办公室如何做好接待范文

办公室如何做好接待范文第1篇

一、首先思想认识要到位

信访接待人员思想认识要到位, 一定要有群众观念、保密观念、时效观念、大局意识、责任意识、法律意识、政策意识、档案意识等。笔者认为当前最要紧的是要有群众观念和大局意识。首先要有群众观念。信访工作是送上门来的群众工作, 是最直接、最现实的群众工作。心怀群众, 能理解上访群众难处, 深知“人无难事不上访”, 急群众之所急, 想群众之所想。如笔者曾接待过一位来访者, 来访时情绪较激动, 说已跑过好几个部门还没有办成事。在接待过程中, 笔者请某涉访部门相关同志现场参与沟通, 该同志来接待现场后对来访者说的第一句话就是:“之前我们该讲的都讲了, 该做的都做了, 你还要怎么着?”一句话就将该来访者激怒了, 导致工作更为被动。因此, 接待时切勿将来访群众视为“捣乱者”“麻烦制造者”“刺头”等, 一定要心怀群众, 保持良好心境接待。要反复告诫自己, 群众是相信党和政府、遇到困难才来访, 我们是代表党和政府在工作。其次要有大局意识。一个单位对外接待应是一个整体, 不能各唱各的调、各吹各的号, 要在单位内部充分讨论、沟通、协调, 形成统一意见后答复来访者, 即用同一个声音说话, 否则群众会对本单位甚至党和政府的权威性会产生疑惑。

二、知识技能储备要充分

信访接待人员要勤于学习, 科学合理地储备知识技能。首先要掌握一定的心理学、社会学、管理学、语言学、公关学、法律学、信息学等知识, 并能在工作实践中综合运用。要充分掌握国家、地方、本行业及本单位的相关法律、法规、政策。要了解一定的世情、国情、地情, 熟悉本行业和本单位基本情况。要熟悉本单位的主要政策, 尤其是涉及重大民生利益的政策, 除了要掌握政策的基本内容, 还要了解政策出台的相关背景、基本程序等。要多学习信访案例, 多参加信访培训会, 多与信访同行交流, 以充分掌握信访工作规律, 如上海市每季度一次的面向全市信访干部的专题讲座, 就让包括笔者在内的广大信访干部受益良多。

三、要认真倾听当一个好的听者

俗话说会说的不如会听的, 接待时要做到认真倾听, 当一个好的听者。群众来访时往往已找过一些部门, 费过一些周折, 问题仍未解决, 心里难免有些怨气、怒气。作为处在矛盾化解一线的信访接待人员, 要通过自己的热情接待、认真倾听、良好沟通来打消来访者疑虑, 减缓其不安和焦虑。哪怕来访者抱怨、牢骚, 甚至骂人、拍桌子等, 都应坦然面对, 积极疏导, 倒上一杯茶, 耐心倾听。实际上, 来访者一般并非针对接待人员发火, 而是其在问题长期得不到解决或诉求无法满足情况下的一种情绪宣泄。因此, 倾听时一定要豁达包容, 宁可自己受点委屈, 也不能厌烦或弃之不管, 否则会将来访者直接推向领导和上级部门, 与信访工作的宗旨背道而驰。

四、要根据情势做好分类接待

群众总是带着一定目的来访, 我们接待时要善于观察, 摸清来意, 准确研判情势, 做好分类接待。1.如果是为了解决个人困难或问题来访, 接待时要认真记录其问题、困难及诉求, 能当即答复的当即答复, 不能当即答复的告知处理程序。2.如果是为了向单位提意见或建议来访, 接待时要记录好其意见或建议, 当面告知会转参阅或研究, 采纳与否会及时告知。3.如果是为了检举干部问题来访, 接待时要引导来访者实事求是地反映, 认真记录实事与证据, 如证据不足可请来访者进一步提供。4.如果只是为了表达想法或倾吐心声来访 (如部分年龄偏大者) , 接待时要耐心倾听, 多站在对方角度换位思考沟通, 适当记录, 当好倾听者。5.如果个别来访者心理偏激, 要做好心理干预, 必要时可请心理专家参与疏导。6.如果来访者反映的事项非本单位管辖, 要当面告知其应诉求的部门。此外, 还可根据来访者的身份、年龄、学历层次、个性特征、来访频次等情况做好分类接待。总之, 接待过程中要根据来访情况有所区分地接待, 切忌千篇一律, 千人一面。

五、接待时说话表态要慎重

信访接待并非个人行为, 对来访者提出的问题, 一定要慎重回应。要根据政策法律, 恰当分析, 明辨是非, 该说的话要明确说出, 绝不含糊;不该说的话切勿滥表态、轻许诺, 否则言多会导致工作被动。笔者曾接待一位来访者, 他说本不想越级来找领导的, 是某部某工作人员接待时告知她, 问题他们没办法解决, 只有某某领导才有权拍板。就是此一句话, 误导该来访者以为只有找到领导问题才能解决, 反复信访, 纠缠领导。此外, 对那些政策性较强的问题、事情比较敏感的问题或还不太清楚的问题, 都不能凭自己主观臆想急于回答, 要在充分调查了解清楚后才能答复, 或请相关职能部门人员出面答复。一时无法答复的问题, 要告知信访办理程序和时间节点。对于重复来访者, 或者诉求相同的来访者, 答复时务必前后口径一致, 人人口径一致, 否则工作会极为被动。

六、接待后要及时认真办好信访

大部分群众反映的问题都有一定道理, 接待人员要真心实意为群众着想, 秉持正义为有困难的群众说话, 诚心诚意为群众办实事, 能当即办理的事情当即办理, 决不推诿;不能当即办理的事情, 该转办的及时转部门办理, 该协调的及时协调好相关部门, 该报告请示的及时报告请示领导。对于转办的事项, 切勿像邮局转信一样, 一转了之, 不再过问, 而应及时跟踪、催办、督办, 必要时直接参与调查处理。要多查阅档案资料, 多走访相关人员, 多咨询相关专家和律师等, 尽可能多地掌握第一手材料, 以做到对事情的来龙去脉全面、深入了解。如笔者曾接待某上访者, 来访时反映其父亲住房分配问题, 笔者在查阅了大量档案资料、充分掌握情况后, 再约谈该来访者当面沟通, 依据详尽的档案材料给予答复, 该上访者不仅心服口服, 还十分感动, 认为单位对其反映的问题很重视, 当场表示问题已弄明白不再上访。总之, 要认真办好每一件信访, 让“件件有着落, 事事有回音”真正落到实处, 因为这也是做好信访接待工作的基石。

七、做好信访接待后的善后工作

群众来访反映事情、表达诉求后, 心里可能老挂记着那事, 如果长时间得不到答复, 往往会产生焦虑情绪, 出现重复信访、越级信访、多头信访。因此, 正式答复前, 可适当适时告知事情办理进展情况。正式答复时, 确实无法办到的事情, 除了要讲明政策法规, 还要告知其他救济途径。正式答复后, 对仍然上访的群众, 要做好思想疏导工作, 必要时上门沟通。如笔者曾接待过某刚退休人员, 该老同志反映某部门工作人员说话太冲人, 说本来退休前就对单位工作有点看法, 经他这么一冲更对单位有意见了, 且反复上访要求处分该工作人员。经对该工作人员进行教育、部门领导上门沟通, 该同志表示感谢单位重视, 明确表示不再上访。总之, 群众的眼睛是雪亮的, 要让群众切实感受到我们已为其竭尽全力。

总之, 信访接待工作是一门重要的艺术, 既要注重接待本身, 也要注重接待后的处理, 非一日之功, 需要在信访接待实践中不断领悟、反复琢磨。

摘要：信访接待是一门重要艺术。笔者结合自己10年的信访工作实践, 围绕做好信访接待工作的几个重要环节, 略谈信访接待技巧, 如接待前要思想认识到位、知识技能储备充分;接待时要认真倾听、准确研判情势做好分类接待, 说话表态要慎重;接待后要认真办好信访、做好善后工作等。

关键词：信访,接待,技巧

参考文献

[1] 孙孝文, 桂裕清.信访接待者的休养[J].秘书工作, 1996 (7) :40.

办公室如何做好接待范文第2篇

一、司法行政机关办公室的职责、地位和作用

司法行政机关办公室承担着上情下传、下情上报、左右联系、协调各方和后勤服务等方面的工作，具有参谋助手、协调、服务、把关、督办的职能，是司法行政机关对外形象和服务的窗口，这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性，较准确的预见性和工作的超前性。不论是办文、办会、办事，还是管理、服务、协调各方，都要求做到精益求精，准确无误。

二、司法行政机关办公室面临的新形势、新任务

2011年，是 “十二五”的开局之年。“十二五”是全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。我县“十二五”规划明确提出了实现织金经济社会历史性跨越的总体构想、战略重点和政策措施，对司法行政机关办公室提出了新的要求，贯彻落实全县的各项重大工作部署成为当前和今后一个时期办公室工作的主线。面对新形势新任务，司法行政机关办公室一定要正确看待经济社会环境的新变化，准确把握改革发展稳定的新形势，进一步拓展服务领域和服务内容，提高服务水平，努力提供优质高效的服务。1

三、司法行政机关办公室工作应把握的工作重点

一是坚持以讲政治为灵魂，严守党的政治纪律，工作纪律和保密纪律。在思想上、政治上自觉同党中央保持高度一致，善于从大局着眼、分析和处理问题，时刻保持清醒的政治头脑，始终做到在重大问题上立场坚定，旗帜鲜明，坚决维护党中央和各级党委政府的权威，认真贯彻落实党的路线方针政策和各级党委政府的决策部署，确保政令畅通，执行有力。

二是坚持“围绕中心，服务大局”主题，抓住机遇，用好机遇，努力实现全县经济社会的历史性跨越。紧紧围绕大局想问题，提建议，办实事，自觉做到工作主题与领导决策一致，工作思路与领导吻合，工作重心与全县中心工作合拍。

三是坚持以领导满意、基层满意、人民群众满意为标准。根据司法行政机关工作的新要求和新特点，不断完善工作机制，改进工作方式，提高工作效率，努力为全县司法行政工作提供优质高效的服务。

四是坚持以加强自身建设为保证，以加强执政能力和先进性建设为重点，全面加强办公室的思想、组织、作风和制度建设，切实做到政治强、业务精、纪律严、作风实、服务好。

四、切实当好参谋和发挥综合协调作用

一是要认真贯彻落实领导安排的工作任务，真正发挥上情下传、下情上报的纽带作用，让司法行政工作执行到位、落实到位。办公室在为领导决策参谋时，要参在关键处、谋在工作上，要参得准，参得及时。要站在全局的高度、领导的角度思

考问题，要充分发挥主观能动性，掌握大事、要事，为领导决策提供前瞻性的可行性报告。

二是做好协调督办工作。协调出战斗力，协调出凝聚力。办公室要学会协调办事，学会协调沟通，开展适时督办，要识大体，顾大局，不推卸责任，不回避问题。既要正确了解领导意图，又要及时掌握基层工作情况。在协调中，要坚持原则，既不夸夸其谈，也不空洞无力。协调中把握好方法和技巧，做到不发号施令，不无原则迁就。

三是做好调研工作。“没有调查研究，就没有发言权”。办公室人员要结合“局长下基层，作风大转变”活动，深入基层、深入实际，了解情况，提出可行性调研报告，为领导决策提供服务。

五、做好信息服务工作

办公室信息是领导的“千里眼”、“顺风耳”，信息反馈是办公室的重要职责，要认真抓好、抓实。

一是在信息收集上要做到“全、准、快”。信息简报要求全面反映事件的发生、经过、结果或发展情况，一定要清楚表述，做到要素齐全，口径统一，报送及时。

二是要坚持原则。按照信息报送制度和报送渠道，加强信息报送反馈工作，为领导决策提供可靠依据。

三是报送有价值的信息。有价值的信息，对领导决策是一种帮助;没有价值的常规信息，有的是占用浪费领导时间，对工作帮助不大，办公室报送时要严格把握。

当前，司法行政机关办公室应注重报送在“十二五”期间，司法行政系统在维护社会和谐稳定，服务经济发展，服务工业园区、产业园区、国家重大项目建设、水库移民、“三个建设年”、“四帮四促”活动等工作中的亮点，报送司法行政工作在进行社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作中的好经验、好做法和好典型。

六、切实发挥后勤保障作用

一是坚持“一岗双责”制度，做好群众来信来访工作。对群众的来访问题，能解答的当场解答，不能解答的及时向领导反馈，由领导进行解答或决策，不属于本职或本系统范围的，要明确告知来访群众，找有关单位或部门解决。要杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，要按照创建服务型机关和“首问责任窗口”要求，尽力做好服务群众服务基层工作。

二是认真办好各种会议筹备，不断提高办会的质量和水平。

三是严格把好文稿关。文稿是办公室的形象，也是单位的形象，对各种公文从拟稿到发文，一定要认真做好拟稿、核稿、校对、会核等工作，文字做到精炼准确，语句做到通俗易懂，便于贯彻执行。

四是加强车辆管理，严禁出现违法违规使用公务车，醉酒驾驶、违规驾驶等现象，树立司法行政机关对外的良好形象。

五是加强学习，不断提高自身素质。司法行政机关办公室

办公室如何做好接待范文第3篇

1 应当正确看待办公室工作

办公室不同于其他职能部门, 它是县局 (营销部) 直接领导下的综合服务部门, 起着承上启下, 联系左右, 协调内外的枢纽作用, 其工作实质就是为各部门服务。办公室工作主要有四大职能:参谋、管理、协调、服务, 是机关沟通上下左右关系的枢纽和桥梁。办公室工作地位特殊、关系重大, 稍有不慎就会带来全局性的影响, 必须要主动超前服务, 积极协调工作, 认真督办落实。我们必须要正确看待办公室的苦与乐, 工作被动多、具体事务多、加班加点多、上下批评多。办公室工作因其苦就畏难发愁、退而远之是不可取的, 应该看到的是办公室更有其乐, 这样我们才有信心去干好这项工作。首先, 办公室也有好处, 即文件先看, 信息先知, 决策先晓, 有利于提高政治素养和理论水平。另外办公室还出经验, 出智慧, 大事小事都面对, 站的立场高, 提的标准高, 锻炼了统筹能力、协调能力、分析判断能力、综合能力、决策能力、语言表达能力和文字写作能力。

2 紧紧围绕“参谋、管理、协调、服务”努力工作

当前, 我们必须把提供优质服务和提高工作质量作为办公室工作的生命线, 从被动应付向主动超前服务转变, 从注重事务服务向搞好政务服务转变, 从单纯办文、办事、办会向督促检查、推动全局性工作决策部署落实转变。要注意在工作布局上强化政务, 在工作方法上, 努力增强工作主动性和预见性, 腾出精力想大事、议大事。

2.1 参谋要积极

当好参谋, 态度要积极主动, 不能搞被动应付, 要努力做到谋有所成。做到这一点必须从两个方面去努力。一是要广泛搜集信息。只有掌握了大量信息, 才有可能提出合理正确的建议。二是要加强调研。要站在全局的高度, 围绕中心、围绕大局, 深入市场, 深入一线, 发现问题、分析问题、思考问题、研究问题, 准确把握每个阶段卷烟销售工作作为重点、领导关注的焦点和群众反映的热点, 准确把握对全局工作有指导意义的新情况、新问题, 积极主动地为领导提供信息、出谋划策、排忧解难, 使参谋工作做到“参在点子上, 谋到关键处”。

2.2 管理要严格

办公室工作十分繁杂, 必须在严格管理和细致管理上下功夫。在工作的规范化、制度化上要有所突破。要通过严格管理, 改革工作格局, 健全规章制度, 规范工作程序, 建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程。做到办事有章可循, 有据可查;通过细致管理, 减少和杜绝工作的随意性、不确定性。办公室的管理要从“人、财、物”三个方面着手。在人员管理上, 办公室的干部要率先垂范, 要加强自我管理和约束, 从严规范自身言行, 不断提高综合素质和工作水平, 树立起县良好形象。在财务管理上, 要严肃纪律, 规范制度, 当好“管家”, 严格按制度办事, 确保机关各项工作正常运转。在物品管理上, 要完善制度, 规范行为, 强化对公车公物、办公用品、日常耗材、接待费用、车辆维修、公共卫生等方面的管理, 做到有章可循, 井然有序。

2.3 协调要主动

组织协调工作是办公室的重要职能, 也是办公室开展工作的重要手段和方法。办公室作为机关承上启下的“中枢”部门, 必须主动协调上上下下、方方面面的关系, 在协调中形成纵向到底、横向到边、和谐互动、推进有力的工作局面。在纵向协调上, 要做到上下贯通, 加强与上级烟草部门以及县委、政府办公室的联系与沟通;在横向协调上, 要突出整体效能的发挥, 既要加强对机关内部各科室的协调, 形成相互配合、齐心协力推进工作的良好局面;又要加强与其他兄弟县局办公室的联系, 相互学习, 取长补短。

2.4 服务要重点

办公室的服务工作主要包括政务、事务和后勤服务三个方面。其中, 最重要的是政务服务。因此, 局办公室必须在保证各项工作正常运转的同时, 突出政务服务这个重点, 围绕中心、服务大局, 要善于开动脑筋, 认真分析研究工作中遇到的新情况、新问题, 不断探索新形势下政务服务的规律和特点, 勇于突破旧框框, 不断创造新方法, 努力取得新成效。

3 加强学习, 不断提高自身素质

办公室工作涉及面广, 要使办公室工作做得扎扎实实富有成效, 还必须在工作中加强学习、不断开拓创新。必须把学习摆在一个很重要的位置上, 日常要注意政治、经济理论学习, 还要研究政策法规, 学习有关业务知识以及熟练掌握办公自动化。学习的途径很多, 除了理论学习外, 还可以向身边的领导和同事学, 除了加强学习外, 还应注意自身个人形象的塑造。待人接物要大方礼让, 谈吐要自然和谐, 办事要稳沉干练。要灵活而又妥善地处理好各方面关系和工作, 还必须在工作中不断开拓创新、总结和提高。

4 应当树立正确的办公室精神

办公室如何做好接待范文第4篇

一、政务信息工作的特点

要做好办公室政务信息工作, 必须要了解政务信息工作的特点。政务信息工作具有以下几个特点:一是从全局和整体看, 政务信息影响办公室的所有工作。可以说办公室的所有工作都开始于政务信息工作, 它是办公室的一个窗口。它从很大程度上决定了整个办公室的工作水平, 从一定意义上决定了为领导服务的质量和层次。二是一方面政务信息工作服务于办公室各项工作, 为工作提供信息资料, 另一方面政务信息工作又制约了办公室各项工作, 办公室工作非常依赖政务信息工作, 一旦失去它很多工作不能开展。三是政务信息工作可以说是领导的一个参谋, 一个助手, 政务信息是领导每天必看的内容, 没有它领导无法作决策。

二、政务信息工作的作用

要做好办公室政务信息工作, 必须了解政务信息工作的作用。政务信息的作用主要表现在以下几方面:一是政务信息是沟通领导与市场的重要渠道。市场上出现了的变化, 通过政务信息工作, 领导能够及时掌握。二是政务信息是领导决策的重要依据。领导在做出一项决策前, 需要掌握各种各样的信息, 这是信息工作的主要内容。三是政务信息是领导工作的重要手段。政务信息工作不仅是收集信息, 也要传递信息。信息往往具有引导作用, 是领导工作的重要手段。

三、做好办公室政务信息工作的要点

(一) 把握重点信息。办公室信息政务工作要收集大量的信息, 但不是盲目地收集信息, 要把握重点信息。在工作的不同阶段和不同时期, 工作的侧重点是不同的, 领导对政务信息的需求不同。根据领导在实际工作的特点和需要, 一定要为领导提供重点的政务信息, 方便领导作出科学的决策。政务信息对领导的工作具有指导性, 重点信息能够让领导把握工作的重点。反映市场变化、反映群众呼声、反映问题所在等信息都是重点信息。领导掌握这些信息可以明确自己的工作方向, 为企业的发展作出正确的决策。重点信息要紧扣公司发展中遇到的问题, 对问题进行深入分析, 提出有针对性的建议, 有利于问题的解决。

(二) 提高信息质量。提高信息质量是做好政务信息工作的关键。信息质量就是信息的准确性和真实性。向领导提供的各种信息必须是经过核实后的事实, 不能有任何虚假成分。领导只有掌握了准确、真实的政务信息, 才能作出科学正确的决策, 促进公司健康发展。如果领导获得的信息不准确、不真实, 依靠这些信息开展工作时肯定会出现失误, 决策失误会严重影响公司的发展。所以政务信息工作必须保证信息的质量, 这就要求工作人员, 坚持实事求是的原则, 不道听途说, 不隐瞒事实, 收集的数据是准确的, 反映的情况是真实的。必要时还要对收集到的信息进行加工, 去粗取精, 去伪存真, 提高信息的质量。现在市场竞争非常激烈, 从某种程度上说是获取信息的竞争, 信息质量在一定意义上决定着企业的生死存亡。

(三) 保证信息的时效性。做好办公室政务信息工作, 必须要保证信息的时效性。经济市场瞬息万变, 不断出现新的情况、新的事件和新的问题。信息工作要与时俱进, 第一时间掌握市场信息, 把信息第一时间传递给领导, 让领导第一时间了解市场变化, 及时作出应对市场变化的决策。时效性是信息的重要价值。如果信息是过时的, 已经发生了一段时间, 这样的信息是没有价值的。信息出现以后, 肯定会有其他企业掌握了这一信息并作出了相应决策, 导致市场又出现新的变化。这时候领导掌握信息是没有用的, 即使作出了一定决策, 也落后于市场, 落后于其他企业, 使企业处在被动发展的局面。处理紧急事件, 获取紧急性, 这也是保证信息时效性的重要体现。企业发展不可能一直是一帆风顺的, 总会遇到一些紧急事件, 进行危机公关, 这时候就对信息工作提出了更高的要求, 把有利于处理事件的紧急信息传达给领导者, 方便领导者处理紧急事件。

四、结语

综上所述, 办公室政务信息工作对企业的发展至关重要, 应该从把握重点信息、提高信息质量、保证信息的时效性等方面做好政务信息工作。

摘要：办公室工作的一个核心就是政务信息工作, 办公室政务信息工作对企业的发展至关重要。本文介绍了政务信息工作的特点和作用, 分析了做好办公室政务信息工作的要点。

关键词：办公室,政务信息,工作

参考文献

[1] 张虞.关于做好办公室政务信息工作的思考[J].黑龙江科技信息, 2014 (24) :291.

[2] 周生文.浅谈办公室政务信息工作[J].办公室业务, 2003 (05) :34~35.

[3] 张海燕.浅谈如何做好办公室信息工作[J].办公室业务, 2013 (24) :55.

办公室如何做好接待范文第5篇

一、勤学习, 具备扎实的理论基础

办公室日常工作中最重要的一项就是文字工作, 发文也不例外, 想要搞好文字工作, 就必须具备扎实的理论基础。无论是正规科班出身的专业文秘人员, 还是半路出家的非专业人员, 只要从事办公室工作, 就得大量阅读、长久学习。从古代历史到当今政治经济、从毛泽东思想、邓小平理论到“三个代表”和“科学发展观”, 无一不是学习的重要资料。具体到工作实际, 必须熟知企业自身的发展状况、规章制度、日常工作等。例如, 发文过程中, 如果对企业所开展的年度工作不甚了解, 可能会出现发错文的现象;还有调研报告, 如果没有深入了解, 可能会出现数据错误的现象。正所谓学无止境, 学习永远是陪伴你一生的良友, 只有不断地学习, 不断地付诸实践, 学用结合, 在实践中深化, 才能在日积月累中增加、巩固自身理论基础。其实, 这里所说的学习, 也不仅仅是学习书本知识, 还包括在工作岗位上的各种学习培训, 以及向领导学习、向同事学习, 在不断提高自身学习能力的同时, 取人之长, 补己之短, 全面提升自己的综合素质。

二、严要求, 树立良好的自身形象

无论在任何工作岗位, 严格遵守工作纪律是每个员工的首要职责。办公室工作日常接触面广, 办公室同志要低调做人, 踏实干事, 坚决摒弃轻浮肤浅、骄傲自大, 要谦虚谨慎, 一丝不苟地按计划、按原则办事, 做到“不该看的不看、不该问的不问、不该说的不说”, 切实加强保密意识。发文岗位每天都经手公司所有的重要文件, 相关文件可能涉密或较敏感, 一份文件的遗漏或者外泄, 就可能会给公司带来无法估量的损失。所以, 办公室的发文人员一定要严守纪律, 做到适时的“不听、不看、不言”, 必须堂堂正正做人、清清白白做事。坚持做人有诚信、做事有原则, 时刻保持对组织、对自己都有个正确清醒的认识, 以身作则, 自觉抵制腐朽思想的侵蚀, 不做有损公司利益的事, 不说影响团结的话, 从言行举止上严格要求自己, 树立良好的自身形象。

三、善思考, 加强自身综合协调能力

中央“八项规定”出台以后, 企业公文数量减少了很多, 但必要的公文不能少, 而且可能经常出现需要同一时间制发的公文, 面对这种情况, 我们要理清思路, 依据公文内容分清轻重缓急, 统筹兼顾、合理安排, 才能做到忙而不乱、有条不紊。同时, 要善于思考, 增强灵活性, 不断摸索工作规律, 防止埋于事务堆中, 尤其是在遇到工作任务多、时间紧的情况下, 一定要冷静思考、科学处理。我们在面对一件事情时, 不能光靠领导指令或者只会生搬硬套, 而是要养成遇事具有前瞻性及事中思考、事后总结的习惯, 在充分领会领导意图的同时, 从容不迫、准确、高效地完成任务, 这样才能得到领导的认可及同事的信任和支持。例如, 请示件、报告件优先处理, 一般通知或通告可以在处理完急件之后再处理, 确保不误事、不得罪人。再如, 因为业务需要, 部分业务部门会与相关业务单位联合制发公文, 其过程繁琐, 且需要沟通协调的事情很多, 这个时候就得思考, 头脑里面必须要有一套完整的处理方案, 综合考虑事情本身的轻重缓急程度, 保证不慌乱、不出错、高效率, 从而积极、稳妥地完成每一项工作任务。这样, 从每一次大大小小的事项处理中, 不断培养自己的思考能力, 积累办事经验, 自身综合协调能力得以不断加强。

四、求务实, 用心做好每一件事

公文制发过程中, 要将各项工作立足于“实”、扎根于“实”。办公室的同志要养成认真细致的工作习惯, 做到清楚领会指示要求、准确传达文件指令, 要敢于讲真话, 坚决不搞虚情假意和形式主义。应重点注意其中的几个方面:一是把好文字校对关, 主要看语言文字有无错漏, 仔细推敲, 字斟句酌, 看文字表达是否通顺、准确, 层次是否清楚、严密, 语气是否得体, 数字、标点等是否规范。二是要在审核时看文种是否恰当, 看文件格式是否规范, 看文件标题是否妥当, 主送机关是否正确, 版记、密级、发文字号、签发人、主题词等要素是否齐全、位置是否规范等。从文件处理的每一项要素当中, 或多或少可以看出办公室文秘人员的为人, 以及对工作的负责度、用心度。所以, 办公室发文工作人员做人要实事求是, 工作中不玩虚招, 不刻意拍领导马屁, 不以虚假业绩糊弄领导, 从小事做起, 踏实用心做好每一件事。

五、讲奉献, 扮演好服务大局的角色

办公室工作很大一部分来讲就是服务, 服务就意味着奉献, 没有奉献精神, 服务工作就没有积极性、主动性和创造性。办公室发文人员的岗位是普普通通、平平常常、不引人注目的, 做好办公室工作没有吃苦耐劳的作风, 没有无私奉献的精神是难以胜任的, 必须要有一种不图名、不图利、默默无闻的精神, 要将乐于奉献作为自己实现理想的最高标准, 将任劳任怨作为修身养性的根本, 只有兢兢业业, 埋头苦干, 做出不平凡的业绩, 才能为大家所拥护, 为组织所肯定。作为办公室发文人员, 一言一行, 都直接或间接地影响办公室或领导的形象, 甚至影响到企业的形象和利益。尤其是在发文过程中, 公文质量可能会关系到企业、领导或干部职工的切身利益, 所以我们一定要严格秉承“细”字诀, 精益求精, 做好每项流程工作。在加强大局意识的同时, 不断在工作中充实和完善自己, 使自己的聪明才智和服务意识得以充分发挥, 不断提高办公室工作的整体服务水平, 积极为领导发挥参谋助手作用, 为企业搞好大局服务工作。

总之, 我们必须努力培养自己扎实的理论功底, 正确的思想观点, 踏实的工作作风, 周密的组织能力, 果敢的处事能力, 在工作中时刻谨记“脑勤、眼勤、手勤、腿勤”, 有时可能还得发挥“眼观六路、耳听八方”的超能本领, 也许感觉要求很高, 但只要熟悉了, 自然就容易多了。

摘要：公文收发是企业办公室工作的重要组成部分, 而公文发文更是承担着上传下达的重要作用。公文的发文质量, 不仅体现着办公室的整体服务水平, 更关系着企业能否正常地运作和发展。那该如何做好发文工作?笔者将就工作过程中遇到的一些实际问题谈谈自己的认识和体会。

办公室如何做好接待范文第6篇

煤炭企业办公室是日常行政工作的办理机构, 行使协调各单位、各部门工作的权限, 对企业日常办公秩序、行政文书等进行全过程管理。工作职能表现在:落实董事会与经理层有关决议决定, 落实总经理工作部署, 传达并督办决策层的工作安排, 收集基层工作信息反馈至决策层, 并辅助决策;业务职能表现在:信息调研与处理、会议与会务、接待与联络、文书管理、督查督办等;管理职能表现在:负责对办公秩序、行政文秘全过程进行管理、监督、协调, 对所承担的工作负责。所以说, 煤炭企业办公室的工作性质具有政治性, 工作地位具有中枢性, 工作内容具有综合性, 工作方式具有程序性, 是承上启下、沟通内外、联系左右的桥梁和纽带。新时期, 随着国家供给侧改革的进一步深入推进, 对办公室工作也提出了新的要求。办公室的职能几乎涉及了现代管理系统的决策、执行、督办、反馈等方方面面。

二、强化“三务”, 提升煤炭企业办公室整体工作水平

本人认为, 参与政务、办好事务、搞好服务, 是新时期对办公室工作要求的高度概括。

(一) 尽力参与政务, 充分发挥辅助决策作用

新时期, 办公室必须实现向能够抓大事、谋全局、当高参的方面转变, 积极参与到政务中来, 及时为领导提供辅助决策, 当好参谋助手。要做好以下四个方面的工作。

1. 培养良好的心理素质

办公室工作千头万绪, 任务纷繁复杂, 随之产生的工作压力也十分巨大, 这也成为许多办公室工作人员的共同感受。如果没有健康的心理素质, 不能有效地缓解工作压力, 不仅会给身体带来严重的危害, 还会产生决策失误、人际冲突等一系列不良后果。我觉得在办公室工作除了具备较强的政治思想素质、道德品格素质、文化专业素质和组织能力素质之外, 拥有健康的心态是最基本的素质。要善于化压力为动力, 增强自信心, 在成功时要坦然面对, 更重要的是在失败时要微笑相迎, 以微笑和风化雨, 以微笑化解矛盾, 以微笑换来成功的动力。

2. 具备较强的业务能力

“打铁还需自身硬”要想为领导提供正确的决策, 办公室人员必须具有较强的管理能力。首先要加强业务知识学习, 广泛猎涉政治、经济、文化、科技、法律、哲学、历史等方面的最新知识, 认真学习习近平新时期中国特色社会主义思想, 掌握煤炭市场最新动态, 力争成为一名“杂家”, 尤其是要掌握扎实的安全、生产、经营和技术功底。面对琐碎繁杂的事务, 坚持“永远做最重要的事, 而不是最急的事”的原则, 统筹安排, 合理分工, 把重点放在效率和效果上, 忙而不乱, 有条不紊。

3. 形成务实的调研作风

为领导提供决策, 调查研究是基础工作。以往总是强调经验调研, 着重基层单位落实企业政策执行情况, 或者对有发展前景的事物、工作进行调研分析。我认为新时期调研的重点应是问题性、方向性的研究, 在调研中要多去发现问题。成绩不说跑不了, 问题不说不得了, 这就要求办公室人员在观察问题要多视角, 研究问题要多方位, 解决问题要多方法, 要注意思维的超前性。当问题还处于苗头的时候, 就能捕捉它;当认识还处在感性阶段的时候, 就开始作理性的思考和回答;在别人没有研究的时候, 就要着手研究它, 从而找出规律性的东西, 把工作中存在的问题和解决问题的措施提供给领导, 这样的调研才会有实际价值, 提供的信息才有现实意义。

4. 提供科学的决策依据

办公室工作人员要时时把握煤炭企业工作动态, 加强督办检查, 及时向领导反馈管理信息。在调查研究的基础上, 对各种情况进行科学的分析和准确的判断, 把不同意见和更好的建议推荐给领导, 为领导决策提供必要的科学依据和政策支撑, 发挥“智囊团”的作用, 服务领导决策, 辅助领导决策。严格保守各类秘密, 不该说的话不说, 不该问的事不问, 不该看的不看。

(二) 尽心办好事务, 充分发挥统筹协调作用

有的人把办公室办事归纳为“三最”, 即:最不好做, 最做不好, 最好不做。虽有一些道理, 但很片面。对于办公室工作人员来说, 不但要有主动办事的意识, 还要有能办成事的能力, 凡事超前考虑, 未雨绸缪, 做到办事不拖拉, 做事不推诿。

1. 要办好工作事务。

把领导和职工交办的每一项工作事务作为任务去完成, 用心办事, 用力办事, 用情办事, 在办事过程中不断提高个人的办事能力, 掌握办事技巧, 积累办事经验, 同时也享受圆满办成事带来的无限乐趣。

2. 要办好管理事务。

做好企业和各基层单位之间的管理事务工作。根据管理层的安排, 认真执行其工作指令, 处理日常事务, 避免相互扯皮、推诿, 出现工作空档, 确保各部门、各单位工作能有序衔接、规范运行。

3. 要办好效率事务。

基于企业的内部管理制度, 根据时效管理方案进行节点控制, 提高办事的效率。提倡开短会、行短文, 可发可不发的文件坚决不发, 号召性多、具体内容少的会议坚决不开, 空话、套话坚决不说, 从各个层面提高办事的效率。

4. 要办好协调事务。

在协调、处理各类工作矛盾、问题时, 要相互理解, 相互支持, 换位思考, 求同存异, 抓主要矛盾, 不在非原则问题上较真, 不在细微末节上纠缠, 从整体出发, 通盘考虑。在协调事务上要与各级单位建立密切的联系, 积极执行上级单位的部署和意见, 切实维护平级单位的利益和形象, 尽量尊重下级单位的意愿和决定, 通过建立良好的协作关系推动各项工作的有效落实。

(三) 尽情搞好服务, 充分发挥后勤保障作用

作为办公室的工作人员, 要树立高度的责任心, 服务于职工、服务于部室、服务于领导。在整个服务过程中, 要牢牢把握细节二字, 要有全局性、超前性和准确性, 精雕细琢, 精益求精, 注重细小环节, 不可粗心大意。开会发言、汇报工作、处理公文、接待来访、现场处理协调问题, 一定要言之有据、行之有序、动之有规。

1. 要具有政治觉悟。

办公室在实际工作中承担着上传下达文件、处理内部事务、协调关系等工作, 这些工作涉及单位重要政策和重大战略调整, 所以必须从讲政治的高度努力提高自身修养, 清醒地认识到办公室的工作性质, 坚决抵制各种腐败行为和错误思想, 把服务工作做得更加坚强。

2. 要树立责任意识。

要时刻牢记办公室工作无小事, 对于每一件事都要认真去做、用心去做, 谨防出现意外和差错。要认识到办公室工作1001=0的道理, 一件事情, 如果在细小的环节出了问题就会影响整体效果。

3. 要转变服务观念。

从被动服务转为主动服务, 要根据领导的意图充分发挥自己的创造性和积极性, 自觉开展服务, 超前开展服务, 想领导所想, 思职工所思, 树立全心全意为领导、为职工服务的思想, 当好领导的“服务员”, 做职工的“贴心人”。

4. 要注重服务过程。

要对服务流程进行细化, 对服务标准进行明确, 具体到每个人的位置在哪里, 每个人的工作是哪些, 每项服务的标准是什么, 让服务人员按流程执行, 对照标准去操作做, 提高服务的规范性。在服务过程中, 要做好事前、事中、事后三个方面的统筹考虑, 不能有始无终, 虎头蛇尾, 影响服务的整体性和服务效果。

5. 要提升服务形象。

服务人员必须增强文明意识, 提高文明程度, 在办公礼仪、个人礼仪、商务礼仪、接待礼仪等公共场所规范自己的行为。在参加各类会议、出席各项活动时, 规范自己的言行, 按规定着装, 重仪表形象, 谈吐大方, 举止文明, 以庄重的人格魅力和高尚的文明风范展示良好的企业服务形象。

三、结束语

“治大国, 如烹小鲜”煤炭企业办公室虽然是一个职能部门, 服务的却是企业整体工作, 在新时期要通过不断完善、不断创新才能适应新的工作要求。我认为习惯的东西不一定是正确的, 正确的东西不一定是合理的, 合理的东西不一定是科学的, 就是科学的东西也需要不断地完善和发展。“鸡蛋从外面打破是一道菜, 从里面突破就是一个生命”, 所以说, 办公室的工作同样需要从思维上进行创新, 通过思维创新求得自身的飞越。要全面做好办公室的工作, 需要从一点一滴做起, 从一言一行斟酌, 不但讲究方式和方法, 还要掌握过程和火候, 不断向书本学习, 不断向实践学习。“钻进去的是蛹, 飞出去的是蝶”。办公室工作, 只有深入进去, 才能领悟其中精髓, 把握工作实质, 从而萌发新的灵感和创造力, 通过不断完善和改进, 把办公室打造成领导决策的“外脑”、联系基层的“桥梁”、展示形象的“窗口”、协调各方的“纽带”, 为企业发展做出新的更大的贡献。

摘要：我国经济由高速增长转为中高速增长, 保持发展速度与发展质量同步提升。国家推进能源革命, 深化供给侧改革, 煤炭企业发展必须进行结构调整和转型升级, 实现由数量、速度、粗放型的发展模式向质量、效益、集约型发展模式转变。

关键词：新时期,煤炭企业,办公室工作

参考文献

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[2] 宋彦斌践行“五个坚持”, 构建“三大体系”, 全面提升办公室工作水平秘书之友[J]2015 (1) :15

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