法”活动，继续推行“手指口述”“岗位描述”安全确认法，细化各工种岗位操作流程，使职工的岗位操作行为得到程序化、规范化，真正实现“上标准岗、干标准活”。

（九）加强自身建设，提高防范意识，做好各项安全工作 元月份：

1、做好“元旦”期间安全稳定运行工作，确保“元旦”期间的安全生产。

2、对供电线路进行巡视，确保冬季安全供电。

3、进行安全法律、法规培训以及公司安全文件和会议的学习。永银化工电仪分厂 安全“双基”

二月份：

1、做好“春节”、“元宵节”期间安全检查、隐患排查，确保“春节”、“元宵节”期间的安全生产和稳定运行。

2、按照公司2013年安全“双基”建设考核标准要求，完成各项“双基”建设的初步工作并落实到班组执行。

3、培训电气安全知识。

4、配合公司安环部组织的好特种作业人员资格证复审再教育、取证培训工作。

三月份：

1、做好“两会”期间安全稳定工作，确保“两会”期间的安全生产。

2、完善安全“双基”建设中存在的各项不足和缺陷。

3、对绝缘鞋、绝缘手套等高压绝缘用具进行进行试验。

4、安全生产规章制度和劳动纪律的培训。

5、对第一季度电气、仪表专业安全质量标准化工作开展情况进行检查、验收并自评、整改。

四月份：

1、对管理制度进行修订完善。

2、配合公司保卫部对分厂即将到期的灭火器进行更换。

3、培训防护用品的使用、维护和保养 五月份：

1、做好“五﹒一节”期间安全大检查，确保“五﹒一节”期间的安全生产。

2、编写“雨季三防”应急预案，并组织员工进行学习。

3、对全厂的防汛物资的数量，完好性能进行检查，确保汛期物资准备充足。

4、开展电仪分厂110KV总降压站110KV系统失电应急预案演练。永银化工电仪分厂 安全“双基”

六月份：

1、配合公司开展2012年“安全生产月”系列活动。

2、组织电气、仪表专业开展夏季安全大检查活动。

3、组织电气、仪表专业开展进入雨季前防雨防汛的专项安全检查，确保雨季期间变配电室、供电设施、安全设施、监视和测量设备装置及输电线路、架空线路、用电设备安、稳、长、满、优运行。

4、对第二季度电气、仪表专业安全质量标准化工作开展情况进行检查、验收并自评、整改。

七月份：

1、根据公司要求做好上半年安全工作总结，并做好下半年的各项安全工作安排。

2、夏季安全知识、防雷防静电培训。八月份：

1、开展班组安全活动，进行110KV系统失电应急预案演练。

2、对电气、仪表各类安全操作用具和防护器材的使用情况进行检查。

3、应急预案学习，典型事故和应急救援案例分析。九月份：

1、做好“中秋”期间的安全生产稳定运行工作。

2、组织开展秋季安全生产大检查活动。

3、触电事故与急救的培训。

4、对第三季度电气、仪表专业安全质量标准化工作开展情况进行检查、验收并自评、整改。

十月份：

1、做好“十.一”期间的安全生产稳定运行工作。

2、对绝缘鞋、绝缘手套等高压绝缘用具进行进行试验。永银化工电仪分厂 安全“双基”

2、电气、仪表电气、仪表专业安全质量标准化工作。

3、组织员工进行电气作业人员安全教育。十一月份：

1、结合“11﹒9消防日”，配合公司保卫部、安环部进行消防安全的各项宣传活动和应急消防演练等系列活动；

2、编写“冬季四防”应急预案。

3、进行消防知识的培训。十二月份：

1、对2013年安全工作进行总结分析并做好2014年年度安全工作安排。

2、拟定2014年度安全工作计划、年度安全教育培训计划等。

3、组织开展 “元旦节”前安全大检查，确保“元旦节”期间的安全生产。

4、电气、仪表专业安全质量标准化工作开展情况进行自评、整改，接受验收。

(修改中)2013年度售后服务工作报告 第3篇

高含金量荣誉的背后, 是一群默默付出辛劳的团队人员:无锡联通客服部团队牵头, 全程组织参与创建活动, 从活动的申报、创建材料的编写、接受省市两级考评小组的现场审核, 到与创建活动小组的默契沟通等, 倾注了为无锡联通争誉的热情和心血;市场部、财务部、集团部、人力资源部、网络公司等部门团队也全程配合积极参与, 从创建材料的素材提供, 到共同参与考评组的现场审核, 团队合作的力量得到了充分发挥。

荣誉是动力, 团队是合力, 我们要继续发扬立足本职、追求卓越、争创一流、服务社会的优秀本质, 再接再厉, 进一步发挥模范带头作用, 努力再创无锡联通优质口碑。

本次荣获“2013年度江苏省用户满意服务明星”荣誉称号的丁静, 是无锡联通客户服务部服务监督中心主管。

对内服务:作为服务监督中心主管, 凭借着管理上松弛有度, 方向上智能化推进, 方法上不断创新的优势, 2012年在部门领导带领下, 牵头进行了智能化服务监督的创新工作, 并担纲创新主体报告的编写。创新落地取得了良好的效果, 所编写的创新报告材料同年作为全省唯一的地市级创新作品入选集团公司参评, 终获集团公司创新成果地市级优秀成果奖 (江苏省唯一地市级获奖作品) , 同时牵头组织参加的创新活动小组获得集团公司QC服务创新活动小组三等奖。2013年先后撰写了7篇服务报道被《人民邮电》报、“搜狐”等网站相继刊登或转载, 为公司的口碑影响做出一定贡献。2011-2012年连续两年被评为了“个人先进工作者”。2013年被评为“表扬个人工作者”。

(修改中)2013年度售后服务工作报告 第4篇

获奖理由：

贴身管家式售后服务，为用户所津津乐道。“家一样的关怀”为用户带来欧式管家服务。此次评选调查中消费者对于东风雪铁龙的售后服务满意度、服务贴心度综合指数名列前茅。使东风雪铁龙的用户可以由衷体会到用车的喜悦，尊重的喜悦，分享的喜悦。东风雪铁龙获得2013中国年度家用汽车服务领袖奖要感谢每一个东风雪铁龙的用户。

汽车业一直都有这样的说法，“第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆车则是售后服务人员卖出去的。”对于当今的汽车消费者来说，在购买汽车的同时，不仅仅是看重汽车的质量，同时也十分重视汽车的售后服务工作。因此我们在今年的中国年度家用汽车评选中，特地增加了服务类的评选。我们通过实地走访4S店，收集车主满意度调查，结合3·15汽车品牌服务承诺调查的结果，评选出了最受中国家庭消费者爱戴的服务领袖，东风雪铁龙。在我们实际走访过程中，东风雪铁龙得到了众多车主家庭的厚爱，它用它的全心、贴心、用心，收获了一份信任。

践行“家关怀”

作为中国最早的合资品牌之一，东风雪铁龙秉承“家一样的关怀”服务理念，长期致力于为中国消费者提供具有国际水准的产品、销售和服务。坚持诚信经营，对用户负责，向用户提供优质、环保、安全、高性价比的产品和服务，最大限度地满足用户需求，提升用户的价值。雪铁龙品牌创始人安德烈·雪铁龙早在近百年前就曾说过：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务。”自2004年东风雪铁龙提出并实施“家一样的关怀”这一服务理念，经过近十年的践行，不但早已深植百万东风雪铁龙用户的心中，同时也成为东风雪铁龙服务品牌的专属名词。

服务理念好提出，难的是在实践。有很多品牌的理念富丽堂皇，但在实践过程中却大打折扣，使得那些美好的口号仅仅停留在网站上。此次评选我们大量走访了4S店，对车主采用问卷调查的形式，获取了第一手资料。从调查结果来看，东风雪铁龙充分体现“家一样的关怀”的承诺。2013年度本着对社会和用户负责，积极主动处理用户车辆问题，维修保养超过259416台次，处理用户故障信息45159个，完成维修技术快讯、技术说明44个。在售后服务方面，经销商服务质量的参差不齐，让许多车主伤心不已，大大地损害了品牌的形象。东风雪铁龙2013年度对经销服务网点进行快捷、专业的远程技术支持及常规化，处理用户技术援助7093条，实行重要的现场技术援助110次。

深化和提升

东风雪铁龙的服务特点就是：“想在你之前，做在你之前”，以高度人性化的服务理念让车主感觉到东风雪铁龙的服务是值得信赖、值得托付的。事实上，这种想在车主先，做在车主前，以家一样的关怀带给用户放心、贴心、受尊重的感觉正是所有消费者需要的，这一理念虽然简单、平实，但却并不是每一个汽车厂商都能够做到的。

为进一步深化和提升东风雪铁龙“家一样的关怀”的服务理念，东风雪铁龙建设完善三大服务体系：服务标准体系、服务信息化平台、技术培训体系，推出了全球同步的服务流程和服务标准。同时，通过全国联网的远程汽车故障诊断平台、24小时的400援救热线等服务的信息化平台，东风雪铁龙能够时刻为消费者提供温馨的服务。此外，东风雪铁龙还建立了专业培训中心等服务人员技术培训体系，从而打造出了一个优秀的、高素质的、专业的服务团队。

东风雪铁龙正是奉行这样的服务原则，一如既往地把“家一样的关怀”的服务理念深入贯穿到了为车主服务的每一个细节中。

为了更好地实践东风雪铁龙“家一样的关怀”这一服务理念，东风雪铁龙还在全国网点开展了“一对一”尊享服务工程：通过专属服务顾问与用户建立“一对一”的服务关系，从对车辆的专业服务转化为对用户的尊享服务，让用户享受到高品质的服务带来的价值与便捷，专属服务顾问通过新车关爱、快速响应、主动关怀等环节，延伸并衍生服务价值链，让每位用户感受到“家一样的关怀”的舒心和放心。“一对一”尊享服务是“家一样的关怀”服务内涵的重要体现，是以往售后服务的总结与升华。

关爱不分四季

只要车主进入东风雪铁龙4S店，就会感受到无处不在的“家一样的关怀”，一个主动的微笑，一句细腻的问候，一个善意的举动，一次热心的服务，都是东风雪铁龙为车主们提供的。在走出东风雪铁龙4S店之后，这种“关爱”仍然会继续。2013年东风雪铁龙在售后领域还开展了四季客户关爱活动——爱家爱自然、爱家爱运动、爱家爱健康、爱家爱生活。为东风雪铁龙的车主提供免费检测服务，目前为止共有超过30万位用户接受了免费检测的优惠服务活动。而且，在春节、十一长假用户集中自驾出行的期间，东风雪铁龙还开展了“全免费24小时救援”活动，共进行了免费救援1366次，确保车主们在长途自驾时用车无忧。

爱家爱自然、爱家爱运动、爱家爱健康、爱家爱生活的东风雪特龙还根据各地不同的地理气候、环境、用户用车习惯等，在全国范围内开展“羽毛球趣味训练赛”、“高寒地区冬季关爱行动”等区域个性化的服务措施。一方面丰富了车主们的业余生活，全体家庭成员都能参与进来，为热爱自然、热爱生活提供更多的机会，另一方面，这些活动的举办，让东风雪铁龙的服务价值得到了广泛的传播，也提升了车主的服务满意度。

车主满意才能做领袖

在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“汽车三包”）实施之前，东风雪铁龙又一次展示了对消费者的关怀，决定提前一个月对购买东风雪铁龙车辆的车主都给予三包承诺，率先实施“汽车三包”，提前一个月让消费者享受“汽车三包”关怀。

正是出于这种对用户的高度负责态度，和对售后服务的高度重视，东风雪铁龙在此次评选中脱颖而出，在售后服务满意度、服务贴心度综合指数都名列前茅。服务领袖是每个车主，每个家庭投票选择出来的，充分体现了消费者对东风雪铁龙优质服务的高度信赖和广泛认可。

2014年是中法建交50周年，更是雪铁龙成立95周年，东风雪铁龙在售后服务上将一如既往地秉承“家一样的关怀”服务理念，不但让更多的消费者更全面深入体验东风雪铁龙产品的独特魅力，更会全力提升售后服务满意度，让车主的期望值始终最大化实现。

(修改中)2013年度售后服务工作报告 第5篇

一、考核目的了解全省2013国家基本公共卫生服务项目开展情况、实施效果以及项目资金落实、管理和使用情况，总结经验，发现问题，加强管理，改进工作，推动服务项目任务落实，确保项目资金安全并发挥效益，促进基本公共卫生服务均等化，保证群众受益。

二、考核依据

（一）原卫生部和财政部《关于加强基本公共卫生服务项目绩效考核的指导意见》（卫妇社发„2010‟112号）。

（二）原卫生部《关于印发<国家基本公共卫生服务规范（2011年版）>的通知》（卫妇社发„2011‟38号）。

（三）原省卫生厅、省财政厅《关于印发山东省基本公共卫生服务项目绩效考核办法的通知》（鲁卫妇社发„2012‟3号）。

（四）省财政厅、原省卫生厅《关于进一步加强基本公共卫生服务项目补助资金管理的通知》（鲁财社„2012‟19号）。

（五）原省卫生厅、省财政厅和省中医药管理局《关于进一步做好国家基本公共卫生服务项目工作的通知》（鲁卫妇社发„2013‟7号）

（六）省财政厅、原卫生厅《关于进一步规范基本公共卫生— 1 —

服务项目省级绩效考核结算办法的通知》（鲁财社„2013‟68号）。

三、考核对象及抽样

（一）考核对象。

1.各市、县（市、区）卫生和财政部门；

2.承担国家基本公共卫生服务项目工作的乡镇卫生院、村卫生室、城市社区卫生服务中心和站；

3.各级疾病控制、妇幼保健、精神卫生和卫生监督等专业公共卫生机构。

（二）抽样原则。

1.现场考核以市（包括青岛）为单位，每个市至少抽取30％的县（市、区）作为考核地区，其中少于7个县（市、区）的市抽取2个县（市、区）。

2.随机抽取现场考核的县（市、区）和机构。对2012省级项目考核成绩较差的部分县（市、区），本次重新进行现场考核。

3.每个县（市、区）原则上考核1个乡镇卫生院、1个村卫生室和1个社区卫生服务中心、1个社区卫生服务站。在考核社区卫生服务中心和乡镇卫生院的基础上，对其管理的社区卫生服务站或村卫生室进行检查。

（三）访谈对象。

考核访谈对象包括城乡居民和参与基本公共卫生服务的工作人员。每个县（市、区）随机抽取一定数量的工作人员和城乡居民，抽取的访谈对象平均分布在抽查的各基层医疗卫生机— 2 —

构及所辖服务范围内。

四、考核方法

本次考核采取核实业务数据、市级考核校验和现场抽查考核三种方式结合进行。其中，各有关项目现场考核以电子档案为准。

（一）核实业务数据。对各市上报市级考核数据（见附件1）进行复审和现场核对，并以此核定有关县、市的基本公共卫生服务项目完成情况。

（二）市级考核校验。对各市考核工作质量进行校验。包括各市考核反映的项目实施情况、经验和问题，考核报告报送及时性、内容完整性等以及本次抽样县（市、区）考核结果与各市上报结果对比（见附件2）。同时，参考省级专业公共卫生机构对各市的业务考核结果。

（三）现场抽查考核。组织管理方面，包括项目管理制度建设、管理和考核、信息化建设等。资金管理方面，包括资金筹集、拨付、支出、财务管理和2012违规资金整改情况等。项目执行方面，按照国家基本公共卫生服务规范要求，考核各类基本公共卫生服务工作的开展情况。满意度方面，考核服务对象和医务人员对基本公共卫生服务项目的综合满意度（见附件3、4）。

五、现场考核时限和内容

考核时限原则上为“3+1”模式，即各地2012年第四季度和2013年前三季度。根据各地实际，承认各市的以自然为— 3 —

考核时限的考核结果。考核内容包括：

（一）听取汇报。听取各级基本公共卫生服务项目执行情况汇报，并根据汇报，深入了解项目进展情况，收集有关意见和建议。

（二）查阅资料和现场核查。收集、查阅和核实项目管理制度、考核填报表、会计凭证、健康档案和其他项目活动资料。并根据资料核查情况，延伸到项目活动开展地点，实地了解基本公共卫生服务工作开展情况。

（三）定性访谈和问卷调查。通过定性访谈和填写调查问卷等方式对基层工作人员和城乡居民进行调查。访谈以面谈为主，也可根据实际情况采取电话访谈等其他方式。

六、考核组织实施

省卫生计生委和财政厅通过政府购买服务的方式确定第三方，具体负责组织对各市进行现场考核工作。同时，省卫生计生委和财政厅组成考核督导小组，协调、指导和监督本次考核。

（一）考核前准备。各市卫生局、财政局2014年2月15日前报送本地区2013基本公共卫生服务项目考核、工作进展的书面报告及相关资料，并按照鲁财社„2012‟19号要求报送《XX市XX基本公共卫生服务补助资金管理情况表》（见附件5）。2014年2月25日前召开全省项目考核动员大会，现场抽取考核县（市、区），并组织专家培训。

（二）现场考核工作。2014年2月28日开展现场考核，工作— 4 —

时间为15天左右。抽调专家组成8个组，每组负责考核2-3个市。

（三）递交考核报告。现场考核结束后3天内，各考核组向第三方递交小组考核报告及考核材料；第三方在7天内向省卫生计生委和财政厅递交考核总报告。

七、考核结果应用

省卫生计生委和财政厅将向全省通报考核结果。考核结果将与项目补助资金拨付挂钩。

八、其它要求

各级各单位要高度重视，积极配合做好考核准备工作。要严格落实中央八项规定，严禁超标准接待、赠送礼品或特产，县级陪同考核人员不得超过2人。要严肃考核纪律，杜绝弄虚作假，对提供虚假材料、妨碍考核正常进行等情况，一经查实，立即中止考核。

附件：1.2013山东省基本公共卫生服务项目市级考

核项目完成情况统计表

2.2013山东省基本公共卫生服务项目市级考核

校验指标

3.2013山东省基本公共卫生服务项目综合考

评指标

4.2013山东省基本公共卫生服务项目基层医— 5 —

疗机构考核指标

5.XX市XX基本公共卫生服务补助资金管理情况表

山东省卫生和计划生育委员会山东省财政厅

2014年2月日

（信息公开形式：主动公开）

抄送：省妇幼保健所、省精神卫生中心、省卫生厅卫生监督所、省疾病预防控制中心

(修改中)2013年度售后服务工作报告 第6篇

一、航班保障方面：

1、共保障航班54架次，其中出港旅客1313人，进港旅客1103人，客流量共2416人次。

2、托运出发行李467件4235公斤，到达行李692件6290公斤。

二、安全工作方面：

1、运输服务部在安全生产月工作期间，无一起旅客、货主投诉事件发生；无一起运输服务工作差错；无一起岗位安全责任事故；空防安全保障率100%，载重平衡率100%。

2、按照运输服务部岗位的月安全检查制度，安全生产月期间开展运输岗位安全监督检查工作共一次，各岗位安全运行情况基本正常，重点工作为加强运输岗位设备的夏季维护保养，及严格执行值机员对托运行李的口头安全告知工作。

三、培训工作方面：

1、强化安全生产意识，组织开展了运输服务部的安全基础知识培训考试活动，全员考勤率为100%，考试通过率为100%；

2、加大业务培训力度，着重开展了手工配载业务的学习工作共一次，绘制手工配载舱单共14张，累计学习课时240分钟，全员考勤率为100%，培训效果良好。

运输服务部

(修改中)2013年度售后服务工作报告 第7篇

2013-2014年中国中小企业公共服务平台发展研究年度报告

中小企业不仅是我国经济活力的源泉，更是吸纳就业和改善民生的重要载体，其在促进社会经济发展、吸纳就业、增加财政收人、扩大对外开放和保持社会稳定方面发挥着重要作用。近年来国家支持中小企业的政策接连出台，中小企业受到了越来越多的关注，但是中小企业发展仍面临诸多的困难，如专业人才缺乏、资金投入不足、消化吸收新技术、新工艺能力较弱等共性问题凸出。中小企业公共服务平台在此背景下应运而生，面对中小企业发展过程中的诸多困难，以信息化为手段，以信息平台为载体，提供多种公共服务，直面中小企业发展中的各种问题，提供解决问题的渠道。

在此背景下，赛迪推出了《2013-2014年中国中小企业公共服务平台发展研究年度报告》。本报告从中国中小企业公共服务平台的发展现状和发展特点出发，对2013年中国中小企业公共服务平台发展现状与特点进行深入研究，剖析其发展的驱动因素，总结中国中小企业公共服务平台发展需求与发展趋势，帮助中小企业行政部门更全面的了解中小企业的公共服务需求、更好地为中小企业提供支持；帮助业界厂商、投资者、产业人士更准确的掌握中小企业公共服务平台发展的现状和规律，更好地为中小企业提供服务。

更加深入、详实的市场研究数据。从中小企业公共服务平台发展的专业角度出发，总结中小企业公共服务平台信息化投资（包括整体投资、硬件、软件、细分应用系统的投资结构等）的详细数据和年度发展变化规律，洞察中小企业公共服务平台发展方向；

更加全面、深刻的品牌竞争分析。通过科学的评估标准，综合评价主要产品提供商和市场竞争者2012年度的市场表现，从市场规模、竞争格局、竞争策略、解决方案、未来发展趋势等多个维度总结成败得失，评点市场领先要素，为中国中小企业公共服务平台建设提供参考；

更加科学、完整的未来发展预测。以近年来详实的数据为基础，合理展望未来三年中国中小企业公共服务平台应用的需求趋势，从基础设施、业务系统、信息资源、信息安全、IT管理等不同维度，为未来中国中小企业公共服务平台发展规模进行深度量化预测。

(修改中)2013年度售后服务工作报告 第8篇

工 作 总 结

本学年度，我校在上级领导的亲切关怀和正确领导下，全面落实党的教育方针，积极推进课程改革，坚持“育人为本、科研兴校、质量至上”的办学宗旨，贯彻“以教学为中心，以质量求生存，以科研求发展”的办学理念，努力打造“管理一流，质量一流，形象一流”的名校品牌，脚踏实地，开拓进取，教育教学工作成效显著。现将我们所做的工作总结如下：

一、常规教学

教学质量是学校工作的生命线，是学校工作的风向标。“向管理要质量”，是本学年教学工作的中心。

1、学习规章制度，制定缜密计划。开学准备阶段，学校组织全体教师学习《监利县常规教学管理规范100条》及职代会讨论通过的《朱河镇初级中学教学管理条例》、《教师工作量化评分细则》、《朱河镇初级中学常规教学评分表》等制度，讨论《朱河镇初级中学教学奖惩条例》。让老师们明确制度，做到心中有数。使教学工作的计划、实施、检查等方面做到有章可循，使教学管理逐步走上科学化、规范化的轨道。校长室要求教务处、教研处、校本培训工作小组、各学科各年级备课组，学习县教研室下发的各科教学计划，根据本组实际情况，讨论制订切实可行的教学计划，按制定的《教学计划》填好栏目，教务处仔细审阅、进行评估后存档。

2、实施常规检查：本学年已进行了5次全校性的常规大检查。由分管教学的吴克胜副校长牵头，按中考九科设置九个检查小组，对各任课教师的备教辅改考等各环节进行检查，依据《朱河镇初级中学常规教学评分表》统分计分，按“优”，“良”，“一般”，在公布栏中向全校师生公布，并依据《朱河镇初级中学教学奖惩条例》进行奖惩。

3、坚持集体备课：发挥整体优势，协同作战，相互交流，取长补短，共同进步。每三周进行一次的集体备课：钻研教材，分析学生，商讨教法学法，统一进度，安排阶段性的教学活动。

4、落实常规听评课制度：按照县教育局“人人公开课，天天公开课”的要求，认真执行听评课制度，不管是公开课，汇报课，展示课，示范课，比教课，还是领导检查性听课等，每节课要提前报教务处备案，教务处出示“通知”，邀同科教师或有兴趣的老师听课。特别是语文组的听评课活动，做得好，做得实。上学期学校开放周期间，语文组特地请教研室语文教研员李爱梅老师做了指导。上学期第二周开始，45周岁以下的中青年教师率先开始执教公开课，老教师示范指导，已上46节次。本学期第二周开始至今又上了二十多节次。

5、抓校本培训。随着“班班通”的开通，教师使用多媒体的需求激增，学校从厂家请来专门技术人员授课，讲解电子白板的使用，“班班通”设备的维护等。今年春季，学校还用“以奖代补”的形式解决教师手提电脑使之更好的用于教学。依据这些资源，以现代教育信息技术为核心，以互联网为依托，以远程教育资源为辅助，集中培训，校级合作，个体学习，网上学习等有机结合，搞好校本培训。

6、重视骨干教师的培养。学校安排黄太山、卢红卫等部分教师让他们走出去参加各种培训，使他们在学习交流中不断完善自己，创造自己的教学风格，锻炼自己的教学能力，全面提高教学质量。让他们在教学中带头讲公开课、示范课，在各自的学科领域及教学研究方面发挥典型示范作用。本学年迄今，共有32位教师的创新成果、论文、反思、教案及辅导获得了不同等次的奖励。王尚海老师的《反客为主，山水有情》发表于《语文教学通讯》，《关注社会热点》被省教研室《站在学生的角度教作文》刊用；吴克胜老师的《浅谈化学实验教学内容和方式的选择》发表于《现代阅读》；罗勇军老师的教学设计获中国当代教育学会论文评选二等奖，在全县首届教师教育技术能力大赛中获得特等奖„„每期一刊的教研阵地《教研之窗》和学生刊物《无名草》都按期出刊。

5、精心组织考试：由教务处牵头，成功地举行了四次大型考试，校长室指导并监督了全过程。每次考试教务处认真组织阅卷、登分、统计，下发《成绩登分表》、《班级积分统计表》和《质量分析表》。每次考试后都及时进行总结和反馈，并作出较为详尽的《考试质量分析》报告。特别是本学期九年级的市调研考试和基础年级的期末考试，学校在认真组织的同时，反复强调考绩考风。4月下旬，学校在会议室特地召开了九年级全体教师质检分析暨备考冲刺会。会上，校长室和教导处一起既作了本次市调研考试的成绩分析，又为全体九年级教师鼓劲加油。5月15、16两天，学校安排九年级各科备课组长赴县几所中学参加了县教研室组织的市调研考试质量分析会和中考备考会，及时了解最新信息，为下一步备考做更有效地准备。期末考试试卷阅完后，各年级各学科及时组织了考情分析，学校又专门召开了全校期末总结暨评比大会。

6、砥砺奋进，决战中考：中考，是学校教学工作的重中之重.。为落实“标准高、作风实、安排细、落实狠、效果佳”的工作要求，由分管教学的吴克胜副校长包干蹲点，学校所有的行政领导都参与到初三的管理中去，落实“早抓，夯实基础；巧抓，专项突破；精评，重在高效”三个关键。强化“效率意识、规范意识”两种意识。每个班级都有领导蹲点包班，年级领导和年级组长强化督促，确保中考备考工作紧张有序进行，力争今年中考再创辉煌。6月19日早晨8点8分时，我校赴县参加中考的五百多名师生乘坐着20辆公交车在热闹的鞭炮声中出发了。为搞好本次中考，学校提前多日就做了精心的准备。学校领导分层次召开多次备考会，并成立了以校长挂帅的中考领导小组和工作专班。参考学生分成20个小组，每个小组至少一名教师带队，负责学生的乘车，就餐，准考证的发放及日常事务等。带队老师坚持与学生同吃同住，发现问题及时处理并做好相应工作。在学校领导的正确领导下，在全体带队教师的悉心照料下，我校师生圆满完成了中考任务。

二、高效课堂

努力打造高效课堂：学校最美的风景应该在课堂上。在县局组织校长代表赴山东学习考察回来后，我校即开始着手打造高效课堂。学校根据新课改的精神在课堂教学模式和班级小组建设等方面在七、八年级进行了改革和创新，并取得了良好的效果。但是，部分班级和部分教师在教学中仍然沿用传统的满堂灌、填鸭式的教学模式。这与素质教育的教育理念是相悖的，不符合高效课堂的教学要求。新课改的深入落实，高效互动课堂的建立对于全面提高学生综合素质有重大意义。因此，我校在教师大会上反复宣讲课改精神，要求广大教师改变教学观念，转变教学模式，努力打造高效课堂。

学校先后两次派出部分教师代表赴监利新教育实验学校学习取经，特别是12月26日的一次观摩活动，学校派出了41人次的超规模团队赴该校学习，并且与该校领导和老师做了深入的交流。上学期我校在七年级各班和八年级一个班进行高效课堂的试点，学生的厌学情绪得到了很大的缓解，上课不再是无聊乏味的事情。本学期初，高效课堂已在七、八年级全线铺开：

1、教学模式：摒弃过去教师只顾讲，学生只管记的教学方式，建立学生主动参与，师生互动的教学模式。在新授课上“提出学习目标——学生讨论思考——代表展示答案——学生提出疑问——学生代表作答——教师点评总结”的模式开展教学。在这种教学模式下，学生的主体地位得到了充分的尊重，学生的自主学习能力得到激发与培养，学生的学习效率有了显著提高，师生的学习生活状态也得到很大改善。

2、小组建设：每个班级分成八、九个小组，每个小组八人左右。每个小组各设学习正副组长两人，纪律组长两人，尽量由学习及能力强者担任。小组其他成员根据各学科情况也都可担任相应的职务。每次完成学习任务时，小组经过讨论后，由一名代表完成本组题目答案的展示，另一名代表负责讲解并释疑。小组其他成员也可做相应补充。

3、学案编写：先由备课组长在集体备课时分好任务，同时商讨怎样完成学案的编写。学案一般按“学习目标——课前预习——讨论问题——学生展示——学生释疑——归纳小结”的模式编写，既要考虑实际，又要便于操作。

5月10日至12日校长室、教导处和年级组分成两个小组对七、八年级的小组建设、导学案的编写及作业批改进行突击检查，王金波、周伟、夏雨舟、苏良民、谢金辉、陈德荣、王尚海、王建军、陈国凤等老师和七、八年级外语组、八年级物理组等在高效课堂的创建方面积极探索、成绩突出，得到检查者的肯定和好评。

三、主题教育

围绕创建“团结、文明、勤奋、进取”优良校风的工作目标，我校德育教育和教学工作相互结合，以开展“主题教育”为切入点，全面带动文明、安全、卫生、学风等各方面的教育活动，取得了良好的效果。上学期，学校组织开展了丰富的体卫艺活动。基础年级组织了趣味运动会，拔河比赛；九年级组织了跟我跑起来、七彩大风车、拔河比赛等活动；“大家唱，大家跳”在团委苏良明书记的带领下，开展得有声有色；

七、八年级的“演讲比赛”和八年级的“经典诵读”活动，内容充实，形式多样，传承了中华文明，丰富了校园文化。

本学期，学校抓住各种机遇，又开展了丰富多彩的活动。

1、学雷锋活动的开展：3月11日下午，在学校政教处和团委会的组织下，学校七、八年级的师生志愿者一行八十多人带着全校学生捐赠的物品和问候到镇福利院开展了义务帮扶活动。此举不仅仅是一次简单的学雷锋活动，更是对学生的一次极好的感恩教育。

2、中考百日誓师大会：3月11日下午，学校基础年级学生代表赴镇福利院的队伍刚开拔，毕业年级的中考百日誓师大会在学校食堂就拉开了帷幕。会上，先由年级组长和各班班主任上台表决心，再由各学科备课组长和教师代表发言，最后各班学生代表表决心、发出挑战和应战。会议气氛非常热烈，高潮迭起。

3、“五四”文艺汇演暨经典诵读活动的开展：4月25日上午在学校操场上，七、八年级全体师生共同迎来了朱河镇初级中学迎“五四”歌咏比赛暨第四届经

典诵读表演赛。比赛现场气氛热烈，不时传来阵阵掌声。节目除了学生的歌舞、器乐表演和经典诵读，更有部分教师的倾情演绎。

4、评优工作：为提高学生学习积极性，弘扬正气，真正做到奖励优胜者，督促后进生，学校政教处和团委会在全校开展了期中评优活动。评出了镇中之星、学雷锋标兵、优秀班干部、优秀团员各一名及三好学生和积极分子若干，并在学校宣传栏予以公示表彰。

5、文化建设：今年春季开始，学校在财力非常紧张的情况下大力开展校园文化、绿化、美化建设，校训、校风、师风、学风、班风及寝室文化建设、大型宣传栏等都令人耳目一新，绿化、美化工作也大有起色，力求达到环境育人的效果。

四、后勤保障

后勤服务工作是学校工作的重要组成部分，后勤服务工作的好坏，直接影响着学校教育教学工作的顺利开展。我校后勤服务工作一贯坚持一切为了教学、一切服从教学、一切服务师生的工作宗旨，为学校的各项工作做好坚强的后盾。

1、做好开学准备工作，确保学校工作顺利。为使师生新学期有一个安全、稳定、舒适的工作、学习环境，开学伊始，后勤服务人员就对教室、教师办公室、行政办公室、教学楼各楼层的消防设施进行了专项检查，对学校的供水管道、供暖设施、供电线路、教室课桌、办公室桌椅和门锁等进行了检修和更换，消除了校园安全隐患。并及时清除了校园中的杂草、修剪了枯枝，清扫了校园内外卫生，营造了干净、整洁的校园环境。为了真正做到了“兵马未动，粮草先行”，学校后勤人员早在收假前就已购置了办公用品及清洁工具，为新学期学校工作提供了强有力的后勤保障，真正实现了后勤管理“服务育人”的功能，也使学校后勤服务工作充满了浓浓的人文情怀。

2、加强学校财务管理，规范学校财经纪律。学校添置和维修首先向校长室请示，经校长室研究同意后再实施；做到每张条据经手、事由、证明、审批健全，不合理条据坚决不报销；非免系列收费情况，经工会财经委清理后，向全校教师公示；每学期对学校和食堂的财务清理一次并公示。

3、加强食堂管理，堵塞漏洞，杜绝食品安全事故。食堂大型采买，必须有三人以上到场讲价，做到货比三家，价廉物美；每天所购食品必须由收货员清点、过磅、签字，否则不予报销；采买员购买食品时，要做到质优价廉，问题食品坚决不准进食堂，确保全校师生安全；规范食堂微机管理，每天打印一张日报表，充值款每天按时交给出纳，账面清楚，没有出现一次微机事故；食堂管理工作具有前瞻性，防患于未然，常备食堂用水，防止因停电无水而影响开餐，开餐时若停电，能及时发电，保证按时开餐，本期没有出现一次延时开餐的现象，食堂盈利可观。

4、增强服务意识，努力为全校学生服好务。自行车停放场宽敞明亮，打扫干净，开、关门及时，停放有序；保证每天几个时段的供水，开餐时，起床时，就寝时，为学生生活提供方便；积极主动与环卫所沟通，保证垃圾能及时清运。

5、加强电力管理，确保供电安全。所有用电户都装有电表，并严格按照电表收费，每周至少对全校的用电设施进行一次大排查，有问题的及时维修，把安全隐患消灭在萌芽状态。

6、为教学综合楼修建服好务，提供水电，确保安全，协商修好因基建破坏的设施。

7、为教工宿舍楼修建提供必要的帮助，该楼主水管已经接通并通水，主电线已经接好并通电，光缆光锚安装到位，清理楼前楼后建筑垃圾并平整场子。

8、为住读生做好碗架，避免碗筷到处乱放影响美观，也为学生的食品安全提供一道屏障。

以上是我校2012—2013学年学校工作总结。目前学校工作虽在正常、有序展开，但也存在一些问题：如高效课堂的创建还处于初步探索阶段；教师的工作积极性受大环境影响而产生一定的懈怠情绪；学校暂无音乐专职教师；原主体教学楼因暂无建设资金下拨而无法推倒重建存在安全隐患等等。我校将尽力创造条件并积极向上级争取，逐步解决以上问题，努力把我校办成规范化的、优质化的、让人民满意的学校。

朱河镇初级中学

(修改中)2013年度售后服务工作报告 第9篇

时间：2013年4月

尊敬的领导：

你们好！时光荏苒，转眼之间，中沃系列饮料在酉阳上市已逾一年。回首这一年的时光，感触良多。我们经历了许多的困难，克服了各个系列同类产品恶性竞争所带来的恶劣影响，使酉阳中沃系列饮品依旧保持健康，持续，稳步的发展势头，为13年的市场作了强力的铺垫。下面，我就12年本人的工作情况作以简单的总结和汇报：

2012.04：4月新品入市，我在这一个月里，主要的工作是作产品宣传，以贴宣传画造势，拿样品对客户进行详细的讲解，并热情的邀请客户品尝体质能量黄标，进而达成铺市的效果。

2012.05：5月持续上个月的工作，在宣传的同时，我将工作重心逐步转向推产品，尽力增加铺市率。

2012.06：前面两个月的努力，还是有所回报.开发出了一大批的商户销售中沃体质能量，在6月，我着力维护好这些客户，同时通过产品氛围的走好而进一步的开发新客户。

2012.07：酉阳市场的特色是城市影响乡镇，因为前面几个月的市场运作，酉阳城内的中沃体质能量的氛围的确很好，于是本月我尝试以此为契机，主攻乡镇，全力打开了乡镇市场。

21012.08：8月我在维护市场的同时，做了全面的铺市资料，以达到有效的认识市场，分析市场。

2012.09:9月各厂家的同类产品在市场上以恶劣的手段冲击中沃系列体质能量饮料，由于竞争商家杀价狠，人手上投入也非常大，加之前期不以为意，导致了损失了一些客户，还有一些优质客户也被这些产品做进门坎。在9月中旬我将工作重心放在了维护客情上面，向客户比较产品，讲述厂家地位及公司在广告投入方面的力度等等，拉回大部分客户，重新稳定了市场。

2012.10： 10月延续9月的工作，因为竞争激烈，这一块面临的冲击很大。

2012.11： 11月酉阳的销量有所下降，天气转凉，自然形成销售趋势放缓。在本月我依然将工作重心放在市场维护上面。

2012.12： 12月针对散户发货的量有较大趋势的下降。在本月将工作重心放在团结乡镇有影响力的二级批发商上面，以保持体质能量的市场基础。

2013.01： 元月丰富了产品，如大体质能量，花生奶，核桃奶，但本月的工作效果不是很理想，对于自己在元月份的工作不满意。

2013.02： 2月中旬后才正式进入工作状态，以走访客户，营造产品氛围为主。

2013.03： 3月酉阳天气开始转暖，乘着天气好的条件，全力出货，抢占市场，达到了较前两个月有焕然一新的面貌。

新的一年，新的征程，新的市场。在过去的一年中，开发市场的艰辛历历在目，酉阳由于地形山高路远，乡镇分散，使得我们在操作市场的时候不得不耗费过多的人力，物力，财力！加之同类产品的恶

性竞争，对市场冲击越来越甚。为了能更好的稳定市场，有效的开拓市场。在此特别恳请领导增加在整个酉阳片区的广告投入及市场支持，如产品户外广告（在乡镇主干道做墙体广告）以及在政府举办大型活动时提供一些相应的赞助，以达到增加产品知名度的目的。同时为了应对同类产品的冲击，恳请增加人员投入（如在城内专门做形象陈列和在做促销活动时所需的专业的促销专员）！

(修改中)2013年度售后服务工作报告 第10篇

各位领导：大家好！

年关将至，2016年的教育教学工作已步入收尾阶段。一年来，我校紧紧围绕提高质量核心主题，全面落实立德树人根本任务，以推进有效教学、打造“品质课堂”为主线，以“坚持义务教育均衡发展”为重点，以星级标准化学校创建、“六园建设”为抓手，不断推进依法治校，打造教育特色，提高教育质量。下面我谨代表湟中二中党支部、校委会对学校2016年度各项工作作简要汇报，不妥之处请各位领导批评指正。

一、党建工作引领学校方向

1、积极开展“两学一做”学习教育。党支部书记带头上党课，开展专题会议，全体党员认真通过夏都学习、共产党员、湟中党建、西宁党建等平台学习了《中国共产党章程》、习主席讲话及新颁布的各类政策法规，教育和引导广大党员教师坚定理想信念，学思悟践，做到内化于心，外化于行，率先垂范。

2、定期开展党员民主生活会，提高党内生活质量。认真落实“三会一课”制度、党费收缴制度、党员学习制度、党员发展制度等，以规范的制度管理，促进提高党内生活质量。

3、发挥党员先锋模范作用，扎实开展各类主题教育。紧密结合学校中心工作，围绕“四讲四有”、“三严三实”、“三项教育”等主题教育开展了丰富多彩的主题实践活动，从而树立了党员干部形象，全体党员在各自的岗位上发挥先锋作用。

4、加强党员和干部队伍建设

密切党群关系，党员干部做表率，切实做到尽职尽责，并团结带领全体教职工积极、主动、开拓性地开展工作；做好对预备党员和入党积极分子的培养，关注年轻干部成长，支部通过侧面了解、观察、谈心，大胆起用，实践中加强培养，几位年轻干部迅速进入角色，正在各个岗位上发挥着重要作用。

5、切实抓好民族团结教育工作。学校充分利用“开学第一课”、班团会、学校大型集会、国旗下的讲话等时间，结合“三个离不开”、“四个认同”民族团结教育主题思想组织开展了主题演讲、宣传画评比、知识问答、手抄报等主题教育，丰富了全体师生的校园文化生活，提高了师生的民族团结意识。

由于工作得力，2016年我校被评为县级先进基层党组织。

二、和谐理念实现凝心聚力

1、打造一支团结奋进、和谐共赢的教师团队是推动学校教育发展的关键。一年来，我校始终将构建和谐校园作为工作的出发点和落脚点，在创建和谐校园活动中我校注重从学校领导班子建设作为工作的抓手。学校领导班子是建设和谐校园的第一要素，学校领导班子只有团结和谐，才能威信高、形象好，才会有号召力、凝聚力和执行力，所以，我校在加强领导班子建设中明确提出“领导就是榜样”的口号。通过一年的努力，我校领导班子队伍建设取得了不错的成绩，从而在全校师生中起到了很好的示范、凝聚和引领作用。

2、公平、公正的制度环境是创建和谐校园的重要保证。

一年来，学校充分发挥教代会、党支部职能作用，学校在遵守国家教育法的前提下，完善了学校章程，建立健了全各种规章制度，从而形成了具有自身特色的校章、校纪、校规。学校在干部选拔任用、教师考核晋升、学生评比奖励等方面都有公平、公正的制度作保障，从而确保了广大教职员工都享有平等、公正、公平的权利。

3、坚持必访制度，实施送温暖工程。学校党支部配合学校工会定期慰问退休、病休职工，并且随时了解教师家属的身体状况，对患病的及时看望、慰问，让教师及家人切身感受到学校大家庭的温暖。据统计，2016年，慰问教职工共达26人次。另外，学校为丰富教师业余文化生活，定期组织开展了教师趣味运动会、迎“三八”女教职工文体活动、教师篮球比赛、教师书画比赛、元旦文艺演等。为增强人文关怀，打造“和谐校园”，定期给教师过生日。学校统一定制生日贺卡、蛋糕和礼品，每临教师生日，学校党支部准时为教师送去学校的深深祝福。

三、特色建设助推学校发展

1、顺利完成2016年艺术班招生工作。近年来，走艺术特色之路，打造艺术教育品牌，成为我校顺应时代发展的新举措。我校继2015年9月招收首届艺术班后，今年6月至8月份又顺利完成2016年艺术班招生。学校还依托艺术组教师的专业特长和音乐班的专业优势于组建的学校管乐团和学校电声乐队已初具规模，开全省农村中学之先河。

2、整合资源，打造艺术教研联盟。针对我校专业班开设经验不足，师资力量相对薄弱的实际，我校与西宁市艺术实验中学结成了教研联盟，利用艺术实验中学师资和设备的优势，形成各种形式的教研活动，很好的提高了我校艺术教师的专业素质。我们将继续加大与优势学校的联盟结队工作，继续实施向强校学习，向强校努力的工作思路。

3、成功举办湟中二中首届艺术展演活动。为全面展示我校艺术班师生一年来的教学成果，于今年5月20日举办了主题为“艺术点亮生命，梦想成就人生”的艺术展演活动。活动在县河湟博物馆和香巴林卡演艺厅进行。通过本次活动，充分展示了我校近一年的艺术教育成果，扩大了社会影响，进一步增强了我校走艺术教育之路的信心和决心。活动的开展，为我校的发展注入了一股团结、进取、协作、拼搏的正能量，增强了全校师生的集体凝聚力和主人翁意识。我们必将以此为契机，加强学校艺术教育软硬件建设，狠抓艺术教学管理，努力打造艺术教育品牌，力争使我校艺术教育在现有基础上上规模、上档次。

4、成功举办主题为“铸健康体魄，展艺术魅力”的第五届校园体育艺术活动月

为了活跃校园文化生活，促进和谐校园建设，展现师生才华，检验了我校艺术教育取得的成绩，我校于10月份举办了“铸健康体魄，展艺术魅力”的第五届校园体育艺术活动月。活动历时一个月，先后组织了教师环湖徒步比赛、学生篮球、乒乓球比赛、师生硬笔书法比赛，同时各学科组结合本学科特点还开展了一系列竞赛表演活动。本次体育艺术活动月较比往届呈现出了如下亮点：节目形式新颖，寓教育、娱乐、知识为一体；师生参与积极性极高；节目质量不断提高；各项活动有序推进，活动结束后及时通过微信平台宣传报道。

5、科技创新教育稳步推进。结合通用技术教育、研究性学习、综合实践课开展科技教育，积极开展科技“小制作、小论文、小发明”等活动，提高了学生学习科学的积极性，培养了学生科技创新能力。一年来，先后有三名同学研制的《多用途化学制氧仪》、《自动灌溉系统》、《花椒摘果器》获得青海省第31届青少年科技创新大赛二等奖。2017年我校将有9个发明项目参加第32届青少年科技创新大赛，有望取得好的成绩。

四、教学管理更趋科学规范

1、加强常规管理，保证教育教学质量。

以制度制约、以机制激励，抓好教学流程的各个环节，规范教师的教育教学行为。不断强化备课、上课、辅导、批改等内容的月检查制度，及时对教师的课堂效率、教学水平等进行评价。继续加强领导抓年级组、包学科组工作，继续实行领导巡课听课制度，深入课堂听课，和教师沟通交流，及时反馈。一年来，学校教学常规管理进一步规范。

2、以“品质课堂”为主线，开展扎实有效的校本教研活动

为全面提升教育教学质量，本年度我校加大了学校教研管理力度，重新制定了学校教研方案。各学科从三个层面加强教研：随时教研（每天）——师带徒工作；学科组教研（每周一次）——学科组活动；全校大教研（每两周一次）——教务处组织。学校将学科组校本教研活动作为教研管理的重心来抓，为加强管理，起到引领示范作用，我校教研活动实施了中层领导包干制度，从而保证了活动的实效性。同时学校还完善了教研管理的激励机制，加大了对教研成果、教研活动的奖励力度，较好的调动了广大教师参与教研，自觉教研的积极性。9月至12月集中围绕“以学论教，促进学生自主发展”课题组织开展了多项“教学练兵”活动，如：“教学设计比赛”、“新教师汇报课”、“青年教师展示课”、“骨干教师课堂教学竞赛”等，还邀请了县名师齐小芹老师来我校做“如何构建高效课堂”的专题讲座，使广大教师收益匪浅。4月份还先后组织95人次分别赴湟中一中、李家山中学、多巴双寨、拉隆口巴达学校开展了优质课观摩活动，通过学习，大家零距离感受了我县名师的教学风采，这样，既充实了老师们的教学生活，更有效提高了自身业务素质。

3、切实落实体育艺术“2加1”活动。为保证体育艺术“2加1”活动有效开展，学校制定了明确的活动方案，利用每周二、四第九节课，组织开展篮球、足球、乒乓球、绘画、书法、葫芦丝、打击乐等活动，活动由体音美专职教师负责实施。学校每天上午统一安排20分钟的大课间体育锻炼活动，认真组织学生做好两操。下午利用20分钟组织开展大课间活动。

4、开展创建“六园建设”系列活动。本年度，结合学校实际主抓“六园建设”之“书香校园”和“数字校园”建设，学校组织召开了启动会议，制定了实施方案。“书香校园”建设方面，由学校语文组牵头，先后分年级组织开展了师生硬笔书法展评、读书小报评比、主题朗诵比赛、阅读手册展评、限时作文大赛等一系列读书活动，从而在全校掀起了一股好读书、读好书、读书好的良好氛围。“数字校园”建设方面，加强了数字化校园基础设施建设，紧密结合学校教学实践活动，积极开展了系列活动，如电子白板使用的专题培训和运用比赛，微课比赛等。同时，教务处将电子白板的使用纳入教学常规考核，从而督促教师使用电教设备，提高课堂效率。

5、狠抓中高考备考工作

为切实提高毕业班的教学质量，保证中高考取得好成绩，学校完善了中高考考核奖励方案及毕业班工作管理方案，使之制度化、系列化。为加强管理，毕业年级领导小组经常深入年级检查指导工作，定期召开年级组工作会议，着重从“责任、管理、效率”三个方面提出要求，明确责任，从而为保证中、高考质量奠定了基础。先后组织召开了高考动员大会、“200天冲刺誓师大会”、学情分析动员会、2017年考纲解读专题研讨会、联考分析会等，从而及时分析了存在的问题、总结了取得的经验、提高了复习的效率。2016年我校被评为高考目标完成先进单位。

五、立德树人成为育人根本

“立德树人”是学校教育工作永恒的宗旨，为此，我校紧紧围绕这一宗旨，始终贯彻“责任”校训，以入学教育、养成教育、文明礼仪教育、爱国主义教育、安全法制教育、感恩教育为抓手，积极开展了一系列德育活动。

1、狠抓安全法制教育工作。安全工作是学校所有工作的保证，学校通过完善各类安全预案、上好“开学安全第一课”、签订“一岗双责”责任书、组织师生观看主题宣传展板、开展安全维稳、反恐、防震、防溺水、防踩踏宣传和演练、防止校园欺凌宣传教育等形式，提高了广大师生的安全意识、防范能力和自我保护能力，从而确保了安全教育工作落到实处。近年来，校园欺凌事件频发，为防止此类事件的发生，学校组织召开了“防止校园欺凌”专题全体教师大会，传达和学习了上级领导相关工作部署和要求，指出该项工作的紧迫性和必要性，从而切实提高了全体教师的思想认识。为加强学生的宣传教育，学校充分发挥法制副校长作用，先后两次邀请县公安局、鲁沙尔派出所民警召开了“珍爱生命，远离犯罪”、“防止校园欺凌，创建平安校园”为主题的法制报告会。同时，德育处通过与学生、家长签定“杜绝校园欺凌”承诺书、举行“杜绝校园欺凌---从我做起”的师生签字仪式等形式加强了对学生的思想教育。

2、积极开展以“责任”为核心的德育主题月系列活动。结合我校“责任”校训，年度初制定了学校德育教育工作计划，重点围绕感恩励志、习惯养成、安全法制、文明礼仪、爱国主义等10个德育主题月开展系列活动。每个月根据主题制定计划并开展活动，重点强化过程管理，保证实效。同时，结合中华传统节日以不同形式加强学生传统文化思想教育，如“感恩教师，向教师节献礼”感恩主题教育、“长征精神引领我们向前进”、“纪念我们的节日”等活动。

3、狠抓班主任、班干部队伍建设。坚持每月一次班主任例会，总结前期工作，了解或帮助他们解决工作中存在的问题；加强对班主任工作的考核和评估，强化班级量化、班主任量化等管理制度；举办班主任论坛，提升班主任理论和实践水平，进而更好的推进了学校德育工作。加强对学生干部的管理和培训工作，培训人数累计达到500多人次，基本保证月月有培训，以此增强学生的自主管理能力。

4、加强住校生管理工作。为提高住宿生的品德修养及他们的自力、自控、自管能力，为学生提供一个良好的学习、生活环境，我校借鉴兄弟学校的经验和做法，对学校宿舍从内部文化布置、学生就寝、宿管员培训等方面进行了整改，取得了一定的成效。

由于德育管理到位，一年来，学校无重大安全事故发生，学风进一步好转，教学秩序井然，2016年学校被评为市级文明单位、市级文明校园。

5、校园社团活动有声有色

学校团委组织了学生感兴趣、乐参与的合唱团、管乐团、舞蹈社、书法社、篮球社、乒乓球社、科技创新社、志愿者服务社等共16个社团组织，开展了形式多样的活动，丰富了学生的课余生活，陶冶了学生的情操，增强了学生的审美意识。学校团委准备从明年开始组织社团活动日、志愿者服务日、艺术进社区等活动。

六、义教均衡工作稳步推进

学校按照义教均衡迎检时间节点，调整并制定了均衡迎检倒计时专项工作计划，落实工作节点，明确工作任务及责任人，重点对市、县今年上半年在均衡迎检专项督查中发现的问题，以及学校自查中发现的问题逐项进行整改落实。加强了各功能室的建设，完善了各类迎检档案资料，进一步加强了学校内部管理和文化建设。安装了图书电子管理系统，购置图书10000册，购置仪器柜60个，申报了一批教学仪器及图书仪器柜架。11月下旬，学校对义教均衡工作进行了全面自查，8项指标均已达标，艺术特色亮点突出。12月初，我校顺利通过了县级督导验收。为迎接省级、国家级验收，学校将结合上级督导检查及学校自查情况及时进行查缺补漏，从而保证顺利通过省级、国家级验收。

七、精准扶贫惠及莘莘学子

为认真落实国家教育精准扶贫政策，学校及时召开专题会议传达上级文件精神，制定了学校精准扶贫工作实施方案，成立了精准扶贫工作领导小组。并通过校园网、宣传栏、给家长的一封信等形式，广泛宣传教育精准扶贫政策，从而使全体师生和家长对精准扶贫工作的内容和意义有了较为准确的了解。通过调查走访，与县扶贫办和教育局相关数据核对后，确定精准扶贫建档立卡学生共15名，其中高中阶段学生13人，初中阶段学生2人，现已全部完成减免学费和相关资助的确认工作；城市低保32人，农村低保24人，残疾儿童（含残疾家庭贫困学生）43人，农村特困救助家庭子女1人，六州非家庭经济困难学生1人，合计为119人。

与此同时，学校遵照上级精准扶贫工作部署要求，认真开展了我校贫困学生的确认及资助工作，截止到12月份，我校共有667人次获得各类资助，资助金额共计约57.6万余元；其中：格桑花助学金114人，共计22.8万元；国家助学金256人次，共计25.6万元；中央彩票专项公益金滋惠项目22人，共计4.4万元；春蕾计划20人，1.6万元；红十字博爱助学金16人，共计3.2万元，做到了不让一个学生因家庭困难而辍学。

八、后勤保障服务教育教学

1、进一步节支创收，各项开支精打细算，做到花小钱办大事，坚持校务公开制度，按“收支两条线”的要求，严格财务制度，加强民主理财。

2、根据省教育厅的规划，我校被批准为全省特色高中项目实施学校，建筑面积达5000平方米的艺术楼、体育馆、多功能演艺厅、食堂的设计，宗地图测绘、考研报告等前期准备工作基本完成。现已办理完艺术体育综合楼的各项手续，10月4日，艺术体育综合楼开工，食堂项目也即将与4月份开工建设。

3、现职校各功能室、教室、办公室、宿舍、食堂的改建、扩建等工作逐步启动，各项预算申报工作已全面展开。

总之，在过去的一年中，全体二中人团结进取、努力拼搏，取得了良好的教育教学效果。学校发展到今天，是上级部门正确领导的结果，更是我们全体师生共同努力的结果。我们坚信，今后在上级部门的正确领导下，每位二中人必将发扬“自强不息、永不言败”的二中精神，稳步推进学校各项工作，从而取得更大的成绩！

各位领导，追求发展，追求进步是我们永恒的主题，我们有信心和决心在上级主管部门的正确领导下，为办好湟中人民满意的教育而不懈努力。最后，我再次代表湟中二中全体师生感谢各位领导对学校发展的指导和关心!

湟中县第二中学